Družina Karpov Oleg Eduardovich. generalni direktor Centra Pirogov
Dopisni član Ruske akademije znanosti, doktor medicinskih znanosti, profesor, častni doktor Pirogovskega centra, zasluženi zdravnik Ruske federacije
Rojen leta 1965 v Ryazanu.
Leta 1989 je diplomiral na Rjazanskem medicinskem inštitutu po imenu akademika I.P. Pavlov (diploma z odliko), po kateri se je usposabljal v pripravništvu, nato pa na klinični rezidenci na Oddelku za splošno kirurgijo Rjazanskega medicinskega inštituta po imenu akademika I.P. Pavlova.
Od 1992 do 2002 - kirurg, nato pa namestnik glavnega zdravnika za kirurgijo v regionalni klinični bolnišnici Ryazan.
2002 - doktorski študent Raziskovalnega inštituta za javno zdravje in zdravstveni menedžment Moskovske medicinske akademije. NJIM. Sechenov.
2003 - vodja Oddelka za prihodnji razvoj in načrtovanje državne ustanove "Nacionalni medicinsko-kirurški center po N.I. Pirogov Ministrstva za zdravje Ruske federacije.
2004 - vodja zdravstvenega oddelka regije Ryazan.
Od 2004 do 2005 - direktor Kliničnega diagnostičnega kompleksa št. 1, direktor upravnega oddelka Zvezne državne ustanove "Nacionalni medicinski in kirurški center po N.I. Pirogov iz Zvezne agencije za zdravje in socialni razvoj.
Od leta 2006 do danes - generalni direktor Zvezne državne proračunske ustanove "Nacionalni medicinski in kirurški center po imenu N.I. Pirogov" Ministrstva za zdravje Ruske federacije.
2005 - zagovor disertacije za naziv doktorja medicinskih znanosti iz dveh specialitet "Zdravstvena organizacija" in "Kirurgija".
2007 - podeljen akademski naziv profesor.
2011 - izvoljen za vodjo Oddelka za javno zdravje in zdravstveno varstvo Inštituta za izpopolnjevanje zdravnikov Zvezne državne proračunske ustanove “N.M. N.I. Pirogov" Ministrstva za zdravje Rusije.
2010 - Odlok predsednika Ruske federacije z dne 04.09.2010 št. 1096 "O podelitvi državnih nagrad Ruske federacije" za velik prispevek k razvoju zdravstva, medicinske znanosti in dolgoletno vestno delo je prejel častni naziv "Časti zdravnik Ruske federacije.
2016 - Z odlokom predsednika Ruske federacije z dne 28. junija 2016 N 302 "O podelitvi državnih nagrad Ruske federacije" je bil odlikovan z redom časti za zasluge na področju zdravstvenega varstva in dolgoletno vestno delo.
2016 - S sklepom Sveta federacije Zvezne skupščine Ruske federacije je v zvezi z visokimi dosežki v njegovem delovanju in velikim prispevkom k razvoju domačega zdravstva prejel častno diplomo Sveta federacije.
Redni član Ruske akademije naravoslovnih znanosti je avtor in soavtor več kot 200 znanstvenih in izobraževalnih del o aktualnih vprašanjih medicine, uvajanju inovativnih tehnologij v klinično prakso, vprašanjih informatizacije in organizacije zdravstvenega varstva. Vodja in svetovalka pri dveh doktorskih in šestih doktorskih disertacijah.
METODOLOGIJA ZA ORGANIZIRANJE ANKETAV PACIENTOV ZA OCENJEVANJE ZADOVOLJSTVA S KAKOVOSTOM ZDRAVSTVENE STORITVE
Karpov O.E., Makhnev DA UD K: 616-082-052(079.5)
Nacionalni medicinski in kirurški center. N.I. Pirogov
Sistem vodenja kakovosti v zdravstveni organizaciji se mora poleg izboljšanja zdravstvene oskrbe nujno razširiti tudi na storitveno komponento procesa. Učinkovito orodje za preučevanje zadovoljstva potrošnikov zdravstvenih storitev so formalizirane ankete. Predlagana so osnovna načela za razvoj vprašalnikov in vprašalnikov, pristopi k obdelavi rezultatov, značilnosti organizacije anket v zdravstveni ustanovi.
