Як краще надсилати товар покупцеві. Оцінити витрати та обтяження

При оцінюванні роботи інтернет-магазину покупцем одним із ключових факторів є швидкість та зручність доставки. А також якісна інформація про доставку та консультація про неї у разі потреби. Відгуки від клієнтів інтернет-магазинів підтверджують, що невчасна доставка може зіпсувати репутацію продавця. А недостатність на сайті магазину даних про терміни та варіанти доставки змусить покупця шукати товар у ваших конкурентів, навіть якщо ваша пропозиція була дешевшою

Ви, очевидно, не хотіли б прочитати про вашу інтернет-торгівлю таке:

Тому продумуйте всі логістичні схеми роботи вашого магазину з доставки товару ще до отримання першого замовлення. Якщо ви хочете зберігати та множити кількість ваших покупців, завжди вказуйте всі умови доставки в описі товару. І зателефонувавши покупцеві, що залишив замовлення на сайті, або прийнявши від покупця дзвінок-замовлення, детально обговорюйте всі нюанси доставки.

Адже логістика починається із прийому замовлення, а не з моменту відвантаження товару перевізнику. Тому незалежно від наявності автоматичного листа покупцю з підтвердженням оформлення замовлення через кошик, ми рекомендуємо якнайшвидше зателефонувати з покупцем. Якщо у вас обмежена кількість працівників і вони часто не за комп'ютером, бажано, щоб вони отримували негайні мобільні повідомлення про замовлення.

І тоді в усному телефонній розмовіварто не тільки підтвердити, що прийняте замовлення на такі товари в таких кількостях за такі ціни - але і обов'язково уточнити або узгодити спосіб та строки оплати та доставки .

Як вибрати способи доставки?

Говорячи про зручність для покупця, не варто забувати і про власну зручність онлайн-продавця. Будь-який з можливих варіантівОрганізація доставки має як плюси, так і мінуси.

Власні кур'єри

Власна служба доставки дозволяє постійно контролювати та розвивати якість обслуговування. Однак утримання власної кур'єрської служби є досить дорогим, особливо якщо ви збираєтеся доставляти товари не тільки в межах свого міста.

Подумайте, чи можете ви забезпечувати відправку товарів самотужки і прорахуйте економічну доцільність. Якщо можливості створити свою власну кур'єрську службу немає, сміливо скористайтеся послугами компаній, що спеціалізуються на доставці – довіртеся професіоналам.

Самовивіз

Не варто нехтувати самовивозом - і, відповідно, доступом покупців в офіс-склад, розташований у межах міста.

По-перше, «якщо я можу приїхати подивитися товар, отже, продавець має тверду адресу і він не боїться пускати до себе сторонніх – не боїться, що я побачу інші товари; умови, у яких вони зберігаються; людей, які це продають», – так мислять багато громадян, які бояться інтернет-шахраїв. Цим способом клієнт може і не скористатися, але можливість самовивезення підвищує рівень довіри до інтернет-магазину.

По-друге, багато покупців, як і раніше, бояться купувати «кота в мішку» через інтернет. Або сумніваються в можливості, наприклад, примірявши взуття, повернути його інтернет-магазину прямо в пункті роботи транспортної компанії або кур'єру, якщо товар не підійшов.

Тому можливість придивитися до покупки самостійно та відмовитися від неї, якщо щось не влаштувало- Це фактор, що сприяє купівлі для величезної маси інтернет-користувачів.

По-третє, багато хто вибирає самовивіз, щоб заощадити на оплаті доставки – особливо у маленьких містах. Та й у мегаполісах теж – якщо ваш склад знаходиться у Києві на Троєщині, то з 300 тисяч мешканців та працівників цього масиву обов'язково знайдеться чимало покупців, які побачать вашу адресу самовивезення неподалік власного будинкучи роботи. Після чого цей географічний фактор стане вирішальним приводом для вибору троєщинськими покупцями вашого інтернет-магазину, а не одного з ваших київських конкурентів.

По-четверте, нерідко вибирається самовивіз, щоб уберегти товар від пошкоджень під час транспортування. Якщо посилку зі смартфоном у наш час на пошті вже ніхто не кидатиме, а дзеркало і люстру точно привезуть з максимальними обережностями – то, наприклад, про пачки вощини для вуликів не всяка транспортна компанія зрозуміє, що це такий м'який товар, який втратить придатність для пасічника при зминанні-згладжуванні стільникової ніздрюватості воскових листів. Подібні неочевидно-тендітні речі багато покупців воліли б транспортувати особисто.

Нарешті, іноді для продавця зручним та доречним є самовивіз не з його власного складу – а з «чужого» складу, що належить його. партнерам чи постачальникам .

Однак, пам'ятайте, що самовивіз в е-комерції не може бути єдиним способом отримати товар:

Аутсорсингові кур'єри

Доставку товарів можна доручити місцевій фірмі, що спеціалізується на кур'єрській доставці. Безперечний плюс у тому, що кур'єри служби доставки приймуть готівковий платіж у покупця, вручаючи товар, а потім переведуть кошти на ваш рахунок.

