हार्ड और सॉफ्ट स्किल्स क्या हैं? अंतर क्या है? क्या अधिक महत्वपूर्ण है? "कौशल" क्या है और यह अवधारणा विभिन्न खेलों में कैसे भिन्न होती है।

सभी कौशल दो बड़े समूहों में विभाजित हैं: कठिन कौशल("कठिन" कौशल) और सॉफ्ट स्किल्स("सॉफ्ट स्किल्स)।

प्रति कठिन कौशलपेशेवर, तकनीकी कौशल को संदर्भित करता है जो देखने, मापने और प्रदर्शित करने में आसान होते हैं। इस श्रेणी में शामिल हैं, उदाहरण के लिए, स्पर्श टाइपिंग का कौशल, कब्ज़ा अंग्रेजी भाषा, ड्राइविंग, आदि "कठिन कौशल" की अवधारणा तकनीकी या प्रशासनिक प्रक्रियाओं से मेल खाती है जो कंपनी की गतिविधियों (प्रोग्रामिंग, उपकरण के साथ काम करना, प्रक्रिया प्रबंधन, आदि) में मौजूद हैं।

के खिलाफ, सॉफ्ट स्किल्सऐसे कौशल हैं जिन्हें ट्रैक करना, परीक्षण करना और प्रदर्शित करना मुश्किल है। इस समूह में संचार और प्रबंधन कौशल शामिल हैं, उदाहरण के लिए: संबंध स्थापित करना, एक टीम में काम करना, वार्ताकार को सुनना और समझना, बातचीत करना, अनुनय कौशल, वक्तृत्व, प्रस्तुतीकरण देना, चर्चा का नेतृत्व करना, समस्याओं को सुलझाना, निर्णय लेना, नेतृत्व करना, दूसरों को शिक्षित करना, प्रेरित करना, सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील तरीके से प्रभावी टीमों का निर्माण करना, संकल्प संघर्ष की स्थितिआदि। "सॉफ्ट स्किल्स" की अवधारणा लोगों के एक-दूसरे के साथ बातचीत करने के तरीके से संबंधित है, यानी "सॉफ्ट" (दूसरे शब्दों में, "सामाजिक") कौशल दोनों के लिए समान रूप से आवश्यक हैं। दिनचर्या या रोज़मर्रा की ज़िंदगीसाथ ही काम के लिए। वास्तव में, सभी स्तरों पर नेता हमेशा सामाजिक कौशल पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, चाहे वह प्रदर्शन करना हो अपना उदाहरणया टीम निर्माण, प्रतिनिधिमंडल या संघर्ष समाधान, सलाह, कोचिंग या प्रेरणा, जैसा कि कई अध्ययनों से पता चलता है।

इस प्रकार, में किए गए एक अध्ययन के परिणाम विदेश महाविद्यालय(हार्वर्ड यूनिवर्सिटी) और स्टैनफोर्ड रिसर्च इंस्टीट्यूट (स्टैनफोर्ड रिसर्च इंस्टीट्यूट) का कहना है कि एक कर्मचारी की व्यावसायिक सफलता में कठिन कौशल का योगदान केवल 15% है, जबकि सॉफ्ट स्किल्स शेष 85% निर्धारित करती हैं।

शायद यह परिणाम आश्चर्यजनक प्रतीत होगा, लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि व्यवसाय हमेशा समाज से जुड़ा होता है और इसमें लोगों के साथ संपर्क स्थापित करना और संवाद स्थापित करना शामिल होता है, साथ ही साथ खुद को और कंपनी को सबसे "अनुकूल प्रकाश" और ठोस रूप में स्थापित करना शामिल होता है। और यही सॉफ्ट स्किल्स के लिए है। दूसरी ओर, सॉफ्ट स्किल्स कठिन कौशल को व्यक्त करने का एक तरीका है।

कंपनी की समृद्धि के लिए प्रबंधकों को आवश्यक कौशल की सीमा का निर्धारण करते हुए, पी। सालोवी, जे। मेयर और डी। कारुसो द्वारा 1990 में प्रस्तावित भावनात्मक बुद्धिमत्ता की मनोवैज्ञानिक अवधारणा को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। जिस के अनुसार, भावनात्मक बुद्धि (ईक्यू) मानसिक क्षमताओं के एक समूह के रूप में परिभाषित किया गया है जो स्वयं की भावनाओं और दूसरों की भावनाओं के बारे में जागरूकता और समझ में योगदान देता है। भावनात्मक बुद्धिइसमें चार घटक शामिल हैं: आत्म-जागरूकता, आत्म-नियंत्रण, सामाजिक संवेदनशीलता और संबंध प्रबंधन। पश्चिम में, "इमोशनल इंटेलिजेंस" की अवधारणा बहुत लोकप्रिय है, हालांकि यह माना जाता है कि वैज्ञानिक बिंदुअवधारणा में कोई सामग्री नहीं है जो संचार कौशल और संचार क्षमता की अवधारणाओं से अलग है जो पहले मनोविज्ञान में स्वीकार की गई थी

इस प्रकार, कुछ विशेषज्ञों का मानना ​​है कि "भावनात्मक बुद्धि" की अवधारणा संचार कौशल का एक वैकल्पिक नाम है। यद्यपि, "नरम" कौशल की परिभाषा के दृष्टिकोण से, जो हमने पहले प्रस्तुत किया था, भावनात्मक बुद्धिमत्ता नरम कौशल से भिन्न होती है, कम से कम "आत्म-जागरूकता" जैसे घटक की उपस्थिति में। और EQ घटक "रिलेशनशिप मैनेजमेंट" में शामिल कौशल पूरी तरह से सॉफ्ट स्किल्स की श्रेणी में आते हैं।

