Aloqa psixologiyasi sohasidagi barcha etakchi mutaxassislar suhbatdoshni to'g'ri tinglash qobiliyati sizning ishingiz muvaffaqiyatining eng muhim kafolati ekanligini ta'kidlashadi. Tinglash samarali yoki samarasiz bo'lishi mumkin. Samarasiz tinglash - bu sherikning so'zlari va pozitsiyasiga e'tibor qarata olmaslik. Samarali tinglash - bu narsalarni gapirishga ruxsat berish va ularga sizni qiziqtirmasligingizni bildirmaslikdir. Samarali tinglash ham aks ettiruvchi, ham reflekssiz bo'lishi mumkin.

Idrok qilish uchun energiya xarajatlari oshadi:

Tarkibni tushunish uchun tinglang;

ajratish kerak asosiy fikrlar nutqda.

Eslab qolish uchun tinglang;

yozib qo'yish, izohlash, eskiz qilish.

Tarkibni baholash va tahlil qilish uchun tinglang;

tomonlarning pozitsiyalaridagi o'xshashlik va farqlarni tuzatish, his-tuyg'ularni faktlardan ajratish.

Boshqalarni qo'llab-quvvatlash uchun tinglang.

TINGLASH USLUBLARI.

Reflektiv bo'lmagan tinglash- Sukut saqlash qobiliyati. Xalaqit bermang. Savol bermang. Davom etishga qisqacha dalda bering. E'tiboringizni og'zaki va og'zaki bo'lmagan holda tasdiqlang. Suhbatdoshga gapirish kerak bo'lganda yoki siz uchun foydali bo'lganda, u ochiqchasiga gapirish tavsiya etiladi. "Uh-huh" tamoyili bo'yicha reflektsiyasiz tinglash. Ya'ni, siz tinglaganingizda va quyidagi usullardan foydalanganda: ma'qullash ("Ha, ha ... ko'raman."), diqqatni ta'kidlash (bosh irg'ish).

Baholovchi mulohazalar. Replikalar ko'rsatilmoqda o'z munosabati xabarga va hamkorga. (Roziman. Menga yoqadi.)

Sharhsiz fikr-mulohazalar Aniqlik. Parafrazlash. Xulosa.

Masalan: takrorlash ("Agar men to'g'ri tushunsam, unda"), hamdardlik ("Siz bundan juda xavotirdamisiz?"), Umumlashtirish: ("Shuning uchun biz shunday harakat qilamiz"). Hamkoringiz nima haqida gapirayotganini diqqat bilan tinglang. Odatda odamlar o‘z niyatlarini yashirishni istasa ham, o‘zlarini qiziqtirgan mavzu va masalalarni u yoki bu tarzda eslatib o‘tadi. Suhbatdoshingiz o'zi haqida nimani rad etayotganiga (motivlari, maqsadlari, fazilatlari) e'tibor bering. Qoida tariqasida, bu uning ongi, xatti-harakati va faoliyatini tavsiflaydi.

Tinglash har doim ham eshitish bilan bir xil emas. Axborotni idrok eta olmaslik suhbatdoshlarda noaniq taassurot qoldiradi. Sizni e'tiborsiz, befarq yoki, nihoyat, ahmoq deb hisoblashingiz mumkin. Agar siz yaxshi taassurot qoldirmoqchi bo'lsangiz, eshitishni va tushunishni o'rganing.

Hamma ham tinglash qobiliyatiga ega emas. Ya'ni, biz tovushlarni idrok qilamiz, nutqni tushunamiz, lekin faqat ba'zilari suhbatdoshni eshitish qobiliyatiga ega, ular aytganlarini aniq idrok etadilar va aytilgan narsaga munosabatini sezmaydilar. Nega biz ba'zi odamlar bilan har qanday mavzuda cheksiz suhbatlashishga tayyormiz, boshqalar bilan muloqot qilish qiyin sinovga aylanadi?

Ko'rinishidan, to'g'ri tinglashning universal formulasi yo'q - barchasi hikoya qiluvchining shaxsiyati va vaziyatga bog'liq. Ish suhbatida siz ma'lumotni yozib olishingiz va asosiy fikrlarni takrorlashingiz kerak. Shaxsiy muloqot ko'proq xilma-xillikni nazarda tutadi: ba'zida siz vaziyatni his qilish orqali odamni qo'llab-quvvatlashingiz kerak, ba'zida yorqin taassurotlar bilan almashishingiz, ba'zida tegishli latifani aytib berish orqali ko'ngil ochishingiz kerak.

Ammo tinglashning har qanday turi sizga aytilayotgan narsaga diqqat bilan e'tibor berishni talab qiladi. Ehtimol, birovning his-tuyg'ulariga sho'ng'ish va ularni baham ko'rish qobiliyati, qiziqarli hikoyachining sovg'asidan ko'ra muloqotda muhimroq mahoratdir. Agar siz suhbat davomida jim tursangiz, samimiy qiziqish ko'rsatsangiz va mavzu bo'yicha savollar bersangiz, hamkasbingiz sizni juda yoqimli suhbatdosh ekanligingiz haqida taassurot qoldiradi. Aloqa o'rnatish uchun ko'proq tinglang, boshqa odamning manfaatlari haqida obsessiz so'rang. Suhbatni davom ettirish uchun faqat o'zingiz haqingizda gapiring.

Yana bitta muhim nuqta- suhbatdoshga moslashish, bunda odam sizni "bir xil qondan" ekanligingizni tushunadi. Sozlash imo-ishoralarni, yuz ifodalarini, ko'zlarni, so'z boyligini, hatto nafas olish ritmini takrorlashdan iborat. Agar siz haqiqatan ham suhbatdoshni his qilsangiz, sozlash hech qanday keskinliksiz o'z-o'zidan sodir bo'ladi. Ko'z bilan aloqa qilish muhim, lekin davomiyligi bo'yicha emas, balki ko'z va yuz ifodasi bilan. Suhbatdoshga mehribonlik bilan qarang, zarur deb bilganingizda, boshqa tomonga qarab turing.

Konfliktogenlardan saqlaning - salbiy baholash, e'tirozlar, ayblovlar, shikoyatlar va qoralashlar. Umumiy "ha" degan foydali odatni o'zlashtiring, shunda sizning muloqotingiz, hatto to'liq bo'lmagan kelishuv bilan ham yoqimli va samarali bo'ladi. Muloqot ustalari suhbatdosh tomonidan bildirilgan fikrlarni o'z so'zlari bilan takrorlaydi, eshitgan narsalarining soyasini aniqlaydi va biroz o'zgartiradi. "Tarjima" texnikasi bir-birini yaxshiroq tushunishga va pozitsiyalarni kelishib olishga yordam beradi. Kichkina narsalarni e'tiborsiz qoldirmang - bosh chayqash, ma'qullovchi so'zlar va so'zlarga bo'lgan munosabatingizni aniqlaydigan boshqa belgilar.

Siz har qanday texnika bilan to'g'ri muloqot qilishni o'rganishni boshlashingiz mumkin - ularning barchasi foydali, lekin suhbatdoshning nutqini uning mazmunini o'zingizning vaziyatingizga tarjima qilishga urinmasdan idrok qilishni o'rganing. Faqat to'g'ri tinglash qoidalarini o'zlashtirgan holda, siz dialog san'atini egallashga o'tishingiz mumkin.

