Pristatymas iš internetinės parduotuvės: kaip teisingai sutvarkyti. Nemokamas pristatymas internetinėms parduotuvėms – privalumai ir trūkumai

Pirkimų internetu apimtys rodo stabilų augimą. Daugiau nei 30% mūsų šalies dirbančių gyventojų reguliariai atlieka užsakymus internetinėse parduotuvėse. Per pastaruosius trejus metus pirkėjų internetu skaičius išaugo 2,5 karto. Be to, šį augimą daugiausia lemia regionų gyventojai ir jaunimas, kuris yra vieni aktyviausių vartotojų.
elektroninė prekyba. Tarp populiariausių internetu perkamų prekių kategorijų yra buitinė technika ir elektronika (virš 40 proc.), drabužiai ir avalynė (15 proc.), automobilių dalys ir namų apyvokos prekės (po 10 proc.).

Kaip prekė pasiekia pristatymo tarnybą?

Klientui atlikus visus reikiamus paspaudimus, informacija apie užsakymą įvedama į internetinės parduotuvės duomenų bazę. Sąskaitos vadybininkas būtinai susisiekia su pirkėju, patvirtina pirkimą ir išsiunčia logistikos įmonei užsakymo surinkimo ir pristatymo užklausą.

Didelės parduotuvės dažnai logistikos funkcijas atlieka iš išorės – esant dideliam užsakymų srautui, tai yra daug pelningiau nei išlaikyti net nedidelius sandėlius regionuose.

Kaip vietoj batų neatsinešti kėdės

Logistikos įmonėje gavus prašymą, vadybininkai ją apdoroja ir perduoda į sandėlį. Jos darbuotojai pagal pristatymo būdą ir priedo pobūdį parenka pakuotę, sukomplektuoja siuntą, supakuoja, surašo lydimuosius dokumentus, klijuoja etiketes ir perduoda užsakymą pristatymui. Tai labai svarbus etapas, nes nuo jo priklauso, ar pirkėjas gaus tai, ką užsakė.

Mergina atsisakė maudytis su liemene, vadinosi parduotuve, kuri teko taisyti
klaida savo lėšomis

Pavyzdžiui, kartą mergina gerai žinomoje ir labai brangioje Maskvos parduotuvėje užsisakė sportinį maudymosi kostiumėlį. Vadybininkė paskambino, patikrino kainą, klientas viską patvirtino. Susitarėme dėl kurjerio atvykimo datos. Nurodytu laiku atvyko kurjeris ir atnešė jai liemenę. Mergina atsisakė maudytis su liemene, paskambino į parduotuvę, kuri savo lėšomis turėjo ištaisyti klaidą. Galiausiai klientas liko patenkintas, tačiau kur „pametė“ pirmasis maudymosi kostiumėlio egzempliorius, liko paslaptis.

Tokių atvejų priežastis, kaip taisyklė, yra parduotuvės vadovo klaida nomenklatūroje perduodant užsakymą atsiimti. Galima ir atsargų klaida. Todėl prekių atitikties kontrolė ant prekių ir lydimuosiuose dokumentuose yra labai svarbus komponentas pildant užsakymą. Jei dėl klaidos pirkėjas gauna visai ką kita, nei užsisakė, parduotuvei tenka patirti nemažų išlaidų. Be supainiotos prekės siuntimo išlaidų, turite sumokėti ir už perpakavimą, pakavimą, apdorojimą ir pakartotinį užsakymo pristatymą. O norint išlaikyti pirkėjo lojalumą, verta į pakuotę įdėti papildomą nedidelę dovanėlę.

Kaip siunčiamas užsakymas

Internetinė parduotuvė, savarankiško užsakymų rinkimo atveju, supakuotą siuntą perduoda transporto įmonei. Transporto įmonė, esant reikalui, perpakuoja ir surašo lydimuosius dokumentus. Po to užsakymas pagaliau iškeliauja į kelią.

Šiame etape gali įvykti daug klaidų – nuo ​​vienos iš šalių IT sistemos gedimo, dėl ko susipainioja adresai, iki internetinės parduotuvės pateiktų duomenų klaidų, apsunkinančių pristatymą.

Pirkėjams labai svarbu, kad pateikdami užsakymą būtų atsargūs pildydami adreso duomenis: net vieno skaitmens klaida gali lemti tai, kad Jūsų užsakymas bus išsiųstas į visai kitą vietą. Pavyzdžiui, yra du Blagoveščensko miestai - Amūro srityje ir Baškirijoje. Ir jei pirkėjas nenurodė indekso, o internetinė parduotuvė jo nepatikrino, siuntinys gali atsidurti visiškai kitame Rusijos regione.

Kokie yra siuntiniai

Transporto rūšies, kurią naudos užsakymas, pasirinkimas priklauso nuo tikslinės kainos ir tikslinio pristatymo laiko (be to, logistika siekiama sumažinti išlaidas, o komercinė paslauga – sutrumpinti laiką). Dažniausiai iki 500 kilometrų atstumą veža automobiliai, per 500 kilometrų tikslingiau vežti geležinkeliu ar oru.

Beje, sausumos transportas taip pat turi savo judėjimo trukmės apribojimus, vidutiniškai kiekvienai transporto rūšiai neviršija 500 kilometrų per dieną. Be to, papildomam siuntos apdorojimui turėtų būti numatytos mažiausiai dvi dienos.

Tuo pačiu metu atstumas beveik neturi įtakos prekių būklei kelionės pabaigoje. Čia svarbu kiek bus perkrovų ir tarpininkų, kokia jų kompetencija. Galima sugadintą siuntą pristatyti Maskvos srityje arba galima nepažeistą užsakymą atvežti į Vladivostoką.

Kas apmoka siuntimo išlaidas

Paprastai internetinės parduotuvės skirstomos į dvi stovyklas: tas, kurios prisiima visas užsakymo pristatymo išlaidas ir šias funkcijas perkelia gavėjui. Pirmuoju atveju parduotuvė garantuoja nemokamą užsakymo pristatymą (paprastai, jei užsakymo suma viršija tam tikrą minimumą) ir pati pasirenka pristatymo kanalą. Antruoju atveju, internetinė parduotuvė siūlo gavėjui pasirinkti kurjerių įmonę iš kelių variantų, priklausomai nuo numatomo pristatymo laiko ir kainos.

Tačiau yra ir įmonių, kurios siūlo vieną įkainį už pristatymą, kurį apmoka gavėjas, o skirtumas tarp šio tarifo ir kurjerių įmonės tarifo, jei toks yra, kompensuojamas savo lėšomis.

Kas vyksta pašte

Pravažiavus greitkelį ir išrūšiavus siunta atkeliauja į paštą ir laukia, kol gavėjas ją išpirks. Tačiau atsitinka taip, kad jis gali meluoti labai ilgai, nes, pavyzdžiui, gavėjas negavo pranešimo.

O būna, kad klientas, laukdamas siuntinio, persigalvojo ir tiesiog nenuėjo į paštą jos išsipirkti. Niekas jo nesmerks už tai, ir taip nutinka dažnai. Pirkimas internetu dažnai būna emocingas ir trumpalaikis. O po kelių dienų jau yra rizika, kad žmogus „perdegs“.

Pirkimas internetu dažnai emocingas ir momentinis. Po kelių dienų jau kyla pavojus, kad žmogus "perdega"

Pristatydami užsakymus, stengiamės kompetentingai užmegzti dialogą su internetinės parduotuvės klientu, sumažinamas atsisakiusių išpirkti siuntų skaičius. 2014 metais visų per mus einančių siuntų grąžinimo procentas neviršijo 6,78%.

Sunkumų gali kilti ir tuo atveju, kai prekes pristato kurjerių tarnyba. Pradedant nuo sudėtingo susitarimo dėl pristatymo laiko ir adreso proceso ir baigiant privatumo klausimais. Pavyzdžiui, apsipirkdami sekso prekių parduotuvėse daugelis pirkėjų nėra pasiruošę priimti kurjerio į savo biurą ir mieliau renkasi prekes atsiimti „gatvėje“. Su vienu iš savo klientų sukūrėme visą užsakymų pristatymo sistemą, kuri garantuoja pirkimo konfidencialumą ir sumažina galimas nepatogias situacijas – nuo ​​specialios pakuotės iki nurodymų skambučių centro operatoriams ir kurjeriams.

Kaip grąžinti užsakymą

Jei atsisakote pirkti, istorija internetinei parduotuvei ir pristatymą vykdžiusiai transporto įmonei nesibaigia. Prekes reikia atsiimti, grąžinti į internetinę parduotuvę. O internetinei parduotuvei reikia jį išmontuoti, padėti į saugyklą ir sumokėti dvigubą siuntimo įkainį, neuždirbant nė cento.

Kai kurios internetinės parduotuvės netgi naudojasi galimybe grąžinti netinkamas prekes kaip vieną iš būdų pritraukti pirkėją. Bet kiekvienas grąžinimas yra papildoma apdorojimo kaina. Priklausomai nuo prekių kategorijos, už tai gali sumokėti ir pats pirkėjas, ir internetinė parduotuvė.

Neišpirktų prekių atveju dažniausiai išlaidas apmoka parduotuvė. Jis turės sumokėti už pristatymą į numatomo pirkėjo gyvenamąją vietą (100% pristatymo tarifo), prekių pristatymą atgal - (nuo 50 iki 100% tarifo, priklausomai nuo operatoriaus), siuntos išmontavimą. ir prekių išdėstymas saugojimui (kaina priklauso nuo vykdymo operatoriaus arba nuo nuosavo sandėlio išlaikymo išlaidų). Be pristatymo, internetinė parduotuvė jau sumokėjo ir už reklamą, kuri atvedė pirkėją į ją. Ji gali sumokėti baudas tiekėjui, jei jam grąžinamos prekės. Kartais po ilgo transportavimo tenka įvertinti prekių tinkamumą tolimesniam pardavimui, o tai yra eksperto, teisininko ir kitų specialistų, kurie nagrinės nusiskundimus su transporto įmone ir tiekėju, išlaidos.

Prekių grąžinimas į internetinę parduotuvę yra viena didžiausių Rusijos elektroninės prekybos problemų, nes daugumai internetinių parduotuvių šios išlaidos suvalgo iki 80% pelno. Mūsų duomenimis, sumažinus grąžinamų siuntų skaičių 3-5%, pajamos išauga 20-30%. Jei internetinės parduotuvės paskutiniame pristatymo etape efektyviai bendradarbiaus su pirkėjais ir logistikos operatoriais, tai daugelis tų, kurie dabar yra ant išlikimo slenksčio, galės išsaugoti savo verslą.

„Rusija yra didžiausia šalis pasaulyje, turinti labiausiai neišvystytą pristatymo struktūrą“, – apgailestauja Oskaras Hartmannas, „KupiVip“ parduotuvės bendrasavininkis. Didelės internetinės parduotuvės - Holodilnik.ru, Ozon.ru - be savo kurjerių ir sandėlių turi platinimo centrus dideliuose miestuose. Pavyzdžiui, Ozon.ru klientai knygas, telefonus ir nešiojamus kompiuterius gauna 12 atsiėmimo punktų Samaroje, Kazanėje, Krasnojarske, Chabarovske, Rostove, Jekaterinburge ir Vladivostoke. Kol kas Holodilnik.ru platinimo centrai yra tik Maskvoje ir Sankt Peterburge. Kaip ir mokėjimų atveju, pristatymas turėtų būti kuo patogesnis, pigesnis ir greitesnis.

Nuosavas pristatymo paslauga

Neseniai internetinę parduotuvę www.onovamnadom.ru atidariusi Natalija Kulakova, pasirinkusi prekių pristatymo būdus, nusprendė įsigyti savo kurjerius. „Maisto prekių pristatymas yra labai subtilus dalykas. Tik savo kurjerius galima priversti, pavyzdžiui, nedėti pakuočių ant žemės, pasirūpinti, kad maiše esanti buitinė chemija ir produktai būtų atskirai. Užsakomojoje kurjerių tarnyboje to garantuoti neįmanoma“, – savo pasirinkimą aiškina ji.

Privalumai: Paslaugos kokybės kontrolė ir nuolatinis poliravimas. Operatorė iš pristatymo tarnybos Kulakovos parduotuvėje, įvykdžius užsakymą, būtinai perskambina klientui su patikslinimais: ar užsakymas buvo pristatytas laiku, ar kurjeris atidavė visą keitimą ir kas jam nepatiko jo teikiamoje paslaugoje.

Minusai: Didelė darbuotojų kaita. „Kurjerio pareigoms labai sunku rasti sveiko proto žmones, o ne vagis. Aštuonios valandos klajonių po miestą, kartais perpildytame viešajame transporte, šaltyje - tai gąsdina normalius žmones “, - sako Alena Salber, knygos „Kaip atidaryti internetinę parduotuvę“ autorė.

užsakomųjų kurjerių

Prekių pristatymas gali būti patikėtas įmonei, kuri specializuojasi greitojo pristatymo srityje. Patys kurjeriai išmuša čekį iš pirkėjo, po kurio pinigai keliauja į logistikos įmonės sąskaitas, o iš ten – į internetines parduotuves. Komisinis atlyginimas yra 1,5–3% pristatytų prekių kainos, „Forbes“ sakė Ivanas Matvejevas, bendrovės „IM Logistics“, kuri specializuojasi teikiant tokias paslaugas internetiniams pardavėjams, generalinis direktorius.

Privalumai: Nereikia sukti galvos su apskaita ir personalu. „Teoriškai manoma, kad užsakomųjų paslaugų teikimas pašalina visas problemas ir jūs galite tiesiogiai užsiimti verslu“, – sako Liubov Kozyreva, internetinės vaikų prekių parduotuvės www.101slon.ru savininkė.

Minusai: Piko apkrovos metu užsakomųjų paslaugų įmonė ne visada gali įvykdyti savo įsipareigojimus. „Turėjome atvejį, kai kurjeriai visą savaitę vedžiojo klientę už nosies, nuolat atidėliodami pristatymą. Ir mes apie tai nežinojome. Dėl to asmuo, žinoma, atsisakė įsakymo “, - prisimena Kozyreva.

Paštas

Rusijos paštas išlieka logistikos tarnyba, turinti labiausiai išvystytą filialų tinklą šalyje. Su jo pagalba galite išsiųsti grynuosius pinigus pristatymo metu į bet kurią Rusijos ir pasaulio vietą. Svetainėje galima greitai apskaičiuoti sąlygas ir kainą. Rusijos paštas turi savo DHL analogą – EMS Russian Post tarnybą, kurjerių įmonę, kuri, naudodamasi patronuojančios įmonės filialų tinklu, pristato prekes „iš rankų į rankas“. EMS Russian Post yra greitesnis nei Rusijos paštas, tačiau jo paslaugos yra daug brangesnės.

Privalumai: Rusijos paštas turi 86 filialus, apie 42 000 pašto paslaugų teikiančių pašto paslaugų visoje Rusijos Federacijoje, įskaitant visus miestus ir kaimo gyvenvietes.

Minusai: Nepaisant daug metų trunkančios reformos, pašto skyriuose vis dar nėra neįprastos eilės. Be to, pašte yra prekių, kurias draudžiama siųsti, sąrašas. Tai apima, pavyzdžiui, „siuntus, kurie dėl savo pobūdžio ar pakuotės gali kelti pavojų pašto darbuotojams, suteršti arba sugadinti kitą paštą ir pašto įrangą“. Be to, naudojantis grynaisiais pristatymo metu, klientas gali tiesiog neatsiimti prekių iš pašto. Tada siuntėjas padengia išlaidas ne tik už prekių siuntimą klientui (su veikiančia schema jos pridedamos prie užsakymo kainos), bet ir už grąžinimą. „Mes nusprendėme grynuosius pinigus pristatyti tik patvirtintiems klientams“, – sako Liubov Kozyreva, www.101slon.ru savininkė.

Rinkdama informaciją šia tema supratau, kad ne pirkimas (gamyba) – prekių pardavimas ir skambučių centro organizavimas yra sunkiausi etapai. Prekių pristatymas pirkėjui – štai ką dažniausiai „prikimša“ pradedantys internetinių parduotuvių pardavėjai.

Juk ne visi iškart pereina į tokių internetinės prekybos „monstrų“, kaip, pavyzdžiui, Ozon.ru, Holodilnik.ru, lygį. Šios įmonės, be savo kurjerių tarnybos, turi labai išvystytą platinimo centrų tinklą. Ozonas apėmė tiesiogine prasme visus didžiausius šalies miestus, o Holodilnik tokiais pasiekimais gali pasigirti tik Maskvoje ir Sankt Peterburge.

Kalbant apie didžiąją dalį prekybos internetu atstovų, „KupiVip“ bendrasavininkis Oskaras Hartmannas labai tiksliai kalbėjo apie jų darbą. „Rusija yra didžiausia šalis, kurioje pristatymo struktūra taip prastai išvystyta“... Ne visai glostanti, bet gana teisinga pastaba, ar ne?

Internete radau keletą istorijų, tiksliau, patarimų „iš gyvenimo“. Parduotuvės onovamnadom.ru, kurioje daugiausia prekiaujama maisto ir namų apyvokos prekėmis, savininkė Natalija Kulakova įsitikinusi, kad jums reikia organizuoti savo pristatymo paslaugą ir kuo mažiau naudotis išorės paslaugomis.

Tiems, kurie nėra susipažinę su šiuo klausimu, patikslinsiu, kad žodis „užsakomosios paslaugos“ reiškia įmonę, kuri specializuojasi kurjerių pristatymo paslaugų teikime.

Taigi, Kulakova mano, kad pasamdyti kurjeriai į darbą nežiūri tinkamo lygio atsakomybės. Atsižvelgiant į jos parduotuvėje esančių prekių specifiką, tokia pozicija tampa visai suprantama. Neretai gaminiai atsiduria tame pačiame maišelyje su buitine chemija arba padedami ant žemės.

Aišku, kad pirmiausia nuo to kenčia ne kurjeris, o parduotuvės įvaizdis. Todėl visi onovamnadom.ru pristatymo tarnybos darbuotojai yra etatiniai darbuotojai, suinteresuoti sąžiningai dirbti, nes. jų darbas yra atidžiai stebimas.

Žinoma, kaštų požiūriu nuosavų kurjerių turėjimas nėra itin pelningas reikalas, nes kad ir kaip viskas klostytųsi gerai, atlyginimus žmonės turi mokėti kas mėnesį. Būtent šis faktas verčia internetinių parduotuvių savininkus (ypač pradedančiuosius) kreiptis į užsakomųjų paslaugų įmonių paslaugas.

Už savo kurjerių darbą jie paprastai ima 2–3% pristatytų prekių kainos. Negana to, iš pirkėjo gauti pinigai ne iš karto patenka į internetinės parduotuvės sąskaitą, o pirmiausia pervedami į logistikos įmonę, kuri „paima“ mokėtiną procentą.

Ivanas Matvejevas, vienos iš šių įmonių – IM Logistics direktorius, skatina pardavėjus aktyviai naudotis jo paslaugomis, nes. teoriškai jie yra didelė parama pardavėjui, kuris gali susitvarkyti ne su nereikalinga apskaita, o tiesiogiai su savo verslo plėtra.

Tačiau ne viskas taip paprasta. Lyubov Kozyreva, vaikų parduotuvės 101slon.ru savininkė, įvardija ir kai kuriuos bendradarbiavimo su užsakomųjų paslaugų įmonėmis trūkumus. Jau kalbėjau apie nesąžiningą požiūrį (nors, ko gero, tai labiausiai priklauso nuo įmonės politikos), bet tai pirmiausia kyla iš kurjerio žmogiškųjų savybių. O kiek yra protingų ir padorių žmonių, kurie pasiruošę lakstyti po visą miestą bet kokiu oru?

Be to, esant dideliam užsakymų kiekiui, tokių įmonių darbuotojų dažnai neužtenka. 101slon.ru ne kartą susidūrė su situacijomis, kai, kas savaitę vėluodamas pristatyti, pirkėjas tiesiog atsisakė savo užsakymo.

Kurjerinis pristatymas, žinoma, prasmingas tik toje vietovėje, kurioje yra parduotuvė. Siūloma nemažai logistikos paslaugų pristatymui į kitus miestus, tačiau Rusijos paštas išlieka labiausiai išvystytas. Be to, ji turi oficialų analogą – „EMS Russian Post“, kuris tiesiogiai užsiima kurjerių pristatymu. Rusijos pašto paslaugų kainą galite lengvai apskaičiuoti įmonės svetainėje. Tačiau net ir čia pardavėjai turi savo riziką.

Faktas yra tas, kad „Paštas ...“ veikia tik grynaisiais pristatymo metu, ir tai yra kupina tuo, kad pirkėjas gali tiesiog neatsiimti užsakymo, o tada visas siuntimo „pirmyn ir atgal“ paslaugas. kris ant pardavėjo pečių.

Todėl jau minėta Liubov Kozyreva, mokoma tam tikros karčios patirties, stengiasi prekes paštu siųsti tik patikimiems klientams.

Iš autoriaus: prekių pristatymas yra viena svarbiausių grandžių bet kurios internetinės parduotuvės darbe. PwC atlikto tyrimo duomenimis, 65 % pirkėjų internetu pristatymą į namus laiko didžiule nauda. Likę 35% skundžiasi ilgu pristatymu, kuris visiškai atbaido nuo apsipirkimo internetu. Išsiaiškinkime, kaip organizuoti pristatymą internetinėje parduotuvėje.

Pagrindinė taisyklė – užsakymo pristatymas garantuotomis sąlygomis.

Jei jūs, tuomet turite prisiminti, kaip du ir du: prekių pristatymas pirkėjui turi būti atliktas per griežtai nurodytą laiką. Jei žmogus užsakė, pavyzdžiui, dovaną labai svarbiai šventei, kuri neatvyko laiku, spėkite, ar jis taps nuolatiniu jūsų klientu?

Jei jums dar toli iki tokio internetinės prekybos „monstro“ kaip Ozon.ru ir panašiai, kurie turi nusistovėjusią logistikos sistemą su savo paskirstymo centrais, tuomet turėsite organizuoti prekių pristatymą iš interneto. apsipirkti patys arba naudotis pašto ir kurjerių paslaugomis.

Pristatymo tipai

Apsvarstykite pagrindines pervežimo rūšis, iš kurių galite pasirinkti vieną ar daugiau, priklausomai nuo jūsų verslo specifikos ir pristatomų prekių bei aprėpties geografijos.

"Paštas".

Ji turi didžiausią plotą. Jei planuojate pristatyti prekes iš internetinės parduotuvės visoje Rusijos Federacijoje, o ne tik didmiesčiuose, neapsieisite be senojo gero pašto. Juk ne kiekviena kurjerių tarnyba gali aprėpti kiekvieną 1000 gyventojų turintį kaimą.

Minusas „Rusijos paštas“: nenuspėjamas pristatymo laikas. Jokių papildomų paslaugų nėra – gavėjas negalės iš anksto apžiūrėti prekių ir tokiu atveju atsisakyti. Tačiau lengva neatvykti į paštą ir paprastai „užšalti“ nuo užsakymo gavimo.

Kaip sukurti darbą su Rusijos paštu: sudaryti su juo sutartį arba išsiųsti siuntinius asmens vardu. Taip pat yra specialių įmonių, kurios pakuoja ir siunčia prekes paštu, žinoma, už papildomą mokestį.

Pristatymo paslauga.

Šis būdas užtikrina operatyvų pristatymą iki pat kliento durų. Dėl papildomų paslaugų galite susitarti su kurjerių tarnyba – gavėjas galės pasimatuoti ir iš dalies išpirkti užsakymą. Atmetimo rodiklis yra žymiai mažesnis nei Rusijos pašto atveju. Išrankiausiems klientams galite suorganizuoti skubų pristatymą kurjeriu.

Kaip išsirinkti tinkamą kurjerių paslaugą savo internetinei parduotuvei? Sudarykite pirmenybių matricą sau – kam teikiate pirmenybę: klientų poreikiams, transportavimo išlaidoms ar kai kuriems jūsų asmeniniams poreikiams? Jei nuspręsite dėl pigiausios paslaugos, būkite pasiruošę įvairiausių netikėtumų – sutrikusio pristatymo laiko.

Minusai: dažnai klientas kurjerių įmonę sieja su pačios internetinės parduotuvės transporto paslauga. Todėl jei kurjeris vėluos ar šiurkščiai elgsis su gavėju, būsite kaltas jūs.

Užsakomieji kurjeriai.

Pristatymo iš jūsų internetinės parduotuvės organizavimas gali būti visiškai patikėtas užsakomųjų paslaugų įmonei. Šios įmonės kurjeriai patys išlaužys čekį nuo pirkėjo, po to pinigai už prekes pateks į logistikos įmonės sąskaitą, o po to jums, atėmus 1,5-3% komisinį mokestį nuo pristatymo kainos. prekės.

Šio metodo privalumai akivaizdūs: nereikia vargti su etatiniu personalu ir galvoti, kaip visa tai atlikti apskaitoje. Galėsite tiesiogiai užsiimti verslu.

Tačiau trūkumai nėra tokie akivaizdūs: esant dideliam krūviui, pavyzdžiui, per Naujųjų metų šventes, užsakomųjų paslaugų paslauga gali neatlikti savo įsipareigojimų, o tai vėlgi gali sugadinti jūsų reputaciją.

Nuosavo transporto paslauga.

Galite siųsti iš internetinės parduotuvės naudodamiesi savo kurjeriais, ypač jei parduodate subtilias (pavyzdžiui, maistas), brangias (juvelyriniai dirbiniai) ar trapias (kristalas ar stiklas) prekes, dėl kurių nerimaujate.

Čia jūs jau turite kur klajoti. Galite asmeniškai stebėti, kaip dirba jūsų kurjeriai ir tvarko gaminius, o to negalima padaryti naudojant išorinę kurjerių tarnybą. Po užsakymo įvykdymo patartina susisiekti su klientu ir gauti atsiliepimą: ar prekės buvo pristatytos laiku, ar jam viskas patiko servise, prekės kokybė ir pan.

Minusai: didelė darbuotojų kaita. Jūs neįsivaizduojate, kaip sunku rasti sąžiningų, padorių žmonių kurjerio vaidmeniui. Įprastus žmones dažniausiai gąsdina darbo sąlygos, susijusios su galimybe klaidžioti po miestą per šalną, lyjant ir karščiui, viešuoju transportu ar pėsčiomis. Todėl, jei nuspręsite patys organizuoti pristatymo paslaugą savo internetinėje parduotuvėje, pasirūpinkite normaliomis savo darbuotojų darbo sąlygomis.

Pristatymo organizavimo ypatybės

Šis procesas priklauso nuo dviejų kriterijų, jie jau buvo paminėti aukščiau:

parduodamo daikto tipas. Jei prekiaujate greitai gendančiomis prekėmis (gėlėmis, maistu ir pan.), tuomet geriau samdytis savo kurjerius (jei jūsų parduotuvė veikia mažame plote) arba dirbti su kurjerių tarnyba. Tokios prekės turi būti pristatytos per kelias valandas po užsakymo patvirtinimo arba atsiimant pačiam.

Drabužius galima siųsti įprastomis siuntomis arba per kurjerį, kad pirkėjas galėtų juos pasimatuoti ir, jei ką, atsisakyti. Dauguma pirkėjų stengiasi užsisakyti prekes iš ten, kur nereikia mokėti avanso, o likę kokybe mielai atiduoda grynuosius kurjeriui.

Jei specializuojatės stambiagabaričių prekių pardavimu, tuomet turėtumėte prijungti kokią nors transporto įmonę, kuri gabena prekes geležinkeliu ar keliais;

internetinės parduotuvės regionas. Jei jūsų aprėpties zona yra vienas miestas, geriausias sprendimas bus „kurjeris + savarankiškas pristatymas“. Jei planuojate dirbti skirtinguose regionuose, pasitelkite pristatymo paslaugą. Jei galvojate apie žengimą į tarptautinę rinką – pagalvokite, ar galite konkuruoti su vietiniais pardavėjais, ypač kai galvojate, kiek kainuos siuntimas į užsienį (gali net viršyti prekių savikainą). Todėl tokio transportavimo tikslingumas priklauso nuo to, ką parduodate.

Taigi, su Jumis aptarėme įvairius būdus, kaip organizuoti prekių pristatymą iš internetinės parduotuvės. Jei tik galvojate apie savo žiniatinklio šaltinio kūrimą, galiu patarti, kuriame aiškiai ir suprantamai nurodoma, kaip tai padaryti greitai ir nebrangiai.

Prenumeruokite šio tinklaraščio naujienas ir raskite informacijos apie. Šios kolekcijos nerasite niekur kitur!

Sėkminga prekyba internetu!