Temperatura normală a apei calde. Norma temperaturii apei calde din apartament și a apei de proastă calitate: ne luptăm împreună

Locuiesc intr-o casa construita in 1970. Nu a fost niciodată o revizie majoră. Apa calda maxima care curge de la robinetul nostru este de 50 de grade (am masurat-o cu un termometru dimineata si seara de cateva ori). Cred că ar trebui să fie mai cald. Am aplicat la diverse autorități, dar spun că nu există standarde de apă. La ce temperatura ar trebui sa fie apa calda? Daca conform normelor ar trebui sa fie mai cald de 50 de grade, se poate recalcula? Cum să ne asigurăm că avem apă care curge de la robinet la temperatura la care ar trebui să fie?

■ Sunteţi indus în eroare. Temperatura apa fierbinte de la robinet nu trebuie să fie mai mică de 60°C și nu mai mare de 75°C. § P. 2.4. SanPiN 2.1.4.2496-09 „Cerințe igienice pentru asigurarea siguranței sistemelor de alimentare cu apă caldă” (aprobat prin Decretul medicului șef sanitar de stat al Federației Ruse din 7 aprilie 2009 nr. 20)

Abaterea permisă a temperaturii apei calde pe timp de noapte (de la 00.00 la 5.00) - nu mai mult de 5 ° C și în în timpul zilei(de la 5.00 la 00.00) - nu mai mult de 3 ° С.

Deci aveți tot dreptul să recalculați.

Pentru fiecare abatere de 3°C de la toleranță, taxa este redusă cu 0,1% pe oră. Iar daca temperatura apei calde este sub 40°C, plata se face la tariful pentru apa rece. Calculul în acest caz este tot orar.

§ Clauza 5 din Anexa nr. 1 la Regulile pentru prevedere utilitati proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocuri de locuințe și Cladiri rezidentiale(aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 nr. 354)

Dacă descoperiți că apa nu curge de la robinet la temperatura dorită, sunați imediat la serviciul de dispecerat de urgență. Specificați numărul cererii dvs. și notați-l. În cazul în care dispeceratul nu cunoaște motivul temperaturii scăzute, ar trebui să conveniți asupra orei pentru inspecția de către specialiști companie de management. Pe baza rezultatelor verificării se întocmește un act, a cărui copie trebuie să vi se furnizeze.

Dacă societatea de management nu răspunde la reclamații și nu efectuează un audit, puteți remedia singuri faptul că serviciul este de o calitate necorespunzătoare. Este necesară întocmirea unui act și semnarea acestuia de către cel puțin 2 consumatori și președintele consiliului bloc(sau președintele HOA).

§ Secțiunea X din Regulile pentru furnizarea de servicii publice ... (aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 nr. 354)

Trimiteți o cerere scrisă către societatea de administrare. În ea, indicați că ați depus plângeri în mod repetat, dar nu au fost efectuate măsurătorile necesare. Solicitați recalcularea taxei.

Este bine dacă aveți confirmarea plângerilor dumneavoastră anterioare (copiile lor sau numerele de referință). Într-adevăr, în situația dvs., faptul că temperatura scăzută în mod corect (adică printr-un act de verificare) nu a fost stabilit. Dacă efectuați singur verificarea, atașați o copie a actului la cerere.

Asigurați-vă că păstrați o copie a cererii depuse la societatea de administrare. Pe el, specialistul companiei trebuie să pună o notă de acceptare.

Dacă societatea de administrare continuă să fie inactivă, depuneți o plângere la inspectoratul pentru locuințe. Dacă nu sunteți singurul cu apă caldă, aplicați împreună cu vecinii. De asemenea, vă puteți adresa instanței de judecată pentru a solicita recalcularea taxei. Dar, după cum arată practica, este posibil să se rezolve problema fără a merge în instanță - prin inspecția locuințelor.

Reglementările SanPiN stabilesc cu strictețe care ar trebui să fie temperatura apei calde dintr-un apartament - standardul pentru 2019 a rămas neschimbat față de anul precedent. Aceasta înseamnă că toți cetățenii Rusiei au dreptul de a folosi apa fierbinte o anumită temperatură (pentru care, apropo, plătesc) și se plâng atunci când întâlnesc încălcări ale cerințelor SanPiN. Iar ideea nu este deloc că, alături de apă, un cetățean este lipsit de facilități de bază - dacă apa care curge de la robinet este prea rece sau prea fierbinte, sănătatea celui care o folosește este în pericol.

Ce standarde au fost stabilite?

La ce temperatura ar trebui sa fie apa calda? Depinde direct de tipul de sistem de alimentare cu apă:

Dacă sistemul este deschis minim 60 de grade Celsius.

Într-un sistem închis minim 50 de grade Celsius.

Conform reglementărilor din 2019, temperatura apei calde din apartament nu trebuie să depășească 75 de grade. Această limită nu depinde de tipul sistemului de alimentare cu apă.

