क्लाइंट को शिकायत पत्र कैसे लिखें। अनुबंध की समाप्ति पर

अनुबंध की शर्तों को पूरा न करने का दावा: जब इसे दर्ज करना आवश्यक हो

अनुबंध की शर्तों को पूरा न करने का दावा एक दस्तावेज है जिसमें एक पक्ष के दूसरे पक्ष के दावे शामिल हैं, जो उनके बीच संपन्न अनुबंध की शर्तों को पूरा करने में बाद की विफलता के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुआ। अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन के लिए एक नमूना दावा कानूनी व्यवहार में एक चालू रूप है, क्योंकि यह आपको जल्दी से तैयार करने की अनुमति देता है दावा पत्रऔर या तो कर्ज जमा करें या आगे के दावे के लिए मंच तैयार करें।

विधायी स्तर पर, दावा दायर करने के अनिवार्य मामलों को परिभाषित किया गया है:

दावा प्रक्रिया की बारीकियां

जोखिम! यदि प्रतिपक्ष के साथ विवाद को निपटाने के लिए अनिवार्य पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया का पालन नहीं किया जाता है, तो अदालत दावे को स्वीकार करने से इनकार कर देगी, दस्तावेज वादी को वापस कर दिए जाएंगे (उप-अनुच्छेद 1, अनुच्छेद 1, नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 135) रूसी संघ के, उप-अनुच्छेद 2, अनुच्छेद 1, रूसी संघ के पंचाट प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 148, उप-अनुच्छेद 1, आरएफ सीएएस के अनुच्छेद 1 अनुच्छेद 129)। नतीजतन, आवश्यक समय खो सकता है।

जब परीक्षण-पूर्व दावा प्रक्रिया अनिवार्य नहीं है, तब भी दावा दायर करना एक उचित कार्रवाई होगी। एक ओर, दावा प्राप्त करने वाला प्रतिपक्ष प्रेषक की आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है। यह मुकदमेबाजी की आवश्यकता को समाप्त करता है।

दूसरी ओर, यदि प्रतिपक्ष आवश्यकताओं का पालन भी नहीं करता है, तो कुछ श्रेणियों के मामलों में निष्पादन में देरी शुरू हो जाएगी और ब्याज अर्जित होगा (उदाहरण के लिए, अन्यायपूर्ण संवर्धन के मामलों में या कानून से संबंधित मामलों में) 7 फरवरी, 1992 का रूसी संघ नंबर 2300-1 "उपभोक्ता संरक्षण पर")।

अनुशंसित! दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करने की सलाह दी जाती है जो दावा पत्र के लिए प्रेषक की आवश्यकताओं की पुष्टि करेंगे। यह उन मामलों पर लागू होता है जहां दावे के प्राप्तकर्ता के पास ऐसे दस्तावेज नहीं होते हैं (उदाहरण के लिए, नुकसान का सबूत देने वाले दस्तावेज - तीसरे पक्ष के साथ अनुबंध, भुगतान, आदि)। यह भविष्य में अदालत में प्रतिवादी को इस तथ्य का उल्लेख करने की अनुमति नहीं देगा कि दावा निराधार था, और वादी के लिए अनुबंध के उल्लंघन के प्रतिकूल परिणाम अपुष्ट थे, और इसलिए पूर्व-परीक्षण आदेश में असंतुष्ट थे।

अनुबंध के तहत दायित्वों के अनुचित प्रदर्शन के लिए दावा कैसे करें

वर्तमान कानून दुर्लभ मामलों में अनुबंध की शर्तों को पूरा न करने के लिए नमूना दावे के पाठ की सामग्री की शर्तों को नियंत्रित करता है (उदाहरण के लिए, कानून के अनुच्छेद 16.1 में "मालिकों के नागरिक दायित्व के अनिवार्य बीमा पर" वाहन"दिनांक 25 अप्रैल, 2002 नंबर 40-एफजेड)। हालांकि, इसकी सामग्री पर कई सिफारिशें तैयार करना संभव है। अनुबंध की शर्तों के गैर-अनुपालन के लिए दावे के एक नमूना पत्र में शामिल होना चाहिए:

1. प्राप्तकर्ता और प्रेषक के बारे में जानकारी।
2. शीर्षक: "दावा", "दावा पत्र", "पूर्व-मध्यस्थता चेतावनी"।
3. ऐसे उल्लंघनों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ीकरण के लिंक के साथ प्रतिपक्ष द्वारा उल्लंघन का संकेत।
4. प्रेषक की आवश्यकताएं, साथ ही प्रतिपक्ष द्वारा उनके गैर-पूर्ति के परिणाम।
5. प्रतिक्रिया के लिए समय सीमा (यदि यह कानून या अनुबंध द्वारा स्थापित नहीं है)।
6. अनुबंध की शर्तों के साथ-साथ दावे पर हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति के अधिकार की पूर्ति न करने की पुष्टि करने वाले संलग्न दस्तावेजों की एक सूची।

