Di antara karakteristik konsumen layanan, perhatian harus diberikan pada interaksi. Ini tentang tentang interaksi antara konsumen dan produsen langsung. E. Deming, V. A. Lapidus, Yu. P. Adler, menyebutkan kualitas interaksi sebagai aspek penting sistem manajemen mutu.
Sebuah layanan adalah sebuah interaksi.
Dan, memang, kurangnya interaksi atau interaksi yang tidak memadai dan tidak produktif dalam sistem manajemen menciptakan perasaan tidak puas pada subjek, dan jika itu menyangkut siswa, maka guru, sebagai suatu peraturan, menurunkan nilainya. Jika menyangkut pelaksanaan beberapa dokumen kepabeanan, maka ini adalah interaksi dengan karyawan yang menangani hal ini.
Apa yang membuat layanan menjadi layanan adalah interaksi antara konsumen dan produsen.
Interaksi dicirikan oleh kehadiran fisik konsumen, produksi dan konsumsi layanan secara simultan. Semakin banyak interaksi, semakin nyata layanan yang disajikan kepada konsumen.
Karena ada kontak langsung antara konsumen dan produsen, penting untuk mengidentifikasi elemen yang terlihat, tidak terlihat, dan sebagian terlihat oleh konsumen, serta menetapkan rasio optimal di antara mereka.
Sistem pemberian layanan mencakup, seperti yang kami sebutkan di atas, bagian yang terlihat, tidak terlihat, dan sebagian terlihat.
Pada bagian sistem yang terlihat, konsumen berinteraksi langsung dengan perusahaan. Pekerjaan memberikan layanan dilakukan di bawah pengawasan kritis klien.
Bagian yang tidak terlihat dari sistem pemberian layanan adalah bagian yang tersembunyi dari mata konsumen dan di mana konsumen dikeluarkan dari proses (Gbr. 2).
Salah satu yang paling tugas yang menantang manajemen pengiriman layanan adalah untuk menentukan keseimbangan optimal antara bagian yang tidak terlihat dan yang terlihat dari sistem pengiriman layanan pendidikan. Faktor-faktor berikut mempengaruhi penentuan keseimbangan:
a) tingkat ketidakpastian perilaku konsumen dalam proses produksi dan konsumsi jasa, yaitu perusahaan mungkin tidak sepenuhnya memahami perilaku konsumen dalam proses pemberian jasa;
b) keinginan konsumen untuk ikut serta dalam proses produksi;
c) berbagai kebutuhan konsumen, konsumen mungkin ingin pendekatan individu atau, sebaliknya, menginginkan semacam standarisasi, meskipun, seperti yang saya pahami, layanan bea cukai diatur secara ketat, bahkan dimiliterisasi sampai batas tertentu, oleh karena itu, tampaknya, ada sangat sedikit individualitas di sini;
d) saling ketergantungan bagian-bagian dari sistem pemberian layanan, yaitu bagian yang tidak terlihat dan bagian yang terlihat dari sistem pemberian layanan.
Kompleksitas proses penyediaan layanan terletak pada tingkat ketidakpastian yang tinggi yang pertama-tama diperkenalkan oleh konsumen itu sendiri, yang mungkin timbul sebelum, selama penyediaan layanan (Gbr. 2).

Sistem pengiriman layanan

Gbr.2. Perluasan Peran Karyawan dan Konsumen

Mengukur kepuasan pelanggan
Kami telah mengatakan bahwa standar mengharuskan organisasi untuk mengukur kepuasan pelanggan. Ini adalah kategori emosional, dan tidak hanya bergantung pada karakteristik teknis dan operasional aktual produk, tetapi juga pada harapan awal konsumen.
Kepuasan (pleasure) atau ketidakpuasan (displeasure) adalah kategori emosional, reaksi terhadap peristiwa, yang disebabkan oleh kualitas peristiwa, sifatnya dan bukan hasil pilihan, merupakan respons alami terhadap situasi.
Satisfaction (kepuasan) adalah perasaan senang atau perasaan kecewa yang timbul pada diri seorang konsumen yang membandingkan antara harapan dan harapannya. kualitas nyata barang (jasa) yang dibeli.
Kepuasan pelanggan secara fungsional tidak hanya bergantung pada karakteristik teknis dan operasional aktual produk, tetapi juga pada harapan awal konsumen.

