Életünk tele van kommunikációval. A szociológusok szerint az ember átlagosan a kommunikációs idejének 70%-át veszi igénybe. Kommunikálunk otthon, munkahelyen, egyetemen, klubban, kávézóban, közlekedésben, könyvtárban stb. Kommunikálunk barátokkal, rokonokkal, ismerősökkel ill idegenek. Kommunikálunk szóban és írásban. Szavakkal és szavak nélkül is kommunikálunk. Kiderült, hogy az életünk kommunikáció nélkül elképzelhetetlen. Következésképpen a kommunikációnak óriási szerepe van életünkben, mind a közéletben, mind a szakmai és a magánéletben egyaránt.

Kommunikáció- ez egy valódi tevékenység, amely procedurálisan bontakozik ki, és főként beszéd formájában zajlik (verbális és non-verbális összetevőiben).

A kommunikáció egy számot hajt végre funkciókat Az emberi életben:

1. Társadalmi funkciók:

– közös tevékenységek szervezése;

- viselkedés és tevékenységek irányítása.

2. Pszichológiai funkciók:

- pszichológiai kényelem biztosítása;

- a kommunikációs igény kielégítése.

A T.A. Ladyzhenskaya, kommunikáció más tól től kommunikáció mindenekelőtt az interakció jellege, az alany-szubjektum viszonyok, amelyek a párbeszédre, és nem az egyoldalú információcserére irányulnak. Az alany-szubjektum kapcsolat szükség szerint kommunikációt jelent; konkrét beszédproblémák megoldása egyikben vagy másikban beszédhelyzet másodlagosként működik a főhöz képest - a partnerek kapcsolatának kialakítása, fenntartása, javítása. Nem a hatékonyság a fontos, hanem a hatékonyság: fontos, hogy ne csak ebben a konkrét helyzetben sikert érjünk el, hanem úgy kommunikáljunk, hogy minden beszédpartner folytatni kívánja a kommunikációt a jövőben is. A kommunikáció lényegének és feladatainak ilyen megértése azt sugallja, hogy hatékonyságának eléréséhez céltudatos erőfeszítésekre van szükség, beleértve a spirituális tervét is.

Egy-egy kommunikációs helyzetben a kommunikáció egyik célja a vezető, a fő beszédszándékba konkretizálva, míg mások mellékesnek, háttérnek tekinthetők (M. R. Savvova szerint). Így a kommunikációs szituáció összetevői hasonlóak a beszédhelyzet összetevőihez (nem véletlen, hogy ezeket a kifejezéseket gyakran szinonimákként használják, vagy egy összetett szót alkotnak). kommunikatív beszéd helyzet). Véleményünk szerint a beszédhelyzet fő jellemzője a konkrét gyakorlati eredmény elérésére irányuló szándék, míg a kommunikációs szituáció magja mind a gyakorlati, mind a spirituális szint kommunikációs szándéka.

A beszédesemény a beszédkommunikáció (kommunikáció) alapegysége.

A beszédesemény egyfajta teljes egész, saját formájával, szerkezetével, határaival. Az iskolai óra egyben beszédesemény is, mint például a szülői értekezlet ill Tanterem óra, a Duma konferenciája vagy ülése.

Tekintsük részletesebben a beszédesemény legfontosabb összetevőit.

A beszédesemény első összetevője a beszédviselkedés áramlása – „mi rögzíthető videomagnóra” (a beszédviselkedés kutatói ezt teszik); a következőkből áll:

1) maguk a szavak - „amit lehet papírra írni” párbeszéd formájában; ez a verbális (verbális) viselkedés;

2) a beszéd hangja (akusztikája): hangerő, hangmagasság, változásainak mértéke (monoton beszéd, vagy éppen ellenkezőleg, észrevehető különbségekkel a magas és az alacsony hang között); a beszéd sebessége (tempója), a szünetek időtartama; ez akusztikus viselkedés (az 1. és 2. hagyományos magnóval rögzíthető);

3) az arc és a test jelentős mozgásai; ez egy pillantás, arckifejezés, gesztusok, testtartás; ez gesztus-utánzó viselkedés;

4) hogyan használják a partnerek a teret, amikor beszélgetnek egymással (milyen közel vannak egymáshoz); ez térbeli viselkedés (a 3. és 4. csak videomagnóval rögzíthető).

A hangzó szót - egy beszédesemény kibontakozása során elhangzó élő beszédet - a modern nyelvészetben (és a retorikában) diskurzusnak nevezik.

Tehát a beszédesemény első legfontosabb összetevője a gesztus-utánzó (és térbeli) viselkedéssel kísért diskurzus.

A beszédesemény második összetevője a beszédkommunikáció feltételei és környezete, valamint mindazok, akik ebben részt vesznek. Ez, hogy úgy mondjam, a „cselekvés színtere” és a „szereplők”.

A beszédesemény elemeinek összességét, beleértve a résztvevőket, a köztük lévő kapcsolatot és a kommunikáció körülményeit, beszédhelyzetnek nevezzük.

Így a beszédesemény „beszéd plusz beszédhelyzet”.

A beszédhelyzet felépítése:

résztvevők, kapcsolatok, célok, körülmények

A beszédhelyzetek elemzése és leírása során fő résztvevőjüket beszélőnek és hallgatónak (címzettnek) szokás nevezni.

A beszédhelyzet természetét, következésképpen a beszédesemény egészét nem csak a " szereplők”, hanem a köztük lévő kapcsolat, és ami a legfontosabb, a kommunikáció egyes fő résztvevőinek céljai.

Ki beszél, kit szól a beszéd, milyenek a kapcsolatok a beszédesemény résztvevői között - ezek a beszédhelyzet lényeges elemei.

A beszédhelyzet résztvevője, mint szerkezetének eleme, a retorika során 1 - beszédszerep hordozójaként jelenik meg előttünk; 2 - partnerhez való hozzáállás; 3 - beszédcélok (szándékok).

A beszédaktus (beszédaktus) az ember beszédviselkedésének alapegysége, amely megvalósítja a beszélő egy beszédszándékát, és egy bizonyos eredmény elérését szolgálja (A.K. Mikhalskaya szerint).

Kommunikációs cél- ez egy stratégiai eredmény, amelyre a kommunikációs aktus irányul, ez a cél annak biztosítása, hogy a címzett megértse az üzenet jelentését és a beszélő céljait.

Kommunikációs szándék- taktikai lépés, amely a megfelelő kommunikációs cél felé történő elmozdulás gyakorlati eszköze.

A kommunikációs szándék következő típusait különböztethetjük meg :

Tájékoztatni (leírni, elmondani, jelenteni) - konkrétan és elfogulatlanul ötletet adni a beszéd tárgyáról;

· meggyőzni, hogy meggyőzze véleményét a szükséges érvekkel és bizonyítékokkal, mindenekelőtt a beszélgetőpartner elméjére, élettapasztalatára apellálva;

· inspirál - ne csak az elmét, hanem a beszélgetőpartner (vagy a hallgatóság) érzéseit is megszólítsa, a személyiség befolyásolásának logikai és érzelmi eszközeivel egyaránt;

Cselekvésre ösztönöz - felszólítani, meggyőzni a beszélgetőpartnert a cselekvés szükségességéről oly módon, hogy a válasz közvetlen cselekvés volt.

Kommunikációs stratégia- a helyzet egészének tudatosítása, a fejlesztési irány meghatározása és a befolyásszervezés a kommunikációs cél elérése érdekében.

A kommunikációs stratégia szempontjából a következő változatai vannak:

1) nyitott - zárt kommunikáció;

2) monológ - dialogikus kommunikáció;

3) szerepjáték (a társadalmi szerep alapján) - személyes (szívtől-szívig kommunikáció).

nyílt kommunikáció a nézőpont teljes kifejezésének vágyára és képességére, valamint mások álláspontjának figyelembevételére való hajlandóságra épül. Zárt kommunikáció- nem hajlandó vagy nem tudja egyértelműen kifejezni álláspontját, hozzáállását, a rendelkezésre álló információkat.

A zárt kommunikáció alkalmazása a következő esetekben indokolt:

1) ha jelentős különbség van a tantárgyi kompetencia mértékében, és értelmetlen időt és erőfeszítést fordítani az "alacsony oldal" kompetenciájának emelésére;

2) be konfliktushelyzetekérzéseinek, terveinek felfedése az ellenség előtt nem helyénvaló.

A nyílt kommunikáció akkor eredményes, ha van összehasonlíthatóság, de az alanyi pozíciók azonossága (vélemény-, eszmecsere) nem.

Emellett a beszédviselkedésnek több köztes változata is leírható. Az „egyoldalú kérdezés” egy félig zárt kommunikáció, amelyben egy személy megpróbálja kideríteni egy másik személy álláspontját, ugyanakkor nem fedi fel álláspontját. „A probléma hisztérikus bemutatása” - egy személy nyíltan kifejezi érzéseit, problémáit, körülményeit, nem érdekli, hogy a másik személy „be akar-e lépni mások körülményeibe”, hallgatni „kiáradásokat”.

Kommunikatív taktika- a kommunikációs technikák birtoklásán és a kommunikáció szabályainak ismeretén alapuló kommunikációs stratégia konkrét szituációban történő megvalósítása.

A verbális kommunikáció sikere – ez a kommunikáció kezdeményezője (kezdeményezői) kommunikációs céljának megvalósítása és a beszélgetőpartnerek egyetértésének elérése.

Több lehetséges a kommunikációs sikertelenség okai:

a) sztereotípiák - leegyszerűsített vélemények arról magánszemélyek vagy helyzetek, ennek eredményeként nincs objektív elemzése és megértése az emberekről, helyzetekről, problémákról;

b) "előzetes elképzelések" - hajlam arra, hogy mindent elutasítsanak, ami ellentmond a saját nézeteinek, ami új, szokatlan ("Azt hiszünk, amit hinni akarunk"). Ritkán vesszük észre, hogy egy másik személy eseményértelmezése éppen olyan legitim, mint a miénk;

c) rossz kapcsolatok az emberek között, mert ha egy személy hozzáállása ellenséges, akkor nehéz őt meggyőzni az Ön nézetének igazságosságáról;

d) a figyelem és érdeklődés hiánya a beszélgetőpartner iránt, és az érdeklődés akkor keletkezik, amikor az ember felismeri az információ fontosságát saját maga számára (ennek az információnak a segítségével megkaphatja, amit szeretne, vagy megakadályozhatja az események nemkívánatos fejlődését);

e) a tények figyelmen kívül hagyása, azaz a következtetések-következtetések levonásának szokása kellő számú tényállás hiányában;

f) a kommunikációs stratégia és taktika rossz megválasztása;

g) állítások felépítésének hibái: rossz szóválasztás, az üzenet bonyolultsága, gyenge meggyőzőképesség, logikátlanság stb.

Az optimális kommunikáció feltétele a saját kultúra fejlesztése, a magasan kulturált emberré válás vágya, a külső és belső kultúrák kombinációját jelenti. A külső kultúra abban nyilvánul meg, hogy az ember csak akkor cselekszik minden szabály szerint, ha látókörébe kerül, vagy ha ezt a tettet megismerik az emberek, akik előtt kulturált ember szerepét tölti be. A belső kultúra abban áll, hogy az ember mindig a társadalom erkölcsi törvényei szerint cselekszik.

Az emberek viselkedésének jellemzői a kommunikáció, alkalmazás folyamatában különféle módszerekés technikák, a beszédeszközök használatát nagyban meghatározza kommunikáció típusai. A kommunikáció osztályozásának többféle megközelítése létezik.

Cél szerint A kommunikáció végzetesen informatív tájékoztató A kommunikáció fő célja mindig az információhoz kapcsolódik. Az ilyen kommunikáció során egy adott címzett számára valami újat jelentenek vagy hallgatnak meg (olvasnak). fatikus A (nem informatív) kommunikáció nem az információ átadására, fogadására irányul, hanem a beszélgetőpartnerrel való verbális kapcsolat kialakítására és fenntartására, a kapcsolatok szabályozására, a kommunikációs igény kielégítésére: a megszólalásra, hogy megszólaljon, és a megértéssel találkozzon.

Verbális kifejezéssel A kommunikáció lehet verbális és non-verbális.

Szóbeli a kommunikáció verbális kommunikáció, azaz. a természetes nemzeti nyelvek egyikén. non-verbális a kommunikáció non-verbális kommunikáció, amelyben a jelek rendszere: szóbeli beszédben - testtartás, gesztusok, arckifejezések, intonáció kombinációja, írásban pedig - szöveg, betűtípus, diagram, táblázat, grafika stb. elrendezése. A beszéd verbális és non-verbális aspektusainak felosztása nagyon feltételes, és csak a leírás kényelmét szolgálja, mivel a kommunikáció verbális és non-verbális aspektusa nagyon ritkán létezik egymás nélkül.

