Kaip geriausia išsiųsti prekes pirkėjui. Apskaičiuokite išlaidas ir suvaržymus

Pirkėjui vertinant internetinės parduotuvės darbą, vienas esminių faktorių yra pristatymo greitis ir patogumas. Taip pat kokybiška informacija apie pristatymą ir patarimai dėl jo, jei reikia. Internetinių parduotuvių klientų atsiliepimai patvirtina, kad pavėluotas pristatymas gali sugadinti pardavėjo reputaciją. O duomenų apie pristatymo laiką ir pristatymo galimybes trūkumas parduotuvės svetainėje privers pirkėją ieškoti prekių iš jūsų konkurentų, net jei jūsų pasiūlymas buvo pigesnis

Akivaizdu, kad nenorite skaityti apie savo el. prekybą:

Todėl dar prieš gaudami pirmąjį užsakymą apgalvokite visas savo parduotuvės darbo logistikos schemas prekių pristatymui. Jei norite išlaikyti ir padidinti savo klientų skaičių, visas pristatymo sąlygas visada nurodykite prekės aprašyme. O paskambinę pirkėjui, palikusiam užsakymą svetainėje, arba sulaukę pirkėjo skambučio užsakymo, detaliai nurodykite visus pristatymo niuansus.

Juk logistika prasideda nuo užsakymo priėmimo, o ne nuo to momento, kai prekės pristatomos vežėjui. Todėl, nepaisant to, ar yra automatinis laiškas pirkėjui, patvirtinantis užsakymą per krepšelį, rekomenduojame kuo greičiau paskambinti pirkėjui. Jei turite ribotą darbuotojų skaičių ir jų dažnai nėra prie kompiuterio, pageidautina, kad jie iš karto gautų pranešimus apie mobiliuosius užsakymus.

Ir tada žodžiu pokalbis telefonu verta ne tik patvirtinti, kad buvo priimtas užsakymas tokioms ir tokioms prekėms tokiais ir tokiais kiekiais už tokias ir tokias kainas - bet ir paaiškinti arba susitarti dėl apmokėjimo ir pristatymo būdo bei sąlygų .

Kaip pasirinkti siuntimo būdus?

Kalbėdami apie patogumą pirkėjui, nepamirškite ir internetinio pardavėjo patogumo. Bet kuris iš galimybės Pristatymo organizavimas turi ir pliusų, ir minusų.

Nuosavi kurjeriai

Nuosavas pristatymo paslauga leidžia nuolat stebėti ir tobulinti paslaugų kokybę. Tačiau savo kurjerių tarnybos išlaikymas yra gana brangus, ypač jei ketinate pristatyti prekes ne tik savo mieste.

Pagalvokite, ar galite patys užtikrinti prekių išsiuntimą ir paskaičiuokite ekonominį pagrįstumą. Jei nėra galimybės susikurti savo kurjerių tarnybos, drąsiai naudokitės pristatymo srityje besispecializuojančių įmonių paslaugomis – pasitikėkite profesionalais.

Paimti

Nepamirškite pasiėmimo savarankiškai – ir atitinkamai pirkėjų patekimo į biurą-sandėlį, esantį mieste.

Pirma, „jei galiu atvykti apžiūrėti prekių, tai pardavėjas turi fiksuotą adresą ir nebijo įsileisti svetimų žmonių – nebijo, kad pamatysiu kitas prekes; sąlygos, kuriomis jie laikomi; parduodančių žmonių“, – taip mano daugelis interneto sukčių bijantys piliečių. Klientas gali ir nesinaudoti šiuo būdu, tačiau pati pristatymo galimybė savaime padidina pasitikėjimą internetine parduotuve.

Antra, daugelis pirkėjų vis dar bijo pirkti „kiaulę kišenėje“ internetu. Arba abejoja galimybe, pavyzdžiui, pasimatavęs batus, grąžinti į internetinę parduotuvę tiesiai transporto įmonės darbo vietoje arba kurjeriui, jei prekė netiko.

Todėl galimybė apsižiūrėti pirkinį patiems ir atsisakyti, jei kažkas netinka yra didelės interneto vartotojų masės pirkimo veiksnys.

Trečia, daugelis renkasi pristatymą savarankiškai, norėdami sutaupyti siuntimo išlaidų – ypač mažuose miesteliuose. Taip, ir megapoliuose - jei jūsų sandėlis yra Kijeve, Troyeschina mieste, tada iš 300 tūkstančių šio masyvo gyventojų ir darbuotojų tikrai bus daug pirkėjų, kurie pamatys jūsų atsiėmimo adresą netoli nuo nuosavas namas arba dirbti. Po to šis geografinis veiksnys bus lemiama priežastis, kodėl Troyeshchi pirkėjai, o ne vienas iš Kijevo konkurentų, pasirinks jūsų internetinę parduotuvę.

Ketvirta, dažnai pasirenkamas pikapas, siekiant apsaugoti prekes nuo pažeidimų transportavimo metu. Jei mūsų laikais pašto skyriuje niekas nepaliks siuntos su išmaniuoju telefonu, o veidrodis ir sietynas tikrai bus atneštas maksimaliai atsargiai, tai, pavyzdžiui, apie pamatų pakuotes aviliams ne kiekviena transporto įmonė supras. kad tai toks minkštas gaminys, kuris praras tinkamumą bitininkui smulkinant-lyginant vaško lakštų korio ląsteles. Tokius neakivaizdžius-dūžius daiktus daugelis pirkėjų mieliau vežtųsi asmeniškai.

Galiausiai, kartais pardavėjui patogu ir tikslinga pasiimti ne iš savo, o iš jam priklausančio „svetimo“ sandėlio. partneriai ar tiekėjai .

Tačiau atminkite, kad el. prekybos atsiėmimas gali būti ne vienintelis būdas gauti prekę:

Kurjerių perdavimas iš išorės

Prekių pristatymas gali būti patikėtas vietinei įmonei, kurios specializacija pristatymas kurjeriu. Neabejotinas pliusas yra tai, kad pristatymo tarnybos kurjeriai priims grynųjų pinigų apmokėjimą iš pirkėjo, atiduodami prekes, o tada perves lėšas į jūsų sąskaitą.