Tinglash - eshitish emas

Esingizdami, notanish odam bilan suhbatlashganingizda, suhbatdoshingiz aytgan so'zlarning mazmuniga emas, balki keyingi mulohazangiz haqida o'ylashga qanchalik tez-tez e'tibor bergansiz? Sizga aniq nima deyilganini yoki faqat javoblaringiz xotirangizda muhrlanganligini ayta olasizmi?

Bugun rahmat zamonaviy vositalar aloqa, odamlar o'rtasidagi aloqalar 30 yil oldingiga qaraganda ancha oson amalga oshirildi. Xuddi shu vaqtda texnik vositalar boshqa tomonni haqiqiy tushunishga to'sqinlik qiladi. Bunday qisqa vaqt ichida biz o'zimizni kerakli ma'lumotlarni uzatish bilan cheklab, odamlar bilan qanday samarali munosabatda bo'lishni deyarli butunlay unutdik. Muammo shu qadar keskinlashdiki, ko'plab jiddiy kompaniyalar o'z xodimlari uchun treninglar o'tkazib, ularga to'g'ri tinglash ko'nikmalarini o'rgatadi. Top-menejerlar samarali hamkorlik to'g'ridan-to'g'ri har bir xodimning mijozlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog'liqligini yaxshi bilishadi.

Mashhur biznesmen, "" asoschisi va milliarder tinglash va eshitish qobiliyatisiz kompaniya ichida samarali ma'lumot almashinuvi mumkin emasligiga ishonch hosil qiladi. Uning fikri bir nechta tadqiqotlar bilan tasdiqlangan: faol tinglovchilar har doim kengroq aloqa doirasiga ega va ular o'zlari stressdan ishonchli himoyalangan.

Diqqatli tinglovchi qoidalari

Umid qilamizki, biz sizni suhbatdoshni eshitishni o'rganish zarurligiga ishontirdikmi? Biz sizga diqqatli tinglovchining asosiy tamoyillari bilan tanishishingizni taklif qilamiz.

1. Jim bo'lishni o'rganing

Mark Tven aytganidek, agar odam tinglashdan ko'ra gapirishga moslashgan bo'lsa, uning ikki tili va bir qulog'i bo'lar edi. So'zlarda qanday pauza qilishni biling, doimiy monologlar bilan hozir bo'lganlarning e'tiborini jalb qilishga intilmang. Suhbatdoshning gapini bo'lish odatidan voz keching, hatto u aytmoqchi bo'lgan gapning mohiyatini tushunib yetgandek bo'lsangiz ham.

2. Diqqat bilan tinglang

Biror kishi bilan gaplashayotganda, begona shovqinlar bilan chalg'itmaslikka harakat qiling: telefoningizni, kompyuteringizni va hokazolarni o'chiring. Siz suhbat mavzusiga to'liq e'tibor qaratib, aloqa o'rnatishingiz mumkin. Begona fikrlar bilan chalg'imang, tirbandliklar haqida o'ylashni kechiktirmang yomon ob-havo. Ular sizni tinglamasliklarini, balki boshqa voqelikda yurishlarini tushunishdan ko'ra yomonroq narsa yo'q - hamma ham bunday sharoitda muloqotni davom ettirishni xohlamaydi.

3. O'zingizni xotirjam tuting

Agar siz o'rtacha darajada bo'shashsangiz, suhbatdoshingiz o'zini bo'shashtirishi ham osonroq bo'ladi. Ko'z bilan aloqa qilish, ma'qullash imo-ishoralari va yuz ifodalari ishonch muhitini yaratadi va muloqot albatta rivojlanadi.

4. Empatiyani o‘rganing

Empatiya - bu boshqa odamning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini baham ko'rish qobiliyati. Suhbatda nafaqat aytilganlarning mohiyatini, balki suhbatdoshning his-tuyg'ularini ham o'rganishga harakat qiling. Faqatgina kompleksda kechinmalarni idrok etish orqali siz hikoyachi pozitsiyasini egallab, vaziyatni noto'g'ri baholay olasiz. Sizning hamdardligingiz, albatta, odamlarni sizga jalb qiladi.

5. Sabrli bo'ling

Suhbatdoshga gapirish imkoniyatini bering va u xohlagan hamma narsani to'liq bayon qilmaguncha suhbatni boshqa mavzuga o'tkazmang. Suhbatdagi pauza har doim ham mavzuning o'zgarishini bildirmaydi, ba'zida hikoyachi o'z fikrlarini yig'ish uchun to'xtab qoladi. Tinglash qobiliyati sabrli va sezgir munosabatda bo'ladi, hech qachon boshqasi boshlagan iborani davom ettirmang - bu yomon ta'mning namoyonidir. Telepatik qobiliyatlarni namoyish qilish faqat do'stlar bilan muloqotda ruxsat etiladi.

6. Xurofotdan xalos bo'ling

Ehtimol, suhbatdoshingizdagi baland ovoz, ortiqcha, duduqlanish, uyatchanlik, urg'u va boshqa ko'p narsalar sizni bezovta qiladi. Bezovta qilmaslikka harakat qiling, aks holda siz suhbat mazmunini xolis baholay olmaysiz. Nutqning shakliga emas, balki ma'nosiga e'tibor bering. Suhbatdoshni to'g'ri idrok etish uchun, ayniqsa muhim suhbat paytida, narsalarni hal qilmaguningizcha, hech qanday holatda spirtli ichimliklarni olmang.

7. So'zlarga emas, fikrlarga e'tibor bering.

Professional psixologlar ma'lumotlarning mozaikasini katta rasmga yig'ishga qodir. Siz e'tiboringizni alohida so'zlarga qaratishni emas, balki har doim ham aniq bo'lmagan mohiyatni o'rganishni o'rganishingiz kerak. Bu mahoratni egallash oson emas, lekin aytilganlarni tahlil qilishga urinib, siz ma'noni baholashda xato qilishingiz va odamga unga tegishli bo'lmagan fikrlarni bog'lashingiz mumkin. Agar biror narsa sizni shubha ostiga qo'ysa, noto'g'ri xulosalar chiqarish o'rniga, suhbatdoshni to'g'ri tushunganingizni tekshiring.

8. Tushunmoq – so‘ramoq

Ba'zida odamga nisbatan dushmanlik bizni konstruktiv bo'lmagan muloqotga undaydi. Biz yolg'on yoki nosamimiy odamni ushlashga harakat qilib, noqulay savollar beramiz. Bunday muloqot faqat ko'proq tarqoqlikka olib kelishi mumkin. O'zaro tushunishga erishish uchun iflos hiyla-nayranglarni qidirmasdan so'rang va javoblarni diqqat bilan tinglang. Iloji boricha ob'ektiv bo'ling.

9. Og'zaki bo'lmagan xabarlarni ushlang

Agar tana tilini, yuz ifodalarini va intonatsiyalarni o'qishni o'rgansangiz, muloqot samaraliroq bo'ladi. Og'zaki bo'lmagan muloqot fanini o'zlashtirib, aytilmagan narsalarni o'rganasiz. Ko'pincha odamning so'zlari va xatti-harakatlari shunchalik mos kelmaydiki, bu hayratlanarli, lekin biz suhbatdoshning hissiy holatining aniq ko'rinishlarini e'tiborsiz qoldirib, eshitgan narsamizni hisobga olishni afzal ko'ramiz.