A helyzet, a beszélgetőpartnerek közötti kapcsolatok és a tartalom szempontjából a mindennapi (informális) és az üzleti (hivatalos) kommunikációt, azaz a mindennapi életünkhöz kapcsolódó kommunikációt a mindennapokhoz, valamint a munkahelyi kommunikációt, a hivatali feladatok ellátása során, a termelési kérdések megoldásában hozzárendelni. Hivatalos - kommunikáció a kommunikálók társadalmi szerepei által biztosított összes szabály, formaság betartásával. Az üzleti etikett bizonyos szabályainak megfelelően, célirányosan épül fel, és a beszédben olyan sablonos, sztereotip komponensek használatát foglalja magában, amelyek biztosítják az átvitel pontosságát és az információérzékelés megfelelőségét. Nem hivatalos - magánjellegű, szabályozatlan, hivatalos státusz nélküli. Az informális kommunikációt a partnerek interakciójának könnyedsége, nem tervezett, informális, általában barátságos jellege jellemzi, amelyben a beszéd dominál. Kétségtelen, hogy ezek a kommunikációs típusok összefüggenek egymással. Néha lehetetlen világos határvonalat húzni köztük.

Az interperszonális, csoportos, nyilvános és tömegkommunikáció különbözik egymástól résztvevők száma. A 2 ember közötti kommunikációt általában úgy határozzák meg személyek közötti kommunikáció. Kis számú kommunikálóval (3-10) interakciójukat ún csoport, és ha 20-50 fő vesz részt, ebben az esetben a kommunikáció válik nyilvános még kötetlen környezetben is. Tömeg kommunikáció akkor történik, ha a közönség meghaladja a 100 főt.

A közlők térben és időben elfoglalt helyzete szerint különbséget tenni a kapcsolattartás és a távolsági kommunikáció között. kapcsolatba lépni a kommunikáció közvetlenül történik: a beszélgetőpartnerek a közelben vannak – itt, most. távoli- a beszélgetőpartnerek távolságra vannak egymástól (telefonbeszélgetés - térbeli távolság), vagy időbeli távolság választja el egymástól (levélváltás). A pillanatnyi beszédakció helyzete és rugalmassága - megkülönböztető vonás kapcsolattartási kommunikáció; a távoli kommunikáció programozottabb és felkészültebb. Ez elsősorban a szakmai kommunikáció írásos formáira vonatkozik.

Ez a fajpár szorosan szomszédos a közvetlen / közvetett kommunikációval, ami kiemelkedik használat szempontjából speciális eszközök . közvetítette a kommunikáció információ átvétele különféle közvetítő eszközökön keresztül: rádió, magnó, TV, számítógép. Meg kell jegyezni a közvetített kommunikáció résztvevőinek információs tevékenységének aszimmetriáját. A közvetítő apparátus ellátja az információ küldő (címzett) funkcióját, a címzett által kapott információ nem kerül vissza a küldőhöz, nem látja az információ címzettjének reakcióját. Nál nél közvetlen kommunikáció csak természetes beszédkészülék ember: hang, látás, hallás.

Szempontból nyelvi létformák a kommunikáció szóbeli és írásbeli. Mert orális kommunikációs karakterek verbális improvizáció és néhány nyelvi jellemző (szabadság a szókincsválasztásban, használat egyszerű mondatok, ösztönző használata, kérdő mondatok, ismétlések, gondolati befejezetlenség), ismétlések, pontosítások, magyarázatok. Óriási szerepe van az intonációnak, amely fontos eszköze a megnyilatkozás és annak jelentésének kialakításának. Írott a kommunikáció általában a távollévőkhöz szól. Aki ír, az nem látja a beszélgetőtársát, csak gondolatban tudja elképzelni. A írott nyelv nem befolyásolja az olvasók reakcióját. Az írónak lehetősége van szövegét javítani, visszatérni hozzá, kijavítani.

A monologikus és a dialogikus kommunikáció különböző típusai állandó / változó kommunikációs szerep szerintÉn vagyok a beszélő, te pedig a hallgató. Párbeszéd két vagy több személy közötti közvetlen nyilatkozatcsere, monológ- ez egy személy beszéde, nem foglal magában megjegyzéseket másokkal.

A kommunikáció optimalizálásához, szabályozásához, esetenként megvalósításához olyan normákra van szükség, amelyek betartása segít leküzdeni minden kommunikációs akadályt. Ezek a szabályok attól függenek kommunikációs szintek. V.P. Tretyakov és Yu.S. Krizhanskaya a kommunikáció három szintjét különbözteti meg:

1. Szertartás- ez a kommunikációnak az a szintje, amely megvalósítja a "tárgy-tárgy" kapcsolatot, amikor az egyéniség nem nyilvánul meg a kommunikálókban, és a kapcsolattartás a "szerepek elfogadása és eljátszása" folyamatának szintjén, illetve szintjén valósul meg. a "maszkok" kölcsönhatásáról. A maszk olyan jelek összessége, amelyek bemutatása biztosítja a „sima” és biztonságos interakciót egy emberi csoportban (R. Jacobson). A kommunikáció rituális szintjét szinte teljes mértékben a beszédetikett szabályozza. Ez a formális fatikus kommunikáció szintje.

2. A kommunikáció manipulatív szintje"szubjektum-tárgy" kapcsolatokon alapuló interakciót foglal magában: az egyik partner a másikat eszköznek vagy akadálynak tekinti célja elérésében. Manipulációs szintről beszélnek, amikor a kommunikátorok számára az a legfontosabb, hogy bármi áron eredményt érjenek el. Nagyon gyakran a partnert riválisnak érzik a játékban. Az ilyen kommunikáció célja, ha nem is anyagi, de pszichológiai haszon. Általános elv a manipulatív kommunikáció a beszélgetőpartnerre gyakorolt ​​rejtett befolyásban, akaratának figyelmen kívül hagyásában rejlik.

3. Barátságos szintű kommunikáció. Ezt a szintet az alanyok interakciója jellemzi, akik nagyobb arányban vesznek részt a fatikus kommunikációban, mivel az ilyen kommunikációban a legfontosabb az ember, mint személy megértése és elfogadása. A baráti szint az a szint, amelyen nem lehet törődni a "beszédprodukció technikájával", pl. a beszéd mély megértése van: nem az egyes szavak szintjén, hanem a teljes személyiség szintjén a megértés. Ahhoz, hogy ezen a szinten kommunikálj, mindenekelőtt figyelmesnek kell lenned partnereidre, fejlesztened kell a kommunikációs képességet.

Kommunikációs kultúra– olyan ismeretek, készségek és képességek összessége, amelyek biztosítják az emberek céltudatos interakcióját a kommunikációs eszközök megfelelő megválasztásán és használatán, valamint a kijelentések beszélgetőpartnerekre gyakorolt ​​hatásának előrejelzésének, a szóbeli és írásbeli kommunikáció során történő információszerzésnek a képességét. .

A kommunikáció kultúrája magában foglalja a megfelelést bizonyos szabályokat, norma. Kioszt háromféle kommunikációs szabály- etikus, kommunikációs és beszédkészség. Ezek különböző típusú szabványok.

Etikai normák - elsősorban a beszéd motívumaihoz, a kommunikáció kultúra területéhez kapcsolódó normák - ez a jóindulat, a kommunikációs partnerek elfogadása, az erkölcs minden törvényének való megfelelés. Feltételesen a stratégiai szint normáinak tulajdoníthatók - általában a világgal és különösen egy adott személlyel való kapcsolatok.

Kommunikációs normák- normák, amelyek végigkísérik a kommunikáció teljes helyzetét annak minden fázisában. Ezek azok a normák, amelyek a kommunikáció folyamatának biztosításához és szabályozásához kapcsolódnak a kommunikáció céljainak elérése érdekében. Stratégiai és taktikai elemeket ötvöző normákról van szó, hiszen a kommunikációs szituáció, a partnerek, a beszéd alanyai kiválasztása a stratégia területéhez, a beszédterv konkrét megvalósítása és a kommunikáció szabályozása pedig a taktikához köthető.

Beszédnormák- ezek mind az etikai, mind a kommunikációs normák megvalósításának eszközei a nyelvi eszközök céltudatos használatával.

A kommunikáció harmonizálása érdekében fontos, hogy a beszélgetőpartnerek tisztában legyenek minden beszédaktusukkal. Ha a beszélgetőpartnerek beszédlépései tudatosak és megfontoltak, akkor azok a kommunikációs kódot- komplex alapelvrendszer, amely mindkét fél beszédviselkedését szabályozza egy kommunikatív aktus során, és számos a helyes beszédviselkedés posztulátumai .

A kommunikáció posztulátumai azok a kommunikációs minták, amelyeket minden beszélő öntudatlanul követ, függetlenül a kommunikáció nyelvétől. Általában a kommunikáció elvei G.P. Grice és J.N. Lich. G.P. Grice hozzátartozik együttműködés elve : "Kölcsönös megértés elérése a beszélgetőpartnerrel." Ezt az elvet a következő posztulátumok határozzák meg:

1) az informatívság posztulátuma („Az Ön nyilatkozata nem tartalmazhat több és nem kevesebb információt a szükségesnél”);

2) az egyértelműség posztulátuma („Kerülje az érthetetlen kifejezéseket, a kétértelműséget, a bőbeszédűséget, legyen szervezett”);

3) a koherencia posztulátuma („Ne térj el a témától”);

4) az igazság vagy őszinteség posztulátuma („Ne mondd, amit hamisnak tartasz, és amire nincs elég alapod”).

J.N. Leach leírta udvariassági elv , amely több maxima (szabály) halmaza:

1) a tapintat maximája („Tisztelje a másik érdekeit, ne sértse meg személyes szférájának határait”);

2) a nagylelkűség maximája ("Ne zavarj másokat ígéretekkel stb.");

3) a jóváhagyás maximája ("Ne ítélj el másokat");

4) a szerénység maximája ("Ne fogadj el dicséretet a címedben");

5) a beleegyezés maximája ("Kerülje a kifogásokat, konfliktusokat");

6) a szimpátia maximája ("Kifejezzen jóindulatot").

A kommunikáció posztulátumainak megsértése gyakran kommunikációs kudarchoz vezet. A kommunikációs posztulátumok szándékos megsértése a képregény létrehozásának egyik eszköze, az anekdoták és a beszédjátékok gyakran ezekre a jogsértésekre épülnek.

Ezek az elvek főleg a beszédalkotás folyamatában nyilvánulnak meg. Kiemelheti azokat a szabályokat is, amelyek hatásosak az észlelésében ( hallási szabályok):

pontosítás, pontosítás (kérdések felvetése: „Azt akarod mondani, hogy...?”),

átfogalmazva (saját szavaival elmeséli a hallottakat),

összefoglaló, a partner beszédének tartalmának rövid összefoglalása („Szóval, szerinted…”)

a beszélgetőpartner érzéseinek kiejtése az elmondottakkal kapcsolatban (nem verbálisan észlelve vagy a szubtextusból értve): „Tehát meglep, hogy...?”;

Replikák használata - a figyelem mutatói (igen, aha stb.);

A hallás non-verbális kísérete (a beszélgetőpartnerre irányuló pillantás, fejbiccentés).

Így, hogy a sikeres kommunikáció feltételei a következőket tartalmazhatja:

1. Kommunikációs igény, kommunikációs érdeklődés.

2. Ráhangolódás a beszélgetőpartner világára.

3. A hallgató azon képessége, hogy áthatoljon a beszélő kommunikációs szándékán (intencióján).

4. A beszélgetőpartnerek beszédviselkedési stratégiáinak és taktikáinak megfeleltetése, amelyek az emberi kapcsolatok és a társas interakció bizonyos szintjén alapulnak.

5. Külső körülmények elszámolása: idegenek jelenléte, kommunikációs csatorna (telefonbeszélgetés, személyhívó üzenet, jegyzet, levél, személyes beszélgetés), hangulat, érzelmi hangulat, élettani állapot.

6. A beszélő azon képessége, hogy egy valós esemény nyelvi megjelenítési módját variálja (a beszélő a beszéd alanyához, valamint a címzetthez való hozzáállását mindig a nyelv segítségével közvetíti).

7. Az etikett beszédkommunikáció normáinak a beszélő ismerete.

A kommunikáció nagyon összetett intellektuális folyamat. Ez magában foglalja az új kapcsolatok létrehozását és azok fejlesztését. Az ember úgy érzi, hogy másokkal közös tevékenységeket kell végeznie.

A közös gyakorlat viszont teljes körű információcserét, közös interakciós stratégia kidolgozását jelenti. Az is fontos, hogy meg tudjunk érteni másokat.

