Jak pracować z dostawą. Mały średni czek

Według badań amerykańskich marketerów dla 59% kupujących w sklepach internetowych cena dostawy wpływa na decyzję o zakupie, a 44% w ogóle odmawia zakupu ze względu na wysoką cenę dostawy. Statystyki pokazują, że większość koszyków jest porzucana na etapie kasy, kiedy dostawa jest doliczana do kosztu towaru. Po osiągnięciu tego punktu kupujący zaczyna wątpić, czy naprawdę tak bardzo potrzebuje tego produktu. Jeśli dostawa jest bezpłatna, najprawdopodobniej nie będzie wątpliwości. Ale nie każdego stać na dostarczenie towaru za darmo. I choć ta opcja jest najbardziej atrakcyjna dla kupującego, nawet wielcy gracze Rynek pobiera pieniądze za dostawę.

Boris Lepinskikh, dyrektor sklepu internetowego e96.ru

„Koszt wysyłki ma wpływ na dwa ważne czynniki. Pierwszy to koszt przesyłki. Dokładnie wiemy, ile kosztuje nas ostatnia mila w każdym mieście. Drugi to rynek. Sprawdzamy, ile kosztuje wysyłka podobnych produktów od naszych głównych konkurentów w danej kategorii (na przykład meble lub duże Urządzenia) i wstań „nie wyżej niż rynek”.
Generalnie przy ustalaniu ceny wysyłki możliwe są różne sytuacje:
a) wystarczy koszt dostawy w cenie i marży - najfajniejsza sytuacja;
b) koszt dostawy osobno i wtedy praktycznie pokrywa nasz koszt dostawy - również dobry;
c) różne sytuacje „dofinansowania ostatniej mili”, kiedy jesteśmy zmuszeni do obniżenia kosztów dostawy „na rynek”, aby nie stracić sprzedaży”.

Istnieją tylko trzy strategie kosztów wysyłki: bezpłatna, shareware i bezwarunkowo płatna. I każdy ma swoje plusy i minusy.

Darmowa dostawa

Najbardziej ukochana przez kupujących i na pierwszy rzut oka najbardziej niekorzystna opcja dla sprzedającego. Ale ponieważ miłość do gratisów jest wśród ludzkości niezniszczalna, darmowa wysyłka znacznie zwiększa sprzedaż.

Według statystyk, 84% odwiedzających sklep internetowy wybierze do zakupu stronę z darmową dostawą.

Oczywiście czasami zdarza się, że koszt zamówienia jest niższy niż cena za dostawę, ale całkowita sprzedaż pozwala firmie bezboleśnie przetrwać takie przypadki.

Dmitry Pokataev, szef sklepu internetowego Stoletti Kitchens:

„Wszystko zależy od dochodów sklepu, jeśli marża na to pozwala, nie należy odstraszać klientów dodatkową marżą za dostawę. Chociaż czasami zdarza się, że zamawiają jeden stołek, przyniesienie go do kupującego kosztuje więcej niż to robi. Oczywiście szkoda płacić za takie zamówienie z własnej kieszeni, ale zawsze to znosimy.”

Strategia bezpłatnej wysyłki dla każdego może być korzystna dla firmy specjalizującej się w sprzedaży małych i lekkich towarów oraz dla firm z: duża ilość sprzedaż powtarzalna, np. artykuły spożywcze, żywność gotowa, woda. Ponieważ nie ma potrzeby wydawania pieniędzy na pozyskiwanie nowych klientów, można ich redystrybuować, aby zapłacić za wysyłkę do istniejących.

Warunkowo bezpłatna dostawa

Strategia 1: sprawdź

Najczęściej darmowa wysyłka ma pewne warunki i ograniczenia. Jeden z nich - minimalna wartość zamówienia. Z reguły ludzie otrzymują towary w odpowiedniej ilości, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę. Tutaj psychologia działa: za tę samą cenę dostanę Więcej elementów. Ponadto koszt zakupionych towarów dodatkowych jest często wyższy niż cena za dostawę. Jeśli minimalna cena zakupu wynosi 1,5 tysiąca rubli, w koszyku towarów za 1 tysiąc, a dostawa kosztuje 250-300 rubli, większość woli kupić coś innego za 500 rubli.

Dochód: 600х30=18000 rubli

Zysk brutto: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Koszty wysyłki: 150x30=4500

Zysk netto: 3600-4500= -900 rubli

Okazuje się, że oferując darmową wysyłkę przy zakupie 600 rubli, firma traci 900 rubli. Za pomocą prostych obliczeń otrzymujemy, że firma osiąga zero z kwotą zamówienia 750 rubli:

Zysk netto wyniesie zero, a zysk brutto będzie równy kosztom wysyłki. Obliczamy dochód. Przychody \u003d zysk brutto x 100 / zysk na zamówienie (4500 x 100 / 20 \u003d 22500)

Kwota zamówienia = dochód / liczba zamówień (22500/30=750)

Oznacza to, że firmie opłaca się dostarczać zamówienia droższe niż 750 rubli za darmo.

