Il concetto di cultura della comunicazione. Comunicazione culturale: cos'è e le regole del galateo

Per stabilire relazioni normali tra le persone Grande importanza ha una cultura della comunicazione. Lei suggerisce:

1. La capacità di capire le altre persone e valutarne correttamente il carattere, le azioni, le relazioni.
2. È corretto e allo stesso tempo basta rispondere emotivamente al comportamento delle persone che ci circondano e alla loro condizione.
3. Possedere le "capacità" di comunicazione necessarie, essere in grado di utilizzarle a seconda " caratteristiche individuali» coloro con cui comunichi.

La cultura della comunicazione presuppone la presenza di alcuni tratti caratteriali, come il rispetto per le persone, la benevolenza, la sincerità, la tolleranza, ecc. Il poeta danese Piet Hein ha detto bene della tolleranza:

Tollerare. E credi - tutto nel mondo
Bellissima -adulti e bambini,
gatti, cani e orsi,
sia colleghi che vicini.
Tolleranza -La nostra reciproca possibilità
perché qualcuno ci tollera anche.

La cultura della comunicazione implica anche lo sviluppo di caratteristiche speciali come la gentilezza e il tatto.

Cortesia - un tratto caratteriale, il cui contenuto principale è l'abitudine di osservare determinate regole comportamento in diverse situazioni comunicazione umana, osservanza della decenza.

Il tatto implica non solo la conoscenza e l'osservanza della decenza, ma anche il senso delle proporzioni.nelle relazioni tra le persone, la capacità di correlare in modo rapido e accurato il proprio comportamento con una situazione specifica.

C'è un tratto caratteriale che spesso ci aspettiamo che gli altri mostrino, ma molto meno spesso dimostriamo noi stessi, è la conformità. Il giusto equilibrio tra conformità e integrità è la chiave per relazioni normali.

La cultura della comunicazione delle persone è strettamente correlata alla misura in cui hanno alcune abilità specifiche, abilità comunicative.

Queste abilità includono quanto segue. Prima di tutto, è la capacità di una persona di cambiare le sue prime impressioni su un'altra quando la incontra. Nella maggior parte dei casi, queste prime impressioni provengono da informazioni piuttosto limitate: non sappiamo ancora quale sia "realmente" la nostra nuova conoscenza, vediamo solo che aspetto hanno. Dunque apparenza umano - fisico aspetto, comportamento, conformità degli abiti, acconciature alla moda, specifici giri di parole - influenzano in modo significativo la natura del nostro primo atteggiamento nei suoi confronti. Sono accolti dai vestiti, scortati dalla mente. Tuttavia, la capacità di muoversi nel valutare una persona dai "vestiti" alla "mente" non è caratteristica di tutti.

Gli scienziati coinvolti nello studio dei problemi relativi alla percezione e alla comprensione di una persona da parte di una persona ritengono che gli standard di apparenza che emergono a seguito delle prime impressioni siano una sorta di "innesco" del processo di interpretazione del carattere di una persona. Di conseguenza, si formano i cosiddetti "standard di valutazione", o"stereotipi di valore"cioè un certo insieme di qualità che una persona attribuisce a una persona conoscibile. Questi stereotipi, o standard, sorgono sotto l'influenza sia dell'esperienza personale che di quella norme sociali, che apprende durante la formazione, l'istruzione, l'esposizione ai mezzi mass media.

Un'influenza molto grande sulla percezione e comprensione di una persona da parte di una persona ha un certo installazione. Questa influenza è chiaramente dimostrata negli esperimenti condotti sotto la guida dello psicologo A. A. Bodalev. Pertanto, a diversi gruppi di soggetti sono state mostrate le stesse fotografie di persone sconosciute, ma con atteggiamenti diversi, ad esempio, la fotografia di un giovane in alcuni casi era accompagnata dall'atteggiamento "eroe", in altri - "criminale". I soggetti dovevano fare "ritratti verbali". L'influenza dell'installazione può essere giudicata dai seguenti estratti dai "ritratti verbali" della stessa fotografia:

“Un uomo abbattuto, molto amareggiato. Vestito disordinato e trasandato. Si potrebbe pensare che prima di diventare un criminale fosse un impiegato o un intellettuale. Uno sguardo molto malvagio ”(installazione - criminale).

“Faccia molto volitiva. Gli occhi senza paura sembrano di traverso. Le labbra sono compresse, la forza spirituale e la resistenza si fanno sentire. L'espressione facciale è orgogliosa ”(installazione - eroe).

Per fare un confronto, ecco un estratto dal protocollo di una persona che non è stata influenzata dall'impostazione data nell'esperimento: "Un viso oblungo, dai lineamenti grandi, congelato in forte tensione, strettamente compresso, grandi labbra sporgenti (soprattutto quella inferiore ). Lo sguardo è rivolto verso l'alto. Gli occhi sono luminosi e rotondi. I capelli sono sparsi sulla testa con un cappello. La faccia è girata a sinistra ”(installazione - criminale).

Ogni persona ha stereotipi, diversi nel loro contenuto, obiettività, generalizzazione, immagini schematizzate e standard di una persona come rappresentante di un determinato gruppo sociale, professionale, nazionale e di altro tipo. Tutti conoscono l'immagine di uno scienziato che era molto diffusa in passato: un eccentrico distratto, indifeso nelle piccole cose della vita, ecc. E al momento ci sono molti stereotipi sociali che distorcono la nostra comprensione del carattere e delle caratteristiche di un particolare persona. Se in alcuni casi aiutano la comunicazione (o almeno non hanno un'influenza decisiva), in altri casi possono distorcere in modo significativo l'idea di un'altra persona, impedire loro di comprenderla e valutarla correttamente. Apparentemente, anche ora vale la pena ascoltare l'opinione di A. I. Herzen, che credeva: "... Niente al mondo può essere più limitato e disumano dei giudizi all'ingrosso di interi possedimenti - secondo l'iscrizione, secondo il catalogo morale , secondo il personaggio principale del workshop. I nomi sono cose terribili.