भावनात्मक बुद्धि की अवधारणा के विकास के हिस्से के रूप में किए गए शोध से संकेत मिलता है कि भावनात्मक बुद्धि के कारक बड़े पैमाने पर "नरम" कौशल के साथ मेल खाते हैं। उदाहरण के लिए, डी। गोलेमैन और उनके सहयोगियों के एक अध्ययन के परिणामस्वरूप, जिसका उद्देश्य यह निर्धारित करना था कि प्रबंधकों की कौन सी क्षमताएं कंपनियों के उत्कृष्ट प्रदर्शन को निर्धारित करती हैं, यह पाया गया कि एक नेता की असाधारण सफलता उसके द्वारा सटीक रूप से निर्धारित की जाती है। बुद्धि, और संज्ञानात्मक कौशल विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं - दृष्टिकोण की चौड़ाई और दूरदर्शिता की क्षमता। साथ ही, अधिक उच्च स्तरकंपनी के प्रबंधन में प्रबंधक का कब्जा है, भावनात्मक बुद्धिमत्ता से जुड़ी क्षमताओं द्वारा अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है, जबकि कार्यात्मक कौशल में अंतर इतना महत्वपूर्ण नहीं है। यानी नेता का पद जितना ऊंचा होता है, उसकी सफलता की नींव में उतनी ही अधिक भावनात्मक बुद्धिमत्ता होती है।

इस अध्ययन के परिणाम स्टैनफोर्ड द्वारा किए गए एक अन्य अध्ययन के परिणामों से संबंधित हैं अनुसंधान संस्थान(स्टैनफोर्ड रिसर्च इंस्टीट्यूट) कार्नेगी मेलन फाउंडेशन के सहयोग से, के बीच सीईओ(सीईओ) फॉर्च्यून 500 कंपनियों के। जिसके परिणामों के विश्लेषण से पता चला है कि कंपनी के अधिकारियों की दीर्घकालिक और स्थिर सफलता उनके काम में 75% सॉफ्ट स्किल्स द्वारा और केवल 25% हार्ड स्किल्स द्वारा निर्धारित की जाती है। इस प्रकार, यह नरम कौशल है जो एक प्रबंधक की सफलता को काफी हद तक निर्धारित करता है। प्रबंधन प्रशिक्षण कार्यक्रम में किन विषयों के संदर्भ में सबसे महत्वपूर्ण हैं, प्रबंधन गुरु, हेनरी मिंटज़बर्ग (हेनरी मिंटज़बर्ग) में से एक की राय उल्लेखनीय है: महत्वपूर्ण नरमकौशल - नेतृत्व, टीम वर्क, संचार, बॉक्स के बाहर सोच - ये ऐसे कौशल हैं जो प्रबंधन की दुनिया में सबसे अच्छे से सबसे खराब को अलग करते हैं। और इस दृष्टिकोण के परिणाम खतरनाक हैं - बाजार प्रमाणित युवा नेताओं से भरा हुआ है जिनके पास कोई वास्तविक नेतृत्व गुण नहीं है। ऐसी प्रणाली निर्विवाद रूप से बेकार है।"

प्रति कठिन - अनुशासनगणितीय मॉडलिंग, सांख्यिकी, आर्थिक और भी शामिल हैं निवेश विश्लेषण, विपणन की योजना बना, वित्तीय प्रबंधन, आदि। ए टू नरम - अनुशासन: टीम-बिल्डिंग ("टीम बिल्डिंग"), प्रस्तुति की कला, नेतृत्व, आदि। हार्ड और सॉफ्ट विषयों के बीच एक स्पष्ट रेखा खींचना मुश्किल है, क्योंकि कई पाठ्यक्रमों में "कठिन" और "सॉफ्ट" कौशल दोनों का उपयोग शामिल है (उदाहरण के लिए, "मानव संसाधन" केवल योजना, नौकरी विवरण और बजट नहीं है, बल्कि संचार भी, मनोवैज्ञानिक परीक्षणऔर कॉर्पोरेट संस्कृति) पाठ्यक्रम "परियोजना प्रबंधन" के कार्यक्रम में कोई भी हाइलाइट कर सकता है कठोर और नरम - खंड .

और अंत में, मुख्य, और सुंदर विवादास्पद मुद्दा, - कौशल सिखाया जा सकता है ?

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि एमबीए कार्यक्रमों और अन्य पाठ्यक्रमों में प्रशिक्षण और मास्टर कक्षाओं के हिस्से के रूप में शिक्षण संचार और प्रबंधन कौशल (सॉफ्ट स्किल्स) लगातार देता है सकारात्मक नतीजे. हालांकि, जैसा कि अध्ययनों से पता चलता है, कौशल वास्तव में जल्दी से हासिल किए जाते हैं, लेकिन योजना से थोड़ा सा विचलन, कोई भी अनसुलझा मुद्दा, वास्तव में, आसानी से प्रतिभागियों को भ्रम की ओर ले जाता है। उदाहरण के लिए, एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित बिक्री प्रबंधक, शिलालेख "निदेशक" के साथ दरवाजे में प्रवेश करता है, जैसा कि सिखाया जाता है, पागलपन से, स्पष्ट करता है: "आपके निर्णय कौन करता है? ". और ऐसे कई उदाहरण हैं।

कौशल प्रशिक्षण आमतौर पर एक निश्चित कौशल (उदाहरण के लिए, बिक्री) को छोटे और अंतिम, कार्यात्मक संचालन (परिचित; प्रस्तुति; स्फूर्ति से ध्यान देना; आपत्तियों के साथ प्रश्न और कार्य; एक सौदा करना), जो आपको कौशल में महारत हासिल करने के परिणाम को प्रशिक्षित, समेकित और प्रदर्शित करने की अनुमति देता है। मास्टर करने के लिए और अधिक कठिन, प्रबंधन कौशल को अक्सर समूहों में विभाजित किया जाता है: समय प्रबंधन, प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल, बातचीत, और समूह, बदले में, विशिष्ट कार्यों में विभाजित होते हैं: लक्ष्य निर्धारण, योजना, निर्णय लेने, विश्लेषण, प्रेरणा। लेकिन व्यवहार में "सॉफ्ट" कौशल के उपयोग के लिए अखंडता और निरंतरता, अपने स्वयं के और सामान्य हितों की समझ, समग्रता की दृष्टि, विभिन्न व्यवहारों का उपयोग करने की क्षमता, प्राथमिकता और विकल्प बनाने की आवश्यकता होती है। प्रभावी उपयोगसॉफ्ट स्किल्स में न केवल लक्ष्यों और उद्देश्यों को देखने और अलग करने की क्षमता शामिल होती है, बल्कि समाधानों की बहुलता और व्यक्तिगत पहलुओं के महत्व को भी ध्यान में रखा जाता है। एक विरोधाभास पैदा होता है - कौशल प्रशिक्षण विखंडन के सिद्धांत पर आधारित है, और व्यवसाय के लिए निरंतरता और अखंडता की आवश्यकता होती है।

