हार्ड और सॉफ्ट स्किल्स क्या हैं। सुनना, बोलना और बातचीत करना: सॉफ्ट स्किल्स क्या हैं और उन्हें कैसे विकसित किया जाए?
विशेष रूप से परियोजना प्रबंधन के बारे में और सामान्य रूप से प्रबंधन में सफलता के बारे में बोलते हुए, मूलभूत शर्तों में से एक को प्रकट करना आवश्यक है - सॉफ्ट स्किल्स.
मैंने रूसी में एक समझदार अनुवाद कभी नहीं देखा। "सॉफ्ट स्किल्स" फॉर्म के अनुवाद का संस्करण सचमुच पैटर्न को तोड़ता है। बस अपने लिए कल्पना करें कि, उदाहरण के लिए, वाक्यांश "अप टू यू" का अनुवाद आपके लिए "अप टू यू" के रूप में किया जाएगा। सॉफ्ट स्किल्स के साथ भी ऐसा ही है। ये सॉफ्ट स्किल्स नहीं हैं! क्योंकि एक चौकस पाठक तुरंत पूछेगा - क्या, कुछ ठोस कौशल भी हैं? एक शब्द में, यह कोमलता, कठोरता या किसी अन्य विशेषण के बारे में नहीं है। फिर क्या? सॉफ्ट स्किल्स वास्तव में क्या हैं?
हाल ही में, मैंने एक व्यक्ति के साथ बातचीत की, जिसने दावा किया कि सॉफ्ट स्किल्स एक सुंदर और सही आवरण है कठिन कौशल. मैं प्रश्न के इस सूत्रीकरण से पूरी तरह असहमत हूं, और नीचे मैं समझाऊंगा कि क्यों।
सॉफ्ट स्किल्स एक सामूहिक शब्द है जो विभिन्न प्रकार के व्यवहारों को संदर्भित करता है जो काम पर लोगों की मदद करते हैं, साथ ही साथ सफलतापूर्वक सामूहीकरण भी करते हैं। और आप और मैं जानते हैं कि समाजीकरण तब होता है जब कोई व्यक्ति अन्य लोगों के साथ बातचीत करता है, भले ही यह बातचीत व्यक्तिगत रूप से आमने-सामने न हो, लेकिन इंटरनेट, टेलीफोन या यहां तक कि कागजी पत्रों के माध्यम से भी हो। संक्षेप में, सॉफ्ट स्किल अच्छे शिष्टाचार और व्यक्तित्व लक्षण हैं जो अन्य लोगों के साथ बातचीत करने और इन लोगों के साथ अच्छे संबंध बनाने के लिए आवश्यक हैं। वे भी हैं बुरे लक्षणव्यक्तित्व, बुरे शिष्टाचार - लेकिन वे निर्माण में मदद नहीं करते हैं एक अच्छा संबंध, और इसलिए हम उन्हें सॉफ्ट स्किल्स के सेट से बाहर कर देते हैं।
कठिन कौशल के विपरीत, जिसमें तकनीकी कौशल और कुछ कार्यात्मक कार्यों को करने की क्षमता शामिल है, किसी भी उद्योग, किसी भी पेशे, किसी भी प्रकार की गतिविधि और लोगों के बीच किसी भी बातचीत में सॉफ्ट स्किल्स का उपयोग किया जाता है। अक्सर यह कहा जाता है कि कठिन कौशल आपको साक्षात्कार लेने में मदद करेंगे, जबकि सॉफ्ट स्किल आपको नौकरी पाने और बनाए रखने में मदद करेंगे, या यहां तक कि अपनी खुद की कंपनी शुरू करने में भी मदद करेंगे।
सॉफ्ट स्किल्स में अच्छा मौखिक और लिखित संचार कौशल, दूसरों के साथ सहानुभूति और सहानुभूति रखने की क्षमता शामिल है; सहयोग करने की क्षमता और; समस्याओं को हल करने की इच्छा और संघर्षों को हल करने का कौशल। हम कह सकते हैं कि सॉफ्ट स्किल्स भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बारे में हैं। भी सॉफ्ट स्किल्सअक्सर कॉल लोगों को कौशलया पारस्परिक कौशल, जो पहले से ही "सॉफ्ट स्किल्स" की तुलना में इस शब्द के सार के काफी करीब है।
सॉफ्ट स्किल्स के सेट में शामिल एक अन्य विशेषता स्थितिजन्य जागरूकता है। इसका मतलब है कि आप जानते हैं कि कैसे ट्रैक करना है कि आपके आस-पास की स्थिति कैसे विकसित हो रही है, आप जानते हैं, आप जानते हैं कि कैसे और विचार करें विभिन्न तरीकेइस स्थिति में शामिल सभी लोगों के लिए सर्वोत्तम परिणाम देने वाली कार्रवाइयों के साथ इसका जवाब देना।
सॉफ्ट स्किल्स की एक और महत्वपूर्ण विशेषता अनुकूलन क्षमता या लचीलापन है, जिसका अर्थ है कि आप विभिन्न परिस्थितियों में समान रूप से अच्छी तरह से काम कर सकते हैं, साथ ही बिना निराश हुए और बिना रुके एक स्थिति से दूसरी स्थिति में जाने की क्षमता सफलतापूर्वक अपना प्रदर्शन जारी रखने में सक्षम हैं। कार्य।
राजनयिक और सम्मानजनक होने की क्षमता, भले ही कुछ मौजूद हों, एक अन्य प्रमुख सॉफ्ट स्किल विशेषता है। इस क्षमता का मतलब है कि आप निराश, निराश या नाराज होने पर भी एक पेशेवर स्वर और उचित व्यवहार बनाए रखने में सक्षम हैं।
मजबूत पारस्परिक कौशल वाला एक कर्मचारी स्पष्ट रूप से अपनी आवश्यकताओं, टीम और पर्यावरण के लिए उनकी अपेक्षाओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में सक्षम होता है, और ध्यान से सुनता है कि दूसरे उनकी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को कैसे व्यक्त करते हैं। वह दूसरों के साथ इस तरह से बातचीत करता है कि प्रत्येक प्रतिभागी को यह महसूस हो कि उसे सुना और समझा गया था, और यह सब एक सम्मानजनक और पेशेवर तरीके से किया गया था, भले ही प्रतिभागियों को वह प्राप्त न हो जो उन्होंने दावा किया था। ऐसी स्थिति में, मजबूत पारस्परिक कौशल वाला कर्मचारी समझता है कि यह कब और किस क्षण संभव है, और कब रुकने लायक है। समझता है कि कब बोलना है, कब सुनना है और कब पेश करना है।
गंभीर कंपनियां उन कर्मचारियों की बहुत सराहना करती हैं जो अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त कर सकते हैं, दूसरों के साथ सही ढंग से और सम्मानपूर्वक संवाद कर सकते हैं, दूसरों को सुन सकते हैं, अन्य दृष्टिकोणों को समझ सकते हैं और स्वीकार कर सकते हैं (जरूरी नहीं कि सहमत हों, लेकिन स्वीकार करें) और विभिन्न परिस्थितियों में एक तरह से और इस तरह से प्रतिक्रिया दें। जो अन्य लोगों की भावनाओं को ठेस नहीं पहुंचाते - यह सब सुनिश्चित करने की बहुत संभावना है कि ऐसे लोग एक टीम में अच्छा काम करने में सक्षम होंगे।
उन्हें अपने तकनीकी कर्मचारियों में इस तरह के कौशल का होना बहुत मूल्यवान लगता है, क्योंकि उन्हें अक्सर इन कर्मचारियों की आवश्यकता होती है कि वे सरलीकरण या कृपालुता के बिना और ऐसी शैली में कुछ अत्यधिक तकनीकी व्याख्या करने में सक्षम हों, जिसे कोई भी समझ सके। गंभीर कंपनियों के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि उनका तकनीकी स्टाफसमझ सकते हैं और सम्मान कर सकते हैं कि उनके गैर-तकनीकी सहयोगी अपने काम और उनके उत्पादों से क्या उम्मीद करते हैं।
कंपनियों का मानना है कि इन कौशल वाले कर्मचारी न केवल बेहतर परिणाम दे सकते हैं, बल्कि एक आरामदायक कामकाजी माहौल बनाने में भी मदद कर सकते हैं।
जबकि कई नेताओं के पास ये क्षमताएं हैं और उन्हें सहज रूप से लागू करते हैं, कई अन्य लोगों को इन कौशलों को विकसित करने के लिए प्रशिक्षित और काम करना चाहिए। यह वैज्ञानिक रूप से स्थापित किया गया है कि स्वभाव से कुछ ऐसे कौशल वास्तव में एक व्यक्ति को दिए जाते हैं, लेकिन उनकी सशर्त ताकत अधिकतम 15% से अधिक नहीं होती है जिसे नियमित अभ्यास के माध्यम से विकसित किया जा सकता है। नेतृत्व, आत्म-प्रतिबिंब और आत्म-विकास पर पुस्तकें और लेख उन क्षेत्रों को विकसित करने में मदद कर सकते हैं जिनमें आपको सुधार की आवश्यकता महसूस होती है। दोस्तों और परिवार, सहकर्मियों से पूछकर जिनकी राय पर आप भरोसा करते हैं, आप यह भी निर्धारित कर सकते हैं कि सॉफ्ट स्किल्स के एक बड़े सेट से कौन से कौशल विकसित करने लायक हैं और उन्हें क्यों विकसित किया जाए। अपने गुणों को सुधारने का एक और तरीका है विकसित सॉफ्ट स्किल्स वाले लोगों को देखना और उनका अनुकरण करना।
सॉफ्ट स्किल्स विकसित करने में गुड लक!
