वे पुलिस विभाग को फोन पर कॉल करते हैं। परिचालन सेवाएं अक्सर कैप विश्लेषण के लिए कॉल पर क्यों आती हैं

तत्काल अविलम्ब सहायता

देर रात। दीवार के पीछे शोर: डांटना, बर्तन तोड़ना और चीखना छोटा बच्चा. भावना यह है कि थोड़ा और - और परेशानी से बचने के लिए नहीं। क्या करें? आप स्वयं अपने पड़ोसियों के साथ युद्ध में नहीं जाएंगे ... केवल एक ही रास्ता है - पुलिस को बुलाना, जो हमारी रक्षा करती प्रतीत होती है।

कॉल के क्षण से आधा घंटा बीत गया, फिर एक घंटा। पड़ोसियों ने अपना जुदा करना समाप्त कर दिया और बिस्तर पर चले गए। और फिर - लो और निहारना - एक "बॉबी" एक चमकती रोशनी के साथ प्रवेश द्वार पर दिखाई देता है। लेकिन पुलिस की उपस्थिति का क्या फायदा, अगर एक घंटे में घरेलू झगड़ा त्रासदी में बदल सकता है?

यह एक बहुत ही वास्तविक स्थिति है कि हाल ही में मास्को के पास एक बड़े शहर में रहने वाले एमके संवाददाता का सामना करना पड़ा। ऐसे मामले, जब आपातकालीन सेवाएं कॉल करने की जल्दी में नहीं हैं, दुर्भाग्य से, असामान्य नहीं हैं: लेकिन क्या वे कानून का उल्लंघन हैं? और पुलिस, अग्निशामकों और एम्बुलेंस के कॉल पर आने के समय के मानक क्या हैं? इन सवालों के जवाब काफी अप्रत्याशित थे।

पुलिस मानक नहीं लिखा है

कानून प्रवर्तन अधिकारियों के बारे में एक सामान्य किस्सा है, जब डाकुओं का शिकार, उनसे दूर भागते हुए, अपने मोबाइल फोन से पुलिस को कॉल करता है और रिसीवर में सुनता है: “कृपया लाइन पर रहें, आपकी कॉल हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। ..". मॉस्को क्षेत्र में पुलिस के लिए प्रति घंटा इंतजार एक और पुष्टि है कि यह मजाक, दुर्भाग्य से, सच्चाई से बहुत दूर नहीं है। आखिरकार, अगर कानून प्रवर्तन अधिकारी किसी कॉल पर इतनी धीमी गति से प्रतिक्रिया करते हैं, तो इस बात की पूरी संभावना है कि अपराध का शिकार उनके आने से पहले जीवित नहीं रहेगा।

पुलिस को उन्हें कॉल करने वाले को कब रिपोर्ट करनी चाहिए? संघीय कानून के अनुसार "पुलिस पर" - तुरंत। लेकिन वह कितने मिनट का है? आंतरिक मामलों के मंत्रालय के क्षेत्रीय मुख्य निदेशालय में, ड्यूटी पर मौजूद अधिकारी ने दो टूक कहा: हमारे पास कोई मानक नहीं है। तत्काल का अर्थ है तत्काल। मेट्रोपॉलिटन पुलिस ने एमके के आधिकारिक अनुरोध पर अधिक स्पष्ट रूप से प्रतिक्रिया दी - पिछले साल के एक छोटे से प्रमाण पत्र के साथ, जिससे यह निम्नानुसार है कि 2015 में टीम के लिए घटनास्थल पर जाने का समय 30 से 7 मिनट तक कम हो गया। हालाँकि, महानगरीय पुलिस अधिकारियों में से एक के अनुसार, ये आंकड़े कुछ अलंकृत हैं: “महानगर पुलिस के पास ऐसे मानक नहीं हैं, वे कहीं भी पंजीकृत नहीं हैं। हम 5-7 मिनट के समय के बराबर होने की कोशिश करते हैं, जिसे यूएसएसआर के दिनों में वापस अपनाया गया था। हालांकि, किसी को यह समझना चाहिए: पुलिस में भारी कटौती की गई है, और यातायात की स्थितिशहर में वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है। इसलिए, मॉस्को में, पुलिस वास्तव में लगभग 15-20 मिनट के लिए कॉल पर जाती है। अन्य क्षेत्रों में चीजें कैसी हैं, मुझे नहीं पता। लेकिन, उदाहरण के लिए, मॉस्को क्षेत्र में भी, दूरियां अक्सर मॉस्को की तुलना में लंबी होती हैं, जिसका अर्थ है कि पुलिस कॉल का जवाब देने के लिए और भी अधिक समय लेती है।"

