Kaj so trde in mehke veščine. Poslušanje, govorjenje in pogajanje: kaj so mehke veščine in kako jih razviti

Ko že govorimo o projektnem vodenju še posebej in o uspehu v menedžmentu na splošno, je treba razkriti enega od temeljnih izrazov - mehke veščine.

Še nikoli nisem videl razumnega prevoda v ruščino. Različica prevoda obrazca "mehke veščine" dobesedno razbije vzorce. Sami si predstavljajte, da bo na primer besedna zveza "od vas" prevedena kot "od vas". Enako je z mehkimi veščinami. To niso mehke veščine! Ker se bo pozoren bralec takoj vprašal – kaj, je tudi nekaj solidnih veščin? Z eno besedo, ne gre za mehkobo, trdoto ali kateri koli drug pridevnik. Kaj potem? Kaj so v resnici mehke veščine?

Pred kratkim sem imel pogovor z eno osebo, ki je trdila, da so mehke veščine lep in pravilen ovoj za trde veščine. Popolnoma se ne strinjam s to formulacijo vprašanja in v nadaljevanju bom pojasnil, zakaj.

Mehke veščine so zbirni izraz, ki se nanaša na različna vedenja, ki pomagajo ljudem pri delu, pa tudi pri uspešni socializaciji. In ti in jaz vemo, da je socializacija takrat, ko človek komunicira z drugimi ljudmi, tudi če ta interakcija ne poteka osebno iz oči v oči, ampak prek interneta, telefona ali celo prek papirnatih pisem. Skratka, mehke veščine so dobre manire in osebnostne lastnosti, potrebne za interakcijo z drugimi ljudmi in izgradnjo dobrih odnosov s temi ljudmi. Tukaj so tudi slabe lastnosti osebnosti, slabe manire - vendar ne pomagajo graditi dober odnos, zato jih izključimo iz nabora mehkih veščin.

V nasprotju s trdimi veščinami, ki vključujejo tehnične veščine in sposobnost opravljanja določenih funkcionalnih nalog, se mehke veščine uporabljajo v kateri koli panogi, v katerem koli poklicu, v kateri koli dejavnosti in v kateri koli interakciji med ljudmi. Pogosto se pravi, da vam bodo trde veščine pomagale priti na razgovor, medtem ko vam bodo mehke veščine pomagale dobiti in obdržati službo ali celo ustanoviti svoje podjetje.

Mehke veščine vključujejo dobre ustne in pisne komunikacijske veščine, sposobnost empatije in empatije z drugimi; sposobnost sodelovanja in ; pripravljenost za reševanje problemov in spretnosti za reševanje konfliktov. Lahko rečemo, da gre pri mehkih veščinah za čustveno inteligenco. Tudi mehke veščine pogosto kličejo spretnosti ljudi oz medosebne veščine, kar je že opazno bližje bistvu tega izraza kot »mehke veščine«.

Druga značilnost, vključena v nabor mehkih veščin, je situacijsko zavedanje. To pomeni, da znate spremljati, kako se razvija situacija okoli vas, veste, znate in razmislite različne načine nanjo se odzovejo z ukrepi, ki bodo dali najboljši rezultat za vse vpletene v to situacijo.

Druga pomembna značilnost mehkih veščin je prilagodljivost ali fleksibilnost, kar pomeni, da lahko enako dobro delujete v različnih situacijah, pa tudi sposobnost preklapljanja iz ene situacije v drugo, ne da bi bili razočarani in ne da bi prenehali uspešno izvajati svoje naloge.

Sposobnost biti diplomatičen in spoštljiv, tudi če so nekateri prisotni, je še ena ključna lastnost mehkih veščin. Ta sposobnost pomeni, da ste sposobni ohraniti profesionalen ton in primerno vedenje, tudi ko ste razočarani, frustrirani ali užaljeni.

Zaposleni z močnimi medosebnimi veščinami je sposoben jasno izraziti svoje potrebe, svoja pričakovanja do ekipe in okolja ter pozorno poslušati, kako drugi izražajo njihove potrebe in pričakovanja. Z drugimi se pogaja tako, da ima vsak udeleženec občutek, da je bil slišan in razumljen, vse to pa je bilo storjeno spoštljivo in profesionalno, tudi če udeleženci ne prejmejo tega, kar so trdili. V taki situaciji zaposleni z močnimi medosebnimi veščinami razume, kdaj in v katerem trenutku je to mogoče in kdaj se je vredno ustaviti. Razume, kdaj govoriti, kdaj poslušati in kdaj ponuditi.

Resna podjetja zelo cenijo zaposlene, ki znajo pravilno artikulirati svoje misli, pravilno in spoštljivo komunicirati z drugimi, poslušati druge, razumeti in sprejeti (ni nujno, da se strinjajo, ampak sprejemajo) druga stališča in se na način in na takšne načine odzivajo na različne situacije. ki ne žalijo čustev drugih ljudi – vse to bo zelo verjetno zagotovilo, da bodo takšni ljudje lahko dobro delali v timu.

Zdi se jim zelo dragoceno, da imajo takšne veščine v svojem tehničnem osebju, saj od tega osebja pogosto zahtevajo, da zna razložiti nekaj zelo tehničnega brez poenostavljanja ali prizanesljivosti in v slogu, ki ga lahko razume vsak. Za resna podjetja je zelo pomembno, da njihova tehnično osebje lahko razumeli in spoštovali, kaj njihovi netehnični kolegi pričakujejo od njihovega dela in svojih izdelkov.

Podjetja verjamejo, da lahko zaposleni s temi veščinami ne le dajo boljše rezultate, ampak tudi pomagajo ustvariti udobno delovno okolje.

