इंटरनेट से माल की डिलीवरी पर व्यापार। वितरण के संगठन की विशेषताएं

कुपीविप स्टोर के सह-मालिक ऑस्कर हार्टमैन कहते हैं, "रूस दुनिया में सबसे अविकसित डिलीवरी संरचना वाला सबसे बड़ा देश है।" बड़े ऑनलाइन स्टोर - Holodilnik.ru, Ozon.ru - अपने स्वयं के कोरियर और गोदामों के अलावा वितरण केंद्र हैं मुख्य शहर. उदाहरण के लिए, Ozon.ru ग्राहक समारा, कज़ान, क्रास्नोयार्स्क, खाबरोवस्क, रोस्तोव, येकातेरिनबर्ग और व्लादिवोस्तोक में 12 पिकअप पॉइंट पर किताबें, फोन और लैपटॉप प्राप्त करते हैं। अब तक, Holodilnik.ru के केवल मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में वितरण केंद्र हैं। भुगतान के मामले में, डिलीवरी यथासंभव सुविधाजनक, सस्ती और तेज होनी चाहिए।

खुद की डिलीवरी सेवा

नताल्या कुलकोवा, जिन्होंने हाल ही में एक ऑनलाइन स्टोर www.onovamnadom.ru खोला है, ने अपने माल की डिलीवरी के तरीकों का चयन करते हुए, अपने स्वयं के कोरियर का अधिग्रहण करने का फैसला किया। “किराने की डिलीवरी एक बहुत ही नाजुक चीज है। केवल आपके अपने कोरियर को ही मजबूर किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, पैकेज को जमीन पर नहीं रखने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि बैग में घरेलू रसायन और उत्पाद अलग हैं। आउटसोर्स कूरियर सेवा में इसकी गारंटी देना असंभव है, ”वह अपनी पसंद बताती है।

पेशेवरों:सेवा की गुणवत्ता का नियंत्रण और निरंतर पॉलिशिंग। ऑर्डर पूरा होने के बाद, कुलकोवा के स्टोर में डिलीवरी सेवा से ऑपरेटर, ग्राहक को स्पष्टीकरण के साथ वापस बुलाता है: क्या ऑर्डर समय पर दिया गया था, क्या कूरियर ने पूरे परिवर्तन को सौंप दिया और उसे अपनी सेवा के बारे में क्या पसंद नहीं आया।

माइनस:उच्च स्टाफ कारोबार। “समझदार लोग, चोर नहीं, कोरियर के पद के लिए बहुत मुश्किल है। शहर में घूमने के लिए आठ घंटे, कभी भीड़भाड़ में सार्वजनिक परिवहन, ठंड में - यह सामान्य लोगों को डराता है, ”पुस्तक के लेखक अलीना साल्बर कहते हैं“ ऑनलाइन स्टोर कैसे खोलें।

आउटसोर्स कोरियर

माल की डिलीवरी एक्सप्रेस डिलीवरी में विशेषज्ञता वाली कंपनी को सौंपी जा सकती है। कोरियर खुद खरीदार से चेक पंच करते हैं, जिसके बाद पैसा लॉजिस्टिक्स कंपनी के खातों में जाता है, और वहां से ऑनलाइन स्टोर में जाता है। ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए इस तरह की सेवाओं में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी, आईएम लॉजिस्टिक्स के सीईओ इवान मतवेव ने फोर्ब्स को बताया कि कमीशन वितरित माल की लागत का 1.5-3% है।

पेशेवरों:लेखांकन और स्टाफिंग के साथ खिलवाड़ करने की आवश्यकता नहीं है। "सैद्धांतिक रूप से, यह माना जाता है कि आउटसोर्सिंग आपकी सभी समस्याओं को दूर कर देती है और आप सीधे व्यापार कर सकते हैं," बच्चों के सामान ऑनलाइन स्टोर www.101slon.ru के मालिक हुसोव कोज़ीरेवा कहते हैं।

माइनस:चरम समय पर बाहरी स्रोत से सेवाएँ प्राप्त करने वाली कंपनीहमेशा अपने दायित्वों को पूरा नहीं कर सकता है। “हमारे पास एक मामला था जब कूरियर ने पूरे एक हफ्ते तक ग्राहक को नाक से पकड़ा, लगातार डिलीवरी स्थगित कर दी। और हमें इसके बारे में पता नहीं था। नतीजतन, व्यक्ति ने, निश्चित रूप से, आदेश से इनकार कर दिया, ”कोज़ीरेवा याद करते हैं।

मेल

रूसी पोस्ट देश में शाखाओं के सबसे विकसित नेटवर्क के साथ रसद सेवा बनी हुई है। इसकी मदद से आप रूस और दुनिया में कहीं भी कैश ऑन डिलीवरी भेज सकते हैं। नियम और लागत की गणना साइट पर शीघ्रता से की जा सकती है। रूसी पोस्ट का डीएचएल का अपना समकक्ष है - ईएमएस रूसी पोस्ट सेवा, एक कूरियर कंपनी जो मूल कंपनी के शाखा नेटवर्क का उपयोग करके "हाथ से हाथ" माल वितरित करती है। EMS रूसी पोस्ट रूसी पोस्ट की तुलना में तेज़ है, लेकिन इसकी सेवाएँ बहुत अधिक महंगी हैं।

पेशेवरों:रूसी पोस्ट की 86 शाखाएँ हैं, लगभग 42,000 डाक सुविधाएं पूरे क्षेत्र में डाक सेवाएं प्रदान करती हैं रूसी संघजिसमें सभी शहर और ग्रामीण क्षेत्र शामिल हैं।

माइनस:कई वर्षों के सुधार के बावजूद, डाकघरों में कतारें अभी भी असामान्य नहीं हैं। इसके अलावा, मेल में शिपमेंट के लिए निषिद्ध सामानों की एक सूची है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, "ऐसी वस्तुएं जो, उनकी प्रकृति या पैकेजिंग से, डाक कर्मचारियों, मिट्टी या अन्य को नुकसान पहुंचा सकती हैं। डाक सामग्रीऔर डाक उपकरण। इसके अलावा, कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग करते समय, ग्राहक डाकघर से सामान नहीं उठा सकता है। फिर प्रेषक न केवल ग्राहक को माल भेजने के लिए लागत वहन करता है (एक कार्य योजना के साथ, उन्हें ऑर्डर की लागत में जोड़ा जाता है), बल्कि इसकी वापसी डिलीवरी के लिए भी। www.101slon.ru के मालिक हुसोव कोज़ीरेवा कहते हैं, "हमने केवल सत्यापित ग्राहकों को कैश ऑन डिलीवरी भेजने का निर्णय लिया है।"

