Dzwonią na policję przez telefon. Dlaczego służby operacyjne często przychodzą na wezwanie do analizy cap

Natychmiastowa niespieszna pomoc

Późny wieczór. Hałas za ścianą: besztanie, rozbijanie naczyń i krzyki małe dziecko. Wydaje się, że trochę więcej - i nie po to, by uniknąć kłopotów. Co robić? Sam nie pójdziesz na wojnę z sąsiadami ... Wyjście jest tylko jedno - wezwać policję, która wydaje się nas chronić.

Od momentu wezwania minęło pół godziny, potem godzina. Sąsiedzi zakończyli demontaż i poszli spać. A potem - oto i oto - przy wejściu pojawia się "bobby" z migającym światłem. Ale jaki jest pożytek z pojawienia się policji, jeśli za godzinę kłótnia domowa może przerodzić się w tragedię?

To bardzo realna sytuacja, z którą spotkał się ostatnio korespondent MK, mieszkający w dużym mieście pod Moskwą. Takie przypadki, gdy służby ratunkowe nie spieszą się z telefonem, niestety nie są rzadkością: ale czy stanowią naruszenie prawa? A jakie są standardy czasu przybycia na wezwanie, które mają policja, strażacy i karetki pogotowia? Odpowiedzi na te pytania były dość nieoczekiwane.

Standard policyjny nie jest napisany

Krąży anegdota o funkcjonariuszach organów ścigania, kiedy ofiara bandytów, uciekając przed nimi, dzwoni na policję ze swojego telefonu komórkowego i słyszy w słuchawce: „Proszę pozostać na linii, Twój telefon jest dla nas bardzo ważny . ...”. Godzinowe oczekiwanie na policję w rejonie Moskwy to kolejne potwierdzenie, że ten żart niestety nie jest daleki od prawdy. W końcu, jeśli funkcjonariusze organów ścigania tak wolno reagują na telefon, istnieje duża szansa, że ​​ofiara przestępstwa po prostu nie przeżyje przed swoim przybyciem.

Kiedy policja powinna zgłosić się do tego, kto do nich dzwonił? Zgodnie z ustawą federalną „O policji” - natychmiast. Ale ile to minut? W Regionalnej Dyrekcji Głównej MSW dyżurny stwierdził wprost: nie mamy żadnych standardów. Natychmiast oznacza natychmiast. Stołeczna policja bardziej wymijająco odpowiedziała na oficjalną prośbę MK - małym zaświadczeniem z zeszłego roku, z którego wynika, że ​​w 2015 r. czas dojazdu oddziału na miejsce zdarzenia skrócił się z 30 do 7 minut. Jednak według jednego z policjantów metropolitalnych liczby te są nieco przesadzone: „W związku z tym policja metropolitalna nie ma standardów, nie jest nigdzie zarejestrowana. Staramy się dorównać czasowi 5-7 minut, który został przyjęty jeszcze w czasach ZSRR. Trzeba jednak zrozumieć: były ogromne cięcia w policji i sytuacja na drodze w mieście pozostawia wiele do życzenia. Dlatego w Moskwie policja faktycznie idzie na wezwanie przez około 15-20 minut. Jak sprawy mają się w innych regionach, nie wiem. Ale na przykład nawet w regionie moskiewskim odległości są często większe niż w Moskwie, co oznacza, że ​​policja jedzie jeszcze dłużej, aby odpowiedzieć na telefon”.

Jeśli więc stróże prawa przyjdą do Ciebie na godzinę, gdy Twoje życie jest w niebezpieczeństwie, nie zdziw się. Przecież robią to natychmiast – czyli w pośpiechu. Jak można.