हार्ड और सॉफ्ट स्किल्स लोकप्रिय शब्द हैं जो अक्सर निजी प्रशिक्षकों, प्रशिक्षकों और सलाहकारों द्वारा उपयोग किए जाते हैं। इन अवधारणाओं और व्यवहार में उनके आवेदन के बीच अंतर के बारे में - हमारे लेख में।
हार्ड और सॉफ्ट स्किल्स: क्या अंतर है
कठिन कौशल(अंग्रेजी "कठिन कौशल") गतिविधि के तकनीकी पक्ष से संबंधित पेशेवर कौशल और क्षमताओं का एक समूह है। इस तरह के कौशल का प्रदर्शन किया जा सकता है, वे संबंधित हैं अनिवार्य जरूरतेंकाम पर रखते समय, उन्हें नौकरी के विवरण में दर्शाया गया है।
सॉफ्ट स्किल्स(इंग्लैंड। "सॉफ्ट स्किल्स") संबंधित नहीं हैं विशिष्ट प्रकारगतिविधियों, लेकिन सहकर्मियों, ग्राहकों और भागीदारों के साथ प्रभावी बातचीत के लिए संचार के साथ। नरम कौशल और एक व्यक्ति के चरित्र, उसके स्वभाव और व्यक्तिगत अनुभव के बीच सीधे संबंध पर जोर देते हुए उन्हें अक्सर "व्यक्तिगत गुण" कहा जाता है।
| कठिन कौशल | सॉफ्ट स्किल्स |
| महारत के लिए तर्क और बुद्धि महत्वपूर्ण हैं, जो IQ के स्तर को मापते हैं। | उच्च अनुपात महत्वपूर्ण है भावनात्मक बुद्धिईक्यू। |
| परीक्षा और प्रमाणन की सहायता से "कठिन" कौशल की उपस्थिति और स्तर की जांच की जाती है। | "सॉफ्ट" कौशल की अभिव्यक्ति को ट्रैक करना, मापना या दिखाना मुश्किल है। विभिन्न मूल्यांकन प्रक्रियाएं और व्यक्तिगत परीक्षण हैं, लेकिन ये महंगी गतिविधियां हैं। |
| वे व्यावहारिक रूप से नहीं बदलते हैं, भले ही कोई व्यक्ति पर्यावरण (कंपनी, टीम, विभाग) में हो। उदाहरण के लिए, किसी भी कंपनी के लिए अच्छे कोड के नियम समान रहते हैं। | एक विशिष्ट दर्शकों और स्थिति के लिए अनुकूलन की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, सॉफ्टवेयर परीक्षण में लगी टीम में काम करने के लिए पारस्परिक संचार की आवश्यकता होगी। |
| विश्लेषण और संस्मरण के माध्यम से प्राप्त किया गया तैयार सामग्री(व्याख्यान, किताबें, ऑडियो और वीडियो सामग्री, व्यक्तिगत निर्देश)। | कौशल का निर्माण व्यक्तिगत अनुभव पर आधारित है। |
वहीं, सॉफ्ट स्किल्स की तुलना में हार्ड स्किल्स में तेज गति से महारत हासिल होती है।
हार्ड और सॉफ्ट स्किल्स के उदाहरण
कठिन कौशल:
- वाहन प्रबंधन।
- विदेशी भाषाओं का ज्ञान।
- अत्यधिक विशिष्ट कार्यक्रमों (लेखांकन और प्रबंधन लेखांकन, वेब डिज़ाइन, प्रोग्रामिंग, वीडियो संपादन के संदर्भ में) का कब्ज़ा।
"सॉफ्ट स्किल्स:
- लगातार सीखने की क्षमता (आजीवन सीखने/शिक्षा/आजीवन सीखने/)।
- समय प्रबंधन।
- सुजनता (बातचीत, अनुनय और तर्क, टीम वर्क, ग्राहक अभिविन्यास)।
- तनाव और भावना प्रबंधन (चतुर और कूटनीतिक होने की क्षमता)।
अधिक विशिष्ट "सॉफ्ट" कौशल भी हैं, जैसे कि बिक्री संचार, रणनीतिक सोच और प्रबंधकों के लिए त्वरित निर्णय लेना।
हार्ड और सॉफ्ट स्किल्स क्यों विकसित करें
संयुक्त के परिणाम बताते हैं कि फॉर्च्यून 500 कंपनियों में प्रबंधकों की सफलता 75% सॉफ्ट स्किल्स पर निर्भर है, जबकि हार्ड स्किल्स केवल 25% के लिए जिम्मेदार है। हम यह निष्कर्ष निकालते हैं कि "सॉफ्ट" कौशल का कैरियर के विकास पर अधिक प्रभाव पड़ता है। प्रोग्राम कोड के लेखन को स्वचालितता में सुधारना संभव है, लेकिन केवल सामाजिक वातावरण में बातचीत करने की क्षमता ही ऐसे प्रोग्रामर को एक सॉफ्टवेयर कंपनी का प्रमुख बनने में मदद करेगी।
गुणों का विकास कैसे करें
आप की मदद से कठिन कौशल में सुधार कर सकते हैं प्रशिक्षण केंद्र(विश्वविद्यालय, स्कूल, पुनश्चर्या पाठ्यक्रम)। साथ ही, इस तरह के कौशल को विभाजन द्वारा जटिलता के कई स्तरों में विभाजित किया जाता है। प्रत्येक स्तर का अध्ययन एक परीक्षा, प्रमाणन, सत्यापन के साथ समाप्त होता है। काम के दौरान दैनिक अभ्यास से कठिन कौशल को स्वचालितता में लाना आसान हो जाता है।
सॉफ्ट स्किल्स व्यक्तिगत अनुभव के माध्यम से, परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से हासिल की जाती हैं। व्यक्तिगत और पृष्ठभूमि प्रशिक्षण, मास्टर कक्षाएं, नेटवर्किंग और संचार विकास को गति देने में मदद करेंगे। काम की प्रक्रिया में स्व-शिक्षा और विकास, कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रम भी "सॉफ्ट" कौशल के निर्माण में योगदान देंगे।
आप शायद जानते हैं कि कौशल दो प्रकारों में विभाजित होते हैं: कठिन कौशल और सॉफ्ट कौशल। हम अक्सर नवीनतम, सार्वभौमिक "सॉफ्ट" कौशल के बारे में लिखते हैं। आज हम पहले के बारे में बात करेंगे, पता लगाएंगे कि वे क्या हैं और दो प्रकारों के बीच अंतर का पता लगाएं।
कठिन कौशल और नरम कौशल: अंतर
कठिन कौशल ("कठिन" या "कठिन" कौशल अंग्रेजी से अनुवादित) तकनीकी क्षमताएं या कौशल के सेट हैं जिन्हें मापना आसान है और जिन्हें स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया जा सकता है। एक नियम के रूप में, उन्हें पाठ्यक्रम, संगोष्ठियों में भाग लेने, किताबें पढ़ने और विशिष्ट अनुभव प्राप्त करके सीखा जा सकता है।
"कठिन" कौशल के उदाहरण:
- ज्ञान
- टाइप करने की गति
- प्रोग्रामिंग
रोजगार के दृष्टिकोण से, ये कौशल अक्सर मौलिक होते हैं, क्योंकि किसी क्षेत्र के विशेषज्ञ के पास सबसे पहले विशेष कौशल होना चाहिए।
दूसरी ओर, सॉफ्ट स्किल्स ("सॉफ्ट" या "फ्लेक्सिबल" स्किल्स) गैर-विशिष्ट का एक सेट है, लेकिन जीवन में करियर और सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, सुपरप्रोफेशनल स्किल्स जो उच्च प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार हैं और "क्रॉस-कटिंग" हैं, यानी किसी विशिष्ट विषय क्षेत्र से संबंधित नहीं है। वे व्यक्तिपरक और मापने में मुश्किल हैं। संक्षेप में, यह कठिन कौशल और सॉफ्ट कौशल के बीच मुख्य अंतर है।