Ključne besede: ocena zadovoljstva; anketa; spraševanje; kakovost zdravstvene oskrbe.
METODA ORGANIZACIJE ZASISOV PACIENTOV ZA OCENJEVANJE ZADOVOLJSTVA S KAKOVOSTIM ZDRAVSTVENE STORITVE
Karpov O.E., Mahnev D.A.
Sistem nadzora kakovosti v zdravstveni organizaciji mora biti poleg dela za izpopolnjevanje zdravstvene pomoči nujno vključen tudi v storitveno komponento. Učinkovito orodje za preučevanje zadovoljstva uporabnikov zdravstvenih storitev - formalizirana zaslišanja. Tu so ponujena osnovna načela razvoja vprašalnika in anketnih listov, pristopi k obdelavi rezultatov, značilnosti organizacije zasliševanj v zdravstveni ustanovi.
Ključne besede: ocena zadovoljstva; zaslišanja; vprašalnik; kakovost zdravstvenih storitev.
Relevantnost
Glede na osnove trženja [1] se kakovost v očeh potrošnikov deli na zaznano in realno (tehnično). Prava kakovost je material, dejanska vsebina storitve, dela, izdelka. Zaznana kakovost je skupek subjektivnih značilnosti, kot so vtis, udobje in druge. Zanimivo je, da ti dve komponenti kakovosti potrošniki skozi čas različno dojemajo. Tehnična kakovost se ocenjuje šele po dejanskem prejemu storitve (blaga), včasih pa po daljšem časovnem obdobju; zaznana kakovost - potrošnik začne ocenjevati od trenutka, ko prejme prve informacije o storitvi (»gledališče se začne z obešalnikom«). Tako se proces ocenjevanja stopnje zadovoljstva s kakovostjo storitve s strani potrošnika začne pri zaznani kakovosti in se že na njenem ozadju razvija (dopolnjuje, korigira) s tehnično kakovostjo.
Tradicionalno se pri delu zdravstvenih ustanov največ pozornosti izrecno posveča resnični (tehnični) komponenti kakovosti – sami klinični medicini, procesu in rezultatom zdravljenja.
Tisto, kar tvori pojem "kakovost zdravstvene oskrbe".
Vendar je treba opozoriti, da razvoj metod in njihovo učinkovitost v klinični medicini lahko v celoti oceni le strokovnjak, t.j. pravi zdravnik. Pacient lahko praviloma samo pove: ali mu je zdravljenje pomagalo ali ne, kako hitro je prišel učinek, kako neboleče; včasih - kako je rezultat zdravljenja vplival na kakovost življenja. Poleg tega je velika večina tehnik, ki se uporabljajo v sodobnih
zdravstvene oskrbe so standardne, to pomeni, da kraj pridobitve zdravstvene oskrbe (če je enako dostopen) postane za potrošnika nepomemben.
Druga komponenta (storitev) – zaznana kakovost – je pogosto podcenjena. V skladu s tem se praviloma zamudi. Toda to je komponenta storitve, ki jo lahko pacient oceni neodvisno. Posledično je zaznana kakovost vsaj polovica bolnikovih vtisov o zdravljenju. Priročnost, dostopnost, hitrost, udobje, »osebnost« odnosa in drugi subjektivni kazalniki na koncu določajo bolnikovo izbiro, »kje se zdraviti« in »o čem občasno povedati prijateljem«. Poleg tega se zahtevnost pacientov povečuje prav v storitveni komponenti zaradi izkušenj potrošnikov v gospodinjskih (nemedicinskih) storitvah.
Poleg tega ne moremo zanemariti dejstva, da vsaka somatska patologija neizogibno vpliva na psihološko stanje pacienta, kar še povečuje pomen subjektivne storitvene komponente.
Tako je, ne da bi omalovaževali pomen razvoja kakovosti same klinične medicine, očiten pomen dela v zdravstveni organizaciji za povečanje ravni kakovosti, ki jo zaznavajo pacienti (tj. raven storitvene komponente procesa zdravljenja).
