Legea privind procedura de plată a facturilor la utilități. Recalculare pentru utilitati conform legii

Acum toate forțele companiilor de management sunt aruncate în conformitate Standardul de divulgare prin HG nr. 731. Și este corect. Nu uita insa ca exista si alte acte legislative care reglementeaza viata societatilor de management. Printre acestea se numără Decretul Guvernului nr. 354 din 6 mai 2011, care stabilește regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor de spații din MKD și procedura de furnizare a informațiilor cu privire la acestea.

Pe lângă regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor de spații din MKD, Rezoluția 354 conține și informații cu privire la necesitatea dezvăluirii de informații rezidenților casei cu privire la serviciile de utilități furnizate. În special, subparagraful „p” alin. 31 din PP nr. 354 prevede că antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului de CU, prin intermediul unui contract încheiat, anunţuri pe panouri de informare la intrările în MKD sau în teritoriul adiacent, cu privire la informaţii. se află în biroul antreprenorului, următoarele informații:

informații despre executantul CG (nume, adresa juridică, date privind înregistrarea de stat, numele complet al șefului, programul de lucru, adresele site-urilor de pe Internet unde societatea de administrare ar trebui să posteze informații despre ea însăși);
adresa si numarul de telefon al camerei de control, serviciu de urgenta;
tarifele pentru resursele comunale, indemnizațiile pentru acestea și detaliile actelor legislative de reglementare;
cu privire la dreptul consumatorilor - de a solicita instalarea de dispozitive de contorizare unei organizații care, în conformitate cu Legea federală „Cu privire la economisirea energiei și creșterea eficienței energetice și privind modificările la anumite acte legislative ale Federației Ruse”, trebuie să îndeplinească acest lucru nevoie și să furnizeze plăți în rate pentru servicii;
procedura si forma de plata utilitati;
indicatori de calitate ai CG, termene de eliminare a accidentelor și încălcări ale procedurii de asigurare a acestora;
date privind puterea maximă admisă a aparatelor electrice, echipamentelor și mașinilor de uz casnic pe care consumatorul le poate folosi;
numele, adresele și numerele de telefon ale autorităților executive locale care exercită controlul asupra respectării acestor reguli;
dacă se decide stabilirea unei norme sociale pentru consumul de energie electrică într-o entitate constitutivă a Federației Ruse, atunci informații despre valoarea acesteia, condițiile de aplicare/neutilizare pentru grupuri de gospodării și tipuri de spații rezidențiale, pentru consumatorii care primesc bătrânețe. și/sau pensii de invaliditate, pentru rezidenții fondului locativ de urgență sau cu un grad de uzură de la 70%;
informații despre obligația consumatorului de a informa contractantul UC cu privire la o modificare a numărului de persoane înregistrate în spațiile de locuit;
informare cu privire la tarifele de energie electrică pentru populație în cadrul și peste norma socială de consum al acesteia.

Cecuri

Dacă informațiile nu sunt dezvăluite sau furnizate cu privire la nicio problemă sau apel al cetățenilor, atunci consumatorii de utilități pot depune o plângere împotriva societății de administrare nu numai la organul GZhI, ci și la parchet. Activitățile parchetului sunt reglementate de Legea federală nr. 2202-1 din 17.01.1992 în versiunea actuală din 13.07.2015 „Cu privire la Parchetul Federației Ruse”.

În baza acestei legi, parchetul are dreptul de a inspecta societatea de administrare după ce s-a primit o plângere sau alte contestații din partea populației cu privire la o încălcare împotriva acesteia, precum și să introducă acțiuni în justiție și să inițieze dosare administrative. De asemenea, parchetul poate efectua controale neprogramate ale Codului penal pentru respectarea legii și cerințele de licențăîn sectorul locativ.

Dacă parchetul a primit o plângere sau o contestație din partea cetățenilor, atunci societatea dumneavoastră de administrare va primi o solicitare de furnizare a unor informații specifice. Dacă încălcările sunt minore, atunci în procedura preliminară pot fi eliminate și i se poate solicita solicitantului să retragă plângerea.

În ceea ce privește divulgarea informațiilor, parchetul verifică panourile de la intrările MKD sau din teritoriul adiacent, precum și standurile de informare din biroul Codului Penal. La prima contestație la instanță, reclamantul, reprezentat de parchet, solicită înlăturarea încălcărilor constatate în termenul precizat. Dacă Codul Penal ignoră cerința parchetului și a instanței, atunci la reintroducerea unei cereri, deja vorbim de încasarea amenzilor de la societatea de administrare pentru nerespectarea Standardului de divulgare a informațiilor.

