Decisioni gestionali standard e non standard.

Uno degli obiettivi principali delle grandi imprese è essere almeno un passo avanti ai tuoi concorrenti. Ciò garantirà l'emergere di nuovi clienti, nuove vendite e fama mondiale. Al giorno d'oggi, le decisioni banali nella gestione della tua attività possono ottenere poco. Per essere al top, devi inventare qualcosa di non standard e originale. Le aziende che verranno discusse di seguito sono state in grado di circondare i loro concorrenti intorno alle dita grazie a idee creative e soluzioni.

Molti dei casi presentati sono già inclusi storia del mondo business e può servire come un eccellente esempio di come trovare e implementare ricette per il successo.

Robert Taylor e sapone liquido

Negli anni '70 c'era un imprenditore americano che inventò sapone liquido e lo vendette con il suo piccola impresa. Tuttavia, l'invenzione non è stata brevettata, poiché l'idea in sé non era radicalmente nuova. E anche il meccanismo della pompa, senza il quale l'uso del sapone liquido sarebbe stato difficile, è stato inventato molto tempo fa. Taylor ha capito che se i grandi produttori prodotti chimici domestici produrrà in serie sapone liquido nei distributori, quindi le prospettive per il suo sviluppo piccola impresa per non essere visto.

E poi l'intraprendente imprenditore ha deciso semplicemente di impedire ad altri produttori di ottenere le ambite pompe erogatrici di plastica che sono attaccate alle bottiglie di sapone liquido. In quegli anni c'erano solo due fabbriche negli Stati Uniti che producevano tali pompe e Taylor fece un ordine con entrambe per la loro produzione al costo di dodici milioni di dollari. Con questo importo si potrebbero produrre circa cento milioni di erogatori e quindi, negli anni successivi, entrambe le fabbriche hanno lavorato solo per soddisfare l'ordine di Taylor. I concorrenti di Robert, ovviamente, potevano produrre autonomamente il sapone liquido, ma senza un comodo imballaggio con un dispenser, un prodotto del genere non era competitivo.

Avendo consapevolmente corso un enorme rischio, Taylor ha preso la decisione giusta: in pochi anni la sua piccola azienda si è trasformata in un'enorme azienda Colgate-Palmolive, producendo sapone liquido, dentifricio e altri prodotti per l'igiene.

Oakley e occhiali da sole

Nell'estate del 2010 in Cile si è verificato il crollo di una miniera. La conseguenza di questa tragedia è stata che 33 lavoratori si sono trovati a una profondità di circa 700 metri senza la possibilità di uscire da soli. Sono iniziate le operazioni di soccorso, che sono durate fino a tre mesi. Le persone e le organizzazioni premurose hanno inviato cibo, acqua e altri mezzi necessari ai minatori colpiti per sopravvivere. L'azienda Oakley ha deciso di inviare ai minatori anche il loro prodotto: gli occhiali da sole.

Quando il salvataggio dei minatori ebbe finalmente successo ed essi usciti dalla prigionia, dovettero indossare gli occhiali che avevano ricevuto in regalo, poiché era difficile per i loro occhi guardare la luce del giorno dopo una così lunga permanenza al buio. Corrispondenti di quasi tutti i canali TV e testate giornalistiche, ovviamente, sono arrivati ​​sulla scena dell'incidente, che hanno filmato i volti dei lavoratori soccorsi che indossavano occhiali Oakley su fotocamere e videocamere. Pertanto, l'azienda si è fatta pubblicità gratuita, che è stata vista da un pubblico multimilionario in tutto il mondo, comprese le visualizzazioni su Internet.

Puma e allacciare i lacci delle scarpe

Lo sappiamo tutti in grande partite di calcio sono sempre un'ottima piattaforma per la pubblicità. Alcune aziende coprono gli stadi con manifesti pubblicitari, altre mettono in funzione un telegiornale in televisione durante le trasmissioni in diretta delle partite. Alla Puma, hanno deciso di agire in modo molto più semplice e allo stesso tempo molto più ingegnoso. Hanno pagato il calciatore Pelé solo per allacciarsi i lacci delle scarpe da ginnastica allo stadio poco prima dell'inizio della partita. Naturalmente, le scarpe da ginnastica che indossava erano di Puma e, naturalmente, le azioni di un così grande giocatore di football colpivano sempre gli schermi principali in primo piano.

Asus e la produzione di computer

Una volta un produttore schede madri per l'azienda americana Dell era impegnata in uno piccola impresa in Taiwan. Dopo una lunga collaborazione, questa azienda ha voluto fornire Dell anche con altri componenti e produrre interi computer come output. Dell ha accettato, perché hanno visto solo vantaggi in questo. Dopo un po', il partner taiwanese si è offerto di partecipare anche alla gestione della catena di approvvigionamento. Dell ha accettato di nuovo felicemente l'offerta. La collaborazione iniziò a ribollire con rinnovato vigore. Per Dell, tale cooperazione è stata più che redditizia: stavano promuovendo il loro prodotto sul mercato e il partner taiwanese ha svolto tutto il lavoro di routine per loro.

In un bel momento, specialisti taiwanesi tornarono ancora una volta in America, ma non per negoziare con Dell. Sono andati direttamente alla sede principale di una delle più grandi catene di negozi di elettronica e hanno offerto i computer in vendita. propria produzione. Questi computer erano Alta qualità, come i prodotti Dell, ma il loro prezzo era leggermente inferiore. A proposito, l'azienda taiwanese in questione è oggi uno dei principali produttori di apparecchiature informatiche al mondo e si chiama Asus.

