แนวคิดของวัฒนธรรมการสื่อสาร การสื่อสารทางวัฒนธรรม: มันคืออะไรและกฎของมารยาท

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ปกติระหว่างผู้คน สำคัญมากมีวัฒนธรรมการสื่อสาร เธอแนะนำ:

1. ความสามารถในการเข้าใจผู้อื่นและประเมินอุปนิสัย การกระทำ ความสัมพันธ์ของพวกเขาอย่างถูกต้อง
2. ถูกต้องและในขณะเดียวกันก็เพียงพอที่จะตอบสนองทางอารมณ์ต่อพฤติกรรมของคนรอบข้างและสภาพของพวกเขา
3. มี "ทักษะ" ที่จำเป็นในการสื่อสาร สามารถใช้งานได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ " ลักษณะเฉพาะตัว» ผู้ที่คุณสื่อสารด้วย

วัฒนธรรมของการสื่อสารสันนิษฐานว่ามีลักษณะนิสัยบางอย่าง เช่น การเคารพผู้อื่น ความเมตตากรุณา ความจริงใจ ความอดกลั้น เป็นต้น กวีชาวเดนมาร์ก Piet Hein กล่าวถึงความอดกลั้นไว้เป็นอย่างดี:

ทนต่อ. และเชื่อ - ทุกอย่างในโลก
สวย -ผู้ใหญ่และเด็ก,
แมว สุนัข และหมี
ทั้งเพื่อนร่วมงานและเพื่อนบ้าน
ความอดทน -โอกาสร่วมกันของเรา
เพราะมีคนทนเราอยู่

วัฒนธรรมของการสื่อสารยังเกี่ยวข้องกับการพัฒนาคุณลักษณะพิเศษ เช่น ความสุภาพและไหวพริบ

ความสุภาพ - ลักษณะตัวละคร เนื้อหาหลักที่เป็นนิสัยของการสังเกต กฎเกณฑ์บางอย่างพฤติกรรมในสถานการณ์ต่างๆ การสื่อสารของมนุษย์, การปฏิบัติตามความเหมาะสม.

ชั้นเชิงไม่ได้หมายความถึงความรู้และการปฏิบัติตามความเหมาะสมเท่านั้น แต่ยังหมายความถึงสัดส่วนด้วยในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ความสามารถในการเชื่อมโยงพฤติกรรมของพวกเขากับสถานการณ์เฉพาะอย่างรวดเร็วและแม่นยำ

มีลักษณะนิสัยอย่างหนึ่งที่เรามักคาดหวังให้ผู้อื่นแสดง แต่ไม่ค่อยแสดงตัวเองให้เห็นบ่อยนักคือการปฏิบัติตาม ความสมดุลของการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความซื่อสัตย์เป็นกุญแจสำคัญในความสัมพันธ์ตามปกติ

วัฒนธรรมการสื่อสารของผู้คนมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับทักษะเฉพาะด้าน ทักษะการสื่อสาร

ทักษะเหล่านี้มีดังต่อไปนี้ ประการแรก เป็นความสามารถของบุคคลที่จะเปลี่ยนความประทับใจแรกพบของผู้อื่นเมื่อพบเขา ในกรณีส่วนใหญ่ การแสดงครั้งแรกเหล่านี้มาจากข้อมูลที่ค่อนข้างจำกัด - เรายังไม่รู้ว่าคนรู้จักใหม่ของเรา "จริงๆ" คืออะไร แต่เห็นแค่ว่าหน้าตาเป็นอย่างไร ดังนั้นรูปลักษณ์ มนุษย์ - ทางกายภาพรูปลักษณ์, ท่าทาง, ความสอดคล้องของเสื้อผ้า, ทรงผมกับแฟชั่น, การเปลี่ยนคำพูดที่เฉพาะเจาะจง - ส่งผลกระทบต่อธรรมชาติของทัศนคติแรกของเราที่มีต่อเขาอย่างมาก พวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้าคุ้มกันด้วยจิตใจ อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการเคลื่อนไหวในการประเมินบุคคลจาก “เสื้อผ้า” เป็น “จิตใจ” ไม่ใช่ลักษณะของทุกคน

นักวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลโดยบุคคลเชื่อว่ามาตรฐานของรูปลักษณ์ที่เกิดขึ้นจากการแสดงผลครั้งแรกเป็น "ตัวกระตุ้น" ของกระบวนการตีความลักษณะของบุคคล เป็นผลให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า "มาตรฐานการประเมิน" หรือ"แบบแผนคุณค่า"นั่นคือคุณลักษณะบางอย่างที่บุคคลกำหนดให้กับบุคคลที่รู้จัก แบบแผนหรือมาตรฐานเหล่านี้เกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของทั้งประสบการณ์ของบุคคลและประสบการณ์เหล่านั้น บรรทัดฐานสังคมซึ่งเขาได้เรียนรู้ระหว่างการอบรม การศึกษา การเปิดรับสื่อต่างๆ สื่อมวลชน.

อิทธิพลอย่างมากต่อการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลโดยบุคคลมีบางอย่างการติดตั้ง. อิทธิพลนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในการทดลองที่ดำเนินการภายใต้การแนะนำของนักจิตวิทยา A. A. Bodalev ดังนั้นกลุ่มตัวอย่างหลายกลุ่มจึงแสดงภาพถ่ายเดียวกันของบุคคลที่ไม่รู้จัก แต่มีการตั้งค่าที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ภาพถ่ายของชายหนุ่มในบางกรณีมีฉาก "ฮีโร่" ควบคู่ไปกับฉากอื่น - "อาชญากร" อาสาสมัครต้องให้ "ภาพบุคคลด้วยวาจา" วิธีการที่มีอิทธิพลต่อการติดตั้งสามารถตัดสินได้จากข้อความที่ตัดตอนมาต่อไปนี้จาก "ภาพบุคคลด้วยวาจา" ของภาพถ่ายเดียวกัน:

“ชายคนหนึ่งอารมณ์เสีย ขมขื่นมาก แต่งกายไม่เรียบร้อยและไม่เรียบร้อย บางคนอาจคิดว่าก่อนที่จะเป็นอาชญากร เขาเป็นลูกจ้างหรือปัญญาชน ดูชั่วร้ายมาก” (การติดตั้ง - อาชญากร)

“สีหน้าเคร่งขรึมมาก ดวงตาที่กล้าหาญมองด้วยความสงสัย ริมฝีปากถูกกดทับ รู้สึกถึงความแข็งแกร่งทางวิญญาณและความแข็งแกร่ง การแสดงออกทางสีหน้าเป็นความภาคภูมิใจ” (การติดตั้ง - ฮีโร่)

สำหรับการเปรียบเทียบ นี่คือข้อความที่ตัดตอนมาจากโปรโตคอลของบุคคลที่ไม่ได้รับผลกระทบจากการตั้งค่าที่ให้ไว้ในการทดลอง: “ใบหน้าที่เป็นรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้าขนาดใหญ่ แข็งด้วยความตึงเครียด บีบอัดแน่น ริมฝีปากที่ยื่นออกมาขนาดใหญ่ (โดยเฉพาะส่วนล่าง) ). จ้องมองขึ้นไปข้างบน ดวงตาจะสดใสและกลมกล่อม ขนกระจัดกระจายอยู่บนหัวด้วยหมวก ใบหน้าหันไปทางซ้าย” (การติดตั้ง - อาชญากร)

แต่ละคนมีทัศนคติแบบเหมารวมที่แตกต่างกันในเนื้อหา ความเที่ยงธรรม ลักษณะทั่วไป แผนผัง ภาพมาตรฐานของบุคคลในฐานะตัวแทนของกลุ่มสังคม อาชีพ ระดับชาติและกลุ่มอื่นๆ ทุกคนรู้ดีถึงภาพลักษณ์ของนักวิทยาศาสตร์ที่แพร่หลายในอดีต: คนนอกรีต, ไร้ประโยชน์ในสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ของชีวิต ฯลฯ และในปัจจุบันมีแบบแผนทางสังคมมากมายที่บิดเบือนความเข้าใจของเราเกี่ยวกับลักษณะและลักษณะของคนใดคนหนึ่ง บุคคล. หากในบางกรณีพวกเขาช่วยในการสื่อสาร (หรืออย่างน้อยก็ไม่มีอิทธิพลชี้ขาด) ในกรณีอื่น ๆ พวกเขาสามารถบิดเบือนความคิดของบุคคลอื่นอย่างมีนัยสำคัญป้องกันไม่ให้พวกเขาเข้าใจและประเมินอย่างถูกต้อง เห็นได้ชัดว่าแม้ตอนนี้ก็ควรที่จะฟังความคิดเห็นของ A. I. Herzen ผู้ซึ่งเชื่อว่า: "... ไม่มีอะไรในโลกที่จะ จำกัด และไร้มนุษยธรรมมากไปกว่าการตัดสินขายส่งของที่ดินทั้งหมด - ตามจารึกตามแคตตาล็อกทางศีลธรรม ตามตัวละครหลักของเวิร์กชอป ชื่อเป็นสิ่งที่น่ากลัว