ऑनलाइन स्टोर की संख्या हर साल लगातार बढ़ रही है। लोग तेजी से ऑनलाइन खरीदारी करना क्यों पसंद कर रहे हैं? सबसे पहले, ज्यादातर मामलों में, ऑनलाइन स्टोर में सामान समान की तुलना में सस्ता होता है पारंपरिक स्टोर. दूसरे, इंटरनेट पर खरीदारी करना समय और प्रयास की एक महत्वपूर्ण बचत है। केवल नकारात्मक पक्ष यह है कि आप खरीदने से पहले इंटरनेट के माध्यम से उत्पाद को देख और महसूस नहीं कर सकते। लेकिन जाहिर है, कुछ लोगों के लिए यह माइनस एक महत्वपूर्ण कमी है।

आंकड़ों के अनुसार, रूस में कामकाजी उम्र की आबादी का लगभग 30% नियमित ऑनलाइन खरीदार हैं। और अन्य सीआईएस देशों में, यह आंकड़ा लगभग समान है। अब आप लगभग कुछ भी ऑनलाइन खरीद सकते हैं। लेकिन माल की सबसे अधिक खरीदी जाने वाली श्रेणियां, पहले की तरह, हैं उपकरण, छोटे इलेक्ट्रॉनिक्स, कपड़े, जूते, सहायक उपकरण, खेल के लिए सामान, घर और अवकाश।

ऑनलाइन स्टोर से खरीदार तक सामान पहुंचाने की प्रक्रिया

1. ग्राहक एक आदेश देता है।

जिस किसी ने भी ऑनलाइन स्टोर में सामान ऑर्डर किया है, वह जानता है कि ऐसा करना काफी आसान है। बस कुछ ही क्लिक - और आपको पहले से ही "आदेश प्राप्त हुआ" संदेश दिखाई दे रहा है। उसके बाद क्या होता है?

2. आवेदन स्टोर प्रबंधकों के पास जाता है।

ऑनलाइन स्टोर का डेटाबेस ऑर्डर के बारे में जानकारी प्राप्त करता है: खरीदार का नाम, उत्पाद का नाम, वांछित डिलीवरी विकल्प और अन्य डेटा जो खरीदार अपने आवेदन में इंगित करना पसंद करता है। स्टोर मैनेजर तब एक ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल भेजता है ईमेलग्राहक, और फिर उसे आदेश की अंतिम पुष्टि के लिए वापस बुलाता है। उसके बाद, प्रबंधक ग्राहक को ऑर्डर लेने और डिलीवरी के लिए एक आवेदन पत्र बनाता है। कुछ ऑनलाइन स्टोर (आमतौर पर छोटे वाले) अपने दम पर पिकिंग और डिलीवरी करते हैं, बड़े स्टोर इन जिम्मेदारियों को आउटसोर्स लॉजिस्टिक्स कंपनियों को हस्तांतरित करते हैं।

3. गोदाम में ऑर्डर पूरा हो गया है।

वेयरहाउस कर्मचारियों को ऑर्डर लेने का अनुरोध प्राप्त होता है। वे जाँचते हैं कि माल की कॉपी ख़राब या क्षतिग्रस्त तो नहीं है। इसके लिए उपयुक्त पैकेजिंग का चयन करें - यह हो सकता है दफ़्ती बक्से विभिन्न आकार, प्लास्टिक तंग बैग। आसानी से टूटने योग्य सामान अतिरिक्त रूप से पैक किया जाता है सुरक्षात्मक फिल्म("मुँहासे" के साथ प्रसिद्ध पैकेज)। जब शिपमेंट पूरी तरह से पैक हो जाता है, तो शिपमेंट के लिए दस्तावेज तैयार किए जाते हैं। पर बाहरलेबल या स्टिकर पैकेजिंग से जुड़े होते हैं, जिसमें उत्पाद, प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बारे में जानकारी होती है।

एक छोटा सा विषयांतर।यह इस स्तर पर है कि अक्सर गलतियाँ की जाती हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक को उसके द्वारा दिए गए आदेश से पूरी तरह से अलग कुछ मिलता है। और ऐसे मामले असामान्य नहीं हैं। यदि खरीदार ने आदेश दिया, उदाहरण के लिए, एक सॉकर बॉल, और इसके बजाय वे उसे एक मिनी बॉडी मसाजर लाए, तो उसके यह कहने की संभावना नहीं है कि "ठीक है, मैं एक मसाजर के साथ फुटबॉल खेलूंगा।" ग्राहक, निश्चित रूप से, स्टोर को कॉल करेगा और उसे मूल रूप से ऑर्डर करने के लिए उसे वितरित करने की मांग करेगा। और ऑनलाइन स्टोर अपने खर्च पर बार-बार डिलीवरी करेगा। ऐसी अप्रिय स्थितियां क्यों पैदा होती हैं? एक पूर्ण सेट के लिए अनुरोध करने वाला प्रबंधक गलती कर सकता है। एक नियम के रूप में, ऑनलाइन स्टोर में सभी उत्पादों को कोडित किया जाता है, और एक अक्षर या संख्या में थोड़ी सी भी टाइपो का मतलब पूरी तरह से अलग उत्पाद हो सकता है। दस्तावेज़ में सूचीबद्ध शिपमेंट में गलत उत्पाद पैक करके गोदाम में गलती भी की जा सकती है।

कभी-कभी ऐसी स्थितियों में अपराधियों को ढूंढना बहुत मुश्किल होता है। और ऐसा भी होता है कि, सभी दस्तावेजों के अनुसार, ग्राहक को "सही" उत्पाद भेजा गया था, लेकिन उसे पूरी तरह से अलग मिला। भेजा गया माल कहां गया, और किस स्तर पर इसे दूसरे उत्पाद से बदला गया, यह अज्ञात है। किसी भी मामले में, ऑनलाइन स्टोर को कुछ नुकसान उठाना होगा और फिर भी खरीदार को वह सामान वितरित करना होगा जो उसने ऑर्डर किया था। और ग्राहक की नजर में अपनी प्रतिष्ठा न खोने के लिए, आपको असुविधा के लिए माफी के रूप में उसे एक छोटा सा उपहार भी देना होगा। आमतौर पर यह या तो बाद की खरीद पर छूट है, या स्टोर के वर्गीकरण से कुछ छोटी वस्तु है।