Practica de arbitraj

Am selectat câteva exemple vii din practica judiciară recentă pentru a vă arăta clar cum și pentru ce pot fi amendați companie de management prin HG nr. 354.

În prima jumătate a anului 2015, Tribunalul din Rostov-pe-Don a dispus Tektonik MC, la cererea parchetului, să afișeze toate informațiile necesare în conformitate cu paragraful „p” al paragrafului 31 din PP nr. 354 din buletin. scânduri la intrările caselor și pe un stand de informare în biroul acestora. Comanda a fost îndeplinită la timp, iar societatea de administrare a evitat o amendă.

Procuratura Teritoriului Primorsky a intentat un proces pentru încălcarea cerințelor de licență pentru conducerea MKD la Compania de Administrare Granat. Societatea a fost acuzată de încălcarea subparagrafelor „p” alin.31 din PP nr. 354, întrucât informațiile cerute de acest act normativ de reglementare nu au fost plasate în sursele necesare.

În întâmpinare, procurorul a solicitat, în termen de o lună de la data intrării în vigoare a hotărârii judecătorești, să plaseze informații despre executantul de servicii publice al Societății de Administrare Granat într-un număr de MKD-uri care sunt administrate de societate. .

În iunie 2015, societatea de management „Granat” a apelat la noi cu o solicitare de ajutor în rezolvarea problemei legate de dezvăluirea informațiilor. Am satisfăcut solicitarea societății de administrare, datorită căreia MC „Granat” a reușit să evite un proces de inițiere a unui dosar administrativ și amenzi care ar putea rezulta din examinarea unui astfel de caz. Cererile parchetului au fost satisfăcute la timp.

Soluţie

Ce trebuie făcut pentru a nu intra sub ordinul sau pedeapsa administrativă a parchetului și a GZhI? În primul rând, respectați cerințele de licențiere pentru companiile de management și respectați Standardul de divulgare a informațiilor (Decretul Guvernului nr. 731).

Pentru a respecta pe deplin Standardul de divulgare a informațiilor, trebuie să plasați informații despre compania dvs. de administrare și locuințele administrate în toate sursele cerute de lege:

Pe net Reforma locuințelor
pe site-ul din Marea Britanie
la standul de informare din biroul companiei

Vă rugăm să rețineți că alin. „p” clauza 31 din Hotărârea Guvernului nr. 354 stabilește o altă sursă de dezvăluire a informațiilor - acesta este un avizier de la intrarea unui bloc de locuințe. Prin urmare, va trebui să duplicați informații despre utilitățile furnizate și în această sursă de informații.

Desigur, nu puteți urmări totul și știm bine că, pe lângă jobul principal, trebuie să vă ocupați și de documentele, precum și să explorați Internetul. Adesea, personalul companiei de management este limitat la un număr mic de angajați (nu mai mult de 3-5 persoane). Toată lumea este ocupată cu propria afacere și nu poate să-și asume muncă suplimentară.

Dar, odată cu introducerea de licențiere, companiile de administrare trebuie să găsească o cale de ieșire din situație. Puteți acționa, de exemplu, ca MC „Granat”, care a apelat la noi pentru ajutor. Drept urmare, au primit un site web MC gata făcut, care respectă pe deplin cerințele Standardului de divulgare a informațiilor.

Ca urmare, informațiile necesare introduse pe portalul Reformei Locuinței și Utilităților Publice au fost integrate automat în site-ul societății de administrare, de unde societatea de administrare a putut tipări copiile completate și amenajează cu acestea un stand de informare și un anunț. bord la intrarea în MKD.

Ajutăm companiile de management să evite mii de amenzi și descalificare. Avem deja multă experiență în această afacere. Contactează-ne pentru ajutor! Suntem mereu gata să vă ajutăm!

Majoritatea locuitorilor clădirilor înalte și caselor cu mai mult de două sau trei apartamente cunosc în mod clar regulile de furnizare a serviciilor de utilități utilizatorilor și proprietarilor. Relațiile dintre proprietar și executor sunt reglementate prin decretul guvernamental numărul 354 cu modificările curente și o anexă la acesta, realizat în anul 2019. În plus, există un decret numărul 307, care are și o listă de reguli pentru prestarea serviciilor publice. Este destul de dificil pentru un profan obișnuit să înțeleagă toate interpretările legii. De asemenea, legea reglementează prestarea muncii de la companiile de utilități în mod preferențial în conformitate cu veniturile și un salariu de trai (decretul guvernamental numărul 354, paragraful 62).