दूसरी ओर, यह पता लगाना आसान है कि एक कौशल को अलग-अलग संचालन (प्रक्रियाओं) में विभाजित करने का सिद्धांत विशिष्ट पेशेवर और उत्पादन कौशल, यानी श्रम विभाजन के औद्योगिक मॉडल के भीतर कठिन कौशल सिखाने के लिए सबसे उपयुक्त है। दूसरे शब्दों में, कन्वेयर उत्पादन मॉडल के ढांचे के भीतर)। अर्थात्, कंपनी की गतिविधियों में उन कार्यों का प्रदर्शन, जिनके परिणाम अनुमानित और मापने योग्य हैं, सिखाया जा सकता है। लेकिन कठोर मानदंड और श्रम के अंतिम विभाजन के आधार पर कठिन कौशल सिखाने का सिद्धांत संचार और प्रबंधन कौशल में नरम कौशल सिखाने के लिए पर्याप्त नहीं है।

कैसे, इस मामले में, सॉफ्ट स्किल्स में महारत हासिल करने के लिए?

सबसे पहले, आपको यह याद रखने की आवश्यकता है कि कौशल केवल एक मार्ग है, समस्याओं को हल करने का एक उपकरण है। दूसरे, सॉफ्ट स्किल्स कुछ खास परिस्थितियों में काम करते हैं। विशेषज्ञों के अनुसार, "सॉफ्ट" कौशल सिखाने में सत्यनिष्ठा सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण शर्त कार्यों का ज्ञान और समझ और अनुप्रयोग का संदर्भ है। यही है, समग्र दृष्टि, पेशेवर और कॉर्पोरेट लक्ष्य निर्धारित करने से "सॉफ्ट" कौशल के विकास और अनुप्रयोग में अखंडता सुनिश्चित होगी।

इस शब्द को पहले ही कई बार सुना है - कौशल। प्रारंभ में WOT टैंक खेलते समय। फिर, जब मैंने पोकर खेलना शुरू किया। और हर जगह यह कौशल, कौशल, कौशल ... हर जगह इसका लगातार उल्लेख किया जाता है। मैंने इसी तरह के वाक्यांश सुने: इस खेल में बहुत कुछ खिलाड़ी के कौशल पर निर्भर करता है; आपको अपने कौशल को पंप करने की आवश्यकता है; आपके पास क्या कौशल है; यह एक कौशल खेल है; ऐसा खेल कौशल पर निर्भर नहीं करता”; और अन्य इसे पसंद करते हैं। और उत्तर की अज्ञानता ने मुझे Google या यांडेक्स में एक प्रश्न भी नहीं पूछा - "कौशल क्या है?"। और जवाब अभी भी आ रहा है। देर - सवेर। यद्यपि हमेशा रुचि के विषय के बारे में जल्दी या तुरंत पता लगाने का प्रयास करना बेहतर होता है।

कौशल- यह एक सामूहिक अवधारणा है जिसमें एक निश्चित क्षेत्र में एक व्यक्ति (खिलाड़ी) का कौशल शामिल होता है, जिसमें ज्ञान, कौशल, साथ ही कार्रवाई या निर्णय लेने के समय (खेल के समय) उसकी शारीरिक और मानसिक स्थिति शामिल होती है। ) इस परिभाषा में हमारे प्रश्न का उत्तर है। संक्षेप में, कौशल व्यावसायिकता या निपुणता है।

कमान कौशल- यह टीम के सभी खिलाड़ियों का कुल (कुल) कौशल है।

कौशल अंग्रेजी शब्द से आया है « कौशल"- जिसका अर्थ है कौशल, कौशल, क्षमता, कौशल, प्रतिभा।

उदाहरण अंग्रेजी के शब्दकौशल से जुड़े:

• संचार कौशल - संचार कौशल;
• व्यावहारिक कौशल - व्यावहारिक कौशल;
• ड्राइविंग कौशल - ड्राइविंग कौशल;
• राजनयिक कौशल - राजनयिक प्रतिभा;
• संचार कौशल - संचार कौशल।

यह अफ़सोस की बात है कि स्कूल में, और फिर विश्वविद्यालय में मैंने अध्ययन किया जर्मन, अंग्रेज़ी नहीं। फिर भी, उसे जानना कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। हालाँकि मैं मुश्किल से जर्मन भी जानता हूँ ... लेकिन लेख इस बारे में नहीं है, बल्कि कौशल के बारे में है।

एक कौशल क्या है, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए, आइए कुछ उदाहरणों के साथ इसे और अधिक विस्तार से देखें। मुझे ऐसा लगता है कि इसका उपयोग कहीं भी किया जा सकता है जहां एक निश्चित गतिविधि होती है जो किसी व्यक्ति के कौशल और ज्ञान पर निर्भर करती है। और न केवल कंप्यूटर गेम के क्षेत्र में, जहां यह व्यापक हो गया है।

पोकर के उदाहरण पर कौशल को इस प्रकार परिभाषित किया गया है:

• आपके द्वारा खेले जाने वाले पोकर के प्रकार के खेल का ज्ञान (मैं व्यक्तिगत रूप से खेला और कभी-कभी सीआईएस में नो-लिमिट होल्डम खेलता हूं - और नकदी का एक खेल भी है, टूर्नामेंट, ओमाहा और अन्य प्रकार के पोकर भी हैं) ;
• पोकर गणित का ज्ञान;
• यह जानना कि किसी निश्चित क्षण में बेहतर तरीके से कैसे खेलना है, और जिस तरह से आपको जरूरत है उसे खेलने की क्षमता;
• मनोवैज्ञानिक स्थिरता और झुकाव के लिए प्रतिरक्षा;
• मल्टीटेबल करने की क्षमता;
• शारीरिक स्थिति और लंबे समय तक पोकर खेलने की क्षमता (दृढ़ता);
• उपस्थिति अच्छा कंप्यूटर(यह संभव है कि कई मॉनिटरों की उपस्थिति के साथ भी), एक आरामदायक माउस और तेज़ इंटरनेट;
• खिलाड़ियों (हड) पर आंकड़ों की उपलब्धता और इसे इष्टतम तरीके से उपयोग करने की क्षमता;
• पोकर कार्यक्रमों का ज्ञान;
• कुछ खिलाड़ियों (नियमित, पागल, निट्स) के खिलाफ खेलने का तरीका जानना;
• पोकर खिलाड़ी की शारीरिक स्थिति (यह निर्भर करता है उचित पोषण, खेल, दैनिक दिनचर्या, नींद);
• अन्य कौशल और ज्ञान।

