पोस्ट शिपिंग की व्यवस्था करेगा। छोटी कार्गो मात्रा

कुपीविप स्टोर के सह-मालिक ऑस्कर हार्टमैन कहते हैं, "रूस दुनिया में सबसे अविकसित डिलीवरी संरचना वाला सबसे बड़ा देश है।" बड़े ऑनलाइन स्टोर - Holodilnik.ru, Ozon.ru - अपने स्वयं के कोरियर और गोदामों के अलावा वितरण केंद्र हैं मुख्य शहर. उदाहरण के लिए, Ozon.ru ग्राहक समारा, कज़ान, क्रास्नोयार्स्क, खाबरोवस्क, रोस्तोव, येकातेरिनबर्ग और व्लादिवोस्तोक में 12 पिक-अप पॉइंट पर किताबें, फोन और लैपटॉप प्राप्त करते हैं। अब तक, Holodilnik.ru के केवल मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में वितरण केंद्र हैं। भुगतान के मामले में, डिलीवरी यथासंभव सुविधाजनक, सस्ती और तेज होनी चाहिए।

खुद की डिलीवरी सेवा

नताल्या कुलकोवा, जिन्होंने हाल ही में एक ऑनलाइन स्टोर www.onovamnadom.ru खोला है, ने अपने माल की डिलीवरी के तरीकों का चयन करते हुए, अपने स्वयं के कोरियर का अधिग्रहण करने का फैसला किया। “किराने की डिलीवरी एक बहुत ही नाजुक चीज है। केवल अपने कोरियर को ही मजबूर किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, पैकेज को जमीन पर नहीं रखने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए घरेलू रसायनऔर बैग में उत्पाद अलग थे। आउटसोर्स कूरियर सेवा में इसकी गारंटी देना असंभव है, ”वह अपनी पसंद बताती है।

पेशेवरों:सेवा की गुणवत्ता का नियंत्रण और निरंतर पॉलिशिंग। ऑर्डर पूरा होने के बाद, कुलकोवा के स्टोर में डिलीवरी सेवा से ऑपरेटर, ग्राहक को स्पष्टीकरण के साथ वापस बुलाता है: क्या ऑर्डर समय पर दिया गया था, क्या कूरियर ने पूरे परिवर्तन को सौंप दिया और उसे अपनी सेवा के बारे में क्या पसंद नहीं आया।

माइनस:उच्च स्टाफ कारोबार। “समझदार लोग, चोर नहीं, कोरियर के पद के लिए बहुत मुश्किल है। शहर में घूमने के लिए आठ घंटे, कभी भीड़भाड़ में सार्वजनिक परिवहन, ठंड में - यह सामान्य लोगों को डराता है, ”पुस्तक के लेखक अलीना साल्बर कहते हैं“ ऑनलाइन स्टोर कैसे खोलें।

आउटसोर्स कोरियर

माल की डिलीवरी एक्सप्रेस डिलीवरी में विशेषज्ञता वाली कंपनी को सौंपी जा सकती है। कोरियर खुद खरीदार से चेक पंच करते हैं, जिसके बाद पैसा लॉजिस्टिक्स कंपनी के खातों में जाता है, और वहां से ऑनलाइन स्टोर में जाता है। ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए इस तरह की सेवाओं में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी, आईएम लॉजिस्टिक्स के सीईओ इवान मतवेव ने फोर्ब्स को बताया कि कमीशन वितरित माल की लागत का 1.5-3% है।

पेशेवरों:लेखांकन और स्टाफिंग के साथ खिलवाड़ करने की आवश्यकता नहीं है। ऑनलाइन बच्चों के सामान की दुकान www.101slon.ru के मालिक कोंगोव कोज़ीरेवा कहते हैं, "सिद्धांत रूप में, यह माना जाता है कि आउटसोर्सिंग आपकी सभी समस्याओं को दूर कर देती है और आप सीधे व्यापार में संलग्न हो सकते हैं।"

माइनस:चरम समय पर बाहरी स्रोत से सेवाएँ प्राप्त करने वाली कंपनीहमेशा अपने दायित्वों को पूरा नहीं कर सकता है। “हमारे पास एक मामला था जब कूरियर ने पूरे एक हफ्ते तक ग्राहक को नाक से पकड़ा, लगातार डिलीवरी स्थगित कर दी। और हमें इसके बारे में पता नहीं था। नतीजतन, व्यक्ति ने, निश्चित रूप से, आदेश से इनकार कर दिया, ”कोज़ीरेवा याद करते हैं।

मेल

रूसी पोस्ट देश में शाखाओं के सबसे विकसित नेटवर्क के साथ रसद सेवा बनी हुई है। इसकी मदद से आप रूस और दुनिया में कहीं भी कैश ऑन डिलीवरी भेज सकते हैं। नियम और लागत की गणना वेबसाइट पर शीघ्रता से की जा सकती है। रूसी पोस्ट का डीएचएल का अपना समकक्ष है - ईएमएस रूसी पोस्ट सेवा, एक कूरियर कंपनी जो मूल कंपनी के शाखा नेटवर्क का उपयोग करके "हाथ से हाथ" माल वितरित करती है। EMS रूसी पोस्ट रूसी पोस्ट की तुलना में तेज़ है, लेकिन इसकी सेवाएँ बहुत अधिक महंगी हैं।

पेशेवरों:रूसी पोस्ट की 86 शाखाएँ हैं, लगभग 42,000 डाक सुविधाएं पूरे क्षेत्र में डाक सेवाएं प्रदान करती हैं रूसी संघजिसमें सभी शहर और ग्रामीण क्षेत्र शामिल हैं।

माइनस:कई वर्षों के सुधार के बावजूद, डाकघरों में कतारें अभी भी असामान्य नहीं हैं। इसके अलावा, मेल में शिपमेंट के लिए निषिद्ध सामानों की एक सूची है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, "ऐसी वस्तुएं जो, उनकी प्रकृति या पैकेजिंग से, डाक कर्मचारियों, मिट्टी या अन्य को नुकसान पहुंचा सकती हैं। डाक सामग्रीऔर डाक उपकरण। इसके अलावा, कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग करते समय, ग्राहक डाकघर से सामान नहीं उठा सकता है। फिर प्रेषक न केवल ग्राहक को माल भेजने के लिए लागत वहन करता है (एक कार्य योजना के साथ, उन्हें ऑर्डर की लागत में जोड़ा जाता है), बल्कि इसकी वापसी डिलीवरी के लिए भी। www.101slon.ru के मालिक कोंगोव कोज़ीरेवा कहते हैं, "हमने केवल सत्यापित ग्राहकों को कैश ऑन डिलीवरी भेजने का निर्णय लिया है।"

ऑनलाइन स्टोर की संख्या हर साल लगातार बढ़ रही है। लोग तेजी से ऑनलाइन खरीदारी करना क्यों पसंद कर रहे हैं? सबसे पहले, ज्यादातर मामलों में, ऑनलाइन स्टोर में सामान समान की तुलना में सस्ता होता है पारंपरिक स्टोर. दूसरे, इंटरनेट पर खरीदारी करना समय और प्रयास की एक महत्वपूर्ण बचत है। केवल नकारात्मक पक्ष यह है कि आप खरीदने से पहले इंटरनेट के माध्यम से उत्पाद को देख और महसूस नहीं कर सकते। लेकिन जाहिर है, कुछ लोगों के लिए यह माइनस एक महत्वपूर्ण कमी है।

आंकड़ों के अनुसार, रूस में कामकाजी उम्र की आबादी का लगभग 30% नियमित ऑनलाइन खरीदार हैं। और अन्य सीआईएस देशों में, यह आंकड़ा लगभग समान है। अब आप लगभग कुछ भी ऑनलाइन खरीद सकते हैं। लेकिन माल की सबसे अधिक खरीदी जाने वाली श्रेणियां, पहले की तरह, हैं उपकरण, छोटे इलेक्ट्रॉनिक्स, कपड़े, जूते, सहायक उपकरण, खेल के लिए सामान, घर और अवकाश।

ऑनलाइन स्टोर से खरीदार तक सामान पहुंचाने की प्रक्रिया

1. ग्राहक एक आदेश देता है।

जिस किसी ने भी ऑनलाइन स्टोर में सामान ऑर्डर किया है, वह जानता है कि ऐसा करना काफी आसान है। बस कुछ ही क्लिक - और आपको पहले से ही "आदेश प्राप्त हुआ" संदेश दिखाई दे रहा है। उसके बाद क्या होता है?