Uneori, este pur și simplu imposibil să se aprofundeze în toate nuanțele rezoluțiilor nr. 354 și nr. 307, precum și în regulile pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor ruși fără educație juridică. Experții noștri vă vor explica fiecare alineat din Decretele nr. 354, 307, 62 cu toate modificările și anexele la fiecare act legislativ.

Avocații vor explica cu competență obligațiile locației și serviciilor comunale în prestarea muncii lor în conformitate cu regulile de prestare a serviciilor publice și cu drepturile și obligațiile consumatorului în 2019 complet gratuit.

Este necesar doar să descrii problemele tale cu locuințele și serviciile comunale în formularul de feedback și să obții o explicație a legii cu privire la regulile pentru furnizarea de utilități publice populației civile în 2019.

Pentru a nu ajunge într-o situație în care organizațiile locative încetează temporar să-și desfășoare activitatea de deservire a spațiului dvs. de locuit, trebuie să cunoașteți clar toate nuanțele Decretului 354. Actul legislativ numărul 354, cu modificările ulterioare, din septembrie 2019, conține regulile de bază. pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor, asigurarea lucrărilor de întreținere pentru proprietarii de apartamente în clădiri înalte. Tot acolo sunt prescrise și obligațiile consumatorilor în ceea ce privește locuințele și serviciile comunale. Această rezoluție constă din mai multe secțiuni și aplicații. Secțiunile principale conțin procedura de furnizare a serviciilor locative.

Decretul 354 conține regulile de furnizare a serviciilor publice cetățenilor și este compus din următoarele secțiuni:

condiţiile de prestare a serviciilor locative;
corectitudinea întocmirii unui contract de prestare a locuințelor și serviciilor comunale și întocmirea anexelor la acesta în anul 2019;
obligațiile consumatorilor în ceea ce privește serviciile locative și drepturile acestora în condițiile legii;
îndatoririle locuinței și serviciilor comunale și la ce le revin în condițiile legii;
procedura corectă de plată a serviciilor prestate, calculând costul pentru condițiile de locuire;
o descriere a modului în care să se ia în considerare corect consumul de resurse locative în prezența contoarelor, corectitudinea evaluării citirilor, obligațiile consumatorilor de a monitoriza funcționarea corectă a contoarelor;
procedura de recalculare a costului serviciilor locative prestate in situatia in care apartamentul este temporar gol, fara chiriasi;
procedura de recalculare a costului pentru locuințele prestate și serviciile comunale, în cazul în care s-a constatat un fapt de încălcare a normei privind prestarea de servicii comunale proprietarilor și utilizatorilor cu încălcarea legii;
procedura de stabilire a faptului de neexecutare a serviciilor locative și comunale a atribuțiilor lor în mod corespunzător, care stabilește legea;
în ce cazuri legea stabilește încălcările regulilor prevăzute de utilități în anul 2019 de către consumatori și suspendă acordarea de beneficii locative de către locuințe și servicii comunale și companiile de administrare;
descrierea furnizării de apă rece a consumatorilor care utilizează o țeavă verticală în conformitate cu modificările din 2019;
caracteristicile alimentării cu gaz prin rețeaua centrală de alimentare cu gaz;
reguli pentru vânzarea de gaz către consumatori în butelii;
regulile pe care legea le-a stabilit pentru vânzătorii de combustibili solizi;
responsabilitatea pe care o poartă atât furnizorul, cât și consumatorul în cazul încălcării a cel puțin uneia dintre regulile prevăzute de utilități în anul 2019;
caracteristici ale controlului asupra executării Decretului 354 și a anexei acestuia.

De asemenea, componența celui de-al 354-lea act legislativ guvernamental privind prestarea de servicii locative include două aplicații. Prima anexă este despre cerințele pentru calitatea performanței muncii lor de către serviciile de locuințe pe care le impune legea. Al doilea apendice este despre ordinea în care sunt calculate toate plățile necesare consumatorului în 2019.

