Poczta zorganizuje wysyłkę. Mała objętość ładunku

„Rosja jest największym krajem na świecie o najmniej rozwiniętej strukturze dostaw”, ubolewa Oskar Hartmann, współwłaściciel sklepu KupiVip. Duże sklepy internetowe - Holodilnik.ru, Ozon.ru - oprócz własnych kurierów i magazynów posiadają centra dystrybucyjne w główne miasta. Na przykład klienci Ozon.ru otrzymują książki, telefony i laptopy w 12 punktach odbioru w Samarze, Kazaniu, Krasnojarsku, Chabarowsku, Rostowie, Jekaterynburgu i Władywostoku. Do tej pory Holodilnik.ru posiada centra dystrybucyjne tylko w Moskwie i Petersburgu. Podobnie jak w przypadku płatności, dostawa powinna być tak wygodna, przystępna cenowo i szybka, jak to tylko możliwe.

Własna usługa dostawy

Natalia Kułakowa, która niedawno otworzyła sklep internetowy www.onovamnadom.ru , wybierając metody dostawy swoich towarów, postanowiła pozyskać własnych kurierów. „Dostawa artykułów spożywczych to bardzo delikatna sprawa. Tylko własni kurierzy mogą być zmuszeni, na przykład, aby nie kładli paczek na ziemi, aby to zapewnić domowe środki chemiczne a produkty w torbie były oddzielne. Nie da się tego zagwarantować w zewnętrznej firmie kurierskiej – tłumaczy swój wybór.

Plusy: Kontrola i stałe dopracowywanie jakości usług. Operator z firmy kurierskiej w sklepie Kułakowej, po zrealizowaniu zamówienia, koniecznie oddzwania do klienta z wyjaśnieniami: czy zamówienie zostało dostarczone na czas, czy kurier przekazał całą zmianę i co mu się nie podobało w jego usłudze.

Minusy: Wysoka rotacja personelu. „Ludzie przy zdrowych zmysłach, a nie złodzieje, bardzo trudno znaleźć na pocztę kurierską. Osiem godzin na wędrowanie po mieście, czasem w zatłoczonym transport publiczny, na mrozie - odstrasza normalnych ludzi ”- mówi Alena Salber, autorka książki„ Jak otworzyć sklep internetowy.

kurierzy zewnętrzni

Dostawę towaru można powierzyć firmie specjalizującej się w dostawach ekspresowych. Kurierzy sami wybijają czek od kupującego, po czym pieniądze trafiają na konta firmy logistycznej, a stamtąd do sklepów internetowych. Prowizja wynosi 1,5–3% kosztu dostarczonego towaru – powiedział Forbes Ivan Matveev, dyrektor generalny IM Logistics, firmy specjalizującej się w tego rodzaju usługach dla sprzedawców internetowych.

Plusy: Nie musisz zajmować się księgowością i personelem. „Teoretycznie uważa się, że outsourcing usuwa wszystkie problemy i można bezpośrednio prowadzić interesy”, mówi Lyubov Kozyreva, właściciel sklepu internetowego z artykułami dziecięcymi www.101slon.ru.

Minusy: W godzinach szczytu firma zewnętrzna może nie zawsze wypełniać swoje zobowiązania. „Mieliśmy taki przypadek, że kurierzy przez cały tydzień prowadzili klienta za nos, ciągle odkładając dostawę. A my o tym nie wiedzieliśmy. W rezultacie osoba ta oczywiście odmówiła zamówienia ”- wspomina Kozyreva.

Poczta

Poczta Rosyjska pozostaje usługą logistyczną z najbardziej rozwiniętą siecią oddziałów w kraju. Z jego pomocą możesz wysłać gotówkę przy odbiorze do dowolnego miejsca w Rosji i na świecie. Warunki i koszt można szybko obliczyć na stronie internetowej. Poczta Rosyjska ma swój odpowiednik DHL – usługę EMS Russian Post, firmy kurierskiej, która korzystając z sieci oddziałów firmy macierzystej dostarcza towary „z ręki do ręki”. Poczta Rosyjska EMS jest szybsza niż Poczta Rosyjska, ale jej usługi są znacznie droższe.

Plusy: Poczta Rosyjska ma 86 oddziałów, około 42 000 placówek pocztowych świadczących usługi pocztowe na całym terytorium Federacja Rosyjska w tym wszystkie miasta i obszary wiejskie.

Minusy: Mimo wieloletniej reformy, kolejki wciąż nie są rzadkością w urzędach pocztowych. Dodatkowo w przesyłce znajduje się wykaz towarów zabronionych do wysyłki. Należą do nich np. „przedmioty, które ze względu na swój charakter lub opakowanie mogą zagrażać pracownikom poczty, zabrudzić lub uszkodzić inne przesyłki pocztowe i sprzęt pocztowy. Dodatkowo, korzystając z płatności za pobraniem, klient może po prostu nie odebrać towaru z poczty. Wówczas nadawca ponosi koszty nie tylko wysłania towaru do klienta (przy działającym schemacie są one doliczane do kosztu zamówienia), ale także jego odesłania. „Podjęliśmy decyzję o wysyłaniu gotówki przy odbiorze tylko zweryfikowanym klientom”, mówi Lyubov Kozyreva, właściciel www.101slon.ru.

Liczba sklepów internetowych z roku na rok systematycznie rośnie. Dlaczego ludzie coraz częściej wybierają zakupy online? Po pierwsze, w większości przypadków towary w sklepach internetowych są tańsze niż podobne w sklepy konwencjonalne. Po drugie, zakupy w Internecie to znaczna oszczędność czasu i wysiłku. Jedynym minusem jest to, że nie można zobaczyć i poczuć produktu przez Internet przed zakupem. Ale najwyraźniej dla niewielu osób ten minus jest istotną wadą.