4. माल उनके रास्ते में भेजा जाता है।

पैक किए गए सामान को परिवहन या डाक कंपनी में स्थानांतरित कर दिया जाता है। यदि ऐसी आवश्यकता होती है तो वहां इसे फिर से पैक किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, यदि माल परिवहन के दौरान संभावित नुकसान से पर्याप्त रूप से सुरक्षित नहीं है)। जारी किए जा चुके हैं आवश्यक दस्तावेजऔर माल अंतत: ग्राहक को भेज दिया जाता है।

परिवहन के प्रकार का चुनाव जिस पर ऑर्डर दिया जाएगा, यह इस बात पर निर्भर करता है कि यह प्राप्तकर्ता तक कितनी जल्दी पहुंचेगा और परिवहन प्रक्रिया पर कितना पैसा खर्च किया जाएगा। बेशक, एक ऑनलाइन स्टोर के लिए यह महत्वपूर्ण है कि सभी सामान जल्द से जल्द ग्राहकों तक पहुंचाया जाए, लेकिन परिवहन लागत को बचाना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। यह सब उस क्षेत्र पर निर्भर करता है जिसके भीतर ऑनलाइन स्टोर संचालित होता है। यदि माल को 500 किलोमीटर से अधिक की दूरी तक ले जाने की आवश्यकता नहीं है, तो आमतौर पर कारों का उपयोग किया जाता है, यदि 500 ​​किलोमीटर से अधिक है, तो ट्रेन या विमान।

5. पोस्ट ऑफिस में आइटम आता है।

माल डाकघर में पहुंचाया जाता है इलाकाग्राहक, जिसके बाद उसे एक डिलीवरी सूचना प्राप्त होती है। ग्राहक को केवल सामान लेने की जरूरत है। कुछ ऑनलाइन स्टोर सामान के लिए पूर्ण पूर्व भुगतान लेना पसंद करते हैं, और उसके बाद ही इसे भेजते हैं। अन्य प्रीपेमेंट का केवल एक हिस्सा लेते हैं, या इसे बिल्कुल नहीं लेते हैं। पहले मामले में, स्टोर यह जोखिम नहीं उठाता है कि ग्राहक सामान खरीदने के बारे में अपना मन बदल लेता है जब वह पहले ही ग्राहक के स्थान पर आ चुका होता है और डाकघर में होता है। लेकिन अन्य मामलों में, ऐसी स्थितियां अक्सर होती हैं। हम अक्सर भावनात्मक आवेगों के प्रभाव में इंटरनेट पर खरीदारी करते हैं, और एक या दो दिन बाद हम समझते हैं कि हमें इस उत्पाद की सैद्धांतिक रूप से आवश्यकता नहीं है। और फिर ऑर्डर पोस्ट ऑफिस में तब तक रहता है जब तक कि अधिकतम प्रतीक्षा अवधि बीत नहीं जाती और इसे वापस ऑनलाइन स्टोर के गोदाम में भेज दिया जाता है।

वितरण के लिए भुगतान का मुद्दा, एक नियम के रूप में, परिवहन या रसद कंपनी के पास रहता है जो परिवहन का आयोजन करता है। अक्सर, डिलीवरी की मात्रा माल के आयामों और उस दूरी पर निर्भर करती है जिस पर इसे ले जाने की आवश्यकता होती है। बड़े ऑनलाइन स्टोर की अपनी कूरियर सेवा हो सकती है। कुछ शिपिंग के लिए एक निश्चित राशि चार्ज करते हैं, कुछ सामान के आकार और दूरी के आधार पर इसकी गणना भी करते हैं।

यदि ग्राहक सीधे अपने घर पर ऑर्डर पहुंचाना चाहता है, तो स्थानीय डिलीवरी सेवाएं पहले से ही काम में शामिल हैं। यदि स्टोर छोटा है, तो यह संभावना नहीं है कि हर शहर में इसकी अपनी कूरियर सेवा होगी।

स्टोर में सामान कैसे लौटाया जाता है

अब अधिकांश ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को खरीदे गए उत्पाद को वापस करने का अवसर प्रदान करते हैं यदि यह फिट नहीं है या इसमें कोई दोष है। खरीद के लिए अपने पैसे वापस प्राप्त करते हुए ग्राहक सामान वापस कर सकता है। लेकिन ऐसे मामलों में डिलीवरी का भुगतान अक्सर ग्राहक द्वारा ही किया जाता है। यदि खरीदार डाकघर से सामान खरीदने नहीं आया, तो ऑनलाइन स्टोर के लिए ऐसी प्रत्येक स्थिति में महत्वपूर्ण लागतें आती हैं। सामान को उसी समय भुगतान करते हुए वापस स्टोर पर भेजा जाना चाहिए परिवहन कंपनीसेवाओं के लिए। वेयरहाउस में, आपको इसे अनपैक करना होगा और वेयरहाउस प्रलेखन में इस स्थिति को फिर से दर्ज करना होगा।

माल की बारीकियों के आधार पर, कभी-कभी आगे के उपयोग के लिए इसकी उपयुक्तता के बारे में एक मूल्यांकन की आवश्यकता होती है, क्योंकि लंबे परिवहन की प्रक्रिया में, माल काफी क्षतिग्रस्त हो सकता है या अपना कुछ खो सकता है। महत्वपूर्ण गुण. और इस तरह के आकलन की लागत फिर से ऑनलाइन स्टोर के कंधों पर आती है।

अधिकांश ऑनलाइन स्टोर के लिए माल वापस करने की समस्या सबसे विकट है। वापसी दर को कम करने के लिए, आपको ग्राहक के साथ बातचीत से लेकर आपके घर तक माल की डिलीवरी के आयोजन तक - सभी चरणों में अपने काम की गुणवत्ता में लगातार सुधार करने की आवश्यकता है। बेशक, उत्पाद की गुणवत्ता भी एक बड़ी भूमिका निभाती है, क्योंकि आप मॉनिटर के माध्यम से उत्पाद को नहीं छू सकते हैं और आप इसे कार्रवाई में नहीं आजमाएंगे। एक के अनुसार तार्किक कंपनियां, जो ऑनलाइन स्टोर से माल के परिवहन में लगा हुआ है - "आइडिया लॉजिक" - रिटर्न की संख्या में केवल 3-5% की कमी से मुनाफे में 20-30% की वृद्धि होगी। और यथासंभव कम रिटर्न की अनुमति दें!