इसलिए अगर आपकी जान को खतरा होने पर कानून प्रवर्तन अधिकारी एक घंटे के लिए आपके पास आते हैं, तो आश्चर्यचकित न हों। आखिरकार, वे इसे तुरंत करते हैं - दूसरे शब्दों में, जल्दी में। कैसे।

एम्बुलेंस नहीं देखती

10 वर्षों के लिए, एम्बुलेंस के काम को रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय के आदेश 1 नवंबर, 2004 नंबर 179 के आदेश द्वारा विनियमित किया गया था "एम्बुलेंस प्रदान करने की प्रक्रिया के अनुमोदन पर" चिकित्सा देखभाल". कॉल पर डॉक्टरों के आने के लिए कोई मानक नहीं थे - लेकिन एक महत्वपूर्ण शब्द था कि एम्बुलेंस सबस्टेशनों को उन सभी जगहों पर 20 मिनट की परिवहन पहुंच को ध्यान में रखते हुए व्यवस्थित किया गया जहां से डॉक्टर सैद्धांतिक रूप से कॉल प्राप्त कर सकते थे। फिर आदेश संख्या 179 को दूसरे दस्तावेज़ से बदल दिया गया - रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय का आदेश 20 जून, 2013 नंबर 388n "आपातकालीन विशेष, चिकित्सा देखभाल सहित आपातकालीन प्रदान करने की प्रक्रिया के अनुमोदन पर।" केवल आलसी लोगों द्वारा इसकी आलोचना नहीं की गई, क्योंकि यह रोगी को कॉल पर एम्बुलेंस डॉक्टरों के उपस्थित होने की समय सीमा के बारे में बिल्कुल कुछ नहीं कहता है। सामान्य तौर पर, दस्तावेज़ यात्राओं के बारे में निम्नलिखित कहता है: “यदि जीवन के लिए खतरा है, तो निकटतम मुफ्त सामान्य एम्बुलेंस ब्रिगेड या एक विशेष एम्बुलेंस ब्रिगेड को कॉल पर भेजा जाता है। यदि जीवन के लिए कोई खतरा नहीं है (अर्थात यह निकला रोगी वाहनएक आपातकालीन रूप में), फिर आपातकालीन फॉर्म में एम्बुलेंस के लिए कॉल के अभाव में निकटतम फ्री जनरल-प्रोफाइल टीम को कॉल पर भेजा जाता है।