Tačiau reikėtų atsižvelgti į tai, kad kurjerių tarnybos komisija šiuo atveju bus kelis procentus nuo deklaruotos pristatytos vertės .

Dar vienas kurjerių kompanijų trūkumas – negalite kontroliuoti paslaugų kokybės ir pristatymo laiku. Tokių paslaugų krūvis ypač didelis švenčių dienomis – šiomis dienomis pristatymas iš išorės ne visada vyksta laiku per iš anksto numatytą laikotarpį.

Mažmeninės krovinių gabenimo paslaugos (transporto arba krovinių ekspedijavimo įmonės)

Tai galimybė, kuri tampa vis patogesnė milijonams internetinių parduotuvių posovietinėje erdvėje – ir, aišku, greitai taps pagrindiniu pristatymo būdu visur. Idealiu atveju pasinaudokite transporto įmonių paslaugomis kaip internetinė parduotuvė, pvz., „Alsena“, „Glavdostavka“, „Delovye Linii“, DHL, „Intime“, „Nova Poshta“, „Mist“ atstovavimo sutartis, kuriame bus aiškiai išdėstyti abiejų šalių įsipareigojimai, pristatymo terminai ir vežėjo įmonės garantiniai įsipareigojimai.

Taip pat atminkite, kad dauguma mažmeninių pristatymo paslaugų turi griežtą tarifų sistemą, kuri numato aiškius pristatymo įkainius, lengvai pasiekiami jų svetainėse visiems interneto vartotojams.

Mažai tikėtina, kad pirkėjas, patikrinęs siuntimo išlaidas ekspedijavimo įmonės svetainėje ir sužinojęs, kad iš anksto sumokėjote už siuntimą, jumis nepasitikės. Ir tuo labiau jis nepatars jūsų įmonės draugams: juk iš tikrųjų jūs jį apgavote.

Galiausiai, yra nepriklausomų svetainių, skirtų atsiliepimai apie įmones ir produktus Rusija, Ukraina, Baltarusija, Kazachstanas – įskaitant pristatymo paslaugas.

Tokiose svetainėse galite rasti išsamios informacijos apie šias paslaugas, klientų atsiliepimus, nepriklausomų logistikos ekspertų vertinimus. Steigdami parduotuvę ir tolimesnį jos mastelį rinkitės mažiausiai nusiskundimų turinčias transporto ir kurjerių paslaugas.

Ir, žinoma, iš karto apsvarstykite galimybę siųsti prekes, kurias parduodate skirtingos salys NVS ir toli užsienyje: kaip sakoma, karys, kuris nesvajoja tapti generolu, yra blogas.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Rusijos paštas

Mažmenininkams valstybei priklausantys pašto tinklai tebėra svarbus, nors ir sparčiai nykstantis, pristatymo būdas. Tačiau į kaimas, sunkiai pasiekiamose vietovėse valstybinės pašto įmonės dažnai lieka vienintele transporto ir logistikos įmone, kol kas nuo to neapsieinama.

Tačiau per ilgi pristatymo terminai, per ribotas valstybinių pašto skyrių darbo laikas ir per žema aptarnavimo juose kokybė neprisideda prie šiuolaikinių vartotojų lojalumo tokiam pristatymo būdui. Pasikliauti tik juo mūsų laikais būtų didelė klaida.

Jei siuntimas brangesnis už prekę

Kartais siuntimas kainuoja daugiau nei pati prekė arba kainuoja beveik tiek pat. Jei gautas užsakymas yra tik vienas iš šių atvejų, būtinai aptarkite tai su klientu.

Nenurodžius tikslios siuntimo kainos, galite prarasti ir pirkėją, ir pinigus, jei pirkimo atsisakoma jau gavus tuomet lauktą grynųjų pinigų pristatymo sumą (jei tik tada pirkėjas sužino siuntimo kainą). Tokiu atveju prekes turėsite grąžinti už sunkiai uždirbtus pinigus.

Prekių paruošimas siuntimui

Visada supakuokite prekes „visoms progoms“. Jei jis transportuojant sugenda dėl pristatymo tarnybos kaltės, pirkėjas, gavęs neigiamą patirtį, nesąmoningai susies jį su Jūsų įmone – o ne su tikruoju žalos kaltininku. Mažai tikėtina, kad toks pirkėjas sugrįš pas jus naujo pirkinio.

Be to, jei prekiaujate nedidelio dydžio prekėmis, patariame savo prekėms gaminti firminius maišelius ir dėžutes su atpažįstamu logotipu.

Įgysite dar didesnį klientų pasitikėjimą, jei padarysite pakuotę ne tik patikimą, bet ir ir patogus ir gražus, ir tinka pakartotinai naudoti namie .

Galiausiai, „nemokamo pristatymo kuponas“, esantis kartu su pirkiniu, arba vieno ar kito pirkėjui atsiųstas nemokamo pristatymo kodas, puikiai padidina lojalumą ir padidina pakartotinio pirkimo tikimybę. elektroniniu būdu. Tai, žinoma, veiks tik tuo atveju, jei jūsų parduotuvėje yra labai aukšta užsakymo kainos riba, po kurios pristatymas tampa nemokamas automatiškai – arba tokios ribos išvis nėra.

Taigi, apgalvoję visų su pristatymu susijusių veiksmų algoritmą, savo internetinei parduotuvei suteiksite gerą reputaciją ir nuolatinius klientus.

Instrukcija

Galite pasitikėti užsakomųjų paslaugų įmone, kuri pasirūpins prekių pristatymu. Patys kurjeriai išmuš čekį iš pirkėjo, po to pinigai keliaus į logistikos įmonės sąskaitas, o iš ten – į internetinę parduotuvę. Komisinis mokestis yra nuo 1,5 iki 3% nuo prekės vertės.

Šio pristatymo būdo privalumas yra tas, kad jums nereikia tvarkyti buhalterinės apskaitos, taip pat su etatiniu personalu. Užsakomosios paslaugos gali visiškai pašalinti visas pristatymo problemas, todėl galėsite spręsti tik verslo reikalus.

Tačiau yra ir trūkumas: esant dideliam užsakymų krūviui užsakomųjų paslaugų įmonė gali neatitikti užduoties. Dėl to gali atsitikti taip, kad klientas atsisako užsakymo jo nelaukęs.

Nuosavo kurjerio paslauga. Visas kurjerių kolektyvas geras. Tik jūsų kurjeriai gali būti priversti aiškiai atlikti savo. Užsakomųjų paslaugų įmonės atveju tai neįmanoma, nes tokios įmonės turi savo viršininkus.

Šio pristatymo organizavimo būdo privalumai yra nuolatinis ir paslaugų kokybės gerinimas. Jūs galite bet kada paskambinti klientui ir pasiteirauti, kaip kurjeris susidorojo su savo užduotimi.

Tačiau pagrindinė pristatymo paslaugos problema yra didelė "". Gana sunku rasti sąžiningą ir sąžiningą žmogų, kuris tuo pat metu pusę dienos klaidžiotų po miestą šaltyje ar įstrigtų kamščiuose sausakimšame transporte. Tokios perspektyvos daugelį gąsdina.

Naudojimasis Rusijos pašto paslaugomis yra trečiasis pristatymo būdas. Ši įmonė yra didelė logistikos įmonė, turinti labiausiai išvystytą filialų tinklą visoje Rusijoje. Bet kuriame šalies taške su jo pagalba galite pristatyti prekes grynaisiais pristatymo metu. Tokiu atveju jums nereikės samdyti kurjerių. Beveik Rusija turi DHL analogą. Tai EMS Rusijos pašto paslauga.Ši kurjerių įmonė pristato prekes pirkėjui į rankas naudodama patronuojančios įmonės filialų tinklą. EMS Russian Post veikia daug greičiau, tačiau jo paslaugos taip pat yra brangesnės.

Kaip jau minėta, Rusijos paštas turi labai išvystytą filialų infrastruktūrą. Rusijos Federacijos teritorijoje yra 86 filialai ir daugiau nei 40 000 pašto skyrių. Skaičiai įspūdingi.

Tačiau eilės pašto skyriuose jau seniai nebėra kažkas neįprasto. Be to, paštas turi savo prekių, kurias siųsti draudžiama, sąrašą. Taip pat, siunčiant prekes grynaisiais pristatymo metu, pirkėjas gali tiesiog neatvykti dėl prekių. Tokiu atveju siuntėjas padengs prekės siuntimo pirkėjui, taip pat jos (prekės) grąžinimo išlaidas.

Susiję vaizdo įrašai

aušintuvas su svarus vanduo jau seniai tapo pažįstama bet kurio interjero detale biuras. Jis sėkmingai pakeičia degius virdulius, išsprendžia šaltųjų gėrimų problemą šiltuoju metų laiku. Taip, dėl sveikatos Tyras vanduo iš atvežtinių butelių yra daug naudingesnis nei skystis iš miesto vandentiekio. Kaip aprūpinti savo biurą šiuo sveiku vandeniu?

Instrukcija

Sužinokite vandens tiekimo įmonių telefonų numerius. Skambinkite ir sužinokite pristatymo sąlygas, asortimentą vandens, kainos ir kt svarbius punktus. Neblogai komponuoti palyginimo lentelė konkuruojančių firmų pasiūlymai.

Paprasčiausias ir tinkamiausias variantas – paprasto gėrimo pristatymas vandens be priedų. Joduotas ir fluorintas vanduo naudingas ne visais atvejais. Kalbant apie labai išgrynintus variantus, parduodamus su „elitiniu“ ženklu, dauguma vartotojų greičiausiai negalės įvertinti tokių produktų kokybės. vandens. Tačiau jo kaina yra žymiai didesnė nei standartinė.

Nuspręskite, kaip pilsite vandenį. Dauguma įmonių jį tiekia standartiniuose 19 ir 5 litrų plastikiniuose buteliuose. Taip pat galite užsisakyti mažesnes 1,5 ir 0,5 litro pakuotes. Liejimo patogumui įmonės siūlo specialius siurblius – juos galima įsigyti arba išsinuomoti. Butelis su pompa - geras sprendimas kavos ar arbatos virimui virdulyje.

Kam apsiriboti vienu miestu, kai galima parduoti ir pristatyti prekes klientams visoje šalyje? Nežinau, bet daugelis verslininkų kažkodėl sąmoningai renkasi dirbti tik savo mieste. Arba jie ginčijasi taip: pirmiausia pradėsiu plėtoti verslą savo regione, o tada važiuosiu į Rusiją. Kodėl to nepadarius iš karto? Juk jūsų tikslinė auditorija padidės dešimtis, šimtus ir galbūt tūkstančius kartų.

Jei nuspręsite patekti į visos Rusijos rinką, pirmiausia turėsite atsakyti į du klausimus:

1. Kaip eiti į tikslinė auditorija kituose miestuose?
2. Kaip pigu pristatyti prekes pirkėjui?

Tarkime, kad žinote, kaip atsakyti į pirmąjį klausimą, todėl šiame straipsnyje atidžiau panagrinėsime antrąjį.

Kada prekių pristatymas Rusijoje neturi prasmės?

Dabar logistika mūsų šalyje vystosi labai aktyviai. Bet jūs turite suprasti, kad Rusija yra didelė šalis, o pristatymas gali kainuoti daugiau nei pats produktas.

Todėl dirbti visai šaliai kiekvienoje nišoje, deja, nepatartina. Pažiūrėkime, kada žaidimas nėra vertas žvakės:

1. Maža vidutinė sąskaita

Jei pirkimo suma paprastai yra iki kelių tūkstančių rublių, tada pristatyti prekes bus nenaudinga: tiek jums, tiek klientui. Štai patarimas: padidinkite minimalią užsakymo vertę kituose regionuose. Tai geriau nei nieko.

2. Reikalingas aptarnavimas po pardavimo

Tai yra tada, kai po pardavimo reikalingas prekių montavimas arba montavimas kliento buvimo vietoje. Pavyzdžiui, jūs parduodate vaikiškus gatvių kompleksai kuriuos reikia surinkti vietoje. Savo montuotojų komandos, tarkime, į Sachaliną nenuvešite, ar ne? O pasamdyti ką nors vietoje nėra lengva.

Išvada

Jei vienu metu parduodate mažiausiai 5000 rublių, o jūsų produktai neturi regioninės nuorodos, turite pabandyti. Norėdami tai padaryti, pradėkite nuo transportavimo išlaidų apskaičiavimo.

Kas lemia prekių pristatymo pirkėjui transporto išlaidas?

Pagrindiniai parametrai, turintys įtakos pristatymo kainai, yra prekių tūris, svoris ir kliento atstumas. Laivybos įmonės taiko siuntimo įkainius pagal krovinio ir paskirties parametrus. Kalbant apie krovinio svorį ir tūrį, jis visada imamas pagal maksimalų rodiklį. Paprastai tai yra tūris, jei prekės nėra per sunkios.

Pageidautina, kad jūsų gaminio vertė būtų kuo didesnė. Tie. kuo brangesnis, mažesnis ir lengvesnis produktas, tuo geriau. Didelės vertės talpos gaminio pavyzdys: išmanieji telefonai (brangūs ir maži), o mažos vertės – izoliacija (pigi ir didelių gabaritų).

Kurios laivybos įmonės jums tinka?

Kurjerių įmonės greičiausiai jums netinka, nes daugiausia dėmesio skiria tik tam dideli miestai ir pristatymas iki jūsų durų. Jie turi nedidelį filialų tinklą, o didelių gabaritų krovinius gabenti dideliais atstumais yra labai brangu.

Mažas krovinio tūris

Jei jūsų prekės yra mažos svorio ir tūrio, galite naudoti EMS greitąjį pristatymą. Tai tas pats rusiškas postas, tik greitas (na, brangesnis, žinoma). Pagrindinis pliusas – plačiausias filialų tinklas šalyje. Jų yra kiekvienoje vietovėje.

Svetainėje yra internetinis skaičiuotuvas apytiksliai pristatymo kainai apskaičiuoti.

Vidutinis ir didelis krovinių tūris

Tokiu atveju geriausias būdas dėl prekių pristatymas Rusijoje pigus yra federalinės transporto įmonės. Pateiksiu įmonių, su kuriomis dirbau pastaruosius šešerius metus, pavyzdžius: Verslo linijos, PEK, RATEK ir kt.

Pagrindinis jų darbo principas – grupinių krovinių pervežimas. Tie. į vieną vietą (filialas) surinkti daug krovinių, pakrauti į sunkvežimį ir nuvežti į kitą vietą (filialas). Pervežimo kaštai mažėja dėl to, kad iš daugelio įmonių prekės gabenamos iš karto, „didmeninė prekyba“.

Jeigu pasirinkote transporto įmonę, tuomet apytiksles pristatymo į įvairius miestus kaštus paskaičiuokite pasitelkę jos tarifus arba internetinę skaičiuoklę. Patarimas: pasiimkite toliausiai nuo jūsų esančius miestus, nes. iš anksto nežinai, iš kur bus užsakymas. Tokiu būdu sutaupysite maksimalias transporto išlaidas ir išvengsite pavojaus likti nuostolingai.

Ką daryti, jei užsakymas yra iš vietovės, kurioje nėra transporto įmonės filialo?

Patariau dirbti būtent su federalinėmis transporto įmonėmis, nes jos turi pakankamai išvystytą filialų tinklą. Paprastai kiekviename didesniame mieste yra terminalas.

Jei kliento mieste yra filialas, tada viskas gerai – pristatymas nebus brangus. Bet būna, kad užsakymai ateina iš mažų miestelių ar kaimų, kuriuose nėra transporto įmonių. Kaip neprarasti kliento?

Šiuo atveju taikoma tokia schema:

1. Krovinys atkeliauja į artimiausią miestą, kuriame yra filialas;
2. Transporto įmonė nuomoja automobilį specialiai Jūsų kroviniui ir nuveža jį kliento adresu atitinkamoje vietovėje.

Pristatymo kaina tiesiogiai priklauso nuo atstumo tarp transporto įmonės filialo ir paskirties vietos. Dažnai tai yra daug brangiau nei pervežimas tarp terminalų, nes. Automobilis gaminamas specialiai pagal Jūsų užsakymą.

1. Pristatyti pirkėjui užsakymą į artimiausią miestą, kuriame yra transporto įmonės filialas, iš kurio jis pats atsiims užsakymą;
2. Padidinkite užsakymo kainą tam tikru procentu, kad pristatytumėte nurodytu adresu.

Klientai tai laiko savaime suprantamu dalyku.

Kaip pristatyti prekes pirkėjui labai atokiuose regionuose?

Dėl klimato sąlygos, Rusijos miestai yra arčiau pietinės sienos. Jei kalbėsime apie rytinę šalies dalį, tai transporto įmonių filialų tinklas baigiasi Chabarovsku ir Vladivostoku. Bet ką daryti, jei reikia pristatyti krovinius į Magadaną, Kamčiatką ar Sachaliną? Juk iš ten galima gauti labai didelį užsakymą.

Apie tai skaitykite atskirame straipsnyje.

Ar siuntimas yra įskaičiuotas į prekės kainą?

Mano nuomonė – taip, apima. Išbandęs šį modelį praktiškai įsitikinau, kad jis labai patogus klientui. Žinoma, jūs ir aš suprantame, kad „nemokamas“ pristatymas klientui yra įskaičiuotas į prekių kainą, tačiau, sprendžiant iš pristatymo į 50 Rusijos miestų patirties, pirkėjas nemėgsta gilintis į transportavimo išlaidų subtilybes. . Kažkur sielos gelmėse jis visada bijo, kad pristatymas gali būti labai brangus.

Jei jūsų klientai yra įmonės, kurios pačios gerai išmano logistiką, tuomet galite pasiūlyti joms dvi galimybes: kainą su pristatymu ir be jos.

Išvada

Jei jūsų miestas mažas, kaip, pavyzdžiui, mano, verslas jame gali būti gana neperspektyvus užsiėmimas. Ypač jei regione nuolatinis biudžeto deficitas ir maža perkamoji galia.

Neapsiribokite savo verslu tik savo gyvenamąja vieta. Svarbiausia čia pradėti. Kai dirbate internetu, jums iš esmės nėra skirtumo, iš kur jums skambina klientas: iš Maskvos ar iš Birobidžano. Vienintelis tikras nepatogumas yra laiko skirtumas. Į tai reikia atsižvelgti.

Po kurio laiko skirtingi regionai jūs suvoksite šalis taip, kaip kadaise suvokėte savo miesto rajonus. Ir apsidžiaugsite: kaip gerai, kad gyvename šalyje, kurioje tokia didelė rinka!

Remiantis Amerikos rinkodaros specialistų atliktais tyrimais, 59% internetinių parduotuvių pirkėjų apsisprendimą pirkti turi įtakos pristatymo kaina, o 44% iš viso atsisako nieko pirkti dėl didelės pristatymo kainos. Statistika rodo, kad daugiausiai prekių krepšelių atsisakoma atsiskaitymo stadijoje, kai prie prekės kainos pridedamas pristatymas. Pasiekęs šį tašką, pirkėjas pradeda abejoti, ar jam tikrai taip reikia šios prekės. Jei pristatymas nemokamas, greičiausiai nekils jokių abejonių. Tačiau ne visi gali sau leisti pristatyti prekes nemokamai. Ir nors ši galimybė pirkėjui patraukliausia, net dideli žaidėjai Rinka ima pinigus už pristatymą.

Borisas Lepinskikhas, e96.ru internetinės parduotuvės direktorius

„Siuntimo kainai įtakos turi du svarbius veiksnius. Pirmasis yra siuntimo kaina. Tiksliai žinome, kiek mums kainuoja paskutinė mylia kiekviename mieste. Antrasis – turgus. Mes žiūrime, kiek kainuoja panašių produktų pristatymas iš mūsų pagrindinių konkurentų kategorijoje (pavyzdžiui, baldų ar didelių Prietaisai) ir pakilti „ne aukščiau už rinką“.
Apskritai, nustatant siuntimo kainą, galimos įvairios situacijos:
a) pristatymo kaina kainoje ir marža yra pakankama - šauniausia situacija;
b) pristatymo kaina atskirai ir tada ji praktiškai padengia mūsų išlaidas už pristatymą - taip pat gerai;
c) įvairios „paskutinės mylios subsidijavimo“ situacijos, kai esame priversti sumažinti pristatymo „į rinką“ kaštus, kad neprarastume pardavimų.

Yra tik trys pristatymo išlaidų strategijos: nemokama, „shareware“ ir besąlygiškai mokama. Ir kiekvienas turi savo pliusų ir minusų.

Nemokamas pristatymas

Mėgstamiausias pirkėjų ir pats nepalankiausias, iš pirmo žvilgsnio, pasirinkimas pardavėjui. Tačiau kadangi žmonijos meilė nemokamoms dovanoms yra nesunaikinama, nemokamas pristatymas žymiai padidina pardavimus.

Remiantis statistika, 84% internetinės parduotuvės lankytojų pirkimui rinksis svetainę su nemokamu pristatymu.

Žinoma, kartais nutinka taip, kad užsakymo savikaina yra mažesnė už pristatymo kainą, tačiau bendri pardavimai leidžia įmonei tokius atvejus išgyventi neskausmingai.

Dmitrijus Pokatajevas, Stoletti Kitchens internetinės parduotuvės vadovas:

„Viskas priklauso nuo parduotuvės pajamų, jei marža leidžia, tai nereikėtų gąsdinti pirkėjų papildomu antkainiu už pristatymą. Nors kartais nutinka taip, kad užsisako vieną taburetę, ją atnešti pirkėjui kainuoja brangiau nei kainuoja. Žinoma, gaila už tokį užsakymą mokėti iš savo kišenės, bet mes visada su tuo pakenčiame.

Nemokamo pristatymo strategija kiekvienam gali būti naudinga įmonei, kurios specializacija yra mažų ir lengvų prekių pardavimas, ir įmonėms, didelis kiekis pakartotinis pardavimas, pvz., bakalėjos, paruošto maisto, vandens. Kadangi nereikia leisti pinigų naujų klientų pritraukimui, jie gali būti perskirstomi apmokėti siuntimo išlaidas esamiems.

Sąlygiškai nemokamas pristatymas

1 strategija: patikrinkite

Dažniausiai nemokamas pristatymas turi tam tikras sąlygas ir apribojimus. Vienas iš jų - minimali užsakymo vertė. Paprastai žmonės linkę gauti prekių iki reikiamos sumos, kad gautų nemokamą pristatymą. Čia veikia psichologija: už tą pačią kainą gausiu daugiau daiktų. Be to, įsigytų papildomų prekių kaina dažnai yra didesnė nei pristatymo kaina. Jei minimali pirkimo kaina yra 1,5 tūkstančio rublių, prekių krepšelyje už 1 tūkst., o pristatymas kainuoja 250–300 rublių, dauguma mieliau pirks ką nors kita už 500 rublių.

Pajamos: 600х30=18000 rublių

Bendrasis pelnas: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Siuntimo išlaidos: 150x30=4500

Grynasis pelnas: 3600-4500= -900 rublių

Pasirodo, siūlydama nemokamą pristatymą perkant už 600 rublių, įmonė dirba 900 rublių nuostoliais. Paprastais skaičiavimais gauname, kad įmonė pasiekia nulį, kai užsakymo suma yra 750 rublių:

Grynasis pelnas bus lygus nuliui, o bendrasis pelnas lygus siuntimo išlaidoms. Skaičiuojame pajamas. Pajamos \u003d bendrasis pelnas x 100 / pelnas už vieną užsakymą (4500x100 / 20 = 22500)

Užsakymo suma = pajamos / užsakymų skaičius (22500/30=750)

Tai reiškia, kad įmonei bus naudinga nemokamai pristatyti brangesnius nei 750 rublių užsakymus.

Yakov Grinemayer, GIANT-DVERI.Ru internetinė parduotuvė:

„Projekte GIANT-DOORS.Ru nusprendėme užsakymus, viršijančius tam tikrą sumą, pristatyti nemokamai. Klientams tai maloni staigmena ir vienas iš mūsų priežiūros ženklų. Iš tokių malonių smulkmenų susidaro bendras teigiamas darbo su mumis įspūdis. Mums svarbu, kad pirkėjas būtų patenkintas ir savo malonia patirtimi pasidalintų su draugais, rašo atsiliepimą. Kai užsakymo apimtis neleidžia nemokamai pristatyti su planuojamu ribinio pelno kiekiu, tada pristatymas apmokamas. Kainas kuriame „iš rinkos“, kad mūsų pristatymo sąlygos būtų „įprastos“ ir neatbaidytų pirkėjo. Dažnai pristatymo kaina yra didesnė nei kaina klientui, todėl prekių marža turėtų leisti šias išlaidas kompensuoti.

2 strategija: iš produkto

Nemokamas pristatymas "atrinktiems produktams" tinka, jei reikia atsikratyti pasenusių prekių pertekliaus, pavyzdžiui, marškinėlių ne populiari spalva arba per dideli batai. Perkant kelias prekes galite pasiūlyti nemokamą pristatymą, tai paskatins klientus išeiti iš jūsų parduotuvės Daugiau pinigų. Galite apriboti reklamą su nemokamu pristatymu pagal laiką.

3 strategija: iš pelno

Kitas nemokamo pristatymo variantas yra "tik už...". Klubo kortelių turėtojams arba tiems, kurie už pirkinį atsiskaito tam tikru būdu (tik grynaisiais arba tik tam tikro banko kortele). Siuntimo išlaidas šiuo atveju kompensuoja tam tikra pardavėjo nauda.

Atsiskaitydama internetu, internetinė parduotuvė vienu šūviu numuša du paukščius: akimirksniu gauna „gyvus“ pinigus į savo sąskaitą ir apsidraudžia nuo prekių neatpirkimo.

4 strategija: iš atokumo

Daugelis vietinių kompanijų riboja nemokamą pristatymą į vieną miestą arba kelias sritis. Taip yra dėl to, kad pristatymo geografija daro didelę įtaką jo vertei. Laikas, kaip žinote, yra pinigai. Vienas kurjeris per valandą gali pristatyti kelis užsakymus vienoje vietovėje, tačiau keliauti į gretimą miestą, iš kurio ir užsisakė liūdnai pagarsėjusią taburetę, užtruks pusdienį. Kalbant apie pinigus, šie pristatymai kainuos labai skirtingai.

„Yra nemokamas pristatymas, bet tik perkant nuo tam tikros sumos ir tik Čeliabinsko mieste. Tarpmiestiniam pristatymui pristatome į transporto įmonės terminalą savo lėšomis. Iš pradžių jie rūpinosi pristatymu, nes tada tai buvo mūsų Konkurencinis pranašumas, ir dabar privalomas reikalavimas turgus".

5 būdai, kaip jums tinka nemokamas pristatymas

Prieš siūlydami savo klientams nemokamą pristatymą, pagalvokite, ar tai jus sugadins.

7 būdai sugadinti internetinę parduotuvę

1. Siūlykite nemokamą didelių gabaritų prekių pristatymą. Jei picą gali pristatyti kurjeris dviračiu, tai spinta ar šaldytuvas turi būti pakrautas į sunkvežimį, nuvežti į vietą, pakelti į butą. Tai yra, be transportavimo išlaidų, teks apmokėti mažiausiai dviejų krautuvų darbą.
2. Nemokamas pristatymas kurjerių tarnyba. Profesionalūs pristatymai apskaičiuoja savo paslaugų kainą pagal atstumus ir pakuotės svorį ar tūrį. Jei jūsų klientas nusipirko kėdę ir turi ją nugabenti į gretimą miestą, nemokamas pristatymas ne tik suvalgys pelną iš užsakymo, bet ir parduotuvę pablogins.
3. Jei parduotuvė dažnai grąžina prekes arba atsisako išpirkti užsakymą, nemokamas pristatymas atneš tik nuostolių.
4. Prekiaujant mažos maržos prekėmis, nemokamą pristatymą atlikti nepelninga. Kasdienėmis prekėmis prekiaujančios internetinės parduotuvės, buitinė chemija, vaikams skirtų prekių prasminga siūlyti nemokamą pristatymą už minimalią užsakymo sumą.
5. Jei pristatymas yra brangesnis nei įsigytos prekės, tuomet pardavėjas negalės už tai sumokėti.
6. Nemokamas pristatymas su ribotu pristatymo būdų pasirinkimu. Su tuo susiduria internetinės parduotuvės, parduodančios visoje Rusijoje. Pavyzdžiui, atokiuose regionuose užsakymą galite siųsti tik Rusijos paštu.
7. Sudėtingas pristatymas. Jei prekės pristatymo grandinėje yra 2 ar daugiau grandžių, tai padaryti ją nemokamai yra nepelninga. Pavyzdžiui, pasiimti prekes sandėlyje ir nuvežti į geležinkelio terminalą, vežti konteineryje į kitą miestą, pristatyti į paskirties vietą.

Mokamas pristatymas

Ši strategija taip pat turi keletą variantų. Visi jie pagrįsti vidutiniais skaičiavimais, tai yra, dalis pirkėjų moka daugiau, nei iš tikrųjų kainuoja paslauga, o dalis – mažiau. Kartais įmonė dalį siuntimo išlaidų apmoka pati.

Ivanas Bazdrinas, internetinė miego prekių parduotuvė „Sonata“:

„Mūsų parduotuvėje pristatymo kaina, jei ji mokama, padengia ne daugiau kaip 50% išlaidų. Turime didelių gabaritų prekių ir mums reikia pristatymo iki durų, o tai privalumas kraustytiems. Už jų darbą mokame patys.

1 strategija: viena kaina

Vienas iš siuntimo variantų nustatant vieną kainą. Skaičiuojant reikia atsižvelgti į daugybę faktorių: be vidutinės sąskaitos, pajamų ir pelno, reikia duomenų apie geografiją, grąžinimo dalį, kurjerių paslaugų kainas, jei naudojate trečiųjų šalių išteklius, arba išlaidas. išlaikyti savo kurjerius.

Žr. vieno užsakymo pristatymo vieno tarifo apskaičiavimo formulės pavyzdį

Tuo pačiu optimali kaina turėtų leisti ne tik dirbti nuostolingai, bet ir neatbaidyti klientų. Norėdami apskaičiuoti pristatymo kainą, turėsite ją prilyginti arba užsakytų prekių svoriui, arba jų kiekiui.

Dauguma įmonių nustato fiksuotos kainos pristatymui priklausomai nuo užsakymo sumos, apimties, geografijos ar kai kurių kitų parametrų.

Dažniausiai čia veikia viena taisyklė: kuo daugiau pirkėjas sumoka už prekes, tuo mažiau sumoka už siuntimą.

500 rublių vertės skrudintuvo ir 5 tūkstančių rublių vertės išorinio disko (imame maždaug vienodo svorio ir matmenų prekes) pristatymas kainuos tiek pat, tarkime, 150 rublių. Tačiau parduotuvės pajamos iš šių dviejų pirkinių skiriasi 10 kartų. Taigi gana logiška pristatymo išlaidas perskirstyti priklausomai nuo kainos: už skrudintuvo pristatymą imkite 200 rublių, o už disko pristatymą - 100 rublių.

2 strategija: realios išlaidos

Kiekvienu konkrečiu atveju, priklausomai nuo to, ką perka, kiek perka ir kur visa tai reikia gabenti, susidaro sava pristatymo kaina. Internetinės parduotuvės, pasirinkusios šį pristatymo apmokėjimo būdą, savo svetainėje įdiegia specialią skaičiuoklę, kuri atlieka kiekvieno užsakymo skaičiavimus.

Kitas variantas – leisti pirkėjui pačiam pasirinkti, kas jam pristatys prekes. Paprastai tokiu atveju puslapyje su pristatymo sąlygomis nurodomas įmonių ir įmonių sąrašas.

Kurį pristatymo apmokėjimo variantą turėčiau pasirinkti?

Pirkėjui verta pasiūlyti kelis pristatymo variantus, iš kurių galima rinktis, juolab, kad pristatymo būdų skaičius turi įtakos ir pardavimams.

Remiantis „Parcel“ tarptautine siuntimo tarnyba, į padidinti užsakymų skaičių 10%, pakanka įtraukti į svetainę daugiau pasirinkimų pristatymas.

Britų kompanija „Hermes“ atliko panašų tyrimą ir išsiaiškino, kad 25% pirkimų neįvyko dėl riboto pristatymo būdų pasirinkimo.

Kad neapskaičiuotumėte klaidingai, atidžiai viską išanalizuokite.

• Nedarykite pristatymo nemokamo vien todėl, kad klientams tai patinka. Toks žingsnis turėtų būti ekonomiškai pagrįstas.

Vera Frolova, internetinė drabužių parduotuvė didriknaurale.ru

Mes neturime nemokamo pristatymo. Jo nėra, nes dirbame su visa šalimi, o pristatymo kaina gali svyruoti nuo 90 iki 900 rublių ir net daugiau.Mums nuostolinga klientui kompensuoti nors dalį pristatymo, o dirbti dėl darbo taip pat neįdomu. Yra užsakymų, kurių lengviau atsisakyti nei juos vykdyti. Be to, dirbame su kategorija, kuri nors ir turi didelę maržą sezono metu, tačiau turi ir nesezoninius išpardavimus, kai maržos lygis tiesiog neleidžia pasiūlyti klientui nemokamo pristatymo. Mūsų svetainėje nuolat vyksta išpardavimas.
Esame smulkus verslas, o pelningumo ir kaštų klausimas mums yra opus – neturime galimybės be galo investuoti į verslą vien dėl apyvartos ir tikėtis pelno kažkada vėliau. Taip ir iki naujausias tendencijas net tarp pagrindinių konkurentų nemokamas pristatymas tapo akcija, o ne privaloma galimybe. Vienu metu turėjome atsiėmimo punktą, bendradarbiavome su „Ozon“ ir „Boxberry“ kaip atsiėmimo punktu. Ir galėtų įvertinti pasidalinimą nemokami pristatymai didžiausiose parduotuvėse (daugumai buvo mokama), taip pat norėdami pamatyti užsakymų atsisakymų procentą, žinome, kiek pirkėjų neateina išpirkti prekių. Ši informacija leido mums nustatyti mūsų pristatymo politiką ir, įvertinus pristatymo paslaugas, pasirinkti paslaugų teikėją.
Pristatymo kaina formuojama paprastai: išsirinkome sau optimalų kurjerių paslaugų teikėją kainos, kokybės – pristatymo greičio atžvilgiu. Taip pat siūlome ir alternatyvus būdas pristatymas - visur esantis Rusijos paštas, jis nuves jus net į Kamčiatką. O kai kuriuose regionuose pristatymas paštu yra daug pigesnis. Netoliese esantiems Čeliabinsko, Tiumenės, Permės ir kt. pristatymas gali įvykti jau kitą dieną ir žmonėms tai patinka. Pristatymas į Maskvą vidutiniškai trunka 2-3 dienas, o tai taip pat labai greita. Jekaterinburge pristatome į SDEC išdavimo punktus arba pristatome į namus. Kai pristatome paštu, grynaisiais pristatymo metu nenaudojame. Pirma, mes ne kartą susidūrėme su pristatymo vėlavimais ir dėl to klientų atsisakymu gauti užsakymą bei didžiulėmis išlaidomis už neužtikrintą paslaugą. Kartą Yar-Sale atidėjome 30 dienų oro transportu. Bendrosios išlaidos buvo lygūs užsakymo kainai, kurios klientas neišpirko dėl vėlavimo. Beje, mums niekas nieko nekompensavo. Antra, atsiskaitant grynaisiais pristatymo metu, iš kliento imamas komisinis mokestis. Apskaičiuoti grynųjų pinigų sumą, kad klientas nemokėtų komisinio mokesčio, yra sudėtingas procesas ir kiekvieną kartą turi būti atliekamas rankiniu būdu. Todėl dabar, jei klientas pageidauja pristatymo Rusijos paštu, siūlome jam sumokėti avansą už užsakymą.

• Verta palyginti skirtingų produktų pardavimo pelną ir, priklausomai nuo pelno, nustatyti siuntimo įkainius.

Kurjerių paslaugų rinkos ypatumai

Rusijos paštas yra didžiausia siuntų pristatymo tarnyba šalyje. Tačiau ši organizacija yra lėta ir nepatikima. Daugelis pašto kompanijų nori bendradarbiauti su alternatyviomis organizacijomis.

Organizacijų, užsiimančių pristatymu, pasirinkimas yra gana mažas, o jų paslaugų kainos yra šiek tiek per didelės. Remiantis tuo, mažos kurjerių firmos gali sėkmingai konkuruoti su didelės įmonės kaina individualus požiūris kiekvienam klientui, jo mobilumui ir kt žemos kainos. Greitas pristatymas yra raktas į bet kurios įmonės, veikiančios kurjerių paslaugų rinkoje, sėkmę.

Kaip pradėti organizuoti pristatymo paslaugą

Tokiam verslui tinka tankiai apgyvendintos vietovės. Kaime ar tokia firma gali bankrutuoti.

Turėtumėte iš karto apsispręsti, kokias prekes pristatysite. Norint dirbti su stambiagabaričiais kroviniais, reikia įsigyti atitinkamą transportą ir pageidautina turėti daugiau nei vieną automobilį. Todėl būtina samdyti vairuotoją (bent vieną), išspręsti eksploatacinių išlaidų ir parkavimo vietos apmokėjimo klausimą.

Arba galite sudaryti sutartį su transporto įmonė arba samdyti vairuotojus su asmeninėmis transporto priemonėmis.

Jūsų įmonė turėtų turėti nuolatinį dispečerį, kuris priims užsakymus. Iš pradžių jūs pats galite dirbti telefonu. Dažniausiai ateina pagrindinis užsakymų srautas darbo laikas(nuo 9 iki 19), tačiau būtent greitas pristatymas visą parą gali tapti jūsų „gudrybe“.

Jei planuojate siuntimą negabaritinių krovinių, tuomet turėsite turėti perkraustytojų komandą.

Kompetentingas aptarnaujančio personalo pasirinkimas padės išvengti daugelio problemų ateityje. Nereikėtų samdyti žmonių iš gatvės, kurie sutiks dirbti už menką atlyginimą. Jiems patikėsite kartais labai vertingas prekes, už kurių saugumą ir savalaikį pristatymą atsakinga Jūsų įmonė.

Jūsų įmonėje dirbantys kurjeriai turėtų mokėti kompetentingai bendrauti su žmonėmis, dispečeriai – kuo mandagesni, krautuvai negerti, o vairuotojai – gerai orientuotis mieste.

Kurjerių verslo trūkumai

Kaip ir bet kurioje kitoje veiklos srityje, kurjerių verslas turi savo trūkumų.

Pagrindiniai pristatymo įmonių klientai yra fiziniai asmenys, kurie už Jūsų paslaugas atsiskaito grynaisiais pinigais. Tokioms operacijoms atlikti reikia įsigyti specialią banko licenciją, kurią gauti labai sunku ir kuri yra gana brangi. Būtent todėl dauguma mažų kurjerių kompanijų veikia ir tuo pačiu labai rizikuoja.

Šiame versle dažnai turėsite problemų aptarnaujantis personalas. Šios įmonės visada turi didelę darbuotojų kaitą. Dažniausiai kurjeriais eina dirbti studentai, kurie dažnai labai lengvabūdiškai žiūri į savo pareigas. Jiems šis darbas laikinas ir jie dažnai pažeidžia nustatytas taisykles. Pagyvenę žmonės yra atsakingesni, bet, deja, ne greiti.

Daugybė konkurentų gali trukdyti jūsų įmonės plėtrai. Pavyzdžiui, daugelis restoranų siūlo nemokamą pristatymą, jei užsakymo suma viršija tam tikrą sumą. Didžiulė problema – spūstys pagrindinėse gatvėse.

Pristatymo paslauga: klientas

Jūsų įmonės klientai gali būti bankai, kurie vis tiek nori svarbius dokumentus siųsti per kurjerį, advokatų kontoros ir kitos organizacijos, siunčiančios dokumentus savo partneriams.

Kai kurios pristatymo tarnybos specializuojasi prekių pristatyme iš Rusijos internetinių parduotuvių ir įmonių sąskaitų. Galite pabandyti sudaryti sutartis su parduotuvėmis, kurios specializuojasi prekių pristatyme į namus.

Susiję vaizdo įrašai

Pirkimas internetu taupo laiką ir norimą prekę, neišeinant iš namų. Tačiau užsakymas yra tik pusė darbo. Lieka kita, ne mažiau svarbi pusė – pristatymas.

Instrukcija

Svetainėje įdėjus užsakymą į pirkinių krepšelį, internetinės parduotuvės darbuotojas gali su Jumis susisiekti ir dar kartą patikrinti pasirinktų prekių sąrašą, jų kainą ir pristatymo sąlygas. Patvirtinus užsakymą, jis perduodamas jį sukomplektuojančiai tarnybai ir išsiunčiamas galutiniam vartotojui.

Dauguma internetinių parduotuvių siūlo kelis prekių pristatymo klientams būdus: kurjerių paslaugą ir paštą. Pagrindiniai veiksniai renkantis vieną ar kitą būdą yra pristatymo greitis, patogumas ir kaina. Tačiau tarp jų ne visada yra toks didelis, ypač siunčiant prekes į kitus regionus.