โดยทั่วไป ควรกล่าวได้ว่าความสามารถในการเข้าสู่การสื่อสารโดยปราศจากอคติเป็นลักษณะสำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสาร M. Gorky แนะนำ: "อย่าเข้าใกล้คนที่คิดว่าเขาแย่กว่าดี"ในการสื่อสารมักจะปรากฏลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับผู้อื่น เป็นเรื่องยากสำหรับคนที่น่าสงสัยและไม่เป็นมิตรที่จะอยู่ร่วมกับผู้อื่น และในทางกลับกัน คนที่มองเห็นในผู้คน (แน่นอนว่าไม่ใช่ในทุกคน) ดี แม้บางครั้งแทบจะสังเกตไม่เห็น ก็มักจะนับว่าได้รับการตอบสนองในเชิงบวก นอกจากนี้สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ -การปฏิบัติต่อบุคคลที่ดีเพื่อประโยชน์ที่มีอยู่ในตัวเขาเราจะค่อยๆทำให้เขาดีขึ้นอย่างแท้จริงแม้แต่ A.S. Makarenko ก็ยังถูกพินัยกรรมเข้าใกล้แม้ในสถานการณ์ที่แตกสลายที่สุด บุคคลที่มี “สมมติฐานในแง่ดี”

วัฒนธรรมของการสื่อสารถือว่าบุคคลไม่ได้กำหนดรสนิยมนิสัยความชอบของเขากับผู้อื่น เราแต่ละคนค่อยๆ พัฒนาความเชื่อของตนเองว่าบุคคลควรเป็นอย่างไร คุณลักษณะใด การกระทำที่เราคิดว่าสำคัญที่สุด จากมุมมองนี้ เราประเมินตนเองอย่างมีสติและโดยไม่รู้ตัว แต่ยังประเมินผู้อื่นด้วย มุมมองเหล่านี้บางส่วนเป็นพื้นฐานจริงๆ จำเป็นต้องสังเกตในชีวิตและในความสัมพันธ์กับผู้อื่น อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่การละเมิดในความสัมพันธ์ของคนใกล้ชิดมักปรากฏขึ้นเนื่องจากการให้ความสำคัญกับรายละเอียดที่ไม่สำคัญมากเกินไป: ทิศทางไหน หนังดีหรือไม่ดี ฯลฯ ความเคารพในนิสัยของผู้อื่นควรเกิดจาก วัยเด็ก.

สำหรับวัฒนธรรมการสื่อสาร มีความสำคัญอย่างยิ่งซึ่ง แบบความสัมพันธ์จัดตั้งขึ้นระหว่างประชาชน: เผด็จการเมื่อ "อำนาจ" ในการสื่อสารเป็นของคนเดียวหรือเป็นประชาธิปไตยเมื่อทุกคนมี "สิทธิ" เท่าเทียมกันในการสื่อสาร ในคู่มิตร มิตรสหาย หรือมิตรสหาย (กลุ่ม) ความสัมพันธ์สามารถพัฒนาได้ตามประเภท "ผู้นำ - ผู้ตาม" ตามกฎแล้วผู้นำคือบุคคลที่มีความรู้มากขึ้น มีความรู้มากขึ้น หรือ "มีความสามารถ" (ผู้นำที่ใช้เครื่องมือ) หรือมีทักษะในการจัดองค์กรที่ยอดเยี่ยม ยิ่งกว่านั้นทุกกรณี คนแอคทีฟทำหน้าที่หรือความรับผิดชอบมากขึ้น ผู้ตามคือบุคคลที่มีความกระฉับกระเฉงน้อยกว่า แต่มักจะมีการพัฒนาทางอารมณ์ อ่อนไหว และเอาใจใส่มากกว่า อย่างไรก็ตาม รูปแบบเผด็จการมีลักษณะเฉพาะโดยผู้นำของผู้ติดตามยักยอก ในขณะที่ในรูปแบบประชาธิปไตย แต่ละคนในทีมได้รับการคุ้มครองโดยสิทธิที่เท่าเทียมกัน

นักวิทยาศาสตร์บางคนที่อธิบายลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลแนะนำแนวคิดเช่น "จังหวะของการสื่อสาร". ดังนั้น A. I. Titarenko เชื่อว่าความจำเป็นในการสื่อสารนั้นมีจังหวะของตัวเอง ความแตกต่างที่เข้มข้นในตัวเอง: “คุณสมบัติทางศีลธรรมหลายประการของบุคคลขึ้นอยู่กับความสามารถในการแสดงจังหวะนี้อย่างถูกต้อง - ของตนเองและของผู้อื่นที่มีการสื่อสารเกิดขึ้น การล่วงล้ำและการแยกตัว การขาดการเข้าสังคม เช่นเดียวกับลักษณะทางศีลธรรมและจิตวิทยาของความสัมพันธ์ของผู้คน ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับจังหวะของการสื่อสารที่พวกเขาเป็น

สำหรับวัฒนธรรมของการสื่อสารนั้น มีความสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้คนมีคุณสมบัติเช่นความละเอียดอ่อน ซึ่งลึกกว่าแค่การเลี้ยงดูของบุคคล

ครูสามารถวิเคราะห์ "งาน" ทางศีลธรรมต่อไปนี้กับนักเรียนซึ่งเสนอโดย A.P. Chekhov ในคราวเดียว: "สมมติว่าในห้องที่ บริษัทที่เป็นมิตรเข้าไปในผู้หญิงที่มีน้ำตา บุคคลที่มีวัฒนธรรมจะทำอย่างไรในกรณีนี้?.. และสิ่งที่ไม่เพียงแต่จะมีวัฒนธรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นบุคคลที่ละเอียดอ่อนด้วยจะทำอย่างไร”.

สำหรับวัฒนธรรมการสื่อสาร วิธีการหนึ่งในการแสดงความขอบคุณ ความเห็นอกเห็นใจ แสดงความเสียใจ ฯลฯ ซึ่งเป็นที่ยอมรับในสังคมหนึ่ง ๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน แน่นอนว่า การเห็นอกเห็นใจผู้อื่น แต่เป็นเรื่องสำคัญ ไม่สำคัญเท่ากับที่คนอื่นสามารถเดาเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณได้

ผู้เขียน M. Roshchin กล่าวถึงวัฒนธรรมการสื่อสารที่ชาญฉลาดอย่างแท้จริง:

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางวัฒนธรรม ซึ่งเป็นลักษณะที่เขาได้รับมาในช่วงชีวิตของเขา ตอนแรกคนเกิดมาไม่รู้หนังสือ อย่างไรก็ตาม เมื่อเขาโตขึ้น เขาเรียนรู้วัฒนธรรมการพูด เมื่อคุณต้องเรียนรู้ไม่เพียงแต่คำศัพท์ เข้าใจความหมายและความสามารถในการแต่งประโยค แต่ยังทำความคุ้นเคยกับมารยาทในการใช้สายคำพูดบางประเภท วัฒนธรรมของการสื่อสารหมายถึงวิธีการที่มีสติของบุคคลในกระบวนการติดต่อกับผู้อื่นด้วยวาจา แยกจากกัน วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจกำลังก่อตัวขึ้น ซึ่งบุคคลที่มีสถานะบางอย่างต้องยึดมั่นในการแสดงตน ระดับสูงการศึกษาและการเลี้ยงดู

แต่ละคนเรียนรู้ที่จะพูด เนื่องจากนี่เป็นหนึ่งในลักษณะเด่นของมนุษย์ที่แตกต่างจากโลกของสัตว์ ไซต์ของความช่วยเหลือด้านจิตอายุรเวช ไซต์พูดถึงความสำคัญของการรู้ภาษาและความหมายของคำไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถในการเขียนประโยคที่สวยงามและถูกต้องใน ถูกเวลาและ สถานที่ถูกต้องใช้หน่วยวลีบางหน่วย ยิ่งภาษาของบุคคลมีความสมบูรณ์มากเท่าใด ก็ยิ่งมีวัฒนธรรมที่แสดงออกมากขึ้นเท่านั้น บุคคลก็ยิ่งน่าสนใจมากขึ้นเท่านั้นสำหรับผู้อื่น

วัฒนธรรมการสื่อสารคืออะไร?

