हार्ड या सॉफ्ट स्किल्स: मैनेजर के लिए क्या ज्यादा जरूरी है? सुनें, बोलें और बातचीत करें: सॉफ्ट स्किल्स क्या हैं और उन्हें कैसे विकसित किया जाए।

एक साक्षात्कार में फिर से शुरू या चिंता करते समय, हम में से प्रत्येक जानता है कि नियोक्ता के लिए न केवल पेशेवर कौशल महत्वपूर्ण होंगे - कार्यक्रम लिखने, चित्र बनाने या व्याख्यान देने के लिए। वह यह पता लगाने की कोशिश करेगा कि आवेदक संबंधित कौशल के साथ कितना अंतर्निहित है जो विश्वविद्यालयों में नहीं पढ़ाया जाता है - वे आमतौर पर "व्यक्तिगत गुण" कॉलम में दर्ज किए जाते हैं। सोवियत के बाद के अंतरिक्ष में, हाल तक, उन्हें बहुत कम ध्यान दिया गया है, लेकिन पश्चिम में उन्होंने लंबे समय से तथाकथित के महत्व और आवश्यकता पर ध्यान दिया है। सॉफ्ट स्किल्सया सॉफ्ट स्किल्स। सॉफ्ट स्किल्स एक जिम्मेदारी है सुजनता, त्वरित निर्णय लेने की क्षमता, रचनात्मकता, तनाव प्रतिरोध, सीखने की क्षमता और दूसरों को प्रशिक्षित करने की क्षमता, महत्वपूर्ण सोच , समय और वित्तीय प्रबंधन और इतने पर। उनके विपरीत, वहाँ हैं कठिन कौशलया कठिन कौशल - पेशेवर ज्ञान, जिसके बारे में हमने ऊपर बात की थी।

अन्य आवेदकों के समान कौशल की तुलना में कठिन कौशल को आसानी से पहचाना और मापा जा सकता है। उदाहरण के लिए, यह एक मौखिक परीक्षा, समस्या समाधान, या . के माध्यम से किया जाता है परीक्षण कार्य. एक डिजाइनर गणितीय समस्याओं को हल करने में कितनी आसानी से मुकाबला करता है, और एक वेब डिजाइनर एक साइट के लिए एक परीक्षण पृष्ठ बनाता है, इसकी तुलना प्रतियोगियों के समान परिणामों से आसानी से की जा सकती है: कार्य पर खर्च किए गए समय की मात्रा, समाधान की शुद्धता, परिणाम के गुणात्मक संकेतक। सॉफ्ट स्किल्स को मापा नहीं जा सकता। उसके साथ काम किए बिना किसी व्यक्ति की जिम्मेदारी की गणना कैसे करें? क्या यह भविष्यवाणी करना संभव है कि एक कर्मचारी किस तरह से व्यवहार करेगा कठिन परिस्थितिजब तक वह वहां था? भविष्य के कर्मचारी के व्यक्तित्व का कम से कम लगभग एक विचार प्राप्त करने के लिए, नियोक्ता इस तरह के एक उपकरण के साथ पिछली नौकरी की विशेषता के साथ आए हैं।

व्यावसायिक संरचना की सफलता के लिए कर्मचारियों के सॉफ्ट स्किल्स कितने महत्वपूर्ण हैं? शोध वैज्ञानिकों के अनुसार हार्वर्ड विश्वविद्यालय, कठिन कौशल सभी कर्मचारी कौशल का केवल 15 प्रतिशत बनाते हैं - शेष सरणी में सॉफ्ट स्किल्स का कब्जा है। उदाहरण के लिए, एक बिक्री प्रबंधक की कल्पना करें। उनका ठोस कौशल वह ज्ञान होगा जो उन्होंने विश्वविद्यालय में प्राप्त किया - लेखा, सांख्यिकी, विपणन, प्रबंधन और अन्य। वे उनके पेशे का आधार हैं, लेकिन एक विशेषज्ञ के रूप में उनकी सफलता काफी हद तक ऐसे गुणों से निर्धारित होगी जैसे बातचीत करने की क्षमता, अपने उत्पादों को प्रभावी ढंग से पेश करना, एक टीम बनाना और उसमें रखना। आरामदायक स्थितियांकाम, धैर्य, सद्भावना, शिष्टाचार और एक लाख अन्य चीजों के लिए। इनमें से कुछ कौशल किसी व्यक्ति के स्वभाव में निहित हैं या माता-पिता द्वारा लाए गए हैं - उदाहरण के लिए, धैर्य। अन्य अनुभव के साथ आते हैं - कम से कम टीम बिल्डिंग या लॉजिस्टिक्स लें।

यह कहना मुश्किल है कि सफल कार्य के लिए व्यक्ति को कौन से कौशल विकसित करने की आवश्यकता है - आखिरकार, प्रत्येक पेशे की अपनी आवश्यकताएं होती हैं। कहीं आपको रचनात्मकता की आवश्यकता होगी, और कहीं, इसके विपरीत, किसी भी "शौकिया गतिविधि" के बिना किसी दिए गए एल्गोरिथ्म का सटीक रूप से पालन करने की क्षमता। एक पेशे में, कूटनीति और तेज कोनों से बचने की क्षमता की आवश्यकता होती है, जबकि दूसरे में, आपको "खून की आखिरी बूंद तक" अपनी जमीन पर खड़े होने की क्षमता हासिल करनी होगी।

