कारपोव ओलेग एडुआर्डोविच परिवार। पिरोगोव केंद्र के सामान्य निदेशक
रूसी विज्ञान अकादमी के संबंधित सदस्य, चिकित्सा विज्ञान के डॉक्टर, प्रोफेसर, पिरोगोव केंद्र के मानद डॉक्टर, रूसी संघ के सम्मानित डॉक्टर
1965 में रियाज़ान में पैदा हुए।
1989 में उन्होंने रियाज़ान मेडिकल इंस्टीट्यूट से शिक्षाविद आई.पी. पावलोव (सम्मान के साथ डिप्लोमा), जिसके बाद उन्हें इंटर्नशिप में प्रशिक्षित किया गया, और फिर रियाज़ान मेडिकल इंस्टीट्यूट के जनरल सर्जरी विभाग में शिक्षाविद आई.पी. पावलोवा।
1992 से 2002 तक - रियाज़ान रीजनल क्लिनिकल हॉस्पिटल में सर्जरी के लिए सर्जन, और फिर डिप्टी चीफ फिजिशियन।
2002 - मॉस्को मेडिकल एकेडमी के रिसर्च इंस्टीट्यूट ऑफ पब्लिक हेल्थ एंड हेल्थ मैनेजमेंट के डॉक्टरेट छात्र। उन्हें। सेचेनोव।
2003 - राज्य संस्थान के संभावित विकास और योजना विभाग के प्रमुख "राष्ट्रीय चिकित्सा और शल्य चिकित्सा केंद्र का नाम एन.आई. रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय के पिरोगोव।
2004 - रियाज़ान क्षेत्र के स्वास्थ्य विभाग के प्रमुख।
2004 से 2005 तक - क्लिनिकल डायग्नोस्टिक कॉम्प्लेक्स नंबर 1 के निदेशक, संघीय राज्य संस्थान के प्रशासनिक विभाग के निदेशक "नेशनल मेडिकल एंड सर्जिकल सेंटर का नाम एन.आई. स्वास्थ्य और सामाजिक विकास के लिए संघीय एजेंसी के पिरोगोव।
2006 से वर्तमान तक - फेडरल स्टेट बजटरी इंस्टीट्यूशन के जनरल डायरेक्टर "नेशनल मेडिकल एंड सर्जिकल सेंटर का नाम एन.आई. रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय के पिरोगोव"।
2005 - दो विशिष्टताओं "स्वास्थ्य संगठन" और "सर्जरी" में डॉक्टर ऑफ मेडिकल साइंसेज की डिग्री के लिए एक शोध प्रबंध की रक्षा।
2007 - प्रोफेसर की अकादमिक उपाधि से सम्मानित किया गया।
2011 - संघीय राज्य बजटीय संस्थान "एन.एम." के डॉक्टरों के उन्नत प्रशिक्षण संस्थान के सार्वजनिक स्वास्थ्य और स्वास्थ्य विभाग के प्रमुख के रूप में चुने गए। एन.आई. रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय के पिरोगोव"।
2010 - स्वास्थ्य सेवा, चिकित्सा विज्ञान के विकास में एक महान योगदान के लिए 04.09.2010 नंबर 1096 के रूसी संघ के राष्ट्रपति का फरमान "रूसी संघ के राज्य पुरस्कार प्रदान करने पर" और कई वर्षों के कर्तव्यनिष्ठ कार्य को मानद उपाधि से सम्मानित किया गया। "रूसी संघ के सम्मानित डॉक्टर।
2016 - 28 जून 2016 एन 302 के रूसी संघ के राष्ट्रपति के डिक्री द्वारा "रूसी संघ के राज्य पुरस्कारों को प्रदान करने पर", उन्हें स्वास्थ्य सेवा के क्षेत्र में सेवाओं और कई वर्षों के कर्तव्यनिष्ठ कार्य के लिए ऑर्डर ऑफ ऑनर से सम्मानित किया गया।
2016 - रूसी संघ की संघीय विधानसभा की फेडरेशन काउंसिल के निर्णय से, उनकी गतिविधियों में उच्च उपलब्धियों और घरेलू स्वास्थ्य सेवा के विकास में उनके महान योगदान के संबंध में, उन्हें फेडरेशन काउंसिल के सम्मान प्रमाण पत्र से सम्मानित किया गया।
रूसी प्राकृतिक विज्ञान अकादमी के एक पूर्ण सदस्य, वह दवा के सामयिक मुद्दों पर 200 से अधिक वैज्ञानिक और शैक्षिक कार्यों के लेखक और सह-लेखक हैं, नैदानिक अभ्यास में नवीन तकनीकों की शुरूआत, सूचना और स्वास्थ्य संगठन के मुद्दे। दो डॉक्टरेट और छह पीएचडी शोध प्रबंधों के पर्यवेक्षक और सलाहकार।
चिकित्सा सेवा की गुणवत्ता के साथ संतुष्टि का आकलन करने के लिए रोगी सर्वेक्षण आयोजित करने की पद्धति