วัฒนธรรมของการสื่อสารประกอบด้วยคำจำกัดความหลายประการซึ่งโดยทั่วไปแล้วประกอบขึ้นเป็น วัฒนธรรมการสื่อสารควรเข้าใจว่าเป็นการปฏิบัติตามค่านิยมทางศีลธรรมการมีอยู่ของแนวทางส่วนบุคคลที่ได้รับการอนุมัติจากสังคมความคล่องในภาษาความเข้าใจโดยบุคคลที่เขาสื่อสารด้วยในสถานการณ์ที่เขาเป็นอย่างไรและปฏิบัติตนอย่างไร

วัฒนธรรมการสื่อสารจัดทำโดยการศึกษาของบุคคล เด็กเกิดใหม่ไม่มีวัฒนธรรมเพราะ เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานที่ผู้คนคิดค้นขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างบุคคล

เมื่อพูดถึงวัฒนธรรมการสื่อสาร เรากำลังพูดถึงสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยมีอยู่ในสังคมชั้นบนเท่านั้น เมื่อผู้คนถูกแบ่งออกเป็นคนรวยและคนจน ทาสและเจ้านาย ระดับการศึกษาของผู้คนก็แตกต่างกัน ผู้ที่อยู่ในชนชั้นสูงสามารถรับความรู้ เรียนรู้มารยาทและวัฒนธรรม จากนั้นปฏิบัติตามทั้งหมดนี้เพื่อให้โดดเด่นกว่ากลุ่มคนที่ "ไม่มีอารยะธรรม" ที่เหลือ

ทุกวันนี้วัฒนธรรมปลูกฝังให้กับทุกคนอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม การปรากฏตัวของมันในบุคคลบ่งบอกว่าบุคคลเคารพและชื่นชมตัวเองมากแค่ไหนพร้อมแค่ไหนที่จะเป็นส่วนหนึ่งของสังคมและสามารถสื่อสารได้อย่างอิสระด้วย หมวดหมู่ต่างๆบุคลิก

วัฒนธรรมแสดงถึงความยืดหยุ่นของบุคคลที่เข้าใจว่าเขาสื่อสารกับใครและอยู่ในสถานการณ์ใด จาก ผู้คนที่หลากหลายสื่อสารในหลากหลายวิธีโดยรักษาน้ำเสียงที่เคารพและสงบ ไม่ว่าสิ่งแวดล้อมจะตึงเครียดเพียงใด

ระดับการพัฒนาและการศึกษา ผู้ชายสมัยใหม่ถูกกำหนดโดยวัฒนธรรมการสื่อสารของเขา โดยทักษะและความสามารถของเขาที่เขาใช้ในการติดต่อกับผู้อื่น วัฒนธรรมการสื่อสารเป็นทักษะที่พัฒนาขึ้นโดยตัวเขาเอง ยิ่งไปกว่านั้น มันต้องใช้วิธีการอย่างมีสติ เมื่อแต่ละคนเข้าใจสิ่งที่เขาพูด เขาออกเสียงคำเพื่อจุดประสงค์อะไร เลือกคำเหล่านั้นอย่างถูกต้องและสร้างประโยค และยังรับผิดชอบต่อสิ่งที่เขาพูดด้วย

วัฒนธรรมการสื่อสารเป็นกระบวนการทางความคิดที่มีลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคล มีวัฒนธรรมการสื่อสารที่สังคมเสนอให้บุคคลได้สังเกต และมีวัฒนธรรมที่บุคคลพัฒนาบนพื้นฐานของคุณสมบัติและความต้องการของตนเอง

บุคคลจะได้รับการพิจารณาว่าเป็นวัฒนธรรมหากพวกเขาพัฒนาทักษะการสื่อสาร ให้ความรู้แก่ตนเอง เสริมคำศัพท์และคงความยืดหยุ่น เนื่องจากแต่ละสถานการณ์ต้องใช้คำสแลงของตัวเอง

วัฒนธรรมการสื่อสารด้วยคำพูด

ทุกคนต้องผ่านการเลี้ยงดูซึ่งรวมถึงการเรียนรู้ที่จะพูด พ่อแม่จะสอนเด็กแต่ละคนด้วยวาจาและการนำเสนอความคิดของพวกเขาด้วยคำพูด ความหมายและแนวคิด วัฒนธรรม การสื่อสารด้วยคำพูดแต่ละคนมีของตัวเอง และพ่อแม่ในวัยเด็กได้รับการพัฒนาได้ดีเพียงใดจะส่งผลต่อการพัฒนาต่อไปของตัวเขาเอง

มันอยู่ในรูปแบบของการสื่อสารที่สร้างความประทับใจครั้งแรกของแต่ละบุคคล ประการแรก ผู้คนพบกับเสื้อผ้าของพวกเขา จากนั้นจึงทำการประเมินที่ระดับของการสื่อสาร ผู้คนสื่อสารกันอย่างไร? ใช้คำอะไร? สร้างประโยคได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชัดเจน และชัดเจนเพียงใด? ชัดเจนแค่ไหน? ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการสื่อสาร บนพื้นฐานของมารยาทที่บุคคลแสดงทัศนคติอย่างใดอย่างหนึ่งจะเกิดขึ้นกับเขาในหมู่คู่สนทนา

ความประทับใจของบุคคลขึ้นอยู่กับวิธีที่เขาพูด ดังนั้นความประทับใจของคุณจึงอยู่ในมือของคุณหรือค่อนข้างริมฝีปากซึ่งพูดและสร้างการประเมินบางอย่าง

ผู้มีวัฒนธรรมศึกษาบรรทัดฐานที่เสนอสำหรับการก่อตัวของวัฒนธรรมการพูด:

• สาระสำคัญ (เนื้อหา) บุคคลรู้วิธีแสดงความคิดด้วยคำพูดสื่อถึงสาระสำคัญของสิ่งที่เขาต้องการแสดง
• ตรรกะ. บุคคลนั้นพูดอย่างสม่ำเสมอไม่มีความขัดแย้งในสิ่งที่พูด
• หลักฐาน (ความถูกต้อง) บุคคลสามารถแสดงหลักฐานที่ช่วยให้เขาพูดสิ่งนี้หรือความคิดนั้นได้
• การโต้เถียง (โน้มน้าวใจ). บุคคลสามารถพูดได้อย่างน่าเชื่อถือและพิสูจน์ความจริงของคำพูดซึ่งจะนำไปสู่การยินยอมของคู่สนทนา
• ความชัดเจน บุคคลใช้คำและคำศัพท์ที่คู่สนทนาเข้าใจได้
• ความชัดเจน (ความชัดเจน). บุคคลสามารถเลือกคำที่แสดงความคิดของเขาได้ชัดเจนและตรงไปตรงมา ในเวลาเดียวกัน คำพูดของเขาเป็นสิ่งที่คู่สนทนาทุกคนสามารถได้ยินและเข้าใจสิ่งที่เขากำลังพูดถึง

การก่อตัวของวัฒนธรรมการสื่อสาร

วัฒนธรรมการสื่อสารเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่เริ่มต้นตั้งแต่แรกเกิด บุคคลจะได้รับทักษะการสื่อสารครั้งแรกในแวดวงครอบครัวของเขาซึ่งเขาได้ยินว่าพ่อแม่ของเขาสื่อสารกันอย่างไรและกับเขา จากนั้นการศึกษาและการศึกษาก็เริ่มขึ้นในโรงเรียนอนุบาลและโรงเรียน ที่นี่เด็กจะได้รับบทเรียนและคำแนะนำบางอย่างที่เขาต้องเรียนรู้

อย่างไรก็ตาม คนๆ หนึ่งสร้างทักษะการสื่อสารส่วนใหญ่ในกระบวนการติดต่อกับบุคคลต่างๆ ในตอนแรก เขาคัดลอกรูปแบบการสื่อสารที่ได้ยินในครอบครัวของเขา หากต้องการและจำเป็น การแก้ไขคำพูดเกิดขึ้นเมื่อเด็กเริ่มใช้กฎเกณฑ์และบรรทัดฐานที่สอนในโรงเรียนหรือโรงเรียนอนุบาล

นอกจากนี้บุคคลจะปรับคำพูดของเขาขึ้นอยู่กับผู้คนที่เขาสื่อสารด้วยตลอดเวลา ซึ่งรวมถึงเพื่อนเด็กที่เด็กติดต่อกันตลอดเวลาและเป็นพาหะของรูปแบบการสื่อสารอื่น ๆ ในอนาคต สื่อมวลชน การฝึกอบรม และบุคคลอื่น ๆ ที่บุคคลถูกบังคับให้สื่อสารด้วยจะเชื่อมโยงกับกระบวนการของวัฒนธรรมการสื่อสาร

ตลอดชีวิตคนสามารถเปลี่ยนคำพูดได้ซึ่งขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมที่เขาเป็น สิ่งนี้จะสังเกตเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษเมื่อบุคคลออกจากบ้านเกิดเมืองนอนและออกเดินทางไปประเทศอื่นที่มีภาษาและวัฒนธรรมในการสื่อสาร

วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจ

ควรนำมาประกอบกับวัฒนธรรมการพูดที่แยกจากกัน โลกสมัยใหม่ขึ้นอยู่กับความสำเร็จ ซึ่งถือว่าทุกคน (ไม่ว่าเขาจะเป็นกรรมการของบริษัท ผู้ประกอบการ หรือคนทำงานธรรมดา) จะยึดมั่นในบรรทัดฐานบางประการของมารยาททางธุรกิจอย่างแน่นอน

น่าเสียดายที่คนสมัยใหม่ในชีวิตประจำวันไม่ต้องการที่จะปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการสื่อสาร ใครๆก็ชอบ ชุดขั้นต่ำคำเพื่อแสดงความคิดของคุณเพื่อถ่ายทอดสาระสำคัญ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เป็นไปตามการรู้หนังสือ กฎเกณฑ์ ถ้อยคำที่สวยงาม จึงไม่มีใครสนใจเรื่องนี้ ในจดหมายเห็นได้ชัดว่าผู้คนแม้จะรู้ไวยากรณ์ก็ไม่ปฏิบัติตามโดยเฉพาะ เทคโนโลยีสมัยใหม่อนุญาตให้ไม่รู้หนังสือมากกว่าที่คนใช้ สิ่งนี้จะลดระดับสติปัญญาของพวกเขาลงอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม บทสนทนาทางธุรกิจเริ่มมีการพัฒนา ทุกคน แม้แต่คนทำงานธรรมดาๆ ก็ต้องยึดมั่นในสิ่งนี้เพื่อแสดงความเป็นมืออาชีพของตน สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องใช้การสื่อสารทางธุรกิจในระหว่างการเจรจา การประชุม การสัมภาษณ์ เมื่อแก้ไขปัญหาใดๆ กับพนักงานคนอื่นๆ

