Supervayzerning asosiy vazifalari. Qaerda kasb o'rganish mumkin

Nazoratchi odatda alohida guruh ishiga mas'ul bo'lgan xodimlarning faoliyati ustidan nazorat va nazoratni ta'minlaydi. Rahbarning vazifalariga xodimlarning ishini tashkil etish, vazifalarni taqsimlash va topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilish, har bir xodimning ish sifatini baholash kiradi. Bularning barchasini biz namunamizning tegishli qismida taqdim etdik. rahbarning ish tavsifi.

Nazoratchining ish tavsifi

TASDIQLASH
Bosh direktor
Familiyasi I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Umumiy qoidalar

1.1. Nazoratchi quyi darajadagi menejerlar toifasiga kiradi.
1.2. Nazoratchi korxona rahbarining buyrug'i bilan lavozimga tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.
1.3. Nazoratchi bevosita savdo bo'limi boshlig'iga hisobot beradi.
1.4. Rahbar yo'qligida uning huquq va majburiyatlari belgilangan tartibda tayinlangan shaxs tomonidan amalga oshiriladi.
1.5. (Oliy, ikkinchi darajali) ega bo'lgan shaxs kasbiy ta'lim, xodimlarni boshqarish bo'yicha maxsus tayyorgarlik (ish tajribasiga qo'yiladigan talablarni taqdim etmasdan; boshqaruvchi ish tajribasi kamida 1 yil).
1.6. Nazoratchi bilishi kerak:
- mehnat qonunchiligi;
- bozor iqtisodiyoti, tadbirkorlik va biznes yuritish asoslari;
- korxonaning tuzilishi va shtatlari, profili, ixtisosligi va rivojlanish istiqbollari;
- Asosiy texnologik jarayonlar korxona faoliyati;
- korxonaning kadrlar siyosati va strategiyasi;
- umumiy va maxsus psixologiya, mehnat sotsiologiyasi va psixologiyasi asoslari;
- kuchli tomonlarni baholash usullari va zaif tomonlari qo'l ostidagi ishchilar;
- har bir ish turi uchun sifat va vaqt standartlari;
- ishbilarmonlik muloqoti etikasi;
- tashkiliy, boshqaruv va kadrlar vazifalarini hal qilish usullari;
- zamonaviydan foydalangan holda axborotni qayta ishlash usullari texnik vositalar aloqa va aloqa, kompyuterlar;
- ichki qoidalar ish tartibi;
- mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari.
1.7. Nazoratchi o'z faoliyatida quyidagilarga rahbarlik qiladi:
- qonun hujjatlari RF;
- kompaniya ustavi, ichki mehnat qoidalari va boshqalar qoidalar kompaniyalar;
- rahbariyatning buyruq va farmoyishlari;
- bu ish tavsifi.

2. Nazoratchining lavozim majburiyatlari

Nazoratchi quyidagilarni bajaradi rasmiy vazifalar:

2.1. Bo'ysunuvchi xodimlar e'tiboriga ularga yuklangan vazifalarni etkazadi; xodimlarning vazifalarni hal qilishga tayyorligini tekshiradi; xodimlar o'rtasida ish joylarini taqsimlaydi.
2.2. Xodimlarning ishini to'g'rilaydi, rejadan tashqari yoki nostandart vaziyatlarda, umumiy ish tartibida muvaffaqiyatsizliklar yuzaga kelganda, xodimlarni muayyan ishlarni bajarish uchun topshiradi.
2.3. Xodimlarning o'zaro almashinishini tashkil qiladi (agar kerak bo'lsa).
2.4. Ish vazifalarining ustuvorligi va ketma-ketligini belgilaydi.
2.5. Ish tartibiga rioya etilishini nazorat qilish va nazorat qilishni tashkil qiladi, xodimlarni unga muvofiq joylashtiradi kadrlar bilan ta'minlash, muayyan ish hajmlarini bajarish, ishning belgilangan sifat standartlari.
2.6. Xodimlarning xodimlarga yuklatilgan vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan moddiy-texnikaviy, axborot resurslari bilan ta'minlanishini tekshiradi, ishning to'xtab qolishi, baxtsiz hodisalar, vaqtincha to'xtab qolishlarning oldini olish choralarini ko'radi.
2.7. Oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'radi ziddiyatli vaziyatlar unga tayinlangan jamoada.
2.8. Har bir xodimning ish sifatini baholaydi, oqilona foydalanish ish vaqti, shuningdek, xodimga qo'shimcha majburiyatlarni yuklash imkoniyatini belgilaydi.
2.9. Xodimlarning sadoqati va muvozanatini baholaydi, xodimlarga ishonch darajasini aniqlaydi.
2.10. Xodimlar mijozlar va tashrif buyuruvchilar bilan muloqot qilganda hozir bo'lish (suhbatni, mijozlar va tashrif buyuruvchilarga munosabatni tahlil qiladi); xodimlarning kasbiy xulq-atvorini nazorat qiladi; xodimlarning xatolarini ko'rsatadi va ularni bartaraf etish zarurligi haqida ogohlantiradi.
2.11. Xodimlarga o'z vazifalarini bajarish uchun ular uchun majburiy bo'lgan zarur ko'rsatmalar beradi.
2.12. Xodimlarga turli vazifalarni bajarishga tayyorligini o'rgatish uchun "tasodifiy" nazorat topshiriqlarini beradi.
2.13. Korxona uchun noxush oqibatlarga olib kelishi mumkin bo'lgan holatlar yuzaga kelganda, ishlarni to'xtatib turish, ishchilarni almashtirish choralarini ko'radi, xuddi shunday oqibatlarga olib keladigan (mastlik, kasallik va boshqalar) ishchilarga ruxsat bermaydi. ishlasa, darhol yuqori mansabdor shaxsga xabar beradi.
2.14. Korxonada qabul qilingan mukofot va jarimalar tizimini qo'llash imkoniyati va usullarini belgilaydi.
2.15. Xodimlar bilan suhbatlar o'tkazadi, qoniqarsiz ishlash sabablarini aniqlaydi va xodimlar bilan birgalikda korporativ va shaxsiy muammolarni hal qilish variantlarini belgilaydi.
2.16. Orqada qolgan ishchilar o'zlariga yuklangan vazifalarni mustaqil ravishda bajara olmagan taqdirda, ular uchun o'quv kurslari va shaxsiy murabbiylik (homiylik) tashkil qiladi va o'qitish qoniqarsiz natijalarga erishgan taqdirda korxona rahbariyatiga xodimlarni ishdan bo'shatish to'g'risida taqdimnomalar yuboradi. egallab turgan lavozimiga (bajarilgan ish) nomuvofiqligi uchun.
2.17. Ishga nomzodlarga qo'yiladigan talablar mezonlarini belgilaydi va nomzodlarni tanlashda ishtirok etadi.
2.18. Ishga qabul qilinganlarni jamoaga taqdim etadi, ularni jamoada yo'naltirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlaydi, ularni mehnat sharoitlari va asosiy tamoyillari bilan tanishtiradi. kadrlar siyosati korxonalar.
2.19. O'ziga bo'ysunuvchi jamoaning korxonaning boshqa bo'linmalari (buxgalteriya hisobi, kadrlar bo'limi va boshqalar) bilan munosabatlarini ta'minlaydi.
2.20. Har bir alohida xodimning muayyan vazifalarni bajarishga tayyorligi, xodimlar erishgan natijalar to'g'risida hisobotlar tayyorlaydi.
2.21. Bo'ysunuvchi xodimlar tomonidan bajarilgan ishlarning sifati, topshiriqlar hajmining bajarilishi, rejalar bajarilishining buzilishiga olib kelgan sabablar va buning uchun mas'ul shaxslar to'g'risida hisobotlar tayyorlaydi va ularni yuqori turuvchi rahbarga taqdim etadi.
2.22. Alohida ishchilarning ishini (agar vaziyat talab qilsa) bajaradi.