2. आवेदन स्टोर प्रबंधकों के पास जाता है।

ऑनलाइन स्टोर का डेटाबेस ऑर्डर के बारे में जानकारी प्राप्त करता है: खरीदार का नाम, उत्पाद का नाम, वांछित डिलीवरी विकल्प और अन्य डेटा जो खरीदार अपने आवेदन में इंगित करना पसंद करता है। स्टोर मैनेजर तब एक ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल भेजता है ईमेलग्राहक, और फिर उसे आदेश की अंतिम पुष्टि के लिए वापस बुलाता है। उसके बाद, प्रबंधक ग्राहक को ऑर्डर लेने और डिलीवरी के लिए एक आवेदन पत्र बनाता है। कुछ ऑनलाइन स्टोर (आमतौर पर छोटे वाले) अपने दम पर पिकिंग और डिलीवरी करते हैं, बड़े स्टोर इन जिम्मेदारियों को आउटसोर्स लॉजिस्टिक्स कंपनियों को हस्तांतरित करते हैं।

3. गोदाम में ऑर्डर पूरा हो गया है।

वेयरहाउस कर्मचारियों को ऑर्डर लेने का अनुरोध प्राप्त होता है। वे जाँचते हैं कि माल की कॉपी ख़राब या क्षतिग्रस्त तो नहीं है। इसके लिए उपयुक्त पैकेजिंग का चयन करें - यह हो सकता है दफ़्ती बक्से विभिन्न आकार, प्लास्टिक तंग बैग। आसानी से टूटने योग्य सामान अतिरिक्त रूप से पैक किया जाता है सुरक्षात्मक फिल्म("मुँहासे" के साथ प्रसिद्ध पैकेज)। जब शिपमेंट पूरी तरह से पैक हो जाता है, तो शिपमेंट के लिए दस्तावेज तैयार किए जाते हैं। पर बाहरलेबल या स्टिकर पैकेजिंग से जुड़े होते हैं, जिसमें उत्पाद, प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बारे में जानकारी होती है।

एक छोटा विषयांतर।यह इस स्तर पर है कि अक्सर गलतियाँ की जाती हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक को उसके द्वारा दिए गए आदेश से पूरी तरह से अलग कुछ मिलता है। और ऐसे मामले असामान्य नहीं हैं। यदि खरीदार ने आदेश दिया, उदाहरण के लिए, एक सॉकर बॉल, और इसके बजाय वे उसे एक मिनी बॉडी मसाजर लाए, तो उसके यह कहने की संभावना नहीं है कि "ठीक है, मैं एक मसाजर के साथ फुटबॉल खेलूंगा।" ग्राहक, निश्चित रूप से, स्टोर को कॉल करेगा और उसे मूल रूप से ऑर्डर करने के लिए उसे वितरित करने की मांग करेगा। और ऑनलाइन स्टोर अपने खर्च पर बार-बार डिलीवरी करेगा। ऐसी अप्रिय स्थितियां क्यों पैदा होती हैं? एक पूर्ण सेट के लिए अनुरोध करने वाला प्रबंधक गलती कर सकता है। एक नियम के रूप में, ऑनलाइन स्टोर में सभी उत्पादों को कोडित किया जाता है, और एक अक्षर या संख्या में थोड़ी सी भी टाइपो का मतलब पूरी तरह से अलग उत्पाद हो सकता है। दस्तावेज़ में सूचीबद्ध शिपमेंट में गलत उत्पाद पैक करके गोदाम में गलती भी की जा सकती है।

कभी-कभी ऐसी स्थितियों में अपराधियों को ढूंढना बहुत मुश्किल होता है। और ऐसा भी होता है कि, सभी दस्तावेजों के अनुसार, ग्राहक को "सही" उत्पाद भेजा गया था, लेकिन उसे पूरी तरह से अलग मिला। भेजा गया माल कहां गया, और किस स्तर पर इसे दूसरे उत्पाद से बदला गया, यह अज्ञात है। किसी भी मामले में, ऑनलाइन स्टोर को कुछ नुकसान उठाना होगा और फिर भी खरीदार को वह सामान वितरित करना होगा जो उसने ऑर्डर किया था। और ग्राहक की नजर में अपनी प्रतिष्ठा न खोने के लिए, आपको असुविधा के लिए माफी के रूप में उसे एक छोटा सा उपहार भी देना होगा। आमतौर पर यह या तो बाद की खरीद पर छूट है, या स्टोर के वर्गीकरण से कुछ छोटी वस्तु है।

4. माल उनके रास्ते में भेजा जाता है।

पैक किए गए सामान को परिवहन या डाक कंपनी में स्थानांतरित कर दिया जाता है। यदि ऐसी आवश्यकता होती है तो वहां इसे फिर से पैक किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, यदि माल परिवहन के दौरान संभावित नुकसान से पर्याप्त रूप से सुरक्षित नहीं है)। जारी किए जा चुके हैं आवश्यक दस्तावेजऔर माल अंत में ग्राहक को भेज दिया जाता है।

परिवहन के प्रकार का चुनाव जिस पर ऑर्डर दिया जाएगा, यह इस बात पर निर्भर करता है कि यह प्राप्तकर्ता तक कितनी जल्दी पहुंचेगा और परिवहन प्रक्रिया पर कितना पैसा खर्च किया जाएगा। बेशक, एक ऑनलाइन स्टोर के लिए यह महत्वपूर्ण है कि सभी सामान जल्द से जल्द ग्राहकों तक पहुंचाया जाए, लेकिन परिवहन लागत को बचाना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। यह सब उस क्षेत्र पर निर्भर करता है जिसके भीतर ऑनलाइन स्टोर संचालित होता है। यदि माल को 500 किलोमीटर से अधिक की दूरी तक ले जाने की आवश्यकता नहीं है, तो आमतौर पर कारों का उपयोग किया जाता है, यदि 500 ​​किलोमीटर से अधिक है, तो ट्रेन या विमान।

5. पोस्ट ऑफिस में आइटम आता है।

ग्राहक के मोहल्ले में पोस्ट ऑफिस में सामान डिलीवर किया जाता है, जिसके बाद उसे डिलीवरी की सूचना मिलती है। ग्राहक को केवल सामान लेने की जरूरत है। कुछ ऑनलाइन स्टोर सामान के लिए पूर्ण पूर्व भुगतान लेना पसंद करते हैं, और उसके बाद ही इसे भेजते हैं। अन्य प्रीपेमेंट का केवल एक हिस्सा लेते हैं, या इसे बिल्कुल नहीं लेते हैं। पहले मामले में, स्टोर यह जोखिम नहीं उठाता है कि ग्राहक सामान खरीदने के बारे में अपना मन बदल लेता है जब वह पहले ही ग्राहक के स्थान पर आ चुका होता है और डाकघर में होता है। लेकिन अन्य मामलों में, ऐसी स्थितियां अक्सर होती हैं। हम अक्सर भावनात्मक आवेगों के प्रभाव में इंटरनेट पर खरीदारी करते हैं, और एक या दो दिन बाद हम समझते हैं कि हमें इस उत्पाद की सैद्धांतिक रूप से आवश्यकता नहीं है। और फिर ऑर्डर पोस्ट ऑफिस में तब तक रहता है जब तक कि अधिकतम प्रतीक्षा अवधि बीत नहीं जाती और इसे वापस ऑनलाइन स्टोर के गोदाम में भेज दिया जाता है।

