Dostawa ze sklepu internetowego: jak to prawidłowo zorganizować. Darmowa dostawa dla sklepów internetowych – plusy i minusy

Wolumen zakupów przez Internet wykazuje stabilny wzrost. Ponad 30% pracujących w naszym kraju regularnie składa zamówienia w sklepach internetowych. W ciągu ostatnich trzech lat liczba kupujących online wzrosła 2,5-krotnie. Co więcej, wzrost ten następuje głównie dzięki mieszkańcom regionów i młodzieży, którzy należą do najaktywniejszych użytkowników.
handel elektroniczny. Wśród najpopularniejszych kategorii towarów kupowanych przez Internet znajdują się sprzęt AGD i RTV (ponad 40%), odzież i obuwie (15%), części samochodowe i AGD (po 10%).

Jak produkt dociera do firmy kurierskiej?

Po wykonaniu przez Klienta wszystkich wymaganych kliknięć, informacja o zamówieniu zostaje wprowadzona do bazy danych sklepu internetowego. Opiekun klienta koniecznie kontaktuje się z kupującym, potwierdza zakup i wysyła prośbę o pobranie zamówienia i dostawę do firmy logistycznej.

Duże sklepy często zlecają funkcje logistyczne na zewnątrz – przy dużym przepływie zamówień jest to o wiele bardziej opłacalne niż utrzymywanie nawet małych magazynów w regionach.

Jak nie przynosić krzesła zamiast butów

Po otrzymaniu wniosku przez firmę logistyczną jest on przetwarzany przez kierowników i przekazywany do magazynu. Jej pracownicy dobierają opakowania w zależności od sposobu dostawy i charakteru załącznika, kompletują przesyłkę, pakują, sporządzają dokumenty towarzyszące, naklejają etykiety i przekazują zamówienie do dostawy. To bardzo ważny etap, ponieważ od niego zależy, czy kupujący otrzyma to, co zamówił.

Dziewczyna odmówiła pływania w kamizelce, zwany sklepem, który musiałem naprawić
błąd na własny koszt

Kiedyś na przykład dziewczyna zamówiła sportowy strój kąpielowy w znanym i bardzo drogim moskiewskim sklepie. Kierownik zadzwonił, sprawdził cenę, klient wszystko potwierdził. Ustaliliśmy termin przyjazdu kuriera. O wyznaczonej godzinie przybył kurier i przyniósł jej kamizelkę. Dziewczyna odmówiła pływania w kamizelce, zwanej sklepem, który musiał naprawić błąd na własny koszt. Ostatecznie klientka była usatysfakcjonowana, ale zagadką pozostało, gdzie „zaginął” pierwszy egzemplarz kostiumu.

Przyczyną takich przypadków jest z reguły błąd kierownika sklepu w nomenklaturze przy przekazywaniu zamówienia do kompletacji. Możliwy jest również błąd magazynowy. Dlatego kontrola zgodności artykułów na towarach i w dokumentach towarzyszących jest bardzo ważnym elementem podczas realizacji zamówienia. Jeśli z powodu błędu kupujący otrzyma coś zupełnie innego od tego, co zamówił, sklep musi ponieść znaczne wydatki. Oprócz kosztów wysyłki zdezorientowanego produktu, musisz zapłacić za przepakowanie, opakowanie, przetworzenie i ponowną dostawę zamówienia. A żeby zachować lojalność kupującego, warto wrzucić do paczki dodatkowy drobny upominek.

Jak zamówienie jest wysyłane

Sklep internetowy w przypadku samodzielnego odbioru zamówienia przekazuje spakowaną przesyłkę firmie transportowej. Firma transportowa w razie potrzeby przepakowuje go i sporządza dokumenty towarzyszące. Po tym, zamówienie wreszcie idzie w drogę.

Na tym etapie może wystąpić wiele błędów – od awarii systemu informatycznego jednej ze stron, w wyniku której dochodzi do zamieszania w adresach, po błędy w danych podawanych przez sklep internetowy, które utrudniają dostawę.