सॉफ्ट स्किल्स के उदाहरण:
- ज़िम्मेदारी
- अनुशासन
- समस्या को सुलझाना
- धैर्य
- टीम वर्क
इस तथ्य के बावजूद कि अब आप "सॉफ्ट" कौशल के बारे में अधिक से अधिक सुन सकते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि "कठिन" लोगों का कोई मूल्य नहीं है। बल्कि, इसके विपरीत: आप संगठित और जिम्मेदार हो सकते हैं, लेकिन अगर इसके अलावा आपके पास विशेष पेशेवर कौशल नहीं है, तो आप खुद को पूरी तरह से महसूस नहीं कर पाएंगे।
सॉफ्ट स्किल्स अक्सर उनका अध्ययन करने वाले को "धोखा" देते हैं, क्योंकि एक किताब पढ़ने या एक व्याख्यान सुनने के बाद, ऐसा लग सकता है कि कौशल में महारत हासिल है। यह तेज़ है, लेकिन यह जाँचना कठिन है कि प्रगति हो रही है या नहीं। लेकिन कब्जे के रूप में ऐसा "कठिन" कौशल विदेशी भाषा- यह कुछ ऐसा है जिसे लंबे और कठिन तरीके से सिखाया जाना चाहिए। इसके लाभ बहुत अधिक मूर्त हो सकते हैं, लेकिन इसे विकसित होने में महीनों और वर्षों भी लगेंगे।
शब्दावली पर भी ध्यान दें। कठिन कौशल के लिए, कंपनी या आपके साथ काम करने वाले लोगों की परवाह किए बिना नियम समान रहते हैं। "नरम" कौशल में, नियम बदलते हैं। उदाहरण के लिए, प्रोग्रामिंग और संचार के बारे में सोचें।
किताबें पढ़कर और अपने कंप्यूटर का उपयोग करके अपने घर के आराम से कठिन कौशल सीखे जा सकते हैं। योग्यता के कुछ स्तर हैं जिन्हें सुधारा जा सकता है और फिर परीक्षणों के साथ परीक्षण किया जा सकता है। अधिकांश सॉफ्ट स्किल्स में अभ्यास की आवश्यकता होती है असली दुनिया, परीक्षण और त्रुटि, साथ ही विकसित अंतर्ज्ञान। ऐसा नहीं है जब आप चरण-दर-चरण निर्देश प्राप्त कर सकते हैं।
कठिन कौशल के प्रकार
जबकि आवश्यक कौशल कार्य के क्षेत्र में भिन्न होते हैं, कुछ सामान्य कठिन कौशल हैं जिन्हें विकसित करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए:
बुनियादी कंप्यूटर कौशल
यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कई आधुनिक विचाररोजगार के लिए कंप्यूटर कौशल की आवश्यकता होती है। बुनियादी वाले: साथ काम करने की क्षमता ऑपरेटिंग सिस्टमजैसे विंडोज़, साथ ही वर्ड, एक्सेल, पॉवरपॉइंट, आउटलुक एक्सप्रेस जैसे एप्लिकेशन। स्पीड डायलिंग, इंटरनेट पर जानकारी खोजने की क्षमता पर भी यही बात लागू होती है।
डेटा विश्लेषण
यह केवल उन विशिष्टताओं के बारे में नहीं है जहां एक व्यक्ति सीधे डेटा विश्लेषण में शामिल होता है। विश्लेषण करने की क्षमता सामान्य रूप से जीवन के लिए और कई लोगों के काम में उपयोगी होती है, जो किसी भी मात्रा में जानकारी का सामना करते हैं और इसे समझने के लिए मजबूर होते हैं।
गणित कौशल
व्यवसाय के कई क्षेत्रों के लिए गणित का ज्ञान महत्वपूर्ण है: वित्त, आईटी, निर्माण, लेखा, वास्तुकला, मैकेनिकल इंजीनियरिंग, रसद, चिकित्सा, व्यापार और अन्य।
विदेशी भाषाओं का ज्ञान
यदि आप अंग्रेजी जानते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपको पद के लिए अन्य उम्मीदवारों पर लाभ मिलेगा। कम से कम, यह विदेशी वेबसाइटों पर आवश्यक जानकारी खोजने या विदेशी ग्राहकों के साथ संवाद करने में मदद करता है।
योजना
यह क्षमता कई व्यवसायों और व्यावसायिक क्षेत्रों से निकटता से संबंधित है, जैसे कि विपणन, इंजीनियरिंग, व्यवसाय विश्लेषण, रसद, निर्माण, और इसी तरह।
तीन तरह के काम
परंपरागत रूप से, प्रत्येक स्थिति को तीन श्रेणियों में से एक में रखा जा सकता है। यह महत्वपूर्ण है कि आप उनमें ठीक-ठीक पहचान लें कि आप क्या कर रहे हैं, जिसके बाद आप कुछ कौशल विकसित करना शुरू करते हैं।
एक नौकरी जिसमें "कठिन" कौशल की आवश्यकता होती है और थोड़ा - "नरम"
यहां बड़ी सफलता प्राप्त करने का अवसर है, यहां तक \u200b\u200bकि कठिनाइयां भी, उदाहरण के लिए, सहकर्मियों के साथ संवाद करने में। एक हैकनेड उदाहरण भौतिक विज्ञानी और प्रोग्रामर हैं।
नौकरियां जिनके लिए समान स्तर के कठिन और सॉफ्ट कौशल की आवश्यकता होती है
अधिकांश पद इसी श्रेणी में हैं। उदाहरण के लिए, वकील - उन्हें कानून जानने की जरूरत है, लेकिन खोजने की भी जरूरत है आपसी भाषाग्राहकों के साथ। यहाँ, अन्य चीजें समान हैं, अच्छा कार्यजो "कठिन" और "नरम" कौशल दोनों पर ध्यान केंद्रित करेगा, वह इसे प्राप्त करेगा।
नौकरियां जिनमें "सॉफ्ट" और कुछ "कठिन" कौशल की आवश्यकता होती है
उदाहरण के लिए, बिक्री। विक्रेता को यह जानने की आवश्यकता नहीं है कि वह जिस कार को बेच रहा है वह कैसे काम करती है (वह कर सकता है, लेकिन उसके पास नहीं है)। यहां सफलता काफी हद तक आपके ग्राहकों को "पढ़ने" की क्षमता, समझाने और बातचीत करने की क्षमता पर निर्भर करती है।
खुद से पूछने के लिए तीन सवाल
कभी-कभी यह पूरी तरह से स्पष्ट नहीं होता है कि अपने करियर में सफल होने के लिए आपको अपने आप में कौन से कौशल विकसित करने की आवश्यकता है। इसे समझने में आपकी सहायता के लिए यहां तीन प्रश्न दिए गए हैं:
- मेरे और मेरे करियर के लिए लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता कितनी महत्वपूर्ण है? यह मेरी आय को कैसे प्रभावित करता है?
- क्या कंपनी में ऐसे लोग हैं जहां मैं काम करता हूं जो मुझसे ज्यादा तेजी से आगे बढ़ रहे हैं? वे क्या कर सकते हैं जो मैं नहीं कर सकता?
- अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखने की मेरी क्षमता मेरी उत्पादकता को कितना प्रभावित करती है?