वितरण के लिए भुगतान का मुद्दा, एक नियम के रूप में, परिवहन या रसद कंपनी के पास रहता है जो परिवहन का आयोजन करता है। अक्सर, डिलीवरी की मात्रा माल के आयामों और उस दूरी पर निर्भर करती है जिस पर इसे ले जाने की आवश्यकता होती है। बड़े ऑनलाइन स्टोर की अपनी कूरियर सेवा हो सकती है। कुछ शिपिंग के लिए एक निश्चित राशि चार्ज करते हैं, कुछ सामान के आकार और दूरी के आधार पर इसकी गणना भी करते हैं।

यदि ग्राहक सीधे अपने घर पर ऑर्डर पहुंचाना चाहता है, तो स्थानीय डिलीवरी सेवाएं पहले से ही काम में शामिल हैं। यदि स्टोर छोटा है, तो यह संभावना नहीं है कि हर शहर में इसकी अपनी कूरियर सेवा होगी।

स्टोर में सामान कैसे लौटाया जाता है

अब अधिकांश ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को खरीदे गए उत्पाद को वापस करने का अवसर प्रदान करते हैं यदि यह फिट नहीं है या इसमें कोई दोष है। खरीद के लिए अपने पैसे वापस प्राप्त करते हुए ग्राहक सामान वापस कर सकता है। लेकिन ऐसे मामलों में डिलीवरी का भुगतान अक्सर ग्राहक द्वारा ही किया जाता है। यदि खरीदार डाकघर से सामान खरीदने नहीं आया, तो ऑनलाइन स्टोर के लिए ऐसी प्रत्येक स्थिति में महत्वपूर्ण लागतें आती हैं। सेवाओं के लिए परिवहन कंपनी को भुगतान करते समय माल को स्टोर पर वापस भेजा जाना चाहिए। वेयरहाउस में, आपको इसे अनपैक करना होगा और वेयरहाउस प्रलेखन में इस स्थिति को फिर से दर्ज करना होगा।

माल की बारीकियों के आधार पर, कभी-कभी आगे के उपयोग के लिए इसकी उपयुक्तता के बारे में एक मूल्यांकन की आवश्यकता होती है, क्योंकि लंबे परिवहन की प्रक्रिया में, माल काफी क्षतिग्रस्त हो सकता है या अपना कुछ खो सकता है। महत्वपूर्ण गुण. और इस तरह के आकलन की लागत फिर से ऑनलाइन स्टोर के कंधों पर आती है।

अधिकांश ऑनलाइन स्टोर के लिए माल वापस करने की समस्या सबसे विकट है। वापसी दर को कम करने के लिए, आपको ग्राहक के साथ बातचीत से लेकर आपके घर तक माल की डिलीवरी के आयोजन तक - सभी चरणों में अपने काम की गुणवत्ता में लगातार सुधार करने की आवश्यकता है। बेशक, उत्पाद की गुणवत्ता भी एक बड़ी भूमिका निभाती है, क्योंकि आप मॉनिटर के माध्यम से उत्पाद को नहीं छू सकते हैं और आप इसे कार्रवाई में नहीं आजमाएंगे। एक के अनुसार तार्किक कंपनियां, जो ऑनलाइन स्टोर से माल के परिवहन में लगा हुआ है - "आइडिया लॉजिक" - रिटर्न की संख्या में केवल 3-5% की कमी से मुनाफे में 20-30% की वृद्धि होगी। और यथासंभव कम रिटर्न की अनुमति दें!

लगभग 5-7 साल पहले, इस मुद्दे ने इतनी कठिनाइयों का कारण नहीं बनाया - ऑनलाइन स्टोर से सामान पहुंचाने के कुछ तरीके थे - अपरिवर्तित रूसी पोस्ट, कुछ परिवहन कंपनियां और कूरियर सेवाएं। अब से रूसी बाजारसौ से अधिक फर्में हैं जो पोस्टकार्ड से लेकर कारों तक सब कुछ ले जाती हैं। वे 31 दिसंबर की शाम को भी ग्राहक तक सामान पहुंचाने का वादा करते हैं। इनमें से कौन सामान डिलीवर करता है और कौन सा बिजनेस के लिए परेशानी का सबब है, इसका पता लगाना मुश्किल हो सकता है। यह लेख आपकी मदद करेगा।

रूस में ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी के आयोजन के लिए केवल चार मुख्य प्रकार हैं। ये है:

रूसी डाक द्वारा वितरण

डिलीवरी की गति के कारण, रूसी पोस्ट को "कछुआ" कहा जाता है, लेकिन इसका लोगो अभी भी कई ऑनलाइन स्टोर में मौजूद है। क्योंकि उसके पास है कम मूल्यऔर यह 200 लोगों की आबादी वाले गांवों में भी पार्सल पहुंचाती है, जिसका अर्थ है कि यह रूस में सामान पहुंचाने का सबसे लोकप्रिय तरीका है।

इस पद्धति का नुकसान गति है, लेकिन यहां भी तकनीक स्थिर नहीं है - डाक कर्मचारी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहकों को तेजी से सेवा देने के लिए बहुत कुछ करते हैं।

जून 2016 में, रूसी पोस्ट ने ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी के लिए एक विशेष सेवा विकसित की - https://otpravka.pochta.ru। जबकि सेवा केवल मास्को में काम करती है। यह अनुमति देता है:

पार्सल के लिए दस्तावेजों की तैयारी को स्वचालित करें।

अपनी वेबसाइट में सेवाओं को एकीकृत करने के लिए अपने एपीआई (प्रोग्राम कोड) का उपयोग करना।

साइट पर खरीदार को वर्तमान लागत दिखाएं मेल वितरणएक ऑनलाइन स्टोर से।

सेवा का उपयोग शुरू करने के लिए, आपको साइट पर पंजीकरण करना होगा और एक आवेदन जमा करना होगा। सत्यापन के बाद, सेवा आपके स्टोर से जुड़ जाएगी। आपको डाकघर में सहायक दस्तावेजों के ढेर भरने की आवश्यकता नहीं होगी। बस इतना करना है कि भरे हुए फॉर्म को प्रिंट कर लें, पार्सल पर चिपका दें और ऑफिस ले जाएं। इसके अलावा, साइट में एक कूरियर को ऑनलाइन कॉल करने का एक कार्य है, इसलिए आपको कार्यालय छोड़ने और व्यस्त रहने की आवश्यकता नहीं है।

पिकअप डिलीवरी

स्व-वितरण द्वारा माल की डिलीवरी का तरीका अच्छा है क्योंकि खरीदार को कोरियर की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं होती है, जो अक्सर सहमत समय पर नहीं पहुंचते हैं।

पिकअप डिलीवरी को व्यवस्थित करने के दो तरीके हैं:

अपने गोदाम या कार्यालय में सामान जारी करना;

डिलीवरी सेवाओं या टीसी (परिवहन कंपनी) में से किसी एक के पिकअप पॉइंट का उपयोग करें। ऐसी कंपनियों में एक पार्सल की लागत 50 से 100 रूबल तक होती है।

अपने दम पर ऑनलाइन स्टोर के लिए सेल्फ़-डिलीवरी कैसे व्यवस्थित करें:चरण-दर-चरण एल्गोरिदम

आपके कार्यालय से पिकअप उपयुक्त है यदि आप सामान बेचते हैं जिसे खरीदने से पहले परीक्षण करने की आवश्यकता होती है - कपड़े, जूते, घरेलू उपकरण।

चरण 1 - एक कमरा चुनें।शहर के मध्य भाग में एक गोदाम या कार्यालय चुनें, एक गुजरने वाली जगह में, उदाहरण के लिए, में मॉलजिससे ग्राहकों को सामान लेने में सुविधा हो। शुरुआत के लिए, आपके लिए 20-30 का कमरा पर्याप्त है। वर्ग मीटर.