A kommunikáció az, ahogyan befolyásolunk másokat. A kommunikáció lehetővé teszi a közös elméleti és gyakorlati tevékenységek hatékony megszervezését.

Az ember képes fejlődni és fenntartani. Ez viszont lehetővé teszi valaki más tapasztalatainak asszimilálását, tudás és készségek felhalmozását. A kommunikációnak nagy szerepe van a lelki szükségletek kielégítésében. A kommunikáció segítségével az emberek átveszik mások hiedelmét, nézeteit, új erkölcsi szempontokat tanulnak meg maguknak, új érzéseket élnek meg.

Úgy gondoljuk, hogy amikor az emberek közötti kommunikációról van szó, az ilyen típusú tevékenységek központi fogalmának a „kommunikációs kultúra” fogalmának kell lennie.

A kifejezés jelentésének jobb megértése érdekében fel kell bontania összetevőire, és először meg kell beszélnie az egyes szavakat.

"Kultúra" a kutatók szemszögéből

A „kultúra” kifejezést manapság a különböző szerzők teljesen eltérő módon jellemzik. A mindennapi életben a kultúrát gyakran követendő magatartási modellként értelmezik. Egyesek a kultúrát intelligenciaként határozzák meg. Úgy tartják, hogy a kultúra az ember személyiségének tulajdonsága.

Az elmélet szempontjából a kultúra a társadalom olyan jellemzője, amely tükrözi a meglévő fejlettségi szintet, és meghatározza az emberek más emberekhez és a természethez való viszonyát. Egyesek a kultúrát egyetlen ember kreatív képességeinek tekintik. Mások a kultúrát a társadalom egészének jellemzőjeként említik.

Van egy olyan álláspont is, hogy a kultúra az ember anyagi és szellemi értéke. A kultúra mutatja a társadalom egészének és az adott személynek a fejlettségi fokát. A kultúra határozza meg, hogyan történik a kreatív tevékenység, hogyan szerzik meg, tárolják és adják át az új ismereteket másoknak.

A pszichológusok szerint a kultúra az ember meglehetősen stabil tulajdonsága, amely magában foglalja a világnézetet és az axiológiát, és bemutatja az ember hozzáállását más emberekhez és az őt körülvevő világhoz.

Bár a kultúrát gyakran az egyén tulajdonának tekintik, a társadalomban uralkodó kulturális értékek a társadalom egészét jellemzik. A kultúra része az erkölcs, amely nem más, mint a társadalom által elfogadott norma az egyes tagjai közötti kapcsolatok kiépítésére. Az erkölcsnek objektívnek és társadalmi jelentőségűnek kell lennie.

A kommunikáció morálja

Létezik a „kommunikációs morál” kifejezés is. Van egy szinonimája - "kommunikációs etika". Ezek mind humanista normák és értékek, amelyek befolyásolják az emberek közötti kapcsolatot.

Az etikai normák azon alapulnak, hogy tiszteletben kell tartani a saját és a környező emberek méltóságát, minden ember egyenlő, a köztük lévő kapcsolatnak az emberség és az igazságosság elvein kell alapulnia. Az emberi viselkedést meghatározó fő motívumok szokásai, értékei, szükségletei és meggyőződései.

Mi az etikett?

Az "etikett" kifejezést olyan szabályok összességeként értjük, amelyek arra vonatkoznak, hogy egy személy milyen magatartást tanúsít a többiekkel szemben. Ez olyan területeket érint, mint a beszélgetés lebonyolításának módja, az üdvözlés módja, az emberek ruházata és modora. Ha valaki precízen betartja az etikett normáit, attól még nem lesz kulturált az ember, mert az etikett nem csak szabályok, amelyeknek kifelé kell megnyilvánulniuk.

Az igazi kultúra az ember szívéből fakad, és azon alapul, hogyan viszonyul az őt körülvevő emberekhez.

Ugyanez vonatkozik a gyerekekre is. Kommunikációs kultúrájuknak is a felnőttek és a társak iránti tiszteleten, a velük szembeni barátságos hozzáálláson kell alapulnia. Ezenkívül a gyermeknek olyan fejlett szókinccsel kell rendelkeznie, amely lehetővé teszi a szükséges megszólítási formák előállítását. Ez a mindennapi életben és a nyilvános helyeken is benne van.

A kommunikáció kultúrája és normái

M.A. munkái szerint Chernysheva szerint a kommunikáció kultúrája a társadalomban létező emberek közötti interakció normái. Ezek a normák referenciaként szolgálnak egy bizonyoson belüli kommunikációhoz társadalmi csoport. Minden nemzetnek megvan a maga kommunikációs kultúrája, amely a nemzeti identitásban is tükröződik.

A kommunikáció kultúrája az egyes nemzetek sajátos pecsétjéhez hasonlítható. Hiszen minden nemzetnek megvan a maga egyedi fejlődéstörténete, az évszázadok során kialakult nemzeti hagyományai és életmódja.

Ha a kommunikációs kultúrát szűkebb értelemben vesszük, akkor az ember ennyire sajátította el az abban a társadalomban elfogadott kommunikációs készségeket, amelyben tartózkodik.

A beszédkultúra a kommunikáció kultúrájának szerves része. A.M. munkái szerint Gorkij szerint a beszéd tisztasága a fő módja az ember egészének kultúrájának megőrzésének. Ennek eléréséhez beszédkultúra nevelése szükséges az emberekben. Az óvodásnak elegendő szókinccsel kell rendelkeznie, képesnek kell lennie gondolatainak és érzéseinek tömör kifejezésére, higgadtan beszélni bármilyen körülmények között.

Kommunikációs kultúra az óvodás korban

Az óvodás kor az az időszak, amikor a gyerekek megtanulják anyanyelvük alapvető nyelvtani jellemzőit. A gyerekek megtanulják a legegyszerűbb beszédmegnyilatkozásokat előadni. Ebben a korban már meg kell tanítani a gyerekeket, hogy névvel és családnévvel szólítsák meg a felnőtteket, a „Te” névmással.

Már ebben a korban kell dolgozni a kiejtés tisztaságán, megtanítani a gyerekeket nyugodt tempójú beszédre, a szavak nyújtása nélkül, de a nyelvcsavarás nélkül is.

Amikor a tanár az oktatási tevékenység részeként különféle közös tevékenységeket szervez, a gyerekek igyekeznek beszédüket igazítani, figyelembe véve az anyag tartalmát, az óra szabályait, és követik saját szavaikat. Fontos azonban hozzászoktatni a gyermeket a beszédkultúrához a normál mindennapi kommunikáció során.

A gyermeknek meg kell szoknia az etikai normák betartását bármilyen tevékenység során, beleértve az önálló tevékenységek végrehajtását is. A beszédkultúra kedvezően befolyásolja a társak kommunikációs tevékenységét a játék során, segít elkerülni a számos konfliktust.

A kommunikáció szerkezete

A kommunikációs kultúra az szerkezeti rendszer, amely a következő elemekből áll: kommunikáció, interaktivitás, perceptualitás.

Ha valakinek van kommunikációs kultúrája, akkor az erkölcsi meggyőződések egész rendszerével rendelkezik, amelyek a személyiség részét képezik. A kommunikációs kultúra hatékony megvalósítása érdekében el kell sajátítania a kapcsolatépítés technológiáját különféle körülmények között. Azok a tulajdonságok, amelyeket egy személy mutat, viselkedése - mindez azt jelzi, hogy milyen jól alakult kommunikációs kultúrája.

Ma a tudomány a kommunikáció kultúráját három fő összetevőre osztja: normatív, kommunikációs és etikai összetevőre.

Ha e három közül kiemeljük a legfontosabbat, akkor az lesz a normatív összetevő. Az irodalmi normákon és azok saját beszédében való felhasználásának képességén alapul. Nem mindig szükséges azonban helyesen beszélni. Hiszen azt is fontos figyelembe venni, hogy kinek szól a beszéd, és mennyire van tisztában a témával és mennyire érdekli az illető.

Kommunikációs módszerek

Az emberi nyelv a módszerek hatalmas arzenálját használja, amelyek lehetővé teszik a legtöbb megtalálását a megfelelő szavakat, hogy elmagyarázzuk a tárgyalt kérdés lényegét.

Ezeket kell választani nyelvi eszközök, amelyek lehetővé teszik azoknak a feladatoknak a hatékony elvégzését, amelyekre a kommunikáció jelenleg meg van szervezve. És az, hogy egy személy mennyire birkózik meg ezen eszközök megválasztásával, a kommunikációs kultúra kommunikációs összetevője.

Ha az esztétikai komponensről beszélünk, akkor ez az, hogy az ember mennyire tartja be a társas viselkedés normáit, tanúsít-e tiszteletet és jóindulatot a körülötte lévő emberek felé, tud-e tapintatosan és finoman viselkedni.

Tehát ebben a munkában a kommunikációs kultúra alatt mindazokat az ismereteket és készségeket értjük, amelyek lehetővé teszik az emberek céltudatos interakcióját, amelynek során megfelelően választják ki és használják a megfelelő kommunikációs eszközöket, képesek előre jelezni a megtermelt beszéd hatását. a beszélgetőpartnerre, és képesek megérteni a másoktól érkező információkat.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Jó munka a webhelyre">

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

• Tartalomjegyzék

Bevezetés

3. Beszéd etikett

Következtetés

Bibliográfia

Bevezetés

A kommunikáció, mint kommunikációs tevékenység magában foglalja az emberi kapcsolatok sokrétű világát, amikor egyszerre zajlik a cselekvések, tettek, gondolatok, érzések, tapasztalatok cseréje, valamint az ember saját lelkéhez, emlékeihez, álmaihoz, lelkiismeretéhez való vonzódás. . Kommunikáció nélkül lehetetlen az ember mint személy teljes kifejlődése. A kommunikáció a kreatív tevékenység egyik formája, amely segít az emberi tehetség különböző aspektusainak megtekintésében. A teljes értékű kommunikáció hiánya nagy veszteségeket okoz az embernek, jelentős deformációkat okoz a belső világban és a mentális állapotban. Minden ember fájdalmasan elviseli a magány és a másoktól való elszigeteltség állapotát. A. de Saint-Exupery a kommunikációt tartotta a legnagyobb értéknek, a legkívánatosabb "luxusnak".

A kommunikációba lépve az emberek így vagy úgy „ráhangolódnak”, hogy interakcióba lépjenek egymással. Mindenki legalább megközelítőleg elképzeli, hogy mit és hogyan fog mondani vagy tenni, mi lesz mások reakciója erre, saját reakciója erre a reakcióra és hasonlók. Ez a fajta reprezentáció egyéni kommunikációs forgatókönyvet alkot. Az egyéni forgatókönyvek a kommunikáció egyéni jellegzetes kulturális forgatókönyvein alapulnak. Ezek között vannak olyan forgatókönyvek, amelyek meghatározzák az egyes csoportokban, kultúrákban bevezetett kommunikációs módszereket, feladatokat, kommunikációs formákat általános típus tükröződik az általános kulturális normákban és a kommunikáció szabályaiban. Az ilyen általános kulturális forgatókönyvek az úgynevezett kommunikációs kultúra.

A kommunikáció kultúrája a társadalmi viselkedés szerves része, minden beszélgetésnek, beszélgetésnek, valaki felé irányuló kifejezésnek kulturáltnak, szépnek és méltónak kell lennie. A kommunikáció fő eleme a nyelv, ezen múlik a velünk folytatott kommunikáció teljes kultúrája, hogy beszédünk kulturált, strukturált és intellektuális. A szavak segítségével fejezzük ki gondolatainkat, a beszélgetőpartnerhez való viszonyulásunkat. A kommunikáció lehetetlen a beszédetikett normáinak figyelembevétele nélkül. Ezek a leggyakoribb szavak és kifejezések, amelyekkel az emberek megszólítják egymást, udvariasságot, tiszteletet, visszafogottságot, tapintatot mutatva. Naponta többször kell köszönni, elbúcsúzni az emberektől, sikert kívánni, bocsánatot kérni, együtt érezni valakivel, tanácsot adni, kérdezni, meghívni. A beszédetika a nyelvi eszközök azon halmaza, amely szabályozza viselkedésünket a kommunikáció folyamatában. Mint látható, polgáraink kommunikációs kultúrájában a beszédkultúrát is ki kell emelni.

Jelenleg a kommunikációs kultúra kialakítása az egyik sarokkő probléma modern társadalom, amely meghatározta a téma relevanciáját.

A munka célja a kommunikációs kultúra figyelembe vétele.