Według statystyk około 30% ludności w wieku produkcyjnym w Rosji regularnie robi zakupy w Internecie. A w innych krajach WNP liczba ta jest mniej więcej taka sama. Teraz możesz kupić prawie wszystko przez Internet. Ale najczęściej kupowanymi kategoriami towarów, jak poprzednio, są Urządzenia, drobna elektronika, odzież, obuwie, akcesoria, artykuły sportowe, domowe i rekreacyjne.

Proces dostawy towaru ze sklepu internetowego do kupującego

1. Klient składa zamówienie.

Każdy, kto kiedykolwiek zamawiał towary w sklepach internetowych, wie, że jest to dość proste. Wystarczy kilka kliknięć - i już widzisz komunikat „otrzymano zamówienie”. Co się dzieje po tym?

2. Aplikacja trafia do kierowników sklepów.

Baza danych sklepu internetowego otrzymuje informacje o zamówieniu: imię i nazwisko kupującego, nazwę produktu, pożądaną opcję dostawy oraz inne dane, które kupujący woli wskazać w swoim zgłoszeniu. Kierownik sklepu następnie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia na adres e-mail klienta, a następnie oddzwania w celu ostatecznego potwierdzenia zamówienia. Następnie kierownik tworzy wniosek o kompletację i dostawę do klienta. Niektóre sklepy internetowe (zwykle małe) dokonują kompletacji i dostaw na własną rękę, duże sklepy przenoszą te obowiązki na zewnętrzne firmy logistyczne.

3. Zamówienie jest realizowane w magazynie.

Pracownicy magazynu otrzymują zlecenie kompletacji. Sprawdzają, czy kopia towaru nie jest wadliwa lub uszkodzona. Dobierz do niego odpowiednie opakowanie – może być pudełka kartonowe różne rozmiary, plastikowe szczelne torby. Towary łatwo łamliwe są dodatkowo pakowane w folia ochronna(dobrze znane pakiety z „pryszczami”). Gdy przesyłka jest w pełni zapakowana, sporządzana jest dokumentacja do wysyłki. Na na zewnątrz Do opakowania dołączane są etykiety lub naklejki, które zawierają informacje o produkcie, nadawcy i odbiorcy.

Mała dygresja. To na tym etapie często popełniane są błędy, w wyniku których klient otrzymuje coś zupełnie innego od tego, co zamówił. A takie przypadki nie są rzadkością. Jeśli kupujący zamówił na przykład piłkę nożną, a zamiast tego przyniósł mu mini masażer do ciała, raczej nie powie „no cóż, pogram z masażerem w piłkę nożną”. Klient oczywiście zadzwoni do sklepu i zażąda dostarczenia mu tego, co pierwotnie zamówił. A sklep internetowy dokona powtórnej dostawy na własny koszt. Dlaczego pojawiają się takie nieprzyjemne sytuacje? Menedżer, który poprosił o kompletny zestaw, mógł popełnić błąd. Z reguły wszystkie produkty w sklepach internetowych są zakodowane, a najmniejsza literówka w jednej literze lub cyfrze może oznaczać zupełnie inny produkt. Pomyłkę można było również popełnić w magazynie, pakując do przesyłki niewłaściwy produkt, który był wymieniony w dokumentacji.

Czasami w takich sytuacjach bardzo trudno jest znaleźć sprawców. Zdarza się też, że zgodnie ze wszystkimi dokumentami „właściwy” produkt został wysłany do klienta, a on otrzymał zupełnie inny. Nie wiadomo, dokąd trafił wysłany towar i na jakim etapie został zastąpiony innym produktem. W każdym razie sklep internetowy będzie musiał ponieść pewne straty i nadal dostarczyć kupującemu zamówiony przez niego towar. A żeby nie stracić reputacji w oczach klienta, trzeba też podarować mu drobny upominek jako przeprosiny za spowodowane niedogodności. Zwykle jest to albo zniżka na kolejne zakupy, albo jakiś drobny przedmiot z asortymentu sklepu.

4. Towar wysyłany jest w drodze.

Zapakowany towar przekazywany jest do firmy transportowej lub pocztowej. Tam można go przepakować, jeśli zajdzie taka potrzeba (na przykład, jeśli towar nie jest wystarczająco zabezpieczony przed ewentualnymi uszkodzeniami podczas transportu). Są wydawane Wymagane dokumenty a towar zostaje ostatecznie wysłany do klienta.

Wybór rodzaju transportu, jakim zostanie dostarczone zamówienie, zależy od tego, jak szybko dotrze do odbiorcy i ile pieniędzy zostanie wydanych na proces transportu. Oczywiście dla sklepu internetowego ważne jest, aby wszystkie towary trafiały do ​​klientów jak najszybciej, ale równie ważne jest, aby zaoszczędzić na kosztach transportu. Wszystko zależy od terytorium, na którym działa sklep internetowy. Jeśli towary muszą być przetransportowane na odległość nie większą niż 500 kilometrów, zwykle używa się samochodów, jeśli więcej niż 500 kilometrów, a następnie pociągów lub samolotów.

5. Przedmiot dociera na pocztę.

Towar dostarczany jest na pocztę w rozliczeniu klienta, po czym otrzymuje on awizo dostawy. Klient musi tylko odebrać towar. Niektóre sklepy internetowe wolą wziąć pełną przedpłatę za towar, a dopiero potem go wysłać. Inni biorą tylko część przedpłaty lub nie biorą jej wcale. W pierwszym przypadku sklep nie ryzykuje, że klient zmieni zdanie co do zakupu towaru, gdy już dojechał do klienta i jest na poczcie. Ale w innych przypadkach takie sytuacje często się zdarzają. Często dokonujemy zakupów w Internecie pod wpływem impulsów emocjonalnych, a po dniu lub dwóch rozumiemy, że w zasadzie nie potrzebujemy tego produktu. A następnie zamówienie pozostaje na poczcie do czasu upływu maksymalnego czasu oczekiwania i zostaje odesłane do magazynu sklepu internetowego.