3. Nazoratchi huquqlari

Nazoratchi quyidagi huquqlarga ega:

3.1. Bo'ysunuvchi xodimlarning shaxsiy fayllariga kirish.
3.2. Ishlab chiqish va tasdiqlashda ishtirok eting ishlab chiqarish rejalari korxonalar, korxona bo'linmalari tuzilmasini qayta qurish rejalashtirilmoqda.
3.3. Korxonaning ishlab chiqarish siyosatidagi o'zgarishlar munosabati bilan ularning muvofiqligini muhokama qilish uchun xodimlar bilan uchrashuvlar o'tkazish.
3.4. Korxonaning tegishli bo'linmalari rahbariyatidan bo'ysunuvchi xodimlarning normal ishlashi uchun zarur bo'lgan barcha narsalarni o'z vaqtida ta'minlashni talab qiling.
3.5. Buxgalteriya bo'limidan yoki boshqa moliya va buxgalteriya bo'limlaridan hisoblangan ish haqi shartlari to'g'risida ma'lumot talab qilish ish haqi va boshqa moliyaviy masalalar.
3.6. Ayrim xodimlarga o‘z vazifalarini bajarmaganliklari, mehnat va korporativ intizomni buzganliklari uchun intizomiy jazo qo‘llash to‘g‘risida korxona rahbariyatiga takliflar kiritish; a'lo darajadagi xodimlarni rag'batlantirish.
3.7. Agar korxonada kasaba uyushmasi mavjud bo'lsa, mehnat vazifalarini muhokama qilish va nizolarni hal qilish uchun unga bo'ysunuvchi ishchilar, korxona rahbariyati va kasaba uyushmasi o'rtasida vositachi bo'lib xizmat qiling.
3.8. Belgilangan vazifalar bilan bog'liq holda qo'shimcha treninglar o'tkazing.
3.9. Korxona rahbariyatidan tashkiliy-texnik shart-sharoitlarni ta'minlash va ro'yxatga olishni talab qilish belgilangan hujjatlar rasmiy vazifalarni bajarish uchun zarur.

4. Rahbarning javobgarligi

Nazoratchi quyidagilar uchun javobgardir:

4.1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaganlik yoki bajarmaganlik - amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan doirada. Rossiya Federatsiyasi.
4.2. O'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar - amaldagi ma'muriy, jinoiy va qonun hujjatlarida belgilangan chegaralar doirasida. fuqarolik huquqi Rossiya Federatsiyasi.
4.3. Tashkilotga moddiy zarar etkazish - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

ma'qullayman

[lavozim, imzo, to'liq ism

menejer yoki boshqalar

Vakolatli mansabdor shaxs

Tasdiqlash

[yuridik shakl, ish tavsifi]

tashkilot nomi, [kun, oy, yil]

korxonalar] M. P.

Ish tavsifi

nazoratchi

[tashkilot, korxona nomi]

Haqiqiy ish tavsifi qoidalariga muvofiq ishlab chiqilgan va tasdiqlangan Mehnat kodeksi Rossiya Federatsiyasi va mehnat munosabatlarini tartibga soluvchi boshqa me'yoriy-huquqiy hujjatlar.

1. Umumiy qoidalar

1.1. Nazoratchi menejerlar toifasiga kiradi va bevosita [bevosita rahbar lavozimining nomi] ga hisobot beradi.

1.2. Rahbar [lavozim nomi] buyrug'i bilan lavozimga tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.

1.3. Rahbar lavozimiga mutaxassislik bo'yicha oliy kasbiy ma'lumotga [tegishli ravishda kiriting] va mutaxassislik bo'yicha kamida [qiymatli] yillik ish tajribasiga ega bo'lgan shaxs qabul qilinadi.

1.4. Nazoratchi yo'qligida uning xizmat vazifalarini [Lavozim] bajaradi.

1.5. Nazoratchi bilishi kerak:

Rossiya Federatsiyasi mehnat qonunchiligi;

Bozor iqtisodiyoti, tadbirkorlik va biznes asoslari;

Korxonaning tuzilishi va shtatlari, profili, ixtisosligi va rivojlanish istiqbollari;

Korxonaning asosiy texnologik jarayonlari;

Korxonaning kadrlar siyosati va strategiyasi;

Umumiy va maxsus psixologiya, sotsiologiya va mehnat psixologiyasi asoslari;

Bo'ysunuvchi xodimlarning kuchli va zaif tomonlarini baholash usullari;

Har bir ish turi uchun sifat va vaqt standartlari;

Tashkiliy, boshqaruv va kadrlar vazifalarini hal qilish usullari;

Aloqa va aloqaning zamonaviy texnik vositalaridan, kompyuterlardan foydalangan holda axborotni qayta ishlash usullari;

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi;

Ichki mehnat qoidalari;

Sanitariya, shaxsiy gigiena qoidalari;

Mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik va yong'indan himoya qilish qoidalari va normalari.