Regimul de temperatură este extrem de important de respectat din mai multe motive.

Dacă temperatura este prea scăzută, fluidul devine contaminat cu agenți patogeni boli infecțioaseși bacterii. La pragul minim de temperatură setat, bacteriile dăunătoare sunt sortite morții.

Apa prea fierbinte poate provoca leziuni ale pielii (arsuri). Strict vorbind, chiar și la 55 de grade există riscul de arsuri - prin urmare, cetățenii conectați la sistemele deschise de alimentare cu apă sunt sfătuiți să „amestecă” apa rece cu apă caldă.

Depășirea pragului de temperatură duce la deteriorarea elementelor din plastic ale alimentării cu apă - și de fapt în majoritatea apartamente moderne instalațiile sanitare sunt în mare parte din plastic. Cine ar trebui să plătească pentru reparații în acest caz este o mare întrebare. În tot acest timp, în timp ce cetățeanul îi va căuta pe vinovați și va dovedi dreptul la despăgubiri, va trebui să stea nespălat.

O scădere a temperaturii la 59 de grade sau o creștere la 76 într-un sistem deschis de alimentare cu apă este deja considerată o încălcare a Regulilor pentru furnizarea de utilități (există unele). Cu toate acestea, aceste reguli permit încă abateri minore de la limitele de temperatură.

Este permisă scăderea temperaturii în timpul zilei (de la 5 am până la miezul nopții) cu 3 ° Celsius - adică până la 57 °.

Noaptea (de la miezul nopții până la 5 dimineața), este permisă scăderea pragului minim cu 5 ° - adică până la 55 °.

Furnizarea apei calde poate fi complet suspendata in 2 cazuri: daca este activata stație de pompare sau linia de alimentare are un accident, sau dacă se efectuează lucrări de întreținere programate. În cazul prevenirii, cetățenii nu au dreptul să priveze alimentarea cu apă mai mult de 4 ore.

Cum se măsoară temperatura?

Desigur, este inutil să mergi la societatea de administrare cu acuzații nefondate că „iese puțin călduț de la robinet” – da-i mărturie. Prin urmare, un cetățean care se consideră rănit din cauza încălcării reglementărilor SanPiNA și dorește să susțină justiția, trebuie în primul rând să învețe cum să măsoare temperatura apei calde dintr-un apartament. Această procedură este simplă, pe termen scurt și nu necesită mijloace improvizate ingenioase.

Un termometru cu o scară de 100 de grade este cel care măsoară temperatura apei calde dintr-un robinet. Pentru măsurare, un cetățean trebuie să pregătească acest lucru aparat de uz casnic, apoi să adere cu strictețe la algoritmul de acțiuni, care, potrivit companiilor de management, duce invariabil la rezultate precise.

Deschideți robinetul și lăsați apa să se scurgă aproximativ 3 minute. Așa că scăpați de apa stătătoare, a cărei temperatură este în mod tradițional mai scăzută.

Puneți un pahar sub jet și țineți-l astfel încât lichidul să se reverse peste margini. Nu puteți lua pur și simplu un pahar de la robinet - în momentul în care îl aduceți la masa unde puneți termometrul, apa se va răci, iar fiabilitatea măsurării va fi îndoielnică

Coborâți termometrul în recipientul mai aproape de centru.

Așteptați până când gradele de pe dispozitiv încetează să crească și înregistrați rezultatul.

Dacă termometrul a indicat o temperatură sub nivelul minim stabilit de SanPiN, aceasta înseamnă că este timpul ca societatea de administrare să stabilească o lovitură uniformă.

Unde să aplici?

Ce să faci dacă apa caldă este la temperatură scăzută? Un cetățean trebuie să se plângă de acest lucru la Serviciile pentru Locuințe și Comunale (HCS).

Temperatura insuficient de ridicată este doar unul dintre motivele unei plângeri. Locuința și serviciile comunale ar trebui să fie, de asemenea, preocupate dacă apa are o culoare necaracteristică (miros, gust) sau este complet absentă.

Nu este nevoie să vizitați personal Ferma - puteți suna. Dispeceratul va verifica in primul rand daca scaderea temperaturii apei calde din robinet este cauzata de o avarie la conducta principala sau de intretinere preventiva. În cazul în care reparațiile la stație sunt de vină, dispeceratul va informa cetățeanul despre ora aproximativă la care va fi restabilită alimentarea normală cu apă. Dacă nu există motive întemeiate pentru încălcarea cerințelor SanPiN, dispecerul va înregistra apelul cetățeanului și va promite că reacția nu va trebui să aștepte mult.

Pentru a fi sigur că contestația sa nu va fi ignorată, cetățeanul trebuie să noteze numărul cererii, ora apelului la serviciile locative și comunale și numele angajatului cu care a comunicat. Un angajat care se confruntă cu o asemenea meticulozitate se va asigura că cererea acceptată de el este luată în considerare – pentru că se va simți responsabil pentru îndeplinirea acestor promisiuni.

