ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी: इसे सही तरीके से कैसे व्यवस्थित करें। ऑनलाइन स्टोर के लिए मुफ़्त शिपिंग - पेशेवरों और विपक्ष

इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी की मात्रा स्थिर वृद्धि दर्शाती है। हमारे देश की 30% से अधिक कामकाजी आबादी नियमित रूप से ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर देती है। पिछले तीन वर्षों में, ऑनलाइन खरीदारों की संख्या में 2.5 गुना वृद्धि हुई है। इसके अलावा, यह वृद्धि मुख्य रूप से क्षेत्रों के निवासियों और युवा लोगों के कारण होती है, जो सबसे सक्रिय उपयोगकर्ताओं में से हैं।
ई-कॉमर्स। इंटरनेट पर खरीदे जाने वाले सामानों की सबसे लोकप्रिय श्रेणियों में से हैं - उपकरणऔर इलेक्ट्रॉनिक्स (40% से अधिक), कपड़े और जूते (15%), ऑटो पार्ट्स और घरेलू सामान (प्रत्येक में 10%)।

उत्पाद वितरण सेवा तक कैसे पहुंचता है?

ग्राहक द्वारा सभी आवश्यक क्लिक करने के बाद, ऑर्डर के बारे में जानकारी ऑनलाइन स्टोर के डेटाबेस में दर्ज की जाती है। खाता प्रबंधक आवश्यक रूप से खरीदार से संपर्क करता है, खरीद की पुष्टि करता है और रसद कंपनी को ऑर्डर लेने और डिलीवरी के लिए अनुरोध भेजता है।

बड़े स्टोर अक्सर रसद कार्यों को आउटसोर्स करते हैं - ऑर्डर के बड़े प्रवाह के साथ, यह क्षेत्रों में छोटे गोदामों को रखने की तुलना में कहीं अधिक लाभदायक है।

जूतों की जगह कुर्सी कैसे न लाएं

रसद कंपनी द्वारा आवेदन प्राप्त होने के बाद, इसे प्रबंधकों द्वारा संसाधित किया जाता है और गोदाम में स्थानांतरित कर दिया जाता है। इसके कर्मचारी डिलीवरी की विधि और अटैचमेंट की प्रकृति के आधार पर पैकेजिंग का चयन करते हैं, शिपमेंट को पूरा करते हैं, पैक करते हैं, साथ में दस्तावेज तैयार करते हैं, लेबल चिपकाते हैं और डिलीवरी के लिए ऑर्डर ट्रांसफर करते हैं। यह बहुत ही मील का पत्थर, क्योंकि यह उस पर निर्भर करता है कि क्या खरीदार को वह प्राप्त होगा जो उसने आदेश दिया था।

लड़की ने बनियान में तैरने से किया इनकार, स्टोर कहा जाता है, जो ठीक करना पड़ा
अपने खर्चे पर गलती

एक बार, उदाहरण के लिए, एक लड़की ने एक प्रसिद्ध और बहुत महंगे मॉस्को स्टोर में स्पोर्ट्स स्विमसूट का ऑर्डर दिया। मैनेजर ने फोन किया, कीमत चेक की, ग्राहक ने सब कुछ कन्फर्म कर दिया। हम कूरियर के आने की तारीख पर सहमत हुए। नियत समय पर, कूरियर आया और उसे एक बनियान लाया। लड़की ने एक बनियान में तैरने से इनकार कर दिया, जिसे स्टोर कहा जाता है, जिसे अपने खर्च पर गलती को सुधारना था। अंत में, ग्राहक संतुष्ट था, लेकिन जहां स्विमिंग सूट की पहली प्रति "खो गई" एक रहस्य बनी रही।

ऐसे मामलों का कारण, एक नियम के रूप में, चयन के लिए ऑर्डर ट्रांसफर करते समय नामकरण में स्टोर मैनेजर की गलती है। स्टॉक में गड़बड़ी भी संभव है। इसलिए, ऑर्डर को पूरा करते समय सामानों पर और साथ के दस्तावेजों में लेखों की अनुरूपता का नियंत्रण एक बहुत ही महत्वपूर्ण घटक है। यदि, किसी त्रुटि के कारण, खरीदार को उसके आदेश से पूरी तरह से अलग कुछ मिलता है, तो स्टोर को महत्वपूर्ण खर्च करना पड़ता है। एक भ्रमित उत्पाद की शिपिंग की लागत के अलावा, आपको ऑर्डर की री-पैकेजिंग, पैकेजिंग, प्रोसेसिंग और री-डिलीवरी के लिए भुगतान करना होगा। और खरीदार की वफादारी बनाए रखने के लिए, पैकेज में एक अतिरिक्त छोटा उपहार डालना उचित है।

