Повсякденне спілкування. Прийом гостей

Труднощі у спілкуванні виникають у багатьох людей з різних причин, які можна об'єднати в 4 великі групи: нерозуміння, страхи, огида і проблема інтересу. У статті ми їх докладно розглянемо.

Нерозуміння та труднощі у спілкуванні

Нерозуміння є найбільшою групою проблем, які викликають труднощі у спілкуванні. При нерозумінні люди просто не можуть встановити контакт, через що починають збоїти алгоритми, за якими люди вибудовують розмову. Для того, щоб продовжувати спілкування в такій ситуації потрібно занадто багато зусиль і якщо людина не має достатньо сильної мотивації продовжувати контакт, то їй простіше її перервати.

Нерозуміння моделі спілкування

Всім нам відомо, що в різних ситуаціяхпотрібно спілкуватися по-різному. З начальником ми спілкуємося одним чином, з підлеглими іншим, із близькими третім тощо.

Це щось на зразок ключика. Іноді люди плутають такі “ключики” і починають спілкуватися з близькими, як із підлеглими, з начальником, як із близьким, а з підлеглими теж якось неправильно.

Це може виявлятись у завищених очікуваннях від людей. Коли людина починає вимагати те, що вона, перебуваючи у своєму становищі, вимагати не має права.

Або, навпаки, замість жорстких і формальних відносин починає поводитися панібратськи або починає ділитися особистим із тими, з ким таке не передбачається.

У такій ситуації люди миттєво вловлюють невідповідність. Спочатку вони з подивом дивляться на людину (не захворів?), А потім записують його в дурні, іноді назавжди.

Нерозуміння формальних та неформальних правил

У кожному колективі, у кожному соціальному прошарку, існує безліч правил. Деякі записані та доводяться до кожного обов'язково, а деякі правила є негласними. Чи не вітається, коли хтось порушує будь-які правила, навіть якщо вони ніде не записані.

У разі порушення правил інші люди починають відчувати деяку ворожість. Чому це відбувається? Справа в тому, що правила є одним із факторів, які визначають хто свій, а хто чужий.

Якщо людина порушує якусь важливу норму, то інші люди відразу розуміють: "Він не нашого кола", "Дикар", "Випадкова людина", "Дивна якась" і так далі.

До правил варто ставитись дуже уважно.

Нерозуміння невербальних знаків та натяків

Цілком нормально, що різні людилюблять спілкуватися на різні теми. Відповідно, тема розмови може спричинити у когось негативну реакцію. Однак, зазвичай, не прийнято відкрито повідомляти людину про те, що тема невідповідна. У такому разі люди зазвичай починають натякати, що настав час поговорити про щось інше.

На жаль, багато людей настільки захоплені собою, що не помічають цих знаків. У такому разі спілкування переривається. Добре якщо тільки цього разу, а іноді людину назавжди записують у дурні і подальше спілкування стає неможливим.

Тому завжди слід зосереджувати увагу на співрозмовнику, а не на собі.

Нерозуміння емоцій

Досить часто відбувається, що та сама тема, викликає в людей різні емоції. І це нормально. В нормі, людина миттєво зчитує чужі емоції, однак із різних причин цього може не відбуватися.

У такому разі може статися справжня катастрофа. Наприклад, якось спостерігав картину, як одна дівчина розповідала інший якийсь анекдот про пологове відділення, наповнене чорним гумором. Проте вона не знала, що інша жінка нещодавно пережила схожу трагедію. Всі навколо всіляко натякали їй припинити, проте вона не помітила ні натяків, ні емоцій іншої жінки. В кінці вона ще й голосно засміялася. Чи треба казати, що більше у них жодного спілкування не було?

Нерозуміння мови

Всім зрозуміло, що спілкування між людьми, які говорять на різних мовахутруднено. Однак проблеми з різним розумінням слів можуть виникнути і в рамках однієї мови.

Зазвичай, ця причина не перериває спілкування, але дуже його ускладнює. Коли людина чогось не розуміє, зазвичай їй не хочеться особливо напружуватися з цього приводу і він просто вважає за краще поговорити з кимось іншим.

Тому, якщо хтось не зацікавлений у спілкуванні з нами, слід перевірити, чи зрозуміла термінологія, яку ми використовуємо в розмові з цією людиною. Цілком можливо, що він нас просто не розуміє.

Завжди слід говорити з людиною зрозумілою їй мовою.

Нерозуміння цінностей

Якщо людина має якийсь специфічний досвід, то не завжди слід ділитися. Багато людей можуть просто не оцінити поінформованості в якомусь питанні, а вважати людину небезпечною, грубою, цинічною або може бути нудною.

Нерозуміння свого місця у соціумі

У суспільстві існує ієрархія. Це даність, яку багато хто ігнорує, а дарма. Якщо людина не розуміє свого місця в суспільстві, то вона може неналежним чином розмовляти з іншими людьми.

Зокрема, він може робити ті помилки, які ми розібрали вище. Наприклад, виявляти неповагу, навіть не здогадуючись про це.

Страх спілкування

Другою групою причин, через які виникають труднощі у спілкуванні, є причини, пов'язані з . Це причини внутрішнього характеру, пов'язані з недостатньою інформованістю та негативним досвідом, або відсутністю досвіду.

Страх пред'явлення

Однією з основних страхів є страх пред'явлення. Що це таке? Це страх висловлювати свої думки, емоції та почуття. Він виникає через те, що людина не знає, як відреагує інша людина.

Якщо через нерозуміння спілкування переривається однією зі сторін, то у разі страху воно може навіть не розпочатись.