Un cetățean trebuie să aștepte vizita unui expert - conform Decretului Guvernului nr. 354, un expert ar trebui să apară la ușă nu mai mult de 2 ore după ce cetățeanul a depus o plângere. Expertul va măsura singur temperatura apei de la robinet (desigur, nimeni nu-l va crede pe cetățean însuși). Apoi angajatul de locuințe și servicii comunale va întocmi un act în care va descrie dacă încălcarea a avut loc într-adevăr, cum și când a fost efectuată măsurarea. Consumatorul de utilitate va primi în mâinile sale una dintre copiile actului - expertul va lua cu el al doilea exemplar.

Având cu el un act care indică o încălcare a normelor privind temperatura apei calde în bloc, un cetățean are dreptul de a cere de la societatea de administrare o recalculare a plății pentru alimentarea cu apă caldă.

Pentru apa calda, a carei temperatura scade sub 40° Celsius, consumatorul de servicii plateste ca pentru apa rece.

Decretul nr. 354 prevede că perioada în care un cetățean are dreptul de a recalcula se încheie atunci când persoane din societatea de administrare vin la domiciliul cetățeanului și efectuează o verificare finală care confirmă că temperatura apei calde este suficient de ridicată. În cazul refuzului de a recalcula, un cetățean ar trebui să depună o plângere împotriva acțiunilor societății de administrare la Rospotrebnadzor sau la tribunalul mondial.

Temperatura apei calde depinde atat de tipul sistemelor de alimentare cu apa cat si de ora din zi. Noaptea, temperatura poate scădea cu 2 grade mai mică decât în timpul zilei.

Standarde de temperatură

Standardele pentru toți indicatorii din apartament trebuie să respecte SanPiN ( reguli sanitareși norme) și GOST-uri. Reglementările SanPiN pentru apă caldă în 2017 nu s-au schimbat. Aceste standarde sunt adoptate din motive de oportunitate, deoarece apa prea rece sau fierbinte poate fi dăunătoare sănătății umane. Cetățenii plătesc nu numai pentru livrarea apei, ci și pentru confortul asociat cu o anumită temperatură.

Temperatura apei depinde direct de tipul de alimentare cu apă. Pur și simplu - apa rece și caldă trebuie să fie proprie, o anumită temperatură. Temperatura apei calde trebuie să fie de 60-75 de grade (nu mai mare de 60 ° C și nu mai mică de 75 de grade). Această temperatură este necesară pentru toate locurile de admisie a apei.

Într-un sistem închis, temperatura apei ar trebui să fie de 50 de grade (aceasta este cea minimă), într-un sistem deschis - 60 ° C.

Următoarele abateri sunt permise de regulile de prestare a serviciilor publice:

scade cu 5 grade pe timpul noptii (de la 0 la 5.00 dimineata);
scăderea temperaturii în timpul zilei cu 3 o C (de la 5.00 la 0.00).

Aceste reguli sunt în vigoare pentru siguranța oamenilor. Apa mai fierbinte decât cea recomandată poate provoca arsuri grade diferite gravitatie. Temperatura ridicată este deosebit de periculoasă pentru copiii mici, care vor putea deschide robinetul, dar nu își vor da seama imediat cum să evite sau să blocheze fluxul de apă.

Dar nu numai prin urmare, temperatura apei calde nu trebuie să depășească 75 de grade. Cert este că instalațiile sanitare din marea majoritate a apartamentelor moderne sunt compuse din plastic. Și, desigur, creșterea temperaturii afectează negativ toate piesele din plastic.

O creștere a temperaturii de până la 76% este considerată o încălcare. La fel ca scăderea sa la 56 de grade în timpul zilei sau până la 54% noaptea.

Cum să-ți iei propria temperatură

Dacă unui cetățean i s-a părut că temperatura apei fierbinți din robinet este mult mai fierbinte decât de obicei, atunci ar trebui măsurată în conformitate cu toate regulile. Este posibil să se prezinte cerințe unei organizații de servicii numai atunci când se măsoară conform tuturor regulilor cu eroarea minimă admisă. Termometrul trebuie să fie în stare bună de funcționare și să conțină o scară de 100 de grade.

Algoritmul acțiunilor ar trebui să fie după cum urmează:

Deschideți un robinet de apă fierbinte în timp ce apă rece ar trebui să fie închis. Apa ar trebui să se scurgă în 3 minute. Apa stagnată este de obicei puțin mai mică, așa că ar trebui să se desprindă.
Înlocuiți un recipient sub jet de apă, de preferință cu un volum de cel puțin un litru.
Fără a rearanja recipientul, măsurați direct sub jet de apă. Este de dorit ca elementul de detectare să fie situat în centrul rezervorului de apă. Pentru ca experimentul să fie curat, nu este necesară rearanjarea recipientului, lăsați apa să se reverse.
Când numerele de pe termometru sunt fixe, amintiți-vă rezultatul.