आदेश कैसे भेजा जाता है

ऑनलाइन स्टोर, सेल्फ-पिकिंग ऑर्डर के मामले में, स्थानांतरित करता है परिवहन कंपनीपैकेज्ड शिपमेंट। परिवहन कंपनी, यदि आवश्यक हो, तो इसे फिर से तैयार करती है और साथ में दस्तावेज तैयार करती है। उसके बाद, आदेश अंततः सड़क पर चला जाता है।

इस स्तर पर, कई त्रुटियां हो सकती हैं - किसी एक पक्ष की आईटी प्रणाली में विफलता से, जिसके परिणामस्वरूप पते में भ्रम होता है, ऑनलाइन स्टोर द्वारा प्रदान किए गए डेटा में त्रुटियां, जो वितरण को मुश्किल बनाती हैं।

ऑर्डर देते समय पता डेटा भरते समय खरीदारों के लिए सावधान रहना बहुत महत्वपूर्ण है: एक अंक में भी त्रुटि इस तथ्य को जन्म दे सकती है कि आपका ऑर्डर पूरी तरह से अलग स्थान पर भेजा जाएगा। उदाहरण के लिए, ब्लागोवेशचेंस्क के दो शहर हैं - अमूर क्षेत्र में और बश्किरिया में। और अगर खरीदार ने सूचकांक का संकेत नहीं दिया, और ऑनलाइन स्टोर ने इसकी जांच नहीं की, तो पार्सल रूस के एक पूरी तरह से अलग क्षेत्र में समाप्त हो सकता है।

पार्सल क्या हैं

परिवहन के प्रकार का चुनाव जो आदेश का उपयोग करेगा, लक्ष्य लागत और लक्ष्य परिवहन समय पर निर्भर करता है (इसके अलावा, रसद का उद्देश्य लागत को कम करना है, और वाणिज्यिक सेवा का उद्देश्य समय को कम करना है)। अक्सर, 500 किलोमीटर तक की दूरी कारों द्वारा की जाती है, 500 किलोमीटर से अधिक रेल या हवाई मार्ग से ले जाने के लिए यह अधिक समीचीन है।

वैसे, पर भूमि परिवहनआंदोलन की अवधि पर भी प्रतिबंध हैं, औसतन यह परिवहन के प्रत्येक साधन के लिए प्रति दिन 500 किलोमीटर से अधिक नहीं है। साथ ही, शिपमेंट के अतिरिक्त प्रसंस्करण के लिए कम से कम दो दिन निर्धारित किए जाने चाहिए।

इसी समय, दूरी लगभग यात्रा के अंत में माल की स्थिति को प्रभावित नहीं करती है। यहां यह महत्वपूर्ण है कि कितने अधिभार और बिचौलिए होंगे, साथ ही उनकी क्षमता क्या है। मॉस्को क्षेत्र में क्षतिग्रस्त शिपमेंट को वितरित करना संभव है, या ऑर्डर को व्लादिवोस्तोक में लाना संभव है।

शिपिंग के लिए कौन भुगतान करता है

एक नियम के रूप में, ऑनलाइन स्टोर दो शिविरों में विभाजित हैं: वे जो ऑर्डर डिलीवरी की सभी लागतों को स्वयं लेते हैं और इन कार्यों को प्राप्तकर्ता को स्थानांतरित करते हैं। पहले मामले में, स्टोर ऑर्डर की मुफ्त डिलीवरी की गारंटी देता है (एक नियम के रूप में, यदि ऑर्डर की राशि एक निश्चित न्यूनतम से अधिक है) और डिलीवरी चैनल को ही चुनता है। दूसरे मामले में, ऑनलाइन स्टोर प्राप्तकर्ता को अपेक्षित डिलीवरी समय और लागत के आधार पर कई विकल्पों में से एक कूरियर कंपनी चुनने की पेशकश करता है।

हालांकि, ऐसी कंपनियां हैं जो पेशकश करती हैं सिंगल टैरिफवितरण के लिए, जो प्राप्तकर्ता द्वारा भुगतान किया जाता है, और इस टैरिफ और कूरियर कंपनी के टैरिफ के बीच का अंतर, यदि कोई हो, की प्रतिपूर्ति अपने स्वयं के खर्च पर की जाती है।

मेल में क्या होता है

राजमार्ग और छँटाई से गुजरने के बाद, शिपमेंट डाकघर में आता है और प्राप्तकर्ता के इसे भुनाने की प्रतीक्षा करता है। हालांकि, ऐसा होता है कि यह बहुत लंबे समय तक झूठ बोल सकता है, उदाहरण के लिए, प्राप्तकर्ता को कोई सूचना नहीं मिली।