जरूरी! यदि दावा प्रक्रिया अनिवार्य है, और दावे के पाठ में सभी आवश्यकताएं शामिल नहीं हैं (उदाहरण के लिए, जुर्माना, जुर्माना, जुर्माना, आदि एकत्र करने की कोई आवश्यकता नहीं है), तो अदालत उस दावे पर लागू होगी जहां इस तरह की आवश्यकताओं को प्रासंगिक प्रक्रियात्मक कोड में निर्दिष्ट परिणामों को निर्धारित किया गया है (उत्तर पश्चिमी जिले की डिक्री फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस दिनांक 26 नवंबर, 2013 मामले संख्या 56-74168/2012)।

आप लिंक पर क्लिक करके अनुबंध की शर्तों के साथ गैर-अनुपालन का नमूना पत्र डाउनलोड कर सकते हैं: अनुबंध के उल्लंघन के लिए नमूना दावा।

अनुबंध की शर्तों को पूरा न करने का दावा प्रतिपक्ष को सूचित करता है कि उन्होंने पहले किए गए समझौतों का उल्लंघन किया है, और उन्हें समाप्त करने की आवश्यकता है। वर्तमान कानून के अनुसार, इस दस्तावेज़ की प्रस्तुति लगभग सभी स्थितियों में आवश्यक है, यदि भविष्य में इस विवाद पर अदालत में विचार करना आवश्यक हो जाता है।

एक दावा पत्र एक दस्तावेज है जो पार्टियों में से एक अपने दायित्वों को पूरा करने में विफलता या पहले से संपन्न समझौते की शर्तों को एकतरफा बदलने के प्रयासों के मामले में अपने प्रतिपक्ष को भेजता है। इस तरहव्यावसायिक पत्राचार का उपयोग किया जाता है यदि मौखिक वार्ता वांछित परिणाम नहीं देती है।

दस्तावेज़ संकलित करने के लिए आधार

कोई भी अनुबंध प्रारंभ में प्रत्येक पक्ष द्वारा दायित्वों की पूर्ति के लिए प्रदान करता है। लेकिन व्यवहार में यह हमेशा कारगर नहीं होता है। कभी-कभी प्रतिपक्षों में से एक, अपने साथी को चेतावनी दिए बिना, प्रारंभिक समझौते की शर्तों को बदलने का फैसला करता है। इस तरह की कार्रवाइयां पूरी तरह से अस्वीकार्य हैं, क्योंकि वे अनुबंध के उस हिस्से का घोर उल्लंघन हैं, जो पार्टियों के अधिकारों और दायित्वों को संदर्भित करता है। इस स्थिति में समाधान की आवश्यकता होती है, और पहला कदम आमतौर पर मौखिक बातचीत होता है। यदि साझेदार सर्वसम्मति तक पहुँचने में विफल रहते हैं, तो उनमें से एक दोषी पक्ष को दावा पत्र भेजता है।

सच है, एक बहुत है महत्वपूर्ण बिंदु. एक जैसा व्यावसायिक पत्राचारकानूनी रूप से किया जाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, शुरू में, दस्तावेज़ के पाठ में ही एक सहयोग समझौते का समापन करते समय, पार्टियों को दावे दाखिल करने के लिए नियमों और समय सीमा के साथ-साथ संयुक्त गतिविधियों के दौरान उत्पन्न होने वाले संघर्षों को हल करने के तरीके प्रदान करने होंगे। यह जानकारी एक अलग पैराग्राफ में होनी चाहिए। फिर, यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो पक्षों में से कोई एक अपराधी को दावा पत्र भेज सकता है, जिसमें इस संघर्ष को हल करने का उसका दृष्टिकोण निर्धारित होता है।

नमूना पत्र योजना

पार्टियों को औपचारिक रूप से अपना असंतोष व्यक्त करना चाहिए लिखना. सबमिट किए गए दस्तावेज़ के वैध होने के लिए यह एक शर्त है। इसके अलावा, एक निश्चित योजना है जिसके अनुसार कोई भी दावा पत्र तैयार किया जाता है।

इस तरह के एक दस्तावेज़ में, एक नियम के रूप में, कई भाग होते हैं:

1. एक विशिष्ट स्थिति का एक सामान्यीकृत विवरण। समस्या का सार यहाँ परिलक्षित होना चाहिए और किए गए सभी उल्लंघनों को सूचीबद्ध किया जाना चाहिए।
2. पाठ में विशिष्ट नियामक कृत्यों के उद्धरणों का उपयोग करना अनिवार्य है। साथी की गलतियों को सूचीबद्ध करते समय, उसके कार्यों की अक्षमता को बताना आवश्यक है, इन समस्याओं को नियंत्रित करने वाले फरमानों और कानूनों के ग्रंथों से लिए गए शब्दशः वाक्यांशों के साथ उनकी राय की पुष्टि करना।
3. मांगों को अल्टीमेटम के रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए। पत्र के इस भाग में, उस समय सीमा को निर्दिष्ट करना अनिवार्य है जिसके दौरान अपराधी स्वतंत्र रूप से उल्लंघन के तथ्य को समाप्त कर सकता है। समय सीमा कानून द्वारा अनुमत मानदंडों का पालन करना चाहिए।
4. अंत में, प्रेषक को निश्चित रूप से दस्तावेज़ की तारीख का संकेत देना चाहिए और अपने हस्ताक्षर को इसकी पूरी प्रतिलिपि के साथ रखना चाहिए।
5. इस तरह के पत्राचार में आमतौर पर संलग्नक होते हैं। इनमें संपूर्ण साक्ष्य आधार शामिल है। ये प्रमाण पत्र, पत्रों की प्रतियां और अन्य दस्तावेज हैं जिन्हें प्रेषक दस्तावेज़ के मुख्य पाठ में संदर्भित करता है।

