Visi vadošie eksperti komunikācijas psiholoģijas jomā atzīmē, ka spēja pareizi klausīties sarunu biedru ir vissvarīgākā jūsu darba panākumu garantija. Klausīšanās var būt produktīva vai neproduktīva. Neproduktīva klausīšanās ir nespēja koncentrēties uz partnera vārdiem un nostāju. Produktīva klausīšanās nozīmē ļaut lietām runāt un neļaut viņiem zināt, ka jūs neinteresē. Produktīva klausīšanās var būt gan reflektīva, gan nerefleksīva.

Enerģijas izmaksas uztveres palielināšanai:

Klausieties, lai saprastu saturu;

nepieciešams piešķirt galvenie punkti runā.

Klausieties, lai atcerētos;

pierakstīt, pārfrāzēt, ieskicēt.

Klausieties, lai novērtētu un analizētu saturu;

fiksēt līdzības un atšķirības pušu nostādnēs, nodalīt emocijas no faktiem.

Klausieties, lai atbalstītu citus.

Klausīšanās STILI.

Neatstarojoša klausīšanās- Spēja klusēt. Nepārtrauciet. Neuzdodiet jautājumus. Īsi iedrošiniet turpināt. Apstipriniet savu uzmanību verbāli un neverbāli. Tas ir ieteicams gadījumos, kad sarunu biedram ir nepieciešams izteikties vai kad jums ir izdevīgi, ka viņš runā. Neatstarojoša klausīšanās pēc principa "Uh-huh". Tas ir, kad jūs klausāties un izmantojat šādus paņēmienus: apstiprinājums ("Jā, jā ... es redzu."), uzmanības akcentēšana (pamāšana).

Novērtējošas atsauksmes. Tiek rādītas kopijas paša attieksme ziņai un partnerim. (Piekrītu. Man patīk.)

Atsauksmes bez sprieduma Precizējums. Pārfrāzējot. Kopsavilkums.

Piemēram: atkārtošana (“Ja pareizi saprotu, tad”), empātija (“Vai jūs par to ļoti uztraucaties?”), Vispārināšana: (“Tāpēc mēs rīkojamies šādi”). Uzmanīgi klausieties, par ko runā jūsu partneris. Parasti cilvēki tā vai citādi piemin tēmas un jautājumus, kas viņus interesē, pat ja vēlas slēpt savus nodomus. Pievērsiet uzmanību tam, ko sarunu biedrs noliedz (motīvi, mērķi, īpašības) par sevi. Parasti tas raksturo viņa apziņu, uzvedību un darbību.

Klausīšanās ne vienmēr ir tas pats, kas dzirde. Nespēja uztvert informāciju sarunu biedros rada neskaidru iespaidu. Jūs var uzskatīt par neuzmanīgu, vienaldzīgu vai, visbeidzot, stulbu. Ja vēlaties atstāt labu iespaidu, iemācieties dzirdēt un saprast.

Ne visi ir apdāvināti ar spēju klausīties. Tas ir, mēs uztveram skaņas, saprotam runu, bet tikai dažiem ir dāvana sadzirdēt sarunu biedru, uztverot tieši to, ko viņi saka, nevis piedzīvojot savu attieksmi pret teikto. Kāpēc mēs esam gatavi bezgalīgi runāt ar dažiem cilvēkiem par jebkuru tēmu, bet komunikācija ar citiem kļūst par grūtu pārbaudījumu?

Acīmredzot nav universālas pareizas klausīšanās formulas – viss ir atkarīgs no teicēja personības un situācijas. Lietišķajā sarunā jums vajadzētu ierakstīt informāciju un atkārtot galvenos punktus. Personiskā komunikācija nozīmē lielāku dažādību: dažreiz ir nepieciešams atbalstīt cilvēku, izjūtot situāciju, dažreiz apmainīties ar spilgtiem iespaidiem, dažreiz izklaidēt, stāstot kādu atbilstošu anekdoti.

Bet jebkura veida klausīšanās prasa lielu uzmanību tam, ko jums saka. Iespējams, spēja iegrimt kāda jūtās un dalīties tajās ir svarīgāka komunikācijas prasme nekā interesanta stāstnieka dāvana. Ja visas sarunas laikā klusēsit, izrādot patiesu interesi un uzdodot jautājumus par tēmu, jūsu kolēģim radīsies iespaids, ka esat ļoti patīkams sarunu biedrs. Lai nodibinātu kontaktu, vairāk klausieties, bez apsēstības jautājiet par otra cilvēka interesēm. Runājiet par sevi tikai tāpēc, lai turpinātu sarunu.

Cits svarīgs punkts- pielāgošanās sarunu biedram, kurā cilvēks saprot, ka jūs esat "no vienas asinīm". Pielāgošana sastāv no žestu, sejas izteiksmju, acu izteiksmju, vārdu krājuma, pat elpošanas ritma atkārtošanas. Ja tiešām sajutīsi sarunu biedru, pielāgošanās notiks pati no sevis, bez spriedzes. Acu kontakts ir svarīgs, bet ne pēc ilguma, bet gan pēc skatiena un sejas izteiksmes. Skatieties uz sarunu biedru laipni, skatoties prom, kad jūtat, ka tas ir nepieciešams.

Izvairieties no konfliktogēniem – negatīviem vērtējumiem, iebildumiem, apsūdzībām, sūdzībām un pārmetumiem. Apgūstiet noderīgo ieradumu pilnīgā “jā”, tad jūsu komunikācija būs patīkama un produktīva, pat ja būs nepilnīga vienošanās. Komunikācijas meistari saviem vārdiem atkārto sarunu biedra izteiktās domas, precizējot un nedaudz mainot dzirdētā nokrāsu. "Tulkošanas" tehnika palīdz labāk saprast vienam otru un vienoties par pozīcijām. Nepalaidiet novārtā sīkumus - mājienus, apstiprinošus starpsaucienus un citas pazīmes, kas skaidri parāda jūsu attieksmi pret vārdiem.

Jūs varat sākt apgūt pareizu komunikāciju ar jebkuru tehniku ​​- tās visas ir noderīgas, taču noteikti iemācieties uztvert sarunu biedra runu, nemēģinot tās saturu pārtulkot savā situācijā. Tikai apgūstot pareizas klausīšanās noteikumus, jūs varat pāriet uz dialoga mākslas apgūšanu.