लेखक से:माल की डिलीवरी किसी भी ऑनलाइन स्टोर के काम की सबसे महत्वपूर्ण कड़ी में से एक है। PwC के एक अध्ययन के अनुसार, 65% ऑनलाइन खरीदार होम डिलीवरी पर विचार करते हैं बहुत बड़ा फायदा. शेष 35% लंबी डिलीवरी के बारे में शिकायत करते हैं, जो ऑनलाइन खरीदारी को पूरी तरह से हतोत्साहित करता है। आइए जानें कि ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी की व्यवस्था कैसे करें।

मुख्य नियम गारंटीकृत शर्तों में ऑर्डर की डिलीवरी है।

यदि आप, तो आपको याद रखना चाहिए कि कैसे दो और दो: खरीदार को माल की डिलीवरी सख्ती से निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर की जानी चाहिए। यदि किसी व्यक्ति ने आदेश दिया, उदाहरण के लिए, एक बहुत ही महत्वपूर्ण उत्सव के लिए उपहार जो समय पर नहीं आया, तो अनुमान लगाएं कि क्या वह आपका नियमित ग्राहक बन जाएगा?

यदि आप अभी भी Ozon.ru और जैसे ऑनलाइन ट्रेडिंग के ऐसे "राक्षस" के स्तर से दूर हैं, जिनके पास अपने स्वयं के वितरण केंद्रों के साथ एक स्थापित रसद प्रणाली है, तो आपको ऑनलाइन से माल की डिलीवरी को व्यवस्थित करना होगा। अपने आप को स्टोर करें, या डाक और कूरियर सेवाओं का उपयोग करें।

वितरण प्रकार

परिवहन के मुख्य प्रकारों पर विचार करें, जिसमें से आप एक या अधिक चुन सकते हैं, जो आपके व्यवसाय की बारीकियों और वितरित माल के साथ-साथ कवरेज के भूगोल पर निर्भर करता है।

"डाक बंगला"।

इसका क्षेत्रफल सबसे अधिक है। यदि आप पूरे रूसी संघ में एक ऑनलाइन स्टोर से सामान वितरित करने की योजना बना रहे हैं, न कि केवल महानगरों में, तो आप अच्छे पुराने डाकघर के बिना नहीं कर सकते। आखिरकार, हर कूरियर सेवा 1000 लोगों की आबादी वाले हर गांव को कवर नहीं कर सकती है।

माइनस "रूस का मेल": अप्रत्याशित वितरण समय। कोई अतिरिक्त सेवाएं नहीं हैं - प्राप्तकर्ता माल की पूर्व-जांच करने में सक्षम नहीं होगा और इस मामले में मना कर देगा। लेकिन डाकघर में नहीं आना आसान है और आम तौर पर एक आदेश प्राप्त करने से "खुद को फ्रीज" करें।

रूसी पोस्ट के साथ काम कैसे करें: इसके साथ एक समझौता करें या किसी व्यक्ति की ओर से पार्सल भेजें। ऐसी विशेष कंपनियां भी हैं जो अतिरिक्त शुल्क के लिए मेल के माध्यम से सामान पैक और भेजती हैं।

वितरण सेवा।

यह विधि ग्राहक के दरवाजे पर शीघ्र वितरण सुनिश्चित करती है। आप कूरियर सेवा के साथ अतिरिक्त सेवाओं पर सहमत हो सकते हैं - प्राप्तकर्ता कोशिश करने और ऑर्डर को आंशिक रूप से भुनाने में सक्षम होगा। रूसी पोस्ट के मामले में अस्वीकृति दर काफी कम है। सबसे अधिक मांग वाले ग्राहकों के लिए, आप तत्काल कूरियर डिलीवरी की व्यवस्था कर सकते हैं।

अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए सही कूरियर सेवा कैसे चुनें? अपने लिए एक वरीयता मैट्रिक्स बनाएं - आप क्या प्राथमिकता देते हैं: ग्राहक की जरूरतें, परिवहन लागत, या आपकी कुछ व्यक्तिगत आवश्यकताएं? यदि आप सबसे सस्ती सेवा का निर्णय लेते हैं, तो बाधित डिलीवरी समय के रूप में सभी प्रकार के आश्चर्यों के लिए तैयार रहें।

विपक्ष: अक्सर ग्राहक ऑनलाइन स्टोर की परिवहन सेवा के साथ ही कूरियर कंपनी को जोड़ता है। इसलिए, यदि कूरियर विलंबित है या प्राप्तकर्ता के प्रति असभ्य है, तो आप इसके लिए जिम्मेदार होंगे।

आउटसोर्स कोरियर।

आपके ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी का संगठन पूरी तरह से एक आउटसोर्सिंग कंपनी को सौंपा जा सकता है। इस कंपनी के कोरियर खुद खरीदार से चेक तोड़ेंगे, जिसके बाद सामान का पैसा खाते में जाएगा रसद कंपनी, और फिर आपके लिए, वितरित माल की लागत का 1.5-3% का कमीशन घटाएं।

पेशेवरों यह विधिस्पष्ट हैं: पूर्णकालिक कर्मचारियों के साथ खिलवाड़ करने और यह सोचने की कोई आवश्यकता नहीं है कि लेखांकन में यह सब कैसे किया जाए। आप सीधे व्यापार में संलग्न होने में सक्षम होंगे।

लेकिन नुकसान इतने स्पष्ट नहीं हैं: भारी भार के समय, उदाहरण के लिए, पर नए साल की छुट्टियां, आउटसोर्सिंग सेवा अपने दायित्वों का सामना करने में सक्षम नहीं हो सकती है, जो फिर से आपकी प्रतिष्ठा को बर्बाद कर सकती है।

खुद की परिवहन सेवा।

आप अपने स्वयं के कोरियर का उपयोग करके एक ऑनलाइन स्टोर से जहाज भेज सकते हैं, खासकर यदि आप नाजुक (जैसे भोजन), महंगा (आभूषण) या नाजुक (क्रिस्टल या कांच) सामान बेच रहे हैं जिसके बारे में आप चिंतित हैं।

यहां आपके पास पहले से ही घूमने की जगह है। आप व्यक्तिगत रूप से निगरानी कर सकते हैं कि आपके कोरियर कैसे काम करते हैं और उत्पादों को संभालते हैं, जो एक आउटसोर्स कूरियर सेवा में नहीं किया जा सकता है। आदेश के निष्पादन के बाद, ग्राहक से संपर्क करना और प्राप्त करना वांछनीय है प्रतिक्रिया: क्या उत्पाद समय पर वितरित किया गया था, क्या उसे सेवा, उत्पाद की गुणवत्ता आदि के बारे में सब कुछ पसंद आया।

