Ludmiła Dmitriewna Stolyarenko Psychologia komunikacji biznesowej. Kołyska

L. D. Stolarenko

Psychologia komunikacja biznesowa. Kołyska

1. Komunikacja, jej struktura, funkcje, rodzaje, środki

1.1. Definicja i funkcje komunikacji

Komunikacja - złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań. W komunikacji istnieją trzy powiązane ze sobą aspekty: strona komunikacyjna komunikacja polega na wymianie informacji między ludźmi (funkcja informacyjna); strona interaktywna polega na organizowaniu interakcji między ludźmi, np. konieczne jest koordynowanie działań, rozdzielanie funkcji lub wpływanie na nastrój, zachowanie, przekonania rozmówcy (funkcja regulacyjna); strona percepcyjna komunikacja obejmuje proces wzajemnego postrzegania się przez partnerów komunikacji i na tej podstawie ustalenie wzajemnego zrozumienia (komunikacyjna funkcja wzajemnego zrozumienia).

Komunikacja - proces interakcji człowieka grupy społeczne społeczności, w których wymieniane są informacje, doświadczenia, umiejętności i wyniki działalności. Komunikacja jest specyficzną formą interakcji człowieka z innymi ludźmi jako członkami społeczeństwa; w komunikacji są realizowane Stosunki społeczne ludzi .

Istnieje osiem funkcji komunikacji:

1) kontakt, którego celem jest nawiązanie kontaktu z rozmówcą;

2) informacyjny- przyjmowanie i przekazywanie informacji, wymiana opinii, pomysłów, decyzji itp.;

3) bodziec- stymulacja partnera, skierowanie go do wykonania określonych czynności;

4) koordynacja- wzajemna orientacja i koordynacja działań w organizacji wspólnych działań;

5) percepcyjny- adekwatne postrzeganie znaczenia przekazu, wzajemne zrozumienie przez partnerów (ich intencje, postawy, doświadczenia, stany itp.);

6) emocjonalny– wymiana emocji między partnerami i zmiana stan emocjonalny przy pomocy własnych doświadczeń i stanów;

7) status- świadomość i utrwalenie swojego miejsca w systemie ról, statusu, relacji biznesowych, międzyludzkich i innych wspólnotowych;

8) transformacyjny- zmiana stanu, zachowania, formacji osobowych i semantycznych partnera, w tym jego intencji, postaw, opinii, decyzji, pomysłów, potrzeb, działań, aktywności itp.

Tak więc komunikacja jest wieloaspektową działalnością człowieka. Ta wielowymiarowość, jak pokazuje V.S. Kukushin przejawia się w następujący sposób funkcje socjalne Komunikacja.

Po pierwsze, komunikacja tworzy Człowieka. Od niepamiętnych czasów ludzie rozumieli, że człowiek nie może istnieć bez społeczeństwa. Największą karą było wydalenie ze społeczności. Oddzielając osobę od społeczeństwa, niszczymy samą osobę. Dlatego miara osoby jest miarą jej udziału w komunikacji publicznej. Komunikacja tworzy osobę!

Po drugie, komunikacja rozwija człowieka, daje mu możliwość samorealizacji, służy jako podstawa wzajemnego poznania się i samodoskonalenia. Porównanie siebie z drugim odbywa się z dwóch stron: każdy z partnerów porównuje się do drugiego. Konstruując strategię interakcji, każdy musi brać pod uwagę nie tylko potrzeby, motywy i postawy drugiej osoby, ale także to, jak ta druga rozumie moje potrzeby, motywy i postawy. W rezultacie człowiek się poprawia.

Po trzecie, komunikacja zapewnia interakcję między ludźmi. Komunikacja zawsze wiąże się z pewnym rezultatem - zmianą zachowania i działań innych ludzi.

Po czwarte, komunikacja zapewnia komfort psychiczny jednostki. Ratuje człowieka przed samotnością i niezrozumieniem przez innych. Z tego powodu ludzie w więcej wiek dojrzały trzymają w domu koty i psy (czego nie robili w młodości), a komunikując się z nimi, opiekując się nimi, znajdują częściową satysfakcję.

Po piąte, komunikacja rozwija technikę mowy („kultura mowy”).„Elokwencja jest czymś trudniejszym, niż się wydaje, i rodzi się z dużej wiedzy i wysiłków” – powiedział Mark Tullius Cicero.

Po szóste, służy jako podstawa działalności zawodowej. A niektóre zawody są najbardziej bezpośrednio związane z komunikacją: psycholog, prawnik, polityk, nauczyciel, tłumacz, kierownik, lekarz, pracownik socjalny, kelner, kontroler i konduktor w transporcie, sprzedawca, aktor, spiker radiowy i telewizyjny i inni. Nie tylko nasze ogólne i materialne samopoczucie, ale także nasz nastrój i zdrowie zależą od umiejętności komunikowania się z tymi ludźmi, od ich kultury porozumiewania się.

Po siódme, komunikacja daje człowiekowi inspirację i radość. Jest niezawodny i skuteczne narzędzie od depresji, smutku i tęsknoty. Zwłaszcza jeśli komunikacja opiera się na zaufaniu i wykracza poza kwestie biznesowe i koncentruje się na aspektach duchowych, interpersonalnych.

1.2. Klasyfikacja rodzajów komunikacji

W zależności od treści, celów i środków komunikację można podzielić na kilka typów.

