Ei sună la poliție la telefon. De ce serviciile operaționale ajung adesea la apel pentru analiza plafonului

Ajutor imediat fără grabă

Seara târziu. Zgomot din spatele peretelui: certari, spargerea vaselor și țipetele copil mic. Senzația este că un pic mai mult - și nu pentru a evita necazurile. Ce sa fac? Nu vei intra în război cu vecinii tăi... Există o singură cale de ieșire - să chemi poliția, care pare să ne protejeze.

A trecut o jumătate de oră din momentul apelului, apoi o oră. Vecinii și-au terminat demontarea și s-au culcat. Și apoi - iată - un „bobby” cu o lumină intermitentă apare la intrare. Dar ce folos are apariția poliției, dacă într-o oră o ceartă domestică se poate transforma într-o tragedie?

Aceasta este o situație foarte reală pe care a întâlnit-o recent corespondentul MK, care locuiește într-un oraș mare de lângă Moscova. Astfel de cazuri, când serviciile de urgență nu se grăbesc să sune, din păcate, nu sunt neobișnuite: dar sunt o încălcare a legii? Și care sunt standardele pentru ora sosirii la un apel pe care le au poliția, pompierii și ambulanțele? Răspunsurile la aceste întrebări au fost destul de neașteptate.

Standardul poliției nu este scris

Există o anecdotă comună despre oamenii legii, când victima bandiților, fugind de ei, sună poliția de pe telefonul mobil și aude în receptor: „Vă rog să rămâneți pe linie, apelul dumneavoastră este foarte important pentru noi. ..”. Așteptarea orară a poliției din regiunea Moscovei este o altă confirmare că această glumă, din păcate, nu este departe de adevăr. La urma urmei, dacă oamenii legii reacţionează atât de încet la un apel, există toate şansele ca victima crimei să nu supravieţuiască înainte de sosirea lor.

Când ar trebui să se prezinte poliția celui care i-a sunat? Conform legii federale „Cu privire la poliție” - imediat. Dar câte minute sunt acestea? În Direcția Generală regională a Ministerului Afacerilor Interne, ofițerul de gardă a declarat răspicat: nu avem standarde. Imediat înseamnă imediat. Poliția metropolitană a răspuns mai evaziv la cererea oficială a MK - cu o mică adeverință de anul trecut, din care rezultă că în 2015 timpul de deplasare a trupei la fața locului a scăzut de la 30 la 7 minute. Însă, potrivit unuia dintre polițiștii metropolitani, aceste cifre sunt oarecum exagerate: „Ca atare, polițiștii metropolitani nu au standarde, nu sunt înregistrați nicăieri. Încercăm să fim egali cu timpul de 5-7 minute, care a fost adoptat pe vremea URSS. Totuși, trebuie să înțelegem: au existat reduceri uriașe în poliție și situatia traficului in oras lasa mult de dorit. Prin urmare, la Moscova, poliția merge efectiv la apel pentru aproximativ 15-20 de minute. Cum stau lucrurile în alte regiuni, nu știu. Dar, de exemplu, chiar și în regiunea Moscovei, distanțele sunt adesea mai mari decât în ​​Moscova, ceea ce înseamnă că poliția merge și mai mult pentru a răspunde la un apel.”

Așa că dacă oamenii legii vin la tine pentru o oră când viața ta este în pericol, nu fi surprins. La urma urmei, o fac imediat - cu alte cuvinte, în grabă. Cum poate.