Dispoziții generale ale rezoluției 307

Un alt document care, conform legii din 2019, reglementează prestarea de lucrări publice pentru consumatori este decretul guvernamental numărul 307. De asemenea, are mai multe subsecțiuni și două anexe. Principalele prevederi ale acestei legi sunt regulile de prestare a locuințelor și a serviciilor comunale care sunt furnizate populației, precum și calculul și procedura de plată a serviciilor deja primite. Prima anexă care caracterizează acest regulament conține informații despre cum se modifică salariile în cazul în care companiile de locuințe își desfășoară activitatea în mod inadecvat în raport cu standardele de calitate.

Al doilea apendice descrie calculul sumei plății pentru îndeplinirea muncii lor de către angajații din locuințe și servicii comunale. Trebuie avut în vedere faptul că toate normele legilor care se referă la tema pe care o discutăm sunt în continuă schimbare.

De exemplu, prima anexă a celei de-a 307-a rezoluții pentru 2019 și-a pierdut deja forța. Există însă și o listă de reguli privind furnizarea de servicii de către locuințe și servicii comunale către beneficiari. Cine este inclus in aceasta lista, care este procedura de obtinere a muncii preferentiale de la societatea de management? Contactând avocați cu experiență prin intermediul formularului de feedback direct de pe site, puteți obține răspunsuri complete la toate întrebările dvs. Specialiștii noștri urmăresc în timp util toate schimbările din legislația locuințelor. Consultarea persoanelor competente va fi primită de dvs. în timp util și absolut gratuit.

În concluzie despre serviciile publice

Pentru a putea verifica conformitatea lucrărilor locuințelor și serviciilor comunale specificate în chitanța primită și efectuarea efectivă a acestor lucrări (precum și prestarea serviciilor), este necesar să se cunoască în mod clar obligațiile conducerii. companii în raport cu utilizatorii.

Iată un exemplu de listă de responsabilități ale utilităților:

calitatea corespunzătoare a procesului de alimentare cu apă potabilă;
calitatea corespunzătoare a procesului de alimentare cu apă caldă;
organizarea de evacuare a apei (sisteme de canalizare);
eliminarea cetățenilor din deșeurile menajere acumulate în conformitate cu normele SES;
menținerea sistemelor de încălzire în stare corespunzătoare și furnizarea uniformă la timp a căldurii apartamentelor;
alimentarea locuitorilor cu energie electrică;
furnizarea rezidenților cu gaz non-stop;
furnizare de iluminat și căldură pentru spații de uz comun;
monitorizarea respectării regulilor stabilite de către pompieri;
îngrijirea florei curții;
efectuarea de lucrări de reparații de toate tipurile existente;
desfășurarea de activități care vizează pregătirea funcționării casei în diferite perioade sezoniere;
măsuri pentru menținerea în bune condiții a proprietății publice;
inspecția periodică a spațiilor tehnice.

O cunoaștere mai detaliată a listei de servicii furnizate de utilitățile publice vă va permite să evitați înșelăciunea din acțiunile companiilor de administrare și ale serviciilor locative și comunale. Scrieți despre problemele dvs. specialiștilor noștri și veți fi sfătuit în orice chestiune din domeniul dreptului locuinței.

Regulile de furnizare a serviciilor publice au suferit modificări atât cantitative, cât și calitative. În general, pot fi remarcate două fapte: o ușoară creștere a tarifelor și o creștere bruscă a responsabilității consumatorului pentru plata facturilor la utilități. Aș dori să sper că o redactare mai clară a Decretului privind recalculările în cazul unei deteriorări a calității serviciilor va eficientiza activitatea utilităților publice.

Resursele comunale conform Decretului

Regulile de furnizare a unei liste de servicii de furnizare a apei, energiei electrice si gazelor sunt reflectate in Decretul Guvernului nr. 354. Acest document a fost adoptat in anul 2011, iar ultima editie a fost in anul 2017. Cu ajutorul unui act juridic se reglementează raporturile dintre proprietarii de case, apartamente, alte spații de locuit și antreprenori.

Contractorii în acest caz sunt întreprinderi și organizații care furnizează servicii de utilități consumatorului. Consumatorii sunt proprietarii de case, cetățenii care dețin apartamente în blocuri. Cu ajutorul contractului, ei stabilesc principiile de bază ale relațiilor în diferite condiții.

Principalele prevederi ale decretului sunt următoarele:

drepturile și obligațiile fiecărui proprietar și antreprenor;
un mecanism de monitorizare a calității serviciilor oferite;
o metodă de determinare a taxelor pentru utilități atât la utilizarea dispozitivelor de contorizare, cât și în absența acestora;
principiul recalculării taxelor pentru diverse tipuri de utilități în absența cetățenilor în incintă;
metode de recalculare in cazul in care serviciul nu este prestat integral sau de o calitate necorespunzatoare, sau cu intreruperi;
reglementează debutul răspunderii pentru ambele părți.

