यहां बताएं। खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए नमूना दावे का एक उदाहरण

दावा

दावा पत्र कैसे लिखें। खेल के नियम और सामान्य गलतियाँ।

दावा ( दावा पत्र) - कानूनी या प्राकृतिक व्यक्ति (सामूहिक) के अधिकारों का उल्लंघन करने वाली पार्टी के लिए एक लिखित आवश्यकता, स्वेच्छा से उन्हें खत्म करने के लिए मुद्दों को हल करने के लिए। एक नियम के रूप में, इसमें आधिकारिक रूप से सूचित करने वाले तर्कपूर्ण सिद्धांत शामिल हैं

उसी समय, साइट के कुछ पृष्ठों पर ऐसे दावों के उदाहरण हैं जिनका उपयोग नमूने (1-2) के रूप में किया जा सकता है।

एक पत्र से

"शुभ दोपहर, मैं आपको मेरी मदद करने के लिए कहने की हिम्मत करता हूं, यदि संभव हो तो, दावे का एक पत्र सही ढंग से लिखें, क्योंकि मेरे प्रयास परिणाम नहीं लाते हैं

और अपार्टमेंट अभी भी ठंडा है। दिसंबर बस कोने के आसपास है। दुर्भाग्य से, मेरे पास वकीलों से संपर्क करने के लिए पैसे नहीं हैं।"

शिकायत पत्र का नमूना। इसे कैसे लिखें और कितने प्रकार के होते हैं

किसी भी कानूनी विवाद, असहमति को न केवल अदालत में सुलझाया जा सकता है। आप क्लेम लेटर की मदद से अपना असंतोष आसानी से बता सकते हैं।

आइए तुरंत कहें कि दावा पत्र एक व्यक्ति की अपील है लिखनाअपने प्रतिपक्ष को। इस तरह के पत्र में किसी भी उल्लंघन को खत्म करने की आवश्यकताएं होती हैं। इस तरह की अपील करके आप सूचित करते हैं कि यदि शर्तें पूरी नहीं होती हैं, तो आप अदालत जाएंगे।

लगभग सभी रोजगार संपर्कएक शर्त है कि अदालत में जाने से पहले दावा पत्र भेजना आवश्यक है। अगर ऐसी कोई शर्त न भी हो, तो शुरू में एक पत्र लिखना और संघर्ष को शांतिपूर्वक हल करना बहुत ही उचित होगा। सहमत हूं, परीक्षण में बहुत समय और संसाधन लगेंगे।

दावा पत्र में क्या शामिल किया जाना चाहिए?

इस तरह के अनुरोध में हमेशा निम्नलिखित होना चाहिए:

कंपनी/संगठन का नाम या प्रेषक का नाम। संचार के लिए वापसी का पता और संपर्क विवरण लिखें।

प्राप्तकर्ताओं का पूरा नाम या उस संगठन का नाम जो दावे का नमूना पत्र प्राप्त करता है। आप संगठन के प्रमुख का उपनाम भी निर्दिष्ट कर सकते हैं।

उल्लंघन क्यों हुआ और वास्तव में उल्लंघन क्या है।

प्रतिपक्ष द्वारा उल्लंघन किए गए कानून के नियमों का संदर्भ लें।

उल्लंघन को समाप्त करने के लिए प्रतिपक्ष को प्रत्यक्ष आवश्यकता।

इन आवश्यकताओं को पूरा नहीं करने पर संभावित परिणाम।

मुहर, तारीख, हस्ताक्षर।

यह ध्यान देने योग्य है कि एक नमूना दावा पत्र हाथ से लिखा जा सकता है, लेकिन आप इसे प्रिंट भी कर सकते हैं। इस मामले में, कोई सख्त नियम नहीं हैं। हालांकि, ऐसी अपील में लिखा जाना चाहिए औपचारिक शैली. बहुत महत्वपूर्ण: अस्पष्ट मोड़ और किसी भी शब्दजाल से बचें।

दावा पत्र के प्रकार और विशेषताएं

ऋण चुकौती पत्र

ऐसे अनुरोध में, बकाया राशि की सही-सही जानकारी देना आवश्यक है। इसके अलावा, आपको ऋण की देय तिथि लिखनी होगी और यही वह है। निर्धारित जुर्मानाऔर ऋण का भुगतान न करने की स्थिति में दंड। ध्यान दें कि भले ही समझौते में ब्याज का प्रावधान न हो, फिर भी उधारकर्ता अपने पैसे के उपयोग के लिए पारिश्रमिक के भुगतान की मांग कर सकता है। यह नागरिक संहिता के अनुच्छेद 395 में कहा गया है।

ताकि प्रतिपक्ष समझ सके कि कितनी राशि प्रश्न मेंऔर इसमें क्या शामिल है, आपको राशि की विस्तृत गणना करनी होगी। संपूर्ण गणना को दावा पत्र में शामिल किया जा सकता है।

ग्राहक या आपूर्तिकर्ता को पत्र

इस मामले में, यह इंगित करना आवश्यक है कि अनुबंध के किस विशेष खंड का उल्लंघन किया गया था। अक्सर, के तहत दायित्वों की पूर्ति की तिथि मास्टर प्लान. यह एक निर्माण अनुबंध के तहत वस्तुओं की डिलीवरी या भुगतान में देरी हो सकती है।

किसी चीज़ के साथ अपने दावों का समर्थन करने के लिए, आप नागरिक संहिता के लेखों का उपयोग कर सकते हैं, जो आधिकारिक तौर पर इन संबंधों को ठीक करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि समग्र गुणवत्ताप्रदर्शन किए गए कार्य कम होने पर, आप नागरिक संहिता के अनुच्छेद 723 का उपयोग कर सकते हैं।

उत्पाद की गुणवत्ता का दावा

शायद यह सबसे लोकप्रिय प्रकार का दावा पत्र है। एक खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद वह है जो अपने मानक कार्यों को पूरी तरह से पूरा नहीं करता है। इसलिए, दावे के एक नमूना पत्र में, आपको यह निर्दिष्ट करना होगा कि उत्पाद में किस प्रकार का दोष है।

देश के कानून के अनुसार, ऐसा दावा केवल वारंटी अवधि के दौरान या खरीद की तारीख से दो साल के लिए दायर किया जा सकता है।

किसी बैंकिंग संस्थान या बीमा कंपनी के विरुद्ध दावा

आइए तुरंत कहें कि परिग्रहण समझौते ऋण समझौते या बीमा समझौते हैं। सीधे शब्दों में कहें तो ग्राहक बैंक या बीमा कंपनी के साथ अनुबंध से किसी भी वस्तु पर सहमत नहीं हो सकता है। यहां दो विकल्प हैं: या तो आप सहमत हैं या नहीं। लेकिन अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद, अवैध खंड को ठीक किया जा सकता है या पूरी तरह से रद्द किया जा सकता है।

तो, दावा पत्र में एक विवादित शर्त होनी चाहिए। आपको कानून के शासन का उल्लेख करना चाहिए, जो इस शर्त का खंडन करता है। यदि दावा पत्र काम नहीं करता है, तो बैंक को न केवल अदालत द्वारा, बल्कि सेंट्रल बैंक द्वारा भी धमकी दी जा सकती है।

परिवहन कंपनियों के खिलाफ दावा

किसी से परिवहन कंपनीनिम्नलिखित उल्लंघन संभव हैं:

कार्गो या किसी सामान की आपूर्ति में व्यवधान।

माल पूरी तरह से वितरित नहीं किया गया था।

दिया गया माल घटिया किस्म का है।

कर्मियों या कार्गो की डिलीवरी की समय सीमा अतिदेय थी।

सीधे तौर पर सभी जिम्मेदारी सीधे परिवहन के प्रकार पर निर्भर करेगी। उदाहरण के लिए, यदि माल द्वारा वितरित किया गया था रेल परिवहन, तो विलंब के लिए दंड प्रत्येक विलंबित दिन के लिए लगभग नौ प्रतिशत होगा। इस कारण से, इस मामले में नागरिक संहिता को नहीं, बल्कि अनुबंध को ही संदर्भित करना आवश्यक है।

दावा पत्र (नमूना दावा पत्र डाउनलोड करें)