और ऐसा होता है कि ग्राहक, पार्सल की प्रतीक्षा करते हुए, अपना विचार बदल गया और इसे भुनाने के लिए डाकघर नहीं गया। इसके लिए कोई उसे जज नहीं करेगा, और ऐसा अक्सर होता है। ऑनलाइन शॉपिंग अक्सर भावनात्मक और क्षणिक होती है। और कुछ दिनों के बाद पहले से ही एक जोखिम है कि एक व्यक्ति "जल जाएगा"।

ऑनलाइन शॉपिंग अक्सर होती है भावनात्मक और क्षणिक।कुछ दिनों के बाद, पहले से ही एक जोखिम है कि व्यक्ति "बाहर जलता है"

जब हम ऑर्डर डिलीवर करते हैं, तो हम ऑनलाइन स्टोर के क्लाइंट के साथ संवाद स्थापित करने का प्रयास करते हैं, और रिडीम करने से इनकार करने वाले शिपमेंट की संख्या कम हो जाती है। 2014 में, हमारे पास से गुजरने वाले सभी शिपमेंट के लिए रिटर्न का प्रतिशत 6.78% से अधिक नहीं था।

जब माल पहुंचाया जाता है कूरियर सेवामुश्किलें भी आ सकती हैं। डिलीवरी के समय और पते पर सहमत होने की जटिल प्रक्रिया से शुरू होकर गोपनीयता के मुद्दों पर समाप्त होती है। उदाहरण के लिए, अंतरंग सामानों की दुकानों में खरीदारी करते समय, कई खरीदार अपने कार्यालय में एक कूरियर स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं होते हैं और "सड़क पर" सामान लेना पसंद करते हैं। हमारे ग्राहकों में से एक के साथ, हमने एक संपूर्ण ऑर्डर डिलीवरी सिस्टम विकसित किया है जो खरीद की गोपनीयता की गारंटी देता है और संभावित शर्मनाक स्थितियों को कम करता है - विशेष पैकेजिंग से कॉल सेंटर ऑपरेटरों और कोरियर के निर्देशों तक।

ऑर्डर कैसे वापस करें

यदि आप खरीदारी करने से इनकार करते हैं, तो ऑनलाइन स्टोर और डिलीवरी करने वाली परिवहन कंपनी की कहानी समाप्त नहीं होती है। आपको सामान वापस लेना होगा, इसे ऑनलाइन स्टोर पर वापस करना होगा। और ऑनलाइन स्टोर को इस पर एक पैसा अर्जित किए बिना, इसे नष्ट करने, इसे भंडारण में रखने और शिपिंग दर से दोगुना भुगतान करने की आवश्यकता है।

कुछ ऑनलाइन स्टोर ग्राहक को आकर्षित करने के तरीकों में से एक के रूप में अनुपयुक्त सामान वापस करने की संभावना का भी उपयोग करते हैं। लेकिन हर वापसी है अतिरिक्त व्ययइसके प्रसंस्करण के लिए। माल की श्रेणी के आधार पर, खरीदार और ऑनलाइन स्टोर दोनों इसके लिए भुगतान कर सकते हैं।

अनरिडीम किए गए आइटम के मामले में, अधिकतर लागत स्टोर द्वारा वहन की जाती है। उसे इच्छित खरीदार के निवास स्थान पर डिलीवरी के लिए भुगतान करना होगा (डिलीवरी दर का 100%), माल की वापसी डिलीवरी - (ऑपरेटर के आधार पर दर के 50 से 100% तक), शिपमेंट को अलग करना और भंडारण के लिए माल की नियुक्ति (लागत पूर्ति ऑपरेटर या अपने स्वयं के गोदाम को बनाए रखने की लागत पर निर्भर करती है)। डिलीवरी के अलावा, ऑनलाइन स्टोर पहले ही उस विज्ञापन के लिए भुगतान कर चुका है जो खरीदार को उसके पास ले आया। यदि सामान उसे वापस कर दिया जाता है तो यह आपूर्तिकर्ता को जुर्माना दे सकता है। कभी-कभी, लंबे परिवहन के बाद, आगे की बिक्री के लिए उनकी उपयुक्तता के लिए माल का मूल्यांकन करना आवश्यक है, और ये एक विशेषज्ञ, वकील और अन्य विशेषज्ञों की लागतें हैं जो परिवहन कंपनी और आपूर्तिकर्ता के साथ शिकायतों से निपटेंगे।

ऑनलाइन स्टोर पर माल वापस करना रूसी ई-कॉमर्स की सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है, क्योंकि अधिकांश ऑनलाइन स्टोर के लिए ये लागत मुनाफे का 80% तक खा जाती है। हमारे आंकड़ों के अनुसार, वापसी शिपमेंट की संख्या को 3-5% कम करने से राजस्व में 20-30% की वृद्धि होती है। यदि ऑनलाइन स्टोर डिलीवरी के अंतिम चरण में खरीदारों और लॉजिस्टिक्स ऑपरेटरों के साथ प्रभावी ढंग से काम करते हैं, तो उनमें से कई जो अब अस्तित्व के कगार पर हैं, अपने व्यवसाय को बचाने में सक्षम होंगे।