Dacă temperatura nu respectă SanPiN, atunci trebuie să vă plângeți la serviciile de locuințe și comunale. Cel mai bine este să sunați mai întâi la camera de control pentru a afla ce a cauzat creșterea. Este posibil să nu fie nevoie să scrieți o declarație, deoarece modificarea temperaturii poate fi explicată prin lucrări preventive sau reparații pe autostradă. În acest caz, dispeceratul trebuie să raporteze la ce oră temperatura revine la normal.

Dacă nu există motive întemeiate, atunci ar trebui să scrieți o declarație cu o solicitare pentru a remedia problema. Cererea trebuie scrisă în 2 exemplare, pe unul dintre ele solicitați secretarei să pună nota. A doua copie a cererii este o garanție că secretarul vă va transfera plângerea spre examinare.

În videoclipul despre verificarea temperaturii apei calde

Întreruperea alimentării cu apă în cazul unei inspecții programate nu poate dura mai mult de 4 ore. În acest moment se poate schimba temperatura apei din robinet. După un timp, își va reveni.

Diferența de utilizare a ACM între casa la tara iar un apartament constă în principal în faptul că în sistemul individual incalzire autonoma este întotdeauna posibil să controlați și să reglați temperatura și presiunea lichidului de răcire care curge prin țevi și înăuntru sistem centralizatîncălzire, acești parametri sunt stabiliți în camera cazanului, iar proprietarul apartamentului nu poate influența în niciun fel reglarea caracteristicilor fluidului de lucru. Dar, care ar trebui să fie temperatura apei calde, puteți controla în apartament. Acest lucru trebuie făcut cel puțin pentru a se asigura că temperatura de alimentare cu apă caldă și încălzire este conformă cu standardele și asigură un trai confortabil și utilizarea apei calde în baie, în bucătărie și în alte puncte de admisie a apei. Prin urmare, dacă în timpul anului, în loc de apă caldă de o anumită temperatură, abia ți se încălzește sau chiar te răcești, atunci ar trebui să te gândești cum și unde să scrii o aplicație pentru a realiza cheltuielile vizate ale facturilor tale de utilități.

Cum să setați intervalul de temperatură

Despre ce temperatură ar trebui să fie apa fierbinte în instalații sanitare și încălzire centrală, informațiile sunt stabilite în SanPiN 2.1.4.2496-09 (reguli și reglementări sanitare care determină temperatura apei calde și a încălzirii) și GOST R 51617-2000 (temperatura aerului din cameră când se utilizează încălzire și apă caldă). Parametrii nu se modifică perioadă lungă de timp, deoarece acestea sunt determinate de oportunitatea acestor valori - o persoană ar trebui să se simtă confortabil și să nu experimenteze niciun inconvenient atunci când folosește apă caldă într-o formă sau alta.

Deoarece temperatura apei ACM depinde de solutie tehnica pentru alimentarea cu apă a unei case sau apartament, atunci pentru liniile de apă rece și apă caldă temperatura va fi întotdeauna diferită. Temperatura in Sistem ACM nu trebuie să depășească 60 0 C-75 0 C pentru toate punctele de admisie a apei. Dacă Schema ACM- tip închis, apoi minim temperatura admisa apa ar trebui să fie de 50 0 C, pentru apă caldă deschisă este de 60 0 C.

Standardele de locuințe și servicii comunale conțin următoarele abateri admise: o scădere a temperaturii cu 5 0 С noaptea (de la 0.00 la 5.00) și o scădere a temperaturii în timpul zilei cu 3 0 С (de la 5.00 la 0.00). Aceste reguli se bazează nu numai pe confortul utilizării apei calde, ci și pe siguranța locuitorilor. În cazul abaterii de la regulament peste limitele specificate pentru fiecare 3 0 C, locuitorii au dreptul de a cere o reducere a plății pentru furnizarea de apă caldă cu 0,1% pentru fiecare 60 de minute de încălcare. Dacă, în timpul măsurătorilor temperaturii de control, termometrul a indicat o temperatură ≤ 40 0 С, atunci plata pentru utilități se efectuează la tarifele pentru plata pentru alimentarea cu apă rece. Pentru confirmarea datelor, este necesar să se efectueze o măsurătoare oficială și să se întocmească un act care să ateste abaterea de la reglementările SanPiN.

Dacă apa din conducte este fierbinte, poate provoca arsuri, în special copiilor. În plus, conductele moderne sunt din plastic sau metal-plastic, iar temperatura ridicată a apei are un efect distructiv asupra lor. Dacă temperatura în conducte este mai mare de 76 0 С, are loc o încălcare a reglementărilor, precum și atunci când temperatura scade la 56 0 С, iar chiriașii au dreptul de a scrie o plângere individuală sau colectivă împotriva companiei de utilități.