कारपोव ओ.ई., मखनेव यस यूडी के: 616-082-052(079.5)
राष्ट्रीय चिकित्सा और शल्य चिकित्सा केंद्र। एन.आई. पिरोगोव
एक चिकित्सा संगठन में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, चिकित्सा देखभाल में सुधार के अलावा, आवश्यक रूप से प्रक्रिया के सेवा घटक तक विस्तारित होनी चाहिए। चिकित्सा सेवाओं के उपभोक्ताओं की संतुष्टि का अध्ययन करने के लिए एक प्रभावी उपकरण औपचारिक सर्वेक्षण है। प्रश्नावली और प्रश्नावली के विकास के लिए बुनियादी सिद्धांत, परिणामों के प्रसंस्करण के लिए दृष्टिकोण, एक चिकित्सा संस्थान में सर्वेक्षण के संगठन की विशेषताएं प्रस्तावित हैं।
मुख्य शब्द: संतुष्टि मूल्यांकन; सर्वेक्षण; पूछताछ; चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता।
चिकित्सा सेवा की गुणवत्ता द्वारा संतुष्टि के आकलन के लिए रोगी पूछताछ संगठन की विधि
कारपोव ओ.ई., महनेव डी.ए.
चिकित्सा सहायता की पूर्णता के लिए कार्य के अलावा एक चिकित्सा संगठन में गुणवत्ता की नियंत्रण प्रणाली आवश्यक रूप से सेवा घटक में शामिल होनी चाहिए। चिकित्सा सेवाओं के उपभोक्ताओं की संतुष्टि का अध्ययन करने के लिए एक प्रभावी उपकरण-औपचारिक पूछताछ। यहां प्रश्नावली और मतदान पत्रक के विकास के बुनियादी सिद्धांत, प्रसंस्करण परिणामों के दृष्टिकोण, चिकित्सा प्रतिष्ठान में पूछताछ के संगठन की सुविधा की पेशकश की जाती है।
कीवर्ड: संतुष्टि मूल्यांकन; पूछताछ; प्रश्नावली; चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता।
प्रासंगिकता
विपणन की मूल बातें [1] के अनुसार, उपभोक्ताओं की नजर में गुणवत्ता को कथित और वास्तविक (तकनीकी) में विभाजित किया गया है। वास्तविक गुणवत्ता सामग्री, सेवा की वास्तविक सामग्री, कार्य, उत्पाद है। कथित गुणवत्ता व्यक्तिपरक विशेषताओं का एक समूह है, जैसे कि छाप, आराम, और अन्य। दिलचस्प बात यह है कि गुणवत्ता के इन दो घटकों को समय के साथ उपभोक्ताओं द्वारा अलग-अलग माना जाता है। तकनीकी गुणवत्ता का मूल्यांकन केवल सेवा (माल) की वास्तविक प्राप्ति के बाद, और कभी-कभी एक महत्वपूर्ण अवधि के बाद किया जाता है; कथित गुणवत्ता - सेवा के बारे में पहली जानकारी प्राप्त होने के क्षण से उपभोक्ता द्वारा मूल्यांकन किया जाना शुरू हो जाता है ("थिएटर एक हैंगर से शुरू होता है")। इस प्रकार, उपभोक्ता द्वारा सेवा की गुणवत्ता के साथ संतुष्टि के स्तर का आकलन करने की प्रक्रिया कथित गुणवत्ता से शुरू होती है और पहले से ही इसकी पृष्ठभूमि के खिलाफ, तकनीकी गुणवत्ता द्वारा विकसित (पूरक, सही) होती है।
परंपरागत रूप से, चिकित्सा संस्थानों के काम में, गुणवत्ता के वास्तविक (तकनीकी) घटक पर अधिकतम ध्यान दिया जाता है - नैदानिक चिकित्सा, उपचार की प्रक्रिया और परिणाम।
"चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता" की अवधारणा किसके लिए है।
हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि नैदानिक चिकित्सा में विधियों के विकास और उनकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन केवल एक पेशेवर द्वारा ही किया जा सकता है, अर्थात। वास्तविक चिकित्सक। रोगी, एक नियम के रूप में, केवल यह कह सकता है: क्या उपचार ने उसकी मदद की या नहीं, प्रभाव कितनी जल्दी आया, कितना दर्द रहित; कभी-कभी - उपचार के परिणाम ने जीवन की गुणवत्ता को कैसे प्रभावित किया। इसके अलावा, आधुनिक में उपयोग की जाने वाली अधिकांश तकनीकें