Yakov Grinemayer, sklep internetowy GIANT-DVERI.Ru:

„W projekcie GIANT-DOORS.Ru zdecydowaliśmy się na bezpłatną dostawę zamówień powyżej określonej kwoty. Dla klientów jest to miła niespodzianka i jeden z wyznaczników naszej opieki. Z tak przyjemnych drobiazgów powstaje ogólne pozytywne wrażenie pracy z nami. Dla nas ważne jest, aby kupujący był zadowolony i dzielił się przyjemnym doświadczeniem z przyjaciółmi, pisze recenzję. Gdy wielkość zamówienia nie pozwala na darmową dostawę z zaplanowaną wielkością marginalnego zysku, wówczas dostawa jest płatna. Budujemy ceny „z rynku”, tak aby nasze warunki dostawy były „zwykłe” i nie odstraszały kupującego. Często koszt dostawy jest wyższy niż cena dla klienta, więc marża towaru powinna umożliwiać zrekompensowanie tych kosztów.

Strategia 2: z produktu

Darmowa dostawa "dla wybranych produktów" odpowiednie, jeśli chcesz pozbyć się nadmiaru nieświeżych towarów, na przykład T-shirty nie popularny kolor lub za duże buty. Możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę przy zakupie wielu przedmiotów, co zachęci klientów do opuszczenia Twojego sklepu więcej pieniędzy. Możesz ograniczyć promocję z darmową wysyłką w czasie.

Strategia 3: Od zysku

Inną opcją bezpłatnej wysyłki jest "Tylko dla...". Posiadacze karty klubowej lub ci, którzy płacą za zakup w określony sposób (tylko gotówką lub tylko kartą określonego banku). Koszty wysyłki w tym przypadku są kompensowane pewną korzyścią dla sprzedającego.

Płacąc online, sklep internetowy zabija dwie pieczenie na jednym ogniu: natychmiast otrzymuje „żywe” pieniądze na swoje konto i ubezpiecza się od nieodkupu towarów.

Strategia 4: z oddalenia

Wiele lokalnych firm ogranicza bezpłatną wysyłkę do jednego miasta lub kilku obszarów. Wynika to z faktu, że geografia dostawy znacząco wpływa na jego wartość. Jak wiesz, czas to pieniądz. Jeden kurier może dostarczyć kilka zamówień w jednym miejscu w ciągu godziny, ale podróż do sąsiedniego miasta zajmie pół dnia, skąd zamówił osławiony stołek. Pod względem ceny dostawy te będą kosztować zupełnie inaczej.

„Dostawa jest bezpłatna, ale tylko przy zakupie od określonej kwoty i tylko w mieście Czelabińsk. W przypadku dostawy międzymiastowej dostarczamy do terminalu firmy transportowej na własny koszt. Początkowo zajęli się dostawą, bo to była wtedy nasza przewaga konkurencyjna, i teraz wymóg obowiązkowy rynek".

5 sposobów, w jakie darmowa wysyłka działa dla Ciebie

Zanim zaoferujesz swoim klientom darmową wysyłkę, zastanów się, czy to Cię zepsuje.

7 sposobów na zrujnowanie sklepu internetowego

1. Oferuj bezpłatną wysyłkę przedmiotów o dużych rozmiarach. Jeśli pizzę można dostarczyć kurierem na rowerze, to szafkę lub lodówkę trzeba załadować na samochód ciężarowy, zawieźć na miejsce, podwieźć do mieszkania. Oznacza to, że oprócz kosztów transportu będziesz musiał zapłacić za pracę co najmniej dwóch ładowaczy.
2. Darmowa dostawa usługi kurierskie. Profesjonalni dostawcy kalkulują koszt swoich usług na podstawie odległości oraz wagi lub objętości paczki. Jeśli Twój klient kupi krzesło i musi je zawieźć do sąsiedniego miasta, to darmowa wysyłka nie tylko pochłonie zysk z zamówienia, ale także doprowadzi sklep do czerwoności.
3. Jeśli sklep często zwraca towar lub odmawia realizacji zamówienia, to darmowa wysyłka przyniesie tylko straty.
4. Przy handlu towarami niskomarżowymi nie opłaca się korzystać z darmowej wysyłki. Sklepy internetowe sprzedające artykuły codziennego użytku, chemię gospodarczą, artykuły dziecięce mają sens, aby oferować bezpłatną wysyłkę za minimalną kwotę zamówienia.
5. Jeśli dostawa będzie droższa niż zakupiony towar, to sprzedawca nie będzie mógł za nią zapłacić.
6. Bezpłatna wysyłka z ograniczonym wyborem metod wysyłki. Z tym mają do czynienia sklepy internetowe sprzedające w całej Rosji. Na przykład w odległych regionach możesz wysłać zamówienie tylko pocztą rosyjską.
7. Skomplikowana dostawa. Jeśli w łańcuchu dostaw produktu są 2 lub więcej ogniw, uwolnienie go jest nieopłacalne. Na przykład odebrać towar w magazynie i zawieźć go na terminal kolejowy, przewieźć w kontenerze do innego miasta, dostarczyć do miejsca przeznaczenia.

Dostawa płatna

Ta strategia ma również kilka opcji. Wszystkie opierają się na średnich obliczeniach, co oznacza, że ​​niektórzy kupujący płacą więcej, niż faktycznie kosztuje usługa, a niektórzy płacą mniej. Czasami firma sama pokrywa część kosztów wysyłki.

Ivan Bazdrin, internetowy sklep z towarami do spania „Sonata”:

„W naszym sklepie koszt dostawy, jeśli jest opłacony, pokrywa nie więcej niż 50% kosztów. Mamy towar wielkogabarytowy i potrzebujemy dostawy pod drzwi, a to plus dla przeprowadzki. Sami płacimy za ich pracę.