1.6. O'z faoliyatida rahbar quyidagilarga rahbarlik qiladi:

Qonunlar va boshqa normativ-huquqiy hujjatlar;

tashkilot ustavi;

Mehnat qoidalari;

Tashkilot rahbarining buyruqlari, buyruqlari va boshqa ko'rsatmalari;

Ushbu ish tavsifi.

2. Mehnat majburiyatlari

Nazoratchi quyidagi majburiyatlarga ega:

2.1. Bo'ysunuvchi xodimlar e'tiboriga ularga yuklangan vazifalarni etkazish.

2.2. Xodimlarning vazifalarni hal qilishga tayyorligini tekshirish.

2.3. Ish joylarini xodimlar o'rtasida taqsimlash.

2.4. Xodimlar ishini sozlash, rejadan tashqari yoki nostandart vaziyatlarda, umumiy ish tartibida muvaffaqiyatsizliklar yuzaga kelganda, muayyan ishlarni bajarish uchun xodimlarni tayinlash.

2.5. Agar kerak bo'lsa, ishchilarning o'zaro almashinishini tashkil etish.

2.6. Ish vazifalarining ustuvorligi va ketma-ketligini aniqlash.

2.7. Ish tartibiga rioya etilishini monitoring qilish va nazorat qilishni tashkil etish, shtat jadvaliga muvofiq xodimlarni joylashtirish, aniq ish hajmlarini bajarish, belgilangan ish sifati standartlari.

2.8. Xodimlarga yuklangan vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan moddiy-texnika, axborot resurslari bilan ta'minlanganligini tekshirish, to'xtab qolishlar, baxtsiz hodisalar, ishlarning vaqtincha to'xtab qolishlarini oldini olish choralarini ko'rish.

2.9. O'ziga ishonib topshirilgan jamoada ziddiyatli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'rish.

2.10. Har bir xodimning ish sifatini baholash, ish vaqtidan oqilona foydalanish, shuningdek, xodimga qo'shimcha majburiyatlarni yuklash imkoniyatini aniqlash.

2.11. Xodimlarning sadoqati va muvozanatini baholash, xodimlarga ishonch darajasini aniqlash.

2.12. Xodimlar mijozlar va tashrif buyuruvchilar bilan muloqotda bo'lganda (suhbatlarni tahlil qilish, mijozlar va tashrif buyuruvchilarga bo'lgan munosabat), xodimlarning kasbiy xatti-harakatlarini kuzatish, xodimlarning xatolarini ko'rsatish va ularni bartaraf etish zarurligi haqida ogohlantirish.

2.13. Xodimlarga ular uchun majburiy bo'lgan ishlarni bajarish uchun zarur ko'rsatmalar berish.

2.14. Ishchilarga "tasodifiy" berish nazorat vazifalari turli vazifalarni bajarishga tayyorlikni o'rgatish.

2.15. Ishlarni bajarishni to'xtatib turish, korxona uchun salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin bo'lgan holatlar yuzaga kelganda xodimlarni almashtirish choralarini ko'rish, xuddi shunday oqibatlarga olib keladigan holatda (mastlik, kasallik va boshqalar) xodimlarni ishlashga to'sqinlik qilish. , bu holatlar haqida darhol yuqori mansabdor shaxsga xabar bering.

2.16. Korxonada qabul qilingan mukofot va jarimalar tizimini qo'llash imkoniyati va usullarini aniqlash.

2.17. Xodimlar bilan suhbatlar o'tkazish, qoniqarsiz ishlash sabablarini aniqlash va xodimlar bilan birgalikda korporativ va shaxsiy muammolarni hal qilish variantlarini aniqlash.

2.18. Agar orqada qolgan xodimlar o'zlariga yuklangan vazifalarni mustaqil ravishda bajara olmasalar va o'qitish natijalari qoniqarsiz bo'lsa, korxona rahbariyatining buyrug'i bilan xodimlarni ishdan bo'shatish to'g'risida o'quv kurslari va shaxsiy murabbiylik (homiylik) tashkil etish. lavozimga (bajarilgan ish) nomuvofiqlik.

2.19. Ishga nomzodlarga qo'yiladigan talablar mezonlarini aniqlash va nomzodlarni tanlashda ishtirok etish.

2.20. Ishga qabul qilingan xodimlarni jamoaga taqdim etish, ularni jamoada yo'naltirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlash, mehnat sharoitlari va korxonaning kadrlar siyosatining asosiy tamoyillari bilan tanishtirish.

2.21. Unga bo'ysunuvchi jamoaning korxonaning boshqa bo'linmalari bilan munosabatlarini ta'minlash.

2.22. Har bir alohida xodimning muayyan vazifalarni bajarishga tayyorligi, xodimlar erishgan natijalar to'g'risida hisobotlarni tuzish.

2.23. Bo'ysunuvchi xodimlar tomonidan bajarilgan ishlarning sifati, topshiriqlar hajmining bajarilishi, rejalar bajarilishining buzilishiga olib kelgan sabablar va buning uchun mas'ul shaxslar to'g'risida hisobotlarni tayyorlash, ularni yuqori turuvchi rahbarga taqdim etish.

2.24. [Boshqa lavozim majburiyatlari].

3. Huquqlar

Nazoratchi quyidagi huquqlarga ega:

3.1. Rossiya Federatsiyasi qonunlarida nazarda tutilgan barcha ijtimoiy kafolatlar uchun.

3.2. Bo'ysunuvchi xodimlarga topshiriqlar, uning funktsional vazifalariga kiritilgan bir qator masalalar bo'yicha topshiriqlar bering.

3.3. Ishlab chiqarish topshiriqlarining bajarilishini, bo'ysunuvchi xodimlar tomonidan individual buyurtmalarning o'z vaqtida bajarilishini nazorat qilish.