चिकित्सा देखभाल मानक हैं, अर्थात्, चिकित्सा देखभाल प्राप्त करने का स्थान (बशर्ते कि यह समान रूप से सुलभ हो) उपभोक्ता के लिए अप्रासंगिक हो जाता है।
दूसरा घटक (सेवा) - कथित गुणवत्ता - को अक्सर कम करके आंका जाता है। तदनुसार, एक नियम के रूप में, यह छूट जाता है। लेकिन यह सेवा घटक है जिसका रोगी स्वतंत्र रूप से मूल्यांकन करने में सक्षम है। नतीजतन, कथित गुणवत्ता उपचार के रोगी के छापों का कम से कम आधा है। सुविधा, पहुंच, गति, आराम, रिश्ते का "व्यक्तित्व" और अन्य व्यक्तिपरक संकेतक अंततः "जहां इलाज किया जाना है" और "दोस्तों को अवसर पर क्या बताना है" की पसंद को निर्धारित करते हैं। इसके अलावा, घरेलू (गैर-चिकित्सा) सेवा में उपभोक्ता अनुभव के कारण सेवा घटक में रोगियों की मांग सटीक रूप से बढ़ रही है।
इसके अलावा, कोई इस तथ्य की उपेक्षा नहीं कर सकता है कि कोई भी दैहिक विकृति रोगी की मनोवैज्ञानिक स्थिति को अनिवार्य रूप से प्रभावित करती है, जो व्यक्तिपरक सेवा घटक के महत्व को बढ़ा देती है।
इस प्रकार, नैदानिक चिकित्सा की गुणवत्ता को विकसित करने के महत्व को कम किए बिना, रोगियों द्वारा कथित गुणवत्ता के स्तर को बढ़ाने के लिए एक चिकित्सा संगठन में काम करने का महत्व (यानी, उपचार प्रक्रिया के सेवा घटक का स्तर) स्पष्ट है।
गुणवत्ता के दोनों घटक अटूट रूप से जुड़े हुए हैं और उपभोक्ता के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। उच्च स्तर की व्यावसायिक प्रतिष्ठा और संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता को बनाए रखना दोनों घटकों के एक साथ विकास के साथ ही संभव है। इसलिए, यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि एक चिकित्सा संगठन में गुणवत्ता प्रबंधन चिकित्सा की गुणवत्ता में सुधार करने का कार्य है
सामान्य रूप से किंग सेवाएं, और न केवल चिकित्सा देखभाल में सुधार करने के लिए।
इस कार्य का एक आवश्यक हिस्सा चिकित्सा सेवाओं के उपभोक्ताओं की संतुष्टि की निगरानी करना है।
उपकरण
ग्राहक संतुष्टि का अध्ययन करने के लिए सबसे सरल और एक ही समय में सबसे प्रभावी उपकरण एक प्रश्नावली के रूप में औपचारिक सर्वेक्षण है। मतदान जानकारी प्राप्त करने का सबसे आम तरीका है। सर्वेक्षण के दौरान सूचना का स्रोत प्रतिवादी है, अर्थात। एक व्यक्ति जिसकी राय एक सर्वेक्षण के दौरान प्राप्त की जाती है।
सर्वेक्षण के दो मुख्य प्रकार हैं - प्रश्नावली सर्वेक्षण और साक्षात्कार।
एक प्रश्नावली सर्वेक्षण में एक कठोर निश्चित क्रम, सामग्री और प्रश्नों के रूप, उत्तर के तरीकों का एक स्पष्ट संकेत शामिल होता है।
साक्षात्कार - एक वार्तालाप जिसमें शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच सीधा संपर्क शामिल होता है, जिसे स्वयं साक्षात्कारकर्ता द्वारा रिकॉर्ड किया जाता है। औपचारिक साक्षात्कार सबसे आम है, जो साक्षात्कार फॉर्म में शामिल प्रश्नों के अनुसार आयोजित किया जाता है।
सर्वेक्षणों के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक यह है कि वे काफी कम समय में लोगों की बड़ी आबादी की राय जानने और विभिन्न प्रकार की जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।