Klausīties nav dzirdēt

Atcerieties, cik bieži, sazinoties ar nepazīstamu cilvēku, jūs vairāk pievērsāt uzmanību nākamās piezīmes pārdomāšanai, nevis sarunu biedra teiktā saturam? Vai varat pateikt, kas konkrēti jums tika teikts, vai tikai jūsu atbildes ir iespiedušās atmiņā?

Šodien, pateicoties mūsdienīgi līdzekļi komunikācija, kontakti starp cilvēkiem notiek daudz vieglāk nekā pirms 30 gadiem. Tajā pašā laikā tehniskajiem līdzekļiem kavē patiesu izpratni par otru pusi. Tik īsā laika posmā esam gandrīz pilnībā aizmirsuši, kā efektīvi sadarboties ar cilvēkiem, aprobežojoties ar nepieciešamās informācijas nodošanu. Problēma ir kļuvusi tik aktuāla, ka daudzi nopietni uzņēmumi saviem darbiniekiem rīko apmācības, mācot pareizas klausīšanās prasmes. Augstākie vadītāji labi apzinās, ka produktīva sadarbība ir tieši atkarīga no katra darbinieka spējas sazināties ar klientiem.

Slavenais uzņēmējs, "" dibinātājs un miljardieris ir pārliecināts, ka efektīva informācijas apmaiņa uzņēmumā nav iespējama bez spējas klausīties un dzirdēt. Viņa viedokli apstiprina vairāki pētījumi: aktīviem klausītājiem vienmēr ir plašāks kontaktu loks, un viņi paši ir droši pasargāti no stresa.

Uzmanīga klausītāja noteikumi

Mēs ceram, ka pārliecinājām jūs par nepieciešamību iemācīties sadzirdēt sarunu biedru? Piedāvājam iepazīties ar vērīga klausītāja pamatprincipiem.

1. Iemācieties klusēt

Kā teica Marks Tvens, ja cilvēks būtu labāk piemērots sarunai, nevis klausīšanai, viņam būtu divas valodas un viena auss. Mācieties pauzēt vārdos, nemēģiniet piesaistīt visu klātesošo uzmanību ar nepārtrauktiem monologiem. Atbrīvojieties no ieraduma pārtraukt sarunu biedru, pat ja jums šķiet, ka jūs jau esat sapratis viņa vēlamā teiktā būtību.

2. Klausieties uzmanīgi

Runājot ar kādu, centieties novērst uzmanību no svešiem traucējumiem: izslēdziet tālruni, datoru utt. Kontaktu var izveidot, pilnībā koncentrējoties uz sarunas tēmu. Neaizraujieties no svešām domām, atlikt domas par sastrēgumiem un slikti laika apstākļi. Nav nekas sliktāks par sapratni, ka viņi tevī neklausās, bet lidinās citās realitātēs – ne visi vēlas turpināt saziņu šādos apstākļos.

3. Esiet mierīgs

Ja būsi mēreni atslābinājies, arī sarunu biedram būs vieglāk justies relaksētam. Acu kontakts, apstiprinoši žesti un sejas izteiksmes radīs uzticības gaisotni, un komunikācija noteikti attīstīsies.

4. Apgūstiet empātiju

Empātija ir spēja dalīties ar cita cilvēka emocijām un jūtām. Sarunā centies iedziļināties ne tikai teiktā būtībā, bet arī sarunu biedra sajūtās. Tikai uztverot pārdzīvojumus kompleksā, varēsi ieņemt teicēja pozīciju un bez aizspriedumiem novērtēt situāciju. Jūsu empātija noteikti iegūs cilvēkus.

5. Esiet pacietīgs

Dodiet sarunu biedram iespēju runāt, un nepārceliet sarunu uz citu tēmu, kamēr viņš nav izsmeļoši pateicis visu, ko vēlas. Sarunas pauze ne vienmēr liecina par tēmas maiņu, dažreiz stāstītājs ietur pauzi, lai apkopotu savas domas. Spēja klausīties slēpjas pacietīgā un iejūtīgā attieksmē, nekad neturpini cita iesāktu frāzi – tā ir sliktas gaumes izpausme. Telepātisko spēju demonstrēšana ir pieļaujama tikai saziņā ar draugiem.

6. Atbrīvojies no aizspriedumiem

Varbūt jūs kaitina skaļa balss, pārmērība, stostīšanās, kautrība, akcents un daudz kas cits sarunu biedrā. Centies nekaitināties, pretējā gadījumā nevarēsi objektīvi novērtēt sarunas saturu. Koncentrējieties uz runas nozīmi, nevis formu. Lai adekvāti uztvertu sarunu biedru, it īpaši svarīgas sarunas laikā, nekādā gadījumā nelietojiet alkoholu, kamēr neesat sakārtojis lietas.

7. Pievērs uzmanību idejām, nevis vārdiem.

Profesionāli psihologi spēj apkopot informācijas mozaīku lielā attēlā. Jums jāiemācās nepievērst uzmanību atsevišķiem vārdiem, bet gan iedziļināties būtībā, kas ne vienmēr ir acīmredzama. Šo prasmi nav viegli apgūt, taču, mēģinot analizēt teikto, jūs varat kļūdīties, novērtējot nozīmi un piedēvēt cilvēkam domas, kas viņam nepieder. Ja kaut kas liek jums šaubīties, pārbaudiet, vai pareizi sapratāt sarunu biedru, nevis izdariet nepatiesus secinājumus.

8. Saprast - jautāt

Dažkārt naidīgums pret cilvēku mūs mudina uz nekonstruktīvu komunikāciju. Mēs uzdodam neērtus jautājumus, cenšoties pieķert nepatīkamu cilvēku melos vai nepatiesībā. Šāda komunikācija var radīt tikai lielāku nesaskaņu. Lai panāktu savstarpēju sapratni, jautājiet un uzmanīgi klausieties atbildes, nemēģinot meklēt netīrus trikus. Esiet pēc iespējas objektīvāks.

9. Uztveriet neverbālās ziņas

Komunikācija būs efektīvāka, ja iemācīsies lasīt ķermeņa valodu, sejas izteiksmes, intonācijas. Apgūstot neverbālās komunikācijas zinātni, jūs uzzināsit nepateikto. Bieži vien cilvēka vārdi un uzvedība nesakrīt tik ļoti, lai tas būtu pārsteidzoši, taču mēs labprātāk ņemam vērā to, ko dzirdam, atstājot novārtā sarunu biedra acīmredzamās emocionālā stāvokļa izpausmes.