Ishbilarmonlik muloqotining samaradorligi nafaqat gapirish qobiliyatiga, balki suhbatdosh yoki ma'ruzachini tinglash qobiliyatiga ham bog'liq. Tinglash samarali muloqotning kalitidir va zarur shart to'g'ri tushunish hamkor lavozimlari. IN umumiy reja tinglash - bu aloqa hamkorining g'oyalari va fikrlarini idrok etish, tushunish va tushunish jarayoni. Ushbu mahorat suhbatdosh yoki ma'ruzachining nutqiga, uning xabaridan nafaqat g'oyalar va fikrlarni, balki so'zlovchining his-tuyg'ularini ham ajratib olish qobiliyatiga qaratiladi.

Tinglovchilar va tinglovchilar turlari

Mavjud turli xil turlari tinglovchilar. Ba'zilar tashqi holatlarga, masalan, xo'jayinning buyrug'iga quloq solishga majbur. Boshqalar esa bu jarayonga qiziquvchanlik tufayli kirishadi. Ammo har ikkala holatda ham tinglovchida muloqot jarayonida chuqur ishbilarmonlik qiziqishi bo'lmaydi va shuning uchun tinglash samaradorligi uchun ichki motivatsiya va javobgarlikni boshdan kechirmaydi. Yuqoridagilar bilan bog'liq holda barcha tinglovchilarni javoblariga ko'ra quyidagi asosiy turlarga bo'lish mumkin.

• befarq tinglovchi nimaga qiziqmas savol ostida. Uning butun tashqi ko'rinishi suhbatdoshning nima haqida gapirayotganiga ahamiyat bermasligidan dalolat beradi: so'ngan ko'rinish, umidsizlik niqobi yoki aksincha, uning yuzidagi baxtiyor ifoda, o'z fikrlari bilan bog'liq va hech qanday holatda mazmuni haqida emas. ma'ruzachi nutqidan.
• Compromiser tinglovchi so‘zlovchining fikrlarini osongina qabul qiladi, lekin ularni qanday osonlik bilan rad etsa, aslida u faqat so‘zlovchi bilan rozi bo‘lgandek bo‘ladi. Aslida, uning qiziqishi zarar ko'rmagani uchun u suhbatni tezda tugatishni xohlaydi.
• ziddiyatli tinglovchi ziddiyatli xulq-atvorni ko'rsatadi: bir joydan baqirishi, provokatsion savollar berishi va hokazo. Konflikt munosabati tinglovchining mimikasi va holatida ham namoyon bo'ladi.
• konstruktiv tinglovchi. Uning asosiy maqsadi boshqa odamlarning fikrlarini tushunishdir. U savollarni so'raydi, lekin ma'ruzachini "cho'ktirish" maqsadida emas, balki tafsilotlarni bilish, umumiy til yoki kelishmovchiliklarni topish uchun, bu ishonch va o'zaro tushunish muhitining paydo bo'lishiga yordam beradi.

Ushbu bo'limda, chunki gaplashamiz tinglash qobiliyati haqida, biz konstruktiv tinglovchi haqida gapiramiz, ya'ni. Ishbilarmonlik muloqoti natijalari bilan ichki manfaatdor bo'lgan g'ayratli tinglovchi haqida. Shu munosabat bilan biz darhol ta'kidlaymiz muhim shart samarali tinglash - suhbatdosh yoki ma'ruzachidan ma'lumot olishga shaxsiy qiziqish.

Adabiyotda tinglashning ikkita asosiy turi mavjud: aks ettirmaydigan (passiv) ) Va aks ettiruvchi (faol) .

• 1. Reflektiv bo'lmagan tinglash ("to'g'ri jim bo'lish" qobiliyati) suhbatdoshning nutqiga maksimal konsentratsiya bilan minimal aralashish bilan tavsiflanadi. Bunday tinglash, ayniqsa, suhbatdosh biror narsa haqida tashvishlansa, darhol gapirishga shoshilinch ehtiyoj sezsa, dolzarb masalalarni muhokama qilishni xohlasa foydali bo'ladi. Reflektiv bo'lmagan tinglashda javoblar minimal bo'lishi kerak, masalan: "Davom et", "ha-ha", "Men sizni tinglayman" va hokazo.
• 2. Reflektiv tinglash o'z xatti-harakatlarini boshqa odamni eshitadigan va uni tushunadigan tarzda tashkil qilish qobiliyatidan iborat. Reflektiv tinglash faollikni o'z ichiga oladi fikr-mulohaza muloqot sherigi bilan tinglovchi va xabarlarning ma'nosini tushunish bilan bog'liq. Xabarning asl ma'nosini bilish uchun tinglovchining turli xil javoblari va mulohazalari yordam beradi. Masalan: "Nima demoqchisiz?", "Ehtimol, siz shunday deb o'ylaysiz ...", "Men sizni tushunganimdek ...", "Shuni aytishimiz mumkinmi ..." va hokazo.

Ishbilarmonlik muloqotida aks ettirmaydigan va aks ettiruvchi tinglashni qo'llash muhimdir.

Tinglash malakasining tarkibiy qismlari

• Suhbatdoshingizga uning fikrlari sizni qiziqtirayotganini tushuntiring; uning fikri siz uchun muhim ekanligi; unga ishonganingiz uchun.
• Suhbatdoshga xalaqit bermang yoki uni to'xtatmang, oxirigacha tinglang. Ehtimol, eng qiziqarli va kerakli ma'lumotlar sherigingiz nutqining yakuniy qismida mavjud.
• Faol tinglang, aniq savollar bering, agar sizga biror narsa tushunarsiz bo'lsa yoki siz suhbatdoshni to'g'ri tushunganingizga ishonchingiz komil bo'lmasa. Ammo savol berganingizda, javobni kuting. Savol berib, o'zlari javob beradiganlarga o'xshamang.
• Og'zaki fikr-mulohazalarni sozlang. "Ha, ha", "Tushundim", "Albatta" va boshqalar. - bularning barchasi suhbatdoshimizni tinglayotganimizni tasdiqlovchi og'zaki reaktsiya. Telefonda muloqot qilishda alohida ma'no kasb etadi.
• Suhbatdoshni tinglayotganda soatga qaramang. IN oxirgi chora ehtiyotkorlik bilan qiling. Aks holda, bu imo-ishora suhbatdoshga qiziqish yo'qligi va undan imkon qadar tezroq qutulish istagi sifatida talqin qilinishi mumkin.
• Siz uchun yangi bo'lgan ma'lumotni rad etishga shoshilmang. Agar suhbatdoshingizdan sizning e'tiqodingizga mos kelmaydigan yoki sizning g'oyalaringizdan farq qiladigan narsani eshitgan bo'lsangiz, darhol o'z nuqtai nazaringizni himoya qilib, e'tiroz bildirishga urinmang. Yaxshisi: "Bunday ma'lumotni qaerdan oldingiz?", "Nega shunday deb o'ylaysiz?" va h.k.
• Aytganlarni to'g'ri tushunganligingizni tasdiqlang. Shu maqsadda suhbatdoshdan so'rang: "Siz shunday deb o'ylaysizmi ...", "Men sizni to'g'ri tushundimmi ..." va hokazo.
• Tegishli pozitsiyani oling. Kresloda yiqilib tushmang, to'g'ri o'tiring, bir oz oldinga egilib turing. Oldinga egilish insonning qiziqishini bildiradi.
• Suhbatdoshga yuz buriling va tanangizni unga qarating. Suhbatdosh bilan gaplashish, uning yoniga yoki orqasiga o'girib, kompyuterga qaratish - bu shunchaki odobsizlikdir.
• Ko'z bilan aloqani saqlang. Agar siz suhbatdoshni diqqat bilan tinglasangiz, lekin ayni paytda unga emas, balki biror joyga qarasangiz, u sizni qiziqtirmaydi degan xulosaga keladi.
• bosh irg'adi - juda samarali usul suhbatdoshga tinglayotganingizni va tushunayotganingizni ko'rsating. Ammo tez-tez bosh egmang, chunki bu holda biz sizning sabr-toqatingiz tugadi va u o'zini o'rab olish vaqti keldi degan xulosaga kelishimiz mumkin.

