กฎจรรยาบรรณทางธุรกิจที่ทุกคนที่ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงต้องปฏิบัติตาม มารยาททางธุรกิจ: พื้นฐานและกฎเกณฑ์

ธุรกิจและชีวิตการทำงานต้องการองค์กรและความสงบเรียบร้อย

ในธุรกิจจะควบคุมจรรยาบรรณทางธุรกิจ ออกแบบมาเพื่อจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงานในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ

จริยธรรมเป็นระบบบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่เป็นที่ยอมรับในสังคม

มารยาทคือชุดของกฎเกณฑ์และกฎหมายเกี่ยวกับพฤติกรรมที่นำมาใช้ในสังคม

มารยาทมีหลายประเภท: ในชีวิตประจำวัน การทูต การทหาร แขกรับเชิญ และอื่นๆ

มารยาททางธุรกิจเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของจริยธรรมโดยไม่ทราบกฎของจรรยาบรรณทางธุรกิจจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จในด้านกิจกรรมที่เลือก

การปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานของการสื่อสารในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพรับประกันความเคารพและอำนาจในหมู่เพื่อนร่วมงาน ทางเลือกที่เหมาะสม ความเกี่ยวข้อง และความตรงต่อเวลาของคำ ท่าทาง ท่าทาง และสัญลักษณ์ทางจริยธรรมอื่นๆ เผยให้เห็นถึงธุรกิจและคุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคลจากด้านที่ดีที่สุด

ต้องปฏิบัติตามกฎของจรรยาบรรณทางธุรกิจเนื่องจาก:

• นำไปสู่การก่อตัวของบวก;
• สนับสนุนการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ การประชุมทางธุรกิจ
• ประกันกรณีเกิดเหตุสุดวิสัย, ช่วงเวลาที่น่าอึดอัดใจ;
• ช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้นและประสบความสำเร็จมากขึ้น

การละเมิดกฎเกณฑ์ของการประกอบการและการทำธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปทำให้ไม่ประสบผลสำเร็จ ผู้ประกอบการที่ผิดจรรยาบรรณล้มเหลวในการสร้างตัวเองในตลาด

มารยาทรวมถึงมาตรฐานสากลทางศีลธรรมและจริยธรรมสากล:

• เคารพผู้อาวุโส
• ช่วยผู้หญิง
• เกียรติและศักดิ์ศรี
• เจียมเนื้อเจียมตัว;
• ความอดทน;
• ความเมตตากรุณาและอื่น ๆ

คุณสมบัติของจริยธรรมการสื่อสารในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ แค่เป็นคนที่มีมารยาทดี มีวัฒนธรรม และสุภาพเท่านั้นยังไม่พอ มารยาททางธุรกิจมีลักษณะและความแตกต่างหลายประการ กฎของจรรยาบรรณทางธุรกิจต้องการความเข้มงวดและความถูกต้องในการดำเนินการ

คุณสมบัติของจริยธรรมในการสื่อสารในองค์กรถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของทรงกลมทางเศรษฐกิจของชีวิตผู้คนและประเพณีที่พัฒนาขึ้นในสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรม

พื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ - หลักการทั่วไปของวัฒนธรรมพฤติกรรมในสภาพแวดล้อมขององค์กร:

• ความสุภาพ

น้ำเสียงของการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน คู่ค้า ลูกค้าเป็นมิตรและยินดีต้อนรับเสมอ รอยยิ้มที่ไร้ที่ติคือจุดเด่นของนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ความสุภาพช่วยเพิ่มผลกำไรขององค์กร รักษาความสัมพันธ์อันดีกับคู่ค้าและลูกค้า ไม่รวมความกังวล ความหงุดหงิด และความตื่นตระหนกของมารยาททางธุรกิจ

• ความถูกต้อง

ในสภาพแวดล้อมขององค์กร ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะหยาบคายและไม่ตั้งใจแม้จะเกี่ยวข้องกับหุ้นส่วนที่ไม่ซื่อสัตย์ก็ตาม จำเป็นต้องสามารถควบคุมตนเอง ควบคุมอารมณ์ และควบคุมพฤติกรรมด้วยจิตตานุภาพได้

• แทค

นักธุรกิจอย่าลืมความรู้สึกของสัดส่วนและไหวพริบในความสัมพันธ์กับผู้คน ระมัดระวังหลีกเลี่ยงหัวข้อที่น่าอึดอัดใจ เชิงลบ และยอมรับไม่ได้ในการสนทนา

• อาหารอันโอชะ

ความละเอียดอ่อนหมายถึงความนุ่มนวล นุ่มนวล ยืดหยุ่น ความหรูหราของคำพูด เป็นเรื่องปกติที่จะกล่าวชมเชยที่ไม่กลายเป็นคำเยินยอและความหน้าซื่อใจคด

• เจียมเนื้อเจียมตัว

ความสามารถในการประพฤติตนอย่างสุภาพเรียบร้อยบ่งบอกถึงลักษณะของบุคคลที่มีมารยาทดีเน้นย้ำถึงธุรกิจและคุณสมบัติส่วนตัวของเขาในเกณฑ์ดี ผู้เชี่ยวชาญที่เจียมเนื้อเจียมตัวและเป็นมืออาชีพในสาขาของเขาถูกมองว่าเป็นบุคลิกที่สมดุล กลมกลืน แบบองค์รวม และเป็นผู้ใหญ่

• บังคับ

หากพนักงานหรือผู้จัดการปฏิบัติตามภาระผูกพัน ให้สัญญา เขาต้องรักษาไว้ ขอบเขตที่ผู้นำหรือพนักงานขององค์กรจำเป็นต้องมีสามารถบอกเกี่ยวกับความสามารถของเขาในการวิเคราะห์ ทำนาย ประเมินสถานการณ์ กำลัง และโอกาส

• ตรงต่อเวลา

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจถือว่าไม่เหมาะสมที่จะไม่ถูกต้องทันเวลาไม่สามารถจัดการได้อย่างถูกต้องเพราะเป็นสัญญาณว่าคน ๆ หนึ่งไม่เห็นคุณค่าของเวลาของเขาหรือของคนอื่น ตัวอย่างเช่น การรอการประชุมที่สำคัญนานกว่าห้านาทีถือเป็นการละเมิดกฎมารยาททางธุรกิจอย่างร้ายแรง เวลามีค่าอย่างยิ่งในธุรกิจ

กฎหมายและหลักจรรยาบรรณ

ต้องปฏิบัติตามกฎของมารยาททางธุรกิจ เนื่องจากการละเมิดอาจนำไปสู่ความแตกแยกของหุ้นส่วน การสูญเสียชื่อเสียง ตลาดการขาย และผลเสียอื่นๆ

นักธุรกิจทุกคนปฏิบัติตามลักษณะงาน ปฏิบัติตามกฎบัตรขององค์กร และปฏิบัติตามกฎมารยาทขององค์กรด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษร

กฎของจรรยาบรรณทางธุรกิจกำหนดประเด็นการทำงานดังต่อไปนี้:

• การแต่งกาย

สไตล์การแต่งตัวเป็นแบบคลาสสิค รัดกุม เรียบร้อย ชุดที่เข้มงวด โทนสีที่ยอมรับได้ในเสื้อผ้า (โดยปกติคือสีดำ สีเทา สีขาว) ทรงผมที่เรียบร้อย แต่ละองค์กรสามารถกำหนดกฎการแต่งกายของตนเองได้ แต่อยู่ภายใต้กรอบของลักษณะที่ปรากฏซึ่งเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในธุรกิจเสมอ

• ทัศนคติต่อการทำงาน

ทัศนคติที่ดีต่อการทำงานอย่างมีมโนธรรม มีความรับผิดชอบ และเหมาะสมอาจเป็นสัญญาณหลักของความเป็นมืออาชีพ ที่ทำงาน ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะแก้ปัญหาส่วนตัว เยี่ยมชมโซเชียลเน็ตเวิร์ก พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานที่ไม่เกี่ยวกับธุรกิจมากนัก มักจะพักดื่มชา

• การจัดการเวลา

ไม่มีใครชอบคนที่ไม่ตรงต่อเวลา และในธุรกิจ ทุกนาทีมีค่า ดังนั้น ค่าของเวลาไม่สามารถเกินจริงได้ กฎบอกว่า: เวลาคือเงิน ผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญทุกคนต้องเชี่ยวชาญพื้นฐาน คุณต้องวางแผนวันของคุณ

• คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร

คนที่มีการศึกษาและมีวัฒนธรรมมักจะเขียนอย่างถูกต้อง มีกฎเกณฑ์และหลักการสำหรับการออกแบบจดหมายธุรกิจและเอกสารอื่นๆ

• สุนทรพจน์

• มารยาทในการใช้โทรศัพท์

มารยาททางธุรกิจเกี่ยวข้องกับกฎการเจรจาและการสนทนาทางโทรศัพท์ พวกเขาเตรียมการสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ล่วงหน้า: พวกเขากำหนดเวลาที่สะดวกกว่าสำหรับคู่สนทนาที่จะพูดคุย เตรียมคำถามที่จำเป็นต้องถาม สังเกตประเด็นหลักที่ต้องพูดคุย

