Претензії тут. Приклад-зразок претензії на неякісне надання послуг

Претензія

Як правильно писати претензійні листи. Правила гри та типові помилки.

Претензія ( претензійний лист) - письмова вимога до сторони, яка допускає порушення законодавства, що ущемляють права юридичної або фізичної особи (колективу), у добровільному порядку вирішити питання щодо їх усунення. Як правило, містить аргументовані тези, які офіційно інформують

Одночасно на деяких сторінках сайту викладено приклади претензій, які можна використовувати як зразки (1-2).

З ЛИСТА

«Доброго дня, наважуся просити Вас допомогти мені, якщо це можливо, грамотно скласти претензійний лист, тому що мої старання не дають результату

і в квартирі, як і раніше, холодно. А не за горами – грудень місяць. Грошей, щоб звертатися до адвокатів, я, на жаль, не маю».

Приклад претензійного листа. Як його написати та які є види

Будь-які юридичні суперечки, розбіжності можна врегулювати у суді. Можна легко донести свою незадоволеність за допомогою претензійного листа.

Відразу скажемо, що претензійний лист – це звернення особи до письмовому виглядідо свого контрагента. Такий лист містить вимоги щодо усунення будь-яких порушень. Подібним зверненням ви повідомляєте, що якщо умови не будуть виконані, то Ви звернетеся до суду.

Практично все трудові договоримістять умову про те, що перед зверненням до суду необхідно надіслати претензійний лист. Навіть якщо такої умови немає, буде дуже розумно, спочатку написати листа та вирішити конфлікт мирним шляхом. Погодьтеся, на судовий розгляд піде багато часу та ресурсів.

Що має бути у зразку претензійного листа?

У такому зверненні завжди має бути наступне:

Назва компанії\організації або ПІБ відправника. Написати зворотну адресу та контактні дані для зв'язку.

ПІБ одержувачі або назва організації, яка отримує зразок претензійного листа. Також можна вказувати Прізвище голови організації.

Причина, через яку сталося порушення, і в чому саме полягає порушення.

Посилатися на норми права, порушені контрагентом.

Пряма вимога до контрагенту щодо усунення порушення.

Можливі наслідки у разі невиконання перелічених вимог.

Друк, дата, підпис.

Варто зазначити, що зразок претензійного листа можна написати від руки, але можна надрукувати. В даному випадку не існує жодних суворих правил. Тим не менш, таке звернення має бути написане в офіційному стилі. Дуже важливо: уникайте двозначних обертів та будь-яких жаргонів.

Види та особливості претензійного листа

Лист про погашення заборгованості

У такому зверненні необхідно вказати точну грошову суму заборгованості. Крім цього, ви повинні написати дату погашення боргу та все передбачені штрафита пені, у разі не погашення боргу. Зазначимо, що навіть якщо договором не було передбачено відсоток, позичальник все одно може вимагати сплату винагороди за користування його грошима. Про це йдеться у статті 395 ЦК.

Щоб контрагент розумів, про яку суму йде моваі з чого вона складається, Ви маєте зробити докладний розрахунок суми. Весь розрахунок можна включити до претензійного листа.

Лист до замовника чи постачальника

У разі необхідно зазначити, який саме пункт договору було порушено. Найчастіше, порушується дата виконання зобов'язань щодо генеральному плану. Це може бути здавання об'єктів будівельного підряду або затримка в оплаті.

Для того, щоб чимось підкріпити свої претензії, можна використати статті Цивільного Кодексу, які офіційно закріплюють ці відносини. Наприклад, якщо загальна якістьпо виконаній роботі виявилося низьким, можна скористатися статтею 723 ЦК.

Претензія до якості товару

Мабуть, це найзатребуваніший тип претензійного листа. Неякісним вважається той товар, який повною мірою виконує його стандартні функції. Так, у зразку претензійного листа Ви повинні точно вказати, який саме недолік має товар.

Відповідно до законодавства країни, що подібна претензія може бути подана тільки протягом гарантійного терміну служби або протягом двох років, починаючи з моменту придбання.

Претензія до банківської установи чи страхової компанії

Відразу скажемо, що договорами приєднання є кредитні договори чи договори страхування. Простіше кажучи, клієнт не може погодити з банком чи страховою компанією якийсь пункт із договору. Тут два варіанти: Ви або погоджуєтесь, або ні. Але після підписання договору незаконний пункт можна виправити або повністю скасувати.

Так от, у претензійному листі має бути заперечна умова. Ви повинні посилатися на норму закону, якою суперечить ця умова. Якщо претензійний лист не подіяло, банку можна пригрозити як судом, а й Центральним банком.

Претензії до транспортних компаній

З боку будь-якої транспортної компаніїможливі такі порушення:

Зрив постачання вантажу або будь-яких товарів.

Було доставлено товар над повному обсязі.

Доставлений товар не належної якості.

Був прострочений термін доставки персоналу чи вантажу.

Безпосередньо вся відповідальність безпосередньо залежатиме від виду транспорту. Наприклад, якщо вантаж доставлявся за допомогою залізничного транспорту, то пеня за прострочення становитиме близько дев'яти відсотків за кожен відстрочений день. З цієї причини в цьому випадку треба посилатися не на Цивільний кодекс, а на сам договір.