"MCI" e disattenzione del consumatore

Negli anni '90, la società internazionale di telecomunicazioni AT&T ha iniziato a introdurre una nuova promozione per i propri clienti. Secondo i suoi termini, ogni cliente dato operatore comunicazione deve comporre il numero 1-8-00-operatore, dopodiché potrà usufruire delle nuove tariffe di comunicazione a prezzo ridotto. Il principale concorrente di AT&T all'epoca era MCI. I suoi specialisti si sono subito resi conto che in questo caso puoi ottenere buoni benefici per te stesso.

La parola "operatore" non è di per sé difficile da capire, ma è comunque possibile commettere un errore. MCI ne ha aggiunto un altro ai loro numeri, che assomigliava a questo: 1-8-00-operatore. Differiva dal numero promozionale AT&T solo di una lettera (la penultima), altrimenti coincideva completamente con esso. Pertanto, tutti i clienti AT&T che hanno sentito o registrato male il numero sono finiti nell'MCI. Bene, allora gli specialisti di questa azienda hanno già comunicato con loro, usando tutte le loro capacità e conoscenze per renderli clienti abituali.

quando dentifricio nei tubi che hanno appena iniziato a produrre, il loro foro era molto stretto - circa 2 millimetri. Ovviamente, spremere il dentifricio fuori da un tale buco non era molto conveniente. Un giorno, l'azienda Colgate decise di indire una competizione tra i suoi clienti abituali migliore idea per il miglioramento del prodotto. Un consumatore ha avanzato la sua idea di aumentare il diametro del foro nei tubetti di dentifricio. I dipendenti Colgate hanno subito preso questa idea con ostilità: non hanno capito come potesse aumentare le vendite.

Come risultato di molte deliberazioni, è stato comunque deciso di lanciare un lotto di prova di dentifricio in tubetti con un'apertura allargata. Le vendite sono salite alle stelle. Come mai? È semplice: da grandi buchi le persone spremevano molto più dentifricio alla volta, quindi il tubo si esauriva più velocemente e dovevi comprare il dentifricio molto più spesso di prima.

Lego e raggi X

I mattoncini Lego sono l'intrattenimento preferito da milioni di bambini in tutto il mondo. Sono amati anche dai più piccoli, che possono ingoiare accidentalmente piccoli dettagli del designer. I consumatori iniziarono a lamentarsi sempre più del fatto che i loro figli "mangiavano" pezzi Lego che erano estremamente difficili da rilevare durante l'esame a raggi X.

Lego non ha rifiutato di produrre piccole parti, in quanto ciò potrebbe ridurre notevolmente l'interesse dei bambini per i loro prodotti. L'azienda ha affrontato il problema dall'altra parte: ha iniziato ad aggiungere al materiale con cui sono state realizzate le piccole parti del designer, un componente speciale che si mostra facilmente su una radiografia. Ciò potrebbe non aver ridotto il numero di casi di parti ingerite, ma ha reso molto più facile per genitori e medici rilevare queste parti nello stomaco dei bambini.

Il successo non arriva mai all'improvviso, o è preceduto da molti anni di lavoro a lungo termine, oppure è promosso da pensieri e azioni non standard, inaspettati e interessanti. Andare oltre il quadro stabilito è metà del successo in e, nell'arte e nella vita ordinaria.

È difficile pensare e agire fuori dagli schemi?

Non c'è niente di sbagliato nel pensiero e nelle azioni standard, la maggior parte di noi ha un'istruzione standard, principi morali e comportamentali. Qualsiasi abilità (aziendale, sociale, personale) viene eseguita automaticamente azioni che una persona percepisce inconsciamente come corrette e sicure. Questo è il loro vantaggio e svantaggio allo stesso tempo.

Mentre la vita o la situazione sono familiari, le azioni a livello di riflessi aiutano. Ma, non appena la situazione cambia radicalmente, è necessaria una nuova valutazione oggettiva: lo stereotipo si trasforma immediatamente in un ostacolo. Sviluppare la capacità di pensare e agire in modo inaspettato, originale e creativo è molto importante per Uomo d'affari di successo. Quindi sarà tra i primi a vedere opportunità e prospettive che non sono evidenti ai suoi colleghi e concorrenti. Ma prima viene rimossa tutta la crema!

È molto difficile essere creativi. Per fare questo, devi imparare a vedere il nascosto e superare in te stesso diverse abitudini inibitorie:

• Troppo pigro per pensare. Spesso è più facile allontanarsi da una domanda, un problema o una situazione piuttosto che cercare un modo per uscirne senza perdite o con profitto. Sorge l'impotenza.
• Emozioni extra. Spontaneamente decisione sotto l'influenza dell'umore può essere geniale, ma il più delle volte sbagliato. Le emozioni non devono essere confuse con l'estro commerciale o l'intuizione; le azioni dettate esclusivamente dai sentimenti possono essere distruttive (sia negli affari che nella vita).
• Disperso, disorganizzato e confuso. Facendo molte cose allo stesso tempo, avvelenarsi con le informazioni porta al caos nei pensieri e nelle azioni. Un'idea nuova non può nascere esattamente così, è possibile iniziare a sbagliare nelle azioni ordinarie.

Soluzioni non standard per il business

I migliori creativi nel mondo degli affari sono quegli imprenditori per i quali l'attività scelta è un vero hobby, non un lavoro ingrato. Numerosi esempi del successo di quelli più moderni lo confermano. Se il titolare è sinceramente appassionato dell'attività, trova sempre modi originali per svilupparla.

Pertanto, il successo di un ristorante d'élite è impensabile se il suo proprietario non è un vero gourmet che vuole accontentare gli ospiti. piatti gourmet. Puoi anche andare in modo non convenzionale, come ha fatto la catena di ristoranti McDonald's, sottolineando la velocità del servizio e il menu standard. Il risultato sono milioni di clienti riconoscenti in tutto il mondo.