कुपीविप स्टोर के सह-मालिक ऑस्कर हार्टमैन कहते हैं, "रूस दुनिया में सबसे अविकसित डिलीवरी संरचना वाला सबसे बड़ा देश है।" बड़े ऑनलाइन स्टोर - Holodilnik.ru, Ozon.ru - अपने स्वयं के कोरियर और गोदामों के अलावा बड़े शहरों में वितरण केंद्र हैं। उदाहरण के लिए, Ozon.ru ग्राहक समारा, कज़ान, क्रास्नोयार्स्क, खाबरोवस्क, रोस्तोव, येकातेरिनबर्ग और व्लादिवोस्तोक में 12 पिकअप पॉइंट पर किताबें, फोन और लैपटॉप प्राप्त करते हैं। अब तक, Holodilnik.ru के केवल मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में वितरण केंद्र हैं। भुगतान के मामले में, डिलीवरी यथासंभव सुविधाजनक, सस्ती और तेज होनी चाहिए।

खुद की डिलीवरी सेवा

नताल्या कुलकोवा, जिन्होंने हाल ही में एक ऑनलाइन स्टोर www.onovamnadom.ru खोला है, ने अपने माल की डिलीवरी के तरीकों का चयन करते हुए, अपने स्वयं के कोरियर का अधिग्रहण करने का फैसला किया। “किराने की डिलीवरी एक बहुत ही नाजुक चीज है। केवल आपके अपने कोरियर को ही मजबूर किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, पैकेज को जमीन पर नहीं रखने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि बैग में घरेलू रसायन और उत्पाद अलग हैं। आउटसोर्स कूरियर सेवा में इसकी गारंटी देना असंभव है, ”वह अपनी पसंद बताती है।

पेशेवरों:सेवा की गुणवत्ता का नियंत्रण और निरंतर पॉलिशिंग। ऑर्डर पूरा होने के बाद, कुलकोवा के स्टोर में डिलीवरी सेवा से ऑपरेटर, ग्राहक को स्पष्टीकरण के साथ वापस बुलाता है: क्या ऑर्डर समय पर दिया गया था, क्या कूरियर ने पूरे परिवर्तन को सौंप दिया और उसे अपनी सेवा के बारे में क्या पसंद नहीं आया।

माइनस:उच्च स्टाफ कारोबार। “समझदार लोग, चोर नहीं, कोरियर के पद के लिए बहुत मुश्किल है। आठ घंटे शहर में घूमते हैं, कभी भीड़भाड़ में सार्वजनिक परिवहन, ठंड में - यह सामान्य लोगों को डराता है, "एक ऑनलाइन स्टोर कैसे खोलें" पुस्तक के लेखक अलीना साल्बर कहते हैं।

आउटसोर्स कोरियर

माल की डिलीवरी एक्सप्रेस डिलीवरी में विशेषज्ञता वाली कंपनी को सौंपी जा सकती है। कोरियर खुद खरीदार से चेक पंच करते हैं, जिसके बाद पैसा लॉजिस्टिक्स कंपनी के खातों में जाता है, और वहां से ऑनलाइन स्टोर में जाता है। ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए इस तरह की सेवाओं में विशेषज्ञता वाली कंपनी, आईएम लॉजिस्टिक्स के सीईओ इवान मतवेव ने फोर्ब्स को बताया कि कमीशन वितरित माल की लागत का 1.5-3% है।

पेशेवरों:लेखांकन और स्टाफिंग के साथ खिलवाड़ करने की आवश्यकता नहीं है। "सैद्धांतिक रूप से, यह माना जाता है कि आउटसोर्सिंग आपकी सभी समस्याओं को दूर कर देती है और आप सीधे व्यापार कर सकते हैं," बच्चों के सामान ऑनलाइन स्टोर www.101slon.ru के मालिक हुसोव कोज़ीरेवा कहते हैं।

माइनस:चरम समय पर बाहरी स्रोत से सेवाएँ प्राप्त करने वाली कंपनीहमेशा अपने दायित्वों को पूरा नहीं कर सकता है। “हमारे पास एक मामला था जब कूरियर ने पूरे एक हफ्ते तक ग्राहक को नाक से पकड़ा, लगातार डिलीवरी स्थगित कर दी। और हमें इसके बारे में पता नहीं था। नतीजतन, व्यक्ति ने, निश्चित रूप से, आदेश से इनकार कर दिया, ”कोज़ीरेवा याद करते हैं।