Bardzo ważne jest, aby kupujący zachowali ostrożność podczas wypełniania danych adresowych podczas składania zamówienia: błąd nawet w jednej cyfrze może spowodować, że Twoje zamówienie zostanie wysłane w zupełnie inne miejsce. Na przykład istnieją dwa miasta Blagoveshchensk - w regionie Amur i w Baszkirii. A jeśli kupujący nie wskazał indeksu, a sklep internetowy tego nie sprawdził, przesyłka może trafić do zupełnie innego regionu Rosji.

Jakie są paczki?

Wybór rodzaju transportu, z którego skorzysta zlecenie, zależy od docelowego kosztu i docelowego czasu dostawy (ponadto logistyka ma na celu minimalizację kosztów, a usługa handlowa skrócenie czasu). Najczęściej dystans do 500 kilometrów pokonuje się samochodami, powyżej 500 kilometrów korzystniej jest przewieźć koleją lub samolotem.

Nawiasem mówiąc, transport lądowy ma również własne ograniczenia dotyczące czasu trwania ruchu, średnio nie więcej niż 500 kilometrów dziennie dla każdego rodzaju transportu. Ponadto należy przewidzieć co najmniej dwa dni na dodatkowe przetwarzanie przesyłki.

Jednocześnie odległość nie ma prawie żadnego wpływu na stan towaru na końcu podróży. Ważne jest tutaj, ile będzie przeciążeń i pośredników, a także jakie są ich kompetencje. Możliwe jest dostarczenie uszkodzonej przesyłki w rejon Moskwy lub możliwe jest sprowadzenie zamówienia do Władywostoku w nienaruszonym stanie.

Kto płaci za wysyłkę

Z reguły sklepy internetowe dzielą się na dwa obozy: te, które wszystkie koszty dostawy zamówienia przejmują na siebie i przenoszą te funkcje na odbiorcę. W pierwszym przypadku sklep gwarantuje bezpłatną dostawę zamówienia (co do zasady, jeśli kwota zamówienia przekracza określone minimum) i sam wybiera kanał dostawy. W drugim przypadku sklep internetowy oferuje odbiorcy wybór firmy kurierskiej z kilku opcji, w zależności od przewidywanego czasu i kosztu dostawy.

Jednak są też firmy, które oferują jedną stawkę za dostawę, którą płaci odbiorca, a różnica między tą stawką a stawką firmy kurierskiej, jeśli taka istnieje, jest zwracana na jego koszt.

Co dzieje się w poczcie

Po przejechaniu autostrady i sortowaniu przesyłka dociera na pocztę i czeka na jej realizację przez odbiorcę. Zdarza się jednak, że może kłamać bardzo długo, skoro np. odbiorca nie otrzymał powiadomienia.

I zdarza się, że klient w oczekiwaniu na przesyłkę zmienił zdanie i po prostu nie poszedł na pocztę, aby ją odebrać. Nikt go za to nie osądzi, a to się często zdarza. Zakupy online są często emocjonalne i chwilowe. A już po kilku dniach istnieje ryzyko, że człowiek się „wypali”.

Zakupy online są często emocjonalne i chwilowe. Już po kilku dniach istnieje ryzyko, że osoba "wypala się"

Dostarczając zamówienia, staramy się umiejętnie budować dialog z klientem sklepu internetowego, a ilość przesyłek, które odmówiły realizacji, zmniejsza się. W 2014 roku odsetek zwrotów wszystkich przesyłek przechodzących przez nas nie przekroczył 6,78%.

W przypadku dostarczenia towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej mogą również wystąpić utrudnienia. Począwszy od złożonego procesu koordynacji czasu i adresu dostawy, a skończywszy na kwestiach prywatności. Na przykład, robiąc zakupy w sex shopach, wielu kupujących nie jest gotowych na przyjęcie kuriera w swoim biurze i woli odebrać towar „na ulicy”. Z jednym z naszych klientów opracowaliśmy cały system realizacji zamówień, który gwarantuje poufność zakupów i minimalizuje ewentualne wstydliwe sytuacje - od specjalnych opakowań po instrukcje dla operatorów call center i kurierów.

Jak zwrócić zamówienie?

Jeśli odmówisz zakupu, historia sklepu internetowego i firmy transportowej, która zrealizowała dostawę, nie kończy się. Musisz odebrać towar, zwrócić go do sklepu internetowego. A sklep internetowy musi go zdemontować, umieścić w magazynie i zapłacić podwójną stawkę za wysyłkę, nie zarabiając na tym ani grosza.

Niektóre sklepy internetowe wykorzystują nawet możliwość zwrotu nieodpowiednich towarów jako jeden ze sposobów na przyciągnięcie klienta. Ale każdy zwrot to dodatkowy koszt przetwarzania. W zależności od kategorii towaru może za to zapłacić zarówno sam kupujący, jak i sklep internetowy.

W przypadku rzeczy niezrealizowanych koszty najczęściej ponosi sklep. Będzie musiał zapłacić za dostawę do miejsca zamieszkania zamierzonego nabywcy (100% stawki dostawy), zwrotną dostawę towaru - (od 50 do 100% stawki, w zależności od operatora), demontaż przesyłki i oddanie towaru na składowanie (koszt zależny od operatora realizacji lub od kosztu utrzymania własnego magazynu). Oprócz dostawy sklep internetowy zapłacił już za reklamę, która sprowadziła do niego kupującego. Możliwe, że zapłaci dostawcy grzywny, jeśli towar zostanie mu zwrócony. Czasami po długim transporcie konieczna jest ocena towaru pod kątem jego przydatności do dalszej sprzedaży, a są to koszty eksperta, prawnika i innych specjalistów, którzy zajmą się reklamacjami z firmą transportową i dostawcą.

Zwrot towaru do sklepu internetowego to jeden z największych problemów rosyjskiego e-commerce, ponieważ w przypadku większości sklepów internetowych koszty te pochłaniają nawet 80% zysków. Według naszych danych zmniejszenie liczby przesyłek zwrotnych o 3-5% zwiększa przychody o 20-30%. Jeśli sklepy internetowe skutecznie współpracują z kupującymi i operatorami logistycznymi na ostatnim etapie dostawy, to wielu z tych, którzy są teraz na skraju przetrwania, będzie mogło uratować swój biznes.

„Rosja jest największym krajem na świecie o najmniej rozwiniętej strukturze dostaw”, ubolewa Oskar Hartmann, współwłaściciel sklepu KupiVip. Duże sklepy internetowe - Holodilnik.ru, Ozon.ru - oprócz własnych kurierów i magazynów posiadają centra dystrybucyjne w dużych miastach. Na przykład klienci Ozon.ru otrzymują książki, telefony i laptopy w 12 punktach odbioru w Samarze, Kazaniu, Krasnojarsku, Chabarowsku, Rostowie, Jekaterynburgu i Władywostoku. Do tej pory Holodilnik.ru posiada centra dystrybucyjne tylko w Moskwie i Petersburgu. Podobnie jak w przypadku płatności, dostawa powinna być tak wygodna, przystępna cenowo i szybka, jak to tylko możliwe.

Własna usługa dostawy

Natalia Kułakowa, która niedawno otworzyła sklep internetowy www.onovamnadom.ru , wybierając metody dostawy swoich towarów, postanowiła pozyskać własnych kurierów. „Dostawa artykułów spożywczych to bardzo delikatna sprawa. Tylko twoi kurierzy mogą zostać zmuszeni np. do nieukładania paczek na ziemi, aby mieć pewność, że chemia gospodarcza i produkty w torbie są oddzielne. Nie da się tego zagwarantować w zewnętrznej firmie kurierskiej – tłumaczy swój wybór.

Plusy: Kontrola i stałe dopracowywanie jakości usług. Operator z firmy kurierskiej w sklepie Kułakowej po zrealizowaniu zamówienia koniecznie oddzwania do klienta z wyjaśnieniami: czy zamówienie zostało dostarczone na czas, czy kurier przekazał całą zmianę, a co nie podobało mu się w jego usłudze.

Minusy: Wysoka rotacja personelu. „Ludzie przy zdrowych zmysłach, a nie złodzieje, bardzo trudno znaleźć na pocztę kurierską. Osiem godzin wędrówki po mieście, czasem w zatłoczonym transporcie publicznym, na mrozie - przeraża normalnych ludzi ”- mówi Alena Salber, autorka książki„ Jak otworzyć sklep internetowy.

kurierzy zewnętrzni

Dostawę towaru można powierzyć firmie specjalizującej się w dostawach ekspresowych. Kurierzy sami wybijają czek od kupującego, po czym pieniądze trafiają na konta firmy logistycznej, a stamtąd do sklepów internetowych. Prowizja wynosi 1,5–3% kosztu dostarczonego towaru – powiedział Forbesowi Ivan Matveev, dyrektor generalny IM Logistics, firmy specjalizującej się w tego rodzaju usługach dla sprzedawców internetowych.

Plusy: Nie musisz zajmować się księgowością i personelem. „Teoretycznie uważa się, że outsourcing usuwa wszystkie problemy i można bezpośrednio prowadzić interesy”, mówi Lyubov Kozyreva, właściciel sklepu internetowego z artykułami dziecięcymi www.101slon.ru.

Minusy: W okresach szczytowego obciążenia firma outsourcingowa nie zawsze może wywiązać się ze swoich zobowiązań. „Mieliśmy taki przypadek, że kurierzy przez cały tydzień prowadzili klienta za nos, ciągle odkładając dostawę. A my o tym nie wiedzieliśmy. W rezultacie osoba ta oczywiście odmówiła zamówienia ”- wspomina Kozyreva.

Poczta

Poczta Rosyjska pozostaje usługą logistyczną z najbardziej rozwiniętą siecią oddziałów w kraju. Z jego pomocą możesz wysłać gotówkę przy odbiorze do dowolnego miejsca w Rosji i na świecie. Warunki i koszt można szybko obliczyć na stronie. Poczta Rosyjska ma swój odpowiednik DHL - pocztę rosyjską EMS, firmę kurierską, która korzystając z sieci oddziałów firmy macierzystej dostarcza towary „z ręki do ręki”. Poczta Rosyjska EMS jest szybsza niż Poczta Rosyjska, ale jej usługi są znacznie droższe.

Plusy: Poczta Rosyjska posiada 86 oddziałów, około 42 000 placówek pocztowych świadczących usługi pocztowe na terenie całej Federacji Rosyjskiej, w tym we wszystkich miastach i na obszarach wiejskich.

Minusy: Mimo wieloletniej reformy, kolejki wciąż nie są rzadkością w urzędach pocztowych. Dodatkowo w przesyłce znajduje się wykaz towarów zabronionych do wysyłki. Należą do nich na przykład „przedmioty, które ze względu na swój charakter lub opakowanie mogą zagrażać pracownikom poczty, zabrudzić lub uszkodzić inną pocztę i sprzęt pocztowy”. Dodatkowo, korzystając z płatności za pobraniem, klient może po prostu nie odebrać towaru z placówki pocztowej. Wówczas nadawca ponosi koszty nie tylko wysłania towaru do klienta (przy działającym schemacie są one doliczane do kosztu zamówienia), ale także jego odesłania. „Podjęliśmy decyzję o wysyłaniu gotówki przy odbiorze tylko zweryfikowanym klientom”, mówi Lyubov Kozyreva, właściciel www.101slon.ru.

Zbierając informacje na ten temat, zdałem sobie sprawę, że to nie zakup (produkcja) - sprzedaż towaru i organizacja call center to najtrudniejsze etapy. Dostawa towarów do kupującego - na tym początkujący sprzedawcy sklepów internetowych najczęściej „wypychają swoje guzy”.

W końcu nie każdy od razu przechodzi na poziom takich „potworów” handlu online, jak na przykład Ozon.ru, Holodilnik.ru. Firmy te oprócz własnej usługi kurierskiej posiadają bardzo rozwiniętą sieć centrów dystrybucyjnych. Ozon objął dosłownie wszystkie największe miasta w kraju, a Hołodilnik może pochwalić się takimi osiągnięciami tylko w Moskwie i Petersburgu.

Jeśli chodzi o większość przedstawicieli handlu przez Internet, o ich pracy bardzo trafnie wypowiedział się Oskar Hartmann, współwłaściciel KupiVip. „Rosja jest największym krajem, w którym struktura dostaw jest tak słabo rozwinięta”... Niezupełnie pochlebna, ale całkiem uczciwa uwaga, prawda?

W Internecie znalazłem kilka historii, a raczej porad „z życia”. Natalia Kułakowa, właścicielka sklepu onovamnadom.ru, który zajmuje się głównie artykułami spożywczymi i artykułami gospodarstwa domowego, jest pewna, że ​​musisz zorganizować własną usługę dostawy i jak najmniej korzystać z usług outsourcingowych.

Dla tych, którzy nie są zaznajomieni z tym zagadnieniem doprecyzuję, że słowo „outsourcing” oznacza firmę specjalizującą się w świadczeniu usług kurierskich.

Kułakowa uważa więc, że wynajęci kurierzy nie traktują pracy z należytą odpowiedzialnością. Biorąc pod uwagę specyfikę towarów w jej sklepie, ta pozycja staje się całkiem zrozumiała. Nierzadko zdarza się, że produkty trafiają do tego samego worka z chemią gospodarczą lub są umieszczane na ziemi.

Oczywiste jest, że cierpi na tym przede wszystkim nie kurier, ale wizerunek sklepu. Dlatego wszyscy pracownicy usługi dostawy onovamnadom.ru są pracownikami pełnoetatowymi, którzy są zainteresowani pracą w dobrej wierze, ponieważ. ich praca jest ściśle monitorowana.

Oczywiście z punktu widzenia kosztów posiadanie własnych kurierów nie jest szczególnie opłacalnym przedsięwzięciem, ponieważ bez względu na to, jak dobrze się sprawy mają, ludzie muszą płacić pensje z miesiąca na miesiąc. To właśnie ten fakt sprawia, że ​​właściciele sklepów internetowych (zwłaszcza początkujący) zwracają się do usług firm outsourcingowych.

Za pracę swoich kurierów pobierają z reguły 2-3% kosztu dostarczonego towaru. Co więcej, pieniądze otrzymane od kupującego nie trafiają od razu na konto sklepu internetowego, ale najpierw trafiają do firmy logistycznej, która „zabiera” należny procent.

Ivan Matveev, dyrektor jednej z tych firm – IM Logistics zachęca sprzedawców do aktywnego korzystania z jego usług, ponieważ. teoretycznie są świetnym wsparciem dla sprzedawcy, który poradzi sobie nie ze zbędną księgowością, ale bezpośrednio z rozwojem swojego biznesu.

Ale nie wszystko jest takie proste. Lyubov Kozyreva, właściciel sklepu dziecięcego 101slon.ru, również wymienia pewne wady współpracy z firmami outsourcingowymi. Mówiłem już o podejściu pozbawionym skrupułów (choć chyba w dużej mierze zależy to od polityki firmy), ale wynika ono przede wszystkim z ludzkich cech kuriera. A ilu jest inteligentnych i przyzwoitych ludzi, gotowych biegać po mieście w każdą pogodę?

Ponadto przy dużej liczbie zamówień pracownicy w takich firmach często nie wystarczają. 101slon.ru wielokrotnie napotykał sytuacje, gdy po tygodniowym opóźnieniu z dostawą kupujący po prostu odmówił przyjęcia zamówienia.

Dostawa kurierem ma oczywiście sens tylko w obrębie miejscowości, w której znajduje się sklep. Istnieje sporo usług logistycznych w zakresie dostaw do innych miast, ale najbardziej rozwinięta jest Poczta Rosyjska. Ponadto ma oficjalny odpowiednik - „EMS Russian Post”, który zajmuje się bezpośrednio dostawą kurierską. Możesz łatwo obliczyć koszt usług Poczty Rosyjskiej na stronie internetowej firmy. Ale nawet tutaj sprzedawcy ponoszą własne ryzyko.

Faktem jest, że „Poczta ...” działa wyłącznie za pomocą gotówki przy odbiorze, a jest to obarczone faktem, że kupujący może po prostu nie odebrać zamówienia, a następnie wszystkich usług wysyłania „tam iz powrotem” spaść na barki sprzedającego.

Dlatego wspomniany Ljubow Kozyrewa, nauczony pewnym gorzkim doświadczeniem, próbuje wysyłać towary pocztą tylko do zaufanych klientów.

Od autora: dostawa towaru to jedno z najważniejszych ogniw w pracy każdego sklepu internetowego. Według badania przeprowadzonego przez PwC, 65% kupujących online postrzega dostawę do domu jako ogromną korzyść. Pozostałe 35% narzeka na długą dostawę, co całkowicie zniechęca do zakupów online. Zastanówmy się, jak zorganizować dostawę w sklepie internetowym.

Główną zasadą jest realizacja zamówienia w gwarantowanych terminach.

Jeśli tak, to musisz pamiętać, jak dwa i dwa: dostawa towaru do kupującego musi się odbyć w ściśle określonych ramach czasowych. Jeśli osoba zamówiła np. prezent na bardzo ważną uroczystość, która nie dotarła na czas, zgadnij, czy zostanie Twoim stałym klientem?

Jeśli nadal jesteś daleko od poziomu takiego „potwora” handlu online, jak Ozon.ru i tym podobne, które mają ustalony system logistyczny z własnymi centrami dystrybucji, będziesz musiał zorganizować dostawę towarów z Internetu przechowywać samodzielnie lub korzystać z usług pocztowych i kurierskich.

Rodzaje dostaw

Rozważ główne rodzaje transportu, z których możesz wybrać jeden lub więcej, w zależności od specyfiki Twojej firmy i dostarczanych towarów, a także geografii zasięgu.

"Poczta".

Ma największy zasięg. Jeśli planujesz dostarczać towary ze sklepu internetowego w całej Federacji Rosyjskiej, a nie tylko w megamiastach, nie możesz obejść się bez starego, dobrego Urzędu Pocztowego. W końcu nie każda usługa kurierska może objąć każdą 1000-osobową wioskę.

Minus „Poczta Rosji”: nieprzewidywalne czasy dostawy. Nie ma żadnych dodatkowych usług – odbiorca nie będzie mógł wstępnie zbadać towaru i w takim przypadku odmówić. Ale łatwo nie przyjść na pocztę i generalnie „zamrozić się” przed otrzymaniem zamówienia.

Jak zbudować pracę z Pocztą Rosyjską: zawrzyj z nią umowę lub wyślij paczki w imieniu osoby. Istnieją również specjalne firmy, które pakują i wysyłają towary pocztą, oczywiście za dodatkową opłatą.

Dostawa.

Ta metoda zapewnia szybką dostawę pod same drzwi klienta. Możesz uzgodnić dodatkowe usługi z firmą kurierską - odbiorca będzie mógł przymierzyć i częściowo zrealizować zamówienie. Wskaźnik odrzuceń jest znacznie niższy niż w przypadku Poczty Rosyjskiej. Dla najbardziej wymagających klientów istnieje możliwość zorganizowania pilnej dostawy kurierem.

Jak wybrać odpowiednią usługę kurierską dla swojego sklepu internetowego? Stwórz dla siebie macierz preferencji - co traktujesz priorytetowo: potrzeby klientów, koszt transportu lub niektóre z Twoich osobistych wymagań? Decydując się na najtańszą usługę, bądź przygotowany na różnego rodzaju niespodzianki w postaci zakłóconych terminów dostaw.

Minusy: często klient kojarzy firmę kurierską z usługą transportową samego sklepu internetowego. Dlatego jeśli kurier spóźnia się lub jest niegrzeczny wobec odbiorcy, ponosisz winę.

Zewnętrzni kurierzy.

Organizację dostaw z Twojego sklepu internetowego można w całości powierzyć firmie outsourcingowej. Kurierzy tej firmy sami zerwą czek od kupującego, po czym pieniądze za towar trafią na konto firmy logistycznej, a następnie do Ciebie, pomniejszone o prowizję w wysokości 1,5-3% kosztów dostawy dobra.

Zalety tej metody są oczywiste: nie trzeba zawracać sobie głowy pełnoetatowymi pracownikami i zastanawiać się, jak to wszystko zrobić w księgowości. Będziesz mógł bezpośrednio prowadzić biznes.

Ale wady nie są tak oczywiste: w okresach dużego obciążenia, na przykład w święta sylwestrowe, usługa outsourcingu może nie być w stanie podołać swoim obowiązkom, co znowu może zrujnować twoją reputację.

Własna usługa transportowa.

Możesz dokonać wysyłki ze sklepu internetowego własnymi kurierami, zwłaszcza jeśli sprzedajesz towary delikatne (takie jak żywność), drogie (biżuteria) lub delikatne (kryształ lub szkło), o które się martwisz.

Tutaj masz już miejsce do wędrowania. Możesz osobiście monitorować pracę Twoich kurierów i obsługę produktów, czego nie da się zrobić w firmie kurierskiej. Po realizacji zamówienia warto skontaktować się z klientem i uzyskać informację zwrotną: czy towar został dostarczony na czas, czy wszystko mu się podobało w usłudze, jakości produktu itp.

Minusy: duża rotacja personelu. Nie masz pojęcia, jak trudno znaleźć uczciwych, przyzwoitych ludzi do roli kuriera. Normalnych ludzi zazwyczaj odstraszają warunki pracy związane z perspektywą wędrówek po mieście w mrozie, deszczu i upale, komunikacją miejską lub pieszo. Dlatego jeśli zdecydujesz się zorganizować własną dostawę w swoim sklepie internetowym, zadbaj o normalne warunki pracy dla swoich pracowników.

Cechy organizacji dostaw

Proces ten zależy od dwóch kryteriów, o których była już mowa powyżej:

rodzaj sprzedawanego przedmiotu. Jeśli sprzedajesz towary łatwo psujące się (kwiaty, żywność itp.), lepiej wynająć własnych kurierów (jeśli Twój sklep działa na małym obszarze) lub współpracować z firmą kurierską. Takie produkty muszą zostać dostarczone w ciągu kilku godzin po potwierdzeniu zamówienia lub odbiorze własnym.

Ubrania można wysłać zwykłymi paczkami lub kurierem, aby kupujący mógł je przymierzyć i ewentualnie odmówić. Większość kupujących stara się zamawiać towary z miejsc, w których nie muszą płacić zaliczki i chętnie oddadzą gotówkę kurierowi, gdy będą zadowoleni z jakości.

Jeśli specjalizujesz się w sprzedaży przedmiotów wielkogabarytowych, powinieneś połączyć się z firmą transportową, która przewozi towary koleją lub drogą;

region sklepu internetowego. Jeśli Twój zasięg to jedno miasto, najlepszym rozwiązaniem będzie schemat „kurier + dostawa własna”. Jeśli planujesz pracować w różnych regionach, skorzystaj z usługi dostawy. Jeśli myślisz o wejściu na rynek międzynarodowy - zastanów się, czy możesz konkurować z lokalnymi sprzedawcami, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile będzie kosztować wysyłka za granicę (może nawet przekroczyć koszt towaru). Dlatego celowość takiego transportu zależy od tego, co sprzedajesz.

Omówiliśmy więc z Tobą różne sposoby organizacji dostawy towarów ze sklepu internetowego. Jeśli dopiero myślisz o stworzeniu własnego zasobu internetowego, mogę doradzić, który w jasny i zrozumiały sposób podpowie Ci, jak zrobić to szybko i niedrogo.

Subskrybuj aktualizacje na tym blogu i odkryj kopalnię informacji na jego temat. Tej kolekcji nie znajdziesz nigdzie indziej!

Udany handel w Internecie!