Karetka nie patrzy

Przez 10 lat praca karetki była regulowana zarządzeniem Ministerstwa Zdrowia Federacji Rosyjskiej z dnia 1 listopada 2004 r. Nr 179 „O zatwierdzeniu procedury zapewnienia karetki pogotowia opieka medyczna”. Nie było standardów przybycia lekarzy na wezwanie - ale było jedno ważne sformułowanie, że podstacje pogotowia zostały zorganizowane z uwzględnieniem 20-minutowej dostępności komunikacyjnej do wszystkich miejsc, z których lekarze mogliby teoretycznie odebrać wezwanie. Następnie zarządzenie nr 179 zostało zastąpione innym dokumentem - zarządzeniem Ministerstwa Zdrowia Federacji Rosyjskiej z dnia 20 czerwca 2013 r. Nr 388n „O zatwierdzeniu procedury udzielania pomocy w nagłych wypadkach, w tym doraźnej specjalistycznej opieki medycznej”. Krytykowali go nie tylko leniwi, m.in. dlatego, że nie mówi absolutnie nic o terminie pojawienia się lekarzy pogotowia ratunkowego na wezwanie pacjenta. Generalnie dokument mówi o wyjazdach tak: „Jeśli istnieje zagrożenie życia, na wezwanie wysyłana jest najbliższa wolna ogólna brygada pogotowia ratunkowego lub brygada pogotowia specjalistycznego. Jeśli nie ma zagrożenia życia (tzn. okazuje się Ambulans w trybie awaryjnym), wówczas w przypadku braku wezwania karetki pogotowia w formie awaryjnej kierowany jest na wezwanie najbliższy bezpłatny zespół ogólnoprofilowy.

Przetłumaczone z języka urzędowego: jeśli jest szansa, że ​​umrzesz, przyjdą do Ciebie szybko. Jeśli po prostu źle się poczujesz, oni też przyjdą, ale tylko wtedy, gdy w pobliżu nie ma ludzi, którzy byliby nawet gorsi od ciebie. Ale jak ustalić telefonicznie, kto potrzebuje pomocy bardziej, a kto mniej? W końcu są tacy, którzy czując, że ich serce „kłuło”, są prawie gotowi do napisania testamentu. Inni wręcz przeciwnie, ignorują bardzo poważne objawy. Wydaje się, że Ministerstwo Zdrowia zrozumiało ten problem: 15 kwietnia zarządzenie departamentu „W sprawie wymagań dotyczących miejsca” organizacje medyczne system państwowy opieka zdrowotna oparta na potrzebach ludności. Mówi, że podstacje karetek powinny być zlokalizowane tak, aby lekarze mogli dotrzeć do najbardziej odległego miejsca w ich obszarze odpowiedzialności w 20 minut. W rzeczywistości urzędnicy postanowili „ożywić” anulowane zamówienie nr 179. Ministerstwo Zdrowia postanowiło jednak nie ograniczać się do tego: resort dyskutuje o możliwości wprowadzenia długo oczekiwanego standardu wizyt u pacjentów latem 2016 r. – ściśle w 20 minut, ale tylko w nagłych przypadkach. Pozostaje mieć nadzieję, że to nie dyspozytorzy przez telefon będą decydować, które połączenia są alarmowe, a które nie.

„W Moskwie czas przybycia lekarzy do pacjenta i trasa jest teraz obliczana przez komputer” – powiedział MK pod warunkiem zachowania anonimowości jeden z lekarzy służby 03. „Może to być 4 minuty i 8 minut, a jeszcze. Często dyspozytorzy lub załogi są zmuszeni do wcześniejszego ustalenia w raportach czasu przybycia, tak aby mieścił się on w „komputerowych” terminach. Podróże karetką w stolicy są coraz bardziej skomplikowane roboty drogowe a zwłaszcza barierki na podwórkach. Jest to ogólnie bolesny temat dla wszystkich brygad. Ale generalnie w mieście nie ma teraz dużych opóźnień”.

W ogniu - zgodnie z harmonogramem

Jeśli ani policja, ani karetka nie mają dziś jasnych standardów odlotów, to strażacy wręcz przeciwnie, „wyprzedzają resztę” pod tym względem. Czas wyjazdu ratowników na miejsce nagłego wypadku reguluje Ustawa Federalna Federacji Rosyjskiej z dnia 22 lipca 2008 r. Nr 123-FZ ” Przepisy techniczne o wymaganiach bezpieczeństwo przeciwpożarowe”. Art. 77 tego dokumentu stanowi, że czas przybycia pierwszych straży pożarnych na miejsce wezwania w osiedlach miejskich i dzielnicach miejskich nie powinien przekraczać 10 minut, aw osadach wiejskich - 20 minut.

Według oficjalnych danych moskiewskiego Ministerstwa Sytuacji Nadzwyczajnych średni czas przybycia brygady na miejsce zdarzenia w Moskwie wynosi 6,6 minuty. Słowa jednego z moskiewskich ratowników, który chciał zachować anonimowość, potwierdzają, że ta statystyka nie jest daleka od prawdy: „W Moskwie straż pożarna znajduje się we wszystkich dzielnicach, a jeśli część jest w zamkniętej spółce akcyjnej , to strażacy udają się na pogotowie w tej dzielnicy. Nawiazujac do naszej wewnętrzne zasady gdy dzwoni telefon, mamy tylko minutę na spakowanie się i przejście do samochodu. Następnie rozpoczyna się odliczanie standardowego czasu 10 minut przed przybyciem na miejsce zdarzenia. Tak więc odejście zajmuje trochę więcej czasu, ale ogólnie nadal spełniamy standardy”.