KEPUASAN = KESAN - HARAPAN

Harapan konsumen terbentuk berdasarkan pengalaman sendiri dan pengalaman konsumen lain, serta informasi dari pemasok (termasuk pesaing), penilaian prospek.
Mari kita tunjukkan pada diagram tempat-tempat di mana "kesenjangan" paling sering terbentuk antara sifat nyata dan ideal dari produk (layanan), yang mengarah pada penurunan kepuasan konsumen:
gap antara harapan konsumen dengan persepsi (pemahaman) manajemen terhadap harapan konsumen - P1;
antara persepsi manajemen tentang harapan dan indikator kualitas layanan yang direncanakan - P2;
antara indikator pencapaian yang direncanakan dan aktual - 3;
antara indikator aktual dari layanan yang dihasilkan dan informasi tentangnya - P4;
antara indikator aktual dan yang dirasakan oleh konsumen - P5.
Peneliti SMM berpendapat bahwa kesenjangan ini dapat dihilangkan dengan cara berikut:
produksi produk (jasa) dengan properti baru;
perbaikan properti yang ada;
dengan menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi konsumen;
dengan menyediakan layanan terkait.

Ada dua pendekatan untuk memastikan bahwa kebutuhan terpenuhi. Yang pertama difokuskan pada pemenuhan kebutuhan konsumen yang diidentifikasi oleh peneliti. Pendekatan kedua, kreatif, berangkat dari fakta bahwa dalam kondisi modern persaingan tidak lagi cukup. Organisasi yang sukses lebih suka melengkapi produk dengan fitur-fitur yang tidak hanya mencerminkan kebutuhan minimum yang diperlukan, tetapi juga yang bahkan tidak dipikirkan konsumen, tetapi yang, bagaimanapun, dirasakan oleh mereka dengan senang hati.

Sayangnya, metode apa pun yang dapat diandalkan evaluasi ekonomi kepuasan sebagai kategori sensual pada saat kita belum bertemu. Pada dasarnya untuk menentukan komponen penting organisasi ini digunakan kuesioner dengan pertanyaan tertutup.

Karakteristik umum konsumen Rusia:
Ketidaktahuan akan hak Anda.
Ketidakmampuan dan (atau) keengganan untuk menggunakan UU Perlindungan Hak Konsumen.
Persyaratan yang tidak berbentuk.
Harapan yang tidak realistis.