3.4. O'z vakolatlari doirasida hujjatlarni imzolash va tasdiqlash.

3.5. Nima qilishingiz kerakligini oling funktsional vazifalar tashkilot faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlar barcha bo'limlardan bevosita yoki bevosita menejer orqali.

3.6. Ishlab chiqarish va uning funktsional vazifalariga kiradigan boshqa masalalar bo'yicha tashkilotning boshqa bo'linmalari bilan o'zaro hamkorlik qilish.

3.7. Rahbariyatga o'z ishini va tashkilot ishini yaxshilash bo'yicha takliflar kiritish.

1. Umumiy qoidalar

1.1. Strukturaviy birlik nomi: Filial / shahar savdo bo'limi (to'g'ridan-to'g'ri savdo bo'limi); Filial / Vakillik

1.2. Hisobotlar (nazoratchi lavozimi): Shahar savdo bo'yicha menejer (to'g'ridan-to'g'ri savdo bo'limi boshlig'i); Vakillik idorasi menejeri

1.3. Rahbar (to'g'ridan-to'g'ri bo'ysunuvchilarning pozitsiyalari): savdo vakillari, merchandayserlar

1.4. O'rnini bosadi (lavozimlari, ular yo'qligida xodim tomonidan bajariladi): Yo'q

1.5. O'rinbosar (u yo'qligida xodimning funktsiyalarini bajaradigan lavozimlar): shahar savdosi boshlig'i (bo'lim boshlig'i chakana savdo), savdo vakili (boshqaruv qaroriga ko'ra)

2. Mehnat majburiyatlari

2.1. Savdo usullarini ishlab chiqish va joriy etishda ishtirok etadi.

2.2. Mijozlar bilan ishlashning yangi shakllarini tayyorlash va joriy etishda, eskilarini takomillashtirishda faol ishtirok etadi.

2.3. Savdo faoliyatini muvofiqlashtiradi va nazorat qiladi.

2.3.1. Savdo vakillari o'rtasida hududlarni taqsimlaydi.

2.3.2. Filial / vakolatxonaning maqsad va vazifalariga mos keladigan barcha jamoa a'zolariga aniq va bajarilishi mumkin bo'lgan vazifalarni qo'yadi.

2.3.3. Savdo vakillari, merchandiserlar topshiriqlarining bajarilishini nazorat qiladi.

2.3.4. Boshqaruv elementlari kalit, tarmoq va murakkab mijozlar bilan ishlaydi.

2.3.5. Mijoz bazasidagi holat, to'lov qobiliyati va boshqa o'zgarishlarni nazorat qiladi.

2.3.6. Mijozlarning so'rov va shikoyatlarini ko'rib chiqadi, agar kerak bo'lsa - muzokaralarda ishtirok etadi.

2.4. Jamoaning debitorlik qarzlarini tahlil qiladi va nazorat qiladi.

2.4.1. Debitorlik qarzlarini kamaytirish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqadi va amalga oshiradi.

2.4.2. Debitorlik qarzlarining to'lanishini bevosita hisobotlar orqali nazorat qiladi.

2.5. O'zgarishlar to'g'risida xabar beradi va barcha bo'ysunuvchi xodimlar, distribyutorlar va sub-distribyutorlarning kompaniyaning narxlar va rag'batlantirish sohasidagi siyosatiga rioya qilishlarini ta'minlaydi.

2.6. Savdo vakillarini savdo texnologiyasi, muzokaralar olib borish usullari, bitim tuzish usullariga o'rgatadi.

2.6.1. Yo‘nalish bo‘yicha birgalikdagi sayohatlar asosida xodimning ishiga baho beradi, fikr-mulohazalarini beradi.

2.6.2. Mijoz bilan to'g'ridan-to'g'ri ishlashda va aniq vaziyatlarni tahlil qilishda bo'ysunuvchilarni o'qitish va o'qitishni o'tkazadi.

2.7. Savdo va rivojlanish rejalarini amalga oshirish, belgilangan hududda miqdoriy va sifat taqsimotini oshirish uchun javobgardir.

3. Ma'muriy ish

3.1. byudjetlashtirish: yo'q

3.2. Jadval: kunlik, haftalik, oylik

3.3. Hisobot: kunlik, haftalik, oylik

3.4. Kadrlar ishi: xodimlarni operativ boshqarish, ularning ish samaradorligini baholash, kerakli hajmdagi ishlarni bajarish uchun resurslarni baholash, xodimlarni yollash va ishdan bo'shatish bo'yicha tavsiyalar

3.5. Hujjatlarni ishlab chiqish: yo'q

3.6. Yangilangan ma'lumotlar, ma'lumotlar bazalarini yuritadi: chakana mijozlarning ma'lumotlar bazasini yuritishni nazorat qiladi

4. Masalalar yuzasidan qaror qabul qilish huquqiga ega

4.1. Moliyaviy: yo'q

4.2. Hamkor tanlash: mijozlar

4.3. Hujjatlarni tasdiqlash: yo'q

5. Ishni tartibga soluvchi hujjatlar

5.1.Tashqi hujjatlar: Qonunchilik va normativ hujjatlar.

5.2. Ichki hujjatlar: Fuqarolik kodeksi standartlari, Filial qoidalari, ish tavsifi, ichki mehnat qoidalari, ulgurji va chakana savdo xodimlari uchun mehnat standartlari.

6. Mehnat samaradorligini baholash mezonlari

6.1.O'zi mas'ul bo'lgan haftalik va oylik rejalashtirish tadbirlarini amalga oshirish.

6.2. U mas'ul bo'lgan haftalik va oylik rejalashtirish tadbirlarini sifatli amalga oshirish.

6.3.O'zi mas'ul bo'lgan haftalik va oylik rejalashtirish tadbirlarini hajmi bo'yicha amalga oshirish.