उपभोक्ता संतुष्टि अनुसंधान दो महत्वपूर्ण कार्यों को एक साथ हल करता है: सूचना और संचार। सूचनात्मक भूमिका ग्राहकों की जरूरतों, अपेक्षाओं और इच्छाओं के साथ-साथ इन जरूरतों को कैसे पूरा किया जाता है, के बारे में डेटा प्राप्त करना है। इस डेटा को प्राप्त करना और उपयोग करना आपको संगठन के विकास के लिए एक प्रतिस्पर्धी रणनीति बनाने की अनुमति देता है। संगठन को न केवल उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने का अवसर मिलता है, बल्कि संभावित मांग का अनुमान लगाने और बनाने का भी अवसर मिलता है।
दूसरा, कोई कम महत्वपूर्ण कार्य संचार भूमिका निभाना नहीं है, यह दर्शाता है कि उपभोक्ताओं के हितों और जरूरतों को न केवल ध्यान में रखा जाता है, बल्कि गंभीरता से भी माना जाता है। रोगियों को उनकी सिफारिशों पर संगठन में किए गए उपायों के बारे में सूचित करके प्रभाव को काफी बढ़ाया जा सकता है।
सर्वेक्षण के लिए शोध उपकरण एक प्रश्नावली या साक्षात्कार प्रपत्र है। प्रश्नावली और साक्षात्कार के लिए उपकरणों के निर्माण के मूल सिद्धांत समान हैं।
प्रश्नावली विकास
अध्ययन करने के लिए, अध्ययन के विषय की परिभाषा में निहित बुनियादी अवधारणाओं को तार्किक रूप से संरचित करना आवश्यक है। इन अवधारणाओं के तार्किक विश्लेषण में उनकी सामग्री और संरचना की सटीक व्यापक व्याख्या शामिल है, और
इस आधार पर - अध्ययन के तहत घटना के उन तत्वों और गुणों के सहसंबंध को समझना, जिसका अनुक्रमिक विश्लेषण शोध के विषय की स्थिति का समग्र दृष्टिकोण देता है। यह प्रक्रिया प्रश्नावली के निर्माण का आधार है।
किसी भी अन्य अध्ययन की तरह, सर्वेक्षण में ब्याज की घटनाओं के बाद के माप शामिल हैं। वे सभी तथ्य जो अध्ययन की गई सामाजिक घटनाओं और प्रक्रियाओं की संख्यात्मक (मात्रात्मक) अभिव्यक्ति को मापने और सेवा करने के लिए उपयोग किए जाते हैं, संकेतक कहलाते हैं।
समाजशास्त्र में मापक यंत्र पैमाना है। इसमें एक विशेष क्रम में व्यवस्थित माप संकेतक होते हैं।
प्रश्नावली विकसित करते समय, निम्नलिखित मुख्य प्रकार के पैमानों का उपयोग किया जा सकता है: नाममात्र, रैंक (क्रमिक) और अंतराल।
नाममात्र पैमाने का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां हम वस्तुनिष्ठ विशेषताओं की एक सूची के साथ काम कर रहे हैं जो उत्तरदाताओं की विशेषता है: लिंग (पुरुष, महिला); पेशा (व्यवसायों की सूची), आदि।
सामाजिक घटनाओं के उन गुणों और संकेतों को मापने के लिए रैंक (क्रमिक) पैमाने का उपयोग किया जाता है जिनके लिए वस्तुनिष्ठ संकेतक खोजना मुश्किल है। इस प्रकार के पैमाने का उपयोग करने के मामले में, माप व्यक्तिपरक संकेतकों पर आधारित होता है जो किसी भी घटना के प्रति उत्तरदाताओं के दृष्टिकोण को व्यक्त करता है। उदाहरण के लिए, "आप क्लिनिक के काम को समग्र रूप से कैसे आंकते हैं" प्रश्न का उत्तर देते समय, आप निम्नलिखित उत्तरों का उपयोग कर सकते हैं: उत्कृष्ट, अच्छा, औसत, औसत से नीचे, खराब।
अंतराल पैमाने का उपयोग उन गुणों और विशेषताओं को मापने के लिए किया जाता है, जिनके मूल्य को एक संख्या के रूप में व्यक्त किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, आयु, कार्य अनुभव, परिवार के सदस्यों की संख्या, आदि)। स्केल अंतराल बराबर नहीं हो सकता है। इसलिए, "आपकी उम्र" प्रश्न का उत्तर देते समय, अंतराल के साथ पैमाना इस तरह दिखेगा: 20 वर्ष तक; 20-30 साल; 30-40 वर्ष; 50 साल से अधिक। पैमाने को डिजाइन करते समय, इसकी वैधता, पूर्णता और संवेदनशीलता सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है।