E. Deming berbicara sangat negatif tentang evaluasi dan peringkat, menyerukan pengecualiannya dari praktik dan mencatat bahwa "indikator setiap orang adalah hasil dari penambahan banyak kekuatan - orang itu sendiri, rekan-rekannya, pekerjaan, bahan yang dia proses, peralatannya, manajemennya, kondisi eksternal". Kesimpulan serupa disampaikannya tentang sertifikasi personel. “Menilai orang berdasarkan kontribusi mereka memberi penghargaan kepada mereka yang unggul dalam sistem saat ini. Tapi itu tidak mendorong kami untuk meningkatkan sistem ini." Selain itu, penilaian tidak ada artinya dalam memprediksi hasil masa depan penilai, kecuali dalam kasus di mana pengaruh perbedaan individu seseorang melebihi perbedaan karena sistem di mana orang bekerja.
Seorang pengikut dan teman dekat E. Deming, G. Neave, mengungkapkan pemikiran guru, menambahkan: “memperingkat anak muda dari usia muda di sekolah, dan kemudian di perguruan tinggi atau universitas, membunuh kegembiraan belajar dan mengurangi motivasi intrinsik untuk belajar dengan mana mereka dilahirkan. Anak-anak dibagi menjadi beberapa tingkatan.
Persyaratan tertentu untuk kualitas kegiatan kepabeanan tercantum dalam standar Organisasi Perdagangan Dunia dan konvensi Organisasi Kepabeanan Dunia.
Sistem kepabeanan memiliki fitur tertentu yang sangat mempengaruhi proses manajemen kualitas dari fungsi yang dilakukan. Ini, pertama-tama:
Bersifat fiskal - yaitu, pembayaran bea cukai adalah pembayaran pajak dan membentuk sisi pendapatan negara.
Fokus penegakan hukum. Artinya, layanan bea cukai dan kualitasnya mempengaruhi keamanan ekonomi negara dan untuk menjamin keamanan kesehatan penduduk yang selanjutnya akan mengkonsumsi produk yang diimpor ke wilayah tersebut.
Saat mengembangkan teknologi kepabeanan dan prosedur manajemen, algoritme proses pengembangan dan pengambilan keputusan dan prosedur untuk implementasinya, termasuk yang didasarkan pada penggunaan model jaringan dan dengan mempertimbangkan faktor risiko, harus digunakan secara luas.

pengantar

Ekonomi perusahaan ada dalam kondisi sistem pembagian kerja sosial yang dikembangkan, dan hubungan antara produksi dan konsumsi adalah titik awal untuk menerapkan dampak regulasi ekonomi, karena produksi tidak masuk akal jika tidak berakhir dengan konsumsi. Ketidakseimbangan di setiap bagian ekonomi dapat menyebabkan reaksi berantai pelanggaran di seluruh perekonomian nasional. Dalam ekonomi pasar, solusi keseimbangan sangat penting sehubungan dengan kebutuhan untuk menerapkan kebijakan regulasi yang efektif di bidang ini, yang melibatkan pengembangan aspek metodologis pembentukan keseimbangan antara produksi dan konsumsi di perusahaan tertentu.

Hubungan antara produksi dan konsumsi produk

Produksi adalah interaksi semua faktor. Hasil produksi adalah produk sosial total. Produksi adalah mata rantai utama reproduksi (pengulangan terus-menerus dari proses produksi).

Konsumsi - tahap akhir dari proses reproduksi, yang terdiri dari penggunaan produk kerja dalam proses pemenuhan kebutuhan manusia, produksi dan lingkungan non-produktif masyarakat.

Antara produksi dan konsumsi ada koneksi yang kompleks. Untuk semua pentingnya produksi, hanya masuk akal ketika melayani konsumsi. Konsumsi membentuk tujuan dan sekaligus penggerak motif produksi. Konsumsi mendikte tatanan sosial untuk produksi, menentukan sebelumnya volume, struktur dan kualitas produk sosial. Munculnya konsumsi ditentukan sampai batas tertentu oleh produksi itu sendiri.

Distribusi dan pertukaran adalah penghubung antara produksi dan konsumsi, membentuk semacam mekanisme interaksi mereka.

Semua tahapan ini tidak ada dengan sendirinya, terpisah satu sama lain, tetapi membentuk bagian dari satu kesatuan. Produksi adalah titik awal dari mana semua gerakan dimulai.

Konsumsi adalah tahap akhir dari pergerakan produk. Di sinilah nilai kegunaannya diwujudkan. Seperti yang ditulis Marx, gaun menjadi benar-benar gaun hanya jika dikenakan. Konsumsi dapat dibagi menjadi dua jenis: konsumsi industri - pembakaran batu bara di mesin uap - dan konsumsi pribadi, di mana makanan, pakaian, perumahan, benda tujuan budaya dan rumah tangga digunakan oleh manusia untuk memenuhi kebutuhannya.

