Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari, obro'-e'tiborni qadrlaydigan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari: asoslar va qoidalar

Biznes va professional hayot tashkilot va tartibni talab qiladi.

Biznesda u biznes odob-axloq qoidalarini tartibga soladi. Bu ishda, o'z xizmat vazifalarini bajarishda o'zaro munosabatlarni tashkil qilish uchun mo'ljallangan.

Etika - jamiyatda qabul qilingan axloqiy me'yorlar tizimi.

Odob - bu jamiyatda qabul qilingan xulq-atvorning o'ziga xos qoidalari va qonunlari to'plami.

Odobning ko'plab turlari mavjud: kundalik, diplomatik, harbiy, mehmon va boshqalar.

Ishbilarmonlik odobi axloqning tarkibiy qismlaridan biridir. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilmasdan turib, tanlangan faoliyat sohasida muvaffaqiyatga erishish mumkin emas.

Professional muhitda muloqotning barcha qoidalari va me'yorlariga rioya qilish hamkasblar orasida hurmat va obro'-e'tiborni kafolatlaydi. So'zning to'g'ri tanlanishi, dolzarbligi va dolzarbligi, imo-ishora, gavda, boshqa axloqiy belgilar insonning ishbilarmonlik va shaxsiy fazilatlarini eng yaxshi tomondan ochib beradi.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish kerak, chunki ular:

ijobiy shakllanishiga hissa qo'shish;
muvaffaqiyatli muzokaralar, ish uchrashuvlari tarafdori;
fors-major holatlari, noqulay daqiqalarda sug'urta qilish;
maqsadlarga yanada muvaffaqiyatli va tezroq erishish imkonini beradi.

Tadbirkorlik va biznes yuritishning umume’tirof etilgan qoidalarini buzish uni muvaffaqiyatsizlikka olib keladi. Axloqsiz tadbirkorlar bozorda o'zini namoyon qila olmaydi.

Odob umumiy umuminsoniy axloqiy va axloqiy me'yorlarni o'z ichiga oladi:

kattalarni hurmat qilish;
ayolga yordam berish
sharaf va qadr-qimmat;
kamtarlik;
bag'rikenglik;
xayrixohlik va boshqalar.

Ishbilarmonlik muhitida muloqot etikasining xususiyatlari

Ishbilarmonlik muhitida faqat odobli, madaniyatli, odobli inson bo‘lishning o‘zi yetarli emas. Ishbilarmonlik odob-axloqi bir qator xususiyatlar va farqlarga ega. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari ijroda qat'iylik va aniqlikni talab qiladi.

Tashkilotdagi muloqot etikasining xususiyatlari odamlar hayotining iqtisodiy sohasining o'ziga xos xususiyatlari va madaniy muhitda shakllangan an'analar bilan belgilanadi.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari - korporativ muhitda xulq-atvor madaniyatining umumiy tamoyillari:

Xushmuomalalik

Hamkasblar, hamkorlar, mijozlar bilan muloqot ohangi har doim do'stona va mehmondo'st. Beg'ubor tabassum - bu muvaffaqiyatli ishbilarmonning o'ziga xos belgisi. Xushmuomalalik korxona rentabelligini oshirishga, sheriklar va mijozlar bilan yaxshi munosabatlarni saqlashga yordam beradi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining asabiylashish, asabiylashish va vahima qoidalari bundan mustasno.

To'g'rilik

Korporativ muhitda hatto insofsiz sherikga nisbatan qo'pol va beparvo bo'lish odatiy hol emas. O'z-o'zini nazorat qila olish, his-tuyg'ularni ushlab turish va iroda bilan xatti-harakatlarni tartibga solish kerak.

Takt

Ishbilarmonlar odamlar bilan munosabatlarda mutanosiblik va xushmuomalalik hissi haqida unutmaydilar. Suhbatda noqulay, salbiy, qabul qilib bo'lmaydigan mavzulardan ehtiyot bo'ling.

Noziklik

Noziklik nutqning yumshoqligi, silliqligi, moslashuvchanligi, bezakliligini anglatadi. Xushomad va ikkiyuzlamachilikka aylanmaydigan iltifotlarni aytish odat tusiga kirgan.

Kamtarlik

O'zini kamtarona tutish qobiliyati odamni odobli deb tavsiflaydi, uning ishbilarmonlik va shaxsiy fazilatlarini ijobiy ta'kidlaydi. Kamtarona mutaxassis va o'z sohasining professionali muvozanatli, barkamol, yaxlit, etuk shaxs sifatida qabul qilinadi.

majburiy

Agar xodim yoki rahbar o'z zimmasiga majburiyat olgan, va'da bergan bo'lsa, uni bajarishi shart. Tashkilot rahbari yoki xodimining talab darajasi uning vaziyatni, kuch va imkoniyatlarni tahlil qilish, bashorat qilish, baholash qobiliyati haqida aytib berishi mumkin.

Vaqtinchalik

Ishbilarmonlik muhitida o'z vaqtida noto'g'ri bo'lish, uni to'g'ri boshqara olmaslik odobsiz hisoblanadi, chunki bu odam o'zining yoki birovning vaqtini qadrlamasligining belgisidir. Masalan, muhim uchrashuvni besh daqiqadan ortiq kutish ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini qo‘pol ravishda buzish deb ta’riflanadi. Biznesda vaqt ayniqsa qimmatlidir.

Qonunlar va axloq qoidalari

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish kerak, chunki ularning buzilishi sheriklik munosabatlarining yorilishi, obro'sini yo'qotishi, savdo bozorlari va boshqa salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin.

Barcha ishbilarmonlar lavozim tavsiflariga amal qiladilar, tashkilot ustaviga muvofiq harakat qiladilar va korporativ etiketning og'zaki va yozma qoidalariga rioya qiladilar.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari quyidagi ish nuqtalarini nazarda tutadi:

Kiyinish kodi

Kiyim uslubi klassik, cheklangan, ozoda. Qattiq kostyum, kiyimdagi maqbul rang sxemasi (odatda qora, kulrang, oq), toza soch turmagi. Har bir tashkilot o'zining kiyim-kechak qoidalarini belgilashi mumkin, ammo ular har doim biznesda tan olingan tashqi ko'rinish xususiyatlari doirasida bo'ladi.

Ishga munosabat

Ishga vijdonli, mas'uliyatli, munosib munosabat, ehtimol, professionallikning asosiy belgisidir. Ishda shaxsiy masalalarni hal qilish, ijtimoiy tarmoqlarga tashrif buyurish, ishda bo'lmagan hamkasblar bilan ko'p suhbatlashish, ko'pincha choy tanaffuslari qilish odatiy hol emas.

Vaqt boshqarish

Hech kim noma'lum odamlarni yoqtirmaydi. Va biznesda har bir daqiqa qimmatlidir va shuning uchun vaqtning qiymatini bo'rttirib bo'lmaydi. Qoidalarda aytilishicha: vaqt puldir; har bir mutaxassis va mutaxassis asoslarni egallashi kerak; kuningizni rejalashtirishingiz kerak.

Yozma nutq

Bilimli, madaniyatli odam doim to‘g‘ri yozadi. Ish xatlari va boshqa hujjatlarni loyihalash uchun qoidalar va qonunlar mavjud.

Og'zaki nutq

telefon odobi

Ishbilarmonlik odob-axloqi muzokaralar va telefon suhbatlari qoidalarini o'z ichiga oladi. Ular telefon orqali suhbatga oldindan tayyorgarlik ko'rishadi: suhbatdosh uchun suhbatlashish qulayroq bo'lgan vaqtni aniqlaydilar, berilishi kerak bo'lgan savollarni tayyorlaydilar, muhokama qilinishi kerak bo'lgan asosiy fikrlarni qayd etadilar.

Internetda suhbatlashish

Internetda muloqot qilish odob-axloq qoidalari uchun yangi so'z - netiquet ishlab chiqilgan. Madaniyatli hayotni Internetsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Zamonaviy ishchi elektron pochta, kompaniya veb-sayti, ichki suhbat va boshqalardan foydalanadi.

Biznes elektron pochta xabarlarini yozish qoidalari qisman qog'oz xat yozish qoidalariga mos keladi. Elektron pochtaga nafaqat muallifning ismi bilan imzo chekish, balki aloqa ma'lumotlarini (tashkilot nomi, pochta indeksi, telefon raqamlari, Skype taxallusi, kompaniya veb-sayti manzili, ish jadvali) qoldirish odatiy holdir.

