संचार मनोविज्ञान के क्षेत्र में सभी प्रमुख विशेषज्ञ ध्यान दें कि वार्ताकार को ठीक से सुनने की क्षमता आपके काम की सफलता की सबसे महत्वपूर्ण गारंटी है। सुनना उत्पादक या अनुत्पादक हो सकता है। अनुत्पादक सुनना साथी के शब्दों और स्थिति पर ध्यान केंद्रित करने में असमर्थता है। उत्पादक सुनना चीजों को बोलने देना है और उन्हें यह नहीं बताना है कि आपको कोई दिलचस्पी नहीं है। उत्पादक सुनना चिंतनशील और गैर-चिंतनशील दोनों हो सकता है।

धारणा में वृद्धि के लिए ऊर्जा लागत:

सामग्री को समझने के लिए सुनो;

आवंटित करने की आवश्यकता है प्रमुख बिंदुभाषण मैं।

याद करने के लिए सुनो;

लिखो, पैराफ्रेश, स्केच।

सामग्री का मूल्यांकन और विश्लेषण करने के लिए सुनो;

भावनाओं को तथ्यों से अलग करने के लिए, पार्टियों की स्थिति में समानता और अंतर को ठीक करने के लिए।

दूसरों का समर्थन करने के लिए सुनो।

सुनने की शैलियाँ।

गैर-चिंतनशील सुनना- चुप रहने की क्षमता। बाधित मत करो। सवाल मत पूछो। जारी रखने के लिए संक्षेप में प्रोत्साहित करें। मौखिक और गैर-मौखिक रूप से अपने ध्यान की पुष्टि करें। यह अनुशंसा की जाती है कि जब वार्ताकार को बोलने की आवश्यकता हो या जब यह आपके लिए फायदेमंद हो तो वह बोलता है। "उह-हह" के सिद्धांत पर गैर-चिंतनशील सुनना। यही है, जब आप निम्नलिखित तकनीकों को सुनते हैं और उनका उपयोग करते हैं: अनुमोदन ("हां, हां ... मैं देखता हूं।"), ध्यान पर जोर देना (सिर हिलाना)।

मूल्यांकन प्रतिक्रिया। प्रतिकृतियां दिखा रहा है खुद का रवैयासंदेश और साथी के लिए। (मैं सहमत हूं। मुझे यह पसंद है।)

गैर-निर्णयात्मक प्रतिक्रिया स्पष्टीकरण। पैराफ्रेसिंग। सारांश।

उदाहरण के लिए: दोहराव ("अगर मैं सही ढंग से समझता हूं, तो"), सहानुभूति ("क्या आप इसके बारे में बहुत चिंतित हैं?"), सामान्यीकरण: ("इसलिए, हम इस तरह कार्य करते हैं")। ध्यान से सुनें कि आपका साथी किस बारे में बात कर रहा है। आमतौर पर लोग किसी न किसी तरह से उन विषयों और मुद्दों का उल्लेख करते हैं जिनमें वे रुचि रखते हैं, भले ही वे अपने इरादों को छिपाना चाहते हों। ध्यान दें कि आपका वार्ताकार अपने बारे में क्या इनकार करता है (उद्देश्य, लक्ष्य, गुण)। एक नियम के रूप में, यह उसकी चेतना, व्यवहार और गतिविधि की विशेषता है।

सुनना हमेशा सुनने जैसा नहीं होता है। जानकारी को समझने में असमर्थता वार्ताकारों पर एक अस्पष्ट प्रभाव पैदा करती है। आपको असावधान, उदासीन, या, अंत में, मूर्ख माना जा सकता है। यदि आप एक अच्छा प्रभाव बनाना चाहते हैं, तो सुनना और समझना सीखें।

हर किसी में सुनने की क्षमता नहीं होती। यही है, हम ध्वनियों को समझते हैं, भाषण को समझते हैं, लेकिन केवल कुछ के पास वार्ताकार को सुनने का उपहार होता है, वे जो कहते हैं उसे ठीक से समझते हैं, और जो कहा गया था उसके प्रति उनके दृष्टिकोण का अनुभव नहीं करते हैं। हम किसी भी विषय पर कुछ लोगों के साथ अंतहीन बात करने के लिए तैयार क्यों हैं, जबकि दूसरों के साथ संचार एक कठिन परीक्षा बन जाता है?

जाहिर है, सही सुनने का कोई सार्वभौमिक सूत्र नहीं है - यह सब कथाकार के व्यक्तित्व और स्थिति पर निर्भर करता है। व्यावसायिक बातचीत में, आपको जानकारी रिकॉर्ड करनी चाहिए और मुख्य बिंदुओं को दोहराना चाहिए। व्यक्तिगत संचार का तात्पर्य अधिक विविधता से है: कभी-कभी आपको स्थिति को महसूस करके किसी व्यक्ति का समर्थन करने की आवश्यकता होती है, कभी-कभी ज्वलंत छापों का आदान-प्रदान करने के लिए, कभी-कभी प्रासंगिक उपाख्यान बताकर मनोरंजन करने के लिए।

लेकिन किसी भी प्रकार के सुनने के लिए आपको जो कहा जा रहा है उस पर पूरा ध्यान देने की आवश्यकता है। शायद किसी की भावनाओं में डूबने और उन्हें साझा करने की क्षमता एक दिलचस्प कहानीकार के उपहार की तुलना में संचार में अधिक महत्वपूर्ण कौशल है। यदि आप पूरी बातचीत के दौरान चुप रहते हैं, ईमानदारी से रुचि दिखाते हैं और विषय पर प्रश्न पूछते हैं, तो आपके समकक्ष को यह आभास होगा कि आप एक बहुत ही सुखद संवादी हैं। संपर्क स्थापित करने के लिए, अधिक सुनें, किसी अन्य व्यक्ति के हितों के बारे में जुनून के बिना पूछें। बातचीत जारी रखने के लिए केवल अपने बारे में बात करें।

एक और महत्वपूर्ण बिंदु- वार्ताकार के लिए समायोजन, जिसमें व्यक्ति समझता है कि आप "एक ही खून के हैं।" समायोजन में दोहराए जाने वाले हावभाव, चेहरे के भाव, आंखों के भाव, शब्दावली, यहां तक ​​कि सांस लेने की लय भी शामिल है। यदि आप वास्तव में वार्ताकार को महसूस करते हैं, तो समायोजन अपने आप हो जाएगा, बिना किसी तनाव के। आँख से संपर्क महत्वपूर्ण है, लेकिन अवधि से नहीं, बल्कि आपके टकटकी और चेहरे की अभिव्यक्ति से। कृपया वार्ताकार को देखें, जब आपको लगता है कि यह आवश्यक है तो दूर देखें।

नकारात्मक आकलन, आपत्तियों, आरोपों, शिकायतों और तिरस्कारों से बचें। कुल "हां" की उपयोगी आदत में महारत हासिल करें, फिर आपका संचार सुखद और उत्पादक होगा, यहां तक ​​​​कि अधूरी सहमति के साथ भी। संचार के परास्नातक वार्ताकार द्वारा व्यक्त किए गए विचारों को अपने शब्दों में दोहराते हैं, जो कुछ वे सुनते हैं उसकी छाया को स्पष्ट और कुछ हद तक बदलते हैं। "अनुवाद" की तकनीक एक दूसरे को बेहतर ढंग से समझने और पदों पर सहमत होने में मदद करती है। छोटी-छोटी बातों को नज़रअंदाज़ न करें - सिर हिलाना, आपत्तियों को स्वीकार करना और अन्य संकेत जो इसे शब्दों के प्रति आपके दृष्टिकोण को स्पष्ट करते हैं।

आप किसी भी तकनीक के साथ उचित संचार सीखना शुरू कर सकते हैं - वे सभी उपयोगी हैं, लेकिन अपनी स्थिति में अपनी सामग्री का अनुवाद करने की कोशिश किए बिना वार्ताकार के भाषण को समझना सीखना सुनिश्चित करें। केवल उचित सुनने के नियमों में महारत हासिल करके ही आप संवाद की कला में महारत हासिल कर सकते हैं।

सुनना सुनना नहीं है

याद रखें कि किसी अपरिचित व्यक्ति के साथ संवाद करते समय आपने कितनी बार अपनी अगली टिप्पणी के बारे में सोचने पर अधिक ध्यान दिया, न कि वार्ताकार द्वारा कही गई सामग्री की सामग्री पर? क्या आप बता सकते हैं कि आपको विशेष रूप से क्या बताया गया था या केवल आपके उत्तर आपकी स्मृति में अंकित थे?