Una caratteristica originale, una confezione, una presentazione o altro gusto possono portare al successo. Ad esempio, dopo aver studiato le esigenze del suo pubblico, una delle case editrici russe ha pubblicato una serie "tascabile" di classici in brossura, in modo che fosse comodo da leggere in movimento - e le vendite sono aumentate. Il proprietario di una pizzeria americana ha dotato i suoi veicoli di forni - e i clienti hanno iniziato a ricevere pizza solo calda, il che ha influito sul reddito.

C'è assolutamente idee pazze, che, con la giusta e opportuna presentazione, garantiscono una vera sensazione. Questi includono lo sviluppo di profumieri giapponesi che hanno creato una linea di profumi alla moda con gli odori di gomma bruciata e acetone.

Ovviamente trova soluzione originale negli affari ed è piuttosto difficile e rischioso implementarlo, ma ti distingue immediatamente dalla concorrenza e ripaga molte volte. Dopotutto, solo le nicchie redditizie ordinarie sono occupate e molto competitive il nuovo tipo servizi e prodotti danno un successo senza precedenti. Puoi presentare qualcosa di vecchio in modo originale o insolito modificandolo, ma ciò richiede un vero talento imprenditoriale.

La creatività è tutto

La capacità di pensare fuori dagli schemi, il rifiuto di frame e stereotipi consente di creare un fondamentalmente nuovo e vivere molto più ricco e interessante. Una persona creativa vede sempre l'obiettivo, ci crede e, nonostante gli ostacoli e lo scetticismo di chi lo circonda, raggiunge sempre il risultato.

Le persone che pensano più fuori dagli schemi sono i bambini. Sono sinceramente interessati al mondo, cercano di realizzarsi in esso, creano. E solo le restrizioni da parte degli adulti li trasformano in creature paralizzate, prive di qualità imprenditoriali, libertà di pensiero e creatività.

Fare "come tutti gli altri" perché "è così che dovrebbe essere" è un pessimo modo di fare affari. Sì, puoi ottenere buoni risultati in o, ma non sarai in grado di raggiungere il vero successo. Solo pensiero indipendente, uno sguardo a un problema o compito da un'angolazione inaspettata e assoluta impavidità sulla strada verso l'obiettivo: la strada per gli affari con una lettera maiuscola.

Una persona con una mente flessibile si troverà in qualsiasi attività, avrà successo in qualsiasi attività, sceglierà sempre la soluzione migliore per se stessa. E lo farà naturalmente e facilmente. Ricorda, ad esempio, quante decisioni, opzioni per l'azione e istantaneamente ti vengono in mente quando devi svolgere un lavoro odiato.

Quando le persone parlano di una persona che ha delle convinzioni, questa è percepita come una caratteristica positiva. Ma cosa succede se le nostre convinzioni e la visione tradizionale degli eventi hanno un aspetto negativo che ci impedisce di comprendere chiaramente i processi in atto nel mondo?

Konstantin Smygin, fondatore del servizio di hacking di libri MakeRight, parla dell'acclamato libro di Stephen D. Levitt e Stephen J. Dubner "Freaky Thought".

"Pensare come un mostro" significa trovare soluzioni fuori dagli schemi, evitare le comuni trappole psicologiche e guardare gli eventi attuali da una prospettiva che di solito è inaccessibile a una mente paralizzata.

Poche persone sono in grado di "pensare come un mostro", ed ecco perché:

1. Gli studi dimostrano che anche le persone più intelligenti cercano prove nel mondo che li circonda per supportare il loro punto di vista e non sono pronte ad accettare nuove informazioni che vanno contro le loro idee sul mondo. La nostra coscienza distorce e regola la realtà circostante.
2. Inoltre, le persone sono fortemente influenzate dal loro ambiente, l'ambiente in cui vivono. È più facile per una persona in quanto animale sociale essere d'accordo con l'ordine esistente delle cose che metterlo in discussione, provocando l'ira degli altri membri della tribù. Gli autori chiamano questo fenomeno "trasferimento del processo di pensiero a qualcun altro".
3. Il terzo motivo deriva anche dalle peculiarità della natura umana: “Le persone non hanno tempo per pensare a come pensano. Inoltre, non passano molto tempo a pensare".

Nel loro libro, Levitt e Dubner sostengono la necessità che più persone pensino "come dei mostri". Cioè, più produttivo, fantasioso e razionale.

Il potere del "non so" e la malattia degli esperti

La maggior parte delle persone trova vergognoso mostrare la propria ignoranza e apparire ignoranti. Secondo loro, è meglio cercare di sembrare un esperto in qualcosa che non capisci affatto. In questa situazione modi elettronici la comunicazione è solo a portata di mano. D'altra parte, la riluttanza ad ammettere la propria ignoranza e incompetenza significa che la mente umana è chiusa all'apprendimento e alla vera conoscenza.

Studi recenti (ad es. di Philip Tetlock) hanno dimostrato che gli esperti predicono il futuro solo in modo leggermente più accurato rispetto alla "scelta arbitraria di uno scimpanzé che lancia freccette". L'accuratezza delle loro previsioni è solo del 47,4% circa. Ciò equivale a prevedere a caso, con l'unica differenza che non ti costerà nulla, mentre i meteorologi addebiteranno molti soldi per i loro servizi.

È interessante notare che il ricercatore Philip Tetlock caratterizza i peggiori predittori come troppo sicuri, anche se le loro previsioni non si avverano.

Tuttavia, le persone continuano ad ascoltare le previsioni o a cedere alla tentazione di prevedere. Come mai? Ciò è dovuto al fatto che (date le relazioni causali estremamente intricate del nostro mondo) poche persone ricordano previsioni fallite. Ma se la predizione si avvera, la persona che l'ha fatta può ottenere la fama di profeta o ricevere una grande ricompensa.

Come confessare l'ignoranza?