आधिकारिक भाषा से अनुवादित: यदि कोई मौका है कि आप मर जाएंगे, तो वे जल्दी से आपके पास आएंगे। अगर आपको बस बुरा लगेगा, तो वे भी आएंगे, लेकिन केवल तभी जब आस-पास कोई ऐसा व्यक्ति न हो जो आपसे भी बदतर हो। लेकिन फोन से कैसे पता लगाया जाए कि किसे मदद की ज्यादा जरूरत है और किसे कम? आखिरकार, ऐसे लोग हैं, जिन्होंने महसूस किया कि उनका दिल "डंठल" है, वे वसीयत लिखने के लिए लगभग तैयार हैं। अन्य, इसके विपरीत, बहुत गंभीर लक्षणों की उपेक्षा करते हैं। ऐसा लगता है कि स्वास्थ्य मंत्रालय ने इस समस्या को समझा: 15 अप्रैल को विभाग का आदेश "नियुक्ति के लिए आवश्यकताओं पर" चिकित्सा संगठन राज्य प्रणालीजनसंख्या की जरूरतों के आधार पर स्वास्थ्य देखभाल। इसमें कहा गया है कि एम्बुलेंस सबस्टेशन स्थापित किए जाएं ताकि डॉक्टर 20 मिनट में अपने जिम्मेदारी वाले क्षेत्र में सबसे दुर्गम स्थान पर पहुंच सकें। वास्तव में, अधिकारियों ने रद्द किए गए आदेश संख्या 179 को "पुन: जीवंत" करने का निर्णय लिया। हालांकि, स्वास्थ्य मंत्रालय ने खुद को इस तक सीमित नहीं रखने का फैसला किया: विभाग 2016 की गर्मियों में रोगियों के दौरे के लिए लंबे समय से प्रतीक्षित मानक शुरू करने की संभावना पर चर्चा कर रहा है - सख्ती से 20 मिनट में, हालांकि, केवल आपातकालीन मामलों में। यह आशा की जानी बाकी है कि यह फोन पर डिस्पैचर नहीं होगा जो यह तय करेगा कि कौन सी कॉल आपातकालीन हैं और कौन सी नहीं।

03 सेवा के डॉक्टरों में से एक ने नाम न छापने की शर्त पर एमके को बताया, "मॉस्को में, मरीजों के लिए डॉक्टरों के आने का समय और मार्ग की गणना अब कंप्यूटर द्वारा की जाती है।" "यह 4 मिनट, और 8 मिनट हो सकता है, और अधिक। अक्सर, डिस्पैचर्स या क्रू को वास्तविक समय से पहले रिपोर्ट में आगमन का समय निर्धारित करने के लिए मजबूर किया जाता है, ताकि यह "कंप्यूटर" समय सीमा में फिट हो सके। राजधानी में एम्बुलेंस यात्राएं हर समय अधिक जटिल होती जा रही हैं सड़क का कामऔर विशेष रूप से गज में बाधाएं। यह आम तौर पर सभी ब्रिगेडों के लिए एक पीड़ादायक विषय है। लेकिन सामान्य तौर पर, शहर में अब कोई बड़ी देरी नहीं है।”

आग पर - समय पर

यदि आज न तो पुलिस और न ही एम्बुलेंस के पास प्रस्थान के लिए स्पष्ट मानक हैं, तो इसके विपरीत, अग्निशामक इस संबंध में "बाकी से आगे" हैं। बचाव दल के आपातकालीन स्थान पर जाने का समय रूसी संघ के संघीय कानून दिनांक 22 जुलाई, 2008 नंबर 123-FZ द्वारा नियंत्रित किया जाता है। तकनीकी विनियमनआवश्यकताओं के बारे में अग्नि सुरक्षा". दस्तावेज़ के अनुच्छेद 77 में कहा गया है कि शहरी बस्तियों और शहरी जिलों में कॉल के स्थान पर पहले फायर ब्रिगेड के आगमन का समय 10 मिनट से अधिक नहीं होना चाहिए, और ग्रामीण बस्तियों में - 20 मिनट।