टैंक गेम के उदाहरण पर कौशलWOT को निम्नानुसार परिभाषित किया गया है:

• ज्ञान और एक विशेष टैंक खेलने की क्षमता;
• ज्ञान और इस या उस टैंक में घुसने की क्षमता;
• अच्छी तकनीक (शक्तिशाली कंप्यूटर) और एक आरामदायक माउस की उपस्थिति;
• उपस्थिति अच्छा इंटरनेट, जो एक महत्वपूर्ण क्षण में लटकता नहीं है;
• स्थापित अनुमत संशोधन (मॉड) जो बेहतर खेलने और विभिन्न आंकड़ों को देखने में मदद करते हैं, विशेष रूप से अन्य खिलाड़ियों पर डेटा;
• खिलाड़ी की शारीरिक और मानसिक स्थिति;
• ताश खेलने का ज्ञान और उनके अधिकांश सबसे अच्छी जगहेंनुकसान से निपटने के लिए, आश्रय के लिए और दुश्मन को रोशन करने के लिए;
• अनुभव (आमतौर पर, जितने अधिक खेल खेले जाते हैं, खेलने की संभावना उतनी ही अधिक होती है अगली बारऔर भी बेहतर);
• टैंक चालक दल की पम्पिंग;
• टैंक पर स्थापित उपकरणों की उपस्थिति (उदाहरण के लिए, एक स्टीरियो ट्यूब, छलावरण जाल, आदि);
• अन्य कौशल और ज्ञान।

एक वेबमास्टर के कौशल को इस प्रकार परिभाषित किया गया है:

• विषयों पर ज्ञान (उदाहरण के लिए, आपको उस सीएमएस को जानना होगा जिसके साथ आप काम करते हैं और एचटीएमएल कोड को समझते हैं);
• वेबसाइट बनाने और उनके काम को अनुकूलित करने की क्षमता;
• कौशल, या;
• इन उद्देश्यों के लिए लिंक खरीदने और उच्च गुणवत्ता वाली साइटों का चयन करने की क्षमता;
• कौशल

  Dota . के उदाहरण पर कौशल

  ऐसे खेल हैं जहां कौशल को थोड़ा अलग तरीके से परिभाषित किया जाता है। उदाहरण के लिए, डोटा में कौशल स्वयं व्यक्ति के कौशल से नहीं, बल्कि प्रत्येक खेल चरित्र के अद्वितीय कौशल से निर्धारित होता है। डोटा और इसी तरह के खेलों में एक नायक अपने कौशल (जादू मंत्र) की मदद से लड़ने में सक्षम है। प्रत्येक चरित्र के लिए, ये कौशल व्यक्तिगत होते हैं और उन्हें कौशल कहा जाता है।

  मुझे लगता है कि मैंने आमतौर पर कौशल की अवधारणा को उदाहरणों के साथ समझाया, और इसे एक परिभाषा भी दी। अगर आपको लगता है कि आपने कुछ याद किया है, तो आप इसे नीचे टिप्पणी में जोड़ सकते हैं। पढ़कर खुशी होगी.

  बस इतना ही। शुभकामनाएं! और अंग्रेजी सीखो!

आज आप सीखेंगे कि सॉफ्ट स्किल्स क्या हैं और कंपनी के प्रमुख बनने के लिए आपको किन स्किल्स को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है।

आज मैं आपको बताऊंगा कि एक और नए शब्द के पीछे क्या छिपा है जो कार्मिक अधिकारियों, कंपनी के मालिकों, मानव संसाधन प्रबंधकों और सिर्फ उन लोगों के शब्दकोष में प्रवेश कर गया है जो हर तरह की विदेशी शर्तों के साथ ट्रम्प करना पसंद करते हैं।

हम बात करेंगे सॉफ्ट स्किल्स क्या हैं?.

डरो मत, सब कुछ बेहद सरल है (जब मुझे पता चला कि यह क्या है तो मुझे आश्चर्य हुआ), लेकिन आज यह उन लोगों के लिए महत्वपूर्ण है जो करियर बनाना चाहते हैं।

मुझे सॉफ्ट स्किल्स में दिलचस्पी क्यों हुई?

यहाँ, कोई भी मुझे और मेरे माता-पिता को सोवियत संघ के लिए पुरानी यादों के साथ फटकार नहीं लगाएगा।

पहला, क्योंकि हम पीछे मुड़कर देखने के अभ्यस्त नहीं हैं, और दूसरा, क्योंकि यह वास्तव में दमन, झूठ, प्रचार और कुल अभावों का भयानक युग था।

संक्षेप में, पछताने की कोई बात नहीं है।

लेकिन, जब मैं देखता हूं कि आज यह कितना मुश्किल है, और करियर बनाना और भी मुश्किल है, तो मुझे लगता है कि इस व्यवसाय के साथ पहले यह कितना आसान था।

सभी ने काम किया, एक विशाल देश के निवासियों की तुलना में अधिक रिक्तियां थीं।

प्रमुख के पद तक पहुंचने के लिए, किसी को अपने क्षेत्र का विशेषज्ञ होना चाहिए और इलिच के उपदेशों में बिना शर्त विश्वास करना चाहिए।

आज, सुपर-डुपर पेशेवर भी एक पहिया में एक गिलहरी की तरह घूमने के लिए मजबूर हैं, लगातार अपने कौशल में सुधार करते हैं, प्रशिक्षण से बाहर नहीं निकलते हैं, एक मांग वाले विशेषज्ञ बनने के लिए अपने पूरे जीवन का अध्ययन करते हैं।

और वैसे भी, हर दिन कुछ नए रुझान दिखाई देते हैं, जैसे, उदाहरण के लिए, सॉफ्ट स्किल्स, जिनकी चर्चा हमारे देश में बहुत पहले नहीं हुई है।

यह रहस्यमय सॉफ्ट स्किल्स क्या है?