1. Komunikacja materialna (wymiana przedmiotów i produktów działalności). W komunikacji materialnej, podmiotach, byciu zajętym aktywność indywidualna wymieniają swoje produkty, które z kolei służą zaspokojeniu ich rzeczywistych potrzeb.

2. Komunikacja warunkowa (wymiana stanów psychicznych lub fizjologicznych). W komunikacji warunkowej ludzie wywierają na siebie wpływ, obliczony na doprowadzenie się nawzajem do określonego stanu fizycznego lub psychicznego.

3. Komunikacja motywacyjna (wymiana motywów, celów, zainteresowań, motywów, potrzeb) ma w swej treści przekazywanie sobie nawzajem pewnych motywów, postaw czy gotowości do działania w określonym kierunku. Komunikacja motywacyjna służy jako źródło dodatkowej energii.

4. Komunikacja aktywności (wymiana działań, operacji, umiejętności). Aktywna komunikacja usprawnia i wzbogaca własną aktywność jednostki.

5. Komunikacja poznawcza (wymiana wiedzy). Ilustracją komunikacji poznawczo-aktywnej może być komunikacja związana z: różne rodzaje poznawczy lub działania edukacyjne. Komunikacja poznawcza działa jako czynnik rozwoju intelektualnego.

Przez cele Komunikacja dzieli się na następujące typy:

1. Biologiczne (niezbędne do utrzymania, zachowania i rozwoju organizmu). Komunikacja biologiczna wiąże się z zaspokajaniem podstawowych potrzeb biologicznych.

2. Społeczne (realizuje cele poszerzania i wzmacniania kontaktów międzyludzkich, nawiązywania i rozwijania relacji międzyludzkich, rozwój osobisty indywidualny).

Przez fundusze komunikacja może być:

1. Bezpośrednie (wykonywane za pomocą naturalnych narządów oddanych żywej istocie - ramion, głowy, tułowia, strun głosowych itp.)

2. Pośrednie (związane z użyciem specjalne środki i broń). Formy komunikacji zapośredniczonej to reklama, informacja wizualna czy np. menu w restauracji, które niesie główny ładunek informacyjny.

3. Bezpośredni (obejmuje kontakty osobiste i bezpośrednie postrzeganie siebie nawzajem poprzez komunikowanie się ludzi w samym akcie komunikacji).

4. Pośrednie (realizowane przez pośredników, którymi mogą być inne osoby).

1.3. Rodzaje komunikacji

W zależności od celów rozmówców i stopnia uwzględnienia cech osobowych rozróżnia się następujące rodzaje komunikacji:

1) "Maska Kontakt"- komunikacja formalna, gdy nie ma chęci zrozumienia i uwzględnienia osobowości rozmówcy, stosuje się zwykłe maski (uprzejmość, surowość, obojętność, skromność, współczucie itp.) - zestaw mimiki, gesty, standard frazy, które pozwalają ukryć prawdziwe emocje, stosunek do rozmówcy. W mieście kontakt masek jest wręcz konieczny w niektórych sytuacjach, aby ludzie niepotrzebnie się nie „ranili” w celu „odizolowania się” od rozmówcy.

2) Prymitywna komunikacja kiedy oceniają inną osobę jako przedmiot konieczny lub przeszkadzający: jeśli to konieczne, aktywnie nawiązują kontakt, jeśli przeszkadza, odpychają, czasami używając agresywnych, niegrzecznych uwag. Jeśli dostaną to, czego chcą od rozmówcy, tracą dalsze zainteresowanie nim i nie ukrywają tego.

3) Formalna komunikacja dotycząca ról gdy zarówno treść, jak i środki komunikacji są uregulowane, a zamiast znajomości osobowości rozmówcy rezygnuje się ze znajomości jego roli społecznej.

4) Rozmowa biznesowato proces wzajemnego połączenia i interakcji, w którym następuje wymiana działań, informacji i doświadczeń. W komunikacji biznesowej wziąć pod uwagę cechy osobowości, charakter, wiek, nastrój rozmówcy, ale interesy sprawy są ważniejsze niż ewentualne różnice osobowe.

Podręcznik przedstawia podstawy psychologiczne komunikacja biznesowa, interakcja i zarządzanie ludźmi z uwzględnieniem ich temperamentu, charakteru, psychosocjotypu, pozycji w komunikacji. Uwzględniane są prawidłowości przywództwa i zarządzania, warunki i kryteria efektywnego działania menedżera. Etykieta i etyka są analizowane relacje biznesowe.
Podręcznik podkreśla metody zarządzania zespołem i sposoby przezwyciężania konfliktów, zawiera warsztat psychologiczny.
Przeznaczony dla studentów studiujących na kierunku „Psychologia i etyka relacji biznesowych”, „Psychologia zarządzania”; jest zgodny z Państwową Normą Federacji Rosyjskiej.