आज, धन्यवाद आधुनिक साधनसंचार, लोगों के बीच संपर्क 30 साल पहले की तुलना में बहुत आसान है। एक ही समय में तकनीकी साधनदूसरे पक्ष की सही समझ में बाधा। इतने कम समय में, हम लगभग पूरी तरह से भूल गए हैं कि लोगों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत कैसे करें, खुद को आवश्यक जानकारी के हस्तांतरण तक सीमित रखें। समस्या इतनी विकट हो गई है कि कई गंभीर कंपनियां अपने कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करती हैं, उन्हें उचित सुनने का कौशल सिखाती हैं। शीर्ष प्रबंधक अच्छी तरह से जानते हैं कि उत्पादक सहयोग सीधे ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए प्रत्येक कर्मचारी की क्षमता पर निर्भर करता है।

प्रसिद्ध व्यवसायी, "" के संस्थापक और एक अरबपति आश्वस्त हैं कि एक कंपनी के भीतर प्रभावी सूचना विनिमय सुनने और सुनने की क्षमता के बिना असंभव है। कई अध्ययनों से उनकी राय की पुष्टि होती है: सक्रिय श्रोताओं के पास हमेशा संपर्कों का एक व्यापक चक्र होता है, और वे स्वयं तनाव से मज़बूती से सुरक्षित रहते हैं।

चौकस श्रोता के नियम

हमें उम्मीद है कि हमने आपको वार्ताकार को सुनने के लिए सीखने की आवश्यकता के बारे में आश्वस्त किया है? हम आपको एक चौकस श्रोता के बुनियादी सिद्धांतों से परिचित कराने की पेशकश करते हैं।

1. चुप रहना सीखो

जैसा कि मार्क ट्वेन ने कहा था, अगर कोई व्यक्ति सुनने की तुलना में बात करने के लिए बेहतर अनुकूल होता, तो उसके पास दो भाषाएं और एक कान होता। शब्दों में विराम देना जानते हैं, निरंतर मोनोलॉग के साथ उपस्थित सभी लोगों का ध्यान आकर्षित करने की कोशिश न करें। वार्ताकार को बाधित करने की आदत से छुटकारा पाएं, भले ही आपको ऐसा लगे कि आप पहले से ही उस सार को समझ चुके हैं जो वह कहना चाहता है।

2. ध्यान से सुनो

किसी के साथ बात करते समय, बाहरी हस्तक्षेप से विचलित न होने का प्रयास करें: अपना फोन, कंप्यूटर आदि बंद कर दें। आप बातचीत के विषय पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करके संपर्क स्थापित कर सकते हैं। बाहरी विचारों से विचलित न हों, ट्रैफिक जाम के बारे में सोचना बंद करें और खराब मौसम. यह समझने से बुरा कुछ नहीं है कि वे आपकी बात नहीं सुन रहे हैं, लेकिन अन्य वास्तविकताओं में मँडरा रहे हैं - हर कोई ऐसी परिस्थितियों में संचार जारी नहीं रखना चाहता।

3. आराम से रहें

यदि आप मध्यम रूप से तनावमुक्त हैं, तो वार्ताकार के लिए भी आराम महसूस करना आसान होगा। आँख मिलाना, इशारों को स्वीकार करना और चेहरे के भाव विश्वास का माहौल पैदा करेंगे, और संचार निश्चित रूप से विकसित होगा।

4. सहानुभूति सीखें

सहानुभूति दूसरे व्यक्ति की भावनाओं और भावनाओं को साझा करने की क्षमता है। बातचीत में, न केवल जो कहा गया था उसका सार, बल्कि वार्ताकार की भावनाओं में भी तल्लीन करने का प्रयास करें। केवल एक परिसर में अनुभवों को देखकर, आप एक कथाकार की स्थिति लेने और बिना किसी पूर्वाग्रह के स्थिति का आकलन करने में सक्षम होंगे। आपकी सहानुभूति निश्चित रूप से लोगों को आप पर आकर्षित करेगी।

5. धैर्य रखें

वार्ताकार को बोलने का अवसर दें, और बातचीत को किसी अन्य विषय पर तब तक न ले जाएं जब तक कि वह पूरी तरह से वह सब कुछ न कह दे जो वह चाहता है। बातचीत में विराम हमेशा विषय में बदलाव का संकेत नहीं देता है, कभी-कभी कथाकार अपने विचारों को इकट्ठा करने के लिए रुक जाता है। सुनने की क्षमता एक रोगी और संवेदनशील रवैये में निहित है, दूसरे द्वारा शुरू किए गए वाक्यांश को कभी भी जारी न रखें - यह खराब स्वाद की अभिव्यक्ति है। केवल दोस्तों के साथ संचार में टेलीपैथिक क्षमताओं का प्रदर्शन अनुमेय है।

6. पूर्वाग्रह से छुटकारा

शायद आप वार्ताकार में तेज आवाज, अधिकता, हकलाना, शर्म, उच्चारण और बहुत कुछ से नाराज हैं। कोशिश करें कि आप नाराज़ न हों, अन्यथा आप बातचीत की सामग्री का निष्पक्ष रूप से आकलन नहीं कर पाएंगे। अर्थ पर ध्यान दें, भाषण के रूप पर नहीं। वार्ताकार को पर्याप्त रूप से समझने के लिए, विशेष रूप से एक महत्वपूर्ण बातचीत के दौरान, किसी भी मामले में जब तक आप चीजों को सुलझा नहीं लेते तब तक शराब न लें।

7. विचारों पर ध्यान दें, शब्दों पर नहीं।

पेशेवर मनोवैज्ञानिक जानकारी के टुकड़ों के मोज़ेक को एक बड़ी तस्वीर में इकट्ठा करने में सक्षम हैं। आपको अपना ध्यान अलग-अलग शब्दों पर नहीं लगाना चाहिए, बल्कि उस सार में तल्लीन करना सीखना चाहिए, जो हमेशा स्पष्ट होता है। इस कौशल में महारत हासिल करना आसान नहीं है, लेकिन जो कहा गया था उसका विश्लेषण करने की कोशिश में, आप अर्थ का आकलन करने में गलती कर सकते हैं और किसी व्यक्ति के विचारों को उस पर आरोपित कर सकते हैं जो उससे संबंधित नहीं है। अगर कुछ आपको संदेह करता है, तो झूठे निष्कर्ष निकालने के बजाय, जांच लें कि क्या आपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है।

8. समझना - पूछना

कभी-कभी किसी व्यक्ति के प्रति शत्रुता हमें असंरचित संचार की ओर धकेल देती है। हम असहज प्रश्न पूछते हैं, किसी अप्रिय व्यक्ति को झूठ या कपट में पकड़ने की कोशिश करते हैं। इस तरह के संचार से केवल और अधिक विघटन हो सकता है। आपसी समझ तक पहुँचने के लिए, गंदी तरकीबों को देखने की कोशिश किए बिना, उत्तर को ध्यान से पूछें और सुनें। यथासंभव उद्देश्य बनें।

9. अशाब्दिक संदेशों को पकड़ो

यदि आप बॉडी लैंग्वेज, चेहरे के भाव और इंटोनेशन पढ़ना सीखते हैं तो संचार अधिक प्रभावी होगा। आप अशाब्दिक संचार के विज्ञान में महारत हासिल करके अनकहा सीखेंगे। अक्सर, किसी व्यक्ति के शब्द और व्यवहार इतने मेल नहीं खाते हैं कि यह हड़ताली है, लेकिन हम जो सुनते हैं उसे ध्यान में रखना पसंद करते हैं, वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति की स्पष्ट अभिव्यक्तियों की उपेक्षा करते हैं।