शायद, कई पाठक इस बात से सहमत होंगे कि हमारे जीवन में दावे करने के लिए पर्याप्त कारण हैं, लेकिन सभी आधुनिक रूसियों को यह पता नहीं है कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए।

इसलिए आपको दावा पत्र संकलित करने के लिए एल्गोरिथम का ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहिए, जो आपको क्षति या किसी भी प्रकार के नुकसान के लिए सबसे पूर्ण मुआवजा प्राप्त करने की अनुमति देगा।

और इसलिए, दावे के एक पत्र की अवधारणा को एक पत्र के रूप में तैयार किए गए एक आधिकारिक दस्तावेज के रूप में समझा जाना चाहिए, जो वास्तव में घटना में दोषी पक्ष को संबोधित किया जाता है, साथ ही साथ इसे पूरा करने में विफलता की स्थिति में पहले से संपन्न समझौते के तहत दायित्व, और पहले से प्राप्त एकतरफा समझौतों की शर्तों को बदलने के कई प्रयासों के दमन के बाद भी।

ऐसा दावा करने के लिए कई आधार हो सकते हैं, लेकिन इसके उपयोग की संभावना और इस तरह के जोड़तोड़ की शर्तों पर पहले से सहमति होनी चाहिए, यानी सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर करने के चरण में भी।

व्यवहार में, दावे दाखिल करने की प्रक्रिया आमतौर पर दावों के विवरण और उनके उपयोग के आधार के रूप में परिलक्षित होती है। उदाहरण के लिए, अनुबंधों में, एक अलग कॉलम सहयोग के दौरान इस तरह के असंतोष की घटना के संबंध में दावों, अधिकारों और पार्टियों के दायित्वों को दर्ज करने की शर्तों को निर्दिष्ट करता है, और निश्चित रूप से, ऐसे विवादों को हल करने के विकल्प।

अक्सर, इन सभी मापदंडों को एक विशेष खंड में निकाला जाता है, जिसे अक्सर "दावा (पुनर्ग्रहण)" कहा जाता है, और यह यहां है कि शिकायत दर्ज करने के लिए आधार भी शामिल होना चाहिए, जो परीक्षा के कार्य, दस्तावेज हो सकते हैं माल की स्वीकृति या हस्तांतरण, उत्पादों या उपकरणों के तकनीकी परीक्षण या तथाकथित वाणिज्यिक कृत्यों के लिए एक प्रोटोकॉल।

शिकायतों के लिए आधार

पांच गंभीर कारणों को वर्तमान में पहले से हस्ताक्षरित सहयोग अनुबंध में भाग लेने वाले दूसरे पक्ष के दावे करने और तथाकथित शिकायतों को तैयार करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण आधार माना जाता है।

उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद के लिए एक गुणवत्ता मानदंड जो अनुबंध और उपभोक्ता सहित अन्य दस्तावेजों में परिलक्षित मापदंडों को पूरा नहीं करता है, भले ही वर्गीकरण पूरी तरह से प्रदान नहीं किया गया हो, जिस पर पहले से चर्चा की गई थी, वह अपना असंतोष व्यक्त कर सकता है।

प्रदान किए गए सामानों की मात्रा के कारण असंतोष की भावना भी हो सकती है, अगर यह उन आंकड़ों से बहुत भिन्न होता है जो बातचीत के चरण में दर्ज किए गए थे और एक सहयोग अनुबंध तैयार कर रहे थे।

दावे के पत्र को संकलित करने का एक गंभीर कारण डिलीवरी समय का उल्लंघन भी माना जाता है, क्योंकि वर्तमान में घरेलू बाजार में प्रतिनिधियों के बीच भयंकर प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में देखा जाता है। अलग - अलग क्षेत्रव्यापार, हर सेकंड मायने रखता है, और थोड़ी सी देरी से हजारों वित्तीय नुकसान हो सकते हैं।

यदि माल की पैकेजिंग या उसकी लेबलिंग दस्तावेजों में लिखी गई बातों के अनुरूप नहीं है, और उनकी अनपढ़ व्याख्या के कारण उत्पाद श्रेणी को नुकसान पहुंचा है और इसकी आगे बिक्री की असंभवता है, तो सेवा प्राप्त करने वाला भी अपना प्रस्तुत कर सकता है ठेकेदार से शिकायत की और हुए नुकसान के मुआवजे की मांग की।

भुगतान की समय सीमा का उल्लंघन भी महत्वपूर्ण है, साथ ही साथ आपसी बस्तियों से संबंधित अन्य प्रकार के लेन-देन, क्योंकि इस दिशा में पहले से नियोजित गतिविधियों से कोई भी विचलन दूसरे पक्ष के निष्पादन में भाग लेने के लिए कई गंभीर असुविधाओं का कारण बन सकता है। निश्चित अनुबंध।

यदि अनुबंध में वर्णित सहयोग के लिए अन्य प्रकार की शर्तें और मानदंड हैं, तो दावा पत्र तैयार करना भी संभव है, क्योंकि यह हेरफेर वर्तमान कानून द्वारा निषिद्ध नहीं है, और सामी प्रतिभागियों में सहयोग ने इस संभावना को पहले से ही देख लिया था।

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दावा

एक दावा लिखित रूप में प्रतिपक्ष को भेजे गए किसी चीज़ के अधिकारों की बहाली के लिए आवश्यकताओं की अभिव्यक्ति है। अपने अधिकारों के उल्लंघनकर्ता को दावे भेजकर मौजूदा असहमति के किसी भी समाधान को शुरू करना सही है।

सही दावा/शिकायत कैसे लिखें?

यह इस तरह से लिखा जाता है कि प्रतिपक्ष आपकी आवश्यकताओं को जल्द से जल्द पूरा करने के लिए आगे बढ़ता है। ऐसा करने के लिए, कानूनों, विनियमों के लिंक का उपयोग करें कानूनी कार्य, से उदाहरण न्यायिक अभ्यासऔर व्यापार प्रथाओं। और, ज़ाहिर है, अनुबंध के अंश, जिसके आधार पर आपके बीच नागरिक कानूनी संबंध उत्पन्न हुए, और जिन शर्तों के विपरीत आपके अधिकारों का उल्लंघन किया गया और दायित्वों का पालन नहीं किया गया।

एक दावा पत्र का भावनात्मक अर्थ नहीं होना चाहिए, क्योंकि संयम हमेशा स्थिति की एक शांत धारणा और इस दावे में किसी की कानूनी क्षमताओं के संतुलित मूल्यांकन का संकेत देता है। इसके अलावा, परीक्षण-पूर्व आवश्यकता स्पष्ट, संक्षिप्त होनी चाहिए, जो केवल मुख्य और को दर्शाती हो प्रमुख बिंदुमौजूदा संघर्ष। अत्यधिक सामग्री फैलाव और आवश्यकताओं में अनिश्चितता का संकेत देगी। अंत में, यदि आपके अधिकारों के उल्लंघन को समाप्त नहीं किया जाता है, तो अदालत में न्याय की बहाली की मांग करने के इरादे को इंगित करें।

दावे का उत्तर उसी सिद्धांत के अनुसार लिखा गया है, लेकिन आपकी असहमति के आधार पहले ही बताए जा चुके हैं।

रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा पत्र जमा करना बेहतर है और डाक कर्मचारी से लिफाफे में संलग्न दस्तावेजों की एक सूची देने के लिए सुनिश्चित करें।

अनुबंध दावा टेम्पलेट:

जिस से________________

किसके लिए_________________ _

20__ एलएलसी _____ (पूरा नाम इंगित करें) के बीच, एक डेवलपर के रूप में, और एलएलसी _____, एक सामान्य ठेकेदार के रूप में, निर्माण और स्थापना कार्यों (बाद में अनुबंध के रूप में संदर्भित) के प्रदर्शन के लिए अनुबंध संख्या _ का निष्कर्ष निकाला गया था।

संपन्न अनुबंध का विषय निर्माण और स्थापना कार्यों के विकासकर्ता द्वारा कार्यान्वयन और यहां स्थित सुविधा की कमीशनिंग थी: ________ (इसके बाद सुविधा के रूप में संदर्भित)।