Obe komponenti kakovosti sta neločljivo povezani in za potrošnika enako pomembni. Ohranjanje visoke ravni poslovnega ugleda in konkurenčnosti organizacije je možno le s hkratnim razvojem obeh komponent. Zato se je treba zavedati, da je vodenje kakovosti v zdravstveni organizaciji delo za izboljšanje kakovosti medicine
Qing storitve na splošno in ne le za izboljšanje zdravstvene oskrbe.
Pomemben del tega dela je spremljanje zadovoljstva porabnikov zdravstvenih storitev.
Instrumenti
Najenostavnejše in hkrati najučinkovitejše orodje za preučevanje zadovoljstva strank je anketa, formalizirana v obliki vprašalnika. Ankete so najpogostejši način pridobivanja informacij. Vir informacij med anketiranjem je anketirani, t.j. oseba, katere mnenje je pridobljeno med anketo.
Obstajata dve glavni vrsti anketnih metod - anketna anketa in anketiranje.
Anketa z vprašalnikom vključuje togo določen vrstni red, vsebino in obliko vprašanj, jasno navedbo načinov odgovora.
Intervju - pogovor, ki vključuje neposreden stik med raziskovalcem in respondentom, ki ga posname anketar sam. Najpogostejši je formaliziran intervju, ki se izvaja v skladu z vprašanji, ki so vključena v obrazec za razgovor.
Ena najpomembnejših prednosti anket je, da omogočajo v dokaj kratkem času ugotoviti mnenje velike populacije ljudi in prejeti različne informacije.
Raziskave zadovoljstva potrošnikov rešujejo dve pomembni nalogi hkrati: informacijsko in komunikacijsko. Informacijska vloga je pridobivanje podatkov o potrebah, pričakovanjih in željah strank ter o tem, kako se te potrebe zadovoljujejo. Pridobivanje in uporaba teh podatkov vam omogoča, da zgradite konkurenčno strategijo za razvoj organizacije. Organizacija dobi priložnost ne le za zadovoljevanje potreb potrošnikov, ampak tudi za napovedovanje in oblikovanje potencialnega povpraševanja.
Druga, nič manj pomembna naloga je odigrati komunikacijsko vlogo, ki nakazuje, da se interesi in potrebe potrošnikov ne le upoštevajo, temveč tudi z ustrezno resnostjo. Učinek je mogoče bistveno povečati z obveščanjem pacientov o ukrepih, ki jih izvaja organizacija na njihova priporočila.
Raziskovalno orodje za anketo je vprašalnik ali obrazec za intervju. Osnovna načela za oblikovanje orodij za vprašalnike in intervjuje so enaka.
Razvoj vprašalnika
Za izvedbo študija je potrebno logično strukturirati osnovne pojme, ki jih vsebuje opredelitev predmeta študija. Logična analiza teh pojmov vključuje natančno izčrpno razlago njihove vsebine in strukture, in
na tej podlagi - razumevanje korelacije tistih elementov in lastnosti proučevanega pojava, katerih zaporedna analiza daje celosten pogled na stanje preučevanega predmeta. Ta postopek je osnova za oblikovanje vprašalnika.
Kot vsaka druga študija, raziskava vključuje naknadno merjenje zanimivih pojavov. Vsa dejstva, ki se uporabljajo za merjenje in služijo kot številčni (kvantitativni) izraz preučenih družbenih pojavov in procesov, imenujemo indikatorji.
Merilo v sociologiji je lestvica. Sestavljen je iz merilnih indikatorjev, razporejenih v določenem zaporedju.
Pri izdelavi vprašalnika je mogoče uporabiti naslednje glavne vrste lestvic: nominalno, rangno (redno) in intervalno.
Nominalna lestvica se uporablja v primerih, ko imamo opravka s seznamom objektivnih značilnosti, ki označujejo anketirance: spol (moški, ženski); poklic (seznam poklicev) itd.
Z rangno (redno) lestvico merimo tiste lastnosti in znake družbenih pojavov, za katere je težko najti objektivne kazalnike. V primeru uporabe tovrstne lestvice meritev temelji na subjektivnih kazalnikih, ki izražajo odnos anketirancev do katerega koli pojava. Na primer, ko odgovorite na vprašanje »Kako ocenjujete delo klinike kot celote«, lahko uporabite naslednje odgovore: odlično, dobro, povprečno, podpovprečno, slabo.