सॉफ्ट स्किल्स को तीन ब्लॉक्स में बांटा जा सकता है

1. व्यक्तिगत गुण। उन्हें माना जाता है सकारात्मक विशेषताएंन केवल कार्यकर्ता के लिए, बल्कि उस व्यक्ति के लिए भी। आवेदक को किस नौकरी के लिए आमंत्रित किया गया है, इस पर ध्यान दिए बिना सभी नियोक्ताओं द्वारा सराहना की जाती है। ये शालीनता, परिश्रम, सटीकता, समय की पाबंदी, परिश्रम और अन्य हैं। उन्हें आमतौर पर बचपन के दौरान टीका लगाया जाता है।
2. संचार कौशल। जो विशेषज्ञ लोगों के साथ काम नहीं करते हैं, उनके लिए सभी संचार कौशल महत्वपूर्ण नहीं होंगे - एक कार्यालय में बैठे प्रोग्रामर को नेतृत्व गुणों की आवश्यकता क्यों होगी? लेकिन कुछ ऐसे भी हैं जिन्हें दूर नहीं किया जा सकता है, क्योंकि हम सभी एक टीम में काम करते हैं, सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ संवाद करते हैं। यह विनम्रता है, कम से कम न्यूनतम अधीनता बनाए रखने की क्षमता, चरित्र में संघर्ष की अनुपस्थिति। बेशक, ऐसी विशिष्टताएँ हैं जहाँ संचार कौशल अपरिहार्य हैं। एक बिक्री एजेंट, पीआर प्रबंधक, पत्रकार, मनोवैज्ञानिक या ट्यूटर के काम में लोगों के साथ संपर्क शामिल होता है, और जितना बेहतर हम बातचीत करना और खुद को "बेचना" सीखते हैं, उतना ही अधिक सकारात्मक नतीजेहमारी गतिविधियों को लाओ।
3. अतिरिक्त पेशेवर ज्ञान। उन्हें विश्वविद्यालय में प्राप्त नहीं किया जा सकता है, वे अनुभव से विकसित होते हैं, जिसके लिए आपको बहुत प्रयास करने की आवश्यकता होती है। यह एक ग्राहक या आपूर्तिकर्ता आधार, पेशेवर कनेक्शन हो सकता है, जानकारी खोजने की क्षमता, अपने क्षेत्र के सड़क परिवहन मानचित्र का ज्ञान, विदेशी भाषाएँ - सामान्य तौर पर, यह कुछ भी हो सकता है। हम सभी समझते हैं कि काम में बड़ी संख्या में बारीकियां होती हैं जिन्हें केवल अपनी त्वचा में महसूस करके ही समझा जा सकता है।

कौशल ऐसी क्रियाएं हैं, जो समय-समय पर दोहराव के माध्यम से, मानव व्यवहार में इस हद तक तय हो जाती हैं कि वे विवरण के बारे में जागरूकता के बिना स्वचालित रूप से प्रदर्शन की जाती हैं। चलना, कटलरी का उपयोग करना, अपने दाँत ब्रश करना सभी कौशल हैं। हमें अब याद नहीं है कि बचपन में माता-पिता ने कैसे समझाया कि आपको सबसे पहले लेने की जरूरत है टूथब्रशअपने हाथ में, फिर इसे निचोड़ें टूथपेस्ट, फिर अपने दाँत ब्रश करें, ब्रश को एक निश्चित क्रम में घुमाएँ, फिर उसे धोएँ और अपना मुँह कुल्ला करें ... सुबह की सामान्य प्रक्रिया में कितनी क्रियाएं हम आदतन कई सालों से करते आ रहे हैं! बेशक, सफल कार्य के लिए आवश्यक कौशल में, एल्गोरिदम बहुत अधिक जटिल हैं।

उन्हें विश्वविद्यालय में पढ़ाया नहीं जाता है, लेकिन क्या इसका मतलब यह है कि सॉफ्ट स्किल्स में कहीं भी महारत हासिल नहीं की जा सकती है? निःसंदेह तुमसे हो सकता है! इस विषय पर बहुत उपयोगी साहित्य है। लेकिन कौशल अभ्यास के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है, इसलिए मैनुअल पढ़ना उचित है प्रारंभिक चरण. सॉफ्ट स्किल्स के विकास से संबंधित प्रशिक्षणों और कोचिंगों के संचालन की पश्चिमी परंपरा पहले से ही हमारे लिए "परेशान" हो चुकी है। इन सत्रों में, प्रतिभागियों को नए कौशल सिखाए जाते हैं और जब कौशल पहले से ही गलत तरीके से बनाया गया है, तो उन्हें फिर से पढ़ाया जाता है।

निष्पक्ष रूप से आत्मनिरीक्षण करने की क्षमता के साथ, आप उनमें से कुछ को स्वयं सुधार सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको उन कार्यों की पहचान करने की आवश्यकता होगी जो उपयोगी हैं और उत्पादक कार्य में बाधा डालते हैं, फिर एक योजना इस तरह से तैयार करें कि उसमें केवल सबसे महत्वपूर्ण रहें। महत्वपूर्ण विवरणकलन विधि। उसके बाद, आपके जीवन में कौशल के सही तंत्र को पेश करने के लिए सचेत कार्य किया जाएगा - इसके लिए आपको विकसित पद्धति को हर दिन दोहराना होगा जब तक कि यह स्वचालितता के लिए तय न हो जाए। के बारे में अधिक जानकारी नए कौशल कैसे प्राप्त करें और विकसित करें, हमने पहले ही लिखा है (हमारे संसाधन के पन्नों पर भी एक बहुत ही दिलचस्प लेख है " 21वीं सदी में किन स्किल्स की जरूरत है»).