Strategia 1: jedna cena

Jedna z opcji wysyłki ustalanie jednej ceny. Przy kalkulacji trzeba wziąć pod uwagę wiele czynników: oprócz średniego czeku, przychodów i zysku potrzebne są dane dotyczące położenia geograficznego, udziału zwrotów, cen usług kurierskich w przypadku korzystania z zasobów firm trzecich, czy też kosztów utrzymania własnych kurierów.

Zobacz przykładowy wzór na obliczenie jednej stawki za dostawę jednego zamówienia

Jednocześnie optymalna cena powinna pozwalać nie tylko pracować ze stratą, ale też nie odstraszać klientów. Aby obliczyć koszt dostawy, należy go powiązać albo z wagą zamówionego towaru, albo z jego ilością.

Większość firm ustawia stałe ceny na dostawę w zależności od ilości zamówienia, wielkości, położenia geograficznego lub innych parametrów.

Zwykle działa tu jedna zasada: im więcej kupujący płaci za towar, tym mniej płaci za wysyłkę.

Dostawa tostera o wartości 500 rubli i dysku zewnętrznego o wartości 5 tysięcy rubli (bierzemy towary o mniej więcej tej samej wadze i wymiarach) będzie kosztować tyle samo, powiedzmy, 150 rubli. Ale przychody sklepu z tych dwóch zakupów różnią się dziesięciokrotnie. Logiczne jest więc redystrybucja kosztów dostawy w zależności od ceny: weź 200 rubli za dostawę tostera i 100 rubli za dostawę płyty.

Strategia 2: realne koszty

W każdym konkretnym przypadku, w zależności od tego, co kupują, ile kupują i gdzie to wszystko trzeba przetransportować, kształtuje się ich własna cena za dostawę. Sklepy internetowe, które wybrały tę opcję płatności za dostawę, instalują na swojej stronie internetowej specjalny kalkulator, który dokonuje obliczeń dla każdego zamówienia.

Inną opcją jest umożliwienie kupującemu samodzielnego wyboru, kto dostarczy mu towar. Zwykle w takim przypadku na stronie z warunkami dostawy podana jest lista przedsiębiorstw i firm.

Którą opcję płatności za wysyłkę powinienem wybrać?

Warto zaproponować kupującemu kilka opcji dostawy do wyboru, zwłaszcza, że ​​liczba sposobów dostawy wpływa również na sprzedaż.

Zgodnie z międzynarodową usługą wysyłkową Parcel, do zwiększyć ilość zamówień o 10% wystarczy dodać do serwisu więcej możliwości Dostawa.

Brytyjska firma Hermes przeprowadziła podobne badanie i stwierdziła, że ​​25% zakupów nie miało miejsca ze względu na ograniczony wybór metod dostawy.

Aby nie przeliczyć, dokładnie przeanalizuj wszystko.

• Nie pozwól, aby wysyłka była bezpłatna tylko dlatego, że klienci to lubią. Taki krok powinien być uzasadniony ekonomicznie.

Vera Frolova, internetowy sklep odzieżowy didriknaurale.ru

Nie mamy darmowej wysyłki. Nie ma tego, ponieważ współpracujemy z całym krajem, a koszt dostawy może wynosić od 90 do 900 rubli, a nawet więcej.Nieopłacalne jest dla nas rekompensowanie klientowi choćby części dostawy, a praca dla dobra pracy też nie jest ciekawa. Są zlecenia, którym łatwiej odmówić niż je wykonać. Dodatkowo pracujemy z kategorią, która choć ma wysoką marżę w sezonie, to ma też wyprzedaż poza sezonem, kiedy poziom marży po prostu nie pozwala zaoferować darmowej wysyłki do klienta. Na naszej stronie cały czas trwa wyprzedaż.
Jesteśmy małą firmą, a kwestia rentowności i kosztów jest dla nas dotkliwa – nie mamy możliwości inwestowania w biznes bez końca tylko dla obrotów i oczekiwania zysku za jakiś czas. Tak i do najnowsze trendy nawet wśród największych konkurentów bezpłatna dostawa stała się promocją, a nie obowiązkową opcją. Kiedyś mieliśmy punkt odbioru, współpracowaliśmy z Ozon i Boxberry jako punkt odbioru. I mógłbym docenić udział darmowe dostawy w największych sklepach (za większość została opłacona), a także aby zobaczyć procent zamówień porzuconych wiemy, ilu klientów nie przychodzi odebrać towaru. Informacje te pozwoliły nam określić naszą politykę dostawy i, po ocenie usług dostawy, dokonać wyboru naszego usługodawcy.
Cena za dostawę jest prosta: wybraliśmy dla siebie optymalnego dostawcę usług kurierskich pod względem ceny, jakości i szybkości dostawy. Oferujemy również i alternatywny sposób dostawa - wszechobecna poczta Rosji, zabierze Cię nawet na Kamczatkę. W niektórych regionach dostawa pocztą jest znacznie tańsza. Dla pobliskich miast Czelabińsk, Tiumeń, Perm itp. dostawa może nastąpić już następnego dnia i ludzie to uwielbiają. Dostawa do Moskwy trwa średnio 2-3 dni, co jest również bardzo szybkie. W Jekaterynburgu dostarczamy do punktów wydawania SDEC lub własną dostawę do domu. Gdy dostawa jest realizowana za pośrednictwem Poczty, nie stosujemy płatności za pobraniem. Po pierwsze, wielokrotnie spotykaliśmy się z opóźnieniami w dostawach, aw rezultacie odmową przyjęcia zamówienia przez klienta i ogromnymi kosztami niezabezpieczonej usługi. Kiedyś mieliśmy opóźnienie 30 dni w dostawie AIR w Yar-Sale. Koszty ogólne były równe kosztowi zamówienia, którego klient nie zrealizował z powodu opóźnienia. Nawiasem mówiąc, nikt nam za nic nie rekompensował. Po drugie, przy płatności za pobraniem od klienta pobierana jest prowizja. Obliczenie kwoty płatności przy odbiorze, aby klient nie płacił prowizji, jest procesem trudnym i musi być każdorazowo wykonywany ręcznie. Dlatego teraz, jeśli klient życzy sobie dostawy Pocztą Rosyjską, proponujemy mu dokonanie przedpłaty za zamówienie.