Hubungan distribusi dan konsumsi barang dan jasa oleh orang-orang secara signifikan mempengaruhi produksi. Mereka dapat merangsang atau menghambat perkembangannya. Jadi, misalnya, peran penting dalam pengembangan produksi di semua negara maju dimainkan oleh prinsip distribusi menurut kuantitas dan kualitas tenaga kerja yang diterapkan pada pekerja dan pekerja berupah. Mereka dibayar dengan baik untuk meningkatkan produktivitas, untuk pengaruh kreatif pada proses manufaktur. Ini meningkatkan minat material pekerja.

Konsumsi merupakan stimulus fundamental bagi perkembangan produksi, mempengaruhi pertumbuhan skalanya, perkembangan industri, termasuk Pertanian, industri ringan, teknik mesin, transportasi, komunikasi, dll. Selain itu, harus diingat tidak hanya konsumsi pribadi, tetapi juga produksi (minyak, gas, listrik, dll), yang diperlukan untuk keberadaan proses produksi itu sendiri.

Manifestasi kehidupan ekonomi masyarakat, yaitu produksi berbeda jenis barang dan jasa, distribusi, pertukaran dan konsumsinya (pribadi dan industri) terkait erat dan berinteraksi satu sama lain. Hubungan dan interaksi mereka terkadang kompleks dan kontradiktif. Pada saat yang sama, kontradiksi objektif antara produksi dan distribusi, distribusi dan pertukaran, produksi dan konsumsi adalah kekuatan pendorong di belakang perkembangan seluruh kehidupan ekonomi masyarakat.

Kebutuhan menghidupkan, mendukung dan merangsang produksi produk dan jasa tertentu. Tidak perlu - tidak ada produksi. Selain itu, jangkauan kebutuhan terus berkembang. Selain itu, mereka berkembang secara kualitatif. Adalah penting bahwa kebutuhan itu sendiri, tidak hanya sosial, tetapi juga pribadi, berkembang di bawah pengaruh produksi. berbagai item dan layanan. Ini adalah, misalnya, kebutuhan orang di banyak bahan makanan, pakaian modern, peralatan Rumah Tangga, kulkas, TV, dll. Mempengaruhi pembentukan kebutuhan ini, produksi menciptakan kondisi penting untuk pembangunan berkelanjutannya.

Seperti yang telah disebutkan, kebutuhan, permintaan konsumen merangsang produksi dan, di sisi lain, produksi, menciptakan nilai baru, manfaat, berdampak pada konsumsi.

Tetapi diketahui bahwa volume produksi, jumlah jenis produk yang diproduksi dibatasi oleh sumber daya produksi. Dan kebutuhan masyarakat, keinginan untuk mengkonsumsi lebih banyak, lebih baik, lebih beragam, tumbuh dan berkembang. Bagaimana produksi dan konsumsi dapat didamaikan? Pertama-tama perlu untuk mengasimilasi kebenaran abadi: "Anda tidak dapat mengkonsumsi lebih dari apa yang dihasilkan, diterima." Jadi pengatur dan pembatas utama volume dan struktur konsumsi adalah produksi. Penggunaan stok dan impor dapat membantu masalah hanya sementara, dapat mengurangi penurunan konsumsi, kata yang menentukan tetap pada produksi. Konsumen bergantung pada produsen karena fakta bahwa produsen menciptakan komoditas. Pada gilirannya, produsen bergantung pada konsumen, karena konsumen memperoleh, membeli barang-barang konsumsi. Interaksi antara produsen dan konsumen berbeda dalam sistem ekonomi yang berbeda. Itu juga tergantung pada tingkat ketersediaan barang di pasar, tingkat monopoli produksi. Dalam perekonomian tipe terpusat terencana, di mana produsen secara formal diwajibkan untuk memproduksi jumlah barang yang disediakan oleh rencana dan menyediakannya kepada konsumen, pada kenyataannya gambaran yang berbeda diamati. Karena efisiensi produksi rendah, rencana tidak terpenuhi dan produsen tidak tertarik untuk memenuhi kebutuhan konsumen, terjadi kekurangan barang yang kronis. Dalam kondisi seperti itu, konsumen menjadi sepenuhnya bergantung pada pabrikan dan apa yang disebut dikte pabrikan muncul. Bahkan, ia mengatur kepada konsumen apa dan berapa banyak yang akan dikonsumsi, melepaskan produk dengan jenis dan kualitas tertentu dalam volume tertentu. Gambaran yang berbeda diamati dalam perekonomian dengan hubungan pasar yang dominan dalam kondisi ini, pasar jenuh bebas, harga pasar menyamakan penawaran dan permintaan barang dan jasa, sehingga produsen dan konsumen menjadi sama-sama bergantung satu sama lain. Hal ini difasilitasi oleh persaingan antar produsen. Jika produsen tidak memenuhi kebutuhan konsumen, konsumen akan beralih ke produsen lain. Pengaruh konsumen terhadap produsen di pasar yang kompetitif dan bebas begitu besar sehingga kadang-kadang mereka bahkan berbicara tentang "kediktatoran konsumen". Hubungan antara produsen dan konsumen tidak boleh dibangun di atas pertentangan sama sekali. Hubungan normal adalah hubungan kerja sama di mana produsen berusaha memenuhi kebutuhan konsumen, dan konsumen membayarnya untuk ini dengan "Koin yang jelas".