अनुबंध के खंड ____ के अनुसार, सामान्य ठेकेदार ने के अनुसार कार्य किया परियोजना प्रलेखनसुविधा का निर्माण गुणवत्तापूर्ण ढंग से करें और इसके चालू होने के लिए परमिट प्राप्त करें। साथ ही, सामान्य ठेकेदार सुविधा संचालन की वारंटी अवधि के दौरान पहचानी गई कमियों और दोषों के समय पर उन्मूलन को सुनिश्चित करने का कार्य करता है।

ऑब्जेक्ट को दिनांक __________20_g के संचालन में वस्तु को रखने की अनुमति के अनुसार परिचालन में लाया गया था।

अनुबंध के खंड __ के अनुसार, यदि कार्य की गुणवत्ता के लिए वारंटी अवधि के दौरान (सुविधा को चालू करने की अनुमति की प्राप्ति की तारीख से __ वर्ष) यह पता चलता है कि कार्य दोषों के साथ किया गया था, ग्राहक, सामान्य ठेकेदार के साथ, पहचानी गई कमियों को दर्शाते हुए एक उपयुक्त अधिनियम तैयार करता है।

20_जी। (वारंटी अवधि के दौरान) सामान्य ठेकेदार द्वारा किए गए कार्य के दोषों और कमियों को निर्धारित करने के लिए वस्तु का निरीक्षण किया गया था। निरीक्षण के परिणामस्वरूप, कार्य आयोग, जिसमें डेवलपर ____ के कर्मचारी शामिल हैं (पूरा नाम और स्थिति इंगित करें) और सामान्य ठेकेदार के प्रतिनिधि, ____ द्वारा प्रतिनिधित्व (पूरा नाम, कर्मचारियों की स्थिति इंगित करें), दोषों और कमियों की पहचान की किए गए कार्य के बारे में, कार्य आयोग के अधिनियम के बारे में तैयार किया गया था (इस दावे के लिए परिशिष्ट संख्या 1)।

पूर्वगामी के आधार पर, मैं आपसे कार्य आयोग के अधिनियम दिनांक _______20_g में इंगित किए गए लोगों को समाप्त करने के लिए कहता हूं। __________20_ से पहले किए गए कार्य के दोष और कमियां।

अनुबंध के तहत वारंटी दायित्वों को पूरा करने में विफलता के मामले में, हमारी कंपनी (पूरा नाम इंगित करती है) अदालत में उल्लंघन किए गए अधिकारों की बहाली के साथ-साथ __% की राशि में दोषों को दूर करने में देरी के लिए दंड का भुगतान करने का इरादा रखती है। इस आवश्यकता (अनुबंध के खंड __) में स्थापित समय सीमा के खिलाफ देरी के प्रत्येक दिन के लिए पहचाने गए दोषों को खत्म करने के लिए काम की लागत।

तिथि, पूरा नाम और प्रबंधक के हस्ताक्षर।

शिकायत पत्र का नमूना कैसे लिखें? परीक्षण-पूर्व विवाद समाधान क्या है?

दावा कैसे लिखें? परीक्षण-पूर्व विवाद समाधान क्या है?

हमारे देश का कानून उभरते हुए विवादों को अदालत के बाहर निपटाने का प्रावधान करता है।

कुछ मामलों में, में स्पष्ट रूप से निर्धारित विधायी कार्य, पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया में विवाद का निपटारा, अदालत द्वारा दावे के बयान को अपनाने के लिए एक शर्त है।

एक नियम के रूप में, निपटान इस तथ्य से शुरू होता है कि प्रतिपक्ष को एक प्रेरित दावा पत्र भेजा जाता है, जिसका एक नमूना आप हमारी वेबसाइट के नमूना दस्तावेज़ अनुभाग में पा सकते हैं।

तो शिकायत पत्र कैसे लिखें

माल की गुणवत्ता का दावा लिखित रूप में किया जाता है, जिसका हस्ताक्षरित संस्करण विपरीत पक्ष को भेजा जाता है। नोटिस में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

1. प्रतिवादी का नाम और पता (कानूनी और वास्तविक)।

2. आवश्यकताओं का सार। यहां वर्तमान स्थिति, प्रतिपक्ष के खिलाफ दावों और समस्याओं को हल करने के विकल्पों के साथ-साथ उनके समय का विस्तार से वर्णन करना आवश्यक है।

3. माल की गुणवत्ता के दावे पर एक अधिकृत व्यक्ति (ऐसे अधिकार के साथ) द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं और, यदि पत्र का आरंभकर्ता है इकाई, मुहर अंकित है। दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति के वास्तविक अधिकार की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ को संलग्न किया जा सकता है, यह अटॉर्नी की शक्ति की एक प्रति या कानूनी संस्थाओं के एकीकृत राज्य रजिस्टर से उद्धरण हो सकता है। पत्र पर हस्ताक्षर करने के लिए उपयुक्त प्राधिकारी होने के तथ्य की निगरानी करना आवश्यक है, क्योंकि यदि बाद में यह पता चलता है कि इस तरह के एक आधिकारिक पत्र पर एक अनधिकृत व्यक्ति द्वारा हस्ताक्षर किए गए थे, तो विवाद का दावा, पूर्व-परीक्षण निपटान अमान्य हो सकता है , जो बदले में आवश्यकताओं का दावा करने से इनकार कर सकता है।

पत्र भेजने के नियम

दावा पत्र प्रतिवादी के पते पर एक मूल्यवान पत्र द्वारा रसीद की अधिसूचना और अनुलग्नक के विवरण के साथ भेजा जाता है। ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि विरोधी पक्ष इस तथ्य को चुनौती न दे सके कि वादी ने विवाद को निपटाने के लिए पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया का पालन किया है। ऐसे दस्तावेज़ अन्य तरीकों से भेजना: इंटरनेट, फ़ैक्स, कूरियर संगठन, आदि। एक नियम के रूप में, अदालत इसे एक उचित नोटिस के रूप में मान्यता नहीं देती है, जिसमें संबंधित कानूनी परिणाम शामिल हैं।

यदि प्रतिवादी को आपत्ति नहीं है, तो पत्र की एक प्रति उसके प्रतिनिधि को सौंपी जा सकती है। इस मामले में, दूसरी प्रति में एक शिलालेख होना चाहिए कि दावा प्राप्त हुआ है, अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, दस्तावेज़ स्वीकार करने वाले व्यक्ति की स्थिति, स्वीकृति की तिथि, साथ ही प्रतिपक्ष की मुहर की एक छाप।

वास्तविक डाक पता (प्रतिपक्ष का वास्तविक स्थान)।

यदि संगठन के कई पते हैं, तो सभी ज्ञात पतों पर एक पत्र भेजने की सलाह दी जाती है। संचार के वैकल्पिक साधनों के उपयोग को बाहर नहीं किया जाता है, वे केवल संचार की मुख्य विधि के अतिरिक्त के रूप में काम कर सकते हैं।

प्रदर्शन किए गए कार्यों की एक परीक्षा लेना

यदि पार्टियों के पास किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवाओं) के बारे में विवाद हैं, तो दावा प्रक्रिया के ढांचे के भीतर, अनुसंधान और परीक्षाएं की जा सकती हैं, जिसमें कोई भी तीसरा पक्ष शामिल हो सकता है।

माल की गुणवत्ता के लिए दावा नोटरीकृत किया जा सकता है, लेकिन यह आवश्यक नहीं है और इससे वित्तीय लागत में वृद्धि होगी।

किसी विवाद के अदालत के बाहर समाधान के परिणामस्वरूप विवाद के सार को पूरी तरह से निपटाने वाले दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक सेट-ऑफ़ अधिनियम, जिसका एक नमूना आप हमारी वेबसाइट पर पा सकते हैं। अन्यथा, दावा सफलतापूर्वक नहीं भेजे जाने के बाद, संबंधित दस्तावेज अधिकृत अदालत, रूसी संघ की न्यायिक प्रणाली को प्रस्तुत करने के लिए तैयार किए जाते हैं।

परीक्षण-पूर्व विवाद समाधान प्रक्रियाएं क्यों आवश्यक हैं

दावा प्रक्रिया की उपस्थिति अनुबंध की शर्तों का पालन न करने पर दंड, दंड और जुर्माने की गणना के लिए आकार और प्रक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है। दावे का वितरण कुछ कार्यों के कार्यान्वयन के लिए प्रक्रियात्मक समय सीमा निर्धारित करता है (दावे का विवरण दाखिल करना, दंड की राशि, प्रदर्शन किए गए कार्य के परिणामों को स्वीकार करना, आदि)।