• สนทนาทางอินเทอร์เน็ต

สำหรับมารยาทในการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตได้มีการสร้างคำใหม่ขึ้นมา - เน็ต เป็นไปไม่ได้เลยที่จะจินตนาการถึงชีวิตที่มีอารยธรรมโดยปราศจากอินเทอร์เน็ต พนักงานสมัยใหม่ใช้อีเมล เว็บไซต์ของบริษัท แชทภายใน และอื่นๆ

กฎสำหรับการเขียนอีเมลธุรกิจบางส่วนตรงกับกฎในการเขียนจดหมายกระดาษ เป็นเรื่องปกติที่จะลงนามในอีเมลไม่เพียง แต่ชื่อผู้เขียนเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลติดต่อ (ชื่อองค์กร, รหัสไปรษณีย์, หมายเลขโทรศัพท์, ชื่อเล่น Skype, ที่อยู่เว็บไซต์ของ บริษัท, ตารางการทำงาน)

• เดสก์ทอป

บนเดสก์ท็อปตามกฎของมารยาทควรมีการจัดระเบียบ แม้แต่กองกระดาษ หนังสือ โฟลเดอร์ ทุกอย่างก็เข้าที่ เดสก์ท็อปของนายจ้างและลูกจ้างจะบอกวิธีการทำงานของเขา กฎที่ไม่ได้พูดกล่าวไว้ว่า ยิ่งมีระเบียบบนเดสก์ท็อปมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งอยู่ในหัวมากขึ้นเท่านั้น

• ความลับทางการค้า

ข้อมูลที่เป็นความลับและความลับทางการค้าจะไม่ถูกเปิดเผย

• เคารพ

ในพฤติกรรมและการสื่อสาร บุคคลที่มีวัฒนธรรมแสดงความเคารพต่อคู่สนทนา คู่สนทนา คู่ต่อสู้ ลูกค้า มารยาททางธุรกิจบังคับให้คุณต้องเป็นผู้ฟังที่เอาใจใส่ เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น ช่วยเพื่อนร่วมงานในการทำงาน และอื่นๆ

• เจรจาธุรกิจ ประชุม จัดงาน

ความสามารถในการดำเนินการเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพและทำให้สำเร็จลุล่วงเป็นศิลปะพิเศษ มารยาททางธุรกิจกล่าวว่าการเจรจาและการประชุมควรมีเป้าหมาย แผนงาน กรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจง และสถานที่ที่สะดวกสำหรับทั้งสองฝ่าย

กิจกรรมทางธุรกิจ เช่น การพบปะหุ้นส่วนทางธุรกิจที่สถานีรถไฟหรือสนามบิน การแนะนำสมาชิกของคณะผู้แทน การนำเสนอดอกไม้ และการดำเนินการอื่น ๆ จะดำเนินการตามระเบียบการ ตัวอย่างเช่น มีกฎเกณฑ์บางประการสำหรับการนั่งที่โต๊ะเจรจา

• การอยู่ใต้บังคับบัญชา

ความสัมพันธ์ "เจ้านาย - ผู้ใต้บังคับบัญชา" เกี่ยวข้องกับการสื่อสารที่ราบรื่นในระยะทางที่กำหนด หัวหน้าที่มีจริยธรรมแสดงความคิดเห็นต่อผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้น tete-a-tete มอบหมายงานด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรอย่างเจาะจง รัดกุม ชัดเจน ผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีจริยธรรมปฏิบัติตามคำสั่งของผู้นำโดยไม่มีเงื่อนไข แต่สามารถแสดงความคิดเห็น ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และทำข้อเสนอได้

• ความสัมพันธ์ในทีม

ปากน้ำในทีมมีความสำคัญอย่างยิ่ง ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพของพนักงาน มารยาททางธุรกิจเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ที่เป็นมิตร ความเคารพ ความช่วยเหลือและการสนับสนุนในการแก้ปัญหา ข้อห้าม: ซุบซิบ, วางอุบาย, วางอุบาย, สงครามเย็น, เช่นเดียวกับเรื่องรัก ๆ ใคร่ ๆ ในสำนักงาน (ชีวิตส่วนตัวถือว่าอยู่นอกเวลาทำงานและไม่ใช่ในที่ทำงาน)

• ท่าทางธุรกิจ

ท่าทางควรจะแข็งแรงแต่ไม่มากเกินไปหรือกวาด; การเดินเป็นไปอย่างรวดเร็วความเร็วในการเดินเป็นค่าเฉลี่ย (ไม่วิ่งและไม่เดิน); ท่าทางตรง ดูมั่นใจ

สัมผัสเดียวที่อนุญาตในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจคือการจับมือกัน ในขณะเดียวกันก็มีกฎอยู่ที่นี่เช่นกัน เวลาจับมือไม่ปกติมือจะเซื่องซึม เปียก เย็น มือของคู่สนทนาไม่ควรบีบและเขย่าเป็นเวลานานและรุนแรง มีวรรณกรรมทางจิตวิทยามากมายเกี่ยวกับภาษากายที่เกี่ยวข้องกับท่าทางทางธุรกิจและวิธีตีความ

เพื่อให้มีจริยธรรมในสภาพแวดล้อมที่เป็นมืออาชีพ คุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายทั้งหมดและปฏิบัติตามกฎของมารยาท

จริยธรรมและจรรยาบรรณทางธุรกิจได้รับการศึกษาในสถาบันการศึกษาทั่วไป เมื่อเข้าร่วมหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง การฝึกอบรม สัมมนา และเชี่ยวชาญโดยนักธุรกิจอิสระ

จริยธรรมเป็นลักษณะบุคลิกภาพ

คุณสมบัติทางธุรกิจของบุคคลคือความสามารถในการปฏิบัติงานและบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยลักษณะเฉพาะของงาน ความสามารถพิเศษ และคุณสมบัติ

คุณสมบัติทางธุรกิจมีสองประเภท:

1. ส่วนตัว แต่กำเนิด;
2. มืออาชีพที่ได้มา

เมื่อจ้างพนักงานใหม่ บริษัทที่เคารพตนเองจะทำการทดสอบทางจิตวิทยา ซึ่งช่วยให้สามารถวินิจฉัยคุณสมบัติทางธุรกิจโดยกำเนิดและได้มา

วัฒนธรรมทั่วไปและทางธุรกิจของพนักงานมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าคุณสมบัติ ความสามารถในการทำงาน และประสบการณ์การทำงาน

เมื่อจ้างงานจะต้องคำนึงถึงคุณสมบัติทางศีลธรรมและจริยธรรมของบุคคลอย่างไม่ต้องสงสัย แต่คุณสมบัติเหล่านี้ยังสามารถได้รับ หล่อเลี้ยง ปลูกฝังในกระบวนการของกิจกรรมมืออาชีพ

จริยธรรมของบุคคลนั้นแสดงออกในลักษณะของศีลธรรมของเขา:

1. มโนธรรมความรู้สึกรับผิดชอบต่อทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิต
2. จะพัฒนาการควบคุมตนเองกฎระเบียบที่ชัดเจนของพฤติกรรม
3. ความซื่อสัตย์ ความสามารถในการบอกความจริงและปฏิบัติตาม;
4. การรวมกลุ่ม, การปฐมนิเทศทางสังคมของกิจกรรม, ความเป็นมิตร, ความปรารถนาที่จะมุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายร่วมกัน
5. การควบคุมตนเอง การต่อต้านความเครียด การควบคุมความรู้สึกและอารมณ์
6. การยึดมั่นในหลักการ ความสม่ำเสมอ การดำรงตำแหน่งทางจริยธรรม การโต้ตอบของคำพูดกับการกระทำ
7. ความอุตสาหะ, ความปรารถนาที่จะทำงาน, สนใจในการทำงาน;
8. ความรับผิดชอบ ความจริงจัง ความมั่นคง
9. ความเอื้ออาทร, ความอดทน, มนุษยชาติ, ความอดทน;
10. มองโลกในแง่ดีศรัทธาในสิ่งที่ดีที่สุดความมั่นใจในตนเอง

คุณธรรมและจริยธรรมเป็นลักษณะพื้นฐานของบุคลิกภาพของผู้นำและผู้ปฏิบัติงานด้านวัฒนธรรม บุคคลที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจมีความต้องการพัฒนาที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของจริยธรรมและคุณธรรม เป็นคนใจดีและซื่อสัตย์

ในโลกสมัยใหม่ มารยาททางธุรกิจถือเป็นหมวดเศรษฐกิจมาช้านานแล้ว หากพนักงานทุกคนยึดมั่นในพฤติกรรมที่มีมาตรฐานสูง ก็จะสร้างบรรยากาศที่ดีในทีม ตามลำดับ ความขัดแย้งจะน้อยลงและประสิทธิภาพของพนักงานจะดีขึ้น กฎเหล่านี้คืออะไรและควรได้รับการสอนหรือไม่

มารยาทในการทำธุรกิจคือ...

โดยปกติคำนี้หมายถึงลำดับพฤติกรรมและการสื่อสารที่มีอยู่ในขอบเขตธุรกิจ ใครก็ตามที่ใส่ใจในอาชีพของเขาจะต้องรู้กฎเกณฑ์แห่งความเหมาะสมที่เป็นที่ยอมรับในแวดวงที่แข็งแกร่งและประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณจะไม่มีปัญหาในการนำเสนอตัวเอง พูดอะไรเพื่อไม่ให้ขุ่นเคืองใคร ฯลฯ มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่ยังสอนวิธีทำให้ราบรื่นหรือป้องกันความขัดแย้ง

ฟังก์ชั่น

มารยาทคือลำดับของพฤติกรรมในพื้นที่เฉพาะและกับคนบางประเภท เช่นเดียวกับความรู้สาธารณะอื่น ๆ ส่วนใหญ่ทำหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย:

• การก่อตัวของความเข้าใจซึ่งกันและกัน บางทีนี่อาจเป็นหน้าที่หลัก กฏระเบียบที่จัดตั้งขึ้นช่วยให้ผู้คนเข้าใจเจตนาของกันและกัน ส่งผลให้มีความเข้าใจผิดน้อยลง
• ความสะดวก.กฎเหล่านี้ใช้ได้จริงเพราะเป็นระบบที่ใกล้เคียงกับกฎเกณฑ์ที่บุคคลต้องพบเจอในชีวิต

มารยาทเป็นหนึ่งในเครื่องมือหลักที่ช่วยกำหนดรูปร่างของภาพ จากการปฏิบัติแสดงให้เห็นว่า บริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามกฎของมารยาททางธุรกิจสูญเสียมาก ประการแรก หน้าและระดับของการผลิต

เรื่องราว

มารยาทของนักธุรกิจถูกกล่าวถึงเป็นครั้งแรกในศตวรรษที่ XI-XII เมื่อช่วงเวลาของการแบ่งงานหัตถกรรมเริ่มต้นขึ้น ในช่วงเวลานี้จะมีการอธิบายข้อกำหนดทางศีลธรรมพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับอาชีพและลักษณะงาน โดยทั่วไป กฎเกณฑ์ถูกสร้างขึ้นจากประสบการณ์ในชีวิตประจำวันและความจำเป็นในการควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ที่ปฏิบัติงานต่างกัน นอกจากนี้พวกเขาไม่ลืมที่จะคำนึงถึงความคิดเห็นของประชาชนซึ่งมีบทบาทสำคัญในการพัฒนากฎมารยาททางธุรกิจ

ในกิจกรรมทางวิชาชีพ เป็นที่เข้าใจกันว่าบุคคลต้องเข้ากับสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพอย่างกลมกลืน เขาต้องกลายเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานโดยบังเอิญ และด้วยเหตุนี้ คุณต้องแต่งตัวอย่างมีรสนิยม เลือกเครื่องประดับและสีที่เหมาะสม มารยาทจะแยกออกจากภาพซึ่งมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

1. ความสามารถในการโน้มน้าวอารมณ์และกิจกรรมของผู้อื่น
2. ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจัยต่างๆ
3. มันเปลี่ยนแปลงไปตามตัวบุคคล

กฎของมารยาททางธุรกิจมีไว้เพื่ออะไร?

กฎการสื่อสารทางธุรกิจใช้ในสถานการณ์ดังกล่าว:

• ดำเนินการเจรจาธุรกิจ
• จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ
• มารยาทในการใช้โทรศัพท์
• การสนทนาทางธุรกิจ

สำหรับแต่ละสถานการณ์เหล่านี้มีบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ความเหมาะสมของตัวเองซึ่งต้องปฏิบัติตามเพื่อไม่ให้ตกลงไปในหน้าโคลน ดังนั้นจึงควรพิจารณาแยกกัน

ประชุมธุรกิจ

วัตถุประสงค์หลักของการเจรจาดังกล่าวคือการลงนามในข้อตกลงหรือระเบียบวิธีแสดงเจตจำนงที่จะให้ความร่วมมือ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเตรียมจัดงานดังกล่าวด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษ ในการจัดระเบียบและดำเนินการประชุมอย่างเหมาะสม คุณควรอ้างอิงกฎและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจ:

1. การมาถึง.โดยธรรมชาติแล้ว ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรมาประชุมสาย ประการแรก นี่เป็นการละเมิดระเบียบการ และประการที่สอง พฤติกรรมดังกล่าวจะถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพ หากเกิดความล่าช้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้แล้วคุณต้องขอโทษเจ้าภาพ ในโลกธุรกิจมีสิ่งที่เรียกว่า "ช่องธุรกิจ" นั่นคือผู้มาสายจะรอ 15 นาทีหากเขาไม่ปรากฏตัวในช่วงเวลานี้โฮสต์มีสิทธิ์ยกเลิกการประชุม
2. สถานที่.สถานที่นัดพบถือเป็นสถานที่หลักในจรรยาบรรณทางธุรกิจ เนื่องจากจะต้องสอดคล้องกับงานอย่างเต็มที่ ในภาพยนตร์และรายการทีวี คุณมักจะเห็นว่าการเจรจาทางธุรกิจเกิดขึ้นในร้านอาหารหรือห้องซาวน่า แต่นี่ไม่ใช่จุดที่สามารถแก้ไขปัญหาร้ายแรงได้อย่างแน่นอน การเจรจาทางธุรกิจที่สำคัญควรจัดขึ้นในสำนักงานหรือในห้องที่มีสภาพแวดล้อมเป็นกลาง สำหรับร้านอาหาร คุณสามารถเลือกรับประทานอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจเพื่อสนับสนุนหุ้นส่วน พูดคุยเกี่ยวกับงานอดิเรกของคุณ หรือเฉลิมฉลองข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จ แต่ไม่ใช่ในโอกาสอื่นๆ
3. การประชุม.ตามลักษณะเฉพาะของจรรยาบรรณทางธุรกิจ ฝ่ายเจ้าภาพจะต้องมีอำนาจเต็มที่ในห้องเจรจา การพบปะแขกและพาพวกเขาไปยังสถานที่นั้นจัดการโดยหุ้นส่วนธุรกิจซึ่งไม่ได้มีส่วนร่วมในการเจรจา
4. จุดเริ่มต้นของการเจรจา ซีอีโอของประเทศเจ้าบ้านควรรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการเริ่มการเจรจาและต้องแน่ใจว่าไม่มีการหยุดการสนทนาเป็นเวลานาน หากความเงียบนั้นยาวนานเกินไป ผู้ที่อยู่ในที่นั้นอาจถือเป็นสัญญาณยุติการประชุม นอกจากนี้คุณไม่จำเป็นต้องไปยังหัวข้อหลักทันที คุณไม่สามารถถามโดยตรงว่า: "แล้วคุณเอาวัวหรือไม่" ตามกฎของมารยาทที่ดี ก่อนอื่นคุณต้องพูดถึงเรื่องอื่นๆ ที่เป็นกลาง นอกจากนี้ ห้ามตั้งกระทู้ที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง เช่น การเมือง ศาสนา กีฬา พวกเขามักจะถูกห้ามในโลกธุรกิจ
5. ระยะเวลา.ในรัสเซีย มาตรฐานตะวันตกใช้ไม่ได้ผลเลย การเจรจาอาจใช้เวลานานหลายชั่วโมง แต่ทั้งสองฝ่ายจะไม่ตัดสินใจใดๆ วัฒนธรรมของมารยาททางธุรกิจกล่าวว่างานควรใช้เวลา 40 นาที สูงสุดหนึ่งชั่วโมงครึ่ง แต่ในกรณีนี้จำเป็นต้องหยุดพัก
6. เสร็จสิ้นเมื่อเหตุการณ์ใกล้จะจบลงแล้ว เป็นการดีที่จะคลี่คลายสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น ผู้อำนวยการทั่วไปอาจเสนอให้เจรจาต่อไป แต่อย่างที่พวกเขาพูดแล้วโดยไม่มีแจ็คเก็ต ต้องปฏิบัติตามข้อตกลงการเจรจาโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบที่พวกเขาตกลงกัน (ปากเปล่าหรือเป็นลายลักษณ์อักษร)

จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ

จดหมายธุรกิจคือการติดต่อครั้งแรกโดยจะตัดสินผู้เขียนและทั้งบริษัท รูปแบบการเขียนที่สวยงามและถูกต้องทำให้เข้าใจได้ไม่เฉพาะคุณสมบัติทางธุรกิจ แต่ยังรวมถึงบุคลิกภาพของบุคคลด้วย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะสร้างตัวเองให้เป็นมืออาชีพและผู้เชี่ยวชาญ

ขั้นแรก จดหมายต้องถูกส่งไปยังผู้รับหนึ่งราย ซึ่งจะทำให้ชีวิตทั้งนักเขียนและผู้อ่านง่ายขึ้น ประการที่สอง ต้องตอบจดหมายที่ได้รับเสมอ การไม่ตอบจดหมายเป็นการกระทำที่ไม่คู่ควรกับบริษัทที่เคารพตนเอง คำตอบต้องเรียบเรียงในลักษณะที่สามารถรับรู้ได้อย่างแม่นยำและชัดเจน กล่าวคือ ไม่ควรมีคำใบ้ที่คลุมเครือ และข้อความที่ส่งควรต้องการเพียงคำตอบเดียวเท่านั้น

ประการที่สาม ถ้าจำเป็นต้องส่งจดหมายถึงหลายคน ที่อยู่ของพวกเขาก็ควรถูกเพิ่มลงในบรรทัด "คัดลอก" หากต้องการคำตอบจากบุคคลเพียงคนเดียว แต่หลายคนควรทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาของข้อความ ส่วนที่เหลือ ป้ายกำกับ "คัดลอก" จะทำได้ง่ายๆ ในจดหมาย ผู้รับหลักต้องส่งคำตอบ ส่วนที่เหลือไม่ต้องตอบกลับ ประการที่สี่ อนุญาตให้ส่งจดหมายจำนวนมากได้ก็ต่อเมื่อไม่จำเป็นต้องตอบจดหมาย โดยปกติจดหมายดังกล่าวจะชี้แจงการทำงานของพนักงาน

ประการที่ห้า คุณควรระบุหัวเรื่องของจดหมายเสมอ คุณต้องสามารถประหยัดเวลาของคนอื่นได้ ซึ่งเป็นกฎของรูปแบบที่ดีอีกข้อหนึ่ง ในจดหมาย คุณควรทักทายผู้รับก่อนแล้วจึงลงมือทำธุรกิจ หากคุณอ้างถึงบุคคลโดยใช้ชื่อและนามสกุล เขาจะถือว่าเขาได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพโดยอัตโนมัติ หก การเขียนอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมาก ก่อนส่ง คุณต้องอ่านจดหมายซ้ำหลายๆ ครั้งเพื่อให้เป็นไปตามกฎการสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน

มารยาทในการใช้โทรศัพท์

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว การสนทนาทางโทรศัพท์จะได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก นี่ไม่เหมือนการประชุมส่วนตัวเลย และมารยาทในการพูดทางธุรกิจก็แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โดยทั่วไป ชื่อเสียงของบริษัทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าการสนทนาทางโทรศัพท์ทำได้ดีเพียงใด ดังนั้นมารยาทในการใช้โทรศัพท์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทใดๆ และนอกจากนี้ กฎเกณฑ์ที่นี่ก็ไม่ซับซ้อนนัก:

• คุณควรทักทายผู้ที่โทรมาเสมอ อย่าลืมคำทักทายแม้ในขณะที่บุคคลนั้นเป็นผู้โทร
• ให้ความสนใจกับเสียงสูงต่ำ คู่สนทนาต้องได้ยินว่าเขายินดีต้อนรับ
• คุณไม่สามารถพูดวลี "ฉันรบกวนคุณ" หรือ "ฉันรบกวนคุณ"
• หลังจากทักทายแล้ว แนะนำตัวเอง
• เมื่อพูดคุยกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาว่าเขามีเวลาสำหรับบทสนทนาหรือไม่
• คุณต้องรับสายไม่เกินสามสาย
• หากผู้โทรต้องการคุยกับใครสักคนจากเจ้าหน้าที่ คุณไม่จำเป็นต้องวางสาย คุณต้องพักการสนทนาไว้และโอนสายไปยังบุคคลที่ผู้โทรต้องการคุยด้วย
• เมื่อพูดคุยกับคู่สนทนาใหม่ คุณต้องปรับความเร็วในการพูดของเขา
• ห้ามสูบบุหรี่ ดื่มหรือเคี้ยวอาหารระหว่างสนทนาทางโทรศัพท์
• เมื่อจบการสนทนาคุณต้องชี้แจงกับคู่สนทนาว่าเขายังคงมีคำถามหรือไม่จากนั้นจึงกล่าวคำอำลา

โทรศัพท์มือถือ

เป็นที่น่าสังเกตว่ากฎของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจได้แพร่กระจายไปยังโทรศัพท์มือถือซึ่งได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรามานานแล้ว

บางครั้งมีบางสถานการณ์ที่ต้องเปิดโทรศัพท์มือถือไว้ในโหมดปิดเสียงหรือปิดเครื่อง การปิดอุปกรณ์สามารถทำได้ในกรณีที่บุคคลไม่สามารถรับสายได้ไม่ว่าด้วยวิธีใด หากบุคคลนั้นอยู่ท่ามกลางผู้คน มารยาททางธุรกิจห้ามส่งเสียงของคุณ ในทางกลับกัน คุณต้องพูดอย่างเงียบกว่าปกติ ถือเป็นมารยาทที่ไม่ดีในการสนทนาทางโทรศัพท์ในที่สาธารณะ เฉพาะในกรณีที่เป็นเรื่องเร่งด่วนเท่านั้น และควรขอให้คู่สนทนารอสักครู่ ย้ายไปที่ที่เงียบกว่าแล้วโทรกลับ นอกจากนี้อย่าลืมว่าไม่สามารถรับสายดังได้ หากโทรศัพท์ "กรีดร้อง" คุณควรขอโทษ แต่ไม่ควรแก้ตัว

เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นและบุคคลนั้นไม่ได้อยู่คนเดียว เขาสามารถรับสายได้ แต่พูดไม่เกินครึ่งนาที คุณไม่สามารถปล่อยให้การสนทนาทางโทรศัพท์รบกวนการประชุมส่วนตัวได้ เฉพาะในกรณีที่คาดว่าจะมีการโทรที่สำคัญมากบุคคลนั้นควรเตือนผู้ที่อยู่ตรงนั้นล่วงหน้าและขอโทษพวกเขา

บทสนทนาทางธุรกิจ

วิธีที่ผู้คนประพฤติปฏิบัติในสังคมนั้นพิจารณาจากปัจจัยทางกฎหมาย กฎระเบียบ การบริหารและกฎหมายเป็นส่วนใหญ่ แม้แต่เศรษฐกิจและระดับของอุปกรณ์ทางเทคนิคขององค์กรก็มีผลกระทบต่อพฤติกรรมมนุษย์ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลต่อระดับปฏิสัมพันธ์ของพนักงานกับตัวแทนของกลุ่มอื่นๆ (ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ฯลฯ)

โดยทั่วไปแล้ว บรรทัดฐานทางสังคมสองประเภทจะส่งผลต่อผู้เข้าร่วมในการผลิตทางธุรกิจ:

1. เป็นทางการ.กฎข้อบังคับที่อธิบายไว้ในเอกสารพิเศษ
2. ไม่เป็นทางการ.ซึ่งเป็นลักษณะพฤติกรรมที่ค่อยๆ พัฒนาขึ้นในทีมงาน อาจส่งผลต่อปัจจัยภายนอกและสภาพการทำงาน

ด้วยเหตุนี้ ด้วยทัศนคติเหล่านี้ การสื่อสารทางธุรกิจจึงเกิดขึ้นในทีม ด้านหนึ่ง พนักงานปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ และในทางกลับกัน เขาสอดคล้องกับอารมณ์ที่มีอยู่ในทีม

หลักการ

หัวข้อของมารยาททางธุรกิจไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ผู้นำที่เคารพตนเองทุกคนต้องปฏิบัติตามหลักการที่จะทำให้เขาเป็นปรมาจารย์ที่แท้จริง:

• ความตรงต่อเวลาคนที่มีมารยาทดีทำทุกอย่างตรงเวลาเสมอ ในมารยาททางธุรกิจ การตรงต่อเวลายังหมายถึงการแบ่งเวลาทำงานที่ถูกต้องด้วย
• การรักษาความลับพนักงานที่ดีรู้วิธีเก็บความลับของบริษัทไว้ แม้ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชาก็ตาม
• ความใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม ผู้มีการศึกษาควรเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นเสมอ แม้ว่าจะไม่สอดคล้องกับโลกทัศน์ของเขาก็ตาม คำนึงถึงคำแนะนำและคำวิจารณ์ตลอดจนเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้คนรอบข้าง
• การรู้หนังสือความสามารถในการกำหนดความคิดของตนเองอย่างถูกต้องและเขียนจดหมายอย่างเป็นทางการโดยไม่มีข้อผิดพลาดเป็นทักษะสำคัญที่ผู้มีมารยาทดีควรมี
• สติสัมปชัญญะเมื่อสร้างกฎเกณฑ์บางอย่างภายในองค์กร อันดับแรก ต้องมีสามัญสำนึกชี้นำ โดยปกติ มารยาททางธุรกิจขององค์กรมาตรฐานควรปรับปรุงประสิทธิภาพและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ หากไม่เป็นเช่นนั้นก็ควรเปลี่ยน
• เสรีภาพ.นี่เป็นหนึ่งในหลักการที่สำคัญที่สุดของมารยาททางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น การเจรจาเพื่อลงนามในสัญญาไม่ใช่การเกณฑ์เข้านิกายทางศาสนา ฝ่ายเจ้าภาพแสดงให้เห็นถึงข้อดีและข้อเสียทั้งหมดของความร่วมมือนี้แก่พันธมิตรที่มีศักยภาพ (ในขณะเดียวกัน คุณไม่ควรโยนโคลนใส่บริษัทของคู่แข่ง) และเขาตัดสินใจด้วยตัวเองแล้วว่าจะยอมรับข้อเสนอหรือไม่

• ความสะดวก.ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในความสัมพันธ์ทางธุรกิจควรมีโอกาสเพื่อความสะดวกส่วนบุคคล พูดง่ายๆ ก็คือ นักธุรกิจไม่ควรละอายกับความจริงที่ว่าเขาดำเนินการเจรจาในลักษณะที่เหมาะสมกับเขา
• ความได้เปรียบการดำเนินการใดๆ ควรดำเนินการตามเป้าหมายเฉพาะ และไม่ใช่คำขอระยะสั้นชั่วคราว
• อนุรักษ์นิยม.คุณภาพนี้เชื่อมโยงกับบางสิ่งที่มั่นคงและเชื่อถือได้เสมอ แม้กระทั่งทุกวันนี้ในโลกธุรกิจ ความมั่นคงและพื้นฐานถือเป็นคุณลักษณะที่สำคัญ
• ผ่อนปรน.บรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจไม่ควรทำให้เกิดความตึงเครียด และระหว่างการสื่อสารไม่มีใครควรใช้แรงกดดันทางจิตใจ
• ความเกี่ยวข้องนักธุรกิจมักจะทำทุกอย่างเมื่อจำเป็น เขาคำนึงถึงเวลาและสถานที่และรู้วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ที่กำหนด

มารยาททางธุรกิจคือกฎเกณฑ์เหล่านั้นโดยที่คุณไม่สามารถบรรลุความสูงบางอย่างในธุรกิจได้ แม้ว่าเศรษฐกิจและการเมืองจะมีความไม่มั่นคง แต่มารยาทที่ดีก็ยังได้รับการยกย่องอย่างสูงเสมอ

การสื่อสารทางธุรกิจเข้ามาในชีวิตของคนสมัยใหม่และยึดครองจุดแข็งในนั้น ทุกวันนี้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาสำคัญที่พวกเขาอุทิศเวลาและความสนใจให้เพียงพอ การสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ตกลงกันระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการหรือบริษัทเดียวกัน เป็นมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีกฎทั่วไปซึ่งถือเป็นบรรทัดฐานที่ยอมรับ มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจถือว่าคู่ค้าตระหนักดีถึงวิธีการปฏิบัติตนในสังคม

ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ

โดยปกติ ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมใดๆ จะขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์เฉพาะ ผู้มีการศึกษาทุกคนพยายามที่จะปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานเหล่านี้ หากไม่สามารถปฏิบัติตามได้ด้วยเหตุผลบางประการในช่วงเวลาหนึ่ง พวกเขาจะขอโทษอย่างแน่นอน ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร?

การสร้างการติดต่อ

ก่อนแก้ไขปัญหาที่สำคัญใดๆ ผ่านการเจรจาหรือปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในรูปแบบอื่นๆ จำเป็นต้องสร้างการติดต่อกับผู้ที่อาจเป็นหุ้นส่วน เป็นไปไม่ได้ที่จะเปิดเผยรายละเอียดทั้งหมดทันทีเพื่อเข้าถึงหัวใจของเรื่องหากคุณไม่รู้จักคู่สนทนาของคุณ การสร้างการติดต่อในการสื่อสารทางธุรกิจแนะนำให้ผู้เข้าร่วมในเหตุการณ์จับมือกันนั่งลงที่โต๊ะเจรจาทั่วไป เป็นการดีหากได้รับการแนะนำให้รู้จักโดยคู่ค้าทั่วไปหรือเพียงแค่บุคคลที่คุ้นเคยในสาขาธุรกิจ ปฏิสัมพันธ์ต่อไปมักจะขึ้นอยู่กับความสำเร็จของการติดต่อ หากผู้คนรู้สึกตื้นตันใจในทันที มันก็จะง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะสร้างการสื่อสารทางธุรกิจที่ไว้วางใจได้ มารยาทมีบทบาทสำคัญที่นี่ ดังนั้นคุณจะไม่ลืมเกี่ยวกับบรรทัดฐานและกฎของการมีปฏิสัมพันธ์ มารยาทแสดงถึงการปฏิบัติตามข้อบังคับในทุกประเด็น ดังนั้นจึงง่ายต่อการสร้างการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

อภิปรายปัญหา

ผู้เข้าร่วมในกระบวนการมารวมกันเพื่อร่วมกันหาทางแก้ไขปัญหาเฉพาะ จำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับรายละเอียดที่สำคัญระหว่างกันเพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดในภายหลัง ในขั้นตอนนี้ การสื่อสารทางธุรกิจสร้างขึ้นบนหลักการของความไว้วางใจซึ่งกันและกัน มันสำคัญมากที่ไม่เพียงแต่จะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับคู่ของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจว่าความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันจะมีประโยชน์อย่างไร มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจถือว่าผู้คนแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและมองหาวิธีที่จะบรรลุผลที่น่าพอใจ กฎนี้ไม่อนุญาตให้มีการกักขังคู่สนทนาไว้นานกว่าที่อภิปรายในประเด็นใดประเด็นหนึ่งเสนอแนะ โดยทั่วไป นักธุรกิจให้ความสำคัญกับเวลาส่วนตัวและเคารพพื้นที่ส่วนตัวของคู่สนทนา

สารละลาย

เมื่อผู้เข้าร่วมมาถึงช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของการเจรจา (นั่นคือ พวกเขาได้หารือในรายละเอียดและระบุปัญหาหลักแล้ว) ก็ถึงเวลาที่จะต้องจัดการกับประเด็นสำคัญ มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจถือว่าทุกคนมีสิทธิ์ในมุมมองของตนเอง แม้ว่าจะแตกต่างจากความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่โดยพื้นฐานแล้วก็ตาม กฎและบรรทัดฐานมีอยู่สำหรับทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น อย่าคิดว่าวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์นั้นถูกต้องและมีคุณค่าเพียงอย่างเดียว เมื่อเข้าหาแนวทางแก้ไขปัญหาหลักแล้ว ควรรับฟังเพื่อนร่วมงานและความคิดเห็นของคู่ค้า ควรจำไว้ว่าการแก้ปัญหาคือเหตุผลที่ผู้คนจะเจรจากัน กฎแห่งความเหมาะสมเฉพาะในบางกรณีเท่านั้นที่อนุญาตให้คุณไปยังหัวข้อของการสนทนาได้ทันที อย่างไรก็ตาม ต้องจำไว้ว่าการสื่อสารทางธุรกิจแทบจะไม่เกิดขึ้นโดยไม่มีเหตุผลสำคัญ เวลามีค่าเกินกว่าที่นักธุรกิจจะใช้เวลาแบบนั้น

ออกจากการติดต่อ

หลังจากเสร็จสิ้นการทำธุรกรรมผู้เข้าร่วมในกระบวนการแลกเปลี่ยนความปรารถนาอย่างสุภาพของโชคดีและความสำเร็จ เมื่อปัญหาหลักได้รับการแก้ไข ก็ถึงเวลายุติการสื่อสาร นี้ไม่ได้หมายความว่าพันธมิตรไม่เห็นจุดที่จะพบกันอีกในอนาคต กล่าวเพียงว่าในกรณีนี้พวกเขาได้บรรลุข้อตกลงบางอย่างแล้ว กฎและบรรทัดฐานของจรรยาบรรณกำหนดว่าไม่ควรกักขังหุ้นส่วนธุรกิจไว้นานกว่าที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ และนี่เป็นแนวทางที่ถูกต้องมาก ทำให้มีเวลามากขึ้นในการแก้ปัญหาเร่งด่วนและเร่งด่วนที่สุด

กฎทั่วไปของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ

ด้านล่างนี้เป็นลักษณะสำคัญของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อสังเกตดูแล้ว คนๆ หนึ่งจะสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับความมั่นใจในตัวเอง ไต่อันดับในอาชีพการงานได้ในระยะเวลาอันสั้น บรรทัดฐานเหล่านี้ไม่สามารถละทิ้งหรือแสร้งทำเป็นว่าไม่มีอยู่จริง มารยาทของนักธุรกิจมีความเกี่ยวข้องกับกฎเกณฑ์บางอย่างที่ไม่สามารถละเลยได้ ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

ความสุภาพ

มารยาทในการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจหมายความว่าคู่สนทนาต้องได้รับการกล่าวถึงด้วยความสุภาพที่เน้นย้ำ แม้ว่าคุณกำลังพูดกับคนที่ไม่ถูกใจคุณอย่างเห็นได้ชัด คุณก็ไม่ควรแสดงทัศนคติที่แท้จริงของคุณ มันจะน่าเกลียดมาก ในการกระทำใดๆ ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตความถูกต้องและไม่อนุญาตให้เกิดความคลุมเครือที่อาจทำร้ายหรือทำให้คู่ของคุณขุ่นเคือง ความสุภาพช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์ได้แม้ในสถานการณ์ขัดแย้งและหลีกเลี่ยงผลร้ายแรง เหมือนคนมีโอกาสไม่ระบายความรู้สึกแต่เลื่อนออกไปรอจนกว่าความเครียดทางอารมณ์จะผ่านไปเอง หากเกิดการระคายเคืองภายใน ด้วยความสุภาพ คุณสามารถทนต่อการหยุดชั่วคราวได้อย่างยอดเยี่ยมและไม่ทำอะไรเพื่อแสดงการปฏิเสธของคุณ