विपक्ष: उच्च कर्मचारी कारोबार। आपको पता नहीं है कि ईमानदार होना कितना कठिन है, सभ्य लोगएक कूरियर के रूप में। सामान्य लोग आमतौर पर पाले, बारिश और गर्मी में, सार्वजनिक परिवहन या पैदल शहर में घूमने की संभावना से जुड़ी कामकाजी परिस्थितियों से डरे हुए हैं। इसलिए, यदि आप अपने ऑनलाइन स्टोर में अपनी खुद की डिलीवरी सेवा व्यवस्थित करने का निर्णय लेते हैं, तो अपने कर्मचारियों के लिए काम करने की सामान्य परिस्थितियों का ध्यान रखें।

वितरण के संगठन की विशेषताएं

यह प्रक्रिया दो मानदंडों पर निर्भर करती है, उनका पहले ही ऊपर उल्लेख किया जा चुका है:

बेची जा रही वस्तु का प्रकार। यदि आप खराब होने वाले सामान (फूल, भोजन, आदि) बेचते हैं, तो अपने स्वयं के कोरियर (यदि आपका स्टोर एक छोटे से क्षेत्र में संचालित होता है) किराए पर लेना या कूरियर सेवा के साथ काम करना बेहतर है। ऐसे उत्पादों को ऑर्डर की पुष्टि, या स्वयं-पिकअप के कुछ घंटों के भीतर वितरित किया जाना चाहिए।

कपड़े नियमित पार्सल या कूरियर द्वारा भेजे जा सकते हैं ताकि खरीदार उन पर कोशिश कर सकें और अगर कुछ भी मना कर दें। अधिकांश खरीदार उन जगहों से सामान मंगवाने की कोशिश करते हैं जहां उन्हें अग्रिम भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है, और गुणवत्ता से संतुष्ट होने के बाद खुशी-खुशी कूरियर को नकद दे देंगे।

यदि आप भारी वस्तुओं की बिक्री में विशेषज्ञ हैं, तो आपको कुछ परिवहन कंपनी से जुड़ना चाहिए जो रेल या सड़क मार्ग से माल परिवहन करती है;

ऑनलाइन स्टोर का क्षेत्र। यदि आपका कवरेज क्षेत्र एक शहर है, तो "कूरियर + सेल्फ-डिलीवरी" योजना सबसे अच्छा समाधान होगा। यदि आप काम करने की योजना बना रहे हैं विभिन्न क्षेत्रफिर वितरण सेवा का उपयोग करें। यदि आप अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करने के बारे में सोच रहे हैं - विचार करें कि क्या आप स्थानीय विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं, खासकर जब आप विचार करते हैं कि विदेशों में शिप करने में कितना खर्च आएगा (यह माल की लागत से भी अधिक हो सकता है)। इसलिए, इस तरह के परिवहन की समीचीनता इस बात पर निर्भर करती है कि आप क्या बेच रहे हैं।

तो, हमने माना है विभिन्न तरीकेऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी का आयोजन। यदि आप अपना स्वयं का वेब संसाधन बनाने के बारे में सोच रहे हैं, तो मैं सलाह दे सकता हूं, जो स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से बताता है कि इसे जल्दी और सस्ते में कैसे किया जाए।

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इंटरनेट पर सफल ट्रेडिंग!

अमेरिकी विपणक के शोध के अनुसार, ऑनलाइन स्टोर खरीदारों के 59% के लिए, डिलीवरी की कीमत खरीद निर्णय को प्रभावित करती है, और 44% डिलीवरी की उच्च कीमत के कारण कुछ भी खरीदने से इनकार करते हैं। आंकड़े बताते हैं कि अधिकांश शॉपिंग कार्ट चेकआउट चरण में छोड़ दिए जाते हैं, जब सामान की कीमत में डिलीवरी जोड़ दी जाती है। इस बिंदु पर पहुंचने के बाद, खरीदार को संदेह होने लगता है कि क्या उसे वास्तव में इस उत्पाद की इतनी आवश्यकता है। यदि डिलीवरी मुफ्त है, तो सबसे अधिक संभावना है कि इसमें कोई संदेह नहीं होगा। लेकिन हर कोई मुफ्त में सामान पहुंचाने का जोखिम नहीं उठा सकता। और यद्यपि यह विकल्प खरीदार के लिए सबसे आकर्षक है, यहाँ तक की बड़े खिलाड़ीडिलीवरी के लिए बाजार पैसे लेता है।

E96.ru ऑनलाइन स्टोर के निदेशक बोरिस लेपिंस्कीख

"शिपिंग लागत दो से प्रभावित होती है महत्वपूर्ण कारक. पहला शिपिंग की लागत है। हम जानते हैं कि प्रत्येक शहर में हमारे लिए अंतिम मील की लागत कितनी है। दूसरा बाजार है। हम देखते हैं कि श्रेणी में हमारे मुख्य प्रतिस्पर्धियों (उदाहरण के लिए, फर्नीचर या बड़े घरेलू उपकरण) से समान उत्पादों को वितरित करने में कितना खर्च होता है और "बाजार से ऊपर नहीं" खड़े होते हैं।
सामान्य तौर पर, शिपिंग मूल्य निर्धारित करते समय, विभिन्न स्थितियां संभव हैं:
ए) कीमत और मार्जिन में डिलीवरी की लागत पर्याप्त है - सबसे अच्छी स्थिति;
बी) डिलीवरी की लागत अलग से और फिर यह व्यावहारिक रूप से डिलीवरी के लिए हमारी लागत को कवर करती है - भी अच्छी;
ग) "आखिरी मील तक सब्सिडी" की विभिन्न स्थितियां, जब हमें बिक्री को न खोने के लिए "बाजार में" डिलीवरी की लागत को कम करने के लिए मजबूर किया जाता है।

केवल तीन शिपिंग लागत रणनीतियाँ हैं: मुफ़्त, शेयरवेयर और बिना शर्त भुगतान। और प्रत्येक के अपने पेशेवरों और विपक्ष हैं।

मुफ़्त शिपिंग

खरीदारों द्वारा सबसे प्रिय और सबसे हानिकारक, पहली नज़र में, विक्रेता के लिए विकल्प। लेकिन चूंकि मानव जाति के बीच मुफ्त का प्यार अविनाशी है, इसलिए मुफ्त शिपिंग से बिक्री में काफी वृद्धि होती है।

आंकड़ों के अनुसार, 84% ऑनलाइन स्टोर विज़िटर खरीदारी के लिए मुफ्त शिपिंग वाली साइट चुनेंगे।

बेशक, कभी-कभी ऐसा होता है कि ऑर्डर की लागत डिलीवरी की कीमत से कम होती है, लेकिन कुल बिक्री कंपनी को ऐसे मामलों में दर्द रहित तरीके से जीवित रहने की अनुमति देती है।

स्टोलेटी किचन ऑनलाइन स्टोर के प्रमुख दिमित्री पोकाटेव:

"यह सब स्टोर की आय पर निर्भर करता है, अगर मार्जिन अनुमति देता है, तो आपको डिलीवरी के लिए अतिरिक्त मार्कअप के साथ ग्राहकों को डराना नहीं चाहिए। हालांकि कभी-कभी ऐसा होता है कि वे एक स्टूल ऑर्डर करते हैं, इसे खरीदार को लाने की तुलना में अधिक खर्च होता है। बेशक, इस तरह के ऑर्डर के लिए अपनी जेब से भुगतान करना शर्म की बात है, लेकिन हम हमेशा इसके साथ रहते हैं।"

सभी के लिए मुफ़्त शिपिंग रणनीति छोटे और हल्के सामानों की बिक्री में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी के लिए और व्यवसायों के लिए फायदेमंद हो सकती है बड़ी मात्राबार-बार बिक्री, जैसे किराना, तैयार भोजन, पानी। चूंकि नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर पैसा खर्च करने की कोई आवश्यकता नहीं है, उन्हें मौजूदा ग्राहकों को शिपिंग के लिए भुगतान करने के लिए पुनर्वितरित किया जा सकता है।

सशर्त रूप से मुफ्त डिलीवरी

रणनीति 1: चेक

अक्सर, मुफ़्त शिपिंग में कुछ शर्तें और प्रतिबंध होते हैं। उनमें से एक - न्यूनतम आदेश मूल्य. एक नियम के रूप में, लोगों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक मात्रा में सामान प्राप्त करने की प्रवृत्ति होती है मुफ़्त शिपिंग. यहां मनोविज्ञान काम करता है: उसी कीमत के लिए मुझे मिलेगा ज्यादा वस्तुएं. इसके अलावा, खरीदे गए अतिरिक्त सामान की लागत अक्सर डिलीवरी की कीमत से अधिक होती है। यदि न्यूनतम खरीद मूल्य 1.5 हजार रूबल है, 1 हजार के लिए माल की टोकरी में, और डिलीवरी की लागत 250-300 रूबल है, तो बहुमत 500 रूबल के लिए कुछ और खरीदना पसंद करेगा।

आय: 600х30 = 18000 रूबल

सकल लाभ: 18000 - (600x0.8x30)=3600

शिपिंग लागत: 150x30=4500

शुद्ध लाभ: 3600-4500= -900 रूबल

यह पता चला है कि 600 रूबल की खरीद पर मुफ्त शिपिंग की पेशकश करके, कंपनी 900 रूबल के नुकसान पर काम कर रही है। सरल गणनाओं से, हम पाते हैं कि कंपनी 750 रूबल की ऑर्डर राशि के साथ शून्य हो जाती है:

शिपिंग लागत के बराबर सकल लाभ के साथ शुद्ध लाभ शून्य होगा। हम आय की गणना करते हैं। आय \u003d सकल लाभ x 100 / प्रति ऑर्डर लाभ (4500x100 / 20 \u003d 22500)

आदेश राशि = आय / आदेशों की संख्या (22500/30 = 750)

यही है, कंपनी के लिए 750 रूबल से अधिक महंगे ऑर्डर मुफ्त में देना लाभदायक होगा।

याकोव ग्रिनमेयर, GIANT-DVERI.Ru ऑनलाइन स्टोर:

"GIANT-DOORS.Ru प्रोजेक्ट में, हमने एक निश्चित राशि से अधिक के ऑर्डर के लिए निःशुल्क डिलीवरी करने का निर्णय लिया। ग्राहकों के लिए, यह एक सुखद आश्चर्य है और हमारी देखभाल के मार्करों में से एक है। इस तरह के सुखद trifles से हमारे साथ काम करने का एक सामान्य सकारात्मक प्रभाव बनता है। हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि खरीदार संतुष्ट हो और अपने सुखद अनुभव दोस्तों के साथ साझा करे, एक समीक्षा लिखता है। जब ऑर्डर की मात्रा सीमांत लाभ की नियोजित मात्रा के साथ मुफ्त डिलीवरी की अनुमति नहीं देती है, तो हम डिलीवरी का भुगतान करते हैं। हम "बाजार से" मूल्य निर्धारण का निर्माण करते हैं, ताकि हमारी डिलीवरी की स्थिति "सामान्य" हो, और खरीदार को डराएं नहीं। अक्सर, डिलीवरी की लागत ग्राहक के लिए कीमत से अधिक होती है, इसलिए माल के मार्जिन को इन लागतों की भरपाई करना संभव बनाना चाहिए।

रणनीति 2: उत्पाद से

मुफ़्त शिपिंग "चयनित उत्पादों के लिए"उपयुक्त यदि आपको अतिरिक्त बासी सामान से छुटकारा पाने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, टी-शर्ट नहीं लोकप्रिय रंगया बड़े जूते। आप कई आइटम खरीदते समय मुफ़्त शिपिंग की पेशकश कर सकते हैं, इससे ग्राहक आपके स्टोर में जाने के लिए प्रोत्साहित होंगे अधिक पैसे. आप समय के अनुसार मुफ़्त शिपिंग के साथ प्रचार को सीमित कर सकते हैं।

रणनीति 3: लाभ से

एक और मुफ़्त शिपिंग विकल्प है "केवल के लिए..."।क्लब कार्ड धारक या जो एक निश्चित तरीके से खरीदारी के लिए भुगतान करते हैं (केवल नकद में या केवल एक निश्चित बैंक के कार्ड के साथ)। इस मामले में शिपिंग लागत विक्रेता को कुछ लाभ से ऑफसेट होती है।

ऑनलाइन भुगतान करते समय, एक ऑनलाइन स्टोर एक पत्थर से दो पक्षियों को मारता है: यह तुरंत अपने खाते में "लाइव" पैसा प्राप्त करता है और माल की गैर-पुनर्खरीद के खिलाफ बीमा करता है।

रणनीति 4: दूरदर्शिता से

कई स्थानीय कंपनियां एक शहर या कुछ क्षेत्रों में मुफ्त शिपिंग को सीमित करती हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि वितरण भूगोलइसके मूल्य को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। समय, जैसा कि आप जानते हैं, पैसा है। एक कूरियर एक क्षेत्र में एक घंटे में कई ऑर्डर दे सकता है, लेकिन पड़ोसी शहर की यात्रा करने में आधा दिन लगेगा, जहां से उन्होंने कुख्यात स्टूल का ऑर्डर दिया था। पैसे के मामले में, इन डिलीवरी की लागत बहुत अलग होगी।