Ish stoli

Ish stolida, odob-axloq qoidalariga ko'ra, tartib bo'lishi kerak. Hatto qog'ozlar, kitoblar, papkalar - hammasi o'z o'rnida. Ish beruvchi va xodimning ish stoli uning qanday ishlashi haqida gapirib beradi. Aytilmagan qoida shunday deydi: ish stolida qanchalik ko'p tartib bo'lsa, u boshda.

tijorat siri

Maxfiy ma'lumotlar va tijorat sirlari oshkor etilishi mumkin emas.

Hurmat

Xulq-atvor va muloqotda madaniyatli odam suhbatdoshga, sherikga, raqibga, mijozga hurmatni ifodalaydi. Ishbilarmonlik odob-axloqi sizni diqqatli tinglovchi bo'lishga, boshqalarning fikrini hurmat qilishga, hamkasbingizga ishda yordam berishga va hokazolarga majbur qiladi.

Ishbilarmonlik muzokaralari, uchrashuvlar, tadbirlar

Muzokaralarni malakali olib borish va ularni samarali yakunlash qobiliyati alohida san'atdir. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga ko'ra, muzokaralar va uchrashuvlar maqsad, reja, ma'lum vaqt oralig'i va har ikki tomon uchun qulay bo'lgan joyga ega bo'lishi kerak.

Ishbilarmonlik tadbirlari, masalan, vokzal yoki aeroportda biznes hamkorlarini kutib olish, delegatsiya a’zolarini tanishtirish, gullar taqdim etish va boshqa harakatlar protokolga muvofiq amalga oshiriladi. Misol uchun, muzokaralar stoliga o'tirish uchun ma'lum qoidalar mavjud.

Bo'ysunish

"Boss - bo'ysunuvchi" munosabatlari ma'lum masofa bilan silliq aloqani o'z ichiga oladi. Axloqiy xo'jayin bo'ysunuvchiga faqat tete-a-tete izoh beradi. Og'zaki va yozma topshiriqlarni maxsus, qisqa, aniq beradi. Axloqiy bo'ysunuvchi rahbarning buyruqlarini so'zsiz bajaradi, lekin o'z nuqtai nazarini bildirishi, foydali maslahat berishi va taklif qilishi mumkin.

Jamoadagi munosabatlar

Jamoadagi mikroiqlim katta ahamiyatga ega bo'lib, u xodimlarning unumdorligi va ishlashiga ta'sir qiladi. Ishbilarmonlik odob-axloqi do'stona, hurmatli munosabatlarni, vazifalarni hal qilishda yordam va yordamni o'z ichiga oladi. Tabular: g'iybat, fitna, intrigalar, Sovuq urush, shuningdek, ofis romantikalari (shaxsiy hayot ish joyida emas, balki ish vaqtidan tashqarida qabul qilinadi).

biznes imo-ishoralari

Imo-ishoralar kuchli bo'lishi kerak, lekin ortiqcha yoki supurilmasligi kerak; yurish bir tekis, tez, yurish tezligi o'rtacha (yugurish va yurmaslik); holat tekis; ishonchli ko'rinish.

Biznes muhitida ruxsat etilgan yagona teginish qo'l siqishdir. Shu bilan birga, bu erda ham qoidalar mavjud. Qo'l silkitganda, qo'lning letargik, ho'l, sovuq bo'lishi odatiy hol emas. Suhbatdoshning qo'lini uzoq vaqt va kuchli siqib, silkitmaslik kerak. Tana tili bo'yicha juda ko'p psixologik adabiyotlar mavjud bo'lib, ularda biznes imo-ishoralari va ularni qanday talqin qilish mumkin.

Professional muhitda axloqiy bo'lish uchun siz barcha qonunlarga rioya qilishingiz va odob-axloq qoidalariga rioya qilishingiz kerak.

Axloq va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari umumta’lim muassasalarida tegishli kurslar, treninglar, seminarlarda qatnashishda o‘rganiladi va tadbirkor tomonidan mustaqil ravishda o‘zlashtiriladi.

Etika shaxsiy xususiyat sifatida

Shaxsning ishbilarmonlik fazilatlari - bu ishning o'ziga xosligi, mutaxassisligi va malakasi bilan belgilanadigan vazifalarni bajarish va maqsadlarga erishish qobiliyati.

Ishbilarmonlik fazilatlarining ikki turi mavjud:

shaxsiy, tug'ma;
professional sotib olingan.

Yangi xodimlarni ishga qabul qilishda o'zini hurmat qiladigan kompaniyalar tug'ma va orttirilgan ishbilarmonlik fazilatlarini tashxislash imkonini beradigan psixologik test o'tkazadilar.

Xodimning umumiy va ishbilarmonlik madaniyati malakasi, ish qobiliyati va ish tajribasidan kam emas.

Ishga qabul qilishda, shubhasiz, insonning axloqiy va axloqiy fazilatlari hisobga olinadi. Lekin bu sifatlarni kasbiy faoliyat jarayonida egallash, tarbiyalash, singdirish ham mumkin.

Insonning axloqi uning axloqiy ko'rinishlarida namoyon bo'ladi:

vijdon, hayotda sodir bo'ladigan hamma narsa uchun shaxsiy javobgarlik hissi;
iroda, rivojlangan o'z-o'zini nazorat qilish, xatti-harakatlarni aniq tartibga solish;
halollik, haqiqatni aytish va shunga muvofiq harakat qilish qobiliyati;
kollektivizm, faoliyatning ijtimoiy yo'nalishi, do'stona munosabat, umumiy maqsadga intilish istagi;
o'z-o'zini nazorat qilish, stressga chidamlilik, his-tuyg'ular va his-tuyg'ularni nazorat qilish;
tamoyillarga rioya qilish, izchillik, axloqiy pozitsiyalarni saqlash, so'zlarning harakatlarga muvofiqligi;
mehnatsevarlik, ishlashga intilish, ishga qiziqish;
mas'uliyat, jiddiylik, barqarorlik;
saxovat, bag‘rikenglik, insonparvarlik, bag‘rikenglik;
optimizm, eng yaxshisiga ishonish, o'ziga ishonch.

Axloq va axloq madaniyat yetakchisi va mehnatkash shaxsining asosiy belgilaridir. Biznesda muvaffaqiyat qozongan odamda axloq va axloq talablariga muvofiq harakat qilish, mehribon va halol bo'lish ehtiyoji rivojlangan.

Zamonaviy dunyoda biznes odob-axloqi uzoq vaqtdan beri iqtisodiy kategoriya hisoblangan. Agar barcha xodimlar yuqori xulq-atvor standartlariga rioya qilsalar, u holda jamoada ijobiy muhit yaratiladi, mos ravishda nizolar kamroq bo'ladi va xodimlarning samaradorligi yaxshilanadi. Bu qanday qoidalar va ularni o'rgatish kerakmi?

Ishbilarmonlik odob-axloqi bu...

Odatda bu atama biznes sohasidagi xatti-harakatlar va muloqotning mavjud tartibini anglatadi. O'z karerasi haqida qayg'uradigan har bir kishi, albatta, kuchli va muvaffaqiyatli davrada qabul qilinadigan odob qoidalarini bilishi kerak. Ularning yordami bilan siz hech qachon o'zingizni qanday ko'rsatish, hech kimni xafa qilmaslik uchun nima deyish va hokazolarda muammolarga duch kelmaysiz. Zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari sizga mojarolarni qanday yumshatish yoki oldini olishni ham o'rgatadi.

Funksiyalar

Odob - bu ma'lum bir sohada va ma'lum bir toifadagi odamlar bilan o'zini tutishning ma'lum tartibi. U, boshqa ommaviy bilimlar singari, unga yuklangan funktsiyalarni bajaradi:

O'zaro tushunishni shakllantirish. Ehtimol, bu asosiy funktsiyadir. Shakllangan xulq-atvor qoidalari odamlarga bir-birlarining niyatlarini tushunishga yordam beradi, buning natijasida tushunmovchiliklar kamroq bo'ladi.
Qulaylik. Qoidalar amaliydir, chunki ular inson hayotida duch keladigan tizimga yaqin bo'lgan tizimdir.

Odob - bu tasvirni shakllantirishga yordam beradigan asosiy vositalardan biri. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilmaydigan firmalar, birinchi navbatda, o'zlarining yuzlari va unumdorlik darajasini yo'qotadilar.