पैमाने की वैधता संकेतक की सही पसंद पर निर्भर करती है (अर्थात पैमाने बिल्कुल उस कारक को मापता है जिसे मापने की आवश्यकता होती है)।
पैमाने की पूर्णता यह मानती है कि यह प्रश्न के सभी संभावित उत्तरों को ध्यान में रखता है।
पैमाने की संवेदनशीलता, सबसे पहले, रैंकिंग पैमानों के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह उत्तरदाताओं के आकलन के भेदभाव की डिग्री को व्यक्त करता है। जितने अधिक पद, उतने ही संवेदनशील पैमाने। व्यवहार में, एक नियम के रूप में, तीन या पांच पदों वाले तराजू का उपयोग किया जाता है।
इस प्रकार, संकेतकों की परिभाषा और उनके आधार पर तराजू का निर्माण हमें उपकरण (प्रश्नावली) के विकास के लिए आगे बढ़ने की अनुमति देता है।
प्रश्नावली के प्रश्नों को सामग्री के अनुसार खुले में विभाजित किया जाता है, जब उत्तरदाता प्रश्न का उत्तर देते हैं
फ्री फॉर्म, क्लोज्ड, जिसमें सभी उत्तर पहले से दिए गए हैं, और सेमी क्लोज्ड, जिसमें दोनों संभावनाएं संयुक्त हैं।
ओपन-एंडेड प्रश्न आपको प्रमुख राय की पहचान करने की अनुमति देते हैं: लोग इस बारे में बात करते हैं कि उन्हें सबसे ज्यादा क्या चिंता है। लेकिन इस तरह से प्राप्त उत्तरों का प्रसंस्करण एक जटिल और समय लेने वाली प्रक्रिया है, और परिणामों की व्याख्या करने में व्यक्तिपरकता की संभावना को बाहर नहीं किया जाता है।
बंद प्रश्न उत्तर की अधिक कठोर व्याख्या की अनुमति देते हैं। न केवल निर्णयों की सामग्री का पता लगाना संभव हो जाता है, बल्कि आकलन की तीव्रता को भी मापना संभव हो जाता है। बंद प्रश्नों का निर्माण मूल आवश्यकता के अनुपालन को मानता है - संभव उत्तरों को यथासंभव पूर्ण रूप से देखने के लिए। ऐसा करने के लिए, आप एक अर्ध-बंद प्रश्न का उपयोग कर सकते हैं, जो प्रतिवादी के अपने संस्करण के लिए पर्याप्त स्थान छोड़ता है।
उत्तर तैयार करते समय, आपको विचार करने की आवश्यकता है:
कम से कम संभावित उत्तरों को पहले जाना चाहिए (किसी प्रश्न का उत्तर देते समय, एक व्यक्ति बाद वाले की तुलना में पहले पदों को अधिक बार चुनता है);
संकेत लंबाई में लगभग बराबर होने चाहिए ("संकेत जितना लंबा" होगा, उसके चुने जाने की संभावना उतनी ही कम होगी);
सभी उत्तर विकल्पों को विशिष्टता के समान स्तर पर रखा जाना चाहिए (संकेत जितना अधिक सारगर्भित होगा, उसके चुने जाने की संभावना उतनी ही कम होगी, क्योंकि लोग ठोस रूप से सोचते हैं);
आप एक उत्तर विकल्प में कई विचारों को नहीं जोड़ सकते ("काम दिलचस्प और अच्छी तरह से भुगतान किया गया है"), प्रत्येक सुविधा को एक अलग उत्तर विकल्प के रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए;
एक प्रश्न के सभी उत्तर विकल्प एक पृष्ठ पर होने चाहिए;
आप सकारात्मक संकेतों की पूरी श्रृंखला को एक पंक्ति में प्रिंट नहीं कर सकते, उसके बाद नकारात्मक की एक श्रृंखला, या इसके विपरीत (इस मामले में, प्रस्तावित विकल्पों के बहुत अनुक्रम द्वारा राय लगाई जाती है);
एक ही प्रकार के प्रश्नों को अलग-अलग करना आवश्यक है और सामग्री में विपरीत अन्य लोगों के साथ संकेत देता है (यदि प्रस्तावित विकल्पों की सूची बहुत बड़ी है, तो उत्तरदाता निर्णयों के अंतिम समूहों के साथ पहले वाले की तुलना में कम सावधानी से काम करते हैं);
एक बंद प्रश्न का उत्तर देने से बचने की संभावना प्रदान करें (उत्तर "मुझे उत्तर देना मुश्किल लगता है" उत्तरदाता को पर्याप्त स्वतंत्रता प्रदान करता है, जो सर्वेक्षण में भाग लेने से बचने वालों के प्रतिशत को कम करता है);