З одного боку людина прагне уникнути нерозуміння, а з іншого боку, з цієї причини вона не може отримати досвід та інформацію, яка може це розуміння забезпечити. Виходить замкнене коло.

Як розірвати це коло? Очевидно, що нерозуміння є меншою проблемою, ніж страх, адже він передбачає хоч якесь спілкування. Страх майже гарантовано ставить на ньому хрест. Це означає, що краще ризикнути, ніж зовсім не пробувати. І тут є хоча б шанс на успіх. Крім того, ми майже гарантовано отримуємо досвід та інформацію.

На жаль, упоратися зі страхом самостійно досить важко, але завжди можна звернутися до фахівців.

Страх заперечення

Страх заперечення, як і інші страхи виникає через дефіцит позитивного досвіду. Це може бути або відсутність досвіду, або негативний досвід, коли людина з'явилася, але з нею не захотіли спілкуватися.

Цей страх можна подолати за допомогою отримання позитивного досвіду в будь-якій безпечній обстановці, де людину не відкинуть, навіть якщо вона якось невдало себе покаже. Наприклад, це можна зробити на прийомі у психолога.

Страх висміювання

Страх висміювання є окремим випадком страху відкидання. Проте, цей страх сильніший і найчастіше пов'язані з реальним негативним досвідом.

Впоратися з цим страхом можна також за допомогою позитивного досвіду. Проте, у разі обов'язково потрібно докладно розібрати обставини у яких цей досвід було отримано.

Огида і труднощі у спілкуванні

Людина може чудово вміти спілкуватися та знаходити розуміння з іншими, не мати жодних страхів. Проте проблема може бути в тому, що інші люди бракують його ще “на підльоті”. Розберемо основні причини.

Огида від зовнішнього вигляду

Зустрічають по одягу. Людей можуть відштовхувати багато речей, але найбільше упередження відчувають люди, що погано стежать за своєю гігієною. Немите волосся, брудний одяг, неприємний запах- ось що гарантовано розлякає всіх довкола.

Огида від репутації

Люди можуть не захотіти спілкуватися через те, що мають про людину якусь ганьбить її інформацію. Це можуть бути якісь факти з біографії людини, її спосіб життя чи необачні висловлювання.

Проблема інтересу

Спілкування - складна штука, в якій все має бути в міру. Мабуть, головним інгредієнтом спілкування є інтерес. Як і солі, його має бути в міру.

Надмірна зацікавленість

Коли людина відчуває надмірну зацікавленість у спілкуванні з нею, це лякає.Чого це він хоче спілкуватися? Аж раптом обдурити хоче? Раптом він шахрай якийсь? Та й взагалі якийсь настирливий. Ну, його! Такі думки спадають на думку людині з якою дуже хочуть спілкуватися.

Недостатня зацікавленість

За браку зацікавленості спілкування виходить прісним і нудним. Інтерес – це причина спілкування. Якщо він є, будь-які інші негативні тенденції можуть бути подолані. Якщо його немає, то решта вже не важливо.

Як викликати інтерес? Про це я напишу у .

Сфера побутового спілкування (побутове спілкування)

1. Поняття «культура мови».

2. Типи мовної культури: критерії виділення, показники, яскраві представники.

3. Місце російської серед інших мов світу.

4. Форми існування національної мови.

5. Літературна моваяк основна форма національної мови

6. Загальна характеристика функціональних стилівлітературної мови

7. Нелітературні варіанти мови: основні ознаки, на відміну від літературної мови.

8. Поняття «норма мови». Типи норм.

9. Інформація про мовну норму різних типахсловників.

10. Види мовної діяльності. Основні напрями вдосконалення навичок читання та слухання.

11. Текст: основні властивості, типи зв'язку між окремими смисловими частинами.

12. Чинники, що визначають побудову тексту.

13. Усна та письмова форми мови.

14. Функціонально-смислові типи мови.

15. Письмова наукова мова: мовні особливості.

16. Жанри письмової наукової мови: композиція, мовне оформлення типових структурних елементів

17. Мовні засобита мовні норми текстів різних жанрів офіційно-ділового стилю

18. Комунікативні якості хорошої мови.

19. Загальні правилапідготовки публічного виступута вимоги до нього.

20. Вступ (зачин та зав'язка) та завершення виступу, їх види та функції.

21. Прийоми викладу змісту промови. Види композиції.

22. Переконлива мова: логічні та психологічні аспекти.

23. Суперечка: види та правила.

24. Виверти у суперечці: види, способи нейтралізації.

25. Основні риси та труднощі сучасної вимовної норми: вимова голосних та приголосних звуків, деяких поєднань приголосних.

26. Характеристики наголосу російською мовою. Норми наголосу.

27. Смисловий та стилістичний відбір лексичних засобів.

28. Слова-пароніми та точність мови.

29. Тавтологія, плеоназм та стислість мови.

30. Важкі випадкивживання іменників (рід, Ім. та Рід. п. мн. ч., відмінювання прізвищ).

31. Важкі випадки вживання прикметника ( коротка форма, ступеня порівняння) та числівника (відмінювання, збірні числівники).

32. Важкі випадки вживання займенників та форм дієслова.

33. Порядок слів у реченні. Координація основних членів.

34. Погодження та управління в сучасній російській мові.

35. Вживання причетних та дієпричетних оборотів.

36. Російська орфографія: принципи та правила.

37. Російська пунктуація: принципи та правила.

38. Поняття «мовленнєвий етикет» та «етикетна формула».