मुझे लगता है कि जो लोग अच्छी तरह से अंग्रेजी जानते हैं, वे वाक्यांश को पढ़ने के बाद समझते हैं कि यह किस बारे में है, क्योंकि सॉफ्ट स्किल्स का अनुवाद "सॉफ्ट स्किल्स" के रूप में किया जाता है।

यही है, ये ऐसे कौशल हैं जिन्हें तुरंत प्रदर्शित नहीं किया जा सकता है, जैसे, उदाहरण के लिए, का एक लाल डिप्लोमा उच्च शिक्षा, कलाश्निकोव असॉल्ट राइफल को अलग करने और इकट्ठा करने की क्षमता या एक मिनट में जापानी में एक कविता का पाठ करना।

सॉफ्ट स्किल्स को सामाजिक कौशल भी कहा जाता है क्योंकि हम बात कर रहे हैंमुख्य रूप से लोगों के बीच बातचीत के बारे में।

यदि आपको कार मैकेनिक या स्टोरकीपर के रूप में नौकरी मिलती है, तो यह संभावना नहीं है कि आपके भविष्य के नियोक्ता को इस बात में दिलचस्पी होगी कि आपके पास ये बहुत ही नरम कौशल हैं या नहीं, लेकिन यदि आप प्रबंधकीय पद के लिए आवेदन कर रहे हैं या सेवा में काम करना चाहते हैं। क्षेत्र, आपको अपने सामाजिक कौशल में सुधार करना होगा।

आज, अधिक से अधिक नियोक्ता अपने अधीनस्थों से मांग कर रहे हैं (विशेषकर वे जो नेतृत्व की स्थिति) और नौकरी चाहने वाले जो केवल एक कंपनी में नौकरी पाना चाहते हैं, सॉफ्ट स्किल्स की उपस्थिति।

और यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि हार्वर्ड के वैज्ञानिक दिमागों के नवीनतम शोध के अनुसार, एक व्यक्ति की सफलता व्यावसायिक क्षेत्र 85% सॉफ्ट स्किल्स पर और केवल 15% हार्ड स्किल्स पर निर्भर करता है।

इसलिए, यदि आपको परीक्षण करने के लिए कहा जाए या कहा जाए तो आश्चर्यचकित न हों दिलचस्प सवालजिसका पहली नज़र में पेशेवर कौशल से कोई लेना-देना नहीं है।

सॉफ्ट स्किल्स का क्या मतलब है?

इसलिए, हमने शब्द के डिकोडिंग का पता लगाया सॉफ्ट स्किल्स, यह क्या है?यह, मुझे लगता है, समझ में आता है, लेकिन अन्य नौकरी चाहने वालों या नेतृत्व की स्थिति के लिए आवेदकों के बीच अनुकूल रूप से खड़े होने के लिए आपको कौन से कौशल और क्षमताओं को हासिल करने की आवश्यकता है, आपको अधिक विस्तार से रहने की जरूरत है।

आप विश्वास के साथ कह सकते हैं कि आपके पास सॉफ्ट स्किल्स हैं यदि आप:

लचीलापन दिखाएं।

उदाहरण के लिए, अगर आपके बॉस ने आपको दिन खत्म होने के एक घंटे बाद भी रुकने के लिए कहा है या आपको सप्ताहांत में एक रिपोर्ट पर काम करने की सलाह दी है, तो ऐसा चेहरा न बनाएं जैसे आपको दांत दर्द हो रहा है।

जिम्मेदारी लेने से न डरें।

जो नेता कठिन समय में अपने अधीनस्थों को एम्ब्रेशर में फेंकने की कोशिश करते हैं, और खुद बंकर में बैठ जाते हैं, उन्हें एक वर्ग की तरह गायब हो जाना चाहिए।

लोगों के साथ अच्छा व्यवहार करें।

काश और आह, मिथ्याचार, कोई भी आपको पहले जैसा प्यार नहीं करता।

1. आप जानते हैं कि एक टीम में कैसे काम करना है, हर कदम पर अपना "मैं" मत रखो, लेकिन यह समझें कि "हम" ने एक सफल परियोजना को पार कर लिया है।

आप दूसरों को सिखा सकते हैं।

एक ओरा के बिना, मनोविकार, चीख, अश्लीलता, बिना अहंकार और एक शुरुआत के अपमान के।

2. चर्चा कैसे अच्छे स्वभाव वाला व्यक्तिऔर जंगली बंदर नहीं।
3. लोगों के लिए कार्यों को जल्दी और सटीक रूप से निर्धारित करने में सक्षम, साथ ही, वे उच्च गुणवत्ता वाले काम पर हैं।
4. यहां तक ​​कि बिना कार और ड्राइविंग लाइसेंस वाला व्यक्ति भी इन शांत टायरों को खरीदने के लिए कायल हो सकता है।
5. विवादों को भड़काने की बजाय उन्हें शांत करें।
6. पेशकश के लिए हमेशा तैयार दिलचस्प विचारताकि कंपनी का प्रदर्शन और बेहतर हो सके।

सॉफ्ट स्किल्स हैं, लेकिन हार्ड स्किल्स क्या हैं?

तार्किक रूप से, यदि सॉफ्ट स्किल्स हैं, तो हार्ड स्किल्स भी होनी चाहिए।

बेशक, वे मौजूद हैं और शाब्दिक रूप से सॉफ्ट स्किल्स के रूप में अनुवादित हैं: "कठिन (कठिन) कौशल।"

यही है, ये वे कौशल हैं, जो वास्तव में, आपको अपने उद्योग में एक पेशेवर बनाते हैं, जिसे आप प्रबंधन या भविष्य के नियोक्ता को आसानी से प्रदर्शित कर सकते हैं।

कठिन कौशल में शामिल हैं:

• कब्ज़ा;
• ध्वनि की गति से टाइप करने की क्षमता;
• कार में 5 मिनट में 4 पहियों को बदलने की क्षमता;
• साक्षात्कार में भविष्य के बॉस का चित्र बनाने का अवसर;
• आंतरिक दहन इंजन आदि की संरचना का ज्ञान।

मुझे लगता है कि आप ठीक वही समझ रहे हैं जो मैं कहना चाहता था।

कठिन कौशल ज्ञान और कौशल हैं जिन्हें आपको सीधे किसी कंपनी में काम करने की आवश्यकता होती है और सीधे इसकी गतिविधियों से मेल खाती है।

और बनने के लिए एक अच्छा नेताअपने अधीनस्थों के लिए

निम्नलिखित वीडियो देखें:

सॉफ्ट स्किल्स के बारे में अज्ञानता से एक पूर्व शिक्षक का करियर क्यों बर्बाद हो गया?