In generale, va detto che la capacità di entrare in comunicazione senza pregiudizi è un aspetto essenziale della cultura della comunicazione. M. Gorky ha consigliato: "Non avvicinarti mai a una persona pensando che in lui ci sia più male che bene."Nella comunicazione, di solito si manifesta la natura della relazione di una persona con le altre persone. È difficile per le persone sospettose e ostili essere in compagnia di altri. E, al contrario, chi vede nelle persone (non assolutamente in tutti, ovviamente) del bene, anche a volte appena percettibile, è più propenso a contare su una risposta positiva. Inoltre, è importante capire -trattando bene una persona per il bene che è in lui, gradualmente la rendiamo davvero migliore.Anche A. S. Makarenko ha lasciato in eredità di avvicinare anche la persona più distrutta dalle circostanze con una "ipotesi ottimista".

La cultura della comunicazione presuppone che una persona non imponga i suoi gusti, le sue abitudini, le sue preferenze a un'altra. Ognuno di noi sviluppa gradualmente le proprie convinzioni su come dovrebbe essere una persona, quali qualità, azioni che consideriamo più significative. Da questo punto di vista, valutiamo consapevolmente e inconsciamente non solo noi stessi, ma anche le altre persone. Alcuni di questi punti di vista sono davvero fondamentali, è necessario osservarli nella vita e nei rapporti con gli altri. Tuttavia, molto spesso, compaiono violazioni nelle relazioni anche di persone vicine a causa del fatto che viene attribuita troppa importanza a dettagli non importanti: che strada fare, un film buono o cattivo, ecc. Il rispetto per le abitudini degli altri dovrebbe essere formato da infanzia.

Per una cultura della comunicazione. è di grande importanza che stile di relazionesi stabilisce tra le persone: autoritario, quando il "potere" nella comunicazione appartiene a una persona, o democratico, quando tutti hanno gli stessi "diritti" nella comunicazione. Nelle coppie amichevoli, camerate o amichevoli (gruppi), le relazioni possono svilupparsi secondo il tipo "leader - seguace". Di norma, un leader è una persona che è più informata, esperta o più "abile" (leader strumentale) o ha grandi capacità organizzative. In tutti i casi è di più persona attiva assumendo più doveri o responsabilità. Un seguace è una persona meno attiva, ma spesso più emotivamente sviluppata, più sensibile e attenta. Tuttavia, lo stile autoritario è caratterizzato dalla manipolazione da parte del leader dei seguaci, mentre nello stile democratico ogni persona nella squadra è protetta da uguali diritti.

Alcuni scienziati, che caratterizzano le caratteristiche delle relazioni interpersonali, introducono un concetto come "ritmo di comunicazione". Quindi, A. I. Titarenko ritiene che la necessità di comunicazione abbia il suo ritmo, le sue differenze di intensità: "Molte qualità morali di una persona dipendono dalla capacità di esprimere correttamente questo ritmo: la propria e le altre persone con cui avviene la comunicazione. Intrusività e isolamento, mancanza di socialità - come caratteristiche morali e psicologiche delle relazioni delle persone - dipendono in gran parte dal ritmo di comunicazione in cui si trovano.

Per la cultura della comunicazione, è di grande importanza che le persone abbiano una qualità come la delicatezza, che è più profonda della semplice educazione di una persona.

L'insegnante può analizzare con gli studenti il ​​seguente "compito" morale, proposto un tempo da A.P. Cechov: "Supponiamo, nella stanza in cui compagnia amichevole entra una donna con gli occhi pieni di lacrime. Come si comporterà in questo caso una persona colta?.. E cosa farà non solo una persona colta, ma anche una persona delicata?”.

Per la cultura della comunicazione è importante anche un certo modo di esprimere sentimenti di gratitudine, simpatia, cordoglio, ecc., che è accettato in una data società. È importante, ovviamente, entrare in empatia e simpatizzare con un'altra, ma non è meno importante che quest'altro possa indovinare i tuoi sentimenti.

Lo scrittore M. Roshchin ha detto molto bene di una cultura della comunicazione reale e intelligente:

L'uomo è un essere culturale, le caratteristiche di cui acquisisce nel corso della sua vita. All'inizio, una persona nasce analfabeta. Tuttavia, man mano che cresce, impara la cultura della parola, quando è necessario imparare non solo le parole, comprenderne il significato e la capacità di comporre frasi, ma anche conoscere l'etichetta dell'uso di determinate corde vocali. La cultura della comunicazione implica un approccio consapevole di una persona al processo di contatto verbale con gli altri. Separatamente si sta formando una cultura della comunicazione d'impresa, alla quale devono attenersi persone di un certo status che vogliano dimostrare la loro alto livello educazione e educazione.

Ogni persona impara a parlare, poiché questa è una delle caratteristiche distintive dell'uomo dal mondo animale. Sito dell'assistenza psicoterapeutica, il sito parla dell'importanza di conoscere non solo la lingua e il significato delle parole, ma anche la capacità di comporre frasi in modo bello e corretto, in momento giusto e posto giusto utilizzare determinate unità fraseologiche. Più ricco è il linguaggio di una persona, più culturale è la sua manifestazione, più interessante diventa l'individuo per gli altri.

Che cos'è una cultura della comunicazione?

La cultura della comunicazione contiene diverse definizioni che generalmente la compongono. La cultura della comunicazione va intesa come l'osservanza dei valori morali, la presenza di orientamenti personali approvati dalla società, la fluidità della lingua, la comprensione da parte di una persona con cui comunica, in quale situazione si trova e come comportarsi.

La cultura della comunicazione è fornita dall'educazione di una persona. Il bambino appena nato non ha cultura, perché noi stiamo parlando sulle regole e le norme inventate dalle persone al fine di garantire un'interazione positiva tra gli individui.

Parlando di cultura della comunicazione, si tratta di ciò che un tempo era inerente solo allo strato superiore della società. Quando le persone erano divise in ricchi e poveri, schiavi e padroni, allora il livello di istruzione tra le persone era diverso. Le persone che appartenevano allo strato superiore potevano ricevere conoscenza, imparare l'etichetta e la cultura, e poi aderire a tutto questo per distinguersi dal resto, persone "incivili".