इन सभी बिन्दुओं की उपस्थिति में प्रस्तुत किये गये दावे को उचित एवं सही ढंग से तैयार किया गया माना जाता है।

दस्तावेज़ संकलित करने के नियम

आमतौर पर, कंपनी के पास कर्मचारियों पर एक वकील होता है जो दावा पत्र लिखना जानता है। अन्यथा, प्रबंधन भुगतान के आधार पर उसके साथ अनुबंध समाप्त करके किसी बाहरी विशेषज्ञ को आमंत्रित कर सकता है।

शुरू करने के लिए, यह ध्यान देने योग्य है कि एक अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजना बेहतर है, इसे उपलब्ध अनुलग्नकों की सूची के साथ पूरक करना। दस्तावेज़ की दूसरी प्रति अपने पास रखनी चाहिए। कार्रवाई के तथ्य की पुष्टि करने के लिए यह आवश्यक है, जो वास्तव में, संघर्ष के पूर्व-परीक्षण समाधान का एक तरीका है। मानक योजना के अनुसार सभी आवश्यक जानकारी को कागज पर सेट करने के बाद, यह आवश्यक है कि अपराधी यह समझे कि कौन, किस कारण से और उससे विशेष रूप से क्या चाहता है। जब प्रदान किए गए उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता की बात आती है, तो भागीदार को अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए और समझाना चाहिए कि परिणामस्वरूप वह क्या उम्मीद करता है: दोष का उन्मूलन, छूट या वापसी का प्रावधान। पैसे.

समय सीमा के उल्लंघन के मामले में, पत्र के पाठ में निर्णय के लिए दूसरे पक्ष को प्रस्तावित एक विशिष्ट तिथि होनी चाहिए। आमतौर पर, गलतफहमी के परिणामस्वरूप, प्रतिपक्षों में से एक को कुछ नुकसान होता है। इसलिए, यह उचित होगा यदि, दावे के अनुबंध के रूप में, उत्पन्न होने वाले संघर्ष के परिणामस्वरूप धन की कमी की विस्तृत गणना प्रदान की जाती है। पता करने वाले को कानून द्वारा स्थापित समय सीमा (10 या 30 दिन) के भीतर इस तरह के संदेश का जवाब देना चाहिए, और इसे उसी तरह (पंजीकृत मेल द्वारा) भेजना चाहिए। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, अक्सर ऐसा पत्राचार अभी भी सकारात्मक परिणाम देता है।

ऋण वसूली

उदाहरण के लिए, विचार करें विशिष्ट स्थितिऔर पता करें कि दावा पत्र कैसे लिखा जाता है, उदाहरण के लिए, ऋण वसूली के बारे में। इस तरह के एक दस्तावेज को संबोधित किया जा सकता है:

• साथी
• संगठन या ट्रेडिंग कंपनी;
• निजी व्यक्ति।

सभी जानकारी धीरे-धीरे प्रस्तुत की जानी चाहिए:

1. पहले आपको औपचारिक रूप से विरोधी पक्ष से संपर्क करने की आवश्यकता है। और यह यथासंभव विनम्रता और बिना भावना के किया जाना चाहिए।
2. उसके बाद, आपको संघर्ष का सार बताना होगा। उदाहरण के लिए, खरीदार ने समय पर प्राप्त माल के लिए भुगतान नहीं किया और इस तथ्य को अनदेखा करना जारी रखता है। अनुबंध के विशिष्ट खंड और इसकी आंशिक सामग्री को इंगित करते हुए, उसे अपने दायित्वों की याद दिलाना आवश्यक है।
3. फिर प्रेषक को अपनी आवश्यकताओं को सामने रखना चाहिए और रिपोर्ट करना चाहिए कि वह कैसे देखता है संभावित समाधानयह संघर्ष। साथ ही, आपके विचारों को बिना किसी अनुमान और अस्पष्ट फॉर्मूलेशन के स्पष्ट और समझदारी से व्यक्त किया जाना चाहिए।
4. इसके बाद भेजने वाले की तारीख, हस्ताक्षर और विवरण होता है, जिस पर अपराधी अपना जवाब भेज सकता है।
5. पत्र संलग्न दस्तावेजों (संलग्नकों) की एक सूची के साथ समाप्त होता है जो दावे की वैधता की पुष्टि करता है।