6.4 Ichki mijozlarni qondirish.

6.5 Tashqi mijozlarni qondirish.

7. O'zaro ta'sir, axborot almashinuvi

7.1.Axborot olish

Yetkazib beruvchi	Muammolar	Shakl	Davriylik
Shahar savdo menejeri / To'g'ridan-to'g'ri savdo bo'limi boshlig'i	Rejalar, vazifalar	Uchrashuv kun tartibi	Oylik
	Rejalashtirilgan ko'tarilishlar, ishdagi o'zgarishlar	Uchrashuv kun tartibi	Haftalik, kerak bo'lganda
	Hamkorlik hisoboti	Hisobot (Excel)
Moliyaviy tahlilchi	Muddati o'tgan debitorlik qarzlari to'g'risidagi ma'lumotlar		Haftalik
Yuridik bo'lim	Tasdiqlash uchun taqdim etilgan shartnomalarni huquqiy ekspertizadan o'tkazish natijalari; kontragentlarga nisbatan shartnoma majburiyatlarini buzganliklari bo'yicha da'vo va da'volarni muvofiqlashtirish	eslatma	Majburiyatdan
Koordinator	Savdo rejasining bajarilishi to'g'risidagi ma'lumotlar	Hisobot (Excel)	Kundalik
Savdo vakili	Kundalik hisobot	Hisobot (Excel)	Kundalik
	POSM uchun ariza	eslatma	Zarur bo'lganda
Merchandiser	Kompaniya standartlariga muvofiq savdo shoxobchasida yetarlicha assortiment yo'qligi haqida ma'lumot	eslatma	Zarur bo'lganda
	POSM uchun ariza	eslatma	Zarur bo'lganda
	Kundalik hisobot, reja va topshiriqlarning bajarilishi	Hisobot (Excel)	Kundalik
	Savdo nuqtasida favqulodda vaziyatlarda mahsulotlar uchun ariza	Standart shaklda	Zarur bo'lganda

7.2. Ma'lumotni uzatadi

Manzil	Muammolar	Shakl	Davriylik
Marketing bo'limi	Tuzilgan etkazib berish shartnomalari to'g'risidagi ma'lumotlar; yetkazib berilgan mahsulotlar uchun kontragentlarni chaqirib olish		Majburiyatdan
Yuridik bo'lim	Mahsulotlarni sotish bo'yicha shartnomalar shartlari, kontragentlar tomonidan kompaniya tomonidan shartnoma majburiyatlarini buzganligi yoki bajarmaganligi to'g'risidagi da'volar va da'volar.		Majburiyatdan
Shahar savdo menejeri / To'g'ridan-to'g'ri savdo bo'limi boshlig'i	Jamoa savdo hisoboti	Hisobot (Excel)	Kundalik
		eslatma	Oylik
		Hisobot (1C)	Haftalik
	Nazoratchi hisoboti	Hisobot (Excel)	Kundalik
	Sifatli tarqatish hisoboti	Hisobot (excel)	Haftalik
	Ishni bajarish rejasi	Hisobot (excel)	Haftalik
Savdo vakillari	Rejalar, vazifalar	Uchrashuv kun tartibi	Oylik
	Jami va muddati o'tgan debitorlik qarzlari to'g'risidagi ma'lumotlar		Kundalik
	Savdo rejasini amalga oshirish		Kundalik
	Yo'nalishlar, narxlar ro'yxati, qo'shimcha hujjatlar	Hisobot (Excel)	Kundalik
	Hamkorlik natijalari	Hisobot (Excel)	Birgalikda ishlash jadvaliga muvofiq
Merchandiser	Rejalar, vazifalar	Uchrashuv kun tartibi	Oylik
Koordinator / To'g'ridan-to'g'ri savdo bo'limi boshlig'i / Shahar savdo bo'yicha menejer	POSM uchun ariza	eslatma	Zarur bo'lganda
		eslatma	Oylik
	Muddati o'tgan debitorlik qarzlari to'g'risida hisobot	Hisobot (1C)	Haftalik

8. Malakaviy talablar

8.1. Maʼlumoti: oliy, toʻliqsiz oliy, oʻrta maxsus

8.2. Maxsus tayyorgarlik, ruxsatnomalar: haydovchilik guvohnomasi B toifasi

8.3. Ko'nikmalar: muzokaralar olib borish

8.4. Tajriba: Oziq-ovqat bozorida kamida 2 yil ishlagan

8.5 Kasbiy bilim:

Savdo va marketingning progressiv shakllari va usullari.
Oldi-sotdi shartnomalarini tuzish va zarur hujjatlarni rasmiylashtirish tartibi.
Tijorat bitimlarini tuzish shartlari va tovarlarni iste'molchilarga etkazish usullari.

Ko'rsatma kelishilgan:

Motivatsiya bo‘limi boshlig‘i ________________________________________________

Filial boshlig‘i ____________________________________________

Blokning ijrochi direktori ________________________________________________

Ko'rsatmalar bilan tanishing:

Ism, sana, imzo

Savdo bo'limi boshlig'ining vazifalari qanday? Xorijiy "nazoratchi" atamasi allaqachon talab qilinadigan kasblar ro'yxatiga mustahkam kirdi zamonaviy bozor mehnat. Ammo bu mutaxassislar nima qilishlarini hamma to'liq tushunadi. Bunday mutaxassisning ishi nima - biz quyida aytamiz.

Nazoratchilar qaysi sohada ishlaydi?

Ingliz tilidagi "supervisor" so'zini "kuzatuvchi" yoki "nazoratchi" deb tarjima qilish mumkin. Endi bu korxona yoki tashkilot xodimlarining ishini nazorat qilishni o'z ichiga olgan ma'muriy lavozimning nomi.

Ushbu mutaxassis qaysi sohada ishlayotganiga qarab, uning vakolatlari va majburiyatlari ro'yxati tuzatiladi. Albatta, universitetdagi nazoratchi va savdo tarmog'i bir yo'nalishda bo'lsa-da, turli funktsiyalarni bajaradi. Ushbu maqola doirasida biz savdo vakili supervayzerining vazifalarini ko'rib chiqamiz, ammo bu misol sizga umuman kasbning mazmuni haqida fikr berishi mumkin.

Nazoratchilar ishlaydi davlat muassasalari, ta'lim va ilmiy muassasalar, biznes va savdoning turli sohalari.

Nazoratchi qaysi sohada ishlashidan qat'i nazar, uning vazifalari doirasini aniq belgilash mumkin. Har qanday rahbarning asosiy vazifasi boshqa xodimlarning ishini nazorat qilishdir. Shu bilan birga, u ularning boshlig'i emas, kadrlar bilan bog'liq muammolarni hal qilmaydi ( intizomiy jazo lavozimga ko'tarilish, ishdan bo'shatish, lavozimga ko'tarilish).