"मुफ्त डिलीवरी है, लेकिन केवल एक निश्चित राशि से खरीदते समय और केवल चेल्याबिंस्क शहर में। इंटरसिटी डिलीवरी के लिए, हम अपने खर्च पर ट्रांसपोर्ट कंपनी के टर्मिनल पर डिलीवरी करते हैं। शुरुआत में, उन्होंने डिलीवरी का ख्याल रखा, क्योंकि यह तब हमारा था प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, और अब अनिवार्य आवश्यकताबाजार"।

5 तरीके मुफ़्त शिपिंग आपके लिए काम करता है

इससे पहले कि आप अपने ग्राहकों को मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें, इस बारे में सोचें कि क्या यह आपको तोड़ देगा।

ऑनलाइन स्टोर को बर्बाद करने के 7 तरीके

1. बड़े आकार की वस्तुओं के लिए मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें। यदि पिज्जा को एक कूरियर द्वारा साइकिल पर पहुंचाया जा सकता है, तो कैबिनेट या रेफ्रिजरेटर को एक ट्रक में लोड किया जाना चाहिए, जगह पर ले जाया गया, अपार्टमेंट में उठाया गया। यानी परिवहन लागत के अलावा, आपको कम से कम दो लोडर के काम के लिए भुगतान करना होगा।
2. कूरियर सेवा द्वारा निःशुल्क वितरण। पेशेवर डिलीवरी दूरी और पैकेज के वजन या मात्रा के आधार पर उनकी सेवाओं की लागत की गणना करती है। यदि आपका ग्राहक एक कुर्सी खरीदता है और उसे पड़ोसी शहर में ले जाने की जरूरत है, तो मुफ्त शिपिंग न केवल ऑर्डर से होने वाले लाभ को खा जाएगी, बल्कि स्टोर को लाल रंग में ले जाएगी।
3. यदि स्टोर अक्सर सामान लौटाता है या ऑर्डर को रिडीम करने से इनकार करता है, तो मुफ्त शिपिंग केवल नुकसान ही लाएगा।
4. कम मार्जिन वाले सामानों का व्यापार करते समय, मुफ्त शिपिंग करना लाभहीन होता है। रोजमर्रा का सामान बेचने वाले ऑनलाइन स्टोर, घरेलू रसायन, बच्चों के लिए उत्पाद न्यूनतम ऑर्डर राशि के लिए निःशुल्क शिपिंग की पेशकश करना समझ में आता है।
5. यदि खरीदे गए सामान की तुलना में डिलीवरी अधिक महंगी है, तो विक्रेता इसके लिए भुगतान नहीं कर पाएगा।
6. शिपिंग विधियों के सीमित चयन के साथ मुफ़्त शिपिंग। इसका सामना पूरे रूस में ऑनलाइन स्टोर बेचने से होता है। उदाहरण के लिए, दूरस्थ क्षेत्रों में, आप केवल रूसी डाक द्वारा आदेश भेज सकते हैं।
7. जटिल प्रसव। यदि उत्पाद वितरण श्रृंखला में 2 या अधिक लिंक हैं, तो इसे निःशुल्क बनाना लाभहीन है। उदाहरण के लिए, गोदाम में सामान उठाएं और उन्हें रेलवे टर्मिनल तक ले जाएं, उन्हें एक कंटेनर में दूसरे शहर में ले जाएं, उन्हें गंतव्य तक पहुंचाएं।

भुगतान वितरण

इस रणनीति के भी कई विकल्प हैं। वे सभी औसत गणनाओं पर आधारित हैं, अर्थात, कुछ खरीदार सेवा की वास्तविक लागत से अधिक भुगतान करते हैं, और कुछ कम भुगतान करते हैं। कभी-कभी कंपनी शिपिंग लागत का कुछ हिस्सा स्वयं भुगतान करती है।

इवान बज़्ड्रिन, सोने के लिए सामान का ऑनलाइन स्टोर "सोनाटा":

"हमारे स्टोर में, डिलीवरी की लागत, अगर इसका भुगतान किया जाता है, तो लागत का 50% से अधिक नहीं होता है। हमारे पास भारी सामान है और दरवाजे तक डिलीवरी की जरूरत है, और यह मूवर्स के लिए एक प्लस है। हम उनके काम के लिए खुद भुगतान करते हैं।

रणनीति 1: एक कीमत

शिपिंग विकल्पों में से एक एक ही कीमत निर्धारित करना. गणना करते समय, कई कारकों को ध्यान में रखना आवश्यक है: औसत चेक, राजस्व और लाभ के अलावा, हमें भूगोल पर डेटा, रिटर्न का हिस्सा, कीमतों की आवश्यकता होती है कूरियर सेवाएं, यदि आप तृतीय-पक्ष संसाधनों का उपयोग करते हैं, या अपने स्वयं के कोरियर को बनाए रखने की लागत का उपयोग करते हैं।

एक आदेश की डिलीवरी के लिए एकल दर की गणना के लिए सूत्र का एक उदाहरण देखें

उसी समय, इष्टतम मूल्य को न केवल नुकसान पर काम करने की अनुमति देनी चाहिए, बल्कि ग्राहकों को डराना भी नहीं चाहिए। डिलीवरी की लागत की गणना करने के लिए, आपको इसे या तो ऑर्डर किए गए सामान के वजन या उनकी मात्रा के बराबर करना होगा।

ज्यादातर कंपनियां सेट निर्धारित मूल्यआदेश, मात्रा, भूगोल या कुछ अन्य मापदंडों की मात्रा के आधार पर वितरण के लिए।

आमतौर पर एक नियम यहां काम करता है: खरीदार जितना अधिक माल के लिए भुगतान करता है, उतना ही कम वह शिपिंग के लिए भुगतान करता है।

500 रूबल की कीमत के टोस्टर की डिलीवरी और 5 हजार रूबल की बाहरी ड्राइव (हम ऐसे सामान लेते हैं जो वजन और आयामों में लगभग समान होते हैं) की कीमत 150 रूबल होगी। लेकिन इन दोनों खरीद से स्टोर का राजस्व 10 गुना भिन्न होता है। इसलिए कीमत के आधार पर डिलीवरी की लागत को पुनर्वितरित करना काफी तर्कसंगत है: एक टोस्टर की डिलीवरी के लिए 200 रूबल और डिस्क की डिलीवरी के लिए 100 रूबल लें।

रणनीति 2: वास्तविक लागत

प्रत्येक विशिष्ट मामले में, वे क्या खरीदते हैं, कितना खरीदते हैं और इसे कहां ले जाने की आवश्यकता होती है, इस पर निर्भर करता है कि डिलीवरी के लिए उनकी खुद की कीमत बनती है। ऑनलाइन स्टोर जिन्होंने इस डिलीवरी भुगतान विकल्प को चुना है, अपनी वेबसाइट पर एक विशेष कैलकुलेटर स्थापित करते हैं जो प्रत्येक ऑर्डर के लिए गणना करता है।

एक अन्य विकल्प यह है कि खरीदार को अपने लिए यह चुनने की अनुमति दी जाए कि उसे माल कौन पहुंचाएगा। आमतौर पर इस मामले में, वितरण की शर्तों के साथ उद्यमों और कंपनियों की सूची पृष्ठ पर इंगित की जाती है।

मुझे कौन सा शिपिंग भुगतान विकल्प चुनना चाहिए?