सॉफ्ट स्किल्स व्यक्तिगत सामान का एक बड़ा हिस्सा है, जिस पर किसी व्यक्ति की सफलता काफी हद तक निर्भर करती है। एक तेज-तर्रार विशेषज्ञ की कल्पना करें जो खुद को व्यवस्थित करना या लगातार नई चीजें सीखना नहीं जानता। यह संभावना नहीं है कि वह प्रभावी ढंग से काम कर पाएगा। और यह कौशल के संतुलन और हमारे जीवन में हमने जो कुछ सीखा है, उसका ठीक से उपयोग करने की क्षमता के बारे में है।

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कौशल - से आता है अंग्रेज़ी शब्दकौशल और कौशल या कौशल के रूप में अनुवाद। ऑनलाइन गेम में कौशल क्या है? यह एक निश्चित कौशल, क्षमता या कौशल है। इस मूल्य के साथ एक और है - खिलाड़ी का कौशल, परिणाम प्राप्त करने की उसकी क्षमता।

यह शब्द आरपीजी में दिखाई दिया और उसके बाद ही ऑनलाइन गेम में चला गया।

किसी विशेष मामले में जो चर्चा की जा रही है, उसके आधार पर खेल में कौशल को गेमिंग वातावरण में अलग तरह से समझा जा सकता है। यह क्या है, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए कुछ मामलों पर विचार करें।

एक ऑनलाइन आरपीजी में

Dota 2, World of Warcraft और अन्य MMORPG में, ये नायक की अनूठी क्षमताएं और कौशल हैं। यह जादू, कूदना और मुक्का मारना हो सकता है, जिससे उसे अपने विरोधियों का सामना करने में सफल होने में मदद मिलती है।

इन खेलों में, कौशल को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है, जो क्रिया के सिद्धांत में भिन्न होते हैं:

1. निष्क्रिय (निष्क्रिय के रूप में संक्षिप्त) - लक्ष्य की पसंद का मतलब नहीं है और अक्सर समय से बंधे होते हैं। उदाहरण के लिए, मदद मांगना, निष्क्रिय और आभा कौशल।
2. सक्रिय - एक विशिष्ट लक्ष्य के लिए लक्ष्यीकरण क्षमताएं। किसी लक्ष्य या विशिष्ट क्षेत्र पर ध्यान दें। किसी विशिष्ट लक्ष्य को डील पॉइंट क्षति, मान या इसके समकक्ष का उपभोग करें।

काउंटर स्ट्राइक में

यहाँ शब्द का अर्थ कौशल स्तर है। एक व्यक्ति जितने अधिक विरोधियों को नष्ट करता है, वह उतना ही ठंडा खेलता है और इस प्रकार उसका कौशल बेहतर होता जाता है। कार्यों के सफल समापन, मौतों और टुकड़ों की संख्या और शूटिंग की गुणवत्ता के कारण यहां युद्ध कौशल का स्तर बढ़ाया जा सकता है।

टैंकों की दुनिया में

यहाँ, शब्द का अर्थ है जीतने के उद्देश्य से स्पष्ट और प्रभावी कार्य। एक WoT खिलाड़ी का कौशल निम्नलिखित संकेतकों से बना होता है:

• विभिन्न टैंकों के कवच को भेदने की क्षमता।
• विभिन्न मानचित्रों पर चतुराई से सही ढंग से कार्य करने की क्षमता।
• खुद का अनुभव।
• टैंक में उपकरणों की गुणवत्ता।
• गेम मोड की मात्रा और गुणवत्ता।
• लड़ाई के दौरान अन्य लोगों के साथ संचार।

उदाहरण

"कौशल स्विंग"

"कौशल 1 को ऑटो हमले पर रखें"

विशेष रूप से परियोजना प्रबंधन के बारे में और सामान्य रूप से प्रबंधन में सफलता के बारे में बोलते हुए, मूलभूत शर्तों में से एक को प्रकट करना आवश्यक है - सॉफ्ट स्किल्स।

मैंने रूसी में एक समझदार अनुवाद कभी नहीं देखा। "सॉफ्ट स्किल्स" फॉर्म के अनुवाद का संस्करण सचमुच पैटर्न को तोड़ता है। बस अपने लिए कल्पना करें कि, उदाहरण के लिए, वाक्यांश "अप टू यू" का अनुवाद आपके लिए "अप टू यू" के रूप में किया जाएगा। सॉफ्ट स्किल्स के साथ भी ऐसा ही है। ये सॉफ्ट स्किल्स नहीं हैं! क्योंकि एक चौकस पाठक तुरंत पूछेगा - क्या, कुछ ठोस कौशल भी हैं? एक शब्द में, यह कोमलता, कठोरता या किसी अन्य विशेषण के बारे में नहीं है। फिर क्या? सॉफ्ट स्किल्स वास्तव में क्या हैं?

