Paštas pasirūpins pristatymu. Mažas krovinio tūris

„Rusija yra didžiausia šalis pasaulyje, turinti labiausiai neišvystytą pristatymo struktūrą“, – apgailestauja Oskaras Hartmannas, „KupiVip“ parduotuvės bendrasavininkis. Didelės internetinės parduotuvės - Holodilnik.ru, Ozon.ru - be savo kurjerių ir sandėlių turi platinimo centrus didieji miestai. Pavyzdžiui, Ozon.ru klientai knygas, telefonus ir nešiojamus kompiuterius gauna 12 atsiėmimo punktų Samaroje, Kazanėje, Krasnojarske, Chabarovske, Rostove, Jekaterinburge ir Vladivostoke. Kol kas Holodilnik.ru platinimo centrai yra tik Maskvoje ir Sankt Peterburge. Kaip ir mokėjimų atveju, pristatymas turėtų būti kuo patogesnis, pigesnis ir greitesnis.

Nuosavas pristatymo paslauga

Neseniai internetinę parduotuvę www.onovamnadom.ru atidariusi Natalija Kulakova, pasirinkusi prekių pristatymo būdus, nusprendė įsigyti savo kurjerius. „Maisto prekių pristatymas yra labai subtilus dalykas. Tik nuosavi kurjeriai gali būti priversti, pavyzdžiui, nedėti pakuočių ant žemės, tai užtikrinti buitinė chemija o produktai maišelyje buvo atskiri. Užsakomojoje kurjerių tarnyboje to garantuoti neįmanoma“, – savo pasirinkimą aiškina ji.

Privalumai: Paslaugos kokybės kontrolė ir nuolatinis poliravimas. Operatorė iš pristatymo tarnybos Kulakovos parduotuvėje, įvykdžius užsakymą, būtinai perskambina klientui su patikslinimais: ar užsakymas buvo pristatytas laiku, ar kurjeris atidavė visą keitimą ir kas jam nepatiko jo teikiamoje paslaugoje.

Minusai: Didelė darbuotojų kaita. „Kurjerio pareigoms labai sunku rasti sveiko proto žmones, o ne vagis. Aštuonios valandos vaikščioti po miestą, kartais perpildytas viešasis transportas, šaltyje - tai atbaido normalius žmones “, - sako Alena Salber, knygos „Kaip atidaryti internetinę parduotuvę“ autorė.

užsakomųjų kurjerių

Prekių pristatymas gali būti patikėtas įmonei, kuri specializuojasi greitojo pristatymo srityje. Patys kurjeriai išmuša čekį iš pirkėjo, po kurio pinigai keliauja į logistikos įmonės sąskaitas, o iš ten – į internetines parduotuves. Komisinis atlyginimas yra 1,5–3% pristatytų prekių kainos, „Forbes“ sakė Ivanas Matvejevas, bendrovės „IM Logistics“, kuri specializuojasi teikiant tokias paslaugas internetiniams pardavėjams, generalinis direktorius.

Privalumai: Nereikia sukti galvos su apskaita ir personalu. „Teoriškai manoma, kad užsakomųjų paslaugų teikimas pašalina visas problemas ir jūs galite tiesiogiai užsiimti verslu“, – sako Liubov Kozyreva, internetinės vaikų prekių parduotuvės www.101slon.ru savininkė.

Minusai: Piko metu užsakomųjų paslaugų įmonė ne visada gali vykdyti savo įsipareigojimus. „Turėjome atvejį, kai kurjeriai visą savaitę vedžiojo klientę už nosies, nuolat atidėliodami pristatymą. Ir mes apie tai nežinojome. Dėl to asmuo, žinoma, atsisakė įsakymo “, - prisimena Kozyreva.

Paštas

Rusijos paštas išlieka logistikos tarnyba, turinti labiausiai išvystytą filialų tinklą šalyje. Su jo pagalba galite išsiųsti grynuosius pinigus pristatymo metu į bet kurią Rusijos ir pasaulio vietą. Svetainėje galima greitai apskaičiuoti sąlygas ir kainą. Rusijos paštas turi savo DHL analogą – EMS Russian Post tarnybą, kurjerių įmonę, kuri, naudodamasi patronuojančios įmonės filialų tinklu, pristato prekes „iš rankų į rankas“. EMS Russian Post yra greitesnis nei Rusijos paštas, tačiau jo paslaugos yra daug brangesnės.

Privalumai: Rusijos paštas turi 86 filialus, apie 42 000 pašto įstaigų, teikiančių pašto paslaugas visoje teritorijoje Rusijos Federacijaįskaitant visus miestus ir kaimo vietoves.

Minusai: Nepaisant daug metų trunkančios reformos, pašto skyriuose vis dar nėra neįprastos eilės. Be to, pašte yra prekių, kurias draudžiama siųsti, sąrašas. Tai apima, pavyzdžiui, „daiktus, kurie dėl savo pobūdžio ar pakuotės gali kelti pavojų pašto darbuotojams, dirvožemiui arba sugadinti kitus pašto siuntų ir pašto įranga. Be to, naudojantis grynaisiais pristatymo metu, klientas gali tiesiog neatsiimti prekių iš pašto. Tada siuntėjas padengia išlaidas ne tik už prekių siuntimą klientui (su veikiančia schema jos pridedamos prie užsakymo kainos), bet ir už grąžinimą. „Mes nusprendėme grynuosius pinigus pristatyti tik patvirtintiems klientams“, – sako Liubov Kozyreva, www.101slon.ru savininkė.

Internetinių parduotuvių skaičius kasmet nuolat auga. Kodėl žmonės vis dažniau renkasi apsipirkti internetu? Pirma, dažniausiai prekės internetinėse parduotuvėse yra pigesnės nei panašios įprastos parduotuvės. Antra, apsipirkimas internetu yra didelis laiko ir pastangų sutaupymas. Vienintelis minusas yra tai, kad per internetą prieš perkant prekės negalima pamatyti ir pajausti. Tačiau, matyt, nedaugeliui žmonių šis minusas yra reikšmingas trūkumas.

Remiantis statistika, apie 30% darbingo amžiaus Rusijos gyventojų yra nuolatiniai pirkėjai internetu. Ir kitose NVS šalyse šis skaičius yra maždaug toks pat. Dabar internetu galite nusipirkti beveik bet ką. Tačiau perkamiausios prekių kategorijos, kaip ir anksčiau, yra Prietaisai, smulki elektronika, apranga, avalyne, aksesuarai, prekės sportui, namams ir laisvalaikiui.

Prekių pristatymo iš internetinės parduotuvės pirkėjui procesas

1. Klientas pateikia užsakymą.

Kas yra užsisakęs prekių internetinėse parduotuvėse, žino, kad tai padaryti yra gana paprasta. Vos pora paspaudimų – ir jau matote pranešimą „užsakymas gautas“. Kas bus po to?

2. Paraiška keliauja parduotuvės vadovams.

Internetinės parduotuvės duomenų bazėje gaunama informacija apie užsakymą: pirkėjo vardas, pavardė, prekės pavadinimas, pageidaujama pristatymo galimybė ir kiti duomenys, kuriuos pirkėjas pageidauja nurodyti savo prašyme. Tada parduotuvės vadovas išsiunčia užsakymo patvirtinimo el. laišką paštu klientui, o tada jam perskambina, kad galutinis užsakymas būtų patvirtintas. Po to vadybininkas suformuoja prašymą dėl užsakymo surinkimo ir pristatymo klientui. Kai kurios internetinės parduotuvės (dažniausiai mažos) paima ir pristato pačios, didelės parduotuvės šią atsakomybę perduoda išorinėms logistikos įmonėms.

3. Užsakymas pildomas sandėlyje.

Sandėlio darbuotojai gauna užklausą dėl užsakymo surinkimo. Jie patikrina, ar prekės kopija nėra nekokybiška ar pažeista. Pasirinkite jam tinkamą pakuotę – taip gali būti kartonines dėžutes skirtingų dydžių, plastikiniai sandarūs maišeliai. Lengvai dūžtančios prekės papildomai supakuojamos apsauginė plėvelė(gerai žinomos pakuotės su „spuogeliais“). Kai siunta pilnai supakuota, surašoma siuntos dokumentacija. Ant lauke prie pakuotės tvirtinamos etiketės ar lipdukai, kuriuose pateikiama informacija apie prekę, siuntėją ir gavėją.

Mažas nukrypimas. Būtent šiame etape dažnai daromos klaidos, dėl kurių klientas gauna visai ką kita, nei užsisakė. Ir tokie atvejai nėra reti. Jei pirkėjas užsisakė, pavyzdžiui, futbolo kamuolį, o vietoj jo atnešė mini kūno masažuoklį, vargu ar jis pasakys „na, aš žaisiu futbolą su masažuokliu“. Klientas, žinoma, paskambins į parduotuvę ir reikalaus pristatyti jam tai, ką jis iš pradžių užsakė. O internetinė parduotuvė pakartotinį pristatymą vykdys savo lėšomis. Kodėl susidaro tokios nemalonios situacijos? Vadybininkas, kuris paprašė komplekto, gali suklysti. Paprastai visos prekės internetinėse parduotuvėse yra koduojamos, o menkiausia klaida vienoje raidėje ar skaičiuje gali reikšti visai kitą prekę. Klaida gali būti padaryta ir sandėlyje, į siuntą supakavus ne tą prekę, kuri buvo nurodyta dokumentacijoje.

Kartais tokiose situacijose labai sunku rasti nusikaltėlius. O būna ir taip, kad pagal visus dokumentus klientui buvo išsiųsta „teisinga“ prekė, tačiau jis gavo visai kitą. Kur nukeliavo atsiųstos prekės, o kokiame etape ji buvo pakeista kita preke, nežinoma. Bet kokiu atveju internetinė parduotuvė turės patirti tam tikrų nuostolių ir vis tiek pristatyti pirkėjui jo užsakytas prekes. O kad neprarastumėte savo reputacijos kliento akyse, taip pat reikia įteikti jam nedidelę dovanėlę kaip atsiprašymą už sukeltus nepatogumus. Paprastai tai yra nuolaida vėlesniems pirkiniams arba kokia nors smulkmena iš parduotuvės asortimento.

4. Prekės siunčiamos pakeliui.

Supakuotos prekės perduodamos transporto ar pašto įmonei. Ten ją galima perpakuoti, jei yra toks poreikis (pavyzdžiui, jei prekės nėra pakankamai apsaugotos nuo galimų pažeidimų transportavimo metu). Išduodami Reikalingi dokumentai ir prekės galiausiai išsiunčiamos klientui.

Transporto, kuriuo bus pristatytas užsakymas, pasirinkimas priklauso nuo to, kaip greitai jis pasieks gavėją ir kiek pinigų bus išleista transportavimo procesui. Žinoma, internetinei parduotuvei svarbu, kad visos prekės pirkėjams būtų pristatytos kuo greičiau, tačiau lygiai taip pat svarbu sutaupyti transporto išlaidų. Viskas priklauso nuo teritorijos, kurioje veikia internetinė parduotuvė. Jei prekes reikia gabenti ne didesniu kaip 500 kilometrų atstumu, tai dažniausiai naudojami automobiliai, jei daugiau nei 500 kilometrų, tada traukiniai ar lėktuvai.

5. Prekė atkeliauja į paštą.

Prekės pristatomos į pašto skyrių kliento vietovėje, po kurio jis gauna pranešimą apie pristatymą. Klientui tereikia atsiimti prekes. Kai kurios internetinės parduotuvės nori pasiimti visą išankstinį apmokėjimą už prekes, o tik tada išsiųsti. Kiti ima tik dalį išankstinio apmokėjimo arba jo visai nepriima. Pirmuoju atveju parduotuvė nerizikuoja, kad klientas apsigalvos dėl prekių pirkimo, kai jau atvyko į kliento vietą ir yra pašte. Tačiau kitais atvejais tokių situacijų dažnai pasitaiko. Dažnai perkame internetu veikiami emocinių impulsų, o po dienos ar dviejų suprantame, kad šios prekės mums iš principo nereikia. O tada užsakymas lieka pašte, kol praeina maksimalus laukimo laikotarpis ir grąžinamas atgal į internetinės parduotuvės sandėlį.

Apmokėjimo už pristatymą klausimas, kaip taisyklė, lieka pervežimą organizuojančiai transporto ar logistikos įmonei. Dažniausiai pristatymo dydis priklauso nuo prekės matmenų ir atstumo, iki kurio ją reikia gabenti. Didelės internetinės parduotuvės gali turėti savo kurjerių tarnybą. Kai kurie ima fiksuotą sumą už siuntimą, kai kurie taip pat skaičiuoja pagal prekės dydį ir atstumą.

Jei klientas nori pristatyti užsakymą tiesiai į namus, vietinio pristatymo paslaugos jau įtrauktos į darbą. Jei parduotuvė nedidelė, vargu ar kiekviename mieste ji turės savo kurjerių tarnybą.

Kaip prekės grąžinamos į parduotuvę

Dabar dauguma internetinių parduotuvių suteikia klientams galimybę grąžinti įsigytą prekę, jei ji netiko ar turi trūkumų. Klientas gali grąžinti prekę, tuo pačiu grąžindamas pinigus už pirkinį. Tačiau pristatymą tokiais atvejais dažniausiai apmoka pats klientas. Jei pirkėjas tiesiog neatėjo nusipirkti prekių iš pašto, tada internetinei parduotuvei kiekviena tokia situacija reikalauja didelių išlaidų. Prekės turi būti siunčiamos atgal į parduotuvę, sumokant transporto įmonei už paslaugas. Sandėlyje jį reikia išpakuoti ir iš naujo įrašyti šią poziciją sandėlio dokumentacijoje.

Priklausomai nuo gaminio specifikos, kartais reikalingas jo tinkamumo tolesniam naudojimui įvertinimas, nes ilgai transportuojant prekė gali būti labai pažeista arba prarasti dalį savo svarbios savybės. O tokių vertinimų išlaidos vėl krenta ant internetinės parduotuvės pečių.

Prekių grąžinimo problema daugeliui internetinių parduotuvių yra viena opiausių. Norint sumažinti grąžinimo normą, reikia nuolat gerinti savo darbo kokybę visuose etapuose – nuo ​​derybų su klientu iki prekių pristatymo į namus organizavimo. Žinoma, didžiulį vaidmenį atlieka ir paties gaminio kokybė, nes per monitorių produkto liesti negalima ir jo neišbandysi. Pagal vieną iš logiškos įmonės, kuri užsiima prekių gabenimu iš internetinių parduotuvių – „Idėjų logika“ – sumažėjus grąžinimų skaičiui tik 3-5%, pelnas padidės net 20-30%. ir leiskite grąžinti kuo mažiau!

Prieš kokius 5-7 metus ši problema nesukėlė tiek daug sunkumų – buvo mažai būdų, kaip pristatyti prekes iš internetinių parduotuvių – nepakitęs Rusijos paštas, pora transporto įmonių ir kurjerių tarnybos. Dabar Rusijos rinka yra daugiau nei šimtas firmų, kurios gabena viską nuo atvirukų iki automobilių. Jie žada prekes klientui pristatyti net gruodžio 31-osios vakare. Kuris iš jų pristato prekes, o kuris kelia problemų verslui, gali būti sunku išsiaiškinti. Šis straipsnis jums padės.

Yra tik keturi pagrindiniai pristatymo organizavimo internetinėje parduotuvėje Rusijoje tipai. Tai yra:

Pristatymas Rusijos paštu

Dėl pristatymo greičio Rusijos paštas vadinamas „vėžliuku“, tačiau jo logotipas vis dar yra daugelyje internetinių parduotuvių. Nes ji turi žemos kainos ir pristato siuntas net į 200 gyventojų turinčius kaimus, vadinasi, išlieka populiariausiu prekių pristatymo būdu Rusijoje.

Šio metodo trūkumas – greitis, tačiau ir čia technologijos nestovi vietoje – pašto darbuotojai daug ką daro, kad procesai būtų automatizuoti ir klientai greičiau aptarnautų.

2016 m. birželio mėn. Rusijos paštas sukūrė specialią pristatymo iš internetinių parduotuvių paslaugą - https://otpravka.pochta.ru. Nors paslauga veikia tik Maskvoje. Tai leidžia:

Automatizuoti siuntų dokumentų ruošimą.

Savo API (programos kodo) naudojimas paslaugoms integruoti į savo svetainę.

Parodykite pirkėjui dabartinę kainą svetainėje pašto pristatymas iš internetinės parduotuvės.

Norėdami pradėti naudotis paslauga, turite užsiregistruoti svetainėje ir pateikti paraišką. Po patvirtinimo paslauga bus prijungta prie jūsų parduotuvės. Pašte nereikės pildyti šūsnių patvirtinamųjų dokumentų. Užpildytą formą tereikia atspausdinti, priklijuoti ant siuntinio ir nunešti į biurą. Be to, svetainė turi funkciją iškviesti kurjerį internetu, todėl jums visai nereikės išeiti iš biuro ir būti užimtam.

Paėmimo pristatymas

Prekių pristatymo būdas pristatant prekes yra geras, nes pirkėjui nereikia laukti kurjerių, kurie dažnai neatvyksta sutartu laiku.

Yra du būdai, kaip organizuoti atsiėmimo pristatymą:

Išduoti prekes savo sandėlyje ar biure;

Naudokite vienos iš pristatymo paslaugų arba TC (transporto įmonės) atsiėmimo vietą. Vieno siuntinio kaina tokiose įmonėse svyruoja nuo 50 iki 100 rublių.

Kaip savarankiškai organizuoti pristatymą į internetinę parduotuvę:žingsnis po žingsnio algoritmas

Atėmimas iš Jūsų biuro tinka, jei parduodate prekes, kurias reikia išbandyti prieš perkant – drabužius, avalynę, buitinę techniką.

1 žingsnis - pasirinkite kambarį. Rinkitės sandėlį ar biurą centrinėje miesto dalyje, pravažiuojamoje vietoje, pvz prekybos centras kad klientams būtų patogu atsiimti prekes. Pradedantiesiems užtenka 20-30 kambario. kvadratinių metrų.

2 veiksmas – nustatykite paėmimo tašką. Tam pakanka 30 tūkstančių rublių. Išleisite juos kompiuteryje su internetu, kasos aparatas, lentynos prekėms laikyti, baldai darbuotojui, lentelė prie įėjimo.

3 žingsnis – pasidarykite vitriną su prekėmis. Jei pristatymą iš internetinės parduotuvės organizavote per savo atsiėmimo punktą, pasiūlykite prekių priedus ir taip padidinkite vidutinę sąskaitą.

Pagal statistiką, perkant nebrangias prekes pasirenkamas pristatymas pikapu, kada mokėti pristatymas kurjeriu beprasmis. Kad jūsų pelnas nesumažėtų, pagrindiniam produktui pasiūlykite ką nors kita. Norėdami tai padaryti, biure įrenkite vitriną su priedais.

4 žingsnis – samdykite sąžiningą darbuotoją. Prekių išdavimui samdyti žmogų su Geras pasirodymas. Faktas yra tas, kad operatoriaus atlyginimas už užsakymų išdavimą paprastai neviršija 30 tūkstančių rublių, net ir už didieji miestai. Todėl jei darbuotojas pasirodys nesąžiningas, jis susigundys vogti prekes, kurių vertė didesnė nei jo atlyginimas.

5 veiksmas – pareikalaukite savo atsiėmimo taško. Rašykite apie tai svetainėje, ant reklaminių bukletų, vizitinių kortelių. Svetainėje paaiškinkite klientams, ką reiškia savarankiškas prekių pristatymas internetinėje parduotuvėje ir kokie jo privalumai. Nufotografuokite iškabas ir vitriną su prekėmis, kurias galite įsigyti vietoje. Tai padidins klientų pasitikėjimą ir išskirs jus iš konkurentų.

Supratimas, kas yra savarankiškas atsiėmimas internetinėje parduotuvėje ir kokie jo „spąstai“, ateina su patirtimi. Taigi parduotuvių savininkai pastebi, kad pasirinkdami tokį pristatymo būdą daugelis pirkėjų prekių neatsiima.

Jei turite savo atsiėmimo punktą, suorganizuokite skambinimo klientams ar SMS siuntimo su priminimu, kad reikia atsiimti užsakymą, sistemą. Jei naudojatės paėmimo paslauga iš trečiosios šalies pristatymo tarnybos, įsitikinkite, kad jie patys apie tai praneša klientui.

Pristatymas kurjeriu

Kaip šiandien kurjerinis pristatymas vykdomas internetinėse parduotuvėse, žino beveik visi didžiųjų miestų gyventojai, kada nors ką nors pirkę internetu. Pasirinkę šį būdą sutaupote pirkėjo laiką, nes kurjeris atvyksta pas klientą į namus ar darbą, iš anksto susitaręs dėl vizito laiko.

Be to, beveik visos kurjerių pristatymo rūšys numato prekių testavimą prieš apmokėjimą – pasimatuoti drabužius, patikrinti įrangos veikimą ir pan.

Internetinė parduotuvė gali pristatyti kurjerį dviem būdais: samdyti savo kurjerį arba pasinaudoti kurjerių tarnybos paslaugomis.

Jūsų kurjerio pristatymo privalumai

1. Jūsų kurjerio prekių pristatymo iš internetinės parduotuvės būdas yra lankstesnis lyginant su trečiųjų šalių kurjerių tarnybų paslaugomis. Kurjeris prisitaiko prie Jūsų kliento, o ne prie įmonės, kurioje dirba, grafiko. Esant poreikiui, jis prekes pristatys į darbo laikas arba pakeiskite maršrutą, kad atsiimtumėte užsakymą, kurį gavote 19.00 val., bet norite pristatyti klientui tą pačią dieną.

2. Jei klientas apmokėjimą už užsakymą perveda per kurjerį, tuomet pinigus gaunate iš karto, o ne laukite kelių dienų, kol kurjerių įmonė jums juos perves.

3. Samdydami savo kurjerį, dirbate su vienu patikimu asmeniu. Jei susirasite „savo“ darbuotoją ir dirbsite kartu, jums nereikės jaudintis dėl siuntų saugumo ir pristatymo laiko. Kreipdamiesi į kurjerių tarnybą kurjeriai gali keistis, o kartu su jais ir požiūris į darbą, kuris priklauso nuo žmogaus.

4. Jūsų kurjeris gerai žino jūsų produktą, skirtingai nei kurjerių tarnybos darbuotojas. Bent jau galite jį išmokyti, kad jis galėtų atsakyti paprastus klausimus pirkėją ir padėti jam susitvarkyti su prekėmis. Jis yra jūsų parduotuvės, jūsų reklamos ir jūsų veidas papildoma priemonė pardavimai.

Verta pagalvoti, kaip organizuoti pristatymo paslaugą, kai galite ją palaikyti ir kai turite užsakymų srautą nuo 5-10 per dieną. Trokštantiems verslininkams geriau šį procesą perduoti iš išorės.

Internetinė parduotuvė tiems, kurie neturi laiko suprasti raidos. Paruošta per 5 darbo dienas, parduodama daugiau nei 100 įrankių! Tiesiog įkelkite savo produktus ir pradėkite pardavinėti! „Shopconstructor“ padarys visa kita.

Kurjerių įmonės privalumai internetinei parduotuvei

1. Už kurjerio paslaugas mokate tik tada, kai to reikia, ir nelaikote personale žmogaus, kuris karts nuo karto išvyksta už užsakymų.

2. Pristatymo organizavimas iš internetinės parduotuvės į kitus miestus galimas tik kurjerių tarnybų pagalba. Jie turi pakankamai išteklių greitai ir nebrangiai nugabenti jūsų produktą į kitą regioną.

3. Su didžiausiais krūviais lengviau susidoroti, pavyzdžiui, prieš Naujuosius metus. Kurjerių įmonės paprastai turi didelį personalą ir prireikus galite pasinaudoti šiais papildomais ištekliais.

4. Jei siuntinys dingsta ar sugadinamas dėl kurjerio kaltės, už tai atsakinga kurjerių tarnyba. Jeigu prekės sugadintos dėl Jūsų kurjerio kaltės, greičiausiai patirsite nuostolių.

5. Greitąjį pristatymą galima užsisakyti iš kurjerių įmonės, jei klientui, pavyzdžiui, reikia prekes gauti per dvi valandas. Jei yra vienas etatinis kurjeris, kuris Šis momentas užsiėmę kitais užsakymais, negalėsite suteikti tokios paslaugos.

6. Apie tai, kaip kurjerinis pristatymas yra perkamas, galite paskaityti atsiliepimuose, internete jų labai daug. Iš atsiliepimų nesunku nustatyti stipriąsias ir silpnosios pusėsįmonių, tada išsirinkite jums tinkančią. Organizuodami pristatymo paslaugą nežinote, su kokiais sunkumais susidursite.

Kurjerio pristatymo paslaugos mieste kaina yra 200-250 rublių už siuntinį. Greitis - nuo kelių valandų iki kelių dienų. Paprastai kurjerių paslaugoms taikomi skirtingi įkainiai – kuo daugiau siuntų atliekate, tuo kiekvienas iš jų yra pigesnis.

Pristatymo paslaugos organizavimas internetinėje parduotuvėje būtinai reiškia pristatymą per kurjerį, neatsižvelgiant į regioną, kuriame esate ir ką parduodate.

Pristatymas per transporto įmonės

Transporto įmonių paslaugos internetinėms parduotuvėms aktualios, kai reikia siųsti prekes į kitą miestą. Tai patogu stambioms ir brangioms prekėms, jei nepasitikite Rusijos paštu jas gabenti. Šio metodo esmė yra tokia:

Pirkėjas už prekes sumoka avansą.

Prekes siunčiate į transporto įmonės sandėlį arba užsakote kurjerio pristatymą iki durų (tai priklauso nuo kliento pageidavimų).

Gavėjas atsiima prekes ir, jei reikia, sumoka likusią mokėjimo dalį.

Jei renkatės, kas geriau – paštas ar transporto įmonė, tai antrasis variantas turi daugiau privalumų: greitis didesnis, požiūris į siuntas atidesnis, daugiau patogumų gavėjui ir siuntėjui. Tačiau transporto įmonės turi aukštesnes kainas ir jūsų pasirinkto prekybos centro filialai bus ne visuose miestuose.

Taigi, kaip susitarti dėl pristatymo ir kaip išsiųsti prekes iš internetinės parduotuvės? Save gerbianti parduotuvė pristato keletą prekių pristatymo būdų:

Per kurjerį – tiems, kuriems reikia greičiau ir kurie yra šalia.

Atsiėmimas – tiems, kurie nenori permokėti ir perka prekes už nedidelę sumą.

Rusijos paštu – į vietas, kur nedirba kurjeriai.

Transporto įmonė – tiems, kurių netenkina pašto sąlygos.

Kad jums būtų lengviau pasirinkti geriausius pristatymo būdus Rusijai ir NVS šalims, parengėme 15 pristatymo paslaugų pasirinkimą su apžvalgomis ir aprašymais.

Pristatymo galimybės ir pristatymo paslaugos Rusijoje ir NVS

http://boxberry.ru yra rinkos lyderė, turinti biurus 333 Rusijos miestuose. Įmonės „Boxberry“ prekių pristatymo paslaugomis naudojasi daugiau nei pusantro tūkstančio internetinių parduotuvių.

Parduotuvės savininkas turi užsiregistruoti svetainėje ir išsiųsti užsakymus pristatymui per Asmeninė sritis. Kiekvienam klientui suteikiamas asmeninis vadybininkas. Užsakymus galite atnešti į Boxberry sandėlį arba išsikviesti kurjerį, kuris atsiims prekes. Šio prekių pristatymo būdo privalumas – galimybė sekti siuntinio vietą svetainėje ir internetinis skaičiuotuvas su išlaidų apskaičiavimu.

„Boxberry“ apžvalga internete

http://www.edostavka.ru yra viena geriausių prekių pristatymo iš internetinių parduotuvių, žinomų kaip CDEK, paslaugų rinkoje nuo 2000 m. 90 Rusijos miestų yra 450 platinimo punktų. CDEK gabena prekes iš užsienio, taip pat ir iš Kinijos, siūlo greitojo pristatymo paslaugą tą pačią dieną.

Internetinių parduotuvių savininkams, sudariusiems sutartį, CDEK suteikia nuolaidų nuo 3 iki 10%, spausdina sąskaitas, skambina gavėjams dėl pristatymo laiko, dirba savaitgaliais ir po 18.00 val., teikia daug kitų papildomų paslaugų.

CDEK apžvalga internete

http://www.shop-logistics.ru - "Shop-Logistics" pristatymo tarnyba organizuoja pristatymą internetinėms parduotuvėms 5000 Rusijos miestų. Administracijos teigimu, 95% siuntų pristatoma be problemų. Atsiskaitymas grynaisiais pinigais iš pirkėjų pervedamas per 1-3 dienas.

Savo svetainėje galite įdiegti internetinį skaičiuotuvą iš Shop-logistics. Su juo vartotojai patys apskaičiuos tikslią kainą. Siuntimo kaina - nuo 50 rublių už siuntinį. Daugumoje užsakymų išdavimo punktų įrengtos rūbų perkančiųjų kabinos.

Parduotuvės-logistikos internete apžvalga

http://www.topdelivery.ru - Rusijos tinklas laiškų ir siuntinių pristatymas. Pristatymas vykdomas per kurjerį arba į pristatymo vietą savarankiškai. Terminai Maskvai ir Sankt Peterburgui – 1 diena. „Top-Delivery“ veikia 1800 m gyvenvietės Rusija turi daugiau nei 200 atsiėmimo taškų.

Darbuotojų teigimu, bendrovė „Topdelivery“ susitvarko net ir su naujametiniu darbų piku. Skambina gavėjams ir siunčia jiems žinutes, suteikia galimybę dalinai grąžinti pinigus, leidžia 15 minučių išbandyti prekę prieš mokant.

Topdelivery apžvalga internete

http://post.reworker.ru - „Reworker“ įmonė užsiima ne tik prekių pristatymu internetinėms parduotuvėms. Taip pat teikia užsakymų apdorojimo, sandėliavimo ir siuntų ženklinimo paslaugas. Dirba su Rusijos paštu ir labiausiai paplitusiomis kurjerių tarnybomis - Boxberry, CDEK, DPD ir kt. Jums tereikia sudaryti sutartį, prijungti sistemą prie savo parduotuvės ir palikti užklausas. Kurjeriai paims prekes iš jūsų ir išsiųs tą pačią dieną per pageidaujama paslauga pristatymas.

Pristatymo iš internetinių parduotuvių į Reworker kaina yra nuo 24 rublių. Siunčia prekes iš Maskvos ir Sankt Peterburgo. Supaprastina sudėtingą darbą su Rusijos paštu - paruošia ir supakuoja siuntas, sutvarko dokumentus, suteikia minimalų komisinį mokestį siunčiant iš kliento grynuosius pinigus.

„Reworker“ apžvalga internete

http://getparcel.ru yra reaktyvi pristatymo į internetines parduotuves (kaip jos save vadina) paslauga, kuri pristato prekes Maskvos žiediniu keliu per tris valandas. Deja, toliau už Maskvos žiedinį kelią jie neina. Pristatymo tarnyba „GetParcel“ bendradarbiauja su keturiasdešimčia partnerių arba 1600 kurjerių Maskvoje. Kurjeriai specialiai apmokomi, kiekvienas turi kasos aparatą ir atsiskaitymo kortelėmis terminalą.

„Getparcel“ paslauga turi savo API valdikliui įdiegti svetainėje, jei turite didelę internetinę parduotuvę, ir asmeninę paskyrą, skirtą užsakymams siųsti, jei pardavimo apimtys vis dar mažos.

http://allegro-plus.rf yra kurjerių tarnyba, kurios specializacija yra korespondencijos ir siuntinių pristatymas Maskvoje. Dirba ir su internetinėmis parduotuvėmis, nuolatiniams klientams taiko nuolaidas. „Allegro-Plus“ nemokamai pasiima siuntas iš Jūsų sandėlio, supakuoja siuntas ir skambina gavėjams, kad su jais derintų pristatymo laiką.

Kurjerių tarnyba Allegro-plus.rf sudaro sutartį su internetinėmis parduotuvėmis. Kiekvienam klientui paskiriamas vadybininkas, kuris pasakys, kaip organizuoti pristatymą pirkėjui per Asmeninę paskyrą, kaip atsispausdinti lydinčius dokumentus ir tvarkyti adresų knygą.

„Allegro-plus“ apžvalga internete

http://www.latella-post.ru - kurjerių tarnyba, įkurta 2007 m., pristato prekes iš internetinių parduotuvių Maskvoje, Rusijoje ir užsienyje. „Latella“ pristatymo tarnyba turi 90 filialų Rusijoje, taip pat atstovybes Ukrainoje, Baltarusijoje, Kazachstane ir Kirgizijoje.

Tarnyba disponuoja 50 transporto priemonių parku, prekių pristatymui per mėnesį užsako apie 3000 skrydžių. Tarp Latella pristatymo paslaugos trūkumų galima paminėti kurjerių darbą tik darbo dienomis ir darbo valandomis nuo 9 iki 18 val.

http://www.doklienta.ru yra transporto įmonė, dirbanti su grynaisiais pristatymo metu. TC „Doclienta“ pristato prekes sveriančias iki 10 tonų, atsiima prekes iš tiekėjo, perveda grynuosius pinigus pristatymo metu, leidžia pasimatuoti drabužius, surinkti baldus, patikrinti buitinę techniką prieš atsiskaitant.

Aiškiai parodytos prekių pristatymo iš internetinės parduotuvės sąlygos, yra internetinis skaičiuotuvas, skirtas apskaičiuoti pristatymo kainą Maskvoje, į bet kurį Rusijos ar NVS miestą. Įmonės Doklienta.ru kainos priklauso nuo pristatymų skaičiaus per mėnesį ir siuntos svorio. Vidutiniškai vieno siuntinio iki kilogramo pristatymas kainuoja 25 rublius /

„Doklientos“ apžvalga internete

http://courier-fakel.ru - Fakel kurjerių tarnyba veikia nuo 2011 m., pristato prekes Maskvoje ir Rusijoje. Galimas pristatymas per kurjerį į namus arba į savarankiško pristatymo paslaugą Maskvoje. Dirba nedelsdamas – įsipareigoja grąžinti pristatymo išlaidas, jei kurjeris vėluoja daugiau nei valandą.

„Fakel“ kiekvienai internetinei parduotuvei skiria asmeninį vadybininką, per tris dienas grąžina pinigus iš grynųjų pinigų, gali laikyti jūsų prekes savo sandėlyje, o užsakymo būseną galite stebėti internetu.

https://www.hermesrussia.ru - prekių pristatymo iš Hermes internetinės parduotuvės įmonė rinkoje veikia daugiau nei keturiasdešimt metų. Siūlo pristatymą visoje Rusijoje vokišku tikslumu. Pagrindinė įmonės buveinė yra Hamburge. Rusijoje yra apie 600 platinimo punktų 155 miestuose.

Prekių pristatymo paslauga „Hermes“ praneša gavėjams apie prekių atvykimą telefonu arba SMS žinute, sutvarko visų prekių draudimą, koordinuoja greitą prekių grąžinimą atgal į internetinę parduotuvę. Numatomas pristatymo laikas Maskvoje ir regione - 1-2 dienos.

Hermesrussia apžvalga internete

http://www.dimex.ws – pristatymo paslauga internetinėms parduotuvėms, veikianti nuo 1998 m. Pristato krovinius į daugiau nei 9000 miestų Rusijoje ir NVS šalyse. Yra galimybė pristatyti prekes kitą rytą (greitasis) ir pristatyti grupinius krovinius bei kelių apsaugos laipsnių pakavimą.

Kurjerių tarnyba „Dymex“ teikia papildomas paslaugas: pristatymas po darbo valandų, gavėjo adreso pasikeitimas, pristatymas su priedų inventoriumi, deklaruota verte, pristatymas iki tam tikro laiko.

http://www.ecp-logistic.ru yra kurjerio pristatymo būdas per Rusijos paštą arba savo atsiėmimo taškus. „ECP-Logistic“ veikia Maskvoje ir regionuose. Jie nemokamai pasiima siuntas iš Jūsų sandėlio, nemokamai pakeičia gavėjo adresą ar vardą, pavardę, padeda įdiegti savo API internetinėje parduotuvėje, suteikia Asmeninę paskyrą su viskuo, ko reikia.

Prekių pristatymo paslauga „ESP-Logistic“ pirmąjį paslaugos mėnesį suteikia 10% nuolaidą pristatymui iš internetinių parduotuvių, nedidina paslaugų kainos, jei prekes reikia pristatyti savaitgalį. Maksimalus siuntos svoris – 15 kg.

Ecp-logistic apžvalga internete

http://index-express.ru - profesionalus prekių ir korespondencijos pristatymas. Internetinėms parduotuvėms IndexExpress siūlo organizuoti prekių pristatymą į savarankiško pristatymo taškus Maskvoje (9 atsiėmimo taškai) ir Sankt Peterburge (24 atsiėmimo taškai). Pagal pageidavimą jis gali pasiimti prekes iš jūsų tiekėjo ir laikyti savo sandėlyje.

Kurjerių tarnyba „Index-express“ siunčia pranešimus gavėjams visuose pristatymo etapuose. Siūlo patogų tarifą su fiksuota 250 rublių kaina, nepriklausomai nuo pristatymų skaičiaus.

http://cse.ru – transporto įmonė „CourierService Express“ savo veiklą pradėjo 1997 m. Šiandien visoje Rusijoje veikia daugiau nei 150 kurjerių tarnybos filialų. Valstybėje yra daugiau nei 170 žmonių.

Internetinėms parduotuvėms KSE siūlo patogias pristatymo galimybes Rusijoje, prekių saugojimą ir pakavimą, nusistovėjusį klientų aptarnavimą ir 10 000 kvadratinių metrų sandėliavimo plotą.

Kaip organizuoti pristatymą internetinėje parduotuvėje – patarimai

1. Jei jūsų parduotuvėje vidutinė čekio suma yra 1000 rublių, būtinai pristatykite pristatymą savarankiškai. Mažai tikėtina, kad klientas norės mokėti dar 250–300 už pristatymą per kurjerį už 1000 rublių kainą.

2. Sudarant sutartį dėl kurjerio arba transporto paslaugos apie internetinę parduotuvę, atidžiai perskaitykite. Kas bus, jei kurjeris pames siuntą ar nesilaikys nustatyto termino, ar vadybininkas skambins gavėjams ar išsiųs SMS, kai perves jums pinigus už prekes, kas bus, jei pirkėjas neatsiims užsakymo – šie ir kitos sąlygos turi būti aiškiai nurodytos.

3. Tą pačią dieną arba per kelias valandas parduotuvę pasirūpinkite skubiu pristatymu. Apklausos duomenimis, 36% potencialių pirkėjų nepateikia užsakymo dėl ilgų pristatymo terminų. Nepraraskite šių klientų.

4. Iš esmės klientai yra pasirengę atsiimti užsakymus vakare, po darbo. Piko laikas – 19.00-22.00 val. Turėkite tai omenyje planuodami kurjerio ar atsiėmimo tvarkaraštį.

Pasirinkimas geriausio pristatymo įmonės: kontrolinis sąrašas

Patyrę internetinių parduotuvių savininkai pataria rinktis kurjerių tarnybą, kuri:

Ji turi daug filialų Maskvoje ir Sankt Peterburge. Remiantis statistika, 70–90% internetinių parduotuvių pirkėjų yra maskviečiai ir šiaurinės sostinės gyventojai.

Atlaiko didžiausią Naujųjų metų apkrovą. Daugelis įmonių per šventes sutrikdo prekių pristatymą iš internetinės parduotuvės ir kenkia savininkų pelnui bei reputacijai.

Galiu atsiimti siuntas po 19:00, o ne vidury darbo dienos. Tai jums patogu ir reikalinga tam, kad galėtumėte kurjeriui perduoti visus per dieną susikaupusius užsakymus.

Ji turi savo API (kodą, skirtą paskelbti svetainėje), kad galėtumėte valdyti internetinės parduotuvės pristatymo organizavimą iš administratoriaus skydelio. Tai ypač pasakytina apie dideles prekybos platformas.

Nemokamas siuntinių, kurių pirkėjas neatsiėmė, grąžinimas. Ne vėliau kaip per savaitę ir nurodant grąžinimo priežastį.

Renkantis kurjerių paslaugą, žinoma, reikia sutelkti dėmesį į atsiliepimus. Tačiau nenustebkite, jei pamatysite daug neigiamų atsiliepimų apie geriausias Rusijos internetinių parduotuvių pristatymo paslaugas. Atminkite, kad apie gerus dalykus rašoma retai, nes tai savaime suprantama. Tačiau apie nesėkmingą bendradarbiavimo patirtį jie kalba noriai ir visais kanalais.

Greitas pristatymas ir patenkinti klientai!

Iš autoriaus: prekių pristatymas yra viena svarbiausių grandžių bet kurios internetinės parduotuvės darbe. PwC atlikto tyrimo duomenimis, 65 % pirkėjų internetu svarsto galimybę pristatyti prekes į namus didžiulis pranašumas. Likę 35% skundžiasi ilgu pristatymu, kuris visiškai atbaido nuo apsipirkimo internetu. Išsiaiškinkime, kaip organizuoti pristatymą internetinėje parduotuvėje.

Pagrindinė taisyklė – užsakymo pristatymas garantuotomis sąlygomis.

Jei jūs, tuomet turite prisiminti, kaip du ir du: prekių pristatymas pirkėjui turi būti atliktas per griežtai nurodytą laiką. Jei žmogus užsakė, pavyzdžiui, dovaną labai svarbiai šventei, kuri neatvyko laiku, spėkite, ar jis taps nuolatiniu jūsų klientu?

Jei jums dar toli iki tokio internetinės prekybos „monstro“ kaip Ozon.ru ir panašiai, kurie turi nusistovėjusią logistikos sistemą su savo paskirstymo centrais, tuomet turėsite organizuoti prekių pristatymą iš interneto. apsipirkti patys arba naudotis pašto ir kurjerių paslaugomis.

Pristatymo tipai

Apsvarstykite pagrindines pervežimo rūšis, iš kurių galite pasirinkti vieną ar daugiau, priklausomai nuo jūsų verslo specifikos ir pristatomų prekių bei aprėpties geografijos.

"Paštas".

Ji turi didžiausią plotą. Jei planuojate pristatyti prekes iš internetinės parduotuvės visoje Rusijos Federacijoje, o ne tik didmiesčiuose, neapsieisite be senojo gero pašto. Juk ne kiekviena kurjerių tarnyba gali aprėpti kiekvieną 1000 gyventojų turintį kaimą.

Minusas „Rusijos paštas“: nenuspėjamas pristatymo laikas. Jokių papildomų paslaugų nėra – gavėjas negalės iš anksto apžiūrėti prekių ir tokiu atveju atsisakyti. Tačiau lengva neatvykti į paštą ir paprastai „užšalti“ nuo užsakymo gavimo.

Kaip sukurti darbą su Rusijos paštu: sudaryti su juo sutartį arba išsiųsti siuntinius jo vardu individualus. Taip pat yra specialių įmonių, kurios pakuoja ir siunčia prekes paštu, žinoma, už papildomą mokestį.

Pristatymo paslauga.

Šis būdas užtikrina operatyvų pristatymą iki pat kliento durų. Dėl papildomų paslaugų galite susitarti su kurjerių tarnyba – gavėjas galės pasimatuoti ir iš dalies išpirkti užsakymą. Atmetimo rodiklis yra žymiai mažesnis nei Rusijos pašto atveju. Išrankiausiems klientams galite suorganizuoti skubų pristatymą kurjeriu.

Kaip išsirinkti tinkamą kurjerių paslaugą savo internetinei parduotuvei? Sudarykite pirmenybių matricą sau – kam teikiate pirmenybę: klientų poreikiams, transportavimo išlaidoms ar kai kuriems jūsų asmeniniams poreikiams? Jei nuspręsite dėl pigiausios paslaugos, būkite pasiruošę įvairiausių netikėtumų – sutrikusio pristatymo laiko.

Minusai: dažnai klientas kurjerių įmonę sieja su pačios internetinės parduotuvės transporto paslauga. Todėl jei kurjeris vėluos ar šiurkščiai elgsis su gavėju, būsite kaltas jūs.

Užsakomieji kurjeriai.

Pristatymo iš jūsų internetinės parduotuvės organizavimas gali būti visiškai patikėtas užsakomųjų paslaugų įmonei. Šios įmonės kurjeriai patys išlaužys pirkėjo čekį, po kurio pinigai už prekes pateks į sąskaitą logistikos įmonė, o tada jums, atėmus 1,5–3% komisinį mokestį nuo pristatytų prekių kainos.

privalumus šis metodas yra akivaizdūs: nereikia maišytis su etatiniais darbuotojais ir galvoti, kaip visa tai atlikti apskaitoje. Galėsite tiesiogiai užsiimti verslu.

Tačiau trūkumai nėra tokie akivaizdūs: pavyzdžiui, esant didelei apkrovai naujųjų metų šventės, užsakomųjų paslaugų paslauga gali neatlikti savo įsipareigojimų, o tai vėlgi gali sugadinti jūsų reputaciją.

Nuosavo transporto paslauga.

Galite siųsti iš internetinės parduotuvės naudodamiesi savo kurjeriais, ypač jei parduodate subtilias (pavyzdžiui, maistas), brangias (juvelyriniai dirbiniai) ar trapias (kristalas ar stiklas) prekes, dėl kurių nerimaujate.

Čia jūs jau turite kur klajoti. Galite asmeniškai stebėti, kaip dirba jūsų kurjeriai ir tvarko gaminius, o to negalima padaryti naudojant išorinę kurjerių tarnybą. Po užsakymo įvykdymo, pageidautina susisiekti su klientu ir gauti Atsiliepimas: ar prekė buvo pristatyta laiku, ar jam viskas patiko apie aptarnavimą, prekės kokybę ir pan.

Minusai: didelė darbuotojų kaita. Jūs neįsivaizduojate, kaip sunku rasti nuoširdų, padorūs žmonės kaip kurjeris. Įprastus žmones dažniausiai gąsdina darbo sąlygos, susijusios su galimybe klaidžioti po miestą per šalną, lyjant ir karščiui, viešuoju transportu ar pėsčiomis. Todėl, jei nuspręsite patys organizuoti pristatymo paslaugą savo internetinėje parduotuvėje, pasirūpinkite normaliomis savo darbuotojų darbo sąlygomis.

Pristatymo organizavimo ypatybės

Šis procesas priklauso nuo dviejų kriterijų, jie jau buvo paminėti aukščiau:

parduodamo daikto tipas. Jei prekiaujate greitai gendančiomis prekėmis (gėlėmis, maistu ir pan.), tuomet geriau samdytis savo kurjerius (jei jūsų parduotuvė veikia mažame plote) arba dirbti su kurjerių tarnyba. Tokios prekės turi būti pristatytos per kelias valandas po užsakymo patvirtinimo arba atsiimant pačiam.

Drabužius galima siųsti įprastomis siuntomis arba per kurjerį, kad pirkėjas galėtų juos pasimatuoti ir, jei ką, atsisakyti. Dauguma pirkėjų stengiasi užsisakyti prekes iš ten, kur nereikia mokėti avanso, o likę kokybe mielai atiduoda grynuosius kurjeriui.

Jei specializuojatės didelių daiktų pardavimuose, turėtumėte prijungti tam tikrą transporto įmonė, kuriuo gabenamos prekės geležinkeliu ar keliais;

internetinės parduotuvės regionas. Jei jūsų aprėpties zona yra vienas miestas, geriausias sprendimas bus „kurjeris + savarankiškas pristatymas“. Jei planuojate dirbti skirtingi regionai tada naudokitės pristatymo paslauga. Jei galvojate apie žengimą į tarptautinę rinką – pagalvokite, ar galite konkuruoti su vietiniais pardavėjais, ypač kai galvojate, kiek kainuos siuntimas į užsienį (gali net viršyti prekių savikainą). Todėl tokio transportavimo tikslingumas priklauso nuo to, ką parduodate.

Taigi, mes svarstėme įvairių būdų prekių pristatymo iš internetinės parduotuvės organizavimas. Jei tik galvojate apie savo žiniatinklio šaltinio kūrimą, galiu patarti, kuriame aiškiai ir suprantamai nurodoma, kaip tai padaryti greitai ir nebrangiai.

Prenumeruokite šio tinklaraščio naujienas ir raskite informacijos apie. Šios kolekcijos nerasite niekur kitur!

Sėkminga prekyba internetu!