अपना समय लें और इन सवालों के जवाब विस्तार से दें। आपको यह निर्धारित करना होगा कि आपको अपने जीवन के इस विशेष क्षण में किस पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
परियोजना प्रबंधन के लिए "कठिन" कौशल
यह समझने के लिए कि काम में और विशेष रूप से टीम वर्क में "कठिन" कौशल की आवश्यकता क्यों है, हमें एक विशिष्ट उदाहरण पर विचार करने की आवश्यकता है।
यदि आप एक प्रोजेक्ट मैनेजर बनना चाहते हैं या काम कर रहे हैं तो आपको यहां कठिन कौशल की आवश्यकता होगी:
- परियोजना की तैयारी
- परियोजना को भागों में विभाजित करना
- योजना
- बजट
- जोखिमों का प्रबंधन
आइए प्रत्येक चरण के बारे में अलग से बात करें।
परियोजना की तैयारी
एक परियोजना चार्टर एक परियोजना प्रबंधक द्वारा बनाया गया एक योजना दस्तावेज है। वह है सारांशव्यावसायिक अवसर जिनका टीम दोहन करना चाहती है।
ऐसी योजना पूरे समय में दिशा-निर्देश बन जाती है जीवन चक्रपरियोजना। इसे बनाने का तरीका जानने के लिए, आपको निम्नलिखित नियमों का पालन करना होगा:
- प्रायोजक और हितधारकों को शामिल करने के अवसर के रूप में योजना का उपयोग करें।
- स्पष्ट और संक्षिप्त रहें: यह दो पृष्ठों से अधिक नहीं होना चाहिए।
- मापने योग्य, समयबद्ध लक्ष्यों को शामिल करें जो यथार्थवादी, समझने योग्य और ट्रैक करने में आसान हों।
- योजना को दृश्यात्मक बनाएं - इससे प्रमुख मील के पत्थर पर नज़र रखने में मदद मिलेगी।
परियोजना को भागों में विभाजित करना
परियोजना प्रबंधक को सभी प्रमुख मील के पत्थर को छोटे टुकड़ों में तोड़ने में कुशल बनने की जरूरत है। यहां "कठिन" कौशल हैं जिन्हें आपको मास्टर करने की आवश्यकता है:
- माइंड मैपिंग सॉफ़्टवेयर जैसे टूल का उपयोग करें।
- किसी भी मॉडल या टेम्प्लेट का उपयोग करें।
- सभी आवश्यक उपकरणों की एक सूची बनाएं।
योजना
परियोजना प्रबंधकों को पता है कि उन्हें गतिविधियों की एक अनुसूची बनाने की आवश्यकता है जो स्पष्ट रूप से समयबद्ध हैं ताकि वे उस क्रम को स्थापित कर सकें जिसमें कार्यों को पूरा किया जाना है।
प्रोजेक्ट के दौरान, शेड्यूल किसी विशेष कार्य की स्थिति को देखने में मदद करेगा। यह परियोजना का समग्र रूप से मूल्यांकन करने और आवश्यक निष्कर्ष निकालने में मदद करता है।
कौशल की आवश्यकता है। वास्तव में, यह सबसे कठिन "कठिन" कौशल में से एक है।
बजट
मसौदा बजट लिखना एक "कठिन" कौशल है जिसके लिए व्यवसाय और वित्त में ज्ञान की आवश्यकता होती है।
अक्सर ऐसी परियोजनाएं जो समय पर लेकिन अधिक बजट में पूरी हो जाती हैं, असफल मानी जाती हैं। प्रबंधकों को वित्त की भविष्यवाणी और प्रबंधन में कुशल होना चाहिए। यहां कुछ ऐसे कौशल दिए गए हैं जिन्हें आपको विकसित करने की आवश्यकता है:
- अपनी लागतों का आकलन करते समय अपनी टीम और प्रायोजक से परामर्श करें। उनके पास अनुभव है जो मदद कर सकता है।
- एक बार जब आप लागतों का आकलन कर लेते हैं, तो तीसरे पक्ष या अपरिचित तकनीकों पर निर्भरता जैसे जोखिमों की पहचान करें।
- आपका बजट केवल परियोजना की कुल लागत नहीं होना चाहिए, बल्कि लागत और जोखिम भी होना चाहिए।
- भुगतान करके आपकी टीम द्वारा पहले बनाए गए समान बजटों की जांच करें विशेष ध्यानऐसे क्षेत्र जो बजट से अधिक हो गए हैं।
- अतिरिक्त धन की तलाश करें।
जैसा कि आप देख सकते हैं, "सॉफ्ट" कौशल यहां उपयोगी हैं, लेकिन वे प्राथमिकता नहीं हैं। कभी-कभी उत्कृष्ट नेतृत्व कौशल की तुलना में कठिन और यहां तक कि उबाऊ कार्य करने की क्षमता अधिक महत्वपूर्ण होती है।
बेशक, ज्यादातर मामलों में "कठिन" और "नरम" दोनों कौशल विकसित करना महत्वपूर्ण है। पहला आमतौर पर नौकरी खोजने में मदद करता है, और दूसरा इसमें सफल होने के लिए। यहां वे क्षेत्र हैं जिनमें आपको उन्हें सक्षम रूप से संयोजित करने की आवश्यकता है:
संचार
"कठिन कौशल. टीम के काम का मार्गदर्शन करने के लिए, आपको कुछ तकनीकों या अनुप्रयोगों में महारत हासिल करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, ट्रेलो: जानें कि एप्लिकेशन क्या सुविधाएँ प्रदान करता है और उनका उपयोग करता है।
"सॉफ्ट स्किल्स. आपको अपने विचारों को व्यक्त करना सीखना चाहिए, उत्तरदायी और साधन संपन्न होना चाहिए। लिखना ईमेल, जो संक्षिप्त और स्पष्ट होगा, अस्पष्टता के बिना, विशद प्रस्तुतियाँ बनाएँ और वार्ताकारों को महत्वपूर्ण महसूस कराएँ।
टीम वर्क
"कठिन कौशल. एक टीम का हिस्सा बनने के लिए सभी आवश्यकताओं की जाँच करें। सहित - आभासी में। इन परिस्थितियों में टीम के काम को कैसे नियंत्रित और निर्देशित किया जाए? यह ठीक "कठिन" कौशल है जिसे विकसित करने की आवश्यकता है।
"सॉफ्ट स्किल्स. इसका मतलब यह नहीं है कि आपको हमेशा सुर्खियों में रहना होगा या नेता की भूमिका निभानी होगी। यह समझने के बारे में है कि क्या और कब करना है और क्या कहना है, दूसरों का सम्मान करना, समय सीमा को पूरा करना।
नेतृत्व
"कठिन कौशल. यह सबसे जिज्ञासु क्षेत्र है, जिसके बारे में लंबे समय तक बात की जा सकती है। जिन लोगों ने किताबों से नेतृत्व के बारे में सीखा है, उनका मानना है कि सफल होने के लिए आपको करिश्माई, आत्मविश्वासी होना चाहिए और दूसरों का नेतृत्व करना सीखना चाहिए।
लेकिन यह नेतृत्व की एक आदिम समझ है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे जॉब्स और उनके "सॉफ्ट" कौशल के बारे में कितनी भी बात करें, वह सबसे पहले, तकनीकी रूप से जानकार व्यक्ति थे। और अगर मुझे कंप्यूटर के काम करने के तरीके के बारे में कुछ भी समझ में नहीं आया, तो मुझे जो सफलता मिली थी, उसका एक हिस्सा भी हासिल नहीं होगा।
लब्बोलुआब यह है कि आप एक टीम का नेतृत्व नहीं कर सकते हैं यदि आपके पास उस क्षेत्र में तकनीकी कौशल नहीं है जिसमें वह है।
"सॉफ्ट स्किल्स. अब बात करते हैं उन स्किल्स की जिनके लिए जॉब्स मशहूर थे। हां, एक असाधारण नेता होने के लिए, आपको यह सीखने की जरूरत है कि कैसे प्रेरित किया जाए, उत्साह को प्रेरित किया जाए, एक टीम में विश्वास बनाया जाए, दूसरों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार किया जाए।
नेतृत्व आपकी टीम को अदृश्य रूप से निर्देशित करने और साथ ही उनके काम के रास्ते में नहीं आने के बारे में है। ऐसा माहौल बनाना जिसमें लोग बड़े मजे से काम करने आएंगे।
इस प्रकार, एक सफल करियर बनाना केवल सॉफ्ट स्किल्स विकसित करने के बारे में नहीं है। केवल उन्हीं तक सीमित रहने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि आधुनिक दुनियासब कुछ बहुत आपस में जुड़ा हुआ है, और किनारे धुंधले हैं। इस संबंध में स्टीव जॉब्स और स्टीव वोज्नियाक का उदाहरण सांकेतिक है। इतिहास में पहला व्यवसाय गुरु और तकनीकी प्रतिभा के रूप में नीचे चला गया। दूसरे को बहुत कम बार याद किया जाता है। वोज्नियाक एक तकनीकी प्रतिभा है जिसकी विशेष रूप से कंप्यूटर में रुचि थी। नौकरी व्यवसाय के सभी क्षेत्रों में रुचि रखते थे।
निष्कर्ष
इस प्रश्न का कोई स्पष्ट उत्तर नहीं है: "पहले कौन से कौशल विकसित किए जाने चाहिए।" यदि आप विकसित होना चाहते हैं और सफल व्यक्ति, तो यह पूरी तरह से गलत है। केवल संक्षेप में, आपके सभी कौशल आपको अपनी क्षमता को पूरी तरह से महसूस करने की अनुमति देंगे।
जीवनी सीखें मशहूर लोगऔर यह ध्यान देने की कोशिश करें कि दोनों "कठिन" और "सॉफ्ट" कौशल उनकी सफलता के "दोषी" हैं। अंत में, यह आपको अधिक सामंजस्यपूर्ण और विकसित व्यक्तित्व बना देगा।
हम आपको शुभकामनाएं देते हैं!