A cél eléréséhez a következő feladatokat kell végrehajtania:

1. Tanulmányozni a kommunikációs kultúra fogalmát és jellemzőit.

2. A beszédkultúra, mint a kommunikációs kultúra alkotóelemének feltárása.

3. Ismerje meg a beszédetikett jellemzőit!

1. A kommunikációs kultúra fogalma, jellemzői

Kommunikálva az emberek együtt művelik a földet, államot építenek, saját történelmet, szellemi értéket alkotnak, kultúrát alkotnak, melynek része a kommunikáció kultúrája. De miért romlik néha a hangulat a kommunikáció után, még a fizikai állapot is romlik? Akkor miért, mintha hirtelenjében támad konfliktus, izgulunk, idegesek, sőt agresszívek leszünk? Mivel a kommunikáció alacsony szinten zajlik, sokaknál hiányzik a kultúra.

Ha felismerjük, hogy a kommunikáció kultúrájának személyes és állami jelentősége van, akkor gondoskodunk a fejlesztéséről. Először is koncentráljunk magunkra, majd segítsünk ebben másokon.

A kulturális megnyilvánulások sokfélesége, idejük ellenére történelmi eredetés viszonylagos függetlenség, integrált rendszert hoz létre. A kommunikáció kultúrája fontos helyet foglal el benne. Ennek köszönhetően megy végbe a társadalom fejlődése, zajlik az ember humanizálási folyamata. A mindennapi szinten az emberek gyakran egyenlőségjelet tesznek a „viselkedéskultúra” és a „kommunikációs kultúra” fogalmai között, és ez utóbbi nem különböztethető meg a „beszédkultúra” fogalmától.

A kommunikáció kultúrája az ember egészének kultúrájának szerves része. Ez, mint minden más kultúra, magában foglalja a kommunikációval kapcsolatos ismeretek mennyiségét. A kommunikáció kultúráját a normativitás jellemzi, amely meghatározza, hogy az emberek hogyan kommunikáljanak ebben vagy abban a társadalomban, ebben vagy abban a helyzetben. A normákat általában a társadalom állapota, története, hagyományai, nemzeti identitása és egyetemes értékei határozzák meg. Az emberiség fejlődésének minden korszakát egy bizonyos kommunikációs kultúra jellemez, amely elválaszthatatlan ettől az eredetiségtől, és megfelel az egyetemes értékeknek. Ezért most fontos egy olyan kommunikációs kultúra alapjait lerakni a társadalomban, amely megfelel a modernitásnak, történelmünknek és az emberek szellemi és kreatív potenciáljának.

Természetesen a tudás önmagában nem ad kommunikációs kultúrát, ha nem használják fel. Ahhoz, hogy a kommunikáció sikeres legyen, rendelkeznie kell a szükséges készségekkel. Tapasztalattal, pszichológiai módszerek, bizonyos gyakorlatok segítségével sajátítják el.

A szó szoros értelmében vett kommunikációs kultúra tehát a tudás összege, és annak mértéke, hogy az ember milyen mértékben sajátítja el az adott társadalomban a fejlődés egy bizonyos szakaszában létrehozott és átvett kommunikációs készségeket és képességeket.

A kommunikációs kultúra jellemzői sok tekintetben a kommunikátoroktól és tulajdonságaiktól függenek. Az ember büszkén viselkedik, mint egy mindent tudó, nem érdekli a beszélgetőpartner véleménye. A második csak önmagát beszéli, és nem engedi, hogy mások még egy szót is beszúrjanak. A harmadik fontos személy szerepét tölti be, és megveti mások véleményét. A negyedik, éppen ellenkezőleg, egy nyugodt és türelmes ember, akinek mindig van mondanivalója. Vagyis a kommunikáció egyfajta színházként működik, ahol van egy bizonyos tartalmú játék, egy színész, aki egy meghatározott szerepet játszik, és egy néző, aki érzékeli ezt a darabot és ezt a szerepet. És akkor a néző színészként viselkedik, és azt akarja, hogy annak tekintsék érdekes személyiség. Ráadásul az elsőben a néző, a másodikban pedig az aktív oldal.

Ahhoz, hogy a kapcsolat valóban mély legyen, szükséges, hogy a beszélő a kommunikációs ismeretek, bizonyos készségek, képességek mellett megfelelő kommunikációs attitűddel is rendelkezzen a kommunikációhoz. És nem csak a kapcsolatteremtéshez való hozzáállás, hanem az emberhez mint egyetemes értékhez. Akkor ez a kapcsolat humanizálódik, és a kommunikáció magas szinten valósul meg.

Kiemeljük azokat az összetevőket, amelyek magas szintű kommunikációs kultúrát teremtenek: 1) kommunikációs attitűdök, amelyek „bekapcsolják” a kommunikációs mechanizmusokat; 2) az alábbiak ismerete: a) az adott társadalomban elfogadott kommunikációs normák; b) a kommunikáció pszichológiája (kategóriák, minták, mechanizmusok); c) egymás észlelésének és megértésének pszichológiája; 3) a tudás alkalmazásának képessége a helyzetnek, az adott társadalom erkölcsi normáinak és az egyetemes emberi értékeknek megfelelően.

A kommunikációs kultúra elsajátítása azt jelenti, hogy a magas erkölcsi értékekre kell összpontosítani, elsajátítani a magas pszichológiai és erkölcsi kultúrát, elsajátítani a kommunikáció "technikáját": ha ezek közül a "linkek" közül bármelyik hiányzik, akkor az ilyen kommunikáció nem tekinthető kulturálisnak. Akit a magas erkölcsi értékek vezérelnek, de nem sajátította el a kommunikáció elemi „technikáját”, a kommunikációs etikettet, egyszóval, aki nem tud kommunikálni, annak nincs magas kommunikációs kultúrája. És éppen ellenkezőleg, egy lélektelen manipulátor, aki birtokolja a kommunikáció "technikáját", és általában önző, önző érdekekre használja képességeit, néha erkölcstelen célokra és értékekre összpontosít, nem nevezhető magas kultúrájú embernek.

Így a kommunikációs kultúra szintje sok tényezőtől függ. A kommunikációs kultúra magas szintjének eléréséhez jól ismerni kell a kommunikáció pszichológiáját és az emberek egyéni pszichológiai jellemzőit, érzelmileg és intellektuálisan kell megfelelően reagálni viselkedésükre és mentális állapotukra, minden személyre szelektálni. megfelelő helyzetben olyan kommunikációs módot, amely nem ütközik az egyetemes emberi értékekkel, a társadalom erkölcsével, az emberiséggel, és egyben megfelel az adott személy egyéni jellemzőinek.

2. A beszédkultúra, mint a kommunikációs kultúra összetevője

A képzett, átfogóan fejlett ember szerves jellemzője a magas beszédkultúra, vagyis az a képesség, hogy a modern irodalmi nyelvet kommunikációs eszközként aktívan használják a kifejezőeszközök gazdagságával és az irodalmi nyelvben rejlő normákkal.

A beszéd alapja a szó - az ember egyik legerősebb kommunikációs eszköze. Önmagában tehetetlen, ha ügyesen, őszintén, időben és megfelelően mondjuk, akkor erőteljes és ellenállhatatlan, hatékony és vonzó lesz. Ugyanis ily módon - célirányosan, időben, meggyőzően, kifejezően - mindenkinek a szót bármilyen területen és bármilyen kommunikációs feltétel mellett használnia kell. Nem hiába tanít a népi bölcsesség: ne úgy beszélj, hogy megértsenek, hanem úgy beszélj, hogy ne értsenek félre. Ez különösen fontos azoknak az embereknek, akik folyamatosan nagy közönséggel kommunikálnak, adminisztratív, állami feladatokat látnak el, és aktívan befolyásolják a beszélgetőpartnert. Ezért szükséges az irodalmi nyelv mély ismerete és használatának készsége.

A nyelv ismerősnek és nagyon egyszerűnek tűnik számunkra, de valójában ez a furcsa emberi jelenség rendkívül összetett. Ezért az emberek gyakran elfelejtik: egy nyelv ismerete nem azt jelenti, hogy birtokoljuk azt. Így az irodalmi beszéd szabályait és azok használatának képességét a beszédkultúrának tekintjük. Minden művelt embernek törekednie kell a beszédkultúra elsajátítására, és bizonyítania kell, hogy képes a beszédet másokkal való kommunikációban használni.

A legtöbb ember szerint a beszéd csak egy mechanizmus a gondolatok szavakba öntésére. De ez egy téves feltételezés. A beszéd és a beszédetikett fontos eszköz az emberekkel való kommunikáció kialakításában, a kapcsolatteremtésben (különösen az üzleti szférában), a kommunikáció termelékenységének növelésében, a tömeges közönség rábeszélésében (például nyilvános beszédben).

A kommunikáció kötelező résztvevője a beszélőn kívül a hallgató, valós vagy képzeletbeli. A kommunikációs kultúra szabályai szerint szigorúan tilos nyomást gyakorolni a beszélgetőpartnerre. Amellett, hogy a vélemény kikényszerítése nagyon csúnya, de nem is hatékony. Ez a viselkedés valószínűleg védekező reakciót vált ki a partnerben, majd a beszélgetésben legjobb eset egyszerűen nem fog menni.

Ha a beszélgetőpartner nemcsak nem hallgat partnerére, hanem folyamatosan félbeszakítja is, nem engedve, hogy befejezze, akkor ezzel demonstrálja beszédkultúra hiányát, tiszteletlenséget tanúsít a beszélgetőpartner személyisége iránt, ami őt semmiképpen sem jellemzi. pozitív oldala.

A hallgatás képessége a kommunikációs kultúra nélkülözhetetlen eleme. Ha egy személy őszinte figyelmet fordít annak a személynek a gondolataira és érzéseire, akivel beszél, ha őszintén tiszteletben tartja partnere véleményét, akkor biztos lehet benne, hogy jó beszélgetőpartner, és az emberek szívesen kommunikálnak vele. A meghallgatás képessége a siker kulcsa minden élethelyzetben és bármely társadalomban.

A kommunikáció során a beszédet bizonyos hosszúságú szegmensekre osztják, és többé-kevésbé teljes (független) részekre osztják. Az ilyen beszédet összekapcsoltnak nevezzük. Ez egy témához, a fő gondolathoz és a szöveg szerkezetéhez kapcsolódó kijelentés. A beszédfolyamat eredménye egy szóbeli vagy írott szöveg, amely az adott nyelv törvényei, szabályai, alkotó normái alapján jön létre. A nyelv tökéletes ismerete, normái az emberi beszédtevékenység folyamatában meghatározzák beszédkultúráját.

A magaskultúra beszédét gazdag szókincs, sokféle nyelvtani szerkezet, művészi, kifejezőkészség, logikai harmónia jellemzi. A nyelv írásbeli kialakítása során betartják a helyesírási és írásjelek szabályait. kultúra kommunikáció beszédérték

Azt a tudományt, amely a beszéd normativitását, a társadalomban a nyelv elé állított követelményeknek való megfelelését vizsgálja, beszédkultúrának nevezzük. Szabályokat dolgoz ki a kiejtésre, a hangsúlyra, a szóhasználatra, az alakításra, a kifejezések és mondatok felépítésére, és megköveteli, hogy a beszélők betartsák ezeket. A beszédkultúrát az irodalmi nyelv szabályainak és azok használatának képességének tekintik. Minden művelt embernek törekednie kell a beszédkultúra elsajátítására, és bizonyítania kell a nyelvhasználat képességét a másokkal folytatott kommunikáció során.

3. Beszéd etikett

A beszédkultúra fogalmába beletartozik a beszélő viselkedése, vagy a beszédetikett is. Az úgynevezett beszéd-etikett minden ember beszédében naponta használatos. Ezek a leggyakrabban használt szavak és kifejezések, amelyekkel az emberek megszólítják egymást, udvariasságot, tiszteletet, visszafogottságot, tapintatot tanúsítva. Naponta többször kell köszönni, elköszönni az emberektől, sikert kívánni és bocsánatot kérni, együtt érezni valakivel, örülni, kérdezni, meghívni. A beszédetikett azoknak a nyelvi eszközöknek az összessége, amelyek szabályozzák viselkedésünket a sugárzás folyamatában.

Az ember beszédviselkedésének meg kell mutatnia mások iránti mély, őszinte tiszteletét. A beszédetikett kellemessé, kívánatossá teszi az ember kommunikációját másokkal. A legtöbben azért kommunikálnak, hogy információkat, új ismereteket cseréljenek. A kommunikációnak azonban van egy hazai jellege is, a kommunikáció a kommunikációért. A kommunikáció minden esetben a beszéd etikett érvényes, a szabályok, amelyek normáit mindenkinek ismernie kell. A társadalom pedig kidolgozta ezeket a szabályokat. A nyelv egy egész verbális képletrendszerrel rendelkezik, amelyek segítségével az emberek kapcsolatot létesítenek egymással, fenntartják a jóindulatú beszédhangot.