Претензійний лист (завантажити зразок претензійного листа)

Напевно, багато читачів погодяться з тим, що в нашому житті достатньо приводів для пред'явлення претензій, проте далеко не всі сучасні росіяни мають уявлення про те, як це правильно робити.

Саме тому слід уважно вивчити алгоритм складання претензійного листа, який дозволить отримати максимально повне відшкодування збитків або будь-якої шкоди.

І так, під поняттям претензійний лист слід розуміти офіційний документ, складений у вигляді листа, який власне і адресується винній стороні в інциденті, а також у разі невиконання нею своїх зобов'язань за укладеним раніше договором, а також після припинення численних спроб змінити умови раніше досягнутого угоди у односторонньому порядку.

Для складання такого роду претензії підстав може бути кілька, проте можливість його використання та умови для такого роду маніпуляцій мають бути заздалегідь обумовлені, тобто ще на стадії підписання договору про співпрацю.

Насправді порядок пред'явлення претензій зазвичай відбивається як описи рекламацій і підстав їхнього использования. Наприклад, у контрактах окремою графою прописуються терміни пред'явлення претензій, правничий та обов'язки сторін, у зв'язку з виникненням цього незадоволення при співробітництві, та, звісно, ​​варіанти врегулювання що така суперечок.

Найчастіше всі ці параметри виносяться у спеціальний розділ, який найчастіше зветься «Претензії (рекламації)», причому саме тут повинні міститися і підстави для пред'явлення рекламації, у ролі яких можуть виступати акти експертизи, документи приймання чи передачі товару, протокол технічних випробувань продукції. або обладнання, або так звані комерційні акти.

Підстави для пред'явлення рекламацій

Найсуттєвішими підставами для пред'явлення претензій другій стороні, яка бере участь у підписаному раніше контракті про співпрацю та складання так званих рекламацій, вважаються нині п'ять серйозних причин.

Наприклад, якісний критерій товару, який відповідає тим параметрам, які були відображені в контракті та інших документах, у тому числі висловити своє незадоволення може споживач і при неповному наданні асортименту, про що також було обговорено заздалегідь.

Почуття невдоволення може викликати і кількість наданого товару, якщо воно сильно відрізняється з тими даними, які були зафіксовані на стадії переговорів та укладання контракту про співпрацю.

Серйозною підставою для складання претензійного листа також вважається порушення термінів постачання, оскільки в умовах жорстокої конкуренції, яка спостерігається на вітчизняному ринку у представників різних сфербізнесу кожна секунда на рахунку, а найменше зволікання може призвести до багатотисячних матеріальних збитків.

Якщо упаковка товару або його маркування не відповідає тому, що прописано в документах, а неграмотне їх тлумачення призвело до псування товарної категорії та неможливості її подальшої реалізації, то одержувач послуги може також пред'явити виконавцю свої претензії та вимагати відшкодування завданих збитків.

Також важливим є і порушення терміну платежу, а також іншого роду операцій, пов'язаних із взаєморозрахунком, оскільки будь-яке відхилення від рани запланованих заходів у даному напрямку можуть завдати цілу низку серйозних незручностей другій стороні, яка бере участь у виконанні певного договору.

У разі виникнення або наявності іншого роду умов та критеріїв співробітництва, які прописані в договорі, також можна скласти претензійний лист, оскільки цю маніпуляцію не забороняє чинне законодавство, а самі учасники співпраці завчасно передбачили таку можливість.

Як заробити на Форекс без досвіду?

ПРЕТЕНЗІЯ

Претензія - це вияв вимог про відновлення своїх прав на щось, спрямоване контрагенту в письмовій формі. Будь-яке врегулювання наявних розбіжностей правильно починати з направлення вимог на адресу порушника Ваших прав.

Як написати правильну претензію/скаргу?

Вона пишеться таким чином, щоб контрагент, якнайшвидше спонукався виконати Ваші вимоги. Для цього використовуйте посилання на закони, нормативні правові акти, приклади з судової практикита звичаїв ділового обороту. Ну і, звичайно ж, витримки з договору, на підставі якого між Вами виникли цивільні правовідносини, та всупереч умовам якого порушені Ваші права та не дотримані обов'язків.

Претензійний лист не повинен мати емоційного забарвлення, адже стриманість завжди свідчить про тверезе сприйняття ситуації та виважену оцінку своїх правових можливостей у цьому домаганні. Крім цього досудова вимога має бути чіткою, лаконічною, що відображає лише головні та ключові моментисформованого конфлікту. Зайве зміст свідчить про розкиданості і невизначеності в вимогах. У висновку вкажіть намір домагатися відновлення справедливості в суді, якщо не буде усунуто порушення Ваших прав.

Відповідь на претензію пишеться за таким самим принципом, але вже вказуються підстави Вашої незгоди.

Пред'являти претензійні листи краще поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення та обов'язково попросити у працівника пошти видати Вам опис документів, вкладених у конверт.

Зразок претензії за договором:

Від кого________________

Кому_________________ _

20__г. між ТОВ _____ (вказуємо повне найменування), як забудовника, і ТОВ _____, як генерального підрядника, було укладено контракт №_ виконання будівельно-монтажних робіт (далі - контракт).

Предметом укладеного договору було здійснення забудовником будівельно-монтажних робіт та введення в експлуатацію об'єкта, розташованого за адресою: ________ (далі - об'єкт).

Відповідно до пунктів ____ контракту генпідрядник зобов'язався відповідно до проектною документацієюякісно виконати будівництво Об'єкта та отримати дозволи на введення його в експлуатацію. Також генпідрядник зобов'язується забезпечити своєчасне усунення недоліків та дефектів, виявлених у період гарантійного терміну експлуатації об'єкта.

Об'єкт введено в експлуатацію згідно з дозволом на введення об'єкта в експлуатацію від _______20_г.

Відповідно до пункту __ контракту, якщо протягом гарантійного терміну на якість виконаних робіт (__років з дня отримання дозволу на введення об'єкта в експлуатацію) виявиться, що роботи виконані з дефектами, замовник спільно з генпідрядником складає відповідний акт, який відображає виявлені недоліки.

20_р. (у період гарантійного терміну) було проведено перевірку об'єкта визначення дефектів і недоліків виконаних робіт генпідрядником. В результаті проведеної перевірки, робочою комісією у складі співробітників забудовника ____ (вказати П.І.Б. та посади) та представника генпідрядника, в особі ____ (вказати П.І.Б. посаду співробітників), встановлені дефекти та недоліки виконаних робіт, чим складено Акт робочої комісії (додаток № 1 до цієї претензії).

На підставі викладеного прошу усунути зазначені в Акті робочої комісії від _______20_г. дефекти та недоліки виконаних робіт у строк до __ _____20_ р.

У разі невиконання гарантійних зобов'язань за контрактом наша компанія (вказати повне найменування) має намір вимагати відновлення порушених прав у судовому порядку, а також виплату неустойки за затримку усунення дефектів у розмірі __% від вартості робіт з усунення виявлених дефектів за кожний день прострочення проти встановлених термінів у цій вимогі (пункт __ контракту).

Дата, П.І.Б. та підпис керівника.

Як правильно написати листа-претензію зразок? Що таке досудове врегулювання суперечки?

Як правильно написати претензію? Що таке досудовий порядок урегулювання спору?

Законодавство нашої країни передбачає врегулювання суперечок у позасудовому порядку.

У деяких випадках, прямо прописаних у законодавчих актах, врегулювання спору в досудовому порядку є обов'язковою умовою прийняття, згодом, позовної заяви судом.

Як правило, врегулювання починається з того, що на адресу контрагента надсилається мотивований лист-претензія, зразок якого Ви можете знайти в розділі нашого сайту Зразки документів.

Отже, як писати листа-претензію

Претензія за якістю товару складається письмово, підписаний варіант якої надсилається протилежній стороні. У повідомленні необхідно відобразити такі відомості:

1. Назва та адреса відповідача (юридична та фактична).

2. Істота вимог, що висуваються. Тут необхідно докладно описати ситуацію, що склалася, претензії до контрагенту і варіанти вирішення проблем, а також їх терміни.

3. Претензія щодо якості товару підписується уповноваженою особою (наділеною таким правом) та, якщо ініціатором листа є юридична особа, ставиться відбиток друку. До документа можна додати документи, що підтверджують дійсні повноваження особи, яка її підписала, це може бути копія довіреності або виписка з ЄДРЮЛ. Необхідно стежити за фактом наявності відповідних повноважень на підписання листа, тому що якщо, згодом з'ясується, що такий офіційний лист підписав не уповноважена на ту особу, то претензійне, досудове врегулювання спору може бути визнано не дійсним, що в свою чергу може спричинити відмову в позовні вимоги.

Правила направлення листа

Лист-претензія надсилається на адресу відповідача цінним листом із повідомленням про вручення та описом вкладення. Робиться це для того, щоб протилежний бік не зміг опротестувати факт виконання позивачем досудового порядку врегулювання спору. Направлення таких документів іншими способами: Інтернет, факс, кур'єрські організації тощо. зазвичай у суді не визнається належним повідомленням, що тягне за собою відповідні правові наслідки.

Якщо відповідач не проти, екземпляр листа можна вручити його представнику. У такому разі, на другому примірнику має бути напис, що претензія отримана, прізвище, ім'я, по батькові, посада, що прийняла документ, дата прийняття, а також відбиток печатки контрагента.

Фактична, поштова адреса (фактичне місце знаходження контрагента).

Якщо в організації кілька адрес, лист доцільно надіслати на всі відомі адреси. Використання альтернативних засобів зв'язку не виключається, вони можуть бути лише доповненням до основного способу зв'язку.

Проведення експертизи виконаних робіт

Якщо у сторін виникають суперечки щодо виконаної роботи (наданих послуг), то в рамках претензійного порядку можуть бути проведені дослідження та експертизи, до участі в яких можуть бути залучені будь-які треті особи.

Претензія щодо якості товару може бути нотаріально засвідчена, проте це не обов'язково і призведе до збільшення фінансових витрат.

Позасудове врегулювання спору може закінчитися підписанням документа, що повністю врегулює суть спору, наприклад акта взаємозаліку, зразок якого ви можете знайти на нашому сайті. Інакше, після без результативного спрямування претензії, готуються відповідні документи передачі на розгляд уповноваженого суду, судової системи РФ.

Навіщо потрібні досудові процедури врегулювання спору

Наявність претензійного порядку суттєво впливає на розмір та порядок обчислення неустойок, пені та штрафів за недотримання умов договору. Вручення претензії визначає процесуальні терміни здійснення тих чи інших дій (подання позовної заяви, розміри неустойки, прийняття результатів виконаної роботи, тощо).

Незважаючи на результати досудових переговорів, сам його факт позитивно відбиватиметься на репутації позивача, який зробив всі можливі варіанти, щоб уникнути судових розглядів.

На нашому сайті розміщено різні варіантинеобхідних юридичних документів, ознайомитися з ними Ви можете в розділі Зразки документів або зверніться до нас за допомогою.

Більшість людей не знають, як правильно написати претензію. Більше того, вони соромляться і соромляться це зробити, пригнічуючи свій гнів у відповідь неправомірні дії, негарне ставленняз боку персоналу та/або неякісний товар. Але це абсолютне право будь-якого споживача, чому б ним не скористатися? У статті розглянемо, як правильно написати претензію. Її зразок теж не залишимо поза увагою.

Форма претензії

Є одна річ, яку потрібно усвідомити твердо. Подібні питання вирішуються письмово. Тому ми й запитуємо, як правильно написати претензію, а не просто пред'явити свою скаргу. Письмова претензія – юридичний документ, ось чому його необхідно оформити за всіма правилами.

Основні правила

Крім вищезгаданого є основні вимоги, яким повинен відповідати будь-який приклад претензії:

• у документа має бути дві копії (примірника);
• обов'язково вказати у правому верхньому куткунаступне: на кого складено претензію (повне найменування організації) та від кого ( повне ім'ята зазначення місця проживання);
• вказівку, на підставі якого закону складено документ (з конкретними посиланнями на статті Цивільного кодексу);
• претензії мають бути докладно описані;
• вказівку того, яке відшкодування споживач очікує від організації (примітка: це також має бути виходячи з статей ДК РФ);
• вказівку про термін дії претензії (зазвичай десять днів) та зауваження про те, що якщо не буде вжито жодних дій або хоча б не прийде письмової відповіді, піде звернення до правоохоронних органів;
• дата та підпис також проставляються в обов'язковому порядку.

Організації подається лише один екземпляр претензії, другий залишається у споживача.

Неякісний товар

Перший приклад, який ми розглянемо, – претензія на неякісний товар. Дефекти можуть бути різними, і в залежності від них варіюються дії організації у відповідь організації, що продав цей продукт. Але як написати претензію на товар?

Вимагаємо на законних підставах

Споживач має право вимагати:

• замінити товар на такий самий/аналогічний;
• отримати знижку, що відповідає дефекту товару;
• ремонту продукту за рахунок підприємства/усунення недоліків (якщо це можливо);
• повернути товар та отримати відшкодування його повної вартості.

Терміни

Протягом якого часу та як написати претензію? Зразок розглянемо трохи нижче, відзначимо лише, що подібний документ можна пред'явити протягом терміну гарантії/придатності. Якщо гарантійний термін не встановлено – протягом двох років. Час відраховується з дня покупки або з дня наступу сезону для сезонних товарів (наприклад, взуття, рукавички тощо).

Зразок

Приклад претензії:

Керівнику

ТОВ «Меда-Спорт»

ІПН 000374169079

Адреса: 411095, м. Білгород,

вул. Перемоги, буд. 30

від Іщенка Марини Іванівни,

проживає за адресою:

411075, м. Білгород,

вул. Пожежників, буд. 67, кв. 23,

тел. 8827-123-6205.

ПРЕТЕНЗІЯ

17.11.2015 р. я придбала у Вашому магазині (за адресою вул. Перемоги, буд. 30) черевики чоловічі зимові Nike, чорні, нар. 45, вартістю 15 000 рублів. Гарантійний термін на це взуття становив 50 днів.

08.12.2015 р. на черевиках було виявлено дефект - витончення шкіри у місці скріплення з підошвою. Через це взуття стало непридатним до носіння.

Відповідно до ст. 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" від 07.02.1992 № 2300-1 прошу зробити заміну товару на подібне або аналогічне або зробити повернення повної його вартості. Вимагаю надати відповідь протягом 10 днів.

При сумнівах щодо дефекту прошу провести експертизу товару за рахунок продавця (термін – 20 днів з дня подання претензії відповідно до ст. 21 Закону РФ "Про захист прав споживачів"). У цьому випадку прошу повідомити мене про експертизу письмово.

У разі незадоволення моїх вимог у заявлені терміни залишаю за собою право на свій вибір висунути інші претензії відповідно до статті 18 "Закону про права споживачів" та звернутися до суду.

До претензії додаю копію касового чека.

Іщенко М. І. ________________________ підпис.

Цей приклад наочно ілюструє як написати претензію на повернення/обмін/відшкодування вартості неякісного товару. Ну, а ми переходимо до наступного пункту.

Претензія до страхової компанії

На жаль, не рідкість така ситуація, коли страхова компанія затримує виплати. Трапляється також випадки з відмовою від відшкодування обумовленої суми або з незгодою про її розмір. У такому разі не слід не діяти. Але як правильно написати претензію в страхову компанію? Це питання, на якому є відповідь.

Основні моменти

Досудова претензія до страхової компанії обов'язково подається письмово з проханням дати таку ж письмову відповідь. Термін відповіді складає п'ять днів із моменту подання документа.

Приклад

Щоб зрозуміти, як написати претензію, зразок підходить найкраще. Ось чому він представлений нижче.

Приклад претензії:

У ВАТ «….»

Від: Міщенка Олександра Івановича,

м. Казань,

вул. Героїв Праці, 7, к. 18,

ПРЕТЕНЗІЯ

15.02.2015 р. о 15 годині 04 хвилині на перехресті Рози Люксембург Андрійчук Сергій Володимирович, перебуваючи за кермом (вказівка ​​марки та знака автомобіля) скоїв наїзд на мій автомобіль (марка та знак), завдавши належній мені власності матеріальних збитків.

17.02.2015 р. я звернувся до страхової компанії (найменування) з відповідною заявою. За визнанням випадку страховим сума призначеного відшкодування становила (...).

Виплата не покрила відновлювальний ремонт автомобіля, тому незалежна оцінна компанія провела експертизу, щоб оцінити реальну вартість цієї операції. Вона становила (...). З чого випливає, що зараз ВАТ (...) не виплатило необхідну належну мені з праву суму страхового відшкодування.

На підставі вищеописаного вимагаю оплати в розмірі (...) протягом п'яти днів з моменту отримання цієї претензії. Відшкодування включає відповідну страхову виплату і витрати на проведення незалежної експертизи.

Необхідну суму прошу перерахувати на мій рахунок за такими реквізитами: (...).

У разі незадоволення моїх вимог, що ґрунтуються на чинному законодавстві Російської Федерації, від мене піде вимушене звернення до суду

Додаю також висновок незалежної експертизи.

23.02.2015 року Міщенко О. І. _________________(підпис).

На закінчення

Претензія, як і будь-який інший офіційний документ, має бути складена в якомога лаконічнішому стилі, з посиланнями на відповідні пункти законодавчих актів, із зазначенням усіх деталей тощо. Для її написання рекомендується спочатку проштудувати Цивільний кодекс, зокрема, закон про права споживачів. І тут однозначно діє правило " Попереджений - отже, озброєний " . Озброїться своїм знанням юридичних аспектівповністю! І пам'ятайте, що подати претензію та вимагати відповіді на неї – ваше право. Ну а як написати претензію на товар чи страхову компанію, вже не питання.

Як правильно писати претензійні листи. Правила гри та типові помилки.

Претензія (претензійний лист) - письмова вимога до сторони, яка допускає порушення законодавства, що ущемляють права юридичної або фізичної особи (колективу), у добровільному порядку вирішити питання щодо їх усунення. Як правило, містить аргументовані тези, які офіційно інформують про порушення з посиланнями на відповідні закони, постанови та інші нормативні документи. Вимоги, що висуваються претензією, зазвичай звучать в ультимативній формі.

З регулярною періодичністю до нас приходять прохання написати претензію (претензійний лист) до різних організацій. Однак ця діяльність здійснюється на комерційній основі, до того ж, для нас вона є непрофільною. Разом з тим, з огляду на досить велике коло наших відвідувачів, зацікавлених у складанні грамотної претензії, ми вирішили розповісти про основні засади складання претензійного листа. фізичними особами, що часто відчувають складності на даному терені.

Одночасно на деяких сторінках сайту викладено приклади претензій, які можна використовувати як зразки.

З ЛИСТА

«Доброго дня, наважуся просити Вас допомогти мені, якщо це можливо, грамотно скласти претензійний лист, тому що мої старання не дають результату і в квартирі, як і раніше, холодно. А не за горами – грудень місяць. Грошей, щоб звертатися до адвокатів, я, на жаль, не маю».

I. Претензія та скарга

Для даного епістолярного жанру властиві такі словосполучення, як «інакше залишаємо за собою право…», «будемо змушені…», «звернутися до суду…», «передати цей документ до наступних контролюючих інстанцій: …», «а також захищати свої права іншими шляхами, які суперечать законодавству РФ…». Претензія може бути написана як юридичними, так і фізичними особами, а її адресатом можуть бути і приватні організації, і державні ( муніципальні установи, органи влади), та приватні особи.

Мабуть, головне принципова відмінністьпретензії від скарги (або заяви, звернення) у тому, що вона є своєрідним викликом «на поєдинок» і адресується стороні, яка допускає беззаконня, у той час, як скарга в більшості випадків надсилається до органів влади з проханням припинити свавілля. У разі ігнорування претензії одержувачем копія документа може використовуватись як доказ, яким можна апелювати в суді або при написанні скарги (звернення, заяви) для притягнення недбалої організації до адміністративної та/або кримінальної відповідальності.

Таким чином, претензію можна розглядати і як один із прийомів ведення «паперової війни», що дозволяє в досудовому порядку захистити свої права, минаючи потреби великих тимчасових та матеріальних витрат. Нижче ми розповімо про основні засади складання претензії, якими водночас слід рекомендувати керуватися при написанні скарг.

ІІ. Зразковий план типового претензійного листа

▪ Загальний описситуації.У претензії беземоційно (бажано) викладається суть проблеми, докладно перераховані допущені порушення.

▪ Цитати з нормативних документів.Кожне з перелічених порушень обґрунтовується цитатами з відповідних законів та постанов.

▪ Вимоги, які зазвичай висуваються в ультимативній формі.Найчастіше для усунення допущених порушень адресату претензії доцільно встановити й тимчасовий термін - якщо він передбачено законодавством (наприклад, ліквідація .

▪ Підпис та «розшифрування підпису»громадянина чи колективу громадян, щодо яких було допущено порушення прав.

▪ Дата.

▪ Додаток.Як правило, у цьому розділі виноситься доказова база: копії листів, довідок, фотознімки, відео та аудіо-запис. На ці документи можна посилатися в основному тексті претензії.

ІІІ. Оформлення та відправлення претензії

▪ Якщо обсяг претензії займає дві сторінки і більше, в ідеалі їх варто пронумерувати, прошити, підписавши: «У цій папці прошнуровано та пронумеровано стільки сторінок». Цей сервіснадають деякі канцелярські салони, що здійснюють ксерокопіювання, палітурка, а також надання інших секретарських послуг. Проте на виконання цієї бюрократичної процедури практично ні в кого не вистачає терпіння, у тому числі – і професійні юристи.

▪ Якщо додаток складається з двох сторінок і більше, розділ «додаток» доцільно розбити на додаток-1, додаток-2 тощо, виходячи з кількості сторінок (Додаток №1: довідка міського БТІ, додаток №2: відписка директора керуючої компанії"Роги і копита").

▪ Документи, що надсилаються адресату додатком, перераховуються наприкінці претензійного листа: «Додаток на … сторінках. Додаток №1: довідка міського БТІ, додаток №2: відписка директора КК «Роги та копита».

▪ Претензію доцільно складати як мінімум у двох примірниках. Бажано віднести їх особисто до приймальну організацію. Перший екземпляр передається її керівнику, на другому (або копії) ставиться штамп із датою прийому. Другий екземпляр претензії залишається на руках відправника.

▪ У разі відмови прийняти претензію, лист надсилається поштою - обов'язково з повідомленням та описом у вкладенні. Поштова квитанція, що свідчить про дату надсилання документа, зберігається відправником.

▪ Викладайте ситуацію чіткою та ясною мовою.

▪ Не пишіть нічого зайвого. Якщо зміст претензії зводиться до вимоги, наприклад, негайно дати тепло, немає сенсу згадувати, що в будинку 125 років не було капремонту, а сантехнік-алкоголік із ЖЕУ півстоліття не ремонтує каналізацію. Про капремонт та сантехніку напишете в іншому папері, де, швидше за все, відпаде сенс писати про вимкнене опалення. Перелік різних фактів, що не мають відношення до справи, може обернутися проти вас, посіявши плутанину в ході подальших адміністративних та судових розглядів, негативно налаштувавши проти вас чиновників з різних інстанцій та зарекомендувавши вас не дуже розсудливими людьми.

▪ При цьому всі факти, що мають пряме відношення до порушеного питання, викладайте з ретельною скрупульозністю, підкріплюючи їх усіма документами, що є у вас на руках.

▪ Не звинувачуйте адресата у порушеннях закону, які ви не можете довести. Такий вчинок дискредитує претензію до рівня пліток на призьбі. Не забувайте: перш ніж сідати за претензію, необхідно мати на те підстави. Для початку слід просто офіційно звернутися до організації з проханням вирішити існуючі проблеми.

▪ У жодному разі не опускайтеся до образ свого опонента словами: «негідник», «негідник», «злодій», «шахрай» - особливо якщо ви не маєте відповідних доказів! А якщо ні, то адресат претензії може подати у відповідь на вас до суду і навіть притягнути до кримінальної відповідальності за наклеп або образу. Деякі юристи, які бажають все ж таки «випустити пару» на папері, як «віддушина» починають претензію словами: «нешановний Іване Івановичу…» (ніхто не може змусити вас поважати свого опонента).

▪ Не звертайте увагу на такі високі матерії, як совість, честь, гідність. Чиновники, до яких, цілком можливо, згодом потрапить претензія, не живуть! Понад те, через безліч інструкцій, постанов, валом що з різних вищих кабінетів, вони у принципі жити по совісті що неспроможні фізично, оскільки цього від нього вимагає вища керівництво. Вся їх енергія йде на дотримання наказів, що спускаються, багато з яких безглузді і абсурдні. Таким чином, викладені в претензії «ліричні» душі прекрасні пориви, швидше за все, в ході розгляду будуть сприйняті як «лжеінструкції», що не мають відношення до справи і заплутують ситуацію, оскільки виконувати їх ніхто не зобов'язаний.

▪ У зв'язку з тезою вище, при складанні тексту претензії зверніть пильну увагу, наскільки та чи інша дія вашого адресата відповідає тому чи іншому пункту офіційного листа. Відомчого наказу, постанови чи закону.

Нерідко трапляється так, що придбана в магазині річ виходить із ладу або взагалі ламається, не залишаючи шансів на подальше використання. Настає глибоке відчуття розчарування, що супроводжується відчуттям втрати грошових коштів. І, дуже хочеться, висловити свою досаду продавцю. Як поводитися в цьому випадку? Чи можна відшкодувати втрачене? І як правильно скласти претензію до магазину?

Наші законодавці постаралися максимально захистити покупця, віддаючи право на придбання тільки якісних товарів. Таке становище описано акті « » від 07.02.1997 р. Тому, сміливо посилаючись на офіційний документ, можна починати діяти.

Якщо товар неякісний, можна повернути продавцю!

Зламана річ, що має свій невичерпаний гарантійний термін, може бути повернена продавцю для подальшого вирішення складної ситуації. Але, як правило, коли ми намагаємося довести свої права, у нас забирають з рук товар, пропонуючи його відремонтувати. Погоджуючись на подібні дії, ми самі вводимо в оману, не наполягаючи на заміні рівноцінного екземпляра або .

Насправді, тим самим законом у разі виявлення будь-яких недоліків визначено наступні дії, вибір яких робить сам споживач. Ми можемо:

• знижувати вартість покупки;
• вимагати повернення грошей;
• погодитись на аналогічну модель;
• вибрати інший екземпляр, спираючись на вартість;
• наполягати на усуненні недоліків, виявлених у процесі експлуатації.

Варто розуміти, що навіть відсутність чека, що видається в момент покупки, вже не є підставою відмовити вам у законному проханні.

Терміни розгляду претензії та винесення рішення щодо неї

Якщо продавець не згоден з вашою , і вважає правильним заперечити її, то всі експертизи та необхідні процедуриздійснюватимуться за його рахунок. Існує чітко встановлений термін, який відведений законом для вирішення питання Вам потрібно буде чекати 20 днів. У цей час реалізатор зобов'язаний надати аналогічну модель, повністю виправлену для тимчасового користування.

Якщо все ж таки, за результатом з'ясується, що виною поломки стали ваші дії, то всі необхідні витрати, Понесені продавцем, доведеться відшкодувати повністю. Ви прийняте рішення про ремонт обмежується максимально в 45 днів, бажана заміна виконується в 7 днів, а повернення грошей передбачає 10 днів.

У випадку, коли немає аналогічного товару, або він знаходиться на складах, необхідно трохи зачекати, але не більше 1 місяця.

Складання претензії та її особливості

Щоб захистити права споживача їх потрібно знати!

Якщо ви, звертаючись до магазину, не отримуєте можливості вирішити проблему одразу, обов'язково складайте претензію письмово. Варто розуміти, що у своїй основі вона має містити обов'язкові пункти:

• дату здійснення покупки;
• недоліки виявлені вами;
• способи виправлення ситуації

Зразок її упорядкування можна легко знайти на сторінках інтернету. Сама структура така: у правому верхньому кутку вкажіть посаду керівного складу та прізвище самого співробітника, кому буде направлено претензію, а далі своє прізвище, та телефонний номер.

Потім починаємо докладно описувати ситуацію, вказуючи дату, вартість товару, тривалість його гарантійного терміну. Якщо у вас на руках лишився касовий чек, додайте його копію. Розкажіть, як сталася поломка і що свідчить про неї. Опишіть способи вирішення проблеми. Проставте дату, підпис і заповніть також другий екземпляр.

Один з них залиште собі, а другий вручіть керівництву торгової точки. Обов'язково слідкуйте за тим, щоб на вашому документі теж були проставлені реквізити відповідальної особи. Якщо після закінчення терміну відповіді так і не надійде, а вирішення ситуації залишиться на колишньому рівні, то звертатись доведеться до мирового суду. І на цей випадок до написаної буде потрібна копія претензії, касовий чек і сам товар.

Якщо вірити статистиці, то розгляд подібних випадків майже завжди закінчується позитивно споживача.

Претензія на товар, виготовлений на замовлення

Претензія до магазину: зразок

Розглянемо таку ситуацію, при якій вам встановили меблі за індивідуальними параметрами, але незабаром вони вийшли з ладу і перестали виконувати належні їй функції. Як бути у цьому випадку? Багато хто стверджує, що подібний товар не підлягає зворотним діям. Насправді, це не так. Закон передбачає повернення або виправлення помилок у будь-якому випадку. Необхідно лише правильно скласти претензію!

Відсутність чека

Досвідчені продавці можуть відмовити вам, посилаючись на відсутній документ, що підтверджує придбання товару. Проте, це правомірно. Існує ряд інших доказів, яких можна вдатися:

• оригінальний цінник, де дуже часто вказана вся необхідна інформація про сторону, що продає;
• касири або продавці, які підтверджують ваші слова;
• талон, що передбачає гарантійне обслуговування, якщо він заповнений самим реалізатором;
• свідоцтва інших покупців, які перебували поруч під час угоди;
• будь-який документ, що підтверджує ваші дії. Наприклад, це можливо накладна на доставку.

Повернення взуття

Якщо ви купуєте таку продукцію, то її можна повернути навіть у тому випадку, коли не подобається загальний зовнішній вигляд. Варто пам'ятати, що у вас є в запасі лише 14 днів. У цьому випадку обов'язково знайти саму коробку, взуття, що має гарний зовнішній вигляд, та чек на покупку. Якщо все ж таки виявлено шлюб, то призначається .

Але, як правило фірмові магазини при візуальних недоліках погоджуються без дати витрачені вами гроші. Процедура складання претензії така сама, як і для іншого товару, а от якщо продавець не бажає ставити свої підписи, то можна направити все рекомендованим листом.

Нюанси складання претензії

Претензія до магазину складається за правилами

Такий документ, складений вами, має довільну форму, адже саме вона дозволяє правильно описати всі моменти, що спричинили за собою подібну. складну ситуацію. Але не варто забувати про основні параметри, інакше навіть у суді оскаржити рішення буде складно. Як і говорилося раніше, вони повинні бути присутніми в наступному вигляді:

• ПІБ людини, на адресу якої надсилається претензія, його . Такі дані можна уточнити у будь-якого виконавчого працівника або спеціальних стендах, званих куточком покупця. До речі саме там є книги скарг та докладніші дані з номерами телефонів, а також контакт гарячої лінії.
• Ваші дані. Намагайтеся прописати їх чіткіше, щоб рядки були читаними. Вкажіть місце свого проживання, яке на Наразіє актуальним номер телефону. Це обов'язково для того, щоб можна було надіслати листа або повідомлення у вигляді SMS повідомлення про можливий варіантрозвитку подій.
• Описуючи свою ситуацію постарайтеся детально згадати коли було виявлено шлюб, як це сталося, і навіть дату самої покупки. Можливо, саме тоді ви приділили якості належну увагу, вказали на недолік, але продавець пославшись на новизну моделі, особливості версії запропонував протестувати товар протягом місяця.
• У висновку обов'язково вкажіть те рішення, на яке будете згодні для примирення. І варто пам'ятати, що відремонтована модель не стає бездоганною, вона лише тимчасово набуває закладених їй спочатку функцій.

Запам'ятавши такі нюанси, ви найбільше правильно складете претензію, дозволяючи продавцям переконатися у вашій поінформованості. Не треба боятися доводити своє право, тим більше, якщо в період угоди витрачено суттєву суму. І навіть якщо немає можливості надати касовий чек, знайдіть інші способи підтвердити факт придбання товару. Намагайтеся поводитися грамотно, розуміючи, що закон «» у більшості випадків на вашому боці.

Думка юриста-експерта:

Претензія до продавця про неякісний товар, послугу або роботу має велике правове значення. Точніше сказати, правові наслідки. В результаті подання цієї вимоги споживач вирішує одночасно два завдання. Першу пропонує добровільно виправити ситуацію, відновити його порушені права. І друге, дотримується досудового порядку вирішення спору.

Такий порядок не є обов'язковим, але на практиці суди не приймають позовні заяви, якщо споживач не звертався з претензією до продавця або виробника. І ось чому. Якщо ви зверталися з претензією, але конфлікт не був вирішений, то ви маєте можливість у суді оштрафувати кривдника, і стягнути з нього компенсацію моральної шкоди. За відсутності досудової претензії такої можливості вже немає.

Як завжди, звертаємо увагу наших читачів на те, що при самостійній розробці будь-якого документа слід більше уваги приділяти його змісту, а не формі. Форма, це, якщо можна сказати, обкладинка чи обгортка, а смачне – всередині, тобто. зміст. Саме його залежить результат розгляду документа. Тому використовуйте пропоновані в інтернеті зразки та бланки творчо та розумно. Якщо документ буде шаблонним, то й відповідь отримаєте шаблонний.

Як правильно написати претензію? Навчить та підкаже відеоматеріал:

Порушення у сфері продажу товарів, проведення робіт та надання послуг відбуваються часто-густо. То куплений товар виявився неякісним, то послуга отримана вчасно, то постачальник не надав обіцяну продукцію. Щоб ефективно захиститися від зловживань з боку недобросовісних продавців та співробітників компаній, які надають різного родупослуги, які необхідно навчитися правильно використовувати інструменти, які надає законодавець.

Ми поговоримо про досудовий претензійний порядок врегулювання спорів, розповімо, що являють собою претензії, яких видів вони бувають, як правильно оформити документ і реагувати на відмову в задоволенні вимог.

Що таке претензія та коли її можна подати?

Претензія є письмовою вимогою до товару, що здійснив роботи або надав послуги компанії (особі) усунути порушення, допущене стосовно заявника. Це офіційний документ, який подається у порядку досудового врегулювання спору для відновлення прав постраждалої особи. Простіше кажучи, претензія – це скарга, яку спрямовує той, хто отримав неякісний товар чи послугу або не отримав їх у строк, тому хто винен у цьому порушенні. Претензійний порядок врегулювання конфліктної ситуаціїдозволяє уникнути судового розгляду і тим самим заощадити кошти та час. Будь-яка особа, яка вважає, що їй надано послугу неналежної якості або продано неякісний товар, може висловити претензію щодо цього та вимагати відновити порушені права. Це вигідно і потерпілому, і винному. Перший швидше, ніж через суд, отримує необхідний йому товар, послугу належної якості чи компенсацію них, яке контрагент уникає витрат за судові витрати, виплату компенсації моральної шкоди та інших фінансових втрат.

Коли претензію не задовольняють добровільно, то можна звернутися до суду. У деяких випадках суперечки не розглядаються в судовому порядку, якщо не було попередньо подано претензію. Закон передбачає обов'язкове досудове врегулювання, без нього позовну заявуне приймуть до розгляду. Це відбувається, зокрема, у разі порушення прав споживачів або у разі, коли обов'язковий претензійний порядок закріплений у договорі між сторонами.