व्यावसायिक संचार की प्रभावशीलता न केवल बोलने की क्षमता पर निर्भर करती है, बल्कि वार्ताकार या वक्ता को सुनने की क्षमता पर भी निर्भर करती है। सुनना प्रभावी संचार की कुंजी है और आवश्यक शर्त सही समझसाथी पदों। में सामान्य योजनासुनना एक संचार भागीदार के विचारों और विचारों को समझने, समझने और समझने की प्रक्रिया है। यह कौशल वार्ताकार या वक्ता के भाषण, उसके संदेश से न केवल विचारों और विचारों को निकालने की क्षमता, बल्कि वक्ता की भावनाओं पर भी ध्यान केंद्रित करेगा।

श्रोताओं और सुनने वालों के प्रकार

मौजूद विभिन्न प्रकारश्रोताओं। कुछ बाहरी परिस्थितियों को सुनने के लिए मजबूर हैं, जैसे कि बॉस का आदेश। अन्य लोग पूरी जिज्ञासा से प्रक्रिया में प्रवेश करते हैं। लेकिन किसी भी मामले में, श्रोता की संचार प्रक्रिया में गहरी व्यावसायिक रुचि नहीं होगी और इसलिए, सुनने की प्रभावशीलता के लिए आंतरिक प्रेरणा और जिम्मेदारी का अनुभव नहीं होगा। उपरोक्त के संबंध में, सभी श्रोताओं को उनकी प्रतिक्रियाओं के अनुसार निम्नलिखित मुख्य प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।

• उदासीन श्रोता किस बात में दिलचस्पी नहीं है प्रश्न में. उसकी पूरी उपस्थिति बताती है कि उसे परवाह नहीं है कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है: एक विलुप्त रूप, निराशा का मुखौटा, या, इसके विपरीत, उसके चेहरे पर एक आनंदमय अभिव्यक्ति, अपने स्वयं के विचारों के कारण और सामग्री के बारे में किसी भी तरह से नहीं वक्ता के भाषण से।
• समझौता श्रोता वक्ता के विचारों को आसानी से स्वीकार कर लेता है, लेकिन जिस तरह उन्हें आसानी से अस्वीकार कर देता है, वास्तव में, वह केवल वक्ता के साथ सहमत होने का दिखावा करता है। वास्तव में, चूंकि उसकी रुचि को चोट नहीं पहुंची है, वह बातचीत को जल्दी से समाप्त करना चाहता है।
• संघर्ष श्रोता संघर्ष व्यवहार प्रदर्शित करता है: एक जगह से चिल्ला सकता है, उत्तेजक प्रश्न पूछ सकता है, आदि। श्रोता के चेहरे के भाव और मुद्रा में भी संघर्षपूर्ण रवैया प्रकट होता है।
• रचनात्मक श्रोता। उसका मुख्य लक्ष्य अन्य लोगों की राय को समझना है। वह प्रश्न पूछता है, लेकिन स्पीकर को "डूबने" के उद्देश्य से नहीं, बल्कि विवरणों का पता लगाने के लिए, सामान्य आधार या असहमति का पता लगाता है, जो विश्वास और आपसी समझ के माहौल के उद्भव में योगदान देता है।

इस खंड में, क्योंकि हम बात कर रहे हैंसुनने की क्षमता के बारे में, हम एक रचनात्मक श्रोता के बारे में बात करेंगे, अर्थात। एक प्रेरित श्रोता के बारे में, आंतरिक रूप से व्यावसायिक संचार के परिणामों में रुचि रखते हैं। इस संबंध में, हम तुरंत ध्यान दें कि महत्वपूर्ण शर्तप्रभावी सुनना वार्ताकार या वक्ता से जानकारी प्राप्त करने में एक व्यक्तिगत रुचि है।

साहित्य में सुनने के दो मुख्य प्रकार हैं: गैर-चिंतनशील (निष्क्रिय) ) और चिंतनशील (सक्रिय) .

• 1. गैर-चिंतनशील सुनना ("सही ढंग से चुप रहने की क्षमता") को वार्ताकार के भाषण में न्यूनतम हस्तक्षेप के साथ अधिकतम एकाग्रता के साथ विशेषता है। ऐसा सुनना विशेष रूप से उपयोगी होता है जब वार्ताकार किसी चीज़ के बारे में चिंतित होता है, तुरंत बोलने की तत्काल आवश्यकता महसूस करता है, महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है। गैर-चिंतनशील श्रवण में उत्तर कम से कम रखे जाने चाहिए, उदाहरण के लिए: "जाओ", "हाँ-हाँ", "मैं आपकी बात सुन रहा हूँ" आदि।
• 2. चिंतनशील श्रवण किसी के व्यवहार को इस तरह व्यवस्थित करने की क्षमता शामिल है कि वह दूसरे व्यक्ति को सुन सके और उसे समझ सके। चिंतनशील सुनने में सक्रिय शामिल है प्रतिक्रियाएक संचार भागीदार के साथ श्रोता और संदेशों के अर्थ को समझने से जुड़ा है। संदेश का सही अर्थ जानने के लिए श्रोता से विभिन्न प्रकार के उत्तर और टिप्पणियां मदद करती हैं। उदाहरण के लिए: "आपका क्या मतलब है?", "शायद आप ऐसा सोचते हैं ...", "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ...", "क्या हम ऐसा कह सकते हैं ...", आदि।

व्यावसायिक संचार में, गैर-चिंतनशील और चिंतनशील श्रवण दोनों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है।

सुनने के कौशल के घटक

• वार्ताकार को स्पष्ट करें कि आप उसके विचारों में रुचि रखते हैं; कि उसकी राय आपके लिए महत्वपूर्ण है; कि आप उस पर भरोसा करें।
• वार्ताकार को बाधित या बाधित न करें, इसे अंत तक सुनें। शायद सबसे दिलचस्प और आवश्यक जानकारी आपके साथी के भाषण के अंतिम भाग में निहित है।
• सक्रिय रूप से सुनें, स्पष्ट प्रश्न पूछें, अगर आपको कुछ स्पष्ट नहीं है या आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है। लेकिन जब आप कोई प्रश्न पूछते हैं, तो उत्तर की प्रतीक्षा करें। उन लोगों की तरह मत बनो, जो एक प्रश्न पूछकर स्वयं उत्तर देते हैं।
• मौखिक प्रतिक्रिया सेट करें। "हाँ, हाँ", "समझा", "बिल्कुल", आदि। - यह सब एक मौखिक प्रतिक्रिया है, यह पुष्टि करते हुए कि हम अपने वार्ताकार को सुन रहे हैं। फोन पर संवाद करते समय यह एक विशेष अर्थ लेता है।
• वार्ताकार को सुनते समय घड़ी की ओर न देखें। में अखिरी सहाराइसे सावधानी से करें। अन्यथा, इस इशारे की व्याख्या वार्ताकार में रुचि की कमी और जितनी जल्दी हो सके उससे छुटकारा पाने की इच्छा के रूप में की जा सकती है।
• आपके लिए नई जानकारी का खंडन करने में जल्दबाजी न करें। यदि आपने वार्ताकार से कुछ ऐसा सुना है जो आपकी मान्यताओं के अनुरूप नहीं है या आपके विचारों से अलग है, तो तुरंत अपनी बात का बचाव करते हुए आपत्ति करने की कोशिश न करें। बेहतर बस यह पूछें: "आपको ऐसी जानकारी कहाँ से मिली?", "आपको ऐसा क्यों लगता है?" आदि।
• पुष्टि प्राप्त करें कि आपने जो कहा था उसे सही ढंग से समझा। इसके लिए, वार्ताकार से पूछें: "क्या आप ऐसा सोचते हैं ...", "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा ...", आदि।
• उचित मुद्रा लें। कुर्सी पर न गिरें, सीधे बैठें, थोड़ा आगे झुकें। आगे की ओर झुकना व्यक्ति की रुचि को दर्शाता है।
• वार्ताकार का सामना करने के लिए मुड़ें और अपने शरीर को उसकी ओर मोड़ें। वार्ताकार के साथ बात करना, उसकी तरफ या पीछे मुड़कर, और कंप्यूटर का सामना करना, बस अशोभनीय है।
• आंख से संपर्क बनाये रखिये। यदि आप वार्ताकार की बात ध्यान से सुनते हैं, लेकिन साथ ही कहीं और देखते हैं, लेकिन उसे नहीं देखते हैं, तो वह निष्कर्ष निकालेगा कि आपको कोई दिलचस्पी नहीं है।
• सिर हिलाकर सहमति देना - यह बहुत प्रभावी तरीकावार्ताकार को दिखाएं कि आप सुन रहे हैं और समझ रहे हैं। लेकिन बहुत बार सिर हिलाओ मत, क्योंकि इस मामले में हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि आपका धैर्य समाप्त हो गया है और यह उसके लिए समाप्त होने का समय है।