यदि सहमत होना संभव नहीं था, तो पार्टियों में से एक इस पत्र की एक प्रति संलग्न करते हुए सुरक्षित रूप से अदालत में दस्तावेज दाखिल कर सकता है।

एक प्रतिपक्ष के लिए कुछ दायित्वों को पूरा करने के लिए एक दावा एक आवश्यकता है: एक ऋण का भुगतान, नुकसान के लिए मुआवजा, जुर्माना का भुगतान, वितरित उत्पाद में दोषों का उन्मूलन, बेची गई वस्तु या प्रदर्शन किया गया कार्य।

दावा किसी भी रूप में किया जा सकता है। व्यवहार में, एक दावा सीधे प्रेषित किया जाता है, एक दावा पत्र और एक दावा पत्रक का उपयोग किया जाता है। दावे में निम्नलिखित आइटम शामिल होने चाहिए:

1. जिस पते पर आप दावा भेजते हैं: स्टोर के निदेशक (स्टोर को इंगित करें), सामान्य निदेशक (संगठन को इंगित करें)। आप निर्देशक का पूरा नाम बता सकते हैं (यदि आप पूरा नाम जानते हैं)।
2. दावा किससे आ रहा है? संचार के लिए आपको अपना पूरा नाम और पता, फोन नंबर - इंगित करना होगा।
3. एक अलग लाइन दस्तावेज़ के नाम को इंगित करती है: CLAIM या STATEMENT
4. दावे का पाठ मामले का सार निर्धारित करता है: शुरुआत से शुरू करें: उदाहरण के लिए, 21 मार्च, 2009 को, मैंने आपके स्टोर में (माल) खरीदा, या - मैंने आपके साथ प्रावधान के लिए एक समझौता किया ( सेवाएं), फिर मामले की परिस्थितियों और अपने दावों का सार बताएं, दावों को प्रमाणित करने के लिए कानूनों के प्रासंगिक लेखों को संदर्भित करना उचित है: उदाहरण के लिए, कानून के अनुच्छेद 29 के अनुसार "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" , मुझे सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध को समाप्त करने का अधिकार है, क्योंकि प्रदान की गई सेवा में महत्वपूर्ण कमियां की गई थीं।
5. अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से बताएं। उदाहरण के लिए, मैं आपसे 21 मार्च, 2009 के अनुबंध को समाप्त करने और अनुबंध के तहत भुगतान किए गए 15,000 रूबल मुझे वापस करने के लिए कहता हूं।
6. दावे के अंत में बताएं कि आपके इरादे क्या हैं यदि आपके दावे स्वेच्छा से संतुष्ट नहीं हैं। मसलन, नहीं तो मुझे कोर्ट जाने को मजबूर होना पड़ेगा। पर दावा विवरण, उपरोक्त के अलावा, मैं अदालत से आपकी कंपनी से गैर-आर्थिक क्षति के लिए जुर्माना और मुआवजे की वसूली करने के लिए कहूंगा।
7. तिथि और हस्ताक्षर
8. कृपया बताएं कि आप किन दस्तावेजों को संलग्न कर रहे हैं दावों- उदाहरण के लिए, एपीपी:

• बिक्री रसीद की प्रति
• वारंटी कार्ड की कॉपी
• वारंटी कार्यशाला से प्रमाण पत्र की एक प्रति

दावा (बयान) दो प्रतियों में लिखा जाना चाहिए, जिनमें से एक को स्टोर में स्थानांतरित कर दिया जाता है, और स्टोर के कर्मचारियों को दूसरे पर अपना हस्ताक्षर करना चाहिए। यह प्रति आपके पास इस पुष्टि के रूप में रहेगी कि स्टोर को दावा प्राप्त हो गया है।

यदि एक इकाईपरिसमाप्त या वास्तव में अपनी गतिविधियों को समाप्त कर दिया है, और इसका कोई कानूनी उत्तराधिकारी नहीं है, तो प्रत्येक विशिष्ट मामले में या तो किसी अन्य प्रतिपक्ष को चुनना आवश्यक है, जिसके लिए, कानून के अनुसार, उपभोक्ता दावा कर सकता है या उपभोक्ताओं के सार्वजनिक संघ से संपर्क कर सकता है। , जहां वे आपको सलाह देंगे कि ऐसी स्थितियों में कैसे कार्य करना है।

यदि किसी कारण से विक्रेता (निर्माता, कलाकार) दावे को स्वीकार करने से इनकार करता है, या आपकी प्रति पर अपना हस्ताक्षर करता है, तो पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजें। दो चश्मदीद गवाहों की उपस्थिति में, जो आपके रिश्तेदार या परिचित हो सकते हैं, विक्रेता के किसी भी कर्मचारी (निर्माता, कलाकार) पर दावा छोड़ना संभव है। फिर, दूसरी प्रति पर, यह रिकॉर्ड करना आवश्यक है कि दावा उस समय चश्मदीद गवाहों की उपस्थिति में उनके हस्ताक्षर और उनके पते और पासपोर्ट डेटा के संकेत के साथ सौंपा गया था। उसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इन चश्मदीद गवाहों को बाद में दावे के हस्तांतरण (वितरण) के तथ्य की पुष्टि करने के लिए गवाह के रूप में अदालत में बुलाया जा सकता है।

