จริยธรรมของการสื่อสารด้วยวาจาเริ่มต้นด้วยการปฏิบัติตามเงื่อนไขสำหรับการสื่อสารด้วยวาจาที่ประสบความสำเร็จ: ด้วยทัศนคติที่ดีต่อผู้รับซึ่งแสดงความสนใจในการสนทนา "ความเข้าใจในการทำความเข้าใจ" - การปรับให้เข้ากับโลกของคู่สนทนา การแสดงออกอย่างจริงใจของความคิดเห็น ความสนใจเห็นอกเห็นใจ สิ่งนี้กำหนดให้แสดงความคิดในรูปแบบที่ชัดเจนโดยเน้นที่โลกแห่งความรู้ของผู้รับ ในขอบเขตการพูดที่ไม่ได้ใช้งานของการสื่อสารในบทสนทนาและบทสนทนาของปัญญาชน ตลอดจนลักษณะ "ขี้เล่น" หรืออารมณ์ การเลือกหัวข้อและน้ำเสียงของการสนทนามีความสำคัญเป็นพิเศษ สัญญาณของความสนใจ การมีส่วนร่วม การตีความที่ถูกต้อง และความเห็นอกเห็นใจ ไม่เพียงแต่เป็นตัวชี้นำด้านกฎระเบียบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสื่อความหมายทางภาษาด้วย เช่น การแสดงออกทางสีหน้า รอยยิ้ม การจ้องมอง ท่าทาง ท่าทาง บทบาทพิเศษในการสนทนาเป็นของรูปลักษณ์

ดังนั้น จริยธรรมในการพูดจึงเป็นกฎของพฤติกรรมการพูดที่ถูกต้องตามบรรทัดฐานทางศีลธรรม ประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรม

บรรทัดฐานทางจริยธรรมเป็นตัวเป็นตนในสูตรคำพูดของมารยาทพิเศษและแสดงในแถลงการณ์โดยใช้วิธีการหลายระดับทั้งมวล: ทั้งรูปแบบคำที่มีนัยสำคัญและคำพูดของส่วนที่ไม่มีนัยสำคัญของคำพูด (อนุภาค, คำอุทาน)

หลักจริยธรรมหลักของการสื่อสารด้วยคำพูด - การเคารพในความเท่าเทียมกัน - พบการแสดงออกโดยเริ่มจากการทักทายและสิ้นสุดด้วยการอำลาตลอดการสนทนา

1. การทักทาย จ่าหน้าถึงอี

คำทักทายและคำทักทายเป็นตัวกำหนดเสียงสำหรับการสนทนาทั้งหมด ขึ้นอยู่กับบทบาททางสังคมของคู่สนทนา ระดับความสนิทสนมของพวกเขา คุณสื่อสารหรือคุณสื่อสารถูกเลือก และดังนั้น ทักทาย สวัสดีหรือสวัสดี สวัสดีตอนบ่าย (ตอนเย็น เช้า) สวัสดี ทักทาย ยินดีต้อนรับ ฯลฯ สถานการณ์ของการสื่อสารก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน

การอุทธรณ์ทำหน้าที่สร้างการติดต่อซึ่งเป็นวิธีการข่มขู่ดังนั้นตลอดสถานการณ์การพูดทั้งหมดการอุทธรณ์ควรออกเสียงซ้ำ ๆ สิ่งนี้บ่งบอกถึงความรู้สึกที่ดีต่อคู่สนทนาและการเอาใจใส่คำพูดของเขา ในการสื่อสาร phatic ในคำพูดของคนใกล้ชิดในการสนทนากับเด็กที่อยู่มักจะมาพร้อมกับหรือแทนที่ด้วยการถอดความคำคุณศัพท์ที่มีคำต่อท้ายจิ๋ว: ย่าคุณเป็นกระต่ายของฉัน ที่รัก; คิตตี้; นักฆ่านกนางแอ่น ฯลฯ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคำพูดของผู้หญิงและคนในโกดังพิเศษตลอดจนคำพูดทางอารมณ์

ประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรมกำหนดรูปแบบการพูดคุยกับคนแปลกหน้าบางรูปแบบ หากในตอนต้นของศตวรรษวิธีการพูดที่เป็นสากลคือพลเมืองและพลเมืองแล้วในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 รูปแบบที่อยู่ทางใต้ของภาษาถิ่นตามเพศ - ผู้หญิงผู้ชาย - ก็แพร่หลาย ช่วงนี้มักผ่อนคลาย คำพูดติดปากเมื่อพูดถึง ผู้หญิงที่ไม่รู้จักคำว่า เลดี้ ถูกใช้เมื่อกล่าวถึงผู้ชาย คำว่า มาสเตอร์ จะใช้เฉพาะในการตั้งคลับแบบเป็นทางการกึ่งทางการเท่านั้น การพัฒนาการอุทธรณ์ที่ยอมรับได้เท่าเทียมกันสำหรับชายและหญิงเป็นเรื่องสำหรับอนาคต: บรรทัดฐานทางสังคมวัฒนธรรมจะพูดที่นี่

2. สูตรฉลาก แต่ละภาษาได้กำหนดวิธีการแสดงความตั้งใจในการสื่อสารที่บ่อยและมีความสำคัญต่อสังคมมากที่สุด ดังนั้น เมื่อมีการร้องขอการให้อภัย การขอโทษ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้รูปแบบตามตัวอักษรโดยตรง เช่น ขอโทษ (เหล่านั้น) ยกโทษ (เหล่านั้น) เมื่อแสดงคำขอ เป็นธรรมเนียมที่จะต้องแสดง "ความสนใจ" ของตนในข้อความทางอ้อมและไม่ใช่ตัวอักษร ทำให้การแสดงความสนใจของตนอ่อนลง และทำให้ผู้รับมีสิทธิ์เลือกการกระทำ ตัวอย่างเช่น: คุณไปที่ร้านตอนนี้ได้ไหม?; คุณจะไปที่ร้านตอนนี้หรือไม่ เมื่อถูกถามว่าผ่านได้อย่างไร ..? อยู่ไหน..? คุณควรนำหน้าคำถามของคุณด้วยคำขอ คุณช่วยบอกฉันได้ไหม; ไม่บอก..?

มีสูตรมารยาทสำหรับการแสดงความยินดี: ทันทีหลังจากการอุทธรณ์เหตุผลจะถูกระบุจากนั้นปรารถนาจากนั้นรับรองความจริงใจของความรู้สึกลายเซ็น รูปแบบปากเปล่าของการพูดภาษาพูดบางประเภทส่วนใหญ่มีตราประทับของพิธีกรรมซึ่งถูกกำหนดไม่เพียง แต่ศีลคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึง "กฎ" ของชีวิตซึ่งเกิดขึ้นใน "มิติ" ของมนุษย์ที่มีหลายแง่มุม สิ่งนี้ใช้กับประเภทพิธีกรรมเช่นขนมปังปิ้ง, ขอบคุณ, แสดงความเสียใจ, ขอแสดงความยินดี, คำเชิญ

สูตรมารยาท วลีสำหรับโอกาส - สำคัญ ส่วนประกอบความสามารถในการสื่อสาร ความรู้ของพวกเขาเป็นตัวบ่งชี้ความสามารถทางภาษาในระดับสูง

3. การเปล่งเสียงของคำพูด การรักษาบรรยากาศทางวัฒนธรรมของการสื่อสารความปรารถนาที่จะไม่รบกวนคู่สนทนาไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองทางอ้อมไม่ก่อให้เกิดอาการอึดอัด - ทั้งหมดนี้บังคับให้ผู้พูดในประการแรกต้องเลือกการเสนอชื่อที่ไพเราะและประการที่สองวิธีที่นุ่มนวลและไพเราะของ การแสดงออก.

ในอดีต ระบบภาษาได้พัฒนาวิธีการเสนอชื่อแบบแปลความหมายสำหรับทุกสิ่งที่ขัดต่อรสนิยมและละเมิดแบบแผนของการสื่อสารทางวัฒนธรรม เหล่านี้เป็นวลีเกี่ยวกับความตาย ความสัมพันธ์ทางเพศ หน้าที่ทางสรีรวิทยา ตัวอย่างเช่น เขาทิ้งเรา ตาย ล่วงลับไปแล้ว ชื่อหนังสือของ Shahetjanyan "1001 คำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้" เกี่ยวกับความสัมพันธ์ใกล้ชิด

วิธีการสนทนาที่นุ่มนวลขึ้นยังเป็นข้อมูลทางอ้อม การพาดพิง คำใบ้ที่ทำให้ผู้รับสารเข้าใจได้ชัดเจน เหตุผลที่แท้จริงรูปแบบการแสดงออกที่คล้ายกัน นอกจากนี้ การบรรเทาการปฏิเสธหรือการตำหนิสามารถทำได้โดยเทคนิค "การเปลี่ยนผู้รับ" ซึ่งจะมีการบอกใบ้หรือสถานการณ์การพูดถูกฉายไปยังผู้เข้าร่วมที่สามในการสนทนา ในประเพณีของมารยาทการพูดภาษารัสเซีย ห้ามมิให้พูดเกี่ยวกับบุคคลที่อยู่ในบุคคลที่สาม (เขา เธอ พวกเขา) ดังนั้น ผู้ที่อยู่ในปัจจุบันทั้งหมดจึงพบว่าตนเองอยู่ในพื้นที่ "ที่สังเกตได้" เดียวกันของสถานการณ์การพูด "ฉัน - คุณ (คุณ) - ที่นี่ - ตอนนี้” ซึ่งแสดงถึงความเคารพต่อผู้เข้าร่วมการสนทนาทุกคน

4. การหยุดชะงัก ข้อสังเกต พฤติกรรมที่สุภาพในการสื่อสารด้วยวาจากำหนดให้ฟังคำพูดของคู่สนทนาจนจบ อย่างไรก็ตามอารมณ์ในระดับสูงของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารการแสดงให้เห็นถึงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันความยินยอมการแนะนำการประเมินของพวกเขา "ในระหว่าง" ของคำพูดของพันธมิตรเป็นปรากฏการณ์ปกติของบทสนทนาและบทสนทนาของประเภทคำพูดที่ไม่ได้ใช้งานเรื่องราวและ เรื่องราว-ความทรงจำ จากการสังเกตของนักวิจัย การหยุดชะงักเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ชาย และจะถูกต้องกว่าในการสนทนาของผู้หญิง นอกจากนี้ การขัดจังหวะคู่สนทนาเป็นสัญญาณของกลยุทธ์ที่ไม่ร่วมมือกัน การหยุดชะงักประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อสูญเสียความสนใจในการสื่อสาร

วัฒนธรรมและ บรรทัดฐานสังคมชีวิต ความละเอียดอ่อนของความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาต้องการให้ผู้พูดและผู้ฟังสร้างบรรยากาศที่ดีของการสื่อสารด้วยวาจา ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าจะแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้สำเร็จและนำไปสู่ข้อตกลง

5. V Y-communication และ T Y-communication การสื่อสาร V ด้วยคำพูดที่ไม่เป็นทางการนั้นแพร่หลายในภาษารัสเซีย ความคุ้นเคยที่ผิวเผินในบางกรณีและความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างคนรู้จักเก่ากับคนอื่น ๆ นั้นแสดงให้เห็นโดยใช้คำสุภาพ "คุณ" นอกจากนี้ การสื่อสารถึงคุณแสดงถึงความเคารพต่อผู้เข้าร่วมในบทสนทนา ดังนั้น การสื่อสารระหว่างคุณจึงเป็นเรื่องปกติสำหรับเพื่อนเก่าที่มีความรู้สึกเคารพและอุทิศตนอย่างลึกซึ้งต่อกัน บ่อยครั้งที่คุณสื่อสารกับคนรู้จักหรือมิตรภาพที่ยาวนานในหมู่ผู้หญิง ผู้ชายจากชนชั้นทางสังคมต่างๆ มีแนวโน้มที่จะสื่อสารกับคุณมากกว่า ในบรรดาผู้ชายที่ไร้การศึกษาและไร้วัฒนธรรม การสื่อสารของคุณถือเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่ยอมรับได้เท่านั้น ด้วยความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นของการสื่อสารของคุณ พวกเขาพยายามที่จะลดความนับถือตนเองทางสังคมของผู้รับโดยเจตนาและกำหนดการสื่อสารของคุณ นี่เป็นองค์ประกอบที่ทำลายล้างของการสื่อสารด้วยวาจาที่ทำลายการติดต่อสื่อสาร

เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าการสื่อสารของคุณเป็นการแสดงออกถึงความกลมกลืนทางจิตวิญญาณและความใกล้ชิดทางจิตวิญญาณเสมอ และการเปลี่ยนผ่านไปสู่การสื่อสารของคุณคือความพยายามที่จะกระชับความสัมพันธ์ เปรียบเทียบ บรรทัดของพุชกิน: "ว่างเปล่าคุณจริงใจกับคุณเธอพูดคำหนึ่งแทนที่ ... " อย่างไรก็ตาม ในระหว่างที่คุณสื่อสาร ความรู้สึกของความเป็นเอกลักษณ์ของแต่ละบุคคลและความมหัศจรรย์ของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมักจะหายไป พุธ ในจดหมายโต้ตอบ "Chrestomathy" ของ Yu. M. Lotman และ B. F. Egorov

ความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกันเป็นองค์ประกอบหลักของการสื่อสารไม่ยกเลิกทางเลือกของการสื่อสารระหว่างคุณและการสื่อสารระหว่างคุณขึ้นอยู่กับความแตกต่าง บทบาททางสังคมและระยะห่างทางจิตใจ

ผู้เข้าร่วมเดียวกันในการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ สามารถใช้สรรพนาม "คุณ" และ "คุณ" ในบริบทที่ไม่เป็นทางการ นี่อาจบ่งบอกถึงความแปลกแยกความปรารถนาที่จะแนะนำองค์ประกอบของพิธีกรรมในสถานการณ์การพูด (cf.: และคุณ Vitaly Ivanovich คุณต้องการใส่สลัดหรือไม่)

คำถามทดสอบ

หลักการทางจริยธรรมหลักของการสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร?

หน้าที่ของการอุทธรณ์คืออะไร?

มารยาทที่ใช้ในการแสดงคำขอคืออะไร?

คำสละสลวยมีบทบาทอย่างไร?

คุณรู้วิธีการแจ้งทางอ้อมแบบใด?

อะไรคือความจำเพาะของ YOU-communication และ YOU-communication ในภาษารัสเซีย?

จะสร้างบรรยากาศวัฒนธรรมของการเจรจาได้อย่างไร?

ในบรรดาภาษาที่ใช้ได้หลากหลาย การพูดภาษาพูดมีสถานที่พิเศษ ภาษาพูดเป็นคำพูดของผู้ให้บริการ ภาษาวรรณกรรมซึ่งเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ (โดยไม่มีการพิจารณาเบื้องต้น) ในการตั้งค่าที่ไม่เป็นทางการโดยมีส่วนร่วมโดยตรงของพันธมิตรด้านการสื่อสาร ภาษาที่พูดมีคุณลักษณะที่สำคัญในทุกระดับภาษา ดังนั้นจึงมักถูกมองว่าเป็นระบบภาษาพิเศษ ตราบเท่าที่ คุณสมบัติทางภาษาคำพูดภาษาพูดไม่ได้ถูกบันทึกในไวยากรณ์และพจนานุกรม เรียกว่าไม่มีการประมวลผล ดังนั้นจึงไม่เห็นด้วยกับการทำงานที่หลากหลายของภาษา สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าการพูดภาษาพูดเป็นพิเศษ หลากหลายฟังก์ชั่นคือภาษาวรรณกรรม (และไม่ใช่รูปแบบที่ไม่ใช่วรรณกรรม) เป็นการผิดที่จะคิดว่าลักษณะทางภาษาของการพูดภาษาพูดเป็นข้อผิดพลาดในการพูดที่ควรหลีกเลี่ยง นี่แสดงถึงข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับวัฒนธรรมการพูด: ในเงื่อนไขของการพูดภาษาพูดไม่ควรพยายามพูดเป็นลายลักษณ์อักษรแม้ว่าจะต้องจำไว้ว่าในการพูดภาษาพูดอาจมีข้อผิดพลาดในการพูด แต่ต้องแยกแยะจาก ลักษณะการพูด

ความหลากหลายในการใช้งานของภาษา "คำพูด" ได้พัฒนาขึ้นในอดีตภายใต้อิทธิพลของกฎของพฤติกรรมทางภาษาของผู้คนในสถานการณ์ต่างๆในชีวิตเช่น ภายใต้อิทธิพลของเงื่อนไขของปฏิสัมพันธ์การสื่อสารระหว่างผู้คน ความแตกต่างทั้งหมดของปรากฏการณ์ของจิตสำนึกของมนุษย์พบการแสดงออกในรูปแบบของการพูดในรูปแบบขององค์กร คนพูดประกาศตัวเองเสมอว่าเป็นบุคคลและในกรณีนี้เท่านั้นจึงเป็นไปได้ที่จะติดต่อกับคนอื่น

การสื่อสารด้วยวาจาที่ประสบความสำเร็จคือการดำเนินการตามเป้าหมายการสื่อสารของผู้ริเริ่มการสื่อสารและการบรรลุข้อตกลงโดยคู่สนทนา ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จคือความสนใจของคู่สนทนาในการสื่อสารการปรับให้เข้ากับโลกของผู้รับความสามารถในการเจาะเจตนาในการสื่อสารของผู้พูดความสามารถของคู่สนทนาในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดของพฤติกรรมการพูดในสถานการณ์เพื่อคลี่คลาย "รูปแบบที่สร้างสรรค์" ของผู้พูดเมื่อสะท้อนถึงสภาพจริงหรือ "ภาพของโลก" ความสามารถในการทำนาย "เวกเตอร์" ของบทสนทนาหรือบทสนทนา ดังนั้น แนวคิดหลักของความสำเร็จของการสื่อสารด้วยวาจาจึงเป็นแนวคิดของความสามารถทางภาษาศาสตร์ซึ่งเกี่ยวข้องกับความรู้เกี่ยวกับกฎไวยากรณ์และคำศัพท์ ความสามารถในการแสดงความหมายในทุกวิถีทาง ความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานทางสังคมวัฒนธรรมและแบบแผนของพฤติกรรมการพูด ช่วยให้คุณเชื่อมโยงความเกี่ยวข้องของข้อเท็จจริงทางภาษาเฉพาะกับความตั้งใจของผู้พูด และสุดท้ายทำให้สามารถแสดงความเข้าใจของตนเองและการนำเสนอข้อมูลเป็นรายบุคคลได้

สาเหตุของความล้มเหลวในการสื่อสารมีรากฐานมาจากความเขลาของบรรทัดฐานทางภาษา ความแตกต่างในความรู้เบื้องหลังของผู้พูดและผู้ฟัง ในความแตกต่างในแบบแผนทางสังคมวัฒนธรรมและจิตวิทยา เช่นเดียวกับการปรากฏตัวของ "การแทรกแซงจากภายนอก" (มนุษย์ต่างดาว) สภาพแวดล้อมในการสื่อสาร, ระยะห่างของคู่สนทนา, การปรากฏตัวของคนแปลกหน้า)

เป้าหมายการสื่อสารของคู่สนทนากำหนดกลยุทธ์การพูด กลวิธี กิริยาท่าทาง และวิธีการสนทนา องค์ประกอบของพฤติกรรมการพูดรวมถึงการแสดงออกและอารมณ์ของข้อความ

เคล็ดลับ การแสดงออกทางคำพูดเป็นพื้นฐานของวิธีการ นิยายและคำปราศรัย; เปรียบเทียบ เทคนิค: anaphora, สิ่งที่ตรงกันข้าม, อติพจน์, litotes; กลุ่มคำพ้องความหมาย การไล่ระดับ การซ้ำซ้อน ฉายา คำถามที่ไม่มีคำตอบ คำถามยืนยันตนเอง คำอุปมา คำเปรียบเทียบ อุปมานิทัศน์ การพาดพิง การพาดพิง การถอดความ การเปลี่ยนเส้นทางไปยังบุคคลที่สาม วิธีการดังกล่าวในการแสดงกิริยาแบบอัตนัยของผู้เขียนเป็นคำและประโยคเกริ่นนำ

คำพูดสนทนามีบรรยากาศที่สวยงามซึ่งเกิดจากกระบวนการที่ลึกซึ้งที่เชื่อมโยงบุคคลกับสังคมและวัฒนธรรม

ในอดีต รูปแบบการสื่อสารด้วยคำพูดที่ค่อนข้างคงที่ - ประเภท - ได้พัฒนาขึ้น ทุกประเภทอยู่ภายใต้กฎของจริยธรรมในการพูดและศีลของภาษา จรรยาบรรณในการสื่อสารด้วยคำพูดกำหนดให้ผู้พูดและผู้ฟังต้องสร้างน้ำเสียงที่กรุณาในการสนทนา ซึ่งนำไปสู่ข้อตกลงและความสำเร็จในการสนทนา

Apresyan Yu. D. การทดลองศึกษากริยารัสเซีย ม., 2510”

Arutyunova N. D. "เชื่อ" และ "เห็น" (เกี่ยวกับปัญหาทัศนคติเชิงประพจน์ผสม) // การวิเคราะห์เชิงตรรกะภาษา. ปัญหาบริบทที่เข้มข้นและเชิงปฏิบัติ ม., 1989. ส. 7-30.

Arutyunova N. D. กิริยาโต้ตอบและปรากฏการณ์การอ้างอิง // ปัจจัยมนุษย์ในภาษา การสื่อสาร. กิริยา เดซี่. ม., 1992.

Bart R. Selected Works. สัญศาสตร์ กวี ม., 1989.

Bakhtin M. M. ความคิดสร้างสรรค์ของ Francois Rabelais และวัฒนธรรมพื้นบ้านของยุคกลางและยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา ม., 1990.

Bakhtin M.M. สุนทรียศาสตร์ของความคิดสร้างสรรค์ทางวาจา ม., 1982; ฉบับที่ 2 ม., 1986.

Benveniste E. ภาษาศาสตร์ทั่วไป. ม., 1974.

Blakar R. M. ภาษาเป็นเครื่องมือของพลังทางสังคม // ภาษาและแบบจำลองของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม. ม., 1987.

Vereshchagin E. M. , Ratmair R. , Reuter T. กลยุทธ์การพูดของ "เรียกร้องความตรงไปตรงมา" ความพยายามที่จะเจาะทะลุสำนวนพฤติกรรมการพูดและวิธีการเปรียบเทียบระหว่างรัสเซีย - เยอรมันอีกครั้ง // คำถามทางภาษาศาสตร์ 2535 หมายเลข 6

Voloshinov VN ลัทธิมาร์กซ์และปรัชญาภาษา ล., 2472.

Vygotsky L. S. จากเอกสารที่ไม่ได้เผยแพร่ // จิตวิทยาไวยากรณ์ ม., 1968.

Vygotsky L. S. การคิดและการพูด ม.-ล., 2477.

