L. D. Stolyarenko

psihologija poslovna komunikacija. Jaslice

Vadnica

1. Komunikacija, njena struktura, funkcije, vrste, sredstva

1.1. Definicija in funkcije komunikacije

Komunikacija - kompleksen večplasten proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi, ki ga ustvarjajo potrebe skupnih dejavnosti. V komunikaciji so trije medsebojno povezani vidiki: komunikativna stran komunikacija je sestavljena iz izmenjave informacij med ljudmi (informacijska funkcija); interaktivna stran sestoji iz organiziranja interakcije med ljudmi, na primer je treba uskladiti dejanja, porazdeliti funkcije ali vplivati ​​na razpoloženje, vedenje, prepričanja sogovornika (regulativna funkcija); zaznavna stran komunikacija vključuje proces zaznavanja drug drugega s strani komunikacijskih partnerjev in vzpostavitev medsebojnega razumevanja na tej podlagi (komunikacijska funkcija medsebojnega razumevanja).

Komunikacija - proces človeške interakcije družbene skupine, skupnosti, v katerih se izmenjujejo informacije, izkušnje, sposobnosti in rezultati dejavnosti. Komunikacija je specifična oblika človekove interakcije z drugimi ljudmi kot člani družbe; v komunikaciji se izvajajo družbenih odnosov ljudi .

Obstaja osem funkcij komunikacije:

1) stik, katerega namen je vzpostaviti stik s sogovornikom;

2) informativni- sprejemanje in posredovanje informacij, izmenjava mnenj, idej, odločitev itd.;

3) spodbuda- stimulacija partnerja, ki ga usmerja k izvajanju določenih dejanj;

4) usklajevanje- medsebojna orientacija in usklajevanje delovanja pri organizaciji skupnih dejavnosti;

5) zaznavno- ustrezno dojemanje pomena sporočila, razumevanje s strani partnerjev drug drugega (njihove namene, stališča, izkušnje, stanja itd.);

6) čustveno– izmenjava čustev med partnerjema in sprememba čustveno stanje s pomočjo lastnih izkušenj in stanj;

7) stanje- zavedanje in fiksiranje svojega mesta v sistemu vlog, statusnih, poslovnih, medosebnih in drugih odnosov v skupnosti;

8) transformativno- sprememba stanja, vedenja, osebnih in pomenskih oblik partnerja, vključno z njegovimi nameni, stališči, mnenji, odločitvami, idejami, potrebami, dejanji, dejavnostmi itd.

Komunikacija je torej večplastna človeška dejavnost. Ta večdimenzionalnost, kot je pokazala V.S. Kukushin, se kaže v naslednjem družbene funkcije komunikacijo.

Prvič, komunikacija ustvarja Človeka.Že od nekdaj so ljudje razumeli, da človek ne more obstajati brez družbe. Največja kazen je veljala za izgon iz skupnosti. Če človeka ločimo od družbe, uničimo osebo samo. Zato je mera osebe merilo njene udeležbe v javnih komunikacijah. Komunikacija ustvarja osebo!

Drugič, komunikacija razvija človeka, mu daje priložnost za samouresničitev, služi kot osnova za medsebojno poznavanje in samoizboljšanje. Primerjava sebe z drugim poteka z dveh strani: vsak od partnerjev se primerja z drugim. Pri oblikovanju strategije interakcije mora vsak upoštevati ne le potrebe, motive in stališča drugega, temveč tudi, kako ta drugi razume moje potrebe, motive in stališča. Posledično se človek izboljša.

Tretjič, komunikacija zagotavlja interakcijo ljudi. Komunikacija vedno vključuje neki rezultat – spremembo vedenja in dejavnosti drugih ljudi.

Četrtič, komunikacija zagotavlja psihološko udobje posameznika. Osebo reši pred osamljenostjo in nerazumevanjem drugih. Prav zaradi tega so ljudje v več odraslost doma imajo mačke in pse (česar v mladosti niso počeli), v komunikaciji z njimi, v skrbi zanje pa najdejo delno zadovoljstvo.

Petič, komunikacija razvija govorno tehniko ("kultura govora")."Zgovornost je nekaj, kar je težje, kot se zdi, in se rodi iz veliko znanja in truda," je dejal Mark Tulij Ciceron.

Šestič, služi kot osnova poklicne dejavnosti. In nekateri poklici so najbolj neposredno povezani s komunikacijo: psiholog, odvetnik, politik, učitelj, prevajalec, menedžer, zdravnik, socialni delavec, natakar, kontrolor in sprevodnik v prometu, prodajalec, igralec, radijski in televizijski napovedovalec in drugi. Od sposobnosti komuniciranja s temi ljudmi, od njihove kulture komuniciranja je odvisno ne le naše splošno in materialno počutje, temveč tudi naše razpoloženje in zdravje.

Sedmič, komunikacija daje človeku navdih in veselje. Je zanesljiv in učinkovito orodje od depresije, žalosti in hrepenenja. Še posebej, če je komunikacija zgrajena na zaupanju in presega poslovna vprašanja ter se osredotoča na duhovne, medosebne vidike.

1.2. Razvrstitev vrst komunikacije

Komunikacijo lahko glede na vsebino, cilje in sredstva razdelimo na več vrst.

1. Materialna komunikacija (izmenjava predmetov in produktov dejavnosti). V materialni komunikaciji, predmeti, biti zaposlen individualna dejavnost, izmenjujejo svoje izdelke, ki pa služijo kot sredstvo za zadovoljevanje njihovih dejanskih potreb.

2. Pogojna komunikacija (izmenjava duševnih ali fizioloških stanj). V pogojni komunikaciji ljudje drug na drugega vplivajo, izračunano, da drug drugega spravijo v določeno fizično ali duševno stanje.

3. Motivacijska komunikacija (izmenjava motivov, ciljev, interesov, motivov, potreb) ima za vsebino prenos določenih motivov, stališč ali pripravljenosti za delovanje v določeni smeri drug na drugega. Motivacijska komunikacija mu služi kot vir dodatne energije.

4. Dejavno komuniciranje (izmenjava dejanj, operacij, veščin). Aktivna komunikacija izboljšuje in bogati posameznikovo lastno aktivnost.

5. Kognitivna komunikacija (izmenjava znanja). Ilustracija kognitivne in dejavne komunikacije je lahko komunikacija, povezana s različne vrste kognitivni oz učne dejavnosti. Kognitivna komunikacija deluje kot dejavnik intelektualnega razvoja.

Avtor cilji Komunikacija je razdeljena na naslednje vrste:

1. Biološki (potreben za vzdrževanje, ohranjanje in razvoj telesa). Biološka komunikacija je povezana z zadovoljevanjem osnovnih bioloških potreb.

2. socialni (zasleduje ciljem širjenja in krepitve medosebnih stikov, vzpostavljanja in razvoja medosebnih odnosov, Osebna rast posameznik).

Avtor sredstev komunikacija je lahko:

1. Neposredno (izvedeno s pomočjo naravnih organov, danih živemu bitju - rok, glave, trupa, glasilk itd.)

2. Posredno (povezano z uporabo posebna sredstva in puške). Oblike posredne komunikacije vključujejo oglaševanje, vizualne informacije ali na primer jedilnike v restavraciji, ki nosijo glavno informacijsko obremenitev.

3. Neposredna (vključuje osebne stike in neposredno dojemanje drug drugega s komunikacijo ljudi v samem komunikacijskem dejanju).

4. Posredno (izvedeno prek posrednikov, ki so lahko drugi ljudje).

1.3. Vrste komunikacije

Glede na cilje sogovornikov in stopnjo upoštevanja osebnih značilnosti ločimo naslednje vrste komunikacije:

1) "Stik z masko"- formalna komunikacija, ko ni želje po razumevanju in upoštevanju osebnosti sogovornika, se uporabljajo običajne maske (vljudnost, resnost, brezbrižnost, skromnost, naklonjenost itd.) - niz obraznih izrazov, gest, standard fraze, ki vam omogočajo, da skrijete resnična čustva, odnos do sogovornika. V mestu je stik z maskami v nekaterih situacijah celo nujen, da se ljudje ne bi po nepotrebnem »poškodovali«, da bi se »izolirali« od sogovornika.

2) Primitivna komunikacija ko drugo osebo ocenjujejo kot nujen ali moteč predmet: po potrebi aktivno vzpostavijo stik, če se vmešava, jo odrivajo, včasih z agresivnimi nesramnimi pripombami. Če od sogovornika dobijo, kar želijo, potem izgubijo dodatno zanimanje zanj in tega ne skrivajo.

3) Formalna komunikacija vlog ko so urejena tako vsebina kot komunikacijska sredstva in se namesto poznavanja osebnosti sogovornika opusti poznavanje njegove družbene vloge.

4) Poslovni pogovorje proces medsebojnega povezovanja in interakcije, v katerem prihaja do izmenjave dejavnosti, informacij in izkušenj. V poslovni komunikaciji upoštevajo značilnosti osebnosti, značaja, starosti, razpoloženja sogovornika, vendar so interesi primera pomembnejši od možnih osebnih razlik.

Učbenik se podaja psihološke temelje poslovno komuniciranje, interakcija in upravljanje ljudi, ob upoštevanju njihovega temperamenta, značaja, psiho-sociotipa, položaja v komunikaciji. Upoštevane so zakonitosti vodenja in vodenja, pogoji in merila za učinkovito delovanje menedžerja. Analizirajo se bonton in etika poslovni odnosi.
Učbenik izpostavlja metode upravljanja timov in načine za premagovanje konfliktov, vsebuje psihološko delavnico.
Zasnovan za študente, ki študirajo predmet "Psihologija in etika poslovnih odnosov", "Psihologija menedžmenta"; je v skladu z državnim standardom Ruske federacije.

1.1. Vrste, funkcije komunikacije
Komunikacija je specifična oblika človekove interakcije z drugimi ljudmi kot člani družbe; v komunikaciji se uresničujejo družbeni odnosi ljudi.
V komunikaciji so tri medsebojno povezane strani: komunikacijska plat komunikacije je izmenjava informacij med ljudmi (informacijska funkcija); interaktivna stran je organiziranje interakcije med ljudmi, na primer potrebno je uskladiti dejanja, porazdeliti funkcije ali vplivati ​​na razpoloženje, vedenje, prepričanja sogovornika (regulativna funkcija); zaznavna plat komunikacije vključuje proces zaznavanja drug drugega s strani komunikacijskih partnerjev in na tej podlagi vzpostavitev medsebojnega razumevanja (komunikacijska funkcija medsebojnega razumevanja).
Komunikacija- proces interakcije ljudi, družbenih skupin, skupnosti, v katerem poteka izmenjava informacij, izkušenj, sposobnosti in rezultatov dejavnosti.

Obstajajo naslednje vrste komunikacije:
1) "Stik z masko"- formalna komunikacija, ko ni želje po razumevanju in upoštevanju osebnosti sogovornika, se uporabljajo običajne maske (vljudnost, resnost, brezbrižnost, skromnost, naklonjenost itd.) - niz obraznih izrazov, gest, standard fraze, ki vam omogočajo, da skrijete resnična čustva, odnos do sogovornika. V mestu je stik mask v nekaterih situacijah celo nujen, da se ljudje ne bi po nepotrebnem »poškodovali«, da bi se »izolirali« od sogovornika.

2) Primitivna komunikacija ko drugo osebo ocenjujejo kot nujen ali moteč predmet: po potrebi aktivno vzpostavijo stik, če se vmešava, jo odrivajo, včasih z agresivnimi nesramnimi pripombami. Če od sogovornika dobijo, kar želijo, potem izgubijo dodatno zanimanje zanj in tega ne skrivajo.

3) Formalna komunikacija vlog ko so urejena tako vsebina kot komunikacijska sredstva in se namesto poznavanja osebnosti sogovornika opusti poznavanje njegove družbene vloge.

4)Poslovni pogovor ko upoštevajo značilnosti osebnosti, značaja, starosti, razpoloženja sogovornika, vendar so interesi primera pomembnejši od možnih osebnih razlik.

5) Duhovno. Medosebna komunikacija (zaupno-neformalno) prijateljev, ko se lahko dotaknete katere koli teme in vam ni treba zateči k pomoči besed, vas bo prijatelj razumel z mimiko, gibi, intonacijo. Takšna komunikacija je mogoča, ko ima vsak udeleženec podobo sogovornika, pozna njegovo osebnost, interese, prepričanja, odnos do določenih problemov, zna predvideti njegove reakcije.

6) manipulativno komunikacijo je usmerjen v pridobivanje koristi od sogovornika z uporabo različnih tehnik (laskanje, ustrahovanje, »razmetavanje«, prevara, izkazovanje prijaznosti) glede na značilnosti sogovornikove osebnosti.

7) Sekularna komunikacija. Bistvo posvetne komunikacije je njena nesmiselnost, torej ljudje ne povedo, kar mislijo, ampak tisto, kar naj bi v takih primerih povedali; ta komunikacija je zaprta, ker stališča ljudi o določeni problematiki niso pomembna in ne določajo narave komunikacij.
Koda posvetne komunikacije: 1) vljudnost, takt - "upoštevati interese drugega"; 2) odobritev, soglasje - "ne krivi drugega", "izogibajte se ugovorom"; 3) simpatija - "bodi prijazen, prijazen."
Kodeks poslovnega komuniciranja je drugačen: 1) načelo sodelovanja™ - "vaš prispevek naj bo tisti, ki ga zahteva skupno sprejeta smer pogovora"; 2) načelo zadostnosti informacij - "ne povejte nič več in nič manj, kot se zahteva v ta trenutek»; 3) načelo kakovosti informacij - "ne laži"; 4) načelo smotrnosti - "ne odstopaj od teme, znaj najti rešitev";
5) "izrazite misel jasno in prepričljivo za sogovornika";
6) »znati poslušati in razumeti pravo misel«; 7) »sposoben upoštevati individualne značilnosti sogovornika za interese primera.
Če enega sogovornika vodi načelo vljudnosti, drugega pa načelo kooperativnosti, lahko pride v absurdno, neučinkovito komunikacijsko situacijo. Zato se morata o pravilih komuniciranja dogovoriti in jih upoštevati oba udeleženca.
Posebnost poslovna komunikacija zaradi dejstva, da nastane na podlagi in o določeni vrsti dejavnosti, ki je povezana s proizvodnjo izdelka ali poslovnega učinka. Hkrati pa udeleženci poslovnega komuniciranja delujejo v formalnih (uradnih) statusih, ki določajo potrebne norme in standarde (tudi etične) vedenja ljudi. Tako kot vsaka vrsta komunikacije ima tudi poslovno komuniciranje zgodovinski značaj, v katerem se kaže različnih ravneh družbeni sistem in v različne oblike. Njegovo razlikovalna lastnost- nima samostojne vrednosti, ni sama sebi namen, ampak služi kot sredstvo za doseganje nekaterih drugih ciljev.

V poslovnem komuniciranju je predmet komuniciranja Ovitek.
Ovitek
Sogovornik 1 / \ Sogovornik 2
Značilnosti poslovne komunikacije so to
- partner v poslovnem komuniciranju vedno nastopa kot oseba, pomembna za subjekt;
- komunicirajoče ljudi odlikuje dobro medsebojno razumevanje v poslovnih zadevah;
- glavna naloga poslovne komunikacije je produktivno sodelovanje.
Pragmatični J. Rockefeller, ki dobro razume pomen komunikacije za poslovne dejavnosti, je dejal: »Zmožnost komuniciranja z ljudmi je isto blago, kupljeno za denar, kot sta sladkor ali kava. In za to spretnost sem pripravljen plačati več kot za kateri koli drug izdelek na tem svetu.
Toda kaj pomeni biti sposoben komunicirati? To pomeni znati razumeti ljudi in na podlagi tega graditi svoje odnose z njimi, kar pomeni poznavanje psihologije komunikacije. V procesu komunikacije se ljudje med seboj zaznavajo, izmenjujejo informacije in komunicirajo.
Obstajata dve vrsti komunikacije: neposredna (neposredna) in posredna (posredna) komunikacija. Oblike posredne komunikacije vključujejo oglaševanje, vizualne informacije ali na primer jedilnike v restavraciji, ki nosijo glavno informacijsko obremenitev.

1.2. Komunikacija kot dojemanje ljudi drug drugega
Proces zaznavanja s strani ene osebe druge je obvezen komponento komunikacijo in tvori tisto, kar se imenuje zaznavanje. Temelji zunaj vedenja, mi, po S. L. Rubinshteinu, tako rekoč "beremo" drugo osebo in dešifriramo pomen njegovih zunanjih podatkov. Vtisi, ki nastanejo v tem primeru, imajo pomembno regulativno vlogo v procesu komunikacije. Prvič, ker se ob poznavanju drugega oblikuje poznajoči posameznik sam. Drugič, ker je uspeh organiziranja usklajenih akcij z njim odvisen od stopnje natančnosti "branja" druge osebe.
Spodaj zaznavanje v socialni psihologiji razumemo celostno podobo druge osebe, oblikovano na podlagi njegove ocene videz in vedenje.
V poslovni komunikaciji moraš komunicirati z ljudmi, ki jih vidiš prvič, in z ljudmi, ki jih že poznaš. Psihološke študije so pokazale, da so v osnovi različnih psiholoških mehanizmov zaznavanje prej neznanih ljudi in ljudi, s katerimi že imajo nekaj izkušenj s komunikacijo. V prvem primeru se zaznavanje izvaja na podlagi psiholoških mehanizmov medskupinske komunikacije, v drugem - mehanizmov medosebne komunikacije.
Do psiholoških mehanizmov zaznavanja v medskupinsko komunikacijo vključujejo proces družbenega stereotipa, katerega bistvo je, da se podoba druge osebe gradi na podlagi določenih tipične sheme. Spodaj družbeni stereotip običajno razumemo kot stabilno idejo o kakršnih koli pojavih ali ljudeh, značilnih za predstavnike določene družbene skupine. Različne družbene skupine, ki sodelujejo med seboj, razvijajo določene družbene stereotipe. Najbolj znani so etnični ali nacionalni stereotipi – predstave o pripadnikih nekaterih narodnih skupin z vidika drugih. Takšne so na primer stereotipne predstave o vljudnosti Britancev, lahkomiselnosti Francozov ali skrivnostnosti slovanske duše.
Oblikovanje podobe druge osebe poteka tudi s stereotipiziranjem. Vprašanje, kako natančen je prvi vtis, je vse prej kot preprosto.
Po eni strani je skoraj vsak odrasel človek, ki ima izkušnje s komunikacijo, sposoben natančno določiti številne svoje socialno-psihološke značilnosti po videzu osebe, obleki, načinu govora in vedenju: psihološke lastnosti, starost, družbeni sloj, zgleden poklic. Toda ta natančnost je praviloma možna le v nevtralnih situacijah. V drugih situacijah je skoraj vedno prisoten tak ali drugačen odstotek napak. In manj ko je odnos nevtralen, bolj ko se ljudje zanimajo drug za drugega, večja je verjetnost napak.
To je razloženo z dejstvom, da človek nikoli ni soočen z nalogo, da preprosto "zazna" drugega. Podoba partnerja, ki se ustvari ob spoznavanju, je regulator kasnejšega vedenja, potrebna je za pravilno in učinkovito izgradnjo komunikacije v tej situaciji.
Najpomembnejše značilnosti v tej situaciji so tiste, ki omogočajo, da se partner uvrsti v določeno skupino. Prav te lastnosti so zaznane precej natančno. In ostale lastnosti in funkcije so preprosto dokončane po določenih shemah in tu se pojavi verjetnost napake. Te zaznavne napake so deloma posledica delovanja določenih dejavnikov – superiornosti, privlačnosti in odnosa do nas.
Ljudje, ki vstopajo v komunikacijo, niso enakovredni: med seboj se razlikujejo na svoj način. socialni status, življenjske izkušnje, intelektualni potencial ipd. Kadar sta partnerja neenakopravna, se najpogosteje uporablja shema zaznavanja, kar vodi do napak neenakosti.

V psihologiji se te napake imenujejo faktor superiornosti.
Shema zaznavanja je naslednja. Ko se srečamo z osebo, ki nam je po nekem pomembnem parametru boljša od nas, jo ocenimo nekoliko bolj pozitivno, kot bi jo, če bi bila enaka nam. Če imamo opravka z osebo, ki smo ji na nek način boljši, potem jo podcenjujemo. Poleg tega je superiornost določena v enem parametru, precenjevanje (ali podcenjevanje) pa se pojavlja pri številnih parametrih. Ta shema zaznavanja ne začne delovati za vsakogar, ampak le za resnično pomembno, za nas pomembno neenakost.
Po katerih znakih lahko sodimo o superiornosti osebe, na primer v družbenem položaju ali v intelektualni? Za določitev tega parametra imamo na voljo dva glavna vira informacij:
oblačila osebe, njegov zunanji "okras", vključno s takšnimi atributi, kot so oznake, očala, pričeska, nagrade, nakit in v nekaterih primerih celo takšna "oblačila", kot so avto, pisarniška oprema itd.;
način vedenja osebe (kako sedi, hodi, govori, kam gleda itd.).
Informacije o superiornosti so običajno tako ali drugače »vgrajene« v oblačila in vedenje, vedno vsebujejo elemente, ki kažejo na pripadnost osebe določeni družbeni skupini.
Ukrep faktor privlačnosti pri zaznavanju osebe je v tem, da pod njegovim vplivom drugi ljudje precenjujejo ali podcenjujejo nekatere lastnosti osebe. Napaka je v tem, da če nam je oseba všeč (navzven), potem jo hkrati nagibamo k bolj inteligentnemu, dobremu, zanimivemu itd., To pomeni, da spet precenjujemo številne njegove osebne lastnosti.
AT različni časi prevladovale so različne ideje o privlačnosti; pri različni narodi njihovi kanoni lepote. To pomeni, da privlačnosti ne moremo obravnavati le kot individualni vtis, je precej družbene narave. Zato je treba znake privlačnosti iskati najprej ne v enem ali drugem delu oči ali barvi las, ampak v družbeni pomen nekaj lastnosti osebe. Navsezadnje obstajajo vrste videza, ki jih družba odobri in jih ne odobri. In privlačnost ni nič drugega kot stopnja približevanja tipu videza, ki ga najbolj odobrava skupina, ki ji pripadamo.
Faktor odnosa deluje tako, da so ljudje, ki ravnajo z nami dobro, cenjeni višje kot tisti, ki ravnajo z nami slabo. Znak odnosa do nas, ki sproži ustrezno shemo percepcije, je vse, kar kaže na strinjanje ali nestrinjanje partnerja z nami. Bolj ko je mnenje nekoga drugega svojemu, višja je ocena osebe, ki je to mnenje izrazila. To pravilo je imelo tudi retroaktivni učinek: višje kot je bil nekdo ocenjen, večja podobnost njegovih pogledov z njegovimi se je od njega pričakovala. Prepričanje v to domnevno "sorodstvo duše" je bilo tako veliko, da je bilo nestrinjanje s stališčem privlačen obraz subjekti preprosto niso opazili.
V nenehni komunikaciji postane pomembno globlje in objektivnejše razumevanje partnerja – njegovega trenutnega čustvenega stanja, namenov, odnosa do nas. Tu se dojemanje in razumevanje partnerja pojavljata na drugačni podlagi. psiholoških mehanizmov dojemanje in razumevanje medosebna komunikacija so identifikacija, empatija in refleksija.
Najlažji način za razumevanje druge osebe je z identifikacijo- primerjati se z njim. Pri identifikaciji se človek tako rekoč postavi na mesto drugega in določi, kako bi ravnal v podobnih situacijah.
Zelo blizu identifikacije sočutje, torej razumevanje na ravni občutkov, želja po čustvenem odzivu na težave druge osebe. Situacija druge osebe ni toliko premišljena kot občutena. Ustanovitelj humanistične psihologije C. Rogers(1902-1987) je empatično razumevanje opredelil kot "zmožnost, da grem v osebni svet pomenov druge osebe in vidim, ali je moje razumevanje pravilno."
Empatija je sposobnost čustvenega zaznavanja druge osebe, prodiranja v njen notranji svet, sprejemanja z vsemi njegovimi mislimi in občutki. Sposobnost čustvene refleksije različni ljudje ni isto. Obstajajo tri stopnje razvoja: prva stopnja je najnižja, ko oseba v komunikaciji s sogovornikom pokaže nekakšno slepoto za stanje, občutke, namere sogovornika; druga stopnja - med komunikacijo ima oseba fragmentarne predstave o izkušnjah druge osebe; tretja stopnja - razlikuje sposobnost takojšnjega vstopa v stanje druge osebe, ne le v posameznih situacijah, ampak in skozi celoten proces interakcije.
Logična oblika poznavanja osebnih lastnosti sebe in drugih ljudi- refleksija; vključuje poskus logične analize določenih znakov in sklepanja o drugi osebi in njegova dejanja (posploševanje), nato pa na podlagi te posploševanja narediti zasebne zaključke o določenih posebnih primerih interakcije, vendar so pogosto posploševanje in posebni sklepi na majhnem omejenem številu znakov napačni. in togi (to pomeni, da niso prilagojeni posebnim situacijam).
Proces medsebojnega razumevanja je posredovan s procesom refleksije. V socialni psihologiji pod refleksijo razumemo kot zavedanje delujočega posameznika, kako ga dojema komunikacijski partner. To ni več samo poznavanje drugega, ampak vedenje, kako me drugi razume, torej / nekakšen dvojni proces zrcalni odsev prijatelj prijatelj.

Psihologija poslovnega komuniciranja in vodenja. Stolyarenko L.D.

Rostov n / D.: Feniks, 2005 - 416 str.

Učbenik oriše psihološke temelje poslovnega komuniciranja, interakcije in upravljanja ljudi, ob upoštevanju njihovega temperamenta, značaja, psiho-sociotipa, položaja v komunikaciji. Upoštevane so zakonitosti vodenja in vodenja, pogoji in merila za učinkovito delovanje menedžerja. Analizirata se bonton in etika poslovnih odnosov.

Učbenik izpostavlja metode upravljanja timov in načine za premagovanje konfliktov, vsebuje psihološko delavnico.

Zasnovan za študente, ki študirajo predmet "Psihologija in etika poslovnih odnosov", "Psihologija menedžmenta"; je v skladu z državnim standardom Ruske federacije.

Format: doc/zip

Velikost: 9 08 Kb

/ Prenesi datoteko

Kazalo:
1.1. Vrste, funkcije komunikacije
1.2. Komunikacija kot dojemanje ljudi drug drugega
1.3. Struktura in komunikacijska sredstva
1.4. Komunikacijski proces
1.5. Komunikacija kot interakcija
1.6. Sintonični model komunikacije
Osnovne komunikacijske spretnosti
1.7. Način komunikacije, interakcija z ljudmi
1.8. "I-izjave"
1.9. Vrste in tehnike poslušanja
1.10. Naši sogovorniki
1.11. Faze komunikacije
1.12. poslovni pogovor
1.13. Poslovni sestanek
1.14. poslovna srečanja
1.15. poslovne razprave
Pravila, ki vam bodo pomagala prepričati sogovornika
Zakoni argumentacije in prepričevanja
Delavnica
testna vprašanja
2.1. Etika poslovnega komuniciranja
Vprašanja za samokontrolo
2.2. Bonton in kultura obnašanja poslovni človek 128
2.2.1. Kultura telefona
2.2.2. Delo s poslovno korespondenco
2.2.3. Šest osnovnih zapovedi poslovnega bontona
Delavnica
Vaš poslovni slog komunikacije
3.1. Določitev vedenja
3.2. Človeško vedenje v organizaciji in vrste zaposlenih
3.2.1. Vrste zaposlenih
3.3. Psihološki tipi ljudi in njihove manifestacije v delu, poslu, komunikaciji
3.3.1. Tipologija temperamenta in poudarkov značaja
3.3.2. Značilnosti psihosociotipov
Delavnica
testna vprašanja
4. Vodenje in vodenje
4.1. Vodja in psihološke zahteve za menedžerja
Biološke lastnosti menedžerja
4.2. Moč, vodstvena avtoriteta in stili upravljanja
4.3. Teorije in vrste vodenja
Narava vodenja
Vodstvena motivacija in vrste vodenja
4.4. Vodstveno razmišljanje in odločanje
4.5. Osnovna pravila (tehnika) delegiranja
4.6. Upravna dejavnost
4.7. Merila za ocenjevanje učinkovitosti vodenja
Delavnica
USK vprašalnik
testna vprašanja
5. Vodenje ekipe
5.1. Razvrstitev in oblikovanje skupin
5.2. Socialna in socialno-psihološka struktura skupine
5.3. Glavne značilnosti ekipe, njeno oblikovanje in vodenje
Delavnica
testna vprašanja
6. Vrste konfliktov in obvladovanje konfliktov
Hitri nasveti za reševanje konfliktov
Ali obstaja izhod iz konflikta?
Kodeks ravnanja v konfliktu
tabu v konfliktni situaciji
Delavnica
testna vprašanja
Priporočeno branje

ime: Psihologija poslovnega komuniciranja in vodenja.

Učbenik oriše psihološke temelje poslovnega komuniciranja, interakcije in upravljanja ljudi, ob upoštevanju njihovega temperamenta, značaja, psiho-sociotipa, položaja v komunikaciji. Upoštevane so zakonitosti vodenja in vodenja, pogoji in merila za učinkovito delovanje menedžerja. Analizirata se bonton in etika poslovnih odnosov.
Učbenik izpostavlja metode upravljanja timov in načine za premagovanje konfliktov, vsebuje psihološko delavnico.
Zasnovan za študente, ki študirajo predmet "Psihologija in etika poslovnih odnosov", "Psihologija menedžmenta"; je v skladu z državnim standardom Ruske federacije.

Komunikacija je specifična oblika človekove interakcije z drugimi ljudmi kot člani družbe; v komunikaciji se uresničujejo družbeni odnosi ljudi.
V komunikaciji so tri medsebojno povezane strani: komunikacijska plat komunikacije je izmenjava informacij med ljudmi (informacijska funkcija); interaktivna stran je organiziranje interakcije med ljudmi, na primer potrebno je uskladiti dejanja, porazdeliti funkcije ali vplivati ​​na razpoloženje, vedenje, prepričanja sogovornika (regulativna funkcija); zaznavna plat komunikacije vključuje proces zaznavanja drug drugega s strani komunikacijskih partnerjev in na tej podlagi vzpostavitev medsebojnega razumevanja (komunikacijska funkcija medsebojnega razumevanja).
Komunikacija - proces interakcije med ljudmi, družbenimi skupinami, skupnostmi, v katerem prihaja do izmenjave informacij, izkušenj, sposobnosti in rezultatov dejavnosti.

Kazalo:
1.1. Vrste, funkcije komunikacije
1.2. Komunikacija kot dojemanje ljudi drug drugega
1.3. Struktura in komunikacijska sredstva
1.4. Komunikacijski proces
1.5. Komunikacija kot interakcija
1.6. Sintonični model komunikacije
Osnovne komunikacijske spretnosti
1.7. Način komunikacije, interakcija z ljudmi
1.8. "I-izjave"
1.9. Vrste in tehnike poslušanja
1.10. Naši sogovorniki
1.11. Faze komunikacije
1.12. poslovni pogovor
1.13. Poslovni sestanek
1.14. poslovna srečanja
1.15. poslovne razprave
Pravila, ki vam bodo pomagala prepričati sogovornika
Zakoni argumentacije in prepričevanja
Delavnica
testna vprašanja
2.1. Etika poslovnega komuniciranja
Vprašanja za samokontrolo
2.2. Bonton in kultura vedenja poslovneža 128
2.2.1. Kultura telefona
2.2.2. Delo s poslovno korespondenco
2.2.3. Šest osnovnih zapovedi poslovnega bontona
Delavnica
Vaš poslovni slog komunikacije
3.1. Določitev vedenja
3.2. Človeško vedenje v organizaciji in vrste zaposlenih
3.2.1. Vrste zaposlenih
3.3. Psihološki tipi ljudi in njihove manifestacije v delu, poslu, komunikaciji
3.3.1. Tipologija temperamenta in poudarkov značaja
3.3.2. Značilnosti psihosociotipov
Delavnica
testna vprašanja
4. Vodenje in vodenje
4.1. Vodja in psihološke zahteve za menedžerja
Biološke lastnosti menedžerja
4.2. Moč, vodstvena avtoriteta in stili upravljanja
4.3. Teorije in vrste vodenja
Narava vodenja
Vodstvena motivacija in vrste vodenja
4.4. Vodstveno razmišljanje in odločanje
4.5. Osnovna pravila (tehnika) delegiranja
4.6. Upravna dejavnost
4.7. Merila za ocenjevanje učinkovitosti vodenja
Delavnica
USK vprašalnik
testna vprašanja
5. Vodenje ekipe
5.1. Razvrstitev in oblikovanje skupin
5.2. Socialna in socialno-psihološka struktura skupine
5.3. Glavne značilnosti ekipe, njeno oblikovanje in vodenje
Delavnica
testna vprašanja
6. Vrste konfliktov in obvladovanje konfliktov
Hitri nasveti za reševanje konfliktov
Ali obstaja izhod iz konflikta?
Kodeks ravnanja v konfliktu
tabu v konfliktni situaciji
Delavnica
testna vprašanja
Priporočeno branje

Brezplačen prenos e-knjiga v priročni obliki, glejte in preberite:
Prenesite knjigo Psihologija poslovnega komuniciranja in upravljanja - Stolyarenko L.D. - fileskachat.com, hiter in brezplačen prenos.

Prenesite doc
To knjigo lahko kupite spodaj najboljša cena s popustom z dostavo po vsej Rusiji.

PSIHOLOGIJA

POSLOVANJE

KOMUNIKACIJE

IN UPRAVLJANJE

Štirikratna izdaja učbenika, dopolnjena in spremenjena

Odobreno s strani Ministrstva za šolstvo Ruska federacija kot učbenik za študente izobraževalne ustanove sredina poklicno izobraževanje

Rostov na Donu

"Phoenix"

2005

UDK 159.9:330(075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stolyarenko L.D.S 81

Psihologija poslovnega komuniciranja in vodenja. Učbenik / L. D. Stolyarenko. - Rostov n/a: Phoenix, 2005. - 416 str - (SPO).

ISBN 5-222-07020-4

Učbenik oriše psihološke temelje poslovnega komuniciranja, interakcije in upravljanja ljudi, ob upoštevanju njihovega temperamenta, značaja, psiho-sociotipa, položaja v komunikaciji. Upoštevane so zakonitosti vodenja in vodenja, pogoji in merila za učinkovito delovanje menedžerja. Analizirata se bonton in etika poslovnih odnosov.

Učbenik izpostavlja metode upravljanja timov in načine za premagovanje konfliktov, vsebuje psihološko delavnico.

Zasnovan za študente, ki študirajo predmet "Psihologija in etika poslovnih odnosov", "Psihologija menedžmenta"; je v skladu z državnim standardom Ruske federacije.

UDK 159.9:330 (075.32) LBC 88.4ya723

ISBN5-222-07020-4 © Stolyarenko L. D., 2005

© Oblikovanje, založba "Phoenix", 2005

1.1. Vrste, funkcije komunikacije

Komunikacija je specifična oblika človekove interakcije z drugimi ljudmi kot člani družbe; v komunikaciji se uresničujejo družbeni odnosi ljudi.

V komunikaciji so tri medsebojno povezane strani: komunikacijska plat komunikacije je izmenjava informacij med ljudmi (informacijska funkcija); interaktivna stran je organiziranje interakcije med ljudmi, na primer potrebno je uskladiti dejanja, porazdeliti funkcije ali vplivati ​​na razpoloženje, vedenje, prepričanja sogovornika (regulativna funkcija); zaznavna plat komunikacije vključuje proces zaznavanja drug drugega s strani komunikacijskih partnerjev in na tej podlagi vzpostavitev medsebojnega razumevanja (komunikacijska funkcija medsebojnega razumevanja).

Komunikacija - proces interakcije ljudi, družbenih skupin, skupnosti, v katerem poteka izmenjava informacij, izkušenj, sposobnosti in rezultatov dejavnosti.

Obstajajo naslednje vrste komunikacije:

1) "Stik z masko" - formalna komunikacija, ko ni želje po razumevanju in upoštevanju osebnosti sogovornika, se uporabljajo običajne maske (vljudnost, resnost, brezbrižnost, skromnost, naklonjenost itd.) - niz mimika, kretnje, standardne fraze, ki omogočajo skrivanje resničnih čustev, odnos do sogovornika. V mestu je stik mask v nekaterih situacijah celo nujen, da se ljudje ne bi po nepotrebnem »poškodovali«, da bi se »izolirali« od sogovornika.

2) Primitivna komunikacija, ko drugo osebo ocenjujejo kot nujen ali moteč predmet: po potrebi aktivno vzpostavijo stik, če se vmešava, se odrinejo, včasih z agresivnimi nesramnimi pripombami. Če prejmete

4

Če sogovornik nekaj želi, potem izgubijo dodatno zanimanje zanj in tega ne skrivajo.

3) Komunikacija v formalni vlogi, če je urejenain vsebino in komunikacijska sredstva ter namesto s poznavanjem sogovornikove osebnosti upravljajo s poznavanjem njegove družbene vloge.

4) Poslovna komunikacija, ko se upoštevajo značilnosti osebnosti, značaja, starosti, razpoloženja sogovornika, vendar so interesi podjetja pomembnejši od možnih osebnih razlik.

5) Duhovno. Medosebna komunikacija (zaupno-neformalno) prijateljev, ko se lahko dotaknete katere koli teme in vam ni treba zateči k pomoči besed, vas bo prijatelj razumelin mimika, gibi, intonacija. Takšna komunikacija je mogoča, ko ima vsak udeleženec podobo sogovornika, pozna njegovo osebnost, interese, prepričanja, odnos do določenih problemov, zna predvideti njegove reakcije.

6) manipulativno komunikacijo je usmerjen v pridobivanje koristi od sogovornika z uporabo različnih tehnik (laskanje, ustrahovanje, »razmetavanje«, prevara, izkazovanje prijaznosti) glede na značilnosti sogovornikove osebnosti.

7) Sekularna komunikacija. bistvo posvetna komunikacija v njeni nesmiselnosti, torej ljudje ne povedo, kar mislijo, ampak tisto, kar naj bi bilo v takih primerih povedano; ta komunikacija je zaprta, ker stališča ljudi o določeni problematiki niso pomembna in ne določajo narave komunikacij.

Koda posvetne komunikacije: 1) vljudnost, takt - "upoštevati interese drugega"; 2) odobritev, soglasje - "ne krivi drugega", "izogibajte se ugovorom"; 3) simpatija - "bodi prijazen, prijazen."

Kodeks poslovnega komuniciranja je drugačen: 1) načelo sodelovanja™ - "vaš prispevek naj bo tisti, ki ga zahteva skupno sprejeta smer pogovora"; 2) načelo informacijske zadostnosti - "povej nič več in nič manj, kot se zahteva v tem trenutku"; 3) načelo kakovosti informacij - "ne laži"; 4) načelo smotrnosti - "ne odstopaj od teme, znaj najti rešitev";

5) "izrazite misel jasno in prepričljivo za sogovornika";

6) »znati poslušati in razumeti pravo misel«; 7) »sposoben upoštevati

individualne značilnosti sogovornika zaradi interesov primera.

Če enega sogovornika vodi načelo vljudnosti, drugega pa načelo kooperativnosti, lahko pride v absurdno, neučinkovito komunikacijsko situacijo. Zato se morata o pravilih komuniciranja dogovoriti in jih upoštevati oba udeleženca.

Posebnostposlovna komunikacija zaradi dejstva, da nastane na podlagi in o določeni vrsti dejavnosti, ki je povezana s proizvodnjo izdelka ali poslovnega učinka. Hkrati pa udeleženci poslovnega komuniciranja delujejo v formalnih (uradnih) statusih, ki določajo potrebne norme in standarde (tudi etične) vedenja ljudi. Tako kot vsaka vrsta komunikacije ima tudi poslovno komuniciranje zgodovinski značaj, se kaže na različnih ravneh družbenega sistema in v različnih oblikah. Njena značilnost je, da nima samostojnega pomena, ni sama sebi namen, ampak služi kot sredstvo za doseganje nekaterih drugih ciljev.

V poslovnem komuniciranju je predmet komuniciranjaOvitek.

Ovitek

Sogovornik 1/ \^ Sogovornik 2

Značilnosti poslovne komunikacije so to

- partner v poslovnem komuniciranju vedno nastopa kot oseba, pomembna za subjekt;

- ljudi, ki komunicirajo, odlikuje dobro medsebojno razumevanje v poslovnih zadevah;

- Glavna naloga poslovne komunikacije je produktivno sodelovanje.

Pragmatični J. Rockefeller, ki dobro razume pomen komunikacije za poslovne dejavnosti, je dejal: »Zmožnost komuniciranja z ljudmi je isto blago, kupljeno za denar, kot sta sladkor ali kava. In za to spretnost sem pripravljen plačati več kot za kateri koli drug izdelek na tem svetu.

Toda kaj pomeni biti sposoben komunicirati? To pomeni znati razumeti ljudi in na tej podlagi graditi medsebojne odnose.