सभी कौशल दो बड़े समूहों में विभाजित हैं: कठिन कौशल ("कठिन" कौशल) और सॉफ्ट कौशल ("सॉफ्ट" कौशल)।
प्रति कठिन कौशलपेशेवर, तकनीकी कौशल को संदर्भित करता है जो देखने, मापने और प्रदर्शित करने में आसान होते हैं। इस श्रेणी में शामिल हैं, उदाहरण के लिए, स्पर्श टाइपिंग का कौशल, कब्ज़ा अंग्रेजी भाषा, ड्राइविंग, आदि "कठिन कौशल" की अवधारणा तकनीकी या प्रशासनिक प्रक्रियाओं से मेल खाती है जो कंपनी की गतिविधियों (प्रोग्रामिंग, उपकरण के साथ काम करना, प्रक्रिया प्रबंधन, आदि) में मौजूद हैं।
के खिलाफ, सॉफ्ट स्किल्सऐसे कौशल हैं जिन्हें ट्रैक करना, परीक्षण करना और प्रदर्शित करना मुश्किल है। इस समूह में संचार और प्रबंधन कौशल शामिल हैं, उदाहरण के लिए: संबंध स्थापित करना, एक टीम में काम करना, वार्ताकार को सुनना और समझना, बातचीत करना, अनुनय कौशल, वक्तृत्व, प्रस्तुतीकरण देना, चर्चा का नेतृत्व करना, समस्याओं को सुलझाना, निर्णय लेना, नेतृत्व करना, दूसरों को शिक्षित करना, प्रेरित करना, सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील तरीके से प्रभावी टीमों का निर्माण करना, संकल्प संघर्ष की स्थितिआदि। "सॉफ्ट स्किल्स" की अवधारणा लोगों के एक-दूसरे के साथ बातचीत करने के तरीके से संबंधित है, यानी "सॉफ्ट" (दूसरे शब्दों में, "सामाजिक") कौशल दोनों के लिए समान रूप से आवश्यक हैं। दिनचर्या या रोज़मर्रा की ज़िंदगीसाथ ही काम के लिए। वास्तव में, सभी स्तरों पर नेता हमेशा सामाजिक कौशल पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, चाहे वह प्रदर्शन करना हो अपना उदाहरणया टीम निर्माण, प्रतिनिधिमंडल या संघर्ष समाधान, सलाह, कोचिंग या प्रेरणा, जैसा कि कई अध्ययनों से पता चलता है।
इस प्रकार, में किए गए एक अध्ययन के परिणाम विदेश महाविद्यालय(हार्वर्ड यूनिवर्सिटी) और स्टैनफोर्ड रिसर्च इंस्टीट्यूट (स्टैनफोर्ड रिसर्च इंस्टीट्यूट) का कहना है कि एक कर्मचारी की व्यावसायिक सफलता में कठिन कौशल का योगदान केवल 15% है, जबकि सॉफ्ट स्किल्स शेष 85% निर्धारित करती हैं।
शायद यह परिणाम आश्चर्यजनक प्रतीत होगा, लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि व्यवसाय हमेशा समाज से जुड़ा होता है और इसमें लोगों के साथ संपर्क स्थापित करना और संवाद स्थापित करना शामिल होता है, साथ ही साथ खुद को और कंपनी को सबसे "अनुकूल प्रकाश" और ठोस रूप में स्थापित करना शामिल होता है। और यही सॉफ्ट स्किल्स के लिए है। दूसरी ओर, सॉफ्ट स्किल्स कठिन कौशल को व्यक्त करने का एक तरीका है।
कंपनी की समृद्धि के लिए प्रबंधकों को आवश्यक कौशल की सीमा का निर्धारण करते हुए, पी। सालोवी, जे। मेयर और डी। कारुसो द्वारा 1990 में प्रस्तावित भावनात्मक बुद्धिमत्ता की मनोवैज्ञानिक अवधारणा को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। जिस के अनुसार, भावनात्मक बुद्धि (ईक्यू) मानसिक क्षमताओं के एक समूह के रूप में परिभाषित किया गया है जो स्वयं की भावनाओं और दूसरों की भावनाओं के बारे में जागरूकता और समझ में योगदान देता है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता के चार घटक हैं: आत्म-जागरूकता, आत्म-नियंत्रण, सामाजिक संवेदनशीलता और संबंध प्रबंधन। पश्चिम में, "इमोशनल इंटेलिजेंस" की अवधारणा बहुत लोकप्रिय है, हालांकि यह माना जाता है कि वैज्ञानिक बिंदुअवधारणा में कोई सामग्री नहीं है जो संचार कौशल और संचार क्षमता की अवधारणाओं से अलग है जो पहले मनोविज्ञान में स्वीकार की गई थी
इस प्रकार, कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि "भावनात्मक बुद्धि" की अवधारणा संचार कौशल का एक वैकल्पिक नाम है। यद्यपि, "नरम" कौशल की परिभाषा के दृष्टिकोण से, जो हमने पहले प्रस्तुत किया था, भावनात्मक बुद्धिमत्ता नरम कौशल से भिन्न होती है, कम से कम "आत्म-जागरूकता" जैसे घटक की उपस्थिति में। और EQ घटक "रिलेशनशिप मैनेजमेंट" में शामिल कौशल पूरी तरह से सॉफ्ट स्किल्स की श्रेणी में आते हैं।
भावनात्मक बुद्धि की अवधारणा के विकास के हिस्से के रूप में किए गए शोध से संकेत मिलता है कि भावनात्मक बुद्धि के कारक बड़े पैमाने पर "नरम" कौशल के साथ मेल खाते हैं। उदाहरण के लिए, डी। गोलेमैन और उनके सहयोगियों के एक अध्ययन के परिणामस्वरूप, जिसका उद्देश्य यह निर्धारित करना था कि प्रबंधकों की कौन सी क्षमताएं कंपनियों के उत्कृष्ट प्रदर्शन को निर्धारित करती हैं, यह पाया गया कि एक नेता की असाधारण सफलता उसके द्वारा सटीक रूप से निर्धारित की जाती है। बुद्धि और संज्ञानात्मक कौशल विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं - दृष्टिकोण की चौड़ाई और दूरदर्शिता की क्षमता। साथ ही, अधिक उच्च स्तरकंपनी के प्रबंधन में प्रबंधक का कब्जा है, भावनात्मक बुद्धिमत्ता से जुड़ी क्षमताओं द्वारा अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है, जबकि कार्यात्मक कौशल में अंतर इतना महत्वपूर्ण नहीं है। यानी नेता का पद जितना ऊंचा होता है, उसकी सफलता की नींव में उतनी ही अधिक भावनात्मक बुद्धिमत्ता होती है।
इस अध्ययन के परिणाम स्टैनफोर्ड द्वारा किए गए एक अन्य अध्ययन के परिणामों से संबंधित हैं अनुसंधान संस्थान(स्टैनफोर्ड रिसर्च इंस्टीट्यूट) कार्नेगी मेलन फाउंडेशन के सहयोग से, के बीच सीईओ(सीईओ) फॉर्च्यून 500 कंपनियों के। जिसके परिणामों के विश्लेषण से पता चला कि कंपनी के अधिकारियों की दीर्घकालिक और स्थिर सफलता उनके काम में सॉफ्ट स्किल्स से 75% और हार्ड स्किल्स द्वारा केवल 25% निर्धारित की जाती है। इस प्रकार, यह नरम कौशल है जो एक प्रबंधक की सफलता को काफी हद तक निर्धारित करता है। प्रबंधन प्रशिक्षण कार्यक्रम में किन विषयों के संदर्भ में सबसे महत्वपूर्ण हैं, प्रबंधन गुरु, हेनरी मिंटज़बर्ग (हेनरी मिंटज़बर्ग) में से एक की राय उल्लेखनीय है: महत्वपूर्ण नरमकौशल - नेतृत्व, टीम वर्क, संचार, बॉक्स के बाहर सोच - ये ऐसे कौशल हैं जो प्रबंधन की दुनिया में सबसे अच्छे से सबसे खराब को अलग करते हैं। और इस दृष्टिकोण के परिणाम खतरनाक हैं - बाजार प्रमाणित युवा नेताओं से भरा हुआ है जिनके पास कोई वास्तविक नेतृत्व गुण नहीं है। ऐसी प्रणाली निर्विवाद रूप से निष्क्रिय है।"
प्रति कठिन - अनुशासनगणितीय मॉडलिंग, सांख्यिकी, आर्थिक और निवेश विश्लेषण भी शामिल हैं, विपणन की योजना बना, वित्तीय प्रबंधन, आदि। ए टू नरम - अनुशासन: टीम-बिल्डिंग ("टीम बिल्डिंग"), प्रस्तुति की कला, नेतृत्व, आदि। हार्ड और सॉफ्ट विषयों के बीच एक स्पष्ट रेखा खींचना काफी कठिन है, क्योंकि कई पाठ्यक्रमों में "हार्ड" और "सॉफ्ट" कौशल दोनों का उपयोग शामिल है (उदाहरण के लिए, "मानव संसाधन प्रबंधन" केवल योजना नहीं है, कार्य विवरणियांऔर बजट, लेकिन संचार भी, मनोवैज्ञानिक परीक्षणऔर कॉर्पोरेट संस्कृति) पाठ्यक्रम "परियोजना प्रबंधन" के कार्यक्रम में कोई भी हाइलाइट कर सकता है कठोर और नरम - खंड .