सुनने के कौशल के ये घटक प्रभावी सुनने के लिए नियमों के पूरे सेट को समाप्त नहीं करते हैं। विभिन्न लेखकों द्वारा पाया गया अलग संयोजनइन नियमों के साथ-साथ सिफारिशें जो उपरोक्त सूची में बिल्कुल भी शामिल नहीं हैं। एक उदाहरण के रूप में, आइए सुनवाई के "सुनहरे नियम" का हवाला दें, जिनकी सिफारिश ए। बिशोफ और के। बिशोफ ने की है।

• 1. वार्ताकार की बात सुनते हुए, उसकी आँखों में देखें और "मह" कहें। जैसा कि लेखक लिखते हैं, यह "mgm" बातचीत की सबसे महत्वपूर्ण संगतों में से एक है। इसकी और अन्य ध्वनियों की मदद से, आप वार्ताकार को चौकसता दिखा सकते हैं। "इसे स्वीकार करना, सुनना समझना कहते हैं।"
• 2. सभी प्रकार के हस्तक्षेप को हटा दें। एक खोज के साथ शुरू करना होगा उपयुक्त परिसर, और ऐसा माहौल बनाकर समाप्त करें जिसमें बातचीत होती है।
• 3. तब तक प्रतीक्षा करें जब तक वार्ताकार वह सब कुछ न कह दे जो वह चाहता था, उसके बाद ही उत्तर दें। वार्ताकार को बाधित न करें। इसके लिए कम से कम सरल विनम्रता की आवश्यकता होती है। जब आप उसे बाधित करते हैं, तो आप उसे बताते हैं कि अब आपको बाकी में दिलचस्पी नहीं है।
• 4. कष्टप्रद शब्दों को विचलित न होने दें।
• 5. जांचें कि क्या आपने सब कुछ सही ढंग से समझा है। साथ ही, जो सुना गया था उसे दोहराने के लिए जरूरी नहीं है, बल्कि तैयार करने का प्रयास करना है मेरे अपने शब्दों मेंउन्होंने क्या सुना। अपनी टिप्पणियों को निम्नानुसार दर्ज करना सुविधाजनक है: "क्या मैंने इसे सही ढंग से समझा ...?", "क्या आप ऐसा सोचते हैं ...", "ऐसा लगता है कि आप चाहते हैं ...", "आपने क्या कहा, मैं तो समझो..."
• 6. सहानुभूति दिखाने की क्षमता (दूसरे के साथ सहानुभूति रखने की क्षमता)। सुनने की ललित कला को सक्रिय श्रवण कहा जाता है। वार्ताकार की संवेदनाओं, भावनाओं को समझना लक्ष्य होना चाहिए।
• 7. सुनने से समस्याओं का समाधान होता है। यदि कोई कर्मचारी (अधीनस्थ) आपकी समस्या लेकर आपके पास आता है, और आपके पास उसे सुनने के लिए पर्याप्त धैर्य है, तो आप समस्या का समाधान नहीं करते हैं, लेकिन वार्ताकार स्वयं सही समाधान पर आ जाएगा। ध्यान से सुनकर आप वार्ताकार को प्रेरित करते हैं।

प्रभावी व्यावसायिक संचार के लिए प्रश्नों के प्रकार

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं जब प्रदान की गई जानकारी पर्याप्त नहीं होती है। यदि आपको अधिक जानने की आवश्यकता है या जो कहा गया है उसका अर्थ स्पष्ट करना है, तो आप प्रश्न पूछें। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सबसे अधिक प्रभावी रूपसंचार प्रश्न पूछने की क्षमता पर आधारित एक संवाद है। विभिन्न परिस्थितियों में उपयोग किया जाता है विभिन्न प्रकारप्रशन। व्यावसायिक संचार पर साहित्य आपको आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद करने के लिए कुछ प्रकार के प्रश्न प्रदान करता है।

• प्रश्न खोलें - संवाद के लिए सबसे प्रभावी और अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है। ये प्रश्न हैं जैसे: क्या ?, कौन ?, कैसे ?, कितना ?, क्यों? एक ओपन-एंडेड प्रश्न का उत्तर "हां" या "नहीं" में नहीं दिया जा सकता है, उन्हें कुछ स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है। ऐसे प्रश्न पूछे जाते हैं जब हमें अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है या जब हम वार्ताकारों के उद्देश्यों और स्थिति का पता लगाना चाहते हैं। ऐसे प्रश्नों का आधार हमारे संबंध में वार्ताकार की सकारात्मक या तटस्थ स्थिति है।
• बंद प्रश्न सूचना प्राप्त करने के लिए नहीं, बल्कि व्यक्त की गई स्थिति के साथ समझौते या असहमति की पुष्टि प्राप्त करने की सिफारिश की जाती है। बंद प्रश्नों के लिए हां या ना में उत्तर की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, "क्या आप प्रबंधन करेंगे...?", "क्या आप करेंगे...?", "क्या आपने किया...?" बंद प्रश्न बातचीत में तनावपूर्ण माहौल बनाने में योगदान करते हैं, इसलिए ऐसे प्रश्नों का उपयोग कड़ाई से परिभाषित उद्देश्य के साथ किया जाना चाहिए। ऐसे प्रश्न करने पर वार्ताकार को यह आभास हो जाता है कि उससे पूछताछ की जा रही है। इसलिए, बंद प्रश्न केवल उन मामलों में पूछे जाने चाहिए जहां हम जल्दी से समझौता या पहले के समझौते की पुष्टि प्राप्त करना चाहते हैं।
• जानकारी से संबंधित प्रश्न प्रश्नों को संदर्भित करता है खुले प्रकार का, और उन्हें इस तरह से बनाया जाना चाहिए कि वे ऐसी जानकारी प्राप्त करने में योगदान दें जो संचार में विभिन्न प्रतिभागियों को रुचि दे सके और अपने चारों ओर विभिन्न राय समूह बना सके। यदि प्रश्न बंद है, अर्थात। उत्तर "हां" या "नहीं" के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह संवाद को ध्वस्त कर देता है और इसे सूचनात्मक नहीं माना जा सकता है। उदाहरण के लिए, "अपनी उत्पादकता में सुधार के लिए आपने क्या उपाय किए?" जैसा प्रश्न सूचनात्मक है, जबकि एक प्रश्न जैसे "क्या आपको सच में लगता है कि आपने सभी कदम उठाए हैं?" उन पर लागू नहीं होता।
• दर्पण प्रश्न संवाद की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए उपयोग किया जाता है। तकनीकी रूप से, एक दर्पण प्रश्न में एक प्रश्नवाचक स्वर के साथ दोहराना होता है, बयान का एक हिस्सा जो वार्ताकार द्वारा उसे अपने बयान को देखने के लिए बाहर से देखने के लिए कहा जाता है। उदाहरण के लिए:
• - मैं यह काम कभी भी जल्दी खत्म नहीं कर सकता।
• - खत्म नहीं कर सकते?
• "अब मेरे पास इसके लिए समय नहीं है।
• - समय नहीं है?

दर्पण प्रश्न वार्ताकार का खंडन किए बिना और उसके बयानों का खंडन किए बिना, बातचीत में ऐसे क्षण बनाने की अनुमति देता है जो संवाद को एक नया अर्थ देते हैं।

• ढोने वाला अंक बातचीत को सख्ती से रखें स्थापित दिशाया नए मुद्दों की एक पूरी श्रृंखला उठाएं। ऐसे प्रश्न उन मामलों में पूछे जाते हैं जब एक समस्या पर पर्याप्त जानकारी पहले ही प्राप्त हो चुकी होती है और आप दूसरी समस्या पर "स्विच" करना चाहते हैं।
• विचार के लिए प्रश्न वार्ताकार को प्रतिबिंबित करने, ध्यान से सोचने और जो कहा गया था उस पर टिप्पणी करने के लिए मजबूर करें। इन सवालों का मकसद आपसी समझ का माहौल बनाना है।
• आलंकारिक प्रश्न सीधे उत्तर न दें, क्योंकि उनका उद्देश्य नए प्रश्न उठाना और अनसुलझी समस्याओं को इंगित करना है। एक अलंकारिक प्रश्न पूछकर, वक्ता वार्ताकार की सोच को "चालू" करने और उसे सही दिशा में निर्देशित करने की उम्मीद करता है।

सुनने में संचार बाधाएं

सुनने की क्षमता में संचार बाधाओं का ज्ञान शामिल है जो सुनने की प्रक्रिया में उत्पन्न होते हैं और उन्हें दूर करने में मदद करते हैं। प्रभावी संचार में बाधा डालने वाली संचार बाधाओं में वक्ता के भाषण की धारणा में विभिन्न प्रकार की कठिनाइयाँ और बाधाएँ शामिल हैं: व्याकुलता; तीव्र गतिमानसिक गतिविधि (हम बात करने की तुलना में तेजी से सोचते हैं); अन्य लोगों के विचारों के प्रति शत्रुता; ध्यान की चयनात्मकता; प्रतिकृति की आवश्यकता।

एम। आई। टिमोफीव प्रभावी सुनने के लिए निम्नलिखित बाधाओं की पहचान करता है:

• 1. लंबे समय तक सुनने में ध्यान बनाए रखने में कठिनाई।
• 2. दृष्टिकोण और विश्वास। सभी वयस्कों में कुछ रूढ़ियाँ, स्थापित दृष्टिकोण और विश्वास होते हैं। अधिकांश लोगों में दुनिया के बारे में उनके दृष्टिकोण के अनुरूप जानकारी को मोड़ने की जन्मजात क्षमता होती है। इस प्रक्रिया को "चयनात्मक धारणा" कहा जाता है और यह सुनने के साथ आती है।
• 3. व्यक्ति के प्रति वक्ता का रवैया। किसी व्यक्ति के लिए पसंद और नापसंद हमेशा वही रंग देते हैं जो हम सकारात्मक या नकारात्मक स्वर में देखते हैं।
• 4. विषय को कठिन के रूप में सेट करना श्रोता पर एक अवचेतन बाधा डालता है।
• 5. विषय को ऐसे सेट करें जैसे कि वह नया नहीं था।
• 6. वार्ताकार की उपस्थिति का मूल्यांकन। आपको जो पसंद नहीं है उसके कारण भाषण के प्रति पूर्वाग्रह दिखावटवार्ताकार, उसके कपड़े, शिष्टाचार, आवाज।
• 7. व्याकुलता। यह हर समय होता है और अनायास ही विचार किनारे हो जाते हैं:
  • अनसुलझे समस्याओं के कारण, स्वयं की चिंताएँ;
  • देखा या सुना;
  • जो पहले कहा गया था उस पर लौटना;
  • वक्ता के लिए एक प्रश्न तैयार करना;
  • अपने भाषण की योजना बना रहे हैं।

आप अन्य कारकों को जोड़ सकते हैं जो सुनने में बाधा डालते हैं और संचार प्रक्रिया को कम प्रभावी बनाते हैं:

• धैर्य की कमी अपने आप को जल्दी से व्यक्त करने की इच्छा, जैसा कि हमें लगता है, अद्भुत विचार;
• आलसी सोच: मैं अन्य लोगों के विचारों पर ध्यान देने की जहमत नहीं उठाना चाहता, खासकर अगर कोई व्यक्ति अपनी समस्याओं के बारे में चिंतित है;
• ब्याज की कमी: वक्ता के भाषण की सामग्री या तो समझना मुश्किल है, या विचार नया नहीं है, आदि;
• स्पीकर के खिलाफ नकारात्मक रवैया ("यह व्यक्ति मुझे क्या नया बता सकता है...");
• जल्दी निष्कर्ष: केवल वक्ता के भाषण की शुरुआत को सुनने के बाद, श्रोता तुरंत एक स्पष्ट निर्णय लेता है ("ठीक है, यह मुझे लंबे समय से परिचित है ...");
• नकारात्मक भावनात्मक स्थिति: असंतुलन, आंदोलन, चिड़चिड़ापन, आदि;
• अपने स्वयं के भाषण या प्रतिक्रिया के बारे में सोचना: जबकि वार्ताकार हमसे कुछ कह रहा है, हम अपने विचारों में व्यस्त हैं, अपने उत्तर, भाषण आदि पर विचार कर रहे हैं।

सुनने की क्षमता संचार की संस्कृति का एक अनिवार्य घटक है। यदि आप उस व्यक्ति के विचारों और भावनाओं पर वास्तविक ध्यान देते हैं, जिससे आप बात कर रहे हैं, यदि आप ईमानदारी से अपने वार्ताकार की राय का सम्मान करते हैं, तो आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि लोग आपसे संवाद करने में प्रसन्न हैं। और निश्चित रूप से, सुनने की क्षमता व्यवसाय और जीवन की किसी भी स्थिति में आपकी सफलता की कुंजी है।

• सेमी।: लवाटर आई.मैं आपको सुन रहा हूँ: ट्रांस। अंग्रेज़ी से। एम.: अर्थशास्त्र, 1984।
• बिशप ए।, बिशप के।प्रभावी व्यावसायिक संचार का राज। एम.: ओमेगा-एल, 2012।
• सेमी।: एमिलीनोव यू.एन.शिक्षण समता संवाद। लेनिनग्राद स्टेट यूनिवर्सिटी, 1991; माइक वाई.व्यावसायिक बातचीत कैसे करें। एम.: अर्थशास्त्र, 1987।
• सेमी।: टिमोफीव एम. //.व्यापार संचार: पाठयपुस्तकभत्ता। एम.: रियोर: आईएनएफआरएल-एम, 2011।

व्यावसायिक संचार की सफलता काफी हद तक न केवल बोलने की क्षमता पर निर्भर करती है, बल्कि वार्ताकार को सुनने की क्षमता पर भी निर्भर करती है। हर कोई समझता है कि आप अलग-अलग तरीकों से सुन सकते हैं। यह विचार कि "सुनना" और "सुनना" एक ही बात नहीं है, रूसी भाषा में उपस्थिति के तथ्य से तय होता है। अलग शब्दप्रभावी और अप्रभावी सुनने को दर्शाने के लिए।
फ़्रांसीसी नैतिकतावादी लेखक जे. ला ब्रुएरे कहते हैं: “एक वार्ताकार की प्रतिभा उस व्यक्ति से अलग नहीं होती है जो स्वेच्छा से खुद बोलता है, बल्कि वह जिसके साथ दूसरे स्वेच्छा से बोलते हैं; अगर आपसे बातचीत के बाद कोई व्यक्ति खुद से और अपनी बुद्धि से संतुष्ट है, तो वह आपसे पूरी तरह संतुष्ट है।
सुनने के कौशल की कमी अप्रभावी संचार का मुख्य कारण है, और यही वह है जो गलतफहमियों, गलतियों और समस्याओं की ओर ले जाती है। स्पष्ट सादगी के बावजूद (कुछ लोग सोचते हैं कि सुनने का मतलब सिर्फ चुप रहना है), सुनना एक जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक ऊर्जा लागत, कुछ कौशल और एक सामान्य संचार संस्कृति की आवश्यकता होती है।
सुनने की शैलियाँ। किसी व्यक्ति में सुनने का तरीका अनायास विकसित हो जाता है और यह उसके लिंग, मानसिक बनावट, आधिकारिक स्थिति, पेशे पर निर्भर करता है।
पुरुष और महिला सुनने की शैलियों के बीच अंतर करें। पुरुष शैली को बातचीत की सामग्री पर ध्यान देने की विशेषता है। सुनवाई स्वयं 10-15 सेकंड तक चलती है। जैसे ही यह स्पष्ट हो जाता है कि क्या चर्चा की जा रही है, वे आलोचनात्मक टिप्पणियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं या वार्ताकार को बाधित करते हैं। महिला सुनने की शैली को संदेश के भावनात्मक पक्ष, संचार की प्रक्रिया पर अधिक ध्यान देने की विशेषता है, न कि बातचीत की सामग्री पर। महिलाएं स्पीकर की भावनाओं को बेहतर ढंग से समझती हैं, उन्हें एक व्यक्ति के रूप में देखती हैं, कम बार बाधित करती हैं। सुनने की दोनों शैलियों के फायदे और नुकसान हैं। सुनने की मर्दाना शैली वार्ताकार को असहज कर सकती है, और उसे बोलने से भी रोक सकती है; महिलाओं की शैलीकुछ स्थितियों में अप्रभावी हो सकता है।
सुनने के तरीके सीखने के लिए, आपको पहले अपने सुनने के तरीके का विश्लेषण करना होगा: इसे किस शैली के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, क्या यह आपको वार्ताकार से आवश्यक जानकारी प्राप्त करने और बोलने की उसकी आवश्यकता को पूरा करने की अनुमति देता है।
उन लोगों के लिए जो अपनी गलती ढूंढते हैं पुरुष शैलीसुनवाई के लिए, वार्ताकार को बोलने का समय देना उचित हो सकता है। हर कोई मामले के सार को तुरंत सटीक रूप से व्यक्त करने में सक्षम नहीं है। यदि वक्ता बाधित होता है, तो वह शर्मिंदा हो सकता है और उस तक बिल्कुल नहीं पहुंच सकता है। सुनने के लिए दया और धैर्य की आवश्यकता होती है। इन गुणों की अनुपस्थिति संचार में संघर्ष की ओर ले जाती है।
यदि आप वक्ता के मूड में फंस जाते हैं, तो आपको बातचीत के सूचना पक्ष पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। भावनात्मक वार्ताकार से अपने आप को सामान्य से थोड़ा आगे रखें और उसके शब्दों का अर्थ सुनें, न कि स्वर में।
सुनने की प्रक्रिया में दो चरण होते हैं: पहले चरण में, वार्ताकार वास्तव में सुनता है, दूसरे चरण में, जो कहा गया था उसे सोचने और स्पष्ट करने के बाद, जो सुना गया था, उसके प्रति दृष्टिकोण व्यक्त किया जाता है।
निम्नलिखित प्रकार के श्रवण साहित्य में प्रतिष्ठित हैं।
गैर-चिंतनशील (निष्क्रिय) सुनना आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप किए बिना ध्यान से चुप रहने की क्षमता है। इस प्रकार को सुनना विशेष रूप से उपयोगी होता है जब वार्ताकार क्रोध या दुःख जैसी भावनाओं को दिखाता है, अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक होता है, महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है। पहले चरण में, आपको स्पीकर को बाधित नहीं करना चाहिए, बातचीत में अपनी भागीदारी को छोटी टिप्पणियों तक सीमित करना चाहिए जैसे: "हां!", "ठीक है, ठीक है!", "जारी रखें", "दिलचस्प", "हां, मैं समझता हूं", आदि। जब वार्ताकार रुकता है, तो शब्द: "जारी रखें, मैं आपसे पूछता हूं", सहानुभूतिपूर्ण चुप्पी या जो कहा गया था उसका अनुमोदन उचित है।
चिंतनशील (सक्रिय) सुनना संदेशों के अर्थ को समझने की प्रक्रिया है। इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है व्यावसायिक संपर्कताकि पार्टनर से ज्यादा से ज्यादा जानकारी मिल सके। निम्नलिखित कारणों से निष्क्रिय श्रवण के लिए सक्रिय सुनना बेहतर है: शब्दों और अभिव्यक्तियों की अस्पष्टता के कारण, संदेश की गलत व्याख्या करना संभव है; वार्ताकार हमेशा अपने विचारों को स्पष्ट रूप से और निश्चित रूप से व्यक्त करना नहीं जानता है; वार्ताकार खुली आत्म-अभिव्यक्ति से बच सकता है या जानबूझकर जानकारी छिपा सकता है।
सक्रिय सुनने की तकनीकें: किसी अभिव्यक्ति या शब्द के अर्थ को स्पष्ट करने के लिए प्रश्नों को स्पष्ट करना: "आपका क्या मतलब है?", "क्षमा करें, मुझे समझ में नहीं आया ...", "कृपया इसे स्पष्ट करें", आदि। इन प्रश्नों का उपयोग करते हुए, यह पहले चरण में स्पीकर को बाधित करने की अनुमति है। जब वार्ताकार चुप हो तो प्रमुख प्रश्न पूछना उचित होता है। वे वार्ताकार को मामले के कुछ पहलुओं के बारे में बात करने में मदद करेंगे जो उससे प्रभावित नहीं हैं। प्रेरणा - एक निश्चित क्षण में रुकने का सीधा अनुरोध, बातचीत को उत्तेजित करता है। भावनाओं को प्रतिबिंबित करते समय, वाक्यांशों का उपयोग करते हुए श्रोता को वक्ता की भावनात्मक स्थिति को प्रतिबिंबित करने पर जोर दिया जाता है: "आप शायद महसूस करते हैं ...", "आप कुछ परेशान हैं ...", आदि। पैराफ्रेशिंग का एक नया शब्द है इसकी सटीकता की जांच करने के लिए संदेश। इसका उपयोग तब किया जाता है जब वार्ताकार अस्पष्ट होता है। आप इस तरह से व्याख्या करना शुरू कर सकते हैं: "आपका मतलब है कि ...", "आपका मतलब है कि ...", "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ...", "आप ऐसा सोचते हैं ...", "आपकी राय के अनुसार। ..", आदि। मामले में जब साथी जानबूझकर मामले के सार को अस्पष्ट करता है, तो ऐसी तकनीक से उसके वास्तविक विचारों को प्रकट करना संभव हो जाता है। संक्षेप में - वार्ताकार के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत करना, उदाहरण के लिए: "तो, अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं ...", "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ...", "यदि आप अब संक्षेप में बताएं कि क्या है तुमने कहा, फिर ..."। बातचीत के अंत में, किसी मुद्दे की लंबी चर्चा के दौरान, बातचीत के अंत में असहमति पर चर्चा करते समय स्थितियों में संक्षेप करना उपयुक्त है।
जब संदेश का अर्थ स्पष्ट हो जाए तो आप अपनी राय या सलाह दे सकते हैं।
एक परेशान वार्ताकार का समर्थन करने के लिए, सहानुभूति सुनने का उपयोग किया जाता है, जिसमें स्पीकर को सहानुभूति की भावना व्यक्त करने में शामिल होता है, जो मुद्रा, इशारों, चेहरे के भाव, आंखों, अनुमोदन या सहानुभूति की प्रतिकृतियों में व्यक्त किया जाता है: "बेशक ...", "फिर भी ...", "मैं समझता हूं ...", आदि। सहानुभूति सुनना तभी उपयोगी होता है जब वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को सटीक रूप से समझना संभव हो।
औपचारिक रूप से एक अनुष्ठान सुनवाई की आवश्यकता प्रकट हो सकती है। एक पुराने परिचित से ऐसी स्थिति में मिलने के बाद जो विस्तृत बातचीत के लिए अनुकूल नहीं है, किसी को अपने आप को एक अनुष्ठान अभिवादन तक सीमित रखना चाहिए और एक औपचारिक प्रश्न पूछने के बाद: "आप कैसे हैं?", विस्तृत उत्तर की तलाश न करें। आपको बस इतना करना है कि विनम्रता से सुनें और फिर कुछ कहें, "आपके लिए अच्छा" या "मुझे आशा है कि चीजें जल्द ही बेहतर हो जाएंगी।"
के बीच में साधारण गलतीसुनवाई को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: अपने संदेश के दौरान वार्ताकार को बाधित करना। ज्यादातर लोग अनजाने में एक-दूसरे को बीच-बीच में बीच-बचाव करते हैं। नेता अक्सर अधीनस्थों, और पुरुषों - महिलाओं को बाधित करता है। हस्तक्षेप करते समय, आपको वार्ताकार के विचार की ट्रेन को तुरंत बहाल करने का प्रयास करने की आवश्यकता है; जल्दबाजी में निष्कर्ष वार्ताकार को रक्षात्मक स्थिति में ले जाता है, जो रचनात्मक संचार के लिए तुरंत एक बाधा उत्पन्न करता है; स्पीकर के बयानों से असहमत होने पर अक्सर जल्दबाजी में आपत्तियां उठती हैं। अक्सर कोई व्यक्ति नहीं सुनता, लेकिन मानसिक रूप से आपत्ति करता है और बोलने की बारी का इंतजार करता है। फिर वह अपनी बात के औचित्य से दूर हो जाता है और यह नहीं देखता कि वार्ताकार ने वही बात कहने की कोशिश की; अवांछित सलाहआमतौर पर उन लोगों द्वारा दिया जाता है जो प्रदान करने में असमर्थ हैं वास्तविक मदद. सबसे पहले, आपको यह स्थापित करने की आवश्यकता है कि वार्ताकार क्या चाहता है: एक साथ सोचें या विशिष्ट सहायता प्राप्त करें; वार्ताकार के चेहरे पर किसी भी भावना की अनुपस्थिति या, इसके विपरीत, जो सुना गया उसके लिए एक अतिरंजित भावनात्मक प्रतिक्रिया; वार्ताकार की दूर देखने की आदत; साथी के चेहरे के भाव में संदेह।
उत्पादक श्रवण के दृष्टिकोण और नियम: वार्ताकार, उसके विचारों और भावनाओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आपको सबसे पहले इस तथ्य पर ध्यान देना चाहिए कि उसके साथ बातचीत उपयोगी और सुखद होगी, अर्थात आपको अनुमोदन के दृष्टिकोण की आवश्यकता है। यह वार्ताकार के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण में प्रकट होता है, भले ही वह आपके प्रति असहानुभूतिपूर्ण हो। श्रोता की ओर से एक परोपकारी रवैया किसी भी व्यक्ति को शांत अवस्था में लाता है, जिसमें उसके लिए अपने विचारों को व्यक्त करना, अधिक स्पष्ट होना आसान होता है। आपको बातचीत के विषय पर ध्यान केंद्रित करने, अपनी समस्याओं को भूलने, वार्ताकार के विचार की ट्रेन का पालन करने में सक्षम होने की भी आवश्यकता है। जब यह स्पष्ट हो जाता है कि वार्ताकार क्या कहना चाहता है, तो उसे बाधित करने या अपने स्वयं के विचारों के प्रवाह में आत्मसमर्पण करने का प्रलोभन होता है। ऐसा होने से रोकने के लिए, खाली समय का उपयोग यह समझने के लिए करें कि क्या साथी ईमानदार है, उसकी जानकारी के पीछे क्या है, क्या उस पर भरोसा किया जा सकता है, आदि। साथी के हावभाव, चेहरे के भाव, चेहरे के भाव देखें। वे पूरक हैं, और अक्सर जो कहा गया था उसका अर्थ स्पष्ट करते हैं। वार्ताकार को बाधित करने का प्रयास करते समय अपने आप को संयमित करने का प्रयास करें। जवाब देने से पहले उसे बोलने का मौका दें। गैर-मौखिक इशारेउसे दिखाएँ कि आप उसकी बात सुनने में रुचि रखते हैं। वार्ताकार को विचार तैयार करने का समय दें। बहुत से लोग ज़ोर से सोचते हैं और अपनी बात को टटोलते हैं। इसलिए, पहला कथन अक्सर मुख्य विचार का केवल एक प्रारंभिक, मोटा सन्निकटन होता है। किसी व्यक्ति को अपने विचारों को अंत तक खोलने और व्यक्त करने के लिए, आपको उसे शांति से और धीरे-धीरे बोलने का समय देना चाहिए। अपने व्यवहार से इस बात पर जोर न दें कि उसकी बात सुनना मुश्किल है। सुनते समय ध्यान दें। वक्ता के उद्देश्य और संचार की स्थिति के आधार पर सुनने के विभिन्न प्रकारों और तकनीकों का प्रयोग करें। अपने शब्दों में और अपने आप को वार्ताकार के बयान को दोहराएं। जो कहा गया था उसमें मुख्य विचार या मुख्य बिंदुओं को हाइलाइट करें और पूछें कि क्या इसका मतलब था। इस नियम का पालन करने से आप दोनों अस्पष्टताओं और गलतफहमियों से सुरक्षित रहेंगे। टालना जल्दबाजी में निष्कर्ष. सतही निर्णय एक बहुत शक्तिशाली संचार बाधा हैं। जल्दबाजी में निर्णय लेने से बचें। वार्ताकार और उसके विचारों के पाठ्यक्रम को अंत तक समझने की कोशिश करना बेहतर है। संचार साथी की भाषण विशेषताओं (शब्दों में गलत तनाव, विचार व्यक्त करने का तरीका और बातचीत के दौरान व्यवहार) पर ध्यान केंद्रित न करें। यदि आप अपने आप को एक अच्छा संवादी मानते हैं, तो आपको उसके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शिष्टाचार और अभिव्यंजक साधनों से विचलित नहीं होना चाहिए। शांति से प्रतिक्रिया करें। एक अच्छा श्रोता हमेशा उत्तेजना को रोकता है, छोटी-छोटी बातों पर नहीं बिखेरता, बल्कि मुख्य विचार, कथन का सार, संदेश की मुख्य सामग्री की तलाश करता है और पाता है। पाखंडी मत बनो। ऐसा होता है कि जब यह हमारे लिए पहले से ही स्पष्ट है कि वार्ताकार का भाषण पूरी तरह से जानकारी से रहित है और समय बर्बाद होता है, तो हम नाटक करना शुरू करते हैं: हम साथी पर जोर देते हैं, लेकिन साथ ही, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों द्वारा (बिखरे हुए नज़र, आदि) हम यह स्पष्ट करते हैं कि हमें बातचीत जारी रखने में कोई दिलचस्पी नहीं है। इसलिए, सबसे पहले, आपको इस तथ्य के लिए खुद को स्थापित करने की आवश्यकता नहीं है कि बातचीत खाली और निर्बाध होगी (आखिरकार, कोई भी जानकारी उपयोगी है)। और दूसरी बात, आपको दिखावा करने की ज़रूरत नहीं है। वार्ताकार को तथ्यों की ओर मुड़ने के लिए चतुराई से पूछना बेहतर है। विचलित न हों। एक बुरा श्रोता हर चीज से विचलित होता है: गली से आवाज, फ़ोन कॉल, चलने वाले लोग, आदि। और इसके विपरीत, एक अच्छे श्रोता को कुछ भी विचलित नहीं करता है - वह या तो बैठ जाता है ताकि कुछ भी न देखे, या केवल अपने साथी के शब्दों पर ध्यान केंद्रित करे। सभी सूचनाओं को शब्दों में बयां नहीं किया जा सकता। इसका एक हिस्सा सुना जाता है, आवाज के स्वर और रंग, चेहरे के भाव और हावभाव में बदलाव के द्वारा पूरक होता है। वार्ताकार ने जो कहा उसका सामान्य अर्थ केवल इन बातों पर ध्यान देकर ही खोजा जा सकता है महत्वपूर्ण विवरण. पालन ​​करना मुख्य विचार, विवरण से विचलित न हों। व्यावसायिक जानकारी में, मुख्य, सबसे महत्वपूर्ण और अप्रासंगिक को फ़िल्टर करना आवश्यक है। एक अच्छा श्रोता विश्लेषण करता है कि कौन से तथ्य आकस्मिक हैं, गौण हैं और कौन से मुख्य, मौलिक हैं। वह सूचनात्मक मूल्य पर ध्यान केंद्रित करता है, उनकी एक दूसरे से तुलना करता है। बातचीत पर एकाधिकार न करें, बातचीत का नेतृत्व करने की कोशिश न करें और अंतिम बात कहें। एक वार्ताकार जो स्पष्ट रूप से कब्जा करना चाहता है प्रमुख स्थानकिसी भी स्थिति में, अक्सर एक बुरा श्रोता। अपनी गतिविधि के साथ वार्ताकार को "चैम्बरिंग" करते हुए, हम कुछ मूल्यवान याद करने का जोखिम उठाते हैं जो हम उससे सुन सकते थे। सोचने की गति को वाणी में और वाणी की गति को सोच से समायोजित करें। सोचने की गति वाणी की गति से 3-4 गुना अधिक होती है। जब हम वार्ताकार की बात सुनते हैं, तो हम निष्क्रिय नहीं होते, हमारा मस्तिष्क कड़ी मेहनत कर रहा होता है।
श्रोता नियम अपने साथी की बात सुनने के लिए समय निकालें। धैर्य रखें और वक्ता का सम्मान करें। पार्टनर को बीच में न रोकें, उसकी बात अंत तक सुनें। अपने साथी को संचार में खुद को व्यक्त करने दें, उसकी गतिविधि को उत्तेजित करें। वक्ता के भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक समर्थन के भाषण, हावभाव, नकल के साधनों का उपयोग करें।