मॉस्को मिनिस्ट्री ऑफ इमरजेंसी सिचुएशन के आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, मॉस्को में एक आपातकालीन स्थल पर एक ब्रिगेड के पहुंचने का औसत समय 6.6 मिनट है। मॉस्को के बचाव दल में से एक के शब्द, जो गुमनाम रहना चाहते थे, पुष्टि करते हैं कि यह आँकड़ा सच्चाई से बहुत दूर नहीं है: "मॉस्को में, अग्निशमन विभाग सभी जिलों में स्थित हैं, और यदि कोई हिस्सा एक बंद संयुक्त स्टॉक कंपनी में है , तो इस जिले में अग्निशामक आपात स्थिति में जाते हैं। के अनुसार हमारे आंतरिक नियमजब कोई कॉल आता है, तो हमें पैक अप करने और कार तक चलने के लिए केवल एक मिनट का समय दिया जाता है। फिर आपात्कालीन स्थान पर पहुंचने से पहले 10 मिनट के मानक समय की उलटी गिनती शुरू हो जाती है। इसलिए, वास्तव में, इसे छोड़ने में थोड़ा अधिक समय लगता है, लेकिन सामान्य तौर पर, हम अभी भी मानकों को पूरा करते हैं।"

एक स्थिति की कल्पना करो। शाम। आप घर पर हैं। आप खिड़की से बाहर देखते हैं और देखते हैं कि पड़ोसी की कार के लॉक में लोग कैसे ताक-झांक कर रहे हैं। आपके कार्य? बुलाना ""? जिला पुलिस विभाग के ड्यूटी स्टेशन को ? पुलिस नहीं आई तो क्या हुआ? हमने कार्यवाहक निदेशक से इन सवालों के जवाब मांगे। उत्तर-पूर्व प्रशासनिक ऑक्रग के लिए आंतरिक मामलों के निदेशालय के संचालन विभाग के प्रमुख अलेक्जेंडर शेपोटिन।

कहां कॉल करें

"" को कॉल करना तेज़ और आसान है। आपका कॉल मास्को पुलिस विभाग के 38 वर्षीय पेत्रोव्का पर परिचालन कक्ष के एक कर्मचारी द्वारा प्राप्त किया जाएगा। बातचीत के दौरान, वह अपने कंप्यूटर पर एक विशेष फॉर्म भरेगा। आपका संदेश एक नंबर सौंपा जाएगा और होगा इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप मेंइंटरकॉम के जरिए जिला विभाग में ऑपरेशनल ड्यूटी ऑफिसर के पास जाएगा। वह रेडियो द्वारा निकटतम दस्ते से संपर्क करेगा और आपको भेज देगा। "" के माध्यम से सभी वार्तालाप रिकॉर्ड किए जाते हैं, और सभी संदेश डेटाबेस में रिकॉर्ड किए जाते हैं। तो आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि आपकी कॉल को अनदेखा नहीं किया जाएगा।

संपर्क क्यों छोड़ें

संपर्क विवरण प्रदान किया जाना चाहिए ताकि यदि आवश्यक हो तो पुलिस आपसे संपर्क कर सके। अतिरिक्त जानकारी. तो आप डीएमआईए में पता लगा सकते हैं कि आपकी अपील पर वास्तव में क्या किया गया था। यदि किसी कारण से आप कोई नाम नहीं देना चाहते हैं, तो सावधान रहें कि कॉल प्राप्त करने वाला ऑपरेटर अभी भी आपका फ़ोन नंबर देखता है। इसके जरिए जरूरत पड़ने पर फोन करने वाले की पहचान कर सकते हैं। इसलिए, पुलिस सभी संदेशों का जवाब देने के लिए बाध्य है। यदि आपको संदेह है कि चोर अपार्टमेंट में चढ़ रहे हैं, या पड़ोसी का दूर का रिश्तेदार ताला नहीं खोल सकता है, तो बेझिझक "" कॉल करें। यहां तक ​​कि अगर यह पता चलता है कि कोई अपराध नहीं था, तो इसे गलत कॉल नहीं माना जाएगा।