Oggi, la cultura è instillata assolutamente in tutti. Tuttavia, la sua presenza in una persona indica quanto l'individuo si rispetti e si apprezzi, quanto sia pronto a far parte della società e a poter comunicare liberamente con varie categorie personalità.

La cultura implica la flessibilità di una persona che capisce con chi comunica e in che situazione si trova. DA persone diverse comunicare in vari modi mantenendo un tono rispettoso e calmo, non importa quanto sia teso l'ambiente.

Livello di sviluppo e istruzione uomo modernoè determinato dalla cultura della sua comunicazione, dalle sue capacità e capacità che utilizza a contatto con altre persone. La cultura della comunicazione è un'abilità che viene sviluppata dalla persona stessa. Inoltre, richiede un approccio consapevole, quando l'individuo comprende ciò che sta dicendo, per quale scopo pronuncia le parole, le seleziona correttamente e forma delle frasi, e si assume anche la responsabilità di ciò che ha detto.

La cultura della comunicazione è un processo di pensiero che include le caratteristiche psicologiche individuali di una persona. C'è una cultura comunicativa che la società offre a una persona da osservare. E c'è una cultura che l'individuo sviluppa sulla base delle proprie qualità e bisogni.

Una persona è considerata colta se sviluppa le proprie capacità comunicative, si educa, arricchisce il proprio vocabolario e rimane flessibile, poiché ogni situazione richiede il suo gergo.

Cultura della comunicazione vocale

Ogni persona attraversa un'educazione che include imparare a parlare. I genitori insegnano a ogni bambino la presentazione orale e scritta dei propri pensieri, arricchendoli di parole, significati e concetti. cultura comunicazione vocale ogni individuo ha il suo. E il modo in cui è stato sviluppato dai genitori durante l'infanzia influenzerà il suo ulteriore sviluppo da parte dell'individuo stesso.

È nel modo di comunicare che si crea la prima impressione dell'individuo. In primo luogo, le persone vengono soddisfatte dai loro vestiti, quindi la valutazione avviene a livello di comunicazione. Come comunicano le persone? Quali parole vengono utilizzate? Con quanta competenza, chiarezza e chiarezza formulano frasi? Quanto sono chiari? Tutto questo fa parte della cultura della comunicazione. Sulla base dei modi che una persona mostra, tra gli interlocutori si forma l'uno o l'altro atteggiamento nei suoi confronti.

L'impressione di una persona dipende da come parla. Così, l'impressione di te è nelle tue mani, o meglio nelle labbra, che parlano e formano una certa valutazione tra le altre.

Una persona colta studia le norme proposte per la formazione di una cultura della parola:

• Essenza (contenuto). Una persona sa come esprimere i suoi pensieri a parole, trasmette l'essenza di ciò che vuole esprimere.
• Logica. La persona parla in modo coerente, non ci sono contraddizioni in ciò che è stato detto.
• Evidenza (validità). Una persona può dimostrare prove che gli consentono di dire questo o quel pensiero.
• Argomentazione (persuasione). Una persona può parlare in modo convincente e dimostrare la veridicità delle sue parole, che porteranno al consenso dell'interlocutore.
• Chiarezza. Una persona usa parole e termini comprensibili per l'interlocutore.
• Chiarezza (chiarezza). Una persona è in grado di scegliere parole che esprimono in modo chiaro e diretto il suo pensiero. Allo stesso tempo, il suo discorso è tale che qualsiasi interlocutore può ascoltare e capire di cosa sta parlando.

Formazione di una cultura della comunicazione

La cultura della comunicazione è un processo continuo che inizia dalla nascita. Una persona riceve le prime capacità di comunicazione nella cerchia della sua famiglia, dove sente come i suoi genitori comunicano tra loro e con lui. Quindi l'educazione e l'istruzione iniziano nella scuola materna e nella scuola. Qui il bambino riceve alcune lezioni e istruzioni che deve imparare.

Tuttavia, una persona forma la maggior parte delle sue capacità comunicative nel processo di contatto con persone diverse. All'inizio, copia i modelli di comunicazione che sente nella sua famiglia. Se lo si desidera e necessario, la correzione del linguaggio si verifica quando il bambino inizia a utilizzare le regole e le norme che gli vengono insegnate a scuola o all'asilo.

Inoltre, una persona regola il suo discorso in base alle persone con cui comunica costantemente. Questo include i bambini-amici con i quali il bambino è costantemente in contatto e che sono portatori di altri modelli di comunicazione. In futuro, i mass media, i corsi di formazione e le altre persone con cui una persona è costretta a comunicare saranno collegati al processo di cultura della comunicazione.

Per tutta la vita, una persona può cambiare il suo discorso, che dipende dall'ambiente in cui si trova. Ciò diventa particolarmente evidente quando una persona lascia la sua terra natale e parte per un altro paese in cui esiste una lingua e una cultura della comunicazione.

Cultura del discorso e comunicazione d'impresa

Dovrebbe essere attribuito a una categoria separata di cultura del linguaggio. Mondo moderno si basa sul successo, che presuppone che ogni persona (che sia un amministratore di un'azienda, un imprenditore o un semplice lavoratore) aderirà sicuramente a determinate norme di etichetta aziendale.

Sfortunatamente, le persone moderne nella vita di tutti i giorni non vogliono aderire a nessuna norma di comunicazione. Tutti preferiscono insieme minimo parole per esprimere la tua idea, per trasmetterne l'essenza. Tuttavia, per aderire all'alfabetizzazione, alle regole, alla bella formulazione delle frasi, nessuno presta attenzione a questo. Già nella lettera diventa chiaro che le persone, pur conoscendo la grammatica, non vi aderiscono particolarmente. Tecnologie moderne permettere di essere analfabeti di quello che usano le persone. Questo riduce notevolmente il loro livello di intelligenza.

Tuttavia conversazione d'affari inizia a svilupparsi. Ogni persona, anche semplice lavoratore, deve aderirvi per dimostrare così la propria professionalità. È particolarmente importante utilizzare la comunicazione aziendale durante trattative, conferenze, colloqui, quando si risolvono problemi con altri dipendenti.