Nazorat qiluvchi mutaxassis faqat boshqa xodimlar faoliyatining professional tomonini nazorat qiladi. Uni zavod yoki qurilish maydonchasidagi usta bilan solishtirish mumkin - u buyruq beradi, ularning bajarilishi tezligi va sifatini nazorat qiladi, lekin ayni paytda u rahbar emas. to'g'ridan-to'g'ri ma'no bu so'z. U ko'proq quyi darajadagi menejerga o'xshaydi.

Nazoratchi kimga hisobot beradi?

Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda, bu mutaxassis odatda murojaat qiladi rahbarlik lavozimlari past daraja. U ishchilar va boshqaruv o'rtasida vositachidir. Bosslardan farqli o'laroq, u egalik qilishga majbur batafsil ma'lumot har bir xodimning ishi haqida, asosiy boshqaruvni o'tkazish. U xodimlarning ishini nazorat qiladigan bo'lim boshlig'iga hisobot beradi.

Nazoratchilarning kasbiy vazifalari qanday

Shunday qilib, ishning maqsadi boshqa xodimlar tomonidan kasbiy vazifalarning bajarilishini nazorat qilishdir. Buning uchun ular nima qilishyapti?

Ular "bo'ysunuvchi" xodimlarning ish sifatini tekshiradilar, ularning kasbiy vazifalari sifatini baholaydilar. Buning uchun ular moddiy-texnik ta’minoti, belgilangan vazifalardan xabardorligi, zarur ko‘nikmalar mavjudligini nazorat qiladi.
Doimiy ravishda o'z mas'uliyati sohasidagi xodimlar bilan muloqot qilish va o'zaro munosabatda bo'lish, ularning ish tartibini va ish vaqtidan oqilona foydalanishni kuzatish. Agar kerak bo'lsa, ular xodimlarni almashtiradilar, jadvalni tuzadilar va vaqtni boshqarish bo'yicha maslahatlar beradilar. Ba'zi hollarda ular "bo'ysunuvchilar" funktsiyalarini bajaradilar.
Ular rahbariyatning ko'rsatmalari asosida jamoa oldiga vazifalar qo'yadi, ularning ustuvorligi va amalga oshirish tartibini belgilaydi. Kerakli tushuntirishlarni bering.
Ular planer bo'yicha uchrashuvlar, treninglar, mahorat darslari o'tkazadilar. Ishonchli jamoaning barcha a'zolarining professional muvofiqligini kuzatib boring. Eng maqsadli va professionalni oching.
Ular mahsulotni ilgari surish (yoki boshqa muammoni hal qilish) strategiyasini va uning asosida xodimlar uchun vazifalarni ishlab chiqadilar.
Yangi xodimlarni yollashda ishtirok eting, ularga jamoaga qo'shilishga va yangi faoliyatning o'ziga xos xususiyatlarini tushunishga yordam bering.
Rahbariyatga xabar bering o'z ishi va boshqa xodimlarning muvaffaqiyati, shu jumladan yozma ravishda. Xodimlar bo'yicha qaror qabul qilishda ishtirok eting.
Ishni optimallashtirish va modernizatsiya qilishning yangi usullarini izlash yoki ishlab chiqish.
"Bo'ysunuvchi" xodimlarni rag'batlantirish, muammoli vaziyatlardan chiqish yo'lini topishga yordam berish. Mojarolarni oldini olish yoki hal qilish.

Har qanday rahbarning asosiy vazifasi boshqa xodimlarning ishini nazorat qilishdir.

Savdo vakili nazoratchilari nima qiladi

Ko'rib turganingizdek, bunday mutaxassislarning vazifalari ro'yxati juda keng. Ular o'zlariga ishonib topshirilgan barcha xodimlarning ishini muvofiqlashtiradi va ish rejasining bajarilishi to'g'risida rahbariyatga hisobot beradi. Ular xodimlar va rahbarlar o'rtasidagi aloqadir. Ammo har bir sohaning o'ziga xos xususiyatlari bor. Savdo vakillari rahbarining ish tavsifi o'rtasidagi farqni ko'rib chiqing.

Odatda, bitta mutaxassisning "bo'ysunishida" 8 tagacha xodim bor. Savdo vakillarining nazoratchisi foydalanadigan asosiy ma'lumotnoma - bu savdo rejasi. Uni amalga oshirish uchun:

Savdo vakillari uchun ish jadvalini tuzadi, ular o'rtasida vazifa va majburiyatlarni taqsimlaydi.
Xodimlar o'rtasida savdo nuqtalarini taqsimlaydi, har biri uchun savdo yoki bitimlar stavkasini belgilaydi.
Savdo vakilining ishini to'g'ridan-to'g'ri "joyida" (ya'ni savdo nuqtasida) kuzatib boradi, kasbiy xatolarni aniqlaydi, mahsulotlarni taqdim etish yoki muzokaralarga yondashuvni tuzatishga yordam beradi.
Barcha savdo nuqtalarida barcha toifadagi tovarlar bo'yicha vakillarning muvaffaqiyatini kuzatib boradi, ularning savdo rejasiga muvofiqligini aniqlaydi.

Savdo vakili nazoratchilarining qo'shimcha majburiyatlari

Nazorat qiluvchi mutaxassislar ofis xodimlari emas, ular ko'p vaqtlarini ob'ektlar orasidagi harakatda o'tkazadilar. Savdo vakillari rahbarlari o'z vazifalarini bajarishda tez-tez savdo nuqtalariga - savdo maydonchalariga va omborlarga tashrif buyurishadi.

Shu sababli, ular talab haqida yaxshi ma'lumotga ega turli xil turlari mahsulotlar. Tajribali nazoratchilar ko'pincha xaridlar rejalarini tuzishda yordam beradilar, chunki ular amaliyotdan yil davomida turli toifadagi tovarlarni xarid qilish dinamikasi va hajmlarini bilishadi.