1.1. Rodzaje, funkcje komunikacji
Komunikacja jest specyficzną formą interakcji człowieka z innymi ludźmi jako członkami społeczeństwa; w komunikacji realizowane są relacje społeczne ludzi.
W komunikacji istnieją trzy powiązane ze sobą strony: strona komunikacyjna komunikacji polega na wymianie informacji między ludźmi (funkcja informacyjna); strona interaktywna polega na organizowaniu interakcji między ludźmi, np. konieczne jest koordynowanie działań, rozdzielanie funkcji lub wpływanie na nastrój, zachowanie, przekonania rozmówcy (funkcja regulacyjna); percepcyjna strona komunikacji obejmuje proces wzajemnego postrzegania się partnerów komunikacji i na tej podstawie ustalanie wzajemnego zrozumienia (komunikacyjna funkcja wzajemnego zrozumienia).
Komunikacja- proces interakcji ludzi, grup społecznych, społeczności, w którym następuje wymiana informacji, doświadczeń, umiejętności i wyników działania.

Istnieją następujące rodzaje komunikacji:
1) "Maska Kontakt"- komunikacja formalna, gdy nie ma chęci zrozumienia i uwzględnienia osobowości rozmówcy, stosuje się zwykłe maski (uprzejmość, surowość, obojętność, skromność, współczucie itp.) - zestaw mimiki, gesty, standard frazy, które pozwalają ukryć prawdziwe emocje, stosunek do rozmówcy. W mieście kontakt masek jest wręcz konieczny w niektórych sytuacjach, aby ludzie niepotrzebnie się nie „ranili” w celu „odizolowania się” od rozmówcy.

4)Rozmowa biznesowa gdy biorą pod uwagę cechy osobowości, charakter, wiek, nastrój rozmówcy, ale interesy sprawy są ważniejsze niż ewentualne różnice osobowe.

5) Duchowy. Komunikacja interpersonalna (poufna-nieformalna) przyjaciół, kiedy możesz dotknąć dowolnego tematu i nie trzeba uciekać się do pomocy słów, przyjaciel zrozumie cię po mimice, ruchach, intonacji. Taka komunikacja jest możliwa, gdy każdy uczestnik ma wizerunek rozmówcy, zna jego osobowość, zainteresowania, przekonania, stosunek do pewnych problemów, potrafi przewidywać swoje reakcje.

6) komunikacja manipulacyjna ma na celu wyciągnięcie korzyści od rozmówcy, przy użyciu różnych technik (pochlebstwa, zastraszenia, „szaleństwa”, oszustwa, okazywania życzliwości) w zależności od cech osobowości rozmówcy.

7) Komunikacja świecka. Istotą komunikacji świeckiej jest jej bezsensowność, to znaczy ludzie nie mówią tego, co myślą, ale to, co ma być powiedziane w takich przypadkach; komunikacja ta jest zamknięta, ponieważ punkt widzenia ludzi na daną kwestię nie ma znaczenia i nie determinuje charakteru komunikacji.
Kodeks Komunikacji Świeckiej: 1) uprzejmość, takt - „przestrzegać interesów drugiego”; 2) aprobata, zgoda - „nie obwiniaj drugiego”, „unikaj sprzeciwów”; 3) współczucie - „bądź przyjazny, uprzejmy”.
Kodeks komunikacji biznesowej jest inny: 1) zasada współpracy ™ - „Twój wkład powinien być taki, jakiego wymaga wspólnie przyjęty kierunek rozmowy”; 2) zasada wystarczalności informacji – „nie mów nie więcej i nie mniej niż jest to wymagane w ten moment»; 3) zasada jakości informacji – „nie kłam”; 4) zasada celowości – „nie odbiegaj od tematu, umieć znaleźć rozwiązanie”;
5) „wyrażaj myśl jasno i przekonująco dla rozmówcy”;
6) „umieć słuchać i rozumieć właściwą myśl”; 7) „umieć brać pod uwagę” indywidualne cechy rozmówca w interesie sprawy.
Jeśli jeden rozmówca kieruje się zasadą grzeczności, a drugi – zasadą współpracy, może wpaść w absurdalną, nieefektywną sytuację komunikacyjną. Dlatego zasady komunikacji muszą być uzgodnione i przestrzegane przez obu uczestników.
Specyficzność komunikacja biznesowa ze względu na to, że powstaje na podstawie i o określonym rodzaju działalności związanej z wytworzeniem produktu lub efektu biznesowego. Jednocześnie strony komunikacji biznesowej działają w formalnych (oficjalnych) statusach, które określają niezbędne normy i standardy (w tym etyczne) postępowania ludzi. Jak każda komunikacja, komunikacja biznesowa ma charakter historyczny, przejawia się w: różne poziomy System społeczny i w różne formy. Jego cecha wyróżniająca- nie ma wartości samoistnej, nie jest celem samym w sobie, ale służy jako środek do osiągnięcia innych celów.

W komunikacji biznesowej przedmiotem komunikacji jest: biznes.
Biznes
Rozmówca 1 / \ Rozmówca 2
Cechy komunikacji biznesowej są takie
- partner w komunikacji biznesowej zawsze występuje jako osoba istotna dla podmiotu;
- komunikujący się ludzie wyróżniają się dobrym wzajemnym zrozumieniem w sprawach biznesowych;
- głównym zadaniem komunikacji biznesowej jest owocna współpraca.
Pragmatyczny J. Rockefeller, dobrze rozumiejący znaczenie komunikacji dla działalności biznesowej, powiedział: „Umiejętność komunikowania się z ludźmi to ten sam towar kupowany za pieniądze, jak cukier czy kawa. I jestem gotów zapłacić więcej za tę umiejętność niż za jakikolwiek inny produkt na tym świecie.
Ale co to znaczy móc się komunikować? Oznacza to umiejętność rozumienia ludzi i budowania na tej podstawie relacji z nimi, co implikuje znajomość psychologii komunikacji. W procesie komunikacji ludzie postrzegają się nawzajem, wymieniają informacje i wchodzą w interakcje.
Istnieją dwa rodzaje komunikacji: komunikacja bezpośrednia (bezpośrednia) i pośrednia (pośrednia). Formy komunikacji zapośredniczonej to reklama, informacja wizualna czy np. menu w restauracji, które niesie główny ładunek informacyjny.