ความสุภาพเป็นส่วนสำคัญของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงหัวหน้าองค์กรที่จริงจังซึ่งจะโดดเด่นด้วยอารมณ์ความรู้สึกและความประทับใจที่เพิ่มขึ้น มารยาทสอนให้คุณควบคุมอารมณ์ ระงับอารมณ์ในเวลาที่เหมาะสม มิฉะนั้นบุคคลจะไม่สามารถจัดการทีมและตรวจสอบการทำงานของบุคคลอื่นได้อย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกัน พนักงานทั่วไปไม่ควรแสดงอารมณ์โดยไม่จำเป็นในการบริการ นี้จะขัดขวางการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจจะรบกวนประสิทธิภาพการทำงานของกิจกรรมเอง

การควบคุมอารมณ์

มารยาททางธุรกิจแสดงให้เห็นว่าการแสดงอารมณ์ต่อหน้าผู้คนเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ไม่ควรแสดงความกลัว ความสงสัย และความไม่มั่นคงต่อหน้าหุ้นส่วนธุรกิจหรือเพื่อนร่วมงาน ทั้งหมดนี้ไม่มีอยู่ในโลกของธุรกิจหรือแม้แต่ในการบริการ มิฉะนั้น คนๆ หนึ่งจะไม่มีวันรู้สึกได้รับการปกป้อง แต่จะอ่อนแอต่อเรื่องตลก การนินทาและการนินทาจากสิ่งแวดล้อม ไม่น่าเป็นไปได้ที่ทุกคนต้องการที่จะกลายเป็นหัวข้อของการสนทนาเชิงลบหรือได้รับชื่อเสียงว่าไม่มีการควบคุมและมีมารยาทที่ไม่ดี การควบคุมอารมณ์ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่จำเป็น รักษาชื่อเสียงของคุณเอง และได้รับความเคารพจากเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา และผู้บังคับบัญชาสำหรับตัวของคุณเอง มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจถือว่าพนักงานทุกคนคุ้นเคยกับกฎการปฏิบัติในสถานที่ทำงานของตนล่วงหน้า และโดยค่าเริ่มต้นจะไม่ประพฤติตัวไม่คู่ควรหรือน่าเกลียด จากการสังเกตบรรทัดฐาน เราสามารถวางใจในความเข้าใจและความช่วยเหลือที่เป็นไปได้ทั้งหมดจากคนรอบข้างเกี่ยวกับการแก้ปัญหาเร่งด่วนบางอย่างที่มีความสำคัญทางธุรกิจ

ตรงต่อเวลา

การประชุมทุกครั้งต้องตรงเวลา ไม่ว่าหัวข้อของการสนทนาจะเกี่ยวข้องกับอะไร ไม่ว่าจะมีผลกระทบในแง่มุมใดก็ตาม จะต้องปฏิบัติตามเวลาที่มาถึงสถานที่เจรจาอย่างเคร่งครัด มาถึงก่อนเวลาสิบหรือสิบห้านาทีก็ยังดีกว่ามาสายและให้ทุกคนรอคุณคนเดียว การมาสายหมายถึงการไม่ให้เกียรติหุ้นส่วนธุรกิจที่มารวมตัวกันในสถานที่ใดที่หนึ่งเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นสำคัญ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจในตัวเองต้องตรงต่อเวลา นี่เป็นมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจและโดยปกติแล้วจะไม่มีการโต้แย้ง การตรงต่อเวลาจะช่วยให้คุณสร้างตัวเองให้เป็นผู้รับผิดชอบและผู้บริหารที่มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายได้

เสร็จงานทันเวลา

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ไม่อนุญาตให้เล่นเพื่อเวลา มารยาทไม่อนุญาตให้สิ่งนี้ มิฉะนั้น พันธมิตรทางธุรกิจอาจสงสัยในความน่าเชื่อถือของคุณ และครั้งต่อไปจะไม่มอบโครงการสำคัญให้คุณ งานเสร็จทันเวลาเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในโลกของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องได้รับชื่อเสียงในฐานะบุคคลที่มั่นใจในตนเองและมีความรับผิดชอบซึ่งรักษาคำพูดของเขาไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใด เฉพาะในกรณีนี้ การโต้ตอบกับคู่ค้าทางธุรกิจจะมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์อย่างแท้จริง มารยาทกำหนดภาระผูกพันบางอย่างกับบุคคลซึ่งจะต้องปฏิบัติตาม จำเป็นต้องพยายามจัดโครงสร้างกิจกรรมของคุณให้มากที่สุดเพื่อให้ทันกับทุกสิ่งและไม่ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

มารยาททางธุรกิจบ่งบอกว่าไม่ควรเปิดเผยข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดซึ่งมีความสำคัญที่ปฏิเสธไม่ได้ต่อบุคคลที่สาม บุคคลภายนอกไม่ควรมีส่วนเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ควรทราบรายละเอียดของธุรกรรมทางธุรกิจที่กำลังดำเนินอยู่ การรักษาความลับของข้อมูลช่วยให้กระบวนการความร่วมมือทางธุรกิจสะดวกและเป็นประโยชน์ร่วมกันมากที่สุด หากคุณไม่ใส่ใจกับประเด็นเรื่องมารยาททางธุรกิจมากพอ คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่อึดอัดและลำบากมาก

ในขอบเขตของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เราไม่ควรแสดงอารมณ์ไม่ดีของตนต่อผู้อื่น แม้ว่าคุณจะกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวจริง ๆ แต่คุณก็ต้องพยายามลืมมันซักพัก ในโลกของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ พวกเขาไม่มีที่ยืน ไม่มีใครสนใจประสบการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานและตัวกิจกรรมโดยตรง ความเอื้ออาทรเป็นสิ่งสำคัญของมารยาทและไม่ควรมองข้าม คุณควรเป็นมิตรกับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน กับคู่ค้าทางธุรกิจ และทุกคนที่คุณต้องโต้ตอบด้วย จำเป็นต้องปฏิบัติต่อคำวิจารณ์ในลักษณะที่เป็นธุรกิจ โดยจำไว้ว่ามีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงคุณภาพของงาน ไม่ใช่เพื่อเป็นการดูถูกหรือทำให้ขุ่นเคืองแก่คุณเป็นการส่วนตัว

การปฏิบัติตามรหัสเสื้อผ้า

ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจหมายถึงการปฏิบัติตามสไตล์บางอย่างในเสื้อผ้าของพนักงาน การเลือกเสื้อผ้าเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้โดยเน้นที่รสนิยมของคุณเท่านั้น คุณไม่สามารถสวมใส่เสื้อผ้าที่มีสไตล์ที่แตกต่างไปจากปกติในด้านความร่วมมือทางธุรกิจโดยเฉพาะ พฤติกรรมดังกล่าวสามารถรบกวนเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาได้อย่างมาก การปฏิบัติตามข้อกำหนดการแต่งกายบางอย่างจะทำให้คุณเห็นลักษณะที่ดีที่สุด แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจที่มาและเหตุผลที่คุณมา

การควบคุมคำพูด

มารยาททางธุรกิจบ่งบอกว่าคำพูดของคุณต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ ก่อนพูดอะไรออกมาดังๆ จะดีกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าวลีที่เลือกถูกต้องและมีความหมายตามความหมาย การควบคุมคำพูดช่วยให้คุณบรรลุผลในเชิงบวกในการเจรจาและหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจภายใต้อิทธิพลของอารมณ์

ดังนั้นมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจจึงหมายถึงการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมบางอย่าง กฎเหล่านี้ไม่ได้เขียนไว้ที่ใด แต่ทุกคนรู้จักและพยายามปฏิบัติตามเพื่อไม่ให้อยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจและไม่อยู่ในสถานการณ์ที่คลุมเครือ มารยาทช่วยให้ผู้คนรักษาระยะห่างระหว่างกันและมีสมาธิกับงานที่ทำอย่างเต็มที่

ความเหมาะสมมีความสำคัญน้อยที่สุดในกฎหมายของสังคมทั้งหมดและเป็นเกียรติที่สุด F. La Rochefoucauld (1613-1680) นักเขียนนักศีลธรรมชาวฝรั่งเศส

ในตอนต้นของศตวรรษที่ 18 ปีเตอร์มหาราชออกพระราชกฤษฎีกาตามที่ทุกคนที่ประพฤติตน "ละเมิดมารยาท" จะต้องถูกลงโทษ

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง อิตาลีถือเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท มารยาทกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมบนท้องถนน, ในระบบขนส่งสาธารณะ, ในงานปาร์ตี้, ในโรงละคร, ที่ธุรกิจและงานรับรองทางการทูต, ที่ทำงาน ฯลฯ

น่าเสียดายที่ในชีวิตเรามักพบกับความหยาบคายและความรุนแรง การไม่เคารพบุคลิกภาพของผู้อื่น เหตุผลก็คือเราประมาทความสำคัญของวัฒนธรรมพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขาต่ำไป

มารยาทเป็นวิธีปฏิบัติตน รูปลักษณะภายนอกของพฤติกรรม การปฏิบัติต่อผู้อื่น ตลอดจนน้ำเสียง น้ำเสียงสูงต่ำ และสำนวนที่ใช้ในการพูด นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้ได้แก่ ท่าทาง การเดิน การแสดงออกทางสีหน้า ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของบุคคล

ความสุภาพเรียบร้อยและความยับยั้งชั่งใจของบุคคลในการสำแดงการกระทำความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมของเขาในการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างรอบคอบและมีไหวพริบถือเป็นมารยาทที่ดี ถือว่ามีมารยาทไม่ดี นิสัยชอบพูดและหัวเราะเสียงดัง กร่างในพฤติกรรม; การใช้คำพูดลามกอนาจาร ความหยาบ; ความเกียจคร้านของรูปลักษณ์; การแสดงความเป็นปรปักษ์ต่อผู้อื่น ไม่สามารถยับยั้งการระคายเคืองได้ มารยาท มารยาทเป็นของวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท และวัฒนธรรมที่แท้จริงของพฤติกรรมเป็นที่ที่การกระทำของบุคคลในทุกสถานการณ์อยู่บนพื้นฐานของหลักการทางศีลธรรม

ย้อนกลับไปในปี 1936 Dale Carnegie เขียนว่าความสำเร็จของบุคคลในเรื่องการเงินขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพ 15 เปอร์เซ็นต์และความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน 85 เปอร์เซ็นต์

จรรยาบรรณทางธุรกิจคือชุดของกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจ ความสัมพันธ์ด้านการบริการ เป็นด้านที่สำคัญที่สุดของจริยธรรมของพฤติกรรมทางวิชาชีพของนักธุรกิจ

แม้ว่ามารยาทจะถือว่ามีการสร้างพฤติกรรมภายนอกเท่านั้น แต่ไม่มีวัฒนธรรมภายใน หากไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงก็ไม่สามารถพัฒนาได้ Jen Yager ในหนังสือ Business Etiquette ของเธอชี้ให้เห็นว่าทุกประเด็นของมารยาท ตั้งแต่การโอ้อวดไปจนถึงการแลกเปลี่ยนของขวัญ จะต้องได้รับการจัดการในแง่ของมาตรฐานทางจริยธรรม มารยาททางธุรกิจกำหนดการปฏิบัติตามกฎของพฤติกรรมทางวัฒนธรรมการเคารพบุคคล

Jen Yager ได้กำหนดบัญญัติพื้นฐานหกประการเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจ

1. ทำทุกอย่างตรงเวลา การมาสายไม่เพียงแต่รบกวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณแรกที่ไม่มีใครไว้ใจได้ หลักการ "ตรงเวลา" ใช้กับรายงานและงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายให้คุณ

2. อย่าพูดมากเกินไป ความหมายของหลักการนี้คือ คุณต้องเก็บความลับของสถาบันหรือธุรกรรมเฉพาะด้วยความระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล อย่าเล่าสิ่งที่คุณบางครั้งได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาให้ใครฟังเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพวกเขา

3. ใจดี เป็นกันเอง และต้อนรับ ลูกค้า ลูกค้า ผู้ซื้อ เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณสามารถจับผิดคุณได้มากเท่าที่พวกเขาต้องการ ไม่สำคัญหรอก คุณต้องประพฤติตนอย่างสุภาพ อ่อนน้อมถ่อมตน และกรุณา

4. คิดถึงคนอื่น ไม่ใช่แค่ตัวเอง ควรให้ความสนใจไม่เฉพาะกับลูกค้าหรือลูกค้าเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา รับฟังคำวิจารณ์และคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอ อย่าด่วนสรุปเมื่อมีคนถามถึงคุณภาพงานของคุณ แสดงว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดและประสบการณ์ของคนอื่น ความมั่นใจในตนเองไม่ควรขัดขวางไม่ให้คุณเป็นคนถ่อมตัว

5.แต่งกายให้เหมาะสม

6. พูดและเขียนภาษาที่ดี 1. .

มารยาทแสดงออกในด้านต่างๆ ของพฤติกรรมของเรา ตัวอย่างเช่น การเคลื่อนไหวที่หลากหลายของมนุษย์ ท่าทางที่เขาทำสามารถมีความหมายเกี่ยวกับมารยาทได้ เปรียบเทียบตำแหน่งสุภาพที่หันหน้าเข้าหาคู่สนทนาและตำแหน่งที่ไม่สุภาพโดยหันหลังให้เขา มารยาทดังกล่าวเรียกว่าไม่ใช้คำพูด (เช่น ไร้คำพูด) อย่างไรก็ตาม คำพูดมีบทบาทสำคัญในการแสดงมารยาทของความสัมพันธ์กับผู้คน - นี่คือมารยาททางวาจา

ซาดี นักเขียนและนักคิดชาวเปอร์เซีย (ระหว่าง 1203 ถึง 1210-1292) กล่าวว่า “ไม่ว่าคุณจะฉลาดหรือโง่ ไม่ว่าคุณจะยิ่งใหญ่หรือเล็ก เราไม่รู้จนกว่าคุณจะพูดออกไป” คำพูดเหมือนตัวบ่งชี้จะแสดงระดับของวัฒนธรรมของบุคคล I. Ilf และ E. Petrov ในนวนิยายเรื่อง "The Twelve Chairs" เยาะเย้ยชุดคำศัพท์ที่น่าสังเวชจากพจนานุกรมของ Ellochka- "มนุษย์กินคน" แต่มักจะพบเอลลอคคาและพวกพ้องของเธอและพวกเขาพูดเป็นศัพท์เฉพาะ ศัพท์แสงเป็น "ภาษาที่เสียหาย" ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อแยกคนบางกลุ่มออกจากส่วนที่เหลือของสังคม ลักษณะที่สำคัญที่สุดของมารยาทในการพูดคือการไม่สามารถยอมรับคำสแลงและภาษาลามกอนาจาร

สถานที่ที่โดดเด่นในมารยาททางธุรกิจถูกครอบครองโดยคำทักทายความกตัญญูการอุทธรณ์คำขอโทษ ผู้ขายหันไปหาผู้ซื้อใน "คุณ" บางคนไม่ขอบคุณสำหรับบริการนี้ไม่ได้ขอโทษสำหรับความผิด - ~ ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดกลายเป็นการดูถูกและบางครั้งก็ขัดแย้งกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านจรรยาบรรณทางธุรกิจให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการอุทธรณ์ เนื่องจากรูปแบบการสื่อสารเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับวิธีที่เราติดต่อกับบุคคล ภาษารัสเซียในชีวิตประจำวันไม่ได้พัฒนาเป็นสากลเช่นในโปแลนด์ - "pan", "pani" ดังนั้นเมื่อ

1 Yager J. มารยาททางธุรกิจ วิธีเอาตัวรอดและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจ : ป.ล. จากอังกฤษ. - ม., 1994. - ส. 17--26.

เมื่อพูดกับคนแปลกหน้า จะดีกว่าถ้าใช้แบบฟอร์มที่ไม่มีตัวตน: "ขออภัยฉันจะผ่าน ... ", "ได้โปรด ... " แต่ไม่สามารถทำได้หากไม่มีที่อยู่เฉพาะ ตัวอย่างเช่น: “สหายที่รัก! เนื่องจากการซ่อมแซมบันไดเลื่อน ทำให้ทางเข้ารถไฟใต้ดินมีจำกัด” คำว่า "สหาย" แต่เดิมเป็นภาษารัสเซีย ก่อนการปฏิวัติพวกเขาระบุตำแหน่ง: "สหายของรัฐมนตรี" ในพจนานุกรมของภาษารัสเซียโดย S.I. Ozhegov หนึ่งในความหมายของคำว่า "สหาย" คือ "บุคคลใกล้ชิดกับใครบางคนในแง่ของมุมมองทั่วไป, กิจกรรม, สภาพความเป็นอยู่ ฯลฯ เช่นเดียวกับคนที่เป็นมิตรกับใครบางคน Ozhegov S.I. พจนานุกรมภาษารัสเซีย - ม.: ภาษารัสเซีย, 2531. - ส. 652 ..