Există, de asemenea, o altă regulă care face necesară reglarea alimentării cu apă caldă în apartament la 60-75 0 C. apa calda microorganismele și bacteriile patogene încep să se înmulțească rapid și activ. Astfel, intervalul de temperatură limită trebuie să acopere valorile. În care o persoană nu va avea arsuri, dar microorganismele vor muri fără a dăuna consumatorilor. Această regulă este relevantă în special pentru copii și instituțiile medicale.

La cald apa dulce legionella, o bacterie care provoacă pneumonie de etiologie necunoscută, se înmulțește bine. Aceasta înseamnă că în majoritatea cazurilor boala nu este definită sau nu este definită corect, ceea ce duce la tratament necorespunzător cu rezultate corespunzătoare, până la rezultate letale. Dar în apă fierbinte, legionella moare în funcție de temperatură:

La 70-80 0 C, apa este complet dezinfectată - toate bacteriile mor instantaneu;
La 66 0 C legionella moare în 120 de secunde;
La o temperatură de 60 0 C, microorganismele mor în 22 de minute;
La 55 0 C, bacteriile mor în 6-7 ore;
La o temperatură de 20−45°C începe faza activă a reproducerii legionelei;
La temperaturi ≤ 20°C legionella nu se poate reproduce din cauza frigului.

Pe baza celor de mai sus, devine clar că la temperaturi ridicate apare utilizarea în siguranță a apei calde din punct de vedere al morbidității, dar este nesigur în ceea ce privește posibilele arsuri:

Când temperatura apei în alimentarea cu apă caldă este ≤ 50 0 C, există un grad suficient de probabilitate de a se arde;
La o temperatură ≥ 65 0 С, arsurile pe piele apar în 2-5 secunde;
La o temperatură a apei de 55 ° C, o arsură poate fi obținută într-un minut și jumătate.

Problema se rezolva astfel: apa calda cu distributie centralizata Cladiri rezidentiale depozitat mai întâi în rezervoare în care temperatura este menținută suficient pentru a ucide bacteriile. Deoarece se furnizează ACM în case, temperatura acesteia scade la un nivel reglat, iar utilizarea ACM trebuie efectuată numai atunci când apa rece este conectată la casă în același timp.

Calitatea apei calde

Ce reglementează snip, GOST și SanPin ? Decretul SanPiN 2.1.4.2496-09 p. 2.4 reglementează standardele regim de temperatură transportul apei la clădirile rezidențiale și limitele de temperatură ale apei calde în apartament - 60 0 C la 75 0 C. În plus, apa caldă din apartament nu ar trebui să aibă mirosuri străine și impurități de gust. Dacă, pentru unii parametri, reglarea temperaturii nu este respectată, o plângere poate fi scrisă organizațiilor implicate în livrarea de apă caldă la clădirile rezidențiale pentru a elimina cauza încălcării GOST. În fiecare regiune, formularul de cerere va fi original, așa că iată câteva exemple de astfel de cereri:

https://youtu.be/1viQbRTzQ6A

Cum se măsoară temperatura

Pentru a afla ce temperatură a apei calde este normală sau nu, acestea se efectuează mai întâi auto-măsurători, și numai în acest domeniu este necesară invitarea reprezentanților oficiali ai utilităților publice să efectueze măsurători oficiale și să întocmească documente justificative corespunzătoare.

Pentru a măsura în mod independent temperatura apei calde, deschideți orice robinet de apă caldă și scurgeți apa timp de 180 de secunde, apoi umpleți orice recipient cu apă (de exemplu, borcan de litru) și măsurați temperatura cu un termometru obișnuit de uz casnic. Pentru a face acest lucru, puneți-l în borcan timp de câteva minute și așteptați până când citirile termometrului încetează să se schimbe. Dacă termometrul arată prea jos sau prea mare, contactați companiile de utilități cu declarațiile corespunzătoare. Dacă dintr-un motiv oarecare este imposibil să se facă o cerere scrisă, atunci dispeceratul este obligat să accepte o plângere telefonică orală sau o cerere pentru o măsurare de control din partea reprezentanților oficiali ai companiei. Dacă încălcarea este eliminată fără măsurători de control, dispeceratul este obligat să informeze solicitantul despre aceasta.

Dacă nu se cunoaște motivul pentru care programul de temperatură este încălcat, atunci un reprezentant al organizației de utilități este obligat să ajungă la solicitant pentru un funcționar în cel mult 120 de minute de la primirea oricărei declarații - orale sau scrise. Alte intervale de timp sunt discutate cu solicitantul.

Repetați măsurătorile Temperatura ACM sunt deja făcute de un funcționar, după care ar trebui întocmit un act de măsurare a temperaturii apei, iar pe baza acestui document, în cazul unei încălcări clare, ar trebui făcută o recalculare a plății pentru apă caldă la alte tarife. . Actul se intocmeste in doua exemplare, un exemplar se transmite societatii de administrare, al doilea trebuie sa fie la proprietar.