เป็น นักธุรกิจต้องมีลักษณะดังต่อไปนี้:

1. คำพูดควรมีความชัดเจน คมชัด และชัดเจน
2. ผู้ชายต้องยิ่งใหญ่ คำศัพท์รวมทั้งศัพท์เฉพาะในสาขาที่เขาเชี่ยวชาญ
3. ยึดมั่นในการรู้หนังสือและความงามของคำพูด
4. บุคคลต้องตรวจสอบน้ำเสียง การออกเสียงคำ และแม้กระทั่งการแสดงอารมณ์

วัฒนธรรมการสื่อสารและมารยาท

ระหว่างการสื่อสารบุคคลต้องยึดมั่นในวัฒนธรรมของมารยาท มีการพิจารณากรอบการทำงานบางประการว่าบุคคลควรประพฤติอย่างไร สื่อสารกับผู้อื่นอย่างไร วางตำแหน่งตัวเองอย่างไร ตัวอย่างเช่น ผู้สูงอายุจะต้องพูดกับ "คุณ" ในแวดวงคนแปลกหน้า คุณควรพูดกับทุกคนด้วยคำว่า "คุณ" เฉพาะบุคคลที่อยู่ในวงในเท่านั้นที่สามารถจ่าหน้าถึง "คุณ"

มารยาทส่งผลต่อวิธีที่บุคคลจะสื่อสารกับผู้อื่น มากขึ้นอยู่กับสถานการณ์และบรรทัดฐานที่ยอมรับในแวดวงนี้

วัฒนธรรมการสื่อสารระหว่างชาติพันธุ์

ผู้ประกอบการจำนวนมากได้นำธุรกิจของตนไปสู่ตลาดต่างประเทศแล้ว สิ่งนี้ต้องการความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนจากสัญชาติอื่นซึ่งต้องใช้กฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันซึ่งต้องปฏิบัติตาม มีทิศทางแยกต่างหากสำหรับการศึกษากฎการสื่อสารกับผู้คนในวัฒนธรรมอื่น มากขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ผู้คนจากหลากหลายเชื้อชาติตัดสินใจสื่อสาร กิจกรรมหรือหัวข้อใดเชื่อมโยงพวกเขา

วัฒนธรรม การสื่อสารระหว่างประเทศรวมถึงกฎเกณฑ์หลายประการ ได้แก่ :

1. รู้จรรยาบรรณของผู้อื่น
2. ความชำนาญในภาษาของคนที่คุณสื่อสารด้วย
3. การปฏิบัติตามประเพณีการเจรจาธุรกิจ
4. การสร้างบรรยากาศภายในบริษัทของคุณโดยคำนึงถึงประเพณีของผู้อื่น

ผล

การสื่อสารเป็นกิจกรรมนำหลักของบุคคลกับผู้อื่น กับใครก็ตามที่บุคคลติดต่อกับเขาใช้คำพูด ที่นี่คุณไม่จำเป็นต้องรู้คำศัพท์และเข้าใจความหมายของคำเท่านั้น แต่ยังต้องแต่งประโยคให้สวยงาม ถูกต้อง มีความสามารถ ตามบรรทัดฐานและแนวคิดทั้งหมด ซึ่งจะสะท้อนถึงการศึกษาและการพัฒนาตนเองในระดับสูง

ขึ้นอยู่กับมารยาทที่บุคคลยึดถือสร้างความประทับใจให้เขา มันเป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลแต่ยังในที่ทำงานหรือเมื่อทำธุรกิจ การสื่อสารเกิดขึ้นในทุกด้านของชีวิตมนุษย์ และยิ่งภาษายิ่งสมบูรณ์ ยิ่งมีวัฒนธรรมในตัวบุคคลมากเท่าใด หลักการของผู้พูดก็ยิ่งมีจริยธรรมและศีลธรรมมากขึ้นเท่านั้น เขาก็ยิ่งกระตุ้นความสนใจในหมู่คนรอบข้างมากขึ้น ซึ่งเริ่มต้องการติดต่อเขาต่อไป

ความประทับใจแรกเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเพียงพอ สองสามนาทีก็เพียงพอแล้ว หลายคนทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจหรือความเกลียดชังในทันที มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับเสื้อผ้าหรือรูปลักษณ์เลย แต่ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นพูดอย่างไร วัฒนธรรมการสื่อสาร มารยาทที่ดี และความรู้เกี่ยวกับกฎจรรยาบรรณเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินบุคคล

มารยาทที่ดีไม่ได้เกิด เหมือนกับหลายๆ อย่างที่ต้องเรียนรู้ พ่อแม่วางรากฐานซึ่งให้แนวคิดแรกเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ถูกต้องในสังคม บุคคลพัฒนาความรู้และทักษะนี้ตลอดชีวิตของเขา และด้วยการตั้งเป้าหมายนี้ คุณสามารถช่วยตัวเองในการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับผู้อื่น สร้างความประทับใจที่ดี และประสบความสำเร็จได้เร็วขึ้น

ความสำคัญของมารยาท

คำพูดไม่ใช่การสร้างความคิดง่ายๆ ให้เป็นคำและประโยค แต่เป็นกลไกที่ซับซ้อนที่สุดในการสร้างและสร้างความสัมพันธ์ทางสังคม วัฒนธรรมของการสื่อสารไม่เพียงส่งผลกระทบต่อคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อตัวเขาด้วย การเลือกการแสดงออกที่เหมาะสมและมารยาทที่ถูกต้องจะสร้างอารมณ์พิเศษให้กับคู่ต่อสู้ของคุณ

ความจำเป็นในการควบคุมมารยาทในการสื่อสารในแวดวงธุรกิจนั้นชัดเจนเป็นพิเศษ ภายใต้กฎของมารยาทที่ดีทั้งหมด พนักงานสร้างความคิดเห็นที่ดีในหมู่คนอื่น ๆ ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับตัวเอง แต่ยังเกี่ยวกับบริษัทที่เขาเป็นตัวแทนด้วย ดังนั้น หากคุณต้องการบรรลุจุดสูงสุด คุณต้องพูดให้เก่ง

กฎมารยาทและการสื่อสาร

จรรยาบรรณในการสื่อสารไม่เพียงแต่ในลักษณะการพูดอย่างถูกต้องเท่านั้น ประเด็นสำคัญทั้งน้ำเสียง ภาษา ระยะทาง และพฤติกรรมของแต่ละบุคคล การเรียนรู้กฎเกณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปของวัฒนธรรมการสื่อสารสามารถช่วยนำเสนอตัวเองได้อย่างถูกต้อง

สิ่งที่ต้องใส่ใจเมื่อสื่อสาร:

• ระยะห่างระหว่างคู่สนทนา

วัฒนธรรมการสื่อสารกำหนดบรรทัดฐานของตัวเอง ตัวอย่างเช่น สำหรับคนแปลกหน้าหรือคนไม่คุ้นเคย ระยะทางที่เหมาะสมจะถือเป็นระยะ 2 แขนที่ยื่นออกไป นอกเหนือจากการพิจารณาเรื่องพื้นที่ส่วนตัวและความสะดวกสบายแล้ว สิ่งนี้ยังมีความสำคัญในทางปฏิบัติสำหรับมารยาทในการสื่อสารด้วย - คู่สนทนาทุกคนสามารถออกไปได้อย่างปลอดภัย ไม่มีใครขวางทางและไม่กดปุ่ม

• ความสับสน

หากในระหว่างการสื่อสารคุณสับสนหรือลืมชื่อก็เพียงพอที่จะขอโทษอีกครั้ง คุณยังสามารถขอการให้อภัยสั้นๆ ได้หากคุณสะดุดหรือหยุดการสนทนา

• ซุบซิบ

การนินทาในเหตุการณ์ทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายเป็นพิเศษ เพื่อไม่ให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่เลวร้ายหรือละเอียดอ่อน คุณไม่ควรพูดถึงเรื่องเหล่านั้นในตอนนี้ นี่เป็นสัญญาณของรสนิยมที่ไม่ดีและไม่ได้รับการอนุมัติจากมารยาทในการสื่อสาร

• หัวข้อสนทนา

หัวข้อการสนทนาที่เลือกสรรมาเป็นอย่างดีคือกุญแจสู่ความสำเร็จ ในวัฒนธรรมของการสื่อสาร ถือว่าเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้สำหรับการสนทนาที่ยาวนานเพื่อมุ่งเน้นไปที่ความฝัน ความทรงจำ ลูกหรือคู่สมรส นิสัย ความเจ็บป่วย การนินทา รสนิยม หรือความชอบทางเพศ

ศาสนาและการเมืองไม่ควรแตะต้องเลย เนื่องจากแง่มุมของโลกทัศน์สร้างความสับสนให้กับคนส่วนใหญ่

ในกรณีที่คู่สนทนาแสดงอาการระคายเคืองอย่างชัดเจนจากหัวข้อที่เลือก ก็ควรขอโทษและโอนการสนทนาไปยังหัวข้อที่เป็นกลางมากขึ้น

• แทค

จรรยาบรรณในการสื่อสารกำหนดข้อห้ามที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้ภาษาที่ไม่คุ้นเคยกับคนรอบข้าง แม้ว่าคุณจะคุยกับคนรู้จักเก่าของคุณร่วมกับคนอื่นก็ตาม นี่คือความไม่รอบคอบที่โจ่งแจ้ง!