और अंत में, मुख्य, और सुंदर विवादास्पद मुद्दा, - कौशल सिखाया जा सकता है ?
यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि एमबीए कार्यक्रमों और अन्य पाठ्यक्रमों में प्रशिक्षण और मास्टर कक्षाओं के हिस्से के रूप में शिक्षण संचार और प्रबंधन कौशल (सॉफ्ट स्किल्स) लगातार देता है सकारात्मक नतीजे. हालांकि, जैसा कि अध्ययनों से पता चलता है, कौशल वास्तव में जल्दी से हासिल किए जाते हैं, लेकिन योजना से थोड़ा सा विचलन, कोई भी अनसुलझा मुद्दा, वास्तव में, आसानी से प्रतिभागियों को भ्रम की स्थिति में ले जाता है। उदाहरण के लिए, एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित बिक्री प्रबंधक, शिलालेख "निदेशक" के साथ दरवाजे में प्रवेश करता है, जैसा कि सिखाया जाता है, पागलपन से, स्पष्ट करता है: "आपके निर्णय कौन करता है? ". और ऐसे कई उदाहरण हैं।
कौशल प्रशिक्षण आमतौर पर एक निश्चित कौशल (उदाहरण के लिए, बिक्री) को छोटे और अंतिम, कार्यात्मक संचालन (परिचित; प्रस्तुति; स्फूर्ति से ध्यान देना; आपत्तियों के साथ प्रश्न और कार्य; एक सौदा करना), जो आपको कौशल में महारत हासिल करने के परिणाम को प्रशिक्षित, समेकित और प्रदर्शित करने की अनुमति देता है। मास्टर करने के लिए और अधिक कठिन, प्रबंधन कौशल को अक्सर समूहों में विभाजित किया जाता है: समय प्रबंधन, प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल, बातचीत, और समूह, बदले में, विशिष्ट कार्यों में विभाजित होते हैं: लक्ष्य निर्धारण, योजना, निर्णय लेने, विश्लेषण, प्रेरणा। लेकिन व्यवहार में "सॉफ्ट" कौशल के उपयोग के लिए अखंडता और निरंतरता, अपने स्वयं के और सामान्य हितों की समझ, समग्रता की दृष्टि, विभिन्न व्यवहारों का उपयोग करने की क्षमता, प्राथमिकता और विकल्प बनाने की आवश्यकता होती है। प्रभावी उपयोगसॉफ्ट स्किल्स में न केवल लक्ष्यों और उद्देश्यों को देखने और अलग करने की क्षमता शामिल होती है, बल्कि समाधानों की बहुलता और व्यक्तिगत पहलुओं के महत्व को भी ध्यान में रखा जाता है। एक विरोधाभास पैदा होता है - कौशल प्रशिक्षण विखंडन के सिद्धांत पर आधारित है, और व्यवसाय के लिए निरंतरता और अखंडता की आवश्यकता होती है।
दूसरी ओर, यह पता लगाना आसान है कि एक कौशल को अलग-अलग संचालन (प्रक्रियाओं) में विभाजित करने का सिद्धांत विशिष्ट पेशेवर और उत्पादन कौशल, यानी श्रम विभाजन के औद्योगिक मॉडल के भीतर कठिन कौशल सिखाने के लिए सबसे उपयुक्त है। दूसरे शब्दों में, कन्वेयर उत्पादन मॉडल के ढांचे के भीतर)। अर्थात्, कंपनी की गतिविधियों में उन कार्यों का प्रदर्शन, जिनके परिणाम अनुमानित और मापने योग्य हैं, सिखाया जा सकता है। लेकिन कठोर मानदंड और श्रम के अंतिम विभाजन के आधार पर कठिन कौशल सिखाने का सिद्धांत संचार और प्रबंधन कौशल में नरम कौशल सिखाने के लिए पर्याप्त नहीं है।
कैसे, इस मामले में, सॉफ्ट स्किल्स में महारत हासिल करने के लिए?
सबसे पहले, आपको यह याद रखने की आवश्यकता है कि कौशल केवल एक मार्ग है, समस्याओं को हल करने का एक उपकरण है। दूसरे, सॉफ्ट स्किल्स कुछ खास परिस्थितियों में काम करते हैं। विशेषज्ञों के अनुसार, "सॉफ्ट" कौशल सिखाने में सत्यनिष्ठा सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण शर्त कार्यों का ज्ञान और समझ और अनुप्रयोग का संदर्भ है। यही है, समग्र की दृष्टि, पेशेवर और कॉर्पोरेट लक्ष्य निर्धारित करना "सॉफ्ट" कौशल के विकास और अनुप्रयोग में अखंडता सुनिश्चित करेगा।
समाजशास्त्रीय अध्ययन दशकों से साबित कर रहे हैं कि न केवल पेशेवर कौशल नियोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण हैं, बल्कि अतिरिक्त ज्ञान और कौशल भी हैं जो विश्वविद्यालय में प्राप्त नहीं किए जा सकते हैं: रचनात्मकता, जिम्मेदारी, शिष्टाचार, और कई अन्य। उन्हें "सॉफ्ट स्किल्स" कहा जाता है - सॉफ्ट स्किल्स। टीएंडपी, विशेषज्ञों की मदद से, यह बताता है कि ये कौशल क्या हैं, इन्हें कैसे हासिल किया जाता है और यह कैसे समझा जाए कि आपको किन कौशलों की आवश्यकता है।
यह उल्लेखनीय है कि सॉफ्ट स्किल्स शब्द की कोई सार्वभौमिक परिभाषा नहीं है। ऑक्सफोर्ड डिक्शनरी के अनुसार, "सॉफ्ट स्किल्स" व्यक्तिगत गुण हैं जो आपको अन्य लोगों के साथ प्रभावी ढंग से और सामंजस्यपूर्ण रूप से बातचीत करने की अनुमति देते हैं। लेकिन यह विशाल विवरण भी अस्पष्ट है।
सॉफ्ट स्किल्स क्या हैं, यह परिभाषित करते समय, यह गतिविधि के संदर्भ और दायरे से शुरू होने लायक है। उदाहरण के लिए, सामान्य तौर पर, यह अच्छा होता है जब किसी विशेषज्ञ के पास परियोजना प्रबंधन कौशल होता है, लेकिन वे एक इंजीनियर के लिए आवश्यक नहीं होते हैं। सांस्कृतिक कार्यक्रम आयोजित करने की क्षमता एक रसायनज्ञ के लिए उपयोगी हो सकती है, लेकिन यह कार्मिक प्रबंधकों और कार्यक्रम प्रबंधकों के लिए बहुत अधिक महत्वपूर्ण है। "सॉफ्ट स्किल्स" अर्जित कौशल हैं जो आपने अतिरिक्त शिक्षा के माध्यम से हासिल किए हैं और निजी अनुभवऔर के लिए उपयोग करें आगामी विकाशउनके पेशेवर क्षेत्र में। यही कारण है कि नौकरी के लिए आवेदन करते समय उन्हें इतना महत्व दिया जाता है।
महत्वपूर्ण सॉफ्ट स्किल्स में संचार कौशल, महत्वपूर्ण सोच, समस्या-समाधान कौशल, रचनात्मकता, टीम वर्क, बातचीत कौशल, आत्म-संगठन, समय प्रबंधन, संघर्ष समाधान कौशल, अन्य संस्कृतियों के लिए सम्मान, सामान्य ज्ञान, जिम्मेदारी, शिष्टाचार और अच्छे शिष्टाचार, शिष्टाचार, आत्म-सम्मान, सामाजिकता, ईमानदारी, सहानुभूति , कार्य नीति, परियोजना प्रबंधन, व्यवसाय प्रबंधन। और ये उनमें से कुछ ही हैं। यद्यपि "सॉफ्ट स्किल्स" को तीन समूहों में विभाजित करना सबसे आसान है: व्यक्तिगत गुण, पारस्परिक कौशल और अतिरिक्त ज्ञान। प्रत्येक श्रेणी का महत्व संदर्भ और लक्ष्यों पर भी निर्भर करता है।