Однак вам варто врахувати, що комісія кур'єрської служби становитиме в цьому випадку кілька відсотківвід заявленої вартості доставленого.

Ще один мінус кур'єрських компаній у тому, що ви не можете контролювати якість обслуговування та своєчасну доставку. Особливо велике навантаження на такі служби у передсвяткові дні – не завжди атсорсинг-доставка у ці дні встигає заздалегідь обумовлені терміни.

Служби роздрібних вантажоперевезень (транспортні чи експедиційні компанії)

Це варіант, який стає дедалі зручнішим для мільйонів інтернет-магазинів пострадянського простору – і, очевидно, незабаром повсюдно стане основним способом доставки. Використовуючи як інтернет-магазин послуги транспортних компаній – таких як Алсена, Головдоставка, Ділові Лінії, DHL, Інтайм, Нова Пошта, Міст – в ідеалі, підпишіть агентський договір, У якому будуть чітко прописані обов'язки обох сторін, терміни доставок та гарантійні зобов'язання компанії-перевізника.

Також пам'ятайте, що більшість роздрібних служб доставки діє жорстка система тарифів, яка передбачає чіткі розцінки на доставку, легкодоступні на їхніх сайтахвсім інтернет-користувачам.

Покупець, який перевірив вартість доставки на сайті експедиційної компанії та виявив, що ви брали передоплату за їх доставку із завищенням її вартості з вашого боку, навряд чи стане вам довіряти. І тим більше не стане радити вашу компанію своїм друзям: адже фактично ви його обдурили.

Зрештою, існують незалежні сайти, присвячені відгуків про компанії та товариРосії, України, Білорусі, Казахстану - у тому числі, і про служби доставки.

На таких сайтах ви можете знайти вичерпну інформацію про ці служби, відгуки клієнтів, оцінку незалежних експертів-логістів. Вибирайте при підставі магазину та його подальшому масштабуванні транспортні та кур'єрські служби, на які найменше нарікань.

І звичайно, відразу продумуйте можливість відсилання товарів, що продаються вами різним країнамСНД та далекого зарубіжжя: як кажуть, поганий той солдат, який не мріє стати генералом.

Укрпошта, Білпошта, Қазпошта, Пошта Росії

Для роздрібних продавців державні поштові мережі залишаються важливим, хоч і таким, що стрімко втрачає позиції, способом доставки. Однак у сільскої місцевостіУ важкодоступних районах нерідко поштові держпідприємства залишаються єдиною транспортно-логістичною компанією, від цього поки що нікуди не подітися.

Проте, надто тривалі терміни доставки, надто обмежений графік роботи відділень державних пошт та надто низька якість сервісу в них не сприяють лояльності сучасних користувачів до такого виду доставки. Розраховувати тільки на нього в наш час буде велика помилка.

Якщо доставка дорожча за товар

Іноді доставка коштує дорожче, ніж сам товар, або коштує майже стільки ж. Якщо отримане замовлення – саме з таких випадків, обов'язково обмовте це з клієнтом.

Не вказавши точну ціну доставки, ви можете втратити і покупця, і гроші - якщо від покупки відмовляться вже при отриманні з накладеним платежем (якщо тільки тоді покупець виявить вартість доставки). У такому разі повертати вантаж вам доведеться вже за свої кровні.

Готуємо товар до відвантаження

Завжди запаковуйте товар "на всі випадки життя". Якщо він пошкодиться при перевезенні з вини служби доставки, покупець, отримавши негативний досвід, підсвідомо зв'яже його з вашою компанією, а не справжнім винуватцем пошкодження. Навряд чи такий покупець повернеться до вас за новою покупкою.

Крім того, якщо ви торгуєте товарами невеликих габаритів, радимо вам виготовити фірмові пакети та коробки з логотипом для ваших товарів.

Ви завоюєте ще більше довіри у покупців, якщо зробите упаковку не тільки надійною – але і зручною, і гарною, і придатною до повторного використанняв побуті .

Нарешті, на підвищення лояльності та збільшення шансу повторної покупки чудово працює «купон на безкоштовну доставку», вкладений в упаковку з покупкою – або код на безкоштовну доставку, надісланий покупцеві тим чи іншим. електронним способом. Це спрацює, звичайно, тільки якщо у вашого магазину дуже високий поріг ціни замовлення, після якого доставка стає безкоштовною автоматично - або такого порогу немає зовсім.

Отже, один раз продумавши алгоритм всіх пов'язаних з доставкою дій, ви забезпечите своєму інтернет-магазину гарну репутацію та постійних покупців

Інструкція

Ви можете довіритися аутсорсингової компанії, яка питання доставки товарів візьме цілком на себе. Кур'єри самі проб'ють у покупця чек, після чого гроші підуть логістичній компанії на рахунки, а вже звідти інтернет-магазину. Комісія становить від 1,5 до 3% вартості товару.

Перевагою цього способу доставки є те, що вам не потрібно возитися з бухгалтерією, а також зі штатним персоналом. Аутсорсинг може повністю зняти всі проблеми з доставки, дозволивши вам займатися виключно бізнесом.