• Warto porównać zysk ze sprzedaży różnych produktów i ustalić stawki wysyłki w zależności od zysku.

Zbierając informacje na ten temat, zdałem sobie sprawę, że to nie zakup (produkcja) - sprzedaż towaru i organizacja call center to najtrudniejsze etapy. Dostawa towarów do kupującego - na tym początkujący sprzedawcy sklepów internetowych najczęściej „uderzają”.

W końcu nie każdy od razu przechodzi na poziom takich „potworów” handlu online, jak na przykład Ozon.ru, Holodilnik.ru. Firmy te oprócz własnej usługi kurierskiej posiadają bardzo rozbudowaną sieć centrów dystrybucyjnych. Ozon objął dosłownie wszystkie największe miasta w kraju, a Hołodilnik może pochwalić się takimi osiągnięciami tylko w Moskwie i Petersburgu.

Jeśli chodzi o większość przedstawicieli handlu internetowego, to Oskar Hartmann, współwłaściciel KupiVip, wypowiedział się dość trafnie o ich pracy. „Rosja jest największym krajem, w którym struktura dostaw jest tak słabo rozwinięta”... Niezupełnie pochlebna, ale całkiem uczciwa uwaga, prawda?

W Internecie znalazłem kilka historii, a raczej porad „z życia”. Natalia Kułakowa, właścicielka sklepu onovamnadom.ru, który zajmuje się głównie artykułami spożywczymi i artykułami gospodarstwa domowego, jest pewna, że ​​musisz zorganizować własną usługę dostawy i jak najmniej korzystać z usług outsourcingowych.

Dla tych, którzy nie są zaznajomieni z tym zagadnieniem doprecyzuję, że słowo „outsourcing” oznacza firmę specjalizującą się w świadczeniu usług kurierskich.

Kułakowa uważa więc, że wynajęci kurierzy nie traktują pracy z należytą odpowiedzialnością. Biorąc pod uwagę specyfikę towarów w jej sklepie, ta pozycja staje się całkiem zrozumiała. Nierzadko zdarza się, że produkty trafiają do tej samej torby z domowe środki chemiczne lub umieszczone na ziemi.

Oczywiste jest, że cierpi na tym przede wszystkim nie kurier, ale wizerunek sklepu. Dlatego wszyscy pracownicy usługi dostawy onovamnadom.ru są pracownikami pełnoetatowymi, którzy są zainteresowani pracą w dobrej wierze, ponieważ. ich praca jest ściśle monitorowana.

Oczywiście z punktu widzenia kosztów posiadanie własnych kurierów nie jest szczególnie opłacalnym przedsięwzięciem, ponieważ bez względu na to, jak dobrze się sprawy mają, ludzie muszą płacić pensje z miesiąca na miesiąc. To właśnie ten fakt sprawia, że ​​właściciele sklepów internetowych (zwłaszcza początkujący) zwracają się do usług firm outsourcingowych.

Za pracę swoich kurierów pobierają z reguły 2-3% kosztu dostarczonego towaru. Co więcej, pieniądze otrzymane od kupującego nie trafiają od razu na konto sklepu internetowego, ale najpierw trafiają do firmy logistycznej, która „zabiera” należny procent.

Ivan Matveev, dyrektor jednej z tych firm – IM Logistics zachęca sprzedawców do aktywnego korzystania z jego usług, ponieważ. teoretycznie są świetnym wsparciem dla sprzedawcy, który poradzi sobie nie ze zbędną księgowością, ale bezpośrednio z rozwojem swojego biznesu.

Ale nie wszystko jest takie proste. Lyubov Kozyreva, właściciel sklepu dziecięcego 101slon.ru, również wymienia pewne wady współpracy z firmami outsourcingowymi. Mówiłem już o podejściu pozbawionym skrupułów (choć chyba w dużej mierze zależy to od polityki firmy), ale wynika ono przede wszystkim z ludzkich cech kuriera. A ile inteligentnych i porządni ludzie gotowy do biegania po całym mieście w każdą pogodę?

Co więcej, w duża objętość zamówienia pracowników w takich firmach często nie wystarczają. 101slon.ru wielokrotnie napotykał sytuacje, gdy po tygodniowym opóźnieniu z dostawą kupujący po prostu odmówił przyjęcia zamówienia.

