Проблема відносин між організаціями-виробниками та споживачами виникає дуже часто. Зрештою, хоча організація і прагне отримання максимально високого прибутку, її діяльність буде успішною лише у разі, якщо вона дає споживачам те, що вони хочуть. Продукція не буде продана, якщо вона не відповідає споживчим стандартам або на неї призначено неприйнятну ціну. Система відносин між організаціями-виробниками та споживачами, однак, успішно працюватиме при виконанні двох умов: якщо споживач отримує достатньо адекватну та точну інформацію про продукцію, з тим щоб він міг прийняти обґрунтоване рішення, і якщо споживач вільний у виборі того, що він хотів б купити. Організації повинні забезпечувати безпеку своєї продукції, покращувати стандарти контролю якості, її зовнішнього виглядута робочих характеристик продукції. Як показує практика, у ринковій системі, коли у відносини вступають виробник, продавець (посередник) та споживач, захист інтересів останнього є досить складним. Вона здійсненна у випадках, коли виробник або продавець, що не дорожить репутацією своєї фірми, пропонують споживачеві неякісний товар, який не виконує свого призначення, з простроченим терміном зберігання. Однак, виробляючи якісну в цілому продукцію, виробник найчастіше воліє замовчувати про дефекти її конструкції або потенційні небезпеки, які можуть з'явитися в процесі експлуатації. Інформацію про це споживач отримає, лише зіткнувшись із вадами. Крім того, проблема безпеки та якості продукції має ще один, певною мірою етичний аспект: від випуску фірмами конкурентоспроможних, якісних товарів залежить престиж країни на світовому ринку.

Інша, щонайменше важлива моральна проблема відносин між організаціями-виробниками та споживачами - реклама. Реклама важлива у процесі конкуренції між організаціями та формування потреб потенційних покупців. Проте тут постає проблема точності, правдивості одержуваної споживачами інформації. Навіть за нешкідливим, на перший погляд, перебільшенням слідує виникнення моральних проблем: споживач, не одержуючи точної інформації, позбавлений вільного, обґрунтованого, розумного вибору. Ще одна важлива моральна проблема, пов'язана з рекламою, це проблема маніпулювання споживачем, нав'язування йому непотрібної продукції, створення в нього потреб та бажань, що у процесі реального життявиникнути було неможливо.

Крім всіх інших зобов'язань організації повинні пам'ятати про свою відповідальність перед власниками (інвесторами), Основна частина з багатьох існуючих способівобман інвесторів розпадається на дві категорії: маніпулювання інвестиціями та нечесне використання прибутків або активів, що призводить до зменшення законних доходів інвесторів. У всьому світі щороку десятки тисяч людей стають жертвами маніпуляцій із інвестиціями. За підрахунками фахівців, люди, спокусившись обіцянками високого прибутку, щороку вкладають понад 1 млрд. дол. у неіснуючі нафтові розробки, грандіозні «дуті» проекти тощо. Керівництво організації може також зловживати інвестиціями, використовуючи доходи та ресурси для особистого збагачення. Найчастіше вживаний метод - шахрайські операції із статтями витрат, інший загальноприйнятий хід - завищення рахунку з наступним поділом різниці між підвищеною і реальною сумою рахунку з постачальником. Нарешті існує практика продажу конфіденційної інформації організації-конкуренту або її використання для гри на фондовій біржі.

Моральні проблеми виникають і у відносинах організацій із місцевою спільнотою. Мова йдепро участь організацій у забезпеченні його економічної стабільності, розвитку інфраструктури місцевості, створення нових робочих місць, збереження підприємств, від яких залежить існування та добробут цих спільнот. На організаціях також лежить «моральний обов'язок філантропії», що полягає у підтримці неприбуткових підприємств, важливих як існування певного місцевого співтовариства, так культурного і соціального розвиткурегіонів (освіта, медицина, благоустрій та організація дозвілля).

Взаємини між організаціями та довкіллям є однією з найгостріших проблем сучасності. Загострення екологічної ситуації на планеті справило підприємництво двояке вплив. З одного боку, виникла нова та велика сфера докладання капіталу:

• - розробка та випуск безвідходних технологій та очисного обладнання для різних галузейвиробництва;
• - розробка технологій та випуск обладнання з утилізації виробничих та побутових відходів;
• - випуск екологічно чистого харчуваннята питної води;
• - розвиток промисловості відпочинку в екологічно чистих районах;
• - фінансування природоохоронних заходів тощо.

З іншого боку, зросли витрати капіталу, і багато підприємців повинні:

• - сплачувати значні суми у вигляді штрафів за забруднення довкіллята за завдані природі екологічні збитки;
• - змінювати технологію виробництва, вкладаючи значні кошти у його модернізацію з урахуванням існуючих екологічних стандартів;
• - враховувати у своїй діяльності природоохоронне законодавство, що має тенденцію до посилення своїх норм;
• - створювати привабливий «екологічний імідж» своєї компанії та своєї продукції в очах громадськості та державних природоохоронних організацій;
• - співпрацювати з державними службами, представниками місцевого самоврядування, профспілковими та громадськими організаціямиу справі охорони навколишнього середовища;
• - виробляти раціональну стратегію у сфері природокористування, враховуючи екологічну ситуаціюу регіоні, де здійснюється діяльність.

На підставі опитування керівників різних організацій у США було виділено такі етичні проблеми, що виникають у ділових відносинах:

• - приховування фактів та неправильна інформація у звітах під час проведення перевірок;
• - Випуск неякісної продукції або необхідність її постійного технічного обслуговування;
• - завищення цін або прямий обман під час проведення ділових переговорів;
• - надмірна самовпевненість у судженнях, яка може призвести до завдання шкоди інтересам компанії;
• - беззастережне підпорядкування керівництву, хоч би яким неетичним і несправедливим виявилося;
• - Наявність фаворитів;
• - неможливість висловити своє обурення та незгоду в атмосфері постійних неетичних вчинків;
• - неможливість приділяти належну увагу сім'ї або особистим справам через велику кількість роботи;
• - Виробництво продукції з сумнівними характеристиками з безпеки;
• - неповернення будь-яких речей чи цінностей, взятих на робочому місці, у товаришів по службі або з фондів компанії;
• - свідоме перебільшення переваг свого плану роботи для отримання підтримки;
• - перебільшена увага до переміщень ієрархічними сходами на шкоду інтересам справи;
• - переміщення службовими сходами «по головах» товаришів по службі;
• - обман працівників із єдиною метою отримання вигоди підприємствам;
• - створення союзів із сумнівними партнерами в надії на щасливу випадковість;
• - затяжки та зволікання з виконанням своїх обов'язків, що призводить до розтрати часу та грошей компанії;
• - надання негативного впливуна суспільно-політичний процес шляхом внесення змін до законодавства за хабарі.

Значною мірою цей перелік проблем є справедливим і для російських умов. Керівники та працівники, які стикаються з такими проблемами, не можуть для їх вирішення слідувати тільки тому, що дізналися про мораль у своїх сім'ях, від вчителів, у церкві тощо. і мають найдобріші наміри.

Проте наміри є добрими лише щодо намірів іншої людини. Немає еталона порядності, як немає еталона темряви і зразка холоду. Може тому протягом століть не дозволяються, а ускладнюються стосунки між діловими партнерами зокрема та між людьми загалом. Психіка людини вивчається упродовж двох тисяч років. Науковці створили кілька моделей психіки людини. Розглянемо найвідоміші з них.

Принцип свободи споживача та виробника. Виробник досягне найбільшого успіху, якщо його продукція відповідатиме бажанням споживача. Свобода виробників та споживачів є наріжним каменем динамічної системимаркетингу.

Але для реалізації цієї свободи та запобігання можливим конфліктам потрібне дотримання ще кількох принципів.

Принцип обмеження потенційних збитків. Наскільки це можливо, взаємини, в які вільно вступають виробники та споживачі, мають бути їхньою особистою справою. Проте збитки, що є результатом угоди між виробником і споживачем, є поширеним приводом для втручання з боку держави. Основне питання в цьому випадку полягає в тому, чи достатня реальна або потенційна шкода для виправдання такого втручання.

Принцип задоволення базових потреб. Система маркетингу має використовуватися задоволення потреб як багатих споживачів, і незаможних.

Принцип економічної ефективності. Система маркетингу прагне ефективно надавати товари та. Для підвищення ефективності маркетингової діяльностінеобхідно створити та підтримувати конкурентне середовище. Відкритий ринокдає можливість існування конкуренції, вільного переміщення товарів, вільної передачі інформації та появи поінформованих покупців.

Принцип інновацій. Система маркетингу стимулює справжнє новаторство, яке забезпечує низьку вартістьвиробництва та збуту та розробку нових виробів, що відповідають запитам споживачів, що змінюються

Принцип навчання та інформування споживача. В ідеалі компанії повинні надавати вичерпну інформацію про свою продукцію. Групи споживачів та державні органи, зі свого боку, також мають право давати свою інформацію та виносити свої оцінки.

Принцип захисту споживача Освіта та поінформованість споживачів що неспроможні повністю виконати роботу із захисту споживача. Система маркетингу також має взяти він завдання захисту споживача. Споживач не знає, чи наводить випромінювання мобільного телефонудо ракових захворювань, чи не дає нові ліки якихось шкідливих побічних ефектів. Аналогічно, слід добиватися чесності та професіоналізму у сфері послуг. Нарешті, система захисту споживачів запобігає спробам введення споживачів в оману та практику нав'язування покупок, коли покупці почуваються особливо беззахисними.

Ці сім принципів грунтуються на припущенні, що мета маркетингу не в максимізації прибутку компанії, загального споживання чи вибору споживача, а максимізації якості життя.

Ви також можете знайти цікаву інформацію в науковому пошуковику Otvety.Online. Скористайтеся формою пошуку:

Ще за темою Принципи взаємовідносини суспільства та маркетингу:

1. 32. Конституціоналізм як режим взаємовідносин держави та громадянського суспільства.
2. § 1.1. Основні інтерпретації громадянського суспільства та особливостей його взаємин з державою у політичній науці

Від виробника до споживача йде потік продукції (товарний потік), а обернена оплата (потік грошовий). Споживач хоче надати виробнику свою працю, свою землю (тобто пропозицію з працевлаштування, засоби виробництва, потік факторів засобів виробництва) (товарний потік), а тому йде розрахунок (оплата) за ці фактори (потік грошовий).

1. Взаємодія між державою та виробником

Від виробника до держави: потік продукції. Від держави до виробника: оплата. Виробник сплачує податки, а держава надає послуги.

1. Взаємодія між споживачем та державою

Від споживача: потік факторів виробництва(Праця, земля, капітал), назад: потік оплати. Споживач сплачує прибутковий податок, а держава надає соціальну допомогу (за законом), Державні послуги: відстоювання прав, забезпечення безпеки, створення об'єктів інфраструктури (дороги тощо), юридичну допомогу, соціальні виплати, освіту, охорону здоров'я, розвиток науки, культури, фізичної культури.

Про два типи економічних систем

В основу поділу за типами покладено 2 основні обставини:

1) яка власність переважає кошти виробництва, у економічної системі (в чиїх руках перебувають засоби виробництва: фабрики, заводи, дороги(приватні чи державні)).

2) як управляється відтворювальний цикл (які ідеї?, які форми регулювання господарського життя).

Якщо переважає державна форма власності та управління йде з єдиного центру, то така система управління називається планова чи адміністративно-командна. А коли протилежна ситуація (ідеї управління віддаються ринку), то це капіталістична система.

Відмінність централізованої та ринкової систем

Відмінності	Централізована система	Ринкова система
1) форми власності	1) державна(Раніше передбачалося: ми всі власники, близька до неї колгоспна (99%), наймана праця у приватній власності не дозволялася, тоді вже капіталіст).	1) має бути різноманіття(умови вибирає сам підприємець) та рівноправність (комфортні умови) форм власності.
2) управління	2)вертикальні зв'язки(є єдиний центр, проте інше йому підпорядковано, управл. вказівки: від центру на места). Держ. план- Державний. закон, за невиконання передбачено санкції. Держ. комітет- Проміжні між прав. та галузевими міністерствами (регулюючі). Від місць до центру взяти план.	2) горизонтальні зв'язки(з урахуванням контракту, договора).
3) ціни	3) ціни на основні види продукції встановлювалися на тривалий період часу = 5 років, ціни низькі, економ. дефіцитна, виробник не отримує доходів, економ. можна планувати.	3) вільне ціноутворення
4)підприємництво	4) було заборонено ( спекуляція)	4) вільний вибір, особистий інтерес пов'язаний з інтересом громадським, забезпечує краще виробництво, управління
5) розподіл доходів	5) рівняння в оплаті за працю, стійка з/п (не стимулювало)	5) оплата праці (надвисокі та наднизькі доходи), з/п за контрактом
6) монополізація	6) до межі монополізована, великі заходи	6) монополізація неприйнятна, але вона поки що сущ.; антимонопольні комітети.

Висновок:переважають капіталістичні країни зі змішаною економікою(Головне питання: у якому співвідношенні?-Змінне питання, тому що складно вирішити яка система краще: ринкова забезпечує більш високий рівеньспоживання (до неї прагнемо)).

З лекцій:Виробнику головне збути. Хороший виробникперевищує потреби споживачів. Виникає конфлікт інтересів: дешевше купити/дорожче продати.

Споживача цікавить: наявність вибору, ціна, умови оплати, доставка, сервіс післяпродажного обслуговування, гарантії, технічні переваги. Споживача не цікавить продуктивність праці, прибуток підприємства. Виробник - створити інновації, збільшити потреб.

Недоліки вкл-ся в себ-ть, а витрати в повному обсязі, витрати завжди більше. Диверсифікація деят-ти (активність, асортименти) важливі. Хороший підприєм-ль створює покупців, видатний-ринок. Д.Б. адекватність товару треб-ям ринку, чувств-ть до ціни, зміни ринку.

Є поняття «свій продавець» - поводиться відповідно до обраного сегменту. Потрібно постійно додавати цінність.

"Бізнес залежить від процвітаючого покупця" - західна думка. Виникає соц.відповідальність бізнесу. Впливають на те, що купують люди:

2. фургон з оркестром і мильна бульбашка.

3. мода. Дуже важлива для бізнесу.

4. жадібність. це добре, але не економно.

5. звички.

6. відданість торг.марке.

Головне - дода. ст-ть (value added). Щоразу, коли до вас приходить покупець, потрібно дати йому трохи більше, ніж він очікує. Важливо зберігати постійного покупця. Залучити нового вп'ятеро дорожче, ніж зберегти старого. Незадоволений покупець розносить звістку 2 р. Більше, ніж удовл-ий.

Прибуток – це засіб, а чи не рез-т.

Правила отн-ия покупця та продавця (Ханер):

1. у бізнесі слід вирішувати не свої проблеми, а проблеми покупців. Необхідно пред-ть потреби куп-ей.
2. продавити споживачеві лише те, що потрібно. Потрібно знати чому він купує ( системний підхід).
3. фокус д.б. на конечн.споживача. хоча м.б. дистриб'ютор. Подовжайте не дистриб'ютору, а черездистриб'ютора.
4. максимально оцінювати цінності та мінімально ціну.
5. Необхідно передбачити, що може знадобитися у майбутньому споживачеві.

Задоволений пок-ль прийде ще, платитиме частіше і більше. Задоволений покупець задоволений як покупкою, а ще й ставленням і обслуговуванням.

Не з лекцій:Орієнтація на маркетинг з погляду виробника - це задоволення потреб покупців досягнення своєї мети, саме отримання прибутку. Однак, незважаючи на здається збігінтересів покупців та виробників, є серйозні проблеми, що стосуються як окремого споживача, і суспільства загалом.

Що є основою протиріч? Збільшення споживання товарів та послуг внаслідок інтенсивних заходів щодо орієнтації виробників на потреби покупців наводить

До збільшення витрати природних ресурсів

До збільшення впливу всіх побічних явищ науково-технічного розвитку, наприклад, таких як промислове забрудненнядовкілля.

Це два основні джерела протиріч. Перший призводить до протистояння споживачів та довгострокових інтересів суспільства, п. високий, а часом надмірний рівень споживання сьогодні має місце за рахунок добробуту майбутніх поколінь. Старання задовольнити найменші потреби породило ставлення до товарів, яке можна назвати "використовуй і викинь", що призвело до марнотратного використання ресурсів

Другий призводить до конфлікту інтересів виробників та інтересів суспільства. Основне завдання, яке вирішується у межах соціально-етичного маркетингу: об'єднати інтереси виробників і споживачів у межах перспективної користі суспільству загалом.

Концепція соц-етичного маркетингу базується на твердженні, що в основі деят-ти виробника повинні лежати знання про потребу ринку, і завдання виробника полягає у досягненні своїх цілей через задоволення потреб ринку більш ефективними та продуктивними, ніж у конкурентів, способами з одночасним зміцненням благополуччя суспільства в цілому.

Наведені концепції мають місце в різних країнаху різний час. В окремо взятій країні у час залежно від стану ринку можна спостерігати переважання будь-якої однієї концепції.

Вступ

Економіка підприємства існує в умовах розвиненої системи суспільного поділу праці, а зв'язок між виробництвом та споживанням є вихідною точкою докладання регулюючого впливу економіки, оскільки виробництво не має сенсу, якщо воно не завершується споживанням. Порушення збалансованості у будь-якій ланці економіки може призвести до ланцюгової реакціїпорушень у всьому народному господарстві. В умовах ринкової економіки рішення збалансованості особливо важливе у зв'язку з необхідністю здійснення ефективної політики регулювання у цій сфері, що передбачає розвиток методичних аспектів формування збалансованості виробництва та споживання на конкретному підприємстві.

Зв'язок виробництва та споживання продукції

Виробництво – це взаємодія всіх факторів. Результатом виробництва є сукупний суспільний продукт. Виробництво - це головна ланка відтворення (постійне повторення процесу виробництва).

Споживання - заключна фаза процесу відтворення, яка полягає у використанні продукту праці у процесі задоволення потреб людини, виробництва та невиробничої сфери суспільства.

Між виробництвом та споживанням існує складний зв'язок. За всієї важливості виробництва воно має сенс лише тоді, коли служить споживанню. Споживання утворює ціль і водночас рушійний мотив виробництва. Споживання диктує соціальне замовлення виробництву, визначає обсяг, структуру та якість суспільного продукту. Поява споживання вирішальною мірою обумовлено самим виробництвом.

Розподіл та обмін є зв'язком між виробництвом та споживанням, утворюють своєрідний механізм їх взаємодії.

Всі ці стадії немає самі собою, ізольовано друг від друга, а утворюють частини єдиного цілого. Виробництво - вихідний пункт, з якого починається рух.

Споживання є завершальною стадією руху продукту. Саме тут реалізується його споживча вартість. Як писав Маркс, сукня стає справді сукнею лише тоді, коли її носять. Споживання можна розділити на два види: виробниче споживання - спалювання вугілля в паровому двигуні, - та особисте споживання, у процесі якого їжа, одяг, житло, предмети культурно-побутового призначеннявикористовуються людиною задоволення своїх потреб.

Відносини розподілу та саме споживання людьми предметів та послуг суттєво впливають на виробництво. Вони можуть або стимулювати або стримувати його розвиток. Так, наприклад, істотну роль розвитку виробництва у всіх розвинених країнах грає принцип розподілу за кількістю і якістю праці, застосовуваний стосовно найманим робітникам і службовцям. Їм добре платять за підвищення продуктивності праці, за творчий вплив виробничий процес. Це підвищує матеріальну зацікавленість працівників.

Споживання є основним стимулом розвитку, впливає зростання його масштабів, розвиток галузей, зокрема. сільського господарства, легкої промисловості, машинобудування, транспорту, зв'язку тощо. До того ж треба мати на увазі не лише особисте, а й виробниче (нафти, газу, електроенергії тощо) споживання, необхідне існування самого виробничого процесу.

Прояви економічного життя суспільства, саме виробництво різного родупредметів та послуг, їх розподіл, обмін та споживання (особисте та виробниче) тісно пов'язані між собою та взаємодіють один з одним. Їхні зв'язки та взаємодії носять часом складний і суперечливий характер. Водночас об'єктивні протиріччя між виробництвом та розподілом, розподілом та обміном, виробництвом та споживанням є рушійною силою розвитку всього економічного життя суспільства.

Потреби викликають життя, підтримують і стимулюють виробництво тих чи інших товарів та послуг. Немає потреб – немає і виробництва. Причому коло потреб постійно розширюється. До того ж, вони розвиваються якісно. Важливо, що самі потреби, як громадські, а й особисті, розвиваються під впливом виробництва. різних предметівта послуг. Такі, наприклад, потреби людей у ​​багатьох продуктах харчування, сучасному одязі, побутових приладах, холодильники, телевізори і т.д. Впливаючи формування цих потреб, виробництво створює найважливіша умовадля свого сталого розвитку.

Як говорилося потреби, запити споживача стимулюють виробництво і, з іншого боку, виробництво, створюючи нові, цінності, блага, впливає споживання.

Але добре відомо, що обсяги виробництва, кількість видів продукції обмежені виробничими ресурсами. А потреби людей, бажання споживати більше, краще, різноманітніше все зростають і зростають. Як же узгодити між собою виробництво та споживання? Насамперед треба засвоїти незаперечну істину: " Не можна споживати більше, ніж вироблено, отримано " . Так що головним регулятором та обмежувачем обсягу та структури споживання є виробництво. Використання запасів та імпорту може допомогти лихо лише тимчасово, здатне послабити спад споживання, вирішальне слово все одно залишається за виробництвом. Споживач залежить від виробника у зв'язку з тим, що виробник створює предмети споживання. У свою чергу виробник залежить від споживача, оскільки споживач купує, купує предмети споживання. Взаємодія виробників та споживачів носить різний характер у різних економічних системах. Воно залежить також від наявності товарів над ринком, ступеня монополізації виробництва. У економіці планово-централізованого типу, де формально виробники повинні виробляти передбачене планом кількість товарів хороших і забезпечувати ними споживача, насправді спостерігається інша картина. Оскільки ефективність виробництва низька, плани не виконуються і виробник зацікавлений у задоволенні потреб споживача, виникає хронічний дефіцит товарів. У подібних умовах споживач стає цілком залежним від виробника та виникає так званий диктат виробника. По суті він наказує споживачеві, що і скільки споживати, випускаючи продукцію певного виду та якості у певному обсязі. Інша картина спостерігається в економіці із панівними ринковими відносинамиу цих умовах вільний насичений ринок, ринкові цінивирівнюють попит, і пропозицію на товари та послуги, завдяки чому виробники та споживачі стають рівно залежними один від одного. Цьому сприяє конкуренція між виробниками. Якщо виробник не задовольнятиме запити споживача, то споживач звернеться до іншого виробника. Вплив споживачів на виробників за умов конкуренції та вільного ринку настільки великий, що іноді навіть говорять про "диктат споживача". Відносини між виробниками та споживачами взагалі не повинні будуватися на протистоянні, один одному. Нормальні відносини - це відносини співробітництва, у яких виробник прагне задовольнити запити споживача, а споживач платить йому це " Чистою монетою " .