Tinglash ko'nikmalarining ushbu tarkibiy qismlari samarali tinglash uchun barcha qoidalar to'plamini tugatmaydi. Turli mualliflar tomonidan topilgan turli kombinatsiya ushbu qoidalar, shuningdek, yuqoridagi ro'yxatga umuman kiritilmagan tavsiyalar. Misol tariqasida A.Bishof va K.Bishoflar tomonidan tavsiya etilgan tinglovning “oltin qoidalari”ni keltiramiz.

• 1. Suhbatdoshni tinglayotganda, uning ko'zlariga qarang va "mhm" deb ayting. Mualliflar yozganidek, bu "mgm" suhbatning eng muhim qo'shimchalaridan biridir. Uning va boshqa tovushlarning yordami bilan siz suhbatdoshga diqqatli bo'lishingiz mumkin. – Qabul qilish, tushunish, tinglash deyiladi.
• 2. Har qanday shovqinlarni yo'q qiling. Qidiruvdan boshlash kerak mos xonalar, va suhbat bo'ladigan muhitni yaratish bilan yakunlang.
• 3. Suhbatdosh o'zi xohlagan hamma narsani aytguncha kuting, shundan keyingina javob bering. Suhbatdoshga xalaqit bermang. Bu hech bo'lmaganda oddiy xushmuomalalikni talab qiladi. Unga xalaqit bersangiz, qolgan narsalar sizni qiziqtirmasligini bildirasiz.
• 4. Zerikarli so'zlar sizni chalg'itishiga yo'l qo'ymang.
• 5. Hamma narsani to'g'ri tushunganingizni tekshiring. Shu bilan birga, eshitilgan narsani takrorlash kerak emas, balki shakllantirishga harakat qilish kerak o'z so'zlarim bilan eshitganlari. Izohlaringizni quyidagicha kiritish qulay: “Men buni to‘g‘ri tushundimmi...?”, “Siz shunday deb o‘ylaysizmi...”, “Siz xohlayotganga o‘xshaysiz...”, “Siz aytgan narsa, men tushuning, shuning uchun ..."
• 6. Empatiya qobiliyatini ko'rsating (boshqa bilan empatiya qilish qobiliyati). Tinglashning tasviriy san'ati faol tinglash deb ataladi. Maqsad suhbatdoshning his-tuyg'ularini, his-tuyg'ularini tushunish bo'lishi kerak.
• 7. Tinglash muammolarni hal qilishga yordam beradi. Agar xodim (bo'ysunuvchi) sizga o'z muammosi bilan kelsa va siz uni tinglash uchun etarli sabr-toqatga ega bo'lsangiz, unda siz muammoni hal qilmaysiz, lekin suhbatdoshning o'zi to'g'ri echimga keladi. Diqqat bilan tinglash orqali siz suhbatdoshni rag'batlantirasiz.

Samarali biznes aloqasi uchun savollar turlari

Ishbilarmonlik aloqalari jarayonida taqdim etilgan ma'lumotlar etarli bo'lmagan holatlar yuzaga kelishi mumkin. Agar siz ko'proq bilishingiz yoki aytilganlarning ma'nosini aniqlashtirishingiz kerak bo'lsa, siz savollar berasiz. Yuqorida aytib o'tilganidek, eng ko'p samarali shakli muloqot savol berish qobiliyatiga asoslangan dialogdir. Turli vaziyatlarda qo'llaniladi turli xil turlari savollar. Ishbilarmonlik aloqalari bo'yicha adabiyotlar sizga kerakli ma'lumotlarni olishga yordam beradigan ba'zi turdagi savollarni beradi.

• Ochiq savollar - dialog uchun eng samarali va eng ko'p ma'lumot olishga yordam beradi. Bular: nima?, kim?, qanday?, qancha?, nima uchun? Ochiq savolga "ha" yoki "yo'q" deb javob berish mumkin emas, ular qandaydir tushuntirishni talab qiladi. Bunday savollar bizga qo'shimcha ma'lumot kerak bo'lganda yoki suhbatdoshlarning motivlari va pozitsiyasini bilmoqchi bo'lganimizda beriladi. Bunday savollarning asosi suhbatdoshning bizga nisbatan ijobiy yoki neytral pozitsiyasidir.
• Yopiq savollar ma'lumot olish emas, balki bildirilgan pozitsiyaga rozilik yoki kelishmovchilikni tasdiqlash uchun tavsiya etiladi. Yopiq savollarga ha yoki yo'q javob talab qilinadi. Masalan, "Siz boshqara olasizmi ...?", "Siz ... qila olasizmi?", "Siz ... qildingizmi?" Yopiq savollar suhbatda keskin muhit yaratishga yordam beradi, shuning uchun bunday savollar qat'iy belgilangan maqsadda ishlatilishi kerak. Bunday savollarni berishda suhbatdoshda so'roq qilinayotgandek taassurot paydo bo'ladi. Shuning uchun yopiq savollar faqat kelishuv yoki oldingi kelishuvning tasdiqlanishini tezda olishni istagan hollarda so'ralishi kerak.
• Ma'lumot uchun savollar savollarga ishora qiladi ochiq turi, va ular shunday qurilishi kerakki, ular muloqotning turli ishtirokchilarini qiziqtiradigan va o'z atrofida turli fikrlarni guruhlashi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni olishga hissa qo'shadi. Agar savol yopiq bo'lsa, ya'ni. javob "ha" yoki "yo'q" uchun mo'ljallangan, u dialogni buzadi va ma'lumot sifatida qabul qilinishi mumkin emas. Masalan, “Ushbu samaradorlikni oshirish uchun qanday choralar ko‘rdingiz?” kabi savol ma’lumotli bo‘lsa, “Siz haqiqatan ham barcha choralarni ko‘rgan deb o‘ylaysizmi?” kabi savol. ularga taalluqli emas.
• Ko'zgu savollari dialogning uzluksizligini ta'minlash uchun ishlatiladi. Texnik jihatdan, ko'zguli savol suhbatdoshning o'z bayonotini tashqi tomondan ko'rishi uchun so'roq intonatsiyasi bilan takrorlashdan iborat. Misol uchun:
• – Bu ishni tez orada tugata olmayman.
• - Tugata olmaysizmi?
• “Endi bunga vaqtim yo'q.
• - Vaqt yo'q?

Oynali savol suhbatdoshga zid bo'lmasdan va uning so'zlarini rad etmasdan, suhbatda suhbatga yangi ma'no beradigan daqiqalarni yaratishga imkon beradi.

• Qaytish nuqtalari suhbatni qat'iy saqlang belgilangan yo'nalish yoki butun bir qator yangi muammolarni ko'taradi. Bunday savollar bitta muammo bo'yicha etarlicha ma'lumot olingan va siz boshqasiga "o'tishni" xohlagan holatlarda so'raladi.
• Ko'rib chiqish uchun savollar suhbatdoshni fikr yuritishga, diqqat bilan o'ylashga va aytilganlarni sharhlashga majburlash. Ushbu savollarning maqsadi o'zaro tushunish muhitini yaratishdir.
• Ritorik savollar to'g'ridan-to'g'ri javob bermang, chunki ularning maqsadi yangi savollarni ko'tarish va hal etilmagan muammolarni ko'rsatishdir. Ritorik savol berish orqali ma'ruzachi suhbatdoshning fikrlash qobiliyatini "yoqishga" va uni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirishga umid qiladi.

Tinglashda muloqot to'siqlari

Tinglash qobiliyati tinglash jarayonida yuzaga keladigan va ularni engib o'tishga yordam beradigan muloqot to'siqlari haqidagi bilimlarni o'z ichiga oladi. Samarali muloqotga to'sqinlik qiladigan muloqot to'siqlari so'zlovchi nutqini idrok etishdagi turli qiyinchilik va to'siqlarni o'z ichiga oladi: chalg'itish; yuqori tezlik aqliy faoliyat (biz gaplashganimizdan ko'ra tezroq o'ylaymiz); boshqa odamlarning fikrlariga antipatiya; e'tiborning tanlanganligi; nusxaga bo'lgan ehtiyoj.

M. I. Timofeev samarali tinglash uchun quyidagi to'siqlarni aniqlaydi:

• 1. Uzoq vaqt davomida tinglashda diqqatni saqlashda qiyinchilik.
• 2. Munosabatlar va e’tiqodlar. Barcha kattalar qandaydir stereotiplarga, o'rnatilgan munosabatlarga va e'tiqodlarga ega. Aksariyat odamlar o'zlarining dunyoqarashiga mos keladigan ma'lumotni burish qobiliyatiga ega. Bu jarayon "tanlab idrok etish" deb ataladi va tinglash bilan birga keladi.
• 3. So`zlovchining shaxsga munosabati. Biror kishiga yoqadigan va yoqtirmaydigan narsalar har doim biz qabul qilgan narsalarni ijobiy yoki salbiy ohanglarda bo'yashadi.
• 4. Mavzuni qiyin deb belgilash tinglovchiga ongsiz to‘siq qo‘yadi.
• 5. Mavzuni yangi bo'lmagandek belgilang.
• 6. Suhbatdoshning tashqi ko'rinishini baholash. O'zingizga yoqmaydigan narsa tufayli nutqqa noto'g'ri munosabatda bo'ling tashqi ko'rinish suhbatdoshi, uning kiyimi, odobi, ovozi.
• 7. Chalg'itish. Bu har doim sodir bo'ladi va o'z-o'zidan, fikrlar yon tomonga ketadi:
  • hal qilinmagan muammolar, o'z tashvishlari tufayli;
  • ko'rgan yoki eshitilgan;
  • ilgari aytilgan narsaga qaytish;
  • ma'ruzachiga savol tayyorlash;
  • nutqingizni rejalashtirish.

Siz tinglashga xalaqit beradigan va muloqot jarayonini samarasiz qiladigan boshqa omillarni qo'shishingiz mumkin:

• sabr etishmasligi bizga o'xshab ajoyib fikrlarni tezda ifoda etish istagi;
• dangasa fikrlash: Men boshqa odamlarning fikrlariga e'tibor berishni xohlamayman, ayniqsa, agar inson o'z muammolari haqida qayg'ursa;
• qiziqish yo'qligi: so'zlovchi nutqining mazmunini yoki idrok etish qiyin, yoki fikr yangi emas va hokazo;
• so'zlovchiga nisbatan salbiy munosabat ("Bu odam menga nima yangilik ayta oladi...");
• Tez xulosalar: so'zlovchi nutqining faqat boshini tinglagandan so'ng, tinglovchi darhol qat'iy hukm chiqaradi ("Xo'sh, bu menga uzoq vaqtdan beri tanish ...");
• salbiy hissiy holat: nomutanosiblik, qo'zg'alish, asabiylashish va boshqalar;
• o'z nutqingiz yoki javobingiz haqida o'ylang: suhbatdoshimiz bizga nimadir gapirayotganda, biz o'z fikrlarimiz bilan band bo'lamiz, javobimiz, nutqimiz va hokazo.

Tinglash qobiliyati muloqot madaniyatining ajralmas qismidir. Agar siz suhbatdoshingizning fikrlari va his-tuyg'ulariga chin dildan e'tibor qaratsangiz, suhbatdoshingizning fikrini chin dildan hurmat qilsangiz, odamlar siz bilan muloqot qilishdan mamnun ekanligiga amin bo'lishingiz mumkin. Va, albatta, tinglash qobiliyati sizning biznesdagi muvaffaqiyatingiz va har qanday hayotiy vaziyatning kalitidir.

• Sm.: Lwater I. Men sizni tinglayman: trans. ingliz tilidan. M.: Iqtisodiyot, 1984 yil.
• Bishof A., Bishof K. Samarali biznes aloqasi sirlari. M.: Omega-L, 2012 yil.
• Sm.: Emelyanov Yu.N. Paritet dialogni o'rgatish. Leningrad davlat universiteti, 1991; Michic Ya. Ish suhbatlarini qanday o'tkazish kerak. M.: Iqtisodiyot, 1987 yil.
• Sm.: Timofeev M. //.Biznes aloqalari: darslik nafaqa. M.: RIOR: INFRL-M, 2011 yil.

Ishbilarmonlik muloqotining muvaffaqiyati ko'p jihatdan nafaqat gapirish qobiliyatiga, balki suhbatdoshni tinglash qobiliyatiga ham bog'liq. Har bir inson turli yo'llar bilan tinglashingiz mumkinligini tushunadi. "Tinglash" va "eshitish" bir xil narsa emasligi haqidagi g'oya rus tilida mavjudligi fakti bilan mustahkamlangan. turli xil so'zlar samarali va samarasiz tinglashni ifodalash.
Fransuz ahloqshunos yozuvchisi J.La Bryuyer shunday deydi: “Suhbatdoshning iste’dodi o‘zini o‘zi ixtiyoriy gapirayotganida emas, balki boshqalar ixtiyoriy ravishda gaplashayotganida ajralib turadi; Agar siz bilan suhbatdan keyin odam o'zidan va aqlidan mamnun bo'lsa, demak u sizdan to'liq qoniqadi."
Tinglash qobiliyatining etishmasligi samarasiz muloqotning asosiy sababi bo'lib, tushunmovchiliklar, xatolar va muammolarga olib keladi. Ko'rinib turgan soddaligiga qaramay (ba'zi odamlar tinglash shunchaki jim turishni anglatadi, deb o'ylashadi), tinglash katta psixologik energiya xarajatlarini, ma'lum ko'nikmalarni va umumiy kommunikativ madaniyatni talab qiladigan murakkab jarayondir.
tinglash uslublari. Tinglash uslubi odamda o'z-o'zidan rivojlanadi va uning jinsiga, ruhiy tuzilishiga, rasmiy pozitsiyasiga, kasbiga bog'liq.
Erkak va ayol tinglash uslublarini farqlang. Erkak uslubi suhbat mazmuniga e'tibor berish bilan ajralib turadi. Eshitishning o'zi 10-15 soniya davom etadi. Nima muhokama qilinayotgani aniq bo'lgach, ular tanqidiy mulohazalarga e'tibor berishadi yoki suhbatdoshning so'zini bo'lishadi. Ayol tinglash uslubi suhbat mazmuniga emas, balki xabarning hissiy tomoniga, muloqot jarayonining o'ziga ko'proq e'tibor berish bilan tavsiflanadi. Ayollar ma'ruzachining his-tuyg'ularini yaxshiroq tushunishadi, uni shaxs sifatida ko'rishadi, kamroq gapirishadi. Ikkala tinglash uslubining ham afzalliklari va kamchiliklari bor. Tinglashning erkaklarga xos uslubi suhbatdoshni bezovta qilishi va hatto gapirishiga to'sqinlik qilishi mumkin; ayollar uslubi ba'zi hollarda samarasiz bo'lishi mumkin.
Qanday qilib tinglashni o'rganish uchun avvalo o'z tinglash uslubingizni tahlil qilishingiz kerak: u qaysi uslubga tegishli bo'lishi mumkin, bu suhbatdoshdan kerakli ma'lumotlarni olishga va uning gapirishga bo'lgan ehtiyojini qondirishga imkon beradimi.
O'z xatolarini topadiganlar uchun erkak uslubi eshitish, suhbatdoshga gapirish uchun vaqt berish tavsiya qilinishi mumkin. Hamma ham masalaning mohiyatini darhol aniq ifoda eta olmaydi. Agar ma'ruzachi to'xtatilsa, u xijolat bo'lib, unga umuman erisha olmasligi mumkin. Tinglash mehribonlik va sabr-toqatni talab qiladi. Bu fazilatlarning yo'qligi muloqotda nizolarga olib keladi.
Agar siz ma'ruzachining kayfiyatiga tushib qolishga moyil bo'lsangiz, suhbatning axborot tomoniga e'tibor qaratishingiz kerak. O'zingizni hissiy suhbatdoshingizdan odatdagidan bir oz uzoqroqqa joylashtiring va intonatsiyaga emas, balki uning so'zlarining ma'nosini tinglang.
Tinglash jarayoni ikki bosqichdan iborat: birinchi bosqichda suhbatdosh haqiqatda tinglaydi, ikkinchi bosqichda aytilganlarni o'ylab, aniqlab bo'lgach, eshitilgan narsaga munosabati ifodalanadi.
Adabiyotda tinglashning quyidagi turlari ajratiladi.
Reflekssiz (passiv) tinglash - bu suhbatdoshning nutqiga sizning mulohazalaringiz bilan aralashmasdan, diqqat bilan jim turish qobiliyati. Suhbatdosh g'azab yoki qayg'u kabi his-tuyg'ularni namoyon qilganda, o'z nuqtai nazarini bildirishga intilganda, dolzarb masalalarni muhokama qilishni xohlasa, bu turdagi tinglash ayniqsa foydalidir. Birinchi bosqichda siz ma'ruzachini to'xtatmasligingiz kerak, suhbatdagi ishtirokingizni "Ha!", "Xo'sh!", "Davom eting", "Qiziqarli", "Ha, tushunaman" kabi qisqa so'zlar bilan cheklab qo'ymang. Suhbatdosh to'xtaganda, so'zlar: "Davom eting, men sizdan so'rayman", hamdardlik bilan sukunat yoki aytilganlarni ma'qullash mos keladi.
Reflektiv (faol) tinglash - bu xabarlarning ma'nosini ochish jarayoni. Bu ko'pincha ichida kerak bo'ladi biznes aloqalari sherikdan iloji boricha ko'proq ma'lumot olish uchun. Quyidagi sabablarga ko'ra passiv tinglashdan ko'ra faol tinglash afzalroqdir: so'z va iboralarning noaniqligi tufayli xabarni noto'g'ri talqin qilish mumkin; suhbatdosh har doim ham o'z fikrlarini aniq va aniq ifodalashni bilmaydi; suhbatdosh o'zini ochiq ifoda etishdan qochishi yoki ma'lumotni ataylab yashirishi mumkin.
Faol tinglash texnikasi: Ifoda yoki so'zning ma'nosini aniqlash uchun savollarni aniqlashtirish: "Nima demoqchisiz?", "Kechirasiz, men tushunmadim ...", "Iltimos, buni aniqlab bering" va hokazo. Ushbu savollardan foydalanib, u birinchi bosqichda so'zlovchini to'xtatishga ruxsat beriladi. Suhbatdosh jim bo'lganda, etakchi savollarni berish maqsadga muvofiqdir. Ular suhbatdoshga ishning unga ta'sir qilmaydigan ba'zi jihatlari haqida gapirishga yordam beradi. Motivatsiya - ma'lum bir daqiqada to'xtashni to'g'ridan-to'g'ri talab qilish, suhbatni rag'batlantiradi. Tuyg'ularni aks ettirishda asosiy e'tibor so'zlovchining hissiy holatini tinglovchiga quyidagi iboralar yordamida aks ettirishga qaratiladi: "Siz, ehtimol, siz ...", "siz biroz xafa bo'ldingiz ..." va hokazo. uning to'g'riligini tekshirish uchun xabar. Suhbatdosh noaniq bo'lsa ishlatiladi. Siz shunday izohlashni boshlashingiz mumkin: "Siz shuni nazarda tutyapsiz ...", "Siz shuni nazarda tutyapsiz ...", "Men sizni tushunganimdek ...", "Siz shunday deb o'ylaysiz ...", "Fikringizga ko'ra. .. ” va hokazo. Agar sherik masalaning mohiyatini ataylab yashirgan bo'lsa, bunday uslub uning haqiqiy fikrlarini ochib berishga imkon beradi. Xulosa qilish - suhbatdoshning asosiy g'oyalari va his-tuyg'ularini umumlashtirish, masalan: "Demak, agar men sizni to'g'ri tushunsam ...", "Sizning asosiy g'oyalaringiz, men tushunganimdek, ...", "Agar siz hozir nimani umumlashtirsangiz. dedingiz, keyin ... ". Xulosa qilish, suhbat oxirida kelishmovchiliklarni muhokama qilishda, masalani uzoq muhokama qilish paytida, suhbat oxirida o'rinlidir.
Xabarning ma'nosi aniqlangach, o'z fikringizni yoki maslahatingizni berishingiz mumkin.
Xafa bo'lgan suhbatdoshni qo'llab-quvvatlash uchun empatik tinglash qo'llaniladi, bu ma'ruzachiga pozitsiyada, imo-ishoralarda, yuz ifodalarida, ko'zlarida, ma'qullash yoki hamdardlik nusxalarida ifodalangan hamdardlik tuyg'usini etkazishdan iborat: "Albatta ...", “Hali ham...”, “Tushundim...” va hokazo. Empatik tinglash suhbatdoshning hissiy holatini to‘g‘ri tushunish mumkin bo‘lgandagina foydali bo‘ladi.
Ritual eshitish zarurati rasmiy muhitda paydo bo'lishi mumkin. Batafsil suhbat uchun qulay bo'lmagan vaziyatda eski tanishingiz bilan uchrashganingizdan so'ng, siz marosim bilan salomlashish bilan cheklanib qolishingiz kerak va rasmiy savol berib: "Qandaysiz?", batafsil javob izlamang. Siz qilishingiz kerak bo'lgan yagona narsa - muloyimlik bilan tinglash va keyin "Siz uchun yaxshi" yoki "Umid qilamanki, ishlar tezroq tuzalib ketadi".
Orasida keng tarqalgan xatolar tinglashlarni ajratish mumkin: suhbatdoshning xabari paytida uning so'zini to'xtatish. Aksariyat odamlar ongsiz ravishda bir-birlariga xalaqit berishadi. Rahbar ko'pincha qo'l ostidagilarga, erkaklar esa ayollarga xalaqit beradi. To'xtatganda, suhbatdoshning fikrlash poezdini darhol tiklashga harakat qilishingiz kerak; shoshilinch xulosalar suhbatdoshni mudofaa pozitsiyasini egallashga majbur qiladi, bu darhol konstruktiv muloqotga to'siq qo'yadi; shoshqaloq e'tirozlar ko'pincha so'zlovchining bayonotlariga rozi bo'lmaganda paydo bo'ladi. Ko'pincha odam tinglamaydi, lekin aqliy ravishda e'tiroz bildiradi va gapirish navbatini kutadi. Shunda u o'z nuqtai nazarini asoslash bilan o'zini tutadi va suhbatdoshning xuddi shu narsani aytishga harakat qilganini sezmaydi; kiruvchi maslahat odatda ta'minlay olmaydigan odamlar tomonidan beriladi haqiqiy yordam. Avvalo, suhbatdosh nimani xohlashini aniqlashingiz kerak: birgalikda o'ylash yoki aniq yordam olish; suhbatdoshning yuzida hech qanday his-tuyg'ularning yo'qligi yoki aksincha, eshitilgan narsaga haddan tashqari emotsional munosabat; suhbatdoshning uzoqqa qarash odati; sherikning yuz ifodasida shubhalanish.
Samarali tinglashning munosabati va qoidalari: Suhbatdoshni, uning fikr va his-tuyg'ularini yaxshiroq tushunish uchun, avvalambor, u bilan suhbat foydali va yoqimli bo'lishini sozlashingiz kerak, ya'ni sizga ma'qullash munosabati kerak. Bu suhbatdoshga nisbatan ijobiy munosabatda namoyon bo'ladi, garchi u sizga norozi bo'lsa ham. Tinglovchining xayrixoh munosabati har qanday odamni xotirjam holatga keltiradi, bunda unga o'z fikrlarini aytish osonroq, ochiqroq bo'ladi. Shuningdek, siz suhbat mavzusiga e'tibor qaratishingiz, muammolaringizni unutishingiz, suhbatdoshning fikrlash poezdiga ergashishingiz kerak. Suhbatdosh nima demoqchi ekanligi aniq bo'lganda, uning gapini to'xtatish yoki o'z fikrlari oqimiga taslim bo'lish vasvasasi paydo bo'ladi. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun bo'sh vaqtdan sherikning samimiymi yoki yo'qligini, uning ma'lumotlari ortida nima yotganini, unga ishonish mumkinmi yoki yo'qligini tushunish uchun foydalaning. Sherikning imo-ishoralarini, yuz ifodalarini, yuz ifodalarini tomosha qiling. Ular aytilganlarning ma'nosini to'ldiradi va ko'pincha aniqlaydi. Suhbatdoshga xalaqit bermoqchi bo'lganingizda, o'zingizni tiyishga harakat qiling. Javob berishdan oldin unga gapirish imkoniyatini bering. Og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar uni tinglashga qiziqayotganingizni ko'rsating. Suhbatdoshga fikrlarini shakllantirish uchun vaqt bering. Ko'p odamlar baland ovozda o'ylashadi va o'z nuqtai nazariga kirishadi. Shuning uchun birinchi bayonot ko'pincha asosiy g'oyaga faqat boshlang'ich, taxminiy yaqinlashishdir. Biror kishi o'z fikrini oxirigacha ochishi va ifoda etishi uchun unga xotirjam va sekin gapirish uchun vaqt berish kerak. Xulq-atvoringiz bilan uni tinglash qiyinligini ta'kidlamang. Tinglashda e'tibor bering. Ma'ruzachining maqsadi va muloqot holatiga qarab tinglashning turli turlari va usullaridan foydalaning. Suhbatdoshning so'zlarini o'z so'zlaringiz va o'zingiz uchun takrorlang. Aytilgan gaplardagi asosiy fikrni yoki asosiy fikrlarni ajratib ko'rsating va bu nazarda tutilganligini so'rang. Ushbu qoidaga rioya qilish ikkalangizni noaniqlik va tushunmovchiliklardan himoya qiladi. Qochish shoshilinch xulosalar. Yuzaki hukmlar juda kuchli aloqa to'siqidir. Shoshilinch hukmlardan saqlaning. Suhbatdoshni va uning fikrlarini oxirigacha tushunishga harakat qilish yaxshiroqdir. Muloqot sherigining nutq xususiyatlariga e'tibor bermang (so'zdagi noto'g'ri stress, fikrni ifodalash uslubi va suhbat davomida o'zini tutish). Agar siz o'zingizni yaxshi suhbatdosh deb hisoblasangiz, u foydalanadigan odob-axloq va ifodali vositalar sizni chalg'itmasligi kerak. Tinchlik bilan munosabatda bo'ling. Yaxshi tinglovchi har doim hayajonni tiyadi, mayda-chuyda narsalarga sochmaydi, balki asosiy fikrni, bayonotning mohiyatini, xabarning asosiy mazmunini izlaydi va topadi. Ikkiyuzlamachilik qilmang. Suhbatdoshning nutqi ma'lumotdan butunlay mahrum ekanligi va vaqt behuda ketishi bizga allaqachon ayon bo'lganida, biz o'zini da'vo qilishni boshlaymiz: biz sherikga alohida e'tiborni bildiramiz, lekin shu bilan birga og'zaki bo'lmagan ko'rinishlar bilan. (tarqalgan qarash va h.k.) biz suhbatni davom ettirishdan manfaatdor emasligimizni aniq aytamiz. Shunday qilib, birinchi navbatda, suhbat bo'sh va qiziq bo'lmasligi uchun o'zingizni sozlashingiz shart emas (axir, har qanday ma'lumot foydalidir). Va ikkinchidan, siz o'zingizni ko'rsatishingiz shart emas. Suhbatdoshdan faktlarga murojaat qilishni xushmuomalalik bilan so'rash yaxshidir. Xafa bo'lmang. Yomon tinglovchini hamma narsa chalg'itadi: ko'chadan kelgan ovoz, telefon qo'ng'irog'i, yuradigan odamlar va boshqalar. Va aksincha, yaxshi tinglovchini hech narsa chalg'itmaydi - u hech narsani ko'rmaslik uchun o'tiradi yoki faqat sherigining so'zlariga e'tibor qaratadi. Hamma ma'lumotlarni so'z bilan ifodalab bo'lmaydi. Uning bir qismi eshitiladi, ovozning ohangi va rangi, yuz ifodalari va imo-ishoralarining o'zgarishi bilan to'ldiriladi. Suhbatdosh aytgan gaplarning umumiy ma’nosini aynan shularga e’tibor qaratish orqaligina aniqlash mumkin muhim tafsilotlar. Kuzatish Asosiy fikr, tafsilotlarga chalg'itmang. Biznes ma'lumotlarida asosiy, eng muhimini ajratib ko'rsatish va ahamiyatsizlarini filtrlash kerak. Yaxshi tinglovchi qaysi faktlar tasodifiy, ikkinchi darajali va qaysi biri asosiy, asosiy ekanligini tahlil qiladi. U axborot qiymatiga e'tibor beradi, ularni bir-biri bilan taqqoslaydi. Suhbatni monopoliyaga olmang, suhbatni boshqarishga va yakuniy so'zni aytishga intilmang. Aniq egallashga intilayotgan suhbatdosh dominant pozitsiya har qanday vaziyatda, ko'pincha yomon tinglovchi. Suhbatdoshimizni o'z faoliyatimiz bilan "xo'jalik qilish" bilan biz undan eshitishimiz mumkin bo'lgan qimmatli narsani yo'qotish xavfi bor. Fikrlash tezligini nutqqa va nutq tezligini fikrlashga moslang. Fikrlash tezligi nutq tezligidan 3-4 baravar yuqori. Biz suhbatdoshni tinglaganimizda, biz passiv emasmiz, miyamiz qattiq ishlaydi.
Tinglovchi qoidalari Hamkoringizni tinglashga vaqt ajrating. Sabr-toqatli bo'ling va gapiruvchiga hurmat bilan munosabatda bo'ling. Sherigingizga xalaqit bermang, uni oxirigacha tinglang. Sizning sherigingiz muloqotda o'zini namoyon qilsin, uning faoliyatini rag'batlantirsin. Nutq, imo-ishora, so'zlovchini hissiy va psixologik qo'llab-quvvatlashning mimik vositalaridan foydalaning.