Przesyłka kurierska ma oczywiście sens tylko w ciągu miejscowość gdzie znajduje się sklep. Istnieje sporo usług logistycznych w zakresie dostaw do innych miast, ale najbardziej rozwinięta jest Poczta Rosyjska. Ponadto ma oficjalny odpowiednik - „EMS Russian Post”, który zajmuje się bezpośrednio dostawą kurierską. Możesz łatwo obliczyć koszt usług Poczty Rosyjskiej na stronie internetowej firmy. Ale nawet tutaj sprzedawcy ponoszą własne ryzyko.

Faktem jest, że „Poczta ...” działa wyłącznie za pomocą gotówki przy odbiorze, a to jest obarczone faktem, że kupujący może po prostu nie odebrać zamówienia, a następnie wszystkich usług wysyłania „tam iz powrotem” spaść na barki sprzedającego.

Dlatego wspomniany Ljubow Kozyrewa, nauczony pewnym gorzkim doświadczeniem, próbuje wysyłać towary pocztą tylko do zaufanych klientów.

Po zajęciu się opakowaniem konieczne jest przekazanie paczki do Poczty Rosyjskiej. Następnie towar zostanie wysłany na pocztę pod wskazany przez Ciebie adres. Gdy przesyłka dotrze do swojego punktu, klient przyjdzie na pocztę (zostanie do niego wysłane powiadomienie), aby ją odebrać i zapłacić.

Pieniądze zostaną Ci odpowiednio przekazane. Ten algorytm praca jest zaplanowana dla tych, którzy zamierzają wysyłać paczki za pobraniem. A jak wiemy, ta metoda jest najbardziej niezawodna.

Ważny! Wraz z przesyłką należy przesłać fakturę (lub zaświadczenie o odbiorze) oraz dokument zawierający informacje o samym produkcie i procedurze jego zwrotu.

Odebrać

Dla kupującego ta opcja Będzie to wygodne tylko w przypadku kilku punktów odbioru. Dlatego Nie każdy chce podróżować daleko. Odbiór jest zwykle zawsze dodatkowa opcja dostarczenie przesyłki do klienta. Ponadto, jeśli punkt(y) odbioru jest ograniczony do jednego miasta i wysyłasz towar na terenie całej Rosji, musisz zaznaczyć w sklepie, że ta opcja jest możliwa tylko dla określonego miasta.

Samodzielna dostawa

Jeśli zaczynasz robić interesy w swoim mieście, to jest taka możliwość: samemu odebrać paczki. Oczywiście nie tak prestiżowe, jak byśmy sobie życzyli, ale jednak też sposób.

Własni kurierzy

Najbardziej prestiżowy, niezawodny i skuteczna metoda- rozwiń swoją sieć kurierską. Jedyna i bardzo istotna wada - zajmie wystarczająco dużo pieniędzy. Zalety wręcz przeciwnie, duża liczba:
Masz pełną kontrolę nad pracą kurierów.
Sami kurierzy są zainteresowani pracą „w dobrej wierze”, bo. to zależy od nich płaca.
Skoordynowana praca kurierów, dostawa na czas.

Firmy outsourcingowe (kurierzy)

Chociaż poprzednia wersja jest najbardziej najlepsze rozwiązanie ale z powodu Wysokie koszty, nie wszystkie sklepy internetowe mogą sobie na to pozwolić, zwłaszcza na wczesne stadia. W takich sytuacjach istnieje alternatywa dla tych, którzy nie chcą zatrudniać kurierów i korzystać z usług pocztowych, ale jakoś muszą dostarczyć towar. Firmy outsourcingowe świadczą usługi kurierskie. Aby nie owijać w bawełnę, podam ilustracyjne przykłady takich firm:

Uwaga! Nie zachęcam do współpracy z firmami wymienionymi poniżej. Ta informacja przekazane w celach informacyjnych. Ostateczna decyzja należy do Ciebie.

Rytm-Z

Firma świadczy najbardziej wszechstronne usługi, które przydadzą się sklepom internetowym. Ważny punkt Odp.: Firma może świadczyć usługi kurierskie tylko dla Moskwy i Sankt Petersburga. W innych miastach wdrożono usługę doręczania paczek do punktów odbioru, w których klient może odebrać swoje zamówienie.

Allopatia

Firma pozycjonuje się jako usługa dla sklepów internetowych, w tym usług kurierskich. "Cześć? Biegnę!" działa już całkiem przyzwoity czas: ponad 6 lat. Podobnie jak w powyższej firmie możliwa jest dostawa Pocztą Rosyjską, do punktów odbioru oraz do terminali paczkowych.

Ważny! Decydując się na wybór firmy outsourcingowej, poznaj wszystkie szczegóły pracy przed zawarciem umowy. Niezwykle ważne jest porównanie wewnętrznych procesów Twojego sklepu z możliwościami firm outsourcingowych: konieczne jest, aby metody i terminy dostawy pokrywały się z rodzajem i wymiarami Twojego produktu, tj. nie było rozbieżności, w przeciwnym razie wpłynie to na jakość i czas dostawy przesyłki.

postamata

Postamat (lub poczta) to terminal do wydawania przesyłek. Ten rodzaj usługi pojawił się stosunkowo niedawno, ale ugruntował swoją pozycję jako niedrogi sposób Dostawa. Co prawda oprócz tego, że klient będzie musiał sam odebrać przesyłkę, jej wymiary są również ograniczone wielkością komórki. Metoda nadaje się do wysłania drobne towary.
Co to jest, zorientowaliśmy się, główne pytanie pozostało otwarte: jak wysłać paczkę na pocztę? Aby skorzystać z tej usługi, najbardziej priorytetowymi usługami wysyłania towarów przez Paczkomaty są „InPost” i „PickPoint”.