În același timp, sunt utilizate concepte precum „performer”, „dispozitiv de contorizare a casei”, „utilități”. Aș dori să mă opresc mai detaliat asupra celui din urmă.

Utilitățile sunt definite ca fiind „prietenos de viață”. Asta nu înseamnă că vor fi livrate tuturor consumatorilor. Sunt case care nu sunt racordate la sisteme de gaz, apă sau canalizare.

Dar serviciile oferite trebuie să fie de aceeași calitate, care să respecte SanPiN (reguli și reglementări sanitare). Cetăţenii plătesc pentru calitatea resursei oferite, precum şi pentru respectarea reglementărilor. De exemplu, temperatura apei calde din robinet trebuie să fie sigură.

Să enumerăm utilitățile:

apa fierbinte;
apa este rece;
electricitate;
energie termală;
apă caldă în sisteme;
gaz îmbuteliat;
combustibil solid în cazul utilizării acestuia într-un bloc de locuințe.

Serviciile publice sunt furnizate cetățenilor din momentul în care aceștia preiau proprietatea sau de la data semnării unui contract de închiriere sau de închiriere.

Lista utilitatilor corespunde gradului de imbunatatire al casei, insa indiferent de numarul acestora, este deservita non-stop sau in anumite perioade. Calitatea serviciilor oferite trebuie să corespundă cerințelor.

Tratat

Între contractant și consumator se încheie un acord care conține următoarele prevederi:

data si locul;
adresa și detaliile interpretului;
de la consumator: numele complet, data nașterii, detaliile pașaportului, numărul de telefon;
adresa sediului unde sunt asigurate utilitatile, numarul de persoane inregistrate acolo;
numele utilităților;
cerințe pentru calitatea acestora;
o metodă pentru determinarea standardului cu și fără dispozitive de măsurare;
informații despre disponibilitatea dispozitivelor de contorizare, data și locul instalării acestora, momentul inspecțiilor, procedura de luare a citirilor contorului;
suma facturilor la utilități;
modalitatea de trimitere a unui document de plată a facturilor de utilități;
procedura de reducere a taxei în caz de discrepanță între calitatea sau volumul serviciului prestat, menționat în contract sau aprobat de SanPiN;
drepturile contractantului în ceea ce privește calitatea și cantitatea serviciilor și obligațiile acestuia;
motivele pentru care serviciile de utilități pot fi suspendate, precum și valabilitatea contractului;
termenii contractului.

Neplata facturilor la utilități, încasarea datoriilor în instanță, precum și suspendarea temporară a furnizării resurselor de bază nu pot constitui motive de reziliere a contractului.

Acesta poate fi reziliat numai pentru motivele prevăzute de Codul civil și de Locuință.

Modificări ale Rezoluției în 2017

Documentul s-a modificat de la ultima revizuire, atât în fond, cât și în domeniul de aplicare. După numărul de text, actul aproape sa dublat. Acest lucru s-a întâmplat pentru că au apărut concepte noi, cum ar fi „nevoile comune ale casei” și așa mai departe. A devenit posibil să se plătească direct o taxă unei organizații furnizoare de resurse dacă există o decizie a adunării generale a unui bloc de locuințe.

Foarte important: termenele de neplată pentru „comunal” au fost reduse semnificativ. O altă inovație: în sfârșit, legea fixează dreptul de a instala dispozitive de contorizare. În ceea ce privește nevoile generale ale casei, a devenit posibilă o schemă de revizuire a coeficienților de evacuare a apei. Tarife ajustate pentru încălzirea spațiilor rezidențiale.

Noua versiune sistematizează recalculările pentru energie electrică și alte resurse în cazul în care serviciul este întrerupt temporar. Aceste servicii nu includ serviciile de încălzire. În caz de restanțe la plăți, organizația poate suspenda prestarea oricăror servicii către proprietarul locuinței, cu excepția încălzirii.

Prin reducerea termenilor datoriilor și reglementarea regulilor de rambursare a acesteia, antreprenorul are mai multă pârghie pentru a recupera datoria cât mai curând posibil. La reluarea furnizării resursei și scoaterea sigiliilor de la aparatele de contorizare, toate aceste lucrări se efectuează pe cheltuiala debitorului.