Produksi dan konsumsi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan dan aktivitas masyarakat. Produksi dan konsumsi saling berhubungan. Anda tidak dapat mengkonsumsi lebih dari yang diproduksi (tidak termasuk pasokan impor). Oleh karena itu, kita dapat menyimpulkan bahwa produksi adalah pengatur tertentu dari konsumsi produk, barang, barang dan jasa.

Dalam literatur ekonomi, tiga tingkat konsumsi dipertimbangkan: pribadi dan keluarga, industri dan publik.

Konsumsi pribadi dan keluarga adalah konsumsi pangan dan sandang, transportasi pribadi, pelayanan rumah tangga, nilai-nilai spiritual untuk memenuhi kebutuhan pribadi dan keluarga. Konsumsi industri - konsumsi aset tetap dan beredar, informasi, pengetahuan, bangunan, struktur. Konsumsi publik terdiri dari penggunaan nilai-nilai spiritual dan material untuk memenuhi kebutuhan ekonomi nasional, masyarakat dan setiap orang sebagai anggota masyarakat (pendidikan, budaya, seni, olahraga, dll).

Bedakan antara konsumsi akhir dan konsumsi antara. Konsumsi akhir adalah penggunaan alat jadi dan benda kerja, serta produk konsumen. Konsumsi antara (saat ini) - konsumsi selama produksi, ketika produk masih diproses (dalam proses).

Contoh konsumsi saat ini adalah pengeluaran dana oleh perusahaan untuk kebutuhan saat ini (saat produk diproduksi); penghematan Uang, misalnya, untuk inovasi, rekonstruksi, peralatan teknis saat mengubah fasilitas produksi. Konsumsi rasional paling sering diatur oleh standar, norma yang ditetapkan oleh para ilmuwan, teknolog, ekonom, sosiolog, dengan mempertimbangkan kelompok umur, tempat tinggal penduduk dan bersifat penasehat. Pada saat yang sama, setiap orang dapat menentukan sendiri norma-norma rasional produk yang dikonsumsi.

Ada hubungan yang kompleks antara produsen dan konsumen produk. Pabrikan, misalnya, dapat membuat kekurangan produk dan membuat konsumen bergantung ("ambil apa yang mereka tawarkan"), pada gilirannya, konsumen dapat pergi ke produsen lain jika yang pertama menetapkan harga tinggi dan mengurangi kualitas produk. .

Dalam ekonomi pasar, ketidakstabilan kondisi pasar secara umum, strategi manajemen dirancang untuk membantu menstabilkan produksi dan ekonomi kegiatan perusahaan lainnya. Stabilitas pendapatan perusahaan dan keberhasilannya secara langsung tergantung pada kualitas keputusan strategis. Namun, tidak mungkin mencapai pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan tanpa riset pasar.