चरण 2 - एक पिकअप पॉइंट सेट करें।इसके लिए 30 हजार रूबल पर्याप्त हैं। आप उन्हें इंटरनेट के साथ कंप्यूटर पर खर्च करेंगे, नकदी - रजिस्टर, सामान रखने के लिए अलमारियां, एक कर्मचारी के लिए फर्नीचर, प्रवेश द्वार पर एक चिन्ह।

चरण 3 - माल के साथ एक शोकेस बनाएं।यदि आपने अपने पिकअप पॉइंट के माध्यम से किसी ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी की व्यवस्था की है, तो सामान के लिए एक्सेसरीज़ की पेशकश करें और इस तरह औसत बिल में वृद्धि करें।

आंकड़ों के अनुसार, सस्ता सामान खरीदते समय पिकअप डिलीवरी को चुना जाता है, कब भुगतान करना है कूरियर वितरणअर्थहीन। ताकि आपका लाभ न गिरे, मुख्य उत्पाद को कुछ और पेश करें। ऐसा करने के लिए ऑफिस में एक्सेसरीज के साथ शोकेस लगाएं।

चरण 4 - एक ईमानदार कर्मचारी को किराए पर लें।माल जारी करने के लिए, एक व्यक्ति को किराए पर लें अच्छा प्रदर्शन. तथ्य यह है कि आदेश जारी करने के लिए ऑपरेटर का वेतन आमतौर पर 30 हजार रूबल से अधिक नहीं होता है, यहां तक ​​​​कि मुख्य शहर. इसलिए, यदि कोई कर्मचारी बेईमान निकला, तो वह अपने वेतन से अधिक मूल्य के सामान चोरी करने के लिए ललचाएगा।

चरण 5 - अपने स्वयं के पिकअप बिंदु का दावा करें।इसके बारे में वेबसाइट पर, विज्ञापन पुस्तिकाओं पर, व्यवसाय कार्डों पर लिखें। साइट पर, ग्राहकों को समझाएं कि ऑनलाइन स्टोर में माल की स्व-डिलीवरी का क्या मतलब है और इसके क्या फायदे हैं। सामान के साथ साइनेज और डिस्प्ले केस की तस्वीरें लें जिन्हें आप मौके पर खरीद सकते हैं। इससे ग्राहकों का विश्वास बढ़ेगा और आप अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग होंगे।

यह समझना कि ऑनलाइन स्टोर में सेल्फ-पिकअप क्या है और इसके "नुकसान" क्या हैं, अनुभव के साथ आता है। इस प्रकार, स्टोर के मालिक ध्यान दें कि इस प्रकार की डिलीवरी चुनते समय, कई खरीदार सामान नहीं उठाते हैं।

यदि आपके पास अपना पिकअप पॉइंट है, तो ग्राहकों को कॉल करने या एक रिमाइंडर के साथ एसएमएस भेजने के लिए एक सिस्टम व्यवस्थित करें कि आपको ऑर्डर लेने की आवश्यकता है। यदि आप किसी तृतीय पक्ष डिलीवरी सेवा से पिकअप सेवा का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि वे स्वयं ग्राहक को सूचित करें।

कूरियर वितरण

आज ऑनलाइन स्टोर में कूरियर डिलीवरी कैसे की जाती है, यह बड़े शहरों के लगभग सभी निवासियों को पता है जिन्होंने कभी इंटरनेट के माध्यम से कुछ खरीदा है। इस विधि को चुनकर, आप खरीदार के समय को बचाते हैं, क्योंकि कूरियर ग्राहक के घर या काम पर आता है, पहले यात्रा के समय पर सहमत होता है।

इसके अलावा, लगभग सभी प्रकार की कूरियर डिलीवरी भुगतान से पहले माल के परीक्षण के लिए प्रदान करती है - कपड़े पर कोशिश करना, उपकरणों के संचालन की जांच करना आदि।

एक ऑनलाइन स्टोर दो तरह से कूरियर डिलीवरी कर सकता है: अपना खुद का कूरियर किराए पर लें या कूरियर सेवा की सेवाओं का उपयोग करें।

आपके कूरियर डिलीवरी के लाभ

1. आपके कूरियर द्वारा ऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी की विधि तृतीय-पक्ष कूरियर सेवाओं की सेवाओं की तुलना में अधिक लचीली है। कूरियर आपके ग्राहक के अनुकूल होता है, न कि उस कंपनी के शेड्यूल के अनुसार जहां वह काम करता है। यदि आवश्यक हो, तो वह माल को . तक पहुंचाएगा काम का समयया एक आदेश लेने के लिए मार्ग बदलें जो आपको 19.00 बजे प्राप्त हुआ था, लेकिन आप उसी दिन ग्राहक को वितरित करना चाहते हैं।

2. यदि ग्राहक एक कूरियर के माध्यम से आदेश के लिए भुगतान स्थानांतरित करता है, तो आपको तुरंत धन प्राप्त होता है, और कूरियर कंपनी द्वारा इसे आपको स्थानांतरित करने के लिए कुछ दिनों तक प्रतीक्षा न करें।

3. अपने स्वयं के कूरियर को किराए पर लेकर, आप एक विश्वसनीय व्यक्ति के साथ काम करते हैं। यदि आप "अपना" कर्मचारी पाते हैं और एक साथ काम करते हैं, तो आपको पार्सल की सुरक्षा और डिलीवरी के समय के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। कूरियर सेवा से संपर्क करते समय, कोरियर बदल सकते हैं, और उनके साथ काम करने का रवैया बदल जाएगा, जो व्यक्ति पर निर्भर करता है।

4. कूरियर सेवा कर्मचारी के विपरीत, आपका कूरियर आपके उत्पाद को अच्छी तरह से जानता है। कम से कम आप उसे प्रशिक्षित कर सकते हैं ताकि वह उत्तर दे सके सरल प्रश्नखरीदार और उसे माल से निपटने में मदद करें। वह आपके स्टोर, आपके विज्ञापन और आपके का चेहरा है अतिरिक्त उपकरणबिक्री।

यह सोचने लायक है कि अपनी डिलीवरी सेवा को कैसे व्यवस्थित किया जाए जब आप इसका समर्थन करने में सक्षम हों और जब आपके पास प्रति दिन 5-10 से ऑर्डर का प्रवाह हो। इच्छुक उद्यमियों के लिए इस प्रक्रिया को आउटसोर्स करना बेहतर है।

उन लोगों के लिए एक ऑनलाइन स्टोर जिनके पास विकास को समझने का समय नहीं है। 5 व्यावसायिक दिनों में तैयार, बिक्री के लिए 100 से अधिक टूल! बस अपने उत्पाद अपलोड करें और बिक्री शुरू करें! शॉपकंस्ट्रक्टर बाकी काम करेगा।

एक ऑनलाइन स्टोर के लिए एक कूरियर कंपनी के लाभ

1. आप एक कूरियर की सेवाओं के लिए केवल तभी भुगतान करते हैं जब इसकी आवश्यकता होती है, और समय-समय पर आदेश के लिए जाने वाले किसी व्यक्ति को कर्मचारियों पर नहीं रखते हैं।

2. ऑनलाइन स्टोर से दूसरे शहरों में डिलीवरी का संगठन केवल कूरियर सेवाओं की मदद से संभव है। आपके उत्पाद को दूसरे क्षेत्र में जल्दी और सस्ते में पहुंचाने के लिए उनके पास पर्याप्त संसाधन हैं।

3. पीक लोड से निपटना आसान है, उदाहरण के लिए, नए साल से पहले। कूरियर कंपनियों में आमतौर पर एक बड़ा कर्मचारी होता है और यदि आवश्यक हो तो आप इन अतिरिक्त संसाधनों का उपयोग कर सकते हैं।

4. अगर कूरियर की गलती के कारण पार्सल खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो इसके लिए कूरियर सेवा जिम्मेदार है। यदि आपके कूरियर की गलती के कारण माल क्षतिग्रस्त हो गया है, तो आपको सबसे अधिक नुकसान होने की संभावना है।