Lietišķās komunikācijas efektivitāte ir atkarīga ne tikai no spējas runāt, bet arī no spējas klausīties sarunu biedru vai runātāju. Klausīšanās ir efektīvas komunikācijas atslēga un nepieciešamais nosacījums pareiza izpratne partneru pozīcijas. AT ģenerālplāns klausīšanās ir komunikācijas partnera ideju un domu uztveres, refleksijas un izpratnes process. Šī prasme koncentrēsies uz sarunu biedra vai runātāja runu, spēju no viņa vēstījuma izvilkt ne tikai idejas un domas, bet arī runātāja emocijas.

Klausītāju veidi un klausīšanās

Pastāv dažādi veidi klausītāji. Daži ir spiesti ieklausīties ārējos apstākļos, piemēram, priekšnieka pavēlē. Citi iesaistās procesā tīras ziņkārības dēļ. Bet jebkurā gadījumā klausītājam nebūs dziļas biznesa intereses par komunikācijas procesu un līdz ar to viņš nepiedzīvos iekšējo motivāciju un atbildību par klausīšanās efektivitāti. Saistībā ar iepriekš minēto visus klausītājus pēc viņu atbildēm var iedalīt šādos galvenajos veidos.

• vienaldzīgs klausītājs neinteresē kas jautājumā. Viss viņa izskats liek domāt, ka viņam ir vienalga, par ko runā sarunu biedrs: izdzisis skatiens, izmisuma maska ​​vai, gluži pretēji, svētlaimīga sejas izteiksme, ko izraisa viņa paša domas un nekādā gadījumā ne saturs. no runātāja runas.
• Kompromisa klausītājs viegli pieņem runātāja idejas, bet tikpat viegli tās noraida, patiesībā viņš tikai izliekas, ka piekrīt runātājam. Patiesībā, tā kā viņa interese netiek aizskarta, viņš vēlas ātri pārtraukt sarunu.
• konfliktu klausītājs demonstrē konfliktu uzvedību: prot kliegt no vietas, uzdot provokatīvus jautājumus utt. Konfliktiskā attieksme izpaužas arī klausītāja sejas izteiksmē un pozā.
• konstruktīvs klausītājs. Viņa galvenais mērķis ir izprast citu cilvēku viedokli. Viņš uzdod jautājumus, taču ne ar mērķi "noslīcināt" runātāju, bet gan lai noskaidrotu detaļas, atrastu kopsaucēju vai nesaskaņas, kas veicina uzticības un savstarpējas sapratnes atmosfēras rašanos.

Šajā sadaļā, jo mēs runājam par spēju klausīties, runāsim par konstruktīvu klausītāju, t.i. par motivētu klausītāju, iekšēji ieinteresētu lietišķās komunikācijas rezultātos. Šajā sakarā mēs nekavējoties to atzīmējam svarīgs nosacījums efektīva klausīšanās ir personīga interese iegūt informāciju no sarunu biedra vai runātāja.

Literatūrā ir divi galvenie klausīšanās veidi: neatstarojošs (pasīvs) ) un atstarojošs (aktīvs) .

• 1. Neatstarojoša klausīšanās (spēju "pareizi klusēt") raksturo minimāla iejaukšanās sarunu biedra runā, maksimāli koncentrējoties uz to. Šāda klausīšanās ir īpaši noderīga, ja sarunu biedrs par kaut ko uztraucas, jūt steidzamu nepieciešamību nekavējoties runāt, vēlas apspriest aktuālus jautājumus. Atbilžu skaits neatstarojošās klausīšanās laikā ir jāsamazina līdz minimumam, piemēram: "turpini", "jā-jā", "es klausos tevi" utt.
• 2. Atstarojoša klausīšanās sastāv no spējas organizēt savu uzvedību tā, lai sadzirdētu citu cilvēku un saprastu viņu. Atstarojoša klausīšanās ietver aktīvu atsauksmes klausītājs ar komunikācijas partneri un ir saistīts ar ziņojumu nozīmes izpratni. Lai noskaidrotu vēstījuma patieso nozīmi, palīdz dažāda veida klausītāja atbildes un piezīmes. Piemēram: "Ko jūs domājat?", "Laikam jūs domājat, ka ...", "Kā es jūs saprotu ...", "Vai mēs varam teikt, ka ..." utt.

Lietišķajā komunikācijā svarīgi izmantot gan neatstarojošu, gan reflektīvu klausīšanos.

Klausīšanās prasmes sastāvdaļas

• Paskaidrojiet sarunu biedram, ka jūs interesē viņa domas; ka viņa viedoklis tev ir svarīgs; ka tu viņam uzticies.
• Nepārtrauciet vai nepārtrauciet sarunu biedru, noklausies to līdz galam. Iespējams, visinteresantākā un nepieciešamākā informācija ir ietverta jūsu partnera runas pēdējā daļā.
• Aktīvi klausieties, uzdodiet precizējošus jautājumus, ja jums kaut kas nav skaidrs vai neesat pārliecināts, ka pareizi sapratāt sarunu biedru. Bet, kad uzdodat jautājumu, gaidiet atbildi. Neesiet kā tie, kuri, uzdevuši jautājumu, paši uz to atbild.
• Iestatiet mutisku atgriezenisko saiti. "Jā, jā", "Sapratu", "Protams" utt. - tas viss ir verbāla reakcija, kas apliecina, ka mēs klausāmies sarunu biedrā. Sazinoties pa tālruni, tas iegūst īpašu nozīmi.
• Klausoties sarunu biedru, neskatieties pulkstenī. AT pēdējais līdzeklis dari to diskrēti. Pretējā gadījumā šo žestu var interpretēt kā intereses trūkumu par sarunu biedru un kā vēlmi pēc iespējas ātrāk no viņa atbrīvoties.
• Nesteidzieties atspēkot informāciju, kas jums ir jauna. Ja no sarunu biedra dzirdējāt kaut ko tādu, kas neatbilst jūsu uzskatiem vai atšķiras no jūsu priekšstatiem, nekavējoties nemēģiniet iebilst, aizstāvot savu viedokli. Labāk vienkārši pajautājiet: "Kur tu ņēmi šādu informāciju?", "Kāpēc tu tā domā?" utt.
• Saņemiet apstiprinājumu, ka esat pareizi sapratis teikto. Šim nolūkam pajautājiet sarunu biedram: "Vai jūs domājat, ka ...", "Vai es pareizi sapratu, ka ..." utt.
• Ieņemiet atbilstošu stāju. Nesabrūk krēslā, sēdi taisni, nedaudz noliecies uz priekšu. Noliekšanās uz priekšu liecina par cilvēka interesi.
• Pagriezieties pret sarunu biedru un pagrieziet ķermeni pret viņu. Runāt ar sarunu biedru, pagriezt viņam sānu vai muguru un pagriezties pret datoru ir vienkārši nepiedienīgi.
• Uzturiet acu kontaktu. Ja jūs uzmanīgi klausāties sarunu biedrā, bet tajā pašā laikā kaut kur paskatīsities, bet ne uz viņu, viņš secinās, ka jūs neinteresē.
• Piekrist - tas ir ļoti efektīva metode parādiet sarunu biedram, ka klausāties un saprotat. Taču nepamāj pārāk bieži, jo šajā gadījumā varam secināt, ka tava pacietība ir beigusies un viņam pienācis laiks noslēgties.