Риторика

Контрольна робота №1

Основи мовної комунікації

I. Дайте відповідь на теоретичні питання

(При оцінюванні відповідей враховуватиметься володіння науковою термінологією та аргументація прикладами із ЗМІ, художньої літератури)

1. У чому різниця між офіційною та побутовою комунікацією? Які ознаки характеризують кожен із видів спілкування? Наведіть приклади текстів, подібних до загального змісту, але які відрізняються характером відносин між учасниками комунікації.

Комунікація- це що носить спеціальний характер взаємодія людей друг з одним, що у контактах і спілкуванні. Мовна комунікація сприймається як безперервний потік думок та розмови. Жодної розмови не відбувається ізольовано, а окремі слова чи група ще не становлять комунікацію. Будь-яка фраза опосередкована впливом минулого і впливає на майбутнє.

сфера побутового спілкування (побутове спілкування)

Сфера спілкування, що включає:

1) сімейне спілкування;

2) спілкування поза сім'єю: на вулиці, в магазині, на базарі, в громадському транспортіі т.п. У сфері побутового спілкування вживання мови не піддається офіційному регламентуванню з боку суспільства, визначається бажанням самого індивіда та неписаними конвенціями колективу. Ряд міноритарних мов РФ використовуються переважно у сфері побутового спілкування: ескімоська, алеутська, тофаларська, арчинська, хваршинська мови.

Побутове спілкування відбувається між добре знайомими людьми, воно зводиться до підтримки контакту та вирішення повсякденних проблем. Його особливість полягає в тому, що це спілкування діалогічно за своєю суттю, протікає пунктирно, учасники спілкування добре знають один одного і тому спілкуються на скороченій дистанції, не промовляючи детально про те, про що йде мова. Це розмова про очевидне і легко зрозуміле. Саме цього типу дискурсу справедливо зауваження І.Н.Горелова у тому, що вербальне спілкування лише доповнює невербальне, а основна інформація передається мімікою, жестикуляцією, супроводжуючими мова діями і т.д.1 Специфіка побутового спілкування детально відображена у дослідженнях розмовної мови. Побутове спілкування є природним вихідним типом дискурсу, який органічно засвоюється з дитинства. Цей тип дискурсу характеризується спонтанністю, сильною ситуативною залежністю, яскраво вираженою суб'єктивністю, порушенням логіки та структурної оформленості висловлювань. Фонетично тут є нормою нечітка швидка вимова. Спілкуючись на побутовому рівні, люди вдаються до зниженої та жаргонної лексики, хоча статистично розмовні слова становлять трохи більше 10% лексичного фонду висловлювань у розмовної промови. Найважливішою характеристикою одиниць розмовної мови є їх конкретна денотативна спрямованість, ці слова вказівні за своїм призначенням (саме тому вони і легко замінюються невербальними знаками), крім того, у вузькому колі добре знайомих людей реалізується лімітивна (обмежуюча, парольна) функція спілкування, комунік знаки, які наголошують на їх приналежності до відповідного колективу (сімейні, групові слова) і незрозумілі стороннім (Карасік В.І. Про типи..., 2000, 6). Нечіткість вимови корелює з семантичною нечіткістю одиниць: значення слів дуже рухливі, слова легко замінюються на приблизні субститути, це мова, в якій панують займенники та вигуки: «Ну, ти що?» - "Та я ось, тут ..." - "А, ну гаразд".

- А я хіба не втомлююся, коли щодня ходжу на роботу?

Це – неправильна формула поведінки, проблема вирішується, контакт відбувається на примітивному рівні, рівні суто особистих емоцій. Правильною формулою буде така поведінка.

Я втомилася щодня мити посуд по п'ять разів на день!
- Я тебе розумію, але я ще щодня ходжу на роботу. Давай домовимося так, я митиму посуд на вихідних, коли я вільний. Або, якщо хочеш, ми можемо розпланувати графік, і чергуватись по парних і непарних числах. Ігровий
Рівень спілкування, що ґрунтується на імпровізаційних формах, які можуть бути несерйозними, жартівливими, навіть гротескними. Так, кілька друзів, жваво розмовляючи і обмінюючись жартами, не помічають, як вибудовується досить довгий логічний ланцюжок. Кокетство жінок – також один із найяскравіших прикладів спілкування на рівні взаємної гри.
Цей рівень спілкування безпосередньо пов'язаний із почуттям гумору, він дуже важливий для будь-яких неформальних стосунків. Наприклад, сімейні відносининавряд чи будуть досить гармонійними та постійно оновлюваними без взаємної гри та гумору.

Буває, що з певним типом характеру і застосовують ігровий рівень у розмовах, що вимагають зовсім іншого рівня спілкування. Зовсім не означає, що ці люди не здатні до серйозних дій, це наслідок певного складу психіки. Такі люди належать до психотипу гіпертимів (життєрадісні, енергійні люди). До речі, якщо нас надмірно дратують подібні оптимісти, може це нам варто задуматися, чи не надто ми серйозно ставимося до життя?

Духовний

Назва показує, що цей рівень спілкування характеризується найбільшим ступенем розкриття власного та занурення в особистість співрозмовника. Цей рівень вимагає часом чималих внутрішніх зусиль, на які далеко не всі здатні. Духовний рівень спілкування використовують деякі особливо близькі родичі, друзі. Сповідь священикові, щира розповідь про себе неодмінно вимагатиме особливо глибокого духовного рівня спілкування.
Особливою рисою духовного рівня спілкування є неспішний темп промови, причиною якого є особливе довірливе ставлення до співрозмовника, спілкування з ним.