पूर्व-परीक्षण वार्ता के परिणामों के बावजूद, इसके तथ्य का वादी की प्रतिष्ठा पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा, जिसने मुकदमेबाजी से बचने के लिए सभी संभव विकल्प अपनाए।

हमारी वेबसाइट पर हैं विभिन्न विकल्पआपके लिए आवश्यक कानूनी दस्तावेज़, आप नमूना दस्तावेज़ अनुभाग में उनसे स्वयं को परिचित कर सकते हैं या सहायता के लिए हमसे संपर्क कर सकते हैं।

अधिकांश लोग यह नहीं जानते कि दावा सही तरीके से कैसे लिखा जाए। इसके अलावा, वे ऐसा करने के लिए शर्मिंदा और शर्मिंदा हैं, जवाब में अपने क्रोध को दबाते हैं दुराचार, बदसूरत रवैयाकर्मचारियों और / या कम गुणवत्ता वाले सामानों से। लेकिन यह किसी भी उपभोक्ता का पूर्ण अधिकार है, क्यों न इसका लाभ उठाया जाए? इस लेख में, हम देखेंगे कि दावे को सही तरीके से कैसे लिखा जाए। उसका नमूना भी ध्यान के बिना नहीं छोड़ा जाएगा।

दावा प्रपत्र

एक बात है जिसे दृढ़ता से समझने की जरूरत है। ऐसे मुद्दों को लिखित रूप में हल किया जाता है। इसलिए हम पूछ रहे हैं कि शिकायत को सही तरीके से कैसे लिखा जाए, न कि केवल अपनी शिकायत को कैसे प्रस्तुत किया जाए। एक लिखित दावा एक कानूनी दस्तावेज है, इसलिए इसे सभी नियमों के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए।

मौलिक नियम

उपरोक्त के अलावा, कुछ बुनियादी आवश्यकताएं हैं जिन्हें दावे के किसी भी उदाहरण को पूरा करना होगा:

• दस्तावेज़ में दो प्रतियां (प्रतियां) होनी चाहिए;
• दाईं ओर इंगित किया जाना चाहिए ऊपरी कोनानिम्नलिखित: किसके लिए दावा किया गया था (संगठन का पूरा नाम) और किससे ( पूरा नामऔर निवास स्थान का संकेत);
• एक संकेत जिसके आधार पर दस्तावेज़ तैयार किया गया था (नागरिक संहिता के लेखों के विशिष्ट संदर्भों के साथ);
• दावों का विस्तार से वर्णन किया जाना चाहिए;
• उपभोक्ता को संगठन से किस तरह के मुआवजे की उम्मीद है, इसका एक संकेत (ध्यान दें: यह रूसी संघ के नागरिक संहिता के लेखों पर भी आधारित होना चाहिए);
• दावे की वैधता अवधि का संकेत (आमतौर पर दस दिन) और एक नोट कि यदि कोई कार्रवाई नहीं की जाती है या कम से कम कोई लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है, तो कानून प्रवर्तन एजेंसियों से अपील की जाएगी;
• तारीख और हस्ताक्षर भी अनिवार्य हैं।

दावे की केवल एक प्रति संगठन को प्रस्तुत की जाती है, दूसरी उपभोक्ता के पास रहती है।

दोषपूर्ण माल

पहला उदाहरण जिसे हम देखेंगे वह एक दोषपूर्ण उत्पाद दावा है। दोष अलग-अलग हो सकते हैं और इसके परिणामस्वरूप उत्पाद बेचने वाले संगठन से अलग प्रतिक्रिया हो सकती है। लेकिन आप किसी उत्पाद के लिए दावा कैसे लिखते हैं?

हम कानूनी रूप से मांग करते हैं

उपभोक्ता को मांग करने का अधिकार है:

• उत्पाद को उसी/समान के साथ बदलें;
• माल के दोष के अनुरूप छूट प्राप्त करें;
• उद्यम की कीमत पर उत्पाद की मरम्मत / दोषों का उन्मूलन (यदि संभव हो);
• आइटम वापस करें और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करें।

समय

कब तक और कैसे दावा दायर करें? हम एक नमूने को थोड़ा कम मानेंगे, हम केवल इस बात पर ध्यान देते हैं कि इस तरह के दस्तावेज़ को वारंटी / समाप्ति तिथि के दौरान प्रस्तुत किया जा सकता है। यदि वारंटी अवधि स्थापित नहीं है - दो साल के भीतर। समय की गणना खरीद के दिन से या मौसमी सामान (जैसे जूते, दस्ताने आदि) के लिए मौसम के दिन से की जाती है।

नमूना

दावा उदाहरण:

सिर

मेडा-स्पोर्ट एलएलसी

टिन 000374169079

पता: 411095, बेलगोरोद,

अनुसूचित जनजाति। विजय, 30

इशचेंको मरीना इवानोव्ना से,

निवासी:

411075, बेलगोरोद,

अनुसूचित जनजाति। पॉझार्निकोव, डी. 67, उपयुक्त। 23,

दूरभाष 8827-123-6205।

दावा

11/17/2015 को, मैंने नाइके पुरुषों के शीतकालीन जूते, काले, आर खरीदे। 45, 15,000 रूबल की कीमत। इस जूते की वारंटी अवधि 50 दिन थी।

8 दिसंबर, 2015 को जूतों में एक दोष पाया गया - तलवों के साथ बंधन के स्थान पर त्वचा का पतला होना। इस वजह से, जूते पहनने के लिए अनुपयुक्त हो गए।

कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 7 फरवरी, 1992 नंबर 2300-1, मैं आपसे सामान को समान या समान के साथ बदलने या इसकी पूरी लागत वापस करने के लिए कहता हूं। मुझे 10 दिनों के भीतर जवाब चाहिए।

यदि दोष के बारे में संदेह है, तो मैं आपको विक्रेता की कीमत पर माल की जांच करने के लिए कहता हूं (यह अवधि रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 21 के अनुसार दावा दायर करने की तारीख से 20 दिन है। उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण")। इस मामले में, कृपया मुझे लिखित में परीक्षा की सूचना दें।

निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर मेरी आवश्यकताओं की संतुष्टि के मामले में, मैं अपनी पसंद पर, उपभोक्ता अधिकार कानून के अनुच्छेद 18 के अनुसार अन्य दावों को आगे बढ़ाने और अदालत जाने का अधिकार सुरक्षित रखता हूं।

मैं दावे के साथ रसीद की एक प्रति संलग्न कर रहा हूं।

इशचेंको एम। आई। ________________________ हस्ताक्षर।

यह उदाहरण स्पष्ट रूप से दिखाता है कि किसी दोषपूर्ण उत्पाद की वापसी / विनिमय / धनवापसी के लिए दावा कैसे लिखा जाए। खैर, हम अगले बिंदु पर चलते हैं।

बीमा कंपनी का दावा

दुर्भाग्य से, बीमा कंपनी के लिए भुगतान में देरी करना असामान्य नहीं है। सहमत राशि की प्रतिपूर्ति करने से इनकार करने या इसकी राशि के बारे में असहमति के मामले भी हैं। इस मामले में, आपको निष्क्रिय नहीं होना चाहिए। लेकिन यहां दावा लिखने का तरीका बताया गया है बीमा कंपनी? यह एक ऐसा प्रश्न है जिसका उत्तर है।

बुनियादी क्षण

पूर्व-परीक्षण दावा बीमा कंपनी को लिखित रूप में उसी लिखित प्रतिक्रिया देने के अनुरोध के साथ प्रस्तुत किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ जमा करने की तारीख से प्रतिक्रिया समय पांच दिन है।

उदाहरण

यह समझने के लिए कि दावा कैसे लिखा जाए, एक नमूना सबसे उपयुक्त है। इसीलिए इसे नीचे प्रस्तुत किया गया है।

दावा उदाहरण:

ओजेएससी में "..."