Šie klausīšanās prasmju komponenti neizsmeļ visu efektīvas klausīšanās noteikumu kopumu. Atraduši dažādi autori dažāda kombinācija punktu, kā arī ieteikumus, kas vispār nav iekļauti augstāk minētajā sarakstā. Kā piemēru minēsim sēdes "zelta likumus", ko iesaka A.Bišhofs un K.Bišhofs.

• 1. Klausoties sarunu biedru, ieskatieties viņam acīs un sakiet "mhm". Kā raksta autori, šis "mgm" ir viens no svarīgākajiem sarunas pavadījumiem. Ar tās un citu skaņu palīdzību jūs varat izrādīt vērību sarunu biedram. "To sauc par pieņemšanu, saprotošu klausīšanos."
• 2. Novērst visa veida traucējumus. Jāsāk ar meklēšanu piemērotas telpas, un pabeidziet, radot atmosfēru, kurā notiek saruna.
• 3. Pagaidi, kamēr sarunu biedrs pasaka visu, ko gribēja, tikai tad atbildi. Nepārtrauciet sarunu biedru. Tam nepieciešama vismaz vienkārša pieklājība. Kad jūs viņu pārtraucat, jūs darāt viņam zināmu, ka pārējais jūs vairs neinteresē.
• 4. Neļaujiet kaitinošiem vārdiem novērst jūsu uzmanību.
• 5. Pārbaudiet, vai visu sapratāt pareizi. Tajā pašā laikā nav jāatkārto dzirdētais, bet gan jāmēģina formulēt pēc maniem vārdiem ko viņi dzirdēja. Savus komentārus ir ērti ievadīt šādi: "Vai es pareizi sapratu, ka ...?", "Vai jūs domājat, ka...", "Šķiet, ka vēlaties...", "Ko tu teici, es saproti tā..."
• 6. Parādiet spēju just līdzi (spēju just līdzi citam). Klausīšanās smalko mākslu sauc par aktīvo klausīšanos. Mērķim jābūt izprast sarunu biedra sajūtas, jūtas.
• 7. Klausīšanās palīdz atrisināt problēmas. Ja pie tevis ierodas darbinieks (padotais) ar savu problēmu, un tev pietiek pacietības viņā uzklausīt, tad tu problēmu nerisini, bet gan pats sarunu biedrs nonāks pie pareizā risinājuma. Uzmanīgi klausoties, jūs motivējat sarunu biedru.

Jautājumu veidi efektīvai biznesa komunikācijai

Lietišķās komunikācijas procesā var rasties situācijas, kad ar sniegto informāciju nepietiek. Ja jums ir nepieciešams uzzināt vairāk vai precizēt teiktā nozīmi, jūs uzdodat jautājumus. Kā jau minēts, visvairāk efektīva forma komunikācija ir dialogs, kura pamatā ir spēja uzdot jautājumus. Izmanto dažādos apstākļos dažādi veidi jautājumiem. Literatūrā par biznesa komunikāciju ir sniegti daži jautājumu veidi, kas palīdzēs iegūt nepieciešamo informāciju.

• Atvērtie jautājumi - visefektīvākais dialogam un palīdz iegūt visvairāk informācijas. Tie ir tādi jautājumi kā: kas?, kurš?, kā?, cik daudz?, kāpēc? Uz atvērtu jautājumu nevar atbildēt ar "jā" vai "nē", tie prasa kādu skaidrojumu. Šādi jautājumi tiek uzdoti tad, kad nepieciešama papildu informācija vai vēlamies noskaidrot sarunu biedru motīvus un nostāju. Šādu jautājumu pamatā ir sarunu biedra pozitīvā vai neitrāla pozīcija attiecībā pret mums.
• Slēgtie jautājumi ieteicams nevis iegūt informāciju, bet gan iegūt apstiprinājumu par piekrišanu vai nepiekrišanu paustajai nostājai. Uz slēgtajiem jautājumiem ir jāatbild jā vai nē. Piemēram, "Vai izdosies...?", "Vai izdosies...?", "Vai...?" Slēgtie jautājumi veicina saspringtas atmosfēras radīšanu sarunā, tāpēc šādi jautājumi jāizmanto ar stingri noteiktu mērķi. Uzdodot šādus jautājumus, sarunu biedram rodas iespaids, ka viņš tiek pratināts. Tāpēc slēgtie jautājumi ir jāuzdod tikai gadījumos, kad vēlamies ātri iegūt vienošanos vai apstiprinājumu par agrāku vienošanos.
• Informācijas jautājumi attiecas uz jautājumiem atvērts veids, un tie jāveido tā, lai tie palīdzētu iegūt informāciju, kas var ieinteresēt dažādus komunikācijas dalībniekus un grupēt ap sevi dažādus viedokļus. Ja jautājums ir slēgts, t.i. atbilde ir paredzēta "jā" vai "nē", tā sabrūk dialogu un nevar tikt uzskatīta par informatīvu. Piemēram, tāds jautājums kā “Kādus pasākumus jūs veicāt, lai palielinātu savu produktivitāti?” ir informatīvs, savukārt jautājums, piemēram, “Vai jūs tiešām domājat, ka esat veicis visus pasākumus?” uz tiem neattiecas.
• Spoguļa jautājumi tiek izmantoti, lai nodrošinātu dialoga nepārtrauktību. Tehniski spoguļjautājums sastāv no sarunas biedra tikko izrunātās izteikuma daļas atkārtošanas ar jautājošu intonāciju, lai liktu viņam redzēt savu izteikumu it kā no malas. Piemēram:
• – Šo darbu drīzumā nevarēšu pabeigt.
• - Vai nevarat pabeigt?
• "Tagad man tam nav laika.
• - Nav laika?

Spoguļjautājums ļauj, nerunājot pretrunā ar sarunu biedru un neatspēkojot viņa izteikumus, sarunā radīt momentus, kas piešķir dialogam jaunu nozīmi.

