Pošta će organizirati dostavu. Mala zapremina tereta

"Rusija je najveća zemlja na svijetu s najnerazvijenijom strukturom dostave", žali se Oskar Hartmann, suvlasnik trgovine KupiVip. Velike internetske trgovine - Holodilnik.ru, Ozon.ru - osim vlastitih kurira i skladišta imaju distribucijske centre u veliki gradovi. Korisnici Ozon.ru, na primjer, primaju knjige, telefone i prijenosna računala na 12 mjesta preuzimanja u Samari, Kazanju, Krasnojarsku, Habarovsku, Rostovu, Jekaterinburgu i Vladivostoku. Zasad Holodilnik.ru ima distribucijske centre samo u Moskvi i Sankt Peterburgu. Kao i kod plaćanja, dostava bi trebala biti što povoljnija, pristupačnija i brža.

Vlastita služba dostave

Natalya Kulakova, koja je nedavno otvorila internetsku trgovinu www.onovamnadom.ru, birajući načine dostave za svoju robu, odlučila je nabaviti vlastite kurire. “Dostava namirnica je vrlo delikatna stvar. Samo vlastiti kuriri mogu biti prisiljeni, na primjer, da ne stavljaju pakete na zemlju, kako bi to osigurali kemikalije za kućanstvo a proizvodi u vrećici bili su odvojeni. To je nemoguće jamčiti u vanjskoj kuriskoj službi”, objašnjava svoj izbor.

Prednosti: Kontrola i stalno poliranje kvalitete usluge. Operater iz dostavne službe u Kulakovoj prodavaonici nakon izvršene narudžbe obavezno ponovno nazove klijenta s pojašnjenjima: je li narudžba isporučena na vrijeme, je li kurir predao cijeli kusur i što mu se nije svidjelo u njegovoj usluzi.

minusi: Velika fluktuacija osoblja. “Razumne ljude, a ne lopove, vrlo je teško pronaći za kurira. Osam sati za lutanje gradom, ponekad u gužvi javni prijevoz, na hladnoći - plaši normalne ljude ", kaže Alena Salber, autorica knjige" Kako otvoriti internetsku trgovinu.

vanjski kuriri

Isporuku robe možete povjeriti tvrtki specijaliziranoj za ekspresnu dostavu. Kuriri sami buše ček od kupca, nakon čega novac ide na račune logističke tvrtke, a odatle u internetske trgovine. Provizija iznosi 1,5-3% cijene isporučene robe, rekao je za Forbes Ivan Matveev, izvršni direktor IM Logistics, tvrtke specijalizirane za ovu vrstu usluga za online prodavače.

Prednosti: Nema potrebe petljati oko računovodstva i osoblja. “U teoriji se vjeruje da outsourcing otklanja sve probleme od vas i da možete poslovati izravno”, kaže Lyubov Kozyreva, vlasnica internetske trgovine dječje robe www.101slon.ru.

minusi: U vrijeme špica outsourcing tvrtka ne može uvijek ispuniti svoje obveze. “Imali smo slučaj da su kuriri cijeli tjedan vodili klijenta za nos, neprestano odgađajući dostavu. A mi za to nismo znali. Kao rezultat toga, osoba je, naravno, odbila narudžbu “, prisjeća se Kozyreva.

Mail

Ruska pošta ostaje logistička služba s najrazvijenijom mrežom poslovnica u zemlji. Uz njegovu pomoć možete poslati pouzećem bilo gdje u Rusiji i svijetu. Uvjeti i troškovi mogu se brzo izračunati na web stranici. Pošta Rusije ima svoj ekvivalent DHL-u - EMS rusku poštansku službu, kurisku tvrtku koja, koristeći mrežu poslovnica matične tvrtke, dostavlja robu "iz ruke u ruku". EMS ruska pošta brža je od ruske pošte, ali su njene usluge puno skuplje.

Prednosti: Ruska pošta ima 86 podružnica, oko 42.000 poštanskih objekata koji pružaju poštanske usluge na cijelom teritoriju Ruska Federacija uključujući sve gradove i ruralna područja.

minusi: Unatoč dugogodišnjim reformama, redovi u poštanskim uredima još uvijek nisu neuobičajeni. Osim toga, pošta ima popis robe zabranjene za otpremu. To uključuje, na primjer, „predmete koji po svojoj prirodi ili pakiranju mogu ugroziti poštanske djelatnike, tlo ili oštetiti druge poštanske pošiljke i poštanske opreme. Osim toga, prilikom korištenja pouzeća, kupac jednostavno ne može preuzeti robu iz pošte. Tada pošiljatelj snosi troškove ne samo za slanje robe klijentu (uz radnu shemu, dodaju se trošku narudžbe), već i za njezinu povratnu isporuku. “Donijeli smo odluku da pouzećem šaljemo samo provjerenim kupcima”, kaže Lyubov Kozyreva, vlasnica www.101slon.ru.

Broj internetskih trgovina svake godine stalno raste. Zašto se ljudi sve više odlučuju za online kupovinu? Prvo, u većini slučajeva roba u online trgovinama je jeftinija od sličnih u konvencionalne trgovine. Drugo, kupovina na Internetu je značajna ušteda vremena i truda. Jedini nedostatak je što proizvod ne možete vidjeti i osjetiti preko interneta prije kupnje. Ali očito je za malo ljudi ovaj minus značajan nedostatak.

