ความต้องการมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคอย่างสมบูรณ์ แต่การเจรจากับผู้ซื้อโดยส่วนใหญ่แล้วเป็นงานที่ยากและค่อนข้างแพงในแง่ของเงินและเวลา อย่างไรก็ตามมีมากมาย ทางเลือกอื่นหนึ่งในนั้นคือการสำรวจ ในบทความนี้ ผมขอยกตัวอย่างแบบสอบถามสำหรับการสำรวจที่สามารถใช้เพื่อศึกษาความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือแม้แต่บริษัท

มันคืออะไร?

ก่อนอื่น จำเป็นต้องเข้าใจว่าแบบสอบถามคืออะไรและอันที่จริงแล้วคือการสำรวจ วิธีนี้เป็นวิธีที่สะดวกและใช้บ่อยที่สุดวิธีหนึ่ง แบบสอบถาม คือชุดคำถาม คำตอบที่สามารถให้ข้อมูลที่สำคัญกับลูกค้าของแบบสำรวจเองได้

สิ่งหลัก

เมื่อพิจารณาจากตัวอย่างแบบสอบถามสำหรับการสำรวจแล้ว เราสามารถสรุปผลที่จำเป็นได้หลายประการ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องพิจารณาขนาดของแบบสอบถามเอง หากคุณต้องการสัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถามให้มากที่สุด ไม่ควรมีคำถามมากมาย นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ซื้อเกือบทุกคนไม่พบว่าเป็นการยากที่จะตอบคำถามโดยจัดสรรเวลาเพียงไม่กี่นาที แบบสอบถามอาจมีขนาดค่อนข้างใหญ่และประกอบด้วย คำถามต่างๆไม่เพียงแต่อยู่ในรายการ แต่ยังขยายออกไปด้วย อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ คุณต้องเน้นที่คนจำนวนน้อยกว่าที่ตกลงที่จะเข้าร่วมแบบสำรวจ (เป็นไปได้มากว่า ในตัวเลือกนี้ คุณจะต้องคิดถึงสถานที่ที่บุคคลสามารถตอบได้โดยสะดวก) นอกจากนี้ ก่อนสร้างแบบสอบถาม คุณต้องคิดถึงโครงการวิจัยที่เจาะจงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ลูกค้ากำหนดไว้สำหรับตนเอง รวมทั้งสมมติฐานที่จะได้รับการยืนยันหรือถูกหักล้างในที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวว่าเฉพาะนักสังคมวิทยามืออาชีพเท่านั้นที่ควรจัดทำแบบสอบถามและสร้างโปรแกรม ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิดในแวบแรก

บทนำ

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องทราบวิธีการสำรวจอย่างถูกต้อง ตัวอย่างแบบสอบถามสามารถช่วยในการสร้าง ดังนั้นจึงต้องบอกว่าแบบสอบถามควรเริ่มต้นด้วยการอุทธรณ์ไปยังลูกค้าและ คู่มือฉบับย่อเพื่อดำเนินการ ประการแรก คุณสามารถเขียนคำสองสามคำเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าคำตอบทั้งหมดมีความสำคัญต่อลูกค้ามาก ถัดไป คุณต้องทำการบรรยายสรุปสั้น ๆ ของผู้ตอบเกี่ยวกับวิธีการกรอกแบบสอบถามอย่างถูกต้อง จำเป็นต้องระบุจำนวนคำตอบของคำถามหนึ่งข้อ (บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะถูกขอให้ตอบคำถามหนึ่งคำถาม เลือกข้อที่สำคัญที่สุด และบางครั้งพวกเขาสามารถเลือกคำตอบได้หลายข้อ)

เริ่ม

ตัวอย่างแบบสอบถามมีลักษณะอย่างไร มันมีส่วนย่อยหลายส่วน คนแรกมักเรียกว่า "นักกายวิภาคศาสตร์" เช่น ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับลูกค้า ที่นั่น คุณอาจถูกขอให้ระบุชื่อเต็ม เพศ ที่อยู่หรือถิ่นที่อยู่ของคุณแบบเต็มหรือบางส่วนของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ พวกเขามักจะถามถึงประเภทของงาน บางครั้งถึงจำนวนรายได้ของครอบครัว อย่างไรก็ตาม ควรกล่าวว่านี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดน้อยที่สุดของแบบสอบถาม ข้อมูลอาจมีความจำเป็นเพียงเพื่อควบคุมงานของผู้ทำการสำรวจเท่านั้น (ไม่ใช่เรื่องแปลกที่การสำรวจจะดำเนินการได้ไม่ดีหรือเพียงไม่ซื่อสัตย์ และลูกค้าได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือผลงานของบริษัท)

ส่วนสำคัญ

เมื่อดูตัวอย่างแบบสอบถามสำหรับการสำรวจ คุณจะเห็นว่ามักใช้คำถามที่มีลักษณะแตกต่างกัน ดังนั้นพวกเขาสามารถเปิดได้นั่นคือคนที่เขียนทุกอย่างด้วยมือของเขาเองโดยไม่ต้องเลือกรายการที่เหมาะสม คำถามที่ปิดคือรายการคำตอบที่ผู้บริโภคต้องเลือกอย่างน้อยหนึ่งข้อ นอกจากนี้ยังมีคำถามกึ่งปิดซึ่งประกอบด้วยรายการและบรรทัดที่คุณสามารถป้อนคำตอบหากไม่พบ ในส่วนนี้ของแบบสอบถามคุณจำเป็นต้องค้นหาสิ่งที่สำคัญที่สุดทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทที่คุณกำลังพูดถึง

จุดจบ

เมื่อดูตัวอย่างแบบสอบถามการสำรวจลูกค้า คุณจะเห็นว่าส่วนสุดท้ายเป็นส่วนที่สำคัญมากเช่นกัน ท้ายที่สุดแล้วผู้บริโภคก็พร้อมที่จะแสดงความคิดเห็นและให้คำแนะนำแก่ลูกค้า จะต้องมีรายการที่คล้ายกันซึ่งจะประกอบด้วยคำถามเปิด บ่อยครั้งที่พวกเขากลายเป็นเป้าหมายหลักของแบบสอบถามดังกล่าว ในขณะเดียวกัน การแบ่งปันความปรารถนาและข้อเสนอแนะเป็นสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุดแล้วสิ่งเหล่านี้ค่อนข้างแตกต่างกัน ในตัวแปรแรก ผู้ตอบสามารถจินตนาการและคาดเดาสิ่งที่ค่อนข้างเป็นไปไม่ได้ และข้อเสนอก็เป็นการกระทำเฉพาะที่ลูกค้าสามารถทำได้เพื่อความสะดวกของผู้บริโภคในอนาคตอันใกล้นี้

สุดท้าย

เมื่อดูตัวอย่างแบบสอบถามสำหรับการสำรวจผู้บริโภค คุณจะเห็นว่าเกือบทั้งหมดลงท้ายด้วยคำขอบคุณ และสิ่งนี้ไม่ควรลืม ท้ายที่สุดแล้ว บุคคลหนึ่งต้องได้รับการขอบคุณที่สละเวลาไม่กี่นาทีเพื่อช่วยเหลือลูกค้าและแสดงความคิดเห็นด้วย บรรทัดใหม่ซึ่งอาจปรากฏขึ้นที่ส่วนท้ายของแบบสอบถามคือคำขอให้เขียนอีเมลของคุณเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลงานของบริษัทในเวลาที่เหมาะสม

คำแนะนำ

แค่เติมให้เต็ม แบบสอบถามแทบจะไม่มีใครเห็นด้วย ดังนั้นจึงควรวางแผนโปรโมชั่นด้วยการจับรางวัลหรือส่วนลดในการซื้อ ลูกค้าประจำจะมีส่วนร่วมอย่างแน่นอน ในการทำเช่นนี้พวกเขาจะต้องทำให้เสร็จ แบบสอบถามซึ่งคุณต้องป้อนคำถามที่น่าสนใจทั้งหมด

สถานะทางสังคม ผู้ซื้อ. ซึ่งสามารถระบุได้ด้วยการถามคำถามว่า นอกจากนี้ คุณต้องถามว่า: "คุณมาที่ร้านของเราบ่อยแค่ไหน" สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ซื้อที่ร่ำรวยมักจะเข้ามาในศาลาการค้าอย่างไร

ข้อมูลติดต่อ - ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ ในกรณีที่การจับรางวัลปิดลง ข้อมูลนี้จำเป็นต้องแจ้งผู้ชนะ เพิ่มเติมทางอีเมล or โทรศัพท์มือถือคุณสามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับการขายและอื่น ๆ ที่น่าสนใจสำหรับ ผู้ซื้อเหตุการณ์

บันทึก

ดำเนินการสำรวจผู้ซื้อเครือไฮเปอร์มาร์เก็ตในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก แบบสอบถามขั้นสุดท้ายสำหรับการสำรวจถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของรูปแบบและวัตถุประสงค์ของการศึกษา เสริมด้วยคำถามและช่วงที่มีความสำคัญสำหรับการศึกษา หน่วยงานการตลาด Life-Marketing ให้บริการสำหรับการสำรวจผู้บริโภคและศึกษาความต้องการของผู้บริโภค

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

แบบสอบถามการสำรวจลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีการทั่วไปในการวิจัยการตลาดที่จำเป็นในการศึกษาความต้องการ แยกรายการหรือกลุ่มสินค้าเพื่อศึกษาระดับความภักดีของลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทผู้ผลิต เป็นต้น แบบสอบถามดังกล่าวเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและสะดวกในการศึกษาความต้องการของผู้บริโภคสำหรับสินค้าใหม่...

ที่มา:

• แบบสำรวจลูกค้า

คำแนะนำ

วิดีโอที่เกี่ยวข้อง

บันทึก

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

ที่มา:

• "ผู้โฆษณาที่ชาญฉลาด", A.P. Repiev, 2007; "เทคนิคการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์", I.L. Vikentiev, 2007

การตั้งคำถามเป็นวิธีการหลักในการทำงานของนักจิตวิทยา นักสังคมวิทยา นักการตลาด และนักวิจัยอื่นๆ แต่ไม่สามารถใช้แบบสอบถามได้เฉพาะในด้านของกิจกรรมเหล่านี้ หลายคนต้องกรอกตอนเข้า สถาบันการศึกษา,เมื่อสมัครงานและอื่นๆ อีกมากมาย สถานการณ์ชีวิต. เขียน แบบสอบถามถูกต้องไม่ง่ายอย่างที่คิดในแวบแรก

คำแนะนำ

ในตอนต้นของแบบสอบถาม คำถามควรจะง่าย นอกจากนี้ยังสามารถซับซ้อนได้ ในตอนท้ายของแบบสอบถาม เมื่อผู้ตอบเหนื่อยแล้ว ขอแนะนำให้ถามคำถามสองสามข้อที่น่าสนใจสำหรับเขา

คำถามที่รวมอยู่ในแบบสอบถามไม่ควรคลุมเครือ ตัวอย่างเช่น คำถาม "รายได้ของคุณคืออะไร" อาจหมายถึงทั้งรายได้ของผู้ตอบแบบสอบถามและรายได้ของทั้งครอบครัว อย่างไรก็ตาม เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับทั้งเงินเดือนและรายได้เพิ่มเติม

แบบสอบถามควรเป็น .เท่านั้น คำถามง่ายๆโดยไม่มีสูตรและคำศัพท์ที่ซับซ้อนซึ่งคนส่วนใหญ่ไม่คุ้นเคย คำถามแต่ละข้อควรมีความชัดเจน รัดกุม มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน

เมื่อรวบรวมแบบสอบถาม ไม่ควรให้ผู้ตอบถูกผลักไปยังคำตอบที่แน่นอนของคำถาม ดังนั้นจึงเป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะเริ่มต้นคำถามในแบบสอบถามด้วยคำว่า “คุณไม่คิดอย่างนั้นเหรอ…?”, “คุณเห็นด้วย…?”, “คุณชอบ…?”

ไม่ควรรวมอยู่ใน แบบสอบถามคำถามที่เกินความจุของหน่วยความจำของผู้ตอบคำถาม ตัวอย่างเช่น ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำว่า “คุณใช้เงินไปเท่าไหร่ในการซื้อยาสีฟันให้ ปีที่แล้ว?».

เขียน แบบสอบถามต่อจากคำถามดังกล่าว คำตอบที่ผู้ตอบรู้แน่นอน จำได้ และพร้อมจะอภิปรายด้วย คนแปลกหน้า.

แบบสอบถามคำถามที่ผู้ตอบตอบภายใน 20 นาทีหรือนานกว่านั้นระบุว่าไม่เพียงพอ อาชีวศึกษาผู้จัดการศึกษา

แบบสอบถามที่ร่างขึ้นอย่างถูกต้องจะไม่ทำให้เกิดคำถามใดๆ จากผู้ตอบ และยังไม่ต้องการคำอธิบายเพิ่มเติมอีกด้วย

วิดีโอที่เกี่ยวข้อง

เคล็ดลับ 4: วิธีเขียนแบบสอบถามการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาธุรกิจ ด้วยความช่วยเหลือ ผู้เชี่ยวชาญสามารถคาดการณ์การเติบโตในระดับความต้องการในช่วงต่อไป และทำให้กลยุทธ์ของบริษัทมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำแนะนำ

ในการสร้างแบบสอบถามคุณภาพสูงสำหรับการวิจัยการตลาดและนำผลงานของคุณไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ก่อนอื่นให้กำหนดเป้าหมายของคุณ โครงสร้างและเนื้อหาของคำถามขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้

แบบสอบถามเพื่อการวิจัยการตลาดประกอบด้วยหลายช่วงตึก ประการแรก ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม (เพศ อายุ การศึกษา กิจกรรมแรงงานและอื่น ๆ.). ส่วนนี้สำคัญมากเพราะ ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าประเภทใด (สำหรับกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ซื้อที่ "ไม่เป็นทางการ")

ต่อไป ไปที่คำถามที่แสดงว่าบุคคลมีความคุ้นเคยกับหัวข้อการวิจัยอย่างไรและดีเพียงใด (ผลิตภัณฑ์ บริการ เครื่องหมายการค้า) แบบสอบถามส่วนใหญ่ประกอบด้วยคำถามและคำตอบที่แนะนำ การปรากฏตัวของตัวเลือกทำให้สามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการตรวจสอบได้อย่างมาก และบรรเทาผู้วิจัยของความจำเป็นในการแยกวิเคราะห์ลายมือของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ชัดเจนเสมอไป

ในส่วนถัดไป ให้ถามคำถามที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับจุดประสงค์ของการศึกษา ตัวอย่างเช่น หากงานของคุณคือการคิดหาวิธีเพิ่มความต้องการสินค้าที่ได้รับ เครื่องหมายการค้าจากนั้นกำหนดคำถามดังนี้: "คุณจะปรับปรุงกิจกรรมของบริษัทในด้านใด":
ก) คุณภาพของผลิตภัณฑ์
ข) ระดับการบริการ
B) ช่วง
ง) อื่นๆ ________;
ในบล็อกนี้ การให้โอกาสผู้บริโภคได้พูดเป็นสิ่งสำคัญ วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือที่สุด

วิดีโอที่เกี่ยวข้อง

แบบสอบถามเป็นวิธีการเรียนที่สะดวกและตรงตามวัตถุประสงค์วิธีหนึ่ง ความคิดเห็นของประชาชน. นี้และ ข้อเสนอแนะกับผู้บริโภคและความคุ้นเคยกับภาพทางจิตวิทยาของบุคคล อย่างไรก็ตาม เพื่อความง่ายในการคอมไพล์ แบบสอบถามซ่อนรายละเอียดปลีกย่อยและความแตกต่างมากมาย

คำแนะนำ

ให้รูปร่าง. ก่อนที่คุณจะเริ่มรวบรวม - แบบสอบถามมีคำถามหลายข้อตามมา ขั้นแรก ระบุให้แน่ชัดว่าคุณต้องการข้อมูลใดบ้าง คำถามหลักคืออะไร จากนี้ เป็นไปได้ที่จะกำหนดกลุ่มเป้าหมายนั่นคือกลุ่มคนที่มีความคิดเห็นจะมีนัยสำคัญ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นผู้บริโภคหรือผู้ซื้อที่มีอยู่แล้ว ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือในทางกลับกัน คนที่ใช้บริการของบริษัทคู่แข่ง เมื่อตอบคำถามนี้แล้ว คุณต้องตัดสินใจว่าวิธีใดที่จะประสบความสำเร็จมากที่สุดในการทำงานด้วย กลุ่มเป้าหมาย: การสนทนาส่วนตัว บทสนทนาทางโทรศัพท์หรือโปรไฟล์ไร้หน้าโพสต์ออนไลน์

พิจารณาการกรอก มีความรับผิดชอบ คุณต้องเข้าหาการร่างคำถามด้วยตนเอง แบบสอบถามที่ไม่ถูกต้องจะไม่ให้ภาพที่เป็นรูปธรรม และงานที่ซับซ้อนเกินไปหรือต้องการคำตอบโดยละเอียดจะทำให้ผู้ตอบเบื่ออย่างรวดเร็ว ทางออกที่ดีที่สุดคือการใช้คำถามหลายประเภทในแบบสอบถามเดียว เพื่อประหยัดเวลาให้ผู้สัมภาษณ์ คุณสามารถเสนอคำตอบได้หลายแบบ แต่อย่าลืมเว้นช่องสำหรับคำตอบของคุณเอง คำถามสามารถจัดโครงสร้างได้ดังนี้:
“คุณต้องการอะไร บริการตนเองหรือบริการ” - คำถามทั่วไป;
“คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ชิ้นหนึ่งกันแน่” - คำถามการวิจัย;
“ทำไมถึงไม่ชอบล่ะ? » - ประเภทคำถามอธิบาย;
“คุณใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันยี่ห้อใด” - คำถามเฉพาะ
“ผลิตภัณฑ์ X เหมาะกับคุณมากกว่าผลิตภัณฑ์ Y อย่างไร” - คำถามเปรียบเทียบ วิธีที่ดีในการรับข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์คือคำถามจัดอันดับ บอกชื่อที่แย่ที่สุดและมากที่สุด สินค้าที่ดีที่สุดในบางที่ หมวดหมู่ราคาทำรายการซื้อที่มีประโยชน์และไม่จำเป็นที่สุด ฯลฯ

เริ่มเล็ก. การทดสอบเบื้องต้นจะเปิดเผยข้อผิดพลาด ความไม่ถูกต้อง ความคลุมเครือในขั้นตอนการเตรียมการ ปริมาณการทดสอบควรเป็น 1-10% ของปริมาณโดยประมาณของการศึกษาวิจัย โดยทั่วไป แบบสอบถามที่กรอกครบ 30-50 ข้อก็เพียงพอแล้ว เงื่อนไขสำคัญการทดสอบคือการมีส่วนร่วมของผู้ตอบแบบสอบถามจากกลุ่มเป้าหมายเท่านั้นรวมถึงการสำรวจเบื้องต้นโดยใช้วิธีการเดียวกับการศึกษาหลัก

ที่มา:

• การทำแบบสอบถาม

ก่อนที่คุณจะสร้างแบบสอบถามดังกล่าวเพื่อให้ผู้คนเต็มใจตอบ คุณต้องบังคับพวกเขาให้ทำเช่นนี้เสียก่อน ผู้คนมักจะขี้เกียจตอบคำถามและเสียเวลาไปเปล่าๆ

คำแนะนำ

สมมติว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเซ็นเตอร์หรือผู้ช่วยฝ่ายขายในร้าน เครื่องใช้ในครัวเรือน. มีคนหลายร้อยคนติดต่อคุณทุกวันและแต่ละคนต้องการความช่วยเหลือในรูปแบบของคำแนะนำ คำแนะนำ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์. คุณช่วย แต่ในขณะเดียวกัน คุณสามารถให้พวกเขาช่วยคุณได้โดยเสนอให้ตอบคำถามสองสามข้อเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทของคุณ เชื่อฉันเถอะว่า 9 ใน 10 คนจะตอบคำขอของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำตอบ แม้ว่าผู้ช่วยฝ่ายขายจะไม่ต้องการแบบสอบถามเหล่านี้ ความคิดริเริ่มที่นี่ต้องมาจากเจ้าหน้าที่

อย่ารอช้ากับแบบสอบถาม ช่วยคน - ขอให้เขาตอบคำถามสองสามข้อ การส่งแบบสอบถามในอีกไม่กี่วันนี้คุณไม่สามารถรอคำตอบได้เลย หากคุณกำลังตอบกลับเมลบ็อกซ์ของผู้ใช้ เพียงแนบแบบสอบถามไปกับจดหมายพร้อมคำตอบของคุณ

ไม่ต้องตั้งกระทู้ให้ยุ่งยากอีกต่อไป สำหรับ . สามถึงห้าคำถามก็เพียงพอแล้ว และคำถามเหล่านี้ไม่ควรใช้เวลาและความพยายามจากบุคคลมากนัก พยายามให้พนักงานของคุณจัดการเสียงของแบบสอบถามภายในห้านาที อาจจะน้อยกว่า

พิธีการที่มากเกินไปจะเป็นอันตรายต่อสาเหตุ ผู้คนต้องได้รับการปฏิบัติอย่างสุภาพ มีน้ำใจ และมีชีวิตชีวา สิ่งนี้จะทำให้คนที่เขาช่วยเหลือคนๆ เดียวกับเขา ไม่ใช่คนแห้งแล้งไร้วิญญาณ นิติบุคคล. และแน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องหยาบคายกับใครและส่งพวกเขาให้ "อ่าน" ความสุภาพและให้ความช่วยเหลือจะเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของยอดขายและการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ

วิดีโอที่เกี่ยวข้อง

ก่อนที่คุณจะทำแบบสอบถามดังกล่าวเพื่อให้ผู้คนเต็มใจรับ คุณต้องบังคับให้พวกเขาทำสิ่งนี้ก่อน ผู้คนมักจะขี้เกียจตอบคำถามและเสียเวลาไปเปล่าๆ

บริษัทที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งสนใจในสิ่งที่ลูกค้าและผู้ซื้อผลิตภัณฑ์คิดเกี่ยวกับพวกเขา พวกเขาสนใจที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และอื่นๆ และพวกเขาค่อนข้างใช้แบบสอบถามขนาดเล็กเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคเพื่อปรับงานของพวกเขา

คำแนะนำ

สมมติว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารหรือผู้ช่วยฝ่ายขายในร้านขายเครื่องใช้ในครัวเรือน ผู้คนหลายร้อยคนหันมาหาคุณทุกวัน และแต่ละคนก็ได้รับความช่วยเหลือในรูปแบบของคำแนะนำ คำแนะนำ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ คุณช่วยเหลือผู้คน แต่ในขณะเดียวกัน คุณสามารถให้พวกเขาช่วยคุณได้โดยเสนอให้ตอบคำถามสองสามข้อเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทของคุณ เชื่อฉันเถอะว่า 9 ใน 10 จะตอบสนองต่อคำขอของคุณสำหรับความช่วยเหลือ แม้ว่าผู้ช่วยฝ่ายขายจะไม่ต้องการแบบสอบถามเหล่านี้ ความคิดริเริ่มที่นี่ต้องมาจากเจ้าหน้าที่

อย่ารอช้ากับแบบสอบถาม ช่วย - ขอให้เขาตอบคำถามสองสามข้อ การส่งแบบสอบถามในอีกไม่กี่วันนี้คุณไม่สามารถรอคำตอบได้เลย หากคุณกำลังตอบคำถามในกล่องจดหมายของผู้ใช้ เพียงแนบแบบสอบถามกับจดหมายพร้อมคำตอบของคุณ

ไม่ต้องตั้งกระทู้ให้ยุ่งยาก เพราะ . สามถึงห้าคำถามก็เพียงพอแล้ว และคำถามเหล่านี้ไม่ควรใช้เวลาและความพยายามจากบุคคลมากนัก พยายามให้พนักงานของคุณจัดการการตอบแบบสอบถามเป็นเวลาห้าคน อาจจะน้อยกว่า

พิธีการที่มากเกินไปจะเป็นอันตรายต่อสาเหตุ ผู้คนต้องได้รับการปฏิบัติอย่างสุภาพ มีน้ำใจ และมีชีวิตชีวา สิ่งนี้จะทำให้บุคคลนั้นมีความคิดว่าเขากำลังช่วยเหลือคนๆ เดียวกับที่เขาเป็นอยู่ ไม่ใช่นิติบุคคลที่แห้งแล้งและไร้วิญญาณ และแน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องหยาบคายกับใครและส่งพวกเขาให้ "อ่าน" ความสุภาพและให้ความช่วยเหลือจะเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของยอดขายและการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ

ในการสรุปสัญญา ดำเนินการสมัครขอสินเชื่อ เข้าร่วมประกวดราคาหรือลงทะเบียนในฐานข้อมูลข้อมูลและอ้างอิง องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีแบบสอบถามที่เขียนอย่างดี ในการนำเสนอบริษัทในแง่ดี คุณต้องกรอกข้อมูลเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลสูงสุด

วิธีเขียนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า เพื่อให้คุณได้ข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด

พวกเราทุกคนได้ผ่านมันมาแล้ว และพวกเราทุกคนก็ไปไม่ถึงจุดสิ้นสุด แบบสำรวจคุณภาพการบริการที่ออกแบบมาไม่ดี เข้าใจยาก เจาะจงมากเกินไป หรือทั่วไปมากเกินไป เราเปิดแบบสำรวจด้วย ความตั้งใจดีเต็มใจที่จะถ่ายทอดความรู้ของเราไปยังองค์กรที่เราคิดว่าสนใจในความคิดเห็นของเราเท่านั้นที่จะค้นพบคำถามชั้นนำที่มุ่งเป้าไปที่การได้รับเท่านั้น ข้อเสนอแนะในเชิงบวก. แบบสำรวจประเภทนี้ถูกละทิ้งอย่างรำคาญโดยผู้ตอบแบบสอบถามไปครึ่งทางหรือผ่านไปอย่างไม่ใส่ใจ โดยให้ข้อมูลที่ไม่มีความหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นกับคุณ พิจารณาวิธีที่ถูกต้อง (และไม่ถูกต้อง) ในการเขียนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า ซึ่งจะให้ข้อมูลอันมีค่าที่คุณต้องการ

5 วิธีในการเขียน ผิดแบบสำรวจคุณภาพการบริการ

1. ชุดตัวเลือกคำตอบที่จำกัดหากตัวเลือกในการตอบคำถามไม่มีตัวเลือกที่ผู้ตอบต้องการ การทำเช่นนี้จะทำให้เขาอยู่ในตำแหน่งที่ไม่น่าพอใจ ตอนนี้ผู้ตอบมีทางเลือก: ตอบไม่ถูกต้อง ข้ามคำถาม หรือหยุดทำแบบสำรวจทั้งหมด สิ่งนี้ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ลองเพิ่มตัวเลือก "ไม่ทราบ" หรือ "อื่นๆ" ให้กับคำถามแบบปรนัย หรือจัดเตรียมวิธีให้ผู้ตอบเพิ่มตัวเลือกคำตอบของตนเอง
2. คำตอบสองส่วน มีเพียงตัวเลือกเดียว. “คุณชอบบริการและการแบ่งประเภทของเราหรือไม่? ใช่หรือไม่?" จะเป็นอย่างไรหากบริการของคุณไร้ที่ติ แต่การจัดประเภทไม่ครบถ้วน หากผู้ตอบไม่มีความสามารถในการตอบคำถามนี้อย่างถูกต้อง ให้เตรียมรับคำถามที่ไม่ได้รับ หรือที่แย่กว่านั้นคือคำตอบที่ไม่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณขอคำตอบแยกกันสำหรับแต่ละคำถาม ดูบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับการรับประโยชน์สูงสุดจากคำถามปรนัยหรือคำถามติดตามผล
3. ที่ต้องการคำตอบทุกคำถามใช่ คงจะดีถ้าทุกคำถามในการสำรวจคุณภาพการบริการได้รับคำตอบที่รอบคอบและครบถ้วน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นใน ชีวิตจริง; ผู้คนยุ่งเกินไปและไม่สามารถมีสมาธิได้ บางครั้งคำถามถูกข้ามไปโดยไม่ได้ตั้งใจ บางครั้งผู้ตอบไม่ต้องการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และบางครั้งคำถามก็ทำให้สับสนได้ หากคุณต้องการคำตอบสำหรับคำถามทุกข้อ (แม้แต่คำถามเล็กน้อยที่สุด) ให้เตรียมพร้อมสำหรับการสำรวจที่ไม่สมบูรณ์ในเปอร์เซ็นต์ที่สูง รักษาจำนวนคำถามที่จำเป็นให้น้อยที่สุด และอนุญาตให้ผู้ตอบข้ามสิ่งที่เห็นว่าเหมาะสม
4. คำถามมากเกินไปโปรดอย่ารบกวนผู้ตอบที่ใจดีของคุณด้วยหน้าคำถามที่มีรายละเอียดมากมายไม่รู้จบเกี่ยวกับทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ เก็บความคิดเห็นและแบบสำรวจข้อเสนอแนะของลูกค้าของคุณให้กระชับที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และโอกาสในการได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก บางครั้ง แบบสำรวจคำถามง่ายๆ เพียงคำถามเดียวก็เพียงพอแล้ว เช่นเดียวกับแบบสอบถาม Net Promoter® Score จำไว้ว่าคุณสามารถดำเนินการสำรวจความคิดเห็นอย่างกระจ่างเมื่อใดก็ได้ และเรียนรู้เพิ่มเติมจากการสำรวจความคิดเห็นแต่ละครั้งที่คุณดำเนินการ
5. ลืมเป้าหมาย.ง่ายมากที่จะถามคำถามมากมายเพื่อให้ได้ข้อมูลมากที่สุด อย่างไรก็ตาม แบบสำรวจแต่ละรายการควรมีจุดประสงค์เฉพาะ ซึ่งแต่ละคำถามควรมีส่วนร่วม ตั้งเป้าหมายไว้ในใจ แล้วคุณจะได้รับข้อมูลอันมีค่า

เข้าถึงข้อมูลธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

ค้นหาว่าเราสามารถปรับแต่งแบบสำรวจให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณและทำให้แบบสำรวจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไรในทุกช่องทางติดต่อลูกค้า

5 วิธีในการสร้างแบบสำรวจที่ยอดเยี่ยมเพื่อรับคำติชมและข้อเสนอแนะจากลูกค้า

1. เปิดใจให้กว้างเป็นการยากที่จะเป็นกลางหากคุณคิดว่าการบริการลูกค้าของคุณยอดเยี่ยม ลืมสิ่งที่คุณรู้ไปชั่วขณะหนึ่งแล้วปล่อยให้ผู้ซื้อแสดงความคิดเห็น หลีกเลี่ยงการประดับประดาคำถาม การประเมินคุณภาพตัวอย่างเช่น: "คุณคิดอย่างไรกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมิตรของเรา" นี่เป็นคำถามชั้นนำและไม่น่าจะให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำ ให้ถามคำถามที่เจาะจงเกี่ยวกับแง่มุมบางอย่างของการบริการลูกค้าของคุณแทน เช่น "ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราช่วยคุณได้เร็วแค่ไหน"
2. หลีกเลี่ยงคำถามสมมุติคนส่วนใหญ่พบว่าเป็นการยากที่จะระบุสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้และไม่สามารถทำได้ในสถานการณ์สมมติ อย่าสร้างสถานการณ์ "จะเป็นอย่างไรหาก" ในการบริการลูกค้าที่ผู้ตอบอาจไม่เคยประสบมาก่อน มุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ที่แสดงถึงโลกแห่งการบริการลูกค้าอย่างแท้จริง ใช้คำถาม Likert เพื่อช่วยลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขา
3. ใช้คำถามที่ชัดเจนหากผู้ตอบต้องอ่านคำถามซ้ำหลายครั้งเพื่อทำความเข้าใจ หรือหากจำเป็นต้องให้คำตอบขนาดเรียงความหลายต่อหลายครั้ง การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่การตอบแบบสำรวจที่ไม่สมบูรณ์จำนวนมาก เขียนคำถามที่เข้าใจง่ายและไม่ต้องใช้เวลาคิดมากในการตอบ คำถามเช่น “บริษัทของเราตอบสนองอย่างไร” อ่าน (และตอบ) ง่ายกว่าคำถาม “ถ้าคุณเคยใช้เว็บไซต์ ระบบโทรศัพท์ หรือ . ของเรา ระบบช่วยเหลือบน อีเมลตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราติดต่อคุณทันเวลาหรือไม่”
4. อย่าถามคำถามที่ไม่จำเป็นคุณอาจต้องการที่จะได้รับมากที่สุด จำนวนมากของข้อมูลจากการสำรวจแต่ละครั้ง แต่อย่าถูกล่อลวง แบบสำรวจการบริการลูกค้าที่ออกนอกเส้นทางและมีคำถามที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องสามารถรบกวนหรือทำให้ผู้ตอบสับสน และในบางกรณีก็อาจทำให้เกิดความสงสัยได้
5. พยายามใช้คำถามที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า "เท่าไหร่"คุณสามารถถามคำถามเช่น "บริษัทของเราเป็นมืออาชีพหรือไม่" ที่ต้องการคำตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" อย่างไรก็ตาม คำตอบที่เป็นบวกและลบนั้นมีความหมายที่หลากหลาย เพื่อให้ข้อมูลของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น ให้ลองถามคำถามที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า "อย่างไร" เช่น "บริษัทของเรามีความเป็นมืออาชีพมากแค่ไหน" ด้วยตัวเลือกการตอบสนองเช่น "มืออาชีพมาก", "มืออาชีพ" และ "ไม่เป็นมืออาชีพโดยสิ้นเชิง" สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าต้องปรับปรุงด้านใดบ้างในการบริการลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเทมเพลตแบบสำรวจคุณภาพการบริการออนไลน์

SurveyMonkey ได้พัฒนาชุดเทมเพลตแบบสำรวจบริการที่ได้รับอนุมัติตามระเบียบวิธีเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยปกติ คุณสามารถปรับคำถามได้ทุกเมื่อเพื่อปรับแต่งแบบสำรวจให้ตรงกับความต้องการของคุณ

• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
  เทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้านี้จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ ด้วยตรรกะการข้าม ลูกค้าของคุณจะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาใช้จริง และคุณจะสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับศักยภาพในการปรับปรุงของคุณ

Victoria Kravchenko

แบบสำรวจออนไลน์ - วิธีที่ดีที่สุดการสื่อสารกับตลาด สภาพที่ทันสมัย. ช่วยให้คุณระบุความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว กำหนดความคาดหวัง ทัศนคติที่มีต่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์

แบบสำรวจออนไลน์ตั้งค่าได้ง่าย เป็นข้อมูลและเข้าถึงได้ คุณจะสามารถดำเนินการได้เร็วกว่าบนกระดาษหรือทางโทรศัพท์ 5-6 เท่า บนพื้นฐานของตัวสร้างออนไลน์ คุณสามารถสร้างแบบสอบถามสำหรับพื้นที่ธุรกิจใด ๆ ส่งให้ผู้ตอบแบบสอบถามและรวบรวมคำตอบในเวลาที่สั้นที่สุด

ผู้อำนวยการทั่วไปของสถาบันความคิดเห็นสาธารณะ "นักโลหิตวิทยา" Valery Parygin บอกวิธีรับผลการสำรวจออนไลน์ที่เชื่อถือได้

แบบสำรวจออนไลน์คืออะไรและทำไมจึงมีประโยชน์

ตัวอย่างเช่น คุณวางแผนที่จะสัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถาม 1,000 คน แต่ได้รับคำตอบจากเพียง 500 คน นั่นคือ บรรลุเป้าหมาย 50% พยายามหาสาเหตุของการตอบกลับของผู้ตอบแบบสอบถามในระดับต่ำ จะเป็นอย่างไรหากโปรไฟล์ของคุณดูไม่น่าสนใจ วิธีการดั้งเดิมช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

ผิดปกติในสามัญ: การตอบสนองที่เร่งขึ้น

ทำแบบสำรวจให้สนุก มีลุ้นช่วยกรอก gamification . นี่เป็นวิธีการถามคำถามโดยใช้เทคนิคที่น่าสนใจ วิธีสำคัญคือการปรับแต่งคำถามโดยใช้สรรพนาม "คุณ" กระตุ้นจินตนาการและสร้างเงื่อนไข

“ลองนึกภาพคุณเป็นผู้กำกับ ร้านรองเท้า. คุณจะนำผลิตภัณฑ์ยี่ห้อใดไปแสดง

“คุณจำเป็นต้องซื้อรองเท้าอย่างเร่งด่วน คุณจะไปร้านไหนในเมืองของคุณเป็นอันดับแรก

เพิ่มเวลาเสร็จสิ้นการสำรวจ 20% หรือมากกว่า อย่าลืมว่าคำถามจะต้องยังคงถูกต้อง - เป็นไปตามวัตถุประสงค์การวิจัย

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องแนะนำข้อจำกัด:

1. ระบุตัวเลือกหรือจำนวนคำตอบที่อนุญาต ตัวอย่างเช่น เลือกตัวเลือก A, B, C, ตั้งชื่อคุณสมบัติเชิงบวก 3 รายการของผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติคุณภาพ 5 รายการ
2. ตั้งเวลากรอกแบบสอบถามและตั้งเวลานับถอยหลัง

อื่น ทางเดิมองค์กรของแบบสอบถาม เมทริกซ์ 3D . คุณได้รับโอกาสในการประเมินผลิตภัณฑ์หลายรายการจากกลุ่มผลิตภัณฑ์เดียวกันตามเกณฑ์และการแสดงผลที่แตกต่างกัน คะแนนโดยรวมเป็นคะแนน

ตัวอย่างคือการประเมินประสิทธิภาพ คุณภาพหน้าจอ และการเชื่อมต่อของสมาร์ทโฟนสามยี่ห้อที่แตกต่างกัน วิธี "3D matrix" เหมาะสำหรับศึกษาความต้องการทุกประเภท การบริการลูกค้าก่อนและหลังการขาย ช่วยประหยัดเวลาสำหรับคุณและผู้ตอบ กระตุ้นความสนใจและต้องการตอบมากกว่าแบบสอบถามปกติ

การสื่อสารอย่างใกล้ชิดกับผู้ชม - การเติบโตของความไว้วางใจในแบรนด์

การจัดทำแบบสำรวจเป็นประจำช่วยให้แสดงความเปิดกว้าง ความห่วงใยในผลิตภัณฑ์ และความสนใจของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งทีมของคุณต้องมีกรอบความคิดทางการตลาดและให้ความสำคัญกับผลลัพธ์โดยรวม

นี่ไม่ใช่แค่ความหลงใหลในการวิจัยเท่านั้น แต่ยังเป็นความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการทำงานของข้อมูลตลาด คุณค่าของข้อมูลที่นำมาสู่ธุรกิจ

จากนั้นคุณจะเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและวางรากฐานอันทรงพลังสำหรับการพัฒนาแบรนด์

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทต้องการออกหุ้น (เหมือนที่เราทำ) ก็จะมีโอกาสดึงดูดนักลงทุนที่ภักดีในระยะแรกได้ดีขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถามประจำของคุณยินดีที่จะถือหุ้นและกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์แบบปากต่อปาก

สร้างแบบสำรวจและเปิดธุรกิจของคุณ!