मेल

रूसी पोस्ट देश में शाखाओं के सबसे विकसित नेटवर्क के साथ रसद सेवा बनी हुई है। इसकी मदद से आप रूस और दुनिया में कहीं भी कैश ऑन डिलीवरी भेज सकते हैं। नियम और लागत की गणना साइट पर शीघ्रता से की जा सकती है। रूसी पोस्ट का डीएचएल का अपना समकक्ष है - ईएमएस रूसी पोस्ट सेवा, एक कूरियर कंपनी जो मूल कंपनी के शाखा नेटवर्क का उपयोग करके "हाथ से हाथ" माल वितरित करती है। EMS रूसी पोस्ट रूसी पोस्ट की तुलना में तेज़ है, लेकिन इसकी सेवाएँ बहुत अधिक महंगी हैं।

पेशेवरों:रूसी पोस्ट की 86 शाखाएँ हैं, लगभग 42,000 डाक सुविधाएं पूरे क्षेत्र में डाक सेवाएं प्रदान करती हैं रूसी संघजिसमें सभी शहर और ग्रामीण क्षेत्र शामिल हैं।

माइनस:कई वर्षों के सुधार के बावजूद, डाकघरों में कतारें अभी भी असामान्य नहीं हैं। इसके अलावा, मेल में शिपमेंट के लिए निषिद्ध सामानों की एक सूची है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, "ऐसी वस्तुएं जो, उनकी प्रकृति या पैकेजिंग से, डाक कर्मचारियों, मिट्टी या अन्य को नुकसान पहुंचा सकती हैं। डाक सामग्रीऔर डाक उपकरण। इसके अलावा, कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग करते समय, ग्राहक डाकघर से सामान नहीं उठा सकता है। फिर प्रेषक न केवल ग्राहक को माल भेजने के लिए लागत वहन करता है (एक कार्य योजना के साथ, उन्हें ऑर्डर की लागत में जोड़ा जाता है), बल्कि इसकी वापसी डिलीवरी के लिए भी। www.101slon.ru के मालिक कोंगोव कोज़ीरेवा कहते हैं, "हमने केवल सत्यापित ग्राहकों को कैश ऑन डिलीवरी भेजने का निर्णय लिया है।"

इस विषय पर जानकारी एकत्र करते हुए, मैंने महसूस किया कि खरीद (उत्पादन) नहीं - माल की बिक्री और कॉल सेंटर का संगठन सबसे कठिन चरण हैं। खरीदार को माल की डिलीवरी - यह वही है जो ऑनलाइन स्टोर के नौसिखिए विक्रेता अक्सर "अपने धक्कों को भरते हैं"।

आखिरकार, हर कोई तुरंत ऑनलाइन वाणिज्य के ऐसे "राक्षसों" के स्तर पर नहीं जाता है, जैसे कि, उदाहरण के लिए, Ozon.ru, Holodilnik.ru। इन कंपनियों के पास अपनी स्वयं की कूरियर सेवा के अलावा वितरण केंद्रों का एक बहुत विकसित नेटवर्क है। ओजोन ने शाब्दिक रूप से सबसे अधिक कवर किया है बड़े शहरहोलोडिलनिक अभी भी केवल मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में ही ऐसी उपलब्धियों का दावा कर सकते हैं।

ऑनलाइन ट्रेडिंग के अधिकांश प्रतिनिधियों के लिए, कुपीविप के सह-मालिक ऑस्कर हार्टमैन ने अपने काम के बारे में काफी सटीक बात की। "रूस सबसे बड़ा देश है जिसमें वितरण संरचना इतनी खराब विकसित है" ... बिल्कुल चापलूसी नहीं, लेकिन काफी उचित टिप्पणी, है ना?

इंटरनेट पर, मुझे कई कहानियाँ मिलीं, या यों कहें, "जीवन से" सलाह। onovamnadom.ru स्टोर की मालिक नताल्या कुलकोवा, जो मुख्य रूप से भोजन और घरेलू सामानों का कारोबार करती है, सुनिश्चित है कि आपको अपनी डिलीवरी सेवा को व्यवस्थित करने की आवश्यकता है, और जितना संभव हो उतना कम आउटसोर्सिंग सेवाओं का सहारा लेना चाहिए।

उन लोगों के लिए जो इस मुद्दे से परिचित नहीं हैं, मैं स्पष्ट कर दूंगा कि "आउटसोर्सिंग" शब्द का अर्थ कूरियर डिलीवरी सेवाओं के प्रावधान में विशेषज्ञता वाली कंपनी है।

इसलिए, कुलकोवा का मानना ​​​​है कि किराए के कोरियर काम को उचित स्तर की जिम्मेदारी के साथ नहीं मानते हैं। उसके स्टोर में सामान की बारीकियों को देखते हुए, यह स्थिति काफी समझ में आती है। उत्पादों के साथ एक ही बैग में समाप्त होना असामान्य नहीं है घरेलू रसायनया जमीन पर रख दिया।