1.2. Komunikacja jako wzajemne postrzeganie się ludzi
Obowiązkowy jest proces percepcji przez jedną osobę drugiej osoby składnik komunikacja i stanowi to, co się nazywa postrzeganie. Na podstawie na zewnątrz zachowanie, my, według S. L. Rubinshteina, niejako „czytamy” inną osobę, rozszyfrowując znaczenie jej danych zewnętrznych. Wrażenia, które powstają w tym przypadku, odgrywają ważną regulacyjną rolę w procesie komunikacji. Po pierwsze dlatego, że poznając drugiego, formuje się sama poznająca jednostka. Po drugie dlatego, że sukces organizowania z nim uzgodnionych działań zależy od stopnia dokładności „czytania” innej osoby.
Pod postrzeganie w psychologii społecznej rozumie się holistyczny obraz drugiej osoby, ukształtowany na podstawie oceny jego wygląd i zachowanie.
W komunikacji biznesowej musisz wchodzić w interakcję z ludźmi, których widzisz po raz pierwszy, oraz z osobami, które są już dość znajome. Badania psychologiczne wykazały, że różne mechanizmy psychologiczne leżą u podstaw percepcji osób wcześniej nieznanych oraz osób, z którymi mają już pewne doświadczenie w komunikacji. W pierwszym przypadku percepcja realizowana jest w oparciu o psychologiczne mechanizmy komunikacji międzygrupowej, w drugim – mechanizmy komunikacji interpersonalnej.
Do psychologicznych mechanizmów percepcji w komunikacja międzygrupowa obejmują proces stereotypów społecznych, którego istotą jest to, że wizerunek drugiej osoby jest budowany w oparciu o pewne typowe schematy. Pod stereotyp społeczny zwykle rozumiane jako stabilne wyobrażenie o dowolnych zjawiskach lub osobach, charakterystyczne dla przedstawicieli określonej grupy społecznej. Różne grupy społeczne, wchodząc ze sobą w interakcje, tworzą pewne społeczne stereotypy. Najbardziej znane są stereotypy etniczne lub narodowe – wyobrażenia o członkach niektórych grup narodowościowych z punktu widzenia innych. Takie są na przykład stereotypowe wyobrażenia o grzeczności Brytyjczyków, frywolności Francuzów czy tajemniczości słowiańskiej duszy.
Kształtowanie wizerunku innej osoby odbywa się również poprzez stereotypy. Pytanie, jak dokładne jest pierwsze wrażenie, wcale nie jest proste.
Z jednej strony prawie każda dorosła osoba, która ma doświadczenie w komunikacji, jest w stanie dokładnie określić wiele swoich cech społeczno-psychologicznych na podstawie wyglądu osoby, jej ubioru, sposobu mówienia i zachowania: cechy psychologiczne, wiek, warstwa społeczna, wzorowy zawód. Ale ta dokładność jest z reguły możliwa tylko w neutralnych sytuacjach. W innych sytuacjach ten lub inny procent błędów jest prawie zawsze obecny. A im mniej neutralny związek, im więcej osób jest sobą zainteresowanych, tym większe prawdopodobieństwo błędów.
Wyjaśnia to fakt, że dana osoba nigdy nie ma zadania po prostu „postrzegania” drugiego. Wizerunek partnera, który powstaje po znajomości, jest regulatorem kolejnych zachowań, jest niezbędny do prawidłowego i skutecznego budowania komunikacji w tej sytuacji.
Najważniejszymi cechami w tej sytuacji są te, które pozwalają na przypisanie partnera do określonej grupy. To właśnie te cechy są postrzegane dość dokładnie. A pozostałe funkcje i funkcje są po prostu uzupełniane zgodnie z określonymi schematami i tutaj pojawia się prawdopodobieństwo błędu. Te błędy percepcyjne wynikają po części z działania pewnych czynników – wyższości, atrakcyjności i stosunku do nas.
Osoby nawiązujące komunikację nie są równe: różnią się od siebie na swój sposób. status społeczny, doświadczenie życiowe, potencjał intelektualny itp. Kiedy partnerzy są nierówni, najczęściej stosuje się schemat percepcji, co prowadzi do błędów nierówności.