Hikoya

Ishbilarmon kishining odobi birinchi marta XI-XII asrlarda, hunarmandchilik mehnat taqsimoti davri boshlangan paytda tilga olingan. Bu davrda kasbga va mehnat xarakteriga taalluqli asosiy axloqiy talablar bayon qilinadi. Umuman olganda, qoidalar kundalik tajriba va turli ishlarni bajaradigan odamlar o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish zarurati asosida shakllantirildi. Shuningdek, ular ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini ishlab chiqishda muhim rol o'ynagan jamoatchilik fikrini hisobga olishni ham unutmadilar.

Kasbiy faoliyatda inson kasbiy muhitga uyg'un ravishda mos kelishi kerakligi tushuniladi. U ishchi kontingentning bir qismiga aylanishi kerak va buning uchun siz did bilan kiyinishingiz, to'g'ri aksessuarlar va ranglarni tanlashingiz kerak. Odob quyidagi xususiyatlarga ega bo'lgan tasvirdan ajralmasdir:

Boshqalarning his-tuyg'ulari va faoliyatiga ta'sir qilish qobiliyati.
Turli omillardagi o'zgarishlarga tezkor javob.
Bu odam bilan o'zgaradi.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari nima uchun?

Ishbilarmonlik aloqalari qoidalari quyidagi hollarda qo'llaniladi:

Ishbilarmonlik muzokaralarini olib borish.
Biznes yozishmalar.
Telefon odobi.
Biznes suhbati.

Ushbu holatlarning har biri uchun o'ziga xos me'yor va odob-axloq qoidalari mavjud bo'lib, ular loy yuziga tushmaslik uchun bajarilishi kerak. Shuning uchun ularning har birini alohida ko'rib chiqishga arziydi.

Ishbilarmonlik uchrashuvi

Bunday muzokaralarning asosiy maqsadi shartnoma yoki hamkorlik qilish niyati bayonnomasini imzolashdan iborat. Shuning uchun bunday hodisaga alohida ehtiyotkorlik bilan tayyorgarlik ko'rish kerak. Uchrashuvni to'g'ri tashkil etish va o'tkazish uchun siz biznes odob-axloq qoidalari va me'yorlariga murojaat qilishingiz kerak:

Kelish. Tabiiyki, hech qanday holatda siz uchrashuvga kechikmasligingiz kerak. Birinchidan, bu protokolning buzilishi, ikkinchidan, bunday xatti-harakatlar hurmatsizlik sifatida qabul qilinadi. Agar kechikishning oldini olish mumkin bo'lmasa, siz uy egasidan kechirim so'rashingiz kerak. Ish dunyosida "biznes joyi" degan narsa bor, ya'ni kechikkan odam 15 daqiqa kutiladi, agar u bu vaqt ichida kelmasa, mezbon uchrashuvni bekor qilishga to'liq huquqqa ega.
Joy. Uchrashuv joyi biznes odob-axloqida asosiy hisoblanadi, chunki u tadbirga to'liq mos kelishi kerak. Filmlar va teleko'rsatuvlarda ko'pincha biznes muzokaralari restoran yoki saunalarda bo'lib o'tayotganini ko'rishingiz mumkin, ammo bu jiddiy muammolarni hal qilishning aniq joyi emas. Muhim biznes muzokaralari ofisda yoki neytral muhitga ega xonada o'tkazilishi kerak. Restoranga kelsak, uni hamkorlikni qo'llab-quvvatlash, sevimli mashg'ulotlaringiz haqida gapirish yoki muvaffaqiyatli bitimni nishonlash uchun biznes tushligi uchun tanlashingiz mumkin, lekin boshqa holatlar uchun emas.
Uchrashuv. Ishbilarmonlik odob-axloqining o'ziga xos xususiyatlariga ko'ra, mezbon tomon muzokaralar xonasida to'liq kuchga ega bo'lishi kerak. Mehmonlarni kutib olish va ularni joyga kuzatib borish muzokaralarda qatnashmaydigan biznes sherigi tomonidan amalga oshiriladi.
Muzokaralar boshlanishi. Qabul qiluvchi davlatning bosh direktori muzokaralarni boshlash va suhbatda uzoq vaqt pauza bo'lmasligini ta'minlash uchun to'liq javobgar bo'lishi kerak. Agar sukunat juda uzoq davom etsa, hozir bo'lganlar buni uchrashuvni tugatish signali sifatida qabul qilishlari mumkin. Bundan tashqari, siz darhol asosiy mavzuga o'tishingiz shart emas, siz to'g'ridan-to'g'ri so'rashingiz mumkin emas: "Demak, siz sigir olasizmi yoki yo'qmi?" Yaxshi xulq-atvor qoidalariga ko'ra, avval siz boshqa, neytral narsalar haqida gapirishingiz kerak. Shuningdek, siyosat, din, sport kabi bahs-munozaralarga sabab bo'ladigan mavzularni ko'tarmang. Ular har doim biznes olamida taqiqlangan.
davomiyligi. Rossiyada G‘arb standartlari umuman ishlamaydi: muzokaralar bir necha soat davom etishi mumkin, ammo tomonlar hech qanday qaror qabul qilmaydi. Ishbilarmonlik odob-axloqi madaniyatida aytilishicha, tadbir 40 daqiqa, maksimal bir yarim soat davom etishi kerak, ammo bu holda tanaffus qilish kerak.
Tugallash. Hodisa allaqachon tugasa, vaziyatni bartaraf etish yaxshidir. Masalan, bosh direktor muzokaralarni davom ettirishni taklif qilishi mumkin, ammo ular aytganidek, kurtkalarsiz. Muzokaralar bo'yicha kelishuvlar, ular kelishilgan shakldan (og'zaki yoki yozma) qat'i nazar, rioya qilinishi kerak.

Biznes yozishmalar

Ish xati yozuvchining, shuningdek, butun kompaniyaning baholanishi uchun birinchi aloqadir. Chiroyli va to'g'ri yozish uslubi nafaqat ishbilarmonlik fazilatlarini, balki insonning shaxsiyatini ham tushunishga imkon beradi, shuning uchun o'zingizni professional va mutaxassis sifatida ko'rsatish juda muhimdir.

Birinchidan, xat bir adresatga yuborilishi kerak. Bu yozuvchining ham, kitobxonning ham hayotini osonlashtiradi. Ikkinchidan, olingan xat har doim javob berishi kerak. Xatni javobsiz qoldirish o'zini hurmat qiladigan kompaniya uchun noloyiq harakatdir. Javob to'g'ri va bir ma'noli idrok qilinadigan tarzda tuzilishi kerak, ya'ni noaniq ishoralar bo'lmasligi kerak. Va yuborilgan xabar faqat bitta javobni talab qilishi kerak.

Uchinchidan, agar xat bir nechta odamga yuborilishi kerak bo'lsa, ularning manzillari shunchaki "Nusxa olish" qatoriga qo'shilishi kerak. Agar javob faqat bitta odamdan kerak bo'lsa, lekin bir nechta odam xabarning mazmuni bilan tanishishi kerak, qolganlari uchun "nusxa olish" yorlig'i shunchaki xatda amalga oshiriladi. Asosiy qabul qiluvchi javob yuborishi kerak, qolganlari javob berishlari shart emas. To'rtinchidan, xatga javob berish kerak bo'lmagan taqdirdagina ommaviy jo'natishga ruxsat beriladi. Odatda, bunday xatlar xodimlarning ishini aniqlaydi.

Beshinchidan, siz har doim xat mavzusini ko'rsatishingiz kerak, siz birovning vaqtini tejashingiz kerak - bu yaxshi shaklning yana bir qoidasi. Xatda siz avval qabul qiluvchiga salom berishingiz kerak va shundan keyingina biznesga kirishingiz kerak. Agar biror kishiga ism va otasining ismi bilan murojaat qilsangiz, u avtomatik ravishda unga hurmat bilan munosabatda bo'lishini taxmin qiladi. Oltinchidan, to'g'ri yozish juda muhim. Yuborishdan oldin imlo va tinish belgilariga rioya qilish uchun xatni bir necha marta qayta o'qib chiqishingiz kerak.

telefon odobi

Uzoq muddatli biznes aloqalarini o'rnatish uchun telefon suhbatiga katta e'tibor beriladi. Bu umuman shaxsiy uchrashuvga o'xshamaydi va bu erda ishbilarmonlik nutqi odob-axloqi butunlay boshqacha. Umuman olganda, kompaniyaning obro'si ko'p jihatdan telefon suhbatlari qanchalik yaxshi olib borilishiga bog'liq. Shuning uchun telefon odob-axloq qoidalari har qanday kompaniya uchun juda muhimdir va bundan tashqari, bu erda qoidalar unchalik murakkab emas:

Siz har doim qo'ng'iroq qilayotgan odamga salom berishingiz kerak. Qo'ng'iroqni odamning o'zi qilgan bo'lsa ham, salomlashishni unutmang.
Intonatsiyaga e'tibor bering. Suhbatdosh uning xush kelibsizligini eshitishi kerak.
Siz "Men sizni bezovta qilaman" yoki "Men sizni bezovta qilaman" iborasini ayta olmaysiz.
Salomdan keyin o'zingizni tanishtiring.
Muayyan odam bilan gaplashayotganda, avvalo, uning suhbatga vaqti bor-yo'qligini bilib olishingiz kerak.
Siz uchta qo'ng'iroqdan kechiktirmasdan javob berishingiz kerak.
Agar qo'ng'iroq qiluvchi xodimlardan kimdir bilan gaplashmoqchi bo'lsa, telefonni qo'yish shart emas, qo'ng'iroqni kutishga qo'yish va qo'ng'iroqni suhbatlashmoqchi bo'lgan shaxsga o'tkazish kerak.
Yangi suhbatdosh bilan gaplashayotganda siz uning nutqining tezligiga moslashingiz kerak.
Telefon suhbati davomida chekmang, ichmang va chaynamang.
Suhbatni tugatgandan so'ng, suhbatdoshingiz bilan uning hali ham savollari bor-yo'qligini aniqlab olishingiz kerak va shundan keyingina xayrlashing.

Mobil telefonlar

Ta'kidlash joizki, ishbilarmonlik muloqoti odob-axloq qoidalari uzoq vaqtdan beri hayotimizning ajralmas qismiga aylangan uyali telefonlarga tarqaldi.

Ba'zida mobil telefonni jim rejimga qo'yish yoki hatto o'chirish kerak bo'lgan holatlar mavjud. Agar biror kishi qo'ng'iroqqa hech qanday tarzda javob bera olmasa, qurilmani o'chirib qo'yish mumkin. Agar biror kishi odamlar orasida bo'lsa, unda ish odob-axloqi ovozingizni ko'tarishni taqiqlaydi, aksincha, siz odatdagidan ko'ra jimgina gapirishingiz kerak. Umumiy ovqatlanish joylarida telefon orqali suhbatlashish yomon odob hisoblanadi. Faqat shoshilinch narsa bo'lsa. Va suhbatdoshdan bir necha daqiqa kutish, tinchroq joyga o'tish va qayta qo'ng'iroq qilishni so'rash yaxshidir. Bundan tashqari, baland ovozda qo'ng'iroq qilish mumkin emasligini unutmang. Agar telefon "qichqirgan" bo'lsa, unda siz kechirim so'rashingiz kerak, lekin hech qanday holatda uzr so'ramang.

Telefon jiringlaganda va odam yolg'iz bo'lmasa, u javob berishi mumkin, lekin maksimal yarim daqiqa gapirish mumkin. Telefon suhbati shaxsiy uchrashuvni buzishiga yo'l qo'ymaysiz. Faqat juda muhim qo'ng'iroq kutilsa, odam hozir bo'lganlarni oldindan ogohlantirishi va ulardan kechirim so'rashi kerak.

Biznes suhbati

Odamlarning jamiyatda o'zini tutishi ko'p jihatdan huquqiy, tartibga soluvchi, ma'muriy va huquqiy omillar bilan belgilanadi. Hatto korxonaning iqtisodiyoti va texnik jihozlanish darajasi ham inson xatti-harakatlariga ta'sir qilishi mumkin. Bu omillarning barchasi xodimlarning boshqa guruhlar (mijozlar, etkazib beruvchilar va boshqalar) vakillari bilan o'zaro munosabatlari darajasiga ta'sir qiladi.

Odatda, ikki turdagi ijtimoiy normalar biznes ishlab chiqarish ishtirokchilariga ta'sir qiladi:

Rasmiy. Maxsus hujjatlarda tasvirlangan tartibga solinadigan qoidalar.
Norasmiy. Bu mehnat jamoasida asta-sekin rivojlanib boradigan xatti-harakatlar uslubi. Bu tashqi omillarga va ish sharoitlariga ta'sir qilishi mumkin.

Shunga ko'ra, bu munosabatlar bilan jamoada ishbilarmonlik aloqasi shakllanadi: bir tomondan, xodim qoidalarga rioya qiladi, ikkinchi tomondan, u jamoada hukmronlik qiladigan kayfiyatga mos keladi.

Prinsiplar

Ishbilarmonlik odob-axloqi mavzusi shu bilan tugamaydi. O'zini hurmat qiladigan har bir rahbar uni o'z ishining haqiqiy ustasi sifatida ko'rsatadigan tamoyillarga amal qilishi kerak:

Vaqtinchalik. Yaxshi odobli odam har doim hamma narsani o'z vaqtida qiladi. Ishbilarmonlik odobida punktuallik ish vaqtini to'g'ri taqsimlashni ham anglatadi.
Maxfiylik. Yaxshi xodimlar, hatto xo'jayin va bo'ysunuvchi o'rtasidagi shaxsiy munosabatlarga tegishli bo'lsa ham, o'z kompaniyasining sirlarini qanday saqlashni biladilar.
Atrof-muhitga e'tibor. O‘qimishli odam o‘zgalar fikrini, hatto uning dunyoqarashiga to‘g‘ri kelmasa ham, doimo hurmat qilishi kerak. Maslahat va tanqidni hisobga oling, shuningdek, uning atrofidagi odamlarning tajribasidan o'rganing.
Savodxonlik. O'z fikrini to'g'ri shakllantirish va rasmiy xatlarni xatosiz tuzish qobiliyati yaxshi odobli odam ega bo'lishi kerak bo'lgan muhim qobiliyatdir.
Aqllilik. Korxonada muayyan qoidalarni yaratishda, birinchi navbatda, sog'lom fikrga amal qilish kerak. Odatda, standart korporativ biznes odob-axloqi samaradorlikni oshirishi va ish jarayonini soddalashtirishi kerak. Agar ular bo'lmasa, ularni almashtirish kerak.
Ozodlik. Bu biznes odob-axloqining eng muhim tamoyillaridan biridir. Boshqalarning shaxsiy hayotini hurmat qilish muhimdir. Shartnoma imzolash uchun muzokara qilish diniy sektaga jalb qilish emas. Mezbon tomon potentsial sherikga ushbu hamkorlikning barcha ijobiy va salbiy tomonlarini ko'rsatadi (shu bilan birga, siz raqobatchilarning firmalariga loy tashlamasligingiz kerak) va u taklifni qabul qilish yoki qilmaslikni o'zi hal qiladi.

Qulaylik. Ish munosabatlarining barcha ishtirokchilari shaxsiy qulaylik uchun imkoniyatga ega bo'lishi kerak. Oddiy qilib aytganda, ishbilarmon odam muzokaralarni o'ziga mos keladigan tarzda olib borishidan uyalmasligi kerak.
Maqsadlilik. Har qanday tashabbus ma'lum bir maqsadni ko'zlashi kerak va qisqa muddatli so'rov bo'lmasligi kerak.
Konservatizm. Bu sifat har doim barqaror va ishonchli narsa bilan bog'liq edi. Bugungi kunda ham ishbilarmonlik dunyosida barqarorlik va asoslilik muhim xususiyatlar hisoblanadi.
Osonlik. Ishbilarmonlik odob-axloq me'yorlari keskinlikni keltirib chiqarmasligi kerak va muloqot paytida hech kim psixologik bosim o'tkazmasligi kerak.
Muvofiqlik. Ishbilarmon odam har doim kerak bo'lganda hamma narsani qiladi. U vaqt va joyni hisobga oladi va muayyan vaziyatda o'zini qanday tutishni aniq biladi.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari - bu qoidalarsiz siz biznesda ma'lum cho'qqilarga erisha olmaysiz. Iqtisodiyot va siyosatdagi beqarorlikka qaramay, yaxshi xulq-atvor doimo yuksak qadrlanadi.

Ishbilarmonlik aloqasi zamonaviy insonning hayotiga kiradi va unda mustahkam o'rin egallaydi. Bugungi kunda tobora ko'proq odamlar o'zlari etarlicha vaqt va e'tibor beradigan muhim masalalarni hal qilishga qaratilgan. Ishbilarmonlik aloqasi bir xil jarayon yoki kompaniya ishtirokchilari o'rtasida kelishilgan muayyan qoidalar va xatti-harakatlar normalariga rioya qilishni o'z ichiga oladi. Ular ishbilarmonlik muloqotining odobidir. Bundan tashqari, umumiy qoidalar mavjud bo'lib, ularga rioya qilish qabul qilingan norma hisoblanadi. Ishbilarmonlik muloqoti odob-axloqi sheriklar jamiyatda o'zini qanday tutish kerakligini bilishini nazarda tutadi.

Ishbilarmonlik muloqotining bosqichlari

Odatda, har qanday ijtimoiy munosabatlar muayyan qoidalarga rioya qilishga asoslanadi. Har bir bilimli kishi ushbu qoida va me'yorlarga rioya qilishga harakat qiladi. Agar biron sababga ko'ra ma'lum bir vaqtda ularga rioya qilish imkonsiz bo'lib qolsa, ular albatta kechirim so'rashadi. Ishbilarmonlik aloqasi qanday bosqichlardan iborat?

Aloqa o'rnatish

Muzokaralar yoki ijtimoiy o'zaro munosabatlarning boshqa shakllari orqali har qanday muhim muammolarni hal qilishdan oldin, potentsial sherik bilan aloqa o'rnatish kerak. Agar suhbatdoshingizni ham tanimasangiz, barcha tafsilotlarni darhol oshkor qilish, masalaning mohiyatiga etib borishning iloji yo'q. Ishbilarmonlik muloqotida aloqa o'rnatish, tadbir ishtirokchilari qo'l siqishlarini, umumiy muzokaralar stoliga o'tirishlarini nazarda tutadi. Agar ular bir-birlari bilan umumiy sherik yoki biznes sohasidagi tanish odam tomonidan tanishtirilsa yaxshi bo'ladi. Keyingi o'zaro ta'sir ko'pincha aloqa o'rnatish qanchalik muvaffaqiyatli bo'lganiga bog'liq. Agar odamlar darhol bir-biriga hamdard bo'lishsa, ular uchun ishonchli biznes aloqalarini o'rnatish osonroq bo'ladi. Bu erda etiket katta rol o'ynaydi, shuning uchun siz o'zaro munosabatlarning me'yorlari va qoidalarini unutolmaysiz. Odob barcha nuqtalarga majburiy rioya qilishni nazarda tutadi, shuning uchun haqiqatan ham samarali biznes aloqasini o'rnatish osonroq.

Muammoni muhokama qilish

Jarayon ishtirokchilari muayyan muammoni hal qilish uchun o'zaro kelishadi. Keyinchalik tushunmovchilik bo'lmasligi uchun muhim tafsilotlarni o'zaro muhokama qilish kerak. Ushbu bosqichda biznes aloqalari o'zaro ishonch tamoyiliga asoslanadi. Bu nafaqat sherigingiz haqida yaxshi taassurot qoldirish, balki hamkorlik qanchalik o'zaro manfaatli bo'lishini tushunish juda muhimdir. Ishbilarmonlik muloqoti odob-axloqi odamlarning fikr almashishi va qoniqarli natijaga erishish yo'llarini izlashini nazarda tutadi. Qoidalar suhbatdoshlarni ma'lum bir masalani muhokama qilishdan ko'ra uzoqroq ushlab turishga ruxsat bermaydi. Umuman olganda, ishbilarmonlar ham o'zlarining shaxsiy vaqtlarini qadrlashadi, ham suhbatdoshlarining shaxsiy makonini hurmat qilishadi.

Muammolarni bartaraf etish

Ishtirokchilar muzokaralarning eng muhim paytiga kelganlarida (ya'ni ular tafsilotlarni muhokama qilishgan va asosiy muammoni aniqlashgan), muhim masalani hal qilish vaqti keldi. Ishbilarmonlik muloqoti odob-axloqi, har kimning o'z nuqtai nazariga ega bo'lish huquqiga ega ekanligini taxmin qiladi, garchi u ko'pchilikning fikridan tubdan farq qilsa ham. Qoidalar va normalar istisnosiz hamma uchun mavjud. Vaziyat haqidagi tasavvuringiz yagona to'g'ri va qimmatli deb o'ylamang. Asosiy masalani hal qilishda hamkasblar va sheriklarning sharhlarini tinglash kerak. Shuni esda tutish kerakki, muammoni hal qilish nima uchun odamlar muzokaraga kirishadi. Faqat kamdan-kam hollarda odob-axloq qoidalari darhol muhokama mavzusiga o'tishga imkon beradi. Biroq, shuni esda tutish kerakki, ishbilarmonlik aloqasi biron bir sababsiz amalga oshirilmaydi. Ishbilarmonlar uchun vaqtni shunday o'tkazish uchun vaqt juda qimmatlidir.

Kontaktni tark etish

Tranzaksiya muvaffaqiyatli yakunlangandan so'ng, jarayon ishtirokchilari omad va muvaffaqiyatlar haqida muloyim tilaklar bilan almashadilar. Asosiy muammo hal qilinganda, muloqotni tugatish vaqti keldi. Bu sheriklar kelajakda yana bir-birlarini ko'rishning ma'nosini ko'rmaydilar degani emas. Faqat bu alohida holatda ular ma'lum bir kelishuvga erishganliklari aytiladi. Odob qoidalari va me'yorlari biznes sherigini ma'lum bir masalani hal qilish uchun zarur bo'lgan vaqtdan ko'proq ushlab turmaslik kerakligini belgilaydi. Va bu juda to'g'ri yondashuv bo'lib, eng dolzarb va dolzarb muammolarni hal qilishga ko'proq vaqt ajratish imkonini beradi.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining umumiy qoidalari

Quyida ishbilarmonlik muloqoti etiketining asosiy xususiyatlari keltirilgan. Ularni kuzatib, inson nisbatan qisqa vaqt ichida o'ziga ishonchni uyg'otishi, martaba zinapoyasiga ko'tarilishi mumkin bo'ladi. Ushbu me'yorlardan voz kechib bo'lmaydi yoki ular umuman mavjud emas deb ko'rsatish mumkin emas. Ishbilarmonlarning odobi ma'lum qoidalar bilan bog'liq bo'lib, ularni e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik.

Xushmuomalalik

Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlari odob-axloqi suhbatdoshga aniq xushmuomalalik bilan murojaat qilish kerakligini anglatadi. Agar siz uchun yoqimsiz bo'lgan odam bilan gaplashsangiz ham, o'zingizning haqiqiy munosabatingizni ko'rsatmasligingiz kerak. Bu juda xunuk bo'ladi. Har qanday harakatlaringizda to'g'rilikka rioya qilish va sherigingizga qandaydir tarzda zarar etkazishi yoki xafa qilishi mumkin bo'lgan noaniqliklarning rivojlanishiga yo'l qo'ymaslik muhimdir. Xushmuomalalik hatto ziddiyatli vaziyatlarda ham xotirjamlikni saqlashga va jiddiy oqibatlardan qochishga imkon beradi. Go'yo odamda his-tuyg'ularini chayqash emas, balki hissiy stress o'z-o'zidan o'tib ketguncha kutish imkoniyati mavjud. Agar ichki tirnash xususiyati paydo bo'lsa, xushmuomalalik bilan siz ajoyib pauzaga dosh bera olasiz va rad etishingizni ko'rsatish uchun hech narsa qilolmaysiz.

Xushmuomalalik ishbilarmonlik muloqoti odobining ajralmas qismidir. Yuqori hissiyot va ta'sirchanlik bilan ajralib turadigan jiddiy korxona rahbarini tasavvur qilish qiyin. Odob sizni his-tuyg'ularingizni tiyishga, ularni kerakli vaqtda bostirishga o'rgatadi. Aks holda, odam shunchaki jamoani to'liq boshqara olmaydi va boshqa odamlarning ishini nazorat qila olmaydi. Shu bilan birga, oddiy xodimlar xizmatda o'z his-tuyg'ularini keraksiz ko'rsatmasligi kerak. Bu ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatishga to'sqinlik qiladi, faoliyatning sifatli bajarilishiga xalaqit beradi.

Hissiyotlarni nazorat qilish

Ishbilarmonlik odob-axloqi shuni ko'rsatadiki, odamlar oldida his-tuyg'ularingizni ko'rsatish qabul qilinishi mumkin emas. Biznes sheriklari yoki hamkasblari huzurida qo'rquv, shubha va ishonchsizlik ko'rsatilmasligi kerak. Bularning barchasi biznes olamida yoki hatto xizmatda o'rin yo'q. Aks holda, inson o'zini hech qachon himoyalangan his qila olmaydi, balki atrofdagi har qanday hazil, g'iybat va g'iybatlarga nisbatan zaif bo'lib qoladi. Hech kim salbiy muhokamalar mavzusiga aylanishni yoki o'zini tuta olmaslik, yomon xulq-atvorga ega bo'lish uchun obro'ga ega bo'lishni xohlamasligi dargumon. Tuyg'ularni nazorat qilish keraksiz savollardan qochish, o'z obro'ingizni saqlab qolish va hamkasblar, bo'ysunuvchilar va boshliqlarning o'z shaxsingizga hurmatini qozonish imkonini beradi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari barcha xodimlar o'z ish joylarida xulq-atvor qoidalarini oldindan bilishlarini va sukut bo'yicha o'zlarini noloyiq yoki xunuk tutmasliklarini nazarda tutadi. Me'yorlarga rioya qilgan holda, biznes ahamiyatiga ega bo'lgan ba'zi dolzarb masalalarni hal qilishda boshqalarning tushunishi va har tomonlama yordamiga ishonish mumkin.

Vaqtinchalik

Har bir uchrashuv o'z vaqtida bo'lishi kerak. Muhokama mavzusi nima bo'lishidan qat'i nazar, u qaysi jihatlarga ta'sir qilishidan qat'i nazar, muzokaralar o'tkaziladigan joyga etib borish vaqtiga qat'iy rioya qilish kerak. Kechikib, hamma sizni yolg'iz kutishga majburlagandan ko'ra, o'n-o'n besh daqiqa erta kelganingiz ma'qul. Kechikish, muhim masalalarni muhokama qilish uchun ma'lum bir joyga yig'ilgan biznes sheriklariga hurmatsizlik qilishni anglatadi. Ishbilarmonlik munosabatlari o'z-o'zidan aniqlikni talab qiladi. Bu ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq qoidalari va odatda bahslashmaydi. Vaqtida bo'lish orqali siz o'zingizni maqsadga erishishga intiladigan mas'uliyatli va ijrochi shaxs sifatida ko'rsatishingiz mumkin.

Vazifalarni o'z vaqtida bajarish

Ishbilarmonlik munosabatlarida vaqt o'ynashga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Etika bunga yo'l qo'ymaydi. Aks holda, biznes sherigi sizning ishonchliligingizga shubha qilishi mumkin va keyingi safar sizga muhim loyihani ishonib topshirmaydi. Vazifalarni o'z vaqtida bajarish ishbilarmonlik munosabatlari olamida muvaffaqiyat garovidir. Har qanday sharoitda ham o'z so'zini bajaradigan o'ziga ishongan va mas'uliyatli shaxs sifatida obro'ga ega bo'lish muhimdir. Faqat bu holda, biznes sheriklar bilan o'zaro hamkorlik samarali va haqiqatan ham foydali bo'ladi. Odob insonga muayyan majburiyatlarni yuklaydi, ular bajarilishi kerak. Hamma narsadan xabardor bo'lish va noxush vaziyatlarga tushib qolmaslik uchun o'z faoliyatingizni imkon qadar ko'proq tuzishga harakat qilish kerak.

Axborot maxfiyligi

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari shubhasiz ahamiyatga ega bo'lgan barcha mavjud ma'lumotlar uchinchi shaxslarga oshkor etilmasligini anglatadi. Chet elliklar sodir bo'layotgan voqealarga hech qanday aloqasi bo'lmasligi va davom etayotgan biznes operatsiyalari tafsilotlarini bilmasligi kerak. Ma'lumotlarning maxfiyligi biznes hamkorligi jarayonini imkon qadar qulay va o'zaro manfaatli qilishga yordam beradi. Ishbilarmonlik odob-axloqi masalasiga etarlicha e'tibor bermasangiz, o'zingizni juda noqulay va qiyin vaziyatga tushib qolishingiz mumkin.

Ishbilarmonlik munosabatlari sohasida o'zining yomon kayfiyatini boshqalarga ko'rsatmaslik kerak. Agar siz haqiqatan ham shaxsiy tajribangiz haqida qayg'urayotgan bo'lsangiz ham, ularni bir muddat unutishga harakat qilishingiz kerak. Ishbilarmonlik munosabatlari dunyosida ularga shunchaki joy yo'q. Hech kim ish bilan bog'liq bo'lmagan va bevosita faoliyatning o'zi bilan bog'liq bo'lmagan tajribalarga qiziqmaydi. Xushmuomalalik odob-axloq qoidalarining muhim jihati bo'lib, uni hech qachon e'tibordan chetda qoldirmaslik kerak. Siz ish joyidagi hamkasblar, biznes sheriklar va muloqot qilishingiz kerak bo'lgan barcha odamlar bilan do'stona munosabatda bo'lishingiz kerak. Tanqidga ishbilarmonlik bilan munosabatda bo'lish, u sizni shaxsan haqorat qilish yoki xafa qilish uchun emas, balki ish sifatini oshirishga qaratilganligini yodda tutish kerak.

Kiyim kodeksiga muvofiqligi

Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlari xodimlarning kiyimida ma'lum bir uslubga rioya qilishni nazarda tutadi. Faqat o'zingizning didingizga e'tibor qaratib, kiyim tanlashga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Siz ma'lum bir biznes hamkorligi sohasida odatiy bo'lmagan boshqa uslubdagi kiyimlarni kiy olmaysiz. Bunday xatti-harakatlar hamkasblar va rahbarlarni juda bezovta qilishi mumkin. Muayyan kiyim kodiga rioya qilish sizni eng yaxshi tomondan tavsiflaydi, qayerga va nima uchun kelganingizni tushunganingizni ko'rsatadi.

Nutqni boshqarish

Ishbilarmonlik odob-axloqi sizning nutqingizni diqqat bilan ko'rib chiqish kerakligini anglatadi. Biror narsani baland ovozda aytishdan oldin, tanlangan iboralarning to'g'riligiga va ularning semantik ma'nosiga ishonch hosil qilish yaxshiroqdir. Nutqni nazorat qilish muzokaralarda ijobiy ta'sirga erishish va his-tuyg'ular ta'sirida tasodifan paydo bo'lishi mumkin bo'lgan noqulay vaziyatlardan qochish imkonini beradi.

Shunday qilib, ishbilarmonlik muloqotining odobi muayyan xatti-harakatlar normalariga rioya qilishni nazarda tutadi. Bu qoidalar hech qayerda yozilmagan, lekin hamma ularni biladi va noqulay vaziyatga tushib qolmaslik va noaniq vaziyatga tushib qolmaslik uchun ularga rioya qilishga harakat qiladi. Odob odamlarga bir-biriga nisbatan ma'lum masofani saqlashga yordam beradi va to'liq e'tiborni o'z oldiga qo'ygan vazifalarga qaratadi.

Odob jamiyat qonunlari ichida eng kam ahamiyatlisi va eng hurmatlisidir. F. La Roshfuko (1613-1680), fransuz axloqshunos yozuvchisi

18-asrning boshlarida Buyuk Pyotr farmon chiqardi, unga ko'ra "odob-axloq qoidalarini buzgan" har bir kishi jazolanishi kerak edi.

Etiket - fransuzcha so'z bo'lib, xulq-atvor ma'nosini bildiradi. Italiya odob-axloqning vatani hisoblanadi. Odob ko'chada, jamoat transportida, ziyofatda, teatrda, biznes va diplomatik qabullarda, ishda va hokazolarda o'zini tutish normalarini belgilaydi.

Afsuski, hayotda biz ko'pincha qo'pollik va qo'pollik, boshqalarning shaxsiyatiga hurmatsizlik bilan duch kelamiz. Sababi, biz insonning xulq-atvor madaniyati, uning odob-axloqi ahamiyatini past baholaymiz.

Odob - bu odamning o'zini tutish uslubi, xatti-harakatlarining tashqi shakli, boshqa odamlarga munosabati, shuningdek nutqda ishlatiladigan ohang, intonatsiya va ifodalar. Bundan tashqari, bu insonga xos bo'lgan imo-ishoralar, yurishlar, yuz ifodalari.

Shaxsning o'z xatti-harakatlarining namoyon bo'lishida kamtarlik va vazminlik, o'z xatti-harakatlarini nazorat qila olish, boshqalarga ehtiyotkorlik bilan va xushmuomalalik bilan munosabatda bo'lish yaxshi odob hisoblanadi. Yomon odob-axloq ko'rib chiqiladi; baland ovozda gapirish va kulish odati; xulq-atvorda shafqatsizlik; odobsiz iboralardan foydalanish; qo'pollik; tashqi ko'rinishning sekinligi; boshqalarga dushmanlikning namoyon bo'lishi; g'azabni tiya olmaslik; soxta pas. Xulq-atvor insoniy xulq-atvor madaniyatiga mansub bo'lib, odob-axloq qoidalari bilan tartibga solinadi, haqiqiy xulq-atvor madaniyati esa insonning barcha vaziyatlardagi xatti-harakatlari axloqiy tamoyillarga asoslanadi.

1936 yilda Deyl Karnegi insonning moliyaviy ishlaridagi muvaffaqiyati 15 foiz kasbiy bilimiga va 85 foiz odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog‘liqligini yozgan edi.

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu ishbilarmonlik, xizmat ko'rsatish munosabatlaridagi xatti-harakatlar qoidalari to'plami. Bu ishbilarmon shaxsning kasbiy xulq-atvori axloqining eng muhim tomonidir.

Garchi odob-axloq qoidalari faqat tashqi xulq-atvor shakllarini o'rnatishni nazarda tutsa-da, lekin ichki madaniyatsiz, axloqiy me'yorlarga rioya qilmasdan, haqiqiy biznes munosabatlari rivojlana olmaydi. Jen Yager o'zining "Biznes odob-axloqi" kitobida maqtanishdan tortib sovg'a almashishgacha bo'lgan har bir odob-axloq masalasi axloqiy me'yorlar asosida hal qilinishi kerakligini ta'kidlaydi. Ishbilarmonlik odob-axloqi madaniy xulq-atvor qoidalariga rioya qilishni, insonni hurmat qilishni belgilaydi.

Jen Yager biznes odob-axloqining oltita asosiy amrlarini shakllantirgan.

1. Hamma narsani o'z vaqtida bajaring. Kechikish nafaqat ishga xalaqit beradi, balki insonga ishonib bo'lmaydigan birinchi belgidir. "O'z vaqtida" tamoyili hisobotlar va sizga yuklangan har qanday boshqa vazifalar uchun amal qiladi.

2. Ko‘p gapirmang. Ushbu tamoyilning ma'nosi shundaki, siz biron bir muassasa yoki muayyan bitim sirlarini shaxsiy sirlar kabi ehtiyotkorlik bilan saqlashingiz kerak. Ba'zida hamkasbingiz, menejeringiz yoki qo'l ostidagilaringizdan shaxsiy hayoti haqida eshitgan narsangizni hech kimga aytmang.

3. Mehribon, do'stona va mehmondo'st bo'ling. Sizning mijozlaringiz, mijozlaringiz, xaridorlaringiz, hamkasblaringiz yoki qo'l ostidagilaringiz sizdan xohlagancha ayb topishlari mumkin, bu muhim emas: baribir o'zingizni xushmuomala, mehribon va mehribon tutishingiz kerak.

4. Faqat o‘zingizni emas, boshqalarni ham o‘ylang. E'tibor nafaqat mijozlar yoki mijozlarga, balki hamkasblarga, boshliqlarga va bo'ysunuvchilarga ham qaratilishi kerak. Har doim hamkasblar, boshliqlar va qo'l ostidagilarning tanqidlari va maslahatlarini tinglang. Agar kimdir sizning ishingiz sifatiga shubha qilsa, shoshilmang, boshqalarning fikri va tajribasini qadrlashingizni ko'rsating. O'ziga bo'lgan ishonch kamtar bo'lishga to'sqinlik qilmasligi kerak.

5. To'g'ri kiyinish.

6. Yaxshi tilda gapiring va yozing 1 .

Odob xulq-atvorimizning turli jihatlarida ifodalanadi. Masalan, insonning turli xil harakatlari, u oladigan pozitsiyalari etiket ma'nosiga ega bo'lishi mumkin. Suhbatdoshga qaragan muloyim pozitsiyani va orqangiz bilan unga nisbatan qo'pol pozitsiyani solishtiring. Bunday odob-axloq qoidalari og'zaki bo'lmagan (ya'ni so'zsiz) deb ataladi. Biroq, odamlar bilan munosabatlarning odob-axloq qoidalarini ifodalashda nutq eng muhim rol o'ynaydi - bu og'zaki odobdir.

Fors adibi va mutafakkiri Sa’diy (1203-1210-1292 yillar oralig‘ida): “Aqllimisiz, nodonmisiz, ulug‘misizmi, kichikmisiz, bir so‘z aytmaguningizcha bilmaymiz”, degan. Og'zaki so'z ko'rsatkich kabi insonning madaniyat darajasini ko'rsatadi. I. Ilf va E. Petrovlar "O'n ikki stul" romanida Ellochka - "kanniballar" leksikonidagi baxtsiz so'zlarni masxara qilishdi. Ammo Ellochka va uning turlari tez-tez uchrab turadi va ular jargonda gapirishadi. Jargon "buzilgan til" bo'lib, uning maqsadi ma'lum bir guruh odamlarni jamiyatning qolgan qismidan ajratib qo'yishdir. Nutq odob-axloqining eng muhim jihati jargon so'zlar va odobsiz so'zlarga yo'l qo'yilmasligidir.

Ishbilarmonlik odob-axloqida salomlashish, minnatdorchilik, murojaat, kechirim so'rash so'zlari muhim o'rin tutadi. Sotuvchi xaridorga “siz” deb murojaat qildi, kimdir xizmat uchun minnatdorchilik bildirmadi, huquqbuzarlik uchun kechirim so'ramadi - ~ nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik haqoratga aylanadi, ba'zan esa nizolar paydo bo'ladi.

Ishbilarmonlik odob-axloqi bo'yicha mutaxassislar murojaatga katta ahamiyat berishadi, chunki keyingi muloqot shakli odamga qanday murojaat qilishimizga bog'liq. Kundalik rus tilida, masalan, Polshada - "pan", "pani" kabi universal jozibadorlik rivojlanmagan.

1 Yager J. Ishbilarmonlik odobi. Qanday qilib biznes olamida omon qolish va muvaffaqiyatga erishish mumkin: Per. ingliz tilidan. - M., 1994. - S. 17--26.

notanish odamga murojaat qilganda, shaxsiy bo'lmagan shakldan foydalanish yaxshiroqdir: "kechirasiz, men qanday qilib o'tishim mumkin ...", "iltimos, ..." lekin har doim ham aniq manzilsiz qilish mumkin emas. Masalan: “Hurmatli o‘rtoqlar! Eskalator ta’mirlanayotgani sababli metroga kirish cheklangan”. "O'rtoq" so'zi asli ruscha bo'lib, inqilobdan oldin ular "vazir o'rtog'i" pozitsiyasini bildirgan. S.I.Ozhegovning rus tili lugʻatida “oʻrtoq” soʻzining maʼnolaridan biri “birovga umumiy qarashlari, faoliyati, turmush sharoiti va boshqalar boʻyicha yaqin odam, shuningdek, kimgadir doʻstona munosabatda boʻlgan shaxsdir”. Ozhegov S.I. Rus tilining lug'ati. - M.: Rus tili, 1988. - S. 652 ..

“Fuqaro” so‘zi kundalik hayotda ham qo‘llaniladi. "Fuqaro! Yo'l harakati qoidalarini buzmang!" - bu qat'iy va rasmiy eshitiladi, ammo murojaatdan: "Fuqaro, navbatda turing!" u sovuq va muloqot qilganlar o'rtasida uzoq masofani puflaydi. Afsuski, jinsga asoslangan murojaatlar ko'pincha qo'llaniladi: "Erkak, ko'ch!", "Ayol, sumkani yo'lakdan olib tashlang!" Nutq muloqotida, bundan tashqari, tarixan shakllangan stereotiplar mavjud. Bular "janob", "xonim", "janob" so'zlari va "janoblar", "xonimlar" so'zlarining ko'pligi. Ishbilarmon doiralarda "janob" manzili qo'llaniladi.

Murojaatning har qanday shaklidan foydalanganda, u insonga hurmat ko'rsatishi, jinsi, yoshi va o'ziga xos vaziyatni hisobga olishi kerakligini yodda tutish kerak. Aynan kim bilan gaplashayotganimizni his qilish muhimdir.

Hamkasblarga, qo'l ostidagilarga, menejerga qanday murojaat qilish kerak? Axir, rasmiy munosabatlarda davolanishni tanlash juda cheklangan. Ishbilarmonlik aloqalarida murojaatning rasmiy shakllari "usta" va "o'rtoq" so'zlaridir. Masalan, "janob direktor", "O'rtoq Ivanov", ya'ni murojaat so'zlaridan keyin lavozim yoki familiyani ko'rsatish kerak. Rahbarning qo'l ostidagi xodimga familiyasi bilan qanday murojaat qilishini tez-tez eshitishingiz mumkin: "Petrov, menga birinchi chorak uchun hisobot olib keling". Bunday murojaat rahbarning bo'ysunuvchiga nisbatan hurmatsiz munosabati bilan bog'liqligiga rozi bo'ling. Shuning uchun bunday murojaatni ishlatmaslik kerak, uni otasining ismi bilan almashtirish yaxshiroqdir. Ism va otasining ismi bilan murojaat qilish rus an'analariga mos keladi. Bu nafaqat murojaat shakli, balki insonga hurmat ko'rsatish, uning obro'-e'tibori, jamiyatdagi mavqei ko'rsatkichidir.

Yarim rasmiy manzil - bu to'liq ism (Dmitriy, Mariya) ko'rinishidagi manzil bo'lib, suhbatda "siz" va "siz" murojaatidan foydalanishni o'z ichiga oladi. Murojaatning bu shakli kamdan-kam uchraydi va suhbatdoshlarni suhbatning qat'iy tonalligi, jiddiyligi uchun sozlashi mumkin va ba'zida ma'ruzachidan norozilikni anglatadi. Odatda bunday muolaja keksalar tomonidan kichiklarga nisbatan qo'llaniladi. Rasmiy munosabatlarda siz doimo "siz" ga murojaat qilishingiz kerak. O'zaro munosabatlarning rasmiyligini saqlab, ularga yaxshi niyat va iliqlik elementini kiritishga intiling.

Har qanday murojaat tanishlik va tanishlikka aylanib qolmasligi uchun noziklikni kuzatish kerak, bu faqat otasining ismi bilan murojaat qilishda odatiy holdir: "Nikolaych", "Mixalych". Ushbu shakldagi murojaat keksa bo'ysunuvchidan, ko'pincha ishchidan, yosh xo'jayinga (usta, usta) mumkin. Yoki aksincha, yosh mutaxassis keksa ishchiga murojaat qiladi: "Petrovich, ishni tushlikgacha tugatishga harakat qiling". Ammo ba'zida bunday murojaat o'z-o'zidan istehzo soyasini olib yuradi. Suhbatning bu shakli bilan "siz"ga murojaat ishlatiladi.

Ishbilarmonlik aloqalarida manzilning "siz" dan "siz" ga va aksincha, rasmiy manzildan yarim rasmiy va kundalikka o'tishga katta ahamiyat beriladi. Bu o'tishlar bir-biriga bo'lgan munosabatimizni buzadi. Misol uchun, agar xo'jayin sizga har doim ismingiz va otangizning ismingiz bilan murojaat qilgan bo'lsa va keyin sizni o'z kabinetiga chaqirib, to'satdan ismingiz bilan o'girilgan bo'lsa, biz oldinda maxfiy suhbat bor deb taxmin qilishimiz mumkin. Va aksincha, agar ism-sharifga ega bo'lgan ikki kishining muloqotida to'satdan ism va otasining ismi ishlatilsa, bu munosabatlarning keskinligini yoki bo'lajak suhbatning rasmiyligini ko'rsatishi mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloqida salomlashish muhim o'rinni egallaydi. Bir-birimiz bilan uchrashib, biz iboralarni almashtiramiz: "Salom", "Xayrli kun (tong, kechqurun)", "Salom". Odamlar bir-birlari bilan uchrashuvni turli yo'llar bilan nishonlashadi: masalan, harbiy salom, erkaklar qo'l siqishadi, yoshlar qo'l silkitadi, ba'zan odamlar uchrashganda quchoqlashadi. Salomlashda bir-birimizga sog'lik, tinchlik, baxt tilaymiz. Rus sovet yozuvchisi Vladimir Alekseevich Solouxin (1924-1997) she'rlaridan birida shunday yozgan edi:

Salom!

Ta'zim qilib, biz bir-birimizga aytdik:

Garchi ular butunlay begona bo'lsalar ham. Salom!

Biz bir-birimizga qanday maxsus mavzularni aytdik?

Shunchaki “Salom”, boshqa hech narsa demadik.

Nima uchun dunyoda bir tomchi quyosh ko'paydi?

Nega hayot biroz quvnoqroq bo'ldi?

“Qanday salomlashish kerak?”, “Kimni va qayerda salomlashish kerak?”, “Kim birinchi bo‘lib salom beradi?” degan savollarga javob berishga harakat qilamiz.

Ofisga (xonaga, qabulxonaga) kirib, u yerdagi odamlarni, hatto ularni tanimasangiz ham, salomlashish odat tusiga kiradi. Birinchi bo'lib eng kichigi, erkak ayol bilan, bo'ysunuvchi boshliq bilan, qiz keksa odam bilan salomlashadi, lekin qo'l berib ko'rishganda tartib teskari bo'ladi: oqsoqol, boshliq, ayol birinchi bo'lib qo'l beradi. . Agar ayol salomlashayotganda ta'zim bilan cheklansa, erkak unga qo'l uzatmasligi kerak. Har qanday to‘siqdan ostona, stol ustida qo‘l silkitish odat emas.

Erkak bilan salomlashsa, ayol o'rnidan turmaydi. Erkak bilan salomlashayotganda, boshqalarni (teatr, kino) bezovta qilishi mumkin bo'lgan yoki noqulay bo'lgan (masalan, mashinada) bundan mustasno, har doim o'rnidan turish tavsiya etiladi. Agar erkak ayolga nisbatan alohida munosabatni ta'kidlamoqchi bo'lsa, u bilan salomlashganda, u qo'lini o'padi. Ayol qo'lini kaftining qirrasi bilan erga qo'yadi, erkak qo'lini tepada bo'lishi uchun aylantiradi. Qo'lingizga egilish tavsiya etiladi, lekin uni lablaringiz bilan tegizish shart emas, shu bilan birga ayolning qo'lini tashqarida emas, balki uyda o'pish yaxshiroqdir. Bir-biriga salomlashish qoidalari barcha xalqlar uchun amal qiladi, garchi namoyon bo'lish shakllari sezilarli darajada farq qilishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalari uchun zaruriy shart - bu nutq madaniyati. Madaniy nutq, eng avvalo, to'g'ri, malakali nutq va bundan tashqari, to'g'ri muloqot ohangi, nutq uslubi va aniq tanlangan so'zlardir. Insonning lug'at boyligi (leksikasi) qanchalik katta bo'lsa, u tilni shunchalik yaxshi biladi, ko'proq biladi (qiziqarli suhbatdosh), o'z fikri va his-tuyg'ularini osonroq ifodalaydi, shuningdek, o'zini va boshqalarni tushunadi.

* so‘zlarning to‘g‘ri qo‘llanilishi, talaffuzi va urg‘usini kuzatish;

* qo'shimcha so'zlarni o'z ichiga olgan burilishlardan foydalanmang (masalan, "yangi" o'rniga "mutlaqo yangi");

* takabburlik, qat'iy va takabburlikdan saqlaning. “Rahmat” aytish odati, xushmuomalalik va xushmuomalalik, to‘g‘ri tilni qo‘llash va to‘g‘ri kiyinish muvaffaqiyatga erishish imkoniyatini oshiradigan qimmatli fazilatlardandir.