De la începutul anului 2017, numărul de ODN va fi calculat folosind nu un contor comun comun, ci conform standardului. Aceasta înseamnă că suma acumulată pentru un bloc de apartamente nu trebuie să fie mai mare decât standardul care a fost calculat special pentru această casă. Întrucât toate resursele consumate peste această normă cad pe umerii utilităților publice. Iar aceștia, la rândul lor, trebuie să se asigure că nici proprietarii, nici persoanele juridice care închiriază spațiile să nu fure resurse.

În situația în care consumatorul serviciului, adică proprietarul spațiului de locuit, nu primește serviciul în totalitate, acesta are dreptul de a cere recalcularea. Acest lucru se poate aplica atât indicatorilor calitativi, cât și cantitativi. Există anumite standarde care trebuie respectate de locuințe și serviciile comunale. Astfel de condiții trebuie stipulate în contract.

Verificări de service gaze

Amenzile îi amenință pe proprietarii de spații rezidențiale care nu permit echipajelor de gaz să verifice. O astfel de atenție sporită acordată lucrătorilor din serviciile de gaze a apărut din cauza unei serii de explozii în clădirile rezidențiale. Toate aceste evenimente nefericite au avut loc din cauza depanării premature. După aceea, oricine acționează iresponsabil în această situație riscă o amendă.

Una dintre principalele cauze ale exploziilor și problemelor lucrătorilor din gaze a fost numită - aceasta este incapacitatea de a intra pe teritoriul unei clădiri rezidențiale pentru a verifica funcționarea echipamentelor cu gaz.

Pedeapsa pentru neadmitere pentru prima dată va fi de la 1000 la 2000 de ruble. Vinovatul va plăti o amendă pentru un accident cu echipamente cu gaz în valoare de 10.000 - 30.000 de ruble. Și în cazul refuzului de a încheia un acord cu lucrătorii din gaz, consumatorul va plăti de la 1000 la 2000 de ruble.

Cealaltă parte poate plăti și o rublă pentru neglijență. În lipsa controalelor sau recomandărilor pentru înlocuirea echipamentelor de gaze în cazul unei avarii, serviciile de gaze riscă o amendă. Oficialii vor plăti de la 5.000 la 20.000 de ruble, o organizație - de la 40 la 100 de mii de ruble.

Pe videoclipul despre regulile de furnizare a utilităților

Regulile de furnizare a serviciilor publice și metodele de calcul s-au schimbat semnificativ odată cu adoptarea ultimei versiuni a Hotărârii Guvernului. Au devenit mai clare și mai transparente. Ambele părți pot face pretenții legitime pe baza unui anumit document.

Relațiile dintre utilitățile publice și cetățeni sunt reglementate de regulile de prestare a serviciilor publice prin Hotărârea Guvernului RF nr. 354, modificată în 2017. Citiți articolul despre drepturile și obligațiile de bază ale consumatorilor și furnizorilor de locuințe și servicii comunale, precum și litigiile dintre părți.

din articol vei afla:

Din 2011, interacțiunea dintre consumatorii de locuințe și servicii comunale și cei care le prestează este descrisă în Hotărârea Guvernului nr. 354 - regulile de prestare a serviciilor comunale. Acest act legislativ este actualizat periodic. Cea mai recentă revizuire a fost lansată pe 9 septembrie 2017.

Reguli pentru prestarea serviciilor de utilitate conform RF PP Nr.354

Până în 2011, relația dintre consumatori și utilitățile publice era reglementată de RF PP nr. 307. Odată cu intrarea în vigoare a RF HG nr. 354, multe reguli s-au schimbat. Printre altele, în rezoluție au apărut următoarele inovații:

a introdus ODN, devenind adesea cauza unor dispute între cetățeni și companiile de administrare;
a devenit posibilă verificarea calității serviciilor publice furnizate cu ajutorul expertizei;
perioada de îndatorare pentru deconectarea serviciilor a fost redusă de la 6 la 3 luni;
a devenit posibil să se plătească locuințe și servicii comunale direct lucrătorilor cu resurse;
consumatorii au primit dreptul de a instala dispozitive de contorizare în camere separate (acest lucru este necesar în principal în apartamentele comune) și așa mai departe.

În general, scopul documentului a rămas același, deși volumul acestuia s-a dublat. Evident, în fiecare an apar din ce în ce mai multe nuanțe care trebuie incluse în regulile de prestare a serviciilor publice. Din acest motiv, au loc modificări în decizie. Explicațiile pregătite de specialiștii care lucrează în sectorul locuințelor și serviciilor comunale ajută la înțelegerea acestora.