Metode menarik pembeli dan memasarkan produk. Masalah menarik pelanggan dan menjual produk diselesaikan melalui pemasaran.

Pemasaran adalah sistem untuk mengatur dan mengelola kegiatan produksi, pemasaran, dan perdagangan suatu perusahaan, firma, organisasi, yang berfokus pada kebutuhan pasar, memenuhi kebutuhan pelanggan akan barang dan jasa. Konsep pemasaran memiliki arti ganda: sebagai salah satu fungsi manajemen dan sebagai konsep manajemen (filosofi bisnis) dalam ekonomi pasar.

Pemasaran bertindak sebagai proses koordinasi kemampuan perusahaan dan kebutuhan konsumen. Sebagai aturan, layanan pemasaran dibuat di perusahaan di bawah kepemimpinan wakil kepala.

Departemen pemasaran dapat memasukkan kelompok berdasarkan jenis produk yang dijual, misalnya, kelompok untuk penjualan produk A, kelompok lain untuk produk B, dll.

Alat pemasaran utama adalah akuntansi, peramalan permintaan, analisis pasar, periklanan.

Akuntansi - sistem pencatatan data yang digunakan untuk mencerminkan aktivitas ekonomi untuk memperoleh serangkaian informasi untuk organisasi yang efektif dari proses manajemen. Ada tiga jenis utama akuntansi: operasional, akuntansi dan statistik.

Peramalan permintaan adalah bentuk tinjauan ke depan ilmiah, hasil studi khusus tentang prospek. Peramalan dapat bersifat pasif (deskripsi, pelacakan, pemantauan) dan aktif. Peramalan aktif mencakup program tindakan praktis untuk mencapai tujuan tertentu yang telah ditentukan sebelumnya. Peramalan membantu membuat rekomendasi, misalnya, untuk pengembangan produk, riset pasar, komunikasi, distribusi, penetapan harga, penerapan layanan, efisiensi manajemen. Menurut waktu antisipasi peristiwa masa depan, peramalan dibagi menjadi jangka pendek, jangka menengah, jangka panjang dan jangka ekstra panjang (dihitung untuk jangka panjang).

Analisis kondisi pasar - analisis kondisi sosial ekonomi, perdagangan, organisasi, dan lainnya untuk penjualan produk yang telah berkembang dalam periode tertentu dan di tempat (wilayah) tertentu.

Keberhasilan perusahaan ditegaskan kualitas tinggi produk dan layanan, peningkatan dan pembaruan terus-menerus, penetapan harga berbasis ilmiah, bekerja dengan asosiasi industri, pelanggan, pemasok, dan konsumen produk.

Periklanan adalah seperangkat sarana dan teknik yang ditujukan untuk mencapai tujuan akhir - penjualan barang dan jasa dan penciptaan permintaan untuk itu. Ini melibatkan membangun kontak antara penjual dan pembeli potensial dari produk yang ditawarkan untuk mendorong yang terakhir untuk membeli produk ini. Iklan produk memiliki tujuan yang jelas, untuk penerapan metode yang tepat untuk mempengaruhi klien dipilih. Tujuan periklanan meliputi penciptaan dan perluasan pasar penjualan untuk produk, penciptaan citra perusahaan, dan peningkatan tingkat organisasi produksinya sendiri (iklan intraperusahaan).

Periklanan harus membawa argumen yang mendukung produk kepada pembeli potensial, meyakinkan mereka tentang perlunya membeli dan menggunakannya, dan menunjukkan kebenaran keputusan untuk membeli produk khusus ini. Metode periklanan yang paling umum adalah: iklan surat langsung,

surat informasi yang disampaikan secara pribadi, selebaran pada negosiasi dan presentasi; presentasi di seminar, kunjungan pribadi ke manajer dan spesialis perusahaan; iklan di pers, di radio dan televisi. Periklanan tidak hanya memecahkan masalah perdagangan. Ini membangun fondasi rasa hormat dan kepercayaan tidak hanya untuk perusahaan, tetapi juga untuk negara yang diwakili oleh perusahaan. Tidak ada iklan yang akan membantu menjual produk yang diiklankan untuk kedua kalinya jika telah menipu harapan pembeli untuk pertama kalinya. Dalam hal ini, semakin besar cakupan pekerjaan periklanan, semakin besar kerugiannya.

Produsen adalah individu atau badan hukum yang kegiatannya ditujukan untuk menciptakan produk ekonomi. Produsen modern dapat terlibat dalam produksi material dan produksi produk dari bidang tidak berwujud - layanan.

Produsen dan konsumen: konsep dan hubungan

Sampai saat ini, produksi jasa tidak berwujud terutama bergantung pada seberapa baik pengembangannya produksi produk ekonomi material- besarnya pemrosesan mereka, serta peralatan teknis. Kegiatan produsen ditujukan untuk memenuhi kebutuhan sosial, ekonomi dan budaya konsumen.

Konsumen secara eksklusif individu yang memiliki keinginan atau kebutuhan untuk membeli suatu produk (produk atau jasa yang nyata) untuk kebutuhan yang tidak terkait dengan kegiatan wirausaha.

Hubungan antara produsen dan konsumen terletak pada kenyataan bahwa konsumen menunjukkan kepada produsen jumlah dan jenis produk ekonomi yang paling dia butuhkan. Dari permintaan konsumen untuk jenis produk ekonomi tertentu, secara langsung tergantung keuntungan produsen.

Ekonomi dan perannya dalam masyarakat

Ekonomi adalah kehidupan ekonomi anggota masyarakat, serta totalitas hubungan yang berkembang sebagai hasil dari proses produksi, konsumsi, dan pertukaran jenis produk atau layanan tertentu. Ekonomi adalah organisme kompleks yang memastikan aktivitas vital masyarakat secara keseluruhan, dan setiap orang pada khususnya.

Sampai saat ini, empat bentuk telah disimpulkan di mana ekonomi dapat eksis: pasar, tradisional, administratif-perintah dan campuran. Tergantung pada jenisnya, ekonomi dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

Ekonomi mikro (perusahaan swasta yang terisolasi atau produksi);

Ekonomi Makro (ekonomi negara atau ekonomi nasional);

Interekonomi (pola perkembangan ekonomi dunia).

Tidak diragukan lagi, ekonomi memainkan peran utama dalam kehidupan masyarakat mana pun. Berkat ekonomi, orang dapat memenuhi kebutuhannya akan barang-barang material dan non-material. ekonomi adalah tautan sistematis publik, yang menentukan jalannya segala peristiwa yang terjadi dalam kehidupan masyarakat.

Tahapan perkembangan kapitalisme

Ilmuwan-ekonomi K. Marx mengembangkan tiga tahap perkembangan historis hubungan kapitalis - ini adalah produksi paling sederhana, pabrik dan industri mesin skala besar.

Produksi paling sederhana- tahap kapitalisme, yang dicirikan oleh produksi komoditas kecil tanpa pembagian kerja. Semua pekerja yang terlibat dalam produksi melakukan pekerjaan yang sama pada waktu yang sama, yang berdampak pada rendahnya produktivitas tenaga kerja.

Pabrik- tahap hubungan kapitalis, fitur utamanya adalah keterlibatan dalam produksi jumlah yang besar pekerja yang pekerjaannya dibagi. Pembagian kerja secara signifikan meningkatkan volume produk manufaktur, yang mengarah pada sifat produksi dan konsumerisme yang lebih berkelanjutan.

Produksi pabrik memungkinkan pekerjaan yang tidak diatur - untuk pertama kalinya konsep pekerjaan musiman, shift, dan mendesak muncul. Industri mesin besar- tahap hubungan kapitalis, yang muncul atas dasar produksi manufaktur.