Essere uomo d'affari deve avere le seguenti caratteristiche:

1. Il discorso dovrebbe essere chiaro, nitido e chiaro.
2. L'uomo deve avere grande vocabolario, compresa la terminologia del settore in cui è specializzato.
3. Rispettare l'alfabetizzazione e la bellezza del linguaggio.
4. Una persona deve monitorare la sua intonazione, la pronuncia delle parole e persino la manifestazione delle emozioni.

Cultura della comunicazione e dell'etichetta

Durante la comunicazione, una persona deve aderire a una cultura dell'etichetta. Qui vengono presi in considerazione alcuni quadri, come dovrebbe comportarsi una persona, come comunicare con gli altri, come posizionarsi. Ad esempio, le persone anziane devono essere affrontate con "tu". In una cerchia di estranei, dovresti sempre rivolgerti a tutti con "te". Solo gli individui che appartengono alla cerchia ristretta possono essere indirizzati a "te".

L'etichetta influenza il modo in cui una persona comunicherà con le altre persone. Molto dipende dalla situazione e dalle norme accettate in questo cerchio.

Cultura della comunicazione interetnica

Molti imprenditori stanno già portando la loro attività sul mercato internazionale. Ciò richiede la capacità di comunicare con persone di altre nazionalità, il che richiede regole diverse che devono essere seguite. C'è una direzione separata per studiare le regole di comunicazione con persone di altre culture. Molto dipende dal motivo per cui persone di diverse nazionalità hanno deciso di comunicare. Quale attività o tema li collega?

cultura comunicazione internazionale include molte regole, tra le quali:

1. Conoscere l'etichetta di un altro popolo.
2. Conoscenza della lingua delle persone con cui comunichi.
3. Rispetto delle tradizioni delle trattative commerciali.
4. Creare un'atmosfera all'interno della tua azienda che tenga conto delle tradizioni di altre persone.

Risultato

La comunicazione è l'attività principale principale di una persona con altre persone. Con chiunque contatti una persona, usa la parola. Qui è necessario non solo conoscere le parole e comprenderne il significato, ma anche comporre frasi in modo bello, corretto, competente, secondo tutte le norme e i concetti, che rifletteranno l'istruzione e un alto livello di sviluppo personale.

A seconda delle maniere a cui una persona aderisce, viene creata una certa impressione nei suoi confronti. È importante non solo nelle relazioni interpersonali, ma anche sul posto di lavoro o quando si fa affari. La comunicazione avviene in ogni area della vita umana. E più ricco è il linguaggio, più colta la persona stessa, più etici e morali sono i principi di chi parla, più interesse suscita tra coloro che lo circondano, che iniziano a volerlo contattare ulteriormente.

La prima impressione si forma abbastanza velocemente, bastano un paio di minuti. Molte persone evocano istantaneamente simpatia o antipatia. Non dipende affatto dai vestiti o dall'aspetto, ma da come parla una persona. La cultura della comunicazione, le buone maniere e la conoscenza delle regole dell'etichetta emergono nella valutazione di una persona.

Le buone maniere non nascono, come molte cose, hanno bisogno di essere apprese. Le basi sono poste dai genitori, che danno le prime idee sul comportamento corretto nella società. Una persona migliora queste conoscenze e abilità per tutta la vita. E impostando questo obiettivo, puoi aiutare te stesso a facilitare la comunicazione con altre persone, fare una buona impressione e raggiungere il successo più velocemente.

L'importanza dell'etichetta

La parola non è affatto una semplice formazione di pensieri in parole e frasi, è il meccanismo più complesso per stabilire e stabilire legami sociali. La cultura della comunicazione riguarda non solo l'interlocutore, ma anche la persona stessa. La selezione delle giuste espressioni e dei modi corretti formano uno stato d'animo speciale dei tuoi avversari.

La necessità di padroneggiare l'etichetta della comunicazione nella sfera degli affari è particolarmente chiaramente visibile. Fatte salve tutte le regole di buona educazione, il dipendente forma un'opinione favorevole tra gli altri non solo su se stesso, ma anche sull'azienda che rappresenta. Pertanto, se vuoi raggiungere determinati picchi, devi essere bravo nel tuo discorso.

Regole di etichetta e comunicazione

L'etica della comunicazione non è solo nel modo di parlare correttamente. Aspetti importanti sono anche intonazione, linguaggio, distanza e comportamento dell'individuo. Imparare le regole generalmente accettate della cultura della comunicazione può aiutare a presentarsi correttamente.

A cosa prestare attenzione quando si comunica:

• Distanza tra gli interlocutori

La cultura della comunicazione detta le proprie norme. Ad esempio, per estranei o persone sconosciute, la distanza ottimale è considerata una distanza di 2 braccia tese. Oltre alle considerazioni sullo spazio personale e sul comfort, questo ha anche un significato pratico per l'etichetta della comunicazione: qualsiasi interlocutore può andarsene in sicurezza, nessuno blocca il passaggio per nessuno e non tiene i pulsanti.

• Confusione

Se nel corso della comunicazione hai confuso il nome o l'hai dimenticato, è sufficiente scusarsi una volta. Puoi anche chiedere perdono brevemente se inciampi o fai una pausa in una conversazione.

• Pettegolezzo

I pettegolezzi agli eventi portano particolare disagio. Per non entrare in una situazione brutta o delicata, non dovresti discutere nessuno dei presenti. Questo è un segno di cattivo gusto e non è approvato dal galateo della comunicazione.

• L'argomento della conversazione

Un argomento di conversazione ben scelto è la chiave del successo. Nella cultura della comunicazione, è considerato inaccettabile che una lunga conversazione si concentri sui propri sogni, ricordi, figli o coniuge, abitudini, malattie, pettegolezzi, gusti o preferenze sessuali.

La religione e la politica non dovrebbero essere toccate affatto, poiché gli aspetti della visione del mondo sono molto confusi per la maggior parte delle persone.

Nel caso in cui l'interlocutore esprima chiari segni di irritazione dall'argomento scelto, vale la pena scusarsi e trasferire la conversazione su una più neutra.