• Dzeramnaudas jautājumi stingri saglabājiet sarunu noteiktais virziens vai izvirzīt veselu virkni jaunu jautājumu. Šādi jautājumi tiek uzdoti tajos gadījumos, kad jau ir saņemts pietiekami daudz informācijas par vienu problēmu un vēlaties "pārslēgties" uz citu.
• Jautājumi izskatīšanai piespiest sarunu biedru pārdomāt, rūpīgi pārdomāt un komentēt teikto. Šo jautājumu mērķis ir radīt savstarpējas sapratnes atmosfēru.
• Retoriski jautājumi nesniedz tiešu atbildi, jo to mērķis ir izvirzīt jaunus jautājumus un norādīt uz neatrisinātām problēmām. Uzdodot retorisku jautājumu, runātājs cer "ieslēgt" sarunu biedra domāšanu un virzīt viņu pareizajā virzienā.

Komunikācijas barjeras klausīšanās procesā

Prasme klausīties ietver zināšanas par komunikācijas barjerām, kas rodas klausīšanās procesā un palīdz tās pārvarēt. Komunikācijas barjeras, kas kavē efektīvu komunikāciju, ietver dažādas grūtības un šķēršļus runātāja runas uztverē: uzmanības novēršana; liels ātrums garīgā darbība (mēs domājam ātrāk nekā runājam); antipātijas pret citu cilvēku domām; uzmanības selektivitāte; nepieciešamība pēc kopijas.

M. I. Timofejevs identificē šādus šķēršļus efektīvai klausīšanai:

• 1. Grūtības saglabāt uzmanību ilgstoši klausoties.
• 2. Attieksmes un uzskati. Visiem pieaugušajiem ir daži stereotipi, iedibināta attieksme un uzskati. Lielākajai daļai cilvēku ir iedzimta spēja sagrozīt informāciju, lai tā atbilstu viņu pasaules skatījumam. Šo procesu sauc par "selektīvo uztveri" un pavada klausīšanos.
• 3. Runātāja attieksme pret cilvēku. Patīk un nepatika pret cilvēku vienmēr iekrāso to, ko uztveram pozitīvos vai negatīvos toņos.
• 4. Tēmas noteikšana par grūtu klausītājam uzliek zemapziņas barjeru.
• 5. Iestatiet tēmu tā, it kā tā nebūtu jauna.
• 6. Sarunu biedra izskata izvērtēšana. Aizspriedumi pret runu tādēļ, kas tev nepatīk izskats sarunu biedrs, viņa apģērbs, manieres, balss.
• 7. Uzmanības novēršana. Tas notiek visu laiku un spontāni, domas aiziet malā:
  • neatrisinātu problēmu, pašu rūpju dēļ;
  • redzēts vai dzirdēts;
  • atgriešanās pie iepriekš teiktā;
  • jautājuma sagatavošana runātājam;
  • plānojot savu runu.

Varat pievienot citus faktorus, kas traucē klausīšanos un padara komunikācijas procesu mazāk efektīvu:

• pacietības trūkums vēlme ātri izteikt savas, kā mums šķiet, brīnišķīgās domas;
• slinka domāšana: Es nevēlos uztraukties, pievēršot uzmanību citu cilvēku domām, it īpaši, ja cilvēks ir noraizējies par savām problēmām;
• intereses trūkums: runātāja runas saturs ir vai nu grūti uztverams, vai arī doma nav jauna utt.;
• negatīva attieksme pret runātāju ("Ko jaunu šis cilvēks man var pateikt...");
• ātri secinājumi: noklausījies tikai runātāja runas sākumu, klausītājs nekavējoties izsaka kategorisku spriedumu ("Nu, tas man jau sen ir pazīstams ...");
• negatīvs emocionālais stāvoklis: nelīdzsvarotība, uzbudinājums, aizkaitināmība utt.;
• domājot par savu runu vai atbildi: kamēr sarunu biedrs mums kaut ko saka, mēs esam aizņemti ar savām domām, apdomājam savu atbildi, runu utt.

Prasme klausīties ir komunikācijas kultūras neatņemama sastāvdaļa. Ja izrādāt patiesu uzmanību tā cilvēka domām un jūtām, ar kuru runājat, ja patiesi respektējat sarunu biedra viedokli, varat būt pārliecināti, ka cilvēkiem ir prieks sazināties ar jums. Un, protams, prasme klausīties ir jūsu panākumu atslēga biznesā un jebkurā dzīves situācijā.

• cm: Lūdens I. Es tevī klausos: trans. no angļu valodas. M.: Ekonomika, 1984.
• Bishof A., Bishof K. Efektīvas biznesa komunikācijas noslēpumi. M.: Omega-L, 2012.
• cm: Emeļjanovs Ju.N. Paritātes dialoga mācīšana. Ļeņingradas Valsts universitāte, 1991; Mičiks Jā. Kā vadīt biznesa sarunas. M.: Ekonomika, 1987.
• cm: Timofejevs M. //.Lietišķās komunikācijas: mācību grāmata pabalstu. M.: RIOR: INFRL-M, 2011.