विशेष प्रश्नों को पहले रखा जाना चाहिए, और सामान्यीकरण प्रश्नों को संबंधित ब्लॉक के अंत में रखा जाना चाहिए, क्योंकि प्रश्नों को प्रस्तुत करने का क्रम उत्तरदाताओं के उत्तरों को प्रभावित करता है (सामान्य मूल्यांकन निजी लोगों को प्रभावित करेगा, क्योंकि प्रतिवादी मनोवैज्ञानिक रूप से सामान्य मूल्यांकन को सही ठहराने का प्रयास करता है। );
प्रश्नावली के शब्दार्थ खंड लगभग समान लंबाई के होने चाहिए (एक खंड का प्रभुत्व दूसरों के लिए उत्तरों की गुणवत्ता को प्रभावित करेगा)।
प्रश्नावली के शब्दार्थ वर्गों का सामान्य क्रम:
एक परिचय बताते हुए: सर्वेक्षण कौन कर रहा है और क्यों, डेटा का उपयोग कैसे किया जाएगा, जानकारी की गुमनामी की गारंटी (यदि प्रश्नों की सामग्री द्वारा आवश्यक हो), प्रश्नावली भरने के निर्देश;
परिचयात्मक प्रश्न दो कार्य करते हैं: प्रतिवादी को रुचिकर बनाना और उसे कार्य में शामिल करना जितना संभव हो उतना आसान बनाना (इसलिए, पाठ की शुरुआत में कठिन या परेशान करने वाले प्रश्न नहीं होने चाहिए);
विषय की सामग्री पर अंतिम प्रश्न अपेक्षाकृत आसान होने चाहिए, क्योंकि प्रश्नावली के साथ काम करने से लोग धीरे-धीरे थक जाते हैं;
जनसांख्यिकी ("पासपोर्ट") डेटा को अक्सर प्रश्नावली के अंतिम भाग में शामिल किया जाता है (यह खंड संक्षिप्त है, इसमें अधिक प्रयास की आवश्यकता नहीं है और सर्वेक्षण के पूरा होने का संकेत देता है);
आमतौर पर, निष्कर्ष सर्वेक्षण के संचालन में सहयोग के लिए आभार व्यक्त किया जाता है।
एक चिकित्सा संस्थान में सर्वेक्षण के संगठन की विशेषताएं
एक चिकित्सा संस्थान में समाजशास्त्रीय अनुसंधान के संगठन में बहुत कम विशेषताएं हैं, हालांकि, ये अंतर मौलिक हैं।
उ. सर्वेक्षण करने वाले कर्मचारियों की उपस्थिति डॉक्टरों से संबद्ध नहीं होनी चाहिए। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि एक सफेद मेडिकल गाउन पहने हुए कर्मचारी प्रतिवादी (रोगी) को "चापलूसी" के मनोवैज्ञानिक प्रभाव का कारण बन सकता है और परिणामस्वरूप, उससे नकारात्मक जानकारी प्राप्त करना संदिग्ध हो जाता है।
बी। सर्वेक्षण का आयोजन करते समय, इस तथ्य पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि प्रश्नावली में परिलक्षित जानकारी संस्था के प्रमुख के "विशेष", व्यक्तिगत नियंत्रण में है। किसी भी प्रकार की गतिविधि के संगठनों में ऐसा नियंत्रण महत्वपूर्ण है, हालांकि, "सुविधाओं ..." के पहले पैराग्राफ में, दवा में इसकी विशेष प्रासंगिकता रोगी की डॉक्टर पर मनोवैज्ञानिक निर्भरता से तय होती है।
सी। यह देखते हुए कि कोई भी दैहिक विकृति रोगी की मनोवैज्ञानिक स्थिति को अनिवार्य रूप से प्रभावित करती है, सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए रोगियों का भावनात्मक रवैया सामान्य उपभोक्ताओं की तुलना में कुछ हद तक खराब है। इसलिए सर्वेक्षण का आयोजन करने वाले कर्मचारियों का व्यवहार विशेष रूप से अनुकूल होना चाहिए।
परिणामों का प्रसंस्करण और विश्लेषण
प्रत्येक अध्ययन का अपना उद्देश्य होता है - ऐसे लोगों का एक समूह जो अध्ययन के तहत समस्या के वाहक हैं। अध्ययन का उद्देश्य, इसकी सामान्य आबादी का गठन, बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है।
संख्या से। इस मामले में, एक नमूना आबादी बनाना आवश्यक हो जाता है।