Cum să scrieți o plângere către organizația de management

Dacă programul de temperatură a apei calde este încălcat în mod constant și regulat, atunci locuitorii pot scrie o plângere colectivă sau individuală împotriva companiei de administrare care transportă apă caldă. Pentru ca o plângere să aibă forță juridică, aceasta trebuie să fie redactată cu competență juridică, cu fapte și argumente. Orice notar sau avocat poate ajuta la intocmirea unui astfel de document.

Antetul documentului ar trebui să conțină nume corect organizația împotriva căreia se face plângerea și numele manager responsabil(dacă este cunoscut solicitantului) căruia i se adresează documentul. Datele personale ale solicitantului sunt indicate mai jos: prenume, prenume, patronim, adresa la care este înregistrat solicitantul, date de contact pentru comunicarea ulterioară privind cererea.

Formular general de reclamatie:

Titlul documentului;
Declarație că programul de temperatură este încălcat la furnizarea rezidenților cu apă caldă conform formularului de cerere în conformitate cu lege federala nr. 195 la articolul 7.23;
Aplicația în sine conține descrierea și esența plângerii. Este necesar să se scrie în document că au fost efectuate măsurători independente și de control ale temperaturii ACM cu raportul de informații din actul întocmit anterior: data măsurării, datele personale ale angajatului care efectuează măsurarea de control a temperaturii de apă caldă, parametrii de temperatură;
Reclamația trebuie să se încheie cu cerința de a elimina încălcările în furnizarea de apă caldă sau de a elimina încălcările regimului de temperatură de alimentare cu apă caldă. În plus, puteți obliga compania să vă informeze despre efectuarea lucrării relevante;
La finalul reclamației scrise se indică data întocmirii acesteia și se pune semnătura solicitantului. Plângerea trebuie depusă și înregistrată în 2 exemplare. Documentul este trimis la conducerea organizatiei prin scrisoare recomandată cu notificare sau livrate în mod independent de către solicitant la sediul companiei.

Al doilea exemplar al plângerii, care rămâne la solicitant, trebuie să conțină un semn pe primirea documentului și trebuie să indice și data primirii cererii și să poarte sigiliul organizației de gestionare. Răspunsul la reclamație trebuie primit în cel mult 30 de zile lucrătoare.

Cum se solicită recalcularea în caz de abatere de la programul de temperatură

Cum se face recalcularea Plata ACM dacă se încalcă programul de temperatură pentru furnizarea apei calde? Având în mână un certificat de măsurare de control, confirmat de un oficial al companiei de management, trebuie să vizitați organizația de management pentru a emite o recalculare a serviciului de apă caldă.

Dacă temperatura ACM la momentul măsurării a fost ≤ 40 0 С, atunci este necesar să se plătească consumul de ACM, conform legislației, conform tarifelor pentru apă rece. Astfel, pentru a efectua o recalculare oficială, trebuie să aveți în mâini un act de măsurare a temperaturii ACM. Înainte de întocmirea actului, se depune o cerere de măsurare, documentul trebuie să conțină numărul de înregistrare, momentul recepției în muncă de birou și datele dispecerului care a acceptat cererea. În cazul în care actul a fost întocmit în timpul unei defecțiuni tehnice, iar ulterior temperatura HW a revenit la normal, dispeceratul este obligat să înștiințeze solicitantul despre aceasta, indicând momentul situației de urgență. Funcționare ACMși timp pentru a repara o avarie în conductă.

Cu o temperatură constant scăzută a apei calde, aceasta este redusă și din motive neclare ale acestei scăderi, ar trebui să decideți cu un reprezentant al companiei (dispecer) cu privire la timpul pentru o măsurare de control a temperaturii apei calde. După măsurarea și întocmirea mai multor copii ale actului în funcție de numărul de participanți la măsurare, documentul este transmis autorităților care aprobă sau nu necesitatea recalculării.

ÎN timp de iarna măsurarea se face conform temperatura exterioara si conditiile de izolare termica a liniei de ACM.

Caracteristicile măsurătorilor

La măsurarea temperaturii de alimentare cu apă caldă, apa de la robinet trebuie scursă cel puțin 2-3 minute;
Timpul de scurgere depinde de schema de alimentare cu apă caldă a rezervorului de măsurare (de exemplu, dintr-o țeavă „independentă” sau dintr-o supapă într-o baie sau bucătărie).

Codul Federației Ruse privind încălcările administrative conține articolul 7.23, care prevede sancțiuni sau sancțiuni administrative pentru încălcarea reglementărilor privind furnizarea populației cu apă caldă. Prin urmare, acțiunile de măsurare și urmărire ar trebui să fie efectuate oficial și documentate pentru a nu numai stabilirea faptului unei încălcări, ci și pentru a determina intervalul de timp exact în care recalcularea plății pentru Servicii ACM. În acest caz, data inițială este momentul întocmirii raportului de contorizare, data de încheiere pentru recalculare este data verificării respectării regimului de temperatură pentru furnizarea apei calde după eliminarea unui accident, avarie sau alt motiv pentru încălcarea programului. Dacă societatea de administrare refuză să recalculeze, solicitantul are dreptul de a depune o plângere la Rospotrebnadzor sau la instanțe.