กาดาเมอร์ เอช.-จี. ความจริงและวิธีการ: พื้นฐานของอรรถศาสตร์เชิงปรัชญา. ม., 1988.

Hegel G. ปรากฏการณ์ของจิตวิญญาณ // เศร้า. ความเห็น ม., 2502.

Grice G. P. การสื่อสารด้วยตรรกะและคำพูด // ใหม่ในภาษาศาสตร์ต่างประเทศ ปัญหา. เจ้าพระยา ม., 1985. ส. 217-237.

Dyck van T.A. ภาษา ความรู้ความเข้าใจ การสื่อสาร. ม., 1989.

Demyankov V. 3. ปริศนาบทสนทนาและวัฒนธรรมแห่งความเข้าใจ // ข้อความในการสื่อสาร. ม., 1991. ส. 109-146.

Johnson-Laird F. ความหมายเชิงขั้นตอนและจิตวิทยาของความหมาย // ใหม่ในภาษาศาสตร์ต่างประเทศ ปัญหา. XXIII. ม., 1988. ส. 234-257.

Dubois J et al. สำนวนทั่วไป. ม., 1986.

Ermakova O. Ya. , Zemskaya E. A. ในการสร้างประเภทของความล้มเหลวในการสื่อสาร (บนพื้นฐานของบทสนทนารัสเซียตามธรรมชาติ) // ภาษารัสเซียในการทำงาน ด้านการสื่อสาร-ปฏิบัติ. M. , 1993. S. 30-63.

Kobozeva I. M. "ทฤษฎีการพูด" เป็นหนึ่งในตัวแปรของทฤษฎีกิจกรรมการพูด // ใหม่ในภาษาศาสตร์ต่างประเทศ ปัญหา. XVII. ม., 1986. ส. 7-21.

Kobozeva I. M. ปัญหาการอธิบายอนุภาคในการศึกษายุค 80 // Pragmatics and Semantics นั่ง. บทวิจารณ์ทางวิทยาศาสตร์และการวิเคราะห์ INION ม., 1991. S. 147-173.

Kobozeva I. M. , Laufer N. I. เกี่ยวกับวิธีการแจ้งทางอ้อมหนึ่งวิธี // Izv. RAS, SLA ท. 47. 2531 ลำดับที่ 5

Krivonosoe A. T คิดโดยไม่มีภาษา? // คำถามเกี่ยวกับภาษาศาสตร์ 2535 ลำดับที่ 2

Kruchinina I. N. องค์ประกอบของไวยากรณ์ภาษาพูดในงานประเภท epistolary // ไวยากรณ์และโวหาร ม., 1976. ส. 24-43.

Krysin L.P. แง่มุมทางสังคมศาสตร์ของการศึกษาภาษารัสเซียสมัยใหม่ ม., 1989.

Lazutkina E. M. วัฒนธรรมการพูดท่ามกลางสาขาวิชาภาษาศาสตร์อื่น ๆ // วัฒนธรรมการพูดภาษารัสเซียและประสิทธิผลของการสื่อสาร ม., 2539.

Lazutkina E. M. ประเภทรัฐสภา // วัฒนธรรมการพูดของรัฐสภา. ม., 1994.

Lakoff J. Linguistic Gestalts // ใหม่ในภาษาศาสตร์ต่างประเทศ ปัญหา. X. M. , 1981. S. 356-368.

Melnikov G. P. ระบบและลักษณะภาษาของไซเบอร์เนติกส์ ม., 1978.

Migunov AS ศิลปะและวิทยาศาสตร์: เกี่ยวกับแนวโน้มบางอย่างที่มีต่อการสร้างสายสัมพันธ์และปฏิสัมพันธ์ // คำถามของปรัชญา 2529 ลำดับที่ 7

Nikolaeva T. M. ภาษาศาสตร์ demagogy // ในทางปฏิบัติและปัญหาของความตั้งใจจริง ม., 1988. ส. 154-165.

Ozhegov S.I. พจนานุกรมภาษารัสเซีย ฉบับที่ 23, ฉบับที่. ม., 1991.

Povarnin S.I. ข้อพิพาท: เกี่ยวกับทฤษฎีและการปฏิบัติของข้อพิพาท. สพธ., 2539.

Pavilenis R. I. ความเข้าใจในการพูดและปรัชญาของภาษา // ใหม่ในภาษาศาสตร์ต่างประเทศ ปัญหา. XVII. ม., 1986. ส. 380-388.

Polivanov E.D. เกี่ยวกับท่าทางเสียงของภาษาญี่ปุ่น // Polivanov E.D. บทความเกี่ยวกับภาษาศาสตร์ทั่วไป. ม., 1968.

Riffater M. เกณฑ์สำหรับการวิเคราะห์โวหาร // ใหม่ในภาษาศาสตร์ต่างประเทศ ปัญหา. ทรงเครื่อง ม., 1980.

Romanov A. A. การวิเคราะห์ระบบของวิธีการควบคุมของการสื่อสารแบบโต้ตอบ ดร. ไม่ชอบ ม., 1990.

ไวยากรณ์รัสเซีย ที.พี.เอ็ม., 1980.

Strawson P. R. ความตั้งใจและข้อตกลงในการพูด // ใหม่ในภาษาศาสตร์ต่างประเทศ ปัญหา. XVII. ม., 1986. ส. 131-150.

โทรชิน N. N. บริบทเชิงปฏิบัติและการรับรู้ข้อความ // ในทางปฏิบัติและความหมาย นั่ง. บทวิจารณ์ทางวิทยาศาสตร์และการวิเคราะห์ INION ม., 1991.

Formanovskaya NI มารยาทการพูดและวัฒนธรรมการสื่อสาร ม., 1989.

Frank D. บาปเจ็ดประการของหลักปฏิบัติ: วิทยานิพนธ์เกี่ยวกับทฤษฎีการกระทำของคำพูด, การวิเคราะห์การสื่อสารด้วยคำพูด, ภาษาศาสตร์, วาทศาสตร์ // ใหม่ในภาษาศาสตร์ต่างประเทศ ปัญหา. XVII. ม., 1986. ส. 363-373.

ซิเซโร. สุนทรียศาสตร์: บทความ สุนทรพจน์ จดหมาย ม., 1994.

Shiryaev E. N. ไวยากรณ์ // Zemskaya E. A. , Kitaigorodskaya M. V. , Shiryaev E. N. คำพูดภาษารัสเซีย ม., 1981.

Shiryaev E. N. Main ลักษณะวากยสัมพันธ์ความหลากหลายของภาษารัสเซียสมัยใหม่ // ภาษารัสเซียในการทำงาน ระดับภาษา ม., 1995.

Shiryaev E. N. เมื่อคำพูดฟุ่มเฟือย // คำพูดของรัสเซีย 2525 ลำดับที่ 1

Shmelev D.N. ภาษารัสเซียใช้งานได้หลากหลาย ม., 1977.

Shcherba L. V. ระบบภาษาและกิจกรรมการพูด ล., 1974.

Yakobson R.O. Selected Works. ม., 1985.

Yakubinsky L.P. ผลงานที่เลือก ภาษาและการทำงานของมัน ม., 1986.

Yastrezhembsky V. R. ลักษณะเชิงระเบียบวิธีของการวิเคราะห์ภาษาของบทสนทนา // บทสนทนา: ปัญหาเชิงทฤษฎีและวิธีการวิจัย นั่ง. บทวิจารณ์ทางวิทยาศาสตร์และการวิเคราะห์ อิออน ม., 1991. ส. 82-110.

§ 5. แนวปฏิบัติและโวหารของการพูดภาษาพูด เงื่อนไขสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

คำถามทดสอบ

§ 6. สาเหตุของความล้มเหลวในการสื่อสาร

คำถามทดสอบ

§ 7. เป้าหมายการสื่อสาร กลยุทธ์การพูด กลวิธีและเทคนิค

§ 8. ประเภทของการสื่อสารด้วยคำพูด

§ 9 จรรยาบรรณของการสื่อสารด้วยคำพูดและสูตรมารยาทในการพูด

วรรณกรรม

บทที่ II วัฒนธรรมของคำปราศรัย

§ 10. ประเภทและประเภทของคำปราศรัย

§ 11. รูปแบบคำปราศรัยและการใช้งานของภาษาวรรณกรรม

§ 12. ประเภทของคำพูดตามหน้าที่

§ 13 โครงสร้างของคำปราศรัย

§ 14. การเตรียมการพูดและการแสดง

วรรณกรรม

บทที่ III. วัฒนธรรมการพูดเชิงวิพากษ์วิจารณ์

§ 15. ข้อพิพาท: แนวคิดและคำจำกัดความ

§ 16. ข้อพิพาทในกรีกโบราณ

§ 17. ข้อพิพาทในสังคมสมัยใหม่

§ 18. ข้อพิพาทในรูปแบบขององค์กรการสื่อสารของมนุษย์

§ 19. เคล็ดลับในข้อพิพาท

รหัสฝ่ายตรงข้าม

วรรณกรรม

บทที่ iv วัฒนธรรมการพูดเชิงวิทยาศาสตร์และวิชาชีพ

§ 20. ความเป็นมา

§ 21. การรับรองแนวคิดของ "ภาษาพิเศษ"

§ 22. คุณสมบัติทางภาษาหลักของภาษาพิเศษ

§ 23. วิธีการแสดงความเป็นจริงหมวดหมู่แนวคิดพิเศษ

§ 24. ลักษณะและประเภทของรูปแบบทางวิทยาศาสตร์

§ 25. บรรทัดฐานในคำศัพท์

§ 26. เวอร์ชันมืออาชีพของบรรทัดฐาน

§ 27. การรวม, มาตรฐาน, ประมวลข้อกำหนด แนวความคิดของการประสานกันของคำศัพท์และระบบคำศัพท์

วรรณกรรม

บทที่ v วัฒนธรรมการพูดทางธุรกิจ

§ 28. ลักษณะทั่วไปของรูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการ

§ 29. บรรทัดฐานเดิมของรูปแบบธุรกิจ

§ 30. บรรทัดฐานของภาษา: การร่างข้อความของเอกสาร

§ 31. พลวัตของบรรทัดฐานของคำพูดทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ

§ 32. การกล่าวสุนทรพจน์ทางธุรกิจ: การสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจ

§ 33 คู่มือและวรรณกรรมที่แนะนำเกี่ยวกับคำพูดทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ

วรรณกรรม

บทที่ viMedia และวัฒนธรรมการพูด

§ 34. ลักษณะทั่วไปของสื่อ

§ 35. ฟิลด์ข้อมูลและบรรทัดฐานข้อมูลในสื่อ

§ 36. Pragmatics และวาทศิลป์ของวาทกรรมในการตีพิมพ์วารสาร ขอบเขตของเรื่องและการแสดงออกของการประเมินผล

§ 37. หมายถึงการแสดงออกของคำพูด

วรรณกรรม

โปรแกรมของหลักสูตร "วัฒนธรรมการพูดภาษารัสเซีย" (สำหรับมหาวิทยาลัยด้านมนุษยธรรม)

คำนำผู้อ่าน

I. การพูดภาษาพูด

ครั้งที่สอง สุนทรพจน์

สาม. วาจา-โต้เถียง

IV. รูปแบบการพูดทางวิทยาศาสตร์

§ 3 การเรียนรู้ศัพท์เฉพาะของยุโรปตะวันตก (การบริหาร สังคมการเมือง กองทัพเรือ อุตสาหกรรมและเทคนิค วิทยาศาสตร์และธุรกิจ)

§ 6. แฟชั่นสำหรับคำต่างประเทศ

กวีนิพนธ์วรรณกรรมในฐานะระบบวรรณคดีรัสเซียทั้งเล่มที่เกี่ยวข้องกับวิจิตรศิลป์

ทำไมต้องศึกษากวีนิพนธ์วรรณคดีรัสเซียโบราณ? แทนที่จะได้ข้อสรุป

ความคิดริเริ่มของการก่อสร้างทางศิลปะของ "Eugene Onegin"

"ผู้คลั่งไคล้" และปัญหาของตะวันออกและตะวันตกในผลงานของ Lermontov

การกำหนดปัญหา

1. คำชี้แจงปัญหาและคำจำกัดความของประเภทคำพูด

แนวทางแก้ไขปัญหาเสรีภาพของคริสเตียน

V. คำปราศรัยทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ

หนังสือมอบอำนาจ

คำแถลง

ถ้อยแถลงเกี่ยวกับการคุ้มครองเกียรติยศและศักดิ์ศรี

อ้างอิง

จดหมายธุรกิจ (บริการ)

บันทึกข้อตกลง

หมายเหตุอธิบายการละเมิดวินัยการผลิต

คำแถลง

หก. ภาษาสื่อ

จากไดอารี่ของผู้เขียน

จากสรุปข่าวกรองของกลุ่มปฏิบัติการพิเศษสำหรับวัตถุที่ให้บริการ "a"

จากสรุปข่าวกรองของกลุ่มพิเศษสำหรับการบำรุงรักษาการปฏิบัติงานของวัตถุ "b"

จากไดอารี่ของผู้เขียน

จากการทบทวนรายงานข่าวกรองของกลุ่มปฏิบัติการสำหรับวัตถุที่ให้บริการ "a" และ "b"

จากไดอารี่ของผู้เขียน

จากรายงานของกลุ่มข่าวกรองเรื่องความไม่มั่นคงทางปัญญาของสังคม

จากไดอารี่ของผู้เขียน

§ 9 จรรยาบรรณของการสื่อสารด้วยคำพูดและสูตรมารยาทในการพูด

จริยธรรมของการสื่อสารด้วยวาจาเริ่มต้นด้วยการปฏิบัติตามเงื่อนไขสำหรับการสื่อสารด้วยวาจาที่ประสบความสำเร็จ: ด้วยทัศนคติที่ดีต่อผู้รับซึ่งแสดงความสนใจในการสนทนา "ความเข้าใจในการทำความเข้าใจ" - การปรับให้เข้ากับโลกของคู่สนทนา การแสดงออกอย่างจริงใจของความคิดเห็น ความสนใจเห็นอกเห็นใจ สิ่งนี้กำหนดให้แสดงความคิดในรูปแบบที่ชัดเจนโดยเน้นที่โลกแห่งความรู้ของผู้รับ ในขอบเขตของการสื่อสารที่ไม่ได้ใช้งานในบทสนทนาและบทสนทนาทางปัญญาตลอดจน "เกม" หรือธรรมชาติทางอารมณ์ การเลือกหัวข้อและน้ำเสียงของการสนทนามีความสำคัญเป็นพิเศษ สัญญาณของความสนใจ การมีส่วนร่วม การตีความที่ถูกต้อง และความเห็นอกเห็นใจ ไม่เพียงแต่เป็นตัวชี้นำด้านกฎระเบียบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสื่อความหมายทางภาษาด้วย เช่น การแสดงออกทางสีหน้า รอยยิ้ม การจ้องมอง ท่าทาง ท่าทาง บทบาทพิเศษในการสนทนาเป็นของรูปลักษณ์

ดังนั้น จริยธรรมในการพูดจึงเป็นกฎของพฤติกรรมการพูดที่ถูกต้องตามบรรทัดฐานทางศีลธรรม ประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรม

บรรทัดฐานทางจริยธรรมเป็นตัวเป็นตนในสูตรคำพูดของมารยาทพิเศษและแสดงในแถลงการณ์โดยใช้วิธีการหลายระดับทั้งมวล: ทั้งรูปแบบคำที่มีนัยสำคัญและคำพูดของส่วนที่ไม่มีนัยสำคัญของคำพูด (อนุภาค, คำอุทาน)

หลักจริยธรรมหลักของการสื่อสารด้วยคำพูด - การเคารพในความเท่าเทียมกัน - พบการแสดงออกโดยเริ่มจากการทักทายและจบลงด้วยการอำลาตลอดการสนทนา

1. การทักทาย แปลงแล้ว พีอี

การทักทายและการทักทายเป็นตัวกำหนดเสียงสำหรับการสนทนาทั้งหมด ขึ้นอยู่กับบทบาททางสังคมของคู่สนทนา ระดับความสนิทสนม การสื่อสารของคุณ หรือการสื่อสารของคุณ จะถูกเลือกและตามนั้น การทักทาย สวัสดีหรือ สวัสดี สวัสดีตอนบ่าย (เย็น, เช้า), สวัสดี, ทักทาย, ยินดีต้อนรับเป็นต้น สถานการณ์ของการสื่อสารก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน

การอุทธรณ์ทำหน้าที่สร้างการติดต่อซึ่งเป็นวิธีการข่มขู่ดังนั้นตลอดสถานการณ์การพูดทั้งหมดการอุทธรณ์ควรออกเสียงซ้ำ ๆ สิ่งนี้บ่งบอกถึงความรู้สึกที่ดีต่อคู่สนทนาและการเอาใจใส่คำพูดของเขา ในการสื่อสารแบบ phatic ในคำพูดของคนใกล้ชิดในการสนทนากับเด็ก ๆ ที่อยู่มักจะมาพร้อมกับหรือแทนที่ด้วยการถอดความ คำคุณศัพท์ที่มีคำต่อท้ายจิ๋ว: Anechka คุณคือกระต่ายของฉัน ที่รัก; คิตตี้; นกนางแอ่นนักฆ่าฯลฯ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคำพูดของผู้หญิงและคนที่มีอารมณ์พิเศษตลอดจนคำพูดทางอารมณ์

ประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรมกำหนดรูปแบบการพูดคุยกับคนแปลกหน้าบางรูปแบบ ถ้าในตอนต้นของศตวรรษวิธีการพูดที่เป็นสากลคือ พลเมืองและ พลเมือง,จากนั้นในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 รูปแบบที่อยู่ทางใต้ของภาษาถิ่นตามเพศก็แพร่หลาย - ชายหญิง.เมื่อเร็ว ๆ นี้มักจะใช้คำพูดธรรมดา ๆ เมื่อพูดถึงผู้หญิงที่ไม่คุ้นเคยคำนี้ถูกใช้ ผู้หญิง,อย่างไรก็ตามเมื่อพูดถึงผู้ชายคำว่า state เตาไฟใช้เฉพาะในคลับที่เป็นทางการ กึ่งทางการ เท่านั้น การพัฒนาการอุทธรณ์ที่ยอมรับได้เท่าเทียมกันสำหรับชายและหญิงเป็นเรื่องสำหรับอนาคต: บรรทัดฐานทางสังคมวัฒนธรรมจะพูดที่นี่

2. สูตรฉลาก แต่ละภาษาได้กำหนดวิธีการแสดงความตั้งใจในการสื่อสารที่บ่อยและมีความสำคัญต่อสังคมมากที่สุด ดังนั้น เมื่อมีการร้องขอการให้อภัย การขอโทษ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้รูปแบบตามตัวอักษรโดยตรง ตัวอย่างเช่น เสียใจ).เมื่อแสดงคำขอ เป็นธรรมเนียมที่จะต้องแสดง "ความสนใจ" ของตนในข้อความทางอ้อมและไม่ใช่ตัวอักษร ทำให้การแสดงความสนใจของตนอ่อนลง และทำให้ผู้รับมีสิทธิ์เลือกการกระทำ ตัวอย่างเช่น: คุณไปที่ร้านตอนนี้ได้ไหม; คุณจะไปที่ร้านตอนนี้หรือไม่เมื่อถูกถามว่าทำอย่างไร ผ่าน..? อยู่ไหน..?คุณควรนำหน้าคำถามของคุณด้วยคำขอ คุณสามารถบอกได้?; ไม่บอก..?

มีสูตรมารยาทสำหรับการแสดงความยินดี: ทันทีหลังจากการอุทธรณ์เหตุผลจะถูกระบุจากนั้นปรารถนาจากนั้นรับรองความจริงใจของความรู้สึกลายเซ็น รูปแบบปากเปล่าของการพูดภาษาพูดบางประเภทส่วนใหญ่มีตราประทับของพิธีกรรมซึ่งถูกกำหนดไม่เพียง แต่ศีลคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึง "กฎ" ของชีวิตซึ่งเกิดขึ้นใน "มิติ" ของมนุษย์ที่มีหลายแง่มุม สิ่งนี้ใช้กับประเภทพิธีกรรมเช่นขนมปังปิ้ง, ขอบคุณ, แสดงความเสียใจ, ขอแสดงความยินดี, คำเชิญ

สูตรมารยาท วลีสำหรับโอกาสนั้นเป็นส่วนสำคัญของความสามารถในการสื่อสาร ความรู้ของพวกเขาเป็นตัวบ่งชี้ความสามารถทางภาษาในระดับสูง

3. การเปล่งเสียงของคำพูด การรักษาบรรยากาศทางวัฒนธรรมของการสื่อสารความปรารถนาที่จะไม่รบกวนคู่สนทนาไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองทางอ้อมไม่ก่อให้เกิดอาการอึดอัด - ทั้งหมดนี้บังคับให้ผู้พูดในประการแรกต้องเลือกการเสนอชื่อที่ไพเราะและประการที่สองวิธีที่นุ่มนวลและไพเราะของ การแสดงออก.