Boshqa toifadagi ishchilar

Savdo sohasida, shuningdek, merchandayserlarning ishini nazorat qiluvchi ko'plab mutaxassislar mavjud - ya'ni savdo maydonchalari xodimlari mahsulotlarni javonlar va vitrinlarga joylashtirish uchun javobgardir. Hozirgi vaqtda ko'pchilik biladiki, savdo muvaffaqiyati ko'p jihatdan do'kon javonlarida tovarlarning malakali taqdimotiga bog'liq. Shuning uchun merchandisingga alohida e'tibor beriladi.

Merchandiserlar rahbari o'ziga ishonib topshirilgan do'konlar javonlarida tovarlarni joylashtirish sifatiga baho berishini tushunish oson. Savdogarlar nazoratchisining vazifalari javonlarning "go'zalligi" va to'liqligini tekshirishni emas, balki:

turli xil mahsulotlar miqdorini tekshirish savdo belgilari kerakli miqdorda;
yaroqlilik muddatiga qarab tovarlarni joylashtirishni tekshirish (yangi - orqada, yaroqlilik muddati o'tgan - old tomonda);
har bir merchandayserning ish tezligini baholash;
bo'sh javonlar yo'qligini tekshirish, ularni yangi tovarlar bilan o'z vaqtida to'ldirish.

Nazoratchining ish haqi belgilangan ish haqi va sotishdan olingan foizdan iborat.

Bu mutaxassislar qanday maosh oladi?

Qoidaga ko'ra, ushbu mutaxassisning ish haqi belgilangan ish haqi (kichik) va unga ishonib topshirilgan xodimlar jamoasi tomonidan amalga oshirilgan savdo foizidan iborat. Rossiya hududlarida bu ishchilar oyiga 30 dan 60 ming rublgacha, Moskvada esa 70 mingga yaqin maosh oladi.

Professional talablar qanday

Aksariyat ish beruvchilar o'zlari yollagan xodimga ega bo'lishini afzal ko'rishadi Oliy ma'lumot savdo sohasida, shuningdek, tegishli tajriba. Qoidaga ko'ra, sobiq savdo vakillari va merchandiserlar supervayzer bo'lishadi ishni biladiganlar ichidan.

Muhim talab - shaxsiy avtomobilning mavjudligi. Ish kuni davomida bunday mutaxassislar bir necha marta savdo nuqtalari o'rtasida harakat qilishadi, shuning uchun ular harakat nuqtai nazaridan mustaqil bo'lishi kerak. Bundan tashqari, ba'zida ular har qanday mahsulot yoki hujjatlarning bir qismini saytga etkazib berishadi.

Shaxsiy fazilatlarga kelsak, nazoratchi sifatida ishlash uchun tashkiliy, tadbirkor va ko'p vazifani bajarish talab etiladi. Bunday xodim bir vaqtning o'zida bir nechta odamning faoliyatini doimiy ravishda kuzatib boradi va uning sifatini baholaydi. U ularning har birining ish natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni yodda tutishi, o'z vaqtida tavsiyalar berishi va vazifalarni belgilashi kerak - shuning uchun etakchilik qobiliyati muhimdir.

Nazoratchilar qo'l ostidagilar uchun javobgarmi?

Har qanday kabi rahbarlar, rahbarlar o'z qo'l ostidagilar uchun qisman javobgardir. Ular qo'yilgan vazifalarning sifatli va o'z vaqtida bajarilishi, sotish rejasining bajarilishi, o'z qo'l ostidagi xodimlarning malakasi va ishini tekshirishning to'g'riligi, ayrim hollarda - mehnat intizomiga rioya qilish uchun javobgar bo'ladi.

Shu bilan birga, ular rioya qilish uchun javobgardir mehnat qonuni, prognozlar va hisob-kitoblarning sifati, "qo'l ostidagilarga" nisbatan kadrlar masalalarini hal qilish, ularni rag'batlantirish yoki jazolash. Ba'zi hollarda ular javobgarlikka tortiladi.

Xulosa

Nazoratchilarning vazifalar doirasi juda keng.- vazifalarni belgilashdan tortib, ularga ishonib topshirilgan xodimlar tomonidan ularning bajarilishini tekshirishgacha. Bular quyi darajadagi menejerlardir asosiy funksiyasi xodimlarning ishini va ularning savdo rejasini bajarishini nazorat qilishdan iborat. Qilayotganda kasbiy vazifalar bunday mutaxassislar tashkilotchilik, topqirlik va ko'p vazifani talab qiladi.

Salom do'stlar! Men turli kasblar haqidagi maqolalar seriyasini davom ettiraman, ularning nomlari ko'pchilikka tanish, ammo ularning mohiyati savollar tug'diradi. Bugun biz nazoratchi kim va u nima bilan shug'ullanayotgani haqida gaplashamiz. Nomi "super" so'zi bilan boshlanganiga qaramay, bu asar umuman shakar emas. Nega? O'qing va bilib olasiz.

Men darhol sizga bu so'zning tarjimasini beraman ingliz tilida. Bu so'zma-so'z "nazoratchi" degan ma'noni anglatadi. Juda yomon so'z. Aslida, bu o'z jamoasining ishini boshqaradigan va nazorat qiladigan kishi. Aytgancha, u kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlari va ko'lamiga qarab 5, 10, 20 yoki undan ortiq xodimlardan iborat bo'lishi mumkin.

Hozirgi vaqtda nazoratchi lavozimi savdo va reklama sohasida juda mashhur, garchi u texnik, bank va boshqa sohalarda ham mavjud. Keling, bugun ulardan birinchi ikkitasini ko'rib chiqaylik.

Nazoratchi kim

Siz rahbar kimligini va u nima bilan shug'ullanishi haqida birinchi tushunchaga egasiz va endi biz uni chuqurlashtiramiz va ushbu pozitsiyaning eng muhim nuanslari bilan boyitamiz. Demak, bu mutaxassis o‘z qo‘l ostidagilarning ishini boshqaradi. Biz ko'rib chiqayotgan sohalarda bular promouterlar, merchandayserlar va savdo vakillari bo'lishi mumkin.

Ko'pincha nazoratchilar ulardan o'sib chiqadilar! Bu mutaxassislik institutda o'qitilmaydi, faqat tajriba va amaliy bilim unda amalga oshishiga yordam beradi. Qo'shimcha ortiqcha iqtisodiy ta'lim yoki kadrlar va boshqaruv sohasida.