ควรหลีกเลี่ยงคำสแลงและศัพท์เฉพาะทางวิชาชีพ เมื่อพบตัวแทนของวิชาชีพใด ๆ (ผู้สร้าง แพทย์ หรือทนายความ) ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะขอคำแนะนำจากพวกเขา หากมีความจำเป็นเช่นนี้ ควรจัดให้มีการประชุมส่วนตัวอีกครั้งหนึ่ง ดังนั้นจะปฏิบัติตามมารยาทในการสื่อสาร

• ความอดทน

หัวข้อการสนทนาอาจไม่น่าสนใจสำหรับคุณเสมอไป หากคู่สนทนาเห็นว่าจำเป็นต้องถ่ายทอดข้อมูลบางอย่างเขาจะต้องฟัง หากไม่เป็นที่พอใจ คุณสามารถย้ายการสนทนาไปในทิศทางอื่นอย่างเงียบ ๆ การขัดจังหวะคู่สนทนาในช่วงกลางประโยคเป็นสัญญาณของรสนิยมที่ไม่ดี พร้อมทั้งแสดงอาการระคายเคือง ใจร้อน และโกรธอย่างเห็นได้ชัด

การแสดงความคิดเห็นไม่ถูกต้องและอนุญาตเฉพาะในกรณีพิเศษเท่านั้น กรณีเหล่านี้ดังที่มารยาทในการสื่อสารกล่าวไว้ว่าเป็นการหยาบคายต่อคุณหรือคนที่คุณรัก การนินทา การแตะต้องเรื่องส่วนตัวโดยไม่ได้รับอนุญาต การวิพากษ์วิจารณ์

• แสดงความสนใจ

เป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบบุคคลอย่างใกล้ชิดและต่อเนื่อง ยิ่งดูยิ่งอายเวลากิน

บางครั้งมีความปรารถนาที่จะคลี่คลายสถานการณ์หรือสำรองคำพูดของคุณด้วยเรื่องตลกที่น่ารื่นรมย์หรือเรื่องตลก เรื่องตลกใด ๆ เรื่องตลก, บทกวีมีความเหมาะสมในปริมาณน้อยและเป็นไปตามหัวข้อเฉพาะเท่านั้น

• แสดงความเหนือกว่าของคุณ

ไม่มีใครชอบที่จะรู้สึกงี่เง่ากว่าคู่สนทนาของพวกเขา ดังนั้นการปราบปรามคู่สนทนาของคุณด้วยความรู้จึงไม่ ทางเลือกที่ดีที่สุด. การประเมินค่าสูงไปและการยกย่องความสามารถของตัวเองนั้นไม่น่าจะหาแฟนได้

หากคุณไม่เข้าใจบางสิ่งอย่าอาย ตามหลักจรรยาบรรณของการสื่อสาร สามารถเปล่งเสียงและขอให้อธิบายได้ ผู้คนชอบแสดงความสนใจในตัวพวกเขา เช่นเดียวกับโอกาสที่จะค้นพบสิ่งใหม่ๆ สำหรับคู่สนทนาของพวกเขา

• ความจริงใจ

จรรยาบรรณในการสื่อสารสันนิษฐานว่ามีทัศนคติที่เคารพต่อคู่สนทนา ในกรณีที่มีเหตุร้ายหรือความเข้าใจผิด คำพูดสนับสนุนมีความสำคัญมาก แต่การใช้วลีโปรเฟสเซอร์และคำแนะนำที่ชาญฉลาดที่เป็นที่รู้จักกันดีนั้นเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงรสนิยมที่ไม่ดี พยายามเข้าสู่สถานการณ์ค้นหาคำสนับสนุนที่จริงใจสำหรับบุคคลนั้น สิ่งนี้แสดงถึงความเคารพของคุณที่มีต่อเขา ความสนใจในบุคลิกภาพของเขา และความกตัญญูต่อความใจกว้างของเขา

• การจัดการที่เหมาะสม

จรรยาบรรณในการสื่อสาร การจัดการที่ถูกต้องกับบุคคลอื่นเพราะการสื่อสารเริ่มต้นกับเขา เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องคำนึงถึงอายุ เพศ และสถานะด้วย เรื่องละเอียดอ่อน. มิฉะนั้น อาจมีความเสี่ยงที่จะเริ่มการสื่อสารด้วยข้อความที่ไม่พึงประสงค์

• "คุณและคุณ"

บรรทัดฐานทางจริยธรรมของการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการอ้างถึง "คุณ" เฉพาะกับคนที่อยู่ใกล้ที่สุดและเด็กอายุต่ำกว่า 12 ปี และกับคนอื่นๆ ให้ใช้คำว่า "คุณ" แม้ว่าบุคคลนั้นจะอายุเท่าคุณก็ตาม

• การแสดงเครือญาติ

สังคมไม่ต้อนรับการเน้นมากเกินไปในความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างคนสองคนหรือมากกว่า เพื่อไม่ให้ดึงดูดความสนใจในสังคมจึงเรียกชื่อคนแปลกหน้าเพื่อนสนิทหรือญาติ

• การเปลี่ยนผ่านสู่การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ

จำเป็นต้องเปลี่ยนจาก "คุณ" เป็น "คุณ" อย่างช้าๆ และแนบเนียนมาก ตามที่กล่าวไว้ในมารยาทการพูดและวัฒนธรรมการสื่อสาร มันจะดีกว่าถ้าความคิดริเริ่มมาจากผู้หญิงหรือผู้ที่มีอายุมากกว่าหรือสถานะทางสังคม

วิธีปฏิเสธอย่างถูกวิธี

บางครั้งมันเกิดขึ้นที่สถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจเกิดขึ้นที่คุณต้องปฏิเสธข้อเสนอเฉพาะ สามารถทำได้โดยใช้กลวิธีต่างๆ รูปแบบการปฏิเสธจะถูกเลือกโดยพิจารณาจากความเป็นไปได้ที่จะให้หรือไม่ให้ความช่วยเหลือ ความใกล้ชิดในการสื่อสารกับบุคคล ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับคู่สนทนา ประเภทของคำขอ

รายละเอียดปลีกย่อยของคำพูดของการปฏิเสธ:

• เด็ดเดี่ยว "ไม่"

หากสถานการณ์ต้องการการตอบสนองในทันที อย่ารอช้าที่จะปฏิเสธ น้ำเสียงสั่นและแววตาที่เฉียบแหลมจะทำให้คู่สนทนาเห็นชัดเจนว่าคุณไม่มั่นใจในตัวเอง ด้วยเหตุนี้ สิ่งนี้จึงเป็นการเปิดโลกทัศน์สำหรับการปรับเปลี่ยนใหม่

• ข้อโต้แย้ง

เมื่อให้เหตุผลในการปฏิเสธของคุณ การร้องขอซ้ำหรือการประณามจะไม่เป็นที่ยอมรับตามหลักจริยธรรมของการสื่อสาร หากสิ่งนี้เกิดขึ้น นี่คือหลักฐานของระดับวัฒนธรรมการสื่อสารของบุคคลอื่น และคุณมีสิทธิ์ที่จะลาออก แต่การปฏิเสธโดยไม่อธิบายเหตุผลเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

• ท่าป้องกัน

เพื่อเสริมสร้างการปฏิเสธด้วยวาจาด้วยการบล็อกทางจิตวิทยาในรูปแบบของไขว้แขนหรือขา คุณไม่จำเป็นต้องย้ายออกจากบุคคล พฤติกรรมดังกล่าวอาจทำให้คู่สนทนาขุ่นเคือง

• ตำหนิติเตียนผู้ร้อง

ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรละอายหรือกล่าวโทษผู้อื่นว่าอวดดีที่พยายามขอบางอย่าง สิทธิของเขาที่จะขอ คุณปฏิเสธ ส่วนใหญ่ในสถานการณ์เช่นนี้ไม่จำเป็นต้องมีสัญกรณ์ แต่อย่างน้อยคุณก็สามารถให้การสนับสนุนทางศีลธรรมได้

การสื่อสารกับคนแปลกหน้า

บางครั้งความยากลำบากเกิดขึ้นเมื่อติดต่อในการขนส่งหรือบนท้องถนนถึง คนแปลกหน้า. เป็นเรื่องปกติที่จะใช้คำว่า: ผู้หญิง ผู้ชาย เด็กชาย ปู่ อย่างไรก็ตาม การรักษาดังกล่าวไม่เป็นที่ยอมรับ ตามหลักจรรยาบรรณของการสื่อสาร จำเป็นต้องใช้วลีที่ไม่มีตัวตน: บอกฉันที ขอโทษที