5. एक कूरियर कंपनी से एक्सप्रेस डिलीवरी का आदेश दिया जा सकता है, उदाहरण के लिए, ग्राहक को दो घंटे में सामान प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। अगर एक पूर्णकालिक कूरियर है जो इस पलअन्य आदेशों में व्यस्त, आप ऐसी सेवा प्रदान नहीं कर पाएंगे।

6. आप समीक्षा में पढ़ सकते हैं कि कूरियर डिलीवरी कैसे आउटसोर्स की जाती है, इंटरनेट पर उनमें से बहुत सारे हैं। समीक्षाओं से ताकत निर्धारित करना आसान है और कमजोर पक्षकंपनियां, और फिर वह चुनें जो आपको सूट करे। अपनी डिलीवरी सेवा का आयोजन करते समय, आप नहीं जानते कि आपको किस प्रकार की कठिनाइयों का सामना करना पड़ेगा।

शहर में एक कूरियर डिलीवरी सेवा की लागत प्रति पार्सल 200-250 रूबल है। गति - कई घंटों से लेकर कई दिनों तक। एक नियम के रूप में, कूरियर सेवाओं की अलग-अलग दरें होती हैं - आप जितनी अधिक डिलीवरी करते हैं, उनमें से प्रत्येक सस्ता होता है।

एक ऑनलाइन स्टोर के लिए डिलीवरी सेवा का संगठन आवश्यक रूप से कूरियर द्वारा डिलीवरी का तात्पर्य है, चाहे आप जिस क्षेत्र में स्थित हों और जो भी आप बेच रहे हों।

परिवहन कंपनियों द्वारा वितरण

ऑनलाइन स्टोर के लिए परिवहन कंपनियों की सेवाएं प्रासंगिक हैं जब आपको दूसरे शहर में माल भेजने की आवश्यकता होती है। यह भारी और महंगे सामानों के लिए सुविधाजनक है यदि आप उन्हें परिवहन के लिए रूसी पोस्ट पर भरोसा नहीं करते हैं। इस विधि का सार इस प्रकार है:

खरीदार माल के लिए अग्रिम भुगतान करता है।

आप माल परिवहन कंपनी के गोदाम में भेजते हैं या दरवाजे पर कूरियर डिलीवरी का आदेश देते हैं (यह ग्राहक की इच्छा पर निर्भर करता है)।

प्राप्तकर्ता सामान उठाता है और यदि आवश्यक हो, तो शेष भुगतान का भुगतान करता है।

यदि आप चुनते हैं कि कौन सा बेहतर है, डाकघर या परिवहन कंपनी, तो दूसरे विकल्प के अधिक फायदे हैं: गति अधिक है, पार्सल के प्रति रवैया अधिक सावधान है, प्राप्तकर्ता और प्रेषक के लिए अधिक उपयुक्तताएं हैं। हालांकि, परिवहन कंपनियों की कीमतें अधिक हैं और आपके द्वारा चुने गए शॉपिंग सेंटर की शाखाएं सभी शहरों में नहीं होंगी।

तो, डिलीवरी की व्यवस्था कैसे करें और ऑनलाइन स्टोर से सामान कैसे भेजें? एक स्वाभिमानी स्टोर माल पहुंचाने के कई तरीके लागू करता है:

कूरियर द्वारा - उन लोगों के लिए जिन्हें इसकी आवश्यकता है और जो आस-पास हैं।

पिकअप - उन लोगों के लिए जो अधिक भुगतान नहीं करना चाहते हैं और छोटी राशि के लिए सामान खरीदना चाहते हैं।

रूसी डाक द्वारा - उन स्थानों पर जहां कोरियर काम नहीं करते हैं।

परिवहन कंपनी - उन लोगों के लिए जो मेल की शर्तों से संतुष्ट नहीं हैं।

आपके लिए रूस और सीआईएस के लिए सर्वोत्तम वितरण विधियों का चयन करना आसान बनाने के लिए, हमने समीक्षाओं और विवरणों के साथ 15 वितरण सेवाओं का चयन तैयार किया है।

रूस में वितरण विकल्प और वितरण सेवाएंऔर सीआईएस

http://boxberry.ru 333 रूसी शहरों में कार्यालयों के साथ मार्केट लीडर है। डेढ़ हजार से अधिक ऑनलाइन स्टोर "बॉक्सबेरी" माल की डिलीवरी के लिए कंपनी की सेवाओं का उपयोग करते हैं।

स्टोर के मालिक को साइट पर पंजीकरण करने और डिलीवरी के लिए ऑर्डर भेजने की आवश्यकता है व्यक्तिगत क्षेत्र. प्रत्येक ग्राहक को एक व्यक्तिगत प्रबंधक प्रदान किया जाता है। आप बॉक्सबेरी गोदाम में ऑर्डर ला सकते हैं या एक कूरियर को कॉल कर सकते हैं जो सामान उठाएगा। माल की डिलीवरी की इस पद्धति का लाभ साइट पर पार्सल के स्थान को ट्रैक करने की क्षमता और लागत गणना के साथ एक ऑनलाइन कैलकुलेटर है।

इंटरनेट पर बॉक्सबेरी की समीक्षा

http://www.edostavka.ru 2000 के बाद से ऑनलाइन स्टोर से सामान के लिए सबसे अच्छी डिलीवरी सेवाओं में से एक है, जिसे सीडीईके के नाम से जाना जाता है। रूस के 90 शहरों में 450 वितरण बिंदु हैं। सीडीईके चीन सहित विदेशों से माल परिवहन करता है, उसी दिन एक एक्सप्रेस डिलीवरी सेवा प्रदान करता है।

ऑनलाइन स्टोर के मालिकों के लिए जिन्होंने एक समझौता किया है, सीडीईके 3 से 10% तक छूट देता है, चालान प्रिंट करता है, डिलीवरी के समय को स्पष्ट करने के लिए प्राप्तकर्ताओं को कॉल करता है, सप्ताहांत पर और 18.00 के बाद काम करता है, और कई अन्य अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करता है।

इंटरनेट पर सीडीईके की समीक्षा

http://www.shop-लॉजिस्टिक्स.ru - "शॉप-लॉजिस्टिक्स" डिलीवरी सेवा रूस के 5,000 शहरों में ऑनलाइन स्टोर के लिए डिलीवरी का आयोजन करती है। प्रशासन के अनुसार, 95% पार्सल बिना किसी समस्या के वितरित किए जाते हैं। खरीदारों से डिलीवरी पर नकद भुगतान 1-3 दिनों में स्थानांतरित कर दिया जाता है।

आप अपनी वेबसाइट पर शॉप-लॉजिस्टिक्स से ऑनलाइन कैलकुलेटर इंस्टॉल कर सकते हैं। इससे यूजर्स सटीक कीमत की गणना खुद ही कर लेंगे। शिपिंग लागत - प्रति पार्सल 50 रूबल से। आदेश जारी करने के अधिकांश बिंदु कपड़े खरीदने वालों के लिए फिटिंग रूम से सुसज्जित हैं।

इंटरनेट पर शॉप-लॉजिस्टिक्स की समीक्षा

http://www.topdelivery.ru - रूसी नेटवर्कपत्र और पार्सल की डिलीवरी। वितरण कूरियर द्वारा या स्व-वितरण के बिंदु पर किया जाता है। मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के लिए शर्तें - 1 दिन। "टॉप-डिलीवरी" 1800 . में काम करता है बस्तियोंरूस में 200 से अधिक पिकअप पॉइंट हैं।

कर्मचारियों के अनुसार, Topdelivery कंपनी नए साल के काम के चरम के साथ भी मुकाबला करती है। प्राप्तकर्ताओं को कॉल करता है और उन्हें संदेश भेजता है, आंशिक धनवापसी करना संभव बनाता है, आपको भुगतान करने से पहले 15 मिनट के लिए उत्पाद का परीक्षण करने की अनुमति देता है।