"कौशल दो प्रकार के होते हैं: कठिन कौशल और सॉफ्ट कौशल। कठिन कौशल वे सभी कौशल हैं जो सीधे शिल्प और उस गतिविधि से संबंधित हैं जिसमें एक व्यक्ति लगा हुआ है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक प्रोग्रामर हैं, तो आपके लिए कठिन कौशल प्रोग्रामिंग से संबंधित सभी चीजें हैं। एक पटकथा लेखक के लिए, कठिन कौशल उसका पटकथा लेखन कौशल है। एक कारखाने में काम करने वाले व्यक्ति के लिए, कठिन कौशल परिचालन और तकनीकी गतिविधियाँ हैं।
सॉफ्ट स्किल्स का संबंध शिल्प से नहीं है, बल्कि उनके क्षेत्र में, टीम में, टीम में - अन्य लोगों के साथ सफल कार्य के लिए आवश्यक संचार और कौशल से है। सॉफ्ट स्किल्स का सबसे बड़ा ब्लॉक कम्युनिकेशन स्किल्स है। सामान्य संचार कौशल जिनकी सभी को आवश्यकता होती है, वे हैं बातचीत करने की क्षमता, किसी की स्थिति पर बहस करना, प्रतिवाद बनाना, सही प्रश्न पूछना, देना प्रतिक्रियाआदि। लेकिन अधिक संकीर्ण रूप से केंद्रित संचार कौशल भी हैं - उदाहरण के लिए, बिक्री में संचार, प्रबंधन और बातचीत करने की क्षमता। अन्य सॉफ्ट स्किल्स का एक बड़ा ब्लॉक भी है अलग अभिविन्यास: समय प्रबंधन, व्यक्तिगत वित्त प्रबंधन, सूचना के साथ काम करना, लक्ष्य निर्धारण आदि का कौशल।
"निवेशक दो मुख्य भावनाओं से प्रेरित होता है: डर (अपनी बचत खोने का) और लालच (और भी अधिक कमाने की इच्छा"
अगर हम कौशल के गठन के बारे में बात कर रहे हैं, तो हमें यह समझने की जरूरत है कि एक क्लासिक "ज्ञान-कौशल-कौशल" योजना है। ज्ञान वह सब है जो प्रत्येक व्यक्ति पुस्तकों, व्याख्यानों, सेमिनारों, मास्टर कक्षाओं से सीख सकता है। यह कुछ जानकारी है, वैचारिक मॉडल और एल्गोरिदम का एक सेट है। कौशल एक संक्रमणकालीन क्षण है जब हम अर्जित ज्ञान को व्यवहार में लाने का प्रयास करते हैं, और यह अलग सफलता के साथ सामने आता है। उदाहरण के लिए, छोटा बच्चाफावड़ियों को बांधने का तरीका समझाएं। यदि आप इसे केवल शब्दों में समझाते हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि वह सफलतापूर्वक व्यावहारिक कार्य का सामना करेगा। जब एक बच्चे को अपने स्वयं के फावड़ियों को बांधने की कोशिश करने की अनुमति दी जाती है, तो वह एक कौशल विकसित करता है। कभी-कभी बच्चा ऐसा कर सकता है, और कभी-कभी नहीं। एक तरह से या किसी अन्य, फावड़ियों को बांधते समय, बच्चा होशपूर्वक समझता है कि यह कैसे किया जाता है और एल्गोरिथ्म को दोहराता है। कौशल स्वचालित व्यवहार मॉड्यूल और पैटर्न में कौशल का एम्बेडिंग है। एक वयस्क को यह सोचने की ज़रूरत नहीं है कि हर बार फावड़ियों को कैसे बांधना है, वह इसे स्वचालित रूप से करता है।
अगर हम आत्म-विकास के बारे में बात कर रहे हैं, तो यह समझना महत्वपूर्ण है कि किसी व्यक्ति को अपने पेशे में सफल होने के लिए किस तरह के सॉफ्ट स्किल्स की आवश्यकता होती है। यदि कोई व्यक्ति किसी कंपनी (विशेषकर एक मध्यम या बड़े निगम में) के भीतर काम करता है, तो सब कुछ बहुत सरल है, क्योंकि प्रत्येक पद और पेशे के लिए योग्यता मॉडल हैं। तब किसी भी विशेषता का व्यक्ति अपने योग्यता मॉडल को देख सकता है, और इस पेशे में सफल विकास के लिए कौशल के पांच से सात ब्लॉक होंगे जो उसे चाहिए। फिर वह उन्हें मास्टर और विकसित कर सकता है - कॉर्पोरेट प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों के ढांचे के भीतर या स्वतंत्र रूप से।
अगर हम विकास के तरीकों के बारे में बात करते हैं, तो, ज़ाहिर है, बेहतर तरीकेयही प्रशिक्षण के लिए है। आप कई किताबें, लेख पढ़ सकते हैं, व्याख्यान सुन सकते हैं, लेकिन इस तरह आपको केवल ज्ञान ही मिलेगा। यदि आपके पास पर्याप्त स्थिरता है और आप इस ज्ञान को तुरंत लागू करने के लिए तैयार हैं, तो आप एक कौशल विकसित करेंगे। और कुछ समय बाद ही आदत बन जाएगी। लेकिन यह एक कठिन रास्ता है, और इन उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत कोचिंग सत्र या विशेष कौशल प्रशिक्षण हैं जो क्लासिक कोल्ब चक्र पर बनाए गए हैं।
मुझे समझाने दो। बच्चों को सरलता से सिखाया जा सकता है: आप ज्ञान देते हैं, आप उन्हें प्रयास करने देते हैं, आप दोहराते हैं, आप सुदृढ़ करते हैं। वयस्कों में, सब कुछ इस तथ्य से जटिल है कि उनके पास पहले से ही अपने स्वयं के ऑटोमैटिज़्म हैं जो जीवन भर विकसित हुए हैं। यदि आप केवल ज्ञान देते हैं और आपको प्रयास करने की अनुमति देते हैं, तो नया ऑटोमैटिज्म निर्मित नहीं होगा, यह प्रतिरोध का कारण बनेगा। इसलिए, कोल्ब चक्र एक सार्वभौमिक मॉडल है जिसके द्वारा एक वयस्क को कौशल सिखाया जा सकता है। यह इस तथ्य में शामिल है कि समूह के पहले लोग जिस तरह से कर सकते हैं, कौशल दिखाने की कोशिश करते हैं। अगर हम बात कर रहे हैंवार्ता प्रशिक्षण के बारे में, प्रतिभागी विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए वार्ता मामलों को खेलते हैं। इसे कैमरे पर रिकॉर्ड किया जा सकता है और वे एक ऐसे अनुभव के साथ समाप्त होते हैं जहां वे वह प्रदर्शित करते हैं जो वे पहले से जानते हैं। उसके बाद, अगला चरण शुरू होता है - जो हुआ उसका विश्लेषण और विश्लेषण। रिकॉर्डिंग करके, प्रतिभागी उस प्रक्रिया का विश्लेषण करते हैं जिसे उन्होंने पहले ही स्वचालित रूप से बनाया है, वे त्रुटियां पाते हैं और उन्हें ठीक करने का प्रयास करते हैं। वे सिफारिशें विकसित करते हैं कि यह कैसे किया जा सकता है, कोच एक एल्गोरिथ्म देता है कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए, और फिर यह सब फिर से करने की कोशिश की जाती है, लेकिन एक नए एल्गोरिथ्म का उपयोग करके, और एक कौशल के गठन का आधार बनाया जाता है।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि यदि प्रशिक्षण के बाद अगले 72 घंटों के भीतर अद्यतन एल्गोरिदम को कार्य गतिविधि में एकीकृत करना शुरू नहीं किया जाता है, तो कौशल का निर्माण नहीं किया जाएगा। एक कौशल के निर्माण में लगभग 21 दिनों का दैनिक अभ्यास दोहराव लगता है। व्यक्तिगत कोचिंग सत्रों में प्रशिक्षण के बाद सहायता के साथ विशेष प्रशिक्षणों में कौशल विकास का प्रारूप इष्टतम है।