Lietišķās komunikācijas panākumi lielā mērā ir atkarīgi ne tikai no spējas runāt, bet arī no spējas uzklausīt sarunu biedru. Ikviens saprot, ka klausīties var dažādi. Priekšstatu, ka “klausīšanās” un “dzirde” nav viens un tas pats, krievu valodā fiksē pats klātbūtnes fakts. dažādi vārdi lai apzīmētu efektīvu un neefektīvu klausīšanos.
Franču morālists rakstnieks Ž. La Brujērs saka: “Sarunu biedra talants izceļas nevis ar to, kurš labprātīgi runā pats, bet ar to, ar kuru labprāt runā citi; ja pēc sarunas ar tevi cilvēks ir apmierināts ar sevi un savu asprātību, tad viņš ir pilnībā apmierināts ar tevi.”
Klausīšanās prasmju trūkums ir galvenais neefektīvas komunikācijas cēlonis, un tieši tas noved pie pārpratumiem, kļūdām un problēmām. Neskatoties uz šķietamo vienkāršību (daži cilvēki domā, ka klausīšanās nozīmē vienkārši klusēt), klausīšanās ir sarežģīts process, kas prasa ievērojamas psiholoģiskās enerģijas izmaksas, noteiktas prasmes un vispārēju komunikatīvo kultūru.
klausīšanās stili. Klausīšanās maniere cilvēkā veidojas spontāni un ir atkarīga no viņa dzimuma, garīgās uzbūves, dienesta stāvokļa, profesijas.
Atšķiriet vīriešu un sieviešu klausīšanās stilus. Vīriešu stilam raksturīga uzmanība sarunas saturam. Pati uzklausīšana ilgst 10-15 sekundes. Tiklīdz kļūst skaidrs, par ko tiek runāts, viņi koncentrējas uz kritiskām piezīmēm vai pārtrauc sarunu biedru. Sieviešu klausīšanās stilu raksturo lielāka uzmanība ziņojuma emocionālajai pusei, pašam komunikācijas procesam, nevis sarunas saturam. Sievietes labāk izprot runātāja jūtas, redz viņu kā cilvēku, retāk pārtrauc. Abiem klausīšanās stiliem ir priekšrocības un trūkumi. Vīrišķais klausīšanās stils var sagādāt sarunu biedram neērtības un pat neļaut viņam runāt; sieviešu stils dažās situācijās var būt neefektīva.
Lai iemācītos klausīties, vispirms jāanalizē savs klausīšanās veids: uz kādu stilu to var attiecināt, vai tas ļauj no sarunu biedra iegūt nepieciešamo informāciju un apmierināt viņa vajadzību izteikties.
Tiem, kas atrod savus trūkumus vīriešu stils dzirdi, var būt ieteicams dot sarunu biedram laiku runāt. Ne visi spēj uzreiz precīzi izteikt lietas būtību. Ja runātājs tiek pārtraukts, viņš var kļūt neērti un viņu nemaz nesasniegt. Klausīšanās prasa laipnību un pacietību. Šo īpašību trūkums izraisa saziņas konfliktus.
Ja jums ir tendence aizrauties ar runātāja noskaņojumu, jums ir jākoncentrējas uz sarunas informatīvo pusi. Sēdiet nedaudz tālāk nekā parasti no emocionālā sarunu biedra un klausieties viņa vārdu nozīmi, nevis intonācijā.
Klausīšanās procesam ir divi posmi: pirmajā posmā sarunu biedrs faktiski klausās, otrajā posmā pēc pārdomāšanas un teiktā noskaidrošanas tiek pausta attieksme pret dzirdēto.
Literatūrā izšķir šādus klausīšanās veidus.
Nerefleksīvā (pasīvā) klausīšanās ir spēja uzmanīgi klusēt, neiejaucoties sarunu biedra runā ar savām piezīmēm. Šāda veida klausīšanās ir īpaši noderīga, ja sarunu biedrs izrāda tādas jūtas kā dusmas vai skumjas, vēlas paust savu viedokli, vēlas apspriest aktuālus jautājumus. Pirmajā posmā nevajadzētu pārtraukt runātāju, ierobežojot dalību sarunā ar tādām īsām piezīmēm kā: “Jā!”, “Nu, labi!”, “Turpināt”, “Interesanti”, “Jā, es saprotu”, utt. Kad sarunu biedrs apstājas, ir piemēroti vārdi: “Turpini, es tev lūdzu”, līdzjūtīgs klusums vai teiktā apstiprinājums.
Reflektīva (aktīva) klausīšanās ir ziņojumu nozīmes atšifrēšanas process. Visbiežāk tas ir nepieciešams biznesa kontakti lai no partnera iegūtu pēc iespējas vairāk informācijas. Aktīva klausīšanās ir vēlama, nevis pasīva klausīšanās šādu iemeslu dēļ: vārdu un izteicienu neskaidrības dēļ ir iespējams nepareizi interpretēt ziņojumu; sarunu biedrs ne vienmēr zina, kā skaidri un noteikti izteikt savas domas; sarunu biedrs var izvairīties no atklātas pašizpausmes vai apzināti slēpt informāciju.
Aktīvās klausīšanās paņēmieni: Precizējoši jautājumi, lai noskaidrotu izteiciena vai vārda nozīmi: "Ko tu ar to domā?", "Atvainojiet, es nesapratu...", "Lūdzu, precizējiet šo" utt. Izmantojot šos jautājumus, tas ir atļauts pārtraukt runātāju pirmajā posmā. Vadošos jautājumus ir pareizi uzdot, kad sarunu biedrs klusē. Viņi palīdzēs sarunu biedram runāt par dažiem lietas aspektiem, kurus viņš neskar. Motivācija – tiešs lūgums apstāties noteiktā brīdī, rosina sarunu. Atspoguļojot jūtas, uzsvars tiek likts uz runātāja emocionālā stāvokļa atspoguļošanu klausītājam, izmantojot frāzes: “Tu droši vien jūties...”, “Tu esi nedaudz satraukts...” utt. Pārfrāzēšana ir jauns runas formulējums. ziņojumu, lai pārbaudītu tā precizitāti. To lieto, ja sarunu biedram nav skaidrības. Jūs varat sākt pārfrāzēt šādi: "Tu domā, ka ...", "Tu domā, ka ...", "Kā es jūs saprotu ...", "Tu domā, ka ...", "Pēc jūsu viedokļa . .. ”, utt. Gadījumā, ja partneris apzināti aizsedz lietas būtību, šāds paņēmiens ļauj atklāt viņa patiesos apsvērumus. Rezumēšana - sarunu biedra galveno ideju un jūtu apkopošana, piemēram: "Tātad, ja es jūs pareizi saprotu ...", "Jūsu galvenās idejas, kā es saprotu, ir ...", "Ja jūs tagad apkopojat, ko tu teici, tad...". Rezumēšana ir piemērota situācijās, kad tiek apspriestas domstarpības sarunas beigās, ilgstošas ​​jautājuma apspriešanas laikā, sarunas beigās.
Kad ziņas jēga ir noskaidrota, varat sniegt savu viedokli vai padomu.
Lai atbalstītu satrauktu sarunu biedru, tiek izmantota empātiska klausīšanās, kas sastāv no empātijas sajūtas nodošanas runātājam, kas izpaužas pozā, žestos, sejas izteiksmēs, acīs, apstiprinājuma vai līdzjūtības replikās: “Protams ...”, “Joprojām...”, “Es saprotu...” utt. Empātiska klausīšanās ir noderīga tikai tad, ja ir iespējams precīzi izprast sarunu biedra emocionālo stāvokli.