Але є й недолік: під час сильної завантаженості замовлення аутсорсингова компаніяможе з обов'язками та не впоратися. У результаті може бути, що покупець відмовляється від замовлення, так його і не дочекавшись.

Власна кур'єрська служба. Цілий штат своїх кур'єрів – це добре. Тільки своїх кур'єрів можна змусити чітко виконувати свої. У випадку з аутсоринговою компанією це зробити неможливо, оскільки такі компанії мають своїх начальників.

До плюсів цього способу організації доставки можна віднести постійне та вдосконалення якості обслуговування. Ваш може зателефонувати клієнту будь-якої миті і поцікавитися, як впорався зі своїм завданням кур'єр.

А ось основною проблемою зі своєю службою доставки є висока. Досить складно знайти сумлінного і чесного, який при цьому мотався б половину дня містом на морозі або застряг у пробках у переповненому транспорті. Такі перспективи відлякують багатьох.

Скористайтеся послугами «Пошти Росії» - це третій спосіб здійснення доставки. Це підприємство є велику логістичну компанію, що володіє найбільш розвиненою мережею відділень по всій Росії. У будь-яку точку країни з її допомогою можна доставити товар післяплатою. При цьому вам не потрібно наймати кур'єрів. У «Майже Росії» є аналог DHL. Це служба «EMS Пошта Росії». Ця кур'єрська компанія здійснює доставку товарів на руки покупцю, використовуючи мережу філій материнської компанії. «EMS Пошта Росії» працює набагато швидше, але й послуги її дорожчі.

Як уже було сказано, «Пошта Росії» має дуже розвинену інфраструктуру відділень. На території РФ розташовується 86 філій та понад 40 000 відділень поштової. Цифри значні.

Проте черги у поштових відділеннях давно перестали бути чимось незвичайним. Крім цього пошта має свій список товарів, які заборонені до пересилання. Також при пересиланні товару післяплатою покупець може просто не прийти за товаром. У цьому випадку відправник нестиме витрати з пересилання товару покупцю, а також по його (товару) зворотній доставці.

Відео на тему

Кулер з чистою водоювже давно став звичною деталлю інтер'єру будь-якого офісу. Він з успіхом замінює пожежонебезпечні чайники, вирішує проблему холодних напоїв у теплу пору року. Та й для здоров'я чиста водаіз привізних суліїв набагато корисніше, ніж рідина з міського водопроводу. Як забезпечити свій офіс цією корисною водою?

Інструкція

Дізнайтеся номери телефонів компаній, що постачають воду. Зателефонуйте та з'ясуйте умови доставки , асортимент води, ціни та інші важливі моменти. Непогано скласти порівняльну таблицюпропозицій конкуруючих фірм.

Найпростіший і підходящий для більшості варіант – доставка простий питної водибез добавок. Йодована та фторована вода корисна не завжди. Щодо особливо очищених варіантів, що продаються під позначкою «елітна» - більшість споживачів навряд чи зможе оцінити якість такої води. Натомість ціна на неї суттєво вища за стандартну.

Вирішіть, як ви розливатимете воду. Більшість компаній постачає її у стандартних пластикових бутлях по 19 та 5 літрів. Можна замовити і дрібнішу розфасовку по 1,5 та 0,5 літра. Для зручності розливання компанії пропонують спеціальні помпи - їх можна придбати або взяти в оренду. Бутель, доповнений помпою – хороше рішеннядля приготування кави або чаю у чайнику.

Навіщо обмежуватися одним містом, коли можна продавати та доставляти товари покупцямпо всій країні? Не знаю, але чомусь багато підприємців свідомо вибирають працювати лише у своєму місті. Або міркують так: я спочатку почну розвивати бізнес у своєму регіоні, а потім уже вийду на Росію. А чому б не зробити це одразу? Адже ваша цільова аудиторія зросте в десятки, сотні, а можливо і в тисячі разів.

Якщо ви вирішили вийти на загальноросійський ринок, то вам насамперед знадобиться відповісти на два питання:

1. Як вийти на цільову аудиторіюу інших містах?
2. Як дешево доставити товар покупцю?

Припустимо, що ви знаєте як відповісти на перше запитання, тому в цій статті ми докладніше зупинимося на другому.

Коли доставка товарів по Росії не має сенсу?

Нині логістика у нашій країні розвивається дуже активно. Але треба розуміти, що Росія — країна велика, і доставка може коштувати дорожче за сам товар.

Тому не в кожній ніші доцільно працювати на всю країну, на жаль. Давайте подивимося, коли гра не коштує свічок:

1. Невеликий середній чек

Якщо сума покупки становить зазвичай до кількох тисяч рублів, то доставляти товар буде невигідно: або вам або клієнту. Тут порада така: збільшуйте мінімальну вартість замовлення для інших регіонів. Це краще ніж нічого.

