Етика мовного спілкування та етикетні формули мови - Юр'єв А.М., Кунап'яєва М.С. Російська мова - Каталог файлів - Бакалавр
Етика мовного спілкування починається з дотримання умов успішного мовного спілкування: з доброзичливого ставлення до адресата, демонстрації зацікавленості в розмові, «розуміє розуміння» - налаштованості на світ співрозмовника, щирого висловлювання своєї думки, співчутливої уваги. Це пропонує висловлювати свої думки у ясній формі, орієнтуючись на світ знань адресата. У сферах спілкування в діалогах і полілогах інтелектуального, а також «ігрового» або емоційного характеру особливу важливість набуває вибір теми і тональності розмови. Сигналами уваги, участі, правильної інтерпретації та співчуття є не лише регулятивні репліки, а й паралінгвістичні засоби – міміка, посмішка, погляд, жести, поза. Особлива роль під час бесіди належить погляду.
Отже, мовна етика - це правила належного мовного поведінки, засновані на нормах моралі, національно-культурних традиціях.
Етичні норми втілюються у спеціальних етикетних мовних формулах і виражаються у висловлюваннях цілим ансамблем різнорівневих засобів: як повнознаменними словоформами, і словами неповнознаменних частин мови (частинами, вигуками).
Головний етичний принцип мовного спілкування - дотримання паритетності - знаходить своє вираження, починаючи з привітання і закінчуючи прощанням, протягом усього розмови.
1. Вітання. Обернений п е.
Привітання та звернення задають тон усій розмові. Залежно від соціальної ролі співрозмовників, ступеня близькості їх вибирається ти-спілкування або ви-спілкування і відповідно вітання вітаю або вітайте, добрий день (вечір, ранок), привіт, салют, вітаю і т. п. Важливу роль грає також ситуація спілкування.
Звернення виконує функцію контакту, є засобом інтимізації, тому протягом усієї мовної ситуації звернення слід вимовляти неодноразово; це свідчить і про добрі почуття до співрозмовника, і про увагу до його слів. У фатичному спілкуванні, у мові близьких людей, у розмовах з дітьми звернення часто супроводжується або замінюється перифразами, епітетами зі зменшувально-пестливими суфіксами: Анечка, зайчик ти мій; милочка; киса; ластівки-касаточки і т. п. Особливо це характерно для мовлення жінок і людей особливого складу, а також для емоційного мовлення.
Національні та культурні традиції наказують певні форми звернення до незнайомих людей. Якщо початку століття універсальними способами звернення були громадянин і громадянка, то другій половині ХХ століття велике поширення отримали діалектні південні форми звернення за ознакою статі - жінка, чоловік. Останнім часом нерідко у невимушеній розмовної мови, при зверненні до незнайомій жінцівживається слово жінка, проте при зверненні до чоловіка слово пан використовується лише в офіційній, напівофіційній, клубній обстановці. Вироблення однаково прийнятного звернення до чоловіка та до жінки – справа майбутнього: тут скажуть своє слово соціокультурні норми.
2. Етикетні формули. У кожній мові закріплені методи вираження найчастіших і соціально значущих комунікативних намірів. Так, при вираженні прохання в пробаченні, вибаченні прийнято вживати пряму, буквальну форму, наприклад, Вибачте, Вибачте. При висловленні прохання прийнято представляти свої «інтереси» у непрямому, небуквальному висловлюванні, пом'якшуючи вираз своєї зацікавленості та залишаючи за адресатом право вибору вчинку; наприклад: Чи не міг би ти зараз сходити до магазину?; Ти не сходиш зараз у магазин? Як пройти ..? Де знаходиться..? також слід випередити своє питання проханням Ви не могли б сказати?; Ви не скажете..?
Існують етикетні формули привітань: відразу після звернення вказується привід, потім побажання, запевнення в щирості почуттів, підпис. Усні форми деяких жанрів розмовної мови також значною мірою несуть печатку ритуалізації, яка обумовлена не тільки мовними канонами, а й «правилами» життя, що проходить у багатоаспектному людському «вимірюванні». Це стосується таких ритуалізованих жанрів, як тости, подяки, співчуття, вітання, запрошення.
Етикетні формули, фрази на випадок - важлива складова частинакомунікативної компетенції; знання їх – показник високого ступеня володіння мовою.
3. Евфемізація мови. Підтримка культурної атмосфери спілкування, бажання не засмутити співрозмовника, не образити його побічно, не викликати дискомфортний стан - все це зобов'язує того, хто говорить, по-перше, вибирати евфемістичні номінації, по-друге, пом'якшуючий, евфемістичний спосіб вираження.
Історично в мовній системі склалися способи перифрастичної номінації всього, що ображає смак та порушує культурні стереотипи спілкування. Це перифрази щодо відходу із життя, статевих відносин, фізіологічних відправлень; наприклад: він покинув нас, помер, пішов із життя; назва книги Шахетджаняна «1001 питання про це» про інтимні стосунки.
Пом'якшуючими прийомами ведення розмови є непряме інформування, алюзії, натяки, які дають зрозуміти адресату справжні причиниподібної форми висловлювання. З іншого боку, пом'якшення відмови чи догани може реалізуватися прийомом «зміни адресата», у якому робиться натяк чи проектується мовна ситуація третього учасника розмови. У традиціях російського мовного етикету забороняється про присутніх говорити у третій особі (він, вона, вони), таким чином, усі присутні опиняються в одному «спостеріганому» дейк-тичному просторі мовної ситуації «Я – ТИ (ВИ) – ТУТ – ЗАРАЗ». Так показується шанобливе ставлення до всіх учасників спілкування.
4. Перебивання. Зустрічні репліки. Чемна поведінка у мовному спілкуванні наказує вислуховувати репліки співрозмовника остаточно. Проте високий рівень емоційності учасників спілкування, демонстрація своєї солідарності, згоди, запровадження своїх оцінок «по ходу» мови партнера - рядове явище діалогів і полілогів жанрів, оповідань та історій-спогадів. За спостереженнями дослідників, перебивки притаманні чоловікам, коректніші у розмові жінки. Крім того, перебивання співрозмовника – це сигнал некооперативної стратегії. Такі перебивки зустрічаються при втраті комунікативної зацікавленості.
Культурні та соціальні нормижиття, тонкощі психологічних відносин наказують мовця, що слухає активне створення доброзичливої атмосфери мовного спілкування, яка забезпечує успішне вирішення всіх питань і призводить до згоди.
5. ВИ-проповідання і ТИ-про щенство. У російській мові широко поширене ВИ-спілкування в неофіційній мові. Поверхневе знайомство в одних випадках і тривалі неблизькі відносини старих знайомих в інших показуються вживанням ввічливого «Ви». Крім того, ВИ-спілкування свідчить про повагу до учасників діалогу; так, Ви-спілкування характерно для давніх подруг, які живлять один до одного глибокі почуття поваги та відданості. Частіше Ви спілкування при тривалому знайомстві або дружніх відносинах спостерігається серед жінок. Чоловіки різних соціальних верств частіше схильні до Ти спілкування. Серед неосвічених та малокультурних чоловіків Ти-спілкування вважається єдино прийнятною формою соціальної взаємодії. При відносинах Ви-спілкування ними робляться спроби навмисного зниження соціальної самооцінки адресата і нав'язування Ти-спілкування. Це деструктивним елементом мовного спілкування, що знищує комунікативний контакт.
Прийнято вважати, що Ти спілкування завжди є проявом душевної згоди і духовної близькості і що перехід на Ти спілкування є спробою інтимізації відносин; пор. Пушкінські рядки: «Порожнє Ви сердечним Ти вона, обмовившись, замінила ...». Однак при Ти-спілкуванні часто втрачається відчуття унікальності особистості та феноменальності міжособистісних відносин. Порівн. у «Хрестоматії» листування Ю. М. Лотмана та Б. Ф. Єгорова.
Паритетні відносини як головна складова спілкування не скасовують можливості вибору Ви-спілкування та Ти-спілкування залежно від нюансів соціальних ролейта психологічних дистанцій.
Один і ті ж учасники спілкування в різних ситуаціях можуть використовувати займенники "ви" та "ти" в неофіційній обстановці. Це може свідчити про відчуження, бажання ввести в мовну ситуацію елементи ритуального звернення (пор.: А Вам, Віталію Івановичу, не покласти салат?).
Який головний етичний принцип мовного спілкування?
Які функції виконує звернення?
Які етикетні формули застосовуються при вираженні прохання?
Яку роль грають евфемізм?
Які прийоми опосередкованого інформування Ви знаєте?
Яка специфіка ТИ-спілкування та ВИ-спілкування у російській мові?
Як створити культурну атмосферу діалогу?
Серед функціональних різновидів мови особливу увагу займає розмовна мова. Розмовною є така мова носіїв літературної мови, що реалізується спонтанно (без жодного попереднього обмірковування) у неофіційній обстановці за безпосередньої участі партнерів спілкування. Розмовна мова має суттєві особливості на всіх мовних рівнях і тому її часто розглядають як особливу мовну систему. Оскільки мовні особливостірозмовної мови не зафіксовані в граматиках і словниках, її називають некодифицированной, протиставляючи цим кодифікованим функціональним різновидам мови. Важливо підкреслити, що розмовна мова – це особлива функціональний різновидсаме літературної мови (а чи не якась нелітературна форма). Невірно думати, що мовні особливості розмовної мови - це мовні помилки, яких слід уникати. Звідси випливає важлива вимога до мови мови: в умовах прояву розмовної мови не слід прагнути говорити по-письменному, хоча треба пам'ятати, що і в розмовній мові можуть бути мовні похибки, їх треба відрізняти від розмовних особливостей.
Функціональний різновид мови «розмовна мова» історично склалася під впливом правил мовної поведінки людей у різних життєвих ситуаціях, тобто під впливом умов комунікативної взаємодії людей. Усі нюанси феномена людської свідомості знаходять своє вираження у жанрах мови, у засобах її організації. Людина, що говоритьзавжди заявляє себе як про особистість, і лише в цьому випадку можливе встановлення контакту з іншими людьми.
Успішне мовленнєве спілкування - це здійснення комунікативної мети ініціаторів спілкування та досягнення співрозмовниками згоди. Обов'язковими умовами успішного спілкування є зацікавленість співрозмовників у спілкуванні, налаштованість на світ адресата, вміння проникнути в комунікативний задум того, хто говорить, здатність співрозмовників виконати жорсткі вимоги ситуативної мовної поведінки, розгадати «творчий почерк», що говорить при відображенні реального становища. "вектор" діалогу або полілогу. Тому центральне поняття успішності мовного спілкування - поняття мовної компетенції, яка передбачає знання правил граматики і словника, вміння висловлювати сенс усіма можливими способами, знання соціокультурних норм і стереотипів мовної поведінки, що дозволяє співвіднести доречність того чи іншого мовного факту із задумом того, хто говорить і, нарешті, уможливлює вираження власного осмислення та індивідуального подання інформації.
Причини комунікативних невдач кореняться у незнанні мовних норм, у відмінності фонових знань говорящего та слухача, у різниці їх соціокультурних стереотипів та психології, а також у наявності «зовнішніх перешкод» (чужому середовищі спілкування, дистантності співрозмовників, присутності сторонніх).
Комунікативні цілі співрозмовників зумовлюють мовні стратегії, тактики, модальність та прийоми ведення діалогу. До складових мовної поведінки відносяться експресивність і емотивність висловлювань.
Прийоми мовної виразностіє основою прийомів художньої літературита ораторського мистецтва; пор. прийоми: анафори, антитези, гіперболи, літоти; ланцюжки синонімів, градації, повтори, епітети, питання без відповіді, питання-самоверифікації, метафори, метонімії, алегорії, натяки, алюзії, перифрази, переадресацію третьому учаснику; такі засоби вираження суб'єктивної авторської модальності, як вступні слова та речення.
Розмовна мова має свою естетичну атмосферу, яка обумовлена глибинними процесами, що сполучають людину із суспільством та культурою.
Історично склалися щодо стійкі форми мовного спілкування – жанри. Усі жанри підпорядковані правилам мовної етики та мовним канонам. Етика мовного спілкування наказує говорящему і слухачові створення доброзичливої тональності розмови, що призводить до згоди та успішності діалогу.
Апресян Ю. Д. Експериментальне дослідження російського дієслова. М., 1967."
Арутюнова Н. Д. «Вважати» та «бачити» (до проблеми змішаних пропозиційних установок) // Логічний аналізмови. Проблеми інтенсіональних та прагматичних контекстів. М., 1989. С. 7-30.
Арутюнова Н. Д. Діалогічна модальність та явище цитації // Людський фактору мові. комунікація. Модальність. Дейксіс. М., 1992.
Барт Р. Вибрані роботи. Семіотика. Поетика. М., 1989.
Бахтін М. М. Творчість Франсуа Рабле та народна культура середньовіччя та Ренесансу. М., 1990.
Бахтін М. М. Естетика словесної творчості. М., 1982; 2-ге вид. М., 1986.
Бенвеніст Еге. Загальна лінгвістика. М., 1974.
Блакар Р. М. Мова як інструмент соціальної влади // Мова та моделювання соціальної взаємодії. М., 1987.
Верещагін Є. М., Ратмайр Р., Ройтер Т. Мовні тактики «заклику до відвертості». Ще одна спроба проникнути в ідіоматику мовної поведінки та російсько-німецький контрастивний підхід // Питання мовознавства. 1992. № 6.
Волошинов В. Н. Марксизм та філософія мови. Л., 1929.
Виготський Л. С. З невиданих матеріалів// Психологія граматики. М., 1968.
Виготський Л. С. Мислення та мова. М.-Л., 1934.
Гадамер Х.-Г. Істина та метод: Основи філософської герменевтики. М., 1988.
Гегель Г. Феноменологія духу// Собр. тв. М., 1959.
Грайс Г. П. Логіка та мовленнєве спілкування // Нове в закордонній лінгвістиці. Вип. XVI. М., 1985. С. 217-237.
Дейк ван Т. А. Мова. Пізнання. комунікація. М., 1989.
Дем'янков В. 3. Загадки діалогу та культура розуміння // Текст у комунікації. М., 1991. З. 109-146.
Джонсон-Лерд Ф. Процедурна семантика та психологія значення // Нове у зарубіжній лінгвістиці. Вип. XXIII. М., 1988. З. 234-257.
Дюбуа Ж та ін. Загальна риторика. М., 1986.
Єрмакова О. Я., Земська Є. А. До побудови типології комунікативних невдач (на матеріалі природного російського діалогу) // Російська мова у його функціонуванні. Комунікативно-прагматичний аспект. М., 1993. З. 30-63.
Кобозєва І. М. «Теорія мовних актів» як один з варіантів теорії мовленнєвої діяльності // Нове у зарубіжній лінгвістиці. Вип. XVII. М., 1986. С. 7-21.
Кобозєва І. М. Проблеми опису частинок у дослідженнях 80-х років // Прагматика та семантика. Зб. науково-аналітичних оглядів ІНІОН. М., 1991. З. 147-173.
Кобозєва І. М., Лауфер Н. І. Про один спосіб непрямого інформування // Изв. РАН, СЛЯ. Т. 47. 1988. № 5.
Кривоносе А. Т Мислення без мови? // Питання мовознавства. 1992. № 2.
Кручиніна І. Н. Елементи розмовного синтаксису у творах епістолярного жанру // Синтаксис та стилістика. М., 1976. З. 24-43.
Крисін Л. П. Соціолінгвістичні аспекти вивчення сучасної російської. М., 1989.
Лазуткіна Є. М. Культура мови серед інших лінгвістичних дисциплін // Культура російської мови та ефективність спілкування. М., 1996.
Лазуткіна Є. М. Парламентські жанри / / Культура парламентської мови. М., 1994.
Лакофф Дж. Лінгвістичні гештальти // Нове у зарубіжній лінгвістиці. Вип. X. М., 1981. С. 356-368.
Мельников Г. П. Системологія та мовні аспекти кібернетики. М., 1978.
Мигунов А. С, Мистецтво та наука: про деякі тенденції до зближення та взаємодії // Питання філософії. 1986. № 7.
Ніколаєва Т. М. Лінгвістична демагогія // Прагматика та проблеми інтенсіональності. М., 1988. З. 154-165.
Ожегов З. І. Словник російської. 23-те вид., Випр. М., 1991.
Поварнін С. І. Суперечка: Про теорію та практику спору. СПб., 1996.
Павіленіс Р. І. Розуміння мови та філософія мови // Нове у зарубіжній лінгвістиці. Вип. XVII. М., 1986. З. 380-388.
Поліванов Є. Д. З приводу звукових жестів японської мови // Поліванов Є. Д. Статті із загального мовознавства. М., 1968.
Риффатер М. Критерії стилістичного аналізу // Нове у зарубіжній лінгвістиці. Вип. IX. М., 1980.
Романов А. А. Системний аналіз регулятивних засобів діалогічного спілкування. Докт. дис. М., 1990.
Російська граматика. Т. П. М., 1980.
Стросон П. Р. Намір і конвенція у мовних актах // Нове у зарубіжній лінгвістиці. Вип. XVII. М., 1986. З. 131-150.
Трошини. Н. Н. Прагмастилістичний контекст та сприйняття тексту // Прагматика та семантика. Зб. науково-аналітичних оглядів ІНІОН. М., 1991.
Формановська Н. І. Мовний етикет та культура спілкування. М., 1989.
Франк Д. Сім гріхів прагматики: тези про теорію мовних актів, аналіз мовного спілкування, лінгвістику, риторику // Нове в зарубіжній лінгвістиці. Вип. XVII. М., 1986. З. 363-373.
Цицерон. Естетика: Трактати. Промови. Листи. М., 1994.
Ширяєв Є. Н. Синтаксис // Земська Є. А., Китайгородська М. В., Ширяєв Є. Н. Російська розмовна мова. М., 1981.
Ширяєв Є. Н. Основні синтаксичні характеристикифункціональних різновидів сучасної російської // Російська мова у його функціонуванні. рівні мови. М., 1995.
Ширяєв Є. М. Коли слова зайві // Російська мова. 1982. № 1.
Шмельов Д. Н. Російська мова у його функціональних різновидах. М., 1977.
Щерба Л. В. Мовна система та мовна діяльність. Л., 1974.
Якобсон Р. О. Вибрані роботи. М., 1985.
Якубінський Л. П. Вибрані роботи. Мова та її функціонування. М., 1986.
Ястрежембський В. Р. Методологічні аспекти лінгвістичного аналізу діалогу // Діалог: Теоретичні проблеми та методи дослідження. Зб. науково-аналітичних оглядів ІНІОН. М., 1991. З. 82-110.
§ 9. Етика мовного спілкування та етикетні формули мови
Етика мовного спілкування починається з дотримання умов успішного мовного спілкування: з доброзичливого ставлення до адресата, демонстрації зацікавленості в розмові, «розуміє розуміння» - налаштованості на світ співрозмовника, щирого висловлювання своєї думки, співчутливої уваги. Це пропонує висловлювати свої думки у ясній формі, орієнтуючись на світ знань адресата. У сферах спілкування в діалогах і полілогах інтелектуального, а також «ігрового» абоемоційного характеру особливу важливість набуває вибір теми та тональності розмови. Сигналами уваги, участі, правильної інтерпретації та співчуття є не лише регулятивні репліки, а й паралінгвістичні засоби – міміка, посмішка, погляд, жести, поза. Особлива роль під час бесіди належить погляду.
Отже, мовна етика - це правила належного мовного поведінки, засновані на нормах моралі, національно-культурних традиціях.
Етичні норми втілюються у спеціальних етикетних мовних формулах і виражаються у висловлюваннях цілим ансамблем різнорівневих засобів: як повнознаменними словоформами, і словами неповнознаменних частин мови (частинами, вигуками).
Головний етичний принцип мовного спілкування - дотримання паритетності - знаходить своє вираження, починаючи з привітання і закінчуючи прощанням, протягом усього розмови.
1. Вітання. Обернений птобто.
Привітання та звернення задають тон усій розмові. Залежно від соціальної ролі співрозмовників, ступеня близькості їх вибирається ти-спілкування або ви-спілкування та відповідно вітання привітабо вітаю, добрий день (вечір, ранок), привіт, салют, вітаюі т. п. Важливу роль також грає ситуація спілкування.
Звернення виконує функцію контакту, є засобом інтимізації, тому протягом усієї мовної ситуації звернення слід вимовляти неодноразово; це свідчить і про добрі почуття до співрозмовника, і про увагу до його слів. У фатичному спілкуванні, у мові близьких людей, у розмовах з дітьми звернення часто супроводжується або замінюється перифразами, епітетами зі зменшувально-пестливими суфіксами: Анечко, зайчик ти мій; милочка; киса; ластівки-косаточкиі т. п. Особливо це для мови жінок і людей особливого складу, а також для емоційного мовлення.
Національні та культурні традиції наказують певні форми звернення до незнайомих людей. Якщо на початку століття універсальними способами обігу були громадянині громадянка,то у другій половині XX століття великого поширення набули діалектні південні форми звернення за ознакою статі - жінка чоловік.Останнім часом нерідко у невимушеній розмовній мові, при зверненні до незнайомої жінки вживається слово пані,однак при зверненні до чоловіка слово держ подінвикористовується лише в офіційній, напівофіційній, клубній обстановці. Вироблення однаково прийнятного звернення до чоловіка та до жінки – справа майбутнього: тут скажуть своє слово соціокультурні норми.
2. Етикетні формули. У кожній мові закріплені методи вираження найчастіших і соціально значущих комунікативних намірів. Так, при висловленні прохання у пробаченні, вибаченні прийнято вживати пряму, буквальну форму, наприклад, Вибачте).При висловленні прохання прийнято представляти свої «інтереси» у непрямому, небуквальному висловлюванні, пом'якшуючи вираз своєї зацікавленості та залишаючи за адресатом право вибору вчинку; наприклад: Чи не міг би ти зараз сходити до магазину?; Ти не сходиш зараз у магазин?При питанні Як пройти..? Де знаходиться..?також слід випередити своє питання проханням Ви не могли б сказати? Ви не скажете..?
Існують етикетні формули привітань: відразу після звернення вказується привід, потім побажання, запевнення в щирості почуттів, підпис. Усні форми деяких жанрів розмовної мови також значною мірою несуть печатку ритуалізації, яка обумовлена не тільки мовними канонами, а й «правилами» життя, що проходить у багатоаспектному людському «вимірюванні». Це стосується таких ритуалізованих жанрів, як тости, подяки, співчуття, вітання, запрошення.
Етикетні формули, фрази на випадок - важлива складова частина комунікативної компетенції; знання їх – показник високого ступеня володіння мовою.
3. Евфемізація мови. Підтримка культурної атмосфери спілкування, бажання не засмутити співрозмовника, не образити його побічно, не викликати дискомфортний стан - все це зобов'язує того, хто говорить, по-перше, вибирати евфемістичні номінації, по-друге, пом'якшуючий, евфемістичний спосіб вираження.
Історично в мовній системі склалися способи перифрастичної номінації всього, що ображає смак та порушує культурні стереотипи спілкування. Це перифрази щодо відходу із життя, статевих відносин, фізіологічних відправлень; наприклад: він покинув нас, помер, пішов із життя;назва книги Шахетджаняна «1001 питання про це»про інтимні стосунки.
Пом'якшуючими прийомами ведення розмови є непряме інформування, алюзії, натяки, які дають зрозуміти адресату справжні причини подібної форми висловлювання. З іншого боку, пом'якшення відмови чи догани може реалізуватися прийомом «зміни адресата», у якому робиться натяк чи проектується мовна ситуація третього учасника розмови. У традиціях російського мовного етикету забороняється про присутніх говорити у третій особі (він вона вони),таким чином, усі присутні опиняються в одному «спостеріганому» дейк-тичному просторі мовної ситуації «Я – ТИ (ВИ) – ТУТ – ЗАРАЗ». Так показується шанобливе ставлення до всіх учасників спілкування.
4. Перебивання. Зустрічні репліки. Чемна поведінка у мовному спілкуванні наказує вислуховувати репліки співрозмовника остаточно. Проте високий рівень емоційності учасників спілкування, демонстрація своєї солідарності, згоди, запровадження своїх оцінок «по ходу» мови партнера - рядове явище діалогів і полілогів жанрів, оповідань та історій-спогадів. За спостереженнями дослідників, перебивки притаманні чоловікам, коректніші у розмові жінки. Крім того, перебивання співрозмовника – це сигнал некооперативної стратегії. Такі перебивки зустрічаються при втраті комунікативної зацікавленості.
Культурні і соціальні норми життя, тонкощі психологічних відносин наказують мовця, що слухає активне створення доброзичливої атмосфери мовного спілкування, що забезпечує успішне вирішення всіх питань і призводить до згоди.
5. ВИ-проповідання і ТИ-про щенство. У російській мові широко поширене ВИ-спілкування в неофіційній мові. Поверхневе знайомство в одних випадках і тривалі неблизькі відносини старих знайомих в інших показуються вживанням ввічливого «Ви». Крім того, ВИ-спілкування свідчить про повагу до учасників діалогу; так, Ви-спілкування характерно для давніх подруг, які живлять один до одного глибокі почуття поваги та відданості. Частіше Ви спілкування при тривалому знайомстві або дружніх відносинах спостерігається серед жінок. Чоловіки різних соціальних верств частіше схильні до Ти спілкування. Серед неосвічених та малокультурних чоловіків Ти-спілкування вважається єдино прийнятною формою соціальної взаємодії. При відносинах Ви-спілкування ними робляться спроби навмисного зниження соціальної самооцінки адресата і нав'язування Ти-спілкування. Це деструктивним елементом мовного спілкування, що знищує комунікативний контакт.
Прийнято вважати, що Ти спілкування завжди є проявом душевної згоди і духовної близькості і що перехід на Ти спілкування є спробою інтимізації відносин; пор. Пушкінські рядки: «Порожнє Ви сердечним Ти вона, обмовившись, замінила ...». Однак при Ти-спілкуванні часто втрачається відчуття унікальності особистості та феноменальності міжособистісних відносин. Порівн. у «Хрестоматії» листування Ю. М. Лотмана та Б. Ф. Єгорова.
Паритетні відносини як головна складова спілкування не скасовують можливості вибору Ви-спілкування та Ти-спілкування залежно від нюансів соціальних ролей та психологічних дистанцій.
Один і ті ж учасники спілкування в різних ситуаціях можуть використовувати займенники "ви" та "ти" в неофіційній обстановці. Це може свідчити про відчуження, бажання ввести в мовну ситуацію елементи ритуального звернення (пор.: А Вам, Віталію Івановичу, не покласти салат?).
Контрольні питання
Який головний етичний принцип мовного спілкування?
Які функції виконує звернення?
Які етикетні формули застосовуються при вираженні прохання?
Яку роль грають евфемізм?
Які прийоми опосередкованого інформування Ви знаєте?
Яка специфіка ТИ-спілкування та ВИ-спілкування у російській мові?
Як створити культурну атмосферу діалогу?
Резюме
Серед функціональних різновидів мови особливу увагу займає розмовна мова. Розмовною є така мова носіїв літературної мови, яка реалізується спонтанно (без жодного попереднього обмірковування) у неофіційній обстановці за безпосередньої участі партнерів спілкування. Розмовна мова має суттєві особливості на всіх мовних рівнях і тому її часто розглядають як особливу мовну систему. Оскільки мовні особливості розмовної мови не зафіксовані в граматиках і словниках, її називають некодифицированной, протиставляючи цим кодифікованим функціональним різновидам мови. Важливо підкреслити, що розмовна мова – це особливий функціональний різновид саме літературної мови (а не якась нелітературна форма). Невірно думати, що мовні особливості розмовної мови - це мовні помилки, яких слід уникати. Звідси випливає важлива вимога до мови мови: в умовах прояву розмовної мови не слід прагнути говорити по-письменному, хоча треба пам'ятати, що і в розмовній мові можуть бути мовні похибки, їх треба відрізняти від розмовних особливостей.
Функціональний різновид мови «розмовна мова» історично склалася під впливом правил мовної поведінки людей у різних життєвих ситуаціях, тобто під впливом умов комунікативної взаємодії людей. Усі нюанси феномена людської свідомості знаходять своє вираження у жанрах мови, у засобах її організації. Людина, що говорить, завжди заявляє про себе як про особистість, і тільки в цьому випадку можливе встановлення контакту з іншими людьми.
Успішне мовленнєве спілкування - це здійснення комунікативної мети ініціаторів спілкування та досягнення співрозмовниками згоди. Обов'язковими умовами успішного спілкування є зацікавленість співрозмовників у спілкуванні, налаштованість на світ адресата, вміння проникнути в комунікативний задум того, хто говорить, здатність співрозмовників виконати жорсткі вимоги ситуативної мовної поведінки, розгадати «творчий почерк», що говорить при відображенні реального становища. "вектор" діалогу або полілогу. Тому центральне поняття успішності мовного спілкування - поняття мовної компетенції, яка передбачає знання правил граматики і словника, вміння висловлювати сенс усіма можливими способами, знання соціокультурних норм і стереотипів мовної поведінки, що дозволяє співвіднести доречність того чи іншого мовного факту із задумом того, хто говорить і, нарешті, уможливлює вираження власного осмислення та індивідуального подання інформації.
Причини комунікативних невдач кореняться у незнанні мовних норм, у відмінності фонових знань говорящего та слухача, у різниці їх соціокультурних стереотипів та психології, а також у наявності «зовнішніх перешкод» (чужому середовищі спілкування, дистантності співрозмовників, присутності сторонніх).
Комунікативні цілі співрозмовників зумовлюють мовні стратегії, тактики, модальність та прийоми ведення діалогу. До складових мовної поведінки відносяться експресивність і емотивність висловлювань.
Прийоми мовної виразності є основою прийомів художньої літератури та ораторського мистецтва; пор. прийоми: анафори, антитези, гіперболи, літоти; ланцюжки синонімів, градації, повтори, епітети, питання без відповіді, питання-самоверифікації, метафори, метонімії, алегорії, натяки, алюзії, перифрази, переадресацію третьому учаснику; такі засоби вираження суб'єктивної авторської модальності, як вступні слова та речення.
Розмовна мова має свою естетичну атмосферу, яка обумовлена глибинними процесами, що сполучають людину із суспільством та культурою.
Історично склалися щодо стійкі форми мовного спілкування – жанри. Усі жанри підпорядковані правилам мовної етики та мовним канонам. Етика мовного спілкування наказує говорящему і слухачові створення доброзичливої тональності розмови, що призводить до згоди та успішності діалогу.
Етика мовного спілкування починається з дотримання умов успішного мовного спілкування: з доброзичливого ставлення до адресата, демонстрації зацікавленості в розмові, «розуміє розуміння» - налаштованості на світ співрозмовника, щирого вираження своєї думки, співчутливої уваги. Це наказує висловлювати свої думки у ясній формі, орієнтуючись на світ знань адресата. У сферах спілкування в діалогах і полілогах інтелектуального, а також «ігрового» або емоційного характеру особливу важливість набуває вибір теми і тональності розмови. Сигналами уваги, участі, правильної інтерпретації та співчуття є не лише регулятивні репліки, а й паралінгвістичні засоби – міміка, посмішка, погляд, жести, поза. Особлива роль під час бесіди належить погляду. Таким чином, мовна етика- це правила належної мовної поведінки, засновані на нормах моралі, національно-культурних традиціях.
Етичні норми втілюються у спеціальних етикетних мовних формулах і виражаються у висловлюваннях цілим ансамблем різнорівневих засобів: як повнознаменними слово-формами, так і словами неповнознаменних частин мови (частинками, вигуками).
Головний етичний принцип мовного спілкування - дотримання паритетності - знаходить своє вираження, починаючи з привітання і закінчуючи прощанням, протягом усього розмови.
1. Вітання. Звернення. Привітання та звернення задають тон усій розмові. Залежно від соціальної ролі співрозмовників, ступеня близькості їх вибирається ти-спілкуванняабо ви-спілкуванняі відповідно привітання привітабо Доброго дня, добрий день (вечір, ранок), привіт, салют, вітаюі т. п. Важливу роль також грає ситуація спілкування.
Звернення виконує функцію контакту, є засобом інтимізації, тому протягом всієї мовної ситуації звернення слід вимовляти неодноразово; це свідчить і про добрі почуття до співрозмовника, і про увагу до його слів. У фактичному спілкуванні, у мові близьких людей, у розмовах з дітьми звернення часто супроводжується або замінюється перифразами, епітетами зі зменшувально-пестливими суфіксами: Анечко, зайчик ти мій; милочка; киса; ластівки-косаточкиі т.п. Особливо це для мови жінок і людей особливого складу, а також для емоційної мови.
Національні та культурні традиції наказують певні форми звернення до незнайомих людей. Якщо на початку століття універсальними способами обігу були громадянині громадянка, то у другій половині XX століття великого поширення набули діалектні південні форми звернення за ознакою статі. жінка чоловік. Останнім часом нерідко в невимушеній розмовній мові, при зверненні до незнайомої жінки вживається слово дамапроте при зверненні до чоловіка слово паневикористовується тільки в офіційній, напівофіційній, клубній обстановці. Вироблення однаково прийнятного звернення до чоловіка та до жінки – справа майбутнього: тут скажуть своє слово соціокультурні норми.2. Етикетні формули. У кожній мові закріплені методи вираження найчастіших і соціально значущих комунікативних намірів. Так, при вираженні прохання у прощенні, вибаченні прийнято вживати пряму, буквальну форму, наприклад, Вибачте). При висловленні прохання прийнято представляти свої «інтереси» у непрямому, небуквальному висловлюванні, пом'якшуючи вираз своєї зацікавленості та залишаючи за адресатом право вибору вчинку; наприклад: Чи не міг би ти зараз сходити до магазину?; Ти не сходиш зараз у магазин? Як пройти ..? Де знаходиться..?також слід попередити своє запитання Не могли б сказати?; Ви не скажете..?
Існують етикетні формули привітань: відразу після звернення вказується привід, потім побажання, запевнення в щирості почуттів, підпис. Усні форми деяких жанрів розмовної мови також значною мірою несуть печатку ритуалізації, яка обумовлена не тільки мовними канонами, а й «правилами» життя, що проходить у багатоаспектному людському «вимірюванні». Це стосується таких ритуалізованих жанрів, як тости, подяки, співчуття, привітання, запрошення.
Етикетні формули, фрази на випадок - важлива складова частина комунікативної компетенції; знання їх - показник високого ступеня володіння мовою.
3. Перебивання. Зустрічні репліки. Чемна поведінка у мовному спілкуванні наказує вислуховувати репліки співрозмовника остаточно. Проте високий рівень емоційності учасників спілкування, демонстрація своєї солідарності, згоди, запровадження своїх оцінок «по ходу» мови партнера - рядове явище діалогів і полілогів жанрів, оповідань та історій-спогадів. За спостереженнями дослідників, перебивки притаманні чоловікам, коректніші у розмові жінки. Крім того, перебивання співрозмовника – це сигнал некооперативної стратегії. Такі перебивки зустрічаються при втраті комунікативної зацікавленості.
Культурні і соціальні норми життя, тонкощі психологічних відносин наказують мовця, що слухає активне створення доброзичливої атмосфери мовного спілкування, що забезпечує успішне вирішення всіх питань і призводить до згоди.
4. ВИ-спілкування та ТИ-спілкування. У російській широко поширене ВИ-спілкування у неофіційної промови. Поверхневе знайомство в одних випадках і тривалі неблизькі відносини старих знайомих в інших показуються вживанням ввічливого «Ви». Крім того, ВИ-спілкування свідчить про повагу до учасників діалогу; так, Ви-спілкування характерно для давніх подруг, які живлять один до одного глибокі почуття поваги та відданості. Частіше Ви спілкування при тривалому знайомстві або дружніх відносинах спостерігається серед жінок. Чоловіки різних соціальних верств частіше схильні до Ти спілкування. Серед неосвічених та малокультурних чоловіків Ти-спілкування вважається єдино прийнятною формою соціальної взаємодії. При відносинах Ви-спілкування ними робляться; тортури навмисного зниження соціальної самооцінки адресата; нав'язування Ти-спілкування. Це деструктивним елементом мовного спілкування, що знищує комунікативний контакт.
Запитання та завдання для самоперевірки:
1. Визначте, користуючись «Словником російської» С.І.Ожегова, значення слів етика, етикет, адресат, адресант, діалог, монолог, полілог, паритетність, деструктивний, комунікативний, аксіологічний, епістемічний.
2. Який головний етичний принцип мовного спілкування?
3. Які функції виконує звернення?
4. Які етикетні формули застосовуються при вираженні прохання?
5. Які прийоми опосередкованого інформування Ви знаєте?
6. Яка специфіка ТИ-спілкування та ВИ-спілкування у російській мові?
7. Як створити культурну атмосферу діалогу?Передтекстове завдання:
Завдання 1. Ознайомтеся з коментарем до слів та словосполучень.
Претензії- скарги, висловлення невдоволення; акція - цінні папери, що свідчить про внесок певного паю, що дає її власнику право участі у прибутках; пробурчати(розг.) - пробурчати; ліспромгосп- лісопромислове господарство - підприємство, що займається заготівлею, вивезенням та сплавом лісу; компетенція(книжн.) -коло питань, у яких будь-хто добре обізнаний; прирізати землі- додати ділянку до городу; їжакові рукавиці- фразеологізм: Тримати в їжакових рукавицях (розг.) - обходитися суворо, суворо; менталітет- Світосприйняття, умонастрій; з одних тенет, та у великі- Фразеологізм: Потрапити в тенета - потрапити в пастку.А.К.Єхалов.
Дорогий Карса Марса
Щойно приїхав до села, не встиг ще чаю з дороги напитися, як у двері вже гостя – сусідка тітка Ліда Філіна. З порога претензії до місцевої влади:
Автобус до нас не ходить, який місяць. Куди скаржитися?
Я похитав головою:
Думаю, скаржитися марно за нинішніх часів. Їм не до вас.
Ні! - рішуче заперечила тітка Ліда. - До райкому треба йти. Це не порядок.
Нема, тітко Лідо, тепер райкому. Ліквідували.
Тоді до райвиконкому, – не здавалася вона.
І райвиконкому немає. Теж ліквідували.
Ходімо до ліспромгоспу. Автобус-то ліспромгоспівський був.
Тітка Ліда! Ти чого, хіба не знаєш, що ліспромгоспу вашого немає. Вважай, продали ліспромгосп. Усі ваші акції норвезька фірма скупила. Якщо вже скаржитися, то пиши одразу в Осло.
Треба буде, напишемо і в Ослу, - сердито пробурчала тітка Ліда, невдоволена моїми запереченнями.
Влітку були у нас московські соціологи, які вивчали суспільна думка, або, як тепер називається, «менталітет електорату». Треба сказати, що вже перші опитування населення показали, що московська соціологія мала уявлення про настрої та думки сільського люду, подібне до того, яке тітка Ліда мала про влаштування та компетенцію нових владних структур у районі. Особливо вразило науку, що серед колгоспників фактично не знайшлося бажаючих скористатися дарованими свободами, вийти з колгоспу та взяти у власність землю, що серед політичних діячів минулого найбільшою популярністю користуються Маленков та Брежнєв: один – за те, що прирізав землі до городів та зняв податки, інший – за те, що «сам жив та іншим давав», що найбажаніший політик майбутнього – Сталін.
Не впевнений, що результати цієї соціологічної експедиції вплинули на менталітет наших провідних політиків. Зважаючи на все, ті й інші живуть кожен сам собою і думають також кожен свою думу.
Ось і тітка Ліда, ледве напившись чаю, каже:
Сталіна тепер треба було б на правління!
Я здивувався:
І ти туди ж. Ви ж тут суцільно розкуркулені та вислані. Чи давно ти сама Сталіна лаяла?
Що з того. Я за лад. Ти подивися, що діється! Працювати нема кому - всі в спекулянти подалися. Навколо одне брокери і хермери. Цукор – три тисячі, хліб – півтори. Мужики – всі, як є, поспилися. Їжакові рукавиці потрібні.
Пронеси, Господи! Як же так дожили ми, що з одних тіне, та у великі. Що за демократію побудували, що стала найкращим пропагандистом та агітатором за соціалістичне, вмите сльозами та кров'ю минуле?
Та й то вірно. Ось уже кілька років це безупинне падіння. І безвір'я. А дай бодай малу надію, хоч би найменшу зрушення на краще! Яким би новим світлом осяяв світ, які сили народні були б визволені до життя.
Важливою умовою успішного спілкування є дотримання етикету - правил хорошого тону, прийнятих у цьому суспільстві та встановлюють норми поведінки та спілкування людей у певних ситуаціях. Етикет - це особлива мова спілкування, що дає можливість досягати взаєморозуміння та взаємоповаги та успіху у спілкуванні.
Дотримання елементарних правилетикету полегшує життя, допомагає почуватися комфортно у будь-якій ситуації. Етикет є зразком комунікативної поведінки. Все наше життя – це зустрічі та спілкування з людьми, обмін інформацією.
В усному спілкуванні, як і в письмовій формі мови, обов'язковою умовою є використання певних мовних формул, стійких виразівта оборотів відповідно до мовної ситуації.
Етика мовного спілкування починається з дотримання наступних умов успішної комунікації: з доброзичливого ставлення до адресата, демонстрації зацікавленості у розмові, налаштованості на «хвилю» співрозмовника, щирого висловлювання своєї думки, співчутливої уваги. Теоретично мовної комунікації виділяють такі якості, дуже важливі для учасників спілкування (комунікантів):
емпатія, тобто. вміння бачити світ очима інших людей, розуміти іншу людину;
Доброзичливість - здатність не лише співчувати, а й показувати своє доброзичливе ставлення, повагу та симпатію до інших людей;
Вміння розуміти співрозмовника навіть тоді, коли не схвалюєш його вчинок;
Готовність підтримати іншу людину;
Безпосередність - вміння говорити та діяти безпосередньо;
Автентичність, тобто. вміння бути природним, не ховаючись за масками та ролями, здатність бути самим собою;
Конкретність, відмова від загальних міркувань, уміння говорити про конкретні переживання, готовність однозначно відповідати на запитання;
Ініціативність - схильність до активної діяльної позиції, і навіть здатність з власної ініціативи встановлювати контакти;
Відкритість - готовність відкрити іншим свій внутрішній світ, тверда переконаність у цьому, що відкритість сприяє встановленню міцних відносин із оточуючими;
Прийняття почуття - готовність прийняти емоційні переживання із боку партнера зі спілкування;
Готовність у разі відмінності думок піти на протистояння, але не з метою залякування, а з надією встановити чесні стосунки.
Щоб спростити завдання комунікантів, було сформульовано певні закони, які роблять спілкування успішнішим. Відомі два описи принципів комунікації, які мають свої назви за іменами їхніх основоположників: принцип кооперації Г.П. Грайса та принцип ввічливості Дж.Н. Лича. Ці принципи становлять основу комунікативного кодексу, найважливішими критеріями якого є критерій істинності (вірність дійсності) та критерій щирості (вірність собі), а також сприяють створенню між учасниками спілкування атмосфери відкритості та довіри, що дає можливість встановити контакт та взаєморозуміння, точніше передати інформацію та уникнути конфліктів.
Принцип кооперації Грайса складається з чотирьох максим (максима – правило, норма поведінки, принцип):
Максима якості інформації (не кажи те, що ти вважаєш хибним);
Максима кількості, тобто. повноти інформації (висловлювання має містити більше інформації, ніж потрібно, і менше, ніж потрібно);
Максима релевантності (не відхиляйся від теми);
Максима манери, або способу вираження (виражайся ясно, коротко, будь організований).
Принцип ввічливості Ліча включає шість максим:
Максима такту, меж особистої сфери (не можна торкатися таких тем, як релігія, приватне життя, зарплата та інших.);
Максима великодушності, необтяження співрозмовника (з можливих способів висловлювання слід вибирати той, у якому мінімізується ваша особиста вигода; не слід змушувати співрозмовника пов'язувати себе обіцянками, клятвами, вибачатися та каятися);
Максима схвалення, позитивності (більше хвалите співрозмовника, будьте позитивні у своїх оцінках);
Максима скромності, неприйняття похвал на свою адресу, реалістична самооцінка (тактовно відмовляйтеся від похвал на свою адресу; ваші висловлювання повинні містити об'єктивну самооцінку);
Максима згоди - відмова від конфлікту для збереження спілкування та для вирішення проблем (не слід вставати в опозицію до співрозмовника без вагомих підстав; треба вміти відмовитися від конфлікту на користь вирішення більш серйозного завдання – збереження комунікації);
Максима симпатії, доброзичливості (не будьте байдужі, мінімізуйте антипатію).
Повсякденний етикет базується на основних якостях, прийнятих у всьому світі: ввічливості, тактовності, природності, гідності. Всі ці якості виражаються через конкретні мовні події, тобто. через мовленнєвий етикет - систему стереотипних, стійких формул спілкування.
Таким чином, мовна етика - це правила належної мовної поведінки, що ґрунтуються на нормах моралі та враховують національно-культурні традиції.
Головний етичний принцип мовного спілкування - дотримання паритетності (рівності) - знаходить своє вираження протягом усього розмови, починаючи з вітання і закінчуючи прощанням.
Привітання та звернення задають тон усій розмові. Залежно від соціальної ролі співрозмовників, ступеня їх близькості вибирається ТИ-звернення або ВИ- звернення та відповідно вітання вітай або вітайте, добрий день (вечір, ранок), привіт, салют, вітаю тощо.
Звернення під час розмови виконує функцію контакту, є засобом інтимізації, тому протягом усієї мовної ситуації звернення слід говорити неодноразово: це свідчить і про добрі почуття до співрозмовника, і про увагу до його слів.
У кожній мові закріплені методи вираження найчастіших і соціально значущих комунікативних намірів - етикетні формули. Мета їх використання полягає в тому, щоб партнер зі спілкування міг правильно ідентифікувати вираз за допомогою мови тих чи інших почуттів та намірів того, хто говорить. До етикетних форм спілкування відносяться мовні формули вибачення, прохання, подяки, згоди чи незгоди, вітання, прощання та ін.
Вибір мовних формул залежить від статі, віку, соціального статусу співрозмовників.
Вітаю! Доки! - зазвичай кажуть другові, родичу; Доброго дня! або Доброго дня!, До побачення! або Усього доброго! - Начальнику, підлеглому, колегам.
Так, при висловленні прохання прийнято представляти свої «інтереси» у непрямому, небуквальному висловлюванні, пом'якшуючи вираз своєї зацікавленості та залишаючи за адресатом право вибору вчинку, наприклад: Не міг би ти зараз сходити в деканат? або Ти не сходиш зараз до деканату?
При запитанні: Як пройти...? Де знаходиться...? - також слід передувати своє запитання проханням: Ви могли б сказати... ? або Ви не скажете...?
Існують етикетні формули привітань: відразу після звернення вказується привід, потім побажання, потім запевнення у щирості почуттів та підпис.
Етикетні формули, фрази на випадок - важлива складова частина комунікативної компетенції; знання їх – показник високого ступеня володіння мовою.
Підтримка культурної атмосфери спілкування, бажання не засмутити співрозмовника, не образити його побічно, не викликати дискомфортний стан - все це зобов'язує того, хто говорить, вибирати пом'якшувальний (евфемістичний) спосіб вираження. Наприклад, говорячи про смерть людини, вживають, наприклад, такі вирази: «він покинув нас», «помер», «пішов із життя».
Як зазначалося, форми національного етикету різні. Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. Японці, наприклад, старанно уникають слів "ні", "не можу", "не знаю". Якщо японець у відповідь на ваше прохання чи пропозицію каже, що має порадитися з дружиною, це означає, що він у такий спосіб хоче сказати «ні». Китайці при зверненні ставлять перше місце прізвище, а західної практиці, навпаки, прізвище часто ставлять друге місце.
У російському мовному етикеті прийнято звернення на Ви з незнайомими людьми та старшими за віком та становищем. У Росії немає усталених форм звернення. Тому, звертаючись до незнайомій людині, зазвичай вимовляють: Вибачте!.. Дозвольте!.. Будьте ласкаві... Згідно з традиціями російського мовного етикету забороняється про присутніх говорити в третій особі (він вона, вони).
Загальноприйнятим вважається, що першим вітається чоловік із жінкою, молодший за віком зі старшим, нижчий за посадою з вищим. Коли чоловіка представляють жінці, руку першою подає жінка. Це ж роблять старші за віком та становищем.
У Росії руку цілують лише заміжній жінці. Коли чоловіка представляють жінці, він встає і кланяється, жінка в таких випадках – ні. Коли зустрічаються люди рівного статусу, першим вітається той, хто найкраще вихований. Коли на вулиці зустрічаються дві знайомі пари, спочатку вітаються жінки, потім жінки з чоловіками, потім чоловіки. При знайомстві використовуються такі формули: Дозвольте познайомитися з вами!.. Дозвольте представитися!.. Давайте познайомимося!..
Невід'ємною частиною спілкування є комплімент. Вчасно сказаний він піднімає настрій, пом'якшує конфліктні ситуації. Комплімент має бути щирим, може ставитися до зовнішнього вигляду, здібностей співрозмовника, його ділових якостей: Ви чудово виглядаєте! З вами приємно працювати! і т.п. У відповідь на комплімент слід сказати: Дякую вам!
Чемна поведінка у мовному спілкуванні наказує також вислуховувати репліки співрозмовника остаточно.
Проте високий рівень емоційності учасників спілкування, демонстрація своєї солідарності, згоди чи незгоди, запровадження своїх оцінок під час промови партнера - рядове явище діалогів і полілогів. Але слід пам'ятати, що така перебивки співрозмовника зустрічаються і за втрати комунікативної зацікавленості.
Уміння дотримуватися етичних норм і правил мовної поведінки завжди дуже високо цінувалося у суспільстві. «Розмова людини вульгарної відрізняє вульгарність мови. Така людина каже побитими фразами. Не знає значень запозичених слів, любить поговорити про домашні справи. Жодна порядна людина не захоче мати з нею справ. Знехтуваний хорошим суспільством, він скочується в погане», - це попередження англійському джентльмену, зроблене в XIX столітті, актуальне й у наші дні.
Знання норм етики, вміння слідувати їм у поведінці та в мові - все це свідчить про хороші мани-
pax. У мовному спілкуванні під цим розуміється володіння етикетною культурою, уміння контролювати свої почуття, емоції, керувати своєю волею тощо.
До дотримання етикетних норм відноситься прояв таких якостей, як ввічливість, пропорційна ситуації, уважність, доброзичливість, витриманість, тактовність, ненав'язування власних суджень та оцінок. Виражаються ці якості через конкретні мовні дії. Наприклад, якщо людині в даний момент не потрібне спілкування, він повинен знайти коректний спосіб уникнути нього, не образивши співрозмовника. Щирість який завжди доречна у мовної комунікації, особливо у ділової сфері і з малознайомими людьми.
Значною мірою шкодить побутовому та діловому спілкуванню використання нецензурних та лайливих виразів, недоречних слів, прояв грубості.
Незнання норм мовного етикету може призвести до образ, до розриву відносин між окремими людьми, колегами, друзями. Особливо важливо дотримання мовного етикету в діловому спілкуванні: незнання або нерозуміння вимог етикету напевно позначиться на відносинах з колегами та діловими партнерами, на просуванні по службі.
Таким чином, етика мовного спілкування наказує мовця і слухача створення доброзичливої тональності розмови (у ситуації як офіційного, так і неофіційного спілкування), яка призводить до згоди та успішності діалогу.
3. Невербальні засоби спілкування
Спілкування та обмін різноманітних інформацією для людей здійснюється, як ми знаємо, як з допомогою мови (вербальна комунікація), а й з допомогою різних несловесних знаків і знаків ( дорожні знаки, сигнали світлофора, сигналізація
прапорцями, малюнки тощо). Такі засоби спілкування називаються невербальними.
Найчастіше засобами невербальної комунікації називають суто рефлекторні, погано контрольовані способи передачі інформації про емоційний, фізіологічний стан людини, маючи на увазі її погляд, міміку, жести, позу. Психологи вважають, що в процесі спілкування 55% інформації про те, що є людиною, ми отримуємо за допомогою невербальних сигналів. Кожній людині необхідно навчитися добре володіти мовою невербального спілкування, щоб правильно оцінювати стан та настрій співрозмовника та його реакцію на ту чи іншу інформацію.
Багато про що може сказати навіть дистанція, яку люди витримують при спілкуванні. Виділяють чотири зони спілкування:
1) інтимна зона (від 15 до 46 см); у цю зону людина дозволяє проникати лише тим, хто перебуває з нею в тісному емоційному контакті (діти, батьки, подружжя, родичі, близькі друзі);
2) особиста зона (від 46 см до 12 м); на такій відстані відбувається спілкування на офіційних прийомах та дружніх вечірках;
3) соціальна зона (від 12 м до 36 м); таку дистанцію витримують із сторонніми людьми, а також з тими, з ким знайомі не дуже добре, за ділових відносин;
4) загальна зона (понад 3,6 м); така дистанція витримується зазвичай під час спілкування з великою групою людей, з аудиторією.
Ці зони в конкретних ситуаціяхспілкування можуть залежати і від низки факторів: національність розмовляючих, зони їх проживання (південин - сіверянин), темперамент та ін Так, японці прагнуть звузити простір, скоротити відстань між собою та співрозмовником при спілкуванні; американці, навпаки, не схильні вести переговори в інтимній зоні і вважають, що азіати надто «фа
мільярни» і надмірно «тиснуть». Азіати ж вважають, що американці «холодні та надто офіційні».
Серед основних невербальних елементів, що супроводжують мовленнєве спілкування та впливають на його ефективність, можна назвати міміку.
Вираз особи нерідко є основним показником почуттів того, хто говорить. Так, підняті брови, широко розплющені очі, опущені вниз кінчики губ, відкритий рот свідчать про подив, а опущені вниз брови, примружені очі, стулені губи, стислі зуби виражають гнів. Зведені брови, згаслі очі, трохи опущені куточки губ - ознаки печалі, а спокійні очі, підняті куточки губ - ознаки щастя.
Уміння прийняти правильну позу у тій чи іншій ситуації спілкування, особливо при публічному виступі, свідчить про професіоналізм оратора. Головне змістове пози як засобу спілкування - вираз відкритості, готовності до спілкування чи закритості, неготовності щодо нього.
Якщо ваш співрозмовник схрестив ноги, руки, або поклав ногу на ногу, сидить до вас наполовину, або відкинувся назад, руками потирає підборіддя тощо, спілкування буде малоефективним; така людина готова до суперництва, конфронтації. Жінка, що сидить схрестивши ноги і похитуючи ногою, нудно. Співрозмовник, що сидить на краю випорожнення, орієнтований на дію, наприклад, щоб піти або підписати контракт.
Про налаштованість на контакт свідчать «відкриті» пози – руки розкриті долонями вгору, ноги витягнуті, людина сидить, трохи нахилившись уперед, або стоїть обличчям до вас тощо.
Важливим засобом спілкування є жестикуляція. Розуміння узгодженості жестів дозволяє точніше бачити позицію співрозмовників і те, як сприймається ними наш виступ - зі схваленням або вороже, відкриті вони або замкнуті, зайняті самоконтролем або нудьгують. Наприклад: простягнуті вперед руки ла-
донями нагору свідчать про готовність до відвертої бесіди; руки, складені біля рота, легкий нахил тіла вперед говорять про готовність вислухати співрозмовника, схильні до докладного діалогу; руки, схрещені на грудях - це жест захисту, він означає, що співрозмовник хотів би уникнути обговорення проблеми; якщо людина прикриває рота в момент промови, це свідчить про те, що вона говорить неправду, а якщо цей жест використовує той, хто слухає, це означає: вона відчуває, що співрозмовник бреше.
Іноді людина, сама того не помічаючи, машинально прикриває обличчя руками, потирає чоло, віскі, відводить очі. Така поведінка сприймається як прояв нещирості, невідвертості та викликає недовіру до співрозмовника. Жест самоконтролю – руки зведені за спину, і там одна рука сильно стискає іншу руку. Стислі за спиною руки свідчать і про впевненість, перевагу. Активна жестикуляція часто відбиває позитивні емоції і сприймається як ознака дружелюбності. Надмірна жестикуляція видає занепокоєння, невпевненість у собі, може бути ознакою агресивності.
Кожній людині доводиться виступати і ролі слухача, і ролі оратора. Виступаючи на зборах або на семінарі, ви, наприклад, бачите, що один слухач заплющив очі, другий звів брови і зняв окуляри, третій відкинувся назад. Що означають їхні дії? Вони сплять, думають про своє чи слухають?
Якщо ваш співрозмовник барабанить пальцями по столу, йому швидше за все нудно; знизує плечима - все одно; стискає кулаки – налаштований агресивно; потирає носа або нахиляє голову набік - думає; дивиться на годинник - квапить час. Розуміння цих сигналів може допомогти говорячому скоригувати свій виступ, зацікавити аудиторію.
Рукостискання у діловому світі використовується не лише як вітання, а й як символ укладеної угоди, знак довіри та поваги до партнера. При цьому
лідер, вітаючись, подає руку долонею вниз, а м'яка людина – долонею вгору.
Характеристиками рукостискання можуть бути його тривалість та інтенсивність. Коротке та мляве свідчить про байдужість партнера. Тривалий потиск рук, що супроводжується посмішкою і привітним поглядом, демонструє дружнє до вас ставлення. А ось довге та інтенсивне має насторожити: партнер бореться за лідерство у відносинах.
Невербальні засоби спілкування мають національну специфіку. Наприклад, італійці протягом години вдаються до жестів 80 разів, французи – 20, фіни – 1-2 рази. Кожен народ має свої жести, тримає свою дистанцію під час спілкування. Все, що людина не може передати словами, вона передає мімікою, жестами, поглядом. Невербальні сигнали показують, як людина вміє володіти собою, а також те, що люди думають про нас.
Таким чином, знання мови невербального спілкування дозволяє зробити наступний висновок: те, що людина говорить, заслуговує рівно стільки поваги і довіри, скільки вона сама викликає своїм зовнішнім виглядом та поведінкою. У процесі комунікації часом навіть важливіше те, що кажуть, бо, як виявляються у своїй емоції, манери, жести співрозмовників; Саме невербальні кошти часто допомагають правильно і точно сприйняти та оцінити інформацію.
Спілкування», випущеного під. ред. Л.К. Граудіної, О.М. Ширяєва. М: Норма, 2000, 560 с.)
Етика мовного спілкування починається з дотримання умов успішного мовного спілкування: з доброзичливого ставлення до адресата, демонстрації зацікавленості у розмові, «розумного настрою» - налаштованості на співрозмовника, щирого висловлювання своєї думки, співчутливої уваги. Це пропонує висловлювати свої думки у ясній формі, орієнтуючись на обсяг знань адресата. У сферах спілкування в діалогах і полілогах інтелектуального, а також «ігрового» або емоційного характеру особливу важливість набуває вибір теми і тональності розмови. Сигналами уваги, участі, правильної інтерпретації та співчуття є не лише регулятивні репліки, а й паралінгвістичні засоби – міміка, посмішка, погляд, жести, поза. Особлива роль під час бесіди належить погляду.
Отже, мовна етика – це правила належного мовного поведінки, засновані на нормах моралі, національно-культурних традиціях.
Етичні норми втілюються у спеціальних етикетних мовних формулах і виражаються у висловлюваннях цілим ансамблем різнорівневих засобів: як повнознаменними словоформами, і словами неповнознаменних частин мови (частинами, вигуками).
Головний етичний принцип мовного спілкування - дотримання паритетності - знаходить своє вираження, починаючи з вітання і закінчуючи прощанням, протягом усього розмови.
1. Вітання. Звернення.
Привітання та звернення задають тон усій розмові. Залежно від соціальної ролі співрозмовників, ступеня близькості їх вибирається ти-спілкування або ви-спілкування та відповідно вітання привітабо Здрастуйте добрий день(вечір, ранок), привіт, салют, вітаюі т.п. Важливу роль також грає ситуація спілкування.
Звернення виконує функцію контакту, є засобом інтимізації, тому протягом усієї мовної ситуації звернення слід вимовляти неодноразово; це свідчить і про добрі почуття до співрозмовника, і про увагу до його слів. У фактичному спілкуванні, у мові близьких людей, у розмовах з дітьми звернення часто супроводжується або замінюється перифразами, епітетами зі зменшувально-пестливими суфіксами: Анечка, зайчик ти мій, люба; киса; ластівки-косаточкиі т.п. Особливо це для мови жінок і людей особливого складу, а також для емоційного мовлення.
Національні та культурні традиції наказують певні форми звернення до незнайомих людей. Якщо на початку століття універсальними способами обігу були громадянині громадянка,то в другій половині XX століття велике поширення набули діалектні південні форми звернення за ознакою статі. жінка чоловік.Останнім часом нерідко у невимушеній розмовній мові, при зверненні до незнайомої жінки вживається слово жінка.Однак при зверненні до чоловіка слово паневикористовується лише в офіційній, напівофіційній, клубній обстановці. Вироблення однаково прийнятного звернення до чоловіка та жінки – справа майбутнього; тут скажуть своє слово соціокультурні норми.
2. Етикетні формули. У кожній мові закріплені способи вираження найбільш частотних і соціально значущих комунікативних намірів. Вибачте).При висловленні прохання прийнято представляти свої «інтереси» у непрямому, небуквальному висловлюванні, пом'якшуючи вираз своєї зацікавленості та залишаючи за адресатів право вибору вчинку; наприклад: Чи не міг би ти зараз сходити до магазину?; Тисходиш зараз у магазин?При питанні Як пройти?.. Де знаходиться?також слід випередити своє питання проханням Ви не могли б сказати? Ви не скажете?
Існують етикетні формули привітань: відразу після звернення вказується привід, потім побажання, запевнення в щирості почуттів, підпис. Усні форми деяких жанрів розмовної мови також значною мірою несуть печатку ритуалізації, яка обумовлена не лише мовними канонами, а й «правилами» життя, що проходить у багатоаспектному людському «вимірюванні». Це стосується таких ритуалізованих жанрів, як тости, подяки, співчуття, вітання, запрошення.
Етикетні формули, фрази на випадок - важлива складова частина комунікативної компетенції; знання їх – показник високого ступеня володіння мовою.
3. Евфемізація мови. Підтримка культурної атмосфери спілкування, бажання не засмутити співрозмовника, не образити його побічно, не викликати дискомфортний стан - все це зобов'язує того, хто говорить, по-перше, вибирати евфемістичні номінації, по-друге, пом'якшуючий, евфемістичний спосіб вираження.
Історично в мовній системі склалися способи перифрастичної номінації всього, що ображає смак та порушує культурні стереотипи спілкування. Це перифрази щодо відходу із життя, статевих відносин, фізіологічних відправлень; наприклад: він покинув нас, помер, пішов із життя;назва книги Шахетджаняна «1001 питання про це»про інтимні стосунки.
Пом'якшуючими прийомами ведення розмови є непряме інформування, алюзії, натяки, які дають зрозуміти адресату справжні причини подібної форми висловлювання. З іншого боку, пом'якшення відмови чи догани може реалізовуватися прийомом «зміни адресата», у якому робиться натяк чи проектується мовна ситуація третього учасника розмови.
У традиціях російського мовного етикету забороняється про присутніх говорити у третій особі (він вона вони),таким чином, усі присутні опиняються в одному «спостеріганому» дейктичному просторі мовної ситуації «Я - ТИ (ВИ) – ТУТ – ЗАРАЗ». Так показується шанобливе ставлення до всіх учасників спілкування.
4. Перебивання. Зустрічні репліки. Чемна поведінка у мовному спілкуванні наказує вислуховувати репліки співрозмовника остаточно. Проте високий ступінь емоційності учасників спілкування, демонстрація своєї солідарності, згоди, запровадження своїх оцінок «по ходу» мови партнера - рядове явище діалогів та полілогів жанрів, оповідань та історій-спогадів. За спостереженнями дослідників, перебивки притаманні чоловікам, коректніші у розмові жінки. Крім того, перебивання співрозмовника – це сигнал некооперативної стратегії. Такі перебивки зустрічаються при втраті комунікативної зацікавленості. Культурні і соціальні норми життя, тонкощі психологічних відносин наказують мовця, що слухає активне створення доброзичливої атмосфери мовного спілкування, що забезпечує успішне вирішення всіх питань і призводить до згоди.
5. ВИ-спілкування та ТИ-спілкування. У російській широко поширене ВИ-спілкування у неофіційної промови. Поверхневе знайомство в одних випадках і неблизькі тривалі стосунки старих знайомих та інших є вживанням ввічливого «Ви». Крім того, ВИ-спілкування свідчить про повагу до учасників діалогу; так, Ви-спілкування характерно для давніх подруг, які живлять один до одного глибокі почуття поваги та відданості. Частіше Ви спілкування при тривалому знайомстві або дружніх відносинах спостерігається серед жінок. Чоловіки різних соціальних верств частіше схильні до Ти спілкування. Серед неосвічених та малокультурних чоловіків Ти-спілкування вважається єдино прийнятною формою соціальної взаємодії. При відносинах Ви-спілкування ними робляться спроби навмисного зниження соціальної самооцінки адресата і нав'язування Ти-спілкування. Це деструктивним елементом мовного спілкування, що знищує комунікативний контакт.
Прийнято вважати, що Ти спілкування завжди є проявом душевної згоди і духовної близькості і що перехід на Ти спілкування є спробою інтимізації відносин; пор. Пушкінські рядки: «Порожнє Ви сердечним Ти вона, обмовившись, замінила ...». Однак при Ти-спілкуванні часто втрачається відчуття унікальності особистості та феноменальності міжособистісних відносин.
Паритетні відносини як головна складова спілкування не скасовують можливості вибору Ви-спілкування та Ти-спілкування залежно від нюансів соціальних ролей та психологічних дистанцій.
Одні й самі учасники спілкування у різних ситуаціях можуть використовувати займенники «ви» і «ти» у неофіційній обстановці. Це може свідчити про відчуження, бажання ввести в мовну ситуацію елементи ритуального звернення (пор.: А Вам, Віталію Івановичу, не покласти салат?
Див: Різдвяний Ю.В. Введення у загальну філологію. М., 1979, і навіть згадувана книга С.В. Неверова та інші.
Літературна газета 1987. 9 вересня.
В) А.Ю. Бахмут. Як перемогти у суперечці, чи мистецтво переконувати. М: Олімп: ТОВ Видавництво АСТ-ЛТД », 1998, 304 с.
4.2. ПРИЙОМ"ЗОЛОТІ СЛОВА"
4.2.1. "Золоті слова",компліменти, лестощі - «хто є хто»
При описі цього прийому формування атракції, прийому розташування співрозмовника (чи Ваша дочка чи банкір) до себе, почнемо з визначення.
Зафіксуйте, будь ласка, за пунктами, - звертаюсь я до слухачів, які виявили бажання вчитися цим прийомам, - наступне визначення:
«Золоті слова» - це
1) приємні слова,
А, зрозуміло, - перериває найвигадливіший зі слухачів, - це про компліменти…
А я думаю, - включається другий, - що це не компліменти, а лестощі.
Ну що ж, перервали слухачі запис визначення – отже, так і має бути. Значить, і справді тут необхідно зробити відступ, щоб було ясно, «хто є хто».
Ну, добре, давайте поговоримо про компліменти, якщо Ви так сказали». Або - про лестощі? Ось і перше питання: чим комплімент відрізняється від лестощів?
Лестощі - це те, що неправда!
Так, але ж і комплімент – подивіться пункт 2 визначення – це теж, так би мовити, не зовсім правда. Ось приклад: подивіться, будь ласка, на Вашого колегу. («Вибачте, - звертаюся до одного зі слухачів, - що ми про Вас поговоримо в третій особі. Ви не заперечуєте? Добре».) - Він, припустимо, сьогодні виглядає як завжди, а я підходжу до нього і говорю: «Ви сьогодні чудово виглядаєте!" Що це: комплімент чи лестощі?
Комплімент, – каже один.
А може, лестощі, - не дуже впевнено помічає інший.
І знову розійшлися на думці мої слухачі.
То що ж тоді є лестощі? – питаю знову. І оскільки в аудиторії в цей момент найчастіше настає тиша («відчувають» різницю, а сказати не можуть; психологи кажуть: не може вербалізувати свої почуття), доводиться допомагати звернувшись до фахівців.
Ось дивіться, що з цього приводу йдеться в Словнику російської мови: лестощі - догідливе вихваляння, прикриття нещирості удаваним щиросердістю. І виходить: той, хто з Вас вирішив, що я говорив до Вашого колеги «Ви сьогодні чудово виглядаєте!» без жодної задньої думки, - той сказав: "Це - комплімент"; а той, хто подумав, що я лицемірю (лише вдаю щирим), той сказав: «Це лестощі». Інакше кажучи, лестощі це чи комплімент - це все залежить від того, чи повірили Ви в щирість намірів того, хто говорить, чи не повірили. І зверніть увагу: «у щирість», а не «в правдивість», бо і в тому, і в іншому випадку ці слова є «невелике перебільшення…».
Ну а чим тоді прийом «Золоті слова» відрізняється від компліменту? Адже і для того, і для іншого рівною мірою характерне визначення і «приємні слова», і «невелике перебільшення». То чим же «золоті слова» відрізняються від «слова-компліменту»?
А виявляється, що я не встиг Вам домовити, коли ми з Вами фіксували визначення прийому «Золоті слова». Сіль відмінності – у третьому пункті:
«…3) сказані попутно, мимохідь, без акцентуації уваги цих словах».
А тепер давайте згадаємо ще раз загальний механізм дії всіх прийомів формування атракції:
Зрештою необхідно, щоб у співрозмовника мимо його волі виникло почуття приємного, пов'язаного з його партнером зі спілкування;
Щоб виконати умову «крім його волі», необхідно адресувати приємний сигнал не свідомості, а підсвідомості співрозмовника;
Щоб виконати цю умову, необхідно так направити приємний сигнал співрозмовнику, щоб побачив його або почують його, але щоб він не звернув найого уваги. Ітоді за всіма законами психології цей сигнал піде у підсвідомість (і співрозмовник нічого очікувати знати, що у його підсвідомості існує цей приємний йому сигнал), а звідти - як недиференційованого (нечіткого, невизначеного) почуття (у разі - приємного почуття) буде впливати на свідомість, наводячи співрозмовника приблизно до таких думок: «…щось у ньому таке приємне є…».
По відношенню до прийому «Золоті слова» все це виглядає приблизно так: зробити людині комплімент, але так, щоб вона його почув, проте - зауважте собі! – не звернув би на нього уваги!
А хіба можна так: сказати цілу фразу (адже комплімент - це не пара слів, які можна вимовити непомітно, скоромовкою) і щоб людина почула цю фразу, але не звернула б на неї уваги? Хіба "технічно" можна так?
Так треба, стверджує психологія риторики. А раз вона так рекомендує, то – знаючи, що каже, – рекомендує речі цілком реальні. Це можливо.
А тепер, дорогий читачу, я вам розповім, як це робиться на... лекції.
4.2.2. «Вам сьогодні робив хтось компліменти?»
Приблизно через 2-3 години від початку лекції я ставлю моїм слухачам таке запитання: Ви сьогодні чули на свою адресу компліменти? Вам хтось сьогодні їх робив? Кожен із них починає згадувати сьогодні: де він був, з ким він говорив і чи робив той, з ким він говорив, йому компліменти. Далеко йдуть… Адже ситуацію «на лекції» ніхто з них не аналізує, бо є настанова: лекція – це не та ситуація, де людям роблять компліменти. Тому й кажуть: «Та ні, начебто поки що сьогодні ніхто не робив». А між іншим, вони сьогодні чули на свою адресу щонайменше півдюжини компліментів від… свого лектора-психолога. Але! То були не просто компліменти, то були золоті слова! І коли я про це повідомляю моїх слухачів, то перша реакція – розгубленість, але потім – згадують:
Правильно, вірно, казали нам «мили мої та дорогі мої».
Знаєте, це в мене така приказка. (Щоправда,приказка, але що цікаво: слухачі її записали в «комплімент» - отже, щоправда приємно було чути. Вже добре. Чим більше приємного вони від мене почують, тим міцніша буде атракція, отже, легше прийматимуть, а не тільки розумітимуть.)
А ось Ви ще на лекції говорили… щось… про професіоналів…
(Зверніть увагу, як згадується- насилу,через ту», «щось». Прекрасно! Що й потрібно. В ідеалі краще було б, якби не згадали жодного компліменту, сказаного мною на лекції на їхню адресу. Але те- в ідеалі! А тому – згадують-таки.)
Добре, говорив, не відмовляюся.
А справа була така. На самому початку лекції, коли говорилося (згадувалося) про їхню вузівську освіту, де вони вивчали і психологію (слухачі – юристи), казав їм: «Ось тепер Ви вже дипломовані фахівці, і коли Ви берете до рук якийсь кодекс – тут Ви боги, тут Ви спеціалісти, суперечки немає; а от коли Вам доводиться працювати з людиною, чи можете сказати, що Ви так само блискуче знаєте цей «предмет» своєї діяльності? Підніміть руки, кого з Вас десь колись спеціально навчали техніці впливу на людей». Слухачі починають думати – ні, не про те – «ах, який він компліментник», а про те, чи навчали їх десь спеціально… І майже відразу ж відповідь: «Ні, звичайно, ні, ми всі в цій справі самоучки, Карнегі читали». Прекрасно! Почули комплімент на свою адресу (і двічі!) і – не думали про нього жодної секунди, думали про інше, згадували: вчили їх цьому чи ні. Що й потрібно було довести. А вийшло все це так тому, що слова-компліменти були сказані принагідно, мимохідь, з урахуванням третього пункту: "без акцентуації уваги на цих словах".
Ну, гаразд, - продовжую я діалог, - цей комплімент Ви згадали. А може, згадаєте ще?
Зазвичай із п'яти-шості сказаних ним на лекції таким чином компліментів згадують два-три. Продовжую їх стимулювати:
Ну, згадайте ще. Я чому вас про це прошу? Не для того, щоб перевірити Вашу пам'ять, а показати вам, як приймати «Золоті слова». Як бачите, у мене від вас немає жодних секретів. Більше того, я навіть не приховую, що мені потрібно розташовувати Вас до себе не тільки тому, що Ви милі і приємні люди, це само собою зрозуміло, а для того, щоб Ви не тільки зрозуміли, але й прийняли, як про це свідчить. який закон комунікації? - Правильно, третій. Ось чому у мене від вас немає жодних секретів. Але це - так, до речі, а все ж таки спробуйте ще згадати, які на сьогоднішній лекції Вам робив компліменти Ваш лектор, а?
І в аудиторії, як правило, настає тиша. Блискуче! Адже буквально хвилину тому вони почули ще один комплімент на свою адресу. Дорогий читачу, Ви, звичайно, звернули на це увагу, бо Ви читаєте у вільному темпі, можете зупинитися, щоб «переварити» інформацію, а вони йшли за моєю думкою в темпі, Котрийбув нав'язаний мною.Сказавши їм «не тільки тому, що Ви милі та приємні люди, я не дав їм можливості на цьому застрягти, про це подумати, зафіксувати свою свідомість на цих словах, а швидкоповів їх далі: «…а для того, щоб Ви не тільки зрозуміли, а й прийняли…» І ось вони вже почали думати про третій закон.
4.2.3. Головне, щоб комплімент не помітили
Отже, «Золоті слова» як прийом формування атракції відрізняється від «компліменту» лише одним: це той самий комплімент, але на який людина не прозвертав уваги.У цьому - сіль прийому (як і всіх інших). Якщо Ви хочете зробити людині комплімент, то підійдіть і скажіть йому: «Ви сьогодні чудово виглядаєте». Людина може і не подумає, що Ви компліментник, а може, і подумає (може спрацювати психологічний захист). А ось якщо Ви хочете скористатися прийомом «Золоті слова», то вимовте цей же комплімент, але так, щоб слова-компліменти були як би «врізані» у Вашу фразу, щоб ні до цих слів, ні тим більше після них не було паузи. Вся фраза з вбудованими у ній словами-компліментам і має вимовлятися, що називається, однією диханні. Без пауз. А ось Вам і правила:
1) вбудувати слова-компліменти у загальну фразу;
2) не робити пауз;
3) чим довша загальна фраза після слів-компліментів, тим краще;
4) дуже бажано, щоб частина загальної фрази після слів-компліментів містила щось таке, що б захоплювало увагу слухача.
Очевидно, що технічне виконанняприйому «Золоті слова» трохи складніше, ніж прийому «Власне ім'я». Зате і ефект буде сильнішим, якщо, звичайно, - за всіма пунктами правила.
Все це не дуже складно здійснити, коли під рукою є готові компліменти. Але, як виявляється, на шляху їх підготовки чимало підводних рифів, які можуть звести нанівець всю наступну техніку. Поговоримо про них, а головне – спробуємо навчитися їх долати.
4.2.4. Чи вмієте Ви робити компліменти?
Справді: можна навчитися чудово вбудовувати ці слова у «загальну фразу», але що це за слова – ось у чому питання?
На тренінговому занятті зі слухачами:
Ви можете робити компліменти? Прекрасно. Тоді ось Вам завдання: за п'ять хвилин кожному слід написати п'ять компліментів своєму сусідові по столу. Показувати йому ці компліменти необов'язково. Отже, час! Будь ласка.
Через п'ять хвилин:
Хто з Вас виконав повністю завдання, тобто написав усі п'ять компліментів?
Як правило, із тридцяти осіб повністю виконали це завдання 10-12 осіб. (Ось так, а ми - «як вбудовувати»! Було б що вбудовувати.)
Добре. Хто з вас готовий озвучити свої компліменти?
І ось що можна було почути:
«Руки в тебе, звичайно, золоті, а ось язик твій – ворог твій!»
"Твердість переконань прикрашає чоловіка!"
«Мені дуже імпонує Ваша здатність розташовувати людей. Аби ось цю здатність - та в мирні цілі!»
«Тобі треба бути впевненішим!» і Т. Д. і Т. П.
Ні, звичайно, не всі компліменти були такого класу. Але були такі, і їх було чимало. І висновок: на жаль, не всі наші слухачі, будучи навіть людьми з вищою та гуманітарною (!) освітою, вміють робити компліменти.
По-перше, як виявляється, не всі таки знають, що таке комплімент і за якими правилами він складається.
По-друге, не у всіх активному словникує достатньо приємних слів, що описують будь-які якості людини. Повторюю: в активному словнику, бо взагалі багато приємних слів їм знайомі. Знаєте хто досить легко (і правильно) виконав завдання повністю? Той, хто часто робить людям компліменти. Ці слова у нього на поверхні свідомості, у його активному словнику, і немає потреби шукати їх довго. Але таких людей таки меншість. Не знаю, дорогий читачу, наскільки легко Ви впоралися б з цим завданням (хочу вірити - легко; а якщо хочете себе випробувати - спробуйте, представивши якусь конкретну людину), але про всяк випадок - для Вашого колеги-читача, у якого з цим може бути проблеми, - правила формулювання компліментів.
1) А як він вважає?
Роблячи людині комплімент (поки що «комплімент», а не «золоті слова»), Ви йому ніби кажете, що в нього є ось таке. позитивнеякість і воно в нього ось і стільки-то виражено (Ви називаєте ступінь виразності трохи більшу, ніж у нього насправді). Але все лихо в тому, що Ваш співрозмовник може:
б) сприйняти інакше сказане Вами, а не так, як би Ви хотіли;
в) подумати, що Ви дуже перебільшили, гіпертрофували;
г) або, навпаки, применшили, бо він вважає, що ця якість у нього розвинена (виражена) значно сильніша, ніж Ви уявили.
У всіх цих чотирьох випадках комплімент не буде компліментом (і вже ніколи не перетвориться на прийом «Золоті слова», оскільки, хоч би як ви намагалися скоромовкою вимовити ці слова, співрозмовник все одно на них - за вказаними вище підставами - зверне увагу), а тому необхідно це враховувати. Сформулюємо сказане як правил.
2) Правила формулювання компліментів.
а) Враховуйте можливу інверсію.Наприклад, людині, яка дуже негативно ставиться до різноманітних компліментів (бувають такі), кажуть: «Я чув, Ви блискуче вмієте робити компліменти! От би мені так само навчитися!» - реакція буде прямо протилежною до очікуваної Вами.
б) Без двозначності.«Слухаючи Ваші діалоги з людьми, я щоразу дивуюсь Вашій здібності так тонко і дотепно уникати відповідей!» Воно звичайно, бути дотепним і тонким дискутантом начебто й добре, це з одного боку, але з іншого - «уникати відповідей» - це все-таки не чеснота для професійного дискутанта. Про яку з цих двох якостей говорив комплімент - питання. Таких питань, як Ви самі розумієте, не повинно бути.
в) Не гіперболізуйте. «Язавжди вражаюся Вашої пунктуальності та акуратності», - сказали людині, яка знає, що про неї ходять просто анекдоти про її незібраність та розсіяність. Він, звичайно, хотів би (швидше за все) бути і акуратним, і пунктуальним, але, на жаль, він тверезо розуміє, що йому дуже далеко раніше. Ваше «невелике перебільшення» – для нього недосяжна мрія, гіпербола!
г) Зважайте на «високу думку».У Вашого співрозмовника ця якість, припустимо, розвинена сильніше, ніж Ви перебільшили. Наприклад, хтось - лікарю: «Можна вразитися лише цій Вашій майстерності! Як Ви за кілька хвилин змогли визначити, що у
нього апендицит?! Смішно, Для практика-хірурга це елементарно, і лікар чудово знає, що він може і більше, і краще. У відповідь на свій комплімент Ви, швидше за все, отримаєте лише легку усмішку.
І ще два правила, які нерідко порушували наші слухачі, виконуючи завдання написання п'яти компліментів.
д) Без дидактики!Це правило полягає в тому, що комплімент повинен констатувати, тобто стверджувати наявність тієї чи іншої характеристики (стверджувати з невеликим перебільшенням), але не містити рекомендацій щодо цього поліпшення. «Тобі треба бути більш впевненим!», «Тобі личила б легка косметика» - повчання!
е) Без "приправ".Це останнє правилостосується не самого змісту компліменту, а тих добавокз негативним відтінком, які нерідко слідують його. Ми вже наводили такі приклади, коли людині робився комплімент з приводу його «золотих рук» і одразу – «а ось язик твій – ворог твій!»; або з приводу вміння розташовувати себе і відразу ж - «тільки це б - а в мирних цілях!». Не можуть деякі без ложки дьогтю, ну ніяк не можуть! А в результаті замість приємного почуття цей сигнал викликає зворотне відчуття.
Підведемо підсумок. Отже, лише шість правил, які не слід порушувати, формулюючи слова-компліменти. Повторимо їх ще раз.
а) Враховуйте можливість інверсії.
б) Без двозначності.
в) Не гіперболізуйте.
г) Враховуйте «високу думку»,
д) без дидактики.
е) Без "приправ".
Дотримуючись цих правил, Ви ніколи не опинитеся в двозначному становищі, а Ваші слова-компліменти можуть перетворитися на прийом «Золоті слова».
3) Допоможемо початківцю?
Автор повністю усвідомлює, що серед його читачів можуть бути і такі, у яких ще не дуже великий запас будь-яких приємних слів (в цьому відношенні дуже характерна студентська аудиторія. Але – не лише студентська). Якщо у Вас, шановний читачу, з цим все гаразд, то пропустіть цей розділ (втім, можливо, і для себе Ви в ньому щось побачите корисне, всяке буває).
А ми представимо початківцям деякі компліменти з обов'язковим описом ситуації, бо – і це очевидно – зміст компліменту має відповідати змісту ситуації.
Перша група компліментів пов'язані з умінням спілкуватися.
Коли він зумів когось переконати:"Вашій логіці переконувати можна позаздрити!"
«Як Вам вдається так легко розташовувати людей до себе?!»
Після тривалих переговорів, що завершилися успішно:"Завжди б мати такого приємного партнера!"
Коли Ваш співрозмовник несподівано для Вас відкрив Вам на щось око:«Спілкуючись з Вами, справді можна багато чого навчитися!»
Після тривалої бесіди, розлучаючись:«До чого приємно було з Вами спілкуватися!»
Про поведінку людини у скрутній ситуації.
Людині, яка при Вас була учасником конфлікту і втрималася від випаду у відповідь:"Ваша витримка не може не захоплювати!"
Людині, яка, незважаючи на труднощі, таки довів справу до кінця:«Вашій волі можна позаздрити!»
«Це чудово, що у Вас такий наполегливий характер!»
Про інші особистісні якості.
Людині, яка Вам розповіла щось нове про К., яку Ви і до цього добре знали:«У Вас разюча спостережливість!
«Я раніше і не знав, що Ви так тонко і добре знаєтеся на людях!»
Людині, яка несподівано блиснула своєю ерудицією:"Мене завжди вражає широта Ваших знань!"
Людині, яка чимось безкорисливо пожертвувала заради іншого:«Мене підкуповує Ваша доброта та чуйність!»
Людині, у якої новий неяскравий костюм:«Як Вам вдається витримувати моду та скромність одночасно?!»
Людині, яка щойно оправилася після важкої хвороби:"А Ви зовсім непогано виглядаєте!" (А ось якщо; у цьому випадку: «Ви чудово виглядаєте!» – буде порушено правило «не гіперболізувати».)
І як прояв найвищої довіри:
"Мабуть, я пішов би з Вами в розвідку!"
Щодо ділових якостей.
Організатору різноманітних заходів:«Упевнений, що у цій справі Вас важко перевершити!»
«Я дивуюсь Вашій працьовитості!»
«Вірно кажуть, у Вас справді «золоті руки»!»
"Дивитись, як Ви працюєте, - одне задоволення!"
Зрозуміло, ці приклади швидше слід розглядати як модель, але цілком можливо, що деякі торі з них можуть бути використані, що називається, один до одного.
4.2.5. Про комплімент стовідсоткової дії
Спочатку – ситуація. Припустимо, у Вас є колега, який Вам дуже неприємний, такий, знаєте, поганий чоловік, правда - поганий. І ось одного разу, зустрівшись з ним у приймальні Вашого спільного керівника, Ви почули від нього наступне: «Знаєте, Н. К, я весь час дивуюся, як Вам вдається вмовити його (кивок у бік кабінету шефа)?! Я минулого разу півтори години його умовляв, щоб він виділив мені додаткові кошти… І нічого не вийшло! Вам це так легко вдається - буквально за кілька хвилин! Можна позаздрити Вашому дарунку переконувати людей!»
На це Ви напевно подумали про себе: «Ось підлабузник, ось підлабузник». А коли Ви залишилися наодинці зі своїми думками, то почали розмірковувати приблизно так: «Звичайно, де йому з його лобовою впертістю!.. А взагалі-то у мене дійсно це іноді непогано виходить… Не один він так каже… Хоча, звичайно, я гадаю, він зараз трохи перебільшив, що «за кілька хвилин», але взагалі-то – вірно. Потрібно вміти бути дипломатом…» - і почуття законної гордості! І виникло воно цілком природно, оскільки справді є чим пишатися. Це вірно!
А тепер питання: ось це почуття гордості, яке у Вас виникло, який має емоційний знак: позитивний чи негативний? Розумію, питання риторичне, бо ясно, що позитивне, приємно все-таки, коли є чим пишатися. А хто з'явився джерелом цього почуття приємного? Він, цей начебто неприємний тип. Тепер уже «начебто» бо цілком природно, як висновок Ваших роздумів, виникає думка: «Ні, що не кажи, а іноді він все-таки вміє помічати в людях!.,» Дивіться, Ви про нього вже заговорили «з плюсом» ! І виходить, що він досяг своєї мети! Як же це йому вдалося - у протидіючих обставинах, всупереч наявній на нього негативній установці - і викликати до себе позитивну реакцію?!
А все дуже просто – він використав не звичайний комплімент, а справді «комплімент стовідсоткової дії».
Ефект будь-якого компліменту, ефект будь-якої похвали визначається тим, що промовець ніби піднімає статус, особистісну чи соціальну значущість того, кому ці слова адресовані. І це приємно тому, що кожна людина (за рідкісним винятком) прагне бути кращою, виглядати в очах інших людей краще, ніж є, піднятися над сірою навколишньою дійсністю. І коли він чує, що в нього «золоті руки» або він «блискучий логік», - це, природно, його піднімає над оточуючими, зокрема й над тими, хто каже такі слова. Ну а якщо промовець і «опускає» себе в його очах - «Знаєте, я заздрю Вашому вмінню!» або «Що ви? У мене так ніколи не вийде! - тоді «дистанція» зростає ще більше, а почуття «законної гордості» стає сильнішим, яскравішим! І ось уже говорить комплімент не здається таким «неприємним типом» («Ні, все-таки він вміє розбиратися в людях!»). А все це – ввнаслідок дії компліменту на фоні антикомпліменту собі.
Подивіться, що сталося в описаній вище сценці у приймальній керівника. Цей «неприємний тип» задовольнив одразу дві Ваші потреби! Першу - у вдосконаленні здатності розташовувати людей себе. Виходячи з його слів виявляється, що ця здатність у вас розвинена сильніше, ніж ви думали. Це – раз. А крім того, він, кажучи: «У мене не вийде», задовольнив і Вашу другу потребу - бачити в цьому типі негативне (бо така вже у Вас на нього установка, і з цим важко що-небудь вдіяти, якщо вона її заслуговує) - І це теж не могло не викликати почуття задоволення («та де тобі!..»), і виходить подвійний ефект. Ось чому навіть за наявності негативної установки він зумів викликати себе позитивну реакцію («Ні, все-таки іноді він у людях уміє…»). Нехай ця думка починається з «ні», з заперечення, нехай через «іноді», але подивіться, який прогрес порівняно з вихідним: досі Ви і не думали про нього говорити нічого позитивного (не заслуговував, правда). І раптом за кілька хвилин Ви, по суті, зробили йому... комплімент! І немає тут жодного дива, бо використали «комплімент стовідсоткової дії» - комплімент на тлі антикомпліменту собі.
А якби ще цей комплімент перетворити на «золоті слова», тобто сказати його як би між іншим, вбудувати його в загальну фразу, - ціни б цим словам не було, воістину вони були б «золотими». Головне, щоб співрозмовник не зафіксував би на них своєї уваги, не став би міркувати з їх приводу (як це зробити, Ви тепер знаєте), і тоді позитивне почуття до компліменту, що говорить, виникло б з підсвідомості, як би несподівано, навіть не пов'язане з тими. словами, які співрозмовник, звичайно ж, почув, але не усвідомив. Виникла атракція.
Таким чином, через аналіз «компліменту стовідсоткової дії», ми вже почали обговорення механізму дії цих «золотих слів». Який він?
4.2.6. Як же діють золоті слова?
Давайте спочатку поговоримо про те, як діють слова-компліменти, а вже потім про дію «золотих слів».
Дивіться, що виходить, коли використовують компліменти. Людина почула на свою адресу щось, що містило невелике перебільшення якихось його позитивних сторін. Людина усвідомила все сказане (бо це поки що не прийом «Золоті слова») і могла подумати: «Перебільшує!» А подумавши так, здавалося б, повинен звести нанівець ефект цих слів – почуття приємного. Ан ні, подумав, що перебільшення, а все одно чомусь приємно (не було б приємно, не досягали б слова-компліменти своєї мети – не існував би «інститут компліментів», бо люди не роблять те, що завжди марно). Чому ж виникає це почуття приємного, хоча людина і знижує – перебільшення, насправді «це в мене негаразд помітно виражено»? Пам'ятаєте, як у О. Пушкіна: «Я сам обманюватися радий» – чому так? Розберемося.
Втім, «розбиратися» нам буде дещо важкувато, тому що в основі даного феномену – «бажання обманюватися» – лежить психологічний захист, що називається «Уникнення реальності». А щоб її описати, треба хоча б стисло пояснити суть механізмів психологічного захисту. Для цього необхідно, і знову хоча б коротко, сказати про захисну функцію підсвідомості. Але сказати «коротко» - сказати погано, бо хоч і кажуть, що стислість - сестра таланту, але ще й кажуть: напівзнання гірше за незнання. Як же тут бути?
Загалом, так: Ви, напевно, знаєте, що коли людина щось дуже хоче, вона нерідко видає бажане за дійсне, відбувається своєрідний обман зору, слуху тощо. Хто не мріє про те, щоб у нього дійсно були «золоті руки», тобто руки Майстра? Якщо не всі, то більшість – це вже точно. Така у людей установка (не обов'язково усвідомлена) – бачити свої руки «золотими». Так ось, на фоніподібної установки підвищується навіюваність, бо система (нервова система) ніби перебуває в положенні «товчись!» («готуйся!»), вона готова вбирати в себе і брати за реальне не тільки те, що дійсно реально, але й те, що близькодо дійсності (діє психологічний закон генералізації установки). Саме так пояснюється сенс приказки «лякана ворона і куща боїться» - коли ми очікуємо на появу небезпечного «агента», ми його бачимо і там, де його і немає, приймаємо кущ за небезпечного звіра (закон генералізації). Так само і з ситуацією компліменту: очікування, що в мене має бути «золоті руки» (а я це, можливо, в таємниці навіть від себе, хочу, я ж нормальна людина), дозволяє побачити ознаки цього навіть там, де їх ні, точніше, повірити твердженню інших, що вони справді є. Ось чому "Я сам обманюватися радий"! Ось чому ми не обурюємося проти неправди, коли хтось трохи перебільшує наші переваги. Бо трохи перебільшена реальність – однаково реальність. І відповідно до закону генералізації установки ці слова «приймаються» підсвідомістю навіть часом усупереч усвідомленню, що дійсність, реальність – «ну, не зовсім така», як дуже хотілося б.
Така вже природа людей, така їхня психологія, а великий поет дуже точно це вловив:
І обдурити мене не важко, Я сам обманюватися радий.
А далі - все вже за відомим механізмом: почуття приємного, що виникло («А й справді, у мене руки - ну, не те щоб вже справді «золоті», але - вміють, це вірно» - і почуття законної гордості!) природним чином асоціюється з джерелом цього почуття – людиною, яка сказала нам це. А за психологічним законом прагнення до максимізації нагород (людей, як і будь-яких інших живих істот завжди притягує те, що робить їм приємне) виникає мимовільне, не завжди усвідомлене почуття тяжіння до цього об'єкта - а раптом та ще щось приємне від нього вийде ! Ось і атракція.
А тепер зведемо всі ці міркування у вигляді логічного ланцюжка:
1) людина почув на свою адресу комплімент з приводу певної якостійого особи;
2) завдяки функціонуванню установки на бажаність цієї якості вона на рівні підсвідомості приймається за реальність;
3) виникає відчуття задоволення;
4) почуття задоволення завжди супроводжується появою позитивних емоцій (почуття приємного);
5) виниклі позитивні емоції пов'язуються за законом асоціації зі своїми джерелом і переносяться на того, хто їх викликав;
6) відповідно до закону максимізації нагород виникає тяжіння до цієї людини, тобто атракції. Що і вимагається від даного прийому, як і від решти всіх прийомів розташування людей до себе).
А тепер - від теорії до практики, до життя: коли не слід використовувати прийом "Золоті слова".
4.2.7. Чи є протипоказання?
Ну, я не думаю, що компліменти завжди є доречними. У людини, скажімо, якесь горе, а Ви йому: «Як Ви чудово виглядаєте!» Думаю – нетактовно.
(Мій опонент, як Ви, дорогий читачу, вже здогадуєтеся, навмисне утрирує ситуацію. Адже автор не рекомендував робити людині в горі подібний комплімент. Але все-таки цікаво: чому ж тоді його опонент говорить про це, про таку «рекомендацію», чому а все дуже просто: автор - і це треба визнати- не обмовив у вигляді спеціального пункту правил,що зміст компліменту має відповідати ситуації. Автор думав, що це очевидно. Але коли дуже хочеться посперечатися (дивіться, той же механізм генералізації установки!), то можна і так, адже формально він має рацію. І тепер автору доведеться це обмовити. А що робити?)
- Ви абсолютно праві, любий мій опонент. У цій ситуації такий комплімент буде недоречним (я не помітив його іронії і прийняв випад за чистумонету- ну ось такий автор наївний).Ви маєте рацію, я не зробив застереження, яке роблю зараз: змісткомпліменту не має суперечити змісту ситуації,у якій перебуває співрозмовник. Ось сказав.
А тепер - щодо самої ситуації: чи допустимо людині, яка перебуває в горі, робити компліменти? Думаю – так, думаю – тим більше треба. Ось подивіться: Ви підходите до людини і висловлюєте йому своє співчуття приблизно такими словами: «Прийми мої щирі співчуття… Я знаю, як тобі зараз важко… тебе знаю... А зараз поплач, поплач - легше стане, не стримуйся...»
Чи годиться? Наші слухачі, прибравши при цих словах звичну на лекції посмішку з обличчя, погоджуються з автором (до речі, я їм же й пояснюю, чому психологічно вірніше «поплач, поплач», а не «заспокойся, ну, не плач…» - треба запустити у роботу механізму психологічного захисту «виміщення»).
Отже, знову питання: чи можливі у Вашій діяльності (говоримо переважно про професійну діяльність) такі ситуації, коли користуватися прийомом «Золоті слова» не слід, навіть якщо Ви ведете ділову розмову?
Ось, ось, якраз про ділове я й хотів сказати, - це входить у діалог мій другий опонент. - Я, припустимо, проводжу виробничу нараду і думаю, що оскільки йде серйозна ділова розмова, всякі компліменти в цей момент недоречні.
(Звернули увагу на «будь-які»? У ньому явно проглядається бажання принизити значущість обговорюваного. Чому- зрозуміло: наша розмова руйнує слосистему взаємодії, що жила в опонента, де компліментам місця не було. Що вдієш, треба терпіти і не звертати уваги на це «всякі», Він же не знав, що використав зараз один із некоректних прийомів ведення діалогу; зате знаю, як використовувати пси-захист від них. Але про неї згодом. А зараз – до діалогу з опонентом.)
4.2.8. «Золоті слова» та ділова нарада – чи сумісні?
…Ви проводите ділову нараду. Чи доречно його починати з «приємних слів, що містять невелике перебільшення…»? Подивимося.
Всім відомо, що будь-який контакт із людьми не слід починати з утворення у них негативних емоцій, які природно блокуватимуть прийняття Ваших слів. Але те - теорія, а в житті?..
…Урок у школі. Входить до класу вчителька і виявляє, що кілька учнів відсутня. Вона має підставу вважати, що вони прогулюють. Які підстави – питання інше, але вони є. І ось вчителька починає працювати з учнями із прояву свого обурення з приводу прогульників. І каже вона все це («Це неподобство! Я скаржусь директору! Я!..»), природно, присутнім, викликаючи у них, звичайно ж, теж негативні емоції. Тільки вони ці емоції спрямовані не на відсутніх товаришів (спрацьовує психологічний фактор корпоративності, солідарності з членами власної соціальної групи - однокласниками), а на... вчительку. Тим більше, якщо вона в запалі засудження відсутніх перенесе своє обурення і на присутніх (а таке теж не рідкість): «Господи, коли ж візьметеся за розум?! Адже чверть закінчується, а ви все гулянками займаєтесь! і т. п. В результаті з такого початку (на жаль, дуже нерідкого, авторові і самому буває важко від цього утриматися, коли його студенти не всі збираються вчасно) створюється ситуація, що ускладнює прийняття позиції цієї вчительки. Адже їй вести урок – домагатися прийняття учнями її слів (а не лише добиватися розуміння, до чого й закликає переважно офіційна педагогіка). Понад те, коли «лають», утрудняється як прийняття, а іноді - в деяких індивідуумів - і розуміння, оскільки в них стресовий стан блокує доступ у свідомість інформації («не сприймають»).
А тепер – до кабінету, де проводиться нарада. Хіба не на такій ноті деякі керівники люблять відкривати нараду. внутрішню згоду з позицією того, хто говорить)? Хіба не були Ви самі свідками подібних «преамбул» деяких начальницьких осіб (завідувач відділу чи вчителька, батько чи інспектор)? І хіба Ви не відчували на собі результату такого початку - часткового або повного блокування слів такого керівника? Було, мабуть, було. І хорошого в цьому, як ви знаєте, мало.
Звідси: чому б, відкриваючи нараду (читай: «починаючи урок», «проводячи групову бесіду»), замість формальних слів (адже на нараді вашого відділу не тисяча людей і ви всі один одного добре знаєте) не сказати, що Ви дійсно раді всім їх бачити (а хіба не так?), і при цьому обов'язково утриматися від іронічного зауваження (іронія - непряма агресія) на адресу «завзятого курця Н., що вічно спізнюється, (з ним у Вас на цю тему може бути розмова потім) або на адресу якого -або іншого члена наради - чому? А потім – ні, не ділові слова про результати перевірки, про плани… а – комплімент? Ну, хоча б такий: «Ну що ж, питання у нас сьогодні справді серйозне. Втім (і це все як би міжіншим, скоромовкою, без акцентуації уваги, як убік),ми ще й не такі горішки розколювали, аніж той, що нам сьогодні підкинули з міністерства; було й важче, справлялися, тож приступимо. Я думаю, буде правильно, якщо спочатку слово ... - І так далі.
Мета цих слів (або подібних їм формулювань - це вже справа смаку) - не тільки і не стільки урізноманітнити формальні слова, що вже набили оскому, а й викликати у присутніх десь у глибині душі не завжди усвідомлювані (а в деяких свідомістю і поки що відкидаються) відчуття «чогось» приємного. Якщо Вам чомусь не сподобалося таке формулювання компліменту, замініть його на інше, бо це тепер не проблема (і як формулювати знаємо, і вибір є).
Якщо від Ваших слів (від Вас!) у більшості з них на обличчі виникла легка добра посмішка у відповідь на Ваш жарт-комплімент, то можна починати – є позитивне емоційне тло.
Отже, перед початком наради спеціально приготуйте комплімент присутнім, вставте його в заздалегідь приготовлену фразу-вітання і переходьте до справи. І навіть якщо серед присутніх виявиться щойно прочитав цю книжку і помітить, що це - прийом, то в крайньому випадку він поспівчує Вам (мої читачі - це тепер теж корпоративна група) - «починати завжди важко», але швидше за все - підтримає . Бо вони такі, мої читачі, самі пройшли через все це і знають, скільки це коштує. Нехай ці Ваші компліменти будуть жартівливими, а не обов'язково пихатими-урочистими (під час психологічного тренінгу зі слухачами доводилося бачити і таке). Пройде час, І ось Вам вже не потрібно буде «готувати» їх заздалегідь; у Вас виробиться професійний стиль спілкування, де мета – домогтися прийняття Вашої позиції – йде через створення позитивних емоцій у співрозмовника.
Рекомендуємо також
Імпульсний блок живлення: ремонт та доробка
Дистанційне керування світлом
Навчання плавання дітей дошкільного віку
Нотатки для майстра - домашні побутові сигналізатори
Годинник пропелер на Atmega8
Пристрій та приклади застосування реле, як вибрати та правильно підключити реле Мікроконтролер та реле найпростіші схеми включення
Loading...