यह स्पष्ट है कि सबसे पहले, यह कूरियर नहीं है जो इससे पीड़ित है, बल्कि स्टोर की छवि है। इसलिए, onovamnadom.ru डिलीवरी सेवा के सभी कर्मचारी पूर्णकालिक कर्मचारी हैं जो अच्छे विश्वास में काम करने में रुचि रखते हैं, क्योंकि। उनके काम पर पैनी नजर रखी जा रही है।

बेशक, लागत के दृष्टिकोण से, अपने स्वयं के कोरियर होना कोई विशेष रूप से लाभदायक उपक्रम नहीं है, क्योंकि चीजें कितनी भी अच्छी चल रही हों, लोगों को महीने-दर-महीने वेतन देना पड़ता है। यह वह तथ्य है जो ऑनलाइन स्टोर के मालिकों (विशेषकर शुरुआती) को आउटसोर्सिंग कंपनियों की सेवाओं की ओर मोड़ देता है।

अपने कोरियर के काम के लिए, वे एक नियम के रूप में, वितरित माल की लागत का 2-3% चार्ज करते हैं। इसके अलावा, खरीदार से प्राप्त धन तुरंत ऑनलाइन स्टोर के खाते में नहीं जाता है, लेकिन पहले लॉजिस्टिक्स कंपनी को स्थानांतरित कर दिया जाता है, जो देय प्रतिशत "लेता है"।

इन कंपनियों में से एक के निदेशक इवान मतवेव - आईएम लॉजिस्टिक्स विक्रेताओं को अपनी सेवाओं का सक्रिय रूप से उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, क्योंकि। सैद्धांतिक रूप से, वे विक्रेता के लिए एक महान समर्थन हैं, जो अनावश्यक लेखांकन से नहीं, बल्कि सीधे अपने व्यवसाय के विकास से निपट सकते हैं।

लेकिन सब कुछ इतना आसान नहीं है। बच्चों के स्टोर 101slon.ru के मालिक हुसोव कोज़ीरेवा ने आउटसोर्सिंग कंपनियों के साथ सहयोग के कुछ नुकसान भी बताए हैं। मैंने पहले ही बेईमान दृष्टिकोण के बारे में बात की है (हालांकि, शायद, यह ज्यादातर कंपनी की नीति पर निर्भर करता है), लेकिन यह मुख्य रूप से कूरियर के मानवीय गुणों से आता है। और कितने बुद्धिमान और सभ्य लोगकिसी भी मौसम में पूरे शहर में दौड़ने के लिए तैयार हैं?

इसके अलावा, ए.टी बड़ी मात्रा मेंऐसी फर्मों में श्रमिकों के आदेश अक्सर पर्याप्त नहीं होते हैं। 101slon.ru को बार-बार ऐसी स्थितियों का सामना करना पड़ा है, जब डिलीवरी में साप्ताहिक देरी के बाद, खरीदार ने अपने आदेश को अस्वीकार कर दिया।

कूरियर डिलीवरी, निश्चित रूप से, केवल भीतर ही समझ में आता है इलाकाजहां स्टोर स्थित है। अन्य शहरों में डिलीवरी के लिए काफी कुछ रसद सेवाएं हैं, लेकिन रूसी पोस्ट सबसे विकसित बनी हुई है। इसके अलावा, उसका एक आधिकारिक एनालॉग है - "ईएमएस रूसी पोस्ट", जो सीधे कूरियर डिलीवरी से संबंधित है। आप कंपनी की वेबसाइट पर रूसी डाक सेवाओं की लागत की गणना आसानी से कर सकते हैं। लेकिन यहां भी विक्रेताओं के अपने जोखिम हैं।

तथ्य यह है कि "पोस्ट ..." विशेष रूप से कैश ऑन डिलीवरी की मदद से काम करता है, और यह इस तथ्य से भरा है कि खरीदार बस ऑर्डर नहीं ले सकता है, और फिर "आगे और पीछे" भेजने के लिए सभी सेवाएं। विक्रेता के कंधों पर गिरना।

इसलिए, एक निश्चित कड़वे अनुभव द्वारा सिखाया गया उपरोक्त हुसोव कोज़ीरेवा, केवल सत्यापित ग्राहकों को मेल द्वारा माल भेजने की कोशिश करता है।

लेखक से:माल की डिलीवरी किसी भी ऑनलाइन स्टोर के काम की सबसे महत्वपूर्ण कड़ी में से एक है। PwC के एक अध्ययन के अनुसार, 65% ऑनलाइन खरीदार होम डिलीवरी पर विचार करते हैं बहुत बड़ा फायदा. शेष 35% लंबी डिलीवरी के बारे में शिकायत करते हैं, जो ऑनलाइन खरीदारी को पूरी तरह से हतोत्साहित करता है। आइए जानें कि ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी की व्यवस्था कैसे करें।

मुख्य नियम गारंटीकृत शर्तों में ऑर्डर की डिलीवरी है।

यदि आप, तो आपको याद रखना चाहिए कि कैसे दो और दो: खरीदार को माल की डिलीवरी सख्ती से निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर की जानी चाहिए। यदि किसी व्यक्ति ने आदेश दिया, उदाहरण के लिए, एक बहुत ही महत्वपूर्ण उत्सव के लिए उपहार जो समय पर नहीं आया, तो अनुमान लगाएं कि क्या वह आपका नियमित ग्राहक बन जाएगा?