Wniosek

Cóż, ogólnie rzecz biorąc, główne metody wysyłania są uporządkowane. Przypominam, że w celu prowadzenia legalnej działalności pomimo tego, że jest to sklep internetowy, lub konieczne jest zarejestrowanie indywidualnego przedsiębiorcy. To wszystko, nie zapomnij o polubieniach i repostach tego artykułu za pośrednictwem społeczności. sieci. Pomoże to w rozwoju projektu.

Cześć! Mam nadzieję, że ten artykuł pomoże rozwiązać problem związany z dostawą towaru w Twoim sklepie internetowym do kupującego.

Opowiem tylko o metodach, z których sam korzystam io pracy, którą znam od środka. Kto nie wie, ja to robię 😉

Dostawa kurierem w Twoim mieście

Ta metoda jest świetna dla początkujących przedsiębiorców. Jeśli masz klienta ze swojego miasta, będziesz mógł sam dostarczyć mu zamówienie. Zalety tej metody są oczywiste:

• Szybki zwrot pieniędzy;
• Dodatkowe zarobki przy odpłatnej dostawie.

Główna wada Ta metoda, to koszt czasu.

wydaję kurs sprzedaży towarów z one-pagerów z minimalna inwestycja a jeden ze studentów, Vardan, rozwiązał ten problem po prostu zatrudniając własnego kuriera. Ale tutaj ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że kurier jest odpowiednią osobą i nie znika z twoimi pieniędzmi.

Dostawa przez pocztę rosyjską

Wszystkie sklepy internetowe stosują tę metodę, ponieważ rosyjska poczta ma rozległą geografię i możesz dostarczać towary za niewielkie pieniądze do dowolnego zakątka Rosji. I to jest jego główna zaleta.

Russian Post jest idealna dla tych, którzy dopiero stawiają pierwsze kroki w sprzedaży internetowej. Aby z nim pracować, nie potrzebujesz indywidualnego przedsiębiorcy ani LLC, możesz pracować jako osoba fizyczna i otrzymywać pieniądze na towary na poczcie.

Ponadto Poczta Rosyjska ma integrację z różnymi systemami CRM i innymi usługami, które oszczędzają czas i pieniądze. Na przykład używam RetailCRM, który ma integrację z Pocztą Rosyjską. Dzięki temu drukuję wszystkie niezbędne formularze do wysłania przesyłki od razu z CRM, dodatkowo następuje automatyczna zmiana statusu zamówienia, dzięki temu nie ma potrzeby tracić czasu na kontrola ręczna Zamówienia.

Ta sama droga ogromny plus to możliwość i ustawienia alertów SMS i automatycznych połączeń, które będą przypominać kupującemu o jego zamówieniu, co przyczynia się do dobrego wykupu przesyłek.

Rys 1 - drukowanie formularzy pocztowych z CRM:

Rys 2 - Automatyczna zmiana statusu w CRM, zgodnie ze statusem ścieżki w mailu:

Rys 3 - Automatyczne podnoszenie statusu ścieżki w CRM:

Ale Poczta Rosyjska ma swoje wady:

• Długa dostawa.
• Kupujący z główne miasta nie lubię zamawiać pocztą, ale wolę Dostawa kurierska lub dostawa do PVZ.
• Istnieje możliwość, że po drodze zamówienie lub pieniądze od kupującego zostaną utracone. Możesz napisać wniosek o przeszukanie, a otrzymasz zwrot kwoty zadeklarowanej wartości w ciągu 60 dni, jeśli nie znajdą, gdzie jest twoje zamówienie lub przekaz pocztowy.
• A co najważniejsze są to długie kolejki. Wysłanie zamówienia zajmuje dużo czasu, a otrzymanie go przez kupującego. Radzę zanim zaczniesz wysyłać zamówienia w trybie ciągłym zapytaj operatorzy pocztowi w jakich godzinach mają najmniejszą liczbę odwiedzających. Na mojej poczcie jest to godzina od 15:00 do 17:00.

Usługa kurierska CDEK

Współpracuję z tą firmą kurierską od około 1,5 roku i mam już wyrobioną opinię na temat ich pracy. Ta firma posiada rozbudowaną sieć punktów wydawania zamówień i dostaw kurierskich w prawie wszystkich mniej więcej główne miasta RF.

Koszt dostawy jest niski, w europejskiej części Federacji Rosyjskiej koszt przesyłki kurierskiej wynosi średnio 350 rubli, punkty odbioru osobistego w okolicy 250 rubli. CDEK posiada również integrację z różnymi usługami, co pozwala na tworzenie faktur do wysłania w ciągu kilku sekund bezpośrednio z systemu CRM. Aby pracować z CDEK, musisz mieć adres IP (z sprawdzanie konta) lub LLC.

Co udało mi się zanotować dla siebie, pracując z nimi.

• Mają obrzydliwą dostawę kurierską w Moskwie. Przełamują terminy po uzgodnieniu z kupującym terminu dostawy i nie ostrzegają go o tym, a kurierzy mogą się nawet nabawić. Z tego powodu nie wysyłam już zamówień do Moskwy tą usługą kurierską.
• Dostawa w regiony jest dobra, prawie zawsze na czas. Wykup przesyłek na akceptowalnym poziomie.
• Istnieje możliwość wysłania kilku sztuk do wyboru. Bardzo fajna rzecz podczas handlu towarami o rozmiarach.
• Zamroź obroty. Pieniądze otrzymasz dopiero po 10-15 dniach od daty opłacenia zamówienia przez kupującego. Dlatego trzeba mieć zapas środków, zwłaszcza na samym początku. Wtedy wejdzie w strumień i już tak nie będzie.
• Czasami ich telefonia jest nudna, przez co nie dzwonią do klienta. Musisz zadzwonić i umówić się na poród.
• Bardzo długie wsparcie techniczne. Telefon jest stale zajęty, a na czacie online na stronie mogą milczeć przez godzinę lub dłużej.

Przykładowy koszt zamówienia i terminy z Jekaterynburga do Moskwy o wadze 0,5 kg są pokazane na ekranie:

Przykład integracji z RetailCRM:

Nawiasem mówiąc, zgodnie z wynikami z 2016 roku TC CDEK przyznał mi dyplom srebrnego partnera:

Usługa kurierska AXIOMUS

Co tu dużo mówić, bardzo fajna firma. Podczas pracy nie mam na nie ani jednej skargi. To bez wątpienia lider na tej liście. Dostawa kurierem w Moskwie i obwodzie moskiewskim następnego dnia roboczego, w Petersburgu i obwodzie leningradzkim w ciągu 1 dnia roboczego. Axiomus posiada wiele punktów odbioru, co pozwala na bardzo tanią dostawę zamówienia. Wielu kupujących chce w ten sposób odebrać zamówienie. Pracuję z nimi od grudnia 2016 roku, wysłałem ponad dwieście paczek w Moskwie i Petersburgu i nie znalazłem ani jednego minusa, więc wymienię plusy:

• Integracja z RetailCRM i 1C, co ułatwia managerom składanie zamówień.
• Doskonałe wsparcie, odpowiedź na pytanie otrzymasz w ciągu 10-15 minut.
• Współpracuje z innymi firmami kurierskimi, takimi jak TopDelevery, BoxBerry, DPD, Strizh, Russian Post. Pozwala to na wysyłanie towarów w całej Rosji i nie samodzielne chodzenie na pocztę.
• Kurierzy mogą przyjmować płatności kartami, co niewątpliwie podnosi prestiż sklepu w oczach kupującego.
• Dostawa kurierska do MO i LO.
• Uprzejmi kurierzy, którzy zawsze dzwonią do klienta przed wyjazdem.
• Nie łamią terminów, wszystkie zamówienia zostały dostarczone dokładnie w uzgodnionym terminie.
• Wygodne prywatne biuro.
• Szybki zwrot gotówki przy odbiorze. Przesyłaj pieniądze raz w tygodniu. Załóżmy, że zamówienia zostały dostarczone od środy do poniedziałku, pieniądze za te zamówienia otrzymasz w środę. To bardzo fajne, pozwala znacznie zwiększyć obrót środkami, a w efekcie zysk.
• Tylko jednoosobowi właściciele lub LLC mogą pracować z Axiomusem.
• Istnieje możliwość odbioru płatności za pobraniem.

Przykład konto osobiste Aksjomat:

To wszystko. Opowiedziałem Ci o metodach dostawy, których używam.

W kurs Omówię szczegółowo pracę z dostawą i integracją usług.

Mam nadzieję, że informacje były dla Ciebie przydatne. Zadawaj pytania w komentarzach, na pewno na nie odpowiem.

Od autora: dostawa towaru to jedno z najważniejszych ogniw w pracy każdego sklepu internetowego. Według badania przeprowadzonego przez PwC, 65% kupujących online rozważa dostawę do domu ogromna zaleta. Pozostałe 35% narzeka na długą dostawę, co całkowicie zniechęca do zakupów online. Zastanówmy się, jak zorganizować dostawę w sklepie internetowym.

Główną zasadą jest realizacja zamówienia w gwarantowanych terminach.

Jeśli tak, to musisz pamiętać, jak dwa i dwa: dostawa towaru do kupującego musi się odbyć w ściśle określonych ramach czasowych. Jeżeli osoba zamówiła np. prezent na bardzo ważną uroczystość, która nie dotarła na czas, zgadnij, czy zostanie Twoim stałym klientem?

Jeśli nadal jesteś daleko od poziomu takiego „potwora” handlu online, jak Ozon.ru i tym podobne, które mają ustalony system logistyczny z własnymi centrami dystrybucji, będziesz musiał zorganizować dostawę towarów z Internetu przechowywać samodzielnie lub korzystać z usług pocztowych i kurierskich.

Rodzaje dostaw

Rozważ główne rodzaje transportu, z których możesz wybrać jeden lub więcej, w zależności od specyfiki Twojej firmy i dostarczanych towarów, a także geografii zasięgu.

"Poczta".

Ma największy zasięg. Jeśli planujesz dostarczać towary ze sklepu internetowego w całej Federacji Rosyjskiej, a nie tylko w megamiastach, nie możesz obejść się bez starego, dobrego Urzędu Pocztowego. W końcu nie każda usługa kurierska może objąć każdą 1000-osobową wioskę.

Minus „Poczta Rosji”: nieprzewidywalne czasy dostawy. Nie ma żadnych dodatkowych usług – odbiorca nie będzie mógł wstępnie zbadać towaru i w takim przypadku odmówić. Ale łatwo nie przyjść na pocztę i generalnie „zamrozić się” przed otrzymaniem zamówienia.