6.1. संचार की प्रक्रिया में सुनना।

6.2. सुनवाई जैसे सक्रिय प्रक्रिया.

6.3. गैर-चिंतनशील सुनना।

6.4. चिंतनशील श्रवण।

6.5. ठीक से सुनना कैसे सीखें।

संचार की प्रक्रिया में सुनना

सुनवाई संचार प्रक्रिया की मुख्य कड़ी में से एक है। संचार की प्रभावशीलता इसकी प्रभावशीलता पर निर्भर करती है।

यह तब प्रभावी होता है जब वार्ताकार और आपने जो कहा उसका निरंतर मूल्यांकन होता है। आपको खुद को "सुनने" में भी सक्षम होना चाहिए।

किसी भी व्यावसायिक बातचीत से प्रतिभागियों में रुचि जगानी चाहिए। रुचि व्यक्ति की संज्ञानात्मक आवश्यकताओं की भावनात्मक अभिव्यक्ति है। यह ध्यान, सक्रिय सोच का कारण बनता है। यदि आप इस विषय में वार्ताकार की रुचि को बातचीत में रखने का प्रबंधन करते हैं, तो उसका अनैच्छिक ध्यान धीरे-धीरे स्वैच्छिक रूप से बदल जाएगा।

उसी समय, यह याद रखना चाहिए कि एक संवाद में, वार्ताकार की प्रत्यक्ष श्रवण धारणा के साथ, शब्दों का अर्थ कम हो जाता है, स्थिति की भूमिका, चेहरे के भाव, परीक्षण, स्वर बढ़ जाते हैं, इसलिए भाषण जो लगता है वह सरल और सुलभ है .

लेकिन व्यावसायिक संचार में भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्ति के लिए मानदंड हैं। स्वर, आवाज की शक्ति, चेहरे के भाव और हावभाव में संयम अनियंत्रित विस्मयादिबोधक, तेज आवाज, अत्यधिक इशारों से अधिक वार्ताकार को प्रभावित करता है।

एक सक्रिय प्रक्रिया के रूप में सुनवाई

विदेशी मनोवैज्ञानिक सुनने की प्रक्रिया को निम्नानुसार वर्गीकृत करते हैं: उनकी रुचियों और जरूरतों को पूरा करने के लिए सुनना (रोजमर्रा की बातचीत, सिनेमा, थिएटर, टेलीविजन और रेडियो कार्यक्रम)

सीखने की प्रक्रिया के रूप में सुनना;

एक प्रक्रिया के रूप में सुनना जिसके दौरान एक ही समय में सुनी गई बातों का विश्लेषण और मूल्यांकन होता है;

सुनना एक कठिन काम है जिसमें भाषा जितनी ऊर्जा खर्च होती है।

"सुनें" - ध्वनि को शारीरिक रूप से महसूस करें (एक व्यक्ति परिचित ध्वनियों पर भी प्रतिक्रिया नहीं करता है: शहर के निवासी के लिए कारों का निरंतर शोर या ग्रामीण निवासी के लिए प्राकृतिक आवाज़)।

"सुनो" - एक निश्चित सामग्री की आवाज़ को समझने के लिए, इसमें एक स्वैच्छिक कार्य और उच्च विचार प्रक्रियाएं शामिल हैं।

एक व्यक्ति को जल्दी से शोर की आदत हो जाती है। लेकिन शोर तनाव का कारण बनता है, जो गतिविधि को प्रभावित करता है, विशेष रूप से मानसिक गतिविधि में। शोर-शराबे वाले माहौल में हम धीरे-धीरे सोचते हैं और निर्णय लेते हैं और अधिक गलतियाँ करते हैं।

सुनवाई एक सक्रिय प्रक्रिया है जिसके परिणामस्वरूप संभव हो गया है अलग गति मौखिक भाषणऔर श्रोता की मानसिक गतिविधि। आमतौर पर, लोग प्रति मिनट 125 शब्द बोलते हैं, और एक व्यक्ति 400 शब्द प्रति मिनट तक भाषण देख सकता है। भाषण की गति और मानसिक गतिविधि की संभावनाओं के बीच इस तरह का अंतर असावधानी पैदा कर सकता है, खासकर जब धीरे या निर्बाध रूप से बोला जाता है।

सुनने के लिए, सुनने के लिए ध्यान देना आवश्यक है।

सुनना इस अर्थ में एक सक्रिय प्रक्रिया है कि हम वार्ताकार के साथ संचार की जिम्मेदारी साझा करते हैं। (एक दार्शनिक ने एक बार कहा था: "दो सच कह सकते हैं - एक बोलता है, दूसरा सुनता है")।

श्रवण इस अर्थ में एक सक्रिय प्रक्रिया है कि इसके लिए कुछ कौशल और क्षमताओं की आवश्यकता होती है।

ध्यानपूर्वक सुनने की बाहरी अचेतन अभिव्यक्ति उपयुक्त मुद्रा है: जो बोल रहा है उसके सामने मुड़ें और उसके साथ दृश्य संपर्क स्थापित करें।

सुनने और समझने का अर्थ है विचलित न होना, निरंतर ध्यान बनाए रखना, निरंतर आँख से संपर्क करना और संचार के साधन के रूप में मुद्रा का उपयोग करना।

एक मुद्रा न केवल इच्छा व्यक्त कर सकती है, बल्कि सुनने और संवाद करने की अनिच्छा भी व्यक्त कर सकती है। यदि वार्ताकार थोड़ा आगे झुकता है और आपको अनुमोदन से देखता है, तो वह कहता है: "मैं सभी का ध्यान हूं।" यदि वह लापरवाही से एक कुर्सी पर लेट गया, तो वह स्पष्ट रूप से संचार में रुचि नहीं रखता है। छाती पर पार किए गए हथियार, एक नियम के रूप में, मतलब है , रक्षा, तो इस विषय पर संवाद करने की अनिच्छा है। यदि वार्ताकार निष्क्रिय है, इसके अलावा, वह उस व्यक्ति को भी नहीं देखता है जिसके साथ वह बात कर रहा है, तो सबसे अधिक संभावना है, वह लंबे समय से कुछ और सोच रहा है समय।

सुनने की शैली हमारे व्यक्तित्व, चरित्र, रुचियों, बोलने और सुनने के तरीके, व्यक्तित्व को दर्शाती है। मनोवैज्ञानिकों के आंकड़ों के परिणामों के अनुसार, सबसे आम उत्तर प्रतिक्रियाएं-मूल्यांकन हैं, कम आम (प्रतिक्रिया की ताकत के संदर्भ में) उत्तर-स्पष्टीकरण, समर्थन, स्पष्टीकरण हैं। जवाबदेही या समझ काफी दुर्लभ है।

सुनने की शैली भी आधिकारिक स्थिति से निर्धारित होती है। आमतौर पर, उच्च पदों पर बैठे लोगों को अधिक ध्यान से सुना जाता है।

सुनने की शैली इस बात से निर्धारित होती है कि हमारा वार्ताकार पुरुष है या महिला।