हाल ही में, मैंने एक व्यक्ति के साथ बातचीत की, जिसने दावा किया कि सॉफ्ट स्किल कठिन कौशल के लिए एक सुंदर और सही आवरण है। मैं प्रश्न के इस सूत्रीकरण से पूरी तरह असहमत हूं, और नीचे मैं समझाऊंगा कि क्यों।

सॉफ्ट स्किल्स एक सामूहिक शब्द है जो विभिन्न प्रकार के व्यवहारों को संदर्भित करता है जो काम पर लोगों की मदद करते हैं, साथ ही साथ सफलतापूर्वक सामूहीकरण भी करते हैं। और आप और मैं जानते हैं कि समाजीकरण तब होता है जब कोई व्यक्ति अन्य लोगों के साथ बातचीत करता है, भले ही यह बातचीत व्यक्तिगत रूप से आमने-सामने न हो, लेकिन इंटरनेट, टेलीफोन या यहां तक ​​​​कि कागजी पत्रों के माध्यम से भी हो। संक्षेप में, सॉफ्ट स्किल अच्छे शिष्टाचार और व्यक्तित्व लक्षण हैं जो अन्य लोगों के साथ बातचीत करने और इन लोगों के साथ अच्छे संबंध बनाने के लिए आवश्यक हैं। वे भी हैं बुरे लक्षणव्यक्तित्व, बुरे शिष्टाचार - लेकिन वे निर्माण में मदद नहीं करते हैं अच्छा संबंध, और इसलिए हम उन्हें सॉफ्ट स्किल्स के सेट से बाहर कर देते हैं।

कठिन कौशल के विपरीत, जिसमें तकनीकी कौशल और कुछ कार्यात्मक कार्यों को करने की क्षमता शामिल है, किसी भी उद्योग, किसी भी पेशे, किसी भी प्रकार की गतिविधि और लोगों के बीच किसी भी बातचीत में सॉफ्ट स्किल्स का उपयोग किया जाता है। अक्सर यह कहा जाता है कि कठिन कौशल आपको साक्षात्कार लेने में मदद करेंगे, जबकि सॉफ्ट स्किल आपको नौकरी पाने और बनाए रखने में मदद करेंगे, या यहां तक ​​कि अपनी खुद की कंपनी शुरू करने में भी मदद करेंगे।

सॉफ्ट स्किल्स में अच्छा मौखिक और लिखित संचार कौशल, दूसरों के साथ सहानुभूति और सहानुभूति रखने की क्षमता शामिल है; सहयोग करने की क्षमता और; समस्याओं को हल करने की इच्छा और संघर्षों को हल करने का कौशल। हम कह सकते हैं कि सॉफ्ट स्किल्स भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बारे में हैं। भी सॉफ्ट स्किल्सअक्सर कॉल लोगों को कौशलया पारस्परिक कौशल, जो पहले से ही "सॉफ्ट स्किल्स" की तुलना में इस शब्द के सार के काफी करीब है।

सॉफ्ट स्किल्स के सेट में शामिल एक अन्य विशेषता स्थितिजन्य जागरूकता है। इसका मतलब है कि आप जानते हैं कि कैसे ट्रैक करना है कि आपके आस-पास की स्थिति कैसे विकसित हो रही है, आप जानते हैं, आप जानते हैं कि कैसे और विचार करें विभिन्न तरीकेइस स्थिति में शामिल सभी लोगों के लिए सर्वोत्तम परिणाम देने वाली कार्रवाइयों के साथ इसका जवाब देना।

सॉफ्ट स्किल्स की एक और महत्वपूर्ण विशेषता अनुकूलन क्षमता या लचीलापन है, जिसका अर्थ है कि आप विभिन्न परिस्थितियों में समान रूप से अच्छी तरह से काम कर सकते हैं, साथ ही बिना निराश हुए और बिना रुके एक स्थिति से दूसरी स्थिति में जाने की क्षमता सफलतापूर्वक अपना प्रदर्शन जारी रखने में सक्षम हैं। कार्य।

राजनयिक और सम्मानजनक होने की क्षमता, भले ही कुछ मौजूद हों, एक अन्य प्रमुख सॉफ्ट स्किल विशेषता है। इस क्षमता का मतलब है कि आप निराश, निराश या नाराज होने पर भी एक पेशेवर स्वर और उचित व्यवहार बनाए रखने में सक्षम हैं।

मजबूत पारस्परिक कौशल वाला एक कर्मचारी स्पष्ट रूप से अपनी आवश्यकताओं, टीम और पर्यावरण के लिए उनकी अपेक्षाओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में सक्षम होता है, और ध्यान से सुनता है कि दूसरे उनकी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को कैसे व्यक्त करते हैं। वह दूसरों के साथ इस तरह से बातचीत करता है कि प्रत्येक प्रतिभागी को यह महसूस हो कि उसे सुना और समझा गया था, और यह सब एक सम्मानजनक और पेशेवर तरीके से किया गया था, भले ही प्रतिभागियों को वह प्राप्त न हो जो उन्होंने दावा किया था। ऐसी स्थिति में, मजबूत पारस्परिक कौशल वाला कर्मचारी समझता है कि यह कब और किस क्षण संभव है, और कब रुकने लायक है। समझता है कि कब बोलना है, कब सुनना है और कब पेश करना है।

गंभीर कंपनियां उन कर्मचारियों की बहुत सराहना करती हैं जो अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त कर सकते हैं, दूसरों के साथ सही ढंग से और सम्मानपूर्वक संवाद कर सकते हैं, दूसरों को सुन सकते हैं, अन्य दृष्टिकोणों को समझ सकते हैं और स्वीकार कर सकते हैं (जरूरी नहीं कि सहमत हों, लेकिन स्वीकार करें) और विभिन्न परिस्थितियों में एक तरह से और इस तरह से प्रतिक्रिया दें। जो अन्य लोगों की भावनाओं को ठेस नहीं पहुंचाते - यह सब सुनिश्चित करने की बहुत संभावना है कि ऐसे लोग एक टीम में अच्छा काम करने में सक्षम होंगे।