एलेना व्लादिमिरस्काया
PRUFFI एजेंसी के प्रमुख, भर्ती विशेषज्ञ
"सॉफ्ट स्किल्स वर्क स्किल्स नहीं हैं, बल्कि लाइफ स्किल्स हैं। कुछ चीजें हैं जिनकी हमेशा जरूरत होती है: सुनने, बोलने और बातचीत करने की क्षमता। रूस में, बातचीत करने की क्षमता बिल्कुल नहीं है, हमारे लोग नहीं जानते कि यह कैसे करना है, यह हमारी मुख्य समस्या है। हालांकि कई लोग मानते हैं कि रूसियों की मुख्य समस्या समय का प्रबंधन करने में असमर्थता है। लेकिन ऐसा नहीं है। ठीक यही हमने सीखा है। उदाहरण के लिए, इटालियंस के साथ तुलना में, हम इसमें बहुत अच्छे हैं। हम बस तेज हैं, और दूसरे इससे डर जाते हैं। हमारे लिए मुख्य समस्या संचार कौशल, सुनने, सुनने और बातचीत करने की क्षमता है। यह इस तथ्य के कारण नहीं है कि हम बुरे हैं, बल्कि इस तथ्य के कारण है कि रूस में अर्थव्यवस्था तेजी से विकसित हो रही थी और सामान्य रूप से व्यापार बदल गया है। बीस वर्षों में, हम एक ऐसी अर्थव्यवस्था से चले गए हैं जिसमें बातचीत करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि यह एक आधुनिक अर्थव्यवस्था के लिए नियोजित है, जहां वार्ता व्यवसाय को आगे बढ़ाती है। लेकिन, ज़ाहिर है, हमने यह कभी नहीं सीखा।
कभी-कभी सॉफ्ट स्किल्स ऐसी कहानी को रचनात्मकता के रूप में उजागर करती हैं। इस लिहाज से रूस में इसके साथ सब कुछ बहुत अच्छा है। ऐसा एक किस्सा भी है: “यदि आप एक विचार के साथ आना चाहते हैं, तो एक रूसी में डाल दें। यदि आप एक व्यवसाय विकसित करना चाहते हैं, तो एक रूसी लें, लेकिन एक जापानी में रखें।" हमें रचनात्मकता से कोई समस्या नहीं है, लेकिन बातचीत करने की क्षमता से - नीरस। समस्या यह है कि इसका अध्ययन करने के लिए कोई जगह नहीं है। बड़ी संख्या में विभिन्न प्रशिक्षण हैं जहाँ वे इसे पढ़ाते हैं, लेकिन वास्तव में एक साधारण कारण से हमसे यह सीखना असंभव है: इन प्रशिक्षकों और शिक्षकों की अवधारणाएँ हमारे नए व्यवसाय के अनुकूल नहीं हैं।
"कई लोग आश्वस्त हैं कि रूसियों की मुख्य समस्या समय का प्रबंधन करने में असमर्थता है। लेकिन ऐसा नहीं है। हमने यही सीखा है।"
एक साक्षात्कार के दौरान एक मानव संसाधन निदेशक के लिए, तीन चीजों पर ध्यान देना बहुत महत्वपूर्ण है: निरंतरता, समय प्रबंधन और बातचीत करने की क्षमता। क्या उम्मीदवार समय पर साक्षात्कार के लिए उपस्थित हुआ? उसने कब तक किया परीक्षा? क्या उसने समय पर परीक्षण कार्य भेजा? क्या उसने वही भेजा जो तुमने माँगा? अक्सर ऐसा होता है कि आप एक चीज का विश्लेषण करने के लिए कहते हैं, और उम्मीदवार जो चाहता है उसका विश्लेषण करता है।
बातचीत करने की क्षमता साक्षात्कार में तुरंत स्पष्ट हो जाती है। जब कोई व्यक्ति साक्षात्कार के लिए आता है, तो उसे वास्तव में खुद को बेचने की जरूरत होती है। यदि आप साक्षात्कार में जाते हैं और कोई तनावपूर्ण स्थिति नहीं है - आप अपमानित या भयभीत नहीं हैं - तो आपको एक प्रस्ताव प्राप्त करने की आवश्यकता है। इसे स्वीकार करना आवश्यक नहीं है, लेकिन आपकी बैठकों के सकारात्मक परिणाम की आवश्यकता है, और यह बातचीत करने की आपकी क्षमता को व्यक्त करता है।
आर्टेम गिनेव्स्की
निवेश प्रौद्योगिकी प्रयोगशाला के निदेशक
"सामान्य तौर पर, तथाकथित सॉफ्ट स्किल्स हमेशा लोकप्रिय रहे हैं। लेकिन एक निश्चित क्षण में उन्होंने अपना नाम और परिभाषा प्राप्त की; कार्नेगी के पहले कार्यों के बाद सॉफ्ट स्किल्स प्रशिक्षण लोकप्रिय हो गया। हम एक तार्किक और प्राकृतिक प्रक्रिया देखते हैं: कुछ क्षेत्रों और व्यवसायों के विकास के साथ-साथ इन क्षेत्रों के अनुरूप कौशल वाले पेशेवरों की मांग है। इस प्रकार, रचनात्मक वर्ग के पेशे जो आज लोकप्रिय हैं, उन्हें कल्पना, गैर-मानक सोच, समय के दबाव में काम करने की क्षमता की उपस्थिति की आवश्यकता होती है। सर्जनात्मक लोग. और प्रबंधकीय व्यवसायों के लिए, उदाहरण के लिए, आपको एक टीम में काम करने की क्षमता, सहकर्मियों के साथ सक्षम रूप से संचार बनाने और एक नेता बनने की आवश्यकता है। अब यह ये सॉफ्ट स्किल्स हैं जो सबसे लोकप्रिय और मांग में हैं।
सॉफ्ट स्किल की मांग से बाजार में आपूर्ति होती है अतिरिक्त शिक्षा: विभिन्न स्कूल, पाठ्यक्रम, कोच और सलाहकार दिखाई देते हैं। राज्य शिक्षण संस्थानोंनिजी छोटे केंद्रों की तुलना में बहुत कम लचीले हैं, इसलिए छात्रों की नई जरूरतों को पूरा करने के लिए पुनर्गठन विश्वविद्यालयों के लिए अधिक कठिन है। छात्र अपने कार्यस्थल पर पहले से ही शिक्षा में अपने अंतराल को समझते हैं - विशेषज्ञ उन्हें भरने के लिए अतिरिक्त शिक्षा के विभिन्न संगठनों में जाते हैं।
"रचनात्मक वर्ग के पेशे जो आज लोकप्रिय हैं, उन्हें कल्पना, गैर-मानक सोच, रचनात्मक लोगों के साथ समय के दबाव में काम करने की क्षमता की आवश्यकता होती है"
में वित्तीय क्षेत्रसॉफ्ट स्किल्स भी बहुत जरूरी हैं। मैं निम्नलिखित पर ध्यान दूंगा: संरचित चेतना, विश्लेषणात्मक सोच, प्रतिक्रिया की गति, पूरी तस्वीर देखने की क्षमता, आत्म-संगठन। निवेशक दो मुख्य भावनाओं से प्रेरित होता है: डर (अपनी बचत खोने का) और लालच (और भी अधिक कमाने की इच्छा)। इन दोनों भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता भी एक तरह का सॉफ्ट स्किल है, एक व्यक्ति के लिए आवश्यकवित्तीय बाजारों में काम करने के लिए। सैद्धांतिक भाग को समझने और समझने के बाद हम कंपनी में अपने श्रोताओं के साथ पहले से ही "अधिरचना" के रूप में सॉफ्ट स्किल्स के बारे में बात करते हैं। आवश्यक सॉफ्ट स्किल्स विकसित करने के लिए, हम आपको सलाह देते हैं कि आप लगातार नई चीजें सीखें, पेशेवर साहित्य और साहित्य पढ़ें व्यक्तिगत विकास. अपने क्षेत्र के पेशेवरों से सॉफ्ट स्किल्स को अपनाते हुए अलग-अलग व्यवहारिक चीजों को सीखना चाहिए।
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