Ambulanța nu urmărește

Timp de 10 ani, activitatea unei ambulanțe a fost reglementată prin ordinul Ministerului Sănătății al Federației Ruse din 1 noiembrie 2004 nr. 179 „Cu privire la aprobarea procedurii de furnizare a unei ambulanțe îngrijire medicală". Nu existau standarde pentru sosirea medicilor la apel – dar exista o formulare importantă că stațiile de ambulanță au fost organizate ținând cont de accesibilitatea transportului de 20 de minute către toate locurile de unde teoretic medicii puteau primi un apel. Apoi, ordinul nr. 179 a fost înlocuit cu un alt document - ordinul Ministerului Sănătății al Federației Ruse din 20 iunie 2013 nr. 388n „Cu privire la aprobarea procedurii de acordare a asistenței medicale de urgență, inclusiv de specialitate de urgență”. Nu a fost criticat doar de leneși, inclusiv pentru că nu spune absolut nimic despre intervalul de timp în care medicii de la ambulanță să apară la un apel către pacient. În general, documentul spune următoarele despre călătorii: „Dacă există o amenințare la adresa vieții, se trimite la apel cea mai apropiată brigadă generală de ambulanță gratuită sau o brigadă de ambulanță specializată. Dacă nu există nicio amenințare la adresa vieții (adică se dovedește Ambulanțăîn formă de urgență), atunci cea mai apropiată echipă gratuită de profil general este trimisă la apel în absența apelurilor pentru o ambulanță în formă de urgență.

Tradus din limba oficială: dacă există șansa să mori, ei vor veni repede la tine. Dacă te simți prost, vor veni și ei, dar numai dacă în apropiere nu sunt oameni care să fie și mai prost decât tine. Dar cum să stabilim prin telefon cine are nevoie de ajutor mai mult și cine are nevoie de mai puțin? La urma urmei, sunt cei care, după ce au simțit că inima le „înțea”, sunt aproape gata să scrie un testament. Alții, dimpotrivă, tind să ignore simptomele foarte grave. Se pare că Ministerul Sănătății a înțeles această problemă: pe 15 aprilie, ordinul departamentului „Cu privire la cerințele pentru plasament. organizatii medicale sistem de stat asistență medicală în funcție de nevoile populației. Se spune că substațiile de ambulanță ar trebui amplasate astfel încât medicii să poată ajunge în cel mai îndepărtat loc din zona lor de responsabilitate în 20 de minute. De altfel, oficialii au decis să „reanima” ordinul anulat nr.179. Ministerul Sănătății a decis însă să nu se limiteze la asta: departamentul discută posibilitatea introducerii standardului mult așteptat pentru vizitele la pacienți în vara lui 2016 - strict în 20 de minute, însă, doar în cazuri de urgență. Rămâne de sperat că nu vor fi dispecerii la telefon cei care vor decide care apeluri sunt de urgență și care nu.

„La Moscova, ora de sosire a medicilor la pacient și traseul sunt acum calculate de computer”, a spus unul dintre medicii serviciului 03 pentru MK, sub rezerva anonimatului. „Poate fi de 4 minute și 8 minute și Mai Mult. Adesea, dispecerii sau echipajele sunt nevoite să pună în rapoarte ora de sosire mai devreme decât cea efectivă, astfel încât să se încadreze în termenele „de calculator”. Călătoriile cu ambulanța în capitală devin din ce în ce mai complicate lucrări de drumuri si mai ales bariere in curti. Acesta este, în general, un subiect dureros pentru toate brigăzile. Dar, în general, nu există mari întârzieri acum în oraș.”

În flăcări - conform programului

Dacă nici poliția, nici ambulanța nu au standarde clare pentru plecări astăzi, atunci pompierii, dimpotrivă, sunt „în fața celorlalți” în acest sens. Ora plecării salvatorilor la locul de urgență este reglementată de Legea federală a Federației Ruse din 22 iulie 2008 nr. 123-FZ " Reglementare tehnică despre cerințe Siguranța privind incendiile". Articolul 77 din document prevede că timpul de sosire a primelor pompieri la locul de trecere în localitățile urbane și raioanele urbane nu trebuie să depășească 10 minute, iar în localitățile rurale - 20 de minute.

Potrivit datelor oficiale ale Ministerului pentru Situații de Urgență din Moscova, timpul mediu pentru o brigadă pentru a ajunge la un loc de urgență din Moscova este de 6,6 minute. Cuvintele unuia dintre salvatorii de la Moscova, care a dorit să rămână anonim, confirmă că această statistică nu este departe de adevăr: „La Moscova, departamentele de pompieri sunt amplasate în toate districtele, iar dacă o parte este într-o societate pe acțiuni închisă. , apoi pompierii merg la urgență în acest district. Potrivit noastre regulile interne când sosește un apel, ni se acordă doar un minut pentru a face bagajele și a merge până la mașină. Apoi începe numărătoarea inversă a timpului standard de 10 minute înainte de sosirea la locul de urgență. Deci, de fapt, este nevoie de puțin mai mult timp pentru a pleca, dar, în general, încă respectăm standardele.”