अभी, बहुतों ने सुना है कि मैं यहाँ सॉफ्ट स्किल्स के बारे में क्या बात कर रहा था, और उन्होंने सोचा: “यह दर्द होता है! और मैं उनके बिना रह सकता हूं।"

बेशक, आप जीवित रहेंगे: कम वेतन वाली अप्रतिम स्थिति में!

और अपने शब्दों की पुष्टि करने के लिए, मैं आपको अपने पूर्व शिक्षक के असफल करियर के बारे में एक दुखद कहानी बताऊंगा।

सबसे चतुर व्यक्ति, एक प्रतिभाशाली वैज्ञानिक, एक बुद्धिमान शिक्षक ने केवल एक कैरियर के बारे में कहा, न कि एक वैज्ञानिक के बारे में।

उन्होंने कई अधीनस्थों के साथ एक बड़ा मालिक बनने का सपना देखा।

हमारे शर्मनाक पूर्व राष्ट्रपति यानुकोविच के समय में, वह एक तेजी से करियर बनाने और क्षेत्रीय प्रशासन में एक उच्च पद तक पहुंचने के लिए केवल दो वर्षों में कामयाब रहे।

वह ठीक एक साल तक इस पर रहे और इस तथ्य के बावजूद कि उन्होंने अपने प्रत्यक्ष कर्तव्यों का पूरी तरह से सामना किया, उन्हें सॉफ्ट स्किल्स की कमी के कारण निराश किया गया।

उनमें भी मुश्किल समयजब सत्ता के कार्यालयों में अशिष्टता पनपी, एक सत्तावादी शासन, जब बॉस के डर से कांपना और अपने मूर्खतापूर्ण कार्यों को करना आदर्श था, तो मेरे शिक्षक को यह समझाते हुए निकाल दिया गया: "आप नहीं जानते कि लोगों के साथ कैसे मिलना है बिल्कुल भी, आपके पास न्यूनतम लचीलापन भी नहीं है और आप बिल्कुल टीम के खिलाड़ी नहीं हैं ”।

क्या आपको अब भी लगता है कि बिना सॉफ्ट स्किल्स के आप एक बेहतरीन करियर बना सकते हैं?

वही आपको पता चला सॉफ्ट स्किल्स क्या हैं?, और आगे बढ़ने के लिए सबसे पहले किन कौशलों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है बिग बॉसमें बड़ी कंपनी.

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प्रशिक्षण में, मुझसे अक्सर सवाल पूछा जाता है कि यह क्या है और उनके बीच क्या अंतर है। इंटरनेट पर "अफवाह" करने के बाद, मुझे यह जानकर आश्चर्य हुआ कि किसी ने भी इन दो अवधारणाओं को विशेष रूप से प्रतिष्ठित या समझाया नहीं है। मैं अंतराल में भरता हूँ।

सॉफ्ट स्किल्स क्या हैं?

सॉफ्ट स्किल्स("सॉफ्ट स्किल्स", अंग्रेजी सॉफ्ट स्किल्स - "सॉफ्ट स्किल्स" या "फ्लेक्सिबल स्किल्स") आपको गतिविधि की बारीकियों और व्यक्ति के काम करने की दिशा की परवाह किए बिना सफल होने की अनुमति देता है। परंपरागत रूप से, मनोविज्ञान में, उन्हें सामाजिक कौशल के रूप में वर्गीकृत किया जाता है: लोगों को समझाने की क्षमता, लोगों के लिए एक दृष्टिकोण, नेतृत्व, पारस्परिक संचार, बातचीत प्रक्रिया, टीम वर्क, व्यक्तिगत विकास, समय प्रबंधन, विद्वता, रचनात्मकता, आदि। ध्यान दें कि ऊपर सूचीबद्ध कई कौशलों में से कोई भी केवल एक विशेष विशेषता पर लागू नहीं होता है। और केवल उसे।

सॉफ्ट स्किल्सकाम और जीवन दोनों में महत्वपूर्ण। लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उपयोग किए जाने वाले अधिकांश कौशल सॉफ्ट स्किल्स हैं। हालाँकि, आप जितना ऊपर चढ़ेंगे कैरियर की सीढ़ी, अधिक महत्वपूर्ण सामाजिक कौशल आपके जीवन में चलते हैं, जबकि पेशेवर कौशल पृष्ठभूमि में फीके पड़ जाते हैं। सब के बाद, उच्च स्थिति, बड़ी मात्राअधीनस्थ और कर्मचारी आपको सभी प्रकार के मुद्दों पर सलाह दे सकते हैं। इसलिए, 70% प्रशिक्षण कार्यक्रम और पाठ्यक्रम सॉफ्ट स्किल्स रेंज से कौशल में महारत हासिल करने पर केंद्रित हैं।

कठिन कौशल का उपयोग कहाँ किया जाता है?

कठिन कौशल("हार्डस्किल्स", इंग्लिश हार्ड स्किल्स - "हार्ड स्किल्स") - औपचारिक तकनीकों के क्षेत्र में की जाने वाली गतिविधियों से जुड़े तकनीकी कौशल: कार्यालय का काम, लॉजिस्टिक्स, टच टाइपिंग, ड्राइविंग, प्रोग्रामिंग, आदि।

चूंकि ये कौशल ठोस संरचनाओं के साथ स्थिर, आसानी से दिखाई देने योग्य, मापने योग्य और पहचानने योग्य हैं, इसलिए इन्हें निर्धारित आवश्यकताओं की सूची में शामिल किया गया है कार्य विवरणियां, आसानी से कई सरल और परिमित संक्रियाओं में विघटित हो जाते हैं।