Prema statistikama, oko 30% radno sposobnog stanovništva u Rusiji redoviti su kupci putem interneta. I u drugim zemljama ZND-a ova brojka je otprilike ista. Sada možete kupiti gotovo sve na internetu. No, najviše se kupuju kategorije robe, kao i prije Uređaji, mala elektronika, odjeća, obuća, pribor, roba za sport, dom i slobodno vrijeme.

Proces isporuke robe iz internet trgovine do kupca

1. Klijent daje narudžbu.

Svatko tko je ikada naručio robu u internetskim trgovinama zna da je to vrlo jednostavno učiniti. Samo par klikova - i već vidite poruku "narudžba primljena". Što se događa nakon toga?

2. Aplikacija ide upraviteljima trgovine.

Baza podataka internet trgovine prima podatke o narudžbi: ime kupca, naziv proizvoda, željenu opciju dostave i druge podatke koje kupac želi navesti u svojoj prijavi. Upravitelj trgovine zatim šalje e-poštu s potvrdom narudžbe email klijenta, a zatim ga ponovno nazove radi konačne potvrde narudžbe. Nakon toga, upravitelj formira prijavu za preuzimanje narudžbe i dostavu klijentu. Neke internetske trgovine (obično male) obavljaju branje i dostavu same, velike trgovine te odgovornosti prenose na vanjske logističke tvrtke.

3. Narudžba je dovršena u skladištu.

Zaposlenici skladišta primaju zahtjev za komisioniranje. Provjeravaju da kopija robe nije neispravna ili oštećena. Odaberite odgovarajuću ambalažu za to - može biti kartonske kutije različite veličine, plastične tijesne vrećice. Lako lomljiva roba dodatno se pakira zaštitni film(poznata pakiranja s "prištićima"). Kada je pošiljka u potpunosti zapakirana, sastavlja se dokumentacija za pošiljku. Na vani na ambalažu se pričvršćuju naljepnice ili naljepnice koje sadrže podatke o proizvodu, pošiljatelju i primatelju.

Mala digresija. Upravo u ovoj fazi često dolazi do pogrešaka, uslijed kojih klijent dobije nešto sasvim drugačije od onoga što je naručio. A takvi slučajevi nisu rijetki. Ako je kupac naručio, na primjer, nogometnu loptu, a umjesto toga su mu donijeli mini masažer za tijelo, malo je vjerojatno da će reći “pa, ja ću igrati nogomet s masažerom”. Klijent će, naravno, nazvati trgovinu i zahtijevati da mu isporuči ono što je prvotno naručio. A online trgovina će izvršiti ponovnu dostavu o svom trošku. Zašto nastaju takve neugodne situacije? Upravitelj koji je podnio zahtjev za kompletan set mogao bi pogriješiti. U pravilu su svi proizvodi u online trgovinama kodirani, a najmanja tipkarska pogreška u jednom slovu ili broju može značiti potpuno drugačiji proizvod. Pogreška se mogla napraviti i u skladištu pakovanjem krivog proizvoda u pošiljku, koji je bio naveden u dokumentaciji.

Ponekad je u takvim situacijama vrlo teško pronaći počinitelje. Također se događa da je, prema svim dokumentima, "ispravan" proizvod poslan klijentu, ali je dobio potpuno drugačiji. Kamo je otišla poslana roba i u kojoj fazi je zamijenjena drugim proizvodom, nije poznato. U svakom slučaju, internetska trgovina morat će pretrpjeti neke gubitke i ipak isporučiti kupcu robu koju je naručio. A kako ne biste izgubili ugled u očima klijenta, trebate mu dati i mali poklon kao ispriku za nastalu neugodnost. Obično je to ili popust na naknadne kupnje, ili neka sitnica iz asortimana trgovine.

4. Roba se šalje na put.

Zapakirana roba se prenosi u prijevoznu ili poštansku tvrtku. Tamo se može prepakirati ako postoji takva potreba (na primjer, ako roba nije dovoljno zaštićena od mogućih oštećenja tijekom transporta). Izdaju se Potrebni dokumenti a roba se konačno šalje kupcu.

Odabir vrste prijevoza kojim će narudžba biti isporučena ovisi o tome koliko će brzo stići do primatelja i koliko će novca biti utrošeno na proces transporta. Naravno, za internetsku trgovinu važno je da sva roba bude isporučena kupcima što je brže moguće, ali jednako je važno i uštedjeti na troškovima transporta. Sve ovisi o teritoriju na kojem internet trgovina posluje. Ako se roba treba prevesti na udaljenost ne veću od 500 kilometara, tada se obično koriste automobili, ako više od 500 kilometara, onda vlakovi ili avioni.

5. Artikal stiže u poštu.

Roba se dostavlja u poštanski ured u naselju kupca, nakon čega dobiva obavijest o isporuci. Klijent samo treba preuzeti robu. Neke internetske trgovine radije uzimaju punu pretplatu za robu, a tek onda je pošalju. Drugi uzimaju samo dio akontacije ili ga uopće ne uzimaju. U prvom slučaju trgovina ne riskira da se kupac predomisli o kupnji robe kada je već stigao na mjesto kupca i nalazi se u poštanskom uredu. Ali u drugim slučajevima često se događaju takve situacije. Često kupujemo na internetu pod utjecajem emocionalnih impulsa i nakon dan-dva shvatimo da nam ovaj proizvod u principu ne treba. I tada narudžba ostaje u pošti dok ne prođe maksimalno razdoblje čekanja i šalje se natrag u skladište internetske trgovine.