एक नमूना सेट (नमूना) सामान्य जनसंख्या के तत्वों का एक हिस्सा है, जिसे एक निश्चित एल्गोरिथ्म के अनुसार चुना जाता है। नमूना सख्ती से प्रतिनिधि होना चाहिए, अर्थात। - चयनित मापदंडों के अनुसार, नमूने की संरचना सामान्य जनसंख्या के अनुपात के अनुरूप होनी चाहिए (नमूना सामान्य जनसंख्या का एक माइक्रोमॉडल होना चाहिए)। नमूने की संख्या (आकार) अध्ययन की गई वस्तुओं की एकरूपता की डिग्री, त्रुटि की सीमा और सामान्य जनसंख्या के आकार पर निर्भर करती है।
विश्लेषण के लिए प्रश्नावली की सरणी निर्धारित करने के बाद, उन्हें प्रसंस्करण के लिए तैयार किया जाना चाहिए। प्रसंस्करण के लिए प्रश्नावली की सरणी से, जिनमें सूचीबद्ध कमियों में से कम से कम एक पाया जाता है, को बाहर रखा गया है: प्रश्नावली में पासपोर्ट का हिस्सा नहीं भरा गया है; प्रमुख सवालों के लापता जवाब; भरने की त्रुटियां हैं जिन्हें ठीक नहीं किया जा सकता है; जानबूझकर विश्वसनीय डेटा नहीं (जालसाजी)।
शेष प्रश्नावली एक कोडिंग प्रक्रिया से गुजरती हैं, जिसमें प्रश्नावली में प्रत्येक उत्तर विकल्प को एक कोड निर्दिष्ट करना शामिल है। अर्ध-बंद और खुले प्रश्नों के प्रसंस्करण पर विशेष ध्यान दिया जाता है (उन्हें मैन्युअल रूप से संसाधित किया जाता है)।
प्रश्नावली के सांख्यिकीय प्रसंस्करण की मुख्य विधियाँ: प्रत्येक प्रश्न के लिए वितरण श्रृंखला का संकलन और समूह तालिका का संकलन।
एक प्रश्न के लिए वितरण श्रृंखला संख्याओं की एक श्रृंखला है, जिनमें से प्रत्येक उत्तरदाताओं की पूरी आबादी में किसी विशेष प्रश्न के लिए उपयुक्त उत्तर विकल्प चुनने की आवृत्ति को दर्शाती है। डेटा को इस उत्तर विकल्प को इंगित करने वाले लोगों की संख्या और उत्तरदाताओं की कुल संख्या के प्रतिशत के रूप में इंगित किया जाता है।
ग्रुपिंग टेबल में एक प्रश्न के उत्तर विकल्पों की पसंद की आवृत्ति होती है, जो किसी अन्य प्रश्न के उत्तर पर निर्भर करती है। प्रश्नावली के वास्तविक प्रश्नों के उत्तर और उत्तरदाताओं की विशेषताओं (लिंग, आयु, स्थिति समूहों, आदि द्वारा उत्तरों का वितरण) के बीच संबंध निर्धारित करने के लिए समूह तालिकाएँ महत्वपूर्ण हैं।
यदि संभव हो तो, सांख्यिकीय प्रसंस्करण के परिणामों के चित्रमय प्रतिनिधित्व का उपयोग किया जाता है, जो सूचना के विश्लेषण को बहुत सुविधाजनक बनाता है और सर्वेक्षण के परिणामों को अधिक दृश्य बनाता है।
किसी भी मामले में, सर्वेक्षण के दौरान प्राप्त आंकड़ों की सूचना सामग्री प्रश्नावली की संरचना की विचारशीलता और सर्वेक्षण के संगठन पर निर्भर करती है।
प्रश्नावली में खुले प्रश्नों के उत्तरदाताओं के उत्तरों से प्राप्त जानकारी के विशेष महत्व को नोट करना आवश्यक है। ऐसे वर्गों का सांख्यिकीय विश्लेषण डेटा की विविधता और उत्तरदाताओं के विचारों की मुक्त प्रस्तुति से बाधित होता है। "मैनुअल" प्रसंस्करण के बाद एकीकृत फॉर्मूलेशन की रेटिंग बनाने का एकमात्र संभव तरीका है
आप हमारे रोगी हैं, जिसका अर्थ है कि आप वह व्यक्ति हैं जिसके लिए हम काम करते हैं।
हम चाहते हैं कि आप खुश रहें कि आप चिकित्सा देखभाल के लिए हमसे संपर्क कर रहे हैं।
यह सर्वेक्षण गुमनाम है, सर्वेक्षण का उद्देश्य हमारे क्लिनिक में सेवा और चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता में सुधार करना है। हमें वास्तव में आपकी राय जानने की जरूरत है कि क्या ठीक करना है और किसके लिए प्रयास करना है
पुरुष लिंग महिला अक्सर बारंबारता नियमित रूप से बहुत ही कम दौरा किया जाता है