यह खरीदार को चुनने के लिए कई डिलीवरी विकल्पों की पेशकश करने लायक है, खासकर जब से डिलीवरी के तरीकों की संख्या भी बिक्री को प्रभावित करती है।

पार्सल अंतरराष्ट्रीय शिपिंग सेवा के अनुसार, को साइट पर जोड़ने के लिए ऑर्डर की संख्या में 10% की वृद्धि करना पर्याप्त है अधिक विकल्पवितरण।

ब्रिटिश कंपनी हेमीज़ ने इसी तरह का एक अध्ययन किया और पाया कि डिलीवरी के तरीकों के सीमित विकल्प के कारण 25% खरीदारी नहीं हुई।

गलत गणना न करने के लिए, हर चीज का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करें।

• शिपिंग को केवल इसलिए निःशुल्क न करें क्योंकि ग्राहक इसे पसंद करते हैं। इस तरह के कदम को आर्थिक रूप से उचित ठहराया जाना चाहिए।

वेरा फ्रोलोवा, ऑनलाइन कपड़ों की दुकान didriknaurale.ru

हमारे पास मुफ्त शिपिंग नहीं है। ऐसा नहीं है क्योंकि हम पूरे देश के साथ काम करते हैं, और डिलीवरी की लागत 90 से 900 रूबल और इससे भी अधिक हो सकती है।डिलीवरी के हिस्से के लिए भी क्लाइंट को मुआवजा देना हमारे लिए लाभहीन है, और काम के लिए काम करना भी दिलचस्प नहीं है। ऐसे आदेश हैं जिन्हें पूरा करने की तुलना में मना करना आसान है। इसके अलावा, हम एक ऐसी श्रेणी के साथ काम करते हैं, हालांकि सीजन के दौरान इसका मार्जिन अधिक होता है, लेकिन ऑफ-सीजन बिक्री भी होती है, जब मार्जिन स्तर क्लाइंट को मुफ्त शिपिंग की पेशकश की अनुमति नहीं देता है। हमारी वेबसाइट पर हर समय बिक्री होती है।
हम एक छोटा व्यवसाय हैं, और लाभप्रदता और लागत का मुद्दा हमारे लिए तीव्र है - हमारे पास केवल कारोबार के लिए और कुछ समय बाद लाभ की उम्मीद के लिए किसी व्यवसाय में अंतहीन निवेश करने का अवसर नहीं है। हाँ और द्वारा नवीनतम रुझानयहां तक ​​कि प्रमुख प्रतिस्पर्धियों के बीच भी, मुफ्त वितरण एक प्रचार बन गया है, न कि अनिवार्य विकल्प। एक समय में हमारे पास पिकअप पॉइंट था, हमने पिकअप पॉइंट के रूप में ओजोन और बॉक्सबेरी के साथ सहयोग किया। और हम सबसे बड़े स्टोर से मुफ्त डिलीवरी के हिस्से का अनुमान लगा सकते हैं (अधिकांश के लिए, इसका भुगतान किया गया था), और ऑर्डर परित्याग का प्रतिशत भी देखें, हम जानते हैं कि कितने ग्राहक माल को भुनाने के लिए नहीं आते हैं। इस जानकारी ने हमें अपनी डिलीवरी नीति निर्धारित करने और डिलीवरी सेवाओं का मूल्यांकन करने के बाद, हमारे सेवा प्रदाता का चुनाव करने की अनुमति दी।
डिलीवरी के लिए कीमत बस बनाई गई है: हमने मूल्य-गुणवत्ता-वितरण गति के मामले में अपने लिए इष्टतम कूरियर सेवा प्रदाता चुना है। हम भी पेशकश करते हैं और वैकल्पिक रास्ताडिलीवरी - रूस का सर्वव्यापी मेल, यह आपको कामचटका तक भी ले जाएगा। और कुछ क्षेत्रों में, मेल द्वारा वितरण बहुत सस्ता है। चेल्याबिंस्क, टूमेन, पर्म, आदि के आसपास के शहरों के लिए। डिलीवरी अगले ही दिन हो सकती है और लोग इसे पसंद करते हैं। मॉस्को में डिलीवरी में औसतन 2-3 दिन लगते हैं, जो बहुत तेज भी है। येकातेरिनबर्ग में, हम एसडीईसी के मुद्दे या हमारे अपने होम डिलीवरी के मुद्दों को वितरित करते हैं। जब डिलीवरी मेल द्वारा की जाती है, तो हम कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग नहीं करते हैं। सबसे पहले, हमें बार-बार डिलीवरी में देरी का सामना करना पड़ा है और इसके परिणामस्वरूप, ग्राहक ने एक ऑर्डर प्राप्त करने से इनकार कर दिया और एक असुरक्षित सेवा के लिए भारी लागत आई। एक बार हमारे पास यार-सेल में AIR डिलीवरी द्वारा 30 दिनों की देरी थी। सामान्य लागतऑर्डर की लागत के बराबर थे, जिसे क्लाइंट ने देरी के कारण रिडीम नहीं किया। वैसे, किसी ने हमें कुछ भी मुआवजा नहीं दिया। दूसरे, जब कैश ऑन डिलीवरी द्वारा भुगतान किया जाता है, तो ग्राहक से कमीशन लिया जाता है। कैश ऑन डिलीवरी राशि की गणना करना ताकि ग्राहक कमीशन का भुगतान न करे यह एक कठिन प्रक्रिया है और इसे हर बार मैन्युअल रूप से किया जाना चाहिए। इसलिए, अब, यदि ग्राहक रूसी डाक द्वारा डिलीवरी चाहता है, तो हम उसे ऑर्डर के लिए अग्रिम भुगतान करने की पेशकश करते हैं।

• यह विभिन्न उत्पादों की बिक्री से लाभ की तुलना करने और लाभ के आधार पर शिपिंग दरों को निर्धारित करने के लायक है।