Kwestia zapłaty za dostawę co do zasady pozostaje w gestii firmy transportowej lub logistycznej, która organizuje transport. Najczęściej wysokość dostawy uzależniona jest od gabarytów towaru oraz odległości, na jaką należy go przewieźć. Duże sklepy internetowe mogą mieć własną firmę kurierską. Niektórzy pobierają stałą kwotę za wysyłkę, inni obliczają ją również na podstawie wielkości towaru i odległości.

Jeśli klient chce dostarczyć zamówienie bezpośrednio do swojego domu, lokalne usługi dostawy są już uwzględnione w pracy. Jeśli sklep jest mały, jest mało prawdopodobne, że będzie miał własną firmę kurierską w każdym mieście.

Jak towary są zwracane do sklepu

Obecnie większość sklepów internetowych zapewnia klientom możliwość zwrotu zakupionego produktu, jeśli nie pasuje lub ma jakiekolwiek wady. Klient może zwrócić towar, jednocześnie otrzymując zwrot pieniędzy za zakup. Ale dostawa w takich przypadkach jest najczęściej opłacana przez samego klienta. Jeśli kupujący po prostu nie przyszedł kupić towar na poczcie, to w przypadku sklepu internetowego każda taka sytuacja wiąże się ze znacznymi kosztami. Towar należy odesłać do sklepu, płacąc firmie transportowej za usługi. W magazynie należy go rozpakować i ponownie wpisać tę pozycję w dokumentacji magazynowej.

W zależności od specyfiki towaru, czasami wymagana jest ocena jego przydatności do dalszego użytkowania, ponieważ w procesie długiego transportu towar może ulec znacznemu uszkodzeniu lub utracić część swoich ważne właściwości. A koszty takich ocen ponownie spadają na barki sklepu internetowego.

Problem zwrotu towaru jest jednym z najbardziej dotkliwych dla większości sklepów internetowych. Aby zmniejszyć stopę zwrotu, musisz stale podnosić jakość swojej pracy na wszystkich etapach - od negocjacji z klientem po organizację dostawy towaru do domu. Oczywiście sama jakość produktu również odgrywa ogromną rolę, ponieważ nie możesz dotknąć produktu przez monitor i nie wypróbujesz go w akcji. Według jednego z logiczne firmy, która zajmuje się transportem towarów ze sklepów internetowych – „Idea Logic” – spadek liczby zwrotów tylko o 3-5% pociągnie za sobą wzrost zysków nawet o 20-30%. i pozwól jak najmniej zwrotów!

Jakieś 5-7 lat temu ten numer nie sprawiał tylu trudności - było kilka sposobów dostarczania towarów ze sklepów internetowych - niezmieniona Poczta Rosyjska, kilka firm transportowych i kurierów. Teraz włączone Rynek rosyjski istnieje ponad sto firm, które przenoszą wszystko, od pocztówek po samochody. Obiecują dostarczyć towar do klienta nawet 31 grudnia wieczorem. Która z nich dostarcza towary, a która jest kłopotem dla biznesu, może być trudna do ustalenia. Ten artykuł ci pomoże.

Istnieją tylko cztery główne typy organizacji dostawy w sklepie internetowym w Rosji. To jest:

Dostawa przez pocztę rosyjską

Ze względu na szybkość dostawy Poczta Rosyjska nazywana jest „żółwem”, ale jej logo jest nadal obecne w wielu sklepach internetowych. Ponieważ ona ma niskie ceny i dostarcza paczki nawet do wiosek liczących 200 osób, co oznacza, że ​​pozostaje najpopularniejszym sposobem dostarczania towarów w Rosji.

Wadą tej metody jest szybkość, ale i tutaj technologia nie stoi w miejscu – pracownicy poczty robią wiele, aby zautomatyzować procesy i szybciej obsługiwać klientów.

W czerwcu 2016 roku Poczta Rosyjska opracowała specjalną usługę dostawy ze sklepów internetowych - https://otpravka.pochta.ru. Podczas gdy usługa działa tylko w Moskwie. To pozwala:

Zautomatyzuj przygotowywanie dokumentów do przesyłek.

Wykorzystanie Twojego API (kodu programu) do integracji usług z Twoją witryną.

Pokaż kupującemu aktualny koszt na stronie dostarczenie poczty ze sklepu internetowego.

Aby rozpocząć korzystanie z usługi, należy zarejestrować się w serwisie i złożyć wniosek. Po weryfikacji usługa zostanie połączona z Twoim sklepem. Nie będziesz musiał wypełniać stosów dokumentów potwierdzających na poczcie. Wystarczy wydrukować wypełniony formularz, nakleić go na przesyłkę i zanieść do biura. Dodatkowo strona posiada funkcję wezwania kuriera online, dzięki czemu nie musisz w ogóle wychodzić z biura i być zajętym.

Odbiór osobisty

Dobra metoda dostawy towaru przez dostawę własną jest dobra, ponieważ kupujący nie musi czekać na kurierów, którzy często nie przyjeżdżają na umówioną godzinę.

Istnieją dwa sposoby na zorganizowanie odbioru przesyłki:

Wydaj towar w swoim magazynie lub biurze;

Skorzystaj z punktu odbioru jednej z firm kurierskich lub TC (firmy transportowej). Koszt jednej paczki w takich firmach waha się od 50 do 100 rubli.

Jak samodzielnie zorganizować dostawę do sklepu internetowego:algorytm krok po kroku

Odbiór z biura jest odpowiedni, jeśli sprzedajesz towary, które przed zakupem trzeba przetestować - ubrania, buty, sprzęt AGD.

Krok 1 - wybierz pokój. Wybierz magazyn lub biuro w centralnej części miasta, w mijanym miejscu np. w centrum handlowe aby klienci mogli wygodnie odbierać towary. Na początek wystarczy pokój 20-30. metry kwadratowe.

Krok 2 - ustaw punkt odbioru. Do tego wystarczy 30 tysięcy rubli. Wydasz je na komputerze z Internetem, Kasa, półki do przechowywania towarów, meble dla pracownika, szyld przy wejściu.

Krok 3 - zrób wizytówkę z towarami. Jeśli zorganizowałeś dostawę ze sklepu internetowego przez swój punkt odbioru, zaoferuj akcesoria do towaru i tym samym zwiększ średni rachunek.

Według statystyk przy zakupie niedrogich towarów wybiera się dostawę z odbiorem, kiedy płacić Dostawa kurierska bez znaczenia. Aby Twój zysk nie spadł, zaoferuj głównemu produktowi coś innego. W tym celu zainstaluj w biurze gablotę z akcesoriami.

Krok 4 - Zatrudnij uczciwego pracownika. Do wydania towaru zatrudnij osobę z dobry występ. Faktem jest, że wynagrodzenie operatora za wydawanie zamówień zwykle nie przekracza 30 tysięcy rubli, nawet za główne miasta. Dlatego jeśli pracownik okaże się nieuczciwy, będzie miał ochotę ukraść towary, które są warte więcej niż jego pensja.

Krok 5 - Odbierz swój własny punkt odbioru. Napisz o tym na stronie internetowej, na broszurach reklamowych, na wizytówkach. Na stronie wyjaśnij klientom, co oznacza samodzielna dostawa towaru w sklepie internetowym i jakie są jej zalety. Zrób zdjęcia oznakowania i gabloty z towarami, które możesz kupić na miejscu. Zwiększy to zaufanie klientów i odróżni Cię od konkurencji.

Zrozumienie, czym jest odbiór osobisty w sklepie internetowym i jakie są jego „pułapki” wiąże się z doświadczeniem. Dlatego właściciele sklepów zauważają, że wybierając ten rodzaj dostawy, wielu kupujących nie odbiera towaru.

Jeśli posiadasz własny punkt odbioru, zorganizuj system dzwonienia do klientów lub wysyłania SMS-ów z przypomnieniem o konieczności odebrania zamówienia. Jeśli korzystasz z usługi odbioru od zewnętrznej firmy kurierskiej, upewnij się, że sam poinformuje o tym klienta.

Dostawa kurierska

O tym, jak odbywa się dostawa kurierska w sklepach internetowych, wiedzą dziś prawie wszyscy mieszkańcy dużych miast, którzy kiedykolwiek coś kupili przez Internet. Wybierając tę ​​metodę oszczędzasz czas kupującego, ponieważ kurier przyjeżdża do domu lub pracy klienta po wcześniejszym ustaleniu terminu wizyty.

Dodatkowo prawie wszystkie rodzaje dostaw kurierskich przewidują przetestowanie towaru przed zapłatą – przymierzenie odzieży, sprawdzenie działania sprzętu itp.

Sklep internetowy może realizować dostawy kurierskie na dwa sposoby: wynająć własnego kuriera lub skorzystać z usług firmy kurierskiej.

Zalety dostawy kurierskiej

1. Sposób dostawy towaru ze sklepu internetowego przez Twojego kuriera jest bardziej elastyczny w porównaniu z usługami firm kurierskich firm zewnętrznych. Kurier dostosowuje się do Twojego klienta, a nie do harmonogramu firmy, w której pracuje. W razie potrzeby dostarczy towar do czas pracy lub zmień trasę, aby odebrać zamówienie, które otrzymałeś o godzinie 19.00, ale chcesz dostarczyć do klienta tego samego dnia.

2. Jeżeli klient przelewa płatność za zamówienie za pośrednictwem kuriera, to pieniądze otrzymujesz od razu i nie czekaj, aż firma kurierska przekaże je Tobie.

3. Zatrudniając własnego kuriera współpracujesz z jedną zaufaną osobą. Jeśli znajdziesz „swojego” pracownika i pracujesz razem, nie musisz martwić się o bezpieczeństwo przesyłek i czas dostawy. Kontaktując się z firmą kurierską, kurierzy mogą się zmienić, a wraz z nimi zmieni się podejście do pracy, co zależy od osoby.

4. Twój kurier dobrze zna Twój produkt, w przeciwieństwie do pracownika firmy kurierskiej. Przynajmniej możesz go wyszkolić, aby mógł odpowiedzieć proste pytania kupującego i pomóż mu zająć się towarem. Jest twarzą Twojego sklepu, Twojej reklamy i Twojego dodatkowe narzędzie obroty.

Warto pomyśleć o tym, jak zorganizować usługę dostawy, gdy jesteś w stanie ją obsługiwać i gdy masz przepływ zamówień od 5 do 10 dziennie. Dla początkujących przedsiębiorców lepiej zlecić ten proces na zewnątrz.

Sklep internetowy dla tych, którzy nie mają czasu na zrozumienie rozwoju. Gotowe w 5 dni roboczych, ponad 100 narzędzi na sprzedaż! Po prostu prześlij swoje produkty i zacznij sprzedawać! Shopconstructor zajmie się resztą.

Zalety firmy kurierskiej dla sklepu internetowego

1. Płacisz za usługi kuriera tylko wtedy, gdy jest to potrzebne, a nie trzymasz w personelu osoby, która co jakiś czas wyjeżdża po zamówienia.

2. Organizacja dostawy ze sklepu internetowego do innych miast jest możliwa tylko za pomocą firm kurierskich. Mają wystarczająco dużo zasobów, aby szybko i niedrogo przetransportować Twój produkt do innego regionu.

3. Łatwiej radzić sobie ze szczytowymi obciążeniami, na przykład przed Nowym Rokiem. Firmy kurierskie mają zwykle liczną kadrę i w razie potrzeby możesz skorzystać z tych dodatkowych zasobów.

4. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki z winy kuriera odpowiada za to firma kurierska. Jeśli towar zostanie uszkodzony z winy kuriera, najprawdopodobniej poniesiesz straty.

5. Dostawę ekspresową można zamówić w firmie kurierskiej, jeśli klient potrzebuje np. odebrać towar w ciągu dwóch godzin. Jeśli jest jeden pełnoetatowy kurier, który ten moment zajęty innymi zamówieniami, nie będziesz w stanie świadczyć takiej usługi.

6. O tym, jak zlecana jest dostawa kurierem, można przeczytać w recenzjach, jest ich bardzo dużo w Internecie. Z recenzji łatwo określić mocne strony i słabe strony firmy, a następnie wybierz tę, która Ci odpowiada. Organizując swoją dostawę, nie wiesz, jakie trudności napotkasz.

Koszt usługi kurierskiej w mieście wynosi 200-250 rubli za paczkę. Szybkość – od kilku godzin do kilku dni. Z reguły usługi kurierskie mają różne stawki – im więcej przesyłek wykonasz, tym każda z nich jest tańsza.

Organizacja usługi dostawy dla sklepu internetowego koniecznie oznacza dostawę kurierem, niezależnie od regionu, w którym się znajdujesz i co sprzedajesz.

Dostawa firmami transportowymi

Usługi firm transportowych dla sklepów internetowych są istotne, gdy musisz wysłać towar do innego miasta. Jest to wygodne w przypadku towarów wielkogabarytowych i drogich, jeśli nie ufasz Poczcie Rosyjskiej w zakresie ich transportu. Istota tej metody jest następująca:

Kupujący dokonuje przedpłaty za towar.

Wysyłasz towar do magazynu firmy transportowej lub zamawiasz dostawę kurierem pod drzwi (zależy to od życzenia klienta).

Odbiorca odbiera towar i w razie potrzeby wpłaca resztę należności.

Jeśli wybierzesz lepszą, pocztę czy firmę transportową, to druga opcja ma więcej zalet: prędkość jest większa, podejście do przesyłek ostrożniejsze, więcej udogodnień dla odbiorcy i nadawcy. Jednak firmy transportowe mają wyższe ceny, a oddziały wybranego przez Ciebie centrum handlowego nie będą znajdować się we wszystkich miastach.

Jak więc zorganizować dostawę i jak wysłać towar ze sklepu internetowego? Szanujący się sklep wdraża kilka sposobów dostarczania towarów:

Kurierem - dla tych, którzy potrzebują tego szybciej i którzy są w pobliżu.

Odbiór - dla tych, którzy nie chcą przepłacać i kupować towar za niewielką kwotę.

Pocztą Rosyjską - do miejsc, w których kurierzy nie pracują.

Firma transportowa - dla tych, którzy nie są zadowoleni z warunków przesyłki.

Aby ułatwić Ci wybór najlepszych metod dostawy dla Rosji i WNP, przygotowaliśmy wybór 15 usług dostawy wraz z recenzjami i opisami.

Opcje dostawy i usługi dostawy w Rosji i WNP

http://boxberry.ru jest liderem rynku z biurami w 333 rosyjskich miastach. Ponad półtora tysiąca sklepów internetowych korzysta z usług firmy w zakresie dostawy towarów "Boxberry".

Właściciel sklepu musi zarejestrować się na stronie i wysyłać zamówienia do dostawy przez Obszar osobisty. Każdy klient otrzymuje osobistego menedżera. Możesz wnieść zamówienia do magazynu Boxberry lub zadzwonić do kuriera, który odbierze towar. Zaletą tej metody dostawy towaru jest możliwość śledzenia lokalizacji przesyłki na stronie oraz kalkulator online z kalkulacją kosztów.

Przegląd Boxberry w Internecie

http://www.edostavka.ru to jedna z najlepszych usług dostawy towarów ze sklepów internetowych, znana jako CDEK, na rynku od 2000 roku. W 90 miastach Rosji istnieje 450 punktów dystrybucyjnych. CDEK przewozi towary z zagranicy, w tym z Chin, oferuje ekspresową dostawę tego samego dnia.

Właścicielom sklepów internetowych, którzy zawarli umowę, CDEK udziela rabatów od 3 do 10%, drukuje faktury, dzwoni do odbiorców w celu wyjaśnienia terminu dostawy, pracuje w weekendy i po godzinie 18.00 oraz świadczy wiele innych usług dodatkowych.

Recenzja CDEK w Internecie

http://www.shop-logistics.ru - Usługa dostawy „Shop-Logistics” organizuje dostawę do sklepów internetowych w 5000 miast Rosji. Według administracji 95% przesyłek jest dostarczanych bez problemów. Płatności za pobraniem od kupujących są przekazywane w ciągu 1-3 dni.

Możesz zainstalować kalkulator online od Shop-logistics na swojej stronie internetowej. Dzięki niemu użytkownicy sami obliczą dokładną cenę. Koszt wysyłki - od 50 rubli za paczkę. Większość punktów wydawania zamówień wyposażona jest w przymierzalnie dla kupujących odzież.

Przegląd logistyki sklepowej w Internecie

http://www.topdelivery.ru - Rosyjska sieć dostarczanie listów i paczek. Dostawa realizowana jest kurierem lub do punktu samodzielnej dostawy. Warunki dla Moskwy i Petersburga - 1 dzień. „Top-Delivery” działa w 1800 rozliczenia Rosja ma ponad 200 punktów odbioru.

Według pracowników firma Topdelivery radzi sobie nawet z noworocznym szczytem pracy. Dzwoni do odbiorców i wysyła im wiadomości, umożliwia dokonanie częściowego zwrotu pieniędzy, pozwala przetestować produkt przez 15 minut przed zapłaceniem.

Przegląd Topdelivery w Internecie

http://post.reworker.ru - firma Reworker zajmuje się nie tylko dostawą towarów do sklepów internetowych. Świadczy również usługi w zakresie realizacji zamówień, magazynowania i etykietowania przesyłek. Współpracuje z Pocztą Rosyjską oraz najpopularniejszymi usługami kurierskimi - Boxberry, CDEK, DPD i innymi. Wystarczy zawrzeć umowę, podłączyć system do swojego sklepu i zostawić aplikacje. Kurierzy odbiorą od Ciebie towar i wyślą go tego samego dnia za pośrednictwem pożądana usługa dostawa.

Koszt dostawy ze sklepów internetowych do Reworker wynosi od 24 rubli. Wysyła towary z Moskwy i Petersburga. Upraszcza skomplikowaną pracę z Pocztą Rosyjską - przygotowuje i pakuje paczki, zajmuje się dokumentacją, zapewnia minimalną prowizję przy wysyłaniu od klienta gotówki przy odbiorze.

Przegląd Reworkera w Internecie

http://getparcel.ru to reaktywna usługa dostawy do sklepów internetowych (jak sami siebie nazywają), która dostarcza towary na obwodnicy Moskwy w ciągu trzech godzin. Niestety nie idą dalej niż obwodnica Moskwy. Usługa dostawy „GetParcel” współpracuje z czterdziestoma partnerami lub 1600 kurierami w Moskwie. Kurierzy przechodzą specjalne szkolenia, każdy posiada kasę fiskalną oraz terminal do płacenia kartami.

Usługa Getparcel posiada własne API do instalacji widżetu na stronie, jeśli masz duży sklep internetowy, oraz Konto Osobiste do wysyłania zamówień, jeśli wolumeny sprzedaży są nadal niewielkie.

http://allegro-plus.rf to firma kurierska specjalizująca się w dostarczaniu korespondencji i przesyłek w Moskwie. Współpracuje również ze sklepami internetowymi, oferuje zniżki dla stałych klientów. „Allegro-Plus” bezpłatnie odbiera przesyłki z Twojego magazynu, pakuje paczki i dzwoni do odbiorców w celu uzgodnienia z nimi czasu dostawy.

Kurier Allegro-plus.rf zawiera umowę ze sklepami internetowymi. Każdemu klientowi przydzielony jest menedżer, który podpowie jak zorganizować dostawę do kupującego za pośrednictwem Konta Osobistego, jak wydrukować dokumenty towarzyszące oraz jak prowadzić książkę adresową.

Przegląd Allegro-plus w Internecie

http://www.latella-post.ru - firma kurierska założona w 2007 roku, dostarcza towary ze sklepów internetowych w Moskwie, Rosji i za granicą. Firma kurierska Latella posiada 90 oddziałów w Rosji, a także przedstawicielstwa na Ukrainie, Białorusi, Kazachstanie i Kirgistanie.

Serwis dysponuje flotą 50 pojazdów i rezerwuje około 3000 lotów miesięcznie na dostawę towarów. Wśród mankamentów usługi dostawy Latella jest praca kurierów tylko w dni powszednie i w godzinach pracy od 9 do 18.

http://www.doklienta.ru to firma transportowa, która obsługuje płatności za pobraniem. TC „Doclienta” dostarcza towary o wadze do 10 ton, odbiera towar od dostawcy, przekazuje gotówkę przy odbiorze, pozwala przymierzyć ubrania, zmontować meble i sprawdzić sprzęt AGD przed zapłaceniem.

Warunki dostawy towarów ze sklepu internetowego są wyraźnie pokazane, istnieje kalkulator online do obliczania kosztów dostawy w Moskwie, do dowolnego miasta w Rosji lub WNP. Ceny firmy Doklienta.ru uzależnione są od ilości dostaw w miesiącu oraz wagi paczki. Średnio dostawa jednej paczki do kilograma kosztuje 25 rubli /

Recenzja Doklienta w Internecie

http://courier-fakel.ru - Firma kurierska Fakel działa od 2011 roku, dostarczając towary na terenie Moskwy i Rosji. Możliwa jest dostawa kurierem do domu lub do samodzielnej dostawy w Moskwie. Działa bez zwłoki - zobowiązuje się do zwrotu kosztów przesyłki, jeśli kurier spóźni się ponad godzinę.

Fakel przydziela osobistego menedżera do każdego sklepu internetowego, zwraca pieniądze za pobraniem w ciągu trzech dni, może przechowywać towary w swoim magazynie, a także umożliwia monitorowanie statusu zamówienia online.

https://www.hermesrussia.ru - firma dostarczająca towary ze sklepu internetowego Hermes istnieje na rynku od ponad czterdziestu lat. Oferuje dostawę na terenie Rosji z niemiecką precyzją. Siedziba firmy znajduje się w Hamburgu. W Rosji istnieje około 600 punktów dystrybucyjnych w 155 miastach.

Usługa dostawy Hermes powiadamia odbiorców telefonicznie lub SMS-em o przybyciu towaru, zapewnia ubezpieczenie wszystkich towarów i koordynuje ekspresowy zwrot towaru z powrotem do sklepu internetowego. Szacowany czas dostawy w Moskwie i regionie - 1-2 dni.

Przegląd Hermesrussia w Internecie

http://www.dimex.ws - usługa dostawy dla sklepów internetowych, działających od 1998 roku. Dostarcza ładunki do ponad 9000 miast w Rosji i WNP. Istnieje możliwość doręczenia towaru następnego dnia rano (ekspres) oraz dostarczenia ładunku drobnicowego, a także opakowania towaru z kilkoma stopniami ochrony.

Usługa kurierska "Dymex" świadczy usługi dodatkowe: dostawa po godzinach, zmiana adresu odbiorcy, dostawa z inwentarzem załączników, deklarowana wartość, dostawa w określonym czasie.

http://www.ecp-logistic.ru to metoda dostawy kurierskiej za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej lub własnych punktów odbioru. „ECP-Logistic” działa w Moskwie i regionach. Za darmo odbierają przesyłki z Twojego magazynu, bezpłatnie zmieniają adres lub imię i nazwisko odbiorcy, pomagają zainstalować swoje API w sklepie internetowym, udostępniają Konto Osobiste wszystko, czego potrzebujesz.

Usługa dostawy „ESP-Logistic” daje 10% rabatu na dostawę ze sklepów internetowych w pierwszym miesiącu usługi, nie podwyższa ceny usług, jeśli musisz dostarczyć towar w weekend. Maksymalna waga przesyłki to 15 kg.

Przegląd Ecp-logistic w Internecie

http://index-express.ru - profesjonalna dostawa towarów i korespondencji. W przypadku sklepów internetowych IndexExpress oferuje organizację dostawy towarów do punktów samodzielnej dostawy w Moskwie (9 punktów odbioru) i St. Petersburgu (24 punkty odbioru). Na życzenie może odebrać towar od Twojego dostawcy i przechować go w swoim magazynie.

Usługa kurierska „Index-express” wysyła wiadomości do odbiorców na wszystkich etapach dostawy. Oferuje dogodną taryfę ze stałym kosztem 250 rubli, niezależnie od liczby dostaw.

http://cse.ru - firma transportowa "CourierService Express" rozpoczęła swoją działalność w 1997 roku. Obecnie w całej Rosji działa ponad 150 oddziałów firmy kurierskiej. W stanie jest ponad 170 osób.

Dla sklepów internetowych KSE oferuje dogodne opcje dostawy w Rosji, przechowywanie i pakowanie towarów, ugruntowaną obsługę klienta i 10 000 metrów kwadratowych powierzchni magazynowej.

Jak zorganizować dostawę w sklepie internetowym - porady

1. Jeśli średnia kwota czeku w Twoim sklepie wynosi 1000 rubli, pamiętaj, aby dokonać dostawy samodzielną. Klient raczej nie będzie chciał zapłacić kolejnych 250-300 za dostawę kurierem w cenie 1000 rubli.

2. Zawierając umowę na kuriera lub usługi transportowe w przypadku sklepu internetowego przeczytaj go uważnie. Co się stanie, jeśli kurier zgubi przesyłkę lub nie dotrzyma terminu, czy kierownik zadzwoni do odbiorców lub wyśle ​​im SMS-a, kiedy przekaże Ci pieniądze za towar, co jeśli kupujący nie odbierze zamówienia - te i inne warunki powinny być jasno określone.

3. Udostępnić sklep do wysyłki ekspresowej tego samego dnia lub w ciągu kilku godzin. Według ankiety 36% potencjalnych nabywców nie składa zamówienia z powodu długich terminów dostaw. Nie trać tych klientów.

4. Zasadniczo klienci są gotowi do odbioru zamówień wieczorem, po pracy. Szczyt - 19.00-22.00. Pamiętaj o tym podczas planowania harmonogramu kuriera lub odbioru.

Wybór najlepszych firmy kurierskie: lista kontrolna

Doświadczeni właściciele sklepów internetowych doradzają wybór usługi kurierskiej, która:

Posiada wiele oddziałów w Moskwie i Petersburgu. Według statystyk 70-90% kupujących sklepy internetowe to Moskali i mieszkańcy północnej stolicy.

Wytrzymuje szczytowe obciążenie noworoczne. Wiele firm zakłóca dostawę towarów ze sklepu internetowego w święta i zadaje cios w zyski i reputację właścicieli.

Możliwość odbioru paczek po godzinie 19.00, a nie w środku dnia roboczego. Jest to dla Ciebie wygodne i konieczne, abyś mógł przekazać kurierowi wszystkie zamówienia, które nagromadziły się w ciągu dnia.

Posiada własne API (kod do umieszczenia na stronie) dzięki któremu z panelu administracyjnego zarządzasz organizacją dostawy sklepu internetowego. Dotyczy to szczególnie dużych platform transakcyjnych.

Darmowe zwroty przesyłek, których kupujący nie odebrał. Nie później niż tydzień i ze wskazaniem powodu zwrotu.

Wybierając usługę kurierską musisz oczywiście skupić się na recenzjach. Ale nie zdziw się, jeśli zobaczysz wiele negatywnych recenzji na temat najlepszych usług dostawy dla sklepów internetowych w Rosji. Pamiętaj, że o dobrych rzeczach rzadko się pisze, bo to oczywiste. Ale o nieudanych doświadczeniach współpracy rozmawiają chętnie i wszystkimi kanałami.

Szybka dostawa i zadowoleni klienci!

Od autora: dostawa towaru to jedno z najważniejszych ogniw w pracy każdego sklepu internetowego. Według badania przeprowadzonego przez PwC, 65% kupujących online rozważa dostawę do domu ogromna zaleta. Pozostałe 35% narzeka na długą dostawę, co całkowicie zniechęca do zakupów online. Zastanówmy się, jak zorganizować dostawę w sklepie internetowym.

Główną zasadą jest realizacja zamówienia w gwarantowanych terminach.

Jeśli tak, to musisz pamiętać, jak dwa i dwa: dostawa towaru do kupującego musi się odbyć w ściśle określonych ramach czasowych. Jeżeli osoba zamówiła np. prezent na bardzo ważną uroczystość, która nie dotarła na czas, zgadnij, czy zostanie Twoim stałym klientem?

Jeśli nadal jesteś daleko od poziomu takiego „potwora” handlu online, jak Ozon.ru i tym podobne, które mają ustalony system logistyczny z własnymi centrami dystrybucji, będziesz musiał zorganizować dostawę towarów z Internetu przechowywać samodzielnie lub korzystać z usług pocztowych i kurierskich.

Rodzaje dostaw

Rozważ główne rodzaje transportu, z których możesz wybrać jeden lub więcej, w zależności od specyfiki Twojej firmy i dostarczanych towarów, a także geografii zasięgu.

"Poczta".

Ma największy zasięg. Jeśli planujesz dostarczać towary ze sklepu internetowego w całej Federacji Rosyjskiej, a nie tylko w megamiastach, nie możesz obejść się bez starego, dobrego Urzędu Pocztowego. W końcu nie każda usługa kurierska może objąć każdą 1000-osobową wioskę.

Minus „Poczta Rosji”: nieprzewidywalne czasy dostawy. Nie ma żadnych dodatkowych usług – odbiorca nie będzie mógł wstępnie zbadać towaru i w takim przypadku odmówić. Ale łatwo nie przyjść na pocztę i generalnie „zamrozić się” przed otrzymaniem zamówienia.

Jak budować pracę z Pocztą Rosyjską: zawrzeć z nią umowę lub wysłać paczki w imieniu indywidualny. Istnieją również specjalne firmy, które pakują i wysyłają towary pocztą, oczywiście za dodatkową opłatą.

Dostawa.

Ta metoda zapewnia szybką dostawę pod same drzwi klienta. Możesz uzgodnić dodatkowe usługi z firmą kurierską - odbiorca będzie mógł przymierzyć i częściowo zrealizować zamówienie. Wskaźnik odrzuceń jest znacznie niższy niż w przypadku Poczty Rosyjskiej. Dla najbardziej wymagających klientów istnieje możliwość zorganizowania pilnej dostawy kurierem.

Jak wybrać odpowiednią usługę kurierską dla swojego sklepu internetowego? Stwórz dla siebie macierz preferencji - co traktujesz priorytetowo: potrzeby klientów, koszt transportu lub niektóre z Twoich osobistych wymagań? Decydując się na najtańszą usługę, bądź przygotowany na różnego rodzaju niespodzianki w postaci zakłóconych terminów dostaw.

Minusy: często klient kojarzy firmę kurierską z usługą transportową samego sklepu internetowego. Dlatego jeśli kurier spóźnia się lub jest niegrzeczny wobec odbiorcy, ponosisz winę.

Zewnętrzni kurierzy.

Organizację dostaw z Twojego sklepu internetowego można w całości powierzyć firmie outsourcingowej. Kurierzy tej firmy sami zerwą czek od kupującego, po czym pieniądze za towar trafią na konto firma logistyczna, a następnie do Ciebie, pomniejszona o prowizję w wysokości 1,5-3% kosztu dostarczonego towaru.

plusy Ta metoda są oczywiste: nie ma potrzeby zadzierać z etatowymi pracownikami i zastanawiać się, jak to wszystko zrobić w księgowości. Będziesz mógł bezpośrednio prowadzić biznes.

Ale wady nie są tak oczywiste: w czasach dużego obciążenia na przykład włączony święta noworoczne, usługa outsourcingowa może nie być w stanie podołać swoim obowiązkom, co znowu może zrujnować Twoją reputację.

Własna usługa transportowa.

Możesz dokonać wysyłki ze sklepu internetowego własnymi kurierami, zwłaszcza jeśli sprzedajesz towary delikatne (takie jak żywność), drogie (biżuteria) lub delikatne (kryształ lub szkło), o które się martwisz.

Tutaj masz już miejsce do wędrowania. Możesz osobiście monitorować pracę Twoich kurierów i obsługę produktów, czego nie da się zrobić w firmie kurierskiej. Po wykonaniu zamówienia pożądane jest skontaktowanie się z klientem i uzyskanie informacja zwrotna: czy produkt został dostarczony na czas, czy podobało mu się wszystko w usłudze, jakości produktu itp.

Minusy: duża rotacja personelu. Nie masz pojęcia, jak trudno znaleźć uczciwość, porządni ludzie jako kurier. Normalnych ludzi zazwyczaj odstraszają warunki pracy związane z perspektywą wędrówek po mieście w mrozie, deszczu i upale, komunikacją miejską lub pieszo. Dlatego jeśli zdecydujesz się zorganizować własną dostawę w swoim sklepie internetowym, zadbaj o normalne warunki pracy dla swoich pracowników.

Cechy organizacji dostaw

Proces ten zależy od dwóch kryteriów, o których była już mowa powyżej:

rodzaj sprzedawanego przedmiotu. Jeśli sprzedajesz towary łatwo psujące się (kwiaty, żywność itp.), lepiej wynająć własnych kurierów (jeśli Twój sklep działa na małym obszarze) lub współpracować z firmą kurierską. Takie produkty muszą zostać dostarczone w ciągu kilku godzin po potwierdzeniu zamówienia lub odbiorze własnym.

Ubrania można wysłać zwykłymi paczkami lub kurierem, aby kupujący mógł je przymierzyć i ewentualnie odmówić. Większość kupujących stara się zamawiać towary z miejsc, w których nie muszą płacić zaliczki i chętnie oddadzą gotówkę kurierowi, gdy będą zadowoleni z jakości.

Jeśli specjalizujesz się w sprzedaży dużych przedmiotów, powinieneś połączyć jakiś firma transportowa, który przewozi towary koleją lub drogą;

region sklepu internetowego. Jeśli Twój zasięg to jedno miasto, najlepszym rozwiązaniem będzie schemat „kurier + dostawa własna”. Jeśli planujesz popracować nad różne regiony następnie skorzystaj z usługi dostawy. Jeśli myślisz o wejściu na rynek międzynarodowy - zastanów się, czy możesz konkurować z lokalnymi sprzedawcami, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile będzie kosztować wysyłka za granicę (może nawet przekroczyć koszt towaru). Dlatego celowość takiego transportu zależy od tego, co sprzedajesz.

Więc rozważyliśmy różne drogi organizowanie dostawy towarów ze sklepu internetowego. Jeśli dopiero myślisz o stworzeniu własnego zasobu internetowego, mogę doradzić, który w jasny i zrozumiały sposób podpowie, jak zrobić to szybko i niedrogo.

Subskrybuj aktualizacje na tym blogu i odkryj kopalnię informacji na jego temat. Tej kolekcji nie znajdziesz nigdzie indziej!

Udany handel w Internecie!