से: मिशेंको अलेक्जेंडर इवानोविच,

कज़ान,

अनुसूचित जनजाति। श्रम के नायक, 7, भवन 18,

दावा

15 फरवरी 2015 को रोजा लक्जमबर्ग चौराहे पर 15:04 बजे, एंड्रीचुक सर्गेई व्लादिमीरोविच ने गाड़ी चलाते समय (कार के ब्रांड और चिन्ह का संकेत देते हुए) मेरी कार (चिह्न और चिन्ह) को मारा, जिससे मेरी संपत्ति को नुकसान हुआ।

17 फरवरी 2015 को, मैंने संबंधित आवेदन के साथ बीमा कंपनी (नाम) को आवेदन किया। बीमाधारक के रूप में मामले की पहचान होने पर, नियुक्त मुआवजे की राशि (...)

भुगतान में कार की बहाली शामिल नहीं थी, इसलिए एक स्वतंत्र मूल्यांकन कंपनी ने इस ऑपरेशन की सही लागत का आकलन करने के लिए एक परीक्षा आयोजित की। उसने बनाया (...)। जिससे यह निष्कर्ष निकलता है कि वर्तमान समय में ओजेएससी (...) ने मेरे द्वारा देय बीमा मुआवजे की आवश्यक राशि का भुगतान अधिकार से नहीं किया है।

उपरोक्त के आधार पर, मैं इस दावे की प्राप्ति के पांच दिनों के भीतर (...) की राशि के भुगतान की मांग करता हूं। क्षतिपूर्ति में संबंधित बीमा भुगतान और एक स्वतंत्र परीक्षा की लागत शामिल है।

कृपया निम्नलिखित विवरण का उपयोग करके आवश्यक राशि को मेरे खाते में स्थानांतरित करें: (...)।

वर्तमान कानून के आधार पर मेरे दावों के असंतोष के मामले में रूसी संघमजबूरन मुझे कोर्ट जाना पड़ेगा।

मैं एक स्वतंत्र समीक्षा रिपोर्ट भी संलग्न कर रहा हूं।

02/23/2015 मिशेंको एआई _________ (हस्ताक्षर)।

आखिरकार

दावा, साथ ही किसी भी अन्य आधिकारिक दस्तावेज को सबसे संक्षिप्त शैली में तैयार किया जाना चाहिए, विधायी कृत्यों के प्रासंगिक पैराग्राफ के संदर्भ में, सभी विवरणों और इसी तरह का संकेत देना। इसे लिखने के लिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप पहले अध्ययन करें नागरिक संहिताविशेष रूप से उपभोक्ता कानून। इस मामले में, नियम "पूर्व चेतावनी दी जाती है" स्पष्ट रूप से लागू होता है। अपने आप को अपने ज्ञान के साथ बांधे कानूनी पहलुपूरी तरह से! और याद रखें कि दावा दायर करना और उसका जवाब मांगना आपका अधिकार है। खैर, किसी उत्पाद या बीमा कंपनी के लिए दावा कैसे लिखा जाए, यह अब कोई सवाल नहीं है।

दावा पत्र कैसे लिखें। खेल के नियम और सामान्य गलतियाँ।

दावा (दावा पत्र) - पार्टी के लिए एक लिखित आवश्यकता जो कानून का उल्लंघन करती है, कानूनी या प्राकृतिक व्यक्ति (सामूहिक) के अधिकारों का उल्लंघन करती है, स्वेच्छा से मुद्दों को खत्म करने के लिए हल करने के लिए। एक नियम के रूप में, इसमें प्रासंगिक कानूनों, विनियमों और अन्य नियमों. दावे द्वारा रखी गई मांगें आमतौर पर अल्टीमेटम के रूप में सुनाई देती हैं।

नियमित आवधिकता के साथ, हमें विभिन्न संगठनों को दावा (दावा पत्र) लिखने के अनुरोध प्राप्त होते हैं। हालाँकि, यह गतिविधि व्यावसायिक आधार पर की जाती है, इसके अलावा, हमारे लिए यह गैर-महत्वपूर्ण है। उसी समय, एक सक्षम दावा तैयार करने में रुचि रखने वाले हमारे आगंतुकों के काफी बड़े सर्कल को देखते हुए, हमने दावा पत्र संकलित करने के मूल सिद्धांतों के बारे में बात करने का फैसला किया। व्यक्तियोंइस क्षेत्र में अक्सर कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है।

साथ ही, साइट के कुछ पृष्ठों में दावों के उदाहरण होते हैं जो हो सकते हैं नमूने के रूप में उपयोग करें।

एक पत्र से

"शुभ दोपहर, मैं आपको दावे के पत्र को सही ढंग से लिखने के लिए, यदि संभव हो तो मेरी मदद करने के लिए कहने की हिम्मत करता हूं, क्योंकि मेरे प्रयास परिणाम नहीं लाते हैं और यह अभी भी अपार्टमेंट में ठंडा है। दिसंबर बस कोने के आसपास है। दुर्भाग्य से, मेरे पास वकीलों से संपर्क करने के लिए पैसे नहीं हैं।"

I. दावा और शिकायत

इस पत्र की शैली को ऐसे वाक्यांशों की विशेषता है जैसे "अन्यथा हम अधिकार सुरक्षित रखते हैं ...", "हम मजबूर होंगे ...", "अदालत में जाएं ...", "इस दस्तावेज़ को निम्नलिखित नियामक अधिकारियों को स्थानांतरित करें: ...", "और यह भी अन्य तरीकों से हमारे अधिकारों की रक्षा करें जो रूसी संघ के कानून का खंडन नहीं करते हैं ... "। एक दावा कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों दोनों द्वारा लिखा जा सकता है, और निजी संगठन और राज्य संगठन दोनों इसके पतेदार हो सकते हैं ( नगरपालिका संस्थानअधिकारियों), और व्यक्तियों।

शायद सबसे महत्वपूर्ण मूलभूत अंतरएक शिकायत (या बयान, अपील) से दावा करता है कि यह "द्वंद्वयुद्ध" की एक तरह की चुनौती है और उस पार्टी को संबोधित किया जाता है जो अराजकता की अनुमति देता है, जबकि ज्यादातर मामलों में शिकायत अधिकारियों को मनमानी को रोकने के अनुरोध के साथ भेजी जाती है। अनुमत। यदि प्राप्तकर्ता द्वारा दावे की उपेक्षा की जाती है, तो दस्तावेज़ की एक प्रति का उपयोग साक्ष्य के रूप में किया जा सकता है जिसे अदालत में अपील की जा सकती है या लापरवाही संगठन को प्रशासनिक और / या आपराधिक दायित्व में लाने के लिए शिकायत (अपील, बयान) लिखते समय।

इस प्रकार, एक दावे को "कागजी युद्ध" छेड़ने के तरीकों में से एक के रूप में भी माना जा सकता है, जो मुकदमेबाजी को दरकिनार करते हुए पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया में अपने अधिकारों की रक्षा करने की अनुमति देता है, जिसमें बहुत समय और धन की आवश्यकता होती है। नीचे हम दावा करने के मूल सिद्धांतों के बारे में बात करेंगे, जिन्हें शिकायत लिखते समय पालन करने की भी सिफारिश की जानी चाहिए।

द्वितीय. एक विशिष्ट दावा पत्र की नमूना रूपरेखा

▪ सामान्य विवरणस्थितियां।दावा भावनात्मक रूप से (अधिमानतः) समस्या का सार निर्धारित करता है, किए गए उल्लंघनों को विस्तार से सूचीबद्ध करता है।

मानक दस्तावेजों से उद्धरण।सूचीबद्ध उल्लंघनों में से प्रत्येक प्रासंगिक कानूनों और विनियमों के उद्धरणों द्वारा प्रमाणित है।

▪ मांगें आमतौर पर एक अल्टीमेटम के रूप में सामने रखी जाती हैं।ज्यादातर मामलों में, किए गए उल्लंघनों को खत्म करने के लिए, दावे के प्राप्तकर्ता के लिए एक समय अवधि निर्धारित करने की सलाह दी जाती है - खासकर अगर यह कानून द्वारा प्रदान की जाती है (उदाहरण के लिए, परिसमापन।

▪ हस्ताक्षर और "हस्ताक्षर प्रतिलेख"एक नागरिक या नागरिकों का एक समूह जिसके संबंध में अधिकारों का उल्लंघन किया गया है।

