Kako najbolje poslati robu kupcu. Procijenite troškove i terete

Kada kupac ocjenjuje rad internetske trgovine, jedan od ključnih čimbenika je brzina i praktičnost dostave. Kao i kvalitetne informacije o isporuci i savjete o tome, ako je potrebno. Recenzije kupaca internetskih trgovina potvrđuju da kasna isporuka može uništiti ugled prodavatelja. A nedostatak podataka o vremenu i mogućnostima isporuke na web stranici trgovine prisilit će kupca da traži robu od vaših konkurenata, čak i ako je vaša ponuda bila jeftinija

Očito ne želite čitati ovo o svojoj e-trgovini:

Stoga razmislite o svim logističkim shemama za rad vaše trgovine za isporuku robe i prije primanja prve narudžbe. Ako želite zadržati i povećati broj svojih kupaca, uvijek navedite sve uvjete isporuke u opisu proizvoda. I pozivom kupca koji je ostavio narudžbu na web-mjestu, ili primanjem pozivne narudžbe od kupca, detaljno navedite sve nijanse isporuke.

Uostalom, logistika počinje prihvaćanjem narudžbe, a ne od trenutka kada je roba otpremljena prijevozniku. Stoga, bez obzira na prisutnost automatskog pisma kupcu kojim se potvrđuje narudžba putem košarice, preporučamo da nazovete kupca što je prije moguće. Ako imate ograničen broj zaposlenika i oni često nisu za računalom, poželjno je da odmah primaju obavijesti o narudžbi na mobitel.

I onda verbalno telefonski razgovor vrijedi ne samo potvrditi da je narudžba prihvaćena za tu i takvu robu u takvim i takvim količinama za takve i takve cijene - već i razjasniti ili dogovoriti način i uvjete plaćanja i isporuke .

Kako odabrati metode dostave?

Govoreći o pogodnostima za kupca, ne zaboravite na pogodnost online prodavača. Bilo koji opcije Organizacija dostave ima i pluse i minuse.

Vlastiti kuriri

Vlastita služba dostave omogućuje vam stalno praćenje i razvoj kvalitete usluge. Međutim, održavanje vlastite kurirske službe je prilično skupo, pogotovo ako ćete isporučiti robu ne samo unutar svog grada.

Razmislite možete li sami osigurati otpremu robe i izračunajte ekonomska izvedivost. Ako nema mogućnosti za stvaranje vlastite kurirske službe, slobodno koristite usluge tvrtki specijaliziranih za dostavu - vjerujte profesionalcima.

Pokupiti

Nemojte zanemariti samoprevoz - i, sukladno tome, pristup kupaca uredu-skladištu koji se nalazi u gradu.

Prvo, „ako mogu doći vidjeti robu, onda prodavač ima fiksnu adresu i ne boji se pustiti strance unutra – ne boji se da ću vidjeti drugu robu; uvjete pod kojima se pohranjuju; ljudi koji to prodaju”, – tako misle mnogi građani koji se boje internetskih prevaranata. Klijent možda neće koristiti ovu metodu, ali sama mogućnost samodostave povećava razinu povjerenja u internetsku trgovinu.

Drugo, mnogi se kupci još uvijek boje kupiti "svinju u kozi" putem interneta. Ili sumnjaju u mogućnost, na primjer, nakon isprobavanja cipela, vratiti ga u internetsku trgovinu izravno na mjestu rada prijevozničke tvrtke ili kuriru ako roba ne odgovara.

Stoga je prilika da sami pogledate kupnju i odbiti ako nešto ne odgovara je faktor kupovine za ogromnu masu korisnika interneta.

Treće, mnogi odabiru samodostavu kako bi uštedjeli na troškovima dostave - osobito u malim gradovima. Da, i u megagradovima - ako se vaše skladište nalazi u Kijevu u Troyeschini, tada će od 300 tisuća stanovnika i radnika ovog niza sigurno biti mnogo kupaca koji će vidjeti vašu adresu za preuzimanje nedaleko od vlastita kuća ili raditi. Nakon toga, ovaj će zemljopisni čimbenik poslužiti kao odlučujući razlog za odabir vaše online trgovine od strane kupaca Troyeshchi, a ne jednog od vaših konkurenata u Kijevu.

Četvrto, pickup se često bira kako bi se roba zaštitila od oštećenja tijekom transporta. Ako u naše vrijeme nitko neće ostaviti paket s pametnim telefonom u pošti, a ogledalo i luster će se sigurno donijeti uz maksimalne mjere opreza, onda, na primjer, o paketima temelja za košnice, neće svaka transportna tvrtka razumjeti da se radi o tako mekom proizvodu koji će izgubiti svoju pogodnost za pčelara pri drobljenju-izglađivanju celularnosti saća voštanih listova. Takve neočito-lomljive predmete mnogi bi kupci radije transportirali osobno.

Konačno, ponekad je zgodno i prikladno da prodavač pokupi ne iz svog skladišta, već iz "stranog" skladišta u njegovom vlasništvu. partnera ili dobavljača .

Međutim, imajte na umu da preuzimanje putem e-trgovine možda nije jedini način za primanje artikla:

Outsourcing kuriri

Isporuku robe možete povjeriti lokalnoj tvrtki specijaliziranoj za kurirska dostava. Definitivni plus je to što će kuriri dostavne službe prihvatiti gotovinsko plaćanje od kupca, predati robu, a zatim prenijeti sredstva na vaš račun.

Međutim, trebate uzeti u obzir da će provizija kurirske službe u ovom slučaju biti nekoliko posto od deklarirane vrijednosti isporučene .

Još jedan nedostatak kurirskih tvrtki je što ne možete kontrolirati kvalitetu usluge i pravovremenu dostavu. Opterećenje takvim uslugama posebno je veliko tijekom blagdana - outsourcing isporuke ovih dana nije uvijek na vrijeme unutar unaprijed određenog vremenskog okvira.

Maloprodajne usluge transporta (prijevozne ili špedicije)

Ovo je opcija koja postaje sve prikladnija za milijune internetskih trgovina na postsovjetskom prostoru - i, očito, uskoro će postati glavna metoda isporuke posvuda. Korištenje usluga transportnih tvrtki kao internetske trgovine - kao što su Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - idealno, potpišite agencijski ugovor, u kojem će biti jasno navedene obveze obiju strana, rokovi isporuke i jamstvene obveze prijevoznika.

Također zapamtite da većina maloprodajnih usluga dostave ima kruti sustav tarifa koji osigurava jasne cijene dostave, lako dostupni na njihovim web stranicama svim korisnicima interneta.

Kupac koji provjeri troškove dostave na web-mjestu špediterske tvrtke i otkrije da ste unaprijed naplatili njihovu dostavu vjerojatno vam neće vjerovati. I još više, on neće savjetovati vaše društvo svojim prijateljima: uostalom, vi ste ga zapravo prevarili.

Konačno, postoje neovisne stranice posvećene recenzije o tvrtkama i proizvodima Rusija, Ukrajina, Bjelorusija, Kazahstan - uključujući usluge dostave.

Na takvim stranicama možete pronaći opsežne informacije o tim uslugama, recenzije kupaca, ocjene neovisnih stručnjaka za logistiku. Prilikom osnivanja trgovine i njezinog daljnjeg skaliranja odaberite prijevoz i kurirske službe koje imaju najmanje pritužbi.

I naravno, odmah razmotrite mogućnost slanja robe koju prodajete putem različite zemlje ZND i daleko inozemstvo: kako kažu, loš je vojnik koji ne sanja postati general.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Russian Post

Za trgovce na malo poštanske mreže u državnom vlasništvu ostaju važan način dostave, iako u brzom opadanju. Međutim, u selo, u teško dostupnim područjima državna poštanska poduzeća često ostaju jedina transportna i logistička tvrtka, od čega se zasad ne može pobjeći.

No, predugi rokovi dostave, preograničeno radno vrijeme državnih poštanskih ureda i preniska kvaliteta usluge u njima ne pridonose lojalnosti suvremenih korisnika ovoj vrsti dostave. Osloniti se samo na njega u naše vrijeme bila bi velika pogreška.

Ako je dostava skuplja od proizvoda

Ponekad dostava košta više od samog proizvoda, ili košta gotovo isto toliko. Ako je narudžba koju ste primili samo jedan od ovih slučajeva, svakako o tome razgovarajte s klijentom.

Ako ne navedete točnu cijenu dostave, možete izgubiti i kupca i novac ako je kupnja odbijena već po primitku s tada očekivanim pouzećem (ako kupac tek tada sazna trošak dostave). U tom slučaju ćete morati vratiti robu za svoj teško zarađeni novac.

Priprema robe za otpremu

Uvijek pakirajte robu "za sve prilike". Ako se u transportu ošteti krivnjom dostavne službe, kupac će ga, s negativnim iskustvom, podsvjesno povezati s vašom tvrtkom - a ne s pravim krivcem štete. Malo je vjerojatno da će vam se takav kupac vratiti za novu kupnju.

Osim toga, ako prodajete robu malih dimenzija, savjetujemo vam da za svoju robu izradite brendirane torbe i kutije s prepoznatljivim logom.

Dobit ćete još više povjerenja kupaca ako ambalažu učinite ne samo pouzdanom – već i udobno i lijepo, i pogodno za ponovno koristiti kod kuće .

Konačno, “kupon za besplatnu dostavu” uključen u paket uz kupnju ili kod za besplatnu dostavu koji je jedan ili drugi poslao kupcu, izvrsno radi na povećanju lojalnosti i povećanju šanse za ponovnu kupnju. elektronički. To će funkcionirati, naravno, samo ako vaša trgovina ima vrlo visok prag cijene narudžbe, nakon čega dostava automatski postaje besplatna - ili takav prag uopće ne postoji.

Dakle, nakon što ste promislili algoritam svih radnji vezanih uz isporuku, osigurat ćete svojoj internetskoj trgovini dobru reputaciju i stalne kupce.

Uputa

Možete vjerovati outsourcing tvrtki koja će se pobrinuti za isporuku robe. Kuriri će sami iskucati ček od kupca, nakon toga novac će ići logističkoj tvrtki na račune, a odatle u internetsku trgovinu. Provizija je od 1,5 do 3% vrijednosti robe.

Prednost ovog načina dostave je u tome što se ne morate baviti računovodstvom, kao ni osobljem s punim radnim vremenom. Outsourcing može u potpunosti ukloniti sve probleme s isporukom od vas, omogućujući vam da se bavite isključivo poslom.

Ali postoji i nedostatak: tijekom velikog opterećenja narudžbi outsourcing tvrtka možda neće biti na visini zadatka. Kao rezultat toga, može se dogoditi da klijent odbije narudžbu ne čekajući je.

Vlastita kurirska služba. Cijelo osoblje kurira je dobro. Samo vaši kuriri mogu biti prisiljeni jasno izvršiti svoje. U slučaju outsourcing tvrtke to je nemoguće, jer takve tvrtke imaju svoje šefove.

Prednosti ovakvog načina organizacije dostave uključuju stalno i poboljšanje kvalitete usluge. Vaši mogu nazvati klijenta u bilo kojem trenutku i pitati kako se kurir nosio sa svojim zadatkom.

Ali glavni problem s njegovom uslugom dostave je visoka "". Prilično je teško naći savjesnu i poštenu osobu, koja bi u isto vrijeme lutala gradom po hladnoći pola dana ili zaglavila u prometnoj gužvi u prepunom prijevozu. Takvi izgledi mnoge plaše.

Korištenje usluga ruske pošte je treći način dostave. Ova tvrtka je velika logistička tvrtka s najrazvijenijom mrežom podružnica diljem Rusije. U bilo kojoj točki zemlje uz njegovu pomoć možete isporučiti robu pouzećem. U tom slučaju nećete morati angažirati kurire. Gotovo Rusija ima analog DHL-a. Ovo je usluga ruske pošte EMS.Ova kurirska tvrtka dostavlja robu u ruke kupca koristeći mrežu poslovnica matične tvrtke. EMS ruska pošta radi puno brže, ali su i njezine usluge skuplje.

Kao što je već spomenuto, ruska pošta ima vrlo razvijenu infrastrukturu podružnica. Na području Ruske Federacije postoji 86 podružnica i više od 40.000 poštanskih ureda. Brojke su impresivne.

Međutim, redovi u poštanskim uredima odavno su prestali biti nešto neobično. Osim toga, pošta ima svoj popis robe koja je zabranjena za slanje. Također, prilikom slanja robe pouzećem, kupac jednostavno neće doći po robu. U tom slučaju pošiljatelj će snositi troškove slanja robe kupcu, kao i njezine (robe) povratne isporuke.

Slični Videi

hladnjak sa čista voda odavno je postao poznati detalj interijera bilo kojeg ured. Uspješno zamjenjuje zapaljive kotlove za vodu, rješava problem hladnih napitaka u toploj sezoni. Da, za zdravlje čista voda iz uvoznih boca puno je korisnije od tekućine iz gradskog vodovoda. Kako svoj ured opskrbiti ovom zdravom vodom?

Uputa

Saznajte brojeve telefona vodovodnih poduzeća. Nazovite i saznajte uvjete isporuke, asortiman voda, cijene i ostalo važne točke. Nije loše za komponirati usporedna tablica ponude konkurentskih tvrtki.

Najjednostavnija i najprikladnija opcija je isporuka jednostavnog pića voda bez aditiva. Jodirana i fluorirana voda nije korisna u svim slučajevima. Što se tiče visoko pročišćenih opcija koje se prodaju pod oznakom "elita", malo je vjerojatno da će većina potrošača moći cijeniti kvalitetu takvih voda. Ali cijena za to je znatno viša od standardne.

Odlučite kako ćete sipati vodu. Većina tvrtki ga isporučuje u standardnim plastičnim bocama od 19 i 5 litara. Možete naručiti i manja pakiranja od 1,5 i 0,5 litara. Za praktičnost izlijevanja, tvrtke nude posebne pumpe - mogu se kupiti ili unajmiti. Boca s pumpicom - dobra odluka za kuhanje kave ili čaja u čajniku.

Zašto se ograničavati na jedan grad kada možete prodati i isporučiti robu kupcima u cijeloj zemlji? Ne znam, ali iz nekog razloga mnogi poduzetnici svjesno odlučuju raditi samo u svom gradu. Ili se svađaju ovako: prvo ću početi razvijati biznis u svojoj regiji, a onda ću otići u Rusiju. Zašto to ne učiniti odmah? Uostalom, vaša će se ciljana publika povećati za desetke, stotine, a možda i tisuće puta.

Ako odlučite ući na sve-rusko tržište, prije svega ćete morati odgovoriti na dva pitanja:

1. Kako otići do ciljanu publiku u drugim gradovima?
2. Kako jeftino isporučiti robu kupcu?

Pretpostavimo da znate odgovoriti na prvo pitanje, pa ćemo u ovom članku pobliže pogledati drugo.

Kada isporuka robe u Rusiji nema smisla?

Sada se logistika u našoj zemlji vrlo aktivno razvija. Ali morate shvatiti da je Rusija velika zemlja, a dostava može koštati više od samog proizvoda.

Stoga nije preporučljivo raditi za cijelu državu u svakoj niši, nažalost. Da vidimo kada igra nije vrijedna svijeće:

1. Mali prosječni ček

Ako je iznos kupnje obično do nekoliko tisuća rubalja, tada će biti neisplativo isporučiti robu: bilo vama ili klijentu. Evo savjeta: povećajte minimalnu vrijednost narudžbe za druge regije. Bolje je nego ništa.

2. Potrebna je postprodajna usluga

To je kada je nakon prodaje potrebna montaža ili montaža robe na mjestu naručitelja. Na primjer, prodajete dječje ulični kompleksi koje zahtijevaju montažu na licu mjesta. Nećete valjda svoj tim instalatera, recimo, voditi na Sahalin? A zaposliti nekoga lokalno nije lako.

Zaključak

Ako prodajete najmanje 5000 rubalja odjednom, a vaši proizvodi nemaju regionalnu vezu, morate pokušati. Da biste to učinili, počnite s izračunom troškova prijevoza.

Što određuje troškove prijevoza za dostavu robe kupcu?

Glavni parametri koji utječu na cijenu dostave su volumen, težina robe i udaljenost klijenta. Brodarske tvrtke imaju cijene dostave koje se temelje na parametrima tereta i odredišta. Što se tiče težine i volumena tereta, uvijek se uzima prema maksimalnom pokazatelju. U pravilu, to je volumen, ako roba nije preteška.

Poželjno je da vrijednosni kapacitet vašeg proizvoda bude što veći. Oni. što je proizvod skuplji, manji i lakši, to bolje. Primjer proizvoda s kapacitetom visoke vrijednosti: pametni telefoni (skupi i mali), a s niskom vrijednošću – izolacija (jeftin i glomazan).

Koje su brodarske tvrtke prave za vas?

Kurirske tvrtke najvjerojatnije nisu prikladne za vas, jer su uglavnom fokusirane samo na veliki gradovi i dostavu na vaša vrata. Imaju malu mrežu poslovnica, a prijevoz glomazne robe na velike udaljenosti vrlo je skup.

Mala zapremina tereta

Ako je vaša roba male težine i volumena, možete koristiti EMS ekspresnu dostavu. Ovo je ista ruska pošta, samo brza (dobro, skuplja, naravno). Glavni plus je najšira mreža podružnica u zemlji. Ima ih na svakom lokalitetu.

Stranica ima online kalkulator za izračunavanje približne cijene dostave.

Srednja i velika zapremina tereta

U ovom slučaju najbolji način za isporuka robe u Rusiji jeftina su savezne transportne tvrtke. Navest ću primjere tvrtki s kojima sam radio u proteklih šest godina: Business Lines, PEK, RATEK itd.

Glavni princip njihovog rada je prijevoz zbirnog tereta. Oni. prikupiti puno tereta na jednom mjestu (filijalu), utovariti ga u kamion i odvesti na drugo mjesto (podružnicu). Smanjenje troškova prijevoza je zbog činjenice da se roba prevozi odmah iz mnogih tvrtki, "na veliko".

Ako ste odabrali prijevozničku tvrtku, upotrijebite njezine cijene ili online kalkulator za izračunavanje približne cijene dostave u različite gradove. Savjet: uzmite gradove koji su vam najudaljeniji, jer. ne znate unaprijed odakle će doći narudžba. Na taj ćete način odrediti maksimalne troškove transporta i izbjeći rizik da ostanete na gubitku.

Što ako narudžba dolazi s mjesta gdje ne postoji podružnica prijevozničke tvrtke?

Savjetovao sam vam suradnju s saveznim prijevoznicima jer imaju prilično razvijenu mrežu poslovnica. U pravilu, terminal postoji u svakom većem gradu.

Ako postoji poslovnica u gradu klijenta, onda je sve u redu - dostava neće biti skupa. Ali događa se da narudžbe dolaze iz malih gradova ili sela gdje nema prijevoznika. Kako izbjeći gubitak klijenta?

U ovom slučaju primjenjuje se sljedeća shema:

1. Teret dolazi u najbliži grad gdje postoji poslovnica;
2. Prijevoznik iznajmljuje automobil posebno za vaš teret i odvozi ga na adresu klijenta u odgovarajućem mjestu.

Trošak dostave izravno ovisi o udaljenosti između podružnice prijevozničke tvrtke i odredišta. Često je to puno skuplje od prijevoza između terminala, jer. Auto se izrađuje posebno po Vašoj narudžbi.

1. Narudžbu dostavite u najbliži grad kupcu, u kojem se nalazi poslovnica prijevozničke tvrtke, odakle će on sam preuzeti narudžbu;
2. Povećajte cijenu narudžbe za određeni postotak radi dostave na adresu.

Klijenti to uzimaju zdravo za gotovo.

Kako isporučiti robu kupcu u vrlo udaljenim regijama?

Zahvaljujući klimatskim uvjetima, ruski gradovi nalaze se bliže južnoj granici. Ako govorimo o istočnom dijelu zemlje, tada mreža podružnica transportnih tvrtki završava s Khabarovskom i Vladivostokom. Ali što ako trebate dostaviti teret u Magadan, Kamčatku ili Sahalin? Uostalom, odatle možete dobiti vrlo veliku narudžbu.

Pročitajte o tome u zasebnom članku.

Je li dostava uključena u cijenu artikla?

Moje mišljenje - da, uključiti. Nakon što sam testirao ovaj model u praksi, uvjerio sam se da je vrlo zgodan za klijenta. Naravno, vi i ja razumijemo da je "besplatna" dostava za klijenta uključena u cijenu robe, ali sudeći po iskustvu isporuke u 50 gradova u Rusiji, kupac ne voli ulaziti u zamršenosti troškova prijevoza . Negdje u dubini duše uvijek ima strah da dostava može biti jako skupa.

Ako su vaši kupci tvrtke koje su i same dobro upućene u logistiku, onda im možete ponuditi dvije opcije: cijenu s dostavom i bez.

Zaključak

Ako je vaš grad mali, kao što je moj, na primjer, onda poslovanje u njemu može biti prilično neperspektivno zanimanje. Pogotovo ako regija ima stalan proračunski deficit i nisku kupovnu moć.

Ne ograničavajte svoj posao na mjesto gdje živite. Ovdje je glavna stvar započeti. Kada radite putem interneta, onda vam, uglavnom, nije bitno odakle vas klijent zove: iz Moskve ili Birobidžana. Jedina prava neugodnost je vremenska razlika. Mora se uzeti u obzir.

Nakon nekog vremena različite regije doživljavat ćete zemlje kao što ste nekada doživljavali četvrti svog grada. I vi ćete se radovati: kako je dobro što živimo u zemlji s tako velikim tržištem!

Prema istraživanju američkih marketinških stručnjaka, za 59% kupaca online trgovine cijena dostave utječe na odluku o kupnji, a 44% odbija kupiti bilo što zbog visoke cijene dostave. Statistike pokazuju da se većina košarica napušta u fazi naplate, kada se na cijenu robe pridodaje dostava. Došavši do ove točke, kupac počinje sumnjati da li mu je ovaj proizvod stvarno toliko potreban. Ako je dostava besplatna, onda najvjerojatnije neće biti sumnje. Ali ne može si svatko priuštiti besplatnu dostavu robe. I iako je ova opcija kupcu najprivlačnija, čak veliki igrači Tržište uzima novac za isporuku.

Boris Lepinskikh, direktor internetske trgovine e96.ru

„Na cijenu dostave utječu dva važni čimbenici. Prvi je trošak dostave. Znamo točno koliko nam košta zadnja milja u svakom gradu. Drugo je tržište. Gledamo koliko košta slanje sličnih proizvoda naših glavnih konkurenata u kategoriji (na primjer, namještaj ili veliki Uređaji) i ustati “ne više od tržišta”.
Općenito, prilikom postavljanja cijene dostave moguće su različite situacije:
a) dovoljan je trošak isporuke u cijeni i marža - najhladnija situacija;
b) trošak dostave posebno i onda praktički pokriva naš trošak za dostavu - također dobro;
c) razne situacije “subvencioniranja zadnje milje”, kada smo primorani smanjiti troškove isporuke “na tržište” kako ne bismo izgubili prodaju.”

Postoje samo tri strategije troškova dostave: besplatna, shareware i bezuvjetno plaćena. I svaki ima svoje prednosti i nedostatke.

Besplatna dostava

Najomiljenija od kupaca i najnepovoljnija, na prvi pogled, opcija za prodavača. No budući da je ljubav prema besplatnim proizvodima neuništiva među čovječanstvom, besplatna dostava značajno povećava prodaju.

Prema statistikama, 84% posjetitelja online trgovine za kupnju će odabrati web-mjesto s besplatnom dostavom.

Naravno, ponekad se dogodi da je cijena narudžbe niža od cijene isporuke, ali ukupna prodaja omogućuje tvrtki da bezbolno preživi takve slučajeve.

Dmitry Pokataev, voditelj internetske trgovine Stoletti Kitchens:

„Sve ovisi o prihodu trgovine, ako marža dopušta, onda ne biste trebali plašiti kupce dodatnom naplatom za isporuku. Iako se ponekad dogodi da naruče jednu tabureu, donijeti je kupcu košta više nego ona. Naravno, šteta je platiti takvu narudžbu iz svog džepa, ali mi to uvijek trpimo.”

Strategija besplatne dostave za sve može biti korisna za tvrtku specijaliziranu za prodaju male i lake robe te za tvrtke s velika količina ponovna prodaja, npr. namirnice, gotova hrana, voda. Budući da nema potrebe trošiti novac na privlačenje novih kupaca, oni se mogu preraspodijeliti za plaćanje otpreme postojećim.

Uvjetno besplatna dostava

Strategija 1: provjeriti

Besplatna dostava najčešće ima neke uvjete i ograničenja. Jedan od njih - minimalna vrijednost narudžbe. Ljudi u pravilu teže nabaviti robu do odgovarajuće količine kako bi dobili besplatnu dostavu. Ovdje psihologija radi: za istu cijenu ću dobiti više predmeta. Štoviše, trošak kupljene dodatne robe često je veći od cijene isporuke. Ako je minimalna kupovna cijena 1,5 tisuća rubalja, u košarici robe 1 tisuću, a dostava košta 250-300 rubalja, tada će većina radije kupiti nešto drugo za 500 rubalja.

Prihod: 600h30=18000 rubalja

Bruto dobit: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Troškovi dostave: 150x30=4500

Neto dobit: 3600-4500= -900 rubalja

Ispada da nudi besplatnu dostavu za kupnju od 600 rubalja, tvrtka posluje s gubitkom od 900 rubalja. Jednostavnim izračunima dobivamo da tvrtka ide na nulu s iznosom narudžbe od 750 rubalja:

Neto dobit će biti nula s bruto dobiti jednakim troškovima dostave. Izračunavamo prihod. Prihod = bruto dobit x 100 / dobit po narudžbi (4500x100 / 20 = 22500)

Iznos narudžbe = prihod / broj narudžbi (22500/30=750)

Odnosno, tvrtki će biti isplativo isporučiti narudžbe skuplje od 750 rubalja besplatno.

Yakov Grinemayer, internet trgovina GIANT-DVERI.Ru:

“U projektu GIANT-DOORS.Ru odlučili smo izvršiti besplatnu dostavu za narudžbe iznad određenog iznosa. Za klijente je ovo ugodno iznenađenje i jedan od obilježja naše brige. Iz tako ugodnih sitnica stvara se opći pozitivan dojam rada s nama. Važno nam je da kupac bude zadovoljan i da svoje ugodno iskustvo podijeli s prijateljima, piše u recenziji. Kada obim narudžbe ne omogućuje besplatnu dostavu uz planirani volumen granične dobiti, tada isporuku činimo plaćenom. Cijene gradimo „s tržišta“, tako da naši uvjeti isporuke budu „uobičajeni“ i ne prestraše kupca. Često je trošak dostave veći od cijene za klijenta, pa bi marža robe trebala omogućiti nadoknadu tih troškova.

Strategija 2: od proizvoda

Besplatna dostava "za odabrane proizvode" prikladno ako se trebate riješiti viška ustajale robe, na primjer, majice ne popularna boja ili prevelike cipele. Možete ponuditi besplatnu dostavu kada kupujete više artikala, što će potaknuti kupce da odu iz vaše trgovine više novca. Možete ograničiti promociju besplatnom dostavom na vrijeme.

Strategija 3: Iz dobiti

Druga opcija besplatne dostave je "samo za...". Vlasnici klupskih kartica ili oni koji kupnju plaćaju na određeni način (samo gotovinom ili samo karticom određene banke). Troškovi dostave u ovom slučaju se nadoknađuju nekom dobrošću za prodavača.

Prilikom plaćanja putem interneta, internetska trgovina jednim udarcem ubija dvije muhe: odmah prima "živi" novac na svoj račun i osigurava se od nepovrata robe.

Strategija 4: iz daljine

Mnoge lokalne tvrtke ograničavaju besplatnu dostavu u jedan grad ili nekoliko područja. To je zbog činjenice da geografija isporuke značajno utječe na njegovu vrijednost. Vrijeme je, kao što znate, novac. Jedan kurir može u sat vremena isporučiti nekoliko narudžbi na jednom području, no do susjednog grada, odakle su naručili zloglasni stolac, trebat će pola dana. Što se tiče novca, ove isporuke će koštati vrlo različito.

„Postoji besplatna dostava, ali samo pri kupnji od određenog iznosa i samo u gradu Čeljabinsku. Za međugradsku dostavu vršimo dostavu do terminala prijevozničke tvrtke o svom trošku. U početku su se oni pobrinuli za dostavu, budući da je tada bila naša konkurentska prednost, a sada obavezni zahtjev tržište".

5 načina na koji besplatna dostava radi za vas

Prije nego što svojim kupcima ponudite besplatnu dostavu, razmislite hoće li vas to slomiti.

7 načina da uništite online trgovinu

1. Ponudite besplatnu dostavu za velike artikle. Ako pizzu može dostaviti kurir na biciklu, tada se ormar ili hladnjak mora utovariti u kamion, odvesti na mjesto, podići u stan. Odnosno, osim troškova prijevoza, morat ćete platiti i rad najmanje dva utovarivača.
2. Besplatna dostava kurirska služba. Profesionalne dostave izračunavaju cijenu svojih usluga na temelju udaljenosti i težine ili volumena paketa. Ako vaš klijent kupi stolicu i treba je odnijeti u susjedni grad, besplatna dostava neće samo pojesti zaradu od narudžbe, već će trgovinu dovesti u minus.
3. Ako trgovina često vraća robu ili odbija otkupiti narudžbu, besplatna dostava će donijeti samo gubitke.
4. Prilikom trgovanja robom s niskom maržom, neisplativo je obavljati besplatnu dostavu. Internet trgovine koje prodaju svakodnevnu robu, kemikalije za kućanstvo, proizvodi za djecu ima smisla ponuditi besplatnu dostavu za minimalni iznos narudžbe.
5. Ako je dostava skuplja od kupljene robe, prodavatelj je neće moći platiti.
6. Besplatna dostava uz ograničen izbor načina dostave. S tim se suočavaju internetske trgovine koje prodaju diljem Rusije. Na primjer, u udaljenim regijama narudžbu možete poslati samo ruskom poštom.
7. Komplicirana dostava. Ako postoje 2 ili više karika u lancu isporuke proizvoda, oslobađanje je neprofitabilno. Na primjer, pokupiti robu u skladištu i odvesti je na željeznički terminal, prevesti u kontejneru u drugi grad, dostaviti na odredište.

Plaćena dostava

Ova strategija također ima nekoliko opcija. Sve se temelje na prosječnim izračunima, odnosno neki od kupaca plaćaju više nego što usluga stvarno košta, a neki manje. Ponekad tvrtka sama plaća dio troškova dostave.

Ivan Bazdrin, internetska trgovina robe za spavanje "Sonata":

“U našoj trgovini trošak dostave, ako je plaćen, ne pokriva više od 50% troškova. Imamo glomaznu robu i potrebna nam je dostava do vrata, a to je plus za selidbe. Njihov rad plaćamo sami.

Strategija 1: jedna cijena

Jedna od opcija dostave određivanje jedinstvene cijene. Pri izračunu morate uzeti u obzir mnoge čimbenike: osim prosječnog čeka, prihoda i dobiti, potrebni su vam podaci o geografskom položaju, udjelu povrata, cijenama kurirskih usluga ako koristite resurse trećih strana ili trošku održavanja vlastitih kurira.

Pogledajte primjer formule za izračun jedne stope za isporuku jedne narudžbe

Istodobno, optimalna cijena trebala bi omogućiti ne samo rad s gubitkom, već i ne prestrašiti kupce. Da biste izračunali trošak dostave, morat ćete ga izjednačiti ili s težinom naručene robe, ili s njenom količinom.

Većina tvrtki postavlja fiksne cijene za dostavu ovisno o količini narudžbe, obujmu, geografiji ili nekim drugim parametrima.

Ovdje obično funkcionira jedno pravilo: što više kupac plaća robu, manje plaća dostavu.

Isporuka tostera od 500 rubalja i vanjskog pogona od 5 tisuća rubalja (uzimamo robu približno iste težine i dimenzija) koštat će isto, recimo, 150 rubalja. Ali prihod trgovine od ove dvije kupnje razlikuje se 10 puta. Stoga je sasvim logično preraspodijeliti troškove dostave ovisno o cijeni: uzmite 200 rubalja za isporuku tostera i 100 rubalja za isporuku diska.

Strategija 2: stvarni troškovi

U svakom konkretnom slučaju, ovisno o tome što kupuju, koliko kupuju i kamo sve to treba prevesti, formira se vlastita cijena isporuke. Internetske trgovine koje su odabrale ovu opciju plaćanja dostave na svoje web stranice instaliraju poseban kalkulator koji vrši izračune za svaku narudžbu.

Druga mogućnost je omogućiti kupcu da sam odabere tko će mu isporučiti robu. Obično je u ovom slučaju na stranici s uvjetima isporuke naveden popis poduzeća i tvrtki.

Koju opciju plaćanja dostave trebam odabrati?

Vrijedno je kupcu ponuditi nekoliko opcija dostave na izbor, pogotovo jer broj načina dostave također utječe na prodaju.

Prema međunarodnoj službi dostave Parcel, do povećati broj narudžbi za 10% dovoljno je dodati na stranicu više mogućnosti dostava.

Britanska tvrtka Hermes provela je sličnu studiju i otkrila da se 25% kupnji nije dogodilo zbog ograničenog izbora načina isporuke.

Kako ne biste pogriješili, pažljivo analizirajte sve.

• Nemojte učiniti dostavu besplatnom samo zato što se kupcima sviđa. Takav korak trebao bi biti ekonomski opravdan.

Vera Frolova, internetska trgovina odjeće didriknaurale.ru

Nemamo besplatnu dostavu. Nema toga jer radimo s cijelom zemljom, a cijena dostave može se kretati od 90 do 900 rubalja i više.Neisplativo nam je kupcu kompenzirati čak i dio isporuke, a raditi radi posla također nije zanimljivo. Postoje nalozi koje je lakše odbiti nego ispuniti. Osim toga, radimo s kategorijom koja, iako ima visoku maržu tijekom sezone, ima i prodaju izvan sezone, kada razina marže jednostavno ne dopušta ponuditi besplatnu dostavu klijentu. Na našoj web stranici stalno je rasprodaja.
Mi smo mala tvrtka, a pitanje isplativosti i troškova nam je akutno - nemamo priliku beskonačno ulagati u posao samo zbog prometa i očekivanja dobiti kasnije. Da i po najnoviji trendovičak i među glavnim konkurentima besplatna dostava postala je promocija, a ne obvezna opcija. Svojedobno smo imali mjesto preuzimanja, surađivali smo s Ozonom i Boxberryjem kao mjesto preuzimanja. I mogao bi cijeniti udio besplatne dostave u najvećim trgovinama (za većinu se plaćalo), a i da vidimo postotak odustalih narudžbi, znamo koliko kupaca ne dođe otkupiti robu. Ovi su nam podaci omogućili da odredimo našu politiku dostave i, nakon procjene usluga dostave, napravimo izbor našeg pružatelja usluga.
Cijena dostave se formira jednostavno: za sebe smo odabrali optimalnog pružatelja kurirskih usluga u odnosu cijena-kvaliteta-brzina dostave. Također nudimo i alternativni način dostava - sveprisutna pošta Rusije, odvest će vas čak i na Kamčatku. A u nekim regijama dostava poštom je mnogo jeftinija. Za obližnje gradove Čeljabinsk, Tjumenj, Perm itd. dostava se može dogoditi već sljedeći dan i ljudima se sviđa. Dostava u Moskvu u prosjeku traje 2-3 dana, što je također vrlo brzo. U Jekaterinburgu dostavljamo na mjesta izdavanja SDEC-a ili vlastitu dostavu na kućnu adresu. Kada se dostava vrši poštom, ne koristimo pouzeće. Prvo, više puta smo se susreli s kašnjenjima u isporuci i, kao posljedicom, odbijanjem korisnika da primi narudžbu i velikim troškovima za neosiguranu uslugu. Jednom smo imali kašnjenje od 30 dana zračnom dostavom u Yar-Saleu. Opći troškovi bili su jednaki trošku narudžbe, koju klijent nije unovčio zbog kašnjenja. Inače, nitko nam ništa nije nadoknadio. Drugo, kod plaćanja pouzećem naplaćuje se provizija od klijenta. Izračunavanje iznosa pouzećem kako klijent ne bi platio proviziju je težak proces i svaki put se mora izvršiti ručno. Stoga, sada, ako klijent želi dostavu ruskom poštom, nudimo mu da izvrši plaćanje unaprijed za narudžbu.

• Vrijedno je usporediti dobit od prodaje različitih proizvoda i odrediti cijene dostave ovisno o dobiti.

Osobitosti tržišta kurirskih usluga

Ruska pošta najveća je dostavna služba u zemlji. Međutim, ova organizacija je spora i nepouzdana. Mnoge tvrtke za slanje pošte radije surađuju s alternativnim organizacijama.

Izbor organizacija koje se bave dostavom je prilično mali, a cijene njihovih usluga su ponešto precijenjene. Na temelju toga, male kurirske tvrtke mogu uspješno konkurirati velike tvrtke na trošak individualni pristup svakom klijentu, njegovoj mobilnosti i još mnogo toga niske cijene. Brza dostava ključ je uspjeha svake tvrtke koja posluje na tržištu kurirskih usluga.

Kako započeti organizirati uslugu dostave

Za ovu vrstu poslovanja pogodna su gusto naseljena područja. Na selu, ili takva firma može bankrotirati.

Trebali biste odmah odlučiti koju ćete robu isporučiti. Za rad s glomaznim teretom potrebno je nabaviti odgovarajući transport te je poželjno imati više automobila na raspolaganju. Stoga je potrebno angažirati vozača (barem jednog), riješiti pitanje plaćanja troškova poslovanja i parkirnog mjesta.

Alternativno, možete sklopiti ugovor s transportna tvrtka ili angažirati vozače s osobnim vozilima.

Vaša tvrtka treba imati stalnog dispečera koji će primati narudžbe. U početku i sami možete raditi na telefonu. Glavni tok narudžbi obično dolazi radno vrijeme(od 9 do 19), međutim, danonoćna brza dostava može postati vaš svojevrsni "trik".

Ako planirate otpremu preveliki teret, tada ćete morati imati tim selidbenih radnika.

Kompetentan odabir servisera pomoći će vam da izbjegnete mnoge probleme u budućnosti. Ne biste trebali zapošljavati ljude s ulice koji će pristati raditi za slabe plaće. Povjerit ćete im ponekad vrlo vrijednu robu, za čiju sigurnost i pravovremenu isporuku odgovara vaša tvrtka.

Kuriri koji rade u vašoj tvrtki trebali bi biti sposobni kompetentno komunicirati s ljudima, dispečeri bi trebali biti što pristojniji, utovarivači ne bi trebali piti, a vozači bi se trebali dobro snalaziti gradom.

Nedostaci kurirskog posla

Kao i u svakom drugom području djelatnosti, kurirski posao ima svoje nedostatke.

Glavni kupci dostavnih tvrtki su pojedinci koji vaše usluge plaćaju gotovinom. Za takve poslove potrebna je kupnja posebne bankarske dozvole, koju je vrlo teško dobiti i koja je prilično skupa. Zato većina malih kurirskih tvrtki posluje i istovremeno preuzima vrlo velik rizik.

U ovom poslu ćete često imati problema s servisno osoblje. Ove tvrtke uvijek imaju veliku fluktuaciju osoblja. Na posao kao kurir najčešće idu studenti, koji su često vrlo neozbiljni u pogledu svojih dužnosti. Za njih je ovaj posao privremen i često krše utvrđena pravila. Starije osobe su odgovornije, ali, nažalost, ne brze.

Brojni konkurenti mogu ometati razvoj Vaše tvrtke. Na primjer, mnogi restorani pružaju besplatnu dostavu ako iznos narudžbe prelazi određeni iznos. Veliki problem su prometne gužve na glavnim ulicama.

Usluga dostave: kupac

Klijenti Vaše tvrtke mogu biti banke koje ipak preferiraju slati važne dokumente kurirskom službom, odvjetničke tvrtke i druge organizacije koje šalju dokumente svojim partnerima.

Neke službe dostave specijalizirane su za isporuku robe iz ruskih internetskih trgovina i računa tvrtki. Možete pokušati sklopiti ugovore s trgovinama koje su specijalizirane za dostavu robe na kućnu adresu.

Slični Videi

Online kupovina štedi vrijeme i željeni proizvod, bez napuštanja kuće. Ali naručiti samo je pola bitke. Ostaje još jedna, ne manje važna, polovica - dostava.

Uputa

Nakon što ste izvršili narudžbu u košarici na stranici, djelatnik internet trgovine može vas kontaktirati kako bi još jednom provjerio popis odabranih proizvoda, njihovu cijenu i uvjete isporuke. Kada je narudžba potvrđena, ona se prenosi servisu koji je dovršava i šalje je krajnjem potrošaču.

Većina internetskih trgovina nudi nekoliko načina dostave robe kupcima: kurirska služba i pošta. Glavni odlučujući čimbenici u odabiru jedne ili druge metode su brzina isporuke, njezina praktičnost i cijena. Ali između njih nije uvijek tako veliko, pogotovo kada se šalje roba u druge regije.