2. Потрібне пост-продажне обслуговування

Це коли після продажу обов'язково потрібне встановлення або монтаж товару за місцезнаходженням клієнта. Наприклад, ви продаєте дитячі вуличні комплекси, які вимагають збирання на місці. Ви ж не повезете свою бригаду монтажників, скажімо, Сахалін? А наймати когось на місці не так просто.

Висновок

Якщо ви продаєте зараз хоча б від 5000 рублів, і у ваших товарів немає регіональної прив'язки, то треба пробувати. Для цього почніть із підрахунку транспортних витрат.

Від чого залежать транспортні витрати на доставку товару покупцю?

Головні параметри, що впливають на вартість доставки – це обсяг, вага товару та віддаленість клієнта. У компаній з перевезення є тарифи на доставку, виходячи з параметрів вантажу та пункту призначення. Що стосується ваги та обсягу вантажу, то береться завжди за максимальним показником. Як правило, це обсяг, якщо товар не надто тяжкий.

Бажано, щоб ціннісна ємність вашого товару повинна бути якомога вищою. Тобто. чим дорожчий, менший і легший товар, тим краще. Приклад товару з високою ціннісною ємністю: смартфони (дорогі та маленькі), а з низькою – утеплювачі (дешеві та об'ємні).

Які компанії вам підійдуть для доставки?

Кур'єрські компанії, швидше за все, вам не підійдуть, тому що вони переважно орієнтовані тільки на великі містата доставку до дверей. Мережа філій у них невелика, і на великі відстані перевозити об'ємні вантажі дуже дорого.

Мінімальний обсяг вантажу

Якщо товари у вас маленькі за вагою та обсягом, то можете скористатися експрес доставкою EMS. Це та сама пошта Росії, тільки швидка (ну, і дорожча, зрозуміло). Головний плюс - найбільша мережа філій по країні. Є у кожному населеному пункті.

На сайті є онлайн-калькулятор, щоб розрахувати зразкову вартість доставки.

Середній та великий обсяг вантажу

В цьому випадку кращий варіантдля доставки товарів по Росії дешево- Це федеральні транспортні компанії. Наведу приклади компаній, з якими я працював за останні шість років: Ділові лінії, ПЕК, РАТЕК та ін.

Головний принцип їхньої роботи - перевезення збірних вантажів. Тобто. збирають багато вантажів в одному місці (філії), завантажують у фуру та везуть в інше місце (філія). Здешевлення перевезення відбувається за рахунок того, що вантажі везуться відразу від багатьох компаній «оптом».

Якщо ви вибрали транспортну компанію, то скористайтесь її тарифами або онлайн-калькулятором, щоб порахувати зразкові витрати на доставку до різних міст. Порада: беріть найвіддаленіші від вас міста, т.к. ви заздалегідь не знаєте, звідки надійде замовлення. Так ви закладете максимальні транспортні витрати і уникнете ризику залишитися в збитку.

Що якщо замовлення надійде з населеного пункту, де немає філії транспортної компанії?

Я порадив вам працювати саме з федеральними транспортними компаніями, тому що у них досить розвинена мережа філій. Як правило, термінал є у кожному великому місті.

Якщо в місті клієнта є філія, то все гаразд — доставка не буде дорогою. Але буває, що замовлення надходять із невеликих міст чи сіл, у яких немає жодних транспортних компаній. Як бути, щоб не втратити клієнта?

В цьому випадку діє така схема:

1. Вантаж приходить до найближчого міста, в якому є філія;
2. Транспортна компанія наймає машину спеціально під ваш вантаж та везе до адреси клієнта у відповідному населеному пункті.

Вартість доставки безпосередньо залежить від відстані між філією транспортної компанії та пунктом призначення. Найчастіше, це дуже дорожче міжтермінального перевезення, т.к. машина йде спеціально на ваше замовлення.

1. Доставити замовлення до найближчого до покупця міста, де є філія транспортної компанії, звідки він забере замовлення сам;
2. Збільшити вартість замовлення на скільки відсотків, щоб доставити до адреси.

Клієнти сприймають це нормально.

Як доставити товар покупцю в сильно віддалені регіони?

В силу кліматичних умов, міста Росії розташовані ближче до південного кордону Якщо говорити про східну частину країни, то сітка філій транспортних компаній закінчується Хабаровськом та Владивостоком. Але як бути, якщо треба доставити вантаж до Магадану, Камчатки або Сахаліну? Адже звідти можна отримати дуже велике замовлення.

Читайте про це окремою статтею.

Чи включати доставку у вартість товару?

Моя думка – так, включати. Випробувавши на практиці цю модель, я переконався, що клієнтові це дуже зручно. Звичайно, ми з вами розуміємо, що «безкоштовна» для клієнта доставка включається у вартість товару, але, судячи з досвіду доставки в 50 міст Росії, покупець не любить вникати у тонкощі транспортних витрат. Десь у глибині душі в нього завжди є страх, що доставка може бути дуже дорогою.

Якщо ж ваші клієнти - це компанії, які і самі чудово розуміються на логістиці, то можете запропонувати їм два варіанти: ціна з урахуванням доставки і без.