Pitanje plaćanja dostave u pravilu ostaje na transportnoj ili logističkoj tvrtki koja organizira prijevoz. Najčešće iznos isporuke ovisi o dimenzijama robe i udaljenosti na koju je treba transportirati. Velike internetske trgovine mogu imati vlastitu kurirsku službu. Neki naplaćuju fiksni iznos za dostavu, neki ga izračunaju i na temelju veličine robe i udaljenosti.

Ukoliko naručitelj narudžbu želi dostaviti izravno u svoj dom, lokalne dostavne službe su već uključene u posao. Ako je trgovina mala, malo je vjerojatno da će u svakom gradu imati vlastitu kurirsku službu.

Kako se roba vraća u trgovinu

Sada većina internetskih trgovina kupcima pruža mogućnost povrata kupljenog proizvoda ako ne odgovara ili ima bilo kakve nedostatke. Klijent može vratiti robu, uz povrat novca za kupnju. No dostavu u takvim slučajevima, najčešće, plaća sam naručitelj. Ako kupac jednostavno nije došao kupiti robu iz pošte, onda za internetsku trgovinu svaka takva situacija podrazumijeva značajne troškove. Robu je potrebno poslati natrag u trgovinu, uz plaćanje usluge prijevozniku. U skladištu ga trebate raspakirati i ponovno unijeti ovu poziciju u skladišnu dokumentaciju.

Ovisno o specifičnostima robe, ponekad je potrebna procjena o njezinoj prikladnosti za daljnju uporabu, jer se u procesu dugotrajnog transporta roba može značajno oštetiti ili izgubiti dio svoje važna svojstva. A troškovi takvih procjena opet padaju na pleća internetske trgovine.

Problem povrata robe jedan je od najakutnijih za većinu internetskih trgovina. Da biste smanjili stopu povrata, potrebno je stalno poboljšavati kvalitetu svog rada u svim fazama - od pregovora s klijentom do organizacije dostave robe do kuće. Naravno, veliku ulogu igra i kvaliteta samog proizvoda, jer proizvod ne možete dodirnuti kroz monitor i nećete ga isprobati na djelu. Prema jednom od logične tvrtke, koja se bavi prijevozom robe iz internetskih trgovina - "Idea Logic" - smanjenje broja povrata za samo 3-5% povlači za sobom povećanje dobiti za čak 20-30%. i dopustiti što manje povrata!

Prije nekih 5-7 godina ovo pitanje nije izazvalo toliko poteškoća - bilo je malo načina za dostavu robe iz internetskih trgovina - nepromijenjena ruska pošta, nekoliko transportnih tvrtki i kurirskih službi. Sada dalje rusko tržište postoji više od stotinu tvrtki koje nose sve, od razglednica do automobila. Obećavaju da će robu isporučiti kupcu čak i 31. prosinca u večernjim satima. Tko od njih isporučuje robu, a koji je problem za posao, može biti teško odgonetnuti. Ovaj članak će vam pomoći.

Postoje samo četiri glavne vrste za organiziranje dostave u internetskoj trgovini u Rusiji. Ovo je:

Dostava ruskom poštom

Zbog brzine dostave, Ruska pošta se naziva "kornjača", ali je njen logo još uvijek prisutan u mnogim internetskim trgovinama. Jer ima niske cijene i dostavlja pakete čak i u sela s populacijom od 200 ljudi, što znači da je i dalje najpopularniji način dostave robe u Rusiji.

Nedostatak ove metode je brzina, ali ni tu tehnologija ne miruje - poštanski djelatnici rade puno stvari kako bi automatizirali procese i brže uslužili kupce.

Ruska pošta je u lipnju 2016. razvila posebnu uslugu za dostavu iz internetskih trgovina - https://otpravka.pochta.ru. Dok usluga radi samo u Moskvi. Dopušta:

Automatizirajte pripremu dokumenata za pakete.

Korištenje vašeg API-ja (programskog koda) za integraciju usluga u vašu web stranicu.

Pokažite kupcu trenutnu cijenu na web mjestu dostava pošte iz online trgovine.

Da biste počeli koristiti uslugu, morate se registrirati na stranici i podnijeti zahtjev. Nakon provjere, usluga će biti povezana s vašom trgovinom. Nećete morati ispunjavati hrpu popratnih dokumenata u pošti. Sve što je potrebno je isprintati ispunjeni obrazac, zalijepiti ga na paket i odnijeti u ured. Osim toga, stranica ima funkciju pozivanja kurira putem interneta, tako da uopće ne morate napuštati ured i biti zauzeti.

Dostava po preuzimanju

Način dostave robe samostalnom dostavom je dobar jer kupac ne treba čekati kurire, koji često ne stignu u dogovoreno vrijeme.

Postoje dva načina organiziranja dostave po preuzimanju:

Izdavanje robe u vašem skladištu ili uredu;

Koristite mjesto preuzimanja jedne od dostavnih službi ili TC-a (transportna tvrtka). Trošak jedne pošiljke u takvim tvrtkama varira od 50 do 100 rubalja.

Kako sami organizirati samodostavu za internetsku trgovinu:korak po korak algoritam

Preuzimanje iz vašeg ureda prikladno je ako prodajete robu koju je potrebno testirati prije kupnje - odjeću, obuću, kućanske aparate.

Korak 1 - odaberite sobu. Odaberite skladište ili ured u središnjem dijelu grada, na prolaznom mjestu, na primjer, u trgovački centar kako bi kupcima bilo zgodno podići robu. Za početak vam je dovoljna soba od 20-30. četvornih metara.