Jak budować pracę z Pocztą Rosyjską: zawrzeć z nią umowę lub wysłać paczki w imieniu indywidualny. Istnieją również specjalne firmy, które pakują i wysyłają towary pocztą, oczywiście za dodatkową opłatą.

Usługi kurierskie.

Ta metoda zapewnia szybką dostawę pod same drzwi klienta. Możesz uzgodnić dodatkowe usługi z firmą kurierską - odbiorca będzie mógł przymierzyć i częściowo zrealizować zamówienie. Wskaźnik odrzuceń jest znacznie niższy niż w przypadku Poczty Rosyjskiej. Dla najbardziej wymagających klientów istnieje możliwość zorganizowania pilnej dostawy kurierem.

Jak wybrać odpowiednią usługę kurierską dla swojego sklepu internetowego? Stwórz dla siebie macierz preferencji - co traktujesz priorytetowo: potrzeby klientów, koszt transportu lub niektóre z Twoich osobistych wymagań? Decydując się na najtańszą usługę, bądź przygotowany na różnego rodzaju niespodzianki w postaci zakłóconych terminów dostaw.

Minusy: często klient kojarzy firmę kurierską z usługą transportową samego sklepu internetowego. Dlatego jeśli kurier spóźnia się lub jest niegrzeczny wobec odbiorcy, ponosisz winę.

Zewnętrzni kurierzy.

Organizację dostaw z Twojego sklepu internetowego można w całości powierzyć firmie outsourcingowej. Kurierzy tej firmy sami zerwą czek od kupującego, po czym pieniądze za towar trafią na konto firma logistyczna, a następnie do Ciebie, pomniejszona o prowizję w wysokości 1,5-3% kosztu dostarczonego towaru.

Zalety tej metody są oczywiste: nie trzeba zawracać sobie głowy pełnoetatowymi pracownikami i zastanawiać się, jak to wszystko przeprowadzić w księgowości. Będziesz mógł bezpośrednio prowadzić biznes.

Ale wady nie są tak oczywiste: w czasach dużego obciążenia na przykład włączony święta noworoczne, usługa outsourcingowa może nie być w stanie podołać swoim obowiązkom, co znowu może zrujnować Twoją reputację.

Własna usługa transportowa.

Możesz dokonać wysyłki ze sklepu internetowego własnymi kurierami, zwłaszcza jeśli sprzedajesz towary delikatne (takie jak żywność), drogie (biżuteria) lub delikatne (kryształ lub szkło), o które się martwisz.

Tutaj masz już miejsce do wędrowania. Możesz osobiście monitorować pracę Twoich kurierów i obsługę produktów, czego nie da się zrobić w firmie kurierskiej. Po wykonaniu zamówienia pożądane jest skontaktowanie się z klientem i uzyskanie opinia: czy produkt został dostarczony na czas, czy podobało mu się wszystko w usłudze, jakości produktu itp.

Minusy: duża rotacja personelu. Nie masz pojęcia, jak trudno znaleźć uczciwych, przyzwoitych ludzi do roli kuriera. Normalnych ludzi zazwyczaj odstraszają warunki pracy związane z perspektywą wędrówek po mieście w mrozie, deszczu i upale, na transport publiczny lub pieszo. Dlatego jeśli zdecydujesz się zorganizować własną dostawę w swoim sklepie internetowym, zadbaj o normalne warunki pracy dla swoich pracowników.

Cechy organizacji dostaw

Proces ten zależy od dwóch kryteriów, o których była już mowa powyżej:

rodzaj sprzedawanego przedmiotu. Jeśli sprzedajesz towary łatwo psujące się (kwiaty, żywność itp.), lepiej wynająć własnych kurierów (jeśli Twój sklep działa na małym obszarze) lub współpracować z firmą kurierską. Takie produkty muszą zostać dostarczone w ciągu kilku godzin po potwierdzeniu zamówienia lub odbiorze własnym.

Ubrania można wysłać zwykłymi paczkami lub kurierem, aby kupujący mógł je przymierzyć i ewentualnie odmówić. Większość kupujących stara się zamawiać towary z miejsc, w których nie muszą płacić zaliczki i chętnie oddadzą gotówkę kurierowi, gdy będą zadowoleni z jakości.

Jeśli specjalizujesz się w sprzedaży dużych przedmiotów, powinieneś połączyć jakiś firma transportowa, który przewozi towary koleją lub drogą;

region sklepu internetowego. Jeśli Twój zasięg to jedno miasto, najlepszym rozwiązaniem będzie schemat „kurier + dostawa własna”. Jeśli planujesz popracować nad różne regiony następnie skorzystaj z usługi dostawy. Jeśli myślisz o wejściu na rynek międzynarodowy - zastanów się, czy możesz konkurować z lokalnymi sprzedawcami, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile będzie kosztować wysyłka za granicę (może nawet przekroczyć koszt towaru). Dlatego celowość takiego transportu zależy od tego, co sprzedajesz.

Więc rozważyliśmy różne drogi organizowanie dostawy towarów ze sklepu internetowego. Jeśli dopiero myślisz o stworzeniu własnego zasobu internetowego, mogę doradzić, który w jasny i zrozumiały sposób podpowie Ci, jak zrobić to szybko i niedrogo.

Subskrybuj aktualizacje na tym blogu i odkryj kopalnię informacji na jego temat. Tej kolekcji nie znajdziesz nigdzie indziej!

Udany handel w Internecie!