Imaginați-vă o situație. Seară. Ești acasă. Te uiți pe fereastră și vezi cât de neînțeleși se uită prin lacătul mașinii unui vecin. Actiunile tale? Apel ""? La sediul de serviciu al poliției raionale? Dacă nu vine poliția? I-am cerut directorului interimar să răspundă la aceste întrebări. Alexander Schepotin, șeful departamentului operațional al Direcției Afaceri Interne pentru Okrug Administrativ de Nord-Est.

Unde să suni

Este mai rapid și mai ușor să apelezi „”. Apelul dvs. va fi primit de un angajat al camerei operaționale de la departamentul de poliție din Moscova de pe Petrovka, 38. În timpul conversației, el va completa un formular special pe computerul său. Mesajul tău va primi un număr și va fi în format electronic prin interfon va merge la ofițerul de serviciu operațional din departamentul raional. El va contacta cea mai apropiată echipă prin radio și ți-l va trimite. Toate conversațiile prin „” sunt înregistrate, iar toate mesajele sunt înregistrate în baza de date. Astfel, poți fi sigur că apelul tău nu va fi ignorat.

De ce lăsați contacte

Datele de contact trebuie furnizate pentru ca poliția să vă poată contacta dacă este necesar. Informații suplimentare. Deci, puteți afla în DMIA ce anume s-a făcut în contestația dumneavoastră. Dacă dintr-un motiv oarecare nu doriți să dați un nume, rețineți că operatorul care primește apelul vă vede în continuare numărul dvs. de telefon. Prin intermediul acestuia, dacă este necesar, puteți identifica apelantul. Prin urmare, poliția este obligată să răspundă la toate mesajele. Dacă vă îndoiți dacă hoții se urcă în apartament sau o rudă îndepărtată a unui vecin nu poate deschide încuietoarea, nu ezitați să sunați „”. Chiar dacă se dovedește că nu a existat nicio infracțiune, aceasta nu va fi considerată un apel fals.

Când ar trebui să ajungă

Conform reglementărilor, trebuie să aveți ținuta în cel mult 15 minute de la apel. În practică, lucrurile stau puțin diferit. La un apel, o mașină a GNR - un grup de răspuns imediat - vine la tine. Există doar 25 de astfel de mașini în întreg districtul. Dacă este posibil, aceștia sunt asistați de ofițeri de securitate privat. În timpul zilei, o parte din mesaje este transmisă poliției raionale. În medie, se primesc până la 100 de mesaje pe zi la locul de muncă din fiecare raion. Aceasta include, de asemenea apeluri false, și mesaje despre o alarmă declanșată, plângeri despre persoanele fără adăpost la intrare, lucrări de reparații, la petreceri cu vecinii, firme de beți pe terenul de joacă. Doar o mică parte din toate contestațiile sunt infracțiuni reale: furt, tâlhărie, fraudă - GNR merge în primul rând la o astfel de provocare. Dar poliția este obligată să verifice toate mesajele. Deci uneori apar întârzieri. Câteva minute întârziere este acceptabilă. Dacă nimeni nu a sosit într-o jumătate de oră, aceasta este deja o încălcare. Și dacă nu există mașină timp de o oră sau mai mult, trebuie să tragi alarma.

Politia nu a avut timp, cine este de vina?

Dacă infractorii au reușit să fure totul și să scape, iar tu crezi că asta s-a întâmplat din cauza încetinirii poliției, ai dreptul să faci plângere. Acest lucru se poate face în scris(în formă liberă) în secția de poliție raională sau în secția de poliție. Sau puteți suna pur și simplu la linia fierbinte. Mesajul dvs. va trebui verificat. Dacă polițiștii sunt găsiți vinovați, se confruntă acțiune disciplinară până la concediere inclusiv. Cu toate acestea, compensarea prejudiciului material poate fi așteptată doar dacă cazul este soluționat. Apoi, printr-o hotărâre judecătorească, o despăgubire vă va fi plătită chiar de infractor.

Unde să te plângi?

Dacă poliția întârzie, nu ezitați să sunați din nou la „”. Trebuie să fiți conectat la ofițerul de serviciu operațional din zonă, care este obligat să răspundă la ceea ce s-a făcut. Dacă nu face acest lucru, sunați la poliția de serviciu, plângeți la linia de asistență. Dacă în același timp ai fost martor la o infracțiune, de exemplu, vezi cum se scoate mobila din apartamentul unui vecin, nu fi inactiv. Încearcă să sperie criminalii, strigă prin ușa închisă că a fost chemat poliția.

Nu lăsa situația să-și urmeze cursul. Încercați să așteptați sosirea poliției, chiar dacă ceea ce se întâmplă nu vă privește. În cele mai multe cazuri, va fi necesar să scrieți o cerere scrisă la departamentul de poliție sau la polițistul districtual, - scrie "

avocați și psihologi: asistență competentă

Înscrieți-vă pentru o consultație

Trimițându-ne mesaj electronicîn conformitate cu cerințele lege federala„Cu privire la datele cu caracter personal” nr. 152-FZ din 27 iulie 2006, sunteți de acord cu Pokrovskaya Arina Ilyinichna în condițiile și în scopurile determinate de Acordul privind confidențialitatea datelor dumneavoastră personale pentru plasarea unei comenzi (în momentul de față sau în viitor), precum și pentru un posibil contact cu dumneavoastră folosind mijloacele de comunicare folosind informațiile de contact indicate în mesaj. Acest consimțământ este eliberat pentru o perioadă nedeterminată de valabilitate și este valabil până la revocarea lui în scris. Prin prezenta sunteți de acord că operatorul are dreptul de a vă prelucra datele personale, atât manual, cât și folosind instrumente de automatizare. Prelucrarea datelor cu caracter personal înseamnă colectarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizarea, modificarea), utilizarea, distribuirea (inclusiv transferul către terți pentru prelucrarea acestora, transferul transfrontalier), depersonalizarea, blocarea, distrugerea și orice alte acțiuni. (operațiuni) cu date personale. Dacă doriți să vă retrageți datele cu caracter personal, prelucrarea acestora va fi încetată și distrugerea va fi efectuată într-un termen care nu depășește 30 de zile de la data primirii retragerii, cu excepția cazului în care se prevede altfel printr-un acord între operator și subiectul personalului. date. Revocarea datelor cu caracter personal se efectuează prin trimiterea unei scrisori cu indicarea numelui și prenumelui către operator la adresa E-mail [email protected] site-ul web. Dacă vă exprimați dezacordul de a ne furniza datele dumneavoastră personale sub forma unui chestionar, mesajul dumneavoastră nu va fi trimis

Vreau să vă spun despre un incident flagrant care a avut loc recent în casa scărilor noastre.

Pe 20 iulie ne-am trezit la opt și jumătate dimineața din strigătele de „Ajutor!”. Femeia a țipat și de parcă ar fi fost ucisă. La început am crezut că țipă într-o casă vecină, dar apoi ne-am dat seama că țipă în holul de la intrare, la etajul de deasupra. Fiica a urcat la etajul șase și s-a dovedit că țipetele veneau din apartamentul în care locuiesc doi bătrâni bolnavi. Din țipetele femeii nu era clar ce se întâmplă acolo și ce s-a întâmplat în acest apartament. Fiica a încercat să vorbească cu femeia, dar nu a putut afla ce se întâmplă în spatele ușii apartamentului, iar femeia nu a putut deschide ușa.

La ora 9 dimineața am chemat poliția de gardă la 02. Nu am trecut imediat - nu au ridicat telefonul mult timp. Însoțitorul ne-a acceptat apelul și am așteptat. Timpul a trecut, dar nu a venit nimeni, iar femeia a continuat să țipe sfâșietor. Am început să sun din nou la poliție, dar nu am trecut - 02 era ocupat tot timpul. Am sunat la ambulanță și la Ministerul Situațiilor de Urgență, dar atât acolo, cât și acolo mi-au spus că în cazurile în care ușa este închisă nu vin fără poliție. Am sunat din nou pe 02. Însoțitorul mi-a răspuns. Când am întrebat de ce echipa de poliție durează atât de mult, ea a răspuns iritată: „Nu ești singur cu noi!”. După acest apel, am mai așteptat încă 20 de minute, dar nu a venit nimeni. Am început să sun din nou la urgențe, dar din nou era ocupat tot timpul. Apoi v-am sunat, la redacția ziarului, și am cerut ajutorul lui Viktor Anatolyevich Kasischev - i-am spus despre ce se întâmplă cu noi și i-am cerut să încerce să treacă la unitatea de serviciu.

La aproximativ 10 minute după aceea, și anume la ora 10.05, a venit totuși la noi echipajul de poliție, polițiștii au chemat și o ambulanță. Polițiștii au reușit să o liniștească puțin pe femeia care țipa, iar aceasta a reușit să deschidă ușa cu greu. S-a dovedit că soțul ei s-a îmbolnăvit.

I-am întrebat pe polițiști de ce le-a luat atât de mult să ne sune, mi-au răspuns: „Am primit o cerere - am ajuns imediat!” Când le-am spus de cât timp îi așteptăm și cum mi-a răspuns ofițerul de serviciu, ei l-au sfătuit pe Yu.P. Miroshnik.

La o zi după aceea, bărbatul, a cărui soție a alarmat întreaga intrare, a murit - era bolnav de o boală incurabilă. Dar m-a frapat cu totul altceva în această poveste: m-a frapat faptul că este aproape imposibil să treci prin telefon 02 și m-a revoltat reacția polițistului de gardă!

Mi-ar plăcea foarte mult motto-ul „Poliția mea mă protejează!” implementate în practică și ca oamenii care îl pot influența să acorde atenție cazului nostru și să ia măsuri. La urma urmei, nu știam ce se întâmplă în spatele ușii din apartamentul de la etajul de deasupra, era imposibil să înțelegem acest lucru și din țipetele unei femei bolnave, iar poliția a sosit doar o oră mai târziu! Dacă ar fi un străin în apartament? Și dacă cineva este ucis pentru usa inchisa? Țipi, nu țipi, dar nu vei ajunge la poliție și nu vei aștepta ținuta? La urma urmei, este înfricoșător să ne imaginăm ce se poate întâmpla în ora în care am așteptat sosirea poliției, cu o persoană care are nevoie de ajutor!

Cu stimă, R. N. POGODAEV.

PS.Într-adevăr, pe 20 iulie pe la 9.48 m-a sunat R.N. Pogodaeva, a spus că o femeie țipa și cerea ajutor în apartamentul de la etajul de deasupra și că ea însăși a sunat deja la poliție la tel. 02, dar a trecut aproape o oră, iar ținuta nu a ajuns niciodată. În plus, ea a spus că a fost dificil să treci prin 02 - uneori sunt ocupați acolo, uneori nu ridică telefonul mult timp și m-a rugat să o ajut. Eu însumi am sunat la poliție și l-am informat pe ofițerul de serviciu despre incident în jurul orei 9.50, ofițerul de serviciu m-a asigurat că mașina de patrulare a plecat deja la această adresă. 10-15 minute mai târziu, echipajul de poliție, potrivit R.N. Pogodaeva, a ajuns la locul apelului.

Desigur, se poate înțelege și poliția - astăzi sunt supraîncărcate, adesea nu există suficiente echipaje pentru a acoperi rapid toate aplicațiile și apelurile. Dar în această situație, se poate înțelege nemulțumirea oamenilor față de o așteptare atât de lungă: o persoană țipă și cere ajutor și nici nu știi ce se întâmplă în afara ușii apartamentului și trebuie să aștepți aproximativ o oră pentru sosirea celor. care poate ajuta, incapabil să se ajute singur.

Cred că în astfel de cazuri nu ar fi de prisos să implicăm echipajele altor servicii – pază privată sau poliție rutieră, și să răspundem la apeluri mai rapid, fără să-i facă pe oameni să-și facă griji și să acorde cu adevărat prompt asistență celor aflați în nevoie.