उन्हें अपने तकनीकी कर्मचारियों में इस तरह के कौशल का होना बहुत मूल्यवान लगता है, क्योंकि उन्हें अक्सर इन कर्मचारियों की आवश्यकता होती है कि वे बिना किसी सरलीकरण या कृपालुता के, और ऐसी शैली में कुछ उच्च तकनीकी समझाने में सक्षम हों, जिसे कोई भी समझ सके। गंभीर कंपनियों के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि उनका तकनीकी स्टाफसमझ सकते हैं और सम्मान कर सकते हैं कि उनके गैर-तकनीकी सहयोगी अपने काम और उनके उत्पादों से क्या उम्मीद करते हैं।

कंपनियों का मानना ​​​​है कि इन कौशल वाले कर्मचारी न केवल बेहतर परिणाम दे सकते हैं, बल्कि एक आरामदायक कामकाजी माहौल बनाने में भी मदद कर सकते हैं।

जबकि कई नेताओं के पास ये क्षमताएं हैं और उन्हें सहज रूप से लागू करते हैं, कई अन्य लोगों को इन कौशलों को विकसित करने के लिए प्रशिक्षित और काम करना चाहिए। यह वैज्ञानिक रूप से स्थापित किया गया है कि स्वभाव से कुछ ऐसे कौशल वास्तव में एक व्यक्ति को दिए जाते हैं, लेकिन उनकी सशर्त ताकत अधिकतम 15% से अधिक नहीं होती है जिसे नियमित अभ्यास के माध्यम से विकसित किया जा सकता है। नेतृत्व, आत्म-प्रतिबिंब और आत्म-विकास पर पुस्तकें और लेख उन क्षेत्रों को विकसित करने में मदद कर सकते हैं जिनमें आपको सुधार की आवश्यकता महसूस होती है। दोस्तों और परिवार, सहकर्मियों से पूछकर जिनकी राय पर आप भरोसा करते हैं, आप यह भी निर्धारित कर सकते हैं कि सॉफ्ट स्किल्स के एक बड़े सेट से कौन से कौशल विकसित करने लायक हैं और उन्हें क्यों विकसित किया जाए। अपने गुणों को सुधारने का एक और तरीका है विकसित सॉफ्ट स्किल्स वाले लोगों को देखना और उनका अनुकरण करना।

सॉफ्ट स्किल्स विकसित करने में गुड लक!

आधुनिक कैरियर मार्गदर्शन में, प्रशिक्षण में और शिक्षाशास्त्र पर लेखों में, ऐसे अमेरिकी शब्द हैं: "कठिन कौशल" और "नरम कौशल". इस लेख में हम उनके अर्थ के बारे में बात करेंगे कि वे कहाँ से आए हैं और एक सामान्य व्यक्ति को उनके साथ क्या करना चाहिए।

हार्ड और सॉफ्ट स्किल्स क्या हैं?

कठिन कौशल- (अंग्रेजी "कठिन" कौशल) पेशेवर कौशल जिन्हें सिखाया और मापा जा सकता है। कठिन कौशल सीखने के लिए, आपको ज्ञान और निर्देश सीखने की जरूरत है, एक परीक्षा की मदद से प्रशिक्षण की गुणवत्ता की जांच की जा सकती है। कठिन कौशल के उदाहरण: कंप्यूटर टाइपिंग, ड्राइविंग, पढ़ना, गणित, ज्ञान विदेशी भाषा, कंप्यूटर प्रोग्राम का उपयोग।
सॉफ्ट स्किल्स- (अंग्रेजी "सॉफ्ट" कौशल) सार्वभौमिक दक्षताएं जिन्हें परिमाणित नहीं किया जा सकता है। कभी-कभी उन्हें व्यक्तिगत गुण कहा जाता है, क्योंकि वे व्यक्ति के चरित्र पर निर्भर करते हैं और उनसे प्राप्त होते हैं निजी अनुभव. सॉफ्ट स्किल्स के उदाहरण: सामाजिकता, टीम वर्क, रचनात्मकता, समय की पाबंदी, संतुलन जैसी सामाजिक, बौद्धिक और स्वैच्छिक क्षमताएं।

लघु कथा

हार्ड और सॉफ्ट स्किल्स शब्द सेना में उत्पन्न होते हैं। 1959 में, अमेरिकी सेना ने सैन्य प्रशिक्षण के लिए विज्ञान-आधारित दृष्टिकोण विकसित करना शुरू किया। विकास के दौरान, शोधकर्ताओं ने सैन्य कर्मियों के लिए न केवल पेशेवर कौशल (कठिन कौशल), बल्कि सार्वभौमिक दक्षताओं (सॉफ्ट स्किल्स) के महत्व का खुलासा किया, जो व्यवस्थित प्रशिक्षण के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। सॉफ्ट और हार्ड स्किल्स के बीच अंतर को समझना 1968 के सैन्य प्रशिक्षण डिजाइन सिस्टम के सिद्धांत में इस तरह व्यक्त किया गया था: हार्ड स्किल्स मुख्य रूप से मशीनों के साथ काम करने का कौशल है, सॉफ्ट स्किल्स लोगों और कागजात के साथ काम करने का कौशल है। सैन्य विज्ञान और मनोविज्ञान में शर्तों के जड़ें जमाने के बाद, वे व्यापार में मुफ्त उपयोग में चले गए। आज, रूसी सहित रिक्तियों में, आप "पेशेवर कौशल" और "व्यक्तिगत गुण" अनुभागों के बजाय कठिन कौशल और नरम कौशल पा सकते हैं।

हार्ड और सॉफ्ट में क्या अंतर है?