Висновок

Якщо ваше місто невелике, як, наприклад, моє, то вести бізнес у ньому може бути досить неперспективним заняттям. Особливо, якщо у регіоні постійний дефіцит бюджету та низька купівельна спроможність.

Не обмежуйте свій бізнес рамками місця проживання. Тут головне почати. Коли ви працюєте через інтернет, то, за великим рахунком, вам немає жодної різниці, звідки вам дзвонить клієнт: із Москви чи Біробіджану. Єдина реальна незручність – це різниця в часі. Її треба враховувати.

Через деякий час різні регіоникраїни ви сприйматимете так, як колись сприймали райони свого міста. І радітимете: як добре, що ми живемо в країні з таким великим ринком!

За дослідженнями американських маркетологів, для 59% покупців інтернет-магазинів ціна доставки впливає на рішення про покупку, а 44% взагалі відмовляються щось купувати через високу ціну на доставку. Статистика стверджує, що найбільше кошиків кидають на етапі оплати, коли вартість товару плюсується ще й доставка. Дійшовши до цього моменту, покупець починає сумніватися, чи дійсно йому так потрібен цей товар. Якщо доставка безкоштовна, то сумнівів, найімовірніше, не виникне. Але доставляти товар безкоштовно можуть дозволити собі далеко ще не все. І хоча такий варіант найбільш привабливий для покупця, навіть великі гравціринку беруть за доставку гроші

Борис Лепінських, директор інтернет-магазину е96.ru

«На вартість доставки впливає два важливих фактора. Перше – собівартість доставки. Ми точно знаємо, скільки для нас коштує остання миля у кожному місті. Друге – ринок. Ми дивимося, скільки коштує доставка аналогічних товарів у наших основних конкурентів у категорії (наприклад, меблі або великі побутова техніка) і встаємо «не вище за ринок».
Взагалі, при формуванні ціни доставки можливі різні ситуації:
а) вартість доставки в ціні та маржі вистачає - найкласніша ситуація;
б) вартість доставки окремо і тоді вона практично покриває нашу кістку на доставку - теж добре;
в) різні ситуації "дотування останньої милі", коли ми змушені знижувати вартість доставки "в ринок", щоб не втратити продаж".

Стратегії вартості доставки всього три: безкоштовна, умовно-безкоштовна та безумовно-платна. І кожна має свої плюси і мінуси.

Безкоштовна доставка

Найулюбленіший покупцями і найневигідніший, на перший погляд, для продавця варіант. Але оскільки любов до халяви у людства незнищенна, безкоштовна доставка суттєво підвищує продаж.

За статистикою, 84% відвідувачів інтернет-магазинів оберуть для покупки майданчик із безкоштовною доставкою.

Звичайно, іноді буває, що вартість замовлення нижча за ціну за доставку, але загальні обсяги продажів дозволяють компанії безболісно пережити такі випадки.

Дмитро Покатаєв, керівник інтернет-магазину «Кухні Столітті»:

«Все залежить від доходів магазину, якщо маржа дозволяє, то не варто відлякувати покупців додатковою націнкою за доставку. Хоча іноді буває, що замовлять один табурет, довезти її до покупця коштує дорожче, ніж вона сама. Звичайно, прикро платити за таке замовлення зі своєї кишені, але ми завжди із цим мирилися».

Стратегія безкоштовної доставки для всіх може бути вигідною компанії, що спеціалізується на продажу невеликих та легких товарів та для бізнесу з великою кількістюповторного продажу, наприклад, продукти, готова їжа, вода. Оскільки не потрібно витрачати гроші на залучення нових клієнтів, їх можна перерозподілити на оплату доставки існуючим.

Умовно безкоштовна доставка

Стратегія 1: від чека

Найчастіше безкоштовна доставка має якісь умови та обмеження. Одне з них - мінімальна вартість замовлення. Як правило, люди прагнуть добрати товарів до потрібної суми, щоб отримати безкоштовну доставку. Тут спрацьовує психологія: за ту саму ціну я отримаю більше товарів. Причому вартість придбаних додатково товарів найчастіше вища за ціну за доставку. Якщо мінімальна ціна покупки 1,5 тисячі рублів, у кошику товарів на 1 тисячу, а доставка коштує 250-300 рублів, то більшість віддасть перевагу щось ще купити на 500 рублів.

Дохід: 600х30 = 18000 рублів

Валовий прибуток: 18000 - (600х0, 8х30) = 3600

Витрати на доставку: 150х30 = 4500

Чистий прибуток: 3600-4500 = -900 рублів

Виходить, що запропонувавши безкоштовну доставку при покупці на 600 рублів, компанія працює собі на збиток на 900 рублів. Шляхом нескладних підрахунків отримуємо, що у нуль компанія виходить при сумі замовлення 750 рублів:

Чистий прибуток дорівнюватиме нулю при валовому прибутку, що дорівнює витраті на доставку. Розраховуємо дохід. Дохід = валовий прибуток х 100/ прибуток із замовлення (4500х100/20=22500)

Сума замовлення = дохід/кількість замовлень (22500/30=750)

Тобто компанії буде вигідно безкоштовно доставляти замовлення дорожче за 750 рублів.

Яків Грінемайєр, інтернет-магазин «ГІГАНТ-ДВЕРІ.Ру»:

«У проекті ГІГАНТ-ДВЕРІ.Ру ми вирішили зробити безкоштовну доставку для замовлень від певної суми. Для клієнтів це приємна несподіванка та один з маркерів нашої турботи. Із таких приємних дрібниць складається загальне позитивне враження про роботу з нами. Для нас це важливо, щоб покупець залишився задоволеним та поділився своїм приємним враженням із друзями, написав відгук. Коли обсяг замовлення не дозволяє забезпечити безкоштовну доставку за планового обсягу маржинального прибутку, то ми робимо доставку платною. Ціноутворення ми будуємо «від ринку», щоб наші умови доставки були «звичайними», не відлякували покупця. Нерідко собівартість доставки виявляється вищою за ціну для клієнта, тому маржинальність товару повинна давати можливість компенсувати ці витрати».

Стратегія 2: від товару

Безкоштовна доставка «для обраних товарів»підійде, якщо необхідно позбутися надлишків залежалого товару, наприклад, футболок не самого популярного кольоручи взуття неходового розміру. Можна запропонувати безкоштовну доставку при покупці кількох товарів, це підштовхне покупців до того, щоб залишити у вашому магазині більше грошей. Можна обмежити акцію з безкоштовною доставкою за часом.

Стратегія 3: від зиску

Ще один варіант безкоштовної доставки – "тільки для...".Власники клубних карток або ті, хто оплатить покупку якимсь певним способом (тільки готівкою або лише карткою певного банку). Витрати на доставку у разі компенсуються якоюсь вигодою продавця.

При онлайн-оплаті інтернет-магазин вбиває одразу двох зайців: моментально отримує "живі" гроші на свій рахунок та страхується від невикупу товару.

Стратегія 4: від віддаленості

Багато локальних компаній обмежують безоплатну доставку одним містом або декількома районами. Це зв'язано з тим що географія доставкиістотно впливає її вартість. Час, як відомо, — гроші. Один кур'єр може доставити за годину кілька замовлень в одному районі, але на поїздку до сусіднього міста, звідки замовили горезвісну табуретку, доведеться витратити півдня. У грошах коштувати ці доставки будуть дуже по-різному.

«Безкоштовна доставка є, але лише при покупці від певної суми і лише містом Челябінську. При міжміській доставці ми власним коштом довозимо до терміналу транспортної компанії. Спочатку доставку взяли на себе, тому що це тоді було нашим конкурентною перевагою, а зараз уже обов'язкова вимогаринку».

5 варіантів, коли безкоштовна доставка працює на вас

Перш ніж запропонувати своїм клієнтам безкоштовну доставку, подумайте, чи вас не розорить.

7 способів занапастити інтернет-магазин

1. Запропонувати безкоштовну доставку великогабаритних товарів. Якщо піцу може доставити кур'єр на велосипеді, шафу або холодильник потрібно завантажити у вантажну машину, довезти до місця, підняти до квартири. Тобто, крім транспортних витрат, доведеться оплачувати і роботу мінімум двох вантажників.
2. Безкоштовна доставка кур'єрською службою. Професійні постачальники розраховують вартість своїх послуг виходячи з відстаней та ваги чи обсягу посилки. Якщо ваш клієнт купує стілець і везти його потрібно в сусіднє місто, то безкоштовна доставка не тільки з'їсть прибуток від замовлення, а й відведе магазин мінус.
3. Якщо магазину часто повертають товари або відмовляються викуповувати замовлення, то безкоштовна доставка завдасть лише збитків.
4. При торгівлі низькомаржинальними товарами невигідно робити безкоштовну доставку. Інтернет-магазини, що продають товари повсякденного попиту, побутову хімію, товари для дітей мають сенс пропонувати безкоштовну доставку за мінімальну суму замовлення.
5. Якщо доставка дорожча за товар, продавець не зможе взяти її оплату на себе.
6. Безкоштовна доставка за обмеженого вибору способів доставки. З цим стикаються інтернет-магазини, які торгують у всій Росії. Наприклад, у віддалені регіони можна надіслати замовлення лише Поштою Росії.
7. Складна доставка. Якщо в ланцюжку доставки товару 2 або більше ланок, робити її безкоштовною невигідно. Наприклад, забрати товар на складі та довезти до залізничного терміналу, перевезти в контейнері в інше місто, доставити до місця призначення.

Платна доставка

У цій стратегії також є кілька варіантів. Усі вони базуються на усереднених розрахунках, тобто хтось із покупців платить більше, ніж послуга насправді коштує, а хтось менше. Іноді частину витрат на доставку компанія сплачує сама.

Іван Баздрін, інтернет-магазин товарів для сну «Соната»:

«У нашому магазині вартість доставки у разі якщо вона платна, покриває не більше 50% витрат. У нас великогабаритний товар і потрібна доставка до дверей, а це плюс вантажники. Їхню роботу ми оплачуємо самі».

Стратегія 1: одна ціна

Один із варіантів платної доставки встановлення єдиної ціни. При розрахунках необхідно враховувати безліч факторів: крім середнього чека, виручки та прибутку потрібні дані про географію, частку повернення, ціни кур'єрських служб, якщо ви користуєтеся сторонніми ресурсами, або витрати на утримання власних кур'єрів.

Перегляньте приклад формули розрахунку єдиного тарифу на доставку одного замовлення

При цьому оптимальна ціна повинна дозволити не тільки працювати не на збиток собі, а й не відлякати клієнтів. Для розрахунків вартості доставки потрібно буде прирівнювати її до ваги замовлених товарів, або до їх кількості.

Найчастіше компанії встановлюють фіксовані цінина доставку в залежності від суми замовлення, обсягів, географії або ще якихось параметрів.

Зазвичай тут працює одне правило: що більше платить покупець за товар, то менше він платить за доставку.

Доставка тостера вартістю 500 рублів і зовнішнього диска вартістю 5 тисяч рублів (ми беремо товари приблизно однакові за вагою та габаритами) буде коштувати однаково, припустимо, 150 рублів. Але виручка магазину від цих двох покупок відрізняється в 10 разів. Тож цілком логічно перерозподілити вартість доставки залежно від ціни: за доставку тостера взяти 200 рублів, а за доставку диска – 100 рублів.

Стратегія 2: реальні витрати

У кожному конкретному випадку, залежно від того, що купують, скільки купують і куди все це потрібно везти, формується своя ціна за доставку. Інтернет-магазини, які вибрали такий варіант оплати доставки, встановлюють на сайті спеціальний калькулятор, який здійснює розрахунки за кожним замовленням.

Ще один варіант - надасть покупцеві обрати самому, хто доставить товар. Зазвичай у цьому випадку на сторінці з умовами доставки вказано список підприємств та компаній.

Який варіант оплати доставки вибрати?

Варто запропонувати покупцеві кілька варіантів доставки на вибір, тим більше, що кількість способів доставки теж позначається на продажах.

За оцінкою служби міжнародної доставки Parcel, щоб збільшити кількість замовлень на 10% достатньо додати на сайт більше варіантівдоставки.

Британська компанія Hermes провела аналогічне дослідження та з'ясувала, що 25% покупок не відбулися через обмежений вибір способів доставки.

Щоб не помилитися, все ретельно проаналізуйте.

• Не варто робити доставку безкоштовно лише тому, що це подобається покупцям. Такий крок має бути економічно обґрунтованим.

Віра Фролова, інтернет-магазин одягу didriknaurale.ru

Ми не маємо безкоштовної доставки. Немає її тому, що ми працюємо з усією країною, і вартість доставки може коливатися від 90 до 900 рублів і навіть вище.Нам невигідно компенсувати клієнту навіть частину доставки, а працювати заради роботи також не цікаво. Є замовлення, від яких простіше відмовитись, ніж їх реалізувати. Крім того, ми працюємо з категорією, яка хоч і має високу маржу в сезон, але також має міжсезонні розпродажі, коли рівень маржі просто не дозволяє запропонувати клієнту безкоштовну доставку. Розпродаж на нашому сайті є весь час.
Ми ставимося до малого бізнесу, і питання рентабельності та витрат для нас стоїть гостро – у нас немає можливості нескінченно інвестувати у бізнес просто заради оборотів та очікування прибутку колись потім. Та й по останнім тенденціямнавіть у великих конкурентів безоплатність доставки стала акцією, а чи не обов'язковою опцією. У свій час у нас був пункт видачі, ми співпрацювали з Озоном і Боксберрі як пункт самовивезення. І могли оцінити частку безкоштовних доставоку найбільших магазинів (у більшості вона була платна), а також побачити відсоток відмови від замовлень, знаємо скільки клієнтів не приходить, щоб викупити товар. Ця інформація дозволила нам визначити свою політику доставки та, оцінивши служби доставки, зробити вибір свого постачальника послуг.
Ціна за доставку формується просто: ми вибрали для себе оптимального співвідношення ціна-якість-швидкість доставки постачальника кур'єрських послуг. Також ми пропонуємо і альтернативний спосібдоставки - всюдисущу пошту Росії, вона довезе хоч до Камчатки. І в деякі регіони доставка Поштою набагато дешевша. Для довколишніх міст Челябінськ, Тюмень, Перм і т.п. Доставка може відбутися вже наступного дня і людям це подобається. До Москви доставка в середньому 2-3 дні, що також дуже швидко. По Єкатеринбурзі ми доставляємо до пунктів видачі СДЕК або власною доставкою додому. Коли доставка здійснюється Поштою, то ми не використовуємо післяплату. По-перше, багаторазово стикалися із затримкою доставки та в результаті відмовою клієнтів отримувати замовлення та величезними витратами на незабезпечену послугу. Якось у нас була затримка в 30 днів АВІА доставки в Яр-салі. Загальні витратибули рівні вартості замовлення, яке клієнт не викупив через затримку. До речі, ніхто нам нічого не компенсував. По-друге, при оплаті післяплатою з клієнта стягується комісія. Розрахунок суми післяплати, щоб клієнт не платив комісію, процес скрутний і повинен проводитися щоразу вручну. Тому зараз, якщо клієнт хоче доставку саме Поштою Росії, ми пропонуємо йому зробити передоплату замовлення.