Bentuk kapitalisme ini mempertahankan sistem manufaktur, tetapi jauh melampaui skalanya. Jika industri manufaktur rata-rata mempekerjakan sekitar 30 orang, maka industri mesin skala besar membutuhkan ratusan pekerja. Namun, pengenalan mesin (machine tools) ke dalam proses produksi membutuhkan tenaga kerja yang terampil, orang-orang yang memiliki keterampilan praktis dalam menangani mesin.

Hubungan pasar adalah hubungan dan koneksi yang berkembang antara penjual dan pembeli di pasar proses jual beli barang. mata pelajaran hubungan pasar adalah konsumen, produsen dan pemasok sumber daya.

Konsumen dan Produsen dalam Hubungan Pasar

Konsumen adalah entitas yang memiliki uang: pengusaha, karyawan, produsen kecil, pensiunan, pelajar dan mahasiswa. Dengan demikian, subjek hubungan pasar hampir seluruh penduduk negara itu. Dalam ekonomi pasar, untuk mengkonsumsi, Anda harus terlebih dahulu membeli di pasar.

Produsen produk adalah perusahaan - kapitalis dan produsen komoditas sederhana. Mereka menghasilkan barang dan jasa yang harus memuaskan kebutuhan konsumen – pembeli.

Penyedia sumber daya seperti tanah, tenaga kerja, modal dan bakat kewirausahaan adalah pemilik sumber daya ini. Tanah sebagai sumber produksi dipasok oleh pemilik tanah, tenaga kerja - pengangkutnya - pekerja, insinyur, manajer, dan spesialis lainnya. Modal disediakan oleh pemilik alat produksi - kapitalis, dan kemampuan wirausaha - oleh pengusaha.

Saat menganalisis hubungan pasar, merupakan kebiasaan untuk memilih dua subjek utama seperti: rumah tangga dan perusahaan. Mata pelajaran ini melekat dalam model ekonomi pasar murni, di mana peran negara dalam proses ekonomi minimal.

Rumah tangga melakukan dua fungsi utama dalam ekonomi pasar: sebagai aturan, mereka adalah pemasok utama dan utama dari semua sumber daya ekonomi dan sekaligus merupakan kelompok pengeluaran utama dalam perekonomian nasional.

Perusahaan adalah komponen utama dan penting kedua dari sektor swasta. Perusahaan adalah tautan utama ekonomi Nasional yang menjamin produksi barang dan jasa dan melaksanakan kegiatan komersial untuk tujuan mencari keuntungan. Bisnis rumah tangga sangat beragam, dari raksasa seperti perusahaan induk Luhanskugol, yang memiliki 35 perusahaan dengan total 29.000 karyawan, hingga bengkel kecil dan pedagang grosir dengan satu atau dua karyawan.

Dalam ekonomi pasar campuran, subjek penting dari hubungan pasar adalah negara (menurut definisi ekonom Barat, pemerintah). Negara, serta sistem pasar, berbagi masalah mendasar utama dari ekonomi pasar. Berkat ini, fungsi sektor swasta berdasarkan sistem pasar dimodifikasi oleh sektor publik cara yang berbeda seperti redistribusi pendapatan dan kekayaan; penyesuaian dalam distribusi sumber daya, kontrol atas tingkat pekerjaan dan inflasi, dll.

Obyek hubungan pasar

Objek utama dari hubungan pasar adalah:
1) barang dan jasa yang dipasok ke pasar atau dapat dipasok pada tingkat harga tertentu. Untuk barang kami juga termasuk barang modal, yaitu alat produksi;
2) angkatan kerja, atau tenaga kerja;
3) tanah dan banyak sumber daya alam lainnya;
4) real estat: bangunan, struktur, perumahan.
Hubungan pasar diwujudkan dalam kategori seperti pasar.