คำว่า "พลเมือง" ก็ใช้ในชีวิตประจำวันเช่นกัน "พลเมือง! อย่าแหกกฎของถนน!” - ฟังดูเคร่งครัดและเป็นทางการ แต่จากการอุทธรณ์: "พลเมืองยืนเข้าแถว!" มันพัดเย็นและระยะห่างระหว่างผู้สื่อสาร น่าเสียดายที่การอุทธรณ์ตามเพศมักใช้บ่อยที่สุด: "ผู้ชาย ย้ายไป!" "ผู้หญิง เอากระเป๋าออกจากทางเดิน!" ในการสื่อสารด้วยเสียงพูดนอกจากนี้ยังมีแบบแผนที่กำหนดไว้ในอดีต เหล่านี้คือคำว่า "เซอร์", "มาดาม", "คุณนาย" และพหูพจน์ของ "สุภาพบุรุษ", "สุภาพสตรี" ในแวดวงธุรกิจจะใช้ที่อยู่ "นาย"

เมื่อใช้คำปราศรัยรูปแบบใด ๆ ควรจำไว้ว่าต้องแสดงความเคารพต่อบุคคล โดยคำนึงถึงเพศ อายุ และสถานการณ์เฉพาะ สิ่งสำคัญคือต้องรู้สึกว่าเรากำลังคุยกับใครอยู่

จะกล่าวถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการได้อย่างไร? ท้ายที่สุดแล้ว การเลือกการรักษาในความสัมพันธ์ทางการค่อนข้างจำกัด รูปแบบที่อยู่อย่างเป็นทางการในการสื่อสารทางธุรกิจคือคำว่า "อาจารย์" และ "สหาย" ตัวอย่างเช่น "นายผู้อำนวยการ", "สหาย Ivanov" นั่นคือหลังจากคำอุทธรณ์จำเป็นต้องระบุตำแหน่งหรือนามสกุล คุณมักจะได้ยินวิธีที่ผู้จัดการพูดกับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยใช้นามสกุลของเขาว่า "เปตรอฟ เอารายงานสำหรับไตรมาสแรกมาให้ฉัน" ยอมรับว่าการอุทธรณ์ดังกล่าวมีความหมายแฝงของทัศนคติที่ไม่สุภาพของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นจึงไม่ควรใช้การอุทธรณ์ดังกล่าว เป็นการดีกว่าที่จะแทนที่ด้วยชื่อผู้อุปถัมภ์ การระบุชื่อและนามสกุลสอดคล้องกับประเพณีของรัสเซีย นี่ไม่ใช่แค่รูปแบบของคำปราศรัยเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อบุคคล ตัวบ่งชี้อำนาจของเขา ตำแหน่งของเขาในสังคม

ที่อยู่กึ่งทางการคือที่อยู่ในรูปแบบของชื่อเต็ม (Dmitry, Maria) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ทั้งคำอุทธรณ์ "คุณ" และ "คุณ" ในการสนทนา รูปแบบของคำกล่าวนี้ไม่ธรรมดาและสามารถกำหนดให้คู่สนทนาใช้น้ำเสียงที่เข้มงวดของการสนทนา ไปจนถึงความจริงจัง และบางครั้งอาจหมายถึงความไม่พอใจของผู้พูด โดยปกติผู้เฒ่าผู้แก่จะใช้วิธีการรักษาเช่นนี้กับผู้ที่มีอายุน้อยกว่า ในความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ คุณควรอ้างถึง "คุณ" เสมอ ในขณะที่รักษาความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ พยายามนำองค์ประกอบของความปรารถนาดีและความอบอุ่นมาสู่พวกเขา

จำเป็นต้องสังเกตความละเอียดอ่อนเพื่อไม่ให้การอุทธรณ์กลายเป็นความคุ้นเคยและความคุ้นเคยซึ่งเป็นเรื่องปกติเมื่อกล่าวถึงผู้อุปถัมภ์เท่านั้น: "Nikolaich", "Mikhalych" การอุทธรณ์ในรูปแบบนี้เป็นไปได้ตั้งแต่ผู้ใต้บังคับบัญชาสูงอายุซึ่งส่วนใหญ่มักเป็นลูกจ้างไปจนถึงเจ้านายหนุ่ม (หัวหน้าคนงานหัวหน้าคนงาน) หรือในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์หันไปหาคนงานสูงอายุ: "Petrovich พยายามทำงานให้เสร็จก่อนเที่ยง" แต่บางครั้งการอุทธรณ์ดังกล่าวก็ดูเป็นการประชดตัวเอง ด้วยรูปแบบการสนทนานี้จะมีการใช้คำอุทธรณ์ถึง "คุณ"

ในการสื่อสารทางธุรกิจ การเปลี่ยนที่อยู่จาก "คุณ" เป็น "คุณ" มีความสำคัญอย่างยิ่ง และในทางกลับกัน การเปลี่ยนจากที่อยู่อย่างเป็นทางการไปเป็นแบบกึ่งทางการและทุกวัน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หักหลังความสัมพันธ์ของเราที่มีต่อกัน ตัวอย่างเช่น หากเจ้านายเรียกคุณด้วยชื่อจริงและนามสกุลของคุณเสมอ และเมื่อโทรหาคุณที่ห้องทำงานของเขา จู่ๆ ก็เปลี่ยนตามชื่อของคุณ เราสามารถสรุปได้ว่าการสนทนาที่เป็นความลับรออยู่ข้างหน้า และในทางกลับกัน หากในการสื่อสารของคนสองคนที่มีที่อยู่ตามชื่อ ใช้ชื่อและนามสกุลอย่างกะทันหัน อาจบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดหรือความเป็นทางการของการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้น

สถานที่สำคัญในมารยาททางธุรกิจคือคำทักทาย พบกันเราแลกเปลี่ยนวลี: "สวัสดี", "สวัสดีตอนบ่าย (เช้า, เย็น)", "สวัสดี" ผู้คนเฉลิมฉลองการพบปะกันในรูปแบบต่างๆ เช่น การทักทายแบบทหาร ผู้ชายจับมือกัน คนหนุ่มสาวโบกมือ บางครั้งผู้คนจะกอดกันเมื่อพบกัน ขออวยพรให้กันมีสุขภาพแข็งแรง สุขกาย สบายใจ หนึ่งในบทกวีของเขา นักเขียนโซเวียตชาวรัสเซีย Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) เขียนว่า:

สวัสดี!

เรากราบไหว้กันและกันว่า

แม้ว่าพวกเขาจะเป็นคนแปลกหน้าอย่างสมบูรณ์ สวัสดี!

หัวข้อพิเศษอะไรที่เราพูดกัน?

แค่ "สวัสดี" เราไม่ได้พูดอะไรอีก

ทำไมดวงอาทิตย์ถึงเพิ่มขึ้นในโลก?

ทำไมชีวิตจึงมีความสุขขึ้นเล็กน้อย?

เราจะพยายามตอบคำถาม: "จะทักทายอย่างไร", "จะทักทายใครและที่ไหน", "ใครทักทายก่อน"

การเข้าสำนักงาน (ห้อง, แผนกต้อนรับ) เป็นธรรมเนียมที่จะต้องทักทายผู้คนที่นั่น แม้ว่าคุณจะไม่รู้จักพวกเขาก็ตาม คนแรกที่ทักทายคือน้องคนสุดท้อง ผู้ชายกับผู้หญิง ลูกน้องกับเจ้านาย ผู้หญิงกับผู้ชายสูงอายุ แต่เมื่อจับมือกัน คำสั่งจะกลับกัน ผู้เฒ่า เจ้านาย ผู้หญิงให้มือก่อน . หากผู้หญิงต้องโค้งคำนับเมื่อทักทาย ผู้ชายไม่ควรยื่นมือไปหาเธอ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะจับมือกันเหนือธรณีประตู โต๊ะ ผ่านสิ่งกีดขวางใดๆ

ทักทายผู้ชายผู้หญิงไม่ลุกขึ้น เมื่อทักทายผู้ชาย แนะนำให้ลุกขึ้นเสมอ ยกเว้นเมื่ออาจรบกวนผู้อื่น (โรงละคร โรงภาพยนตร์) หรือเมื่อไม่สะดวก (เช่น ในรถ) หากผู้ชายต้องการเน้นถึงอุปนิสัยพิเศษที่มีต่อผู้หญิง เมื่อเขาทักทาย เขาจะจูบมือเธอ ผู้หญิงเอามือแตะพื้น ผู้ชายหันมือให้อยู่ด้านบน แนะนำให้โน้มตัวเข้าหามือ แต่ไม่จำเป็นต้องสัมผัสด้วยริมฝีปาก แต่จำไว้ว่าควรจูบมือของหญิงสาวในที่ร่มและไม่ควรอยู่กลางแจ้ง กฎในการทักทายกันนั้นใช้ได้สำหรับทุกคน แม้ว่ารูปแบบการสำแดงอาจแตกต่างกันอย่างมาก

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการติดต่อทางธุรกิจคือวัฒนธรรมการพูด ประการแรก สุนทรพจน์เชิงวัฒนธรรมคือ ถูกต้อง คำพูดที่มีความสามารถ และนอกจากนี้ น้ำเสียงที่ถูกต้องของการสื่อสาร ลักษณะการพูด และคำที่เลือกอย่างแม่นยำ ยิ่งคำศัพท์ (พจนานุกรม) ของบุคคลใหญ่ขึ้นเท่าไร เขาก็ยิ่งพูดภาษาได้ดีขึ้นเท่านั้น รู้มากขึ้น (เป็นนักสนทนาที่น่าสนใจ) แสดงออกถึงความคิดและความรู้สึกของเขาได้ง่ายขึ้น และยังเข้าใจตนเองและผู้อื่นอีกด้วย

* ตรวจสอบการใช้คำ การออกเสียง และความเครียดที่ถูกต้อง

* อย่าใช้ผลัดกันที่มีคำพิเศษ (เช่น "ใหม่อย่างแท้จริง" แทนที่จะเป็น "ใหม่");

* หลีกเลี่ยงความเย่อหยิ่งจัดหมวดหมู่และหยิ่ง นิสัยในการพูดว่า "ขอบคุณ" ความสุภาพและมารยาท การใช้ภาษาที่เหมาะสม และความสามารถในการแต่งตัวอย่างเหมาะสม เป็นคุณลักษณะอันล้ำค่าที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