तिथि।

आवेदन।एक नियम के रूप में, इस खंड में साक्ष्य का आधार होता है: पत्रों, प्रमाण पत्रों, तस्वीरों, वीडियो और ऑडियो रिकॉर्डिंग की प्रतियां। इन दस्तावेजों को दावे के मुख्य पाठ में संदर्भित किया जा सकता है।

III. दावा करना और भेजना

यदि दावे की मात्रा दो या दो से अधिक पृष्ठ है, तो आदर्श रूप से उन्हें क्रमांकित, सिला, हस्ताक्षर करना चाहिए: "इस फ़ोल्डर में इतने सारे पृष्ठ हैं और क्रमांकित हैं"। जै सेवाकुछ कार्यालय की दुकानें प्रदान करें जो फोटोकॉपी, बाध्यकारी, साथ ही साथ अन्य सचिवीय सेवाएं प्रदान करती हैं। हालांकि, व्यावहारिक रूप से किसी में भी इस नौकरशाही प्रक्रिया को करने का धैर्य नहीं है, जिसमें पेशेवर वकील भी शामिल हैं।

यदि आवेदन में दो या दो से अधिक पृष्ठ हैं, तो यह सलाह दी जाती है कि "आवेदन" अनुभाग को पृष्ठों की संख्या (परिशिष्ट संख्या 1: शहर का प्रमाण पत्र) के आधार पर आवेदन -1, आवेदन -2 आदि में विभाजित किया जाए। बीटीआई, परिशिष्ट नं। प्रबंधन कंपनी"सींग और खुर")।

आवेदन द्वारा प्राप्तकर्ता को भेजे गए दस्तावेज़ दावा पत्र के अंत में सूचीबद्ध हैं: "आवेदन ... पृष्ठों पर। परिशिष्ट संख्या 1: शहर बीटीआई का प्रमाण पत्र, परिशिष्ट संख्या 2: आपराधिक संहिता "हॉर्न्स एंड हूव्स" के निदेशक से उत्तर।

कम से कम दो प्रतियों में दावा करने की सलाह दी जाती है। उन्हें व्यक्तिगत रूप से ले जाने की सलाह दी जाती है स्वागत संगठन. पहली प्रति उसके शीर्ष पर स्थानांतरित कर दी जाती है, दूसरी (या प्रति) प्राप्ति की तारीख के साथ मुहर लगाई जाती है। दावे की दूसरी प्रति प्रेषक के पास रहती है।

दावा स्वीकार करने से इंकार करने की स्थिति में पत्र डाक द्वारा भेजा जाता है - अनुलग्नक में नोटिस और विवरण के साथ अनिवार्य। डाक रसीद जिस तारीख को दस्तावेज़ भेजा गया था, उसे प्रेषक द्वारा रखा जाता है।

स्थिति को स्पष्ट और संक्षिप्त भाषा में बताएं।

अतिरिक्त कुछ न लिखें। यदि दावे की सामग्री एक मांग के लिए उबलती है, उदाहरण के लिए, तुरंत गर्मी प्रदान करने के लिए, यह उल्लेख करने का कोई मतलब नहीं है कि 125 वर्षों से घर की मरम्मत नहीं की गई है, और आवास विभाग से शराबी प्लंबर मरम्मत नहीं कर रहा है आधी सदी के लिए सीवर। आप एक अन्य पेपर में ओवरहाल और प्लंबिंग के बारे में लिखेंगे, जहाँ, सबसे अधिक संभावना है, अब हीटिंग बंद करने के बारे में लिखने का कोई मतलब नहीं होगा। विभिन्न तथ्यों को सूचीबद्ध करना जो मामले के लिए प्रासंगिक नहीं हैं, आपके खिलाफ हो सकते हैं, आगे की प्रशासनिक और न्यायिक कार्यवाही के दौरान भ्रम की स्थिति पैदा कर सकते हैं, विभिन्न मामलों के अधिकारियों को आपके खिलाफ खड़ा कर सकते हैं और आपको बहुत समझदार लोगों के रूप में अनुशंसा नहीं कर सकते हैं।

साथ ही, उन सभी तथ्यों को बताएं जो सीधे तौर पर संबंधित मुद्दे से संबंधित हैं, सावधानीपूर्वक सावधानी से उठाए गए हैं, आपके हाथ में सभी दस्तावेजों के साथ उनका समर्थन करते हैं।

प्राप्तकर्ता पर उस कानून को तोड़ने का आरोप न लगाएं जिसे आप साबित नहीं कर सकते। इस तरह का कार्य टीले पर गपशप के स्तर के दावे को बदनाम करता है। मत भूलो: किसी दावे के लिए बैठने से पहले, आपके पास एक कारण होना चाहिए। आरंभ करने के लिए, आपको मौजूदा समस्याओं को हल करने के अनुरोध के साथ औपचारिक रूप से संगठन से संपर्क करने की आवश्यकता है।

किसी भी स्थिति में अपने प्रतिद्वंद्वी को शब्दों के साथ अपमान करने के लिए नहीं झुकें: "बदमाश", "बदमाश", "चोर", "धोखा" - खासकर यदि आपके पास प्रासंगिक सबूत नहीं हैं! अन्यथा, दावे का प्राप्तकर्ता आपके खिलाफ मुकदमा दायर कर सकता है और आपको मानहानि या अपमान के लिए आपराधिक दायित्व में भी ला सकता है। कुछ वकील जो अभी भी "आउटलेट" के रूप में कागज पर "भाप छोड़ना" चाहते हैं, शब्दों के साथ अपना दावा शुरू करते हैं: "अपमानजनक इवान इवानोविच ..." (कोई भी आपको अपने प्रतिद्वंद्वी का सम्मान करने के लिए मजबूर नहीं कर सकता)।

अंतःकरण, सम्मान, मर्यादा जैसे ऊँचे-ऊँचे मामलों में अपील न करें। अधिकारी, जिनके लिए, संभवतः, एक दावा बाद में गिर जाएगा, उनके विवेक में नहीं रहते हैं! इसके अलावा, विभिन्न उच्च कार्यालयों से आने वाले निर्देशों और संकल्पों की प्रचुरता के कारण, वे, सिद्धांत रूप में, शारीरिक रूप से अच्छे अंतःकरण में नहीं रह सकते हैं, क्योंकि उच्च नेतृत्व द्वारा उनके लिए इसकी आवश्यकता नहीं होती है। उनकी सारी शक्ति अवरोही क्रम के पालन में चली जाती है, जिनमें से कई अर्थहीन और बेतुके हैं। इस प्रकार, "गीतात्मक" आत्माओं के दावे में निर्धारित सुंदर आवेग, सबसे अधिक संभावना है, कार्यवाही के दौरान किसी प्रकार के "झूठे निर्देश" के रूप में माना जाएगा जो मामले के लिए प्रासंगिक नहीं हैं और स्थिति को भ्रमित करते हैं, क्योंकि कोई भी नहीं है उन्हें पूरा करने के लिए बाध्य है।

उपरोक्त थीसिस के संबंध में, दावे के पाठ का मसौदा तैयार करते समय, इस बात पर पूरा ध्यान दें कि आपके प्राप्तकर्ता की यह या वह कार्रवाई आधिकारिक पत्र के इस या उस बिंदु से कैसे मेल खाती है। विभागीय आदेश, विनियम या कानून।

अक्सर ऐसा होता है कि स्टोर में खरीदी गई वस्तु विफल हो जाती है या टूट भी जाती है, जिससे आगे उपयोग करने का कोई मौका नहीं मिलता। निराशा की गहरी अनुभूति होती है, हानि की भावना के साथ। पैसे. और, मैं वास्तव में विक्रेता को अपनी झुंझलाहट व्यक्त करना चाहता हूं। इस मामले में कैसे व्यवहार करें? क्या खोया हुआ वापस पाना संभव है? और स्टोर पर दावा कैसे करें?

हमारे विधायकों ने जितना हो सके खरीदार की रक्षा करने की कोशिश की, उसे केवल उच्च गुणवत्ता वाले सामान खरीदने का अधिकार दिया। इस स्थिति का वर्णन 7 फरवरी, 1997 के अधिनियम "" में किया गया है। इसलिए, आधिकारिक दस्तावेज का साहसपूर्वक उल्लेख करते हुए, आप कार्य करना शुरू कर सकते हैं।

यदि उत्पाद ख़राब है, तो इसे विक्रेता को वापस किया जा सकता है!