इंटरनेट पर टॉप डिलीवरी की समीक्षा

http://post.reworker.ru - रिवर्कर कंपनी न केवल ऑनलाइन स्टोर के लिए सामान की डिलीवरी में लगी हुई है। यह पार्सल के ऑर्डर प्रोसेसिंग, स्टोरेज और लेबलिंग के लिए सेवाएं भी प्रदान करता है। रूसी पोस्ट और सबसे आम कूरियर सेवाओं के साथ काम करता है - बॉक्सबेरी, सीडीईके, डीपीडी और अन्य। आपको केवल एक समझौते को समाप्त करने, सिस्टम को अपने स्टोर से जोड़ने और अनुरोधों को छोड़ने की आवश्यकता है। कूरियर आपसे सामान उठाएंगे और उसी दिन के माध्यम से भेज देंगे वांछित सेवावितरण।

ऑनलाइन स्टोर से रिवर्कर तक डिलीवरी की लागत 24 रूबल से है। मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग से माल भेजता है। रूसी पोस्ट के साथ जटिल काम को सरल करता है - पार्सल तैयार करता है और पैक करता है, कागजी कार्रवाई का ख्याल रखता है, ग्राहक से कैश ऑन डिलीवरी भेजते समय न्यूनतम कमीशन प्रदान करता है।

इंटरनेट पर रिवर्कर की समीक्षा

http://getparcel.ru ऑनलाइन स्टोर (जैसा कि वे खुद कहते हैं) के लिए एक प्रतिक्रियाशील वितरण सेवा है, जो तीन घंटे में मास्को रिंग रोड के भीतर सामान वितरित करती है। दुर्भाग्य से, वे मास्को रिंग रोड से आगे नहीं जाते हैं। डिलीवरी सेवा "गेटपार्सल" मास्को में चालीस भागीदारों या 1600 कोरियर के साथ सहयोग करती है। कोरियर विशेष प्रशिक्षण से गुजरते हैं, प्रत्येक के पास कार्ड द्वारा भुगतान के लिए एक कैश रजिस्टर और एक टर्मिनल होता है।

यदि आपके पास एक बड़ा ऑनलाइन स्टोर है, तो साइट पर विजेट स्थापित करने के लिए गेटपार्सल सेवा का अपना एपीआई है, और बिक्री की मात्रा अभी भी कम होने पर ऑर्डर भेजने के लिए एक व्यक्तिगत खाता है।

http://allegro-plus.rf एक कूरियर सेवा है जो मॉस्को में पत्राचार और पार्सल की डिलीवरी में माहिर है। यह ऑनलाइन स्टोर के साथ भी काम करता है, नियमित ग्राहकों को छूट प्रदान करता है। "एलेग्रो-प्लस" आपके गोदाम से मुफ्त में शिपमेंट उठाता है, पार्सल पैक करता है और प्राप्तकर्ताओं को उनके साथ डिलीवरी के समय का समन्वय करने के लिए कहता है।

Allegro-plus.rf कूरियर सेवा ने ऑनलाइन स्टोर के साथ एक समझौता किया है। प्रत्येक ग्राहक को एक प्रबंधक नियुक्त किया जाता है जो आपको बताएगा कि व्यक्तिगत खाते के माध्यम से खरीदार को डिलीवरी कैसे व्यवस्थित करें, साथ में दस्तावेजों को कैसे प्रिंट करें और अपनी पता पुस्तिका कैसे बनाए रखें।

इंटरनेट पर एलेग्रो-प्लस की समीक्षा

http://www.latella-post.ru - 2007 में स्थापित एक कूरियर सेवा, मास्को, रूस और विदेशों में ऑनलाइन स्टोर से सामान वितरित करती है। लैटेला डिलीवरी सेवा की रूस में 90 शाखाएँ हैं, साथ ही यूक्रेन, बेलारूस, कज़ाकिस्तान और किर्गिस्तान में प्रतिनिधि कार्यालय हैं।

सेवा के पास अपने निपटान में 50 वाहनों का बेड़ा है, और यह माल की डिलीवरी के लिए प्रति माह लगभग 3,000 उड़ानें बुक करता है। लैटेला डिलीवरी सेवा की कमियों में केवल सप्ताह के दिनों में और काम के घंटों के दौरान 9 से 18 तक कोरियर का काम है।

http://www.doklienta.ru एक ट्रांसपोर्ट कंपनी है जो कैश ऑन डिलीवरी के साथ काम करती है। टीसी "डॉक्लिएंटा" 10 टन तक वजन का सामान वितरित करता है, आपूर्तिकर्ता से सामान उठाता है, डिलीवरी पर नकद स्थानांतरित करता है, आपको कपड़े पर कोशिश करने, फर्नीचर इकट्ठा करने और भुगतान करने से पहले घरेलू उपकरणों की जांच करने की अनुमति देता है।

ऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी की शर्तें स्पष्ट रूप से दिखाई जाती हैं, मॉस्को में डिलीवरी की लागत की गणना के लिए रूस या सीआईएस के किसी भी शहर में एक ऑनलाइन कैलकुलेटर है। Doklienta.ru कंपनी की कीमतें प्रति माह डिलीवरी की संख्या और पार्सल के वजन पर निर्भर करती हैं। औसतन, एक किलोग्राम तक एक पार्सल की डिलीवरी में 25 रूबल /

इंटरनेट पर Doklienta की समीक्षा

http://courier-fakel.ru - Fakel कूरियर सेवा 2011 से काम कर रही है, मास्को और रूस में माल पहुंचा रही है। आपके घर पर कूरियर द्वारा डिलीवरी या मास्को में एक स्व-डिलीवरी सेवा संभव है। बिना देरी के काम करता है - अगर कूरियर एक घंटे से अधिक देर से आता है तो डिलीवरी की लागत वापस करने का वचन देता है।

फकेल प्रत्येक ऑनलाइन स्टोर के लिए एक व्यक्तिगत प्रबंधक आवंटित करता है, तीन दिनों के भीतर कैश ऑन डिलीवरी से पैसे लौटाता है, आपके सामान को उसके गोदाम में संग्रहीत कर सकता है, और आपको ऑनलाइन अपने ऑर्डर की स्थिति की निगरानी करने की अनुमति देता है।

https://www.hermesrussia.ru - हेमीज़ ऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी के लिए कंपनी चालीस वर्षों से अधिक समय से बाजार में है। जर्मन परिशुद्धता के साथ पूरे रूस में डिलीवरी प्रदान करता है। कंपनी का प्रधान कार्यालय हैम्बर्ग में स्थित है। रूस में, 155 शहरों में लगभग 600 वितरण बिंदु हैं।

हेमीज़ डिलीवरी सेवा फोन या एसएमएस द्वारा माल के आने की सूचना प्राप्तकर्ताओं को सूचित करती है, सभी सामानों के लिए बीमा की व्यवस्था करती है, और ऑनलाइन स्टोर पर माल की एक्सप्रेस वापसी का समन्वय करती है। मास्को और क्षेत्र में अनुमानित डिलीवरी का समय - 1-2 दिन।

इंटरनेट पर हरमेरुसिया की समीक्षा

http://www.dimex.ws - 1998 से संचालित ऑनलाइन स्टोर के लिए डिलीवरी सेवा। रूस और सीआईएस में 9,000 से अधिक शहरों में कार्गो वितरित करता है। अगली सुबह (एक्सप्रेस) माल की डिलीवरी और ग्रुपेज कार्गो की डिलीवरी के साथ-साथ कई डिग्री सुरक्षा के साथ माल की पैकेजिंग का विकल्प है।

कूरियर सेवा "डायमेक्स" अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करती है: घंटों के बाद वितरण, प्राप्तकर्ता के पते में परिवर्तन, अनुलग्नकों की एक सूची के साथ वितरण, घोषित मूल्य, एक निश्चित समय तक वितरण।

http://www.ecp-logistic.ru रूसी डाक या स्वयं के पिकअप पॉइंट के माध्यम से एक कूरियर डिलीवरी विधि है। "ईसीपी-लॉजिस्टिक" मास्को और क्षेत्रों में संचालित होता है। वे आपके गोदाम से मुफ्त में शिपमेंट उठाते हैं, पता या प्राप्तकर्ता का पूरा नाम मुफ्त में बदलते हैं, ऑनलाइन स्टोर में अपने एपीआई को स्थापित करने में मदद करते हैं, आपकी जरूरत की हर चीज के साथ एक व्यक्तिगत खाता प्रदान करते हैं।