उन्हें कब पहुंचना चाहिए

नियमों के अनुसार, कॉल के बाद 15 मिनट के बाद आपके पास पोशाक नहीं होनी चाहिए। व्यवहार में, चीजें थोड़ी अलग हैं। एक कॉल पर, जीएनआर की एक कार - एक तत्काल प्रतिक्रिया समूह - आपके पास आती है। पूरे जिले में ऐसी केवल 25 कारें हैं। यदि संभव हो तो निजी सुरक्षा अधिकारियों द्वारा उनकी सहायता की जाती है। दिन के दौरान, संदेशों का कुछ हिस्सा जिला पुलिस को भेजा जाता है। प्रत्येक जिले के ड्यूटी स्टेशन पर प्रतिदिन औसतन 100 संदेश प्राप्त होते हैं। इसमें यह भी शामिल है झूठी कॉल, और एक ट्रिगर अलार्म के बारे में संदेश, प्रवेश द्वार में बेघर लोगों के बारे में शिकायतें, मरम्मत का काम, पड़ोसियों के साथ पार्टियों के लिए, खेल के मैदान पर नशे में धुत कंपनियां। सभी अपीलों का केवल एक छोटा सा हिस्सा वास्तविक अपराध हैं: चोरी, डकैती, धोखाधड़ी - जीएनआर पहली जगह में ऐसी चुनौती पर जाता है। लेकिन पुलिस सभी रिपोर्टों की जांच करने के लिए बाध्य है। इसलिए कई बार देरी हो जाती है। कुछ मिनट की देरी स्वीकार्य है। यदि आधे घंटे में कोई नहीं आया है, तो यह पहले से ही उल्लंघन है। और अगर एक घंटे या उससे अधिक समय तक कोई कार नहीं है, तो आपको अलार्म बजाना होगा।

पुलिस के पास समय नहीं था, दोषी कौन?

यदि अपराधी सब कुछ चुराकर भागने में सफल हो जाते हैं, और आपको लगता है कि पुलिस की सुस्ती के कारण ऐसा हुआ है, तो आपको शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। यह में किया जा सकता है लिखना(फ्री फॉर्म में) जिला पुलिस विभाग में या पुलिस विभाग में। या आप सिर्फ हॉटलाइन पर कॉल कर सकते हैं। आपके संदेश की जाँच करनी होगी। यदि पुलिस अधिकारी दोषी पाए जाते हैं, तो उन्हें सामना करना पड़ता है अनुशासनात्मक कार्यवाहीतक और बर्खास्तगी सहित। हालांकि, सामग्री क्षति के मुआवजे की उम्मीद तभी की जा सकती है जब मामला सुलझा लिया जाए। फिर, अदालत के फैसले से, अपराधी द्वारा स्वयं आपको मुआवजे का भुगतान किया जाएगा।

कहां शिकायत करें?

अगर पुलिस को देर हो रही है, तो फिर से "" कॉल करने में संकोच न करें। आपको उस क्षेत्र में ऑपरेशनल ड्यूटी ऑफिसर से जुड़ा होना चाहिए, जो कि जो किया गया था उसका जवाब देने के लिए बाध्य है। ऐसा न करने पर पुलिस विभाग को ड्यूटी पर बुलाएं, हेल्पलाइन पर शिकायत करें। यदि उसी समय आपने कोई अपराध देखा है, उदाहरण के लिए, आप देखते हैं कि पड़ोसी के अपार्टमेंट से फर्नीचर कैसे निकाला जा रहा है, तो निष्क्रिय न हों। अपराधियों को डराने की कोशिश करो, बंद दरवाजे से चिल्लाओ कि पुलिस को बुलाया गया था।

स्थिति को अपना काम न करने दें। पुलिस के आने का इंतजार करने की कोशिश करें, भले ही जो हो रहा है उससे आपको कोई फर्क नहीं पड़ता। ज्यादातर मामलों में पुलिस विभाग या जिला पुलिस अधिकारी को लिखित आवेदन लिखना होगा, - लिखते हैं "

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मैं आपको एक चकाचौंध वाली घटना के बारे में बताना चाहता हूं जो हाल ही में हमारी सीढ़ी में घटी है।