• Варто порівняти прибуток від продажу різних товарів та встановити розцінки на доставку в залежності від прибутку.

Особливості ринку кур'єрських послуг

Російська пошта – це найбільша служба доставки у країні. Проте працює ця організація повільно та ненадійно. Багато компаній, які займаються розсилкою, вважають за краще співпрацювати з альтернативними організаціями.

Вибір організацій, що займаються доставкою, є досить невеликим і ціни на їх послуги дещо завищені. Виходячи з цього, невеликі кур'єрські фірми можуть успішно конкурувати з великими компаніямиза рахунок індивідуального підходудо кожного клієнта, своєї мобільності та більше низькими цінами. Оперативна доставка – це запорука успіху будь-якої фірми, яка працює на ринку кур'єрських послуг.

З чого розпочати організацію служби доставки

Для цього виду бізнесу підходять густонаселені пункти. У селі чи така фірма може прогоріти.

Відразу ж слід вирішити, які вантажі ви доставлятимете. Для того щоб працювати з великогабаритним вантажем, потрібно придбати відповідний транспорт і бажано мати в наявності не один автомобіль. Отже, потрібно найняти на роботу водія (як мінімум одного), вирішити питання з оплатою експлуатаційних витрат та місцем для паркування.

Як альтернатива, можна укласти договір з транспортною компанієюабо ж брати на роботу водіїв із власним автотранспортом.

У вашій фірмі має бути постійний диспетчер, який прийматиме замовлення. Спочатку ви самі можете працювати на телефоні. Основний потік замовлень зазвичай надходить у робочий час(З 9 до 19), однак саме цілодобова оперативна доставка може стати вашою своєрідною «фішкою».

Якщо ви плануєте зайнятися доставкою великогабаритних вантажів, то вам потрібно буде мати в штаті бригаду вантажників.

Грамотний підбір обслуговуючого персоналу допоможе вам уникнути багатьох проблем у майбутньому. Не варто брати на роботу людей з вулиці, які згодні працювати за мізерну оплату. Ви довірятимете їм іноді дуже цінний товар, за безпеку та своєчасну доставку якого відповідає ваша компанія.

Кур'єри, що працюють у вашій компанії, повинні вміти грамотно спілкуватися з людьми, диспетчери повинні бути максимально ввічливими, вантажники не п'ють, а водії вміти добре орієнтуватися в місті.

Мінуси кур'єрського бізнесу

Як і будь-якій іншій сфері діяльності, кур'єрський бізнес має свої мінуси.

Основні клієнти компаній з доставки – приватні особи, які оплачують ваші слуги готівкою. Для подібних операцій потрібно придбати спеціальну банківську ліцензію, яку дуже важко отримати і вона коштує досить дорого. Саме тому більшість невеликих кур'єрських компаній працюють і при цьому дуже ризикують.

У цьому бізнесі у вас часто виникатимуть проблеми з обслуговуючим персоналом. У таких компаніях завжди велика плинність кадрів. Працювати кур'єром найчастіше йдуть студенти, які часто дуже легковажно ставляться до своїх обов'язків. Їх ця робота тимчасова і часто порушують встановлені правила. Люди похилого віку відповідальніші, але, на жаль, не спритні.

Розвитку вашої фірми можуть стати на заваді численні конкуренти. Наприклад, багато ресторанів здійснюють доставку безкоштовно, якщо сума замовлення перевищує певну суму. Величезна проблема – це автомобільні пробки на центральних вулицях.

Служба доставки: клієнтів

Клієнтами вашої компанії можуть стати банки, які, як і раніше, воліють надсилати важливу документацію за допомогою кур'єра. юридичні фірмита інші організації, які надсилають документи своїм партнерам.

Деякі служби доставки спеціалізуються на доставці товарів російських інтернет-магазинів та рахунків компаній. Можна спробувати укласти договори з магазинами, що спеціалізуються на доставці товарів додому.

Відео на тему

Інтернет-магазини дозволяють заощадити час та придбати потрібний товар, не виходячи з дому. Але оформлення замовлення – це лише півсправи. Залишається інша, не менш важлива, половина – доставка.

Інструкція

Після того, як ви оформили своє замовлення в кошику на сайті, співробітник інтернет-магазину може зв'язатися з вами, щоб перевірити ще раз список вибраних товарів, їх вартість та умови доставки. Коли замовлення підтверджено, він передається до служби, що здійснює його комплектацію та відправлення до кінцевого споживача.

Більшість інтернет-магазинів пропонує кілька способів доставки товару покупцям: кур'єрською службою та поштою. Основними визначальними факторами при виборі того чи іншого способу є швидкість доставки, її зручність та вартість. Але між ними не завжди така вже й велика, особливо при відправленні товарів до інших регіонів.