Wyobraź sobie sytuację. Wieczór. Jesteś w domu. Wyglądasz przez okno i widzisz, jak niezrozumiali ludzie grzebią w zamku samochodu sąsiada. Twoje działania? Połączenie ""? Do dyżurnej komendy powiatowej policji? A jeśli policja nie przyjdzie? O odpowiedź na te pytania poprosiliśmy reżysera aktorskiego. Alexander Schepotin, szef wydziału operacyjnego Dyrekcji Spraw Wewnętrznych Północno-Wschodniego Okręgu Administracyjnego.

Gdzie zadzwonić

Szybciej i łatwiej zadzwonić „”. Twój telefon zostanie odebrany przez pracownika sali operacyjnej moskiewskiego departamentu policji przy ulicy Pietrówka 38. Podczas rozmowy wypełni na swoim komputerze specjalny formularz. Twoja wiadomość otrzyma numer i będzie w formie elektronicznej przez domofon trafi do oficera dyżurnego w wydziale okręgowym. Skontaktuje się przez radio z najbliższym oddziałem i prześle go do Ciebie. Wszystkie rozmowy przez „” są nagrywane, a wszystkie wiadomości są zapisywane w bazie danych. Dzięki temu masz pewność, że Twoje połączenie nie zostanie zignorowane.

Dlaczego zostawiać kontakty

Należy podać dane kontaktowe, aby w razie potrzeby policja mogła się z Tobą skontaktować. Dodatkowe informacje. Możesz więc dowiedzieć się w DMIA, co dokładnie zrobiono w sprawie Twojego odwołania. Jeśli z jakiegoś powodu nie chcesz podawać nazwiska, pamiętaj, że operator odbierający połączenie nadal widzi Twój numer telefonu. Dzięki niemu, jeśli to konieczne, możesz zidentyfikować dzwoniącego. Dlatego policja ma obowiązek odpowiadać na wszystkie wiadomości. Jeśli masz wątpliwości, czy do mieszkania wspinają się złodzieje lub daleki krewny sąsiada nie może otworzyć zamka, zadzwoń „”. Nawet jeśli okaże się, że nie było przestępstwa, nie zostanie to uznane za fałszywe wezwanie.

Kiedy powinni przybyć?

Zgodnie z regulaminem strój należy mieć nie później niż 15 minut po wezwaniu. W praktyce jest trochę inaczej. Na wezwanie przyjeżdża do ciebie samochód GNR - grupy natychmiastowego reagowania. W całym powiecie jest tylko 25 takich aut. Jeśli to możliwe, pomagają im prywatni funkcjonariusze ochrony. W ciągu dnia część wiadomości trafia do policji rejonowej. W dyżurkach każdego okręgu odbieranych jest średnio do 100 wiadomości dziennie. Obejmuje to również fałszywe połączenia oraz komunikaty o wywołanym alarmie, skargi na bezdomnych na wejściu, prace naprawcze, na imprezy z sąsiadami, pijane firmy na placu zabaw. Tylko niewielka część wszystkich odwołań to prawdziwe przestępstwa: kradzież, rozbój, oszustwo – GNR w pierwszej kolejności podejmuje takie wyzwanie. Ale policja jest zobowiązana do sprawdzania wszystkich raportów. Więc czasami są opóźnienia. Kilkuminutowe spóźnienie jest dopuszczalne. Jeśli nikt nie przybył w ciągu pół godziny, jest to już naruszenie. A jeśli nie ma samochodu przez godzinę lub dłużej, musisz włączyć alarm.

Policja nie miała czasu, kto jest winny?

Jeśli przestępcom udało się ukraść wszystko i uciec, a uważasz, że stało się to z powodu powolności policji, masz prawo złożyć skargę. Można to zrobić w pismo(w formie bezpłatnej) w komendzie powiatowej policji lub w komendzie policji. Możesz też po prostu zadzwonić na infolinię. Twoja wiadomość będzie musiała zostać sprawdzona. Jeśli funkcjonariusze policji zostaną uznani za winnych, staną w obliczu: postępowanie dyscyplinarne do zwolnienia włącznie. Odszkodowania za szkody materialne można się jednak spodziewać tylko wtedy, gdy sprawa zostanie rozwiązana. Następnie, na mocy orzeczenia sądu, odszkodowanie zostanie Ci wypłacone przez samego sprawcę.