20 जुलाई को सुबह साढ़े आठ बजे हम "मदद!" के नारों से उठे। महिला चिल्लाई, और मानो उसे मारा जा रहा हो। पहले तो हमने सोचा कि वे पड़ोस के घर में चिल्ला रहे हैं, लेकिन फिर हमने महसूस किया कि वे ऊपर की मंजिल पर हमारे प्रवेश कक्ष में चिल्ला रहे हैं। बेटी छठी मंजिल तक गई, और पता चला कि चीखें उस अपार्टमेंट से आ रही थीं, जहां दो बूढ़े बीमार रहते हैं। महिला के चीखने-चिल्लाने से यह साफ नहीं हो पाया कि वहां क्या हो रहा था और इस अपार्टमेंट में क्या हुआ। बेटी ने महिला से बात करने की कोशिश की, लेकिन उसे पता नहीं चल पाया कि अपार्टमेंट के दरवाजे के पीछे क्या चल रहा है और महिला दरवाजा नहीं खोल पाई।

सुबह 9 बजे हमने 02 बजे पुलिस को ड्यूटी पर बुलाया। हम तुरंत नहीं मिले - उन्होंने बहुत देर तक फोन नहीं उठाया। अटेंडेंट ने हमारा कॉल स्वीकार किया और हम इंतजार करने लगे। समय बीतता गया, लेकिन कोई नहीं आया और महिला दिल दहला देने वाली चीख-पुकार करती रही। मैंने फिर से पुलिस को फोन करना शुरू किया, लेकिन बात नहीं बनी - 02 हर समय व्यस्त रहता था। मैंने एम्बुलेंस और आपातकालीन स्थिति मंत्रालय को फोन किया, लेकिन वहाँ और वहाँ दोनों ने मुझे बताया कि जिन मामलों में दरवाजा बंद है, वे पुलिस के बिना नहीं आते हैं। मैंने 02 को फिर से फोन किया। परिचारक ने मुझे उत्तर दिया। जब मैंने पूछा कि पुलिस दस्ते को इतना समय क्यों लग रहा है, तो उसने चिढ़कर जवाब दिया: "आप हमारे साथ अकेले नहीं हैं!"। इस कॉल के बाद हमने 20 मिनट और इंतजार किया, लेकिन कोई नहीं आया। मैंने फिर से आपातकालीन विभाग को फोन करना शुरू किया, लेकिन वह फिर से हर समय व्यस्त था। फिर मैंने आपको अखबार के संपादकीय कार्यालय में बुलाया और विक्टर अनातोलियेविच कासिशेव से मदद मांगी - मैंने उसे बताया कि हमारे साथ क्या हो रहा था, और उसे ड्यूटी यूनिट में जाने की कोशिश करने के लिए कहा।

उसके लगभग 10 मिनट बाद, अर्थात् 10.05 बजे, पुलिस दस्ता हमारे पास आया, पुलिस ने एक एम्बुलेंस को भी बुलाया। पुलिस ने चीखती-चिल्लाती महिला को काफी मशक्कत के बाद शांत कराया, लेकिन वह दरवाजा खोलने में सफल रही। पता चला कि उसका पति बीमार है।

मैंने पुलिसकर्मियों से पूछा कि उन्हें हमें कॉल करने में इतना समय क्यों लगा, उन्होंने जवाब दिया: "हमें एक आवेदन मिला - हम तुरंत आ गए!" जब मैंने उन्हें बताया कि हम कब से उनका इंतजार कर रहे हैं और कैसे ड्यूटी ऑफिसर ने मुझे जवाब दिया, तो उन्होंने यू.पी. मिरोशनिक।

उसके एक दिन बाद, जिस आदमी की पत्नी ने पूरे प्रवेश द्वार को डरा दिया, उसकी मृत्यु हो गई - वह एक लाइलाज बीमारी से पीड़ित था। लेकिन मैं इस कहानी में कुछ पूरी तरह से अलग था: मैं इस तथ्य से मारा गया था कि फोन 02 द्वारा प्राप्त करना लगभग असंभव है, और मैं ड्यूटी पर पुलिस अधिकारी की प्रतिक्रिया से नाराज था!