डिलीवरी सेवा "ईएसपी-लॉजिस्टिक" सेवा के पहले महीने में ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी पर 10% की छूट देती है, यदि आपको सप्ताहांत पर सामान वितरित करने की आवश्यकता होती है तो सेवाओं की कीमत में वृद्धि नहीं होती है। शिपमेंट का अधिकतम वजन 15 किलो है।

इंटरनेट पर ईसीपी-लॉजिस्टिक की समीक्षा

http://index-express.ru - माल और पत्राचार की पेशेवर डिलीवरी। इंडेक्सएक्सप्रेस मॉस्को (9 पिकअप पॉइंट) और सेंट पीटर्सबर्ग (24 पिकअप पॉइंट) में सेल्फ-डिलीवरी पॉइंट्स पर माल की डिलीवरी के संगठन को ऑनलाइन स्टोर प्रदान करता है। अनुरोध पर, वह आपके आपूर्तिकर्ता से सामान उठा सकता है और उसे अपने गोदाम में रख सकता है।

कूरियर सेवा "इंडेक्स-एक्सप्रेस" डिलीवरी के सभी चरणों में प्राप्तकर्ताओं को संदेश भेजती है। डिलीवरी की संख्या की परवाह किए बिना, 250 रूबल की निश्चित लागत के साथ एक सुविधाजनक टैरिफ प्रदान करता है।

http://cse.ru - ट्रांसपोर्ट कंपनी "कूरियर सर्विस एक्सप्रेस" ने 1997 में अपना काम शुरू किया था। आज, पूरे रूस में कूरियर सेवा की 150 से अधिक शाखाएँ संचालित होती हैं। राज्य में 170 से अधिक लोग हैं।

ऑनलाइन स्टोर के लिए, केएसई रूस में सुविधाजनक वितरण विकल्प, माल के भंडारण और पैकेजिंग, अच्छी तरह से स्थापित ग्राहक सेवा और 10,000 वर्ग मीटर गोदाम स्थान प्रदान करता है।

ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी कैसे व्यवस्थित करें - टिप्स

1. यदि आपके स्टोर में चेक की औसत राशि 1000 रूबल है, तो डिलीवरी को स्वयं-डिलीवरी करना सुनिश्चित करें। ग्राहक को 1000 रूबल की कीमत पर कूरियर द्वारा डिलीवरी के लिए एक और 250-300 का भुगतान करने की संभावना नहीं है।

2. कूरियर के लिए एक अनुबंध समाप्त करके या परिवहन सेवाएंऑनलाइन स्टोर के लिए, इसे ध्यान से पढ़ें। क्या होगा यदि कूरियर पार्सल खो देता है या समय सीमा को पूरा नहीं करता है, क्या प्रबंधक प्राप्तकर्ताओं को कॉल करता है या उन्हें एसएमएस भेजता है, वह आपको माल के लिए कितने बजे पैसे ट्रांसफर करता है, अगर खरीदार ऑर्डर नहीं लेता है तो क्या होगा - इन और अन्य शर्तों को स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए।

3. स्टोर को उसी दिन या कुछ घंटों के भीतर एक्सप्रेस डिलीवरी के लिए उपलब्ध कराएं। सर्वेक्षण के अनुसार, 36% संभावित खरीदार लंबी डिलीवरी के समय के कारण ऑर्डर नहीं देते हैं। इन ग्राहकों को मत खोइए।

4. मूल रूप से, ग्राहक काम के बाद शाम को ऑर्डर लेने के लिए तैयार होते हैं। पीक टाइम - 19.00-22.00। अपने कूरियर या पिकअप शेड्यूल की योजना बनाते समय इसे ध्यान में रखें।

सर्वश्रेष्ठ का चुनाव वितरण कंपनियां: चेक लिस्ट

अनुभवी ऑनलाइन स्टोर मालिक एक कूरियर सेवा चुनने की सलाह देते हैं जो:

मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग में इसकी कई शाखाएं हैं। आंकड़ों के अनुसार, ऑनलाइन स्टोर के 70-90% खरीदार मस्कोवाइट्स और उत्तरी राजधानी के निवासी हैं।

पीक न्यू ईयर लोड को झेलता है। कई कंपनियां छुट्टियों पर एक ऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी को बाधित करती हैं और मालिकों के मुनाफे और प्रतिष्ठा को झटका देती हैं।

19.00 के बाद पार्सल उठा सकते हैं, न कि कार्य दिवस के मध्य में। यह आपके लिए सुविधाजनक है और आवश्यक है ताकि आप दिन के दौरान जमा हुए सभी ऑर्डर कोरियर को दे सकें।

इसका अपना एपीआई (साइट पर पोस्ट करने के लिए कोड) है, ताकि आप व्यवस्थापक पैनल से ऑनलाइन स्टोर की डिलीवरी के संगठन का प्रबंधन कर सकें। यह बड़े ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के लिए विशेष रूप से सच है।

पार्सल का मुफ्त रिटर्न जो खरीदार ने नहीं उठाया। एक सप्ताह के बाद नहीं और वापसी के कारण का संकेत देना।

कूरियर सेवा चुनते समय, निश्चित रूप से, आपको समीक्षाओं पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है। लेकिन अगर आप रूस में ऑनलाइन स्टोर के लिए सबसे अच्छी डिलीवरी सेवाओं के लिए बहुत सारी नकारात्मक समीक्षाएँ देखते हैं तो आश्चर्यचकित न हों। याद रखें कि अच्छी चीजें शायद ही कभी लिखी जाती हैं, क्योंकि यह बिना कहे चली जाती है। लेकिन सहयोग के असफल अनुभव के बारे में वे स्वेच्छा से और सभी माध्यमों से बात करते हैं।

तेजी से वितरण और खुश ग्राहक!

लेखक से:माल की डिलीवरी किसी भी ऑनलाइन स्टोर के काम की सबसे महत्वपूर्ण कड़ी में से एक है। PwC के एक अध्ययन के अनुसार, 65% ऑनलाइन खरीदार होम डिलीवरी पर विचार करते हैं बहुत बड़ा फायदा. शेष 35% लंबी डिलीवरी के बारे में शिकायत करते हैं, जो पूरी तरह से ऑनलाइन खरीदारी को हतोत्साहित करता है। आइए जानें कि ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी की व्यवस्था कैसे करें।

मुख्य नियम गारंटीकृत शर्तों में ऑर्डर की डिलीवरी है।

यदि आप, तो आपको याद रखना चाहिए कि कैसे दो और दो: खरीदार को माल की डिलीवरी सख्ती से निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर की जानी चाहिए। यदि किसी व्यक्ति ने आदेश दिया, उदाहरण के लिए, एक बहुत ही महत्वपूर्ण उत्सव के लिए उपहार जो समय पर नहीं आया, तो अनुमान लगाएं कि क्या वह आपका नियमित ग्राहक बन जाएगा?

यदि आप अभी भी Ozon.ru और जैसे ऑनलाइन ट्रेडिंग के ऐसे "राक्षस" के स्तर से दूर हैं, जिनके पास अपने स्वयं के वितरण केंद्रों के साथ एक स्थापित रसद प्रणाली है, तो आपको ऑनलाइन से माल की डिलीवरी को व्यवस्थित करना होगा। अपने आप को स्टोर करें, या डाक और कूरियर सेवाओं का उपयोग करें।

वितरण प्रकार

परिवहन के मुख्य प्रकारों पर विचार करें, जिसमें से आप एक या अधिक चुन सकते हैं, जो आपके व्यवसाय की बारीकियों और वितरित माल के साथ-साथ कवरेज के भूगोल पर निर्भर करता है।

"डाक बंगला"।

इसका क्षेत्रफल सबसे अधिक है। यदि आप पूरे रूसी संघ में एक ऑनलाइन स्टोर से सामान वितरित करने की योजना बना रहे हैं, न कि केवल महानगरों में, तो आप अच्छे पुराने डाकघर के बिना नहीं कर सकते। आखिरकार, हर कूरियर सेवा 1000 लोगों की आबादी वाले हर गांव को कवर नहीं कर सकती है।

माइनस "रूस का मेल": अप्रत्याशित वितरण समय। कोई अतिरिक्त सेवाएं नहीं हैं - प्राप्तकर्ता माल की पूर्व-जांच करने में सक्षम नहीं होगा और इस मामले में मना कर देगा। लेकिन डाकघर में नहीं आना आसान है और आम तौर पर एक आदेश प्राप्त करने से "खुद को फ्रीज" करें।

रूसी पोस्ट के साथ काम कैसे करें: इसके साथ एक समझौता करें या की ओर से पार्सल भेजें व्यक्ति. ऐसी विशेष कंपनियां भी हैं जो अतिरिक्त शुल्क के लिए मेल द्वारा सामान पैक और भेजती हैं।

वितरण सेवा।

यह विधि ग्राहक के दरवाजे पर शीघ्र वितरण सुनिश्चित करती है। आप कूरियर सेवा के साथ अतिरिक्त सेवाओं पर सहमत हो सकते हैं - प्राप्तकर्ता कोशिश करने और ऑर्डर को आंशिक रूप से भुनाने में सक्षम होगा। रूसी पोस्ट के मामले में अस्वीकृति दर काफी कम है। सबसे अधिक मांग वाले ग्राहकों के लिए, आप तत्काल कूरियर डिलीवरी की व्यवस्था कर सकते हैं।

अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए सही कूरियर सेवा कैसे चुनें? अपने लिए एक वरीयता मैट्रिक्स बनाएं - आप क्या प्राथमिकता देते हैं: ग्राहक की जरूरतें, परिवहन लागत, या आपकी कुछ व्यक्तिगत आवश्यकताएं? यदि आप सबसे सस्ती सेवा का निर्णय लेते हैं, तो बाधित डिलीवरी समय के रूप में सभी प्रकार के आश्चर्यों के लिए तैयार रहें।

विपक्ष: अक्सर ग्राहक ऑनलाइन स्टोर की परिवहन सेवा के साथ ही कूरियर कंपनी को जोड़ता है। इसलिए, यदि कूरियर विलंबित है या प्राप्तकर्ता के प्रति असभ्य है, तो आप इसके लिए जिम्मेदार होंगे।

आउटसोर्स कोरियर।

आपके ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी का संगठन पूरी तरह से एक आउटसोर्सिंग कंपनी को सौंपा जा सकता है। इस कंपनी के कोरियर खुद खरीदार से चेक तोड़ेंगे, जिसके बाद सामान का पैसा खाते में जाएगा रसद कंपनी, और फिर आपके लिए, वितरित माल की लागत का 1.5-3% का कमीशन घटाएं।

पेशेवरों यह विधिस्पष्ट हैं: पूर्णकालिक कर्मचारियों के साथ खिलवाड़ करने और यह सोचने की कोई आवश्यकता नहीं है कि लेखांकन में यह सब कैसे किया जाए। आप सीधे व्यापार में संलग्न होने में सक्षम होंगे।

लेकिन नुकसान इतने स्पष्ट नहीं हैं: भारी भार के समय, उदाहरण के लिए, पर नए साल की छुट्टियां, आउटसोर्सिंग सेवा अपने दायित्वों का सामना करने में सक्षम नहीं हो सकती है, जो फिर से आपकी प्रतिष्ठा को बर्बाद कर सकती है।

खुद की परिवहन सेवा।

आप अपने स्वयं के कोरियर का उपयोग करके एक ऑनलाइन स्टोर से जहाज भेज सकते हैं, खासकर यदि आप नाजुक (जैसे भोजन), महंगा (आभूषण) या नाजुक (क्रिस्टल या कांच) सामान बेच रहे हैं जिसके बारे में आप चिंतित हैं।

यहां आपके पास पहले से ही घूमने की जगह है। आप व्यक्तिगत रूप से निगरानी कर सकते हैं कि आपके कोरियर कैसे काम करते हैं और उत्पादों को संभालते हैं, जो एक आउटसोर्स कूरियर सेवा में नहीं किया जा सकता है। आदेश के निष्पादन के बाद, ग्राहक से संपर्क करना और प्राप्त करना वांछनीय है प्रतिक्रिया: क्या उत्पाद समय पर वितरित किया गया था, क्या उसे सेवा, उत्पाद की गुणवत्ता आदि के बारे में सब कुछ पसंद आया।

विपक्ष: उच्च कर्मचारी कारोबार। आपको पता नहीं है कि ईमानदार होना कितना कठिन है, सभ्य लोगएक कूरियर के रूप में। सामान्य लोग आमतौर पर पाले, बारिश और गर्मी में, सार्वजनिक परिवहन या पैदल शहर में घूमने की संभावना से जुड़ी कामकाजी परिस्थितियों से डरे हुए हैं। इसलिए, यदि आप अपने ऑनलाइन स्टोर में अपनी डिलीवरी सेवा को व्यवस्थित करने का निर्णय लेते हैं, तो अपने कर्मचारियों के लिए सामान्य कामकाजी परिस्थितियों का ध्यान रखें।

वितरण के संगठन की विशेषताएं

यह प्रक्रिया दो मानदंडों पर निर्भर करती है, उनका पहले ही ऊपर उल्लेख किया जा चुका है:

बेची जा रही वस्तु का प्रकार। यदि आप खराब होने वाले सामान (फूल, भोजन, आदि) बेचते हैं, तो अपने स्वयं के कोरियर (यदि आपका स्टोर एक छोटे से क्षेत्र में संचालित होता है) किराए पर लेना या कूरियर सेवा के साथ काम करना बेहतर है। ऐसे उत्पादों को ऑर्डर की पुष्टि, या स्वयं-पिकअप के कुछ घंटों के भीतर वितरित किया जाना चाहिए।

कपड़े नियमित पार्सल या कूरियर द्वारा भेजे जा सकते हैं ताकि खरीदार उन पर कोशिश कर सकें और अगर कुछ भी मना कर दें। अधिकांश खरीदार उन जगहों से सामान मंगवाने की कोशिश करते हैं जहां उन्हें अग्रिम भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है, और गुणवत्ता से संतुष्ट होने के बाद खुशी से कूरियर को नकद दे देंगे।

यदि आप बड़ी वस्तुओं की बिक्री में विशेषज्ञ हैं, तो आपको किसी प्रकार का जोड़ना चाहिए परिवहन कंपनी, जो रेल या सड़क मार्ग से माल का परिवहन करता है;

ऑनलाइन स्टोर का क्षेत्र। यदि आपका कवरेज क्षेत्र एक शहर है, तो "कूरियर + सेल्फ-डिलीवरी" योजना सबसे अच्छा समाधान होगा। यदि आप काम करने की योजना बना रहे हैं विभिन्न क्षेत्रफिर वितरण सेवा का उपयोग करें। यदि आप अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करने के बारे में सोच रहे हैं - विचार करें कि क्या आप स्थानीय विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं, खासकर जब आप विचार करते हैं कि विदेशों में शिप करने में कितना खर्च आएगा (यह माल की लागत से भी अधिक हो सकता है)। इसलिए, इस तरह के परिवहन की समीचीनता इस बात पर निर्भर करती है कि आप क्या बेच रहे हैं।

तो, हमने माना है विभिन्न तरीकेऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी का आयोजन। यदि आप अपना स्वयं का वेब संसाधन बनाने के बारे में सोच रहे हैं, तो मैं सलाह दे सकता हूं, जो स्पष्ट रूप से और समझदारी से बताता है कि इसे जल्दी और सस्ते में कैसे किया जाए।

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