एक टूटी हुई वस्तु जिसकी अपनी असमाप्त वारंटी अवधि है, एक कठिन परिस्थिति के आगे समाधान के लिए विक्रेता को वापस किया जा सकता है। लेकिन, ज्यादातर मामलों में, जब हम अपने अधिकारों को साबित करने की कोशिश करते हैं, तो सामान हमसे ले लिया जाता है, इसे सुधारने की पेशकश की जाती है। ऐसी कार्रवाइयों के लिए सहमत होकर, हम एक समकक्ष प्रति को बदलने पर जोर न देकर खुद को गुमराह कर रहे हैं।

वास्तव में, एक ही कानून, किसी भी कमी की स्थिति में, बाद की कार्रवाइयों को निर्धारित करता है, जिसका चुनाव स्वयं उपभोक्ता द्वारा किया जाता है। हम कर सकते हैं:

• खरीद मूल्य कम करें;
• वापसी की मांग;
• एक समान मॉडल से सहमत हों;
• लागत के आधार पर एक अलग प्रति चुनें;
• संचालन के दौरान पाई गई कमियों को दूर करने पर जोर दिया।

यह समझा जाना चाहिए कि खरीद के समय जारी रसीद की अनुपस्थिति भी अब आपके वैध अनुरोध को अस्वीकार करने का कारण नहीं है।

दावे पर विचार करने और उस पर निर्णय लेने की शर्तें

अगर विक्रेता आपकी बात से सहमत नहीं है, और उसे चुनौती देना सही समझता है, तो सभी परीक्षाएं और आवश्यक प्रक्रियाएंउसके खर्च पर किया जाएगा। स्पष्ट रूप से है नियत समय, जो कानून द्वारा इस मुद्दे को हल करने के लिए आवंटित किया गया है। आपको 20 दिन इंतजार करना होगा। इस अवधि के दौरान, वितरक एक समान मॉडल प्रदान करने के लिए बाध्य है, जो अस्थायी उपयोग के लिए पूरी तरह से सही है।

यदि, फिर भी, परिणाम के अनुसार, यह पता चलता है कि आपके कार्यों में खराबी का दोष था, तो सभी आवश्यक लागतविक्रेता द्वारा किए गए खर्च की पूरी प्रतिपूर्ति करनी होगी। मरम्मत का आपका निर्णय अधिकतम 45 दिनों तक सीमित है, वांछित प्रतिस्थापन 7 दिनों में निष्पादित किया जाता है, और धनवापसी में 10 दिन लगते हैं।

मामले में जब कोई समान उत्पाद नहीं है, या यह स्टॉक में है, तो आपको थोड़ा इंतजार करने की जरूरत है, लेकिन 1 महीने से अधिक नहीं।

दावा करना और उसकी विशेषताएं

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए, आपको उन्हें जानना होगा!

यदि आप, स्टोर से संपर्क करते समय, समस्या को तुरंत हल करने का अवसर नहीं पाते हैं, तो लिखित में दावा करना सुनिश्चित करें। यह समझा जाना चाहिए कि इसके मूल में अनिवार्य वस्तुएं होनी चाहिए:

• खरीदने की तारीख;
• आपके द्वारा खोजी गई कमियां;
• स्थिति को ठीक करने के तरीके

इसके संकलन का एक नमूना इंटरनेट पर आसानी से पाया जा सकता है। संरचना स्वयं इस प्रकार है: ऊपरी दाएं कोने में, प्रबंधन टीम की स्थिति और स्वयं कर्मचारी का नाम, जिसे दावा भेजा जाएगा, और फिर आपका अंतिम नाम और टेलीफोन नंबर इंगित करें।

फिर हम स्थिति का विस्तार से वर्णन करना शुरू करते हैं, जिसमें तारीख, माल की लागत, इसकी वारंटी अवधि की अवधि का संकेत मिलता है। अगर आपके हाथ में है नकद रसीदकृपया एक प्रति संलग्न करें। बताएं कि ब्रेकडाउन कैसे हुआ और इसके क्या सबूत हैं। वर्णन करें कि समस्या को कैसे हल किया जाए। तिथि, हस्ताक्षर नीचे रखें और दूसरी प्रति भी भरें।

उनमें से एक को अपने लिए छोड़ दें, और दूसरा प्रबंधन को सौंप दें दुकान. यह सुनिश्चित करना सुनिश्चित करें कि जिम्मेदार व्यक्ति का विवरण भी आपके दस्तावेज़ में चिपका हुआ है। यदि, प्रतिक्रिया अवधि की समाप्ति के बाद, कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है, और स्थिति का समाधान समान स्तर पर रहता है, तो आपको मजिस्ट्रेट की अदालत में आवेदन करना होगा। और इस मामले में, दावे की एक प्रति, एक नकद रसीद और सामान खुद लिखना होगा।

आंकड़ों की मानें तो ऐसे मामलों पर विचार उपभोक्ता के लिए लगभग हमेशा सकारात्मक रूप से समाप्त होता है।

एक कस्टम उत्पाद के लिए दावा

स्टोर पर दावा करें: नमूना

एक ऐसी स्थिति पर विचार करें जिसमें आपके लिए व्यक्तिगत मापदंडों के अनुसार फर्नीचर स्थापित किया गया था, लेकिन बहुत जल्द यह विफल हो गया और अपने उचित कार्य करना बंद कर दिया। इस मामले में कैसे रहें? कई लोग तर्क देते हैं कि ऐसा उत्पाद पूर्वव्यापी कार्रवाई के अधीन नहीं है। दरअसल ऐसा नहीं है। कानून किसी भी मामले में त्रुटियों की वापसी या सुधार का प्रावधान करता है। आपको बस एक दावा करना है!

कोई चेक नहीं

माल की खरीद की पुष्टि करने वाले लापता दस्तावेज़ का हवाला देते हुए अनुभवी विक्रेता आपको मना कर सकते हैं। लेकिन, यह कानूनी नहीं है। कई अन्य सबूत हैं जिनका आप उल्लेख कर सकते हैं:

• मूल मूल्य टैग, जिसमें अक्सर बेचने वाली पार्टी के बारे में सभी आवश्यक जानकारी होती है;
• कैशियर या विक्रेता आपके शब्दों की पुष्टि करते हैं;
• एक कूपन जिसमें वारंटी सेवा शामिल है, यदि इसे विक्रेता द्वारा स्वयं भरा जाता है;
• लेन-देन के समय आस-पास मौजूद अन्य खरीदारों की गवाही;
• आपके कार्यों की पुष्टि करने वाला कोई भी दस्तावेज़। उदाहरण के लिए, यह एक डिलीवरी नोट हो सकता है।

जूता वापसी

यदि आप ऐसे उत्पाद खरीदते हैं, तो सामान्य पसंद न आने पर भी आप उसे वापस कर सकते हैं उपस्थिति. गौरतलब है कि आपके पास केवल 14 दिन शेष हैं। इस मामले में, बॉक्स को ही, अच्छे दिखने वाले जूते और खरीद के लिए रसीद अवश्य प्राप्त करें। अगर, फिर भी, एक शादी की खोज की जाती है, तो उसे सौंपा जाता है।

लेकिन, ज्यादातर मामलों में, दृश्य दोष वाले ब्रांडेड स्टोर आपके द्वारा खर्च किए गए धन को वापस दिए बिना सहमत होते हैं। दावा करने की प्रक्रिया दूसरे उत्पाद की तरह ही है, लेकिन अगर विक्रेता अपना हस्ताक्षर नहीं करना चाहता है, तो आप पंजीकृत मेल द्वारा सब कुछ भेज सकते हैं।

दावा करने की बारीकियां

स्टोर के लिए दावा नियमों के अनुसार किया जाता है

आपके द्वारा संकलित इस तरह के एक दस्तावेज़ का एक मनमाना रूप है, क्योंकि यह वह है जो आपको उन सभी क्षणों का सही ढंग से वर्णन करने की अनुमति देता है जो इस तरह के थे कठिन परिस्थिति. लेकिन, मुख्य मापदंडों के बारे में मत भूलना, अन्यथा अदालत में भी फैसले को चुनौती देना मुश्किल होगा। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, उन्हें निम्नलिखित रूप में उपस्थित होना चाहिए:

• उस व्यक्ति का नाम जिसे दावा निर्देशित किया गया है, उसका। इस तरह के डेटा को किसी भी कार्यकारी कर्मचारी के साथ या खरीदार के कोने नामक विशेष स्टैंड पर स्पष्ट किया जा सकता है। वैसे, यह वहाँ है कि शिकायतों की किताबें और फोन नंबरों के साथ अधिक विस्तृत डेटा, साथ ही एक हॉटलाइन संपर्क भी है।
• आपका डेटा। उन्हें और अधिक स्पष्ट रूप से लिखने का प्रयास करें ताकि पंक्तियाँ पठनीय हों। कृपया अपना निवास स्थान बताएं इस पलवर्तमान है और फोन नंबर। यह अनिवार्य है ताकि आप एसएमएस संदेशों के रूप में के बारे में एक पत्र या अधिसूचना भेज सकें संभव विकल्पघटनाओं का विकास।
• अपनी स्थिति का वर्णन करते हुए, शादी की खोज कब हुई, कैसे हुई, साथ ही खरीदारी की तारीख को भी विस्तार से याद करने की कोशिश करें। शायद यह तब था जब आपने गुणवत्ता पर ध्यान दिया, दोष की ओर इशारा किया, लेकिन विक्रेता ने मॉडल की नवीनता, संस्करण की विशेषताओं का जिक्र करते हुए, एक महीने के लिए उत्पाद का परीक्षण करने की पेशकश की।
• अंत में, उस समाधान को इंगित करना सुनिश्चित करें जिसे आप सुलह के लिए सहमत हैं। और यह याद रखने योग्य है कि मरम्मत किया गया मॉडल त्रुटिहीन नहीं होता है, यह केवल अस्थायी रूप से इसके लिए मूल रूप से इच्छित कार्यों को प्राप्त करता है।

इस तरह की बारीकियों को याद रखने के बाद, आप सबसे सही ढंग से दावा करेंगे, जिससे विक्रेताओं को आपकी जागरूकता सुनिश्चित करने की अनुमति मिलेगी। अपने अधिकार को साबित करने से डरने की जरूरत नहीं है, खासकर अगर लेनदेन के दौरान एक महत्वपूर्ण राशि खर्च की गई हो। और भले ही नकद रसीद प्रदान करना संभव न हो, सामान खरीदने के तथ्य की पुष्टि करने के अन्य तरीके खोजें। समझदारी से व्यवहार करने की कोशिश करें, यह समझते हुए कि ज्यादातर मामलों में कानून "" आपके पक्ष में है।

एक कानूनी विशेषज्ञ की राय:

विक्रेता के लिए निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद, सेवा या कार्य के बारे में दावा बहुत कानूनी महत्व का है। अधिक सटीक, कानूनी परिणाम। इस आवश्यकता को पूरा करने के परिणामस्वरूप, उपभोक्ता एक साथ दो समस्याओं का समाधान करता है। सबसे पहले, वह स्वेच्छा से स्थिति को ठीक करने, अपने उल्लंघन किए गए अधिकारों को बहाल करने की पेशकश करता है। और दूसरी बात, यह विवाद को सुलझाने के लिए पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया का पालन करता है।

यह प्रक्रिया अनिवार्य नहीं है, लेकिन व्यवहार में, अदालतें दावों को स्वीकार नहीं करती हैं यदि उपभोक्ता ने विक्रेता या निर्माता के साथ दावा दायर नहीं किया है। और यही कारण है। यदि आपने दावा दायर किया है, लेकिन संघर्ष का समाधान नहीं हुआ है, तो आपके पास अदालत में अपराधी को जुर्माना लगाने और उससे गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे की वसूली करने का अवसर है। पूर्व-परीक्षण दावे के अभाव में, अब ऐसा कोई अवसर नहीं है।

हमेशा की तरह, हम अपने पाठकों का ध्यान इस तथ्य की ओर आकर्षित करते हैं कि किसी भी दस्तावेज़ को स्वतंत्र रूप से विकसित करते समय उसकी सामग्री पर अधिक ध्यान दिया जाना चाहिए, न कि उसके रूप पर। रूप है, अगर मैं ऐसा कह सकता हूं, एक आवरण या एक आवरण, और स्वादिष्ट अंदर है, अर्थात। विषय। यह उस पर निर्भर करता है कि दस्तावेज़ पर विचार करने का परिणाम क्या है। इसलिए, इंटरनेट पर पेश किए गए टेम्प्लेट और फॉर्म का रचनात्मक और बुद्धिमानी से उपयोग करें। यदि दस्तावेज़ टेम्पलेट है, तो आपको एक टेम्पलेट उत्तर मिलेगा।

दावा कैसे लिखें? वीडियो सामग्री सिखाएं और शीघ्र करें:

माल, कार्य और सेवाओं की बिक्री में उल्लंघन हर समय होते हैं। या तो खरीदा गया सामान खराब गुणवत्ता का निकला, या सेवा समय पर प्राप्त नहीं हुई, या आपूर्तिकर्ता ने वादा किए गए उत्पाद प्रदान नहीं किए। प्रदान करने वाली कंपनियों के बेईमान विक्रेताओं और कर्मचारियों द्वारा दुर्व्यवहार के खिलाफ प्रभावी ढंग से रक्षा करने के लिए कुछ अलग किस्म कासेवाओं के लिए, यह सीखना आवश्यक है कि विधायक द्वारा प्रदान किए गए उपकरणों का ठीक से उपयोग कैसे किया जाए।

हम विवादों को हल करने के लिए पूर्व-परीक्षण दावा प्रक्रिया के बारे में बात करेंगे, आपको बताएंगे कि दावे क्या हैं, वे किस प्रकार हैं, दस्तावेज़ को ठीक से कैसे तैयार किया जाए और दावों को पूरा करने से इनकार करने पर प्रतिक्रिया दी जाए।

दावा क्या है और इसे कब दायर किया जा सकता है?

दावा कंपनी (व्यक्ति) के लिए एक लिखित आवश्यकता है जिसने आवेदक के खिलाफ किए गए उल्लंघन को खत्म करने के लिए सामान बेचा, काम किया या सेवाएं प्रदान कीं। यह एक आधिकारिक दस्तावेज है जो घायल व्यक्ति के अधिकारों को बहाल करने के लिए विवाद के पूर्व-परीक्षण निपटान के दौरान प्रस्तुत किया जाता है। सीधे शब्दों में कहें, एक दावा एक शिकायत है जो कम गुणवत्ता वाला उत्पाद या सेवा प्राप्त करने वाले या समय पर इसे प्राप्त नहीं करने वाले व्यक्ति द्वारा इस उल्लंघन के लिए दोषी व्यक्ति को भेजी जाती है। दावा निपटान प्रक्रिया संघर्ष की स्थितिमुकदमेबाजी से बचा जाता है और इस प्रकार पैसे और समय की बचत होती है। कोई भी व्यक्ति जो मानता है कि उसे अपर्याप्त गुणवत्ता की सेवा प्रदान की गई थी या कम गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा गया था, वह इस संबंध में दावा कर सकता है और उल्लंघन किए गए अधिकारों की बहाली की मांग कर सकता है। इससे पीड़ित और अपराधी दोनों को फायदा होता है। पहला, अदालत की तुलना में तेजी से, अपनी जरूरत का सामान प्राप्त करता है, उनके लिए पर्याप्त गुणवत्ता या मुआवजे की सेवा प्राप्त करता है, और उसका प्रतिपक्ष कानूनी लागतों की लागत, नैतिक क्षति और अन्य वित्तीय नुकसान के लिए मुआवजे के भुगतान से बचता है।

जब दावा स्वेच्छा से संतुष्ट नहीं होता है, तो आप अदालत जा सकते हैं। कुछ मामलों में, विवादों का निर्णय तब तक नहीं किया जाता जब तक कि पहले दावा दायर नहीं किया गया हो। कानून इसके बिना अनिवार्य पूर्व-परीक्षण निपटान का प्रावधान करता है दावा विवरणसंज्ञान में नहीं लिया जाएगा। ऐसा होता है, विशेष रूप से, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के मामले में या उस स्थिति में जब पार्टियों के बीच अनुबंध में अनिवार्य दावा प्रक्रिया तय की जाती है।