Intervalna lestvica se uporablja pri merjenju tistih lastnosti in lastnosti, katerih vrednost lahko izrazimo kot število (na primer starost, delovne izkušnje, število družinskih članov itd.). Intervali lestvice morda niso enaki. Torej, ko odgovorite na vprašanje "Vaša starost", bo lestvica z intervali videti tako: do 20 let; 20-30 let; 30-40 let; več kot 50 let. Pri oblikovanju lestvice je pomembno zagotoviti njeno veljavnost, popolnost in občutljivost.
Veljavnost lestvice je odvisna od pravilne izbire kazalnika (tj. lestvica meri točno tisti faktor, ki ga je treba izmeriti).
Popolnost lestvice predvideva, da upošteva vse možne odgovore na vprašanje.
Občutljivost lestvice je pomembna predvsem za lestvice razvrščanja, saj izraža stopnjo diferenciacije ocen anketirancev. Več kot je pozicij, bolj občutljiva je lestvica. V praksi se praviloma uporabljajo lestvice s tremi ali petimi položaji.
Tako nam opredelitev kazalnikov in izdelava lestvic na njihovi podlagi omogočata, da nadaljujemo z razvojem orodij (vprašalnikov).
Vprašanja vprašalnika so glede na vsebino razdeljena na odprta, ko anketiranci odgovorijo na vprašanje v
prosto obliko, zaprto, v kateri so vsi odgovori podani vnaprej, in polzaprto, v kateri sta združeni obe možnosti.
Odprta vprašanja vam omogočajo, da prepoznate prevladujoča mnenja: ljudje govorijo o tem, kaj jih najbolj skrbi. Toda obdelava tako pridobljenih odgovorov je zapleten in dolgotrajen postopek, pri čemer ni izključena možnost subjektivnosti pri interpretaciji rezultatov.
Zaprta vprašanja omogočajo strožjo razlago odgovora. Možno je ne le ugotoviti vsebino sodb, ampak tudi izmeriti intenzivnost ocen. Oblikovanje zaprtih vprašanj predpostavlja izpolnjevanje osnovne zahteve – čim bolj popolno predvideti možne odgovore. Za to lahko uporabite delno zaprto vprašanje, ki pušča dovolj prostora za lastno različico anketiranca.
Pri oblikovanju odgovorov morate upoštevati:
Najmanj verjetni odgovori naj bodo prvi (pri odgovarjanju na vprašanje oseba pogosteje izbere prva mesta kot naslednja);
Namigi naj bodo približno enaki po dolžini (daljši kot je "namig", manj verjetno je, da bo izbran);
Vse možnosti odgovorov morajo biti na isti ravni specifičnosti (bolj abstrakten je namig, manjša je verjetnost, da bo izbran, ker ljudje razmišljajo konkretno);
V eni možnosti odgovora ne morete združiti več idej (»delo je zanimivo in dobro plačano«), vsaka funkcija mora biti predstavljena kot ločena možnost odgovora;
Vse možnosti odgovorov na eno vprašanje naj bodo na eni strani;
Ne morete zaporedoma natisniti celotne serije pozitivnih pozivov, ki jim sledi niz negativnih ali obratno (v tem primeru mnenje nalaga samo zaporedje predlaganih možnosti);
Vprašanja iste vrste in namigov je treba prepletati z drugimi, ki so si vsebinsko nasprotujoči (če je seznam predlaganih možnosti prevelik, anketiranci delajo z zadnjimi skupinami sodb manj skrbno kot s prvimi);
Zagotovite možnost, da se izognete odgovoru na zaprto vprašanje (odgovor »težko odgovorim« daje anketirancu zadostno svobodo, kar zmanjša odstotek tistih, ki se izmikajo sodelovanju v anketi);
Najprej je treba postaviti posebna vprašanja, na koncu ustreznega bloka pa posplošujoča vprašanja, saj zaporedje postavljanja vprašanj vpliva na odgovore respondentov (splošne ocene bodo vplivale na zasebne, saj respondent psihološko skuša utemeljiti splošno oceno );
Semantični odseki vprašalnika naj bodo približno enake dolžine (prevlada enega dela bo vplivala na kakovost odgovorov drugih).