ในอดีต ระบบภาษาได้พัฒนาวิธีการเสนอชื่อแบบแปลความหมายสำหรับทุกสิ่งที่ขัดต่อรสนิยมและละเมิดแบบแผนของการสื่อสารทางวัฒนธรรม เหล่านี้เป็นวลีเกี่ยวกับความตาย ความสัมพันธ์ทางเพศ หน้าที่ทางสรีรวิทยา ตัวอย่างเช่น: พระองค์ทรงทิ้งเรา สิ้นพระชนม์ สิ้นพระชนม์ชื่อหนังสือของ Shahetjanyan "1001 คำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้"เกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด

วิธีการบรรเทาการสนทนายังเป็นข้อมูลทางอ้อม การพาดพิง คำใบ้ที่ทำให้ผู้รับทราบเหตุผลที่แท้จริงสำหรับรูปแบบการแสดงออกดังกล่าวอย่างชัดเจน นอกจากนี้ การบรรเทาการปฏิเสธหรือการตำหนิสามารถทำได้โดยเทคนิค "การเปลี่ยนผู้รับ" ซึ่งจะมีการบอกใบ้หรือสถานการณ์การพูดถูกฉายไปยังผู้เข้าร่วมที่สามในการสนทนา ในประเพณีของมารยาทการพูดภาษารัสเซียห้ามมิให้พูดถึงผู้ที่อยู่ในบุคคลที่สาม (เขาเธอพวกเขา)ดังนั้น ทั้งหมดเหล่านี้จึงพบว่าตัวเองอยู่ในพื้นที่ "ที่สังเกตได้" ของสถานการณ์การพูด "ฉัน - คุณ (คุณ) - ที่นี่ - ตอนนี้" ซึ่งแสดงถึงความเคารพต่อผู้เข้าร่วมการสนทนาทุกคน

4. การหยุดชะงัก ข้อสังเกต พฤติกรรมที่สุภาพในการสื่อสารด้วยวาจากำหนดให้ฟังคำพูดของคู่สนทนาจนจบ อย่างไรก็ตามอารมณ์ในระดับสูงของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารการแสดงให้เห็นถึงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันความยินยอมการแนะนำการประเมินของพวกเขา "ในระหว่าง" ของคำพูดของพันธมิตรเป็นปรากฏการณ์ปกติของบทสนทนาและบทสนทนาของประเภทคำพูดที่ไม่ได้ใช้งานเรื่องราวและ เรื่องราว-ความทรงจำ จากการสังเกตของนักวิจัย การหยุดชะงักเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ชาย และจะถูกต้องกว่าในการสนทนาของผู้หญิง นอกจากนี้ การขัดจังหวะคู่สนทนาเป็นสัญญาณของกลยุทธ์ที่ไม่ร่วมมือกัน การหยุดชะงักประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อสูญเสียความสนใจในการสื่อสาร

บรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและสังคมของชีวิต ความละเอียดอ่อนของความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาต้องการให้ผู้พูดและผู้ฟังสร้างบรรยากาศที่เอื้อเฟื้อของการสื่อสารด้วยวาจา ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าการแก้ไขปัญหาทั้งหมดจะประสบผลสำเร็จและนำไปสู่ข้อตกลง

5. V Y-communication และ T Y-communication การสื่อสาร V ด้วยคำพูดที่ไม่เป็นทางการนั้นแพร่หลายในภาษารัสเซีย ความคุ้นเคยที่ผิวเผินในบางกรณีและความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างคนรู้จักเก่ากับคนอื่น ๆ นั้นแสดงให้เห็นโดยใช้คำสุภาพ "คุณ" นอกจากนี้ การสื่อสารถึงคุณแสดงถึงความเคารพต่อผู้เข้าร่วมในบทสนทนา ดังนั้น การสื่อสารระหว่างคุณจึงเป็นเรื่องปกติสำหรับเพื่อนเก่าที่มีความรู้สึกเคารพและอุทิศตนอย่างลึกซึ้งต่อกัน บ่อยครั้งที่คุณสื่อสารกับคนรู้จักหรือมิตรภาพที่ยาวนานในหมู่ผู้หญิง ผู้ชายจากชนชั้นทางสังคมต่างๆ มีแนวโน้มที่จะสื่อสารกับคุณมากกว่า ในบรรดาผู้ชายที่ไร้การศึกษาและไร้วัฒนธรรม การสื่อสารของคุณถือเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่ยอมรับได้เท่านั้น ด้วยความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นของการสื่อสารของคุณ พวกเขาพยายามที่จะลดความนับถือตนเองทางสังคมของผู้รับโดยเจตนาและกำหนดการสื่อสารของคุณ นี่เป็นองค์ประกอบที่ทำลายล้างของการสื่อสารด้วยวาจาที่ทำลายการติดต่อสื่อสาร

เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าการสื่อสารของคุณเป็นการแสดงออกถึงความกลมกลืนทางจิตวิญญาณและความใกล้ชิดทางจิตวิญญาณเสมอ และการเปลี่ยนผ่านไปสู่การสื่อสารของคุณคือความพยายามที่จะกระชับความสัมพันธ์ เปรียบเทียบ บรรทัดของพุชกิน: "ว่างเปล่าคุณจริงใจกับคุณเธอพูดคำหนึ่งแทนที่ ... " อย่างไรก็ตาม ในระหว่างที่คุณสื่อสาร ความรู้สึกของความเป็นเอกลักษณ์ของแต่ละบุคคลและความมหัศจรรย์ของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมักจะหายไป พุธ ในจดหมายโต้ตอบ "Chrestomathy" ของ Yu. M. Lotman และ B. F. Egorov

ความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกันเป็นองค์ประกอบหลักของการสื่อสารไม่ได้ยกเลิกความเป็นไปได้ในการเลือกการสื่อสารระหว่างคุณและการสื่อสารของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความแตกต่างของบทบาททางสังคมและระยะห่างทางจิตวิทยา

ผู้เข้าร่วมเดียวกันในการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ สามารถใช้สรรพนาม "คุณ" และ "คุณ" ในบริบทที่ไม่เป็นทางการ นี่อาจบ่งบอกถึงความแปลกแยก ความปรารถนาที่จะแนะนำองค์ประกอบของพิธีกรรมในสถานการณ์การพูด (cf.: และคุณ Vitaly Ivanovich อย่าใส่สลัด?)

คำถามทดสอบ

หลักการทางจริยธรรมหลักของการสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร?

หน้าที่ของการอุทธรณ์คืออะไร?

มารยาทที่ใช้ในการแสดงคำขอคืออะไร?

คำสละสลวยมีบทบาทอย่างไร?

คุณรู้วิธีการแจ้งทางอ้อมแบบใด?

อะไรคือความจำเพาะของ YOU-communication และ YOU-communication ในภาษารัสเซีย?

จะสร้างบรรยากาศวัฒนธรรมของการเจรจาได้อย่างไร?

สรุป

ในบรรดาภาษาที่ใช้ได้หลากหลาย การพูดภาษาพูดมีสถานที่พิเศษ ภาษาพูดเป็นสุนทรพจน์ของเจ้าของภาษาของภาษาวรรณกรรมซึ่งเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ (โดยไม่ต้องไตร่ตรองเบื้องต้น) ในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการโดยมีส่วนร่วมโดยตรงจากพันธมิตรด้านการสื่อสาร ภาษาที่พูดมีคุณลักษณะที่สำคัญในทุกระดับภาษา ดังนั้นจึงมักถูกมองว่าเป็นระบบภาษาพิเศษ เนื่องจากลักษณะทางภาษาศาสตร์ของการพูดภาษาพูดไม่ได้ถูกบันทึกในไวยากรณ์และพจนานุกรม จึงเรียกว่าไม่มีการประมวลผล ดังนั้นจึงตัดกันกับความหลากหลายในการใช้งานของภาษา สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าคำพูดเป็นภาษาที่ใช้ในงานวรรณกรรมหลากหลายรูปแบบ (และไม่ใช่รูปแบบอื่นที่ไม่ใช่วรรณกรรม) เป็นการผิดที่จะคิดว่าลักษณะทางภาษาของการพูดภาษาพูดเป็นข้อผิดพลาดในการพูดที่ควรหลีกเลี่ยง นี่แสดงถึงข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับวัฒนธรรมการพูด: ในเงื่อนไขของการพูดภาษาพูดไม่ควรพยายามพูดเป็นลายลักษณ์อักษรแม้ว่าจะต้องจำไว้ว่าในการพูดภาษาพูดอาจมีข้อผิดพลาดในการพูด แต่ต้องแยกแยะจาก ลักษณะการพูด

ความหลากหลายในการใช้งานของภาษา "คำพูด" ได้พัฒนาขึ้นในอดีตภายใต้อิทธิพลของกฎพฤติกรรมทางภาษาของผู้คนในด้านต่างๆ สถานการณ์ชีวิตกล่าวคือ ภายใต้อิทธิพลของเงื่อนไขปฏิสัมพันธ์การสื่อสารของผู้คน ความแตกต่างทั้งหมดของปรากฏการณ์ของจิตสำนึกของมนุษย์พบการแสดงออกในรูปแบบของการพูดในรูปแบบขององค์กร ผู้พูดมักจะประกาศตัวเองว่าเป็นคนและในกรณีนี้เท่านั้นจึงเป็นไปได้ที่จะติดต่อกับคนอื่น

การสื่อสารด้วยวาจาที่ประสบความสำเร็จคือการดำเนินการตามเป้าหมายการสื่อสารของผู้ริเริ่มการสื่อสารและการบรรลุข้อตกลงโดยคู่สนทนา ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จคือความสนใจของคู่สนทนาในการสื่อสารการปรับให้เข้ากับโลกของผู้รับความสามารถในการเจาะเจตนาในการสื่อสารของผู้พูดความสามารถของคู่สนทนาในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดของพฤติกรรมการพูดในสถานการณ์เพื่อคลี่คลาย "รูปแบบที่สร้างสรรค์" ของผู้พูดเมื่อสะท้อนถึงสภาพจริงหรือ "ภาพของโลก" ความสามารถในการทำนาย "เวกเตอร์" ของบทสนทนาหรือบทสนทนา ดังนั้น แนวคิดหลักของความสำเร็จของการสื่อสารด้วยวาจาจึงเป็นแนวคิดของความสามารถทางภาษาศาสตร์ซึ่งเกี่ยวข้องกับความรู้เกี่ยวกับกฎไวยากรณ์และคำศัพท์ ความสามารถในการแสดงความหมายในทุกวิถีทาง ความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานทางสังคมวัฒนธรรมและแบบแผนของพฤติกรรมการพูด ช่วยให้คุณเชื่อมโยงความเกี่ยวข้องของข้อเท็จจริงทางภาษาเฉพาะกับความตั้งใจของผู้พูด และสุดท้ายทำให้สามารถแสดงความเข้าใจของตนเองและการนำเสนอข้อมูลเป็นรายบุคคลได้

สาเหตุของความล้มเหลวในการสื่อสารมีรากฐานมาจากความเขลาของบรรทัดฐานทางภาษา ความแตกต่างในความรู้เบื้องหลังของผู้พูดและผู้ฟัง ในความแตกต่างในแบบแผนทางสังคมวัฒนธรรมและจิตวิทยา เช่นเดียวกับการปรากฏตัวของ "การแทรกแซงจากภายนอก" (มนุษย์ต่างดาว) สภาพแวดล้อมในการสื่อสาร, ระยะห่างของคู่สนทนา, การปรากฏตัวของคนแปลกหน้า)

เป้าหมายการสื่อสารของคู่สนทนากำหนดกลยุทธ์การพูด กลวิธี กิริยาท่าทาง และวิธีการสนทนา องค์ประกอบของพฤติกรรมการพูดรวมถึงการแสดงออกและอารมณ์ของข้อความ

เทคนิคการแสดงออกทางคำพูดเป็นพื้นฐานของเทคนิคการแต่งนิยายและวาทศิลป์ เปรียบเทียบ เทคนิค: anaphora, สิ่งที่ตรงกันข้าม, อติพจน์, litotes; กลุ่มคำพ้องความหมาย การไล่ระดับ การซ้ำซ้อน ฉายา คำถามที่ไม่มีคำตอบ คำถามยืนยันตนเอง คำอุปมา คำเปรียบเทียบ อุปมานิทัศน์ การพาดพิง การพาดพิง การถอดความ การเปลี่ยนเส้นทางไปยังบุคคลที่สาม วิธีการดังกล่าวในการแสดงกิริยาแบบอัตนัยของผู้เขียนเป็นคำและประโยคเกริ่นนำ

คำพูดสนทนามีบรรยากาศที่สวยงามซึ่งเกิดจากกระบวนการที่ลึกซึ้งที่เชื่อมโยงบุคคลกับสังคมและวัฒนธรรม

ในอดีต รูปแบบการสื่อสารด้วยคำพูดที่ค่อนข้างคงที่ - ประเภท - ได้พัฒนาขึ้น ทุกประเภทอยู่ภายใต้กฎของจริยธรรมในการพูดและศีลของภาษา จรรยาบรรณในการสื่อสารด้วยคำพูดกำหนดให้ผู้พูดและผู้ฟังต้องสร้างน้ำเสียงที่กรุณาในการสนทนา ซึ่งนำไปสู่ข้อตกลงและความสำเร็จในการสนทนา

จริยธรรมของการสื่อสารด้วยวาจาเริ่มต้นด้วยการปฏิบัติตามเงื่อนไขสำหรับการสื่อสารด้วยวาจาที่ประสบความสำเร็จ: ด้วยทัศนคติที่ดีต่อผู้รับซึ่งแสดงความสนใจในการสนทนา "ความเข้าใจในการทำความเข้าใจ" - การปรับให้เข้ากับโลกของคู่สนทนา การแสดงออกอย่างจริงใจของความคิดเห็น ความสนใจเห็นอกเห็นใจ สิ่งนี้กำหนดให้แสดงความคิดในรูปแบบที่ชัดเจนโดยเน้นที่โลกแห่งความรู้ของผู้รับ ในด้านการสื่อสารที่ไม่ได้ใช้งานในบทสนทนาและบทสนทนาของปัญญาชน ตลอดจนลักษณะ "ขี้เล่น" หรืออารมณ์ การเลือกหัวข้อและน้ำเสียงของการสนทนามีความสำคัญเป็นพิเศษ สัญญาณของความสนใจ การมีส่วนร่วม การตีความที่ถูกต้อง และความเห็นอกเห็นใจ ไม่เพียงแต่เป็นตัวชี้นำด้านกฎระเบียบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสื่อความหมายทางภาษาด้วย เช่น การแสดงออกทางสีหน้า รอยยิ้ม การจ้องมอง ท่าทาง ท่าทาง บทบาทพิเศษในการสนทนาเป็นของรูปลักษณ์ ดังนั้น, มารยาทในการพูด- เหล่านี้เป็นกฎของพฤติกรรมการพูดที่ถูกต้องบนพื้นฐานของมาตรฐานทางศีลธรรม ประเพณีของชาติและวัฒนธรรม

บรรทัดฐานทางจริยธรรมเป็นตัวเป็นตนในสูตรคำพูดของมารยาทพิเศษและแสดงในแถลงการณ์โดยใช้วิธีการหลายระดับทั้งมวล: ทั้งรูปแบบคำที่มีนัยสำคัญและคำพูดของส่วนที่ไม่สำคัญของคำพูด (อนุภาค, คำอุทาน)

หลักจริยธรรมหลักของการสื่อสารด้วยคำพูด - การเคารพในความเท่าเทียมกัน - พบการแสดงออกโดยเริ่มจากการทักทายและจบลงด้วยการอำลาตลอดการสนทนา

1. การทักทาย อุทธรณ์. การทักทายและการทักทายเป็นตัวกำหนดเสียงสำหรับการสนทนาทั้งหมด ขึ้นอยู่กับบทบาททางสังคมของคู่สนทนา ระดับความใกล้ชิดของพวกเขาจะถูกเลือก คุณ-การสื่อสารหรือ คุณ-การสื่อสารและดังนั้นสวัสดี สวัสดีหรือ สวัสดี, สวัสดีตอนบ่าย (เย็น, เช้า), สวัสดี, ทักทาย, ยินดีต้อนรับเป็นต้น สถานการณ์ของการสื่อสารก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน
การอุทธรณ์ทำหน้าที่สร้างการติดต่อซึ่งเป็นวิธีการข่มขู่ดังนั้นตลอดสถานการณ์การพูดทั้งหมดการอุทธรณ์ควรออกเสียงซ้ำ ๆ สิ่งนี้บ่งบอกถึงความรู้สึกที่ดีต่อคู่สนทนาและการเอาใจใส่คำพูดของเขา ในการสื่อสารจริงในคำพูดของคนที่คุณรักในการสนทนากับเด็ก ๆ ที่อยู่มักจะมาพร้อมกับหรือแทนที่ด้วยการถอดความ คำคุณศัพท์ที่มีคำต่อท้ายจิ๋ว: Anechka คุณคือกระต่ายของฉัน ที่รัก; คิตตี้; นกนางแอ่นนักฆ่าฯลฯ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคำพูดของผู้หญิงและคนที่มีอารมณ์พิเศษตลอดจนคำพูดทางอารมณ์
ประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรมกำหนดรูปแบบการพูดคุยกับคนแปลกหน้าบางรูปแบบ ถ้าในตอนต้นของศตวรรษวิธีการพูดที่เป็นสากลคือ พลเมืองและ พลเมืองจากนั้นในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 ภาษาถิ่นทางใต้ของที่อยู่ตามเพศก็แพร่หลาย - ชายหญิง. เมื่อเร็ว ๆ นี้มักจะใช้คำพูดธรรมดา ๆ เมื่อพูดถึงผู้หญิงที่ไม่คุ้นเคยคำนี้ถูกใช้ ผู้หญิงอย่างไรก็ตามเมื่อพูดถึงผู้ชายคำว่า ท่านใช้เฉพาะในการตั้งค่าสโมสรอย่างเป็นทางการกึ่งทางการ การพัฒนาการอุทธรณ์ที่ยอมรับได้เท่าเทียมกันสำหรับชายและหญิงเป็นเรื่องสำหรับอนาคต: บรรทัดฐานทางสังคมวัฒนธรรมจะพูดที่นี่

2. สูตรฉลาก. แต่ละภาษาได้กำหนดวิธีการแสดงความตั้งใจในการสื่อสารที่บ่อยและมีความสำคัญต่อสังคมมากที่สุด ดังนั้น เมื่อมีการร้องขอในการให้อภัย การขอโทษ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้รูปแบบตามตัวอักษรโดยตรง ตัวอย่างเช่น เสียใจ). เมื่อแสดงคำขอ เป็นธรรมเนียมที่จะต้องแสดง "ความสนใจ" ของตนในข้อความทางอ้อมและไม่ใช่ตัวอักษร ทำให้การแสดงความสนใจของตนอ่อนลง และทำให้ผู้รับมีสิทธิ์เลือกการกระทำ ตัวอย่างเช่น: คุณไปที่ร้านตอนนี้ได้ไหม; คุณจะไปที่ร้านตอนนี้หรือไม่ เมื่อถูกถามว่าผ่านได้อย่างไร ..? อยู่ไหน..?คุณควรนำหน้าคำถามของคุณด้วยคำขอ คุณพูดได้ไหม ; ไม่บอก..?

มีสูตรมารยาทสำหรับการแสดงความยินดี: ทันทีหลังจากการอุทธรณ์เหตุผลจะถูกระบุจากนั้นปรารถนาจากนั้นรับรองความจริงใจของความรู้สึกลายเซ็น รูปแบบปากเปล่าของการพูดภาษาพูดบางประเภทส่วนใหญ่ยังมีตราประทับของพิธีกรรมซึ่งถูกกำหนดไม่เพียง แต่ศีลคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึง "กฎ" ของชีวิตซึ่งเกิดขึ้นใน "มิติ" ของมนุษย์หลายมิติ สิ่งนี้ใช้กับประเภทพิธีกรรมเช่นขนมปังปิ้ง, ขอบคุณ, แสดงความเสียใจ, ขอแสดงความยินดี, คำเชิญ

สูตรมารยาท วลีสำหรับโอกาสนั้นเป็นส่วนสำคัญของความสามารถในการสื่อสาร ความรู้ของพวกเขาเป็นตัวบ่งชี้ความสามารถทางภาษาในระดับสูง

3. การหยุดชะงัก. ข้อสังเกต Counter. พฤติกรรมที่สุภาพในการสื่อสารด้วยวาจากำหนดให้ฟังคำพูดของคู่สนทนาจนจบ อย่างไรก็ตามอารมณ์ในระดับสูงของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารการแสดงให้เห็นถึงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันความยินยอมการแนะนำการประเมินของพวกเขา "ในระหว่าง" ของคำพูดของพันธมิตรเป็นปรากฏการณ์ปกติของบทสนทนาและบทสนทนาของประเภทคำพูดที่ไม่ได้ใช้งานเรื่องราวและ เรื่องราว-ความทรงจำ จากการสังเกตของนักวิจัย การขัดจังหวะเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ชาย ผู้หญิงมักจะพูดถูกมากกว่า นอกจากนี้ การขัดจังหวะคู่สนทนาเป็นสัญญาณของกลยุทธ์ที่ไม่ร่วมมือกัน การหยุดชะงักประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อสูญเสียความสนใจในการสื่อสาร

บรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและสังคมของชีวิต ความละเอียดอ่อนของความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาต้องการให้ผู้พูดและผู้ฟังสร้างบรรยากาศที่เอื้อเฟื้อของการสื่อสารด้วยวาจา ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าการแก้ไขปัญหาทั้งหมดจะประสบผลสำเร็จและนำไปสู่ข้อตกลง

4. คุณสื่อสารและสื่อสารของคุณ. ในภาษารัสเซีย การสื่อสารของ YOU ด้วยคำพูดที่ไม่เป็นทางการนั้นแพร่หลาย ความคุ้นเคยที่ผิวเผินในบางกรณีและความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างคนรู้จักเก่ากับคนอื่น ๆ นั้นแสดงให้เห็นโดยใช้คำสุภาพ "คุณ" นอกจากนี้ การสื่อสารถึงคุณแสดงถึงความเคารพต่อผู้เข้าร่วมในบทสนทนา ดังนั้น การสื่อสารระหว่างคุณจึงเป็นเรื่องปกติสำหรับเพื่อนเก่าที่มีความรู้สึกเคารพและอุทิศตนอย่างลึกซึ้งต่อกัน บ่อยครั้งที่คุณสื่อสารกับคนรู้จักหรือมิตรภาพที่ยาวนานในหมู่ผู้หญิง ผู้ชายจากชนชั้นทางสังคมต่างๆ มีแนวโน้มที่จะสื่อสารกับคุณมากกว่า ในบรรดาผู้ชายที่ไร้การศึกษาและไร้วัฒนธรรม การสื่อสารของคุณถือเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่ยอมรับได้เท่านั้น ในความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับการสื่อสารที่จัดตั้งขึ้น พวกเขาจะดำเนินการ การทรมานโดยจงใจลดความนับถือตนเองทางสังคมของผู้รับ การจัดเก็บภาษีคุณการสื่อสาร นี่เป็นองค์ประกอบที่ทำลายล้างของการสื่อสารด้วยวาจาที่ทำลายการติดต่อสื่อสาร

คำถามและงานสำหรับการตรวจสอบตนเอง:

1. กำหนดโดยใช้ "Dictionary of the Russian Language" โดย S.I. Ozhegov ความหมายของคำ จริยธรรม, มารยาท, ผู้รับ, ผู้รับ, บทสนทนา, การพูดคนเดียว, การพูดคุยกัน, ความเท่าเทียมกัน, การทำลายล้าง, การสื่อสาร, เกี่ยวกับแกนวิทยา, ญาณวิทยา.
2. หลักการทางจริยธรรมหลักของการสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร?
3. การอุทธรณ์ทำหน้าที่อะไร?
4. ใช้สูตรมารยาทอะไรในการขอ?
5. คุณรู้วิธีการแจ้งทางอ้อมอย่างไร?
6. อะไรคือความจำเพาะของการสื่อสารระหว่างคุณและการสื่อสารของคุณในภาษารัสเซีย?
7. จะสร้างบรรยากาศวัฒนธรรมของการเจรจาได้อย่างไร?