Korak 2 - postavite mjesto preuzimanja. Za to je dovoljno 30 tisuća rubalja. Provest ćete ih na računalu s internetom, blagajna, police za odlaganje robe, namještaj za djelatnika, natpis na ulazu.

Korak 3 - napravite izlog s robom. Ako ste organizirali dostavu iz online trgovine preko mjesta preuzimanja, ponudite pribor za robu i time povećajte prosječni račun.

Prema statistikama, dostava se bira prilikom kupnje jeftine robe, kada platiti kurirska dostava besmisleno. Kako vam profit ne bi pao, glavnom proizvodu ponudite nešto drugo. Da biste to učinili, instalirajte izlog s priborom u uredu.

Korak 4 - Zaposlite poštenog zaposlenika. Za izdavanje robe zaposliti osobu s dobra izvedba. Činjenica je da plaća operatera za izdavanje narudžbi obično ne prelazi 30 tisuća rubalja, čak ni za veliki gradovi. Stoga, ako se zaposlenik pokaže nepoštenim, doći će u iskušenje da ukrade robu koja vrijedi više od njegove plaće.

Korak 5 - Zatražite svoje mjesto preuzimanja. Pišite o tome na web stranici, na reklamnim knjižicama, na posjetnicama. Na stranici objasnite kupcima što znači samodostava robe u internetskoj trgovini i koje su njezine prednosti. Fotografirajte natpise i vitrinu s robom koju možete kupiti na licu mjesta. To će povećati povjerenje kupaca i izdvojiti vas od konkurencije.

Razumijevanje što je samoprevoz u online trgovini i koje su njegove "zamke" dolazi s iskustvom. Stoga vlasnici trgovina napominju da pri odabiru ove vrste dostave mnogi kupci ne preuzimaju robu.

Ako imate svoje mjesto preuzimanja, organizirajte sustav pozivanja kupaca ili slanja SMS-a s podsjetnikom da trebate preuzeti narudžbu. Ako koristite uslugu preuzimanja od strane dostavne službe treće strane, pobrinite se da ona sama obavijesti kupca.

Dostava kurirskom službom

Kako se kurirska dostava danas obavlja u online trgovinama, znaju gotovo svi stanovnici velikih gradova koji su ikada nešto kupili putem interneta. Odabirom ove metode štedite vrijeme kupca, jer kurir dolazi na dom ili na posao klijenta, nakon što je prethodno dogovoreno vrijeme posjete.

Osim toga, gotovo sve vrste kurirske dostave predviđaju testiranje robe prije plaćanja - isprobavanje odjeće, provjeru rada opreme itd.

Internetska trgovina može obaviti kurirsku dostavu na dva načina: angažirati vlastitu kuriru ili koristiti usluge kurirske službe.

Prednosti vaše kurirske dostave

1. Način dostave robe iz internet trgovine od strane vašeg kurira fleksibilniji je u odnosu na usluge kurirskih službi treće strane. Kurir se prilagođava vašem kupcu, a ne rasporedu tvrtke u kojoj radi. Po potrebi će isporučiti robu na radno vrijeme ili promijenite rutu kako biste preuzeli narudžbu koju ste primili u 19,00 sati, a želite dostaviti klijentu isti dan.

2. Ako klijent uplatu za narudžbu prebaci putem kurirske službe, tada novac dobivate odmah, a nemojte čekati nekoliko dana da vam ga kurirska tvrtka prebaci.

3. Angažiranjem vlastitog kurira radite s jednom osobom od povjerenja. Ako pronađete "svog" zaposlenika i radite zajedno, ne morate brinuti o sigurnosti paketa i rokovima isporuke. Prilikom kontaktiranja kurirske službe mogu se promijeniti kuriri, a s njima će se promijeniti i odnos prema poslu, što ovisi o pojedincu.

4. Vaš kurir dobro poznaje vaš proizvod, za razliku od djelatnika kurirske službe. Barem ga možeš istrenirati da može odgovarati jednostavna pitanja kupca i pomoći mu da se nosi s robom. On je lice vaše trgovine, vaše reklame i vaše dodatni alat prodajni.

Vrijedno je razmisliti kako organizirati svoju dostavu kada ste u mogućnosti to podržati i kada imate protok narudžbi od 5-10 dnevno. Za poduzetnike ambiciozne bolje je taj proces prepustiti vanjskim suradnicima.

Internetska trgovina za one koji nemaju vremena razumjeti razvoj. Spremno za 5 radnih dana, preko 100 alata na prodaju! Samo prenesite svoje proizvode i počnite prodavati! Shopconstructor će učiniti ostalo.

Prednosti kurirske tvrtke za internetsku trgovinu

1. Usluge kurira plaćate samo kada je to potrebno, a ne zadržavate osobu koja s vremena na vrijeme odlazi po narudžbe.

2. Organizacija dostave iz online trgovine u druge gradove moguća je samo uz pomoć kurirskih službi. Imaju dovoljno resursa da brzo i jeftino prevezu vašu robu u drugu regiju.

3. Lakše je nositi se s vršnim opterećenjima, na primjer, prije Nove godine. Kurirske tvrtke obično imaju veliko osoblje i ako je potrebno, možete koristiti ove dodatne resurse.

4. Ako je pošiljka izgubljena ili oštećena krivnjom kurira, za to je odgovorna kurirska služba. Ako je roba oštećena krivnjom vašeg kurira, najvjerojatnije ćete pretrpjeti gubitke.

5. Ekspresna dostava se može naručiti od kurirske tvrtke ako klijent, primjerice, treba robu primiti za dva sata. Ako postoji jedan kurir s punim radnim vremenom koji ovaj trenutak zauzet drugim narudžbama, nećete moći pružiti takvu uslugu.

6. O tome kako se vrši kurirska dostava možete pročitati u recenzijama, ima ih puno na internetu. Iz recenzija je lako odrediti snage i slabe strane tvrtke, a zatim odaberite onu koja vam odgovara. Kada organizirate svoju dostavu, ne znate s kakvim ćete se poteškoćama suočiti.

Trošak kurirske dostave u gradu je 200-250 rubalja po paketu. Brzina - od nekoliko sati do nekoliko dana. Kurirske službe u pravilu imaju različite cijene - što više isporuka izvršite, to je svaka od njih jeftinija.

Organizacija dostavne službe za internetsku trgovinu nužno podrazumijeva dostavu kurirskom službom, bez obzira na regiju u kojoj se nalazite i što prodajete.

Dostava transportnim tvrtkama

Usluge prijevozničkih tvrtki za internetske trgovine relevantne su kada trebate poslati robu u drugi grad. Ovo je prikladno za glomaznu i skupu robu ako ne vjerujete da će ih ruska pošta transportirati. Bit ove metode je kako slijedi:

Kupac robu plaća akontaciju.

Robu šaljete u skladište prijevozničke tvrtke ili naručujete dostavu kurira do vrata (ovisi o željama klijenta).

Primatelj preuzima robu i po potrebi plaća ostatak uplate.

Ako odaberete što je bolje, pošta ili prijevoznička tvrtka, onda druga opcija ima više prednosti: brzina je veća, odnos prema paketima je pažljiviji, više je pogodnosti za primatelja i pošiljatelja. Međutim, prijevozničke tvrtke imaju više cijene i poslovnice trgovačkog centra koje ste odabrali neće biti u svim gradovima.

Dakle, kako dogovoriti dostavu i kako poslati robu iz online trgovine? Trgovina koja poštuje sebe implementira nekoliko načina isporuke robe:

Kurirom - za one kojima je potrebno brže i koji su u blizini.

Preuzimanje - za one koji ne žele preplatiti i kupiti robu za mali iznos.

Ruskom poštom - na mjesta gdje kuriri ne rade.

Transportna tvrtka - za one koji nisu zadovoljni uvjetima slanja pošte.

Kako bismo vam olakšali odabir najboljih načina dostave za Rusiju i ZND, pripremili smo izbor od 15 usluga dostave s recenzijama i opisima.

Mogućnosti dostave i usluge dostave u Rusiji i CIS

http://boxberry.ru je tržišni lider s uredima u 333 ruska grada. Više od tisuću i pol internetskih trgovina koristi usluge tvrtke za isporuku robe "Boxberry".

Vlasnik trgovine mora se registrirati na stranici i putem nje poslati narudžbe za dostavu Osobni prostor. Svaki klijent ima osobnog menadžera. Narudžbe možete donijeti u Boxberry skladište ili nazvati kurira koji će preuzeti robu. Prednost ovog načina dostave robe je mogućnost praćenja lokacije paketa na web mjestu i online kalkulator s izračunom troškova.

Pregled Boxberryja na Internetu

http://www.edostavka.ru jedna je od najboljih usluga dostave robe iz internetskih trgovina, poznata kao CDEK, na tržištu od 2000. godine. Postoji 450 distribucijskih točaka u 90 gradova Rusije. CDEK prevozi robu iz inozemstva, uključujući i Kinu, nudi uslugu hitne dostave istog dana.

Za vlasnike internetskih trgovina koji su sklopili ugovor, CDEK daje popuste od 3 do 10%, ispisuje račune, zove primatelje radi pojašnjenja vremena dostave, radi vikendom i nakon 18 sati te pruža mnoge druge dodatne usluge.

Pregled CDEK-a na Internetu

http://www.shop-logistics.ru - Dostavna služba "Shop-Logistics" organizira dostavu za internetske trgovine u 5000 gradova Rusije. Prema podacima uprave, 95% paketa se isporučuje bez problema. Plaćanje pouzećem od kupaca se prenosi u roku od 1-3 dana.

Na svoju web stranicu možete instalirati online kalkulator iz Shop-logistics-a. Uz njega će korisnici sami izračunati točnu cijenu. Trošak dostave - od 50 rubalja po paketu. Većina točaka za izdavanje narudžbi opremljena je garderobama za one koji kupuju odjeću.

Pregled Shop-logistike na Internetu

http://www.topdelivery.ru - ruska mreža dostava pisama i paketa. Dostava se vrši kurirskom službom ili do mjesta samodostave. Uvjeti za Moskvu i Sankt Peterburg - 1 dan. "Top-Delivery" radi 1800. godine naselja Rusija, ima više od 200 točaka preuzimanja.

Prema riječima zaposlenika, tvrtka Topdelivery se nosi i s novogodišnjim vrhuncem posla. Poziva primatelje i šalje im poruke, omogućuje djelomični povrat novca, omogućuje testiranje proizvoda 15 minuta prije plaćanja.

Pregled Topdelivere na Internetu

http://post.reworker.ru - tvrtka Reworker bavi se ne samo isporukom robe za internetske trgovine. Također pruža usluge obrade narudžbi, skladištenja i označavanja paketa. Radi s Ruskom poštom i najčešćim kurirskim službama - Boxberry, CDEK, DPD i drugima. Sve što trebate je sklopiti ugovor, spojiti sustav na svoju trgovinu i ostaviti aplikacije. Kuriri će preuzeti robu od vas i poslati isti dan putem željenu uslugu dostava.

Trošak dostave iz online trgovina u Reworker je od 24 rubalja. Šalje robu iz Moskve i Sankt Peterburga. Pojednostavljuje složen rad s Ruskom poštom - priprema i pakira pakete, brine o papirologiji, osigurava minimalnu proviziju pri slanju pouzećem od klijenta.

Pregled Reworkera na Internetu

http://getparcel.ru je reaktivna usluga dostave internetskim trgovinama (kako sami sebe nazivaju) koja isporučuje robu unutar moskovske obilaznice za tri sata. Nažalost, ne idu dalje od moskovske obilaznice. Dostavna služba "GetParcel" surađuje s četrdeset partnera ili 1600 kurira u Moskvi. Kuriri prolaze posebnu obuku, svaki ima blagajnu i terminal za plaćanje karticama.

Usluga Getparcel ima svoj API za instaliranje widgeta na stranicu ako imate veliku internetsku trgovinu i Osobni račun za slanje narudžbi ako su količine prodaje još uvijek male.

http://allegro-plus.rf je kurirska služba specijalizirana za dostavu korespondencije i paketa u Moskvi. Također radi s online trgovinama, nudi popuste stalnim kupcima. "Allegro-Plus" besplatno preuzima pošiljke iz vašeg skladišta, pakira pakete i zove primatelje kako bi s njima dogovorili vrijeme isporuke.

Kurirska služba Allegro-plus.rf sklapa ugovor s internetskim trgovinama. Svakom klijentu je dodijeljen menadžer koji će vam reći kako organizirati dostavu kupcu putem osobnog računa, kako ispisati popratne dokumente i voditi svoj adresar.

Pregled Allegro-plus na Internetu

http://www.latella-post.ru - kurirska služba osnovana 2007. godine, dostavlja robu iz internetskih trgovina u Moskvi, Rusiji i inozemstvu. Dostavna služba Latella ima 90 poslovnica u Rusiji, kao i predstavništva u Ukrajini, Bjelorusiji, Kazahstanu i Kirgistanu.

Služba raspolaže flotom od 50 vozila, a mjesečno rezervira oko 3000 letova za dostavu robe. Među nedostacima Latella dostavne službe je rad kurira samo radnim danom i radnim vremenom od 9 do 18 sati.

http://www.doklienta.ru je prijevoznička tvrtka koja radi pouzećem. TC "Doclienta" dostavlja robu do 10 tona, preuzima robu od dobavljača, prenosi pouzećem, omogućuje isprobavanje odjeće, sastavljanje namještaja i provjeru kućanskih aparata prije plaćanja.

Uvjeti isporuke robe iz internetske trgovine jasno su prikazani, postoji online kalkulator za izračun cijene dostave u Moskvi, u bilo koji grad u Rusiji ili ZND. Cijene tvrtke Doklienta.ru ovise o broju isporuka mjesečno i težini paketa. U prosjeku, dostava jedne pošiljke do kilograma košta 25 rubalja /

Pregled Doklienta na Internetu

http://courier-fakel.ru - Kurirska služba Fakel posluje od 2011. godine i dostavlja robu u Moskvi i Rusiji. Moguća je dostava kurirskom službom do Vašeg doma ili na samostalnu dostavu u Moskvi. Radi bez odgode - obvezuje se vratiti trošak dostave ako kurir kasni više od sat vremena.

Fakel dodjeljuje osobnog menadžera svakoj internetskoj trgovini, vraća novac pouzećem u roku od tri dana, može pohraniti vašu robu u svoje skladište i omogućuje vam praćenje statusa vaše narudžbe putem interneta.

https://www.hermesrussia.ru - tvrtka za isporuku robe iz online trgovine Hermes na tržištu je više od četrdeset godina. Nudi dostavu diljem Rusije s njemačkom preciznošću. Sjedište tvrtke nalazi se u Hamburgu. U Rusiji postoji oko 600 distribucijskih točaka u 155 gradova.

Dostavna služba Hermes telefonom ili SMS-om obavještava primatelje o prispijeću robe, dogovara osiguranje za svu robu te koordinira ekspresni povrat robe natrag u online trgovinu. Procijenjeno vrijeme isporuke u Moskvi i regiji - 1-2 dana.

Pregled Hermesrussije na Internetu

http://www.dimex.ws - usluga dostave za online trgovine, djeluje od 1998. godine. Isporučuje teret u više od 9.000 gradova u Rusiji i CIS-u. Postoji mogućnost dostave robe sljedećeg jutra (express) i dostave zbirnog tereta, kao i pakiranje robe s više stupnjeva zaštite.

Kurirska služba "Dymex" pruža dodatne usluge: dostava izvan radnog vremena, promjena adrese primatelja, dostava s popisom priloga, deklarirane vrijednosti, dostava do određenog vremena.

http://www.ecp-logistic.ru je kurirska metoda dostave putem pošte Rusije ili vlastitih mjesta preuzimanja. "ECP-Logistic" posluje u Moskvi i regijama. Besplatno preuzimaju pošiljke iz vašeg skladišta, besplatno mijenjaju adresu ili puno ime primatelja, pomažu u instalaciji njihovog API-ja u internetskoj trgovini, pružaju Osobni račun sa svime što vam treba.

Dostavna služba "ESP-Logistic" daje 10% popusta na dostavu iz online trgovina u prvom mjesecu usluge, ne poskupljuje uslugu ukoliko trebate dostaviti robu vikendom. Maksimalna težina pošiljke je 15 kg.

Pregled Ecp-logistice na Internetu

http://index-express.ru - profesionalna dostava robe i korespondencije. Za internetske trgovine IndexExpress nudi organizaciju dostave robe na mjesta za samodostavu u Moskvi (9 mjesta preuzimanja) i Sankt Peterburgu (24 mjesta preuzimanja). Na zahtjev može preuzeti robu od vašeg dobavljača i pohraniti je u svoje skladište.

Kurirska služba "Index-express" šalje poruke primateljima u svim fazama dostave. Nudi prikladnu tarifu s fiksnim troškom od 250 rubalja, bez obzira na broj isporuka.

http://cse.ru - transportna tvrtka "CourierService Express" započela je s radom 1997. godine. Danas diljem Rusije djeluje više od 150 podružnica kurirske službe. U državi živi više od 170 ljudi.

Za internetske trgovine KSE nudi praktične mogućnosti dostave u Rusiji, skladištenje i pakiranje robe, dobro uhodanu korisničku podršku i 10.000 četvornih metara skladišnog prostora.

Kako organizirati dostavu u online trgovini - savjeti

1. Ako je prosječni iznos čeka u vašoj trgovini 1000 rubalja, svakako izvršite samodostavu. Malo je vjerojatno da će klijent htjeti platiti još 250-300 za dostavu kurirskom službom po cijeni od 1000 rubalja.

2. Sklapanjem ugovora za dostavu odn usluge prijevoza za internetsku trgovinu, pažljivo pročitajte. Što će se dogoditi ako kurir izgubi pošiljku ili ne ispoštuje rok, zove li upravitelj primatelje ili im šalje SMS, u koje vrijeme vam prenosi novac za robu, što ako kupac ne podigne narudžbu - ovi i drugi uvjeti trebaju biti jasno navedeni.

3. Učinite trgovinu dostupnom za ekspresnu dostavu istog dana ili u roku od nekoliko sati. Prema anketi, 36% potencijalnih kupaca ne izvrši narudžbu zbog dugih rokova isporuke. Nemojte izgubiti ove kupce.

4. Uglavnom, kupci su spremni preuzeti narudžbe u večernjim satima, nakon posla. Vrhunac - 19.00-22.00. Imajte to na umu kada planirate svoj raspored dostave ili preuzimanja.

Izbor najboljih dostavne tvrtke: spisak

Iskusni vlasnici internetskih trgovina savjetuju odabir kurirske službe koja:

Ima mnogo podružnica u Moskvi i Sankt Peterburgu. Prema statistikama, 70-90% kupaca internetskih trgovina su Moskovljani i stanovnici sjevernog glavnog grada.

Izdržava vršno novogodišnje opterećenje. Mnoge tvrtke ometaju isporuku robe iz online trgovine tijekom blagdana i zadaju udarac dobiti i ugledu vlasnika.

Pakete možete preuzeti nakon 19 sati, a ne usred radnog dana. To vam je zgodno i potrebno je kako biste kuriru mogli dati sve narudžbe koje su se nakupile tijekom dana.

Ima svoj API (kod za objavljivanje na stranici) tako da organizacijom dostave online trgovine upravljate s admin panela. To se posebno odnosi na velike trgovačke platforme.

Besplatan povrat paketa koje kupac nije preuzeo. Najkasnije tjedan dana s naznakom razloga povrata.

Prilikom odabira kurirske službe, naravno, morate se usredotočiti na recenzije. Ali nemojte se iznenaditi ako vidite puno negativnih recenzija za najbolje usluge dostave za internetske trgovine u Rusiji. Zapamtite da se o dobrim stvarima rijetko piše, jer se to podrazumijeva. Ali o neuspješnom iskustvu suradnje pričaju rado i na sve kanale.

Brza dostava i zadovoljni kupci!

Od autora: dostava robe jedna je od najvažnijih karika u radu svake internet trgovine. Prema studiji PwC-a, 65% online kupaca razmatra dostavu na kućnu adresu ogromna prednost. Preostalih 35% žali se na dugu isporuku, što potpuno obeshrabruje kupovinu putem interneta. Idemo shvatiti kako dogovoriti dostavu u online trgovini.

Glavno pravilo je isporuka narudžbe u zajamčenim rokovima.

Ako ste, onda morate zapamtiti kako dva i dva: isporuka robe kupcu mora se izvršiti u strogo određenom vremenskom okviru. Ako je osoba naručila, primjerice, dar za vrlo važnu proslavu koji nije stigao na vrijeme, pogodite hoće li postati vaš stalni kupac?

Ako ste još daleko od razine takvog "čudovišta" online trgovine kao što je Ozon.ru i slični, koji imaju uspostavljen logistički sustav s vlastitim distribucijskim centrima, tada ćete morati organizirati isporuku robe s interneta pohranite sami ili koristite poštanske i kurirske usluge.

Vrste dostave

Razmotrite glavne vrste prijevoza, od kojih možete odabrati jedan ili više, ovisno o specifičnostima vašeg poslovanja i isporučenoj robi, kao i geografiji pokrivenosti.

"Poštanski ured".

Ima najveću pokrivenost područja. Ako planirate isporučiti robu iz internetske trgovine diljem Ruske Federacije, a ne samo u megagradovima, onda ne možete bez dobre stare pošte. Uostalom, ne može svaka kurirska služba pokriti svako selo s 1000 stanovnika.

Minus "Ruska pošta": nepredvidivi rokovi isporuke. Nema dodatnih usluga - primatelj neće moći prethodno pregledati robu i, u tom slučaju, odbiti. Ali lako je ne doći u poštu i općenito se "zalediti" od primanja narudžbe.

Kako izgraditi posao s ruskom poštom: sklopite ugovor s njom ili pošaljite pakete u ime pojedinac. Postoje i posebne tvrtke koje pakiraju i šalju robu putem pošte, naravno, uz dodatnu naknadu.

Dostava.

Ova metoda osigurava brzu dostavu točno do vrata kupca. Dodatne usluge možete dogovoriti s kuriskom službom - primatelj će moći isprobati i djelomično iskoristiti narudžbu. Stopa odbijanja znatno je niža nego u slučaju ruske pošte. Za najzahtjevnije kupce možete dogovoriti hitnu kurirsku dostavu.

Kako odabrati pravu kurirsku službu za svoju internet trgovinu? Napravite matricu preferencija za sebe – što dajete prednost: potrebama kupaca, troškovima prijevoza ili nekim vašim osobnim zahtjevima? Odlučite li se za najjeftiniju uslugu, budite spremni na razna iznenađenja u vidu poremećenih rokova isporuke.

Protiv: često klijent povezuje kurirske tvrtke s uslugom prijevoza same internet trgovine. Stoga, ako kurir kasni ili je nepristojan prema primatelju, vi ćete biti krivi.

Vanjski kuriri.

Organizaciju dostave iz Vaše online trgovine možete u potpunosti povjeriti outsourcing tvrtki. Kuriri ove tvrtke sami će razbiti ček od kupca, nakon čega će novac za robu ići na račun logističko poduzeće, a zatim vama, minus provizija od 1,5-3% cijene isporučene robe.

pros ovu metodu su očiti: nema potrebe petljati se sa stalnim osobljem i razmišljati o tome kako sve to provesti u računovodstvu. Moći ćete se izravno baviti poslom.

Ali nedostaci nisu toliko očiti: u vrijeme velikog opterećenja, na primjer, na novogodišnji praznici, outsourcing usluga se možda neće moći nositi sa svojim obvezama, što opet može naštetiti vašem ugledu.

Vlastita usluga prijevoza.

Možete slati iz online trgovine koristeći vlastite kurirske službe, osobito ako prodajete osjetljivu (poput hrane), skupu (nakit) ili krhku (kristal ili staklo) robu za koju ste zabrinuti.

Ovdje već imate gdje lutati. Možete osobno pratiti kako vaši kuriri rade i rukuju proizvodima, što se ne može učiniti u vanjskoj kurirskoj službi. Nakon izvršenja narudžbe poželjno je kontaktirati klijenta i dobiti Povratne informacije: da li je proizvod isporučen na vrijeme, da li mu se svidjelo sve o usluzi, kvaliteti proizvoda itd.

Protiv: velika fluktuacija osoblja. Nemaš pojma koliko je teško naći poštenog, pristojni ljudi kao kurir. Normalne ljude obično plaše radni uvjeti povezani s mogućnošću lutanja gradom po mrazu, kiši i vrućini, javnim prijevozom ili pješice. Stoga, ako odlučite organizirati vlastitu uslugu dostave u svojoj online trgovini, pobrinite se za normalne uvjete rada za svoje zaposlenike.

Značajke organizacije dostave

Ovaj proces ovisi o dva kriterija, koji su već spomenuti gore:

vrsta artikla koji se prodaje. Ako prodajete kvarljivu robu (cvijeće, hranu i sl.), onda je bolje angažirati vlastite kurire (ako vaša trgovina posluje na malom području) ili raditi s kuriskom službom. Takvi proizvodi moraju biti dostavljeni u roku od nekoliko sati nakon potvrde narudžbe, odnosno samostalnog preuzimanja.

Odjeća se može poslati običnim paketima ili kurirskom službom kako bi je kupac mogao isprobati i, ako išta, odbiti. Većina kupaca nastoji naručiti robu s mjesta gdje ne moraju plaćati akontaciju, a nakon što budu zadovoljni kvalitetom rado će dati gotovinu kuriru.

Ako ste specijalizirani za prodaju velikih predmeta, trebali biste povezati neku vrstu transportno poduzeće, koji prevozi robu željeznicom ili cestom;

regija internet trgovine. Ako je vaše područje pokrivenosti jedan grad, tada će shema "kurir + samodostava" biti najbolje rješenje. Ako planirate raditi na različite regije zatim koristite uslugu dostave. Razmišljate li o izlasku na međunarodno tržište – razmislite možete li se natjecati s domaćim prodavačima, pogotovo kada uzmete u obzir koliko će koštati dostava u inozemstvo (može čak i premašiti cijenu robe). Stoga svrsishodnost takvog prijevoza ovisi o tome što prodajete.

Dakle, razmotrili smo razne načine organiziranje dostave robe iz internet trgovine. Ako samo razmišljate o stvaranju vlastitog web resursa, mogu vam savjetovati, koji jasno i razumljivo govori kako to učiniti brzo i jeftino.

Pretplatite se na ažuriranja na ovom blogu i otkrijte rudnik informacija o. Ovu kolekciju nećete naći nigdje drugdje!

Uspješno trgovanje na Internetu!