स्वैच्छिक चिकित्सा बीमा अटैचमेंट (संगठन के साथ एक समझौते के तहत) सीएचआई अटैचमेंट ^ गुदा (बजटीय) शुल्क के लिए अटैचमेंट (एक व्यक्ति के साथ एक समझौते के तहत) कर्मचारी (परिवार के सदस्य) 20 साल की उम्र तक 20-30 साल की उम्र 30-40 वर्ष 40-50 वर्ष पुराना 50 वर्ष से अधिक पुराना
आप क्लिनिक के काम को सामान्य रूप से कैसे आंकते हैं (सर्कल)"।
1 - उत्कृष्ट; 2 - अच्छा; 3 - मध्यम; 4- औसत से नीचे; 5 - बुरा।
क्लिनिक स्टाफ (सर्कल) के व्यावसायिकता का स्तर:
सेवा संगठन का स्तर (सर्कल)।"
1 - उत्कृष्ट; 2 - अच्छा; 3 - मध्यम; 4- औसत से नीचे; 5 - बुरा।
टिप्पणियों और इच्छाओं को तैयार करते समय, संदेह न करें कि क्या
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हम आपकी सभी टिप्पणियों को ध्यान में रखने की कोशिश करेंगे। हम आशा करते हैं कि आप पेशेवर स्तर के विशेषज्ञों और क्लिनिक में सेवा की गुणवत्ता दोनों से संतुष्ट होंगे।
भवदीय, पॉलीक्लिनिक प्रश्नावली संख्या ______ ____________________________ के प्रमुख I.I. इवानोव
संघीय राज्य संस्थान "राष्ट्रीय चिकित्सा और शल्य चिकित्सा केंद्र का नाम एन.आई. पिरोगोव रोसद्राव»
चावल। 1. पॉलीक्लिनिक में मरीजों का सर्वेक्षण करने के लिए प्रश्नावली का एक उदाहरण
फ्री-स्टाइल कमेंट ऑपरेटर्स। हालाँकि, यह सर्वेक्षण के ये खंड हैं, जो एक नियम के रूप में, प्रबंधकों के लिए सबसे अधिक रुचि रखते हैं। उपभोक्ता से प्रतिक्रिया प्राप्त करने का यह सबसे आसान तरीका है, हर उस चीज़ पर ध्यान देना जो उसके लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है। यह कथित नकारात्मक आकलन वाले प्रश्नों के उत्तर में सूचना के विशेष महत्व की व्याख्या करता है। प्रश्नावली में रोगियों की "लाइव" टिप्पणियों का आवधिक पठन, विशेष रूप से प्रश्नों के उत्तर में "आपकी टिप्पणियाँ। गलत क्या है?" या "आपकी इच्छाएँ। आप क्या बदलना चाहेंगे?" अक्सर प्रबंधक को संगठन की गतिविधियों की प्रक्रिया के विचारों और प्राथमिकताओं का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए मजबूर करता है। अंजीर पर। 1 पॉलीक्लिनिक में रोगियों का सर्वेक्षण करने के लिए प्रश्नावली का एक उदाहरण दिखाता है।
निष्कर्ष
उचित रूप से डिज़ाइन किए गए सर्वेक्षण संगठन के प्रबंधन को विश्लेषण और निर्णय लेने के लिए अतिरिक्त प्रबंधन जानकारी की निरंतर धारा प्रदान कर सकते हैं। इस जानकारी का विशेष मूल्य इस तथ्य में निहित है कि यह उपभोक्ता की आंखों के माध्यम से उद्यम की चल रही प्रक्रियाओं और परिणामों का मूल्यांकन करना संभव बनाता है। अक्सर यह जानकारी "आधिकारिक" जानकारी से मेल नहीं खाती।
संगठन में मामलों की स्थिति के बारे में, जैसा कि उपभोक्ता प्रक्रियाओं को अपने तरीके से मानता है, अपने तरीके से प्राथमिकताएं निर्धारित करता है। लेकिन यह उपभोक्ता की राय है जो सेवा की गुणवत्ता का आकलन निर्धारित करती है और इसके परिणामस्वरूप, संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता।
साहित्य
1. कोटलर एफ। मार्केटिंग के फंडामेंटल। - एम .: प्रगति, 1992. - 734 पी।
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संपर्क जानकारी
मखनेव डी.ए.
राष्ट्रीय चिकित्सा और शल्य चिकित्सा केंद्र। एन.आई. पिरोगोव 105203, मॉस्को, सेंट। लोअर पेरवोमेस्काया, 70
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