दावा प्राप्त करने के बाद, विक्रेता (निष्पादक) को आपके दावे पर विचार करने की प्रक्रिया पर निर्णय लेना चाहिए। इसलिए, उदाहरण के लिए, गुणवत्ता जांच करने का निर्णय लेने के बाद, उसे आपको इसके आचरण के समय और स्थान के बारे में सूचित करना चाहिए। यदि दोष की उपस्थिति विवादित नहीं है, लेकिन गुणवत्ता जांच के परिणामस्वरूप, विक्रेता (निष्पादक) ने माना कि दोषों का कारण आपके दोषी कार्य हैं (उदाहरण के लिए, भंडारण या संचालन के नियमों का उल्लंघन) या निष्क्रियता (उदाहरण के लिए, आवश्यकताओं के अनुपालन में विफलता रखरखाव), तो विक्रेता एक परीक्षा आयोजित करने के लिए बाध्य है।

उपभोक्ता को गुणवत्ता नियंत्रण और विशेषज्ञता के उत्पादन दोनों में भाग लेने का अधिकार है। गलतफहमी से बचने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप गुणवत्ता जांच के स्थान और समय के बारे में सूचित करने के अनुरोध के साथ शुरू में दावे के पाठ में अपना इरादा व्यक्त करें (यदि यह उस समय नहीं किया जाता है जब आप निम्न-गुणवत्ता को स्थानांतरित करते हैं) माल) या परीक्षा, उन व्यक्तियों का संकेत जो उन्हें संचालित करेंगे।

इस लेख में, हम आपको दिखाएंगे कि उपभोक्ता संरक्षण दावे को ठीक से कैसे दर्ज किया जाए और इसे ठीक से कैसे पेश किया जाए।

उपभोक्ता संरक्षण शिकायत कैसे लिखें?

दावे का कोई एक सार्वभौमिक रूप से बाध्यकारी रूप नहीं है। जिसे आप अपना दावा कहते हैं - एक बयान, एक मांग, एक शिकायत, एक दावा - भी महत्वपूर्ण नहीं है। अधिक महत्वपूर्ण यह है कि आप इस दावे में क्या लिखते हैं। सामान्य नियमहैं:

दावों में सामान्य, अस्पष्ट शब्दों से बचना चाहिए।

यह लिखने का कोई मतलब नहीं है कि आप "स्थिति को समझने", "दोषियों को दंडित करने" के लिए कह रहे हैं। इसके अलावा, अपनी भावनाओं और व्यक्तिपरक असंतोष को न डालें: यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, उदाहरण के लिए, स्टोर में सेवा के साथ, विक्रेता असभ्य हैं, तो शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में एक समीक्षा लिखें, फॉर्म के माध्यम से स्टोर की वेबसाइट, समीक्षाओं के साथ एक विशेष वेबसाइट पर।

आपके दावे में हमेशा स्पष्ट रूप से आपकी आवश्यकता का उल्लेख होना चाहिए:

धन वापस करना, समान के लिए वस्तुओं का आदान-प्रदान करना, दोषों को दूर करना आदि। उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, एक विशिष्ट आवश्यकता को चुनने का अधिकार खरीदार का है। यही है, यदि आप अपनी आवश्यकता निर्दिष्ट नहीं करते हैं, तो स्टोर आपके लिए एक विकल्प बनाएगा और अपने लिए सबसे लाभदायक विकल्प चुनेगा, उदाहरण के लिए, धनवापसी के बजाय मरम्मत।

दावे में केवल एक आवश्यकता लिखने की सलाह दी जाती है।

द्वारा अलग - अलग प्रकारआवश्यकताएँ कानून स्थापित करता है अलग-अलग तिथियांसोच-विचार। उदाहरण के लिए, आप किसी नए के लिए धनवापसी या माल के आदान-प्रदान के लिए कहते हैं। धनवापसी के दावे को हल करने के लिए, स्टोर के पास एक्सचेंज के लिए 10 दिन हैं - 7 से 20 दिनों तक। ऐसी स्थिति में, स्टोर आपके दावे पर यथासंभव लंबे समय तक विचार करने के लिए ललचाएगा - 10 के बजाय 20 दिन।

दावा यथासंभव छोटा होना चाहिए।

आइए आपको एक राज बताते हैं: लंबे दावों और शिकायतों को कोई पसंद नहीं करता है। अपने दावे में केवल सबसे आवश्यक डेटा इंगित करने का प्रयास करें, स्टोर के कर्मचारियों के साथ अपने झगड़े के विवरण के साथ पाठ को न डालें, बिंदु पर लिखें, अपने और अन्य लोगों के समय का सम्मान करें। दावे की इष्टतम राशि एक A4 मुद्रित पृष्ठ से अधिक नहीं है।स्टोर को आपके दावे को शीघ्रता से पढ़ने दें और तुरंत समझें कि आप क्या चाहते हैं।