Gli autori esortano a non essere timidi nell'ammettere la loro ignoranza. Per non metterti in una posizione stupida, dì qualcosa che ti è spiacevole e termina con la frase: "... ma forse posso scoprirlo". Molto probabilmente, le persone risponderanno positivamente a tale franchezza, soprattutto se torni da loro con le informazioni necessarie.

Vai alla radice!

Le relazioni causali sono complesse, confuse e non ovvie. Tuttavia, la maggior parte delle persone continua a pensare e spiegare le cause di determinati fenomeni secondo schemi formati per loro.

Da vedere ragioni reali eventi, è necessario andare oltre le idee prevalenti.

1. Qual è la causa della povertà e della fame? Da un lato, è la mancanza di denaro e cibo. D'altra parte, le scorte di cibo e aiuto materiale i paesi che muoiono di fame non cambiano nulla. Il problema è in un'economia impraticabile, quando chi detiene il potere pensa, prima di tutto, a soddisfare i propri bisogni.
2. Perché ci sono così tante guerre in Africa? Certo, ci sono molte ragioni, ma la principale è nella divisione coloniale dell'Africa da parte degli europei nel 19° secolo. Gli europei hanno diviso i territori semplicemente guardando una mappa (quindi i confini tra Paesi africani sono spesso linee perfettamente rette). Di conseguenza, le tribù africane amichevoli potrebbero finire su lati opposti del confine e le tribù in guerra potrebbero trovarsi nello stesso paese.
3. Perché le malattie cardiache sono più comuni tra i neri negli Stati Uniti? Si è scoperto che i proprietari di schiavi sceglievano gli schiavi per la salinità del loro sudore. Poiché il sale trattiene l'umidità, era più probabile che uno schiavo con sudore più salato sopravvivesse durante l'esaurimento viaggio per mare al Nuovo Mondo e non muoiono di disidratazione. La sensibilità al sale è ereditaria e gli studi dimostrano che gli afroamericani hanno il 50% in più di probabilità di soffrire di ipertensione rispetto ai bianchi (e ai neri in altri paesi) e, di conseguenza, un rischio maggiore di problemi cardiaci.
4. Fino agli anni '80 si credeva che le ulcere allo stomaco fossero causate da stress e cibo piccante. Barry Marshall ha dimostrato che la causa di un'ulcera (che può quindi portare a tumore canceroso) è il batterio Helicobacter pylori. Per superare la resistenza della comunità medica, che non ha preso sul serio l'ipotesi di Marshall, ha compiuto un atto eroico: ha bevuto un liquido contenente batteri, dopo di che ha sviluppato sintomi di gastrite.

Pensa come un bambino

Freakout spesso implica la capacità di pensare come un bambino. Gli autori notano che questo è uno di modi migliori ricerca di soluzioni fuori standard e generazione di idee. I bambini sono curiosi e fanno domande che gli adulti hanno paura di porre. Nessun pregiudizio - enorme vantaggio per chi vuole andare fino in fondo.

Poiché i grandi problemi di solito consistono in molti piccoli compiti, è abbastanza ragionevole iniziare rivolgendo la tua attenzione a uno di essi. Il vantaggio qui è anche il fatto che un piccolo compito è più facile da tradurre in realtà.

Il principio di vita principale di un mostro

Se vuoi pensare come un maniaco, allora gli autori ti consigliano di usare sempre incentivi reali che agiscono sulle persone.

Ci sono molti incentivi: monetari, sociali, morali. La capacità di riconoscerli e applicarli è tutta una scienza, perché stimoli diversi agiscono in certi casi e con determinate persone.

Determinare l'incentivo che interesserà una determinata persona non è facile. Le persone di solito non ammettono di cosa possono essere dipendenti e gli autori non raccomandano di credere a nessuno su questo problema.

C'è un altro effetto, il cosiddetto effetto cobra. È collegato al fatto che spesso le manifestazioni di generosità provocano un contraccolpo. Ha preso il nome dalla situazione in cui i coloni inglesi si trovarono in India. Decidendo di ridurre la popolazione di serpenti a Delhi, i coloni hanno annunciato una ricompensa in denaro per ogni cobra ucciso. Il risultato fu l'opposto: gli indiani iniziarono ad allevare e coltivare cobra, ricevendo denaro per loro, e quando i premi furono cancellati, tutti i cobra furono rilasciati in natura.

Inoltre, evita gli incentivi che sembrano tentativi di manipolazione sottilmente mascherati. Le persone si sentono bene con loro.

L'uso degli incentivi è utile anche in un altro modo. Spesso chi tradisce o mente reagisce ad esse in un modo particolare. Sulla base di ciò, gli autori traggono un principio che chiamano "insegna al tuo giardino a diserbare se stesso". Il punto è che devi prevedere la situazione in cui una persona con intenzioni malvagie si rivelerà.

Ad esempio, danno gli autori storia conosciuta sul re Salomone. Una volta vennero alla sua corte due donne con un bambino, ognuna delle quali sostenne che il bambino era suo. Salomone annunciò loro di aver deciso di tagliare il bambino e di dare la metà a ciascuna madre. Questo ha aiutato a capire la vera madre, che ha detto con orrore che sarebbe stato meglio per suo figlio averne un altro, ma sarebbe vissuta. L'impostore ha accettato di uccidere il bambino.

Come convincere le persone che non vogliono essere convinte?

È estremamente stupido far passare la tua proposta come ideale: allarma sempre le persone, semplicemente perché ciò non accade. In modo che la persona non si senta un problema, parla a te stesso dei punti deboli della tua proposta.

Ma convincere qualcuno è un compito difficile a causa degli effetti psicologici. Se le convinzioni di una persona (cosa che spesso accade) sono basate su stereotipi e pensieri grezzi, convincerla usando la logica e il buon senso è una perdita di tempo. È meglio lavorare non sulla logica delle dimostrazioni, ma sulla loro efficacia.