• Tatto

L'etica della comunicazione impone un chiaro divieto all'uso di un linguaggio sconosciuto alle persone che ci circondano. Anche se stai parlando con una tua vecchia conoscenza in compagnia di altri. Questa è una palese indiscrezione!

Le parole gergali e la terminologia professionale dovrebbero essere evitate. Quando si incontra un rappresentante di qualsiasi professione (costruttore, medico o avvocato), non è consuetudine chiedere loro un consiglio. Se si presenta tale necessità, vale la pena organizzare un incontro personale in un altro momento. Pertanto, verrà rispettata l'etichetta della comunicazione.

• Pazienza

Non sempre l'argomento della conversazione potrebbe interessarti. Se l'interlocutore ha ritenuto necessario veicolare alcune informazioni, deve essere ascoltato. Se è spiacevole, puoi spostare tranquillamente la conversazione in una direzione diversa. Interrompere l'interlocutore a metà frase è segno di cattivo gusto. Oltre a mostrare evidente irritazione, impazienza e rabbia.

Fare commenti non è considerato corretto ed è consentito solo in casi eccezionali. Questi casi, come dice il galateo della comunicazione, sono maleducazione verso di te o verso i tuoi cari, pettegolezzi, toccare questioni personali senza permesso, critiche.

• Mostrare interesse

È impossibile esaminare da vicino e continuamente una persona. Particolarmente imbarazzante è guardarne un altro mentre mangia.

A volte c'è il desiderio di disinnescare la situazione o sostenere le tue parole con qualcosa di piacevole o una battuta brillante. Qualsiasi battuta storie divertenti, le rime sono appropriate a piccole dosi e solo in accordo con un argomento specifico.

• Dimostrazione della tua superiorità

A nessuno piace sentirsi più stupido del proprio interlocutore. Quindi, sopprimere il proprio interlocutore con erudizione non lo è L'opzione migliore. È improbabile che anche sopravvalutare e lodare le proprie capacità trovino i suoi fan.

Se non capisci qualcosa, non essere timido. Secondo l'etica della comunicazione, questo può essere espresso e chiesto di spiegare. Le persone amano mostrare interesse per loro, così come l'opportunità di scoprire qualcosa di nuovo per il loro interlocutore.

• Sincerità

L'etica della comunicazione presuppone un atteggiamento rispettoso nei confronti dell'interlocutore. Nel caso in cui ci sia una disgrazia o un malinteso, le parole di sostegno sono molto importanti. Ma usare frasi stereotipate e noti saggi consigli è segno di cattivo gusto. Cerca di entrare nella situazione, trova parole sincere di sostegno per la persona. Questo dimostra il tuo rispetto per lui, interesse per la sua personalità e gratitudine per la sua apertura.

• Gestione corretta

Etica dei mezzi di comunicazione manipolazione corretta ad un'altra persona, perché è con lui che inizia la comunicazione. È molto importante tenere conto delle caratteristiche di età, sesso e status in tali materia delicata. Altrimenti, c'è il rischio di iniziare la comunicazione con una nota spiacevole.

• "tu e voi"

Le norme etiche della comunicazione prevedono di rivolgersi al “tu” solo alle persone più vicine e ai bambini di età inferiore ai 12 anni, e con tutti gli altri, utilizzare la dicitura “tu”. Anche se la persona ha la tua stessa età.

• Dimostrazione di parentela

La società non sempre accoglie con favore un'enfasi eccessiva sulle relazioni strette tra due o più persone. Per non attirare l'attenzione, nella società vengono chiamati per nome estranei, amici intimi o parenti.

• Passaggio alla comunicazione informale

È necessario compiere il passaggio da “tu” a “tu” lentamente e con molto tatto. Come dicono l'etichetta vocale e la cultura della comunicazione, è meglio se l'iniziativa viene da una donna o da una persona più anziana per età o condizione sociale.

Come rifiutare correttamente

A volte capita che si presenti una situazione imbarazzante in cui è necessario rifiutare un'offerta particolare. Questo può essere fatto usando diverse tattiche. La forma del rifiuto è scelta in base alla possibilità di prestare o meno assistenza, alla vicinanza della comunicazione con la persona, al rapporto personale con l'interlocutore, al tipo di richiesta.

Sottigliezze del discorso di rifiuto:

• Un deciso "no"

Se la situazione richiede una risposta immediata, non ritardare il rifiuto. Un tremore nella tua voce e occhi sfuggenti renderanno chiaro all'interlocutore che non sei sicuro di te stesso. Di conseguenza, questo apre orizzonti per la ri-manipolazione.

• argomenti

Nel giustificare il tuo rifiuto, una richiesta ripetuta o rimproveri non sono accettabili secondo l'etica della comunicazione. Se ciò si verifica, questa è la prova del livello di cultura comunicativa di un'altra persona e hai il diritto di andartene. Ma rifiutare senza spiegarne il motivo è inaccettabile.

• postura difensiva

Per rafforzare il tuo rifiuto verbale con un blocco psicologico sotto forma di braccia o gambe incrociate, non è necessario allontanarti dalla persona. Tale comportamento può offendere l'interlocutore.

• Rimprovero al ricorrente

In nessun caso dovresti vergognare o accusare un'altra persona di impudenza per aver cercato di chiedere qualcosa. Il suo diritto di chiedere, il tuo di rifiutare. Molto spesso, in una situazione del genere, le annotazioni non sono necessarie. Ma puoi almeno fornire supporto morale.

Comunicazione con estranei

A volte sorgono difficoltà quando si contatta nei trasporti o per strada estranei. È consuetudine usare le parole: donna, uomo, ragazzo, nonno. Tuttavia, tale trattamento è inaccettabile. Secondo l'etica della comunicazione, è necessario usare frasi impersonali: dimmi, per favore, scusami.

Secondo l'etica della comunicazione, il primo a salutare una donna è un uomo, un anziano più giovane (per età o grado), un ritardatario in attesa, che è già entrato.