A beszéd etikett az beszédképletek köszönés, búcsú, felhívás, kétely kifejezése, megerősítés, beleegyezés, egyet nem értés stb. Egy nemzet beszédetikett-rendszere az összes lehetséges etikett-formula összessége. Szerkezetét a kommunikációs helyzetek következő fő elemei határozzák meg: fellebbezés, köszönés, búcsú, bocsánatkérés, hála, kívánság, kérés, ismerkedés, gratuláció, meghívás, ajánlat, tanács, beleegyezés, elutasítás, együttérzés, bók, eskü, dicséret stb. . Közülük kiemelkednek azok, amelyeket a beszélők közötti kapcsolat tisztázására használnak - megszólítási és üdvözlési képletek; a kapcsolattartás mellett - bocsánatkérés, kérés, hála stb. képletei; amikor a kapcsolat megszakad - búcsúképletek, kívánságok.

A beszédetikett nemzeti sajátossága szempontjából érdemes elmondani, hogy szerkezete minden nemzetben saját nemzeti alapon, különféle pszichológiai, társadalmi-politikai, kulturális tényezők hatására alakult ki.

Úgy tartják, hogy a beszédetikett az emberi viselkedés egyik fontos jellemzője. Ugyanis a társadalomban elfogadott etikett formáinak ismerete, az emberek közötti udvarias kapcsolatok verbális kifejezési formái nélkül az egyén nem tudja hatékonyan, saját és a körülötte lévők javára végrehajtani a kommunikációs folyamatot.

Következésképpen a beszédetikett szorosan kapcsolódik a beszédkultúrához, és egy közös kultúra kifejeződése. Találkozás a kollégákkal, a fejjel, üdvözöljük: reggel - " Jó reggelt kívánok» már hagyományossá vált; délután - "Jó napot"; "Szia"; este "Jó estét". Minden kifejezésben van egy gyökér jó-. A névelős eset használatakor délelőttről, délutánról vagy estéről mondunk tényt. A köszöntést fellebbezés egészíti ki, amely tartalmazhat keresztnevet vagy keresztnevet és apanevet.

Minden beszélgetésnek megvan a maga cselekménye: „Hogy vagy?”, „Hogy vagy?” - A beszéd speciális típusa, ahol a hétköznapi kifejezések egyszerű cseréje üzleti vagy baráti beszélgetésre készteti a beszélgetőpartnereket, pszichológiailag a dolog lényegéhez hozza őket.

A beszédben sok illemképlet található, még több olyan helyzet van, amelyben használni kell, így lehetetlen mindegyiket előre látni. A beszédetikett, a belső tapintat, az általános kultúra alapvető eszközeinek ismerete segít kiválasztani a leghatékonyabb és leginkább megfelelő módon a személyiséghez, tettekhez, tettekhez való viszonyulás kifejezései. A beszédetikett birtoklása hozzájárul a tekintély megszerzéséhez, bizalmat és tiszteletet generál. A beszédetikett szabályainak ismerete, betartásuk lehetővé teszi, hogy az ember magabiztosan és nyugodtan érezze magát, és ne tapasztaljon ügyetlenséget és kommunikációs nehézségeket.

Így a beszédkultúra az ember általános kultúrájának egyik fő mutatója. Ezért mindannyiunknak folyamatosan fejlesztenünk kell kommunikációs és beszédmódunkat. A beszédkultúra nemcsak a beszédhibák elkerülésének képességében rejlik, hanem a szókincs folyamatos gyarapításának vágyában is, a beszélgetőpartner meghallgatásának és megértésének képességében, nézőpontjának tiszteletben tartásában, a helyes választás képességében. szavakat az egyes kommunikációs szituációkban.

Következtetés

Így a munka témájának tanulmányozása után a kitűzött feladatoknak megfelelően a következő következtetéseket vonhatjuk le:

Az emberek beszéddel kommunikálnak egymással. gondolatcsere, élettapasztalat a kommunikáció folyamatában történik. A kommunikáció kultúrája az ember egészének kultúrájának szerves része. Ez, mint minden más kultúra, magában foglalja a kommunikációval kapcsolatos ismeretek mennyiségét. A kommunikáció kultúráját a normativitás jellemzi, amely meghatározza, hogy az emberek hogyan kommunikáljanak ebben vagy abban a társadalomban, ebben vagy abban a helyzetben.

A kommunikációs kultúra magas szintjét biztosítja: a kommunikációs folyamat megszervezésének képessége, figyelembe véve a helyzetet, a kommunikáció indítékát és célját, a partner helyes megértését; a kommunikáció iránti érdeklődés felkeltésének és fenntartásának képessége, fokozatosan elérve célját; az adott társadalomban elfogadott kommunikációs normák ismerete, a kommunikáció pszichológiája (kategóriák, minták, mechanizmusok), egymás észlelésének és megértésének pszichológiája.

A művelt, átfogóan fejlett ember szerves jellemzője a magas beszédkultúra. A beszédkultúra az írott és irodalmi nyelv kialakult beszédnormáinak betartása, valamint a nyelvi és kifejezőeszközök céltudatos és tudatos használata, amely a kommunikáció körülményeitől és céljától függ. Az írástudás a beszédkultúra alapja. Vagyis ez a nyelv fonetikai, stilisztikai, szintaktikai, lexikai és morfológiai eszközeinek használatára vonatkozó általánosan elfogadott irodalmi normák betartása.

A kommunikációs kultúra azt feltételezi, hogy két okos és kulturált ember vesz részt a kommunikációban, akik tökéletesen megértik a megengedett határait, és nem engedik megsérteni azokat.

Bibliográfia

1 Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. Retorika és beszédkultúra. 12. kiadás, ster. Rostov-on-Don: Phoenix, 2012. 538 p.

2 Petrova Yu. A. Az üzleti kommunikáció kultúrája és stílusa / Yu. A. Petrova. M.: GrossMedia, 2012. 256 p.

3 Safyanov V. I. A kommunikáció etikája. M.: Mir knigi, 2011. 192 p.

4 Szmirnov G. N. Etika üzleti kapcsolatok/ G. N. Szmirnov. M.: Prospekt, 2011. 192 p.

5 Formanovskaya N.I. Beszédetikett és kommunikációs kultúra. / N.I. Formanovszkaja. M.: Igény szerinti könyv, 2013. 159. old.

Az Allbest.ru oldalon található

...

Hasonló dokumentumok

Az üzleti kommunikáció kultúrájának fogalma. Kommunikációs képesség üzleti világ, szakmai terület. Az üzleti kommunikáció kultúrájának kialakítása. Az üzleti kapcsolatok minősége. Megjelenésés a szakmai magatartás. Az üzleti kommunikáció értékelése az LLC "Capex" szervezetben.

absztrakt, hozzáadva: 2015.06.25


A kommunikáció jellemzői és tartalma. Befolyásolási mechanizmusok a kommunikáció folyamatában. A modern üzleti kultúra orosz társadalom. Üzleti kommunikáció építése. Az emberekkel való bánásmód képessége. Az üzleti kommunikáció kultúrája, tartalma és társadalmi funkciói.

teszt, hozzáadva 2013.05.21


A társalgási beszéd és legfontosabb jellemzői. A fonetikai, morfológiai, szintaktikai, lexikális normák jellemzői a köznyelvben. Kommunikációs stílusok és a kommunikációs kudarcok okai. A beszédkommunikáció műfajainak jellemzői. A kommunikáció etikai szabályai.

absztrakt, hozzáadva 2009.08.20


jelentés, hozzáadva: 2010.06.10


A távközlés lényege. A telefonbeszélgetés etikai normái. Fajták vállalati kultúraüzleti kommunikáció. A manipuláció, mint a partner befolyásolásának módja. Semlegesítésük szabályai. Olyan technikák, amelyek ösztönzik a bizalmi kapcsolatok kialakítását.

absztrakt, hozzáadva: 2016.08.03


A kommunikáció fogalma és jelentősége, mint az emberek közötti kölcsönös megértés egyik fő tényezője, megkülönböztető jegyei és elemzése. Beszédkultúra története, lényege és tartalma ezt a koncepciót, etikai elvek és szabályozás a pszichológiai szférában.

ellenőrzési munka, hozzáadva 2015.11.03


Az üzleti kommunikáció és menedzsment pszichológiája. A nyilvános beszéd mint vállalkozási forma és közkapcsolatok. A szóbeli nyilvános beszéd típusai és típusai. A szónoki beszéd, a kommunikáció sajátosságai, a beszéd célja és gondolatai, a beszéd felépítése. Az oratórium sikere.

teszt, hozzáadva: 2011.04.22


A beszédkommunikáció sajátosságainak elemzése a társas interakcióban, szabályok és elvek. A beszédkultúra értéke az oktatásban. A beszédviselkedés mintái a tömegkommunikációban, mint a társadalmi státusz érvényesítésének eszköze; stílus, megszólítási formák.

absztrakt, hozzáadva: 2009.02.05


A beszédetikett és az udvariasság fogalma. A „te” és „te” kommunikációs formái. Formális és informális kommunikációs környezet. A partnerek státusz-szerep pozícióinak egyenlősége és egyenlőtlensége. Mások és önmagad megnevezése. Fellebbezés idegenek és ismerősök felé.

absztrakt, hozzáadva: 2011.05.20


A kommunikáció fogalma, sajátossága, funkciói: információs-kommunikatív, szabályozó, affektív. Az interperszonális kommunikáció tipikus formái: névtelen; funkcionális-szerep; informális és bensőséges családi kommunikáció. Egy üzletember viselkedéskultúrája.

Az emberek közötti normális kapcsolatok kialakításához nagy jelentősége van a kommunikációs kultúrának. Azt javasolja:

1. Képes megérteni más embereket és helyesen felmérni jellemüket, cselekedeteiket, kapcsolataikat.
2. Helyes és egyben elég érzelmileg reagálni a környező emberek viselkedésére, állapotára.
3. Rendelkezz a kommunikációhoz szükséges „készségekkel”, tudd azokat használni a kommunikációban résztvevők „egyéni tulajdonságaitól” függően.

A kommunikációs kultúra bizonyos jellemvonások jelenlétét feltételezi, mint például az ember iránti tisztelet, jóindulat, őszinteség, tolerancia stb. Piet Hein dán költő jól mondta a toleranciáról:

Elviselni. És hidd el - mindent a világon
szép -felnőttek és gyerekek,
macskák, kutyák és medvék,
kollégák és szomszédok egyaránt.
Megértés -Kölcsönös esélyünk
mert valaki minket is eltűr.

A kommunikációs kultúra magában foglalja az olyan sajátosságok fejlesztését is, mint az udvariasság és a tapintat.

Udvariasság - jellemvonás, amelynek fő tartalma az a szokás, hogy különféle helyzetekben bizonyos viselkedési szabályokat betartanak emberi kommunikáció, a tisztesség betartása.

A tapintat nemcsak a tisztesség ismeretét és betartását jelenti, hanem az arányérzéket is.az emberek közötti kapcsolatokban az a képesség, hogy gyorsan és pontosan korrelálják viselkedésüket egy adott helyzettel.

Van egy jellemvonás, amelynek megjelenítését gyakran elvárjuk másoktól, de sokkal ritkábban mutatjuk meg magunkat, az a megfelelés. A megfelelés és az integritás megfelelő egyensúlya a kulcsa a normális kapcsolatoknak.

Az emberek kommunikációs kultúrája szorosan összefügg azzal, hogy milyen mértékben rendelkeznek bizonyos sajátos készségekkel, kommunikációs készségekkel.

Ezek a készségek a következőket foglalják magukban. Mindenekelőtt az ember azon képessége, hogy megváltoztassa a másikról alkotott első benyomásait, amikor találkozik vele. A legtöbb esetben ezek az első benyomások meglehetősen korlátozott információkból származnak - még nem tudjuk, hogy "igazából" milyen az új ismerősünk, de csak azt látjuk, hogy néznek ki. Ezért a megjelenés emberi – fizikai megjelenés, viselkedés, ruhák, frizurák divathoz való igazodása, sajátos beszédfordulatok - jelentősen befolyásolják a hozzá való első hozzáállásunk természetét. Ruha fogadja őket, elme kíséri. Azonban nem mindenkire jellemző az a képesség, hogy a „ruházatból” az „elmébe” tudjon egy személyt értékelni.

Az egy személy észlelésével és megértésével kapcsolatos problémák tanulmányozásában részt vevő tudósok úgy vélik, hogy az első benyomás eredményeként felmerülő megjelenési normák egyfajta „kiváltó” a személy karakterének értelmezésének folyamatában. Ennek eredményeként kialakulnak az úgynevezett "értékelési standardok", ill"érték sztereotípiák"vagyis a tulajdonságok egy bizonyos halmaza, amelyet az ember egy megismerhető személynek tulajdonít. Ezek a sztereotípiák vagy normák mind az egyén saját tapasztalatai, mind a képzés, oktatás és a médiának való kitettség során elsajátított társadalmi normák hatása alatt jönnek létre.

Nagyon nagy befolyást gyakorol egy személy észlelésére és megértésére egy személy telepítés. Ez a hatás egyértelműen kimutatható az A. A. Bodalev pszichológus irányítása alatt végzett kísérletekben. Így több alanycsoportnak ugyanazokat a fényképeket mutatták be ismeretlen emberekről, de eltérő beállításokkal, például egy fiatal férfi fényképét egyes esetekben a „hős”, másokban a „bűnöző” beállítás kísérte. Az alanyoknak „verbális portrékat” kellett készíteniük. Hogy az installációt hogyan befolyásolta, az ugyanazon fénykép „verbális portréiból” készült alábbi részletek alapján ítélhető meg:

„Egy levert ember, nagyon elkeseredett. Rendetlenül felöltözve és ápolatlan. Azt gondolhatnánk, hogy mielőtt bűnöző lett volna, alkalmazott vagy értelmiségi volt. Nagyon gonosz megjelenés ”(telepítés - bűnöző).

„Nagyon erős akaratú arc. A rettenthetetlen szemek ferdén néznek. Az ajkak összenyomódnak, érezhető a lelki erő és az állóképesség. Az arckifejezés büszke ”(installáció - hős).

Összehasonlításképpen álljon itt egy részlet egy olyan személy protokolljából, akit nem érintett a kísérletben megadott beállítás: „Egy hosszúkás, nagy vonású arc, erős feszültségben megdermedt, szorosan összenyomott, nagy kiálló ajkak (főleg az alsó). ). A tekintet felfelé irányul. A szemek világosak és kerekek. A hajat kalappal szétszórják a fejen. Az arc balra van fordítva ”(telepítés - bűnöző).

Minden embernek vannak tartalmukban, tárgyilagosságukban, általánosításukban eltérő sztereotípiái, sematizált, standard képei az emberről, mint egy bizonyos társadalmi, szakmai, nemzeti és egyéb csoportok képviselőiről. Mindenki ismeri a múltban széles körben elterjedt tudós képét: szórakozott különc, az élet apró dolgaiban tehetetlen stb. Jelenleg pedig számos társadalmi sztereotípia van, amely torzítja egy adott ember jelleméről és jellemzőiről alkotott képünket. személy. Ha bizonyos esetekben segítik a kommunikációt (vagy legalábbis nincs döntő befolyásuk), akkor más esetekben jelentősen torzíthatják egy másik személy elképzelését, megakadályozhatják, hogy helyesen megértsék és értékeljék őket. Úgy látszik, most is érdemes meghallgatni A. I. Herzen véleményét, aki úgy vélte: „... A világon semmi sem lehet korlátoltabb és embertelenebb, mint egész birtokok nagybani megítélése - a felirat szerint, az erkölcsi katalógus szerint. , a műhely főszereplője szerint. A nevek szörnyű dolgok.

Általánosságban elmondható, hogy az előítéletek nélküli kommunikációra való képesség a kommunikációs kultúra lényeges aspektusa. M. Gorkij azt tanácsolta: "Soha ne közelíts egy emberhez azzal, hogy több a rossz benne, mint a jó."A kommunikációban általában megnyilvánul az ember másokhoz fűződő kapcsolatának természete. A gyanakvó, barátságtalan emberek nehezen tudnak mások társaságában lenni. És éppen ellenkezőleg, azok, akik az emberekben (persze nem feltétlenül mindenkiben) jót, sőt néha alig észrevehetőt látnak, nagyobb valószínűséggel számítanak pozitív válaszra. Ezenkívül fontos megérteni -jól bánunk az emberrel a benne rejlő jó miatt, fokozatosan jobbá tesszük őt.Még A. S. Makarenko is arra hagyta, hogy a körülményektől leginkább megtört emberhez is „optimista hipotézissel” közelítsen.

A kommunikációs kultúra azt feltételezi, hogy az ember nem kényszeríti rá ízlését, szokásait, preferenciáit a másikra. Mindegyikünkben fokozatosan kialakul a saját meggyőződése arról, hogy milyennek kell lennie egy személynek, milyen tulajdonságokat, cselekedeteket tartunk a legjelentősebbnek. Ebből a szempontból tudatosan és tudattalanul nem csak magunkat értékeljük, hanem más embereket is. E nézetek némelyike ​​valóban alapvető, ezeket meg kell figyelni az életben és a másokkal való kapcsolatokban. Leggyakrabban azonban még közeli emberek kapcsolataiban is előfordulnak jogsértések abból adódóan, hogy túl nagy jelentőséget tulajdonítanak a lényegtelen részleteknek: merre menjünk, egy jó vagy rossz filmet stb. gyermekkor.

A kommunikációs kultúráért. nagy jelentősége van annak, hogy melyik kapcsolati stílusemberek között jön létre: tekintélyelvű, amikor a kommunikációban a "hatalom" egy személyé, vagy demokratikus, amikor mindenkinek egyenlő "jogai" vannak a kommunikációban. Baráti, bajtársi vagy baráti párokban (csoportokban) a kapcsolatok a „vezető – követő” típus szerint alakulhatnak ki. A vezető általában olyan személy, aki tájékozottabb, tájékozottabb, vagy "képesebb" (instrumentális vezető), vagy kiváló szervezőkészséggel rendelkezik. Minden esetben több aktív ember több feladatot vagy felelősséget vállalni. Követő az a személy, aki kevésbé aktív, de gyakran érzelmileg fejlettebb, érzékenyebb és figyelmesebb. A tekintélyelvű stílust azonban a követők vezetőjének manipulálása jellemzi, míg a demokratikus stílusban a csapat minden emberét egyenlő jogok védik.

Egyes tudósok, akik az interperszonális kapcsolatok jellemzőit jellemzik, olyan fogalmat vezetnek be, mint "kommunikációs ritmus". Tehát A. I. Titarenko úgy véli, hogy a kommunikáció szükségességének megvan a maga ritmusa, saját intenzitásbeli különbségei: „Az ember számos erkölcsi tulajdonsága attól függ, hogy képes-e helyesen kifejezni ezt a ritmust - a saját és más emberek, akikkel a kommunikáció zajlik. A tolakodóság és az elszigeteltség, a szociabilitás hiánya - mint az emberek kapcsolatainak erkölcsi és pszichológiai jellemzői - nagymértékben függ attól, hogy milyen kommunikációs ritmusban vannak.

A kommunikációs kultúra szempontjából nagyon fontos, hogy az emberekben legyen egy olyan tulajdonság, mint a finomság, ami mélyebb, mint az ember nevelése.

A tanár elemezheti a tanulókkal a következő erkölcsi „feladatot”, amelyet egykor A. P. Csehov javasolt: „Tegyük fel, hogy egy nő könnyes szemmel lép be egy szobába, ahol barátságos társaság ül. Hogyan viselkedik ilyenkor egy kulturált ember?.. És mit tesz nem csak egy kulturált, de egy kényes ember is?”.

A kommunikáció kultúrája szempontjából is fontos az adott társadalomban elfogadott hála, együttérzés, részvét stb. kifejezésének egy bizonyos módja, természetesen fontos az együttérzés és együttérzés a másikkal, de ez nem kevésbé fontos, hogy ez a másik sejteni tudja az érzéseit.

M. Roscsin író nagyon jól mondta a valódi, intelligens kommunikációs kultúráról:

Az ember a szocializáció terméke, és mindenekelőtt a kommunikáció révén válik emberré. Az emberiség számos példát ismer arra, amikor egy gyermek korán az állatok környezetébe kerülve túlélte, de nem lett ember a szó teljes értelmében. Az ok az utánzás, és különösen az emberekkel való kommunikáció képtelensége. Tehát a kommunikáció nagy jelentőséggel bír mind az ember kialakulásában, mind a társadalomban való jövőbeni életében.

A kommunikáció fő jellemzője- kölcsönhatás. A kommunikáció folyamata lefedi a társadalom tagjainak társas interakcióját - közös tevékenységeiket, interakcióikat és magát a kommunikációt. A rendezettség olyan szabályok és normák segítségével valósul meg, amelyek céljaitól és eszközeitől függően szabályozzák a kommunikáció jellegét. A kommunikáció során az embereknek figyelembe kell venniük társadalmi normák, szokások, hagyományok, amelyek egy adott társadalomban, kollektívában léteznek.

A hangulat, az idegrendszer állapota, a családok és csoportok jóléte és nyugalma attól függ, hogy az emberek hogyan beszélnek egymással. Végül a munka sikere nagyban függ a kommunikáció módjától.

A kommunikációs kultúra normáinak birtokában az ember képes lesz sok problémát, konfliktust elkerülni, és nagyobb valószínűséggel elérni az életcélokat.

A kommunikáció kultúrája... Minden korszakban beszélnek róla. És az emberi fejlődés minden korszaka megalkotja a saját normáit, hagyományait, Nemzeti identitás az emberek közötti kommunikáció kultúrája.

A kommunikáció kultúrája az emberi kultúra szerves része. Normativitás jellemzi, amely meghatározza, hogy az emberek hogyan kommunikáljanak egy adott társadalomban, egy adott helyzetben.

Az emberi kommunikáció kultúrája az egyén általános erkölcsi kultúrájának része. A kommunikációs kultúra hiánya a spiritualitás hiányának bizonyítéka. Még a bölcs Ezópus is bebizonyította, hogy a mi szavunk a legjobb, ami az ember rendelkezésére áll, és rosszabb, mint ő.

Most a kommunikációs kultúra problémája nagyon fontos. Ukrajna független állammá válik, a nemzetközi és interperszonális kapcsolatok a világ különböző országaival intenzíven fejlődnek. Ennek fényében társadalmunk számára meghatározó problémává válik a kommunikációs képesség problémája mind a hivatalos, mind az üzleti, mind a háztartási szinten.

Most fontos lerakni egy kommunikációs kultúra alapjait társadalmunkban, összhangban az életkorunkkal, történelmünkkel, valamint az ukrán nép szellemi és kreatív potenciáljával.

Véleményünk szerint mind az oktatási intézményekben, mind az állam egészében indokolatlanul kevés figyelmet fordítanak erre a problémára. A tömegtájékoztatási eszközöknek óriási lehetőségük van rá, hogy belekóstoljanak az emberek közötti kapcsolatok igazán magas kultúrájába, elhanyagolják ezt a lehetőséget.

A mozivásznok és a tévéképernyők tele vannak harmadrangú akciófilmekkel, durva szavak, undorító kifejezések záporoznak a nézőre. Ez nem zavarhatja meg a társadalmat. Hiszen ha az ember a szocializáció terméke, akkor a személyiség kialakulásának nagy jelentősége abban rejlik, hogy a társadalom milyen tapasztalatokat (hagyományokat, szokásokat, normákat) ad át generációjának.

Az ukrán nép hagyományai és szokásai magasak és szellemileg gazdagok. Ha azonban nem ad megfelelő értékelést az antikultúra mulatságáról, akkor azt kezdik normának tekinteni. Így érzékelhető az alacsony kommunikációs kultúra az emberek között nyilvános helyeken, családokban. A durvaság, a tisztelet és a figyelem hiánya egy személy iránt sérti az emberség elvét, mint az emberek közötti kapcsolatok legkívánatosabb normáját, általános negativizmust okoz, és tönkreteszi az emberi kapcsolatok spirituális szféráját.

Ha civilizált államot akarunk építeni, akkor civilizációra kell törekednünk, ennek első megnyilvánulása a kommunikációs kultúra.

A családi, oktatási és kulturális intézményeknek a személyiség formálása során a következő erkölcsi és pszichológiai tulajdonságokat kell kialakítaniuk:

Emberiség;

Figyelmesség;

Fogékonyság;

A saját és mások tettei és tettei erkölcsi oldalának meglátásának képessége;

Kivonat;

Önuralom;

Képesség a negatív érzelmek megfékezésére;

Képes meghallgatni egy másik személyt;

Képes előre látni szavai, tettei, tettei lehetséges következményeit.

A másokkal való emberi kapcsolatok teljes rendszere a kommunikációban valósul meg. A kommunikáció fogalma a pszichológiai tudásrendszer egyik központi eleme. A kommunikáció társadalmi funkciója az, hogy a társadalmi tapasztalatok átadásának eszközeként működik. A kommunikáció során az emberek véleményt, tapasztalatot, érdeklődést, érzést stb. cserélhetnek. A kommunikáció során az ember formálódik és önrendelkezik, megmutatja egyéni jellemzőit. A kommunikáció eredménye bizonyos kapcsolatok kialakítása más emberekkel. A kommunikációnak köszönhetően megvalósul az emberek integrációja, kialakulnak a viselkedési és interakciós normák.

Az emberek kapcsolata a kommunikáció folyamatában feltétele a csoport, mint integrált rendszer létezésének. A kommunikáció összehangolja az emberek közös cselekvéseit, kielégíti a pszichológiai kontaktus igényét.

A szűk értelemben vett kommunikációs kultúra az egyén által megszerzett ismeretek, a kommunikációs készségek összessége, amelyeket egy adott társadalomban a fejlődés egy bizonyos szakaszában hoznak létre, fogadnak el és alkalmaznak.

A kommunikáció kultúrája a személyiségtől, annak tulajdonságaitól is függ. Kulturált embernek tekinthető-e az a személy, aki gőgösen, arrogánsan viselkedik, nem érdekli mások véleménye, csak önmagát beszéli, anélkül, hogy lehetőséget adna beszélgetőpartnereinek, és lenézően bánik másokkal? Természetesen nem. A kulturált ember legyen nyugodt, kiegyensúlyozott, tudja, mit, hol és hogyan mondjon.

A kutatók úgy vélik, hogy a kommunikáció egyfajta színház, ahol van egy bizonyos tartalmú játék, egy adott szerepet játszó színész és egy néző, aki érzékeli ezt a darabot és ezt a szerepet. És akkor a néző színészként viselkedik, és azt akarja, hogy egyben személyként is felfogják. Ráadásul mindkét esetben a néző az aktív oldal.

A kommunikációs kultúra elsajátításához a szakembernek alapvető pszichológiai ismeretekkel, kommunikációs csomópontokkal kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie a kommunikációs attitűdök gyakorlati alkalmazására.

Mi az a telepítés?

Az attitűd az egyén vagy csoport készségének állapota, hogy bizonyos módon (pozitívan vagy negatívan) reagáljon a tárgyakra (vagy alanyokra) és a befolyásra. Sokféle társadalmi attitűd kommunikatív attitűd. Nagyon fontosak a kommunikációs kultúra kialakításában, hiszen segítik a beszélgetőpartnerek közötti kapcsolatteremtést, felkészítik őket az információ pozitív felfogására, legyőzik az egyes elképzelésekkel, emberekkel, helyzetekkel szembeni közömbösen negatív attitűdöket.

A vele való kommunikáció által befolyásolt attitűdök különböző emberek keletkezik, megváltozik és eltűnik.

A kommunikáció során mindegyik beszélgetőpartner befolyásolhatja mások kommunikációs attitűdjét? Így lehet, de meg kell mutatnia ezen attitűdök természetét, pozitív vagy negatív erkölcsi irányultságát. Csak ezután lehet újakat kialakítani, vagy a meglévőket rögzíteni, rekonstruálni.

Ilyen helyzetekben a tudósok azt tanácsolják, hogy a következőképpen viselkedjenek:

Ha épít szükséges telepítés, Legyél az első;

Ennek az attitűdnek a megerősítése érdekében mutassa be új formában vagy kontextusban;

Ha az attitűdöket akarod rekonstruálni, ne közvetlenül cselekedj, hanem beleegyezéssel kezdd."

A magas szintű kommunikációs kultúrát a tudósok szerint a következő összetevők hozzák létre:

Kommunikatív attitűdök, amelyek "bekapcsolják" a kommunikációs mechanizmusokat;

Az adott társadalomban elfogadott kommunikációs etikai normák; kommunikáció pszichológiája (kategóriák, minták, egymás észlelésének és megértésének mechanizmusai)

Az a képesség, hogy ezeket az ismereteket a helyzet figyelembevételével, az adott társadalom erkölcsi normáinak és az egyetemes értékeknek megfelelően alkalmazzák.

Sematikusan a kommunikáció kultúrája tág értelemben ugyanezek a kutatók a következő ábrázolást javasolják:

ahol KU - kommunikációs beállítások; 3 - kommunikáció etikai és pszichológiai ismeretek; B - ezen ismeretek gyakorlati alkalmazásának képessége.

Tehát a kommunikáció kultúrája az komplett rendszer, amely egymással összefüggő morális és pszichológiai összetevőkből áll, amelyek mindegyike hozzájárul az egész jellemzőihez.

A tudósok megjegyzik, hogy ezt a rendszert bizonyos feltételek mellett hajtják végre, mivel az emberi viselkedés a helyzettől függően változik. Ugyanazok a jellemvonások különböző módon nyilvánulnak meg: az ember az egyik helyzetben őszinte, a másikban becstelen (ez a külső környezettől, az emberre gyakorolt ​​hatásától függ. Ez a környezet azok az emberek, akikkel együtt él, tanul, pihen, dolgozik Mindegyikük tükröződik a pszichében, érzelmileg reagál mindenkire.Attól függően, hogy a közvetlen környezet hogyan elégíti ki az ember szükségleteit, kiderül, hogy ez a válasz a szeretteire.Néha udvarias, barátságos és türelmes ember a munkahelyén otthoni környezetben egy zsarnok.És ez fordítva történik.Az ilyen ember kommunikációs kultúrájának valós szintje alacsony).

Minden ember számára nagy jelentőséggel bír az alkalmazkodás folyamata ahhoz a környezethez, amelyben dolgoznia kell (munka termelékenysége attól függ, hogy egy új személy alkalmazkodik-e a csapatban). Nyugaton azok a cégek, amelyek törődnek azzal, hogy egy személyt gyorsan beillesztenek egy új csapatba, speciális emberi kapcsolatok szolgáltatást és speciális pályaválasztási tanácsadási és információs programokat hoztak létre, amelyek arról beszélnek, hogy az alkalmazottaknak hogyan kell kommunikálniuk egymással és az ügyfelekkel, magas kép a vállalatról.

Az emberi viselkedés és kommunikáció kultúrája a következőktől függ:

Mi történik a világban;

A törvényeket a parlament fogadja el;

Hogyan emelkednek az áruk és élelmiszerek árai stb. Ha valakit megzavarnak ezek az események, az elégedetlen lehet

harag, hogy "kiöntse" másokra.

A kommunikációs kultúra történetéből

Őseink szerettek kommunikálni. Hérodotosz (Kr. e. 5. század) tanúsága szerint a tűz fényénél "mesét meséltek", "mesét adtak elő", vagyis beszélgettek. Érdekes bizonyítékok vannak arra vonatkozóan, hogy az emberek már az ókorban megtalálhatták a közös nyelvet, fontos államügyeket oldva a vecséken keresztül („Velesz könyve, vagy „Az ukrán népi lény táblái)” ilyen ma már általánosan elfogadott erkölcsi normák, mint az idősek tisztelete. , a kölcsönös segítségnyújtás, a bátorság, az őszinteség azokból az ősi időkből származik.Az első nagyvárosi a kommunikáció kultúrájáról írt Kijevi Rusz Hilarion, Kirill Turovsky szónok és gondolkodó.

Vladimir Monomakh herceg gondoskodott a kommunikáció kultúrájáról és az etikettről. "Utasításában" azt tanácsolta: "... legyen tiszta és makulátlan lélek, rossz test, szelíd társalgás, tartsd meg az Úr szavát... maradj csendben a vének előtt, hallgass a bölcsekre, engedelmeskedj vének, maradjatok szeretetben egyenrangúakkal és fiatalabbakkal, gonosz beszélgető szándék nélkül, de gondolkodjatok többet, és ne dühöngjetek szóval, ne kárhoztassatok beszéddel, nevetjetek kicsit, szégyelljétek az idősebbeket... viselkedjetek jámboran tanítani ... a vezetőség szemével, a tartalom nyelvével, az elme alázatával, a nyavalyás testével, gondolatokkal a tisztaság megfigyelésére, jó cselekedetekre ösztönözve magát ...; ne felejtsd el a Jót, amit tudsz, és amit nem tudsz megtanulni...; ne hagyj ki egyetlen embert, és ne gratulálj neki, és ne adj neki egy kedves szót sem...". " Helyes Élet"Az ember véleménye szerint a jó cselekedetei által érhető el".

A 17. században Ukrajnában a spirituális kultúra és a klerikusok - gondolkodók központjai, valamint az első oktatási és művelődési központok (Lviv testvériskola és Ostroh görög-szláv-latin iskola, Kijev-Mohyla Akadémia) nagy hatást gyakoroltak az emberre és az ő életére. a másokkal való kommunikáció kultúrája.

A Kijev-Mohyla Akadémián kiváló oktatók és gondolkodók dolgoztak, akik a kommunikáció kultúráját tanították a hallgatóknak. Véleményük szerint a kommunikációban a sikerhez az önmagunk és a másik tudásán keresztül vezet az út, a csak egy humánus társadalomra jellemző etikai normák és szabályok alkalmazása miatt.

Feofan Prokopovics- a Kijev-Mohyla Akadémia tudósa, írója, szónok "Spiritual Regulations"-jában bírálta az "egyház hercegeit" a rituálé erkölcsi alapjainak megsértése és megsértése miatt. Úgy vélte, csak az etika, a beszédművészet és a kommunikáció művészete segítségével lehet befolyásolni és meggyőzni az embereket.

A "Retorika" című könyvében ("Az érzésekről" fejezet) hangsúlyozta, hogy az etikai szabályokat és viselkedési normákat a pszichológia és a retorika követelményeivel együtt kell alkalmazni. Speciális figyelem olyan érzéseket merített, mint a szerelem, az öröm, a harag, a szomorúság, a félelem, a felháborodás az emberi kapcsolatokban. F. Prokopovich úgy gondolta, hogy képesnek kell lennie arra, hogy felizgassa az embereket (ehhez erős érzelmeket, érzések fenséges kifejezési módjait kell használnia), hogy örömet szerezzen (ehhez el kell fogadnia gyönyörű módokon gondolat bemutatása; eszedbe menni tanítani.

F. Prokopovich az ókori retorikusokat – Arisztotelészt, Cicerót követve – arra a következtetésre jutott, hogy „a verbális kifejezés (eiosigio) abból áll, hogy válogatott szavakkal és kifinomult mondatformákkal formalizáljuk az általunk tehetségesen kiválasztott és megfontoltan elhelyezett anyagot. egy bizonyos rendet", mert e nélkül „gyengülnek az érzések, megfagynak az érvek, kiszáradnak az erősítések, eltompulnak a szellemeskedések, és nem mosolyognak a finomságok és a viccek, minden beszéd legyengül és unalmas lesz, mászkál a földön, sőt, úgy tűnik. halott."

A stílusról alkotott gondolatai egy speciális negyedik könyvben összpontosulnak - "A beszédek nyelvi-stilisztikai tervezéséről" és szétszórva jelennek meg. Nagyszerű munka"Retorika".

F. Prokopovich következetesen és szerteágazóan alakítja ki a stílus tanát, nem feledkezve meg sem a stílus érdemeiről (tulajdonságairól és előnyeiről), sem hiányosságairól.

Vegye figyelembe, hogy a szónoki képességek szempontjából fontos, hogy a beszélő ragaszkodjon a stílus, a téma (téma) és az idő közötti megfeleléshez. Mert jó stílus lényeges jellemző legyen a szóbeli kifejezés, a beszéd tárgya, a szituáció, a beszélő érzései és a hallgatók hangulata közötti megfelelés. Ez segíti az előadót a közönséggel való kommunikációban.

Ez a megfelelési elv az ókori kultúrában alakult ki (az általános és abszolút szépség fogalmának megnyilvánulásaként).

A stílus fő jellemzői a helyesség és az egyértelműség kell, hogy legyenek. F. Prokopovich szerint a beszédeket nemcsak latinul, hanem élő népi nyelven is lehet összeállítani és kiejteni, a helyesség és tisztaság betartásával, elfogadva azt a többség által használt, a nép középpontjából eredő élő kiejtést, mert "minden nyelvet elront a szomszédság a többiekkel" 2.

Feofan Prokopovich úgy vélte, hogy a beszéd tartalma és formája közötti eltérés stílushibákat okoz, és megfosztja a tisztaságtól és a letisztultságtól, valamint a stílushoz elengedhetetlen jellemzőktől. A tudós úgy vélte, hogy mindenkinek, aki beszél az emberekkel, és kommunikál velük, meg kell próbálnia elkerülni a stílushibákat, amelyek közül néhányat kiemelt:

hideg stílus- ez az, amiben nincs élő értelem, a vélemény halott, de van bőbeszédűség, nincs lelke.

Túlzott (felfújt, nagyképű) - olyan stílus, amelyben túlzott képi eszközöket halmoztak fel.

Álcsúszó stílus- nem megfelelő utánzás (akinek a beszéde formailag hasonló, de a tartalom más) vagy túlzott utánzás (a legapróbb részletekig).

költői stílus a gyakorlatias, tanácskozó beszéd hiánya, de helyénvaló a kreativitásban és az emberek közötti szoros kapcsolatokban, az Istennel való közösségben.

Száraz stílus, egyszerű stílus akkor válik beszédhiánysá, ha a gondolatok szegénységéről, a tantárgy tartalmáról, a beszélő gondolatairól, képtelenségről, felkészületlenségről beszél, de a hivatalos üzleti kapcsolatokban helyénvaló.

A rázós, bizonytalan, szervezetlen stílus vagy a beszélő alacsony kultúrájára, vagy közömbösségre, figyelmetlenségre utal.

Az iskolai stílust az iskolai retorika minden követelményének való megfelelés jellemzi. Hiányként fogható fel egy tapasztalt, ügyes előadó szájából, akitől eredeti, szerzői stílust várnak el.

A tapsoló hal stílus nem megfelelő, anélkül, hogy vonzó eszközökre lenne szükség a bemutatáshoz.

Az érzelmi stílust (szülők) hátránynak tekintik, ha olyan kisebb témákról van szó, amelyek nem érnek ilyen érzelmeket.

Valójában F. Prokopovich nagy jelentőséget tulajdonított az érzelmeknek és érzéseknek, valamint azok felkeltésének módjainak a hallgatókban. Minden érzelmet és érzést felosztott azokra, amelyek az ember valami iránti vágyához kapcsolódnak, és olyanokra, amelyek valaminek a megakadályozásához kapcsolódnak. Az elsők kellemesek: szerelem, vágy, remény, öröm, öröm, gyönyör, bizalom, szorongás, szorongás; a másodikra ​​- kellemetlen: gyűlölet, félelem, harag, felháborodás, kétségbeesés, szomorúság, szégyen, együttérzés.

Leírva az egyes érzések természetét, amennyire az akkori embertudomány megengedte, F. Prokopovich azt taglalta, hogyan lehet ezeket az érzéseket és érzelmeket előidézni, és hogyan lehet visszatartani, elfojtani.

A tréfálkozás képessége a beszélő természetes adottsága és ironikus érvelése. Nyelvi eszközökkel jelenik meg. Ezért oda kell figyelniük. F. Prokopovich a viccek nyelvi forrásainak használatát javasolja: poliszémia (a szavak átvitt jelentéseinek használata, szembeállításuk) paronímia (hasonló hangzású szavak használata, ügyesen cserélje ki őket) etimológia (vicces etimológiák, különösen nevek feltárása) összehasonlítások (összehasonlíthatatlanok). ) megszemélyesítés (újraéleszteni valamit, ami nem érzékelhető) hiperbola (jelentősen eltúlozni) a mű utalása (titkait tenni) (fiktív, de hihető) stb.

A kommunikáció során az embereknek F. Prokopovich szerint olyan szavakat kell használniuk, amelyek varázslatosak, eufónikusak, kellemesek, figuratívak és súlyosak. A mágikus és az átvitt szavak olyan szavak, amelyekkel átvitt jelentése, felfrissítik a látást és a gondolkodást, mert értelmüket a jó dolgokból veszik: fény, nap, csillagok, jó idő, ragyogás, ékszerek stb. Könnyű, kellemes, eufónikus szavak azok, amelyek jó hangok sikeres kombinációjából állnak, a hang a víz „szelíden lebeg a lejtőkön” hangjára emlékeztet. Erőteljes szavak azok, amelyek kiemelkednek és meggyőzően lenyűgözőek.

A kommunikáció során kerülni kell:

a) azonos magán- és mássalhangzók egybeesése a szavak határán;

b) ugyanazon szavak ismétlései;

c) azonos esetvégződések;

d) túl hosszú és azonos típusú mondatok; d) egyforma szótagú szavak halmozása;

e) versifikáció a prózában, tehát a próza ritmusának sajátnak kell lennie, nem pedig Virshovnak.

Feofan Prokopovich dolgozta ki a levelet, ő maga is nagy mestere volt ennek a műfajnak. A leveleket típus és műfaj szerint tanácsadó (tanács, biztatás, kérések, vigasztalás), bírói (vád, felmentés, védelem, fenyegető panasz, per vádaskodás) és tájékoztató jellegű (üzenetek, figyelmeztetések, komikus és szellemes levelek) csoportra osztotta a leveleket. Javasolta, hogy írjon egy rövid bevezetőt a levélhez, világos előadást és következtetéseket. Az írás stílusa szerinte nem szónoki kell, hogy legyen, hanem történelmi, tehát nyugodt, ésszerű.

F. Prokopovich leírt minden olyan bírói, tanácskozó, dicséretes beszédet, amely az akkori társadalomban gyakori és releváns volt, minden ajánlása és retorikai tanácsa a beszédek hatékonyságának elérését célozza. F. Prokopovich számára értékelésük fő kritériuma a hatékonyság volt.

M. Sumcov is kritikusan értékelte az akadémiák retorikusainak eredményeit, és úgy vélte, hogy nem a tartalomra, hanem a formára tanítják a hallgatókat, hanem a hízelgést, a hiúságot és az arroganciát.

F. Prokopovics számos ötletét és konkrét fejleményét névtelenül a következő tudósok testesítették meg, de ezek közül sokan még mindig várják kutatóikat és Ukrajna nagy retorikusának követőit.

Grigory Skovoroda - filozófus és költő a "keresztény szeretetről" (keresztény etikett) tartott tanfolyamot. A rituális normák és szabályok véleménye szerint a társadalom és az ember javát szolgálják, ha az erényen alapulnak. A másokkal kommunikálva mindenki képes lesz természetes adottságait egy olyan új társadalomban kibontakozni, amely csak oktatás és önismeret, kultúra segítségével épülhet fel.

George Kansky (a „Rusz története” című könyv) vallomása szerint 1, Bogdan Hmelnitsky ünnepe védte az erkölcsi értékeket: jogokat, kultúrát és népszokásokat. A hetman számára szent volt.

Az etikett M. Dragomanov idejében létezett az iskolában. „Két tanár” című visszaemlékezésében leírja a tanulók egymás közötti és a tanárral való viselkedésének és kommunikációjának szabályait. A tanárok különös tiszteletnek örvendtek, emberségesen bántak diákjaikkal, hozzájárultak értelmük és kultúrájuk fejlesztéséhez.

A kommunikációt mint jelenséget alapvetően csak a 20. század elejéig vizsgálták, ennek a jelenségnek az egyes összetevőit vizsgálták.

A kommunikáció szerepét D. Carnegie tanulmányozta, "aki gyakorlati tippeket dolgozott ki a kommunikáció javítására és a barátok megnyerésére. Ezek a tippek ma is segítenek üzletemberek kapcsolatokat építeni más kommunikátorokkal. De sok tudós szerint nem fedik fel a kommunikáció etikai és pszichológiai szerkezetét, nem vezetnek az emberek manipulálásához, és ez ellentétes a humanista etika és pszichológia követelményeivel.

E.Shostrom úgy véli, hogy valójában a tényleges emberek és a forgalmi dugók a kultúra magas szintjén kommunikálnak – olyan emberek, akiknek humánus indítékai vannak a kommunikációnak, és egyenrangú félként kezelik partnereiket.

A 20. század 20-30-as éveiben a tudósok hangsúlyozták, hogy az erkölcsi értékek és a kommunikációs normák magasabb, köztük vallási értékek hatására alakulnak ki, vagy megfelelnek társadalmuk hagyományainak, szokásainak és rituáléinak.

Ebben az időben a Nyugaton létrehozott "emberi kapcsolatok" iskola aktívan tanulmányozta az emberi kapcsolatokat, az emberi viselkedést egy adott helyzetben.

A kommunikáció problémái széles körben kialakultak: az ember kapcsolata más emberekkel, az egyetemes erkölcsi elv, a jóság, a becsület, a kötelesség, a bűntudat, a szégyen stb. - minden emberben rejlő tulajdonságok; a személy, mint abszolút érték, a kommunikáció pszichológiai vonatkozásai, a családi problémák, a konfliktusok megelőzése és megoldása, az interperszonális kapcsolatok tárgyalása és javítása, a különféle tevékenységekhez kapcsolódó kommunikáció, üzleti kommunikáció. Minden kutatás célja a szakmai tevékenység hatékonyságának elérése.

A XX. század 80-as éveit az a tény jellemezte, hogy sok külföldi teoretikus kutatásait a kommunikáció kultúrájának szentelte, amely az üzleti sikerért folytatott küzdelem fontos eleme. Lee Iacocca „Menedzser karrierje” című művében megjegyzi, hogy a kommunikáció az A legjobb mód hogy az emberek energiáját a cél elérésére irányítsa.

A 60-as évek végén - a 70-es évek elején a tudósok az emberek viselkedésének helyzettől függő változásait tanulmányozták, elemezték a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket, és a kommunikáció alkalmazott szempontjait célzott hatásnak tekintették.

Komplex jelenségként tanulmányozzák most a kommunikáció kultúráját. A tudósok számára relevánsak a kommunikációs eszközök problémái, a kontaktus jellemzői, a kommunikációs cselekvések, a konfliktushelyzetekben és tárgyalások során való interakció technológiái, a kommunikációs technológiák az imázskészítők, válságmenedzserek, sajtótitkárok, hirdetők, szakemberek tevékenységében (G. Pocsepcov). ), kommunikációetikai problémák (német . filozófus Apel).

Az elmúlt években a kommunikációs kultúra problémájának vizsgálata alapvetően új vonásokat kapott. E jelenségek vizsgálata szisztematikussá válik.

Ukrajnában a 20. század utolsó évtizedeiben a kommunikáció különböző aspektusait tanulmányozták, különösen:

A kommunikáció mint rendszer ( elméleti tanulmányok kommunikáció és gyakorlati képzés a kommunikációs kultúra színvonalának emelésének formáiban és módszereiben);

A kommunikáció etikai és pszichológiai összetevői, hatásuk a psziché fejlődésére és a személyiségformálásra;

Nehézségek, amelyek akadályozzák az embereket abban, hogy megértsék egymást, együtt cselekedjenek;

A társadalomban elfogadott erkölcsi normák és szabályok hatása az emberek kommunikációjára és viselkedésére;

A kommunikáció eszközei;

Az emberek befolyásának módjai mind a közös tevékenységek során, mind az interperszonális kapcsolatokban;

A monológ és a párbeszédes kommunikáció jellemzői;

Az üzleti kommunikáció problémái Ukrajnában (70-es évek közepe);

Kommunikációs kultúra (80-as évek)

Mindenkinek arra kell törekednie, önfeledten, hogy fejlessze kultúráját, kulturáltan kommunikáljon másokkal. Ily módon megsokszorozza azt, amit őseink sok nemzedéke kapott.

Kérdések és feladatok a(z) (shukont ^ ol

1. feladat. Írja le neves tudósok állításait a kommunikáció kultúrájáról! Hogyan érti a szavaikat?

2. feladat Válaszolj a kérdésekre!

1. Mi befolyásolja a kommunikáció jellegét?

2. Hogyan érti az emberi kommunikáció kultúra fogalmát?

3. Véleménye szerint mi befolyásolja a hallgatók kommunikációs kultúra készségeinek fejlődését?

4. Milyen erkölcsi és pszichológiai tulajdonságokat neveljen a gyermekben egy család, iskola, egyetem? Miért?

5. Mit jelent a kommunikációs kultúra fogalma tág és szűk értelemben?

6. Magyarázza el, hogyan érti a "kommunikatív attitűdök gyakorlatba ültetéséhez" kifejezést.

7. Hogyan javítható az egyik vagy másik kommunikatív telepítés?

8. Milyen összetevők teremtik meg a kultúra magas szintjét? Miért?

3. Feladat. Írja le, hogy a kommunikáció kultúráját hogyan jelzi sematikusan! Magyarázza meg a bejegyzést.

4. feladat Meséljen a kommunikációs kultúra kialakulásának történetéről!

5. feladat Válaszolj a kérdésekre!

1. Mi határozza meg az emberi viselkedés és kommunikáció kultúráját?

2. Hogyan gondoskodott Vlagyimir Monomakh herceg a kommunikáció kultúrájáról? Nevezzük munkának.

3. Feofan Prokopovich milyen kommunikációs tanácsaira emlékszik?

4. Miért védte Skovoroda a rituális normákat és szabályokat?

5. Hogyan kezelte Bogdan Hmelnyickij az erkölcsi értékeket?