मुझे "मेरी पुलिस मेरी रक्षा करें!" का आदर्श वाक्य बहुत पसंद आएगा। व्यवहार में लागू किया गया है, और जो लोग इसे प्रभावित कर सकते हैं वे हमारे मामले पर ध्यान दें और कार्रवाई करें। आखिर ऊपर वाली मंजिल पर बने अपार्टमेंट में दरवाजे के पीछे क्या हो रहा था ये तो हमें पता ही नहीं चला, एक बीमार महिला के चीखने-चिल्लाने से ये भी समझ नहीं आ रहा था और एक घंटे बाद ही पुलिस पहुंच गई! क्या होगा अगर अपार्टमेंट में कोई अजनबी था? और अगर किसी के लिए मारा जाता है बंद दरवाज़ा? चिल्लाओ, चिल्लाओ मत, लेकिन तुम पुलिस के पास नहीं जाओगे और तुम पोशाक की प्रतीक्षा नहीं करोगे? आखिरकार, यह कल्पना करना डरावना है कि उस घंटे में क्या हो सकता है जब हमने पुलिस के आने का इंतजार किया, एक ऐसे व्यक्ति के साथ जिसे मदद की ज़रूरत है!

साभार, आर एन पोगोडेव।

पुनश्च.दरअसल, 20 जुलाई को करीब 9.48 बजे आरएन ने मुझे फोन किया था। पोगोडेवा ने कहा कि ऊपर की मंजिल पर अपार्टमेंट में, एक महिला चिल्ला रही थी और मदद मांग रही थी, और उसने खुद पुलिस को पहले ही फोन कर दिया था। 02, लेकिन लगभग एक घंटा बीत गया, और पोशाक कभी नहीं आई। इसके अलावा, उसने कहा कि 02 को भी जाना मुश्किल था - कभी-कभी वे वहां व्यस्त होते हैं, कभी-कभी वे लंबे समय तक फोन नहीं उठाते हैं, और मुझे उसकी मदद करने के लिए कहा। मैंने खुद पुलिस को फोन किया और लगभग 9.50 बजे ड्यूटी अधिकारी को घटना की जानकारी दी, ड्यूटी अधिकारी ने मुझे आश्वासन दिया कि गश्ती गाड़ी इस पते के लिए पहले ही निकल चुकी है। 10-15 मिनट बाद, पुलिस दस्ते, आर.एन. पोगोडेवा, कॉल के स्थान पर पहुंचे।

बेशक, कोई भी पुलिस को भी समझ सकता है - आज वे अतिभारित हैं, अक्सर सभी एप्लिकेशन और कॉल को जल्दी से कवर करने के लिए पर्याप्त कर्मचारी नहीं होते हैं। लेकिन इस स्थिति में, इतने लंबे इंतजार से लोगों के असंतोष को समझा जा सकता है: एक व्यक्ति चिल्लाता है और मदद मांगता है, और आपको यह भी नहीं पता कि अपार्टमेंट के दरवाजे के बाहर क्या हो रहा है और उन लोगों के आने के लिए लगभग एक घंटे इंतजार करना पड़ता है। जो मदद कर सकता है, खुद की मदद करने में असमर्थ।

मुझे लगता है कि ऐसे मामलों में अन्य सेवाओं के कर्मचारियों को शामिल करना - निजी सुरक्षा या यातायात पुलिस, और लोगों को चिंता किए बिना और जरूरतमंद लोगों को वास्तव में तुरंत सहायता प्रदान करने के लिए कॉल का अधिक तेज़ी से जवाब देना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा।