Попит повністю орієнтований споживача. Але вести діалог з покупцями - це здебільшого дуже важке і досить затратне за коштами та часом завдання. Однак для цього існує маса альтернативних варіантів, один з яких – анкетування. У цій статті хочеться навести приклад анкет для опитувань, які можуть використовуватися для вивчення споживчого інтересу до тієї чи іншої продукції або навіть компанії.

Що це таке?

Насамперед необхідно розібратися, а що таке анкета і, власне, анкетування. Сама ж анкета є набір питань, відповіді на які можуть дати важливу інформацію замовнику самого опитування.

Головне

Розглядаючи приклад анкет для опитувань, можна зробити кілька необхідних висновків. Так, дуже важливо продумати розмір самого опитувальника. Якщо необхідно опитати якнайбільше респондентів, питань не має бути багато. Це треба для того, щоб практично кожен покупець не зміг на них відповісти, виділивши всього кілька хвилин. Анкета також може бути дуже масивною та утримувати різні питання, як перелікові, а й розгорнуті. Однак у такому разі потрібно орієнтуватися на меншу кількість людей, які погодяться взяти участь в опитуванні (швидше за все, у цьому варіанті доведеться продумати те місце, де людина зручно зможе на них відповісти). Також, перш ніж створювати анкету, потрібно продумати програму дослідження, в якій чітко буде прописано цілі та завдання, які ставить перед собою замовник, а також висловлені гіпотези, які в кінці будуть або підтверджені, або спростовані. Важливо сказати і про те, що складати анкету та створювати програму мають лише професійні соціологи, це не така легка справа, як може здатися на перший погляд.

Вступ

Дуже важливо знати, як правильно проводити анкетування. Приклад анкети для опитування може стати чудовим помічником для її створення. Так, обов'язково треба сказати, що анкета має починатися із звернення до клієнта та короткого керівництвадо дії. Спочатку кілька слів можна написати про те, що всі відповіді для замовника дуже важливі. Далі слід провести невеликий інструктаж респондента щодо того, як правильно заповнювати анкету. Потрібно вказати, скільки відповідей одне питання можливо (часто замовники просять обійтися однією відповіддю одне питання, обравши найголовніше, інколи ж дозволяють вибирати кілька відповідей).

початок

Який приклад анкет для опитувань? Вона має кілька підрозділів. Перший - це найчастіше так звана "анатомічка". Тобто коротка інформаціяпро клієнта. Там можуть попросити вказати повністю або частково ПІБ, стать, адресу або місце проживання, телефон. Також часто запитують рід зайнятості, іноді кількість сімейних доходів. Однак варто сказати про те, що це найменш важлива частина анкети. Інформація може бути необхідна виключно для контролю над роботою тих, хто проводить анкетування (нерідкі ситуації, коли опитування проводяться неякісно або просто нечесно, а замовник отримує неправильну інформацію про свою продукцію або роботу компанії).

Основна частина

Розглядаючи приклад анкет для опитувань, можна побачити, що часто використовуються різні за своєю природою питання. Так вони можуть бути відкритими, тобто тими, де людина все пише своєю рукою, не вибираючи потрібних пунктів. Закриті питання - це перелік відповідей, у тому числі споживачеві потрібно вибрати один чи кілька. Бувають також напівзакриті питання, які складаються з переліку, а також рядки, в які можна вписати свою відповідь, якщо такої не знайшлося. Що стосується тематики, то саме в цій частині анкети потрібно дізнатися про все найголовніше про ту продукцію або компанію, про яку йдеться

Закінчення

Розглядаючи приклад анкети для опитування покупців, можна помітити, що дуже важливою частиною є її закінчення. Адже саме тут споживач готовий висловити свою думку та дати деякі рекомендації замовнику. Обов'язково мають бути такі пункти, які будуть складатися з відкритих питань. Дуже часто саме вони і стають головною метою таких опитувальників. При цьому побажання та пропозиції важливо розділити. Адже це дещо різні речі. У першому варіанті респондент може пофантазувати та припустити дещо нездійсненні речі. А пропозиції - це вже конкретні дії, які замовник може виконати для зручності споживачів найближчим часом.

Фінал

Розглядаючи приклади анкет для опитувань споживачів можна побачити, що майже всі вони закінчуються словами подяки. І про це не варто забувати. Адже людині треба подякувати за те, що вона приділила кілька хвилин свого часу, щоб допомогти замовнику, а також висловила свою думку. Новий рядок, який також може з'являтися наприкінці опитувальника, - це прохання написати свій е-мейл, щоб своєчасно отримувати інформацію про нову продукцію або роботу компанії.

Інструкція

Просто так заповнювати анкетунавряд чи хтось погодиться. Тому варто спланувати акцію з розіграшом призів чи знижками на покупки. Постійні покупці обов'язково візьмуть у ній участь. Для цього їм доведеться заповнити анкету, в яку потрібно вписати всі питання, що цікавлять.

Соціальний статус покупця. Цей можна виявити, запитавши: "Скільки ви витрачаєте на покупки?". Додатково до цього потрібно запитати: "Як часто ви відвідуєте наш магазин?" Це дозволить зрозуміти, наскільки забезпечені покупці зазвичай заходять до торгового павільйону.

Контактна інформація – адреса електронної пошти або телефон. У разі, якщо розіграш призів буде проводитись закрито, ці дані потрібні для оповіщення переможців. Ще на електронну пошту або мобільний телефонможна надсилати інформацію про , розпродажі та інші цікаві для покупцяподіях.

Зверніть увагу

Проведення опитування покупців мережі гіпермаркетів у Санкт-Петербурзі. Підсумкова анкета для опитування формується на основі формату та цілей вивчення, доповнюється питаннями та блоками, важливими для дослідження. Маркетингове агентство Life-Marketing надає послуги з проведення опитувань споживачів та вивчення споживчого попиту.

Корисна порада

Анкета опитування покупців є одним із поширених способів маркетингового дослідження, необхідного для вивчення попиту окремий товарабо на групу товарів для вивчення ступеня лояльності покупця щодо компанії-виробника тощо. Така анкета є ефективним та зручним інструментом для вивчення купівельного попиту на нову продукцію.

Джерела:

• анкетування покупців

Інструкція

Відео на тему

Зверніть увагу

Корисна порада

Джерела:

• «Мудрий рекламодавець», А.П.Рєп'єв, 2007; «Прийоми реклами та Public relations», І.Л.Вікентьев, 2007

Основним методом роботи психологів, соціологів, маркетологів та інших дослідників є анкетування. Але не лише у цих сферах діяльності можуть використовуватись анкети. Багатьом людям доводиться заповнювати їх при вступі до навчальний заклад, при влаштуванні на роботу та в багатьох інших життєвих ситуаціях. Скласти анкетуправильно зовсім не просто, як може здатися на перший погляд.

Інструкція

На самому початку анкети питання мають бути легкими. Далі вони можуть бути складними. Наприкінці анкети, коли респондент уже втомився, бажано помістити кілька цікавих для нього питань.

Питання, що входять до складу будь-якої анкети, не повинні бути двозначними. Наприклад, питання "Який розмір вашого доходу?" може мати на увазі і дохід респондента, і дохід усієї його сім'ї. До речі, може йтися як про зарплату, так і про додатковий заробіток.

Анкету слід складати лише з простих питань, що не містять ускладнені формулювання та незнайомі більшості людей терміни. Кожне питання має бути ясним, коротким, чітко сформульованим.

При складанні анкети не можна допускати підштовхування респондента до відповіді питання. Тому неприпустимо починати питання анкети зі слів «Чи не здається вам, що…?», «Чи згодні ви…?», «Чи подобається вам…?».

Не варто включати в анкетупитання, що перевищують можливості пам'яті людини, що відповідає на них. Наприклад, навряд чи респондент зможе швидко та точно відповісти на запитання «Скільки грошей ви витратили на покупку зубної пасти за останній рік?».

Складати анкетувипливає з таких питань, відповіді на які респондент точно знає, пам'ятає та готовий обговорювати їх з незнайомою людиною.

Анкета, на запитання якої респондент відповідає протягом 20 хвилин і навіть довше, свідчать, як правило, про недостатню професійної підготовкиорганізаторів дослідження.

Правильно складена анкета не викликає жодних питань у респондентів, а також не потребує будь-яких додаткових пояснень.

Відео на тему

Порада 4: Як скласти анкету для маркетингового дослідження

Маркетингове дослідження грає велику роль розвитку бізнесу. З його допомогою фахівці можуть спрогнозувати зростання рівня попиту на найближчий період та зробити стратегію фірми більш ефективною.

Інструкція

Щоб скласти якісну анкету для маркетингового дослідження та ефективно застосувати у роботі отримані результати, спочатку визначте ваші цілі. Саме від поставлених цілей та завдань залежить структура та зміст питань.

Анкета для маркетингового дослідження складається із кількох блоків. Спочатку йдуть персональні дані респондента (стаття, вік, освіта, трудова діяльністьта ін.). Цей розділ дуже важливий, т.к. дозволяє спеціалістам визначити, до якої категорії клієнтів (до цільової аудиторії або так званих «випадкових» покупців).

Далі перейдіть до питань, що показують, як і наскільки добре людина знайома з предметом дослідження (товаром, послугою, торговою маркою). Більшість анкет складаються з питань та запропонованих варіантів відповідей. Наявність варіантів дозволяє значно полегшити процес перевірки та позбавляє дослідника необхідності розбирати не завжди зрозумілий почерк респондента.

У наступному розділі розмістіть питання, безпосередньо пов'язані з метою дослідження. Наприклад, якщо ваше завдання – з'ясувати, як підняти попит на товари даної торгової марки, то сформулюйте питання так: «Який аспект діяльності нашої фірми ви покращили?»:
а) Якість продукції;
Б) рівень обслуговування;
В) асортимент;
Г) Інше ________;
У цьому блоці важливо надати споживачеві можливість висловитися. Це допоможе отримати максимально достовірні результати.

Відео на тему

Анкета - один із найбільш зручних та об'єктивних способів вивчення громадської думки. Це і Зворотній зв'язокзі споживачем, та знайомство з психологічним портретом людини. Проте за простотою складання, що здається опитувальникаховається безліч тонкощів та нюансів.

Інструкція

Надайте форму. Перш ніж приступати до складання - опитувальника, слідує кілька питань. По-перше, виявите, яку інформацію необхідно отримати, які питання є головними. Виходячи з цього, можна визначити цільову групу, тобто те коло людей, чия думка буде значущою. Це можуть бути вже споживачі або покупці, потенційні клієнти, або, навпаки, люди, які користуються послугами компаній-конкурентів. Відповівши це питання, необхідно вирішити, який спосіб буде найбільш вдалий до роботи з цільовою аудиторією: особиста бесіда, телефонна розмоваабо безлика анкета, розміщена у мережі.

Обміркуйте наповнення. Відповідально треба підійти і до складання самих питань. Некоректна анкета не дасть об'єктивної картини, а надто складні завдання, що вимагають розгорнутих відповідей, швидко набриднуть респондентам. Найкращим виходом буде використання кількох видів питань в одній анкеті. Щоб зберегти час опитуваних, можна пропонувати кілька варіантів відповіді, але обов'язково залишати поле для власного варіанту. Питання можна будувати так:
«Що б ви воліли, самообслуговування чи сервіс?» - загальне питання;
«Що саме сподобалося у певному продукті?» - Дослідницьке питання;
«Чому не сподобалося саме це? »- Роз'яснювальний тип питання;
«Аналогічні товари яких марок ви використовуєте?» - Конкретизоване питання;
"За якими показниками товар X більше підходить вам, ніж товар Y?" - Порівняльне питання. Гарний спосіб отримати інформацію для аналізу - ранжування питань. Назвати найгірший і найгірший найкращий товару певній цінової категорії, скласти список найкорисніших і найнепотрібніших покупок тощо.

Почніть із малого. Попереднє тестування дозволить виявити помилки, неточності, двозначності ще на етапі підготовки. Обсяг тестування має становити 1-10% від передбачуваного обсягу дослідження. В основному, достатньо 30-50 заповнених анкет. Важливими умовамиТестування є участь у ньому респондентів тільки з цільової групи, а також проведення попереднього опитування тим самим методом, що й основне дослідження.

Джерела:

• складання опитувальника

Перш ніж зробити таку анкету, щоб люди охоче відповідали на неї, потрібно якимось способом їх до цього примусити. Задарма людям просто ліньки буде відповідати на запитання і витрачати свій час.

Інструкція

Допустимо, ви спеціаліст call-центру або продавець-консультант магазину побутової техніки. До вас щодня звертаються сотні, і кожному з них потрібна допомога у вигляді консультації, поради, корисної інформації. Ви допомагаєте, але в той же час можете їх змусити допомогти вам, пропонуючи відповісти на кілька запитань, щоб покращити роботу вашої компанії. Повірте, 9 із 10 відреагують на ваше прохання про допомогу відповідями. Хоча продавцю-консультанту ці анкетки ні до чого. Ініціатива тут має виходити від начальства.

Не тягніть із анкетою. Допомогли людині – попросіть її відповісти на кілька запитань. Надіславши анкету через кілька днів, можна зовсім відповідей не дочекатися. Якщо ви відповідаєте на поштову скриньку користувачів, просто прикладайте до листа з вашою відповіддю анкету.

Не потрібно складати багато питань, це буде тяжко для . Трьох-п'яти питань буде цілком достатньо. А на ці питання не повинні у людини забирати багато сил і часу. Намагайтеся, щоб ваші співробітники справлялися з озвучуванням анкети за п'ять хвилин. Можна менше.

Зайва офіційність шкодитиме справі. До людей потрібно відноситися по, доброзичливо і жваво. Це дасть людині про те, що вона допомагає такій же людині, як і вона, а не сухій і бездушній юридичній особі. Ну і, звісно, ​​не треба людям грубити та відсилати їх «почитати». Чемність і послужливість підвищить відсоток продажів та успішних угод.

Відео на тему

Перш ніж зробити таку анкету, щоб люди охоче на неї потрібно якимось способом їх до цього примусити. Задарма людям просто ліньки буде відповідати на запитання і витрачати свій час.

Багато успішних компаній цікавляться, що про них думають їхні клієнти та покупці продукції, їм цікаво збирати дані про те, що віддають перевагу клієнтам і так далі. І вони досить широко користуються невеликими анкетами для збору даних про споживачів, щоби коригувати свою роботу.

Інструкція

Допустимо, ви спеціаліст call-центру банку або продавець-консультант магазину побутової техніки. До вас щодня звертаються сотні , і кожному їх допомогу у вигляді консультації, поради, корисної інформації. Ви допомагаєте людям, але також можете їх змусити допомогти вам, пропонуючи відповісти на кілька питань, щоб поліпшити роботу вашої компанії. Повірте, 9 з 10 відреагують на ваше прохання про допомогу. Хоча продавцю-консультанту ці анкетки ні до чого. Ініціатива тут має виходити від начальства.

Не тягніть із анкетою. Допомогли – попросіть його відповісти на кілька запитань. Надіславши анкету через кілька днів, можна зовсім відповідей не дочекатися. Якщо ви відповідаєте на запитання на поштову скриньку користувачів, просто прикладайте до листа з вашою відповіддю анкету.

Не потрібно складати багато питань, це буде тяжко для . Трьох-п'яти питань буде цілком достатньо. А на ці питання не повинні у людини забирати багато сил і часу. Намагайтеся, щоб ваші співробітники справлялися з озвучуванням анкети за п'ять. Можна менше.

Зайва офіційність шкодитиме справі. До людей потрібно відноситися по, доброзичливо і жваво. Це дасть людині уявлення про те, що вона допомагає такій же людині, як і вона, а не сухій та бездушній юридичній особі. Ну і, звісно, ​​не треба людям грубити та відсилати їх «почитати». Чемність і послужливість підвищить відсоток продажів та успішних угод.

Для укладання контрактів, оформлення кредитних заявок, участі у тендерах або реєстрації в інформаційно-довідкових базах організаціям потрібна грамотно складена анкета. Щоб уявити підприємство у вигідному світлі, потрібно заповнити її так, щоб користувач отримав максимум інформації.

Як складати анкети для отримання відгуків та пропозицій клієнтів, щоб завжди отримувати найточніші дані

Усі ми проходили їх. І всі з нас не могли дійти до кінця. Погано складені, незрозумілі, надто спеціальні або надто загальні опитування щодо якості обслуговування. Ми відкривали опитування з добрими намірами, готові передати наші знання організації, яку, як нам здавалося, цікавить нашу думку, лише для того, щоб виявити навідні питання, націлені на отримання тільки позитивних відгуків. Опитування такого роду респонденти роздратовано кидають на півдорозі або проходять бездумно, надаючи дані, що нічого не значать. Переконайтеся, що цього не станеться. Розгляньте правильні (і неправильні) способи складання анкет для отримання відгуків та пропозицій клієнтів, які нададуть Вам необхідну цінну інформацію.

5 способів скласти неправильнийопитування про якість обслуговування

1. Обмежений набір варіантів відповідей.Якщо серед варіантів відповіді питання відсутній варіант, необхідний респонденту, це ставить їх у неприємне становище. Тепер респондента має вибір: відповісти неточно, пропустити питання або взагалі припинити проходження опитування. Не сприяє отриманню потрібних результатів. Намагайтеся додавати до питань з множинними варіантами відповіді варіант «Не знаю» або «Інше», або передбачте спосіб додавання респондентом власного варіанта відповіді.
2. Відповіді з двох частин з єдиним варіантом відповіді. «Чи сподобалися Вам наше обслуговування та асортимент? Так чи ні?" Що, якщо ваше обслуговування було бездоганним, але асортимент був неповним? Якщо у респондента немає можливості точно відповісти на це запитання, будьте готові отримати пропущені запитання або, що ще гірше, неточні відповіді. Переконайтеся, що ви просите дати одну окрему відповідь на кожне запитання. Див. у нашому блозі статтю про отримання найбільш цінної інформації на підставі питань з множинними варіантами відповіді або уточнюючих питань.
3. Вимога відповіді кожне питання.Так, було б чудово, якби на кожне окреме питання в опитуванні якості обслуговування давалася продумана і повна відповідь. Однак такого просто не буває в реального життя; люди надто зайняті та нездатні концентруватися. Іноді питання пропускаються випадково, іноді респондент не хоче надавати відповідні дані, а іноді питання просто збиває його з пантелику. Якщо ви вимагаєте дати відповідь на кожне окреме питання (навіть на найменші), будьте готові до високого відсотка незавершених опитувань. Скоротіть до мінімуму кількість обов'язкових питань та дайте респондентам можливість пропускати те, що вони вважають за потрібне.
4. Занадто багато питань.Будь ласка, не дратуйте своїх люб'язних респондентів нескінченною кількістю сторінок із дуже докладними питаннями щодо кожного аспекту Вашого бізнесу. Зробіть своє опитування для отримання відгуків та пропозицій від клієнтів максимально лаконічним – і Ваші шанси на отримання корисних відомостей помітно зростуть. Іноді досить простого опитування, що складається з одного питання, як у випадку анкети для визначення Net Promoter Score (Показника лояльності клієнтів). Пам'ятайте, що Ви в будь-який момент можете проводити уточнюючі опитування і дізнаватися більше з кожним опитуванням, що проводиться.
5. Забування мети.Дуже просто ставити багато запитань для отримання максимальної кількості інформації. Однак кожне опитування має переслідувати певну мету, досягненню якої має сприяти кожне окреме питання. Не забувайте про свою мету і Ви отримаєте цінну інформацію.

З легкістю отримуйте дані про свій бізнес

Дізнайтеся, як ми можемо підібрати відповідні опитування для Вашого бізнесу та автоматизувати Ваші опитування у всіх точках взаємодії з клієнтами.

5 способів складання відмінних опитувань для отримання відгуків та пропозицій клієнтів

1. Дотримуйтесь неупередженості.Складно бути об'єктивним, якщо Вам здається, що ваше обслуговування клієнтів чудове. Забудьте на якийсь час про те, що Вам відомо, і дозвольте покупцям висловити свою думку. Уникайте прикрашання питань якісними оцінками, наприклад: «Яка Ваша думка про наших привітних представників відділу обслуговування клієнтів?» Це питання, яке навряд чи принесе точні результати. Замість нього задайте сфокусоване питання про будь-який аспект Вашого обслуговування клієнтів, наприклад: «Наскільки швидко допомогли Вам представники відділу обслуговування клієнтів нашої компанії?»
2. Уникайте гіпотетичних питань.Більшості людей складно точно визначити, що вони можуть, а чого не можуть робити у гіпотетичній ситуації. Не вигадуйте ситуації «що, якщо» у сфері обслуговування клієнтів, які, можливо, ніколи не потрапляв респондент. Приділіть основну увагу ситуаціям, які відображають реальні аспекти обслуговування клієнтів. Використовуйте питання зі шкалою Лайкерта, щоб клієнти могли оцінити свої враження.
3. Використовуйте зрозумілі запитання.Якщо респондентам доводиться кілька разів перечитувати питання, щоб їх зрозуміти, або якщо від них потрібно кілька разів давати розгорнуті відповіді розміром з есе, це може призвести до великої кількості незавершених опитувань. Складайте питання, які будуть зрозумілі і для відповіді на які не потрібно багато часу на обмірковування. Питання на кшталт «Наскільки чуйна наша компанія?» набагато легше читати (і відповідати на нього), ніж питання «Якщо в минулому ви користувалися нашим веб-сайтом, телефонною системою або довідковою системоюпо електронній поштіЧи вчасно зв'язувався з Вами наш представник відділу обслуговування клієнтів?
4. Не ставте непотрібні запитання.Вам може хотітися отримати максимально велика кількістьінформації за результатами кожного опитування, проте не піддавайтеся спокусі. Опитування з обслуговування клієнтів, які збиваються з курсу і містять на перший погляд непов'язані між собою питання, можуть дратувати або спантеличувати респондентів, а в деяких випадках можуть навіть викликати підозри.
5. Намагайтеся використати питання, що починаються словом "наскільки".Ви можете ставити запитання на кшталт «Чи професійна наша компанія?», які передбачають відповідь «так» чи «ні». Однак позитивні та негативні відповіді мають цілий спектр відтінків значення. Щоб отримані дані були ще точнішими, намагайтеся ставити запитання, що починаються зі слова "наскільки", наприклад: "Наскільки професійна наша компанія?" з такими варіантами відповіді, як «дуже професійна», «професійна» та «абсолютно непрофесійна». Це дасть Вам найкраще уявлення про те, які аспекти Вашого обслуговування клієнтів потребують покращення.

Приклади шаблонів онлайн-опитувань щодо якості обслуговування

Фахівцями SurveyMonkey розроблено низку затверджених методистами шаблонів опитувань щодо якості обслуговування, за допомогою яких Ви можете швидко та легко розпочати роботу. Звичайно, Ви в будь-який момент можете адаптувати питання, щоб привести опитування у відповідність до Ваших потреб.

• Шаблон опитування для визначення рівня задоволеності клієнтів
  За допомогою цього шаблону опитування для визначення рівня задоволеності клієнтів можна виміряти задоволеність клієнта Вашою компанією, продукцією та послугами. Завдяки логіці пропуску Ваші клієнти будуть відповідати на питання, що стосуються продукції або послуг, якими вони насправді користувалися, і Ви зможете отримати інформацію про Ваш потенціал для покращення.

Вікторія Кравченко

Онлайн-анкетування - кращий спосібспілкування з ринком у сучасних умовах. Воно дозволяє швидко виявити потреби потенційного клієнта, визначити його очікування, ставлення до продукту та бренду.

Опитування в інтернеті неважко організувати. Вони інформативні та доступні. Ви можете провести їх у 5-6 разів швидше, ніж на папері або по телефону. На базі онлайн-конструкторів можна створити анкету для будь-якої сфери бізнесу, відправити респондентам та у найкоротші терміни зібрати відповіді.

Генеральний директор Інституту громадської думки "Анкетолог" Валерій Паригін розповідає, як отримати достовірні результати онлайн-опитування.

Що таке онлайн-опитування і чим вони корисні

Наприклад, планували опитати 1000 респондентів, а отримали відповіді лише 500, тобто ваша мета здійснилася на 50%. Спробуйте визначити причини низького відгуку респондентів, а раптом ваша анкета здалася просто нецікавою? Підвищити залученість допомагають оригінальні методики.

Незвичайне у звичайному: прискорюємо отримання відгуку

Зробити опитування цікавим, дати стимул для його заповнення допомагає гейміфікація . Це ігровий метод анкетування з використанням прийомів, що залучають. Ключовий метод - персоналізація питання з використанням займенника «Ви», стимулювання уяви та вигадані умови.

«Уявіть, що ви директор взуттєвого магазину. Вироби якої марки ви поставили б на вітрину?»

“Вам потрібно терміново купити туфлі. До якого магазину вашого міста ви вирушите насамперед?»

Збільшують тривалість заповнення опитування на 20% та більше. Не забувайте, що питання повинні залишатися валідними – відповідати завданням дослідження.

Для цього необхідно запровадити обмеження:

1. вказати варіанти або допустиму кількість відповідей. Наприклад, вибрати варіант А, Б, В, назвати 3 позитивні властивості товару або 5 ознак якості.
2. дати час заповнення анкети і поставити таймер зворотного відліку.

Ще один оригінальний спосіборганізації анкети – матриця 3D . Ви маєте можливість оцінити кілька продуктів з однієї товарної групи за різними критеріями та вивести загальну оцінкуу балах.

Приклад – оцінка продуктивності, якості екрану та зв'язку трьох різних марок смартфонів. Метод "3D-матриці" підходить для вивчення всіх видів попиту, обслуговування клієнтів до та після продажу. Він економить час вам і респондентам, викликає більший інтерес і бажання відповісти, ніж звичайні опитувальники.

Тісне спілкування з аудиторією – зростання довіри до бренду

Регулярна організація опитувань сприяє демонстрації відкритості, турботи про продукт та інтереси своїх клієнтів. Важливо, щоб вся ваша команда мала маркетингове мислення і націленість на загальний результат.

Це не просто пристрасть до досліджень, а розуміння того, як працює інформація про ринок, яку цінність вона несе для бізнесу.

Тоді ви посилите довіру клієнтів та закладете потужний фундамент розвитку бренду.

Наприклад, якщо компанія захоче випустити акції (як це зробили ми), то вона матиме більше шансів залучити лояльних інвесторів на першому етапі. Ваші постійні респонденти охоче погодяться взяти участь у частці акціонерного капіталу та стануть адвокатами бренду за принципом «сарафанного радіо».

Створюйте опитування та робіть свій бізнес відкритим!