Ситуація: Вона показує Йому зошит своїх шкільних віршів, а Він замість того, щоб виявити зацікавленість, відпускає репліку: «Я думав, що ти про щось серйозне». Ця модель поведінки докорінно неправильна. Вона пропонує Йому спілкування на духовному рівніВін же сприймає це на рівні примітивно-ділового. "Хм, а в тебе виходили непогані сонети" - повинен сказати він, навіть якщо це буде не зовсім правдою.

Рівень масок

Кожен може нарахувати багато масок. Співрозмовник мимоволі надягає маску привітності, серйозності, ввічливості, тому що іноді просто психологічно неможливо вкладати у спілкування усі свої розумові ресурси, чарівність. Також слід врахувати контакти не тільки вербальні – анітрохи не рідше ми стикаємося з кимось просто поглядом, мовчки тиснемо комусь руку, на це теж йде енергія, і ми захищаємось за допомогою масок (докладніше МирСоветов розповідав про це у матеріалі « » ).
Зверніть увагу, що коли ви говорите не зовсім щирий, ви одягаєте маску, щоб не отримати травму від власної нещирості. Таке поняття як брехня безпосередньо з системою масок. До рівня масок входить також і поняття "Формального рівня", "Рівня підтримки контакту", "Рівня стандартної бесіди" (за Бюдженталем). Формальний рівень характеризується підтримкою себе певного враження та збереженням певної дистанції. Рівень підтримки контакту – спілкування людей більш невимушеної манері, спілкування лише на рівні фактів і думок. Рівень стандартної бесіди є повсякденним діалогом між близькими і знайомими людьми.

Якщо необхідно - користуйтеся масками, іноді ваш справжній настрій не варто показувати співрозмовникам, оскільки будь-який відступ від норми може бути сприйнято неправильно. Ваш поганий настрій при спілкуванні з клієнтом, або ваш надмірно піднятий настрій на поминках будуть не зовсім доречні.

Постійне спілкування в масці часто дуже заважає проявам свого «Я». Припустимо, якщо доречно бути ввічливим та стриманим на вулиці, то у спілкуванні з коханою друзями це буде навіть небезпечно.

У буддистській та даоській філософіях добре розроблені техніки «одягання масок», і таким чином маска є шляхом самовдосконалення – придушення недоліків свого «Я» за допомогою маски. Наприклад, якщо ви хочете позбавитися від , ви надягаєте на себе маску сміливої, рішучої, навіть трохи нахабної людини.

Спілкування у критичній ситуації

Існує також особливий рівень – спілкування у критичній ситуації. Подібні ситуації сприяють зняттю масок, більш плідному суб'єктивному контакту, спільному.

Чим швидше людина визначає, на якому рівні потрібно спілкуватися зі співрозмовником, тим успішнішим буде контакт. Визначити те, на якому рівні відбудеться розмова часом неможливо, проте одяг та манери людини – перше, що слід враховувати. При знайомстві найкраще починати бесіду в масці стриманої ввічливості, в міру відкритим і доброзичливим, але не в жодному разі ні з панібратства, ні з похмурої замкнутості. Дуже важливий момент рукостискання. Воно не повинно бути ні млявим, ні таким, щоб у співрозмовника тріщали кістки - не варто ставити за мету придушити партнера зі спілкування. Жінкам руку краще не тиснути, хоча це робиться досить часто, краще обмежитись легким поклоном голови.

Звичайно, спілкування є надзвичайно складним дослідним завданням. Проте не варто дивитися на проблему спілкування зі сторінок наукових публікацій про психологію, можливо, слід подумати про те, що спілкуватися – це ще й просто приємно!

Державне освітня установавищої професійної освіти

ОМСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

НИЖНЕВАРТІВСЬКА ФІЛІЯ

Реферат

З дисципліни Культурологія, Культура мови та російська мова

Тема

Виконав студент: Алчінов Д. А.

Група: ЕЕ-122НВ

Перевірила: Сар'янова Р.Ш., к.п.н.

Нижньовартовськ

Вміння спілкуватися………………………………………………………………стор.3
Культура повсякденного спілкування……………………………………4

Вербальне і не вербальне спілкування……………………………………4
Процес спілкування, комунікації...…………………………………………5
Класифікація комунікативних актів…………………………………6
Установка………………………………………………………………………………7
"Орієнтування" у спілкуванні……………………………………………………10
Мова………………………………………………………………………………………12
Етикет……………………………………………………………………………………13

Правила повсякденного спілкування……………………………………16
Список літератури……..…………………………………………….………17

Вміння спілкуватися

Чи вмієте ви Спілкуватися?

Я впевнений, що всі скажуть: "Так, звісно". Але якою формою проходить це спілкування? Часто спілкування відбувається у вигляді розмови чи листування. У той же час, усім відомо, що поняття СПІЛКУВАННЯ набагато ширше, ніж наше звичайне: "Привіт!" "Доки".

Якщо зазирнути у минуле, то нам, людям, які вважають себе сучасними, стане дещо соромно. Адже вже, починаючи з XVI-XVII століть, багато хто спілкувався більш високому рівні. Зараз ми виправдовуємося перед собою, мовляв "шалений вік, нам і сісти ніколи, що вже там поговорити". І, втішаючи себе цією думкою, продовжуємо спілкуватися на тому самому низькому рівні.

Припускаючи, що "вмію спілкуватися" означає "умію правильно спілкуватися", а тільки так і треба розуміти поставлене питання, то відповідь на нього можна порахувати як недостатньо скромну. Хоча мова і грає величезну роль у спілкуванні людей, але всі чудово знають, що люди, наприклад, люблячі, не

потребують слів, щоб висловлювати свої почуття та думки. Їм цілком достатньо бачити одне одного. Цей факт має своє підтвердження в романі Л.Толстого "Анна Кореніна", де в сцені пояснення Кіті та Левіна, коли вони, не вимовляючи ні слова, пишуть дрібним на зеленому сукні столика. карткових ігорлише початкові літери слів, складових дуже складні за синтаксисом та змістом речення.

Культура повсякденного спілкування
Вербальне та не вербальне спілкування

Велике значення у спілкуванні для людей має міміка співрозмовників. Чи не доводилося Вам самим спілкуватися з кимось за допомогою поглядів, жестів? Звісно, доводилося! Але якщо Ви розуміли один одного, це розуміння стало результатом дуже складної роботи.

До всього вищесказаного потрібно ще говорити зі співрозмовником (жестикулювати, вимовляти слова, писати), а й розуміти його жести, погляди. Якщо у Вас і це вийшло, то Вам залишилася трохи: щоб співрозмовник розумів Вас. Здавалося б, якщо він відповідає, то, отже, розуміє. За всієї простоти це завжди так. Коли вчені намагаються пояснити якесь явище або факт, вони розкладають його на складові, а потім докладно описують кожну з них. Виходить досить докладний опис, Розкладене як би "по поличках". Так і ми спробуємо розкласти

спілкування на частини та, розібравшись, описати їх.

Процес спілкування, комунікації

Отже, процес спілкування, комунікації. По-перше, він складається безпосередньо з акту спілкування, комунікації, в якому беруть участь самі комуніканти, які спілкуються. Причому у нормальному випадку їх має бути не менше двох. По-друге, комуніканти повинні здійснювати саму дію, яка називається спілкуванням, тобто говорити, жестикулювати, маніпулювати мімікою. По-третє, спілкування характеризується якимось змістом, формою, змістом.

Комунікативні акти бувають різні, їм можна визначити канал зв'язку. При розмові телефоном таким каналом є органи мови та слуху; у разі це аудіо вербальний (слуха-словесный) канал. Форма та зміст листа сприймаються по зоровому (візуально-вербальному) каналу. Рукостискання – спосіб передачі дружнього вітання по кінесі-ко-тактильному каналу. Якщо ж ми з одягу чи індивідуальних рис дізнаємося, що наш співрозмовник, припустимо, башкир, то повідомлення про його національну приналежність прийшло до нас по візуальному каналу (зоровому), але не по візуально-вербальному, оскільки словесно (вербально) нам ніхто нічого не повідомляв.

В якості важливого компонентакомунікативного акта виступають мотиви учасників спілкування, тобто. їх цілі та наміри. Припустимо, викладач хоче лекції повідомити щось студентам, щоб вони це щось засвоїли. Буває, що хтось зі студентів не хоче в цей час засвоювати це щось. Тоді кажуть про наміри. Спілкування в таких випадках або утруднюється, або приходить до нульового результату.

Нарешті, всім добре відомо, що людина під час акту комунікації може говорити одне, а інше, тобто. бреше або просто про щось мовчить унаслідок якихось обставин.

У ряді випадків можна виявити дисоціацію (тобто неузгодженість) форми та змісту повідомлення. Криміналісти, наприклад, добре знають, як важливо спостерігати під час надання показань за виразом особи, інтонацією та зовнішнім виглядом допитуваного. Та й ми з вами, не будучи фахівцями, найчастіше можемо визначити правдивість співрозмовника, тим більше якщо добре його знаємо.

Отже, якщо ми хочемо, щоб нас зрозуміли правильно, треба, щоб і форма, і зміст гармонійно зливались один з одним, не вносячи елементів дисоціації. І канали зв'язку при цьому мають бути вільними від "шуму" (так фахівці називають будь-які, не тільки звукові, перешкоди). Розмовляючи, не добре відвертатися, займатися сторонніми справами (наприклад, гортати книгу). Звичайно, треба вибрати оптимальну гучність голосу - говорити досить голосно, але не приголомшувати, оптимальну дистанцію спілкування. Поганий підкреслення - не такий вже невинний недолік, якщо подумати, що він може ускладнити розуміння думки, яку ви висловлюєте.

Комунікантів можна розділити за наступними призниками: вікові, статеві, професійні, загальнокультурні, освітні. Важлива при цьому ще й ознака, яку можна назвати "рівень сформованості культури спілкування".

Класифікація комунікативних актів

Якщо розглянути самі комунікативні акти за їхніми видами та типами, то залежно від різних критеріїв класифікації ми отримали б різні різновиди:

формою контактування: прямі, опосередковані.

Скажімо, листування є опосередкованою формою контактування комунікантів, а особиста бесіда – прямою формою контактування;

за типом зв'язку: двоспрямовані та односпрямовані.

Наприклад, читання книги, або перегляд фільму, або виконання ролі глядача на виставі - односпрямований комунікативний акт. Але якщо Ви аплодуєте акторам, або пишете автору п'єси, книги або кінорежисерові листа, або нагороджуєте співаків оплесками - зв'язки стають двонаправленими, взаємними;

за рівнем взаємовідповідності комунікантів: висока,

задовільна, незначна, незадовільна,

негативна. При незадовільному ступені взаємовідповідності (у таких випадках і про комунікабельну несумісність і навіть про повну психологічну несумісність) доречно констатувати: "говорять різними мовами".

Хоча мають при цьому на увазі зовсім не різні національні

мови, а, наприклад, пристрасті, інтереси, манери розмовляти і спілкуватися в цілому;

за результатами: від негативного ("абсолютно мінливого

мене зрозумів, перекрутив мою думку") через нульовий ("ніяк не

можемо зрозуміти один одного") до позитивного ("він мене розуміє,

а я - його"). Шкала негативного та позитивного результатів досить розтягнуті: ми можемо зрозуміти когось так, що він буде в захваті, а можемо викликати просто кивок схвалення. Нерозуміння може межувати і з перекрученням розуміння. Саме тому і необхідно прагнути до максимального успіху у спілкуванні.

Встановлення

Є люди, які не дуже балакучі. Вони можуть слухати вас з увагою, але в той же час ви цього не побачите. Вам здається, що вас просто не хочуть слухати, а насправді у вашого співрозмовника така звичка і для нього це норма спілкування. Часто так поводяться люди, які мають або шановне становище у суспільстві, або високий зрісті великі розміри. Часто під час розмови з такими людьми ми почуваємося незатишно, бентежимося, інколи ж і зупиняємося, т.к. нам здається, що нас не зовсім уважно слухають чи просто ігнорують. Цьому часто сприяє наша установка перед розмовою. Якщо нам хтось сказав щось, що не робить співрозмовнику честі до розмови, то у нас з'являється відчуження, і при тому не завжди правомірне.

Установка – дуже неприємна річ. Вона може стати на заваді початку розмови або призвести до конфлікту в процесі спілкування. У гоголівському "Ревізорі" є тому підтвердження:

"Містецький... Дозвольте мені запропонувати вам переїхати зі мною на іншу квартиру".

"Хлістаків. Ні, не хочу! Я знаю, що означає на іншу квартиру: тобто - у в'язницю! Та яке ви маєте право? Та як ви смієте?.. Та ось я... Я служу в Петербурзі. (Бадіриться." ) Я, я, я...

Міський (вбік). О, господи ти боже, який сердитий! Все дізнався, всі розповіли, прокляті дурні!

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Міський (витягнувшись і тремтячи всім тілом). Помилуйте, не губіть! Дружина, діти маленькі... не зробіть нещасною людину.

Х л е с т а к о в. Ні я не хочу! Ось ще! мені яке діло? Від того, що у вас сім'я та діти, я мушу йти до в'язниці, ось чудово!.. Ні, завдяки покірно, не хочу."

За всієї вигаданості та умовності комедійної ситуації вона відрізняється глибоким розумінням дуже важливого психологічного явища, яке фахівцями називається "установка". У разі у городничого і Хлестакова під час зустрічі виявляються свої установки, тобто. свої власні

змістовні уявлення про те, що на думку персонажів може або має статися. Адже городничий чекав на приїзд ревізора, повірив Бобчинському та Добчинському, що ревізор уже тут, що він, городничий, розмовляє з ревізором, якого треба пом'якшити, залучити на свій бік, "підмазати" і тим самим уникнути краху кар'єри. А Хлєстаков знав, що він заборгував у готелі, що тому чекають неприємності, причому не виключений і арешт, бо розплатитися з боргами він не зможе. Саме тому городничий не сумнівається у силі Хлестакова ревізора, а Хлестаков – у намірах городничого заарештувати його. При цьому вони обидва не помічають ознак іншої реальності, тлумачать один одного репліки виключно на тлі власних установок.

Установки різного роду відіграють надзвичайно важливу роль у теоретичній та практичній діяльності людини і яскраво виступають у процесах спілкування. Щоб не потрапити в халепу самому і не поставити в незручне становище співрозмовника, треба знати, що таке установка, як вона розвивається в умовах спілкування, як її можна змінити і як нею слід керувати. Виконайте подумки (можна і на практиці) такий експеримент. Ви з приятелем знаходитесь у кінозалі. Згасло світло, почалася демонстрація фільму. Всі (і ви зі своїм приятелем теж) уважно стежать за тим, що відбувається на екрані. Несподівано ви запитуєте приятеля (пошепки, звичайно, але так, щоб вас було чути): "Згадай, будь ласка, як називається яйцекладний ссавець. Качконіс, чи що?" Якщо фільм тематично ніяк не пов'язаний з даний моментз вашим качконосом і зоологією взагалі можете не сумніватися, що ваше питання не буде навіть почути. Вас обов'язково перепитають. Але якщо Ви запитаєте щось доречне, що стосується сюжету фільму, характеристики актора тощо, - вам дадуть відповідь. Навіть якщо ви поставите своє питання тихіше, ніж перше. Чому? Та тому, що "доречно", "зрозуміло" те, що відноситься до найбільш ймовірного в даній ситуації, про що прийнято в даній ситуації говорити, що входить до "установки на сприйняття даного фільму". Решта виявляється поза поля уваги, а тому й не впізнається, не розуміється.

В умовах повсякденного спілкування нерідко хтось раптом (несподівано) починає розповідати випадок зі свого життя або, скажімо, анекдот, у той час, як ні того, ні іншого від нього не чекають. Деякі люди починають розмову, ніби продовжуючи розвивати власні думки, якими вони були поглинені самі, а ніхто з присутніх про них не мав жодного поняття. Ось наприклад:

"Ви думаєте це правильно?!" - роздратовано спитав якось літня людинажінка, що стоїть поруч із ним в автобусі. Та розгубилася: "Вибачте, але я Вас не розумію... Ми, здається, не знайомі з вами..."

Виявилося, що літній розгніваний чоловік хотів... надати розгубленій жінці послугу: стоїть поручз нею жаліслива мама посадили на своє місце, що звільнилося.

здоровеньку та життєрадісну дочку років восьми-дев'яти. Ось замість цієї дівчинки й мала сісти, як думав розгніваний, жінка, яка не звернула на те, що сталося, ніякої уваги. Своїм вигуком, який продовжив перебіг його думок, чоловік ніби запрошував засудити невірний вчинок матері дівчинки. Але хіба можна зрозуміти його наміри за вигуком? Довелося роз'яснити, витрачати нервові зусилля, марнувати час.

"Орієнтування" у спілкуванні

Буває, що людині весело, у нього гарний настрій,

Дуже часто нам доводиться стикатися з ситуацією, коли наш власний жарт не викликає очікуваної реакції, чи то сміх, чи хоча б усмішка. А якщо ми самі не знаходимо нічого смішного жартома приятеля? Як робити тоді? Тим більше, якщо хтось пожартував з когось, і цей другий образився. Зазвичай ті люди, у яких прекрасне почуття гумору, чудово починають спілкування, а у кого це таке важливе почуття відсутнє - не можуть почати розмову, познайомитися.

"Не розуміє людина жарти - пиши пропало! І знаєте:

це вже не справжній розум, будь людина хоч сім п'ядей на лобі!" - це слова Антона Павловича Чехова. З цим можна погодитися, можна і не погоджуватися, але факт залишається фактом і не кожен з нас має почуття гумору. Важкість виявлення у самого себе слаборозвиненого почуття гумору полягає в тому, що взагалі не існує людей, які не сміялися б, яким би не бувало смішно, але сміх може викликатися різними причинами. Якщо ці причини мізерні або взагалі не можуть бути, строго кажучи, причинами веселощів, то тут доречна приказка: "Сміх без причини - ознака дурня". Наприклад, не можна вважати доречним сміх побачивши впала повної жінки, яка йшла вулицею, несучи важку сумку з продуктами Але є люди яким це смішно, і тим смішніше, чим більше різних речей викотиться з сумки, що впала, чим більше буде гуркіт. Людина, здатна розсміятися при цьому, ймовірно, не здатна придумати нічого смішніше, як прибрати стілець з-під людини, що сідає на ньому. Можна майже з повною впевненістю сказати, що такий "жартівник" ще не доріс до розуміння справді смішного і погано знає чи не знає зовсім найкращих зразків гумору. Але це значить, що почуття гумору не можна розвинути. Адже можна розвинути й музичний слух.

Як це зробити? Для цього доведеться трохи попрацювати, хоча праця згодом буде винагороджена надміру добрим сміхом. Потрібно буде почитати, мабуть, гумористичні нариси, романи.

Найчастішим видом спілкування є розмова. Під час розмови ми використовуємо мову, будь вона наша рідна чи іноземна, у будь-якому випадку вона необхідна.

Мова

Мова - безцінний дар, яким наділена людина. "Мовою не розповіси - пальцями не розтичеш" - кажуть у народі. За допомогою слів можна розповісти про все. " Головний характернашої мови полягає в надзвичайній легкості, з якою все виражається в ньому: абстрактні думки, внутрішні ліричні відчуття, "крик обурення, іскриста витівка і приголомшлива пристрасть", - писав О.П. Герцен.

Мова – знаряддя людини. Він потрібний, щоб люди могли повноцінно спілкуватися. Але це часом. А в повсякденному спілкуваннінам найчастіше не вистачає саме слова, і ми "корчимось, безмовні", намагаючись

знайти його, це єдино потрібне, правильне, точне. "Виводиш, єдиного слова заради, сотні тонн словесної руди..." Це не тільки про поетів і поезію. Це і в кожному, хто цінує висловлене, прагне зважувати своє слово, розуміючи, що воно є найсильнішим подразником, може надати величезне воз-

Вплив на людину: "слово може вбити, слово може врятувати".

Спілкування за допомогою мови забезпечує успіх спільної діяльності. Коли ми хочемо висловити своє ставлення до безладу, що панує навколо, ми говоримо: " Вавилонське стовпотворіння!" Витоки цих крилатих слів- у біблійній легендіпро спорудження в стародавньому Вавилоні вежі до неба ("стовпа творіння"), що закінчився невдачею, так як бог розгнівався, змішав мови людей - і вони перестали розуміти одне одного. "Говоримо з тобою різними мовами, не можемо знайти спільного", - з гіркотою укладаємо ми, коли немає взаєморозуміння, і відносини не складаються. Спілкування за допомогою слова ( мовне спілкування) закріплює та зберігає досвід людства, передаючи його від покоління до покоління, тому що мова – це знаряддя культури.

У більш ніж 3,5 тисяч мов світу багатогранно відображаються всі досягнення науки, техніки, мистецтва. Інтерес до рідної мови, прагнення до досконалого володіння її письмовою та усною формами завжди характеризують культурну людину. Немає такої сфери спілкування, де б не потрібне було добре володіння мовою та вміння користуватися цим безцінним даром, заповіданим нам предками.

Чи знаємо ми рідну мову? "Звичайно, - відповять багато хто. - Адже з дитинства ним користуємося. Та й у школі всякі там відміни відмінювання вивчали. Ось чужа, незнайома мова - інша справа". Але виявляється, що "відмінювання відмінювання", та й вся граматика - тільки складова частинамови. Та й не лише в ній суть. Головне в тому, що мова – найважливіший засіб спілкування.