งานข้ออ้าง:

แบบฝึกหัด 1. อ่านคำอธิบายเกี่ยวกับคำและวลี
เรียกร้อง- ร้องเรียน แสดงความไม่พอใจ; หุ้น - ความปลอดภัยแสดงถึงการมีส่วนร่วมของหุ้นบางส่วนทำให้เจ้าของมีสิทธิในการมีส่วนร่วมในผลกำไร บ่น(ภาษาปาก) - บ่น; อุตสาหกรรมไม้- อุตสาหกรรมไม้ - วิสาหกิจที่ประกอบอาชีพทำไม้ ส่งออก และล่องแพไม้ ความสามารถ(bookish) - ประเด็นต่าง ๆ ที่บางคนตระหนักดี เข่นฆ่าแผ่นดิน- เพิ่มแปลงในสวน ถุงมือเม่น- หน่วยวลี: คุมเข้ม (ปาก) - จัดการอย่างเคร่งครัด, รุนแรง; ความคิด- โลกทัศน์ ความคิด; จากอวนใช่สู่อวนใหญ่- หน่วยวลี: ตกหลุมพราง - ตกหลุมพราง

เอ.เค. เอคาลอฟ.

เรียน คาร์ส มาร์ส

ทันทีที่เขามาถึงหมู่บ้าน เขายังไม่มีเวลาดื่มชาจากถนน เนื่องจากแขกอยู่ที่ประตู - ป้า ลิดา ฟิลินา เพื่อนบ้าน จากเกณฑ์การเรียกร้องไปยังหน่วยงานท้องถิ่น:

รถบัสไม่มาหาเราเป็นเวลาหนึ่งเดือน จะบ่นไปถึงไหน?

ฉันส่ายหัว

ฉันคิดว่ามันไร้ประโยชน์ที่จะบ่นในเวลานี้ พวกเขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณ

ไม่! น้าลิดาค้านอย่างเฉียบขาด - คุณต้องไปที่คณะกรรมการเขต นี่ไม่ใช่คำสั่ง

เปล่าค่ะป้าลิดา ตอนนี้เป็นกรรมการเขตแล้ว ชำระบัญชีแล้ว

จากนั้นในคณะกรรมการบริหารเขต - เธอไม่ยอมแพ้

และไม่มีคณะกรรมการบริหารเขต เลิกกิจการแล้วด้วย

ไปที่อุตสาหกรรมไม้กันเถอะ มีรถบัส lespromhozovsky

น้าลินดา! คุณเป็นอะไร คุณไม่รู้หรือว่าองค์กรอุตสาหกรรมไม้ของคุณไม่มีอยู่จริง พิจารณาว่าพวกเขาขายอุตสาหกรรมไม้ บริษัทนอร์เวย์ซื้อหุ้นทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องบ่น ให้เขียนถึงออสโลโดยตรง

เราต้องเขียน เราจะเขียนถึงออสลาด้วย' ป้าลิดาบ่นอย่างโกรธจัด ไม่พอใจกับคำคัดค้านของฉัน

ในฤดูร้อนเราไปเยี่ยมนักสังคมวิทยามอสโกที่ศึกษา ความคิดเห็นของประชาชนหรือที่เรียกว่า "ความคิดของผู้มีสิทธิเลือกตั้ง" ต้องบอกว่าแม้แต่การสำรวจครั้งแรกของประชากรพบว่าสังคมวิทยามอสโกมีความคิดเกี่ยวกับอารมณ์และความคิดของคนในชนบทคล้ายกับที่ป้าลิดามีเกี่ยวกับโครงสร้างและความสามารถของโครงสร้างอำนาจใหม่ในภูมิภาค . วิทยาศาสตร์ได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากข้อเท็จจริงที่ว่าในหมู่เกษตรกรกลุ่มนั้นแทบไม่มีคนเต็มใจที่จะใช้ประโยชน์จากเสรีภาพที่ได้รับ ออกจากฟาร์มส่วนรวมและเข้าครอบครองที่ดิน ซึ่งมาเลนคอฟและเบรจเนฟได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่บุคคลสำคัญทางการเมืองของ อดีต: หนึ่ง - เพราะเขาตัดที่ดินเป็นสวนผักและเก็บภาษี อีกอัน - สำหรับข้อเท็จจริงที่ว่า "เขามีชีวิตอยู่และมอบให้กับผู้อื่น" ซึ่งนักการเมืองที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในอนาคตคือสตาลิน

ฉันไม่แน่ใจว่าผลลัพธ์ของการสำรวจทางสังคมวิทยานี้มีอิทธิพลต่อความคิดของนักการเมืองชั้นนำของเรา เห็นได้ชัดว่าทั้งคู่อาศัยอยู่ตามลำพังและต่างก็คิดในความคิดของตัวเอง

น้าลิดาก็ดื่มชาจนชาแล้วพูดว่า:

สตาลินควรอยู่ในกระดานแล้ว!

ฉันรู้สึกประหลาดใจ:

และคุณอยู่ที่นั่น คุณถูกขับไล่และถูกเนรเทศอย่างสมบูรณ์ที่นี่ คุณดุสตาลินตัวเองมานานแค่ไหนแล้ว?

แล้วไง. ฉันกำลังสั่งซื้อ คุณดูสิว่าเกิดอะไรขึ้น! ไม่มีใครทำงาน - ทุกคนกลายเป็นนักเก็งกำไร รอบตัวเป็นโบรกเกอร์และนายหน้า น้ำตาล - สามพัน, ขนมปัง - ครึ่งหนึ่ง ผู้ชาย - ทุกอย่างตามที่เป็นอยู่นอนหลับ ถุงมือของ Yezhov เป็นสิ่งจำเป็น

เอาเลยพระเจ้า! เราอยู่มานานแค่ไหนถึงบางอวนแต่กลายเป็นแหใหญ่ ระบอบประชาธิปไตยแบบไหนที่ถูกสร้างขึ้นซึ่งกลายเป็นนักโฆษณาชวนเชื่อและปลุกปั่นที่ดีที่สุดสำหรับอดีตสังคมนิยม ล้างด้วยน้ำตาและเลือด?

ใช่และถูกต้อง มันเป็นการลดลงอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปีแล้ว และความไม่เชื่อ และให้ความหวังเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างน้อยที่สุดความก้าวหน้าที่เล็กที่สุดเพื่อสิ่งที่ดีกว่า! ช่างเป็นแสงสว่างดวงใหม่ที่จะส่องสว่างแก่โลก พลังของประชาชนจะฟื้นคืนชีพเช่นไร

เงื่อนไขที่สำคัญสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จคือการปฏิบัติตามมารยาท - กฎของมารยาทที่ดีที่นำมาใช้ในสังคมที่กำหนดและกำหนดบรรทัดฐานสำหรับพฤติกรรมและการสื่อสารของผู้คนในบางสถานการณ์ มารยาทเป็นภาษาพิเศษในการสื่อสารที่ช่วยให้บรรลุความเข้าใจซึ่งกันและกัน ความเคารพซึ่งกันและกัน และความสำเร็จในการสื่อสาร

การปฏิบัติตาม กฎพื้นฐานมารยาททำให้ชีวิตง่ายขึ้น ช่วยให้สบายใจในทุกสถานการณ์ มารยาทเป็นรูปแบบหนึ่งของพฤติกรรมการสื่อสาร ทั้งชีวิตของเราคือการพบปะและสื่อสารกับผู้คน แลกเปลี่ยนข้อมูล

ในการสื่อสารด้วยวาจาเช่นเดียวกับในรูปแบบคำพูดข้อกำหนดเบื้องต้นคือการใช้สูตรคำพูดบางอย่าง กำหนดนิพจน์และการปฏิวัติตามสถานการณ์การพูด

จริยธรรมของการสื่อสารด้วยวาจาเริ่มต้นด้วยการปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้เพื่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ: ด้วยทัศนคติที่ดีต่อผู้รับการแสดงความสนใจในการสนทนาปรับให้เข้ากับ "คลื่น" ของคู่สนทนา การแสดงออกอย่างจริงใจของความเห็นอกเห็นใจ . ในทฤษฎีการสื่อสารด้วยคำพูดมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ซึ่งสำคัญมากสำหรับผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร (ผู้สื่อสาร):

ความเห็นอกเห็นใจ กล่าวคือ ความสามารถในการมองโลกผ่านสายตาของคนอื่นเพื่อเข้าใจอีกคนหนึ่ง

ความปรารถนาดี - ความสามารถที่ไม่เพียง แต่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจ แต่ยังแสดงทัศนคติที่ดีความเคารพและความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

ความสามารถในการเข้าใจคู่สนทนาแม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับการกระทำของเขา

ความเต็มใจที่จะสนับสนุนบุคคลอื่น

ความฉับไว - ความสามารถในการพูดและกระทำโดยตรง

ความถูกต้อง กล่าวคือ ความสามารถในการเป็นธรรมชาติไม่ซ่อนตัวอยู่หลังหน้ากากและบทบาทความสามารถในการเป็นตัวของตัวเอง

ความเป็นรูปธรรม การปฏิเสธการให้เหตุผลทั่วไป ความสามารถในการพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง ความเต็มใจที่จะตอบคำถามอย่างไม่น่าสงสัย

ความคิดริเริ่ม - แนวโน้มที่จะมีตำแหน่งที่ใช้งานอยู่ตลอดจนความสามารถในการสร้างการติดต่อตามความคิดริเริ่มของตนเอง

การเปิดกว้าง - ความเต็มใจที่จะเปิดโลกภายในของตนให้ผู้อื่น ความเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่าการเปิดกว้างมีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้อื่น

การยอมรับความรู้สึก - ความพร้อมในการยอมรับประสบการณ์ทางอารมณ์จากคู่สนทนา

ความเต็มใจในกรณีที่ความคิดเห็นไม่ตรงกันที่จะไปเผชิญหน้า แต่ไม่ใช่เพื่อข่มขู่ แต่ด้วยความหวังในการสร้างความสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์

เพื่อลดความซับซ้อนของงานของการสื่อสาร กฎหมายบางฉบับได้รับการกำหนดขึ้นเพื่อให้การสื่อสารประสบความสำเร็จมากขึ้น หลักการของการสื่อสารมีสองคำอธิบายซึ่งมีชื่อตามชื่อผู้ก่อตั้ง: หลักการของความร่วมมือ G.P. กริซกับหลักการของมารยาทโดย J.N. ลิช. หลักการเหล่านี้เป็นพื้นฐานของรหัสการสื่อสาร เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดคือเกณฑ์ของความจริง (ความซื่อสัตย์ต่อความเป็นจริง) และเกณฑ์ของความจริงใจ (ความซื่อสัตย์ต่อตนเอง) และยังช่วยสร้างบรรยากาศของการเปิดกว้างและความไว้วางใจ ระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร ซึ่งทำให้สามารถสร้างการติดต่อและความเข้าใจซึ่งกันและกัน ถ่ายทอดข้อมูลได้แม่นยำยิ่งขึ้น และหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

หลักการร่วมมือของ Grice ประกอบด้วยหลักสี่ประการ (หลัก - กฎ บรรทัดฐานของพฤติกรรม หลักการ):

คุณภาพของข้อมูลสูงสุด (อย่าพูดในสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นเท็จ)

สูงสุดของปริมาณคือ ความสมบูรณ์ของข้อมูล (คำชี้แจงไม่ควรมีข้อมูลมากเกินความจำเป็น และน้อยกว่าที่จำเป็น);

ความเกี่ยวข้องสูงสุด (อย่าเบี่ยงเบนจากหัวข้อ);

กิริยาท่าทางสูงสุด หรือรูปแบบการแสดงออก (พูดให้ชัดเจน รัดกุม เป็นระเบียบ)

หลักมารยาทของ Leach ประกอบด้วยหลักหกประการ:

Maxim of Tact, ขอบเขตของทรงกลมส่วนบุคคล (เป็นไปไม่ได้ที่จะสัมผัสกับหัวข้อเช่นศาสนา, ชีวิตส่วนตัว, เงินเดือน, ฯลฯ );

ความเอื้ออาทรสูงสุดคลายภาระของคู่สนทนา (จากวิธีการแสดงออกคุณควรเลือกวิธีที่จะลดผลประโยชน์ส่วนตัวของคุณคุณไม่ควรบังคับให้คู่สนทนาผูกมัดตัวเองด้วยสัญญาคำสาบานขอโทษและกลับใจ);

ความเห็นชอบสูงสุด ทัศนคติเชิงบวก (ยกย่องคู่สนทนามากขึ้น คิดบวกในการประเมินของคุณ)

ความเจียมเนื้อเจียมตัวสูงสุด, การปฏิเสธการสรรเสริญในที่อยู่ของคุณ, การเห็นคุณค่าในตนเองตามความเป็นจริง (ปฏิเสธการสรรเสริญในที่อยู่ของคุณอย่างแนบเนียน คำพูดของคุณควรมีความนับถือตนเองตามวัตถุประสงค์);

สูงสุดของความยินยอมคือการปฏิเสธความขัดแย้งเพื่อรักษาการสื่อสารและการแก้ปัญหา (ไม่ควรยืนหยัดในความขัดแย้งกับคู่สนทนาโดยไม่มีเหตุผลที่ดีต้องสามารถละทิ้งความขัดแย้งเพื่อแก้ไขปัญหาที่ร้ายแรงกว่า - รักษา การสื่อสาร);

ความเห็นอกเห็นใจสูงสุดความเมตตากรุณา (อย่าเฉยเมยลดความเกลียดชังให้น้อยที่สุด)

มารยาทในชีวิตประจำวันขึ้นอยู่กับคุณสมบัติพื้นฐานที่ได้รับการยอมรับจากทั่วโลก ได้แก่ ความสุภาพ ไหวพริบ ความเป็นธรรมชาติ และศักดิ์ศรี คุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้แสดงออกผ่านคำพูดที่เฉพาะเจาะจง เช่น ผ่านมารยาทการพูด - ระบบของสูตรการสื่อสารโปรเฟสเซอร์ที่มั่นคง

ดังนั้น จริยธรรมในการพูดจึงเป็นกฎของพฤติกรรมการพูดที่ถูกต้องตามบรรทัดฐานทางศีลธรรมและคำนึงถึงประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรม

หลักจริยธรรมหลักของการสื่อสารด้วยคำพูด - การปฏิบัติตามความเท่าเทียมกัน (ความเท่าเทียมกัน) - พบการแสดงออกตลอดการสนทนาโดยเริ่มจากการทักทายและจบลงด้วยการอำลา

การทักทายและการทักทายเป็นตัวกำหนดเสียงสำหรับการสนทนาทั้งหมด ขึ้นอยู่กับบทบาททางสังคมของคู่สนทนา ระดับความใกล้ชิดของพวกเขา คุณอุทธรณ์หรือคุณอุทธรณ์ถูกเลือกและตามนั้น สวัสดี สวัสดีหรือสวัสดี สวัสดีตอนบ่าย (ตอนเย็น, ตอนเช้า), สวัสดี, ทักทาย, ยินดีต้อนรับ ฯลฯ

การอุทธรณ์ระหว่างการสนทนาเป็นฟังก์ชันสร้างการติดต่อซึ่งเป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ ดังนั้นตลอดสถานการณ์การพูดทั้งหมด การอุทธรณ์ควรออกเสียงซ้ำ ๆ กัน: สิ่งนี้บ่งบอกถึงความรู้สึกที่ดีต่อคู่สนทนาและความสนใจในคำพูดของเขา

แต่ละภาษาได้กำหนดวิธีการแสดงความตั้งใจในการสื่อสารที่บ่อยและมีความสำคัญทางสังคมที่สุด - สูตรมารยาท จุดประสงค์ของการใช้งานคือเพื่อให้คู่สนทนาสามารถระบุการแสดงออกได้อย่างถูกต้องผ่านคำพูดของความรู้สึกและความตั้งใจบางอย่างของผู้พูด รูปแบบของการสื่อสารด้วยมารยาท ได้แก่ สูตรการพูดเพื่อขอโทษ การขอร้อง ความกตัญญู การตกลงหรือไม่เห็นด้วย การทักทาย การจากลา ฯลฯ

การเลือกสูตรการพูดขึ้นอยู่กับเพศ อายุ สถานะทางสังคมของคู่สนทนา

เฮ้! จน! - มักจะพูดกับเพื่อนญาติ สวัสดี! หรือ สวัสดีตอนบ่าย ลาก่อน! หรือดีที่สุด! - เจ้านาย ลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน

ดังนั้น เมื่อมีการร้องขอ จึงเป็นธรรมเนียมที่จะต้องแสดง "ความสนใจ" ของตนในรูปแบบข้อความทางอ้อมและไม่ใช่ตัวอักษร ทำให้การแสดงความสนใจของตนอ่อนลง และปล่อยให้ผู้รับมีสิทธิเลือกการกระทำ เช่น คุณช่วยไปที่ สำนักงานคณบดีตอนนี้? หรือตอนนี้คุณไม่ไปสำนักงานคณบดีแล้ว?

เมื่อถูกถามว่าจะผ่านพ้นไปได้อย่างไร...? อยู่ไหน...? - คุณควรนำหน้าคำถามของคุณด้วยคำขอ: คุณพูดได้ไหม ... หรือคุณจะไม่พูด...?

มีสูตรมารยาทสำหรับการแสดงความยินดี: ทันทีหลังจากการอุทธรณ์เหตุผลจะถูกระบุจากนั้นปรารถนาจากนั้นรับรองความจริงใจของความรู้สึกและลายเซ็น

สูตรมารยาท วลีสำหรับโอกาสนั้นเป็นส่วนสำคัญของความสามารถในการสื่อสาร ความรู้ของพวกเขาเป็นตัวบ่งชี้ความสามารถทางภาษาในระดับสูง

การรักษาบรรยากาศทางวัฒนธรรมของการสื่อสารความปรารถนาที่จะไม่ทำให้คู่สนทนาไม่พอใจไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองทางอ้อมไม่ก่อให้เกิดอาการอึดอัด - ทั้งหมดนี้ทำให้ผู้พูดต้องเลือกวิธีการแสดงออกที่นุ่มนวล (สละสลวย) ตัวอย่างเช่น เมื่อพูดถึงการตายของบุคคล พวกเขาใช้สำนวนเช่น "เขาทิ้งเรา", "เสียชีวิต", "เสียชีวิต"

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว รูปแบบของจรรยาบรรณของชาติแตกต่างกัน แต่ละประเทศได้สร้างระบบกฎพฤติกรรมการพูดของตนเอง ตัวอย่างเช่น ชาวญี่ปุ่นหลีกเลี่ยงคำว่า "ไม่" "ฉันทำไม่ได้" "ฉันไม่รู้" อย่างระมัดระวัง หากชายชาวญี่ปุ่นตอบสนองต่อคำขอหรือข้อเสนอแนะของคุณบอกว่าเขาควรปรึกษากับภรรยาของเขา นั่นหมายความว่าเขาต้องการจะพูดว่า "ไม่" เมื่อพูดกับคนจีนให้ใส่นามสกุลก่อนและในทางปฏิบัติแบบตะวันตกนามสกุลมักถูกวางไว้ที่สอง

ในมารยาทการพูดภาษารัสเซีย เป็นเรื่องปกติที่จะพูดคุยกับคนแปลกหน้าและผู้สูงอายุทั้งในด้านอายุและตำแหน่ง ขณะนี้ไม่มีรูปแบบที่อยู่ในรัสเซีย ดังนั้นหมายถึง กับคนแปลกหน้ามักจะพูดว่า: ขอโทษ! .. ขอโทษ! .. ใจดี ... ตามประเพณีของมารยาทการพูดภาษารัสเซียห้ามพูดถึงผู้ที่อยู่ในบุคคลที่สาม (เขาเธอพวกเขา)

เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าผู้ชายจะทักทายผู้หญิงก่อน ผู้ชายที่อายุน้อยกว่าทักทายผู้ที่มีอายุมากกว่า ผู้ชายที่ต่ำกว่าทักทายคนที่สูงกว่า เมื่อผู้ชายรู้จักผู้หญิง ผู้หญิงจะเป็นคนแรกที่ยื่นมือให้เธอ เช่นเดียวกับผู้ที่มีอายุมากกว่าและตำแหน่ง

ในรัสเซีย มีเพียงผู้หญิงที่แต่งงานแล้วเท่านั้นที่จูบมือเธอ เมื่อผู้ชายรู้จักผู้หญิง เขายืนขึ้นและโค้งคำนับ ผู้หญิงคนนั้นไม่ทำในกรณีเช่นนี้ เมื่อผู้มีฐานะเท่าเทียมกันมาพบกัน ผู้ที่ถูกเลี้ยงดูมาดีกว่าจะทักทายก่อน เมื่อคู่รักที่คุ้นเคยสองคนพบกันที่ถนน ผู้หญิงจะทักทายก่อน จากนั้นผู้หญิงกับผู้ชาย แล้วก็ผู้ชาย เจอกันครั้งหน้าใช้สูตรดังนี้ ให้รู้จักกัน ! .. ขอแนะนำตัว ! .. มาทำความรู้จักกัน ! ..

ส่วนสำคัญของการสื่อสารคือการชมเชย กล่าวอย่างทันท่วงที ทำให้สถานการณ์ความขัดแย้งอ่อนลง คำชมต้องจริงใจ อาจหมายถึงรูปลักษณ์ ความสามารถของคู่สนทนา คุณสมบัติทางธุรกิจของเขา: คุณดูดีมาก! ยินดีที่ได้ร่วมงานกับคุณ! ฯลฯ ในการตอบกลับคำชม คุณควรพูดว่า: ขอบคุณ!

พฤติกรรมที่สุภาพในการสื่อสารด้วยวาจายังกำหนดให้ฟังคำพูดของคู่สนทนาจนจบ

อย่างไรก็ตาม อารมณ์ระดับสูงของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร การสาธิตความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน ข้อตกลงหรือความขัดแย้ง การแนะนำการประเมินของพวกเขาในระหว่างการพูดของคู่หูเป็นปรากฏการณ์ทั่วไปในบทสนทนาและบทสนทนา แต่ควรระลึกไว้เสมอว่าการหยุดชะงักของคู่สนทนาประเภทนี้ก็เกิดขึ้นด้วยการสูญเสียความสนใจในการสื่อสาร

ความสามารถในการปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางจริยธรรมและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมการพูดนั้นได้รับคุณค่าอย่างสูงในสังคมมาโดยตลอด “การสนทนาของคนที่หยาบคายนั้นแตกต่างด้วยความหยาบคายของคำพูด บุคคลดังกล่าวพูดด้วยวลีที่ถูกแฮ็ก เขาไม่รู้จักความหมายของคำที่ยืมมาเขาชอบนินทาเรื่องบ้าน ไม่มีคนที่ดีต้องการทำธุรกิจกับเขา ถูกปฏิเสธโดยสังคมที่ดีเขาเข้าสู่สังคมที่ไม่ดี” นี่เป็นคำเตือนสำหรับสุภาพบุรุษชาวอังกฤษที่สร้างขึ้นในศตวรรษที่ 19 ซึ่งมีความเกี่ยวข้องในปัจจุบัน

ความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานของจริยธรรมความสามารถในการปฏิบัติตามพวกเขาในพฤติกรรมและคำพูด - ทั้งหมดนี้เป็นเครื่องยืนยันถึงมารยาทที่ดี
คน ในการสื่อสารด้วยวาจา หมายถึงการครอบครองวัฒนธรรมมารยาท ความสามารถในการควบคุมความรู้สึก อารมณ์ การควบคุมเจตจำนงของตน ฯลฯ

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทรวมถึงการแสดงคุณสมบัติเช่นความสุภาพเหมาะสมกับสถานการณ์ความเอาใจใส่ความปรารถนาดีความยับยั้งชั่งใจไหวพริบไม่บังคับวิจารณญาณและการประเมินของตนเอง คุณสมบัติเหล่านี้แสดงออกผ่านคำพูดที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น ถ้าบุคคลไม่ต้องการการสื่อสารในขณะนี้ เขาต้องหาวิธีที่ถูกต้องในการหนีจากเขาโดยไม่ทำให้คู่สนทนาขุ่นเคือง ความจริงใจอาจไม่เหมาะสมเสมอไปในการสื่อสารด้วยวาจา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจและกับคนที่ไม่คุ้นเคย

ในวงกว้าง การใช้คำพูดลามกอนาจาร การใช้คำที่ไม่เหมาะสม และการแสดงความหยาบคายเป็นอันตรายต่อการสื่อสารในครอบครัวและธุรกิจ

การเพิกเฉยต่อบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดสามารถนำไปสู่ความขุ่นเคือง ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เพื่อนร่วมงาน เพื่อนฝูงแตกสลาย เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องปฏิบัติตามมารยาทในการพูดใน การสื่อสารทางธุรกิจ: ความไม่รู้หรือความเข้าใจผิดเกี่ยวกับข้อกำหนดของมารยาทจะส่งผลต่อความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและคู่ค้าทางธุรกิจและการเลื่อนตำแหน่งอย่างแน่นอน

ดังนั้น จริยธรรมของการสื่อสารด้วยวาจาจึงกำหนดให้ผู้พูดและผู้ฟังสร้างน้ำเสียงที่กรุณาของการสนทนา (ในสถานการณ์ของการสื่อสารทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ) ซึ่งนำไปสู่ข้อตกลงและความสำเร็จในการสนทนา

3. วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

การสื่อสารและการแลกเปลี่ยนข้อมูลประเภทต่าง ๆ ระหว่างผู้คนนั้นดำเนินการอย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้วไม่เพียง แต่ด้วยความช่วยเหลือของภาษา (การสื่อสารด้วยวาจา) แต่ยังด้วยความช่วยเหลือของสัญลักษณ์และสัญลักษณ์อวัจนภาษาต่างๆ ( ป้ายถนน,สัญญาณไฟจราจร,สัญญาณ
ธง ภาพวาด ฯลฯ) วิธีการสื่อสารดังกล่าวเรียกว่าอวัจนภาษา

ส่วนใหญ่แล้ววิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาเรียกว่าการสะท้อนอย่างหมดจดวิธีการถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับอารมณ์และสถานะทางสรีรวิทยาของบุคคลซึ่งควบคุมได้ไม่ดีซึ่งหมายถึงการจ้องมองการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทาง นักจิตวิทยาเชื่อว่าในกระบวนการสื่อสาร 55% ของข้อมูลเกี่ยวกับตัวบุคคลนั้น เราได้รับผ่านสัญญาณที่ไม่ใช้คำพูด ทุกคนต้องเรียนรู้ที่จะพูดภาษาให้ดี การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเพื่อที่จะประเมินสภาพและอารมณ์ของคู่สนทนาและปฏิกิริยาของเขาต่อข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้นได้อย่างถูกต้อง

แม้แต่ระยะทางที่ผู้คนรักษาไว้เมื่อสื่อสารกันก็สามารถบอกได้มากมาย การสื่อสารมีสี่ด้าน:

1) พื้นที่ใกล้ชิด (จาก 15 ถึง 46 ซม.); บุคคลอนุญาตให้เฉพาะผู้ที่มีอารมณ์ใกล้ชิดกับเขา (เด็ก, พ่อแม่, คู่สมรส, ญาติ, เพื่อนสนิท) เพื่อเข้าสู่โซนนี้

2) โซนส่วนตัว (จาก 46 ซม. ถึง 1.2 ม.) ในระยะดังกล่าวมีการสื่อสารที่แผนกต้อนรับและงานเลี้ยงที่เป็นมิตร

3) โซนโซเชียล (จาก 1.2 ม. ถึง 3.6 ม.) ระยะห่างดังกล่าวถูกรักษาไว้กับคนแปลกหน้าตลอดจนกับคนที่พวกเขาไม่รู้จักเป็นอย่างดีในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

4) พื้นที่ส่วนกลาง (มากกว่า 3.6 ม.) ระยะห่างดังกล่าวมักจะถูกรักษาไว้เมื่อสื่อสารกับคนกลุ่มใหญ่กับผู้ฟัง

โซนเหล่านี้ใน สถานการณ์เฉพาะการสื่อสารอาจขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ: สัญชาติของผู้พูด พื้นที่ที่อยู่อาศัย (ใต้ - เหนือ) อารมณ์ ฯลฯ ดังนั้นชาวญี่ปุ่นมักจะ จำกัด พื้นที่ให้แคบลงลดระยะห่างระหว่างพวกเขากับคู่สนทนาเมื่อสื่อสาร ; ในทางกลับกัน คนอเมริกันมักไม่เจรจาในโซนใกล้ชิดและเชื่อว่าคนเอเชีย “ฟา .” เกินไป
milyarny" และ "บดขยี้" มากเกินไป ในทางกลับกัน คนเอเชียเชื่อว่าคนอเมริกัน "เย็นชาและเป็นทางการเกินไป"

ในบรรดาองค์ประกอบหลักที่ไม่ใช่คำพูดที่มาพร้อมกับการสื่อสารด้วยวาจาและมีอิทธิพลต่อประสิทธิผล เราสามารถตั้งชื่อการแสดงออกทางสีหน้าได้

การแสดงออกทางสีหน้ามักเป็นตัวบ่งชี้ถึงความรู้สึกของผู้พูด ดังนั้น การขมวดคิ้ว ตาเบิกกว้าง ริมฝีปากล่าง อ้าปากค้างแสดงถึงความประหลาดใจ และการขมวดคิ้วต่ำ ตาเหล่ ริมฝีปากที่ปิด กัดฟันแสดงความโกรธ คิ้วที่วาด ตาหมองคล้ำ มุมปากที่ลดลงเล็กน้อยเป็นสัญญาณของความเศร้า และดวงตาที่สงบ มุมปากที่ยกขึ้นเป็นสัญญาณของความสุข

ความสามารถในการใช้ท่าทางที่ถูกต้องในสถานการณ์การสื่อสารโดยเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพูดในที่สาธารณะ บ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพของผู้พูด เนื้อหาความหมายหลักของท่าทางเป็นวิธีการสื่อสารคือการแสดงออกของการเปิดกว้างความพร้อมสำหรับการสื่อสารหรือความใกล้ชิดความไม่พร้อมสำหรับมัน

หากคู่สนทนาของคุณไขว้ขา แขน หรือไขว้ขา นั่งครึ่งหลังหันเข้าหาคุณ หรือเอนหลัง ใช้มือถูคาง ฯลฯ การสื่อสารจะไม่ได้ผล บุคคลดังกล่าวพร้อมสำหรับการแข่งขันการเผชิญหน้า ผู้หญิงนั่งไขว่ห้างและเขย่าขาเห็นได้ชัดว่าเบื่อ คู่สนทนาที่นั่งอยู่บนขอบเก้าอี้จะเน้นไปที่การกระทำ เช่น ออกจากงานหรือเซ็นสัญญา

ท่า “เปิด” เป็นเครื่องยืนยันถึงอารมณ์ของการสัมผัส - กางมือโดยยกฝ่ามือขึ้น เหยียดขา คนนั่ง เอนไปข้างหน้าเล็กน้อย หรือยืนหันหน้าเข้าหาคุณ ฯลฯ

วิธีการสื่อสารที่สำคัญคือท่าทาง การทำความเข้าใจความสอดคล้องของท่าทางช่วยให้คุณเห็นตำแหน่งของคู่สนทนาและวิธีที่พวกเขารับรู้ประสิทธิภาพของเราได้แม่นยำยิ่งขึ้น - พวกเขาเปิดหรือปิด ควบคุมตนเองหรือเบื่อได้ด้วยการอนุมัติหรือเป็นปฏิปักษ์ ตัวอย่างเช่น: ยื่นมือไปข้างหน้า la-
ล่างขึ้นบนบ่งบอกถึงความพร้อมสำหรับการสนทนาอย่างตรงไปตรงมา มือพับที่ปากเอียงเล็กน้อยของร่างกายไปข้างหน้าบ่งบอกถึงความพร้อมที่จะฟังคู่สนทนาจัดการกับบทสนทนาที่มีรายละเอียด กางแขนไว้บนหน้าอกเป็นท่าทางป้องกันหมายความว่าคู่สนทนาต้องการหลีกหนีจากการพูดคุยถึงปัญหา หากบุคคลปิดปากในขณะพูด แสดงว่าเขากำลังโกหก และหากผู้ฟังใช้ท่าทางนี้ หมายความว่า เขารู้สึกว่าคู่สนทนากำลังโกหก

บางครั้งคนโดยไม่สังเกตเห็นเขาเอามือปิดหน้าโดยอัตโนมัติถูหน้าผากขมับมองออกไป พฤติกรรมดังกล่าวถือเป็นการแสดงความไม่จริงใจ ขาดความตรงไปตรงมา และทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจของคู่สนทนา ท่าทางการควบคุมตนเอง - นำมือมารวมกันด้านหลังและมีมือข้างหนึ่งบีบมืออีกข้างหนึ่งอย่างแรง มือกำหลังไว้เป็นเครื่องยืนยันถึงความมั่นใจและความเหนือกว่า ท่าทางที่กระตือรือร้นมักจะสะท้อนถึงอารมณ์เชิงบวกและเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นสัญลักษณ์ของความเป็นมิตร การแสดงท่าทางที่มากเกินไปจะหักล้างความวิตกกังวล ความสงสัยในตนเอง และอาจเป็นสัญญาณของความก้าวร้าว

แต่ละคนต้องทำหน้าที่เป็นทั้งผู้ฟังและเป็นผู้พูด ตัวอย่างเช่น การพูดในที่ประชุมหรือสัมมนา คุณเห็นว่าผู้ฟังคนหนึ่งหลับตา คนที่สองเลิกคิ้วและถอดแว่น ส่วนคนที่สามเอนหลัง การกระทำของพวกเขาหมายความว่าอย่างไร พวกเขากำลังนอนหลับคิดเกี่ยวกับตัวเองหรือฟัง?

หากคู่สนทนาของคุณเคาะนิ้วลงบนโต๊ะ แสดงว่าเขาน่าจะเบื่อ ยักไหล่ - เหมือนกันทั้งหมด; กำหมัด - ตั้งอุกอาจ; ขยี้จมูกหรือเอียงศีรษะไปข้างหนึ่ง - คิด; มองไปที่นาฬิกา - เร่งเวลา การเข้าใจสัญญาณเหล่านี้สามารถช่วยให้ผู้พูดแก้ไขคำพูดของเขา เพื่อให้ผู้ฟังสนใจ

การจับมือกันในโลกธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงการทักทายเท่านั้น แต่ยังใช้เป็นสัญลักษณ์ของข้อตกลง ซึ่งเป็นสัญลักษณ์แห่งความไว้วางใจและความเคารพต่อหุ้นส่วน โดยที่
ผู้นำทักทายให้ฝ่ามือและคนนุ่มนวล - ฝ่ามือ

ลักษณะของการจับมือกันอาจเป็นระยะเวลาและความเข้มข้น สั้นและเฉื่อยบ่งบอกถึงความไม่แยแสของพันธมิตร การจับมือกันเป็นเวลานานพร้อมกับรอยยิ้มและรูปลักษณ์ที่เป็นมิตรแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่เป็นมิตรต่อคุณ แต่สิ่งที่ยาวนานและเข้มข้นควรเตือน: พันธมิตรกำลังต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำในความสัมพันธ์

วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดมีลักษณะเฉพาะของประเทศ ตัวอย่างเช่น ชาวอิตาลีใช้ท่าทางสัมผัส 80 ครั้งภายในหนึ่งชั่วโมง ชาวฝรั่งเศส - 20 คนฟินน์ - 1-2 ครั้ง แต่ละประเทศมีท่าทางของตัวเองรักษาระยะห่างเมื่อสื่อสาร ทุกสิ่งที่บุคคลไม่สามารถถ่ายทอดด้วยคำพูดได้ เขาจะถ่ายทอดผ่านการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และแววตา สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดแสดงให้เห็นว่าคนๆ หนึ่งรู้วิธีควบคุมตนเองอย่างไร เช่นเดียวกับสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับเราจริงๆ

ดังนั้น ความรู้เกี่ยวกับภาษาของการสื่อสารแบบอวัจนภาษาทำให้เราสามารถสรุปได้ดังนี้: สิ่งที่บุคคลพูดสมควรได้รับความเคารพและไว้วางใจมากพอๆ กับที่ตัวเขาเองเกิดจากรูปลักษณ์และพฤติกรรมของเขา ในกระบวนการสื่อสาร บางครั้งสิ่งที่สำคัญกว่านั้นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาพูด แต่จะแสดงอารมณ์ กิริยาท่าทาง ท่าทางของคู่สนทนาอย่างไร เป็นวิธีที่ไม่ใช้คำพูดซึ่งมักจะช่วยในการรับรู้และประเมินข้อมูลอย่างถูกต้องและแม่นยำ

คมนาคม" เผยแพร่ภายใต้ เอ็ด ตกลง. Graudina, E.N. ชิรยาฟ M.: Norma, 2000, 560 p.)

จริยธรรมของการสื่อสารด้วยวาจาเริ่มต้นด้วยการปฏิบัติตามเงื่อนไขสำหรับการสื่อสารด้วยวาจาที่ประสบความสำเร็จ: ด้วยทัศนคติที่ดีต่อผู้รับซึ่งแสดงความสนใจในการสนทนา "เข้าใจอารมณ์" - การปรับให้เข้ากับคู่สนทนาการแสดงออกอย่างจริงใจของความเห็นอกเห็นใจ สิ่งนี้กำหนดให้แสดงความคิดในรูปแบบที่ชัดเจนโดยเน้นที่ปริมาณความรู้ของผู้รับ ในขอบเขตการพูดที่ไม่ได้ใช้งานของการสื่อสารในบทสนทนาและบทสนทนาของปัญญาชน ตลอดจนลักษณะ "ขี้เล่น" หรืออารมณ์ การเลือกหัวข้อและน้ำเสียงของการสนทนามีความสำคัญเป็นพิเศษ สัญญาณของความสนใจ การมีส่วนร่วม การตีความที่ถูกต้อง และความเห็นอกเห็นใจ ไม่เพียงแต่เป็นตัวชี้นำด้านกฎระเบียบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสื่อความหมายทางภาษาด้วย เช่น การแสดงออกทางสีหน้า รอยยิ้ม การจ้องมอง ท่าทาง ท่าทาง บทบาทพิเศษในการสนทนาเป็นของรูปลักษณ์

ดังนั้น จริยธรรมในการพูดจึงเป็นกฎของพฤติกรรมการพูดที่ถูกต้องตามบรรทัดฐานทางศีลธรรม ประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรม

บรรทัดฐานทางจริยธรรมเป็นตัวเป็นตนในสูตรคำพูดของมารยาทพิเศษและแสดงในแถลงการณ์โดยใช้วิธีการหลายระดับทั้งมวล: ทั้งรูปแบบคำที่มีนัยสำคัญและคำพูดของส่วนที่ไม่มีนัยสำคัญของคำพูด (อนุภาค, คำอุทาน)

หลักจริยธรรมหลักของการสื่อสารด้วยคำพูด - การปฏิบัติตามความเท่าเทียมกัน - พบการแสดงออกโดยเริ่มจากการทักทายและจบลงด้วยการอำลาตลอดการสนทนา

1. การทักทาย อุทธรณ์.

การทักทายและการทักทายเป็นตัวกำหนดเสียงสำหรับการสนทนาทั้งหมด ขึ้นอยู่กับบทบาททางสังคมของคู่สนทนา ระดับความสนิทสนม การสื่อสารของคุณ หรือการสื่อสารของคุณ จะถูกเลือกและตามนั้น การทักทาย สวัสดีหรือ สวัสดีตอนบ่าย(ตอนเย็น เช้า) สวัสดี สวัสดี สวัสดีฯลฯ การสื่อสารก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน

การอุทธรณ์ทำหน้าที่สร้างการติดต่อซึ่งเป็นวิธีการข่มขู่ดังนั้นตลอดสถานการณ์การพูดทั้งหมดการอุทธรณ์ควรออกเสียงซ้ำ ๆ สิ่งนี้บ่งบอกถึงความรู้สึกที่ดีต่อคู่สนทนาและการเอาใจใส่คำพูดของเขา ในการสื่อสารจริงในคำพูดของคนที่คุณรักในการสนทนากับเด็ก ๆ ที่อยู่มักจะมาพร้อมกับหรือแทนที่ด้วยการถอดความคำคุณศัพท์ที่มีคำต่อท้ายจิ๋ว: Anechka, คุณคือกระต่ายของฉันที่รัก คิตตี้; นกนางแอ่นนักฆ่าฯลฯ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคำพูดของผู้หญิงและคนในโกดังพิเศษตลอดจนคำพูดทางอารมณ์

ประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรมกำหนดรูปแบบการพูดคุยกับคนแปลกหน้าบางรูปแบบ ถ้าในตอนต้นของศตวรรษวิธีการพูดที่เป็นสากลคือ พลเมืองและ พลเมือง,จากนั้นในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 ภาษาถิ่นทางใต้ของรูปแบบที่อยู่ตามเพศก็แพร่หลาย - ชายหญิง.เมื่อเร็ว ๆ นี้มักจะใช้คำพูดธรรมดา ๆ เมื่อพูดถึงผู้หญิงที่ไม่คุ้นเคยคำนี้ถูกใช้ ผู้หญิง.อย่างไรก็ตาม เมื่อกล่าวถึงผู้ชาย คำว่า นายใช้เฉพาะในคลับที่เป็นทางการ กึ่งทางการ เท่านั้น การหาที่อยู่ที่เหมาะสมเท่าเทียมกันสำหรับชายและหญิงเป็นเรื่องสำหรับอนาคต บรรทัดฐานทางสังคมและวัฒนธรรมจะมีการพูดของพวกเขาที่นี่

2. สูตรฉลาก แต่ละภาษามีวิธีการแสดงความตั้งใจในการสื่อสารที่บ่อยและมีความสำคัญทางสังคมมากที่สุด ดังนั้น เมื่อมีการร้องขอการให้อภัย การขอโทษ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้รูปแบบตามตัวอักษรโดยตรง เช่น เสียใจ).เมื่อแสดงคำขอ เป็นธรรมเนียมที่จะต้องแสดง "ความสนใจ" ของตนในรูปแบบข้อความทางอ้อมและไม่ใช่ตัวอักษร ทำให้การแสดงความสนใจของตนอ่อนลง และทำให้ผู้รับมีสิทธิ์เลือกการกระทำ ตัวอย่างเช่น: คุณไปที่ร้านตอนนี้ได้ไหม; คุณคุณจะไปที่ร้านตอนนี้หรือไม่เมื่อถูกถาม ไปได้อย่างไร?.. ที่ไหน?..คุณควรนำหน้าคำถามของคุณด้วยคำขอ คุณสามารถบอกได้?; ไม่บอก?..

มีสูตรมารยาทสำหรับการแสดงความยินดี: ทันทีหลังจากการอุทธรณ์เหตุผลจะถูกระบุจากนั้นปรารถนาจากนั้นรับรองความจริงใจของความรู้สึกลายเซ็น รูปแบบปากเปล่าของการพูดภาษาพูดบางประเภทส่วนใหญ่มีตราประทับของพิธีกรรมซึ่งถูกกำหนดไม่เพียง แต่ศีลคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึง "กฎ" ของชีวิตซึ่งเกิดขึ้นใน "มิติ" ของมนุษย์ที่มีหลายแง่มุม สิ่งนี้ใช้กับประเภทพิธีกรรมเช่นขนมปังปิ้ง, ขอบคุณ, แสดงความเสียใจ, ขอแสดงความยินดี, คำเชิญ

สูตรมารยาท วลีสำหรับโอกาสนั้นเป็นส่วนสำคัญของความสามารถในการสื่อสาร ความรู้ของพวกเขาเป็นตัวบ่งชี้ความสามารถทางภาษาในระดับสูง

3. การเปล่งเสียงของคำพูด การรักษาบรรยากาศทางวัฒนธรรมของการสื่อสารความปรารถนาที่จะไม่รบกวนคู่สนทนาไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองทางอ้อมไม่ก่อให้เกิดอาการอึดอัด - ทั้งหมดนี้บังคับให้ผู้พูดในประการแรกต้องเลือกการเสนอชื่อที่ไพเราะและประการที่สองวิธีที่นุ่มนวลและไพเราะของ การแสดงออก.

ในอดีต ระบบภาษาได้พัฒนาวิธีการเสนอชื่อแบบแปลความหมายสำหรับทุกสิ่งที่ขัดต่อรสนิยมและละเมิดแบบแผนของการสื่อสารทางวัฒนธรรม เหล่านี้เป็นวลีเกี่ยวกับความตาย ความสัมพันธ์ทางเพศ หน้าที่ทางสรีรวิทยา ตัวอย่างเช่น: พระองค์ทรงทิ้งเรา สิ้นพระชนม์ สิ้นพระชนม์ชื่อหนังสือของ Shahetjanyan "1001 คำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้"เกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด

วิธีการบรรเทาการสนทนายังเป็นข้อมูลทางอ้อม การพาดพิง คำใบ้ที่ทำให้ผู้รับทราบเหตุผลที่แท้จริงสำหรับรูปแบบการแสดงออกดังกล่าวอย่างชัดเจน นอกจากนี้ การบรรเทาการปฏิเสธหรือการตำหนิสามารถทำได้โดยใช้เทคนิค "การเปลี่ยนผู้รับ" ซึ่งจะมีการบอกใบ้หรือสถานการณ์การพูดถูกฉายไปยังผู้เข้าร่วมคนที่สามในการสนทนา

ในประเพณีของมารยาทการพูดภาษารัสเซียห้ามมิให้พูดถึงผู้ที่อยู่ในบุคคลที่สาม (เขาเธอพวกเขา)ดังนั้น ทั้งหมดเหล่านี้จึงพบว่าตัวเองอยู่ในพื้นที่ "ที่สังเกตได้" ของสถานการณ์การพูด "ฉัน - คุณ (คุณ) - ที่นี่ - ตอนนี้" ซึ่งแสดงถึงความเคารพต่อผู้เข้าร่วมการสนทนาทุกคน

4. การหยุดชะงัก ข้อสังเกต พฤติกรรมที่สุภาพในการสื่อสารด้วยวาจากำหนดให้ฟังคำพูดของคู่สนทนาจนจบ อย่างไรก็ตามอารมณ์ในระดับสูงของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารการแสดงให้เห็นถึงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันความยินยอมการแนะนำการประเมินของพวกเขา "ในระหว่าง" ของคำพูดของพันธมิตรเป็นปรากฏการณ์ปกติของบทสนทนาและบทสนทนาของประเภทคำพูดที่ไม่ได้ใช้งานเรื่องราวและ เรื่องราว-ความทรงจำ จากการสังเกตของนักวิจัย การขัดจังหวะเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ชาย ผู้หญิงมักจะพูดถูกมากกว่า นอกจากนี้ การขัดจังหวะคู่สนทนาเป็นสัญญาณของกลยุทธ์ที่ไม่ร่วมมือกัน การหยุดชะงักประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อสูญเสียความสนใจในการสื่อสาร บรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและสังคมของชีวิต ความละเอียดอ่อนของความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาต้องการให้ผู้พูดและผู้ฟังสร้างบรรยากาศที่เอื้อเฟื้อของการสื่อสารด้วยวาจา ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าการแก้ไขปัญหาทั้งหมดจะประสบผลสำเร็จและนำไปสู่ข้อตกลง

5. คุณ-สื่อสาร และ คุณ-สื่อสาร ในภาษารัสเซีย การสื่อสารของ YOU ด้วยคำพูดที่ไม่เป็นทางการนั้นแพร่หลาย ความคุ้นเคยเพียงผิวเผินในบางกรณีและความสัมพันธ์ระยะยาวอันห่างไกลของคนรู้จักเก่าและคนอื่นๆ กลับกลายเป็นการใช้คำว่า "คุณ" ที่สุภาพ นอกจากนี้ การสื่อสารถึงคุณแสดงถึงความเคารพต่อผู้เข้าร่วมในบทสนทนา ดังนั้น การสื่อสารระหว่างคุณจึงเป็นเรื่องปกติสำหรับเพื่อนเก่าที่มีความรู้สึกเคารพและอุทิศตนอย่างลึกซึ้งต่อกัน บ่อยครั้งที่คุณสื่อสารกับคนรู้จักหรือมิตรภาพที่ยาวนานในหมู่ผู้หญิง ผู้ชายจากชนชั้นทางสังคมต่างๆ มีแนวโน้มที่จะสื่อสารกับคุณมากกว่า ในบรรดาผู้ชายที่ไร้การศึกษาและไร้วัฒนธรรม การสื่อสารของคุณถือเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่ยอมรับได้เท่านั้น ด้วยความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นของการสื่อสารของคุณ พวกเขาพยายามที่จะลดความนับถือตนเองทางสังคมของผู้รับโดยเจตนาและกำหนดการสื่อสารของคุณ นี่เป็นองค์ประกอบที่ทำลายล้างของการสื่อสารด้วยวาจาที่ทำลายการติดต่อสื่อสาร

เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าการสื่อสารของคุณเป็นการแสดงออกถึงความปรองดองทางจิตวิญญาณและความใกล้ชิดทางจิตวิญญาณเสมอ และการเปลี่ยนผ่านไปสู่การสื่อสารของคุณเป็นความพยายามในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด เปรียบเทียบ บรรทัดของพุชกิน: "ว่างเปล่าคุณจริงใจคุณด้วยการพูดคำแทนที่ ... " อย่างไรก็ตาม ในระหว่างที่คุณสื่อสาร ความรู้สึกของความเป็นเอกลักษณ์ของแต่ละบุคคลและความมหัศจรรย์ของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมักจะหายไป

ความสัมพันธ์แบบพาริตี้เป็นองค์ประกอบหลักของการสื่อสารไม่ได้ยกเลิกทางเลือกของการสื่อสารระหว่างคุณและการสื่อสารของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความแตกต่างของบทบาททางสังคมและระยะห่างทางจิตวิทยา

ผู้เข้าร่วมเดียวกันในการสื่อสารในสถานการณ์ที่แตกต่างกันอาจใช้สรรพนาม "คุณ" และ "คุณ" ในบริบทที่ไม่เป็นทางการ นี่อาจบ่งบอกถึงความแปลกแยก ความปรารถนาที่จะแนะนำองค์ประกอบของพิธีกรรมในสถานการณ์การพูด (cf.: และคุณ Vitaly Ivanovich อย่าใส่สลัด?)

ดู: Rozhdestvensky Yu.V. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับภาษาศาสตร์ทั่วไป. M., 1979 เช่นเดียวกับหนังสือที่กล่าวถึงแล้วโดย S.V. เนเวอร์วาและอื่น ๆ
หนังสือพิมพ์วรรณกรรม 2530. 9 กันยายน.

ที่) อ.ยู พนัสสุข. วิธีที่จะชนะการโต้แย้งหรือศิลปะแห่งการโน้มน้าวใจ M.: Olimp: OOO Publishing House AST-LTD, 1998, 304 p.

4.2. แผนกต้อนรับ"คำทองคำ"

4.2.1. "คำทองคำ",ชมเชยเยินยอ - "ใครเป็นใคร"

เมื่ออธิบายวิธีการสร้างสถานที่ท่องเที่ยวโดยยอมรับตำแหน่งของคู่สนทนา (ไม่ว่าจะเป็นลูกสาวหรือนายธนาคาร) ให้เริ่มด้วยคำจำกัดความ

แก้ไขทีละจุด - ฉันดึงดูดผู้ฟังที่แสดงความปรารถนาที่จะเรียนรู้เทคนิคเหล่านี้ - คำจำกัดความต่อไปนี้:

“คำทองคำ”

1) คำพูดที่ดี

และแน่นอน - ขัดจังหวะผู้ฟังที่ "ฉลาด" ที่สุด - นี่คือคำชม ...

และฉันคิดว่า - คนที่สองเปิดขึ้น - นี่ไม่ใช่คำชม แต่เป็นคำเยินยอ ...

ผู้ฟังขัดจังหวะการบันทึกคำจำกัดความ - นั่นหมายความว่าควรเป็นเช่นนั้น ดังนั้นในที่นี้จำเป็นต้องพูดนอกเรื่องเพื่อให้ชัดเจนว่า "ใครเป็นใคร"

เอาล่ะ มาพูดถึงคำชมกันดีกว่า เพราะคุณพูดอย่างนั้น หรือ - เกี่ยวกับการเยินยอ? นี่คือคำถามแรก อะไรคือความแตกต่างระหว่างการชมเชยและการเยินยอ?

คำเยินยอคือสิ่งที่ไม่จริง!

ใช่ แต่ท้ายที่สุด คำชม - ดูวรรค 2 ของคำจำกัดความ - ก็เช่นกัน ไม่จริงทั้งหมด นี่คือตัวอย่างสำหรับคุณ: โปรดดูที่เพื่อนร่วมงานของคุณ (“Excuse me,” ฉันหันไปหาผู้ฟังคนหนึ่ง, “เราจะพูดถึงคุณในบุคคลที่สามว่าอะไรนะ คุณว่าอะไรไหม ดี.”) - ตัวอย่างเช่น วันนี้เขาดูเหมือนเขาเสมอ และฉันขึ้นไป กับเขาและพูดว่า: "คุณดูดีมาก!" มันคืออะไร: คำชมหรือคำเยินยอ?

ชมเชยหนึ่งพูดว่า

หรืออาจจะเยินยอ - ไม่ค่อยสังเกตเห็นอีกฝ่ายอย่างมั่นใจ

และอีกครั้งที่ผู้ฟังของฉันไม่เห็นด้วย

แล้วการเยินยอคืออะไร? ฉันถามอีกครั้ง และเนื่องจากความเงียบส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นกับผู้ชมในขณะนี้ ("พวกเขารู้สึก" ถึงความแตกต่าง แต่พวกเขาไม่สามารถพูดได้ นักจิตวิทยากล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถพูดความรู้สึกของตนได้) จึงต้องขอความช่วยเหลือโดยหันไปหาผู้เชี่ยวชาญ

ดูสิ่งที่พจนานุกรมภาษารัสเซียพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้: การเยินยอเป็นการยกย่องที่คลุมเครือ การปกปิดความไม่จริงใจด้วยการแสดงความจริงใจที่เสแสร้ง และกลายเป็นว่า: หนึ่งในพวกคุณตัดสินใจว่าฉันบอกเพื่อนร่วมงานของคุณว่า "วันนี้คุณดูดีมาก!" โดยไม่มีแรงจูงใจแอบแฝง - เขาพูดว่า:“ นี่เป็นคำชม”; และคนที่คิดว่าฉันเป็นคนหน้าซื่อใจคด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นคำเยินยอหรือคำชม ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าคุณเชื่อในความตั้งใจจริงของผู้พูดหรือไม่ และให้ความสนใจ: "ด้วยความจริงใจ" ไม่ใช่ "ในความจริง" เพราะในทั้งสองกรณีคำเหล่านี้เป็น "การพูดเกินจริงเล็กน้อย ... "

ถ้าอย่างนั้นเทคนิค "Golden Words" แตกต่างจากคำชมอย่างไร? ท้ายที่สุดแล้ว คำจำกัดความของทั้ง "คำที่ไพเราะ" และ "การพูดเกินจริงเล็กน้อย" สำหรับทั้งสองความหมายนั้นมีลักษณะเท่าเทียมกัน แล้ว “คำทองคำ” ต่างจาก “คำชมเชย” อย่างไร?

แต่กลายเป็นว่าฉันไม่มีเวลาคุยกับคุณจนจบเมื่อเราแก้ไขคำจำกัดความของเทคนิค "คำทองคำ" เกลือแห่งความแตกต่าง - ในย่อหน้าที่สาม:

“... 3) กล่าวผ่าน, ผ่านไป, โดยไม่เน้นคำเหล่านี้.”

และตอนนี้เรามาระลึกถึงกลไกทั่วไปของการกระทำของวิธีการดึงดูดรูปแบบทั้งหมดอีกครั้ง:

ในท้ายที่สุด มันเป็นสิ่งจำเป็นที่คู่สนทนาจะต้องมีความรู้สึกยินดีที่เกี่ยวข้องกับคู่สนทนาของเขา

เพื่อให้บรรลุเงื่อนไข "เกินความประสงค์ของเขา" จำเป็นต้องส่งสัญญาณที่น่าพอใจไม่ใช่เพื่อจิตสำนึก แต่เพื่อจิตใต้สำนึกของคู่สนทนา

เพื่อให้เป็นไปตามเงื่อนไขนี้จำเป็นต้องส่งสัญญาณที่น่าพอใจไปยังคู่สนทนาในลักษณะที่เขาเห็นหรือได้ยิน แต่เพื่อให้เขา ไม่สนใจความสนใจของเขา และจากนั้นตามกฎของจิตวิทยาทั้งหมดสัญญาณนี้จะเข้าสู่จิตใต้สำนึก (และคู่สนทนาจะไม่ทราบว่าสัญญาณที่น่าพอใจนี้มีอยู่ในจิตใต้สำนึกของเขา) และจากที่นั่น - ในรูปแบบของความรู้สึกที่ไม่แตกต่าง (คลุมเครือไม่แน่นอน) (ในกรณีนี้เป็นความรู้สึกที่น่ารื่นรมย์) จะส่งผลต่อจิตสำนึกทำให้คู่สนทนามีความคิดดังต่อไปนี้: "... มีบางอย่างที่น่ายินดีในตัวเขา ... "

ในความสัมพันธ์กับเทคนิค "คำพูดสีทอง" ทั้งหมดมีลักษณะดังนี้: ให้คำชมแก่บุคคลหนึ่ง แต่ในลักษณะที่เขาได้ยิน - ระวัง! - จะไม่สนใจเขา!

แต่มันเป็นไปได้จริง ๆ ไหมที่จะพูดทั้งวลี (เพราะคำชมไม่ใช่คำสองสามคำที่สามารถพูดได้อย่างรวดเร็วและมองไม่เห็น) และเพื่อให้คนได้ยินวลีนี้ แต่ไม่สนใจมัน? เป็นไปได้ "ในทางเทคนิค" หรือไม่?

ดังนั้นมันจึงมีความจำเป็น จิตวิทยาของวาทศิลป์กล่าว และเนื่องจากเธอแนะนำอย่างนั้น เมื่อรู้ว่าเธอพูดอะไร เธอจึงแนะนำสิ่งที่ค่อนข้างจริง นี้เป็นไปได้

และตอนนี้ผู้อ่านที่รักฉันจะบอกคุณว่าสิ่งนี้เสร็จสิ้นที่ ... การบรรยาย

4.2.2. “วันนี้มีใครชมคุณหรือเปล่า”

หลังจากเริ่มการบรรยายประมาณ 2-3 ชั่วโมง ฉันถามคำถามกับผู้ฟังดังนี้: วันนี้คุณเคยได้ยินคำชมที่ส่งถึงคุณไหม วันนี้มีใครทำเพื่อคุณบ้าง แต่ละคนเริ่มจำวันนี้: เขาอยู่ที่ไหน เขาพูดกับใคร และคนที่เขาพูดด้วยชื่นชมเขาหรือไม่ พวกเขาไปไกล ... หลังจากทั้งหมดไม่มีใครวิเคราะห์สถานการณ์ "ในการบรรยาย" เพราะมีทัศนคติ: การบรรยายไม่ใช่สถานการณ์ที่ผู้คนได้รับคำชม ดังนั้นพวกเขาจึงพูดว่า: “ไม่ ดูเหมือนว่าวันนี้ยังไม่มีใครทำ” และอีกอย่าง วันนี้พวกเขาได้ยินคำชมเชยอย่างน้อยครึ่งโหลที่ส่งถึงพวกเขาจาก ... อาจารย์นักจิตวิทยา แต่! นั่นไม่ใช่แค่คำชม แต่เป็น "คำพูดที่ดี"! และเมื่อฉันบอกผู้ฟังของฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ ปฏิกิริยาแรกคือความสับสน แต่แล้วพวกเขาก็จำได้ว่า:

ถูกต้อง ถูกต้อง พวกเขาบอกเราว่า "ที่รักและที่รักของฉัน"

คุณก็รู้ นี่คือคำพูดของฉัน (ความจริง,คำพูดหนึ่ง แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ ผู้ฟังเขียนเป็น "คำชม" ซึ่งหมายความว่ารู้สึกดีมากที่ได้ยิน ดีอยู่แล้ว. ยิ่งพวกเขาได้ยินจากฉันที่น่าพอใจมากเท่าไหร่ แรงดึงดูดก็จะยิ่งแรงขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าจะยอมรับได้ง่ายขึ้นและไม่ใช่แค่เข้าใจ)

แต่คุณยังพูดในการบรรยาย ... บางอย่าง ... เกี่ยวกับมืออาชีพ ...

(สังเกตวิธีจำ- ด้วยความยากลำบากผ่านสิ่งนั้น", "บางสิ่ง" สมบูรณ์แบบ! ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็น ตามหลักการแล้วมันจะดีกว่าถ้าพวกเขาจำคำชมที่ฉันพูดในการบรรยายที่ส่งถึงพวกเขาไม่ได้ แต่นั่น- เป็นการดี! แล้วก็จำได้)

Bepno ฉันพูดว่าฉันไม่ปฏิเสธ

และมันก็เป็นเช่นนั้น ในตอนต้นของการบรรยาย เมื่อมีการพูด (จำได้) เกี่ยวกับการศึกษาในมหาวิทยาลัยของพวกเขา ซึ่งพวกเขายังศึกษาจิตวิทยาด้วย (ผู้ฟังเป็นทนายความ) ฉันบอกพวกเขาว่า: “ตอนนี้คุณสำเร็จการศึกษาแล้ว และเมื่อคุณรับรหัสใด ๆ - ที่นี่คุณพระเจ้า ที่นี่คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ไม่ต้องสงสัยเลย แต่เมื่อคุณต้องทำงานกับใครสักคน คุณพูดได้ไหมว่าคุณรู้จัก "วิชา" นี้ในกิจกรรมของคุณอย่างฉลาดด้วย? ยกมือขึ้น มีกี่คนที่ได้รับการฝึกฝนเป็นพิเศษในเทคนิคการโน้มน้าวใจผู้คนที่ไหนสักแห่ง ผู้ฟังเริ่มคิดว่า - ไม่ ไม่เกี่ยวกับ - "โอ้ ช่างเป็นคำชมเสียนี่กระไร" แต่เกี่ยวกับว่าพวกเขาได้รับการฝึกฝนเป็นพิเศษจากที่ใดที่หนึ่งหรือไม่ ... และเกือบจะในทันที คำตอบก็คือ: "ไม่ แน่นอน ไม่ใช่ เราทุกคนล้วนแต่เป็น... สอนในเรื่องนี้ อ่าน คาร์เนกี้” สมบูรณ์แบบ! พวกเขาได้ยินคำชมที่ส่งถึงพวกเขา (สองครั้ง!) และ - พวกเขาไม่ได้คิดถึงมันเลยแม้แต่วินาทีเดียว นึกถึงอย่างอื่น จำได้ว่าพวกเขาได้รับการสอนเรื่องนี้หรือไม่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องพิสูจน์ และทั้งหมดกลับกลายเป็นแบบนี้เพราะว่าคำกล่าวชมเชยผ่านไป ผ่านไป โดยคำนึงถึงประเด็นที่สาม: "โดยไม่เน้นคำเหล่านี้"

เอาล่ะ - ฉันพูดต่อ - คุณจำคำชมนี้ได้ หรืออาจจะจำได้?

โดยปกติ จากห้าหรือหกคำชมที่เขาพูดในการบรรยายในลักษณะนี้ จะจำได้สองหรือสามคำ ฉันคอยให้กำลังใจพวกเขา

อืม จำได้อีกครั้ง ทำไมฉันถึงถามคุณแบบนี้ ไม่ใช่เพื่อทดสอบความจำของคุณ แต่เพื่อแสดงวิธีทำเทคนิค "คำทองคำ" อย่างที่คุณเห็น ฉันไม่มีความลับจากคุณ ยิ่งกว่านั้น ฉันไม่ได้ปิดบังความจริงที่ว่าฉันต้องเอาชนะใจคุณ ไม่ใช่แค่เพราะคุณเป็นคนดีและน่ารัก สิ่งนี้เป็นไปโดยไม่บอก แต่เพื่อให้คุณไม่เพียงแต่เข้าใจ แต่ยังยอมรับอย่างที่บอก .. . กฎหมายการสื่อสารคืออะไร? - ใช่อันที่สาม นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่เก็บความลับจากคุณ ยังไงก็ตาม แต่ก็ยังพยายามจำคำชมที่อาจารย์ของคุณให้ในการบรรยายวันนี้ใช่ไหม

และตามกฎแล้วผู้ชมจะเงียบ เฉียบ! ไม่นานมานี้พวกเขาได้ยินคำชมอีกคำหนึ่งกล่าวกับพวกเขา ผู้อ่านที่รักแน่นอนคุณให้ความสนใจกับสิ่งนี้เพราะคุณอ่านอย่างรวดเร็วคุณสามารถหยุด "ย่อย" ข้อมูลและพวกเขาก็ทำตามความคิดของฉันอย่างรวดเร็ว ที่เคยเป็น กำหนดโดยฉันต้องบอกพวกเขาว่า “ไม่ใช่แค่เพราะคุณเป็นคนน่ารักและน่าอยู่ ฉันไม่ได้ให้โอกาสพวกเขาติดเรื่องนี้ คิดทบทวน ตั้งจิตสำนึกในคำพูดเหล่านี้ แต่ เร็วนำพวกเขาต่อไป: “…และเพื่อที่เจ้าไม่เพียงแต่จะเข้าใจ แต่ยังยอมรับด้วย…” และตอนนี้พวกเขาก็เริ่มคิดถึงกฎข้อที่สามแล้ว

4.2.3. สิ่งสำคัญคือคำชมไม่ได้สังเกต

ดังนั้น "คำทอง" ที่เป็นวิธีการสร้างแรงดึงดูดจึงแตกต่างจาก "คำชม" ในทางเดียวเท่านั้น: นี่เป็นคำชมเดียวกัน แต่สำหรับบุคคล ไม่เกี่ยวกับให้ความสนใจนี่คือเกลือของแผนกต้อนรับ หากคุณต้องการชมเชยใครสักคน ให้พูดกับเขาว่า: "วันนี้คุณดูดีมาก" บุคคลอาจไม่คิดว่าคุณเป็นคำชมหรือบางทีเขาอาจจะคิด (การคุ้มครองทางจิตอาจใช้ได้ผล) แต่ถ้าคุณต้องการใช้เทคนิค "Golden Words" ให้พูดคำชมเชยแบบเดียวกัน แต่เพื่อให้คำชมเชย "ฝัง" ในวลีของคุณอย่างที่เป็นอยู่เพื่อไม่ให้เกิดคำเหล่านี้หรือ - ยิ่งกว่านั้น - หลังจากที่พวกเขาหยุด วลีทั้งหมดที่มีคำชมเชยอยู่ภายในควรออกเสียงอย่างที่พวกเขาพูดในลมหายใจเดียว โดยไม่หยุดพัก และนี่คือกฎสำหรับคุณ:

1) สร้างคำชมเชยเป็นวลีทั่วไป

2) อย่าหยุด;

3) ยิ่งวลีทั่วไปยาวขึ้นหลังคำชมยิ่งดี

4) เป็นที่พึงปรารถนาอย่างยิ่งที่ส่วนของวลีทั่วไปหลังจากคำชมเชยมีบางสิ่งที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง

เห็นได้ชัดว่า การดำเนินการทางเทคนิคเทคนิค "Golden Words" ค่อนข้างซับซ้อนกว่าเทคนิค "Proper Name" แต่ในทางกลับกัน เอฟเฟกต์จะแข็งแกร่งขึ้น ถ้าแน่นอน - ในทุกประเด็นของกฎ

ทั้งหมดนี้ทำได้ไม่ยากเมื่อคำชมที่เตรียมไว้พร้อมสรรพอยู่ใกล้แค่เอื้อม แต่ปรากฏว่า มีแนวปะการังใต้น้ำจำนวนมากอยู่ระหว่างการเตรียมการ ซึ่งสามารถลบล้างอุปกรณ์ที่ตามมาทั้งหมดได้ มาพูดถึงพวกเขากันเถอะ และที่สำคัญที่สุด - พยายามเรียนรู้วิธีเอาชนะพวกเขา

4.2.4. คุณเก่งในการชมเชยหรือไม่?

อันที่จริง: เราสามารถเรียนรู้ที่จะใส่คำเหล่านี้ลงใน "วลีทั่วไป" ได้อย่างสมบูรณ์แบบ แต่คำเหล่านี้คืออะไร - นั่นคือคำถาม?

ระหว่างช่วงฝึกอบรมกับนักเรียน:

คุณเก่งในการชมเชยหรือไม่? อย่างสมบูรณ์แบบ ต่อไปนี้คืองานสำหรับคุณ: ในห้านาที ทุกคนควรเขียนคำชมเชยเพื่อนบ้านห้าครั้งบนโต๊ะ ไม่จำเป็นต้องแสดงคำชมเชยเหล่านี้ให้เขา ดังนั้นเวลา! ด้วยความยินดี.

ห้านาทีต่อมา:

ใครในพวกคุณทำภารกิจเสร็จแล้ว นั่นคือ เขียนคำชมทั้งห้าคำ?

ตามกฎแล้วจากสามสิบคนมี 10-12 คนทำภารกิจนี้ให้เสร็จอย่างสมบูรณ์ (แค่นั้นเอง และเรา - "จะฝังอย่างไร"! มันจะเป็นสิ่งที่ต้องฝัง)

ดี. คุณคนไหนพร้อมที่จะแสดงคำชมเชยของคุณ?

และนี่คือสิ่งที่คุณสามารถได้ยิน:

“แน่นอนว่ามือของคุณเป็นสีทอง แต่ลิ้นของคุณคือศัตรูของคุณ!”

"ความแน่วแน่ของความเชื่อมั่นประดับชาย!"

“ฉันประทับใจมากกับความสามารถของคุณในการเอาชนะใจคน ถ้าความสามารถนี้เท่านั้น - ใช่เพื่อความสงบสุข!

"คุณต้องมั่นใจมากขึ้น!" ฯลฯ

ไม่ แน่นอน คำชมเชยบางคำไม่ได้มาจาก "ชั้นเรียน" นี้ แต่มีเหล่านั้นและมีหลายคน และข้อสรุป: อนิจจา ไม่ใช่ผู้ฟังทั้งหมดของเรา แม้จะเป็นผู้ที่มีการศึกษาสูงและมีมนุษยธรรม (!) รู้วิธีชมเชย

ประการแรก ปรากฏว่าไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าคำชมคืออะไรและมีกฎเกณฑ์อะไรบ้าง

ประการที่สอง ไม่ใช่ทุกคน พจนานุกรมที่ใช้งานมีคำที่ถูกใจเพียงพอที่อธิบายคุณสมบัติใด ๆ ของบุคคล ฉันพูดซ้ำ: ในพจนานุกรมที่ใช้งานอยู่เพราะอันที่จริงคำศัพท์ที่ถูกใจหลายคนคุ้นเคยกับพวกเขา คุณรู้หรือไม่ว่าใครทำภารกิจให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดาย (และถูกต้อง)? คนที่ชมเชยคนค่อนข้างบ่อย คำเหล่านี้อยู่บนพื้นผิวของจิตสำนึกของเขา ในคำศัพท์ที่กระฉับกระเฉงของเขา และไม่จำเป็นต้องมองหาคำเหล่านี้เป็นเวลานาน แต่คนเหล่านี้ยังเป็นชนกลุ่มน้อย ไม่รู้ผู้อ่านที่รัก คุณจะรับมือกับงานนี้ได้ง่ายเพียงใด (ฉันอยากจะเชื่อว่ามันง่าย และถ้าคุณต้องการทดสอบตัวเอง ลองจินตนาการถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่ง) แต่เผื่อไว้สำหรับผู้อ่านที่เป็นเพื่อนร่วมงานของคุณ ใครมีปัญหานี้อาจเป็นปัญหาได้ - กฎสำหรับการกำหนดคำชม

1) อา เขาคิดอย่างไร

การชมเชยบุคคล (จนถึงตอนนี้มันเป็น "คำชม" ไม่ใช่ "คำพูดสีทอง") คุณบอกเขาว่าเขามีสิ่งนั้น เชิงบวกคุณภาพและมันอยู่ที่นี่และแสดงออกมาก (คุณตั้งชื่อระดับการแสดงออกมากกว่าที่เป็นจริงเล็กน้อย) แต่ปัญหาคือคู่สนทนาของคุณสามารถ:

b) รับรู้เป็นอย่างอื่นในสิ่งที่คุณพูด ไม่ใช่ในแบบที่คุณต้องการ

c) คิดว่าคุณพูดเกินจริงอย่างมาก

ง) หรือในทางกลับกัน ประเมินต่ำเกินไป เพราะเขาเชื่อว่าคุณสมบัตินี้ได้รับการพัฒนา (แสดงออกมา) ในตัวเขาอย่างแข็งแกร่งกว่าที่คุณจินตนาการไว้มาก

ในทั้งสี่กรณีนี้ คำชมจะไม่ใช่คำชม (และจะไม่กลายเป็นเทคนิค "คำพูดสีทอง" เพราะไม่ว่าคุณจะพยายามออกเสียงคำเหล่านี้อย่างรวดเร็วเพียงใด คู่สนทนาก็ยังให้ความสนใจกับคำเหล่านั้น - สำหรับ เหตุผลที่ระบุไว้ข้างต้น) ดังนั้นจึงต้องนำมาพิจารณาด้วย ให้เรากำหนดสิ่งที่กล่าวไว้ในรูปแบบของกฎ

2) กฎสำหรับการกำหนดคำชมเชย

ก) พิจารณาการผกผันที่เป็นไปได้ตัวอย่างเช่น มีคนบอกว่าคนที่วิจารณ์คำชมในแง่ลบมาก (ก็มีอยู่เหมือนกัน) ว่า “ฉันได้ยินมาว่าคุณเก่งในการชมเชย! ถ้าเพียงแต่ฉันสามารถเรียนรู้วิธี!” - ปฏิกิริยาจะตรงกันข้ามกับที่คุณคาดไว้

ข) ไม่มีความคลุมเครือ“ฟังบทสนทนาของคุณกับผู้คน ทุกครั้งที่ฉันประหลาดใจกับความสามารถของคุณในการหลบเลี่ยงคำตอบที่เฉียบแหลมและมีไหวพริบ!” แน่นอนว่า การเป็นนักโต้วาทีที่มีไหวพริบและเฉลียวฉลาดดูเหมือนจะเป็นการดี แต่ในทางกลับกัน “การหลีกเลี่ยงคำตอบ” ยังไม่ใช่ข้อดีสำหรับผู้อภิปรายอย่างมืออาชีพ คุณลักษณะใดในสองนี้ที่บุคคลที่กล่าวชมเชยเป็นคำถาม คำถามดังกล่าวอย่างที่คุณเข้าใจไม่ควรเป็น

ค) อย่าไฮเปอร์โบลา "ฉันฉันประหลาดใจเสมอที่ตรงต่อเวลาและแม่นยำของคุณ” พวกเขาพูดกับคนที่รู้ว่ามีเรื่องตลกเกี่ยวกับเขาเกี่ยวกับการขาดสมาธิและการขาดสมาธิ แน่นอนเขาต้องการ (น่าจะ) ถูกต้องและตรงต่อเวลา แต่อนิจจาเขาเข้าใจอย่างมีสติว่าเขาอยู่ไกลจากสิ่งนี้มาก "การพูดเกินจริงเล็กน้อย" ของคุณเป็นความฝันที่ไม่สามารถบรรลุได้สำหรับเขา อติพจน์!

d) พิจารณา "ความคิดเห็นสูง"สมมติว่าคู่สนทนาของคุณมีคุณภาพเช่นนี้ ได้รับการพัฒนามากกว่าที่คุณ "พูดเกินจริง" ตัวอย่างเช่น ใครบางคน - ไปหาหมอ: "คุณทำได้แค่ประหลาดใจกับทักษะนี้เท่านั้น! ในไม่กี่นาทีคุณจะรู้ได้อย่างไรว่า
เขามีไส้ติ่งอักเสบหรือเปล่า!” เป็นเรื่องตลกสำหรับศัลยแพทย์ฝึกหัด นี่เป็นเรื่องพื้นฐาน และแพทย์รู้ดีว่าเขาสามารถทำได้มากขึ้นและดีขึ้น ในการตอบคำชมของคุณ คุณมักจะได้รับเพียงรอยยิ้มเล็กน้อยเท่านั้น

และกฎอีกสองข้อที่ผู้ฟังของเรามักละเมิดเมื่อเขียนคำชมห้าคำเสร็จ

จ) ไม่มีคำสอน!กฎข้อนี้คือคำชมควรระบุ กล่าวคือ ยืนยันว่ามีลักษณะเฉพาะ (ระบุด้วยการพูดเกินจริงเล็กน้อย) แต่ไม่มีคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง “คุณต้องมั่นใจมากขึ้น!”, “คุณควรแต่งหน้าเบาๆ” - การแก้ไข!

จ) โดยไม่ต้องปรุงรสนี่คือ กฎข้อสุดท้ายไม่เกี่ยวกับเนื้อหาของคำชม แต่เหล่านั้น สารเติมแต่งที่มีความหมายเชิงลบซึ่งมักจะตามมา เราได้ยกตัวอย่างไปแล้วเมื่อมีการชมเชยบุคคลเกี่ยวกับ "มือทองคำ" ของเขาและตรงนั้น - "แต่ลิ้นของคุณเป็นศัตรูของคุณ!"; หรือเกี่ยวกับความสามารถในการเอาชนะและทันที - "มันจะเป็นอย่างนั้น - แต่เพื่อจุดประสงค์อย่างสันติ!" บางคนไม่สามารถทำได้หากไม่มีแมลงวันในครีม พวกเขาก็ทำไม่ได้! และด้วยเหตุนี้ แทนที่จะเป็นความรู้สึกสบาย ๆ สัญญาณนี้จึงทำให้เกิดความรู้สึกตรงกันข้าม

สรุป. ดังนั้น กฎเพียงหกข้อที่ไม่ควรละเมิดเมื่อกำหนดคำชมเชย มาทำซ้ำกันอีกครั้ง

ก) พิจารณาความเป็นไปได้ของการผกผัน

ข) ไม่มีความคลุมเครือ

ค) อย่าไฮเปอร์โบลา

d) พิจารณา "ความคิดเห็นสูง"

จ) ไม่มีการสอน

จ) ไม่มีเครื่องปรุงรส

การปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ คุณจะไม่พบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่คลุมเครือ และคำชมของคุณมีโอกาสที่จะเปลี่ยนเป็นเทคนิค "คำพูดสีทอง" ได้ทุกเมื่อ

3) เราสามารถช่วยผู้เริ่มต้นได้หรือไม่?

ผู้เขียนตระหนักดีว่าในหมู่ผู้อ่านของเขาอาจมีผู้ที่ยังไม่มีคำพูดที่น่าพอใจทุกประเภท (ในแง่นี้ผู้ชมของนักเรียนมีลักษณะเฉพาะมาก แต่ไม่ใช่แค่นักเรียนเท่านั้น) หากคุณผู้อ่านที่รักพอใจกับสิ่งนี้ ให้ข้ามส่วนนี้ (อย่างไรก็ตาม คุณอาจเห็นบางสิ่งที่เป็นประโยชน์ในนั้นสำหรับตัวคุณเอง อะไรก็เกิดขึ้นได้)

และเราจะนำเสนอคำชมแก่ผู้เริ่มต้นพร้อมคำอธิบายสถานการณ์ที่จำเป็น เพราะ - และสิ่งนี้ชัดเจน - เนื้อหาของคำชมต้องสอดคล้องกับเนื้อหาของสถานการณ์

คำชมเชยกลุ่มแรกเกี่ยวข้องกับความสามารถในการสื่อสาร

เมื่อเขาพยายามโน้มน้าวให้ใครบางคน:“ตรรกะของคุณในการโน้มน้าวใจนั้นน่าอิจฉา!”

“คุณจัดการเพื่อเอาชนะใจคนได้อย่างง่ายดายได้อย่างไร!”

หลังจากการเจรจายืดเยื้อซึ่งจบลงด้วยดี:“ฉันหวังว่าฉันจะมีคู่ที่ดีเช่นนี้ตลอดไป!”

เมื่อคู่สนทนาของคุณลืมตาขึ้นโดยไม่คาดคิด:“การสื่อสารกับคุณ คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจริงๆ!”

หลังจากสนทนากันมานาน แยกจากกัน:“ดีใจจังที่ได้คุยกับนาย!”

เกี่ยวกับพฤติกรรมมนุษย์ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

ถึงบุคคลที่เป็นผู้มีส่วนร่วมในความขัดแย้งกับคุณและงดเว้นจากการโจมตีเพื่อตอบโต้:“ความอดทนของคุณทำไม่ได้นอกจากความยินดี!”

บุคคลที่ถึงแม้จะยากลำบาก แต่ได้นำเรื่องไปสู่จุดจบ:“เจตจำนงของคุณเป็นที่อิจฉา!”

"มันวิเศษมากที่คุณมีบุคลิกที่แน่วแน่!"

เกี่ยวกับคุณสมบัติส่วนตัวอื่น ๆ

ถึงคนที่บอกคุณสิ่งใหม่เกี่ยวกับ K. ที่คุณรู้จักมาก่อน:“คุณมีความเข้าใจที่น่าอัศจรรย์!

"ฉัน ฉันไม่รู้มาก่อนว่าคุณเป็นคนรอบรู้และรอบคอบมาก!”

กับชายคนหนึ่งที่เปล่งความรู้ของเขาโดยไม่คาดคิด:“ฉันรู้สึกทึ่งในความรู้ของคุณอยู่เสมอ!”

คนที่เสียสละบางอย่างเพื่อเห็นแก่ผู้อื่น:“ผมหลงใหลในความใจดีและการตอบสนองของคุณ!”

ถึงผู้ที่มีชุดติ่มซำแบบใหม่:“คุณจัดการกับแฟชั่นและความสุภาพเรียบร้อยไปพร้อมกันได้อย่างไร!”

คนที่เพิ่งหายจากอาการป่วยหนัก:“และคุณดูดีมาก!” (แต่ถ้า; ในกรณีนี้: "คุณดูดีมาก!" - กฎ "อย่าพูดเกินจริง" จะถูกละเมิด)

และเป็นการแสดงออกถึงความไว้วางใจสูงสุด:

“บางทีฉันจะไปกับคุณเพื่อสำรวจ!”

เกี่ยวกับคุณสมบัติทางธุรกิจ

ผู้จัดงาน:“ฉันแน่ใจว่าเป็นเรื่องยากที่จะเอาชนะคุณในเรื่องนี้!”

“ฉันประหลาดใจในความขยันของคุณ!”

“จริงอย่างที่เขาพูด คุณมี “มือทอง” จริงๆ!”

“ดูคุณทำงานมีความสุข!”

แน่นอน ตัวอย่างเหล่านี้ควรถือว่าเป็นแบบจำลองมากกว่า แต่ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่บางส่วน บางคนสามารถใช้งานได้อย่างที่พวกเขาพูดแบบตัวต่อตัว

4.2.5. เกี่ยวกับคำชมของการกระทำร้อยเปอร์เซ็นต์

อย่างแรกคือสถานการณ์ สมมุติว่าคุณมีเพื่อนร่วมงานที่ไม่ถูกใจคุณ เช่น เป็นคนไม่ดี เป็นคนเลว แล้ววันหนึ่ง เมื่อพบเขาที่ห้องรับแขกของผู้จัดการทั่วไปของคุณ คุณได้ยินจากเขาดังนี้: “คุณรู้ไหม N.K. ฉันสงสัยอยู่เสมอว่าคุณจะเกลี้ยกล่อมเขาได้อย่างไร (พยักหน้าไปทางสำนักงานของเจ้านาย)! ครั้งที่แล้วฉันพยายามเกลี้ยกล่อมเขาเป็นเวลาครึ่งชั่วโมงเพื่อให้เงินเพิ่มเติมกับฉัน ... และไม่มีอะไรเกิดขึ้น! คุณสามารถทำได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่นาที! เราสามารถอิจฉาของขวัญของคุณที่จะโน้มน้าวใจผู้คน!”

สำหรับสิ่งนี้ คุณอาจคิดกับตัวเองว่า และเมื่อคุณถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังกับความคิดของคุณ คุณก็เริ่มคิดแบบนี้: “แน่นอน เขาอยู่ที่ไหนที่มีความดื้อรั้นที่หน้าผาก ฉันคิดว่าเขาพูดเกินจริงไปเล็กน้อยในตอนนี้ว่า "ในไม่กี่นาที" แต่โดยทั่วไปแล้ว - มันคือ จริง. ต้องสามารถเป็นนักการทูตได้…” - และความภาคภูมิใจที่ถูกต้องตามกฎหมาย! และมันก็เกิดขึ้นค่อนข้างเป็นธรรมชาติเพราะมีบางสิ่งที่น่าภาคภูมิใจจริงๆ มันถูก!

และตอนนี้ คำถามคือ ความรู้สึกภาคภูมิใจที่คุณมี มีสัญญาณทางอารมณ์อะไร บวกหรือลบ? ฉันเข้าใจว่าคำถามนี้เป็นวาทศิลป์ เพราะเห็นได้ชัดว่ามันเป็นแง่บวก เป็นเรื่องที่น่ายินดีเมื่อมีบางสิ่งที่น่าภาคภูมิใจ และใครเป็นที่มาของความรู้สึกยินดีที่เกิดขึ้นในตัวคุณ? เขาประเภทที่ดูเหมือนไม่น่าพอใจนี้ ตอนนี้มันก็ "ดูเหมือน" แล้วเพราะค่อนข้างเป็นธรรมชาติเมื่อความคิดของคุณสิ้นสุดลงความคิดก็เกิดขึ้น: "ไม่สิ่งที่คุณพูด แต่บางครั้งเขาก็รู้วิธีสังเกตผู้คน !. " ดูคุณเริ่มพูดแล้ว เกี่ยวกับเขา “บวก” ! และปรากฎว่าเขาบรรลุเป้าหมาย! เขาจัดการได้อย่างไร - ในสถานการณ์ที่เป็นปฏิปักษ์แม้จะมีทัศนคติเชิงลบที่เขามี - และกระตุ้นปฏิกิริยาเชิงบวกต่อตัวเอง!

และทุกอย่างง่ายมาก - เขาไม่ได้ใช้คำชมตามปกติ แต่เป็น "คำชมจากการกระทำร้อยเปอร์เซ็นต์" จริงๆ

ผลของคำชมเชย ผลของการยกย่องใด ๆ ถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้พูดได้ยกระดับสถานะ ความสำคัญส่วนบุคคลหรือทางสังคมของบุคคลที่ได้รับการกล่าวถึงถ้อยคำเหล่านี้ และนี่ก็เป็นเรื่องดีเพราะทุกคน (มีข้อยกเว้นที่หายาก) พยายามที่จะเป็นคนที่ดีขึ้น ดูดีขึ้นในสายตาของคนอื่นมากกว่าที่เป็นอยู่ เพื่อที่จะอยู่เหนือ "สีเทาที่ล้อมรอบความเป็นจริง" และเมื่อเขาได้ยินว่าเขามี "มือทอง" หรือว่าเขาเป็น "นักตรรกวิทยาที่ฉลาด" สิ่งนี้ทำให้เขาอยู่เหนือคนรอบข้างรวมถึงผู้ที่พูดคำเหล่านี้ ถ้าผู้พูด "ลดระดับ" ​​ในสายตาของเขาเอง - "คุณรู้ไหม ฉันอิจฉาทักษะของคุณ!" หรือ “คุณเป็นอะไร? ฉันไม่มีวันทำแบบนั้นแน่!” - จากนั้น "ระยะทาง" จะเพิ่มขึ้นมากขึ้นและความรู้สึกของ "ความภาคภูมิใจที่ถูกต้องตามกฎหมาย" จะแข็งแกร่งขึ้นและสว่างขึ้น! และตอนนี้คำชมที่บอกเราแล้วดูเหมือนจะไม่ใช่ "ประเภทที่ไม่น่าพอใจ" แบบนั้น ("ไม่เลย เขารู้วิธีที่จะเข้าใจผู้คน!") และทั้งหมดนี้ - ในอันเป็นผลมาจากการกระทำของคำชมเชยกับพื้นหลังของการต่อต้านการชมเชยตัวเอง

ดูสิ่งที่เกิดขึ้นในฉากด้านบนในห้องรอของผู้จัดการ "ประเภทที่ไม่น่าพอใจ" นี้ตอบสนองความต้องการของคุณสองอย่างในคราวเดียว! ประการแรกคือการปรับปรุงความสามารถในการเอาชนะใจคน จากคำพูดของเขา ปรากฏว่าความสามารถนี้พัฒนาในตัวคุณมากกว่าที่คุณคิด นี่คือหนึ่ง นอกจากนี้ เขาพูดว่า: "ฉันจะไม่ประสบความสำเร็จ" ก็ตอบสนองความต้องการที่สองของคุณเช่นกัน - เพื่อดูแง่ลบในลักษณะนี้ (เพราะนี่คือทัศนคติของคุณที่มีต่อเขา และมันยากที่จะทำอะไรกับมัน เพราะเขาสมควรได้รับมัน ) - และสิ่งนี้ก็เช่นกัน แต่ไม่สามารถทำให้เกิดความรู้สึกพึงพอใจ (“ ใช่คุณอยู่ที่ไหน! ..”) และได้เอฟเฟกต์สองเท่า นั่นคือเหตุผลที่แม้ในทัศนคติเชิงลบเขาก็พยายามกระตุ้นปฏิกิริยาเชิงบวกต่อตัวเอง (“ ไม่เลยบางครั้งเขาก็รู้ว่าผู้คนเป็นอย่างไร ... ”) ให้ความคิดนี้เริ่มต้นด้วย "ไม่" ด้วยการปฏิเสธแม้ว่าจะผ่าน "บางครั้ง" แต่ ดูความคืบหน้าเมื่อเทียบกับต้นฉบับ: จนถึงตอนนี้ คุณไม่ได้คิดที่จะพูดอะไรในเชิงบวกเกี่ยวกับเขาเลย (เขาไม่คู่ควรกับมันจริงๆ) และในทันใดหลังจากนั้นไม่กี่นาทีคุณก็ทำให้เขา ... ชมเชย! และไม่มีปาฏิหาริย์ที่นี่เพราะมีการใช้ "คำชมเชยจากการกระทำหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์" ซึ่งเป็นคำชมเมื่อเทียบกับภูมิหลังของการต่อต้านการชมเชยตัวเอง

และหากคำชมนี้เปลี่ยนเป็น "คำทองคำ" ก็คือ พูดราวกับว่าจะสร้างเป็นวลีทั่วไป จะไม่มีค่าสำหรับคำเหล่านี้ แท้จริงแล้วคำเหล่านั้นจะเป็น "ทอง" . สิ่งสำคัญคือคู่สนทนาจะไม่ให้ความสนใจพวกเขาจะไม่เริ่มพูดถึงพวกเขา (ตอนนี้คุณรู้วิธีการทำเช่นนี้) แล้วความรู้สึกเชิงบวกสำหรับผู้พูดชมก็จะเกิดขึ้นจากจิตใต้สำนึกราวกับว่าไม่คาดคิด ไม่เกี่ยวข้องกับคำเหล่านั้นที่คู่สนทนาได้ยิน แต่ไม่รู้ มีความน่าสนใจ

ดังนั้น จากการวิเคราะห์ "คำชมเชยการกระทำ 100%" เราจึงได้เริ่มหารือเกี่ยวกับกลไกการทำงานของ "คำพูดสีทอง" เหล่านี้แล้ว เขาเป็นอะไร?