एक दावे में शामिल की जाने वाली महत्वपूर्ण जानकारी

मंज़िल	जिस व्यक्ति को आप दावा लिख ​​रहे हैं, स्टोर का पूरा नाम, कार डीलरशिप, बीमा कंपनी, बैंक, आदि (व्यक्तिगत उद्यमी या कानूनी इकाई)। डेटा अनुबंध, बिक्री या नकद रसीद से लिया जा सकता है।
ये पता	स्टोर का वास्तविक पता या कानूनी पता। कानूनी पता कर सेवा की इस वेबसाइट http://egrul.nalog.ru/ पर टिन नंबर द्वारा पाया जा सकता है
जिस से	आपका पूरा नाम, प्रतिक्रिया भेजने के लिए डाक पता, संपर्क फोन नंबर, आप एक ई-मेल भी निर्दिष्ट कर सकते हैं
आपके पत्र का शीर्षक	दावा, बयान, शिकायत, मांग, आदि।
अनुबंध विवरण	चेक द्वारा खरीद की तिथि या अनुबंध की समाप्ति, अनुबंध संख्या
उत्पाद (सेवा) डेटा	उत्पाद का नाम, मात्रा, मॉडल, रंग, VIN, आदि।
कीमत	अनुबंध के तहत माल या सेवाओं की पूरी कीमत, पूर्व भुगतान की राशि निर्दिष्ट करें।
गारंटी अवधि	यदि उत्पाद की वारंटी अवधि है, तो उसकी अवधि लिखें।
दावे का सार	पाए गए दोषों का वर्णन करें, माल की डिलीवरी की शर्तों के उल्लंघन का संदर्भ लें, अनुबंध के तहत कार्य का प्रदर्शन आदि।
दावा दायर करने के लिए आधार	अनुबंध में कानून और / या खंड के एक लेख से लिंक करें
"पूछना"	अपनी विशिष्ट आवश्यकता (अनुबंध की समाप्ति और धनवापसी, समान गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए विनिमय, आदि) को इंगित करें। यहां आप दंड के भुगतान की आवश्यकता, नैतिक क्षति के लिए मुआवजे, हर्जाने का संकेत भी दे सकते हैं। यदि आप धनवापसी मांग रहे हैं, तो कृपया अपना सही बैंक विवरण प्रदान करें।
अनुबंध	संलग्न दस्तावेजों की सूची (चेक की प्रति, धन हस्तांतरण के लिए आपके खाते का विवरण, नुकसान की पुष्टि, आदि)।
दावा तिथि	जिस तारीख को आप दावा स्टोर पर ले जाते हैं या उसे मेल करते हैं
हस्ताक्षर	अपना स्वयं का हस्तलिखित हस्ताक्षर करें, प्रतिलेख (उपनाम I.O.) इंगित करें।

दावा कैसे दायर करें?

याद रखें: दावे हमेशा लिखित रूप में किए जाते हैं। हमारे अभ्यास के अनुसार, स्टोर मौखिक अपीलों की तुलना में लिखित दावों के लिए बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं। विक्रेता मौखिक रूप से आपको मना कर सकता है, लेकिन यदि कोई आधिकारिक शिकायत स्टोर निदेशक की मेज पर आती है, तो वह स्थिति को पूरी तरह से अलग तरीके से देखेगा।

1. दावा कागज के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। अपना दावा प्रिंट करें या इसे हाथ से लिखें। आप दावा दायर करने के लिए स्टोर में उपलब्ध रेडीमेड क्लेम फॉर्म का भी उपयोग कर सकते हैं। अपनी समस्या के समाधान में तेजी लाने के लिए, आप ई-मेल द्वारा दावे की नकल कर सकते हैं।
2. यदि आप व्यक्तिगत रूप से दावा दायर कर रहे हैं, आपके पास दावे के 2 समान उदाहरण होने चाहिए। आप स्टोर के कर्मचारियों को एक देंगे, दूसरे पर उन्हें दावे की रसीद (तारीख, हस्ताक्षर, पूरा नाम, स्थिति, मुहर, आने वाली संख्या) को चिह्नित करना होगा। अंकित प्रति लेकर अपने पास रख लें।
3. यदि स्टोर दावा स्वीकार करने से इनकार करता है, या आप व्यक्तिगत रूप से दावा लेने में असमर्थ हैं, तो आप कर सकते हैं इसे मेल द्वारा भेजें. आपको संलग्नक के साथ दावे की एक हस्ताक्षरित प्रति भेजनी होगी। इस मामले में, आपके पास अभी भी शिपमेंट का सबूत होना चाहिए, इसलिए रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा या अटैचमेंट और अधिसूचना की सूची के साथ वैल्यू मेल द्वारा भेजें। शिपमेंट की डाक रसीद, डाक टिकट के साथ सूची और नोटिस (जब यह आपको वापस किया जाएगा) रखें।

एक नोट पर:
आपके पत्र की डिलीवरी स्थिति को रूसी पोस्ट वेबसाइट पर ट्रैक किया जा सकता है। आपको प्रवेश करना होगा मेल आईडीशिपिंग रसीद (14 अंक) से। दिखाई देने वाली तालिका में, आप देखेंगे कि आपका पत्र प्राप्तकर्ता को दिया गया था।

अनुबंध के लिए पार्टियों के बीच असहमति की स्थिति में, दूसरे पक्ष को उनकी आवश्यकताओं का संकेत देते हुए एक दावा भेजा जाना चाहिए। एक दावा पत्र में, आप अतरल उत्पादों के आदान-प्रदान, निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा के लिए धनवापसी, ऋण का भुगतान, नैतिक या भौतिक क्षति के लिए जुर्माना या मुआवजे की मांग कर सकते हैं।

दावे कई तरह के होते हैं। असहमति और दावों का सबसे आम कारण किसी सेवा या उत्पाद से असंतोष है।

आवश्यकताओं के साथ एक दावा पत्र लिखित रूप में, मनमाने ढंग से तैयार किया जाता है।

एक दावा एक विवादित स्थिति को हल करने के लिए एक पूर्व-परीक्षण विकल्प है, यही कारण है कि एक पत्र के सक्षम और स्पष्ट प्रारूपण पर ध्यान दें।

दावों को तैयार करने के लिए कोई स्पष्ट प्रतिबंध और रूपरेखा नहीं है। पत्र की रचना मनमाना है, लेकिन रखने की कोशिश करें औपचारिक व्यापार शैलीदावा दायर करते समय।

अनुपस्थिति के साथ सख्त रूपदावा दायर करना, कुछ डेटा प्रदान करना अभी भी महत्वपूर्ण है।

प्रतिपक्ष डेटा, संगठन का नाम और उसका पूरा नाम निर्दिष्ट करें सीईओ, संपर्क विवरण और कंपनी का कानूनी पता।

अपना विवरण दर्ज करें: नाम, पता और संपर्क नंबर।

शीट के बीच में "दावा" नाम लिखें और फिर स्थिति का वर्णन करें।

स्थिति का यथासंभव विस्तार से और यथासंभव स्पष्ट रूप से वर्णन करें। घटना की तारीख, अपने कार्यों को इंगित करें।

अनुबंध के खंड देखें, बशर्ते कि आपने अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ एक में प्रवेश किया हो।

अपनी आवश्यकताओं को जमा करें। आवश्यकताएं स्पष्ट और संक्षिप्त होनी चाहिए। अपने प्रतिद्वंद्वी को गलत व्याख्या या अस्पष्टता का अवसर न दें।

उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के प्रावधानों का संदर्भ लें या नागरिक संहिता रूसी संघजो वर्तमान स्थिति के समाधान को विनियमित करते हैं और आपके अधिकारों और हितों की रक्षा करते हैं।

के बारे में लिखो संभावित परिणामआपकी आवश्यकताओं को पूरा करने में विफलता। इंगित करें कि आपके पास अदालतों में मुकदमा दायर करने का अधिकार है और मांग करें कि आवश्यकताओं को अदालत में लागू किया जाए। लेकिन बताई गई आवश्यकताओं के अतिरिक्त, आप मुआवजे या दंड के भुगतान की मांग करेंगे। प्रतिपक्ष को यह स्पष्ट कर दें कि मुकदमे का सहारा लिए बिना मामले को सुलझाना उनके पक्ष के लिए अधिक फायदेमंद है।

अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक वास्तविक समय सीमा निर्धारित करें, जिसके बाद दावा अदालत में भेजा जाएगा।

कृपया बताएं कि आपने पत्र के साथ कौन से सहायक दस्तावेज संलग्न किए हैं। पत्र के अनुलग्नक में, चेक की उपस्थिति, एक समझौता और लेनदेन की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज दूसरे पक्ष या अदालत के समक्ष निर्विवाद सबूत होंगे।

दावे के साथ दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें, सभी मूल आपके पास रहने चाहिए।

पत्र के अंत में पत्र की तिथि अंकित करें। नीचे एक प्रतिलेख के साथ आपका हस्ताक्षर है।

दावा बयान दो प्रतियों में किया जाता है। एक प्रति किसी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित की जाती है। तारीख, हस्ताक्षर, प्रतिलेख और नौकरी के शीर्षक के साथ दूसरी प्रति जिम्मेदार अधिकारीप्राप्तकर्ता को दावे के हस्तांतरण के साक्ष्य के रूप में प्रतिवादी का संगठन आपके साथ रहता है।

संगठन की गतिविधियों की समाप्ति और अधिकारों के उत्तराधिकारी की अनुपस्थिति के मामले में, किसी अन्य प्रतिपक्ष के साथ दावा दायर करें, जिसे आप रूसी संघ के कानून के अनुसार आवेदन कर सकते हैं।

यदि आपको समझ नहीं आ रहा है कि इस स्थिति में कैसे आगे बढ़ना है और किससे शिकायत दर्ज करनी है, तो उपभोक्ता संघ से सलाह लें।

दावे कितने प्रकार के होते हैं?

दैनिक प्रवेश बाजार संबंध, विक्रेता के साथ दावा तैयार करने और दायर करने की स्थितियों से बचना असंभव है।

दावा दायर करने का मुख्य कारण उपभोक्ता संरक्षण कानूनों से संबंधित है।

खरीदार को निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के आदान-प्रदान, धनवापसी या उत्पाद दोषों के उन्मूलन की मांग करने का अधिकार है। इसके अनुसार, माल के आदान-प्रदान, धन की वापसी या दोषों के उन्मूलन के लिए दावे किए जाते हैं।

दावा दायर करना संघर्ष की स्थिति के परीक्षण-पूर्व समाधान का एक साधन है।

साथ ही, दूसरे पक्ष द्वारा समझौते की शर्तों को पूरा न करने के कारण, पार्टियों के बीच संपन्न समझौते के खंड में बदलाव या इसकी समाप्ति के संबंध में एक दावा तैयार किया जा सकता है।

दावे व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं दोनों द्वारा किए जाते हैं।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के लेख संबंधित दावों की अनिवार्य प्रकृति को विनियमित करते हैं विशेष प्रकारठेके। इस तरह के अनुबंधों में शामिल हैं: बिक्री का अनुबंध, ऋण अनुबंध, परिसर या संपत्ति का पट्टा। कुछ मामलों में, दावा दायर करना वैकल्पिक है।

आप न केवल संपन्न समझौते के आधार पर, बल्कि दूसरे पक्ष के कार्यों पर भी दावा कर सकते हैं, जिससे नैतिक या भौतिक क्षति हुई है। उदाहरण के लिए, किसी दुर्घटना के कारण हुए नुकसान का दावा।

दावा दायर करने का सही तरीका क्या है?

यह न केवल सही ढंग से दावा तैयार करने के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि इसे सही ढंग से दर्ज करने के लिए भी महत्वपूर्ण है। आपकी आवश्यकताओं की पूर्ति से इनकार करने या अनदेखा करने के मामले में, आपके पास इसका दस्तावेजी प्रमाण होना चाहिए।

दूसरे पक्ष को दावा स्थानांतरित करने का सबसे सफल तरीका पंजीकृत डाक द्वारा भेजना है। भेजते समय, अनुलग्नक की एक सूची संकलित की जाती है, जहां पत्र से जुड़े प्रत्येक दस्तावेज़ का नाम लिखा होता है। साथ ही, आपको प्राप्तकर्ता द्वारा दावा पत्र प्राप्त होने की सूचना प्राप्त होगी। मुकदमेबाजी की स्थिति में यह नोटिस मजबूत सबूत होगा।

दावा दायर करने का दूसरा तरीका व्यक्तिगत रूप से किसी व्यक्ति या कानूनी इकाई को एक पत्र भेजना है।

पत्र के व्यक्तिगत प्रसारण के मामले में, प्रतियों में से एक को उस व्यक्ति द्वारा प्राप्त होने पर चिह्नित किया जाना चाहिए जिसे दावा स्थानांतरित किया गया था। आपकी प्रति जिम्मेदार व्यक्ति द्वारा दिनांकित, हस्ताक्षरित और डिक्रिप्टेड होनी चाहिए।

प्राप्तकर्ता द्वारा दावे की प्राप्ति की लिखित पुष्टि के अलावा, आप अपने साथ एक गवाह ला सकते हैं, जो यदि आवश्यक हो, तो अदालत में आपके शब्दों की पुष्टि कर सकता है।

यदि दावा स्वीकार नहीं किया जाता है तो क्या करें?

दावे को स्वीकार करने से इनकार करने के कारणों की व्याख्या करते हुए कर्मचारी से एक लिखित बयान मांगें।

यदि आप गवाह के साथ आए हैं, तो आप दावे को एक विशिष्ट स्थान पर छोड़ सकते हैं, और आपकी प्रति पर गवाह यह लिखेंगे कि उन्होंने दावे को स्वीकार करने से इनकार कर दिया और उस स्थान को इंगित करें जहां यह छोड़ा गया था। कागज पर गवाह की गवाही की पुष्टि गवाह के डेटा, उसका पूरा नाम, पासपोर्ट विवरण, तारीख और एक प्रतिलेख के साथ हस्ताक्षर द्वारा की जाती है।

शिकायत के साथ विक्रेताओं से संपर्क करते समय बुरा गुणमाल, आपको एक परीक्षा आयोजित करने के लिए कहा जा सकता है। सामान छोड़ते समय, दावा पत्र की अपनी प्रति पर इस तथ्य को नोट करने के लिए कहें या उस कर्मचारी से पूछें जो सामान को जांच के लिए प्रस्तुत करता है और संबंधित रसीद लिखने के लिए कहता है।