Nepieciešamība pēc rituālas uzklausīšanas var parādīties formālā vidē. Satiekot vecu paziņu situācijā, kas nav labvēlīga detalizētai sarunai, jāaprobežojas ar rituālu sveicienu un, uzdodot formālu jautājumu: “Kā tev iet?”, nemeklē detalizētu atbildi. Viss, kas jums jādara, ir pieklājīgi uzklausīt un pēc tam pateikt kaut ko līdzīgu: "Labi jums" vai "Es ceru, ka drīz viss uzlabosies."
Starp izplatītas kļūdas var atšķirt uzklausīšanas: sarunu biedra pārtraukšana viņa ziņojuma laikā. Lielākā daļa cilvēku neapzināti pārtrauc viens otru. Vadītājs bieži pārtrauc padotos, bet vīrieši - sievietes. Pārtraucot, jums nekavējoties jāmēģina atjaunot sarunu biedra domu gājienu; pārsteidzīgi secinājumi liek sarunu biedram ieņemt aizsardzības pozīciju, kas uzreiz rada barjeru konstruktīvai komunikācijai; pārsteidzīgi iebildumi bieži rodas, nepiekrītot runātāja apgalvojumiem. Bieži vien cilvēks neklausās, bet garīgi formulē iebildumu un gaida kārtu runāt. Tad viņu aizrauj sava viedokļa pamatojums un nepamana, ka sarunu biedrs mēģinājis pateikt to pašu; nelūgts padoms parasti dod cilvēki, kuri nespēj nodrošināt reāla palīdzība. Vispirms ir jānosaka, ko sarunu biedrs vēlas: kopīgi domāt vai saņemt konkrētu palīdzību; emociju neesamība sarunu biedra sejā vai, gluži pretēji, pārspīlēta emocionāla reakcija uz dzirdēto; sarunu biedra ieradums novērst skatienu; skepticisms partnera sejas izteiksmē.
Attieksme un produktīvas klausīšanās noteikumi: Lai labāk izprastu sarunu biedru, viņa domas un jūtas, vispirms ir jānoskaņojas uz to, ka saruna ar viņu būs noderīga un patīkama, tas ir, nepieciešama apstiprinoša attieksme. Tas izpaužas pozitīvā attieksmē pret sarunu biedru, pat ja viņš tev ir nesimpātisks. Labvēlīga klausītāja attieksme ieved jebkuru cilvēku mierīgā stāvoklī, kurā viņam ir vieglāk izteikt savas domas, būt atklātākam. Tāpat jāspēj koncentrēties uz sarunas tēmu, aizmirst par savām problēmām, sekot sarunu biedra domu gājienam. Kad kļūst skaidrs, ko sarunu biedrs vēlas pateikt, rodas kārdinājums viņu pārtraukt vai nodoties savu domu plūsmai. Lai tas nenotiktu, izmantojiet atbrīvoto laiku, lai saprastu, vai partneris ir patiess, kas slēpjas aiz viņa informācijas, vai tai var uzticēties utt. Vērojiet partnera žestus, sejas izteiksmes, sejas izteiksmes. Tie papildina un bieži vien precizē teiktā nozīmi. Mēģiniet savaldīt sevi, mēģinot pārtraukt sarunu biedru. Dodiet viņam iespēju runāt pirms atbildes. Neverbālie žesti parādiet viņam, ka esat ieinteresēts viņā klausīties. Dodiet sarunu biedram laiku domu formulēšanai. Daudzi cilvēki domā skaļi un taustās pie sava viedokļa. Tāpēc pirmais apgalvojums bieži vien ir tikai sākotnējs, aptuvens tuvinājums galvenajai domai. Lai cilvēks atvērtos un izteiktu savu domu līdz galam, jādod viņam laiks runāt mierīgi un lēni. Neuzsveriet ar savu uzvedību, ka ir grūti viņā klausīties. Klausoties, pievērsiet uzmanību. Izmantojiet dažādus klausīšanās veidus un paņēmienus atkarībā no runātāja mērķa un saziņas situācijas. Atkārtojiet sarunu biedra teikto saviem vārdiem un sev. Izceliet teiktā galveno domu vai galvenos punktus un jautājiet, vai tas bija domāts. Šī noteikuma ievērošana pasargās jūs abus no neskaidrībām un pārpratumiem. Izvairīties pārsteidzīgiem secinājumiem. Virspusēji spriedumi ir ļoti spēcīgs komunikācijas šķērslis. Atturieties no pārsteidzīgiem spriedumiem. Labāk ir mēģināt izprast sarunu biedru un viņa domu gaitu līdz galam. Nekoncentrējieties uz saziņas partnera runas īpašībām (nepareizs uzsvars vārdos, domu izteikšanas veids un uzvedība sarunas laikā). Ja uzskatāt sevi par labu sarunu biedru, jūsu uzmanību nedrīkst novērst viņa izmantotās manieres un izteiksmīgie līdzekļi. Reaģējiet mierīgi. Labs klausītājs vienmēr attur sajūsmu, nebārstās pa niekiem, bet meklē un atrod galveno domu, izteikuma būtību, vēstījuma galveno saturu. Neesiet liekulīgi. Gadās, ka tad, kad mums jau ir skaidrs, ka sarunu biedra runa ir pilnīgi bez informācijas un tiek tērēts laiks, mēs sākam izlikties: mēs paužam partnerim pastiprinātu uzmanību, bet tajā pašā laikā ar neverbālām izpausmēm. (izkliedēts skatiens utt.) mēs skaidri saprotam, ka Mēs neesam ieinteresēti turpināt sarunu. Tātad, pirmkārt, jums nav jāsagatavojas tam, ka saruna būs tukša un neinteresanta (galu galā jebkura informācija ir noderīga). Un, otrkārt, jums nav jāizliekas. Labāk taktiski lūgt sarunu biedru pievērsties faktiem. Neesiet traucēts. Sliktu klausītāju novērš viss: skaņa no ielas, telefona zvans, staigājoši cilvēki utt. Un otrādi, laba klausītāja uzmanību nekas nenovērš - viņš vai nu apsēžas, lai neko neredzētu, vai arī koncentrējas tikai uz partnera vārdiem. Ne visu informāciju var izteikt vārdos. Daļa no tā tiek dzirdama, ko papildina balss toņa un krāsas maiņa, sejas izteiksmes un žesti. Sarunu biedra teiktā vispārējo nozīmi var atklāt, tikai pievēršot uzmanību šiem svarīgas detaļas. Sekojiet galvenā doma, nenovērsieties no detaļām. Biznesa informācijā nepieciešams izdalīt galveno, būtiskāko un izfiltrēt nebūtisko. Labs klausītājs analizē, kuri fakti ir nejauši, sekundāri un kuri ir galvenie, fundamentālie. Viņš koncentrējas uz informatīvo vērtību, salīdzina tos savā starpā. Nemonopolizējiet sarunu, necentieties vadīt sarunu un teikt galīgo vārdu. Sarunu biedrs, kurš cenšas nepārprotami aizņemt dominējošais stāvoklis jebkurā situācijā, visbiežāk slikts klausītājs. Ar savu aktivitāti “iepriecinot” sarunu biedru, mēs riskējam palaist garām kaut ko vērtīgu, ko varētu dzirdēt no viņa. Pielāgojiet domāšanas tempu runai un runas tempu domāšanai. Domāšanas ātrums ir 3-4 reizes lielāks nekā runas ātrums. Klausoties sarunu biedrā, mēs neesam pasīvi, mūsu smadzenes smagi strādā.
Klausītāja noteikumi Veltiet laiku, lai uzklausītu savu partneri. Esiet pacietīgs un cieniet runātāju. Nepārtrauciet savu partneri, uzklausiet viņu līdz galam. Ļaujiet partnerim izpausties komunikācijā, stimulējiet viņa aktivitāti. Izmantojiet runu, žestus, atdariniet runātāja emocionālā un psiholoģiskā atbalsta līdzekļus.