रोजमर्रा की जिंदगी में कठिन कौशल का निरीक्षण करना आसान है। उदाहरण के लिए: एक विमान का पायलट, बिना किसी हिचकिचाहट के, टेकऑफ़ और लैंडिंग के लिए क्रियाओं का क्रम बताएगा। उनके निर्देश योजनाबद्ध, विशिष्ट और सुसंगत होंगे। की उपस्थितिमे व्यावहारिक अभ्यास, कठिन कौशल श्रेणी का कौशल सीखने वाला व्यक्ति अर्जित कौशल को स्वचालितता में लाने में सक्षम होता है और फिर क्रियाओं के स्पष्ट रूप से स्थापित अनुक्रम या "एक टेम्पलेट के अनुसार" का पालन करते हुए इसे रोजमर्रा के अभ्यास में लागू करता है।

सामान्य तौर पर, "हार्ड" और "सॉफ्ट" कौशल दोनों को विकसित करने के उद्देश्य से कार्यक्रम पाठ्यक्रमों को दैनिक उपयोग में एक व्यवहार मॉडल के अनिवार्य समेकन की आवश्यकता होती है। हालांकि, कौशल विकास कार्यक्रम सॉफ्ट स्किल्सआवश्यक रूप से अभ्यास और व्यावहारिक सिमुलेशन की मदद से कौशल के क्रमिक विकास के सिद्धांत पर निर्मित होते हैं जो आपको स्वतंत्र निर्णय लेने के लिए मजबूर करते हैं। केवल इस मामले में वे एक स्थिर परिणाम देते हैं। अन्यथा, योजना से थोड़ा सा भी विचलन, प्रस्तावित (रेडी-मेड) मॉडल में विचार नहीं किया गया कोई भी प्रश्न छात्र को तुरंत भ्रमित करता है।

श्रेणी से कौशल की महारत की डिग्री सॉफ्ट स्किल्सट्रैक करना, सत्यापित करना और नेत्रहीन प्रदर्शित करना मुश्किल है। इसलिए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उपयोग सॉफ्ट स्किल्सयह तभी संभव है जब आपके पास व्यवहार के विभिन्न मॉडलों का उपयोग करने, अपने स्वयं के और सामान्य हितों को पूरी तरह से समझने, प्राथमिकता देने और चुनाव करने की क्षमता हो। इस श्रेणी से कौशल की प्रभावी महारत का उद्देश्य हमेशा हाफ़टोन की बहुलता और स्थिति के वेरिएंट के बीच देखने और अंतर करने की क्षमता विकसित करना है। इसलिए, यदि हम उपरोक्त और आचरण को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं तुलनात्मक विश्लेषणकौशल के बीच, आपको निम्नलिखित मिलते हैं:

कठिन कौशल:	सॉफ्ट स्किल्स:
योग्यता विशेषज्ञता तकनीकी ज्ञान / योग्यता ◊ अल्पावधि में महत्वपूर्ण विकास तेज है कम प्रयास और गारंटीकृत परिणाम के साथ (मूल मानदंड के अधीन: प्रेरणा, सीखना, आदि) ◊ वस्तुतः रिवर्स डेवलपमेंट के अधीन नहीं है	दक्षता मूल्य ◊ क्रिया-प्रासंगिक व्यवहार पैटर्न लंबे समय में महत्वपूर्ण विकास धीमा है बड़े प्रयास से, आवश्यक स्तर की उपलब्धि की गारंटी नहीं है (दक्षताओं की "सीमा", व्यक्तित्व संरचना में गहरा एकीकरण) ◊ विशिष्ट परिस्थितियों में - विपरीत विकास के अधीन

सार्वभौमिक दक्षताओं की भूमिका, या पश्चिमी शब्दावली में सॉफ्ट स्किल्स, पर आधुनिक बाजारश्रम बढ़ रहा है। सॉफ्ट स्किल्स मानसिक और पारस्परिक क्षमताएं हैं, जो कठिन कौशल के विपरीत, मात्रात्मक या प्रमाणित नहीं होती हैं। कभी-कभी उन्हें व्यक्तिगत गुण कहा जाता है, क्योंकि वे किसी व्यक्ति के चरित्र पर निर्भर करते हैं और प्राप्त होते हैं निजी अनुभव. सॉफ्ट स्किल्स में शामिल हैं: संगठन, जिज्ञासा, अच्छी याददाश्त, योजना बनाने की क्षमता आदि। इस लेख में, हम सॉफ्ट स्किल्स के बारे में बात करेंगे जो आधुनिक नियोक्ताओं द्वारा मूल्यवान हैं।
हार्ड और सॉफ्ट स्किल्स में अंतर करने के बारे में और पढ़ें।

करियर बनाने के लिए आपके सॉफ्ट स्किल्स का "सामान" क्यों महत्वपूर्ण है

सॉफ्ट स्किल्स के सेट में अंतर के बिना, समान शिक्षा प्राप्त करने वाले समान संकाय के सभी स्नातक समान पद और नौकरी के लिए आवेदन कर सकते हैं। और वे वही काम करेंगे। यह स्पष्ट है कि ऐसा नहीं है।
दो परमाणु भौतिकविदों की कल्पना करो। उनके पास एमईपीएचआई विश्वविद्यालय से लाल डिप्लोमा हैं, वे एक परमाणु ऊर्जा संयंत्र की बिजली इकाई के डिजाइन पर एक डिजाइन ब्यूरो में काम करते हैं। उनके पेशेवर कौशल अलग नहीं हैं, शिक्षा और काम करने का स्थान समान है। लेकिन सार्वभौमिक दक्षताओं का उनका "सामान" अलग है।

उनमें से एक टीम में अच्छा काम करता है, आत्मविश्वासी और मिलनसार है। और दूसरा सहकर्मियों के साथ संवाद करने के बजाय चित्र के साथ काम करना पसंद करता है, लेकिन साथ ही वह गणना करने में व्यवस्थित है। सबसे अधिक संभावना है, उनका आगे का करियर अलग-अलग तरीकों से विकसित होगा। पहला व्यक्ति विश्लेषणात्मक विभाग में विशेषज्ञ या काम करने में सक्षम होगा, लेकिन उसे कैरियर और वेतन वृद्धि की संभावनाओं के साथ नेतृत्व की स्थिति भी सौंपी जा सकती है। और दूसरा केवल एक विशेषज्ञ या विश्लेषक के रूप में विकसित होने में सक्षम होगा, अर्थात अपने पेशेवर कौशल के ढांचे के भीतर विकसित होगा।
वर्णित स्थिति से पता चलता है कि सॉफ्ट स्किल्स का एक सेट पेशेवर पसंद की चौड़ाई को प्रभावित करता है: एक व्यक्ति के पास जितनी अधिक क्षमताएं होती हैं, उतनी ही अधिक अधिक विकल्पभविष्य में व्यावसायिक विकास संभव है.

