Lyudmila Dmitrievna Stolyarenko Ishbilarmonlik muloqoti psixologiyasi. Beshik

L. D. Stolyarenko

1. Muloqot, uning tuzilishi, vazifalari, turlari, vositalari

1.1. Muloqotning ta'rifi va funktsiyalari

Aloqa - qo'shma faoliyat ehtiyojlaridan kelib chiqadigan odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni. Muloqotda uchta o'zaro bog'liq jihat mavjud: kommunikativ tomoni aloqa odamlar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat (axborot funktsiyasi); interaktiv tomoni odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etishdan iborat, masalan, harakatlarni muvofiqlashtirish, funktsiyalarni taqsimlash yoki suhbatdoshning kayfiyatiga, xatti-harakatlariga, e'tiqodlariga ta'sir qilish kerak (tartibga solish funktsiyasi); idrok etish tomoni muloqot aloqa sheriklari tomonidan bir-birini idrok etish jarayonini va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatishni (o'zaro tushunishning kommunikativ funktsiyasi) o'z ichiga oladi.

Aloqa - odamlarning o'zaro ta'siri jarayoni ijtimoiy guruhlar, axborot, tajriba, qobiliyat va faoliyat natijalari almashinadigan jamoalar. Muloqot - insonning jamiyat a'zolari sifatida boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos shakli; aloqada amalga oshiriladi ijtimoiy munosabatlar odamlarning .

Muloqotning sakkizta funktsiyasi mavjud:

1) aloqa, uning maqsadi suhbatdosh bilan aloqa o'rnatish;

2) axborot- axborotni qabul qilish va uzatish, fikr almashish, g'oyalar, qarorlar va boshqalar;

3) rag'batlantirish- sherikni rag'batlantirish, uni muayyan harakatlarni bajarishga yo'naltirish;

4) muvofiqlashtirish- qo'shma faoliyatni tashkil etishda o'zaro yo'naltirilganlik va harakatlarni muvofiqlashtirish;

5) idrok etuvchi- xabarning ma'nosini adekvat idrok etish, sheriklar tomonidan bir-birini tushunish (ularning niyatlari, munosabatlari, tajribalari, holatlari va boshqalar);

6) hissiyotli- sheriklar o'rtasidagi his-tuyg'ularni almashish va o'zgarish hissiy holat o'z tajribalari va holatlari yordamida;

7) holat- rol, maqom, ishbilarmonlik, shaxslararo va boshqa jamoaviy munosabatlar tizimidagi o'z o'rnini bilish va aniqlash;

8) transformativ- sherikning holati, xatti-harakati, shaxsiy va semantik shakllanishi, shu jumladan uning niyatlari, munosabatlari, fikrlari, qarorlari, g'oyalari, ehtiyojlari, harakatlari, faoliyati va boshqalarning o'zgarishi.

Shunday qilib, muloqot ko'p qirrali inson faoliyatidir. Bu ko'p o'lchovlilik, V.S. Kukushin, o'zini quyidagicha namoyon qiladi ijtimoiy funktsiyalar aloqa.

Birinchidan, muloqot Insonni yaratadi. Qadim zamonlardan beri inson jamiyatsiz mavjud bo'lmasligini tushunib kelgan. Eng katta jazo jamiyatdan chiqarib yuborish hisoblangan. Insonni jamiyatdan ajratib, o‘zini ham yo‘q qilamiz. Demak, shaxsning o'lchovi uning ommaviy muloqotdagi ishtiroki o'lchovidir. Muloqot insonni yaratadi!

Ikkinchidan, muloqot insonni rivojlantiradi, unga o'zini o'zi anglash imkoniyatini beradi, bir-birini bilish va o'zini o'zi takomillashtirish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. O'zini boshqasi bilan taqqoslash ikki tomondan amalga oshiriladi: sheriklarning har biri o'zini boshqasiga o'xshatadi. O'zaro ta'sir strategiyasini yaratishda har biri nafaqat boshqasining ehtiyojlari, motivlari va munosabatlarini, balki bu boshqasi mening ehtiyojlarim, motivlarim va munosabatlarimni qanday tushunishini ham hisobga olishi kerak. Natijada, inson o'zini yaxshilaydi.

Uchinchidan, muloqot odamlarning o'zaro munosabatini ta'minlaydi. Muloqot har doim qandaydir natijani - boshqa odamlarning xatti-harakatlari va faoliyatidagi o'zgarishlarni o'z ichiga oladi.

To'rtinchidan, muloqot shaxsning psixologik qulayligini ta'minlaydi. Bu odamni yolg'izlikdan va boshqalar tomonidan noto'g'ri tushunishdan qutqaradi. Shuning uchun odamlar ko'proq voyaga yetganlik uyda mushuk va itlarni boqishadi (yoshliklarida bunday qilmaganlar) va ular bilan muloqot qilishda, ularga g'amxo'rlik qilishda ular qisman qoniqish hosil qiladilar.

Beshinchidan, muloqot nutq texnikasini rivojlantiradi (“nutq madaniyati”)."Notiqlik ko'rinadiganidan qiyinroq narsadir va ko'p bilim va harakatlar natijasida tug'iladi", dedi Mark Tullius Tsitseron.

Oltinchidan, u kasbiy faoliyatning asosi bo'lib xizmat qiladi. Va ba'zi kasblar aloqa bilan bevosita bog'liq: psixolog, huquqshunos, siyosatchi, o'qituvchi, tarjimon, menejer, shifokor, ijtimoiy ishchi, ofitsiant, transportda nazoratchi va dirijyor, sotuvchi, aktyor, radio va televidenie diktori va boshqalar. Nafaqat umumiy va moddiy farovonligimiz, balki kayfiyatimiz, salomatligimiz ham ana shu odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga, ularning muloqot madaniyatiga bog‘liq.

Ettinchidan, muloqot insonga ilhom va quvonch baxsh etadi. Bu ishonchli va samarali vosita depressiyadan, qayg'u va sog'inchdan. Ayniqsa, agar muloqot ishonchga asoslangan bo'lsa va biznes masalalaridan tashqariga chiqsa va ma'naviy, shaxslararo jihatlarga e'tibor qaratilsa.

1.2. Aloqa turlarining tasnifi

Muloqot mazmuni, maqsadi va vositalariga ko‘ra bir necha turlarga bo‘linadi.

1. Moddiy aloqa (ob'ektlar va faoliyat mahsulotlarini almashish). Moddiy aloqada, mavzularda, band bo'lish individual faoliyat, o'z mahsulotlarini almashtiradi, bu esa o'z navbatida ularning haqiqiy ehtiyojlarini qondirish vositasi bo'lib xizmat qiladi.

2. Shartli muloqot (ruhiy yoki fiziologik holatlar almashinuvi). Shartli muloqotda odamlar bir-birlariga ma'lum bir jismoniy yoki ruhiy holatga keltirish uchun hisoblangan ta'sir ko'rsatadilar.

3. Motivatsion aloqa (motivlar, maqsadlar, manfaatlar, motivlar, ehtiyojlar almashinuvi) o'zining mazmuni sifatida ma'lum motivlar, munosabatlar yoki ma'lum bir yo'nalishda harakat qilishga tayyorlikni bir-biriga o'tkazishga ega. Motivatsion aloqa uning qo'shimcha energiya manbai bo'lib xizmat qiladi.

4. Faoliyat aloqasi (harakat, operatsiyalar, ko'nikmalar almashinuvi). Faol muloqot shaxsning o'z faoliyatini yaxshilaydi va boyitadi.

5. Kognitiv muloqot (bilim almashinuvi). Kognitiv va faollik aloqasining tasviri aloqa bilan bog'liq bo'lishi mumkin har xil turlari kognitiv yoki o'quv faoliyati. Kognitiv muloqot intellektual rivojlanish omili sifatida ishlaydi.

tomonidan maqsadlar Muloqot quyidagi turlarga bo'linadi:

1. Biologik (organizmning saqlanishi, saqlanishi va rivojlanishi uchun zarur). Biologik aloqa asosiy biologik ehtiyojlarni qondirish bilan bog'liq.

2. Ijtimoiy (shaxslararo aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash, shaxslararo munosabatlarni o'rnatish va rivojlantirish maqsadlarini ko'zlaydi, shaxsiy o'sish individual).

tomonidan mablag'lar aloqa bo'lishi mumkin:

1. Toʻgʻridan-toʻgʻri (jonli mavjudotga berilgan tabiiy organlar – qoʻl, bosh, gavda, ovoz paychalari va boshqalar yordamida amalga oshiriladi).

2. Bilvosita (foydalanish bilan bog'liq maxsus vositalar va qurol). Bilvosita aloqa shakllariga reklama, vizual ma'lumot yoki, masalan, asosiy axborot yukini ko'taradigan restoran menyusi kiradi.

3. To'g'ridan-to'g'ri (muloqotning o'zida odamlar bilan muloqot qilish orqali shaxsiy aloqalarni va bir-birlarini bevosita idrok etishni o'z ichiga oladi).

4. Bilvosita (boshqa odamlar bo'lishi mumkin bo'lgan vositachilar orqali amalga oshiriladi).

1.3. Aloqa turlari

Suhbatdoshlarning maqsadlariga va shaxsiy xususiyatlarni hisobga olish darajasiga qarab, quyidagi aloqa turlari ajratiladi:

1) "Niqobli aloqa"- rasmiy muloqot, suhbatdoshning shaxsiyatini tushunish va e'tiborga olish istagi bo'lmaganda, odatiy niqoblar qo'llaniladi (odoblilik, jiddiylik, befarqlik, kamtarlik, hamdardlik va boshqalar) - yuz ifodalari, imo-ishoralar, standart. haqiqiy his-tuyg'ularni, suhbatdoshga munosabatni yashirishga imkon beruvchi iboralar. Shaharda niqoblar bilan aloqa qilish hatto ba'zi holatlarda ham kerak bo'ladi, shunda odamlar suhbatdoshdan "o'zlarini ajratib qo'yish" uchun bir-birlarini keraksiz "zarar qilmasliklari" kerak.

2) Primitiv aloqa ular boshqa shaxsni zarur yoki aralashadigan ob'ekt sifatida baholaganlarida: agar kerak bo'lsa, ular faol aloqa o'rnatadilar, agar u xalaqit bersa, uni itarib yuboradilar, ba'zan esa tajovuzkor qo'pol so'zlarni ishlatadilar. Agar ular suhbatdoshdan xohlagan narsalarini olishsa, unda ular unga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar va buni yashirmaydilar.

3) Rasmiy rolli aloqa muloqot mazmuni ham, vositalari ham tartibga solinsa, suhbatdoshning shaxsiyatini bilish o'rniga uning ijtimoiy roli haqidagi bilimlardan voz kechiladi.

4) Biznes suhbatifaoliyat, axborot va tajriba almashish amalga oshiriladigan o'zaro bog'liqlik va o'zaro ta'sir jarayonidir. Ishbilarmonlik aloqalarida suhbatdoshning shaxsiyati, xarakteri, yoshi, kayfiyatining xususiyatlarini hisobga oling, ammo ishning manfaatlari mumkin bo'lgan shaxsiy farqlardan ko'ra muhimroqdir.

Darslik belgilangan psixologik asoslar ishbilarmonlik aloqasi, odamlarning o'zaro ta'siri va boshqaruvi, ularning temperamenti, xarakteri, psixo-sotsiotipi, muloqotdagi mavqeini hisobga olgan holda. Rahbarlik va boshqaruvning qonuniyatlari, menejerning samarali faoliyatining shartlari va mezonlari ko'rib chiqiladi. Odob-axloq qoidalari tahlil qilinadi biznes aloqalari.
Darslikda jamoani boshqarish usullari va nizolarni bartaraf etish yo'llari yoritilgan, psixologik seminar mavjud.
“Ishbilarmonlik munosabatlari psixologiyasi va etikasi”, “Menejment psixologiyasi” kurslarini o‘rganayotgan kollej talabalari uchun mo‘ljallangan; Rossiya Federatsiyasi Davlat standartiga mos keladi.

1.1. Aloqa turlari, funktsiyalari
Muloqot - insonning jamiyat a'zolari sifatida boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos shakli; muloqotda kishilarning ijtimoiy munosabatlari amalga oshiriladi.
Muloqotda oʻzaro bogʻliq boʻlgan uchta tomon mavjud: muloqotning kommunikativ tomoni odamlar oʻrtasida axborot almashishdan iborat (axborot funksiyasi); interaktiv tomon odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etishdan iborat, masalan, harakatlarni muvofiqlashtirish, funktsiyalarni taqsimlash yoki suhbatdoshning kayfiyatiga, xatti-harakatlariga, e'tiqodlariga ta'sir qilish kerak (tartibga solish funktsiyasi); muloqotning pertseptiv tomoniga aloqa sheriklari tomonidan bir-birini idrok etish jarayoni va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish (o'zaro tushunishning kommunikativ funktsiyasi) kiradi.
Aloqa- odamlar, ijtimoiy guruhlar, jamoalarning o'zaro ta'siri jarayoni, ularda ma'lumot, tajriba, qobiliyat va faoliyat natijalari almashinuvi mavjud.

Muloqotning quyidagi turlari mavjud:
1) "Niqobli aloqa"- rasmiy muloqot, suhbatdoshning shaxsiyatini tushunish va e'tiborga olish istagi bo'lmaganda, odatiy niqoblar qo'llaniladi (odoblilik, jiddiylik, befarqlik, kamtarlik, hamdardlik va boshqalar) - yuz ifodalari, imo-ishoralar, standart. haqiqiy his-tuyg'ularni, suhbatdoshga munosabatni yashirishga imkon beruvchi iboralar. Shaharda niqoblar bilan aloqa qilish hatto ba'zi holatlarda ham kerak bo'ladi, shunda odamlar suhbatdoshdan "o'zlarini ajratib qo'yish" uchun bir-birlarini keraksiz "zarar qilmasliklari" kerak.

3) Rasmiy rolli aloqa muloqot mazmuni ham, vositalari ham tartibga solinsa, suhbatdoshning shaxsiyatini bilish o'rniga uning ijtimoiy roli haqidagi bilimlardan voz kechiladi.

4)Biznes suhbati ular suhbatdoshning shaxsiyati, xarakteri, yoshi, kayfiyatining xususiyatlarini hisobga olgan holda, lekin ishning manfaatlari mumkin bo'lgan shaxsiy farqlardan ko'ra muhimroqdir.

5) Ruhiy. Do'stlarning shaxslararo muloqoti (maxfiy-norasmiy), har qanday mavzuga tegishi mumkin bo'lsa va so'zlarning yordamiga murojaat qilish shart emas, do'st sizni mimika, harakatlar, intonatsiya orqali tushunadi. Bunday muloqot har bir ishtirokchi suhbatdosh qiyofasiga ega bo'lganda, uning shaxsiyatini, qiziqishlarini, e'tiqodlarini, muayyan muammolarga munosabatini bilsa, uning reaktsiyalarini oldindan bilsa mumkin.

6) manipulyatsiyali aloqa suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlariga ko‘ra turli usullardan (xushomad qilish, qo‘rqitish, “ko‘zga chang tashlash”, hiyla-nayrang, mehr ko‘rsatish) foydalanib, suhbatdoshdan manfaat olishga qaratilgan.

7) Dunyoviy aloqa. Dunyoviy muloqotning mohiyati uning ma’nosizligidir, ya’ni odamlar o‘z fikrini emas, balki bunday hollarda aytilishi kerak bo‘lgan narsani aytadi; bu muloqot yopiq, chunki ma'lum bir masala bo'yicha odamlarning nuqtai nazari muhim emas va aloqalarning xarakterini belgilamaydi.
Dunyoviy aloqa kodeksi: 1) xushmuomalalik, xushmuomalalik - "boshqaning manfaatlariga rioya qilish"; 2) ma'qullash, rozilik - "boshqani ayblama", "e'tirozlardan qochish"; 3) hamdardlik – “do‘stona, xushmuomala bo‘l”.
Ishbilarmonlik aloqalari kodi boshqacha: 1) kooperativ ™ tamoyili - "sizning hissangiz suhbatning birgalikda qabul qilingan yo'nalishi talab qiladigan narsa bo'lishi kerak"; 2) ma'lumotlarning etarliligi printsipi - "talab qilinganidan ko'p va kam emas bu daqiqa»; 3) axborot sifati printsipi - "yolg'on gapirmang"; 4) maqsadga muvofiqlik tamoyili – “mavzudan chetga chiqmaslik, yechim topa bilish”;
5) "suhbatdosh uchun fikrni aniq va ishonchli ifodalash";
6) "to'g'ri fikrni tinglashni va tushunishni bilish"; 7) «hisobga ola bilish individual xususiyatlar ishning manfaatlari uchun suhbatdosh.
Agar suhbatdoshlardan biri xushmuomalalik tamoyiliga, ikkinchisi esa hamkorlik tamoyiliga amal qilsa, ular bema'ni, samarasiz muloqot holatiga tushib qolishlari mumkin. Shuning uchun muloqot qoidalari ikkala ishtirokchi tomonidan kelishilgan va ularga rioya qilingan bo'lishi kerak.
O'ziga xoslik biznes aloqasi mahsulot ishlab chiqarish yoki biznes effekti bilan bog'liq bo'lgan faoliyatning ma'lum bir turi asosida va haqida paydo bo'lganligi sababli. Shu bilan birga, ishbilarmonlik aloqasi tomonlari odamlar xatti-harakatlarining zarur normalari va standartlarini (shu jumladan axloqiy) belgilaydigan rasmiy (rasmiy) maqomlarda harakat qilishadi. Har qanday aloqa kabi, ishbilarmonlik aloqasi tarixiy xususiyatga ega bo'lib, u o'zini namoyon qiladi turli darajalar ijtimoiy tizim va ichida turli shakllar. Uning o'ziga xos xususiyati- u o'ziga xos qiymatga ega emas, o'z-o'zidan maqsad emas, balki boshqa ba'zi maqsadlarga erishish uchun vosita bo'lib xizmat qiladi.

Ishbilarmonlik muloqotida aloqa predmeti hisoblanadi hol.
Case
Suhbatdosh 1 / \ Suhbatdosh 2
Ishbilarmonlik muloqotining xususiyatlari shundan iborat
- ishbilarmonlik aloqasidagi sherik har doim mavzu uchun muhim shaxs sifatida ishlaydi;
- muloqot qiluvchi odamlar biznes masalalarida yaxshi o'zaro tushunish bilan ajralib turadi;
- ishbilarmonlik aloqasining asosiy vazifasi samarali hamkorlikdir.
Pragmatik J.Rokfeller muloqotning tadbirkorlik faoliyati uchun ahamiyatini yaxshi tushunib, shunday degan edi: “Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati qand yoki qahva kabi pulga sotib olingan mahsulotdir. Va men bu mahorat uchun bu dunyodagi boshqa mahsulotlardan ko'ra ko'proq pul to'lashga tayyorman.
Lekin muloqot qila olish nimani anglatadi? Bu odamlarni tushunish va shu asosda ular bilan munosabatlarni qurishni anglatadi, bu esa muloqot psixologiyasini bilishni anglatadi. Muloqot jarayonida odamlar bir-birlarini idrok etadilar, ma'lumot almashadilar va o'zaro ta'sir qiladilar.
Muloqotning ikki turi mavjud: to'g'ridan-to'g'ri (to'g'ridan-to'g'ri) va bilvosita (bilvosita) aloqa. Bilvosita aloqa shakllariga reklama, vizual ma'lumot yoki, masalan, asosiy axborot yukini ko'taradigan restoran menyusi kiradi.

1.2. Muloqot odamlarning bir-birini idrok etishi sifatida
Bir shaxs tomonidan boshqa shaxsni idrok etish jarayoni majburiy bo'lib ishlaydi komponent aloqa va nima deyiladi idrok. Asosida tashqarida xulq-atvor, biz, S. L. Rubinshteinning so'zlariga ko'ra, xuddi boshqa odamni "o'qiymiz", uning tashqi ma'lumotlarining ma'nosini tushunamiz. Bu holatda paydo bo'ladigan taassurotlar aloqa jarayonida muhim tartibga soluvchi rol o'ynaydi. Birinchidan, chunki boshqasini bilish, biluvchi shaxsning o'zi shakllanadi. Ikkinchidan, chunki u bilan kelishilgan harakatlarni tashkil etishning muvaffaqiyati boshqa odamni "o'qish" ning aniqlik darajasiga bog'liq.
ostida idrok Ijtimoiy psixologiyada boshqa shaxsni baholash asosida shakllangan yaxlit qiyofasi tushuniladi. ko'rinish va xulq-atvor.
Ishbilarmonlik muloqotida siz birinchi marta ko'rgan odamlar bilan va allaqachon tanish bo'lgan odamlar bilan muloqot qilishingiz kerak. Psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ilgari notanish odamlar va ular bilan allaqachon muloqot qilish tajribasiga ega bo'lgan odamlarni idrok etishda turli xil psixologik mexanizmlar yotadi. Birinchi holda, idrok guruhlararo muloqotning psixologik mexanizmlari, ikkinchisida - shaxslararo muloqot mexanizmlari asosida amalga oshiriladi.
Idrok etishning psixologik mexanizmlariga guruhlararo aloqa ijtimoiy stereotiplash jarayonini o'z ichiga oladi, uning mohiyati boshqa shaxsning qiyofasi ma'lum bir narsa asosida qurilgan. tipik sxemalar. ostida ijtimoiy stereotip odatda ma'lum bir ijtimoiy guruh vakillariga xos bo'lgan har qanday hodisa yoki odamlarning barqaror g'oyasi sifatida tushuniladi. Turli ijtimoiy guruhlar bir-biri bilan o'zaro munosabatda bo'lib, muayyan ijtimoiy stereotiplarni rivojlantiradi. Eng mashhurlari etnik yoki milliy stereotiplar - ba'zi milliy guruhlar a'zolari haqidagi g'oyalar boshqalar nuqtai nazaridan. Masalan, inglizlarning xushmuomalaligi, frantsuzlarning beparvoligi yoki slavyan qalbining sirliligi haqidagi stereotipik g'oyalar.
Boshqa shaxsning qiyofasini shakllantirish ham stereotiplash orqali amalga oshiriladi. Birinchi taassurot qanchalik to'g'ri ekanligi haqidagi savol juda oddiy.
Bir tomondan, muloqot tajribasiga ega bo'lgan deyarli har bir kattalar odamning tashqi ko'rinishi, kiyimi, nutqi va xatti-harakati bilan o'zining ko'plab ijtimoiy-psixologik xususiyatlarini aniq aniqlashga qodir: psixologik xususiyatlar, yoshi, ijtimoiy qatlami, ibratli kasbi. Ammo bu aniqlik, qoida tariqasida, faqat neytral holatlarda mumkin. Boshqa holatlarda, xatolarning bir yoki boshqa foizi deyarli har doim mavjud. Va munosabatlar qanchalik neytral bo'lsa, odamlar bir-biriga qanchalik ko'p qiziqish bildirsa, xatolar ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.
Bu odam hech qachon boshqasini oddiygina "idrok qilish" vazifasiga duch kelmasligi bilan izohlanadi. Tanishuv natijasida yaratilgan sherikning qiyofasi keyingi xatti-harakatlarning tartibga soluvchisi bo'lib, bu vaziyatda to'g'ri va samarali aloqa o'rnatish uchun zarurdir.
Bu vaziyatda eng muhim xususiyatlar sherikni ma'lum bir guruhga tayinlashga imkon beradigan xususiyatlardir. Aynan shu xususiyatlar juda to'g'ri qabul qilinadi. Va qolgan xususiyatlar va xususiyatlar ma'lum sxemalar bo'yicha oddiygina yakunlanadi va bu erda xatolik ehtimoli paydo bo'ladi. Bu pertseptiv xatolar qisman ma'lum omillar - ustunlik, jozibadorlik va bizga bo'lgan munosabat bilan bog'liq.
Muloqotga kiruvchi odamlar teng emas: ular bir-biridan o'ziga xos tarzda farqlanadi. ijtimoiy maqom, hayotiy tajriba, intellektual salohiyat va boshqalar. Hamkorlar teng bo'lmaganda, idrok sxemasi ko'pincha ishlatiladi, bu esa tengsizlik xatolariga olib keladi.

Psixologiyada bu xatolar deyiladi ustunlik omili.
Idrok qilish sxemasi quyidagicha. Biz uchun qandaydir muhim parametrda bizdan ustun bo'lgan odam bilan uchrashganda, biz uni biz bilan teng bo'lganidan ko'ra ijobiyroq baholaymiz. Agar biz qaysidir ma'noda o'zimizdan ustun bo'lgan odam bilan munosabatda bo'lsak, uni kam baholaymiz. Bundan tashqari, ustunlik bitta parametrda belgilanadi va ortiqcha baholash (yoki past baholash) ko'p parametrlarda sodir bo'ladi. Ushbu idrok sxemasi hamma uchun ishlay boshlamaydi, faqat biz uchun juda muhim, ahamiyatli tengsizlik uchun.
Qanday belgilar bilan insonning ustunligini, masalan, ijtimoiy mavqeida yoki intellektual jihatdan hukm qilishimiz mumkin? Ushbu parametrni aniqlash uchun bizda ikkita asosiy ma'lumot manbasi mavjud:
shaxsning kiyimi, uning tashqi "bezagi", shu jumladan nishonlar, ko'zoynaklar, soch turmagi, mukofotlar, zargarlik buyumlari va ba'zi hollarda hatto avtomobil, ofis jihozlari va boshqalar kabi "kiyim";
odamning xulq-atvori (u qanday o'tiradi, yuradi, gaplashadi, qayerga qaraydi va hokazo).
Ustunlik haqidagi ma'lumotlar odatda kiyim va xulq-atvorda u yoki bu tarzda "ko'milgan" bo'lib, ular doimo insonning ma'lum bir ijtimoiy guruhga mansubligini ko'rsatadigan elementlarni o'z ichiga oladi.
Harakat jalb qiluvchi omil insonni idrok etishda, bu uning ta'siri ostida insonning ba'zi fazilatlari boshqa odamlar tomonidan ortiqcha yoki kam baholanishidadir. Bu erda xato shundaki, agar biz odamni (tashqi tomondan) yoqtirsak, u holda biz uni ko'proq aqlli, yaxshi, qiziqarli va hokazo deb hisoblaymiz, ya'ni yana uning ko'pgina shaxsiy xususiyatlarini ortiqcha baholaymiz.
DA turli vaqtlar jozibadorlik haqidagi turli g'oyalar ustunlik qildi; da turli xalqlar ularning go'zallik qonunlari. Bu shuni anglatadiki, jozibadorlikni faqat individual taassurot deb hisoblash mumkin emas, u juda ijtimoiy xususiyatga ega. Shuning uchun jozibadorlik belgilarini, birinchi navbatda, ko'zning u yoki bu qismida yoki soch rangida emas, balki izlash kerak. ijtimoiy ahamiyatga ega insonning ba'zi xususiyatlari. Axir, tashqi ko'rinishning jamiyat tomonidan tasdiqlangan va tasdiqlanmagan turlari mavjud. Va jozibadorlik - bu biz tegishli bo'lgan guruh tomonidan eng ko'p ma'qullangan tashqi ko'rinish turiga yaqinlik darajasidan boshqa narsa emas.
Munosabatlar omili shunday harakat qiladiki, bizga yaxshi munosabatda bo'lgan odamlar bizga yomon munosabatda bo'lganlardan yuqori baholanadi. Tegishli idrok sxemasini qo'zg'atadigan bizga bo'lgan munosabat belgisi sherikning biz bilan roziligi yoki kelishmovchiligini ko'rsatadigan hamma narsadir. Birovning fikri o'zinikiga qanchalik yaqin bo'lsa, bu fikrni bildirgan odamning bahosi shunchalik yuqori bo'ladi. Bu qoida ham retroaktiv ta'sir ko'rsatdi: kimdir qanchalik yuqori baholansa, undan uning qarashlari o'zinikiga o'xshashligi shunchalik ko'p bo'lishi kutilgan edi. Ushbu da'vo qilingan "ruhning qarindoshligi" ga ishonch shunchalik katta ediki, bu pozitsiya bilan kelishmovchilik. jozibali yuz sub'ektlar shunchaki sezmadilar.
Doimiy muloqotda sherikni chuqurroq va ob'ektiv tushunish muhim bo'ladi - uning hozirgi hissiy holati, niyatlari, bizga bo'lgan munosabati. Bu erda sherikni idrok etish va tushunish boshqa asosda sodir bo'ladi. psixologik mexanizmlar idrok va tushunish shaxslararo muloqot identifikatsiya, empatiya va aks ettirishdir.
Boshqa odamni tushunishning eng oson yo'li tomonidan taqdim etiladi identifikatsiya- o'zingizni unga o'xshatish. Identifikatsiya qilishda odam o'zini boshqa odamning o'rniga qo'yadi va shunga o'xshash vaziyatlarda qanday harakat qilishini aniqlaydi.
Identifikatsiyaga juda yaqin hamdardlik, ya'ni his-tuyg'ular darajasida tushunish, boshqa odamning muammolariga hissiy jihatdan javob berish istagi. Boshqa odamning holati his qilingan darajada o'ylab topilmaydi. Gumanistik psixologiya asoschisi C. Rojers(1902-1987) empatik tushunishni "boshqa odamning shaxsiy ma'nolar olamiga kirib, mening tushuncham to'g'ri yoki yo'qligini ko'rish qobiliyati" deb ta'riflagan.
Empatiya - bu boshqa odamni hissiy jihatdan idrok etish, uning ichki dunyosiga kirish, uni barcha fikrlari va his-tuyg'ulari bilan qabul qilish qobiliyati. Hissiy aks ettirish qobiliyati turli odamlar bir xil emas. Rivojlanishning uchta darajasi mavjud: birinchi daraja eng past bo'lib, suhbatdosh bilan muloqot qilganda, odam suhbatdoshning holatiga, his-tuyg'ulariga, niyatlariga nisbatan o'ziga xos ko'rlikni namoyon qiladi; ikkinchi daraja - muloqot jarayonida odam boshqa odamning tajribalari haqida parcha-parcha fikrlarga ega; uchinchi daraja - nafaqat individual holatlarda, balki boshqa odamning holatiga darhol kirish qobiliyatini ajratib turadi. va o'zaro ta'sir jarayoni davomida.
O'zining va boshqa odamlarning shaxsiy xususiyatlarini bilishning mantiqiy shakli- aks ettirish; u muayyan belgilarni mantiqiy tahlil qilish va boshqa shaxs haqida ma'lum bir xulosa chiqarishga urinishni o'z ichiga oladi va uning harakatlari (umumlashtirish) va keyin, bu umumlashtirishga asoslanib, o'zaro ta'sirning alohida aniq holatlari bo'yicha shaxsiy xulosalar chiqarish, lekin ko'pincha umumlashtiruvchi va alohida xulosalar kichik cheklangan miqdordagi belgilar bo'yicha amalga oshiriladi, noto'g'ri. va qattiq (ya'ni, ular muayyan vaziyatlarga moslashtirilmagan).
Bir-birini tushunish jarayoni aks ettirish jarayoni orqali amalga oshiriladi. ostida ijtimoiy psixologiya aks ettirish deganda harakat qiluvchi shaxsning aloqa sherigi tomonidan uni qanday qabul qilishini bilish tushuniladi. Bu endi boshqasini bilish emas, balki boshqasi meni qanday tushunishini bilish, ya'ni / o'ziga xos ikki tomonlama jarayon spekulyar aks ettirish do'st do'st.

Ishbilarmonlik aloqasi va boshqaruv psixologiyasi. Stolyarenko L.D.

Rostov n / D .: Feniks, 2005 - 416 p.

Darslikda jamoani boshqarish usullari va nizolarni bartaraf etish yo'llari yoritilgan, psixologik seminar mavjud.

“Ishbilarmonlik munosabatlari psixologiyasi va etikasi”, “Menejment psixologiyasi” kurslarini o‘rganayotgan kollej talabalari uchun mo‘ljallangan; Rossiya Federatsiyasi Davlat standartiga mos keladi.

Format: doc/zip

Hajmi: 9 08 Kb

/ Faylni yuklab oling

Mundarija:
1.1. Aloqa turlari, funktsiyalari
1.2. Muloqot odamlarning bir-birini idrok etishi sifatida
1.3. Aloqa tuzilishi va vositalari
1.4. Aloqa jarayoni
1.5. Muloqot o'zaro ta'sir sifatida
1.6. Muloqotning sintonik modeli
Asosiy muloqot qobiliyatlari
1.7. Muloqot usuli, odamlar bilan o'zaro munosabat
1.8. "I-bayonotlar"
1.9. Tinglashning turlari va texnikasi
1.10. Bizning suhbatdoshlarimiz
1.11. Muloqot bosqichlari
1.12. biznes suhbati
1.13. Ishbilarmonlik uchrashuvi
1.14. ish uchrashuvlari
1.15. biznes munozaralari
Suhbatdoshni ishontirishga yordam beradigan qoidalar
Argumentatsiya va ishontirish qonunlari
Seminar
test savollari
2.1. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi
O'z-o'zini nazorat qilish uchun savollar
2.2. Odob va xulq-atvor madaniyati Tadbirkor 128
2.2.1. Telefon madaniyati
2.2.2. Ish yozishmalari bilan ishlash
2.2.3. Ishbilarmonlik odob-axloqining oltita asosiy amri
Seminar
Sizning biznes muloqot uslubingiz
3.1. Xulq-atvorni aniqlash
3.2. Tashkilotdagi inson xatti-harakati va xodimlarning turlari
3.2.1. Xodimlar turlari
3.3. Psixologik turlar odamlar va ularning ishda, biznesda, muloqotda namoyon bo'lishi
3.3.1. Temperament va xarakter aksentatsiyalarining tipologiyasi
3.3.2. Psixosotsiotiplarning xususiyatlari
Seminar
test savollari
4. Boshqaruv va yetakchilik
4.1. Menejer va menejerga qo'yiladigan psixologik talablar
Menejerning biologik fazilatlari
4.2. Hokimiyat, boshqaruv vakolati va boshqaruv uslublari
4.3. Etakchilik nazariyalari va turlari
Etakchilikning tabiati
Rahbarlik motivatsiyasi va etakchilik turlari
4.4. Etakchilik fikrlash va qaror qabul qilish
4.5. Delegatsiyaning asosiy qoidalari (texnikasi).
4.6. Ma'muriy faoliyat
4.7. Etakchilik samaradorligini baholash mezonlari
Seminar
USK so'rovnomasi
test savollari
5. Jamoani boshqarish
5.1. Tasniflash va guruhlarni shakllantirish
5.2. Guruhning ijtimoiy va ijtimoiy-psixologik tuzilishi
5.3. Jamoaning asosiy xususiyatlari, uni shakllantirish va boshqarish
Seminar
test savollari
6. Konflikt turlari va konfliktlarni boshqarish
Mojarolarni hal qilish bo'yicha tezkor maslahatlar
Mojarodan chiqish yo'li bormi?
Konfliktdagi xulq-atvor kodeksi
ziddiyatli vaziyatda tabu
Seminar
test savollari
Tavsiya etilgan o'qish

Nomi: Ishbilarmonlik aloqasi va boshqaruv psixologiyasi.

Darslikda odamlarning temperamenti, xarakteri, psixo-sotsiotipi, muloqotdagi mavqeini hisobga olgan holda ishbilarmonlik aloqasi, o‘zaro munosabati va boshqaruvining psixologik asoslari ko‘rsatilgan. Rahbarlik va boshqaruvning qonuniyatlari, menejerning samarali faoliyatining shartlari va mezonlari ko'rib chiqiladi. Ishbilarmonlik munosabatlarining odobi va etikasi tahlil qilinadi.
Darslikda jamoani boshqarish usullari va nizolarni bartaraf etish yo'llari yoritilgan, psixologik seminar mavjud.
“Ishbilarmonlik munosabatlari psixologiyasi va etikasi”, “Menejment psixologiyasi” kurslarini o‘rganayotgan kollej talabalari uchun mo‘ljallangan; Rossiya Federatsiyasi Davlat standartiga mos keladi.

Muloqot - insonning jamiyat a'zolari sifatida boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos shakli; muloqotda kishilarning ijtimoiy munosabatlari amalga oshiriladi.
Muloqotda oʻzaro bogʻliq boʻlgan uchta tomon mavjud: muloqotning kommunikativ tomoni odamlar oʻrtasida axborot almashishdan iborat (axborot funksiyasi); interaktiv tomon odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etishdan iborat, masalan, harakatlarni muvofiqlashtirish, funktsiyalarni taqsimlash yoki suhbatdoshning kayfiyatiga, xatti-harakatlariga, e'tiqodlariga ta'sir qilish kerak (tartibga solish funktsiyasi); muloqotning pertseptiv tomoniga aloqa sheriklari tomonidan bir-birini idrok etish jarayoni va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish (o'zaro tushunishning kommunikativ funktsiyasi) kiradi.
Muloqot - odamlar, ijtimoiy guruhlar, jamoalar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni bo'lib, unda ma'lumot, tajriba, qobiliyat va faoliyat natijalari almashinuvi mavjud.

Mundarija:
1.1. Aloqa turlari, funktsiyalari
1.2. Muloqot odamlarning bir-birini idrok etishi sifatida
1.3. Aloqa tuzilishi va vositalari
1.4. Aloqa jarayoni
1.5. Muloqot o'zaro ta'sir sifatida
1.6. Muloqotning sintonik modeli
Asosiy muloqot qobiliyatlari
1.7. Muloqot usuli, odamlar bilan o'zaro munosabat
1.8. "I-bayonotlar"
1.9. Tinglashning turlari va texnikasi
1.10. Bizning suhbatdoshlarimiz
1.11. Muloqot bosqichlari
1.12. biznes suhbati
1.13. Ishbilarmonlik uchrashuvi
1.14. ish uchrashuvlari
1.15. biznes munozaralari
Suhbatdoshni ishontirishga yordam beradigan qoidalar
Argumentatsiya va ishontirish qonunlari
Seminar
test savollari
2.1. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi
O'z-o'zini nazorat qilish uchun savollar
2.2. Ishbilarmon shaxsning odobi va muomala madaniyati 128
2.2.1. Telefon madaniyati
2.2.2. Biznes yozishmalar bilan ishlash
2.2.3. Ishbilarmonlik odob-axloqining oltita asosiy amri
Seminar
Sizning biznes muloqot uslubingiz
3.1. Xulq-atvorni aniqlash
3.2. Tashkilotdagi inson xatti-harakati va xodimlarning turlari
3.2.1. Xodimlar turlari
3.3. Odamlarning psixologik tiplari va ularning ishda, biznesda, muloqotda namoyon bo'lishi
3.3.1. Temperament va xarakter aksentatsiyalarining tipologiyasi
3.3.2. Psixosotsiotiplarning xususiyatlari
Seminar
test savollari
4. Boshqaruv va yetakchilik
4.1. Menejer va menejerga qo'yiladigan psixologik talablar
Menejerning biologik fazilatlari
4.2. Hokimiyat, boshqaruv vakolati va boshqaruv uslublari
4.3. Etakchilik nazariyalari va turlari
Etakchilikning tabiati
Rahbarlik motivatsiyasi va etakchilik turlari
4.4. Etakchilik fikrlash va qaror qabul qilish
4.5. Delegatsiyaning asosiy qoidalari (texnikasi).
4.6. Ma'muriy faoliyat
4.7. Etakchilik samaradorligini baholash mezonlari
Seminar
USK so'rovnomasi
test savollari
5. Jamoani boshqarish
5.1. Tasniflash va guruhlarni shakllantirish
5.2. Guruhning ijtimoiy va ijtimoiy-psixologik tuzilishi
5.3. Jamoaning asosiy xususiyatlari, uni shakllantirish va boshqarish
Seminar
test savollari
6. Konflikt turlari va konfliktlarni boshqarish
Mojarolarni hal qilish bo'yicha tezkor maslahatlar
Mojarodan chiqish yo'li bormi?
Konfliktdagi xulq-atvor kodeksi
ziddiyatli vaziyatda tabu
Seminar
test savollari
Tavsiya etilgan o'qish

Bepul Yuklash elektron kitob qulay formatda tomosha qiling va o'qing:
Ishbilarmonlik aloqasi va boshqaruv psixologiyasi kitobini yuklab oling - Stolyarenko L.D. - fileskachat.com, tez va bepul yuklab olish.

Hujjatni yuklab oling
Siz ushbu kitobni quyida sotib olishingiz mumkin eng yaxshi narx Rossiya bo'ylab yetkazib berish bilan chegirma.

PSIXOLOGIYA

BIZNES

ALOQALAR

VA BOSHQARUV

Darslik to'rtta nashr, to'ldirilgan va qayta ko'rib chiqilgan

Ta'lim vazirligi tomonidan tasdiqlangan Rossiya Federatsiyasi talabalar uchun darslik sifatida ta'lim muassasalari o'rtada kasb-hunar ta'limi

Rostov-na-Donu

"Feniks"

2005

UDC 159.9:330(075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stolyarenko L. D. S 81

Ishbilarmonlik aloqasi va boshqaruv psixologiyasi. Darslik / L. D. Stolyarenko. - Rostov n / a: Feniks, 2005. - 416 p. - (SPO).

ISBN 5-222-07020-4

Darslikda jamoani boshqarish usullari va nizolarni bartaraf etish yo'llari yoritilgan, psixologik seminar mavjud.

UDC 159.9:330 (075.32) LBC 88.4ya723

1.1. Aloqa turlari, funktsiyalari

Muloqot - insonning jamiyat a'zolari sifatida boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos shakli; muloqotda kishilarning ijtimoiy munosabatlari amalga oshiriladi.

Muloqotda oʻzaro bogʻliq boʻlgan uchta tomon mavjud: muloqotning kommunikativ tomoni odamlar oʻrtasida axborot almashishdan iborat (axborot funksiyasi); interaktiv tomon odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etishdan iborat, masalan, harakatlarni muvofiqlashtirish, funktsiyalarni taqsimlash yoki suhbatdoshning kayfiyatiga, xatti-harakatlariga, e'tiqodlariga ta'sir qilish kerak (tartibga solish funktsiyasi); muloqotning pertseptiv tomoniga aloqa sheriklari tomonidan bir-birini idrok etish jarayoni va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish (o'zaro tushunishning kommunikativ funktsiyasi) kiradi.

Aloqa - odamlar, ijtimoiy guruhlar, jamoalarning o'zaro ta'siri jarayoni, ularda ma'lumot, tajriba, qobiliyat va faoliyat natijalari almashinuvi mavjud.

Muloqotning quyidagi turlari mavjud:

1) "Niqobli aloqa" - rasmiy muloqot, agar suhbatdoshning shaxsiyatini tushunish va hisobga olish istagi bo'lmasa, odatiy niqoblar qo'llaniladi (odoblilik, jiddiylik, befarqlik, kamtarlik, hamdardlik va boshqalar) - ma'lumotlar to'plami. haqiqiy his-tuyg'ularni, suhbatdoshga munosabatni yashirishga imkon beruvchi yuz ifodalari, imo-ishoralar, standart iboralar. Shaharda niqoblar bilan aloqa qilish hatto ba'zi holatlarda ham kerak bo'ladi, shunda odamlar suhbatdoshdan "o'zlarini ajratib qo'yish" uchun bir-birlarini keraksiz "zarar qilmasliklari" kerak.

2) ibtidoiy muloqot, ular boshqa shaxsni zarur yoki aralashuvchi ob'ekt sifatida baholaganda: agar kerak bo'lsa, ular faol aloqaga kirishadilar, xalaqit bersa, ular uzoqlashadilar, ba'zida tajovuzkor qo'pol so'zlarni ishlatadilar. Agar qabul qilsangiz

Agar suhbatdosh biror narsani xohlasa, ular unga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar va buni yashirmaydilar.

3) Rasmiy-rolli aloqa, tartibga solingandava mazmuni, aloqa vositalari va ular suhbatdoshning shaxsiyatini bilish o'rniga, uning ijtimoiy rolini bilish bilan boshqaradi.

4) Ishbilarmonlik muloqoti, suhbatdoshning shaxsiyati, xarakteri, yoshi, kayfiyati hisobga olinganda, lekin biznes manfaatlari mumkin bo'lgan shaxsiy farqlardan ko'ra muhimroqdir.

5) Ruhiy. Do'stlarning shaxslararo muloqoti (maxfiy-norasmiy), har qanday mavzuga tegishi mumkin bo'lganida va so'zlarning yordamiga murojaat qilish shart emas, do'st sizni tushunadi.va yuz ifodalari, harakatlar, intonatsiya. Bunday muloqot har bir ishtirokchi suhbatdosh qiyofasiga ega bo'lganda, uning shaxsiyatini, qiziqishlarini, e'tiqodlarini, muayyan muammolarga munosabatini bilsa, uning reaktsiyalarini oldindan bilsa mumkin.

7) Dunyoviy aloqa. mohiyati dunyoviy muloqot o'zining ma'nosizligida, ya'ni odamlar o'z fikrini emas, balki bunday hollarda aytilishi kerak bo'lgan narsani aytadilar; bu muloqot yopiq, chunki ma'lum bir masala bo'yicha odamlarning nuqtai nazari muhim emas va aloqalarning xarakterini belgilamaydi.

Dunyoviy aloqa kodi: 1) xushmuomalalik, xushmuomalalik - "boshqaning manfaatlariga rioya qilish"; 2) ma'qullash, rozilik - "boshqani ayblama", "e'tirozlardan qochish"; 3) hamdardlik – “do‘stona, xushmuomala bo‘l”.

Ishbilarmonlik aloqalari kodi boshqacha: 1) kooperativ ™ tamoyili - "sizning hissangiz suhbatning birgalikda qabul qilingan yo'nalishi talab qiladigan narsa bo'lishi kerak"; 2) axborotning yetarlilik tamoyili – “hozirgi vaqtda talab qilinadiganidan ko‘p va kam emas”; 3) axborot sifati printsipi - "yolg'on gapirmang"; 4) maqsadga muvofiqlik tamoyili – “mavzudan chetga chiqmaslik, yechim topa bilish”;

5) "suhbatdosh uchun fikrni aniq va ishonchli ifodalash";

6) "to'g'ri fikrni tinglashni va tushunishni bilish"; 7) «hisobga ola bilish

ishning manfaatlarini ko'zlab suhbatdoshning individual xususiyatlari.

Agar suhbatdoshlardan biri xushmuomalalik tamoyiliga, ikkinchisi esa hamkorlik tamoyiliga amal qilsa, ular bema'ni, samarasiz muloqot holatiga tushib qolishlari mumkin. Shuning uchun muloqot qoidalari ikkala ishtirokchi tomonidan kelishilgan va ularga rioya qilingan bo'lishi kerak.

O'ziga xoslikbiznes aloqasi mahsulot ishlab chiqarish yoki biznes effekti bilan bog'liq bo'lgan faoliyatning ma'lum bir turi asosida va haqida paydo bo'lganligi sababli. Shu bilan birga, ishbilarmonlik aloqasi tomonlari odamlar xatti-harakatlarining zarur normalari va standartlarini (shu jumladan axloqiy) belgilaydigan rasmiy (rasmiy) maqomlarda harakat qilishadi. Har qanday aloqa kabi, ishbilarmonlik aloqasi ham tarixiy xususiyatga ega bo'lib, u ijtimoiy tizimning turli darajalarida va turli shakllarda namoyon bo'ladi. Uning ajralib turadigan xususiyati shundaki, u o'ziga xos ma'noga ega emas, o'z-o'zidan maqsad emas, balki boshqa har qanday maqsadlarga erishish uchun vosita bo'lib xizmat qiladi.

Ishbilarmonlik muloqotida aloqa predmeti hisoblanadihol.

Case

Suhbatdosh 1/ \^ Suhbatdosh 2

Ishbilarmonlik muloqotining xususiyatlari shundan iborat

- biznes aloqasi bo'yicha sherik har doim mavzu uchun muhim shaxs sifatida ishlaydi;

- odamlar bilan muloqot qilish biznes masalalarida yaxshi o'zaro tushunish bilan ajralib turadi;

- Ishbilarmonlik aloqasining asosiy vazifasi samarali hamkorlikdir.

Pragmatik J.Rokfeller muloqotning tadbirkorlik faoliyati uchun ahamiyatini yaxshi tushunib, shunday degan edi: “Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati qand yoki qahva kabi pulga sotib olingan mahsulotdir. Va men bu mahorat uchun bu dunyodagi boshqa mahsulotlardan ko'ra ko'proq pul to'lashga tayyorman.

Lekin muloqot qila olish nimani anglatadi? Bu odamlarni tushunish va shu asosda o'zaro munosabatlarni qurishni anglatadi.