4.2.6. คำทองคำทำงานอย่างไร

ก่อนอื่นเรามา "พูดถึงวิธีการทำงานของคำชม แล้วพูดถึงผลกระทบของ" คำสีทอง "

ดูว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณใช้คำชม บุคคลหนึ่งได้ยินบางสิ่งในที่อยู่ของเขาซึ่งมีการพูดเกินจริงเล็กน้อยเกี่ยวกับแง่บวกบางประการของเขา บุคคลนั้นเข้าใจทุกอย่างที่พูด (เพราะยังไม่ใช่เทคนิค "คำพูดสีทอง") และสามารถคิดว่า: "พูดเกินจริง!" และเมื่อคิดอย่างนั้นแล้ว ดูเหมือนว่าเขาควรจะลบล้างผลของคำเหล่านี้ - การเกิดขึ้นของความรู้สึกยินดี แต่ไม่ ฉันคิดว่ามันเป็นการพูดเกินจริง แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างก็ยังน่าพอใจอยู่ (มันคงไม่ดีถ้าคำชมเชยไม่บรรลุเป้าหมาย - จะไม่มี "สถาบันแห่งคำชม" เพราะคนไม่ ไม่ทำสิ่งที่ไร้ประโยชน์เสมอ) ทำไมความรู้สึกรื่นรมย์นี้จึงเกิดขึ้นแม้ว่าคน ๆ หนึ่งจะลดระดับลง - การพูดเกินจริงในความเป็นจริง "ฉันไม่ได้สังเกตเห็นได้ชัดเจนนัก"? โปรดจำไว้ว่าใน A. Pushkin: "ฉันดีใจที่ถูกหลอก" - ทำไมเป็นอย่างนั้น? ลองคิดออก

อย่างไรก็ตาม มันจะค่อนข้างยากสำหรับเราที่จะ "เข้าใจ" เพราะหัวใจของปรากฏการณ์นี้ - "ความปรารถนาที่จะถูกหลอก" - มีการป้องกันทางจิตวิทยาที่เรียกว่า "หลบหนีจากความเป็นจริง" และเพื่อที่จะอธิบาย อย่างน้อยก็จำเป็นต้องอธิบายสาระสำคัญของกลไกการป้องกันทางจิตวิทยาโดยสังเขป สำหรับสิ่งนี้มีความจำเป็นและอย่างน้อยก็พูดอีกครั้งสั้น ๆ เกี่ยวกับฟังก์ชั่นการป้องกันของจิตใต้สำนึก แต่การพูดว่า "สั้น" คือการพูดไม่ดี เพราะถึงแม้จะบอกว่าความสั้นเป็นน้องสาวของพรสวรรค์ พวกเขายังบอกด้วยว่าความรู้เพียงครึ่งเดียวนั้นเลวร้ายยิ่งกว่าความเขลา มาอยู่ที่นี่ได้ยังไง?

โดยทั่วไปเช่นนี้ คุณอาจรู้ว่าเมื่อบุคคลต้องการบางสิ่งบางอย่างจริงๆ เขามักจะแสดงความคิดที่ปรารถนา การหลอกลวงทางการมองเห็น การได้ยิน ฯลฯ เกิดขึ้น ใครไม่ฝันว่าเขามี "มือทอง" จริงๆ นั่นคือมือของอาจารย์? ถ้าไม่ทั้งหมด ส่วนใหญ่ก็แน่นอน นั่นคือทัศนคติของผู้คน (ไม่จำเป็นต้องมีสติ) - มองว่ามือของพวกเขาเป็น "ทอง" นี่แหละ บนพื้นหลังทัศนคติดังกล่าวจะเพิ่มการชี้นำเพราะระบบ (ระบบประสาท) อยู่ใน "ลุกขึ้น!" อย่างที่เคยเป็นมา (“เตรียมตัวให้พร้อม!”) เธอพร้อมที่จะซึมซับในตัวเองและยอมรับว่าเป็นจริง ไม่เพียงแต่สิ่งที่เป็นจริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งใดด้วย ปิดสู่ความเป็นจริง (กฎทางจิตวิทยาของการวางนัยทั่วไปของการติดตั้งทำงาน) นี่คือคำอธิบายความหมายของคำว่า "อีกาที่หวาดกลัวกลัวพุ่มไม้" - เมื่อเราคาดหวังการปรากฏตัวของ "ตัวแทน" ที่เป็นอันตรายเราจะเห็นเขาและที่ซึ่งเขาไม่อยู่ที่นั่น สัตว์ร้าย (กฎทั่วไป) สถานการณ์ของคำชมก็เหมือนกัน: ความคาดหวังว่าฉันควรมี "มือทอง" (และฉันอาจเป็นความลับแม้กระทั่งจากตัวเองฉันต้องการฉันเป็นคนธรรมดา) ช่วยให้คุณเห็นสัญญาณนี้ ที่ซึ่งไม่มี แม่นยำกว่า ที่จะเชื่อคำยืนยันของผู้อื่นว่าตนเป็นอยู่จริง นั่นคือเหตุผลที่ "ฉันเองก็ดีใจที่ถูกหลอก"! นั่นคือเหตุผลที่เราไม่ขุ่นเคืองความเท็จเมื่อมีคนพูดเกินจริงเล็กน้อยถึงบุญของเรา สำหรับความเป็นจริงที่เกินจริงเล็กน้อยก็ยังคงเป็นความจริง และตามกฎของทัศนคติทั่วไป คำเหล่านี้ "ยอมรับ" โดยจิตใต้สำนึกแม้บางครั้งจะตระหนักว่าความเป็นจริง ความเป็นจริง "ก็เหมือนกัน ไม่เหมือนกัน" อย่างที่เราต้องการมาก

นั่นคือธรรมชาติของผู้คน นั่นคือจิตวิทยาของพวกเขา และกวีผู้ยิ่งใหญ่ได้บันทึกสิ่งนี้ไว้อย่างแม่นยำมาก:

และหลอกฉันได้ไม่ยาก ตัวฉันเองดีใจที่ถูกหลอก

แล้ว - ทุกอย่างเป็นไปตามกลไกที่รู้จักกันดีอยู่แล้ว: ความรู้สึกของความรื่นรมย์ที่เกิดขึ้น ("แต่มันเป็นจริงมือของฉัน - ไม่ใช่ว่าพวกเขาเป็น "ทอง" จริงๆ แต่ - พวกเขารู้ได้อย่างไร ถูกต้อง " - และความรู้สึกภาคภูมิใจที่ถูกต้องตามกฎหมาย!) เกี่ยวข้องกับที่มาของความรู้สึกนี้โดยธรรมชาติ - คนที่บอกเราเรื่องนี้ และตามกฎทางจิตวิทยาของการดิ้นรนเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุด (ผู้คนก็เหมือนกับสิ่งมีชีวิตอื่น ๆ มักถูกดึงดูดด้วยสิ่งที่ทำให้พวกเขาพอใจ) ความรู้สึกดึงดูดใจที่เกิดขึ้นโดยไม่สมัครใจและไม่ได้ตั้งใจจะเกิดขึ้น - และเกิดอะไรขึ้นถ้าสิ่งที่น่ายินดีเกิดขึ้น จากมัน ! ที่นี่คือสถานที่ท่องเที่ยว

และตอนนี้ เรามาสรุปข้อโต้แย้งเหล่านี้ในรูปแบบของห่วงโซ่ตรรกะ:

1) คนได้ยินคำชมในที่อยู่ของเขาเกี่ยวกับ คุณภาพที่แน่นอนบุคลิกของเขา;

2) เนื่องจากการทำงานของการตั้งค่าสำหรับความปรารถนาของคุณภาพนี้จึงเป็นที่ยอมรับในความเป็นจริงในระดับจิตใต้สำนึก;

3) มีความรู้สึกพึงพอใจ

4) ความรู้สึกพึงพอใจมักมาพร้อมกับอารมณ์เชิงบวก (ความรู้สึกสบาย)

5) อารมณ์เชิงบวกที่เกิดขึ้นนั้นสัมพันธ์กันตามกฎของสมาคมกับแหล่งที่มาและถูกส่งไปยังผู้ที่ก่อให้เกิดพวกเขา

6) ตามกฎหมายว่าด้วยการเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด มีแรงดึงดูดสำหรับบุคคลนี้ กล่าวคือ แหล่งท่องเที่ยว นี่คือสิ่งที่จำเป็นจากเทคนิคนี้ รวมทั้งจากวิธีการอื่น ๆ ในการกำจัดผู้คนด้วยตัวเอง)

และตอนนี้ - จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ สู่ชีวิต: เมื่อคุณไม่ควรใช้เทคนิค Golden Words

4.2.7. มีข้อห้ามหรือไม่?

ฉันไม่คิดว่าคำชมจะเหมาะสมเสมอไป ตัวอย่างเช่น คนๆ หนึ่งมีความเศร้าโศกบางอย่าง และคุณบอกเขาว่า: “คุณดูสวยมากจริงๆ!” ฉันคิดว่ามันไม่มีไหวพริบ

(คู่ต่อสู้ของฉันในฐานะที่คุณผู้อ่านที่รักเดาแล้วจงใจเกินจริงสถานการณ์ ท้ายที่สุดผู้เขียนไม่แนะนำให้ชมเชยคนที่เศร้าโศก แต่ก็ยังน่าสนใจ: ทำไมคู่ต่อสู้ของเขาถึงพูดถึงเรื่องนี้ เกี่ยวกับ "คำแนะนำ" เช่นนี้ทำไม และทุกอย่างง่ายมาก: ผู้เขียน - และสิ่งนี้ต้องได้รับการยอมรับ- ไม่ได้กำหนดเป็นวรรคพิเศษของกฎว่าเนื้อหาของคำชมควรเหมาะสมกับสถานการณ์ ผู้เขียนคิดว่ามันชัดเจน แต่เมื่อคุณต้องการโต้เถียงจริงๆ (ดู กลไกเดียวกันในการสรุปทัศนคติ!) คุณก็ทำได้ เพราะเขาพูดถูกอย่างเป็นทางการ และตอนนี้ผู้เขียนจะต้องกำหนดสิ่งนี้ แล้วจะทำอย่างไร?)

- คุณพูดถูก ศัตรูที่รักของฉัน ในสถานการณ์เช่นนี้ คำชมเชยดังกล่าวจะไม่เหมาะสม (ข้าพเจ้ามิได้สังเกตการประชดของเขาเลย เลยโจมตีให้บริสุทธิ์เหรียญ- นี่เป็นนักเขียนที่ไร้เดียงสา)คุณพูดถูก ฉันไม่ได้ทำการจองที่ฉันทำอยู่ตอนนี้: เนื้อหาคำชมไม่ควรขัดแย้งกับเนื้อหาของสถานการณ์ที่คู่สนทนาตั้งอยู่ ที่นี่เขากล่าวว่า

และตอนนี้ - เกี่ยวกับสถานการณ์: บุคคลที่อยู่ในความเศร้าโศกสามารถชมเชยได้หรือไม่? ฉันคิดว่า - ใช่ ฉันคิดว่า - ยิ่งจำเป็นมากขึ้นเท่านั้น ลองดู: คุณเข้าหาบุคคลหนึ่งและแสดงความเสียใจกับเขาด้วยคำต่อไปนี้: "ยอมรับความเสียใจอย่างจริงใจของฉัน ... ฉันรู้ว่ามันยากสำหรับคุณตอนนี้ ... ทำใจฉันรู้ว่าคุณเป็นคนเข้มแข็ง ฉันแน่ใจว่าเธอทนได้ แต่ฉันรู้จักเธอ... และตอนนี้ ร้องไห้ ร้องไห้ - มันจะง่ายขึ้น อย่ายื้อ..."

ไม่เป็นไร? ผู้ฟังของเรายิ้มออกจากใบหน้าของพวกเขาเมื่อคำเหล่านี้เห็นด้วยกับผู้เขียน (โดยวิธีการที่ฉันยังอธิบายให้พวกเขาฟังว่าทำไมการ "ร้องไห้, ร้องไห้" จึงถูกต้องทางจิตใจมากกว่า "ใจเย็น ๆ ครับดอน" ไม่ร้องไห้ ... " - คุณต้องเริ่มกลไกการป้องกันทางจิตวิทยา "การกระจัด")

คำถามอีกครั้งคือ: มีสถานการณ์ในกิจกรรมของคุณหรือไม่ (เราจะพูดถึงกิจกรรมระดับมืออาชีพเป็นหลัก) หรือไม่เมื่อคุณไม่ควรใช้เทคนิค "คำพูดสีทอง" แม้ว่าคุณจะมีการสนทนาทางธุรกิจ

ที่นี่ ฉันอยากจะพูดเกี่ยวกับธุรกิจเท่านั้น - สิ่งนี้รวมอยู่ในบทสนทนาโดยคู่ต่อสู้คนที่สองของฉัน - สมมติว่าฉันกำลังจัดการประชุมการผลิตและฉันคิดว่าเนื่องจากมีการสนทนาทางธุรกิจที่จริงจัง การชมเชยทุกประเภทในขณะนี้จึงไม่เหมาะสม

(คุณสนใจเรื่อง "ทุกประเภท" หรือไม่ มันแสดงให้เห็นชัดเจนว่าต้องการดูถูกความสำคัญของสิ่งที่กำลังสนทนากัน ทำไม- เข้าใจได้: บทสนทนาของเราทำลายชั้นระบบปฏิสัมพันธ์ที่คู่ต่อสู้อาศัยอยู่ ซึ่งไม่มีที่สำหรับชมเชย จะทำอย่างไรเราก็ต้องทนไม่ใส่ใจกับ "ทุกรูปแบบ" นี้, เขาไม่รู้ว่าตอนนี้เขาใช้วิธีใดวิธีหนึ่งที่ไม่ถูกต้องในการเจรจา แต่ฉันรู้วิธีใช้ psi-protection กับพวกมัน แต่เกี่ยวกับเธอในภายหลัง และตอนนี้ - เพื่อพูดคุยกับคู่ต่อสู้)

4.2.8. "คำทองคำ" และการประชุมทางธุรกิจ - เข้ากันได้หรือไม่?

…คุณกำลังจัดการประชุมทางธุรกิจ เหมาะสมหรือไม่ที่จะขึ้นต้นด้วย "คำที่ไพเราะที่มีการพูดเกินจริงเล็กน้อย ... "? เราจะเห็น

ทุกคนรู้ดีว่าการติดต่อใดๆ กับผู้คนไม่ควรเริ่มต้นด้วยการสร้างอารมณ์เชิงลบในตัวพวกเขา ซึ่งจะปิดกั้นการยอมรับคำพูดของคุณโดยธรรมชาติ แต่นั่นเป็นทฤษฎี แต่ในชีวิต? ..

... บทเรียนที่โรงเรียน. ครูเข้าไปในห้องเรียนและพบว่ามีนักเรียนหายไปหลายคน เธอมีเหตุผลที่จะเชื่อว่าพวกเขาถูกขับไล่ เหตุผลอะไร - คำถามอื่น แต่พวกเขาเป็น ดังนั้นครูจึงเริ่มทำงานกับนักเรียนด้วยการแสดงความขุ่นเคืองที่ผู้ขับไล่ และเธอพูดทั้งหมดนี้ (“ นี่เป็นความอัปยศ! ฉันจะบ่นกับผู้กำกับ! ฉัน! ..”) แน่นอนกับคนปัจจุบันที่ทำให้พวกเขาแน่นอนอารมณ์เชิงลบเช่นกัน เฉพาะในพวกเขา อารมณ์เหล่านี้ไม่ได้มุ่งไปที่สหายที่หายไป (ปัจจัยทางจิตวิทยาของลัทธิองค์กร, ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันกับสมาชิกของกลุ่มสังคมของพวกเขาเอง - เพื่อนร่วมชั้นถูกกระตุ้น) แต่ที่ ... ครู โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าท่ามกลางการประณามผู้ที่ไม่อยู่เธอจะโอนความขุ่นเคืองของเธอไปยังผู้ที่อยู่ในปัจจุบัน (และนี่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลก): “ท่านเจ้าข้า เมื่อไหร่ที่ท่านจะตั้งสติ! สิ้นสุดไตรมาสแล้ว พวกคุณก็กำลังปาร์ตี้กัน! เป็นต้น จากจุดเริ่มต้นดังกล่าว (อนิจจาบ่อยครั้งเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เขียนเองที่จะละเว้นจากสิ่งนี้เมื่อนักเรียนของเขาไม่ได้มารวมกันตรงเวลา) สถานการณ์ถูกสร้างขึ้นซึ่งทำให้ยากต่อการยอมรับตำแหน่ง ของอาจารย์ท่านนี้ แต่เธอต้องสอนบทเรียน - เพื่อให้นักเรียนยอมรับคำพูดของเธอ (และไม่ใช่แค่เพื่อให้เกิดความเข้าใจเท่านั้น ซึ่งเป็นสิ่งที่การสอนอย่างเป็นทางการเรียกร้องในหลัก) ยิ่งกว่านั้น เมื่อพวกเขา "ดุ" ไม่เพียงแต่การยอมรับจะเป็นเรื่องยาก แต่บางครั้งสำหรับบางคน และความเข้าใจ เนื่องจากสภาพที่ตึงเครียดของพวกเขาปิดกั้นการเข้าถึงข้อมูล ("พวกเขาไม่เข้าใจ")

และตอนนี้ - ในสำนักงานที่จัดประชุม มิใช่หรือว่าผู้นำบางคนชอบเปิดการประชุม ("ตามทันความกลัวจะสะดวกกว่า" แต่พวกเขาจะลงคะแนนให้ "สำหรับ" แต่พวกเขาจะไม่ยอมรับเพราะ "กลัว" เป็น ปัจจัยทางจิตไม่ใช่ปัจจัยที่กำหนดข้อตกลงภายในกับตำแหน่งของผู้พูด)? คุณเองก็เคยเห็น "คำนำ" ที่คล้ายกันของผู้บังคับบัญชาบางคน (ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้าแผนกหรือครู ผู้ปกครองหรือผู้ตรวจการ) หรือไม่? และคุณไม่เคยประสบกับผลลัพธ์ของการเริ่มต้นดังกล่าว - การปิดกั้นคำพูดของผู้นำดังกล่าวบางส่วนหรือทั้งหมดหรือไม่? มันน่าจะเป็น และดีในนั้นอย่างที่คุณทราบมันไม่เพียงพอ

ดังนั้น: ทำไมเมื่อเปิดการประชุม (อ่าน: "เริ่มบทเรียน", "การสนทนากลุ่ม") แทนที่จะเป็นคำพูดที่เป็นทางการ (ท้ายที่สุดในที่ประชุมแผนกของคุณมีผู้คนไม่มากนักและคุณทุกคนรู้ อื่นๆ) อย่าบอกว่าคุณดีใจจริงๆ ที่ได้เห็นทุกคนเห็นพวกเขา (แต่ไม่ใช่เหรอ) และในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องละเว้นจากคำพูดที่น่าขัน (การประชดคือการรุกรานทางอ้อม) ไปยังที่อยู่ของ “คนสูบบุหรี่ต่อเนื่อง N. (คุณสามารถพูดคุยกับเขาในหัวข้อนี้ในภายหลัง) หรือที่ - สมาชิกคนอื่น ๆ ในการประชุม - ทำไมไม่? แล้ว - ไม่ ไม่ใช่คำพูดเชิงธุรกิจเกี่ยวกับผลการตรวจสอบ เกี่ยวกับแผน ... แต่ - คำชมเชย? อย่างน้อยก็ข้อนี้: “คำถามที่เรามีในวันนี้จริงจังมาก อย่างไรก็ตาม (และมันอยู่ระหว่างอื่น ๆ ลิ้นบิดโดยไม่เน้นความสนใจราวกับว่าไปด้านข้าง)เราไม่ได้แตกถั่วดังกล่าวมากกว่าที่ปลูกให้เราในวันนี้จากพันธกิจ มันยากขึ้นเรารับมือดังนั้นมาเริ่มกันเลย ฉันคิดว่ามันคงจะถูกต้องถ้าขึ้นต้นคำว่า ... - และอื่น ๆ

จุดประสงค์ของคำเหล่านี้ (หรือสูตรที่คล้ายคลึงกันเป็นเรื่องของรสนิยมอยู่แล้ว) ไม่เพียงแต่จะกระจายคำที่เป็นทางการซึ่งทำให้ฟันเฟืองอยู่แล้ว แต่ยังทำให้นึกถึงสิ่งที่อยู่ในส่วนลึกของคำเหล่านี้อีกด้วย วิญญาณไม่ได้ตระหนักเสมอ (และสำหรับจิตสำนึกบางส่วนและถูกปฏิเสธจนถึงตอนนี้) รู้สึก "บางสิ่ง" ที่น่าพึงพอใจ หากด้วยเหตุผลบางอย่างที่คุณไม่ชอบถ้อยคำชมเชยนี้ ให้แทนที่ด้วยคำอื่นเพราะตอนนี้ไม่ใช่ปัญหา (และเรารู้วิธีกำหนดและมีตัวเลือก)

หากคำพูดของคุณ (จากคุณ) ส่วนใหญ่มีรอยยิ้มที่กรุณาเล็กน้อยบนใบหน้าของพวกเขาเพื่อตอบสนองต่อคำชมเชยเรื่องตลกของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นได้ - มีภูมิหลังทางอารมณ์ที่ดี

ดังนั้น ก่อนเริ่มการประชุม ควรเตรียมคำชมเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่นำเสนอ แทรกคำทักทายที่เตรียมไว้ล่วงหน้าแล้ว - ลงมือทำธุรกิจ และแม้ว่าจะมีคนที่เพิ่งอ่านหนังสือเล่มนี้และสังเกตว่านี่เป็นกลอุบาย แต่ในกรณีร้ายแรงเขาจะเห็นด้วยกับคุณ (ผู้อ่านของฉันตอนนี้เป็นกลุ่มองค์กรด้วย) - "มันยากที่จะเริ่มต้นเสมอ" แต่มีแนวโน้มมากที่สุด - จะสนับสนุน สำหรับพวกเขา ผู้อ่านของฉัน ได้ผ่านมันมาแล้ว และพวกเขารู้ว่ามันมีค่าใช้จ่ายเท่าไร ให้คำชมของคุณเป็นเรื่องขี้เล่น และไม่จำเป็นต้องโอ้อวดและเคร่งขรึม (ระหว่างการฝึกจิตวิทยากับผู้ชม ฉันต้องเห็นสิ่งนี้ด้วย) เวลาจะผ่านไปและตอนนี้คุณไม่จำเป็นต้อง "ปรุงอาหาร" ล่วงหน้าอีกต่อไป คุณจะพัฒนารูปแบบการสื่อสารแบบมืออาชีพโดยที่เป้าหมาย - เพื่อให้บรรลุการยอมรับตำแหน่งของคุณ - ต้องผ่านการก่อตัวของอารมณ์เชิงบวกในคู่สนทนา