A seconda delle circostanze, si distinguono le seguenti tipologie di trattamento:

1. Funzionario (signora, cittadino, signore);
2. informale (per nome o "tu");
3. impersonale.

L'etica nel parlare in pubblico

Nel corso della propria vita, ogni persona affronta il bisogno discorso pubblico. Può essere la difesa di una tesi, la presentazione di un libro, una conferenza o un brindisi a un matrimonio. Uno degli aspetti chiave è ottenere la posizione del pubblico e comunicare correttamente con loro.

Per fare ciò, è necessario conoscere le regole di base dell'etica nel parlare in pubblico:

• La preparazione del piano del discorso dovrebbe avvenire in anticipo

Formare le tesi principali, fare una presentazione e, preferibilmente, provare più volte. In questo modo puoi evitare situazioni impreviste. Un momento positivo sarà l'uso della statistica, che sarà un argomento importante nella chiave del problema in esame.

• "No" al tono istruttivo

Il pubblico dovrebbe sentire il tuo coinvolgimento emotivo nella situazione in esame. Parole e frasi scelte correttamente, un trattamento alla pari creerà un chiaro vantaggio ai loro occhi.

• Brevità e scopo chiaro

Dovresti evitare l'uso di frasi banali, rendono le tue parole poco convincenti, dando l'impressione di incompetenza. Anche una lunga introduzione non aiuterà.

• Cortesia

Non tutte le persone possono approvare la tua posizione. Anche se la risposta è brusca o brusca, devi essere trattenuto e rispondere in modo educato, nonostante le emozioni che ribollono dentro. In caso contrario, sarà una violazione del galateo della comunicazione. Anche l'uso di un linguaggio osceno è inaccettabile. Seguendo queste regole, sarà più facile raggiungere il tuo obiettivo.

Pertanto, seguire le norme elementari della comunicazione aiuterà a evitare molte situazioni spiacevoli e a formare l'opinione più piacevole sulla tua personalità. L'etica della comunicazione è sfaccettata, il che apre opportunità impressionanti di riconoscimento e influenza per tutti.

Che cos'è una cultura della comunicazione? Si tratta di un concetto multilivello che comprende un'ampia gamma di regolamenti, tecniche e meccanismi, metodi di comunicazione e relative regole, e quindi influisce sulle caratteristiche qualitative e sul livello di perfezione della comunicazione di un individuo.

La cultura della comunicazione è anche uno strumento di vita piuttosto importante. È questo sistema che permette al soggetto di non spostare stati d'animo conflittuali emergenti dalla sfera della vita professionale-attiva a quella personale emotivo-volitiva, che può già influenzare direttamente le relazioni interpersonali tra i partecipanti all'attività.

La comunicazione culturale consente di comprendere l'una o l'altra posizione dell'avversario di un individuo, di ridurre stress emotivo, per eliminare l'ondata incontrollata di emozioni nelle relazioni in qualsiasi area della vita.

Cultura del linguaggio della personalità

ruolo significativo nella formazione e ulteriori sviluppi una persona come persona è interpretata dalla cosiddetta cultura del linguaggio di una persona. Il riflesso della cultura del linguaggio è la lingua e il suo sistema, poiché è in essa che si trova la realtà reale e le condizioni che circondano gli individui, il sociale e coscienza pubblica tutti gli individui, i valori culturali e nazionali, livello spirituale sviluppo, tradizione, visione del mondo.

In altre parole, il linguaggio è praticamente il depositario di tutti i valori culturali. Svolge questa funzione con l'aiuto delle sue varie componenti, come le caratteristiche lessicali e grammaticali, le specificità del modo di parlare orale e scritto, opere folcloristiche come detti e proverbi.

Inoltre, il discorso in quanto tale serve come riflesso dello sviluppo dell'attività mentale, dell'educazione culturale e intellettuale dell'individuo. Rappresenta anche uno degli aspetti più basilari della capacità di conoscere la realtà circostante, la regolazione dell'attività umana nella società.

Inoltre, il discorso è praticamente l'unico, il più ottimale e opzione efficace tra tutti i metodi di comunicazione, che per l'umanità moderna è un modo per regolare l'attività propositiva comune. Inoltre, ciò non dipende dalla sfera di vita in cui si svolge questa attività.

L'importanza del concetto di cultura della comunicazione per qualsiasi persona non può essere esagerata. È grazie ad esso che, in particolare, avviene la conoscenza delle varie abilità e abilità professionali, l'adattamento sociale in generale, lo sviluppo culturale e globale e l'interazione più semplice con le altre persone.

La capacità di comunicazione degli individui non è solo un importante collegamento emotivo-psicologico e sociale, ma anche un metodo universale per creare un canale per lo scambio di informazioni. gradi diversi importanza. Il risultato di qualsiasi attività vocale del soggetto è considerato il testo, che costituisce l'informazione espressa in forma orale o scritta.

Naturalmente, l'efficacia di esprimere l'informazione in questo modo, così come la possibilità di una sua adeguata percezione, dipende da una serie di caratteristiche. Questi includono l'integrità del testo, la presenza di un certo carico semantico e la coerenza generale. Di grande importanza è anche il concetto della qualità del discorso di un individuo, che svolge un ruolo importante nel caratterizzare la sua cultura del linguaggio.

È consuetudine che gli specialisti individuino la cultura della parola come pubblica, cioè sociale generale e puramente individuale. Per quanto riguarda il discorso individuale, è unico per ogni materia e la sua qualità si basa direttamente sul livello generale di erudizione e sviluppo. questa persona nei metodi di comunicazione verbale. Allo stesso tempo, il discorso individuale è allo stesso tempo il criterio principale per una persona per esprimere la propria esperienza e abilità nell'ambito della comunicazione verbale.

Vale anche la pena notare che la cultura del linguaggio individuale prende in prestito alcune disposizioni da quella sociale generale, adottando alcuni cliché, fenomeni e tradizioni consolidate. Allo stesso tempo, la cultura individuale della parola è più unica e diversificata, in contrasto con quella sociale. Da questa posizione, la cultura verbale pubblica è vista come una specie di salvadanaio. Rappresenta la selezione e la conservazione del meglio, cioè di quelli che hanno messo radici nella società, modelli verbali, tecniche, giri di parole e fenomeni. Allo stesso tempo, è lei che contribuisce alla formazione del concetto di classici letterari e delle norme della comunicazione sociale.