Етикет

У всі часи і в усіх суспільствах, що склалися, поведінка людей регламентується правилами, які відповідають конкретної ситуаціїспілкування. Коли вимовляють слово "етикет", хочеться додати: "придворний" - оскільки часто зустрічається словосполучення "придворний етикет". І відразу в пам'яті виринають пишні картини церемоній, блискучі вбрання придворних дам з віялою і вельмож зі шпагами та з пір'ям на капелюхах. Кавалери низько схиляються в хитромудрих поклонах і роблять складні і спритні рухи капелюхами, підмітаючи пір'ям блискучу підлогу; жінки присідають, схиляючи голови в перуках. Чується музика неквапливих менуетів та звернення: "О, пані, якби мені було дозволено висловити своє захоплення!..."

Зрозуміло, що й виклик на дуель мав бути обставлений ефектним жбурленням рукавички до ніг кривдника зі словами на кшталт: "Маю честь запропонувати вам, добродію, схрестити вашу шпагу з моєї завтра на світанку біля лівої стіни монастиря Сен-Жермен!". А викликаний повинен був підібрати кинуту рукавичку, що означало б: "виклик на дуель прийнятий", і відповісти так, наприклад: "Я завжди мріяв про зручному випадку, пане, щоб зробити вам урок фехтування саме в тому місці і в той час, які ви самі зволили призначити".

Але ми зараз поговоримо не про етикети давно минулих днів, знайомих за романами Дюма або Вальтера Скотта, не зупинятимемося і на церемонії розкурювання трубки світу. північноамериканських племенахіндіанців.

Існує багато книг, які розповідають нам про правила хорошого тону, про поведінку в громадських місцях, про те, як треба правильно сервірувати стіл, поводитися з вилкою та ножем, тощо, як запросити на танець і поступитися місцем у трамваї. Сукупність всіх правил поведінки та слівного звернення і становить те, що називається етикетом.

Кожну дію, кожне звернення необхідно, як Ви знаєте, супроводжувати доречними ритуалами: "чарівними словами" будь ласка, дякую вам та ін. Можна, звичайно, забути (якщо вже так сталося) про ту чи іншу слівну формулу, що супроводжує послугу, знайшовши щось інше, щонайменше підходяще. Важливо лише завжди пам'ятати, що сутність та значення етикету визначаються внутрішньою готовністю однієї людини допомогти іншій і тим, що називається делікатністю, тактовністю. Інакше кажучи, не нав'язувати свого суспільства, залишаючись ввічливим; прагнення не заважати іншим, залишаючись вільним у скоєнні своїх дій. А це означає, зрештою, що не можна шуміти і перебивати у розмові інших. Бажаючи висловити свою думку (у тому числі й заперечення, незгоду зі словами чи діями інших), треба заздалегідь дізнатися, чи співрозмовник сказав усе, що він хотів, чи готовий він вислухати вас. Етикет, як ви вже здогадуєтеся, включає не тільки словесні форми вираження ввічливості, співчуття. Етикет слова та дії не повинен суперечити зовнішнім виглядом людини, її одягом. Іншими словами, етикет повністю не дотриманий, якщо - за всієї правильності та ввічливості поведінки - молоді люди є у театр у джинсах та строкатих майках. Ще гірше, якщо в яскравому екстравагантному одязі хтось приєднається до похоронної процесії.

Навіть одягаючись (і ще раніше - купуючи одяг), треба мати на увазі, що одяг, хода, манера стояти, сидіти і навіть сміятися утворюють своєрідну знакову систему; так чи інакше одягнена людина про щось заявляє, щось повідомляє себе іншим. Наприклад, Весільна сукня, святковий костюм

Знаки майбутнього урочистості; спортивний костюм, тенісна ракетка в руках "говорять", що людина - спортсмен; недбала зачіска та неохайні джинси - про те, що людина нехтує естетичними почуттями інших. Бруд під нігтями та забруднений одяг зовсім не сигналізує про належність людини до робітничого класу. Вони просто ознаки нечупари, якому недоступні ні правила особистої гігієни, ні поняття про естетику зовнішнього вигляду. Гучні переговори під час кіносеансу, незнята у приміщенні шапка – ознаки невихованості та егоїзму.

"По одязі зустрічають, за розумом проводжають", говорить російська народна мудрість. Іншими словами, у спілкуванні важливі та зовнішній вигляд, та сказані Вами слова. Етикет, як ми вже казали,

регулюють спілкування, взаємодію людей. Треба серйозно, розумно ставиться до етикету, до вміння спілкуватися. Правило досить просто: те, що може бути неприємно вам, неприємно оточуючим.

Правила повсякденного спілкування

Отже, що ж необхідно, щоб правильно спілкуватися? Треба, в першу чергу, поважати співрозмовника, слухати його з можливою увагою, не перебиваючи і даючи висловитися, не "зашумлювати" канали зв'язку. Необхідно так само виглядати відповідним чином, щоб не було неузгодженості, намагатися говорити тільки те, що думаємо, щоб не вносити дисоціації.

Все вище сказане може і не є універсальним способомспілкування, але принаймні воно допоможе правильніше спілкуватися та знаходити спільну мовуз людьми.

Треба ще не забути, що писав наш великий співвітчизник Михайло Васильович Ломоносов 230 років тому:

"...Коли до спорудження якої-небудь махини приготовлені частини лежать особливо і деяка, певного собі дії інший взаємно не повідомляє, тоді все їхнє буття марне і марне. Подібним чином, якби кожен член людського роду не міг пояснити своїх понять іншому, то б не тільки позбавлені ми цього згодного спільних справ течії, яке з'єднанням наших думок керується, але мало б не гіршими були ми диких звірів..."