ตามหลักจรรยาบรรณของการสื่อสาร ผู้ชายคนแรกที่ทักทายผู้ชายคือผู้หญิง น้องคนโต (ตามอายุหรือยศ) คนสายที่รออยู่ซึ่งเข้ามาแล้ว

การรักษาประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่นขึ้นอยู่กับสถานการณ์:

1. เป็นทางการ (มาดามพลเมืองครับ);
2. ไม่เป็นทางการ (ตามชื่อหรือ "คุณ");
3. ไม่มีตัวตน

จริยธรรมในการพูดในที่สาธารณะ

ในการดำเนินชีวิต ทุกคนล้วนเผชิญความต้องการ พูดในที่สาธารณะ. นี่อาจเป็นการป้องกันวิทยานิพนธ์ การนำเสนอหนังสือ การประชุม หรืองานเลี้ยงฉลองมงคลสมรส ประเด็นสำคัญประการหนึ่งคือการได้ตำแหน่งของผู้ฟังและสื่อสารกับพวกเขาอย่างเหมาะสม

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องรู้กฎพื้นฐานของจริยธรรมในการพูดในที่สาธารณะ:

• ควรเตรียมแผนการพูดล่วงหน้า

สร้างวิทยานิพนธ์หลัก ทำการนำเสนอ และควรซ้อมหลายๆ ครั้ง วิธีนี้ทำให้คุณสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้ ช่วงเวลาเชิงบวกคือการใช้สถิติ ซึ่งจะเป็นข้อโต้แย้งที่สำคัญในประเด็นสำคัญของปัญหาที่อยู่ระหว่างการพิจารณา

• "ไม่" กับน้ำเสียงที่สอน

ผู้ชมควรรู้สึกถึงการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของคุณในสถานการณ์ที่กำลังพิจารณา คำและวลีที่เลือกมาอย่างเหมาะสม การปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกันจะสร้างข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในสายตาของพวกเขา

• ความกะทัดรัดและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้วลีที่ไม่สุภาพ เพราะจะทำให้คำพูดของคุณไม่น่าเชื่อถือ ทำให้รู้สึกว่าไม่มีความสามารถ การแนะนำตัวแบบยาวก็ไม่ได้ช่วยอะไรเช่นกัน

• ความสุภาพ

ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถอนุมัติตำแหน่งของคุณได้ แม้ว่าคุณจะถูกตอบอย่างหยาบคายหรือกระทันหัน คุณก็ต้องยับยั้งชั่งใจและตอบโต้อย่างสุภาพ ถึงแม้ว่าอารมณ์จะเอ่อล้นอยู่ภายในก็ตาม มิเช่นนั้นจะเป็นการละเมิดมารยาทในการสื่อสาร การใช้ภาษาลามกอนาจารก็เป็นที่ยอมรับไม่ได้เช่นกัน การปฏิบัติตามกฎเหล่านี้จะทำให้บรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้น

ดังนั้นการปฏิบัติตามบรรทัดฐานเบื้องต้นของการสื่อสารจะช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์มากมายรวมทั้งสร้างความคิดเห็นที่น่าพอใจที่สุดเกี่ยวกับบุคลิกภาพของคุณ จรรยาบรรณในการสื่อสารมีหลายแง่มุม ซึ่งเปิดโอกาสที่น่าประทับใจสำหรับการรับรู้และมีอิทธิพลต่อทุกคน

วัฒนธรรมการสื่อสารคืออะไร? นี่เป็นแนวคิดหลายระดับที่รวมกฎระเบียบ เทคนิคและกลไก วิธีการสื่อสารและกฎเกณฑ์ต่างๆ มากมาย และส่งผลต่อลักษณะเชิงคุณภาพและระดับความสมบูรณ์แบบของการสื่อสารของแต่ละบุคคล

วัฒนธรรมการสื่อสารเป็นเครื่องมือสำคัญในชีวิตเช่นกัน เป็นระบบนี้ที่ช่วยให้หัวข้อไม่ถ่ายทอดอารมณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใหม่จากขอบเขตชีวิตที่กระฉับกระเฉงอย่างมืออาชีพไปสู่อารมณ์ส่วนตัวซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างผู้เข้าร่วมในกิจกรรม

การสื่อสารทางวัฒนธรรมทำให้สามารถเข้าใจจุดยืนของฝ่ายตรงข้ามได้ ความเครียดทางอารมณ์เพื่อขจัดอารมณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ในความสัมพันธ์ในทุกด้านของชีวิต

วัฒนธรรมการพูดของบุคลิกภาพ

มีบทบาทสำคัญในการสร้างและ พัฒนาต่อไปบุคคลที่เป็นบุคคลนั้นเล่นโดยวัฒนธรรมการพูดของบุคคล ภาพสะท้อนของวัฒนธรรมการพูดคือภาษาและระบบของมันเนื่องจากอยู่ในความเป็นจริงและสภาพที่ล้อมรอบบุคคลสังคมและ จิตสำนึกสาธารณะบุคคลทุกคน ค่านิยมทางวัฒนธรรมและของชาติ ระดับจิตวิญญาณการพัฒนา ประเพณี โลกทัศน์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ภาษาเป็นที่เก็บค่านิยมทางวัฒนธรรมทั้งหมด มันทำหน้าที่นี้ด้วยความช่วยเหลือขององค์ประกอบต่าง ๆ เช่นคุณสมบัติของคำศัพท์และไวยากรณ์ ความเฉพาะเจาะจงของการพูดด้วยวาจาและการเขียน นิทานพื้นบ้านทำงานเช่นคำพูดและสุภาษิต

นอกจากนี้ คำพูดดังกล่าวยังสะท้อนพัฒนาการของกิจกรรมทางจิต วัฒนธรรม และการศึกษาทางปัญญาของแต่ละบุคคล นอกจากนี้ยังแสดงถึงลักษณะพื้นฐานที่สุดประการหนึ่งของความสามารถในการรู้ความจริงโดยรอบ การควบคุมกิจกรรมของมนุษย์ในสังคม

ยิ่งไปกว่านั้น คำพูดเป็นเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น เหมาะสมที่สุดและ ตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพในบรรดาวิธีการสื่อสารทั้งหมดซึ่งสำหรับมนุษยชาติสมัยใหม่เป็นวิธีการควบคุมกิจกรรมที่มีจุดมุ่งหมายร่วมกัน ยิ่งกว่านั้นสิ่งนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับขอบเขตของชีวิตที่ทำกิจกรรมนี้

ความสำคัญของแนวคิดวัฒนธรรมการสื่อสารสำหรับบุคคลใดไม่สามารถพูดเกินจริงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความรู้เกี่ยวกับทักษะและความสามารถทางวิชาชีพต่างๆ การปรับตัวทางสังคมโดยทั่วไป การพัฒนาวัฒนธรรมและครอบคลุม และการปฏิสัมพันธ์ที่ง่ายที่สุดกับผู้อื่นเกิดขึ้น

ความสามารถของบุคคลในการสื่อสารไม่เพียงแต่เป็นความเชื่อมโยงทางอารมณ์-จิตใจและสังคมที่สำคัญเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีการที่เป็นสากลในการสร้างช่องทางสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูล องศาที่แตกต่างความสำคัญ ผลของกิจกรรมการพูดใด ๆ ของหัวเรื่องถือเป็นข้อความซึ่งถือเป็นข้อมูลที่แสดงออกในรูปแบบปากเปล่าหรือเป็นลายลักษณ์อักษร

แน่นอน ประสิทธิภาพของการแสดงข้อมูลในลักษณะนี้ ตลอดจนความเป็นไปได้ของการรับรู้ที่เพียงพอ ขึ้นอยู่กับลักษณะเด่นหลายประการ สิ่งเหล่านี้รวมถึงความสมบูรณ์ของข้อความ การมีอยู่ของโหลดเชิงความหมาย และความสอดคล้องกันทั่วไป แนวคิดเรื่องคุณภาพของคำพูดของแต่ละบุคคลมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการกำหนดลักษณะวัฒนธรรมการพูดของเขา

เป็นธรรมเนียมปฏิบัติสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่จะแยกแยะวัฒนธรรมการพูดแบบสาธารณะ นั่นคือ สังคมทั่วไป และปัจเจกบุคคลล้วนๆ สำหรับคำพูดของแต่ละคน มีความเฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละวิชา และคุณภาพของคำพูดนั้นขึ้นอยู่กับระดับความรู้ทั่วไปและการพัฒนาโดยตรง คนนี้ด้วยวิธีการสื่อสารด้วยวาจา ในเวลาเดียวกัน คำพูดของแต่ละคนก็ในเวลาเดียวกันเป็นเกณฑ์หลักสำหรับบุคคลที่จะแสดงประสบการณ์และทักษะของเขาภายในกรอบของการสื่อสารด้วยวาจา