• महारत हासिल करने के लिए कठिन कौशलविकास के लिए बुद्धि (मस्तिष्क का बायां गोलार्द्ध, बुद्धि, तर्क) की आवश्यकता होती है सॉफ्ट स्किल्स"भावनात्मकता" की आवश्यकता है (मस्तिष्क का दायां गोलार्द्ध, ईक्यू, सहानुभूति)।
• करने के लिए आवश्यकताएँ कठिन कौशलआप जिस कंपनी के लिए काम करते हैं, लोग और कॉर्पोरेट संस्कृति. सॉफ्ट स्किल्स, इसके विपरीत, परिवर्तनशील और स्थितिजन्य हैं। उदाहरण के लिए, प्रोग्रामिंग एक कठिन कौशल है: किसी भी कंपनी में किसी भी प्रोग्रामर के लिए अच्छा कोड बनाने के नियम समान होंगे। संचार कौशल सार्वभौमिक दक्षताओं (सॉफ्ट स्किल्स) से संबंधित हैं: प्रभावी भाषण के निर्माण के नियम उस श्रोता पर निर्भर करेंगे जिसे वक्ता संबोधित कर रहा है, पर भाषण की स्थिति(मेट्रो पर बातचीत या सम्मेलन में भाषण)।
• गुरुजी कठिन कौशलविभिन्न शैक्षणिक संस्थानों (स्कूलों, संस्थानों, अतिरिक्त पाठ्यक्रमों) में हो सकता है। आमतौर पर, उनके लिए कठिनाई के कुछ स्तर आवंटित किए जाते हैं, जिनके साथ आप सीढ़ियों की तरह धीरे-धीरे चढ़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, कब्जा अंग्रेजी भाषाद्वारा विभाजित प्राथमिक स्तर, प्री-इंटरमीडिएट, इंटरमीडिएट, अपर-इंटरमीडिएट, आदि। प्राप्त करना नया स्तरपरीक्षा उत्तीर्ण करनी होगी। कठिन कौशल के विपरीत, महारत हासिल करने के लिए सॉफ्ट स्किल्सफेफड़े नहीं हैं चरण-दर-चरण निर्देश: एक व्यक्ति या तो जन्म से कुछ गुण रखता है (उदाहरण के लिए, मित्रता, शांत चरित्र), या परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से अनुभव के साथ इसे प्राप्त करता है (उदाहरण के लिए, एक टीम में काम करने की क्षमता, नेतृत्व गुण)। सॉफ्ट स्किल्स को हार्ड स्किल्स की तुलना में अधिक धीरे-धीरे महारत हासिल होती है.
• के लिए कठिन कौशलप्रमाण पत्र और डिप्लोमा हैं जो पुष्टि करते हैं कि कर्मचारी के पास आवश्यक पेशेवर कौशल है। सॉफ्ट स्किल्सप्रमाणीकरण नहीं है और उनके अस्तित्व को साबित करना अधिक कठिन है।

कौन से कौशल अधिक महत्वपूर्ण हैं?

यह मुख्य रूप से उस पेशे और स्थिति पर निर्भर करता है जिसमें व्यक्ति काम करता है। कहा जा सकता है नरम और कठोर कौशल के अनुपात के अनुसार व्यवसायों के 3 समूह:
1. पेशा जिसमें नरम पर कठोर प्रबल होता है: उदाहरण के लिए, एक परमाणु भौतिक विज्ञानी जो एक महान विशेषज्ञ हो सकता है और उत्कृष्ट कार्य कर सकता है, और साथ ही एक टीम में काम करने और लोगों के साथ बातचीत करने में सक्षम नहीं हो सकता है।
2. ऐसे पेशे जिनमें दोनों प्रकार के कौशल की समान रूप से आवश्यकता होती है: जैसे वकील, लेखाकार, सीमा शुल्क अधिकारी। इन विशेषज्ञों को पेशेवर कौशल के साथ-साथ संचार कौशल, संगठन, धैर्य, सद्भावना की आवश्यकता होती है, क्योंकि वे लोगों के साथ काम करते हैं।
3. पेशे जिनमें सॉफ्ट स्किल्स प्रबल होती हैं: उदाहरण के लिए, बिक्री, व्यवसाय, राजनीति या रचनात्मक व्यवसाय। तो, ऐसे कुशल विक्रेता हैं जिनके पास बाज़ार की शिक्षा नहीं है जो अपने आकर्षण से एक ग्राहक को जीतते हैं। प्रभावी बिक्री में विभिन्न प्रकार की सामाजिक दक्षताएं शामिल होती हैं: सुंदर और सक्षम रूप से बोलने की क्षमता, सार्वजनिक रूप से बोलने की क्षमता, सुनने की क्षमता, एक वार्ताकार पर जीतने की क्षमता, आत्मविश्वास, आदि।

यह पहचानने योग्य है कि सॉफ्ट स्किल्स भविष्य की दक्षताएं हैं . दो परमाणु भौतिकविदों में से जो अपनी सामाजिक दक्षताओं का विकास करता है वह अधिक सफल होगा। वह शायद अपने गैर-मिलनसार सहयोगी की तुलना में अधिक सफल वैज्ञानिक कैरियर बनाने में सक्षम होगा।

आपको कैसे पता चलेगा कि आपको सॉफ्ट स्किल्स विकसित करने की आवश्यकता है?

अगर आप समझना चाहते हैं कि आपके काम में सॉफ्ट स्किल्स की कितनी जरूरत है, तो कुछ सवालों के जवाब दें:
1. यह मेरे लिए कितना महत्वपूर्ण है कैरियर में उन्नतिमैं दूसरों के साथ कैसे बातचीत करूं?
2. क्या कंपनी में समान स्थिति वाले लोग हैं जो ऊपर जा रहे हैं? कैरियर की सीढ़ीऔर तेज?
3. क्या मेरा स्वभाव कंपनी में पदोन्नति को प्रभावित करता है?