Ce este inclus în lista de utilități?

Obținerea de servicii publice este unul dintre drepturile de bază ale unui cetățean al Federației Ruse, indiferent de locul său de reședință. Lista necesară de locuințe și servicii comunale este furnizată locuințelor în mod continuu pe tot parcursul anului. Singura excepție este încălzirea. Caldura este furnizata conform unui regulament special emis in fiecare regiune, in functie de vremea si conditiile climatice.

Regulile de furnizare a utilităților permit oprirea tuturor tipurilor de resurse în caz de reparații sau accidente. Pentru astfel de situații este indicată durata maximă admisă. Se calculează pentru perioada de raportare. Dacă în această perioadă numărul și durata întreruperilor de utilități depășesc normele stabilite, atunci rezidenții pot depune oficial reclamații.

Enumerăm tipurile de servicii publice pe care ar trebui să le furnizeze cetățenii.

1. Alimentare. Depunerea acestuia este obligatorie, iar orice întrerupere este considerată o situație extremă și este eliminată în cel mai scurt timp. Electricitatea este furnizată fără întrerupere în orice moment al zilei. Capacitatea acestuia, conform regulilor de prestare a serviciilor publice, trebuie să răspundă nevoilor rezidenților.
2. Alimentare cu apă rece. Apa rece este furnizată printr-o rețea locală sau la nivel de oraș. Dacă este oprit, apa potabilă va fi livrată la pompă la câțiva pași. La alimentarea cu apă sunt obligatorii următoarele cerințe:
- respectarea standardelor sanitare;
- presiune corespunzătoare;
- alimentare neîntreruptă.
3. Alimentare cu apă caldă. Alimentarea se realizează prin alimentarea cu apă centrală. În lipsa acesteia, se folosesc dispozitive comune de încălzire pentru casă sau intra-apartament.
4. Eliminarea apelor uzate. La introducerea apei, îndepărtarea ei se face și în paralel. Sistemul de canalizare din locuință include o conductă comună (montant) și conducte care merg la acesta din fiecare dintre punctele de admisie a apei.
5. Încălzire. În timpul sezonului rece este disponibil nonstop. Regulile de furnizare a utilităților determină temperatura minimă a aerului care trebuie menținută în locuință.
6. Gaz. Casele sunt cel mai adesea conectate la alimentarea cu gaz folosind conducta principală de gaz. Dacă nu este disponibil, atunci este permisă utilizarea gazului din butelii înlocuibile sau din unități de depozitare special echipate pentru acesta.

Setul de utilități depinde de nivelul de îmbunătățire a locuinței și poate varia semnificativ. Dacă chiriașii nu primesc resurse, atunci valoarea plății lunare pentru locuințe și servicii comunale va fi mai mică. Toate aceste puncte sunt prescrise în contractul cu organizația de servicii.

Modificări în Hotărârea Guvernului 354 pentru 2017-2018

Regulile pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor în anul 2017, definite în HG RF nr. 354, au primit din nou o serie de modificări. Ajustările se referă la cele mai relevante aspecte pentru consumatori și utilități publice. Iată câteva actualizări importante:

locurile de parcare au început să fie considerate spații nerezidențiale și obiecte imobiliare individuale;
utilitățile publice au dreptul de a instala sigilii de control și alte dispozitive pentru a urmări interferența ilegală în funcționarea dispozitivelor de contorizare;
companiile de administrare pot fi amendate pentru rate nerezonabil de mari. Acest lucru necesită o solicitare a consumatorului.

Regulile pentru prestarea serviciilor publice 354 cu modificări pot fi găsite direct pe site-ul nostru. În articol veți găsi un link către versiunea curentă a acestui document.

Plata pentru servicii de utilitati

Consumatorii de locuințe și servicii comunale sunt obligați să le plătească integral în fiecare lună. Alături de îndatoriri, cetățenii primesc și un anumit set de drepturi. Utilitățile trebuie să fie de o calitate adecvată. În cazul în care societatea de administrare nu își îndeplinește în mod corespunzător obligațiile, chiriașii pot rezilia contractul cu aceasta și pot alege o altă organizație.