Un altro trucco è riconoscere punti di forza argomentazioni dell'opponente, che aiuteranno a dare significato alle proprie argomentazioni.

Inoltre, in nessun caso dovresti oltrepassare il limite, appendere etichette e scivolare verso il basso verso gli insulti. Questo ti priverà immediatamente di tutte le posizioni. Migliore strategia persuasione - raccontare storie. Le storie attirano l'attenzione e ti portano a un altro livello di comprensione, facendo comprendere meglio le tue argomentazioni e le tue idee.

Benefici del ritiro

È importante non cadere in una comune trappola mentale: se abbiamo già investito tempo e denaro in qualcosa, allora continuiamo a investire denaro e tempo in questi progetti, anche quando non portano nulla di utile. Questo è chiamato l'errore del costo irrecuperabile. Così, facendo un passo indietro nel tempo dal non redditizio progetto di sviluppo del Concorde, i governi di Francia e Gran Bretagna potrebbero salvare i loro budget da miliardi di dollari di spese.

Abbiamo paura di fermarci perché sarà un'ammissione del nostro errore. Di conseguenza, siamo costretti a continuare un'attività senza speranza. Ma, come notato in precedenza, pensare come un maniaco significa non aver paura di ammettere i propri errori.

Un modo efficace per evitare errori sui costi irrecuperabili è ricordarli a te stesso. Cerca sempre modi e soluzioni alternative a una determinata situazione.

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MINISTERO DELLA CULTURA DELLA FEDERAZIONE RUSSA

BILANCIO DELLO STATO FEDERALE ISTITUTO EDUCATIVO DI ISTRUZIONE SUPERIORE

"ISTITUTO STATO DI CULTURA SAN PIETROBURGO"

Dipartimento di Management ed Economia

SAGGIO

nella disciplina "Decisioni gestionali"

sul tema "Decisioni gestionali standard e non standard"

È fatto da uno studente

gr. SKT/SZ511-5/1

VA camera mortuaria

Supervisore

can. economia Scienze, Professore Associato

E.V. Gaponova

San Pietroburgo - 2015

introduzione

Il risultato del lavoro del manager è una decisione manageriale. L'intera attività dell'organizzazione dipende da quale sarà questa decisione, dipende anche dal raggiungimento o meno dell'obiettivo. Pertanto, l'adozione di una decisione da parte di un dirigente presenta sempre alcune difficoltà. Ciò è dovuto sia alla responsabilità che assume il gestore, sia all'incertezza presente nella scelta di una delle alternative. Il processo decisionale non è prerogativa dei soli manager. Dopotutto, prendiamo tutti le decisioni letteralmente ogni giorno. È vero, non tutte le nostre decisioni sono fatali come quelle che devono prendere i manager dell'azienda. Tuttavia, le nostre decisioni hanno un impatto significativo sulle nostre vite. Quasi ognuno di noi a volte ha pensato: è per questo che l'ho fatto in quel momento e non altrimenti, perché per questo ora ho nuovi problemi? Si scopre che in alcuni momenti ci liberiamo di alcuni problemi, ma in futuro ne affronteremo di nuovi.

Ma d'altra parte, è impossibile non decidere nulla e lasciare che tutto faccia il suo corso. In questo caso, una persona perde la comprensione della situazione e non può più controllare ciò che sta accadendo. Prendendo varie soluzioni ogni giorno, iniziamo ad agire in modo così meccanico da non notare più i processi che precedono la decisione stessa. A Vita di ogni giorno, tra la nostra consapevolezza di un problema e la sua soluzione, frazioni di secondo passaggio, e spesso non riusciamo a dire perché l'abbiamo fatto così e non altrimenti. Ciò è spiegato dal fatto che se un problema si verifica molto spesso e ogni volta che viene risolto allo stesso modo, allora l'algoritmo per risolverlo diventa già un programma che il nostro cervello esegue automaticamente. Ma la maggior parte dei problemi che si presentano nel lavoro di un manager non si ripetono così spesso, e quindi la loro soluzione è anche una sorta di problema di scelta non sempre facile da fare.

Il processo decisionale è uno dei più importanti processi di gestione. Il successo di tutto ciò che viene intrapreso dal manager dipende in gran parte dalla sua efficacia.

Quando si prendono molte decisioni di gestione, si può incontrare l'imprevedibilità, la natura probabilistica del risultato, che è influenzata da molti fattori diversi: sia interni che esterni. Maggiore è l'imprevedibilità dei risultati, minore è il livello di professionalità del manager (conoscenze insufficienti nel campo della gestione dell'organizzazione, gestione del personale, capacità insufficienti nell'uso di metodi di influenza socio-psicologica, tecnologia per lo sviluppo e l'assunzione di decisioni manageriali).

Solo un leader che possiede le tecnologie per lo sviluppo, l'adozione e l'attuazione di una decisione manageriale è in grado di gestire efficacemente un'organizzazione in un contesto economico complesso e in continua evoluzione.

1. Decisione di gestione, essenza e compiti

Una decisione manageriale è presentata come un atto sociale volto a risolvere una situazione problematica.

Qualsiasi decisione di gestione passa attraverso tre fasi:

1. Comprendere il problema

2. Elaborazione di un piano di soluzione

3. Attuazione della decisione

Nella gestione, la decisione lega tutti gli aspetti dell'attività del manager: dalla formulazione dell'obiettivo, alla descrizione della situazione, alla caratterizzazione del problema, allo sviluppo di modi per superare il problema e raggiungere l'obiettivo. Una decisione di gestione, compresa una valutazione della situazione, l'identificazione di alternative, la selezione delle migliori, la formulazione del compito e il lavoro organizzativo e pratico sulla sua attuazione, determina in definitiva l'efficacia dell'intero sistema e dei processi di gestione.

La decisione di gestione è il risultato di analisi, previsioni, ottimizzazione, caso di affari e selezionando un'alternativa da una varietà di opzioni per raggiungere un obiettivo particolare del sistema di gestione.

L'impulso della decisione manageriale è la necessità di eliminare, ridurre la rilevanza o risolvere il problema, cioè l'approssimazione in futuro dei parametri effettivi dell'oggetto (fenomeno) a quelli predittivi desiderati.

2. Classificazione delle decisioni di gestione

Decisioneè la scelta di un'alternativa. Allo stesso tempo, la decisione è un prodotto del lavoro manageriale, che in definitiva aumenta o riduce l'efficienza dell'impresa.

Di solito nel prendere qualsiasi decisione ci sono tre punti in gradi diversi: intuizione, giudizio e razionalità.

Quando prendono una decisione puramente intuitiva, le persone si basano sulla propria sensazione che la loro scelta sia corretta. C'è un "sesto senso" qui, una sorta di intuizione, visitata, di regola, da rappresentanti del più alto livello di potere. I quadri intermedi fanno più affidamento sulle informazioni che ricevono e sull'aiuto dei computer. Nonostante l'intuizione si acuisca insieme all'acquisizione dell'esperienza, la cui continuazione è solo una posizione alta, un manager che si concentra solo su di esso diventa un ostaggio del caso e, da un punto di vista statistico, le sue possibilità di giusta scelta non molto alto.

Le decisioni basate sul giudizio sono per molti versi simili a quelle intuitive, probabilmente perché a prima vista la loro logica è poco visibile. Tuttavia, si basano sulla conoscenza e sul significato, in contrasto con il caso precedente, sull'esperienza del passato. Usandoli e affidandosi al buon senso, con la correzione per oggi, viene selezionata l'opzione che ha portato il maggior successo in una situazione simile in passato. Tuttavia, il buon senso è raro negli esseri umani, quindi questo metodo anche il processo decisionale non è molto affidabile, anche se affascina per la sua velocità ed economicità.

Un altro punto debole è che il giudizio non può essere correlato a una situazione che non si è verificata prima, e quindi semplicemente non c'è esperienza per risolverlo. Inoltre, con questo approccio, il leader tende ad agire principalmente in quelle aree a lui familiari, per cui rischia di perdere un buon risultato in un'altra area, rifiutandosi consciamente o inconsciamente di invaderla.

3. Tipi di decisioni di gestione

Poiché le decisioni vengono prese dalle persone, il loro carattere porta in gran parte l'impronta della personalità del manager coinvolto nella loro nascita. A questo proposito, è consuetudine distinguere decisioni equilibrate, impulsive, inerti, rischiose e prudenti.

Decisioni equilibrate sono accettati da manager attenti e critici nei confronti delle loro azioni, avanzano ipotesi e sperimentano. Di solito, prima di iniziare a prendere una decisione, hanno formulato l'idea iniziale.

decisioni impulsive, i cui autori generano facilmente un'ampia varietà di idee in quantità illimitate, ma non sono in grado di verificarle, chiarirle e valutarle adeguatamente. Le decisioni, pertanto, si rivelano non sufficientemente motivate e affidabili; sentenza standard di decisione manageriale

Soluzioni inerti sono il risultato di un'attenta ricerca. In essi, al contrario, le azioni di controllo e di chiarimento prevalgono sulla generazione delle idee, per cui è difficile rilevare originalità, genialità e innovazione in tali decisioni.

decisioni rischiose differiscono da quelli impulsivi in ​​quanto i loro autori non hanno bisogno di una fondatezza completa delle loro ipotesi e, se hanno fiducia in se stessi, potrebbero non temere alcun pericolo.

Decisioni prudenti sono caratterizzati dall'accuratezza della valutazione da parte del gestore di tutte le opzioni, un approccio supercritico al business. Anche in misura minore rispetto a quelli inerti, si distinguono per novità e originalità.

Per la gestione strategica e tattica di qualsiasi sottosistema del sistema di gestione, decisioni razionali metodi basati analisi economica, giustificazione e ottimizzazione.

In base ai compiti da risolvere, si distinguono informativo, organizzativo e.

Soluzioni per la gestione delle informazioni chiamato a stabilire struttura necessaria gestione. Rispondono alla domanda: "Cosa si può usare qui?"

Chiamato a stabilire la necessaria struttura di governance. Rispondono alla domanda: "Cosa bisogna fare?"

Decisioni di gestione operativa rappresentare le decisioni di azione e rispondere alla domanda: "Come agire?"

A seconda del grado di copertura dei problemi, le decisioni di gestione sono suddivise in pubblico e privato.

Decisioni generali di gestione riguardano l'intero sistema di gestione, tutti gli aspetti delle sue attività.

Soluzioni gestionali private riguardano, di norma, un problema di particolare rilievo, o uno degli aspetti dell'attività del sito produttivo.

A seconda dei tuoi obiettivi, puoi evidenziare le decisioni di gestione strategica, tattica e operativa.

Decisioni strategiche (prospettive). determinare le direzioni e le modalità di sviluppo del sistema di gestione a lungo termine.

Decisioni tattiche (a medio termine). progettato per garantire il raggiungimento di obiettivi privati, la soluzione di problemi privati.

Decisioni di gestione operativa prevedere un intervento immediato nel processo di funzionamento del sistema controllato. Queste decisioni sono sviluppate sulla base di informazioni operative attuali sul funzionamento del sistema gestito e dei suoi elementi. Tali decisioni sono causate da deviazioni del funzionamento del sistema controllato dal processo di attività pianificato, dalla soluzione di obiettivi prefissati. Tali decisioni sono chiamate regolamentari o correttive.

In termini di scala, le decisioni di gestione possono essere globale interessando l'intera organizzazione, e locale relativi ad una sola divisione o ad un aspetto specifico dell'attività produttiva.

Secondo il lasso di tempo, ci sono decisioni retrospettive, le cui conseguenze si faranno sentire a lungo, e attuale, incentrata sui bisogni del presente.

A seconda della durata del periodo di attuazione, ci sono lungo termine(oltre cinque anni) medio termine(da uno a cinque anni) e breve termine(fino a un anno) decisioni. Più lungo è il periodo per il quale viene presa una decisione, più incerto sarà il suo risultato e la decisione stessa sarà rischiosa e viceversa.

In base al grado di compulsione, le decisioni di gestione sono suddivise in direttiva, raccomandazione e orientamento. In pratica, tale divisione dipende da molti fattori: il livello del processo decisionale, la durata della sua validità e il significato per una determinata impresa.

Per esempio, decisioni politiche il più delle volte adottati dalle massime autorità in condizioni stabili sui problemi più importanti dell'impresa e sono destinati all'esecuzione obbligatoria.

Soluzioni consigliate sono solitamente preparati da organi consultivi - vari tipi di comitati e commissioni. L'esecuzione di tali decisioni è auspicabile, ma non obbligatoria, poiché coloro che sono interessati da tali decisioni non sono formalmente subordinati a coloro che le prendono.

Orientarsi si considerano decisioni predittive che delineano le prospettive auspicabili per lo sviluppo di una determinata impresa.

Funzionalmente, si può considerare organizzazione, coordinamento, regolazione e controllo delle decisioni.

Decisioni di gestione organizzativa, ad esempio, distribuire le funzioni ufficiali tra i singoli esecutori.

Esempio decisioni di coordinamento- l'ordine di distribuzione dell'opera in corso tra gli interpreti.

Decisioni di gestione normativa il più delle volte prescrivono un modo per eseguire determinate azioni in determinate situazioni. Sono espressi in vari tipi di regole, routine, orari, norme, standard.

Soluzioni di controllo servono a valutare i risultati di determinate azioni.

A seconda del grado di completezza e affidabilità delle informazioni, ci sono soluzioni deterministiche e probabilistiche.

Decisioni deterministiche di gestione accettata in presenza di informazioni complete ed affidabili. Tali decisioni sono generalmente facilmente formalizzate e possono essere prese utilizzando metodi economici e matematici e computer.

Le decisioni probabilistiche devono essere prese in condizioni di insufficienza e di informazioni incomplete. Per giustificare tali decisioni, vengono spesso utilizzati metodi di valutazione di esperti, teoria dei giochi, parere della giuria, brainstorming, ecc.

In base ai livelli di gestione, si distinguono le decisioni di gestione territoriale, settoriale, singole imprese, imprese, enti, divisioni, dipartimenti.

A seconda del campo di attività, le decisioni di gestione sono suddivise in sociale, economico, organizzativo, tecnico, tecnologico, ambientale, giuridico, ecc.

Secondo l'organizzazione dello sviluppo, le decisioni di gestione possono essere suddivise in individuale, collegiale, collegiale.

Decisioni di gestione uniche sono accettate dal manager senza l'accordo con gli specialisti, senza discussione nella squadra. Tali decisioni comprendono decisioni operative che prevedono un rapido intervento nelle attività del sistema gestito.

Decisioni di gestione collegiale accettato da domande difficili che richiedono una discussione approfondita. I manager sono coinvolti nello sviluppo di tali soluzioni. vari livelli ed esperti nel settore in questione.

Decisioni di gestione collettiva sono accettate alle riunioni dei collettivi da tutti i partecipanti.

Secondo la procedura di preparazione e accettazione, si può individuare decisioni di gestione standard e non standard.

4. Soluzioni gestionali standard e fuori standard

Gli standard (sono anche chiamati programma o standard) comprendono decisioni gestionali, la cui essenza è chiaramente definita, la procedura di adozione è ben sviluppata e l'attuazione è caratterizzata da una certa frequenza. Una soluzione standard è quella che presuppone una scelta univoca di una variante. Le decisioni standard vengono prese, di regola, in situazioni ricorrenti (standard) note. Quando prende una decisione del genere, il manager comprende che potrebbe non essere la migliore, ma a causa di varie circostanze (tempo limitato, desiderio di seguire le tradizioni, riluttanza a cercare la soluzione ottimale, ecc.), Sceglie il noto, provato con lato migliore in passato, una linea di condotta.

Esempi di una soluzione standard sarebbero: rimproverare un dipendente che ha commesso una grave violazione disciplina del lavoro; tenere una riunione dei capi dipartimento per coordinare le loro azioni stato iniziale attuazione di qualsiasi piano; ottenere un prestito bancario per fornire risorse finanziarie per un nuovo progetto, ecc.

Tali soluzioni semplificano notevolmente il processo di gestione. Pertanto, è necessario adoperarsi per la massima standardizzazione possibile della struttura delle tecniche e delle procedure per l'adozione e l'attuazione delle decisioni di gestione.

Risoluzione di problemi creativi non standard (problematici, atipici) che richiedono nuove informazioni, ricerca di altre combinazioni di processo decisionale, sviluppo e valutazione di alternative precedentemente sconosciute, ecc.

Tali decisioni manageriali non possono essere formulate e pianificate in anticipo. Appaiono nel processo di gestione quando sorgono problemi che non sono previsti da compiti e soluzioni standard e sono determinati dallo stato dell'oggetto di controllo, dall'influenza delle condizioni esterne e interne.

Un esempio di decisione di gestione non standard.