Pertanto, considerando la comunicazione attraverso la parola dal punto di vista della psicologia, possiamo concludere che è una delle tante forme mentali. attività umana. La comunicazione in quanto tale non è solo un'interazione tra due personalità, perché mostra anche diverse proprietà uniche la psiche di ciascuno dei partecipanti alla comunicazione, le caratteristiche del loro temperamento unico, altre caratteristiche psicotipiche.

Inoltre, è importante notare il fatto che la personalità di ogni persona riceve un potente impulso allo sviluppo esclusivamente come risultato dell'interazione con altri individui. Ciò implica il fatto dell'importanza di educare una cultura della parola. Questa educazione consiste nella padronanza competente della lingua madre, nella formazione standard diversi, migliorando la conoscenza culturale e l'eloquenza attraverso il semplice contatto verbale con le persone.

Educazione ad una cultura della comunicazione

Va notato che in una società progressista, l'educazione a una cultura della comunicazione occupa una delle posizioni di primo piano nell'educazione del bambino in generale, sia in famiglia che in ogni altra pratica pedagogica. In particolare, si tratta di una cultura competente della comunicazione educativa che mira a formare nel bambino la teoria e la pratica dei fondamenti di una cultura generale della comunicazione.

Altrettanto importante è la capacità di costruire in modo competente e corretto il proprio discorso da parte dei genitori, poiché è il loro esempio di attività interpersonale, interazione con le persone che li circondano, costruzione di un discorso personale che consentirà di sviluppare nel bambino quelle qualità che instilleranno in lui determinati valori culturali nella comunicazione.

Esistono diversi tipi di priorità, obiettivi e obiettivi che stanno alla base dell'educazione e della formazione di una cultura del linguaggio.

Tutti loro sono considerati dal punto di vista della rilevanza dello sviluppo delle seguenti qualità che sono importanti per l'individuo:

• La socialità come tratto unico e stabile del carattere umano. La sua tendenza a interagire con altri soggetti, a scambiare attivamente informazioni.
• Un livello abbastanza alto di relazioni puramente personali.
• Un alto livello di sviluppo delle relazioni in un particolare gruppo di persone.
• Un livello efficace di sviluppo delle attività congiunte in qualsiasi ambito della vita, ad esempio professionale.
• Aumentare il livello del rendimento scolastico, che consiste anche nell'aumentare l'attività nella società.
• Sviluppo delle capacità di adattamento a diverso tipo attività e passare da una all'altra, ad esempio, gioco, istruzione, lavoro.

Pertanto, la cultura della parola e la sua educazione sono un processo piuttosto profondo e multilivello. Comprende lo sviluppo di relazioni in tutte le sfere della vita di un individuo, la soddisfazione del bisogno di attività congiunte, che è accompagnata da un costante scambio di informazioni, la creazione di un certo sistema unificato e concetto di comunicazione e messaggistica, nonché un percezione e comprensione abbastanza pronunciate e continue di un'altra persona.

Per stabilire relazioni ottimali tra le persone, soprattutto in attività lavorativa e nella vita di tutti i giorni, la cultura della comunicazione è di grande importanza. Ci siamo spesso Vita di ogni giorno associamo determinate azioni, abitudini e persone al loro carattere e, poiché il carattere di una persona si forma nel processo della sua attività, la comunicazione con altre persone, molto qui dipende dal livello della cultura della comunicazione.

La cultura della comunicazione implica la presenza di tratti caratteriali come tolleranza, buona volontà, rispetto per le persone, tatto e gentilezza. Questi tratti caratteriali sono instillati in una persona fin dall'infanzia. carattere morale quelli di una persona, il livello della sua cultura sono valutati da azioni in relazione ad altre persone.

La cultura della comunicazione può essere giudicata sulla base della capacità di controllare le proprie emozioni, di trattenerle nella comunicazione, una persona, grazie alle emozioni, regola il proprio comportamento e lo correla con il comportamento delle altre persone e la capacità di correlare il proprio comportamento con condizioni specifiche, la presenza di un senso della proporzione nelle relazioni, il tatto è la chiave per le relazioni normali.

Nelle attività dei medici, la capacità di entrare in empatia e simpatizzare è particolarmente importante nel processo di comunicazione con il paziente, ma ha bisogno di ottimismo, fiducia in proprie forze, al recupero. Assolutamente inaccettabile nel comunicare con una persona malata è una manifestazione di indifferenza. La manifestazione di tratti come l'egoismo, l'invidia, la vanità è incompatibile con una vera cultura della comunicazione.

In qualsiasi ambiente, esiste un'immagine standard di una persona come rappresentante di un determinato gruppo nazionale, sociale, professionale e di altro tipo. Una caratteristica importante della cultura umana è la capacità di comunicare in modo imparziale con le altre persone.

Valutiamo costantemente noi stessi e le altre persone. Ognuno di noi ha le proprie convinzioni su come dovrebbe essere una persona. Ma chi possiede la cultura della comunicazione non impone agli altri le sue abitudini, i suoi gusti.

La natura della relazione tra le persone è influenzata dalle capacità comunicative, in particolare dalla capacità di una persona di cambiare le sue prime impressioni sull'interlocutore, che a volte si formano in base a dati esterni (condurranno i modi degli Inca, la cultura del linguaggio, abbigliamento, acconciatura). La prima impressione può essere sbagliata, poiché le informazioni sono limitate solo dall'aspetto della persona.

Per la cultura della comunicazione, l'educazione di una persona, la sua delicatezza, tatto, la capacità di tenere conto dei sentimenti e degli umori degli altri, la cordialità e la buona volontà sono di grande importanza.

La cultura della comunicazione tra le persone in situazioni diverse Si basa sull'osservanza di alcune regole che l'umanità produce da migliaia di anni. Queste regole definiscono le forme di comunicazione regolate dalla società e sono chiamate etichetta. Contiene like aspetti tecnici comunicazione, cioè regole relative solo a lato esterno comportamenti, così come i principi, il cui mancato rispetto comporta la condanna e anche la punizione di sé. Molte regole di etichetta sono diventate elementi integranti della cultura della comunicazione.