W psychologii te błędy nazywa się współczynnik wyższości.
Schemat percepcji jest następujący. Spotykając osobę, która przewyższa nas w jakimś ważnym dla nas parametrze, oceniamy go nieco bardziej pozytywnie, niż gdyby był nam równy. Jeśli mamy do czynienia z osobą, którą w jakiś sposób przewyższamy, to nie doceniamy jej. Co więcej, wyższość jest ustalona w jednym parametrze, a przeszacowanie (lub niedoszacowanie) występuje w wielu parametrach. Ten schemat percepcji nie zaczyna działać dla wszystkich, a jedynie dla naprawdę ważnych, znaczących dla nas nierówności.
Jakimi znakami możemy ocenić wyższość osoby, na przykład w pozycji społecznej lub intelektualnej? Do określenia tego parametru mamy do dyspozycji dwa główne źródła informacji:
ubranie osoby, jego zewnętrzna „dekoracja”, w tym takie atrybuty, jak insygnia, okulary, fryzura, nagrody, biżuteria, a w niektórych przypadkach nawet takie „ubrania”, jak samochód, wyposażenie biura itp .;
sposób zachowania człowieka (jak siedzi, chodzi, rozmawia, gdzie wygląda itp.).
Informacje o wyższości są zwykle „osadzone” w taki czy inny sposób w ubiorze i zachowaniu, zawsze zawierają elementy wskazujące na przynależność danej osoby do określonej grupy społecznej.
Akcja czynnik przyciągania w postrzeganiu osoby polega na tym, że pod jego wpływem niektóre cechy osoby są przeceniane lub niedoceniane przez innych ludzi. Błędem jest tutaj to, że jeśli kogoś lubimy (zewnętrznie), to jednocześnie mamy tendencję do uważania go za bardziej inteligentnego, dobrego, interesującego itd., tj. ponownie przeceniamy wiele jego cech osobistych.
W Inne czasy dominowały różne poglądy na temat atrakcyjności; w różne narody ich kanony piękna. Oznacza to, że atrakcyjności nie można traktować wyłącznie jako indywidualnego wrażenia, ma ona raczej charakter społeczny. Dlatego oznak atrakcyjności należy szukać przede wszystkim nie w tej lub innej części oczu lub koloru włosów, ale w znaczenie społeczne jakaś cecha charakterystyczna osoby. W końcu istnieją rodzaje wyglądu zatwierdzone i niezatwierdzone przez społeczeństwo. A atrakcyjność to nic innego jak stopień zbliżenia się do typu wyglądu, który najbardziej podoba się grupie, do której należymy.
Czynnik relacji działa w taki sposób, że ludzie, którzy nas dobrze traktują, są cenieni wyżej niż ci, którzy traktują nas źle. Oznaką postawy wobec nas, która uruchamia odpowiedni schemat percepcji, jest wszystko, co wskazuje na zgodę lub niezgodę partnera z nami. Im czyjaś opinia jest bliższa własnej, tym wyższa ocena osoby, która ją wyraziła. Zasada ta działała również wstecz: im wyżej ktoś został oceniony, tym oczekiwano od niego większego podobieństwa jego poglądów do jego własnych. Przekonanie o tym rzekomym „pokrewieństwie duszy” było tak wielkie, że niezgoda ze stanowiskiem atrakcyjna twarz badani po prostu nie zauważyli.
W ciągłej komunikacji ważne staje się głębsze i bardziej obiektywne zrozumienie partnera – jego aktualnego stanu emocjonalnego, intencji, jego stosunku do nas. Tutaj percepcja i zrozumienie partnera występują na innej podstawie. mechanizmy psychologiczne percepcja i zrozumienie komunikacja interpersonalna to identyfikacja, empatia i refleksja.
Najłatwiejszy sposób na zrozumienie drugiej osoby zapewnia: identyfikacja- porównywać się do niego. Identyfikując się, człowiek niejako stawia się na miejscu drugiego i określa, jak zachowałby się w podobnych sytuacjach.
Bardzo blisko do identyfikacji empatia, czyli rozumienie na poziomie uczuć, chęć emocjonalnego reagowania na problemy drugiej osoby. Sytuacja drugiej osoby jest nie tyle przemyślana, co odczuwana. Założyciel psychologii humanistycznej C. Rogers(1902-1987) zdefiniowali empatyczne rozumienie jako „zdolność do wejścia do osobistego świata znaczeń innej osoby i sprawdzenia, czy moje rozumienie jest prawidłowe”.
Empatia to zdolność emocjonalnego postrzegania innej osoby, wnikania w jej wewnętrzny świat, akceptowania go wszystkimi swoimi myślami i uczuciami. Zdolność do emocjonalnej refleksji różni ludzie nie jest taki sam. Istnieją trzy poziomy rozwoju: pierwszy poziom jest najniższy, kiedy komunikując się z rozmówcą, osoba wykazuje rodzaj ślepoty na stan, uczucia, intencje rozmówcy; poziom drugi - w trakcie komunikacji osoba ma fragmentaryczne wyobrażenia o doświadczeniach innej osoby; trzeci poziom – rozróżnia zdolność do natychmiastowego wejścia w stan innej osoby, nie tylko w indywidualnych sytuacjach, ale I przez cały proces interakcji.
Logiczna forma poznania cech osobowych siebie i innych ludzi- odbicie; polega na próbie logicznego przeanalizowania pewnych znaków i wyciągnięcia pewnego wniosku na temat innej osoby I jego działania (uogólnienie), a następnie, w oparciu o to uogólnienie, wyciąganie prywatnych wniosków na temat konkretnych konkretnych przypadków interakcji, ale często uogólnianie i konkretne wnioski wyciągane są na niewielkiej ograniczonej liczbie znaków, są błędne I sztywne (to znaczy nie są dostosowane do konkretnych sytuacji).
W procesie wzajemnego zrozumienia pośredniczy proces refleksji. W psychologii społecznej pod refleksja jest rozumiana jako świadomość działającej jednostki tego, jak jest postrzegana przez partnera komunikacji. Nie jest to już tylko poznanie drugiego, ale wiedza o tym, jak on mnie rozumie, tj. / rodzaj podwójnego procesu odbicie lustrzane przyjaciel przyjaciel.

Psychologia komunikacji biznesowej i zarządzania. Stolyarenko L.D.

Rostów n / Z.: Feniks, 2005 - 416 s.

Podręcznik podkreśla metody zarządzania zespołem i sposoby przezwyciężania konfliktów, zawiera warsztat psychologiczny.

Przeznaczony dla studentów studiujących na kierunku „Psychologia i etyka relacji biznesowych”, „Psychologia zarządzania”; jest zgodny z Państwową Normą Federacji Rosyjskiej.

Format: dokument/zip

Rozmiar: 9 08Kb

/ Pobieranie pliku

Spis treści:
1.1. Rodzaje, funkcje komunikacji
1.2. Komunikacja jako wzajemne postrzeganie się ludzi
1.3. Struktura i środki komunikacji
1.4. Proces komunikacji
1.5. Komunikacja jako interakcja
1.6. Syntoniczny model komunikacji
Podstawowe umiejętności komunikacyjne
1.7. Sposób komunikacji, interakcja z ludźmi
1.8. „Oświadczenia Ja”
1.9. Rodzaje i techniki słuchania
1.10. Nasi rozmówcy
1.11. Etapy komunikacji
1.12. rozmowa biznesowa
1.13. Negocjacje biznesowe
1.14. biznesowe spotkania
1.15. dyskusje biznesowe
Zasady, które pomogą Ci przekonać rozmówcę
Prawa argumentacji i perswazji
Warsztat
pytania testowe
2.1. Etyka komunikacji biznesowej
Pytania do samokontroli
2.2. Etykieta i kultura zachowania człowiek biznesu 128
2.2.1. Kultura telefoniczna
2.2.2. Praca z korespondencją biznesową
2.2.3. Sześć podstawowych przykazań etykiety biznesowej
Warsztat
Twój styl komunikacji biznesowej
3.1. Określenie zachowania
3.2. Zachowania ludzkie w organizacji i typy pracowników
3.2.1. Typy pracowników
3.3. Typy psychologiczne ludzie i ich przejawy w pracy, biznesie, komunikacji
3.3.1. Typologia temperamentu i akcentowania charakteru
3.3.2. Charakterystyka psychosocjotypów
Warsztat
pytania testowe
4. Zarządzanie i przywództwo
4.1. Wymagania menedżerskie i psychologiczne dla menedżera
Biologiczne cechy menedżera
4.2. Władza, autorytet kierowniczy i style zarządzania
4.3. Teorie i rodzaje przywództwa
Natura przywództwa
Motywacja przywódcza i rodzaje przywództwa
4.4. Myślenie przywódcze i podejmowanie decyzji
4.5. Podstawowe zasady (technika) delegacji
4.6. Działalność administracyjna
4.7. Kryteria oceny skuteczności przywództwa
Warsztat
Kwestionariusz USK
pytania testowe
5. Zarządzanie zespołem
5.1. Klasyfikacja i tworzenie grup
5.2. Struktura społeczna i społeczno-psychologiczna grupy
5.3. Główne cechy zespołu, jego tworzenie i zarządzanie
Warsztat
pytania testowe
6. Rodzaje konfliktów i zarządzanie konfliktami
Szybkie porady dotyczące rozwiązywania konfliktów
Czy istnieje wyjście z konfliktu?
Kodeks postępowania w konflikcie
tabu w sytuacji konfliktowej
Warsztat
pytania testowe
Rekomendowane lektury

Imię: Psychologia komunikacji biznesowej i zarządzania.

Podręcznik nakreśla psychologiczne podstawy komunikacji biznesowej, interakcji i zarządzania ludźmi z uwzględnieniem ich temperamentu, charakteru, psychosocjotypu, pozycji w komunikacji. Uwzględniane są prawidłowości przywództwa i zarządzania, warunki i kryteria efektywnego działania menedżera. Analizie podlega etykieta i etyka relacji biznesowych.
Podręcznik podkreśla metody zarządzania zespołem i sposoby przezwyciężania konfliktów, zawiera warsztat psychologiczny.
Przeznaczony dla studentów studiujących na kierunku „Psychologia i etyka relacji biznesowych”, „Psychologia zarządzania”; jest zgodny z Państwową Normą Federacji Rosyjskiej.

Komunikacja jest specyficzną formą interakcji człowieka z innymi ludźmi jako członkami społeczeństwa; w komunikacji realizowane są relacje społeczne ludzi.
W komunikacji istnieją trzy powiązane ze sobą strony: strona komunikacyjna komunikacji polega na wymianie informacji między ludźmi (funkcja informacyjna); strona interaktywna polega na organizowaniu interakcji między ludźmi, np. konieczne jest koordynowanie działań, rozdzielanie funkcji lub wpływanie na nastrój, zachowanie, przekonania rozmówcy (funkcja regulacyjna); percepcyjna strona komunikacji obejmuje proces wzajemnego postrzegania się partnerów komunikacji i na tej podstawie ustalanie wzajemnego zrozumienia (komunikacyjna funkcja wzajemnego zrozumienia).
Komunikacja – proces interakcji między ludźmi, grupami społecznymi, społecznościami, w ramach którego dochodzi do wymiany informacji, doświadczeń, umiejętności i wyników działań.

Spis treści:
1.1. Rodzaje, funkcje komunikacji
1.2. Komunikacja jako wzajemne postrzeganie się ludzi
1.3. Struktura i środki komunikacji
1.4. Proces komunikacji
1.5. Komunikacja jako interakcja
1.6. Syntoniczny model komunikacji
Podstawowe umiejętności komunikacyjne
1.7. Sposób komunikacji, interakcja z ludźmi
1.8. „Oświadczenia Ja”
1.9. Rodzaje i techniki słuchania
1.10. Nasi rozmówcy
1.11. Etapy komunikacji
1.12. rozmowa biznesowa
1.13. Negocjacje biznesowe
1.14. biznesowe spotkania
1.15. dyskusje biznesowe
Zasady, które pomogą Ci przekonać rozmówcę
Prawa argumentacji i perswazji
Warsztat
pytania testowe
2.1. Etyka komunikacji biznesowej
Pytania do samokontroli
2.2. Etykieta i kultura zachowania człowieka biznesu 128
2.2.1. Kultura telefoniczna
2.2.2. Praca z korespondencją biznesową
2.2.3. Sześć podstawowych przykazań etykiety biznesowej
Warsztat
Twój styl komunikacji biznesowej
3.1. Określenie zachowania
3.2. Zachowania ludzkie w organizacji i typy pracowników
3.2.1. Typy pracowników
3.3. Psychologiczne typy ludzi i ich przejawy w pracy, biznesie, komunikacji
3.3.1. Typologia temperamentu i akcentowania charakteru
3.3.2. Charakterystyka psychosocjotypów
Warsztat
pytania testowe
4. Zarządzanie i przywództwo
4.1. Wymagania menedżerskie i psychologiczne dla menedżera
Biologiczne cechy menedżera
4.2. Władza, autorytet kierowniczy i style zarządzania
4.3. Teorie i rodzaje przywództwa
Natura przywództwa
Motywacja przywódcza i rodzaje przywództwa
4.4. Myślenie przywódcze i podejmowanie decyzji
4.5. Podstawowe zasady (technika) delegacji
4.6. Działalność administracyjna
4.7. Kryteria oceny skuteczności przywództwa
Warsztat
Kwestionariusz USK
pytania testowe
5. Zarządzanie zespołem
5.1. Klasyfikacja i tworzenie grup
5.2. Struktura społeczna i społeczno-psychologiczna grupy
5.3. Główne cechy zespołu, jego tworzenie i zarządzanie
Warsztat
pytania testowe
6. Rodzaje konfliktów i zarządzanie konfliktami
Szybkie porady dotyczące rozwiązywania konfliktów
Czy istnieje wyjście z konfliktu?
Kodeks postępowania w konflikcie
tabu w sytuacji konfliktowej
Warsztat
pytania testowe
Rekomendowane lektury

Darmowe pobieranie e-book w wygodnym formacie obejrzyj i przeczytaj:
Pobierz książkę Psychologia komunikacji biznesowej i zarządzania - Stolyarenko L.D. - fileskachat.com, szybkie i bezpłatne pobieranie.

Pobierz dokument
Możesz kupić tę książkę poniżej najlepsza cena ze zniżką z dostawą na terenie całej Rosji.

PSYCHOLOGIA

BIZNES

KOMUNIKACJA

I ZARZĄDZANIE

Podręcznik Czteroosobowy, uzupełniony i poprawiony

Zatwierdzony przez Ministerstwo Edukacji Federacja Rosyjska jako podręcznik dla uczniów instytucje edukacyjneśrodkowy kształcenie zawodowe

Rostów nad Donem

"Feniks"

2005

UDC 159,9:330 (075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stolyarenko L. D. S 81

Psychologia komunikacji biznesowej i zarządzania. Podręcznik / L. D. Stolyarenko. - Rostov n / a: Phoenix, 2005. - 416 s. - (SPO).

ISBN 5-222-07020-4

Podręcznik podkreśla metody zarządzania zespołem i sposoby przezwyciężania konfliktów, zawiera warsztat psychologiczny.

Przeznaczony dla studentów studiujących na kierunku „Psychologia i etyka relacji biznesowych”, „Psychologia zarządzania”; jest zgodny z Państwową Normą Federacji Rosyjskiej.

UKD 159,9:330 (075.32) LBC 88,4ya723

1.1. Rodzaje, funkcje komunikacji

Komunikacja jest specyficzną formą interakcji człowieka z innymi ludźmi jako członkami społeczeństwa; w komunikacji realizowane są relacje społeczne ludzi.

W komunikacji istnieją trzy powiązane ze sobą strony: strona komunikacyjna komunikacji polega na wymianie informacji między ludźmi (funkcja informacyjna); strona interaktywna polega na organizowaniu interakcji między ludźmi, np. konieczne jest koordynowanie działań, rozdzielanie funkcji lub wpływanie na nastrój, zachowanie, przekonania rozmówcy (funkcja regulacyjna); percepcyjna strona komunikacji obejmuje proces wzajemnego postrzegania się partnerów komunikacji i na tej podstawie ustalanie wzajemnego zrozumienia (komunikacyjna funkcja wzajemnego zrozumienia).

Komunikacja - proces interakcji ludzi, grup społecznych, społeczności, w którym następuje wymiana informacji, doświadczeń, umiejętności i wyników działania.

Istnieją następujące rodzaje komunikacji:

1) „Kontakt w masce” - formalna komunikacja, gdy nie ma chęci zrozumienia i uwzględnienia osobowości rozmówcy, stosuje się zwykłe maski (uprzejmość, surowość, obojętność, skromność, współczucie itp.) - zestaw mimika, gesty, standardowe frazy, które pozwalają ukryć prawdziwe emocje, stosunek do rozmówcy. W mieście kontakt masek jest wręcz konieczny w niektórych sytuacjach, aby ludzie niepotrzebnie się nie „ranili” w celu „odizolowania się” od rozmówcy.

2) Komunikacja prymitywna, gdy oceniają inną osobę jako przedmiot konieczny lub przeszkadzający: w razie potrzeby aktywnie nawiązują kontakt, jeśli przeszkadza, odpychają się, czasami używając agresywnych, niegrzecznych uwag. Jeśli otrzymasz

Jeśli rozmówca czegoś chce, to tracą dalsze zainteresowanie nim i nie ukrywają tego.

3) Komunikacja z formalną rolą, gdy jest uregulowanaI treści i środków komunikacji, a zamiast znać osobowość rozmówcy, radzą sobie ze znajomością jego roli społecznej.

4) Komunikacja biznesowa, gdy brane są pod uwagę cechy osobowości, charakteru, wieku, nastroju rozmówcy, ale interesy biznesu są ważniejsze niż ewentualne różnice personalne.

5) Duchowy. Komunikacja interpersonalna (poufna-nieformalna) przyjaciół, kiedy możesz poruszyć dowolny temat i nie musisz uciekać się do pomocy słów, przyjaciel cię zrozumieI mimika, ruchy, intonacja. Taka komunikacja jest możliwa, gdy każdy uczestnik ma wizerunek rozmówcy, zna jego osobowość, zainteresowania, przekonania, stosunek do pewnych problemów, potrafi przewidywać swoje reakcje.

7) Komunikacja świecka. istota komunikacja świecka w swej bezcelowości, to znaczy ludzie nie mówią tego, co myślą, ale to, co w takich przypadkach powinno się mówić; komunikacja ta jest zamknięta, ponieważ punkt widzenia ludzi na daną kwestię nie ma znaczenia i nie determinuje charakteru komunikacji.

Kod komunikacji świeckiej: 1) grzeczność, takt - „przestrzegaj interesów drugiego”; 2) aprobata, zgoda - „nie obwiniaj drugiego”, „unikaj sprzeciwów”; 3) współczucie - „bądź przyjazny, uprzejmy”.

Kodeks komunikacji biznesowej jest inny: 1) zasada współpracy ™ - „Twój wkład powinien być taki, jakiego wymaga wspólnie przyjęty kierunek rozmowy”; 2) zasada wystarczalności informacyjnej - „nie mów nie więcej i nie mniej niż to, co jest aktualnie wymagane”; 3) zasada jakości informacji – „nie kłam”; 4) zasada celowości – „nie odbiegaj od tematu, umieć znaleźć rozwiązanie”;

5) „wyrażaj myśl jasno i przekonująco dla rozmówcy”;

6) „umieć słuchać i rozumieć właściwą myśl”; 7) „umieć brać pod uwagę”

indywidualne cechy rozmówcy ze względu na interes sprawy.

Jeśli jeden rozmówca kieruje się zasadą grzeczności, a drugi – zasadą współpracy, może wpaść w absurdalną, nieefektywną sytuację komunikacyjną. Dlatego zasady komunikacji muszą być uzgodnione i przestrzegane przez obu uczestników.

Specyficznośćkomunikacja biznesowa ze względu na to, że powstaje na podstawie i o określonym rodzaju działalności związanej z wytworzeniem produktu lub efektu biznesowego. Jednocześnie strony komunikacji biznesowej działają w formalnych (oficjalnych) statusach, które określają niezbędne normy i standardy (w tym etyczne) postępowania ludzi. Jak każdy rodzaj komunikacji, komunikacja biznesowa ma charakter historyczny, przejawia się na różnych poziomach systemu społecznego iw różnych formach. Jego cechą wyróżniającą jest to, że nie ma samoistnego znaczenia, nie jest celem samym w sobie, ale służy jako środek do osiągnięcia innych celów.

W komunikacji biznesowej przedmiotem komunikacji jest:biznes.

Biznes

Rozmówca 1/ \^ Rozmówca 2

Cechy komunikacji biznesowej są takie

- partner w komunikacji biznesowej zawsze występuje jako osoba istotna dla podmiotu;

- komunikujący się ludzie wyróżniają się dobrym wzajemnym zrozumieniem w sprawach biznesowych;

- Głównym zadaniem komunikacji biznesowej jest owocna współpraca.

Pragmatyczny J. Rockefeller, dobrze rozumiejący znaczenie komunikacji dla działalności biznesowej, powiedział: „Umiejętność komunikowania się z ludźmi to ten sam towar kupowany za pieniądze, jak cukier czy kawa. I jestem gotów zapłacić więcej za tę umiejętność niż za jakikolwiek inny produkt na tym świecie.

Ale co to znaczy móc się komunikować? Oznacza to umiejętność rozumienia ludzi i budowania na tej podstawie wzajemnych relacji.