Gdzie złożyć skargę?

Jeśli policja się spóźni, nie wahaj się ponownie zadzwonić „”. Musisz być połączony z oficerem dyżurnym w okolicy, który ma obowiązek odpowiedzieć na to, co zostało zrobione. Jeśli tego nie zrobi, zadzwoń na dyżur policji, złóż skargę na infolinię. Jeśli w tym samym czasie byłeś świadkiem przestępstwa, na przykład, widzisz, jak meble są wynoszone z mieszkania sąsiada, nie bądź bezczynny. Spróbuj odstraszyć przestępców, krzycz przez zamknięte drzwi, że wezwano policję.

Nie pozwól, aby sytuacja się rozwinęła. Postaraj się poczekać na przybycie policji, nawet jeśli to, co się dzieje, Cię nie dotyczy. W większości przypadków konieczne będzie napisanie pisemnego wniosku do komendy policji lub komendanta powiatowego - pisze "

prawnicy i psycholodzy: kompetentna pomoc

Zapisz się na konsultację 

Wysyłając do nas wiadomość elektroniczna zgodnie z wymaganiami prawo federalne„O Danych Osobowych” nr 152-FZ z dnia 27 lipca 2006 r. wyrażają Państwo zgodę Pokrowska Arina Iljinichna na zasadach i w celach określonych w Umowie o zachowaniu poufności Państwa danych osobowych w celu złożenia zamówienia (w chwili obecnej lub w przyszłości), a także ewentualnego kontaktu z Państwem za pomocą środków komunikacji z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych w wiadomości. Niniejsza zgoda wydawana jest na czas nieokreślony i obowiązuje do czasu jej pisemnego odwołania. Wyrażasz zgodę na to, że operator ma prawo do przetwarzania Twoich danych osobowych, zarówno ręcznie, jak i za pomocą narzędzi automatyzacji. Przetwarzanie danych osobowych oznacza zbieranie, systematyzację, gromadzenie, przechowywanie, wyjaśnianie (aktualizowanie, zmienianie), wykorzystywanie, rozpowszechnianie (w tym przekazywanie osobom trzecim w celu ich przetwarzania, przekazywanie transgraniczne), depersonalizację, blokowanie, niszczenie i wszelkie inne działania (operacje) z danymi osobowymi. W przypadku chęci wycofania swoich danych osobowych, ich przetwarzanie zostanie zakończone, a zniszczenie nastąpi w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania odstąpienia, chyba że umowa między operatorem a podmiotem danych osobowych stanowi inaczej. dane. Unieważnienia danych osobowych dokonuje się poprzez przesłanie do operatora na adres listu zawierającego nazwisko i imię E-mail [e-mail chroniony] stronie internetowej. Jeżeli w formie ankiety wyrazisz sprzeciw na przekazanie nam swoich danych osobowych, Twoja wiadomość nie zostanie wysłana

Chcę opowiedzieć o rażącym incydencie, który niedawno miał miejsce na naszej klatce schodowej.

20 lipca obudziliśmy się o wpół do ósmej rano z okrzyków „Pomocy!”. Kobieta krzyczała, jakby była zabijana. Na początku myśleliśmy, że krzyczą w sąsiednim domu, ale potem zdaliśmy sobie sprawę, że krzyczą w naszym holu wejściowym na piętrze wyżej. Córka weszła na szóste piętro i okazało się, że z mieszkania, w którym mieszka dwoje starych chorych, dochodziły krzyki. Z krzyków kobiety nie było jasne, co się tam dzieje i co się stało w tym mieszkaniu. Córka próbowała porozmawiać z kobietą, ale nie mogła dowiedzieć się, co się dzieje za drzwiami mieszkania, a kobieta nie mogła otworzyć drzwi.