Antartide. Villaggio scientifico. Le persone hanno lavorato per diversi mesi e hanno contato i giorni fino all'arrivo della nave per loro. Ma per qualche ragione, l'arrivo della nave è ritardato di un mese o due. La tensione nella squadra è tale che in caso di collisione volano scintille. Guarda, qualcuno sta per uccidere qualcuno! E allora il capostazione decide di prendere su di sé il fuoco: comincia a criticare tutti, si fa beffe degli operai, escogita i divieti più stupidi. Presto l'intera squadra si unisce nella lotta contro le autorità. Poi hanno ammesso che stavano pensando alla ribellione e isolandolo dalla squadra. Ma ha raggiunto il suo obiettivo: la gente ha aspettato la nave, nessuno è impazzito e non ha fatto del male ai suoi compagni.

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Qualsiasi compito della vita ha diverse opzioni per lo sviluppo. Come allontanarsi dai modelli e trovare una soluzione non standard al problema? In Lateral Thinking, il medico maltese Edward De Bono spiega come essere creativi per risolvere i propri problemi. La premessa principale del libro è che il pensiero umano è altamente condizionato da schemi lineari prevedibili che portano a una serie limitata di conclusioni. Per affrontare tutti gli aspetti del problema, De Bono suggerisce di utilizzare il metodo dei "sei cappelli colorati". I cappelli simboleggiano vari modi da applicare in sequenza. In effetti, indossiamo sempre questi “cappelli” e li cambiamo a seconda delle situazioni: rappresentano la nostra mentalità.

Quindi, come risolvere i problemi.

Il primo metodo è il metodo di Edward De Bono.

Fatti 6 domande e scrivi ogni pensiero che ti viene in mente.

1. Quali fatti hai? (cappello bianco).

La risposta a questa domanda non dovrebbe contenerne alcuna proprie opinioni e congetture: solo fatti e informazioni affidabili. "Filtra" i dati per vedere l'immagine più chiara (il più possibile). Considera quali informazioni ti mancano.

2. Cosa dice il tuo intuito? (cappello rosso).

3. Quali sono i pericoli e gli svantaggi? (cappello nero).

È necessario considerare attentamente tutti gli aspetti di un possibile sviluppo negativo degli eventi e scegliere un metodo di protezione.

4. Quali potenziali vantaggi può apportare questo prodotto? (cappello giallo).

Come è noto, anche in brutta situazione c'è qualcosa di utile. Pensa ai pensieri positivi mentre elimini i pensieri negativi.

5. Come posso risolvere il problema? (cappello verde).

Questo è un attacco cerebrale in cui devi annotare assolutamente tutti i modi, senza pensare se sono buoni o cattivi.

6. Hai risposto esaurientemente alle cinque domande precedenti? (cappello blu).

Rivedi le tue risposte e controlla quanto e in dettaglio hai coperto ogni articolo.

L'efficacia dell'esercizio è dovuta al fatto che non pensi a tutto in una volta, ma dirigi i tuoi pensieri in una certa direzione. Questo ti permette di vedere il problema da tutti i lati.

Secondo metodo

Rappresenta anche le risposte alle domande, ma ce ne sono solo quattro e sono leggermente diverse:

1. Cosa mi darà?

La formulazione può essere diversa ("In che modo questo influenzerà la mia vita?" o "Cosa otterrò?"), Ma il significato è lo stesso: il vero motivo interiore.

2. Funzionerà?

Quanta fatica ci vuole per ottenere risultati? E i costi saranno giustificati?

L'accettazione deve davvero considerare quali risorse sono disponibili e come creare le condizioni in cui "funziona davvero".

3. Ha senso logico?

Taglia il componente e "accendi" la logica. Cerca di valutare la tua decisione non in termini di "buono o cattivo", ma in termini di "ha senso". Una ricerca spassionata e attenta produrrà una vera conoscenza.

4. In che modo questo influirà sugli altri?

La domanda è posta da coloro che non vogliono perdere con mondo esterno. Se l'interazione emotiva è importante per te e puoi sentirti bene solo quando i tuoi cari, la decisione sarà in gran parte determinata dalla posizione di armonia.

Qui è importante “non andare troppo oltre”, perché questo si può esprimere in un controllo eccessivo (“So meglio come far stare bene tutti”). Per raggiungere la vera armonia a volte è necessario. Inoltre, sei anche parte del tutto e ignorare i tuoi bisogni non aiuterà in alcun modo a creare una completa armonia. Presta attenzione a te stesso e agli altri, e poi troverai la soluzione giusta.

Sicuramente avrai notato che i problemi degli altri sembrano più facili dei tuoi. Questo perché spesso abbiamo una visione distorta di ciò che ci è successo. Altre persone stanno cercando di trovare una via d'uscita razionale dalla situazione e noi vogliamo proteggerci dalle conseguenze del problema e non approfondire la sua essenza. Collegato a questo c'è un altro metodo per trovare una soluzione, che è forse il più semplice.

Terzo metodo

Negli anni '90 negli Stati Uniti, i braccialetti con la scritta "Cosa farebbe Gesù?" erano molto popolari tra gli adolescenti credenti. Con lo stesso successo, puoi immaginare cosa farebbe qualsiasi persona autorevole per te (padre, eroe preferito, personaggio pubblico). Ciò ti consentirà di andare oltre la tua visione emotiva del problema e di trovare una soluzione più sensata.

Quando una persona è piena, non è sempre in grado di ragionare sobriamente. Inoltre, può accettare con ostilità tutti i consigli estranei, dimenticando che è molto più facile per le persone che vedono la sua situazione "dall'altra parte" distinguere il percorso lungo cui nuotare.

Prova ad ascoltare quello che dicono i tuoi amici o pensa a cosa farebbe il tuo personaggio preferito se fossi nella tua posizione. In bocca al lupo!