Pe lângă resursele enumerate mai sus, al căror consum este monitorizat prin contoare sau standarde, locuitorii plătesc pentru o serie de alte servicii. Factura include următoarele cheltuieli:

pentru întreținerea unei clădiri cu mai multe etaje;
pentru reparații majore;
întreținerea ascensoarelor (dacă există);
pentru exportul deșeurilor menajere solide;
pentru curățarea intrărilor, a teritoriului adiacent și a altor proprietăți comune;
pentru a plăti interfoane.

Conform regulilor de prestare a serviciilor publice, toate aceste costuri se calculează în societatea de administrare și se înscriu în chitanță. În unele cazuri, în el se formează un număr suficient de mare de puncte, cu care este departe de a fi întotdeauna posibil să se ocupe de prima dată. Mai mult, fiecare cifră trebuie să aibă o justificare. Orice articol se potrivește în conformitate cu tarifele și prețurile actuale.

În chitanță, elementele de cheltuieli sunt împărțite în personale, legate de un anumit apartament și consumul general al casei. Multe categorii de cetățeni au beneficii pentru plata facturilor la utilități. Sunt indicate ca justificare pentru aplicarea tarifului redus.

Drepturile și obligațiile consumatorilor și furnizorilor de servicii

Regulile pentru furnizarea de utilități prevăd o reglementare strictă a raportului juridic dintre furnizorii de utilități și consumatorii acestora. Capitolele 4 și 5 sunt dedicate acestui lucru.

Organizația de servicii, în conformitate cu setul său de drepturi și obligații, trebuie (poate):

furniza în timp util rezidenții din CU. Se angajează nu numai în furnizarea resurselor specificate în contractul cu consumatorul, ci deservește și teritoriul adiacent clădirii înalte, spațiilor comune și apartamentelor;
acceptă cererile de reparații și le execută, depanează în timp util, menține casa în stare bună;
solicită plata la timp a serviciilor în termenele stabilite, percepe penalități și amenzi pentru încălcarea acestora. Totodată, chitanța trebuie să indice neapărat perioada în care consumatorul trebuie să depună bani;
să primească compensații de la stat pentru beneficiarii care plătesc facturile la utilități la tarife reduse;
controlează modul în care sunt respectate regulile de funcționare a rețelelor de inginerie și a instalațiilor tehnice;
verifica contoarele instalate in apartamente, starea comunicatiilor;
au acces în toate spațiile.

În conformitate cu regulile de furnizare a utilităților publice, societățile de administrare însele încheie contracte cu furnizorii de utilități. Locuitorii trebuie alertați cu privire la situațiile de urgență care îi privesc. Anunțuri despre reparații, termene pentru eliminarea accidentelor și alte abateri sunt afișate pe panouri accesibile tuturor locuitorilor.

Consumatorii au propriile lor drepturi și obligații. În special, ei trebuie (pot):

primiți servicii de calitate corespunzătoare în volumul necesar;
solicita verificarea calculelor efectuate cu corectarea erorilor depistate;
primesc acte și alte documente obligatorii din punct de vedere juridic, cu ajutorul cărora se confirmă prejudiciul cauzat de accidente în vederea despăgubirii ulterioare a acestuia;
asigurați-vă că raportați la serviciile de urgență situațiile de forță majoră;
plătiți în timp util și integral pentru locuințele și serviciile comunale primite.

Regulile pentru prestarea serviciilor publice avertizează consumatorii împotriva diferitelor acțiuni neautorizate. Dacă sunt găsite, pot fi aplicate amenzi semnificative.

Soluționarea litigiilor dintre consumatori și furnizorii de utilități

Principalele litigii în domeniul locuințelor și serviciilor comunale sunt legate de:

plăți întârziate de către consumatori;
săvârșirea unor acțiuni ilegale de către chiriași (interferențe în funcționarea contoarelor, deteriorarea proprietății casei comune și așa mai departe);
calcularea eronată a plății pentru CU;
neîndeplinirea obligațiilor de către organizația de servicii.

Codul penal, conform regulilor de prestare a serviciilor publice, se poate ocupa de neplătitorii de penalități și de debranșarea resurselor furnizate. Debitorii contractuali se pot întâlni la jumătatea drumului și pot oferi rate pentru a rambursa datoria. Actele ilegale se pedepsesc cu amenzi. Ele pot fi impuse și colectate, inclusiv în instanță.

Consumatorii în prezența unei reclamații apelează, în primul rând, la societatea de administrare însăși. Cele mai multe încălcări sunt eliminate în acest fel. Pe lângă Codul penal însuși, litigiile pot fi luate în considerare: