Повідомлення організуємо доставку. Мінімальний обсяг вантажу

"Росія - найбільша країна у світі з найбільш нерозвиненою структурою доставки", - нарікає Оскар Хартманн, співвласник магазину KupiVip. Великі Інтернет-магазини - Holodilnik.ru, Ozon.ru - крім власних кур'єрів та складів мають розподільні центри великих містах. Клієнти Ozon.ru, наприклад, отримують книги, телефони та ноутбуки у 12 пунктах видачі замовлень у Самарі, Казані, Красноярську, Хабаровську, Ростові, Єкатеринбурзі та Владивостоку. У Holodilnik.ru розподільні центри поки що є тільки в Москві та Санкт-Петербурзі. Як і у випадку з платежами, доставка має бути максимально зручною, доступною та швидкою.

Своя служба доставки

Наталія Кулакова, яка недавно відкрила інтернет-магазин www.onovamnadom.ru, вибираючи способи доставки свого товару, вирішила обзаводитися власними кур'єрами. «Доставка продуктів – річ дуже делікатна. Тільки власних кур'єрів можна змусити, наприклад, не ставити пакети на землю, стежити за тим, щоб побутова хіміята продукти в сумці були окремо. Гарантувати це у кур'єрській службі на аутсорсингу неможливо», - пояснює вона свій вибір.

Плюси:Контроль та постійне шліфування якості обслуговування. Оператор із служби доставки в магазині Кулакової після виконання замовлення обов'язково передзвонює клієнту з уточненнями: чи вчасно було доставлено замовлення, чи здав кур'єр цілком здачу і що в його обслуговуванні не сподобалося.

Мінуси:Висока плинність кадрів. «Розсудливих людей, не злодіїв, на посаду кур'єра знайти дуже складно. Вісім годин мотатися містом, часом у переповненому громадському транспорті, на холоді - це відлякує нормальних людей», - каже Альона Салбер, авторка книги «Як відкрити інтернет-магазин».

Кур'єри на аутсорсингу

Доставку товарів можна доручити фірмі, що спеціалізується на експрес-доставці. Кур'єри самі пробивають чек у покупця, після чого гроші йдуть на рахунки логістичної компанії, а вже звідти до інтернет-магазинів. Комісія - 1,5-3% від вартості доставленого, розповідав Forbes Іван Матвєєв, гендиректор компанії IM Logistics, що спеціалізується на подібних послугах інтернет-продавцям.

Плюси:Не треба возитися з бухгалтерією та штатним персоналом. «Теорічно вважається, що аутсорсинг знімає з тебе всі проблеми і ти можеш займатися безпосередньо бізнесом», - каже власниця інтернет-магазину дитячих товарів www.101slon.ru Любов Козирєва.

Мінуси:У моменти пікового навантаження аутсорсингова компаніяякий завжди може виконати свої зобов'язання. «Ми мали випадок, коли кур'єри водили клієнта за ніс цілий тиждень, постійно відкладаючи доставку. А ми про це не знали. У результаті людина, звичайно, відмовилася від замовлення», - згадує Козирєва.

Пошта

Логістичною службою з найрозвиненішою мережею відділень у країні, як і раніше, залишається «Пошта Росії». З її допомогою в будь-яку точку Росії і світу можна відправити товар післяплатою. Терміни та вартість можна оперативно розрахувати на сайті. У «Пошти Росії» є свій аналог DHL – служба «EMS Пошта Росії», кур'єрська компанія, яка, використовуючи мережу філій материнської компанії, доставляє товари «з рук в руки». «EMS Пошта Росії» працює швидше за «Пошти Росії», але її послуги на порядок дорожчі.

Плюси:«Пошта Росії» має 86 філій, близько 42 000 об'єктів поштового зв'язку, що надають послуги поштового зв'язку на всій території Російської Федерації, включаючи усі міста та сільські населені пункти.

Мінуси:Незважаючи на багаторічне реформування, у поштових відділеннях черги, як і раніше, не рідкість. Крім того, пошта має список товарів, заборонених до пересилання. Серед них, наприклад, «предмети, які за своїм характером або упаковкою можуть становити небезпеку для поштових працівників, бруднити або псувати інші поштові відправленнята поштове обладнання». Крім того, при використанні післяплати замовник може просто не забрати товар з пошти. Тоді відправник несе витрати не лише з пересилання товару клієнту (при працюючій схемі вони приплюсовуються до вартості замовлення), а й щодо його зворотної доставки. «Ми прийняли рішення надсилати товари післяплатою тільки перевіреним замовникам», - каже Любов Козирєва, власниця www.101slon.ru.

Кількість інтернет-магазинів невпинно зростає з кожним роком. Чому люди все частіше віддають перевагу покупкам через інтернет? По-перше, в більшості випадків товари в інтернет-магазинах дешевші, ніж аналогічні звичайних магазинах. По-друге, шопінг в інтернеті – це значна економія часу та сил. Єдиний мінус – через інтернет товар не можна подивитися та помацати перед покупкою. Але зважаючи на все, мало для кого цей мінус є істотним недоліком.

За статистикою, близько 30% працездатного населення Росії є постійними онлайн-покупцями. Та й у інших країнах СНД цей показник приблизно такий самий. Зараз купити в інтернеті можна практично все, що завгодно. Але найбільш покупними категоріями товарів, як і раніше, є побутова техніка, дрібна електроніка, одяг, взуття, аксесуари, товари для спорту, будинки та відпочинку.

Процес доставки товару з інтернет-магазину покупцю

1. Клієнт робить замовлення.

Кожен, хто хоч раз замовляв товар в інтернет-магазинах, знає, що це досить просто. Лише кілька кліків – і ви вже бачите повідомлення «замовлення отримано». Що відбувається після цього?

2. Заявка попадає до менеджерів магазину.

До бази даних інтернет-магазину надходить інформація про замовлення: ім'я покупця, найменування товару, бажаний варіант доставки та інші дані, які покупець віддасть перевагу вказати у своїй заявці. Після цього менеджер магазину відправляє лист-підтвердження замовлення на електронну поштуклієнта, а потім передзвонює йому для остаточного підтвердження замовлення. Після цього менеджер формує заявку вже на комплектацію замовлення та його доставку клієнту. Деякі інтернет-магазини (як правило, невеликі), виробляють комплектацію та доставку самостійно, великі магазини передають ці обов'язки аусортингові логістичні компанії.

3. Замовлення комплектується складом.

Співробітники складу одержують заявку на комплектацію замовлення. Вони перевіряють, щоб екземпляр товару був бракований чи зіпсований. Підбирають підходящу для нього упаковку - це можуть бути картонні коробки різних розмірівпластикові щільні пакети. Товари, що легко б'ються, додатково упаковують у захисну плівку(Усім відомі пакети з «пухирцями»). Коли відправлення повністю запаковано, складається документація на відправлення. На зовнішній бікупаковки прикріплюються ярлики або наклейки, на яких міститься інформація про товар, відправника та одержувача.

Невеликий відступ.Саме на цьому етапі часто допускаються помилки, внаслідок яких клієнт отримує зовсім не те, що він замовляв. І такі випадки нерідкі. Якщо покупець замовив, наприклад, футбольний м'яч, а замість нього йому привезли міні-масажер для тіла, навряд чи він скаже «ну що ж, гратиму у футбол масажером». Клієнт, звичайно ж, зателефонує в магазин і вимагатиме доставити йому те, що він замовляв спочатку. І повторну доставку інтернет-магазин здійснюватиме вже власним коштом. Чому виникають такі неприємні ситуації? Менеджер, який складав заявку на комплектацію, міг припуститися помилки. Як правило, всі товари в інтернет магазинах кодуються, і найменша друкарська помилка в одній літері або цифрі може означати вже зовсім інший товар. Помилку могли допустити і на складі, запакувавши у відправлення не той товар, який значився у документації.

Іноді знайти винних у таких ситуаціях дуже складно. А буває й таке, що за всіма документами клієнту було відправлено «правильний» товар, але одержав він зовсім інший. Куди подівся відправлений товар, і на якому етапі його замінили іншим товаром – невідомо. Інтернет-магазину у будь-якому разі потрібно буде зазнати деяких збитків і все-таки доставити покупцеві той товар, який він замовляв. А щоб не втратити репутацію в очах клієнта, потрібно йому надати ще й невеликий подарунок як вибачення за незручності. Зазвичай це знижка на наступні покупки, або якась невелика річ з асортименту магазину.

4. Товар вирушає в дорогу.

Упакований товар передається у транспортну чи поштову організацію. Там його можуть допакувати, якщо є така необхідність (наприклад, якщо товар недостатньо захищений від можливих пошкоджень у процесі транспортування). Оформлюються необхідні документиі товар нарешті відправляють до замовника.

Від вибору типу транспорту, на якому доставлятиметься замовлення, залежить те, наскільки швидко він доїде до одержувача і скільки грошей буде витрачено на процес транспортування. Звичайно, інтернет-магазину важливо, щоб усі товари доставлялися до клієнтів якнайшвидше, але й не менш важливо заощадити на транспортних витратах. Все залежить від того, в межах якої території працює інтернет-магазин. Якщо товар потрібно перевезти на відстань не більше 500 кілометрів, то зазвичай використовуються автомобілі, якщо більше 500 кілометрів – поїзди або літаки.

5. Товар прибуває до поштового відділення.

Товар доставляють у поштове відділення до населеного пункту замовника, після чого йому надходить повідомлення про доставку. Клієнту залишається лише забрати товар. Деякі інтернет-магазини вважають за краще брати повну передоплату товару, і лише після цього надсилати його. Інші беруть лише частину передоплати, або ж не беруть її зовсім. У першому випадку магазин не ризикує тим, що замовник передумає купувати товар, коли він уже прибув до населеного пункту клієнта та перебуває у поштовому відділенні. А в інших випадках такі ситуації виникають нерідко. Ми часто робимо покупки в інтернеті під впливом емоційних імпульсів, а через день чи два розуміємо, що цей товар нам у принципі не потрібен. І тоді замовлення залишається лежати в поштовому відділенні доти, доки не пройде максимальний термін очікування, і він не вирушить назад на склад інтернет-магазину.

Питання оплати доставки, як правило, залишається за транспортною чи логістичною компанією, яка організовує транспортування. Найчастіше сума доставки залежить від габаритів товару та відстані, на яку його потрібно перевезти. Великі інтернет магазини можуть мати власну кур'єрську службу. Деякі беруть фіксовану суму оплати доставки, деякі розраховують її виходячи з розмірів товару та відстані.

У разі бажання клієнта доставити замовлення прямо йому додому, в роботу включаються місцеві служби доставки. Якщо магазин невеликий, навряд чи він матиме за власною кур'єрською службою у кожному місті.

Як повертаються товари назад до магазину

Зараз більшість інтернет-магазинів надають можливість клієнтам повернути куплений товар, якщо він не підійшов або має дефекти. Клієнт може повернути товар, отримавши при цьому свої гроші за покупку. Але доставка у таких випадках найчастіше оплачується самим клієнтом. Якщо покупець просто не прийшов викуповувати товар із поштового відділення, то для інтернет-магазину кожна така ситуація спричиняє значні витрати. Товар потрібно відправити назад у магазин, заплативши у своїй транспортної компанії послуги. На складі його потрібно розпакувати та знову внести цю позицію до складської документації.

Залежно від специфіки товару, іноді потрібна і оцінка щодо його придатності до подальшого використання, адже у процесі тривалих транспортувань товар може суттєво пошкодитись або втратити частину своїх важливих властивостей. І витрати на такі оцінки знову лягають на плечі інтернет-магазину.

Проблема повернення товару – одна з найгостріших для більшості інтернет-магазинів. Щоб знизити показник повернення, потрібно постійно покращувати якість своєї роботи на всіх етапах – починаючи від переговорів із клієнтом та закінчуючи організацією доставки товару додому. Звичайно, і якість самого товару теж грає величезну роль, адже через монітор товар не торкаєшся і не випробувати в дії. За даними однієї з логічних компаній, яка займається транспортуванням товарів з інтернет-магазинів – “Idea Logic” – зменшення кількості повернень лише на 3-5% спричинить збільшення прибутку аж на 20-30%. і допускайте якнайменше повернень!

Якихось 5-7 років тому це питання не викликало стільки складнощів – способів доставки товару з інтернет-магазинів було небагато – незмінна Пошта Росії, пара транспортних компаній та кур'єрських служб. Зараз на російському ринкуналічується понад сто фірм, які возять усі – від листівок до автомобілів. Вони обіцяють доставити товар до клієнта навіть увечері 31 грудня. Хтось із них доставляє товари, а хтось – неприємності для бізнесу, розібратися буває важко. Ця стаття допоможе.

Основних видів організації доставки в інтернет-магазині по Росії всього чотири. Це:

Доставка Поштою Росії

Через швидкість доставки Пошту Росії називають «черепахою», але її логотип все одно є у багатьох інтернет-магазинах. Тому що у неї низькі ціниі вона доставляє посилки навіть у села з населенням 200 осіб, а отже, залишається найпопулярнішим способом доставки товарів Росією.

Недолік цього методу – швидкість, але й тут технології не стоять на місці – співробітники пошти роблять багато чого, щоб автоматизувати процеси та обслуговувати клієнтів швидше.

У червні 2016 року для доставки з інтернет-магазинів Пошта Росії розробила спеціальний сервіс – https://otpravka.pochta.ru. Поки що сервіс працює тільки по Москві. Він дозволяє:

Автоматизувати підготовку документів для посилок.

За допомогою API (програмного коду) інтегрувати сервіси на ваш сайт.

На сайті показувати покупцеві актуальну вартість поштової доставкиз інтернет-магазину.

Щоб почати користуватися сервісом, потрібно зареєструватися на сайті та подати заявку. Після перевірки сервіс підключать до магазину. Вам не потрібно буде заповнювати стос супровідних документів у поштовому відділенні. Все, що необхідно – роздрукувати заповнений бланк, наклеїти його на посилку та віднести до відділення. До того ж, на сайті є функція виклику кур'єра онлайн, тому взагалі можна не залишати офіс і не відриватися від справ.

Доставка самовивозом

Спосіб доставки товару самовивозом хороший тим, що покупцю не потрібно чекати кур'єрів, які часто приходять не в той час, про який домовлялися.

Організувати доставку самовивозом можна двома способами:

Видавати товари на своєму складі чи в офісі;

Скористатися пунктом самовивезення однієї із служб доставки або ТК (транспортної компанії). Ціна однієї посилки в таких компаніях варіюється від 50 до 100 рублів.

Як організувати самовивіз для інтернет-магазину самотужки:покроковий алгоритм

Самовивіз із вашого офісу підійде, якщо ви продаєте товар, який потрібно тестувати перед покупкою – одяг, взуття, побутову техніку.

Крок 1 - Виберіть приміщення.Підбирайте склад чи офіс у центральній частині міста, у прохідному місці, наприклад, у торговому центріщоб покупцям було зручно забирати товари. Для початку вам вистачить кімнати площею 20-30 квадратних метрів.

Крок 2 – облаштуйте пункт самовивезення.Для цього достатньо 30 тисяч карбованців. Їх ви витратите на комп'ютер з інтернетом, касовий апарат, полиці для зберігання товару, меблі для співробітника, вивіску на вході.

Крок 3 – зробіть вітрину з товарами.Якщо ви організували доставку з інтернет-магазину через свій пункт самовивезення, пропонуйте до товарів аксесуари і тим самим збільшуйте середній чек.

За статистикою, доставку самовивозом вибирають при покупці недорогих товарів, коли оплачувати кур'єрську доставкубезглуздо. Щоб ваш прибуток не падав, пропонуйте до основного товару ще щось. Для цього встановіть в офісі вітрину із аксесуарами.

Крок 4 – найміть чесного співробітника.Для видачі товарів наймайте людину з добрими характеристиками. Справа в тому, що зарплата оператора з видачі замовлень зазвичай не перевищує 30 тисяч рублів навіть для великих міст. Тому, якщо співробітник виявиться нечесним, у нього виникне спокуса вкрасти товар, який за вартістю перевищує його зарплату.

Крок 5 – заявіть про власний пункт самовивезення.Напишете про нього на сайті, на рекламних буклетах, візитівках. На сайті поясніть покупцям, що означає самовивіз товару в інтернет-магазині та в чому його переваги. Зробіть фотографії вивіски та вітрини із товарами, які можна докупити на місці. Це підвищить довіру клієнтів та виділить вас серед конкурентів.

Розуміння того, що таке самовивіз в інтернет-магазині та яке його «підводне каміння», приходить з досвідом. Так, власники магазинів зазначають, що, обираючи цей вид доставки, багато покупців не забирають товар.

Якщо у вас є свій пункт самовивезення, організуйте систему обдзвону клієнтів або розсилки SMS з нагадуванням, що треба забрати замовлення. Якщо ви користуєтеся послугами самовивезення від сторонньої служби доставки, переконайтеся, що вона сама повідомляє клієнта.

доставка кур'єром

Як здійснюється кур'єрська доставка в інтернет-магазинах, сьогодні знають практично всі мешканці великих міст, які хоч раз купували щось через Інтернет. Вибравши цей спосіб, ви заощадите час покупця, тому що кур'єр приходить до клієнта додому або на роботу, попередньо погодивши час візиту.

Крім того, майже всі види кур'єрської доставки передбачають тестування товару перед оплатою – приміряння одягу, перевірку роботи техніки тощо.

Інтернет-магазин можна здійснювати кур'єрську доставку двома способами: найняти на роботу свого кур'єра або скористатися послугами кур'єрської служби.

Плюси своєї кур'єрської доставки

1. Спосіб доставки товару з інтернет-магазину своїм кур'єром є більш гнучким у порівнянні з послугами сторонніх кур'єрських служб. Кур'єр підлаштовується під вашого покупця, а чи не під графік компанії, де працює. Якщо потрібно, він доставить товар не робочий часабо змінить маршрут, щоб забрати замовлення, яке ви отримали о 19.00, але бажаєте доставити до клієнта того ж дня.

2. Якщо клієнт передає оплату замовлення через кур'єра, то гроші ви отримуєте відразу, а не чекаєте кілька днів, доки кур'єрська компанія їх вам перерахує.

3. Наймаючи власного кур'єра, ви працюєте з однією перевіреною людиною. Якщо знайдете свого співробітника і спрацюєтеся, за збереження посилок і терміни доставки можете не переживати. При зверненні до кур'єрської служби кур'єри можуть змінюватися, а разом з ними змінюватиметься і ставлення до роботи, яке залежить від конкретної людини.

4. Ваш кур'єр добре знає ваш товар на відміну від співробітника кур'єрської служби. Принаймні, ви можете навчити його, щоб він зміг відповісти прості питанняпокупця та допомогти йому розібратися з товаром. Він - обличчя вашого магазину, ваша реклама та ваш додатковий інструментпродажів.

Думати про те, як організувати свою службу доставки, варто тоді, коли ви можете її утримувати і коли у вас є потік замовлень від 5-10 на день. Підприємцям-початківцям краще віддати цей процес на аутсорс.

Інтернет-магазин для тих, кому ніколи розбиратися в розробці. Готовий через 5 робочих днів, понад 100 інструментів для продажу! Просто завантажте товари та почніть продавати! Решту зробить Shopconstructor.

Плюси кур'єрської компанії для інтернет-магазину

1. Ви платите за послуги кур'єра лише, коли він потрібен, а не тримайте у штаті людину, яка виїжджає на замовлення час від часу.

2. Організація доставки з інтернет-магазину до інших міст можлива лише за допомогою кур'єрських служб. Вони мають достатньо ресурсів, щоб швидко і недорого перевезти ваш товар в інший регіон.

3. Впоратися з піковими навантаженнями, наприклад, перед Новим роком, простіше. У кур'єрських компаній зазвичай великий штат співробітників і за необхідності ви можете скористатися цими додатковими ресурсами.

4. Якщо посилка загубиться або зазнає шкоди з вини кур'єра, відповідальність за це несе кур'єрська служба. При псуванні товару з вини вашого кур'єра збитки, швидше за все, зазнаєте ви.

5. У кур'єрській компанії можна замовити термінову доставку, якщо клієнту, наприклад, треба отримати товар за дві години. За наявності одного штатного кур'єра, який у даний моментзайнятий іншими замовленнями, надати таку послугу ви не зможете.

6. Про те, як відбувається кур'єрська доставка на аутсорсі, ви можете прочитати у відгуках, їх багато в інтернеті. За відгуками легко визначити сильні та слабкі стороникомпанії, а потім вибрати ту, що вам підходить. При організації своєї служби доставки ви не знаєте, з якими труднощами зіткнетеся.

Вартість кур'єрської служби доставки по місту - 200-250 рублів за одну посилку. Швидкість – від кількох годин до кількох днів. Як правило, кур'єрські служби мають різні тарифи - чим більше доставок ви оформляєте, тим дешевше обходиться кожна з них.

Організація служби доставки для інтернет-магазину обов'язково передбачає доставку кур'єром незалежно від того, в якому регіоні ви знаходитесь і чим торгуєте.

Доставка транспортними компаніями

Послуги транспортних компаній для інтернет-магазинів є актуальними, коли треба відправити товар в інше місто. Це зручно для великогабаритних і дорогих вантажів, якщо ви не довіряєте їхнє перевезення Поштою Росії. Суть цього методу полягає в наступному:

Покупець вносить передплату за товар.

Ви відправляєте вантаж до складу транспортної компанії або замовляєте кур'єрську доставку до дверей (це залежить від побажань клієнта).

Одержувач забирає товар і, якщо потрібно, вносить решту оплати.

Якщо вибирати, що краще, пошта або транспортна компанія, то у другого варіанта переваг більше: швидкість вища, ставлення до посилок дбайливіше, зручностей для одержувача та відправника більше. Однак у транспортних компаній вищі ціни та філії обраної вами ТК будуть далеко не у всіх містах.

Отже, як організувати доставку та як відправляти товари з інтернет-магазину? Магазин, що поважає себе, реалізує кілька способів доставки товарів:

Кур'єром – для тих, кому треба якнайшвидше і хто поруч.

Самовивізом – для тих, хто не хоче переплачувати та купує товарів на невелику суму.

Поштою Росії – туди, де не працюють кур'єри.

Транспортна компанія – тим, кого не влаштовують терміни пошти.

Щоб вам було простіше вибрати оптимальні способи доставки по Росії та СНД, ми підготували добірку із 15 служб доставки з відгуками та описами.

Варіанти доставки товарів та служби доставки по Росіїта СНД

http://boxberry.ru - лідер на ринку з відділеннями у 333 містах Росії. Послугами компанії з доставки товарів «Boxberry» користуються понад півтори тисячі інтернет-магазинів.

Власнику магазину потрібно зареєструватися на сайті та надсилати заявки на доставку через Особистий кабінет. Кожному клієнту надається персональний менеджер. Замовлення ви можете привозити на склад "Боксберрі" або викликати кур'єра, який забере товари. Плюс цього методу доставки товару – можливість відстежити місцезнаходження посилки на сайті та онлайн-калькулятор із розрахунком вартості.

Відгук Boxberry

http://www.edostavka.ru - одна з найкращих служб доставки товарів з інтернет-магазинів, відома як СДЕК, на ринку з 2000 року. У 90 містах Росії працюють 450 пунктів видачі. СДЕК возить вантажі з-за кордону, в тому числі з Китаю, пропонує послугу термінової доставки того ж дня.

Власникам інтернет-магазинів, які уклали договір, СДЕК дає знижки від 3 до 10%, друкує накладні, обдзвонює одержувачів для уточнення часу доставки, працює у вихідні та після 18.00 та надає багато інших додаткових послуг.

Відгук про СДЕК в інтернеті

http://www.shop-logistics.ru - служба доставки "Shop-Logistics" займається організацією доставки для інтернет-магазинів у 5000 міст Росії. Як запевняє адміністрація, 95% посилок доставляється без проблем. Накладені платежі від покупців переказують за 1-3 дні.

На вашому сайті можна встановити онлайн-калькулятор від шоп-логістик. З його допомогою користувачі самі вважатимуть точну ціну. Вартість доставки – від 50 рублів за посилку. Більшість пунктів видачі замовлень обладнано примірювальними для тих, хто купує одяг.

Відгук про Shop-logistics

http://www.topdelivery.ru - російська мережадоставки листів та посилок. Доставка здійснюється кур'єром або до пункту самовивезення. Терміни для Москви та Санкт-Петербурга – 1 день. «Топ-Делівері» працює у 1800 населених пунктахРосія має більше 200 пунктів самовивезення.

Як запевняють співробітники, компанія «Topdelivery» справляється навіть із новорічним піком роботи. Обдзвонює одержувачів та розсилає їм повідомлення, дає можливість зробити часткове повернення, дозволяє тестувати товар протягом 15 хвилин перед оплатою.

Відгук про Topdelivery

http://post.reworker.ru - компанія "Reworker" займається не тільки доставкою товарів для інтернет-магазинів. Надає також послуги з обробки замовлень, зберігання, маркування посилок. Працює з Поштою Росії та найпоширенішими кур'єрськими службами – Boxberry, CDEK, DPD та іншими. Все, що вам потрібно – укласти договір, підключити систему до свого магазину та залишати заявки. Кур'єри забиратимуть у вас товар і того ж дня відправлятимуть через потрібну службудоставки.

Вартість доставки з інтернет-магазинів в "Реворкер" - від 24 рублів. Відправляє товари з Москви та Санкт-Петербурга. Спрощує складну роботу з Поштою Росії - займається підготовкою та упаковкою посилок, бере на себе оформлення документів, забезпечує мінімальну комісію при відправленні післяплати від клієнта.

Reworker в інтернеті.

http://getparcel.ru - сервіс реактивної доставки в інтернет-магазини (як вони самі себе називають), що доставляє товари в межах МКАД за три години. На жаль, поки що далі МКАДу не їздять. Сервіс доставки «ГетПарсел» співпрацює із сорока партнерами або 1600 кур'єрами по Москві. Кур'єри проходять спеціальне навчання, у кожного є касовий апарат та термінал для оплати картками.

У сервісу Getparcel є свій API для встановлення віджету на сайті, якщо у вас великий інтернет-магазин, і Особистий кабінет для відправлення замовлень, якщо обсяги продажів поки що невеликі.

http://аллегро-плюс.рф - кур'єрська служба, яка спеціалізується на доставці кореспонденції та посилок по Москві. Також працює із інтернет-магазинами, постійним клієнтам пропонує знижки. Алегро-Плюс безкоштовно забирає відправлення з вашого складу, упаковує посилки і обдзвонює одержувачів, щоб узгоджувати з ними час доставки.

Кур'єрська служба "Аллегро-плюс.рф" укладає з інтернет-магазинами договір. За кожним клієнтом закріплюється менеджер, який розповість, як організувати доставку покупцю через Особистий кабінет, як друкувати супровідні документи та вести свою адресну книгу.

Відгук про Алегро-плюс в інтернеті

http://www.latella-post.ru - кур'єрська служба заснована в 2007 році, займається доставкою товарів з інтернет-магазинів по Москві, Росії та за кордон. Служба доставки "Латела" має 90 філій по Росії, а також представництва в Україні, Білорусії, Казахстані, Киргизстані.

У розпорядженні сервісу – автопарк із 50 автомобілів, вона бронює для доставки товарів близько 3000 рейсів на місяць. З недоліків служби доставки “Latella” – робота кур'єрів лише по буднях та у робочий час з 9 до 18.

http://www.doklienta.ru - транспортна компанія, що працює з післяплатою. ТК «Доклієнта» доставляє вантажі вагою до 10 тонн, забирає товар від постачальника, переказує накладені платежі, дозволяє перед оплатою приміряти одяг, збирати меблі та перевіряти побутову техніку.

Наочно показані терміни доставки товару з інтернет-магазину, є онлайн-калькулятор розрахунку вартості доставки по Москві, будь-яке місто Росії або СНД. Ціни компанії «Doklienta.ru» залежать від кількості доставок на місяць та ваги посилки. У середньому доставка однієї посилки до кілограма коштує 25 рублей/

Відгуки про Doklienta в інтернеті.

http://courier-fakel.ru - кур'єрська служба «Смолоскип» працює з 2011 року, доставляє товари по Москві та Росії. Можлива доставка кур'єром додому або до служби самовивезення у Москві. Працює без запізнень – зобов'язується повернути вартість доставки, якщо кур'єр запізниться більше ніж на годину.

«Смолоскип» виділяє кожному інтернет-магазину персонального менеджера, повертає гроші від післяплати протягом трьох днів, може зберігати ваші товари на своєму складі, дозволяє стежити за статусом замовлення онлайн.

https://www.hermesrussia.ru - компанія з доставки товарів з інтернет-магазину "Hermes" на ринку вже понад сорок років. Пропонує доставку Росією з німецькою точністю. Головний офіс компанії знаходиться у Гамбурзі. У Росії працюють близько 600 пунктів видачі у 155 містах.

Служба доставки "Гермес" повідомляє отримувачів про прибуття вантажу по телефону або SMS, оформляє страховку на всі вантажі, координує експрес-повернення товару назад до інтернет-магазину. Орієнтовні терміни доставки по Москві та області – 1-2 дні.

Відгук про Hermesrussia

http://www.dimex.ws - служба доставки для інтернет-магазинів, працює з 1998 року. Доставляє вантажі до більш ніж 9 000 міст Росії та СНД. Є варіант доставки товарів наступного ранку (експрес) та доставка збірних вантажів, а також упаковка товарів з декількома ступенями захисту.

Кур'єрська служба «Даймекс» надає додаткові послуги: доставка у неробочий час, зміна адреси одержувача, доставка з описом вкладення, оголошена цінність, доставка до певного часу.

http://www.ecp-logistic.ru – це кур'єрський спосіб доставки через Пошту Росії або власні пункти самовивезення. "ECP-Logistic" працює по Москві та регіонам. Безкоштовно забирають відправлення з вашого складу, безкоштовно змінює адресу або ПІБ одержувача, допомагає встановити в інтернет-магазин свій API, надає Особистий кабінет з усім необхідним.

Служба доставки "ЕСП-Логістик" дає знижку 10% на доставку з інтернет-магазинів у перший місяць обслуговування, не підвищує ціни на послуги, якщо треба доставити товар у вихідні. Максимальна вага відправлення – 15 кг.

Відгук про Ecp-logistic

http://index-express.ru - професійна доставка вантажів та кореспондеції. Інтернет-магазинам "ІндексЕкспрес" пропонує організацію доставки товарів до пунктів самовивезення в Москві (9 ПВЗ) та Санкт-Петербурзі (24 ПВЗ). За заявкою може забрати вантаж від постачальника та зберігати його на своєму складі.

Кур'єрська служба "Index-express" розсилає одержувачам повідомлення на всіх етапах доставки. Пропонує зручний тариф із фіксованою вартістю 250 рублів незалежно від кількості доставок.

http://cse.ru - транспортна компанія "Кур'єрСервісЕкспрес" розпочала роботу в 1997 році. Сьогодні по всій Росії працює понад 150 філій кур'єрської служби. У штаті – понад 170 осіб.

Інтернет-магазинам "КСЕ" пропонує зручні варіанти доставки по Росії, зберігання та упаковку товарів, налагоджений клієнтський сервіс та 10 000 квадратних метрів складських площ.

Як організувати доставку в інтернет-магазині.

1. Якщо середня сума чека у вашому магазині – 1000 рублів, обов'язково зробіть доставку самовивозом. Клієнт навряд чи захоче за ціни товару 1000 рублів платити за доставку кур'єром ще 250-300.

2. Укладаючи договір на кур'єрські або транспортні послугидля інтернет-магазину, уважно читайте. Що буде, якщо кур'єр втратить посилку або не вкладеться в строк, чи телефонує одержувачів або розсилає їм SMS, в який термін перераховує вам гроші за товар, що, якщо покупець не забере замовлення - ці та інші умови повинні бути прописані чітко.

3. Зробіть у магазині можливість експрес-доставки того ж дня або протягом кількох годин. Згідно з опитуванням, 36% потенційних покупців не роблять замовлення через довгу доставку. Не втрачайте цих клієнтів.

4. Здебільшого клієнти готові забирати замовлення увечері, після роботи. Пікова година – 19.00-22.00. Враховуйте це, коли плануватимете графік кур'єра або пункту самовивезення.

Вибір найкращої компанії з доставки товарів: чек лист

Досвідчені власники інтернет-магазинів радять обирати кур'єрську службу, яка:

Має багато філій у Москві та Санкт-Петербурзі. За статистикою, 70-90% покупців інтернет-магазинів – москвичі та жителі північної столиці.

Витримує пікове новорічне навантаження. Багато компаній зривають терміни доставки товарів з інтернет-магазину на свята і завдають удару по прибутку та репутації власників.

Може забирати посилки після 19:00, а не в середині робочого дня. Це зручно вам і потрібно для того, щоб ви могли віддати кур'єру всі замовлення, які нагромадилися за день.

Має свій API (код для розміщення на сайті), щоб ви управляли організацією доставки інтернет-магазину з адмінки. Це особливо актуально для великих торгових майданчиків.

Безкоштовно повертає посилки, які покупець не забрав. Не пізніше ніж через тиждень і із зазначенням причини повернення.

При виборі кур'єрської служби, звичайно, потрібно орієнтуватися на відгуки. Але не дивуйтеся, якщо побачите масу негативних відгуків на найкращі в Росії служби доставки для інтернет-магазинів. Пам'ятайте, що про хороше пишуть рідко, бо воно зрозуміло само собою. А ось про невдалий досвід співпраці розповідають охоче і всіма каналами.

Швидкий вам доставки та задоволених клієнтів!

Від автора:доставка товарів - це одна з найголовніших ланок роботи будь-якого інтернет-магазину. Згідно з дослідженням, проведеним компанією PwC, 65% покупців інтернет-магазинів вважають доставку товарів додому величезною перевагою. Інші 35% скаржаться на довгу доставку, яка геть-чисто відбиває бажання робити покупки в мережі. Давайте розберемося, як організувати доставку в інтернет-магазині.

Головне правило – доставка замовлення у гарантовані терміни

Якщо ви, то повинні пам'ятати, як двічі по два: доставку товару покупцеві потрібно здійснювати в суворо обумовлені терміни. Якщо людина замовила, наприклад, подарунок до дуже важливої ​​урочистості, яка не прийшла вчасно, вгадайте, чи стане вона вашим постійним покупцем?

Якщо ви ще далекі від рівня такого «монстра» онлайн-торгівлі, як Ozon.ru та йому подібних, у яких налагоджена система логістики з власними розподільчими центрами, то вам доведеться організувати доставку товару з інтернет-магазину самостійно, або ж скористатися поштовими та кур'єрськими службами.

Види доставки

Розглянемо основні види транспортування, з яких ви можете вибрати один або кілька, залежно від специфіки вашого бізнесу та товару, а також географії охоплення.

"Пошта Росії".

У неї найбільше охоплення території. Якщо ви плануєте доставляти товар з інтернет-магазину по всій РФ, а не тільки по мегаполісах, то без старої «Пошти» вам не обійтися. Адже не кожна кур'єрська служба може покрити кожне село з населенням 1000 осіб.

Мінус "Пошти Росії": непередбачувані терміни доставки. Немає додаткових сервісів – одержувач не зможе попередньо оглянути товар і, у разі чого, відмовитись. А ось не прийти на пошту і взагалі «відморозитись» від отримання замовлення – запросто.

Як побудувати роботу з «Поштою Росії»: укласти з нею договір або надсилати посилки від імені фізичної особи. Існують також спеціальні компанії, які займаються упаковкою та надсиланням товару через пошту, природно, за додаткову плату.

Кур'єрська служба.

Цей спосіб забезпечує оперативну доставку прямо до дверей клієнта. З кур'єрською службою можна домовитися про додаткові сервіси - одержувач зможе приміряти та частково викупити замовлення. Відсоток відмови значно нижче, ніж у випадку з «Поштою Росії». Для найвибагливіших покупців можна оформити термінову кур'єрську доставку.

Як вибрати правильну саме для вашого інтернет-магазину кур'єрську службу? Складіть для себе матрицю переваг - що ви ставите в основу: потреби клієнтів, вартість транспортування або якісь ваші особисті вимоги? Якщо ви зупинитесь на найдешевшій службі, будьте готові до будь-яких несподіванок у вигляді зірваних термінів доставки.

Мінуси: найчастіше клієнт асоціює кур'єрську компанію із транспортною службою самого інтернет-магазину. Тому, якщо кур'єр затримається або нахабить одержувачу, ви будете ви.

Кур'єри на аутсорсингу.

Організацію доставки зі свого інтернет-магазину можна повністю доручити аутсорсинговій компанії. Кур'єри цієї компанії самі проб'ють чек у покупця, після чого гроші за товар підуть на рахунок логістичної фірми, а потім вже вам, за вирахуванням комісії 1,5-3% вартості доставленого товару.

Плюси даного способуочевидні: не треба возитися зі штатним персоналом і думати, як проводити все це з бухгалтерії. Ви можете займатися безпосередньо бізнесом.

А ось мінуси не такі очевидні: у моменти сильного навантаження, наприклад, на новорічні свята, аутсорсингова служба може не впоратися зі своїми зобов'язаннями, що знову ж таки може зіпсувати вам репутацію.

Власна транспортна служба.

Ви можете робити доставку з інтернет-магазину за допомогою власних кур'єрів, особливо, якщо продаєте делікатні (наприклад, продукти харчування), дорогі (ювелірні вироби) або тендітні (вироби з кришталю або скла) товари, за які ви переживаєте.

Тут вам уже є десь розгулятися. Ви можете простежити за тим, як ваші кур'єри працюють і звертаються з продуктами, чого не можна зробити в аутсорсинговій кур'єрській службі. Після виконання замовлення бажано зв'язатися з клієнтом та отримати Зворотній зв'язок: чи вчасно було доставлено товар, чи йому сподобалося в обслуговуванні, якості продукту тощо.

Мінус: висока плинність кадрів. Ви не уявляєте, наскільки складно знайти чесних, порядних людейна роль кур'єра. Нормальних людей зазвичай відлякують умови роботи, пов'язані з перспективою мотатися містом у мороз, дощ і спеку, на громадському транспорті або пішки. Тому, якщо ви вирішили організувати у своєму інтернет-магазині власну службу доставки, подбайте про нормальні умови праці для ваших співробітників.

Особливості організації доставки

Цей процес залежить від двох критеріїв, вони вже згадувалися вище:

тип товару, що продається. Якщо ви продаєте товари, що швидко псуються (квіти, продукти харчування тощо), то краще наймати своїх кур'єрів (якщо ваш магазин працює на невеликій території) або працювати з кур'єрською службою. Такі продукти повинні доставлятися протягом декількох годин після підтвердження замовлення, або забирати самовивіз.

Одяг можна відправляти звичайними посилками або кур'єром, щоб покупець міг поміряти його і, якщо що, відмовитися. Більшість покупців намагаються замовляти товари там, де не потрібно платити передоплату, і із задоволенням віддадуть готівку кур'єру після того, як упевняться як.

Якщо ви спеціалізуєтеся на продажу великогабаритних предметів, то варто підключити до роботи якусь транспортну компанію, яка перевозить вантажі за допомогою залізничного або автотранспорту;

регіон роботи інтернет-магазину. Якщо ваша територія охоплення – одне місто, то оптимальним рішенням стане схема «кур'єр+самовивіз». Якщо ж плануєте працювати по різним регіонам, то залучіть службу доставки. Якщо думаєте про вихід на міжнародний ринок - подумайте, чи зможете ви тягатися з місцевими продажниками, особливо якщо врахувати, скільки коштуватиме перевезення за кордон (її вартість може навіть перевищити вартість товару). Тому доцільність такого транспортування залежить від того, що ви продаєте.

Отже, ми розглянули з вами різні способиорганізації доставки товару із інтернет-магазину. Якщо ви тільки замислюєтеся про створення свого веб-ресурсу, можу порадити, який ясно та зрозуміло розповідає про те, як це зробити швидко та недорого.

Підписуйтесь на оновлення цього блогу і відкрийте для себе джерело інформації про . Такої збірки ви не знайдете ніде!

Успішної вам торгівлі на просторах Інтернету!