यदि आप अभी भी Ozon.ru और जैसे ऑनलाइन ट्रेडिंग के ऐसे "राक्षस" के स्तर से दूर हैं, जिनके पास अपने स्वयं के वितरण केंद्रों के साथ एक स्थापित रसद प्रणाली है, तो आपको ऑनलाइन से माल की डिलीवरी को व्यवस्थित करना होगा। अपने आप को स्टोर करें, या डाक और कूरियर सेवाओं का उपयोग करें।

वितरण प्रकार

मुख्य प्रकार के परिवहन पर विचार करें, जिसमें से आप एक या अधिक चुन सकते हैं, जो आपके व्यवसाय की बारीकियों और वितरित माल के साथ-साथ कवरेज के भूगोल पर निर्भर करता है।

"डाक बंगला"।

इसका क्षेत्रफल सबसे अधिक है। यदि आप पूरे रूसी संघ में एक ऑनलाइन स्टोर से सामान वितरित करने की योजना बना रहे हैं, न कि केवल महानगरों में, तो आप अच्छे पुराने डाकघर के बिना नहीं कर सकते। आखिरकार, हर कूरियर सेवा 1000 लोगों की आबादी वाले हर गांव को कवर नहीं कर सकती है।

माइनस "रूस का मेल": अप्रत्याशित वितरण समय। कोई अतिरिक्त सेवाएं नहीं हैं - प्राप्तकर्ता माल की पूर्व-जांच करने में सक्षम नहीं होगा और इस मामले में मना कर देगा। लेकिन डाकघर में नहीं आना आसान है और आम तौर पर एक आदेश प्राप्त करने से "खुद को फ्रीज" करें।

रूसी पोस्ट के साथ काम कैसे करें: इसके साथ एक समझौता करें या की ओर से पार्सल भेजें व्यक्ति. ऐसी विशेष कंपनियां भी हैं जो अतिरिक्त शुल्क के लिए मेल द्वारा सामान पैक और भेजती हैं।

वितरण सेवा।

यह विधि ग्राहक के दरवाजे पर शीघ्र वितरण सुनिश्चित करती है। आप कूरियर सेवा के साथ अतिरिक्त सेवाओं पर सहमत हो सकते हैं - प्राप्तकर्ता ऑर्डर को आंशिक रूप से भुनाने और कोशिश करने में सक्षम होगा। रूसी पोस्ट के मामले में अस्वीकृति दर काफी कम है। सबसे अधिक मांग वाले ग्राहकों के लिए, आप तत्काल जारी कर सकते हैं कूरियर वितरण.

अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए सही कूरियर सेवा कैसे चुनें? अपने लिए एक वरीयता मैट्रिक्स बनाएं - आप क्या प्राथमिकता देते हैं: ग्राहकों की ज़रूरतें, परिवहन की लागत, या आपकी कुछ व्यक्तिगत ज़रूरतें? यदि आप सबसे सस्ती सेवा का निर्णय लेते हैं, तो बाधित डिलीवरी समय के रूप में सभी प्रकार के आश्चर्यों के लिए तैयार रहें।

विपक्ष: अक्सर ग्राहक ऑनलाइन स्टोर की परिवहन सेवा के साथ ही कूरियर कंपनी को जोड़ता है। इसलिए, यदि कूरियर विलंबित है या प्राप्तकर्ता के प्रति असभ्य है, तो आप इसके लिए जिम्मेदार होंगे।

आउटसोर्स कोरियर।

आपके ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी का संगठन पूरी तरह से एक आउटसोर्सिंग कंपनी को सौंपा जा सकता है। इस कंपनी के कोरियर खुद खरीदार से चेक तोड़ देंगे, जिसके बाद सामान का पैसा खाते में जाएगा रसद कंपनी, और फिर आपके लिए, वितरित माल की लागत का 1.5-3% का कमीशन घटाएं।

पेशेवरों यह विधिस्पष्ट हैं: पूर्णकालिक कर्मचारियों के साथ खिलवाड़ करने और यह सोचने की कोई आवश्यकता नहीं है कि लेखांकन में यह सब कैसे किया जाए। आप सीधे व्यापार में संलग्न होने में सक्षम होंगे।

लेकिन नुकसान इतने स्पष्ट नहीं हैं: भारी भार के समय, उदाहरण के लिए, पर नए साल की छुट्टियां, आउटसोर्सिंग सेवा अपने दायित्वों का सामना करने में सक्षम नहीं हो सकती है, जो फिर से आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकती है।

खुद की परिवहन सेवा।

आप अपने स्वयं के कोरियर का उपयोग करके एक ऑनलाइन स्टोर से जहाज भेज सकते हैं, खासकर यदि आप नाजुक (जैसे भोजन), महंगा (आभूषण) या नाजुक (क्रिस्टल या कांच) सामान बेच रहे हैं जिसके बारे में आप चिंतित हैं।

यहां आपके पास पहले से ही घूमने की जगह है। आप व्यक्तिगत रूप से निगरानी कर सकते हैं कि आपके कोरियर कैसे काम करते हैं और उत्पादों को संभालते हैं, जो एक आउटसोर्स कूरियर सेवा में नहीं किया जा सकता है। आदेश के निष्पादन के बाद, ग्राहक से संपर्क करना और प्राप्त करना वांछनीय है प्रतिक्रिया: क्या सामान समय पर वितरित किया गया था, क्या उसे सेवा, उत्पाद की गुणवत्ता आदि के बारे में सब कुछ पसंद आया।

विपक्ष: उच्च कर्मचारी कारोबार। आपको पता नहीं है कि कूरियर की भूमिका के लिए ईमानदार, सभ्य लोगों को ढूंढना कितना मुश्किल है। सामान्य लोग आमतौर पर पाले, बारिश और गर्मी में, सार्वजनिक परिवहन या पैदल शहर में घूमने की संभावना से जुड़ी कामकाजी परिस्थितियों से डरे हुए हैं। इसलिए, यदि आप अपने ऑनलाइन स्टोर में अपनी खुद की डिलीवरी सेवा व्यवस्थित करने का निर्णय लेते हैं, तो अपने कर्मचारियों के लिए काम करने की सामान्य परिस्थितियों का ध्यान रखें।

वितरण के संगठन की विशेषताएं

यह प्रक्रिया दो मानदंडों पर निर्भर करती है, उनका पहले ही ऊपर उल्लेख किया जा चुका है:

बेची जा रही वस्तु का प्रकार। यदि आप खराब होने वाले सामान (फूल, भोजन, आदि) बेचते हैं, तो अपने स्वयं के कोरियर (यदि आपका स्टोर एक छोटे से क्षेत्र में संचालित होता है) किराए पर लेना या कूरियर सेवा के साथ काम करना बेहतर है। ऐसे उत्पादों को ऑर्डर की पुष्टि, या स्वयं-पिकअप के कुछ घंटों के भीतर वितरित किया जाना चाहिए।

कपड़े नियमित पार्सल या कूरियर द्वारा भेजे जा सकते हैं ताकि खरीदार उन पर कोशिश कर सकें और अगर कुछ भी मना कर दें। अधिकांश खरीदार उन जगहों से सामान मंगवाने की कोशिश करते हैं जहां उन्हें अग्रिम भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है, और गुणवत्ता से संतुष्ट होने के बाद खुशी से कूरियर को नकद दे देंगे।

यदि आप भारी वस्तुओं की बिक्री में विशेषज्ञ हैं, तो आपको कुछ परिवहन कंपनी से जुड़ना चाहिए जो रेल या सड़क मार्ग से माल परिवहन करती है;

ऑनलाइन स्टोर का क्षेत्र। यदि आपका कवरेज क्षेत्र एक शहर है, तो "कूरियर + सेल्फ-डिलीवरी" योजना सबसे अच्छा समाधान होगा। यदि आप काम करने की योजना बना रहे हैं विभिन्न क्षेत्रफिर वितरण सेवा का उपयोग करें। अगर आप जाने के बारे में सोच रहे हैं अंतरराष्ट्रीय बाजार- विचार करें कि क्या आप स्थानीय विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं, विशेष रूप से यह देखते हुए कि विदेशों में जहाज करने में कितना खर्च आएगा (यह माल की लागत से भी अधिक हो सकता है)। इसलिए, इस तरह के परिवहन की समीचीनता इस बात पर निर्भर करती है कि आप क्या बेच रहे हैं।

तो, हमने माना है विभिन्न तरीकेऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी का आयोजन। यदि आप अपना स्वयं का वेब संसाधन बनाने के बारे में सोच रहे हैं, तो मैं आपको सलाह दे सकता हूं, जो आपको स्पष्ट रूप से और समझदारी से बताता है कि इसे जल्दी और सस्ते में कैसे किया जाए।

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