4 प्रकार के सॉफ्ट स्किल्स

पेशे में अपने अवसरों का विस्तार करने के लिए, आपको सार्वभौमिक दक्षताओं के 4 अलग-अलग समूहों को विकसित करने की आवश्यकता है: सामाजिक, बौद्धिक, दृढ़-इच्छाशक्ति और नेतृत्व।

1. सामाजिक दक्षतालोगों के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने के लिए जिम्मेदार।

• सुजनता
• सक्षम लिखित और मौखिक भाषण
• सार्वजनिक रूप से बोलने की क्षमता
• भावनात्मक बुद्धिमत्ता (अन्य लोगों की भावनाओं और उद्देश्यों को पहचानने की क्षमता)
• आलोचना का लचीलापन और स्वीकृति

2. बौद्धिक दक्षतानिरंतर के लिए जिम्मेदार व्यावसायिक विकासउनके क्षेत्र के भीतर।

• विश्लेषणात्मक दिमाग
• समस्याओं को देखने और हल करने की क्षमता
• अच्छी याददाश्त
• सीखने योग्यता
• रचनात्मकता

3. स्वैच्छिक दक्षताओंकार्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार।

• परिणाम उन्मुख
• समय प्रबंधन
• दृढ़ता
• तनाव प्रतिरोध
• नियमित काम करने की इच्छा

4. नेतृत्व क्षमताएंसामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संसाधनों के सफल उपयोग के लिए जिम्मेदार।

• निर्णय लेने की क्षमता
• ज़िम्मेदारी
• टीम बनाने की क्षमता
• सलाह
• संघर्षों को सुलझाने की क्षमता

दक्षताओं की पूरी सूची, जो आपको एक फिर से शुरू लिखने में मदद करेगा, हमारी वेबसाइट से डाउनलोड करें। लेकिन याद रखें कि केवल सॉफ्ट स्किल्स को सूचीबद्ध करने से नियोक्ता प्रभावित नहीं होगा। सूची को वास्तविक तथ्यों और आपकी उपलब्धियों द्वारा समर्थित होना चाहिए। सॉफ्ट स्किल्स को डिप्लोमा की तरह रिक्रूटर के सामने टेबल पर नहीं रखा जा सकता है, उन्हें इंटरव्यू के दौरान और ट्रायल पीरियड के दौरान दिखाया जाना चाहिए।

सॉफ्ट स्किल्स कब और कैसे विकसित करें

किसी व्यक्ति को जन्म से ही कुछ सार्वभौमिक दक्षताओं की नींव दी जाती है, उदाहरण के लिए: दृढ़ता, अच्छी स्मृति, जिज्ञासा। लेकिन अधिकांश सॉफ्ट स्किल्स को जीवन भर विकसित किया जा सकता है और होना चाहिए। उन्हें स्कूलों में नहीं पढ़ाया जाता है, लेकिन उन्हें हासिल करने के कई तरीके हैं।

• जनक उदाहरण: माता-पिता में निहित कुछ दक्षताओं को अपनाने में मदद करता है। तो, अगर वयस्क पा सकते हैं सही निकाससंघर्ष और तनावपूर्ण स्थितियों में, बच्चा अपने व्यवहार की रेखा सीखता है: वह लचीलापन, शांति, समझौता खोजने की क्षमता सीखता है।
• अनुभाग और मंडलबच्चों के लिए सभी प्रकार की दक्षताओं का विकास करना। खेल मजबूत इरादों वाली दक्षताओं का विकास करते हैं, और टीम के खेल अन्य बातों के अलावा, एक टीम में काम करना सिखाते हैं। संगीत और चित्रकारी मस्तिष्क के दोनों गोलार्द्धों का विकास करती है और सभी बौद्धिक दक्षताओं को गति प्रदान करती है। तार्किक साेचशतरंज खेलते समय विकसित होता है।
• परियोजना कार्य स्कूल में आपको सामाजिक, नेतृत्व और बौद्धिक क्षमता विकसित करने की अनुमति मिलती है। परियोजना का अनुकरण करता है असली कामएक पेशेवर टीम में, जहां एक नेता, विशेषज्ञ, संचारक, नवप्रवर्तनक और अन्य भूमिकाएँ होती हैं। परियोजना विकास के प्रत्येक चरण में, प्रशिक्षण विभिन्न प्रकारदक्षताओं: भूमिकाओं का वितरण (नेतृत्व), चर्चा (सामाजिक दक्षता), अनुसंधान(बौद्धिक दक्षताओं), परियोजना प्रस्तुति (सामाजिक दक्षताओं)।
• बच्चों के शिविर- एक ऐसी जगह जहां बच्चे लगातार एक-दूसरे से संवाद करते हैं। विशेष रूप से प्रासंगिक शिविर किशोरावस्था, जो सामाजिक दक्षताओं के विकास के शिखर के लिए जिम्मेदार है। विकासशील शिविर और भी अधिक व्यावहारिक लाभ लाते हैं - एक भाषा, खेल या कैरियर मार्गदर्शन शिविर, जैसे "भविष्य के पेशेवर" शिविर।
• विकास प्रशिक्षण- अधिकांश प्रभावी विकल्पसॉफ्ट स्किल्स ट्रेनिंग, जो बच्चों और वयस्कों दोनों के लिए उपलब्ध है। प्रशिक्षण के दौरान, दक्षताओं का विकास एक पृष्ठभूमि नहीं है, बल्कि एक लक्ष्य कार्य है जिसे नेता निर्धारित करता है और कार्यान्वयन की निगरानी करता है। किशोरों के लिए प्रशिक्षण और उन दक्षताओं के बारे में जिनका उद्देश्य आप कर सकते हैं।

और, ज़ाहिर है, कई दक्षताएँ अनुभव के साथ आती हैं। दिलचस्प रहने और अधिक हासिल करने के लिए सॉफ्ट स्किल्स सीखें और विकसित करें!

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