6.1. Klausīšanās komunikācijas procesā.

6.2. Dzirdes patīk aktīvs process.

6.3. Neatstarojoša klausīšanās.

6.4. Atstarojoša klausīšanās.

6.5. Kā iemācīties pareizi klausīties.

Klausīšanās komunikācijas procesā

Uzklausīšana ir viena no galvenajām saziņas procesa saitēm. Komunikācijas efektivitāte ir atkarīga no tās efektivitātes.

Tas ir efektīvi, ja notiek nepārtraukta sarunu biedra un jūsu teiktā izvērtēšana. Jāprot arī "ieklausīties" sevī.

Jebkurai lietišķai sarunai vajadzētu izraisīt dalībnieku interesi. Interese ir indivīda kognitīvo vajadzību emocionāla izpausme. Tas izraisa uzmanību, aktīvu domāšanu. Ja izdosies saglabāt sarunu biedra interesi par sarunu, par šo tēmu, tad viņa piespiedu uzmanība pamazām pārtaps post-brīvprātīgā.

Tajā pašā laikā jāatceras, ka dialogā ar sarunu biedra tiešu dzirdes uztveri samazinās vārdu nozīme, palielinās situācijas loma, mīmikas, pārbaudes, intonācija, tāpēc runa, kas skan, ir vienkārša un pieejama. .

Taču lietišķajā komunikācijā jūtu ārējai izpausmei ir normas. Intonācijas, balss spēka, mīmikas un žestu atturība sarunu biedru ietekmē vairāk nekā neierobežoti izsaucieni, skaļa balss, pārmērīgi žesti.

Dzirde kā aktīvs process

Ārvalstu psihologi klausīšanās procesu klasificē šādi: klausīšanās, lai apmierinātu viņu intereses un vajadzības (ikdienas saruna, kino, teātris, televīzijas un radio programmas)

Klausīšanās kā mācību process;

Uzklausīšana kā process, kura laikā vienlaikus tiek veikta dzirdētā analīze un izvērtēšana;

Klausīšanās ir smags darbs, kas patērē tikpat daudz enerģijas kā valoda.

"Dzirdēt" - fiziski uztvert skaņu (cilvēks pat nereaģē uz pazīstamām skaņām: nepārtrauktu automašīnu troksni pilsētniekam vai dabas skaņām lauku iedzīvotājam).

"Klausieties" - uztvert noteikta satura skaņas, ietver gribas darbību un augstākus domāšanas procesus.

Cilvēks ātri pierod pie trokšņa. Bet troksnis izraisa stresu, kas ietekmē aktivitāti, jo īpaši garīgo darbību. Trokšņainā vidē mēs domājam un pieņemam lēmumus lēnāk un pieļaujam vairāk kļūdu.

Uzklausīšanas ir aktīvs process, kas ir iespējams, kā rezultātā atšķirīgs ātrums mutvārdu runa un klausītāja garīgā darbība. Parasti cilvēki runā ar ātrumu 125 vārdi minūtē, un cilvēks var uztvert runu ar ātrumu līdz 400 vārdiem minūtē. Šāda atšķirība starp runas ātrumu un garīgās darbības iespējām var izraisīt neuzmanību, īpaši, ja runā lēni vai neinteresanti.

Lai dzirdētu, klausītos, ir jāpievērš uzmanība.

Klausīšanās ir aktīvs process tādā nozīmē, ka mēs dalām atbildību par saziņu ar sarunu biedru. (Kāds no filozofiem reiz teica: "Divi var pateikt patiesību - viens runā, otrs klausās").

Dzirde ir aktīvs process tādā nozīmē, ka tas prasa noteiktas prasmes un iemaņas.

Uzmanīgas klausīšanās ārējā neapzinātā izpausme ir piemērota poza: pagriezieties pret runātāju un izveidojiet vizuālu kontaktu ar viņu.

Klausīties un uztvert nozīmē nenovērst uzmanību, saglabāt pastāvīgu uzmanību, pastāvīgu acu kontaktu un izmantot pozu kā saziņas līdzekli.

Poza var izteikt ne tikai vēlmi, bet arī nevēlēšanos klausīties un sazināties. Ja sarunu biedrs nedaudz noliecas uz priekšu un apstiprinoši paskatās uz jums, ar to viņš saka: "Es esmu visu uzmanību." Ja viņš nejauši atpūšas atzveltnes krēslā, tad viņu acīmredzami neinteresē komunikācija. Rokas, kas sakrustotas uz krūtīm, nozīmē, ka noteikums, aizstāvība, tad rodas nevēlēšanās komunicēt par šo tēmu. Ja sarunu biedrs ir neaktīvs, turklāt viņš arī neskatās uz to, ar kuru runā, tad visticamāk viņš jau kādu laiku ir domājis par kaut ko citu. ilgu laiku.

Klausīšanās stils atspoguļo mūsu personību, raksturu, intereses, runas un klausīšanās manieri, personību. Pēc psihologu datu rezultātiem visbiežāk tiek sniegtas reakcijas-vērtējumi, retāk (reakcijas stipruma ziņā) ir atbildes-skaidrojumi, atbalsts, precizējumi. Atsaucība vai sapratne ir diezgan reti sastopama.

Klausīšanās stilu nosaka arī oficiālā pozīcija. Parasti augstākos amatos esošie tiek uzklausīti rūpīgāk.

Klausīšanās stilu nosaka tas, vai mūsu sarunu biedrs ir vīrietis vai sieviete.