Običajno zaporedje semantičnih odsekov vprašalnika:
Uvod, ki navaja: kdo in zakaj izvaja anketo, kako bodo podatki uporabljeni, jamstvo za anonimnost podatkov (če zahteva vsebina vprašanj), navodila za izpolnjevanje vprašalnika;
Uvodna vprašanja opravljajo dve funkciji: zainteresirati respondenta in ga čim bolj olajšati vključiti v delo (zato na začetku besedila ne sme biti težkih ali motečih vprašanj);
Končna vprašanja o vsebini teme naj bodo razmeroma enostavna, saj se ljudje pri delu z vprašalnikom postopoma utrudijo;
Demografski (»potni list«) podatki so pogosteje vključeni v zadnji del vprašalnika (ta razdelek je jedrnat, ne zahteva veliko truda in označuje zaključek ankete);
Običajno se sklep izrazi s hvaležnostjo za sodelovanje pri izvedbi ankete.
Značilnosti organizacije anket v zdravstveni ustanovi
Organizacija socioloških raziskav v zdravstveni ustanovi ima majhno število značilnosti, vendar so te razlike temeljne.
A. Videz osebja, ki izvaja raziskavo, ne sme biti povezan z zdravniki. To je razloženo z dejstvom, da lahko uslužbenec, oblečen v belo medicinsko obleko, povzroči pri anketirancu (pacientu) psihološki učinek "laskanja" in posledično postane prejemanje negativnih informacij od njega dvomljivo.
B. Pri organizaciji ankete je pomembno, da se osredotočimo na dejstvo, da so informacije, ki se odražajo v vprašalniku, pod »posebnim«, osebnim nadzorom vodje institucije. Takšen nadzor je pomemben v organizacijah katere koli dejavnosti, vendar, kot v prvem odstavku "značilnosti ...", njegov poseben pomen v medicini narekuje psihološka odvisnost pacienta od zdravnika.
C. Glede na to, da vsaka somatska patologija neizogibno vpliva na psihično stanje pacienta, je čustveni odnos bolnikov do sodelovanja v raziskavi nekoliko slabši kot pri običajnih potrošnikih. Zato mora biti vedenje zaposlenih, ki organizirajo raziskavo, še posebej prijazno.
Obdelava in analiza rezultatov
Vsaka študija ima svoj predmet – nabor ljudi, ki so nosilci problematike, ki se preučuje. Predmet preučevanja, ki sestavlja njegovo splošno populacijo, je lahko zelo pomemben.
po številki. V tem primeru je treba oblikovati vzorčno populacijo.
Vzorčni niz (vzorec) je del elementov splošne populacije, izbran po določenem algoritmu. Vzorec mora biti strogo reprezentativen, t.j. - glede na izbrane parametre naj sestava vzorca ustreza deležem splošne populacije (vzorec naj bo mikromodel splošne populacije). Število (velikost) vzorca je odvisno od stopnje homogenosti preučevanih objektov, stopnje napake in velikosti splošne populacije.
Po določitvi nabora vprašalnikov za analizo jih je treba pripraviti za obdelavo. Iz nabora vprašalnikov za obdelavo so izločeni tisti, pri katerih je ugotovljena vsaj ena od naštetih pomanjkljivosti: v vprašalniku ni izpolnjen del potnega lista; manjkajoči odgovori na ključna vprašanja; obstajajo napake pri polnjenju, ki jih ni mogoče popraviti; namerno nezanesljivi podatki (ponarejanje).
Preostali vprašalniki gredo skozi postopek kodiranja, ki je sestavljen iz dodelitve kode vsaki možnosti odgovora v vprašalniku. Posebna pozornost je namenjena obdelavi polzaprtih in odprtih vprašanj (obdelujejo se ročno).
Glavne metode statistične obdelave vprašalnikov: sestavljanje distribucijskih serij za vsako vprašanje in sestavljanje skupinskih tabel.
Razporeditev za vprašanje je niz številk, od katerih vsaka odraža pogostost izbire ustrezne možnosti odgovora za posamezno vprašanje v celotni populaciji anketirancev. Podatki so navedeni tako v številu ljudi, ki so navedli to možnost odgovora, kot v odstotkih od skupnega števila anketirancev.