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าวัฒนธรรมการพูดของแต่ละคนยืมบทบัญญัติบางอย่างจากสังคมทั่วไปโดยใช้ความคิดโบราณปรากฏการณ์และประเพณีที่เป็นที่ยอมรับ ในขณะเดียวกัน วัฒนธรรมการพูดของแต่ละคนก็มีเอกลักษณ์และหลากหลายมากกว่า ตรงกันข้ามกับวัฒนธรรมทางสังคม จากตำแหน่งนี้ วัฒนธรรมการพูดในที่สาธารณะถูกมองว่าเป็นกระปุกออมสินชนิดหนึ่ง แสดงถึงการคัดเลือกและการจัดเก็บสิ่งที่ดีที่สุด นั่นคือ สิ่งที่หยั่งรากลึกในสังคม รูปแบบทางวาจา เทคนิค การเปลี่ยนคำพูดและปรากฏการณ์ ในเวลาเดียวกัน เธอคือผู้ที่ก่อให้เกิดแนวความคิดเกี่ยวกับวรรณกรรมคลาสสิกและบรรทัดฐานของการสื่อสารทางสังคม

ดังนั้น เมื่อพิจารณาถึงการสื่อสารด้วยการพูดจากมุมมองของจิตวิทยา เราสามารถสรุปได้ว่านี่เป็นหนึ่งในรูปแบบทางจิตมากมาย กิจกรรมของมนุษย์. การสื่อสารเช่นนี้ไม่ได้เป็นเพียงปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทั้งสองเท่านั้น เพราะมันแสดงออกถึงความหลากหลายด้วย คุณสมบัติพิเศษจิตใจของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสื่อสารลักษณะของอารมณ์ที่เป็นเอกลักษณ์คุณสมบัติทางจิตอื่น ๆ

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าบุคลิกภาพของบุคคลใด ๆ ได้รับแรงผลักดันอันทรงพลังในการพัฒนาเพียงอันเป็นผลมาจากการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่น นี่แสดงถึงความสำคัญของการให้ความรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมการพูด การศึกษานี้ประกอบด้วยความเชี่ยวชาญด้านภาษาแม่ การฝึกอบรม มาตรฐานที่แตกต่างการปรับปรุงความรู้ทางวัฒนธรรมและคารมคมคายผ่านการติดต่อด้วยวาจาง่ายๆ กับผู้คน

การศึกษาวัฒนธรรมการสื่อสาร

ควรสังเกตว่าในสังคมที่ก้าวหน้า การศึกษาวัฒนธรรมแห่งการสื่อสารถือเป็นหนึ่งในตำแหน่งที่โดดเด่นในการเลี้ยงดูเด็กโดยทั่วไป ทั้งในครอบครัวและในแนวทางการสอนอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันเป็นวัฒนธรรมที่มีความสามารถของการสื่อสารทางการศึกษาที่ออกแบบมาเพื่อสร้างทฤษฎีและการปฏิบัติของรากฐานของวัฒนธรรมการสื่อสารทั่วไปในเด็ก

ความสำคัญเท่าเทียมกันคือความสามารถในการสร้างคำพูดในส่วนของผู้ปกครองอย่างถูกต้องและถูกต้องเนื่องจากเป็นตัวอย่างของกิจกรรมระหว่างบุคคลการมีปฏิสัมพันธ์กับคนรอบข้างการสร้างคำพูดส่วนตัวที่จะช่วยให้เด็กพัฒนาคุณสมบัติที่จะปลูกฝังในตัวเขา ค่านิยมทางวัฒนธรรมบางอย่างในการสื่อสาร

มีการจัดลำดับความสำคัญ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์หลายประเภทที่อยู่ภายใต้การศึกษาและการก่อตัวของวัฒนธรรมการพูด

ทั้งหมดได้รับการพิจารณาจากมุมมองของความเกี่ยวข้องของการพัฒนาคุณสมบัติต่อไปนี้ที่มีความสำคัญสำหรับแต่ละบุคคล:

• ความเป็นกันเองเป็นลักษณะเฉพาะและมั่นคงของตัวละครมนุษย์ แนวโน้มที่จะโต้ตอบกับหัวข้ออื่น ๆ เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างแข็งขัน
• ระดับความสัมพันธ์ส่วนตัวล้วนๆ ในระดับที่ค่อนข้างสูง
• การพัฒนาความสัมพันธ์ในระดับสูงในกลุ่มคนเฉพาะ
• ระดับการพัฒนากิจกรรมร่วมกันอย่างมีประสิทธิผลในทุกด้านของชีวิต เช่น ระดับมืออาชีพ
• การเพิ่มระดับผลการเรียนซึ่งประกอบด้วยการเพิ่มกิจกรรมในสังคม
• การพัฒนาความสามารถในการปรับตัวเพื่อ ชนิดที่แตกต่างกิจกรรมและการสลับไปมาระหว่างกัน เช่น การเล่นเกม การศึกษา แรงงาน

ดังนั้น วัฒนธรรมการพูดและการศึกษาจึงเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างลึกและหลายระดับ รวมถึงการพัฒนาความสัมพันธ์ในทุกด้านของชีวิตของแต่ละบุคคล ความพึงพอใจของความจำเป็นในการทำกิจกรรมร่วมกัน ซึ่งมาพร้อมกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่อง การสร้างระบบที่เป็นหนึ่งเดียวและแนวคิดของการสื่อสารและการส่งข้อความ การรับรู้อย่างต่อเนื่องและความเข้าใจอย่างต่อเนื่องของบุคคลอื่น

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมที่สุดระหว่างผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน กิจกรรมแรงงานและในชีวิตประจำวัน วัฒนธรรมการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่ง เรามักจะอยู่ใน ชีวิตประจำวันเราเชื่อมโยงการกระทำ นิสัย และบุคคลบางอย่างกับตัวละครของพวกเขา และเนื่องจากลักษณะของบุคคลนั้นก่อตัวขึ้นในกระบวนการกิจกรรมของเขา การสื่อสารกับผู้อื่น มากที่นี่ขึ้นอยู่กับระดับของวัฒนธรรมการสื่อสาร

วัฒนธรรมของการสื่อสารหมายถึงการมีอยู่ของลักษณะนิสัย เช่น ความอดทน ความปรารถนาดี ความเคารพต่อผู้คน ไหวพริบ และความสุภาพ ลักษณะนิสัยเหล่านี้ปลูกฝังให้บุคคลตั้งแต่วัยเด็ก ลักษณะทางศีลธรรมของบุคคลระดับของวัฒนธรรมของเขาได้รับการประเมินโดยการกระทำที่เกี่ยวข้องกับบุคคลอื่น

วัฒนธรรมของการสื่อสารสามารถตัดสินได้บนพื้นฐานของความสามารถในการควบคุมอารมณ์ ควบคุมพวกเขาในการสื่อสาร บุคคล ขอบคุณอารมณ์ ควบคุมพฤติกรรมของเขา และสัมพันธ์กับพฤติกรรมของผู้อื่นและความสามารถในการสัมพันธ์กับพฤติกรรมของเขา ด้วยเงื่อนไขเฉพาะ การมีอยู่ของความรู้สึกของสัดส่วนในความสัมพันธ์ ไหวพริบคือกุญแจสู่ความสัมพันธ์ปกติ

ในกิจกรรมของแพทย์ความสามารถในการเห็นอกเห็นใจและเห็นอกเห็นใจมีความสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการสื่อสารกับผู้ป่วย แต่เขาต้องการการมองโลกในแง่ดีศรัทธาใน กองกำลังของตัวเอง, เพื่อการฟื้นตัว สิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างแน่นอนในการสื่อสารกับผู้ป่วยเป็นการแสดงความเฉยเมย การแสดงลักษณะเช่นความเห็นแก่ตัว ความอิจฉาริษยา ความไร้สาระไม่เข้ากันกับวัฒนธรรมการสื่อสารที่แท้จริง

ในทุกสภาพแวดล้อม มีภาพมาตรฐานของบุคคลในฐานะตัวแทนของกลุ่มระดับชาติ สังคม อาชีพ และกลุ่มอื่นๆ ลักษณะสำคัญของวัฒนธรรมมนุษย์คือความสามารถในการสื่อสารกับผู้อื่นอย่างเป็นกลาง

เราประเมินตนเองและผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง เราแต่ละคนมีความเชื่อของตัวเองว่าบุคคลควรเป็นอย่างไร แต่ผู้ที่เป็นเจ้าของวัฒนธรรมการสื่อสารไม่ได้กำหนดนิสัยของเขาและรสนิยมของผู้อื่น

ธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนได้รับอิทธิพลจากทักษะการสื่อสารโดยเฉพาะความสามารถของบุคคลในการเปลี่ยนความประทับใจครั้งแรกของคู่สนทนาซึ่งบางครั้งเกิดขึ้นตามข้อมูลภายนอก (ลักษณะของอินคาจะนำไปสู่วัฒนธรรมของ คำพูด เสื้อผ้า ทรงผม) ความประทับใจแรกพบอาจผิดพลาดได้ เนื่องจากข้อมูลถูกจำกัดโดยรูปลักษณ์ของบุคคลเท่านั้น

สำหรับวัฒนธรรมการสื่อสารการเลี้ยงดูบุคคลความละเอียดอ่อนไหวพริบความสามารถในการคำนึงถึงความรู้สึกและอารมณ์ของผู้อื่นความเป็นมิตรและความปรารถนาดีมีความสำคัญอย่างยิ่ง