Har qanday mutaxassislik savdo kompaniyasi bunday ishchilar kerak. Bu lavozim menejment karerasining boshlang'ich nuqtasi hisoblanadi va ba'zilar uchun bu keyingi rivojlanish uchun yaxshi boshlanish imkonini beradi.

Nazoratchining majburiyatlari

Endi nazoratchilarning ish majburiyatlarini ko'rib chiqaylik. Shuni yodda tutingki, ular o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan kompaniyadan kompaniyaga bir oz farq qiladi. Ammo umuman olganda, ular o'xshash:

Jamoangizdagi odamlarni tanlash va o'qitish (merchandiserlar, promouterlar...).
Ularning ishini tashkil etish: chakana savdo nuqtalari o'rtasida taqsimlash, hajm va vazifalarni rejalashtirish, uning natijalarini tahlil qilish, zarur ish materiallari bilan ta'minlash (mijozlarga reklama, sovg'alar yoki sovg'alar, belgilar, plakatlar, bukletlar va boshqalar), nizolarni hal qilish.
Xodimlarni nazorat qilish (ularning kirishini tekshirish ish joyi, kiyimdagi korporativ uslubga muvofiqligi, agar mavjud bo'lsa, bajarilgan ishlarning miqdori).
Xodimlarni rag'batlantirish.
Butun jamoaning ish natijalarini tahlil qilish va hisobot berish (sotuv hajmi, mahsulot balansi, reklama aktsiyalari natijalari va boshqalar).
Tasdiqlangan savdo rejalarini bajarish.
Sotishni rejalashtirish va prognozlash.
Ma'muriy va iqtisodiy funktsiyalar.
Qaror bahsli masalalar savdo kompaniyalari rahbariyati bilan.
Vakillar yoki rahbariyat bilan muzokaralar olib borish savdo nuqtalari, mijozlar, hamkorlar.
Xodimlar uchun treninglar o'tkazish (har doim ham emas).
Debitorlik qarzlarini nazorat qilish (savdo agentlari bilan ishlashda).
Tovarlarning to'g'ri ko'rsatilishini, assortimentning mavjudligini nazorat qilish (merchandiserlar bilan ishlashda).
Hisobot.
Ba'zan sotiladigan tovarlarning assortimenti va miqdori uchun arizalarda ishtirok etish.

Bu lavozim faollik, energiya, yuqori samaradorlik, stressli sharoitlarda ishlash, topish qobiliyatini talab qiladi umumiy til bilan turli odamlar va odamlarni yaxshi boshqaring. Amalga oshirilgan funktsiyalarning tavsifidan ko'rinib turibdiki, siz boshingizda juda ko'p ma'lumotlarni saqlashingiz va doimo ko'p vazifali sharoitlarda bo'lishingiz kerak.

Nazoratchilar odatda mashinaga muhtoj, chunki ular ko'p sayohat qilishlari va ko'pincha o'z transport vositalarida reklama yoki boshqa materiallarni, kamdan-kam hollarda tovarlarni olib yurishlari kerak.

Ko'pincha nazoratchilar tosh va qattiq joy orasida ekanligini aytishadi. Bir tomondan, merchandiserlar va promouterlar o'zlarining zaif tomonlari bilan, boshqa tomondan, qat'iy talablar bilan yuqori boshqaruv.

Men juda ko'p qidirdim haqiqiy sharhlar bu haqda bilganlardan bu ish haqida. Va men buni tushundim. Afzalliklarga qaramay (mansab imkoniyatlari, boshqaruv tajribasi, biznes aloqalari, ba'zan ish haqi), bu juda charchagan.

U erga asosan yigitlar boradi, garchi ayollar ham yetarli. Ish jadvali deyarli standartlashtirilmagan, garchi rasmiy ravishda u juda standart ko'rinishi mumkin. Amalda, 12-14 soatlik ish kunidan keyin kechqurun yoki kechasi uyga qaytish odatiy hol emas. Haqiqatan ham dam olish kunlari yo'q, har bir kishi dam olish va dam olishda, bu erda eng issiq.

Nazoratchi sifatida ishlashning kamchiliklari haqida ham gapirganda, odamlar nervlarning temir-beton bo'lishi kerakligidan shikoyat qiladilar. Ishda muvaffaqiyatsizlikka uchragan yoki oddiygina hal qiluvchi daqiqada ishga bormaydigan merchandayzerlar yoki promouterlarning muntazam "sozlanishi", albatta, ogohlantirishsiz, qandaydir tarzda zudlik bilan hal qilinishi kerak bo'lgan savdo nuqtalari va do'konlar ma'muriyatidagi tiqilinchlar va boshqa tomondan, rahbariyatning doimiy va kuchli bosimi.

Albatta, dam olish uchun vaqt yo'q, chunki bu ishning hamrohlari doimiy vaqt bosimi va tinimsiz harakatdir. Ba'zilar uchun bu sizga kerak bo'lgan narsadir! Ammo kuchingizni real baholang.

Men ham shunday qiziqarli lahzani bilib oldim, supervayzerning daromadi savdo vakillari yoki merchandisernikidan unchalik yuqori bo'lmasligi mumkin, ba'zan esa undan ham past bo'lishi mumkin. Xo'sh, mas'uliyat va nervlar, siz bilganingizdek, taqqoslanmaydigan darajada ko'proq. Shuning uchun nazoratchilar ushbu bosqichni tezda o'tkazib yuborishga va yuqori lavozimga o'tishga harakat qilishadi. Ushbu lavozimdagi yoshi kamdan-kam hollarda 40 yoshdan oshadi.

Xo'sh, sizga ishingiz qanday yoqadi? Qiziq, mening kitobxonlarim orasida sobiq yoki hozirgi nazoratchilar bormi? Ha bo'lsa, sharhlarda tajribangizni baham ko'ring.

Endi siz rahbar kimligini, u nima bilan shug'ullanayotganini, bu lavozimning ijobiy va salbiy tomonlarini bilasiz. O'zingizga yoqqan ishni topishingizni va undan zavqlanishingizni tilayman. Axir, biz hammamiz boshqachamiz, biriga yomon bo'lgan narsa boshqasiga ideal va aksincha!

Tez orada ko'rishguncha, Anastasiya Smolinets