Medtem ko imajo mnogi vodje te sposobnosti in jih uporabljajo intuitivno, se morajo mnogi drugi usposabljati in delati za razvoj teh veščin. Znanstveno je ugotovljeno, da so nekatere takšne veščine po naravi res dane človeku, vendar njihova pogojna moč ni večja od 15% največjega, ki ga je mogoče razviti z redno prakso. , knjige in članki o vodenju, samorefleksiji in samorazvoju lahko pomagajo razviti področja, za katera menite, da jih je treba izboljšati. Če povprašate prijatelje, družino, sodelavce, katerih mnenju zaupate, lahko tudi ugotovite, katere veščine iz velikega nabora mehkih veščin je vredno razvijati in zakaj jih razvijati. Drug način za izboljšanje svojih lastnosti je opazovanje in posnemanje ljudi z razvitimi mehkimi veščinami.

Vso srečo pri razvoju mehkih veščin!

Trde in mehke veščine so priljubljeni izrazi, ki jih pogosto uporabljajo osebni trenerji, trenerji in svetovalci. O razliki med temi koncepti in njihovi uporabi v praksi - v našem članku.

Trde in mehke veščine: v čem je razlika

trde veščine(angleško »hard skills«) je skupek strokovnih veščin in sposobnosti, povezanih s tehnično stranjo dejavnosti. Takšne veščine je mogoče dokazati, so povezane z obvezne zahteve pri zaposlitvi so navedeni v opisu delovnih mest.

mehke veščine(eng. "soft skills") niso povezani z posebna vrsta aktivnosti, ampak s komunikacijami za učinkovito interakcijo s sodelavci, strankami in partnerji. Pogosto jih imenujemo "osebne lastnosti", ki poudarjajo neposredno povezavo med mehkimi veščinami in značajem osebe, njegovim temperamentom in osebnimi izkušnjami.

trde veščine	mehke veščine
Za mojstrstvo sta pomembni logika in inteligenca, ki merita raven IQ.	Visoko razmerje je pomembno čustvena inteligenca EQ.
Prisotnost in raven "trdih" veščin se preverja s pomočjo izpitov in potrdil.	Manifestacijo "mehkih" veščin je težko izslediti, izmeriti ali prikazati. Obstajajo različni postopki ocenjevanja in osebna testiranja, vendar so to drage dejavnosti.
Praktično se ne spreminjajo, ne glede na okolje (podjetje, ekipa, oddelek), v katerem je oseba. Na primer, pravila za dobro kodo ostajajo enaka za vsako podjetje.	Zahteva prilagoditev določenemu občinstvu in situaciji. Za delo v skupini, ki se ukvarja s testiranjem programske opreme, bo na primer potrebna medosebna komunikacija.
Pridobljeno z analizo in pomnjenjem končni material(predavanja, knjige, avdio in video material, osebna navodila).	Oblikovanje veščin temelji na osebnih izkušnjah.

Hkrati se trde veščine obvladujejo hitreje kot mehke veščine.

Primeri trdih in mehkih veščin

Trde spretnosti:

Upravljanje vozil.
Znanje tujih jezikov.
Posedovanje visoko specializiranih programov (v smislu računovodstva in poslovodnega računovodstva, spletnega oblikovanja, programiranja, video montaže).

"Mehke veščine:

Sposobnost nenehnega učenja (vseživljenjsko učenje /izobraževanje/vseživljenjsko učenje/).
Upravljanje časa.
Družabnost (pogajanje, prepričevanje in argumentiranje, timsko delo, usmerjenost v stranke).
Obvladovanje stresa in čustev (sposobnost taktnosti in diplomatizma).

Obstajajo tudi bolj specifične »mehke« veščine, kot so prodajna komunikacija, strateško razmišljanje in hitro odločanje za vodje.

Zakaj razvijati trde in mehke veščine

Rezultati združenja kažejo, da je uspeh menedžerjev v podjetjih Fortune 500 75 % odvisen od mehkih veščin, trdih pa le 25 %. Ugotavljamo, da imajo »mehke« veščine večji vpliv na razvoj kariere. Pisanje programskih kod je mogoče izpiliti do avtomatizma, vendar bo le zmožnost interakcije v družbenem okolju takšnemu programerju pomagala, da postane vodja podjetja za programsko opremo.

Kako razviti lastnosti

Trde veščine lahko izboljšate s pomočjo izobraževalnih centrov(Univerze, šole, osvežitveni tečaji). Hkrati je za takšne veščine značilna segmentacija na več stopenj kompleksnosti. Študij vsake od stopenj se zaključi z izpitom, certificiranjem, preverjanjem. Privajanje trdih veščin do avtomatizma olajša vsakodnevna praksa med delom.

Mehke veščine se pridobivajo z osebnimi izkušnjami, s poskusi in napakami. Osebna in predhodna usposabljanja, mojstrski tečaji, mreženje in komunikacija bodo pripomogli k hitrejšemu razvoju. K oblikovanju "mehkih" veščin bodo prispevali tudi samoučenje in razvoj v procesu dela, programi korporativnega usposabljanja.

Verjetno veste, da so veščine razdeljene na dve vrsti: trde veščine in mehke veščine. Pogosto pišemo o najnovejših, univerzalnih »mehkih« veščinah. Danes bomo govorili o prvih, ugotovili, kaj so in ugotovili razliko med obema vrstama.

Trde in mehke veščine: razlika

Trde veščine ("hard" ali "hard" skills prevedeno iz angleščine) so tehnične sposobnosti ali sklopi veščin, ki jih je enostavno količinsko opredeliti in jih je mogoče jasno dokazati. Praviloma se jih lahko naučimo z obiskovanjem tečajev, seminarjev, branja knjig in pridobivanja specifičnih izkušenj.

Primeri "trdih" veščin:

Znanje
Hitrost tipkanja
Programiranje

Z vidika zaposlitve so te veščine pogosto temeljne, saj mora specialist na nekem področju najprej imeti posebne veščine.

Po drugi strani pa so mehke veščine ("mehke" ali "fleksibilne" veščine) skupek nespecializiranih, a pomembnih za kariero in uspeh v življenju superprofesionalnih veščin, ki so odgovorne za visoko uspešnost in so "medsektorske", to pomeni, da niso povezani s posebnim predmetnim področjem. So subjektivni in jih je težko izmeriti. Skratka, to je glavna razlika med trdimi in mehkimi veščinami.

Primeri mehkih veščin:

Odgovornost
Disciplina
Reševanje problema
Potrpežljivost
Skupinsko delo

Kljub temu, da je zdaj vse več slišati o "mehkih" veščinah, to ne pomeni, da "trde" nimajo vrednosti. Nasprotno: lahko ste organizirani in odgovorni, a če poleg tega nimate posebnih strokovnih veščin, se ne boste mogli v celoti uresničiti.

Mehke veščine pogosto »prevarajo« tistega, ki jih študira, saj se lahko po branju ene knjige ali poslušanju predavanja zdi, da je veščina osvojena. Hitro je, vendar je težko preveriti, ali gre za napredek. Toda taka "trda" veščina, kot je posest tuj jezik- to je nekaj, česar se je treba dolgo in trdo učiti. Njegove koristi so lahko veliko bolj oprijemljive, vendar bodo potrebni meseci in celo leta, da se razvije.

Bodite pozorni tudi na terminologijo. Za trde veščine ostajajo pravila enaka ne glede na podjetje ali ljudi, s katerimi delate. V "mehkih" veščinah se pravila spreminjajo. Pomislite na primer na programiranje in komunikacijo.

Trdih veščin se lahko naučite iz udobja doma z branjem knjig in uporabo računalnika. Obstaja nekaj ravni kompetenc, ki jih je mogoče izboljšati in nato preizkusiti s testi. Večina mehkih veščin zahteva vadbo resnični svet, poskusov in napak, pa tudi razvita intuicija. To ne velja, če lahko dobite navodila po korakih.

Vrste trdih veščin

Čeprav se zahtevane spretnosti razlikujejo glede na področje dela, je treba razviti nekaj splošnih trdih veščin. Na primer:

Osnovno računalniško znanje

Ni presenetljivo, da jih je veliko sodobne poglede zaposlitev zahteva računalniško znanje. Osnovne: sposobnost dela z operacijski sistemi kot so Windows, pa tudi aplikacije, kot so Word, Excel, PowerPoint, Outlook Express. Enako velja za hitro klicanje, možnost iskanja informacij na internetu.

Analiza podatkov

Ne gre samo za tiste specialnosti, kjer je oseba neposredno vključena v analizo podatkov. Sposobnost analize je uporabna tako za življenje na splošno kot pri delu mnogih ljudi, ki se soočajo s kakršno koli količino informacij in so jih prisiljeni razumeti.

Matematične spretnosti

Znanje matematike je ključnega pomena za številna področja poslovanja: finance, IT, gradbeništvo, računovodstvo, arhitektura, strojništvo, logistika, medicina, trgovina in druga.

Znanje tujih jezikov

Če znate angleško, potem boste najverjetneje dobili prednost pred drugimi kandidati za položaj. Vsaj pomaga najti potrebne informacije na tujih spletnih straneh ali komunicirati s tujimi strankami.

Načrtovanje

Ta sposobnost je tesno povezana s številnimi poklici in poslovnimi področji, kot so trženje, inženiring, poslovne analize, logistika, gradbeništvo itd.

Tri vrste dela

Običajno se lahko vsak položaj uvrsti v eno od treh kategorij. Pomembno je, da v njih natančno prepoznaš, kaj počneš, nakar začneš razvijati določene veščine.

Delo, ki zahteva "trde" veščine in malo - "mehke"

Tukaj je priložnost, da dosežete velik uspeh, tudi če imate težave, na primer pri komunikaciji s kolegi. Neprijeten primer so fiziki in programerji.

Dela, ki zahtevajo enako raven trdih in mehkih veščin

Večina delovnih mest je v tej kategoriji. Na primer odvetniki - morajo poznati pravo, a tudi najti medsebojni jezik s strankami. Tukaj, če so druge enake stvari, Dobro opravljeno tisti, ki se osredotoča tako na "trde" kot "mehke" veščine, ga bo dobil.

Dela, ki zahtevajo "mehke" in nekaj "trdih" veščin

Na primer prodaja. Prodajalcu ni treba vedeti, kako deluje avto, ki ga prodaja (lahko, ni pa treba). Uspeh je tukaj v veliki meri odvisen od sposobnosti »prebrati« svoje stranke, prepričevati in se pogajati.

Tri vprašanja, ki si jih morate zastaviti

Včasih je popolnoma nejasno, katere veščine morate razviti v sebi, da bi uspeli v svoji karieri. Tu so tri vprašanja, ki vam bodo pomagala ugotoviti:

Kako pomembna je sposobnost komuniciranja z ljudmi zame in mojo kariero? Kako to vpliva na moj dohodek?
Ali so v podjetju, kjer delam, ljudje, ki se premikajo hitreje od mene? Kaj zmorejo oni, česar jaz ne?
Koliko moja sposobnost, da obvladujem svoja čustva, vpliva na mojo produktivnost?

Vzemite si čas in natančno odgovorite na ta vprašanja. Določiti morate, na kaj se morate osredotočiti v tem določenem trenutku svojega življenja.

»Trde« veščine za vodenje projektov

Da bi razumeli, zakaj so pri delu potrebne »trde« veščine, predvsem pa timsko delo, moramo razmisliti o konkretnem primeru.

Tukaj so trde veščine, ki jih boste potrebovali, če želite postati ali delate kot vodja projektov:

Priprava projekta
Razdelitev projekta na dele
Načrtovanje
Proračun
Upravljanje tveganj

Pogovorimo se o vsaki stopnji posebej.

Priprava projekta

Listina projekta je dokument načrta, ki ga izdela vodja projekta. on je povzetek poslovne priložnosti, ki jih namerava ekipa izkoristiti.

Takšen načrt postane vodilo vseskozi življenski krog projekt. Če se želite naučiti, kako ga ustvariti, se morate držati naslednjih pravil:

Uporabite načrt kot priložnost za sodelovanje sponzorja in deležnikov.
Bodite jasni in jedrnati: ne sme biti več kot dve strani.
Vključite merljive, časovno omejene cilje, ki so realistični, razumljivi in jim je enostavno slediti.
Načrt naredite vizualen – to bo pomagalo spremljati ključne mejnike.

Razdelitev projekta na dele

Vodja projekta mora biti usposobljen za razbijanje vseh ključnih mejnikov na majhne koščke. Tukaj so "trde" veščine, ki jih morate obvladati:

Uporabite orodja, kot je programska oprema za kartiranje uma.
Uporabite poljubne modele ali predloge.
Ustvarite seznam vseh potrebnih orodij.

Načrtovanje

Vodje projektov vedo, da morajo ustvariti časovno omejen urnik dejavnosti, da lahko določijo vrstni red, v katerem je treba naloge dokončati.

Med projektom bo urnik pomagal videti stanje določene naloge. To pomaga oceniti projekt kot celoto in narediti potrebne zaključke.

Zahteva spretnost. Pravzaprav je to ena najtežjih "trdih" veščin.

Proračun

Pisanje osnutka proračuna je »težka« veščina, ki zahteva znanje v poslovanju in financah.

Projekti, ki so končani pravočasno, vendar presegajo proračun, se pogosto štejejo za neuspešne. Vodje morajo biti usposobljeni za napovedovanje in upravljanje financ. Tukaj je nekaj veščin, ki jih morate razviti:

Pri oceni stroškov se posvetujte s svojo ekipo in sponzorjem. Imajo izkušnje, ki jim lahko pomagajo.
Ko ocenite stroške, ugotovite tveganja, kot so odvisnost od tretjih oseb ali neznane tehnologije.
Vaš proračun ne sme biti le skupni strošek projekta, ampak stroški in tveganja.
Preglejte podobne proračune, ki jih je vaša ekipa morda že ustvarila s plačilom Posebna pozornost področja, ki so presegla proračun.
Poiščite dodatna sredstva.

Kot lahko vidite, so »mehke« veščine tukaj uporabne, vendar niso prednostne. Sposobnost opravljanja težkega in celo dolgočasnega dela je včasih pomembnejša od izjemnih vodstvenih sposobnosti.

Seveda je v večini primerov pomembno razviti tako »trde« kot »mehke« veščine. Prvi običajno pomagajo pri iskanju zaposlitve, drugi pa - postati uspešen v njej. Tu so področja, na katerih jih morate kompetentno kombinirati:

Komunikacije

"Trde" veščine. Za vodenje dela ekipe morate obvladati nekatere tehnike ali aplikacije. Na primer, Trello: vedeti, katere funkcije ponuja aplikacija, in jih uporabljaj.

"Mehke veščine. Naučiti se morate izražati svoje misli, biti odziven in iznajdljiv. piši e-poštnih sporočil, ki bo jedrnat in jasen, brez dvoumnosti, ustvaril nazorne predstavitve in dal sogovornikom občutek pomembnosti.

Skupinsko delo

"Trde" veščine. Oglejte si vse zahteve za sodelovanje v ekipi. Vključno - v virtualnem. Kako v teh razmerah nadzorovati in usmerjati delo ekipe? Ravno to je "trda" veščina, ki jo je treba razviti.

"Mehke veščine. To ne pomeni, da morate biti vedno v središču pozornosti ali prevzeti vlogo vodje. Gre za razumevanje, kaj in kdaj storiti in povedati, za spoštovanje drugih, izpolnjevanje rokov.

Vodstvo

"Trde" veščine. To je najbolj radovedno področje, o katerem se lahko dolgo govori. Ljudje, ki so se o vodenju naučili iz knjig, verjamejo, da je za uspeh treba biti karizmatičen, samozavesten in se naučiti voditi druge.

Toda to je primitivno razumevanje vodenja. Ne glede na to, koliko govorijo o Jobsu in njegovih »mehkih« veščinah, je bil najprej tehnično podkovana oseba. In če ne bi razumel ničesar o delovanju računalnikov, ne bi dosegel niti dela uspeha, ki sem ga imel.

Bistvo je precej očitno: ne morete voditi ekipe, če nimate tehničnih veščin na področju, na katerem je.

"Mehke veščine. Zdaj pa se pogovorimo o veščinah, po katerih je bil Jobs znan. Da, če želite biti izjemen vodja, se morate naučiti navdihovati, vzbujati navdušenje, graditi zaupanje v ekipo, spoštljivo ravnati z drugimi.

Vodenje pomeni, da svojo ekipo nevidno usmerjate in hkrati ne ovirate njihovega dela. Ustvariti vzdušje, v katerem bodo ljudje z velikim veseljem prihajali na delo.

Tako ustvarjanje uspešne kariere ni samo razvoj mehkih veščin. Nima smisla, da bi se omejili samo nanje, saj v sodobnem svetu vse je zelo prepleteno, robovi pa zamegljeni. Primer Steva Jobsa in Steva Wozniaka je v tem pogledu indikativen. Prvi se je v zgodovino zapisal kot poslovni guru in tehnični genij. Drugega se spominjamo veliko manj pogosto. Wozniak je tehnični genij, ki so ga zanimali izključno računalniki. Jobsa so zanimala vsa področja poslovanja.

Zaključek

Ni jasnega odgovora na vprašanje: "Katere veščine je treba najprej razviti." Če želite biti razviti in uspešna oseba, potem je popolnoma narobe. Le če povzamemo, vam bodo vse vaše sposobnosti omogočile, da v celoti uresničite svoj potencial.

Naučite se biografij slavne osebe in poskusite opaziti, da so tako "trde" kot "mehke" veščine "krive" za njihov uspeh. Na koncu vas bo to naredilo bolj harmonično in razvito osebnost.

Želimo vam veliko sreče!

Vse veščine so razdeljene v dve veliki skupini: trde veščine (»hard« skills) in mehke veščine (»soft« skills).

Za trde veščine se nanaša na strokovne, tehnične veščine, ki jih je enostavno opazovati, meriti in pokazati. Ta kategorija vključuje na primer spretnost tipkanja na dotik, posest angleški jezik, vožnja itd. Koncept »hard skills« ustreza tehničnim ali administrativnim postopkom, ki so prisotni v dejavnosti podjetja (programiranje, delo z opremo, vodenje procesov itd.).

proti, mehke veščine so veščine, ki jih je težko slediti, preizkusiti in dokazati. V to skupino spadajo komunikacijske in vodstvene veščine, na primer: vzpostavljanje odnosov, delo v timu, poslušanje in razumevanje sogovornika, pogajanje, veščine prepričevanja, oratorij, predstavitve, vodenje razprav, reševanje problemov, sprejemanje odločitev, vodenje, izobraževanje drugih, motiviranje, izgradnja učinkovitih timov na kulturno občutljiv način, reševanje konfliktne situacije itd. Koncept "mehkih veščin" je povezan z načinom interakcije med ljudmi, to je, da so "mehke" (z drugimi besedami "socialne") veščine enako potrebne za oba. Vsakdanje življenje pa tudi za delo. Dejansko se vodje na vseh ravneh vedno močno zanašajo na socialne veščine, ne glede na to, ali gre za demonstracijo lasten zgled ali team building, delegiranje ali reševanje konfliktov, mentorstvo, coaching ali motivacija, kar dokazujejo številne študije.

Tako so rezultati študije, izvedene v Univerza Harvard(Univerza Harvard) in Stanford Research Institute (Stanford Research Institute) pravita, da je prispevek trdih veščin k poklicnemu uspehu zaposlenega le 15 %, medtem ko mehke veščine določajo preostalih 85 %.

Ta rezultat se morda zdi presenetljiv, vendar ne smemo pozabiti, da je posel vedno povezan z družbo in vključuje vzpostavljanje stikov in komunikacijo z ljudmi ter pozicioniranje sebe in podjetja v najbolj »ugodni luči« in prepričljivi obliki. In temu so namenjene mehke veščine. Po drugi strani pa so mehke veščine način izražanja trdih veščin.

Pri določanju obsega veščin, ki jih managerji potrebujejo za blaginjo podjetja, ni mogoče prezreti psihološkega koncepta čustvene inteligence, ki so ga leta 1990 predlagali P. Salovey, J. Mayer in D. Caruso. Glede na to, čustvena inteligenca (EQ) je opredeljena kot skupina miselnih sposobnosti, ki prispevajo k zavedanju in razumevanju lastnih čustev in čustev drugih. Čustvena inteligenca ima štiri komponente: samozavedanje, samokontrolo, socialno občutljivost in upravljanje odnosov. Na Zahodu je koncept "čustvene inteligence" zelo priljubljen, čeprav se verjame, da s znanstvena točka V konceptu ni vsebine, ki bi se razlikovala od konceptov komunikacijskih veščin in komunikacijske kompetence, ki so bili prej sprejeti v psihologiji.

Tako nekateri strokovnjaki menijo, da je pojem "čustvena inteligenca" alternativno ime za komunikacijske veščine. Čeprav se z vidika definicije "mehkih" veščin, ki smo jo predstavili prej, čustvena inteligenca razlikuje od mehkih veščin, vsaj v prisotnosti takšne komponente, kot je "samozavedanje". In veščine, vključene v komponento EQ »upravljanje odnosov«, v celoti spadajo v kategorijo mehkih veščin.

Raziskave, izvedene v okviru razvoja koncepta čustvene inteligence, kažejo, da dejavniki čustvene inteligentnosti v veliki meri sovpadajo z »mehkimi« veščinami. Na primer, kot rezultat študije D. Golemana in njegovih sodelavcev, katere namen je bil ugotoviti, katere sposobnosti menedžerjev določajo izjemno uspešnost podjetij, je bilo ugotovljeno, da izjemen uspeh vodje določa prav njegov intelekt, predvsem pa so pomembne kognitivne sposobnosti – širina pogleda in sposobnost predvidevanja. Hkrati pa več visoka stopnja zaseda menedžerja pri vodenju podjetja, pomembnejšo vlogo imajo sposobnosti, povezane s čustveno inteligenco, medtem ko razlike v funkcionalnih veščinah niso tako pomembne. To pomeni, da višji kot je vodja, več veščin čustvene inteligence je položenih v temelje njegovega uspeha.

Rezultati te študije so v korelaciji z rezultati druge študije, ki jo je izvedel Stanford raziskovalni inštitut(Stanford Research Institute) v sodelovanju s fundacijo Carnegie Melon, med izvršni direktorji(CEO) podjetij Fortune 500. Analiza rezultatov je pokazala, da dolgoročen in stabilen uspeh vodij podjetij pri njihovem delu v 75 % določajo mehke veščine in le 25 % trde veščine. Tako so mehke veščine tiste, ki v večji meri določajo uspeh menedžerja. V kontekstu tega, katere discipline so najpomembnejše v programu usposabljanja menedžmenta, je omembe vredno mnenje enega izmed managerskih gurujev, Henryja Mintzberga (Henry Mintzberg): pomembno mehko veščine – vodenje, timsko delo, komunikacija, razmišljanje izven okvirjev – to so veščine, ki razlikujejo najboljše od najslabših v svetu menedžmenta. In posledice tega pristopa so grozeče – trg je poln certificiranih mladih voditeljev, ki nimajo pravih vodstvenih lastnosti. Tak sistem je nedvomno nefunkcionalen."

Za trde discipline vključujejo tudi matematično modeliranje, statistiko, ekonomsko in investicijsko analizo, načrtovanje trženja, finančno upravljanje itd. A do mehke - discipline: team-building ("Team building"), umetnost predstavitve, vodenje itd. Precej težko je potegniti jasno mejo med trdimi in mehkimi disciplinami, saj številni tečaji vključujejo uporabo tako »trdih« kot »mehkih« veščin (na primer »Upravljanje s človeškimi viri« ni samo načrtovanje, opisi delovnih mest in proračune, pa tudi komunikacije, psihološki testi in kultura podjetja). V programu predmeta "Projektni management" lahko izpostavimo tudi enega trdi in mehki - segmenti .

In končno, glavna in lepa kontroverzno vprašanje, - se veščine lahko naučijo ?

Splošno sprejeto je, da poučevanje komunikacijskih in vodstvenih veščin (mehkih veščin) v okviru usposabljanj in mojstrskih tečajev v programih MBA in drugih tečajih dosledno daje pozitivni rezultati. Vendar, kot kažejo študije, se veščine res hitro pridobijo, vendar že najmanjše odstopanje od sheme, vsako nerešeno vprašanje dejansko zlahka pripelje udeležence v zmedo. Na primer, dobro usposobljen vodja prodaje, ki vstopi na vrata z napisom »direktor«, manijačno, kot ga učijo, razjasni: »kdo sprejema vaše odločitve? “. In takih primerov je veliko.

Usposabljanje veščin običajno temelji na načelu delitve določene veščine (na primer prodaje) na manjše in končne, funkcionalne operacije (spoznavanje; predstavitev; aktivno poslušanje; vprašanja in delo z ugovori; sklepanje pogodbe), ki vam omogoča, da trenirate, utrdite in pokažete rezultat obvladovanja veščine. Težje obvladljive so vodstvene veščine pogosto razdeljene v skupine: upravljanje časa, prenos pooblastil, pogajanja, skupine pa so razdeljene na specifična dejanja: postavljanje ciljev, načrtovanje, odločanje, analiza, motivacija. Toda uporaba »mehkih« veščin v praksi zahteva integriteto in doslednost, razumevanje lastnih in skupnih interesov, vizijo celote, sposobnost uporabe različnih vedenj, dajanja prednosti in izbire. Učinkovita uporaba mehke veščine ne vključujejo le sposobnosti videnja in razlikovanja ciljev in ciljev, temveč tudi upoštevanje množice rešitev in pomembnosti posameznih vidikov. Pojavi se protislovje - usposabljanje veščin temelji na principu razdrobljenosti, poslovanje pa zahteva doslednost in integriteto.

Po drugi strani pa je enostavno ugotoviti, da je načelo delitve veščine na ločene operacije (procese) najbolj primerno za poučevanje specifičnih poklicnih in proizvodnih veščin, torej trdih veščin v okviru industrijskega modela delitve dela (v. z drugimi besedami, v okviru modela proizvodnje tekočih trakov). To pomeni, da se lahko uči izvajanja tistih operacij v dejavnostih podjetja, katerih rezultat je predvidljiv in merljiv. Toda načelo poučevanja trdih veščin, ki temelji na togi normi in končni delitvi dela, ni dovolj za poučevanje mehkih veščin v komunikacijskih in vodstvenih veščinah.

Kako v tem primeru obvladati mehke veščine?

Najprej se morate spomniti, da je spretnost le pot, orodje za reševanje problemov. Drugič, mehke veščine delujejo v določenih okoliščinah. Po mnenju strokovnjakov je ključni pogoj za zagotavljanje integritete pri poučevanju »mehkih« veščin poznavanje in razumevanje nalog in konteksta uporabe. To pomeni, da bo vizija celote, postavljanje profesionalnih in korporativnih ciljev zagotovila integriteto pri razvoju in uporabi »mehkih« veščin.

Sociološke študije že desetletja dokazujejo, da za delodajalca niso pomembna le strokovna znanja, temveč tudi dodatna znanja in veščine, ki jih na univerzi ni mogoče pridobiti: ustvarjalnost, odgovornost, vljudnost in mnoga druga. Imenujejo se "soft skills" - mehke veščine. T&P s pomočjo strokovnjakov razloži, kaj so te veščine, kako se pridobijo in kako razumeti, katere potrebujete.

Omeniti velja, da ni univerzalne definicije pojma mehke veščine. Po Oxfordskem slovarju so »mehke veščine« osebne lastnosti, ki vam omogočajo učinkovito in harmonično interakcijo z drugimi ljudmi. Toda tudi ta obsežen opis je precej nejasen.

Ko definiramo, kaj so mehke veščine, je vredno izhajati iz konteksta in obsega dejavnosti. Na primer, na splošno je dobro, če ima specialist veščine vodenja projektov, za inženirja pa niso potrebne. Sposobnost izvajanja kulturnih dogodkov je lahko koristna za kemika, vendar je veliko bolj pomembna za kadrovske vodje in vodje dogodkov. »Mehke veščine« so pridobljene veščine, ki ste jih pridobili z dodatnim izobraževanjem in Osebna izkušnja in uporabite za nadaljnji razvoj na svojem poklicnem področju. Zato so tako cenjeni pri prijavi na delovno mesto.

Med pomembne mehke veščine so komunikacijske veščine, kritično razmišljanje, sposobnosti reševanja problemov, ustvarjalnost, timsko delo, pogajalske sposobnosti, samoorganizacija, upravljanje časa, spretnosti reševanja konfliktov, spoštovanje drugih kultur, splošno znanje, odgovornost, bonton in dobre manire, vljudnost, samospoštovanje, družabnost, poštenost, empatija , delovna etika, vodenje projektov, poslovno vodenje. In to so le nekateri izmed njih. Čeprav je »mehke veščine« najlažje razdeliti v tri skupine: osebne lastnosti, medosebne veščine in dodatna znanja. Pomen vsake od kategorij je odvisen tudi od konteksta in ciljev.

»Obstajata dve vrsti veščin: trde veščine in mehke veščine. Trde veščine so vse veščine, ki so neposredno povezane z obrtjo in dejavnostjo, s katero se oseba ukvarja. Na primer, če ste programer, potem so za vas trde veščine vse, kar je povezano s programiranjem. Za scenarista so trde veščine njegove scenaristične sposobnosti. Za osebo, ki dela v tovarni, so trde veščine operativne in tehnične dejavnosti.

Mehke veščine niso povezane z obrtjo, temveč s komunikacijami in veščinami, ki so potrebne za uspešno delo na svojem področju, v timu, v timu - z drugimi ljudmi. Najširši blok mehkih veščin so komunikacijske veščine. Splošne komunikacijske veščine, ki jih vsak potrebuje, so sposobnost voditi pogovor, argumentirati svoje stališče, graditi protiargumente, postavljati prava vprašanja, podajati povratne informacije itd. Obstajajo pa tudi bolj ozko usmerjene komunikacijske veščine – na primer komunikacija pri prodaji, vodenju in sposobnost pogajanja. Obstaja tudi velik blok drugih mehkih veščin drugačna orientacija: veščine upravljanja s časom, upravljanje osebnih financ, delo z informacijami, postavljanje ciljev in tako naprej.

"Vlagatelja poganjata dva glavna občutka: strah (pred izgubo prihrankov) in pohlep (želja, da bi zaslužili še več"

Če govorimo o oblikovanju veščin, potem moramo razumeti, da obstaja klasična shema "znanje - spretnost - spretnost". Znanje je vse, česar se lahko vsak človek nauči iz knjig, predavanj, seminarjev, mojstrskih tečajev. To je nekaj informacij, niz konceptualnih modelov in algoritmov. Spretnost je prehodni trenutek, ko poskušamo pridobljeno znanje prenesti v prakso in se izkaže z drugačnim uspehom. na primer mali otrok razloži, kako zavezati vezalke. Če mu to preprosto razložite z besedami, to ne pomeni, da se bo uspešno spopadel s praktično nalogo. Ko otroku dovolimo, da si sam poskusi zavezati vezalke, razvije spretnost. Včasih otrok to zmore, včasih pa ne. Tako ali drugače otrok pri zavezovanju vezalk zavestno razume, kako se to naredi, in ponovi algoritem. Spretnost je vgradnja spretnosti v avtomatizirane vedenjske module in vzorce. Odraslemu ni treba vsakič razmišljati o tem, kako zavezati vezalke, to stori samodejno.

Če govorimo o samorazvoju, potem je pomembno razumeti, kakšne mehke veščine potrebuje človek, da bi bil uspešen v svojem poklicu. Vse je veliko bolj preprosto, če človek dela v podjetju (predvsem v srednji ali veliki korporaciji), saj za vsako delovno mesto in poklic obstajajo modeli kompetenc. Potem lahko oseba katere koli specialnosti pogleda svoj model kompetenc in obstaja pet do sedem blokov veščin, ki jih potrebuje za uspešen razvoj v tem poklicu. Nato jih lahko obvlada in razvije - v okviru programov usposabljanja in razvoja podjetij ali samostojno.

Če govorimo o metodah razvoja, potem seveda boljši načini Temu je namenjen trening. Preberete lahko veliko knjig, člankov, poslušate predavanja, a na ta način boste le pridobili znanje. Če imate dovolj stabilnosti in ste pripravljeni takoj uporabiti to znanje, boste razvili veščino. In šele čez nekaj časa se bo oblikovala navada. A to je težka pot in za te namene obstajajo individualni coachingi ali posebni treningi spretnosti, ki so zgrajeni na klasičnem Kolbovem ciklu.

Naj razložim. Otroke je mogoče naučiti preprosto: daš znanje, pustiš jim, da poskusijo, ponoviš, utrdiš. Pri odraslih je vse zapleteno zaradi dejstva, da imajo že vse življenje razvite lastne avtomatizme. Če boste le dali znanje in vam dovolili, da poskusite, potem novi avtomatizem ne bo vgrajen, povzročil bo odpor. Zato je Kolbov cikel univerzalni model, po katerem se odrasla oseba lahko uči veščin. Sestoji iz tega, da prvi v skupini poskušajo pokazati spretnost na način, na katerega znajo. Če govorimo o pogajalskem usposabljanju udeleženci igrajo posebej oblikovane pogajalske primere. To je mogoče posneti na kamero in na koncu dobijo izkušnjo, kjer pokažejo, kar že vedo. Po tem se začne naslednja faza - analiza in analiza dogajanja. Udeleženci s snemanjem analizirajo proces, ki so ga že samodejno zgradili, najdejo napake in jih poskušajo popraviti. Razvijajo priporočila, kako je to mogoče narediti, trener poda algoritem, kako to narediti pravilno, nato pa se vse to ponovno preizkusi, vendar z novim algoritmom, in se ustvari osnova za oblikovanje veščine.

Pomembno si je zapomniti, da če se v naslednjih 72 urah po usposabljanju posodobljeni algoritmi ne začnejo integrirati v delovno dejavnost, se veščina ne bo zgradila. Za izgradnjo spretnosti je potrebnih približno 21 dni vsakodnevnega ponavljanja vadbe. Oblika razvoja veščin na posebnih treningih s podporo po treningu na individualnih coachingih je optimalna.

Alena Vladimirskaya

vodja agencije PRUFFI, specialist za zaposlovanje

»Mehke veščine niso delovne veščine, ampak življenjske veščine. Nekaj stvari je vedno potrebnih: sposobnost poslušanja, govora in pogajanja. V Rusiji sploh ni sposobnosti pogajanj, naši ljudje tega ne vedo, to je naš glavni problem. Čeprav so mnogi prepričani, da je glavna težava Rusov nezmožnost obvladovanja časa. Ampak ni. Točno to smo se naučili. V primerjavi z Italijani smo v tem zelo dobri. Samo hitrejši smo, drugi pa se tega prestrašijo. Za nas je glavna težava komunikacijske sposobnosti, sposobnost slišati, poslušati in se pogajati. To ni posledica dejstva, da smo slabi, ampak dejstva, da se je gospodarstvo v Rusiji hitro razvijalo in se je poslovanje na splošno spremenilo. V dvajsetih letih smo prešli iz gospodarstva, v katerem se ni treba pogajati, ker je to načrtno, v moderno gospodarstvo, kjer pogajanja premikajo posel. A tega se seveda nismo nikoli naučili.

Včasih mehke veščine poudarjajo takšno zgodbo, kot je ustvarjalnost. V tem smislu je s tem v Rusiji vse zelo dobro. Obstaja celo taka anekdota: »Če želite priti z idejo, vnesite Rusa. Če želite razviti posel, vzemite Rusa, vstavite pa Japonca. Z ustvarjalnostjo nimamo težav, z zmožnostjo pogajanj pa – dolgočasno. Težava je v tem, da ga ni kje študirati. Ogromno je različnih izobraževanj, kjer menda tega učijo, a v resnici se tega pri nas ne da naučiti iz enega preprostega razloga: koncepti teh trenerjev in učiteljev ne ustrezajo našemu novemu poslu.

»Mnogi so prepričani, da je glavna težava Rusov nezmožnost obvladovanja časa. Ampak ni. To smo se naučili."

Za kadrovskega direktorja je med razgovorom zelo pomembno, da opazi tri stvari: doslednost, upravljanje časa in sposobnost pogajanja. Ali se je kandidat pravočasno pojavil na razgovoru? Kako dolgo je delal test? Je testno nalogo poslal pravočasno? Je poslal tisto, kar si zahteval? Pogosto se zgodi, da prosiš za analizo ene stvari, kandidat pa analizira, kaj hoče.

Sposobnost pogajanj se takoj pokaže na razgovoru. Ko človek pride na razgovor, se mora dejansko prodati. Če hodite na razgovore in ni stresnih situacij – niste ponižani ali ustrahovani –, potem morate dobiti ponudbo. Ni ga nujno sprejeti, vendar je potreben pozitiven izid vaših sestankov, kar izraža vašo sposobnost pogajanja.

Artem Ginevsky

Direktor Laboratorija za investicijske tehnologije

»Na splošno so bile tako imenovane mehke veščine vedno priljubljene. Toda v določenem trenutku so prejeli svoje ime in definicijo; Trening mehkih veščin je postal priljubljen po prvih delih Carnegieja. Vidimo logičen in naraven proces: skupaj z razvojem določenih področij in poklicev se pojavlja povpraševanje po strokovnjakih z znanji, ki ustrezajo tem področjem. Tako poklici ustvarjalnega razreda, ki so danes priljubljeni, zahtevajo prisotnost domišljije, nestandardnega razmišljanja, sposobnost dela v časovnem pritisku z ustvarjalni ljudje. In za vodstvene poklice, na primer, potrebujete sposobnost dela v skupini, kompetentno graditi komunikacijo s sodelavci in biti vodja. Zdaj so te mehke veščine najbolj priljubljene in povpraševane.

Povpraševanje po mehkih veščinah ustvarja ponudbo na trgu dodatno izobraževanje: pojavljajo se različne šole, tečaji, trenerji in svetovalci. Država izobraževalne ustanove so veliko manj prilagodljivi kot zasebni mali centri, zato je prestrukturiranje za izpolnjevanje novih potreb študentov za univerze težje. Študenti razumejo svoje vrzeli v izobraževanju že na delovnem mestu - strokovnjaki hodijo v različne organizacije dodatnega izobraževanja, da jih zapolnijo.

»Danes priljubljeni kreativni poklici zahtevajo domišljijo, nestandardno razmišljanje, sposobnost dela v časovnem pritisku z ustvarjalnimi ljudmi«

AT finančni sektor zelo pomembne so tudi mehke veščine. Izpostavil bi naslednje: strukturirana zavest, analitično mišljenje, hitrost reakcije, sposobnost videti celotno sliko, samoorganiziranost. Vlagatelja vodita dva glavna občutka: strah (pred izgubo prihrankov) in pohlep (želja po še več zaslužku). Sposobnost nadzora obeh teh občutkov je tudi neke vrste mehka veščina, potrebno za osebo za delo na finančnih trgih. O mehkih veščinah se v podjetju pogovarjamo s poslušalci že kot o »nadgradnji«, potem ko razumejo in razumejo teoretični del. Za razvoj potrebnih mehkih veščin vam svetujemo, da se nenehno učite novih stvari, berete strokovno literaturo in literaturo o Osebna rast. Učenje različnih vedenjskih stvari je treba izvajati v praksi, prevzeti mehke veščine strokovnjakov na vašem področju.