6.1. Muloqot jarayonida tinglash.

6.2. Eshitishlar kabi faol jarayon.

6.3. Reflektiv bo'lmagan tinglash.

6.4. Reflektiv tinglash.

6.5. Qanday qilib to'g'ri tinglashni o'rganish kerak.

Muloqot jarayonida tinglash

Eshitish aloqa jarayonining asosiy bo'g'inlaridan biridir. Muloqotning samaradorligi uning samaradorligiga bog'liq.

Suhbatdoshingiz va siz aytgan so'zlarni doimiy ravishda baholash mavjud bo'lganda samarali bo'ladi. Shuningdek, siz o'zingizni "tinglay" olishingiz kerak.

Har qanday biznes suhbati ishtirokchilarda qiziqish uyg'otishi kerak. Qiziqish - bu shaxsning kognitiv ehtiyojlarining hissiy ko'rinishi. Bu diqqatni, faol fikrlashni keltirib chiqaradi. Agar suhbatdoshning suhbatga, ushbu mavzuga qiziqishini saqlab qolishga muvaffaq bo'lsangiz, unda uning beixtiyor e'tibori asta-sekin post-ixtiyoriylikka aylanadi.

Shu bilan birga, shuni esda tutish kerakki, suhbatda suhbatdoshning to'g'ridan-to'g'ri eshitish idroki bilan so'zlarning ma'nosi pasayadi, vaziyatning roli, yuz ifodalari, testlar, intonatsiya kuchayadi, shuning uchun ovozli nutq oddiy va tushunarli. .

Ammo biznes aloqalarida his-tuyg'ularning tashqi namoyon bo'lishi uchun normalar mavjud. Intonatsiya, ovoz kuchi, mimika va imo-ishoralardagi vazminlik suhbatdoshga cheklanmagan undovlar, baland ovoz, ortiqcha imo-ishoralardan ko'ra ko'proq ta'sir qiladi.

Eshitish faol jarayon sifatida

Xorijiy psixologlar tinglash jarayonini quyidagicha tasniflashadi: ularning qiziqishlari va ehtiyojlarini qondirish uchun tinglash (kundalik suhbat, kino, teatr, tele va radio dasturlari).

Tinglash o'quv jarayoni sifatida;

Eshitish - eshitilganlarni tahlil qilish va baholash bir vaqtning o'zida amalga oshiriladigan jarayon sifatida;

Tinglash - bu til kabi ko'p energiya sarflaydigan mashaqqatli ish.

"Eshitish" - tovushni jismonan idrok etish (odam hatto tanish tovushlarga ham munosabat bildirmaydi: shahar aholisi uchun mashinalarning doimiy shovqini yoki qishloq aholisi uchun tabiiy tovushlar).

"Tinglash" - ma'lum bir mazmundagi tovushlarni idrok etish, ixtiyoriy harakat va yuqori fikrlash jarayonlarini o'z ichiga oladi.

Odam shovqinga tezda o'rganib qoladi. Ammo shovqin stressni keltirib chiqaradi, bu faoliyatga, xususan, aqliy faoliyatga ta'sir qiladi. Shovqinli muhitda biz sekinroq o'ylaymiz va qaror qabul qilamiz va ko'proq xato qilamiz.

Eshitish faol jarayon bo'lib, natijada mumkin bo'ladi turli tezlik og'zaki nutq va tinglovchining aqliy faoliyati. Odatda, odamlar daqiqada 125 so'z bilan gapiradi va odam nutqni daqiqada 400 so'zgacha idrok eta oladi. Nutq tezligi va aqliy faoliyat imkoniyatlari o'rtasidagi bunday farq, ayniqsa, sekin yoki qiziqishsiz gapirganda, e'tiborsizlikni keltirib chiqarishi mumkin.

Eshitish, tinglash, diqqat qilish kerak.

Tinglash - bu suhbatdosh bilan muloqot qilish uchun javobgarlikni baham ko'rish ma'nosida faol jarayon. (Bir paytlar faylasuflardan biri aytgan edi: "Ikkisi haqiqatni aytadi - biri gapiradi, ikkinchisi tinglaydi").

Eshitish ma'lum ko'nikma va qobiliyatlarni talab qiladigan ma'noda faol jarayondir.

Ehtiyotkorlik bilan tinglashning tashqi ongsiz namoyon bo'lishi - bu to'g'ri pozitsiya: gapirayotgan odamga buriling va u bilan vizual aloqa o'rnating.

Tinglash va idrok etish - bu chalg'itmaslik, doimiy e'tiborni saqlash, doimiy ko'z bilan aloqa qilish va aloqa vositasi sifatida pozitsiyadan foydalanish.

Durum nafaqat istakni, balki tinglash va muloqot qilishni istamaslikni ham ifodalashi mumkin. Agar suhbatdosh bir oz oldinga egilib, sizga ma'qullagan holda qarasa, u shunday deydi: "Menga e'tibor beraman." Agar u tasodifan kresloga o'tirsa, demak u muloqotga qiziqmaydi. qoida, mudofaa, keyin bu mavzu bo'yicha muloqot qilishni istamaydi. Agar suhbatdosh faol bo'lmasa, bundan tashqari, u gaplashayotgan odamga ham qaramasa, ehtimol u boshqa narsa haqida o'ylagan. uzoq vaqt.

Tinglash uslubi bizning shaxsiyatimizni, xarakterimizni, qiziqishlarimizni, gapirish va tinglash uslubini, shaxsiyatimizni aks ettiradi. Psixologlarning ma'lumotlari natijalariga ko'ra, eng ko'p uchraydigan javoblar reaktsiyalar-baholar, kamroq tarqalgani (reaktsiyaning kuchi bo'yicha) javoblar-tushuntirishlar, qo'llab-quvvatlash, tushuntirishlardir. Javobgarlik yoki tushunish juda kam uchraydi.

Tinglash uslubi ham rasmiy pozitsiya bilan belgilanadi. Odatda, yuqori lavozimdagilar diqqat bilan tinglanadi.

Tinglash uslubi suhbatdoshimizning erkak yoki ayol ekanligiga qarab belgilanadi.