Dacă încălcările intră în domeniul de aplicare al Legii federale nr. 195 în temeiul articolului 7.23, atunci pârâtul poate fi amendat, în timp ce valoarea amenzii pentru o persoană care interpretează poate fi de 500-1000 de ruble, pentru o organizație - 5000-10000 de ruble.

Atunci când plătiți facturile la utilități, aveți dreptul de a cere îndeplinirea integrală a sarcinilor dumneavoastră de la societatea de administrare și de a primi calitatea corespunzătoare a serviciilor și produselor pe banii dumneavoastră. Prin urmare, dacă observați că serviciul nu corespunde celui declarat, nu vă fie teamă să vă protejați drepturile și cereți ca firma care furnizează serviciul să își îndeplinească obligațiile. Cu informații complete despre Standarde ACM, grafice de temperatură și toleranțe poti contesta abatere companiile prestatoare de servicii, însoțindu-și pretențiile cu documentele relevante: acte de contorizare, declarații privind recalcularea plății pentru servicii, plângeri corect executate la autoritățile superioare - Rospotrebnadzor sau instanța de judecată.

Ce trebuie făcut dacă apa nu îndeplinește cerințele SanPiN

Dacă aveți nevoie să recalculați plățile pentru servicii necorespunzătoare de livrare a apei calde, atunci acțiunile dumneavoastră trebuie să aibă loc în domeniul juridic și anume să respectați cerințele decretului guvernamental nr. 354. Federația Rusă, care stabilește regulile de prestare a serviciilor publice către consumatori.

Cerințe care vor guverna acțiunile dvs. ca consumator vătămat:

Dacă constatați o încălcare, atunci trebuie să informați dispeceratul în scris sau verbal. În orice caz, nu uitați să indicați coordonatele dumneavoastră - datele personale, adresa, motivul contactării. Dispeceratul este obligat să vă înregistreze contestația și să o încerce;
Ca răspuns, dispeceratul trebuie să vă furnizeze datele sale, numărul de înregistrare al cererii dumneavoastră și ora depunerii acesteia;
faptul de încălcare a prestării serviciilor trebuie verificat de către serviciul de dispecerat și consemnat. Pentru aceasta, împreună cu reclamantul se efectuează o verificare suplimentară a încălcării, despre care se întocmește act. Potrivit paragrafului nr. 108 din Rezoluția nr. 354, o astfel de inspecție trebuie organizată în cel mult două ore de la primirea cererii. Alt timp este convenit cu solicitantul;
După audit, trebuie întocmit un act, în urma căruia se vor elimina încălcările. Documentul trebuie să conțină o descriere a încălcării, dacă a fost detectată, cum și cu ce s-a efectuat măsurarea de control a temperaturii ACM, timpul de măsurare și adresa la care au fost efectuate toate acțiunile descrise;
Pentru fiecare participant la audit se întocmește o copie a actului, solicitantul trebuie să aibă și un exemplar.

Dacă dumneavoastră, în calitate de solicitant și persoana vătămată, nu sunteți de acord cu rezultatele verificării și măsurătorilor, puteți solicita o examinare suplimentară. Verificarea repetată este coordonată și efectuată în același mod ca și cea primară, doar expertul participând deja la ea. Dacă fapta încălcării nu este confirmată și consemnată în timpul verificării repetate, costurile examinării sunt suportate de solicitant.

Acțiuni după primirea actului

După ce ați completat toate documentele și ați primit un act de încălcare a calității utilităților pentru livrarea apei calde, următorul pas este să depuneți o cerere de recalculare a plății. Puteți afla timpul pentru care trebuie făcută recalcularea din informațiile de mai sus.

Termenul încălcării graficul temperaturii conteaza:

Din momentul aducerii informațiilor despre încălcare către dispecer;
Până la momentul verificării recuperării parametrilor.

Dacă ACM corectă nu a fost restabilită în acest interval de timp, atunci serviciul este considerat incomplet și aveți dreptul să o revendicați.

Apa caldă este de care are nevoie fiecare om, indiferent de perioada anului și de temperatura de afară, fie că locuiește la Moscova sau într-un sat din Siberia. Probabilitatea eliminării în timp util a focarelor diferitelor viruși și infecții, precum și probabilitatea dezvoltării unor pandemii și epidemii, depinde de prezența apei calde în conducte. Ei bine, printre altele, aceasta este o regulă obligatorie care vă permite să respectați standardele sanitare și igienice în casă, să mențineți curățenia, să trăiți în confort și să nu vă simțiți constrânși de circumstanțe dificile de viață.

Standarde de bază de temperatură pentru apă caldă

Conform standardelor aprobate de SanPiN, temperatura apei calde trebuie să fie aproximativ în următoarele limite:

cel puțin șaizeci de grade sisteme deschise alimentare cu căldură;
mai puțin de cincizeci de grade sisteme închise alimentare cu căldură;
nu mai mare de șaptezeci și cinci de grade - pentru ambele sisteme.