यदि आपने इन सवालों का जवाब "हां" में दिया है, तो अपनी सार्वभौमिक दक्षताओं पर काम करना जरूरी है। मार्गदर्शन के लिए, मान लें कौन सी सार्वभौमिक क्षमताएं सबसे अधिक आशाजनक हैं(लिंक्डइन पेशेवर नेटवर्क अनुसंधान के आधार पर):

• सुजनता
• संगठन
• टीमवर्क कौशल
• समय की पाबंदी
• महत्वपूर्ण सोच
• रचनात्मकता
• FLEXIBILITY
• मित्रता
• नेतृत्व कौशल
• जटिल समस्याओं को हल करने की क्षमता

हमारे केंद्र ने स्कूली बच्चों के लिए प्रशिक्षण की एक पूरी श्रृंखला विकसित की है, जिससे उन्हें सामाजिक, बौद्धिक और स्वैच्छिक दक्षताओं को विकसित करने की अनुमति मिलती है। किशोरावस्था. यह वह अवधि है जब समाज में व्यक्ति का अनुकूलन होता है। संचार असाधारण महत्व का हो जाता है, एक असंबद्ध किशोरी के लिए टीम के साथ बातचीत करना मुश्किल होगा, वह एक अजनबी की तरह महसूस करेगा और भावनात्मक रूप से उदास होगा। प्रशिक्षण आपको सॉफ्ट स्किल्स के विकास में समस्याओं की पहचान करने की अनुमति देता हैऔर सक्रिय करने वाली तकनीकों की सहायता से उन्हें ताकतव्यक्तित्व।
हमें आपको हमारे पर देखकर खुशी होगी

सार्वभौमिक दक्षताओं की भूमिका, या पश्चिमी शब्दावली में सॉफ्ट स्किल्स, पर आधुनिक बाजारश्रम बढ़ रहा है। सॉफ्ट स्किल्स मानसिक और पारस्परिक क्षमताएं हैं, जो कठिन कौशल के विपरीत, मात्रात्मक या प्रमाणित नहीं होती हैं। कभी-कभी उन्हें व्यक्तिगत गुण कहा जाता है, क्योंकि वे व्यक्ति के चरित्र पर निर्भर करते हैं और व्यक्तिगत अनुभव के माध्यम से प्राप्त किए जाते हैं। सॉफ्ट स्किल्स में शामिल हैं: संगठन, जिज्ञासा, अच्छी याददाश्त, योजना बनाने की क्षमता आदि। इस लेख में, हम सॉफ्ट स्किल्स के बारे में बात करेंगे जो आधुनिक नियोक्ताओं द्वारा मूल्यवान हैं।
हार्ड और सॉफ्ट स्किल्स में अंतर करने के बारे में और पढ़ें।

करियर बनाने के लिए आपके सॉफ्ट स्किल्स का "सामान" क्यों महत्वपूर्ण है

सॉफ्ट स्किल्स के सेट में अंतर के बिना, समान शिक्षा प्राप्त करने वाले समान संकाय के सभी स्नातक समान पद और नौकरी के लिए आवेदन कर सकते हैं। और वे वही काम करेंगे। यह स्पष्ट है कि ऐसा नहीं है।
दो परमाणु भौतिकविदों की कल्पना करो। उनके पास एमईपीएचआई विश्वविद्यालय से लाल डिप्लोमा हैं, वे एक परमाणु ऊर्जा संयंत्र की बिजली इकाई के डिजाइन पर एक डिजाइन ब्यूरो में काम करते हैं। उनके पेशेवर कौशल अलग नहीं हैं, शिक्षा और काम करने का स्थान समान है। लेकिन सार्वभौमिक दक्षताओं का उनका "सामान" अलग है।

उनमें से एक टीम में अच्छा काम करता है, आत्मविश्वासी और मिलनसार है। और दूसरा सहकर्मियों के साथ संवाद करने के बजाय चित्र के साथ काम करना पसंद करता है, लेकिन साथ ही वह गणना करने में व्यवस्थित है। सबसे अधिक संभावना है, उनका आगे का करियर अलग-अलग तरीकों से विकसित होगा। पूर्व विशेषज्ञ बने रहने या विश्लेषणात्मक विभाग में काम करने में सक्षम होगा, लेकिन उस पर भरोसा भी किया जा सकता है नेतृत्व की स्थितिकरियर और वेतन वृद्धि की संभावनाओं के साथ। और दूसरा केवल एक विशेषज्ञ या विश्लेषक के रूप में विकसित होने में सक्षम होगा, अर्थात अपने पेशेवर कौशल के ढांचे के भीतर विकसित होगा।
वर्णित स्थिति से पता चलता है कि सॉफ्ट स्किल्स का एक सेट पेशेवर पसंद की चौड़ाई को प्रभावित करता है: एक व्यक्ति के पास जितनी अधिक क्षमताएं होती हैं, उतनी ही अधिक अधिक विकल्पभविष्य में व्यावसायिक विकास संभव है.