Tabele združevanja vsebujejo pogostost izbire možnosti odgovora za vprašanje, odvisno od odgovorov na drugo vprašanje. Skupinske tabele so pomembne za ugotavljanje razmerja med odgovori na vsebinska vprašanja vprašalnika in lastnostmi anketirancev (razporeditev odgovorov po spolu, starosti, statusnih skupinah ipd.).
Če je mogoče, se uporablja grafični prikaz rezultatov statistične obdelave, ki močno olajša analizo informacij in naredi rezultate ankete bolj nazorne.
Vsekakor pa je informacijska vsebina podatkov, pridobljenih med anketiranjem, odvisna od premišljenosti strukture vprašalnika in od organizacije ankete.
Opozoriti je treba na posebno vrednost informacij, pridobljenih z odgovori anketirancev na odprta vprašanja v vprašalnikih. Statistično analizo tovrstnih razdelkov ovirata heterogenost podatkov in svobodna predstavitev misli anketirancev. Edini možni način je sestaviti ocene enotnih formulacij po "ročni" obdelavi
Vi ste naš pacient, kar pomeni, da ste oseba, za katero delamo.
Radi bi, da bi bili veseli, da nas kontaktirate za zdravstveno oskrbo.
Anketa je anonimna, namen ankete je izboljšati kakovost storitev in zdravstvene oskrbe v naši ambulanti. Resnično moramo vedeti vaše mnenje o tem, kaj popraviti in za kaj si prizadevati
Moški Spol Ženska Pogosto Pogostost „ redno obiskan zelo redko
Priloga prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja (vključno po dogovoru z organizacijo) priloga ZZZ ^analne (proračunske) priloge proti plačilu (tudi po dogovoru s posameznikom) zaposleni (družinski član) do 20 let 20-30 let Starost „ „ 30-40 let 40-50 let Starost več kot 50 let
Kako na splošno ocenjujete delo ambulante (krožek)«.
1 - odlično; 2 - dobro; 3 - srednje; 4- pod povprečjem; 5 - slabo.
Stopnja strokovnosti osebja klinike (krog):
Stopnja organiziranosti storitev (krog).«
1 - odlično; 2 - dobro; 3 - srednje; 4- pod povprečjem; 5 - slabo.
Pri oblikovanju pripomb in želja ne dvomite, ali je
Vaši komentarji, ali vaše želje veljajo - povejte nam le svoje mnenje.
Opombe (kar je slabo)
želje (kaj bi radi)
1.______________________________________________________________
2.______________________________________________________________
3.______________________________________________________________
Poskušali bomo upoštevati vse vaše pripombe. Upamo, da boste zadovoljni tako s strokovnostjo specialistov kot s kakovostjo storitev v kliniki.
S spoštovanjem, vodja vprašalnika Poliklinike št. ______ ____________________________ I.I. Ivanov
Zvezna državna ustanova "Nacionalni medicinski in kirurški center po imenu N.I. Pirogov Roszdrav»
riž. 1. Primer vprašalnika za izvedbo ankete bolnikov v polikliniki
operaterji komentarjev prostega sloga. Vendar pa so ti deli anket praviloma najbolj zanimivi za vodje. To je najlažji način za pridobitev povratnih informacij od potrošnika, pri čemer bodite pozorni na vse, kar je zanj res pomembno. To pojasnjuje poseben pomen informacij pri odgovorih na vprašanja z domnevno negativnimi ocenami. Periodično branje "živih" komentarjev pacientov v vprašalnikih, zlasti v odgovorih na vprašanja "Vaši komentarji. Kaj je narobe?" ali »Vaše želje. Kaj bi radi spremenili?« pogosto prisili vodjo, da ponovno oceni ideje in prioritete procesa delovanja organizacije. Na sl. 1 je prikazan primer vprašalnika za izvedbo ankete bolnikov v polikliniki.