O 9 rano zadzwoniliśmy na policję dyżurną o 02. Nie dodzwoniliśmy się od razu - długo nie odbierali telefonu. Pracownik przyjął nasz telefon i czekaliśmy. Czas mijał, ale nikt nie przyszedł, a kobieta nadal krzyczała, rozdzierając serce. Zacząłem znowu dzwonić na policję, ale nie dodzwoniłem się - 02 był cały czas zajęty. Zadzwoniłem po karetkę i Ministerstwo Sytuacji Nadzwyczajnych, ale tam i tam powiedzieli mi, że w przypadkach, gdy drzwi są zamknięte, nie przychodzą bez policji. Zadzwoniłem ponownie w 02. Pracownik obsługi odpowiedział. Kiedy zapytałam, dlaczego komisariatowi trwa tak długo, odpowiedziała z irytacją: „Nie jesteś z nami sam!”. Po tej rozmowie czekaliśmy kolejne 20 minut, ale nikt nie przyszedł. Zacząłem znowu dzwonić na pogotowie, ale znowu był cały czas zajęty. Potem zadzwoniłem do redakcji gazety i poprosiłem o pomoc Wiktora Anatolijewicza Kasischeva - opowiedziałem mu o tym, co się z nami dzieje, i poprosiłem, aby spróbował się dodzwonić do jednostki dyżurnej.

Około 10 minut później, czyli o 10.05, mimo wszystko przyjechał do nas oddział policji, policja wezwała też karetkę. Policja zdołała trochę uspokoić krzyczącą kobietę i to z trudem, ale udało jej się otworzyć drzwi. Okazało się, że jej mąż zachorował.

Zapytałem policjantów, dlaczego tak długo do nas dzwonili, odpowiedzieli: „Dostaliśmy zgłoszenie – od razu przyjechaliśmy!” Kiedy powiedziałem im, jak długo na nich czekaliśmy i jak odpowiedział mi oficer dyżurny, doradzili Yu.P. Mirosznik.

Dzień później zmarł mężczyzna, którego żona zaalarmowała całe wejście - był chory na nieuleczalną chorobę. Ale uderzyło mnie coś zupełnie innego w tej historii: uderzyło mnie to, że prawie niemożliwe jest dodzwonienie się pod numer 02 i oburzyła mnie reakcja dyżurnego policjanta!

Bardzo mi się podoba motto „Moja policja mnie chroni!” wdrożone w praktyce oraz aby osoby, które mogą na nią wpływać, zwracały uwagę na naszą sprawę i podejmowały działania. Przecież nie wiedzieliśmy, co dzieje się za drzwiami w mieszkaniu na piętrze wyżej, nie dało się tego również zrozumieć z krzyków chorej kobiety, a policja przyjechała dopiero godzinę później! A jeśli w mieszkaniu był nieznajomy? A jeśli ktoś zostanie zabity za zamknięte drzwi? Krzycz, nie krzycz, ale nie dodzwonisz się na policję i nie będziesz czekać na strój? W końcu aż straszne jest wyobrażenie sobie, co może się stać w ciągu godziny, w której czekaliśmy na przybycie policji z osobą, która potrzebuje pomocy!

Z poważaniem R. N. POGODAEV.

PS. Rzeczywiście, 20 lipca około 9.48 R.N. zadzwonił do mnie. Pogoda Pogoda, powiedział, że kobieta krzyczała i prosiła o pomoc w mieszkaniu na piętrze i że sama już zadzwoniła na policję. 02, ale minęła prawie godzina, a strój nigdy nie dotarł. Ponadto powiedziała, że ​​trudno było też dodzwonić się na 02 - czasami są tam zajęci, czasami nie odbierają telefonu przez długi czas i prosili mnie o pomoc. Sam zadzwoniłem na policję i około godziny 9.50 poinformowałem dyżurnego, dyżurny zapewnił mnie, że radiowóz już odjechał pod ten adres. 10-15 minut później oddział policji, według R.N. Pogodawa, przybył na miejsce wezwania.

Oczywiście można też zrozumieć policję – dziś są przeciążeni, często brakuje załóg, by szybko obsłużyć wszystkie zgłoszenia i wezwania. Ale w tej sytuacji można zrozumieć niezadowolenie ludzi z tak długiego oczekiwania: ktoś krzyczy i prosi o pomoc, a ty nawet nie wiesz, co dzieje się za drzwiami mieszkania i musisz czekać około godziny na przybycie tych którzy mogą pomóc, nie mogąc sobie pomóc.

Myślę, że w takich przypadkach nie byłoby zbyteczne angażowanie załóg innych służb - prywatnej ochrony czy policji drogowej i szybsze reagowanie na wezwania, bez obaw i naprawdę szybkiego udzielania pomocy potrzebującym.