4 प्रकार के सॉफ्ट स्किल्स

पेशे में अपने अवसरों का विस्तार करने के लिए, आपको सार्वभौमिक दक्षताओं के 4 अलग-अलग समूहों को विकसित करने की आवश्यकता है: सामाजिक, बौद्धिक, दृढ़-इच्छाशक्ति और नेतृत्व।

1. सामाजिक दक्षतालोगों के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने के लिए जिम्मेदार।

• सुजनता
• सक्षम लिखित और मौखिक भाषण
• सार्वजनिक रूप से बोलने की क्षमता
• भावनात्मक बुद्धि(अन्य लोगों की भावनाओं और उद्देश्यों को पहचानने की क्षमता)
• आलोचना का लचीलापन और स्वीकृति

2. बौद्धिक दक्षतानिरंतर के लिए जिम्मेदार व्यावसायिक विकासउनके क्षेत्र के भीतर।

• विश्लेषणात्मक दिमाग
• समस्याओं को देखने और हल करने की क्षमता
• अच्छी याददाश्त
• सीखने योग्यता
• रचनात्मकता

3. स्वैच्छिक दक्षताओंकार्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार।

• परिणाम उन्मुख
• समय प्रबंधन
• धैर्य
• तनाव सहिष्णुता
• नियमित काम करने की इच्छा

4. नेतृत्व क्षमताएंसामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संसाधनों के सफल उपयोग के लिए जिम्मेदार।

• निर्णय लेने की क्षमता
• ज़िम्मेदारी
• टीम बनाने की क्षमता
• सलाह
• संघर्षों को सुलझाने की क्षमता

दक्षताओं की पूरी सूची, जो आपको एक फिर से शुरू लिखने में मदद करेगा, हमारी वेबसाइट से डाउनलोड करें। लेकिन याद रखें कि केवल सॉफ्ट स्किल्स को सूचीबद्ध करने से नियोक्ता प्रभावित नहीं होगा। सूची को वास्तविक तथ्यों और आपकी उपलब्धियों द्वारा समर्थित होना चाहिए। सॉफ्ट स्किल्स को डिप्लोमा की तरह रिक्रूटर के सामने टेबल पर नहीं रखा जा सकता है, उन्हें इंटरव्यू के दौरान और ट्रायल पीरियड के दौरान दिखाया जाना चाहिए।

सॉफ्ट स्किल्स कब और कैसे विकसित करें

किसी व्यक्ति को जन्म से ही कुछ सार्वभौमिक दक्षताओं की नींव दी जाती है, उदाहरण के लिए: दृढ़ता, अच्छी स्मृति, जिज्ञासा। लेकिन अधिकांश सॉफ्ट स्किल्स को जीवन भर विकसित किया जा सकता है और होना चाहिए। उन्हें स्कूलों में नहीं पढ़ाया जाता है, लेकिन उन्हें हासिल करने के कई तरीके हैं।

• जनक उदाहरण: माता-पिता में निहित कुछ दक्षताओं को अपनाने में मदद करता है। तो, अगर वयस्क पा सकते हैं सही निकाससंघर्ष और तनावपूर्ण स्थितियों में, बच्चा अपने व्यवहार की रेखा सीखता है: वह लचीलापन, शांति, समझौता खोजने की क्षमता सीखता है।
• अनुभाग और मंडलबच्चों के लिए सभी प्रकार की दक्षताओं का विकास करना। खेल मजबूत इरादों वाली दक्षताओं का विकास करते हैं, और टीम के खेल अन्य बातों के अलावा, एक टीम में काम करना सिखाते हैं। संगीत और चित्रकारी मस्तिष्क के दोनों गोलार्द्धों का विकास करती है और सभी बौद्धिक दक्षताओं को गति प्रदान करती है। तर्कसम्मत सोचशतरंज खेलते समय विकसित होता है।
• परियोजना कार्य स्कूल में आपको सामाजिक, नेतृत्व और बौद्धिक क्षमता विकसित करने की अनुमति मिलती है। परियोजना का अनुकरण करता है असली कामएक पेशेवर टीम में, जहां एक नेता, विशेषज्ञ, संचारक, नवप्रवर्तनक और अन्य भूमिकाएँ होती हैं। परियोजना विकास के प्रत्येक चरण में, प्रशिक्षण विभिन्न प्रकारदक्षताओं: भूमिकाओं का वितरण (नेतृत्व), चर्चा (सामाजिक दक्षता), अनुसंधान(बौद्धिक दक्षता), परियोजना प्रस्तुति (सामाजिक दक्षता)।
• बच्चों के शिविर- एक ऐसी जगह जहां बच्चे लगातार एक-दूसरे से संवाद करते हैं। किशोरावस्था में शिविर विशेष रूप से प्रासंगिक है, जो सामाजिक दक्षताओं के विकास के शिखर के लिए जिम्मेदार है। विकासशील शिविर और भी अधिक व्यावहारिक लाभ लाते हैं - एक भाषा, खेल या कैरियर मार्गदर्शन शिविर, जैसे "भविष्य के पेशेवर" शिविर।
• विकास प्रशिक्षण- अधिकांश प्रभावी विकल्पसॉफ्ट स्किल ट्रेनिंग, बच्चों और वयस्कों दोनों के लिए उपलब्ध है। प्रशिक्षण के दौरान, दक्षताओं का विकास एक पृष्ठभूमि नहीं है, बल्कि एक लक्ष्य कार्य है जिसे नेता निर्धारित करता है और कार्यान्वयन की निगरानी करता है। किशोरों के लिए प्रशिक्षण और उन दक्षताओं के बारे में जिनका उद्देश्य आप कर सकते हैं।

और, ज़ाहिर है, कई दक्षताएँ अनुभव के साथ आती हैं। दिलचस्प रहने और अधिक हासिल करने के लिए सॉफ्ट स्किल्स सीखें और विकसित करें!

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