Zaključek
Pravilno oblikovane ankete lahko vodstvu organizacije zagotovijo stalen tok dodatnih informacij o upravljanju za analizo in odločanje. Posebna vrednost teh informacij je v tem, da omogočajo vrednotenje tekočih procesov in rezultatov podjetja skozi oči potrošnika. Pogosto te informacije ne sovpadajo z "uradnimi" informacijami.
o stanju v organizaciji, saj potrošnik procese dojema na svoj način, na svoj način postavlja prioritete. Toda mnenje potrošnika določa oceno kakovosti storitve in posledično konkurenčnosti organizacije.
Literatura
1. Kotler F. Osnove trženja. - M.: Napredek, 1992. - 734 str.
2. Guseva N.K. et al. Tehnologija upravljanja zdravstvenega varstva: Vodnik za poklicno izobraževanje. - N. Novgorod: založba Državne medicinske akademije Nižni Novgorod, 2006. - S. 119-128.
3. Batleev G.L. Metode za pridobivanje in obdelavo tržnih informacij.
SPb.: Založba SPb GUF, 1996. -14 str.
4. Petrova N.G., Vishnyakov N.I., Balokhina S.A., Teptina L.A. Osnove trženja zdravstvenih storitev: Učbenik. - M.: MEDpress-inform, 2008. - S. 77-88.
5. Ivanov V.V., Bogatchenko P.V. Zdravstveno vodenje. - M.: Infra-M, 2009.-S. 32.
6. Butova V.G., Kovalsky V.L., Manašerov T.0. Podjetniška dejavnost zdravstvenih organizacij (Praktični vodnik). - M.: ETVOOK, 2009.-S. 121-160.
Kontaktni podatki
Makhnev D.A.
Nacionalni medicinski in kirurški center. N.I. Pirogov 105203, Moskva, ul. Spodnja Pervomajska, 70
| Ali je ta objava upoštevana v RSCI ali ne. Nekatere kategorije publikacij (na primer članke v abstraktnih, poljudnoznanstvenih, informativnih revijah) je mogoče objaviti na platformi spletne strani, vendar se ne štejejo v RSCI. Prav tako se ne upoštevajo članki v revijah in zbirkah, ki so izključeni iz RSCI zaradi kršitve znanstvene in založniške etike. "> Vključeno v RSCI ®: da | Število citatov te publikacije iz publikacij, vključenih v RSCI. Sama publikacija ne sme biti vključena v RSCI. Za zbirke člankov in knjig, indeksirane v RSCI na ravni posameznih poglavij, je navedeno skupno število citatov vseh člankov (poglavij) in zbirke (knjige) kot celote. |
| Ne glede na to, ali je ta publikacija vključena v jedro RSCI ali ne. Jedro RSCI vključuje vse članke, objavljene v revijah, indeksiranih v zbirkah podatkov Web of Science Core Collection, Scopus ali Russian Science Citation Index (RSCI).«> Vključeno v jedro RSCI ®: št | Število citatov te publikacije iz publikacij, vključenih v jedro RSCI. Sama publikacija ne sme biti vključena v jedro RSCI. Za zbirke člankov in knjig, indeksirane v RSCI na ravni posameznih poglavij, je navedeno skupno število citatov vseh člankov (poglavij) in zbirke (knjige) kot celote. |
| Stopnja citiranosti, normalizirana po revijah, se izračuna tako, da se število citatov, ki jih prejme dani članek, deli s povprečnim številom citatov, ki jih prejmejo članki iste vrste v isti reviji, objavljeni v istem letu. Prikazuje, koliko je raven tega članka višja ali nižja od povprečne ravni člankov revije, v kateri je objavljen. Izračunano, če ima revija celoten sklop številk za dano leto v RSCI. Za članke tekočega leta se kazalnik ne izračuna."> Običajni citat za revijo: 0 | Petletni faktor vpliva revije, v kateri je bil članek objavljen za leto 2018. "> Faktor vpliva revije v RSCI: 0,172 |
| Stopnja citiranosti, normalizirana po predmetnih področjih, se izračuna tako, da se število citatov, ki jih prejme dana publikacija, deli s povprečnim številom citatov, ki jih prejmejo publikacije iste vrste na istem predmetnem področju, objavljene v istem letu. Prikazuje, koliko je raven te publikacije nad ali pod povprečjem drugih publikacij na istem znanstvenem področju. Za publikacije tekočega leta se kazalnik ne izračuna."> Običajen citat v smeri: 0 |
Nalaganje...