Acest prag de temperatură îi corespunde standardele sanitareși este necesar pentru ca toate bacteriile și virușii dăunători, care sunt abundente în apă de la robinet au fost sortiți să piară. Pe de altă parte, atunci când apa este furnizată mai fierbinte de cincizeci și cinci de grade, există posibilitatea de a fi ars. Prin urmare, se recomandă utilizarea apei calde în timp ce porniți apă rece. Temperaturile de peste șaptezeci și cinci de grade pot provoca o defalcare rapidă a părții din plastic a instalațiilor sanitare, care se găsește în majoritatea apartamentelor moderne.

Deviația este deja considerată cincizeci și nouă sau șaptezeci și șase de grade. Temperatura minima trebuie asigurata apa calda, indiferent de starea echipamentelor de comunicatii si incalzire. Toate regulile și condițiile trebuie specificate în acordul de cooperare dintre client și furnizorul de servicii.

Care sunt motivele pentru scăderea temperaturii apei?

Înțelegem cu toții că unele reguli sunt imuabile, mai ales când au legătură directă cu sănătatea unei persoane și sunt plătite de acesta din propriul buzunar. Pe de altă parte, există o serie de motive pentru care temperatura apei calde poate fi scăzută sub normal, pur și simplu pentru că este pur și simplu imposibil să faci altfel în situația actuală. Care sunt aceste cazuri?

Apariția unei urgențe pe linia de alimentare, stația de pompare sau defecțiunea comunicațiilor cu locuința din locuința dumneavoastră.
Implementarea planificată și preventivă lucrări de reparații comunicații în rețea.

În timpul acestor evenimente, alimentarea cu apă caldă poate fi întreruptă, dar acest lucru nu ar trebui să afecteze calitatea vieții locuitorilor. De aceea, există norme care, la rândul lor, limitează posibilitatea unei opriri prelungite a furnizării de apă caldă într-un bloc de apartamente:

opt ore într-o lună, în total;
nu mai mult de patru ore la rând;
nu mai mult de o zi (când vorbim despre accident).

Dacă aceste termene au fost depășite, atunci aveți dreptul de a recalcula planul tarifar. Acesta din urmă pentru timpul de oprire a apei calde (reducerea temperaturii acesteia) ar trebui să fie redus cu cincisprezece sutimi de procent.

Cum să verifici norma și unde să te întorci în cazul abaterilor de la aceasta

Măsurarea temperaturii apei calde nu poate fi efectuată în modul dorit imediat de inspectorul. Există un algoritm clar care trebuie urmat și numai atunci rezultatul va fi recunoscut ca adevărat. În toate celelalte cazuri, măsurătorile sunt considerate incorecte și invalide.

Se deschide robinetul cu apă fierbinte, iar apa curge liber timp de două până la trei minute. Astfel, apa stagnantă și răcită din conductă coboară, a cărei temperatură nu ne interesează.

Sub jetul de apă fierbinte, după ce i-a egalizat temperatura la una uniformă, se pune un pahar special.

Când paharul este plin, se scoate, robinetul este închis și un termometru sensibil cu o scară de până la o sută de grade Celsius (nu mai puțin) este scufundat în pahar.

Este nevoie de ceva timp pentru ca termometrul să se încălzească, iar apoi sunt luate citiri din el.

În ciuda faptului că, în general, se oferă o gamă destul de largă pentru temperatura apei calde, sunt permise mici abateri de la aceasta în orice direcție.

În timpul zilei, de la cinci dimineața până la miezul nopții, acestea sunt fluctuații de trei grade Celsius, iar noaptea (de la miezul nopții până la cinci dimineața), fluctuații de până la cinci grade Celsius.

Trebuie să spun că la fiecare trei grade de abatere se reduce tariful cu o zecime de procent, dar numai pentru data curentă.

Dacă găsiți în apartamentul dvs. abateri ale temperaturii apei calde de la normă, trebuie să contactați mai întâi serviciile locative și comunale. In cazul in care aceste probleme sunt cauzate de un accident si reparatii neprogramate, atunci dispeceratul cu care contactati este obligat sa va anunte acest lucru, informându-va despre timpul estimat pentru repararea avariei. În cazul în care nu există motive pentru scăderea temperaturii la site-ul dvs., ar trebui să acceptați cererea și să o luați în considerare în viitorul apropiat.

Pentru a fi siguri că cererea nu va fi înlăturată, așa cum se întâmplă adesea în astfel de instituții, asigurați-vă că notați numărul cererii, ora la care ați sunat la serviciile locative și comunale și numele persoanei care a acceptat. aplicarea. După aceea, cu siguranță o vor lua în considerare și puteți fi sigur că în viitorul apropiat va exista o creștere a temperaturii apei calde din casa dvs. la limitele normale sau vor fi luate alte măsuri.