Lato esterno relazioni d'affari regola il galateo del lavoro. Quindi, le componenti del galateo medico sono: osservanza delle regole di buona educazione, regole di decenza, aspetto esteriore(pulizia nei vestiti, accappatoio e berretto bianchi ben stirati).

Una persona che possiede una vera cultura della comunicazione la rivela ovunque: al lavoro, in vacanza, nella cerchia familiare e nei luoghi pubblici. La capacità delle persone di trasmettere i propri pensieri e sentimenti ad altre persone, la capacità non solo di parlare ma anche di ascoltare, di mostrare comprensione e buona volontà, simpatia e attenzione costituiscono la cultura della comunicazione quotidiana.

Dale. Carnegie in How to Win Friends and Influence People fornisce quanto segue: "Cerca di far parlare il tuo interlocutore più di te; sii un buon ascoltatore. Incoraggia gli altri a parlarti di se stessi; mantieni la conversazione nella cerchia degli interessi del tuo interlocutore riguardo al relatore."

La vera cultura delle relazioni interpersonali è determinata dalle norme etiche del comportamento individuale. Nelle relazioni quotidiane con le altre persone nel processo di comunicazione, un ruolo importante è svolto dall'autostima dell'individuo, dalla concentrazione dell'attenzione, dalla capacità di una persona di assumere la posizione di partner.

Una delle caratteristiche importanti è l'autovalutazione, cioè la capacità di valutare se stessi, le proprie attività, il proprio posto nel gruppo e il proprio atteggiamento verso gli altri. L'autostima consente a una persona di analizzare le proprie azioni e azioni. In esso dipende dall'educazione e dalla cultura.

La comunicazione tra le persone inizia con la comprensione reciproca. La comunicazione si svilupperà efficacemente se la prima impressione provoca un sentimento di simpatia. Nel caso dell'antipatia, possono sorgere barriere psicologiche alla comunicazione. In ogni caso, la comunicazione dovrebbe essere costruita tenendo conto delle caratteristiche individuali e dei tratti della personalità di chi comunica.

Le relazioni diventano più ricche, più significative se le persone padroneggiano le competenze e aderiscono alle norme e ai principi della comunicazione culturale. Il rispetto della dignità umana e dell'individualità permette di migliorare le relazioni tra le persone "Fai agli altri quello che vorresti che facessero a te" - regola fondamentale della moralità, che dovrebbe essere il credo di vita del medico.

Mezzi del processo di comunicazione

La comunicazione (dal latino communico - rendo comune, connetto, comunico) è un aspetto semantico dell'interazione sociale. Prevede lo scambio di idee, orientamenti di valore, idee, emozioni, sentimenti iniziali. Quando le persone si scambiano messaggi, cercano la comprensione reciproca. Nella comunicazione tra le persone può esserci una completa comprensione reciproca e, al contrario, un completo malinteso.

Le persone comunicano attraverso la comunicazione verbale e non verbale. Il mezzo di comunicazione verbale delle parole con i loro significati è la parola

Nella comunicazione delle persone, oltre al trasferimento di informazioni, sono sempre incluse le emozioni. L'atteggiamento emotivo che accompagna una dichiarazione vocale forma una comunicazione non verbale. I mezzi di comunicazione non verbale includono gesti, espressioni facciali, intonazioni, pause, risate, lacrime.

Formano un sistema segnico che integra, valorizza o addirittura sostituisce le parole dei parenti del paziente deceduto, il medico denuncia la morte, esprimendo la sua simpatia con parole che accompagna con segni di comunicazione non verbale: abbassando la voce, un'espressione triste sul viso, un gesto amichevole, attenzione speciale(pianterà, sostenendo per le spalle, fornirà acqua, ecc.).

La comunicazione dei partner è piacevole quando, scambiandosi informazioni, vedono la reazione dell'interlocutore: espressioni facciali, gesti. La maggior parte delle persone nel processo di comunicazione si concentra spesso sul viso del partner, in particolare sugli occhi. Ciò è dovuto al fatto che i principali recettori della distanza si trovano nella zona del viso e della testa, che giocano ruolo di primo piano nella comunicazione. La contrazione dei muscoli mimici cambia l'espressione del viso ed è possibile prevedere le azioni del partner nel processo di comunicazione.

Questo va ricordato, quindi, ascoltando l'interlocutore con un'espressione impenetrabile sul viso, puoi causargli confusione e sospetto di indifferenza. Questo è particolarmente importante per i medici. Il paziente coglie ogni movimento del medico durante la comunicazione, segue da vicino l'espressione del suo viso, degli occhi. Questo è forse uno degli esempi più eclatanti di comunicazione tra persone, quando la reazione al messaggio è di grande importanza per una persona, in questo caso un paziente.

Pertanto, è molto importante essere in grado di gestire i mezzi di comunicazione non verbale, per utilizzarli correttamente. La moderazione è particolarmente importante. Una persona che accompagna le parole in modo troppo brillante attraverso la comunicazione non verbale fa un'impressione sgradevole. Ad esempio, una persona informa un'altra di qualche piccolo problema e inizia il messaggio con un'espressione facciale spaventosa e le parole: "Non preoccuparti, ti dirò qualcosa di molto importante e spiacevole". Attualmente emergono immagini spaventose nell'immaginazione di un partner di comunicazione (morte dei propri cari, incendio, catastrofe). Il messaggio si conclude con le parole: "La tua risposta. Ustka è stata posticipata di una settimana, posticipata di un giorno".

Un'impressione molto spiacevole durante la comunicazione è fatta da una persona il cui messaggio è accompagnato da mezzi inappropriati di comunicazione non verbale. Ad esempio, una persona dice a un'altra: "Ho sentito che hai un'auto rali esposta" e accompagna parole facili Sorridi. In questo caso, la mancanza di una cultura della comunicazione può far sì che una persona si rallegri del dolore di qualcun altro, del dolore di qualcun altro.

La corrispondenza dei mezzi di comunicazione non verbale al contenuto delle informazioni verbali è uno dei elementi essenziali cultura della comunicazione

. La struttura della comunicazione e le sue componenti