วัฒนธรรมการสื่อสารระหว่างผู้คนใน สถานการณ์ต่างๆมันขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางอย่างที่มนุษย์ผลิตมานับพันปี กฎเหล่านี้กำหนดรูปแบบการสื่อสารที่ควบคุมโดยสังคมและเรียกว่ามารยาท ประกอบด้วย like ด้านเทคนิคการสื่อสาร กล่าวคือ กฎที่เกี่ยวข้องกับ .เท่านั้น ภายนอกพฤติกรรม เช่นเดียวกับหลักการ ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามซึ่งนำมาซึ่งการประณามและแม้กระทั่งการลงโทษตนเอง กฎมารยาทหลายประการได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสาร

ด้านนอก ความสัมพันธ์ทางธุรกิจควบคุมจรรยาบรรณในการทำงาน ดังนั้น องค์ประกอบของจรรยาบรรณแพทย์ คือ การปฏิบัติตามกฎมารยาท กฎแห่งความเหมาะสม ความเหมาะสม รูปร่าง(ความสะอาดในเสื้อผ้า เสื้อคลุม และหมวกที่รีดมาอย่างดีสีขาว)

บุคคลที่เป็นเจ้าของวัฒนธรรมการสื่อสารที่แท้จริงเผยให้เห็นทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นที่ทำงาน ในวันหยุด ในแวดวงครอบครัว และสถานที่สาธารณะ ความสามารถของผู้คนในการถ่ายทอดความคิดและความรู้สึกของผู้อื่น ความสามารถในการพูดไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังฟัง แสดงความเข้าใจและความปรารถนาดี ความเห็นอกเห็นใจและความสนใจประกอบขึ้นเป็นวัฒนธรรมของการสื่อสารในชีวิตประจำวัน

เดล. คาร์เนกี้ใน How to Win Friends and Influence People ได้อธิบายไว้ดังนี้: "พยายามให้คู่สนทนาของคุณพูดมากกว่าคุณ เป็นผู้ฟังที่ดี ส่งเสริมให้ผู้อื่นบอกคุณเกี่ยวกับตัวเอง ให้บทสนทนาอยู่ในแวดวงความสนใจของคู่สนทนาของคุณเกี่ยวกับ ลำโพง"

วัฒนธรรมที่แท้จริงของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลถูกกำหนดโดยบรรทัดฐานทางจริยธรรมของพฤติกรรมส่วนบุคคล ในความสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันกับคนอื่น ๆ ในกระบวนการสื่อสารบทบาทสำคัญคือการเห็นคุณค่าในตนเองของแต่ละบุคคลความเข้มข้นของความสนใจความสามารถของบุคคลในการรับตำแหน่งของพันธมิตร

ลักษณะสำคัญประการหนึ่งคือการประเมินตนเอง กล่าวคือ ความสามารถในการประเมินตนเอง กิจกรรมของตนเอง สถานที่ในกลุ่ม และทัศนคติต่อผู้อื่น ความนับถือตนเองช่วยให้บุคคลสามารถวิเคราะห์การกระทำและการกระทำของตนได้ มันขึ้นอยู่กับการอบรมเลี้ยงดูและวัฒนธรรม

การสื่อสารระหว่างผู้คนเริ่มต้นด้วยความเข้าใจซึ่งกันและกัน การสื่อสารจะพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพหากความประทับใจแรกทำให้เกิดความรู้สึกเห็นใจ ในกรณีของความเกลียดชัง อุปสรรคทางจิตวิทยาในการสื่อสารอาจเกิดขึ้นได้ ไม่ว่าในกรณีใด การสื่อสารควรสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลและลักษณะบุคลิกภาพของผู้สื่อสาร

ความสัมพันธ์จะสมบูรณ์ยิ่งขึ้นและมีความหมายมากขึ้นหากผู้คนเชี่ยวชาญในทักษะและปฏิบัติตามบรรทัดฐานและหลักการสื่อสารทางวัฒนธรรม การแสดงความเคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์และความเป็นปัจเจกบุคคลทำให้สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน "ทำกับผู้อื่นตามที่คุณต้องการให้พวกเขาทำกับคุณ" - กฎพื้นฐานของศีลธรรมซึ่งควรเป็นความเชื่อในชีวิตของหมอตามหลักคำสอนของแพทย์

หมายถึงกระบวนการสื่อสาร

การสื่อสาร (จากภาษาละติน communico - ฉันทำร่วมกัน เชื่อมต่อ สื่อสาร) เป็นลักษณะเชิงความหมายของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม จัดให้มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ทิศทางคุณค่า, ความคิด, อารมณ์, ความรู้สึกเริ่มต้น. เมื่อผู้คนแลกเปลี่ยนข้อความ พวกเขาพยายามทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน ในการสื่อสารระหว่างผู้คน อาจมีความเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์ และในทางกลับกัน ความเข้าใจผิดทั้งหมดสามารถเกิดขึ้นได้

ผู้คนสื่อสารผ่านการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา วิธีการสื่อสารด้วยวาจาของคำที่มีความหมายคือคำพูด

ในการสื่อสารของผู้คนนอกเหนือจากการถ่ายโอนข้อมูลแล้วอารมณ์ยังรวมอยู่ด้วย ทัศนคติทางอารมณ์ที่มาพร้อมกับคำพูดก่อให้เกิดการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ได้แก่ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียงสูง การหยุดชั่วคราว เสียงหัวเราะ น้ำตา

พวกเขาสร้างระบบสัญญาณที่เสริมเสริมหรือแทนที่คำพูดของญาติของผู้ป่วยที่เสียชีวิตแพทย์รายงานการเสียชีวิตแสดงความเห็นอกเห็นใจของเขาด้วยคำพูดที่เขามาพร้อมกับสัญญาณของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด: ลดเสียงของเขา, การแสดงออกที่น่าเศร้า บนใบหน้าของเขาท่าทางที่เป็นมิตร ความเอาใจใส่เป็นพิเศษ(จะปลูก, รองรับไหล่, จะจ่ายน้ำ, ฯลฯ )

การสื่อสารของคู่ค้าเป็นเรื่องที่น่ายินดีเมื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลเห็นปฏิกิริยาของคู่สนทนา: การแสดงออกทางสีหน้าท่าทาง คนส่วนใหญ่ในกระบวนการสื่อสารมักจะเน้นที่ใบหน้าของคู่สนทนาโดยเฉพาะที่ดวงตา นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าตัวรับระยะทางหลักอยู่ในบริเวณใบหน้าและศีรษะซึ่งเล่น บทบาทนำในการสื่อสาร การหดตัวของกล้ามเนื้อเลียนแบบเปลี่ยนการแสดงออกของใบหน้าและเป็นไปได้ที่จะทำนายการกระทำของคู่หูในกระบวนการสื่อสาร

สิ่งนี้ควรจำไว้ดังนั้นการฟังคู่สนทนาด้วยสีหน้าที่ไม่สามารถเข้าถึงได้คุณสามารถทำให้เขาสับสนและสงสัยว่าไม่แยแส นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแพทย์ ผู้ป่วยจับทุกการเคลื่อนไหวของแพทย์ระหว่างการสื่อสาร ติดตามการแสดงออกของใบหน้าดวงตาอย่างใกล้ชิด นี่อาจเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดของการสื่อสารระหว่างผู้คน เมื่อปฏิกิริยาต่อข้อความมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบุคคล ในกรณีนี้คือผู้ป่วย

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะสามารถจัดการวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเพื่อใช้อย่างถูกต้อง การกลั่นกรองมีความสำคัญอย่างยิ่ง คนที่มาพร้อมกับคำที่สว่างเกินไปโดยการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดทำให้เกิดความประทับใจที่ไม่พึงประสงค์ ตัวอย่างเช่น บุคคลหนึ่งแจ้งปัญหาเล็กน้อยให้ผู้อื่นทราบและเริ่มข้อความด้วยสีหน้าที่น่ากลัวและพูดว่า “อย่ากังวลไป ฉันจะเล่าบางอย่างที่สำคัญและไม่น่าพอใจให้คุณฟัง” ในปัจจุบัน ภาพที่น่ากลัว เกิดขึ้นในจินตนาการของคู่สนทนา (ความตายของคนที่คุณรัก, ไฟไหม้, ภัยพิบัติ) ข้อความลงท้ายด้วยคำว่า: "คำตอบของคุณ Ustka ถูกเลื่อนออกไปหนึ่งสัปดาห์เลื่อนออกไปหนึ่งวัน"

ความประทับใจที่ไม่พึงประสงค์อย่างมากระหว่างการสื่อสารเกิดขึ้นจากบุคคลที่ข้อความมาพร้อมกับวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คนหนึ่งพูดกับอีกคนหนึ่งว่า "ฉันได้ยินมาว่าคุณมีรถราลีโผล่" และมาพร้อมกับ คำง่ายๆรอยยิ้ม. ในกรณีนี้ การขาดวัฒนธรรมของการสื่อสารสามารถทำให้เกิดความมั่นใจว่าบุคคลหนึ่งชื่นชมยินดีในความเศร้าโศกของคนอื่น ความเศร้าโศกของคนอื่น

การติดต่อสื่อสารทางอวัจนภาษากับเนื้อหาของข้อมูลทางวาจาเป็นหนึ่งใน องค์ประกอบที่สำคัญวัฒนธรรมการสื่อสาร

. โครงสร้างการสื่อสารและส่วนประกอบ