Pravila poslovnega bontona, ki se jih morajo držati vsi, ki cenijo ugled. Poslovni bonton: osnove in pravila

Poslovno in poklicno življenje potrebuje organiziranost in red.

V poslu ureja poslovni bonton. Zasnovan je za organizacijo interakcije pri delu, pri opravljanju svojih uradnih dolžnosti.

Etika je sistem moralnih norm, sprejetih v družbi.

Bonton je skupek posebnih pravil in zakonov vedenja, sprejetih v družbi.

Obstaja veliko vrst bontona: vsakdanji, diplomatski, vojaški, gostujoči in drugi.

Poslovni bonton je ena od sestavin etike. Brez poznavanja pravil poslovnega bontona je nemogoče uspeti na izbranem področju dejavnosti.

Upoštevanje vseh pravil in norm komunikacije v profesionalnem okolju zagotavlja spoštovanje in avtoriteto med sodelavci. Pravilna izbira, ustreznost in ažurnost besede, kretnje, drže, drugega etičnega znaka razkrijejo poslovne in osebne lastnosti človeka z najboljše strani.

Upoštevati je treba pravila poslovnega bontona, saj:

• prispevajo k oblikovanju pozitivnega;
• podpirajo uspešna pogajanja, poslovna srečanja;
• zavarovanje v primeru višje sile, nerodnih trenutkov;
• omogočajo uspešnejše in hitrejše doseganje ciljev.

Kršitev splošno sprejetih pravil podjetništva in poslovanja je neuspešna. Neetični podjetniki se ne uspejo uveljaviti na trgu.

Bonton vključuje univerzalne univerzalne moralne in etične standarde:

• spoštljivo spoštovanje starejših;
• pomagati ženski
• čast in dostojanstvo;
• skromnost;
• toleranca;
• dobrohotnost in drugi.

Značilnosti etike komuniciranja v poslovnem okolju

V poslovnem okolju ni dovolj le biti vzgojena, kultivirana, vljudna oseba. Poslovni bonton ima številne značilnosti in razlike. Pravila poslovnega bontona zahtevajo strogost in natančnost pri izvajanju.

Značilnosti etike komuniciranja v organizaciji določajo posebnosti ekonomske sfere življenja ljudi in tradicije, ki so se razvile v kulturnem okolju.

Osnove poslovnega bontona - splošna načela kulture obnašanja v korporativnem okolju:

• Vljudnost

Ton komunikacije s sodelavci, partnerji, strankami je vedno prijazen in gostoljuben. Brezhiben nasmeh je zaščitni znak uspešne poslovne osebe. Vljudnost pomaga povečati dobičkonosnost podjetja, vzdrževati dobre odnose s partnerji in strankami. Nervoznost, razdražljivost in panična pravila poslovnega bontona izključujejo.

• Pravilnost

V korporativnem okolju ni običajno biti nesramen in nepozoren niti v odnosu do nepoštenega partnerja. Treba se je znati obvladovati, zadrževati čustva in vedenje uravnavati z voljo.

• Taktnost

Poslovni ljudje ne pozabljajo na občutek za sorazmernost in takt v odnosih z ljudmi. Preudarno se izogibajte neprijetnim, negativnim, nesprejemljivim temam v pogovoru.

• poslastica

Slastnost pomeni mehkobo, gladkost, prožnost, okrašenost govora. Običajno je reči komplimente, ki se ne spremenijo v laskanje in hinavščino.

• skromnost

Sposobnost skromnega obnašanja označuje osebo kot dobro vzgojeno, ugodno poudarja njegove poslovne in osebne lastnosti. Skromen specialist in profesionalec na svojem področju se dojema kot uravnotežena, harmonična, celostna, zrela osebnost.

• obvezno

Če je zaposleni ali vodja prevzel obveznost, dal obljubo, jo mora izpolniti. V kolikšni meri je vodja ali zaposleni v organizaciji potreben, lahko pove o njegovi sposobnosti analiziranja, napovedovanja, ocenjevanja situacije, sil in priložnosti.

• Točnost

V poslovnem okolju velja za nedostojno biti časovno nenatančen, z njim ne znati pravilno upravljati, saj je to znak, da človek ne ceni ne svojega ne časa nekoga drugega. Na primer, čakanje na pomemben sestanek več kot pet minut je opredeljeno kot huda kršitev pravil poslovnega bontona. Čas je še posebej dragocen v poslu.

Zakoni in pravila etike

Upoštevati je treba pravila poslovnega bontona, saj lahko njihovo kršitev povzroči razpad partnerstev, izgubo ugleda, prodajnih trgov in druge negativne posledice.

Vsi gospodarstveniki upoštevajo opise delovnih mest, delujejo v skladu s statutom organizacije in upoštevajo ustna in pisna pravila korporativnega bontona.

Pravila poslovnega bontona določajo naslednje delovne točke:

• Kodeks oblačenja

Slog oblačil je klasičen, zadržan, čeden. Stroga obleka, sprejemljiva barvna shema v oblačilih (običajno črna, siva, bela), čedna pričeska. Vsaka organizacija lahko predpiše svoja pravila oblačenja, ki pa so vedno v okvirih značilnosti videza, splošno priznanih v poslovanju.

• Odnos do dela

Vesten, odgovoren, dostojen odnos do dela je morda glavni znak strokovnosti. V službi ni običajno reševati osebnih zadev, obiskovati družbena omrežja, se veliko pogovarjati s sodelavci, ki niso poslovno, pogosto si privoščiti odmore za čaj.

• Upravljanje časa

Nihče ne mara netočnih ljudi. In v poslu je vsaka minuta dragocena, zato vrednosti časa ni mogoče pretiravati. Pravila pravijo: čas je denar; vsak strokovnjak in specialist mora obvladati osnove; morate načrtovati svoj dan.

• Pisni govor

Učen in kultiviran človek vedno piše pravilno. Za oblikovanje poslovnih pisem in druge dokumentacije obstajajo pravila in kanoni.

• Ustni govor

• telefonski bonton

Poslovni bonton vključuje pravila pogajanj in telefonskih pogovorov. Na telefonski pogovor se pripravijo vnaprej: določijo čas, ko je sogovorniku bolj priročno govoriti, pripravijo vprašanja, ki jih je treba zastaviti, zabeležijo glavne točke, o katerih je treba razpravljati.

• Klepetanje v internetu

Za bonton komuniciranja na internetu se je skovala nova beseda - netiquet. Brez interneta si je že nemogoče predstavljati civilizirano življenje. Sodobni delavec uporablja e-pošto, spletno stran podjetja, interni klepet ipd.

Pravila za pisanje poslovnih e-poštnih sporočil delno sovpadajo s pravili za pisanje papirnatih pisem. Običajno je e-pošto podpisati ne le z imenom avtorja, ampak tudi pustiti kontaktne podatke (ime organizacije, poštna številka, telefonske številke, vzdevek Skype, naslov spletne strani podjetja, urnik dela).

• namizje

Na namizju bi moral biti v skladu s pravili bontona red. Tudi kupe papirjev, knjig, map - vse je na svojem mestu. Namizje delodajalca in zaposlenega bo povedalo, kako dela. Neizgovorjeno pravilo pravi: več reda je na namizju, več ga je v glavi.

• poslovna skrivnost

Zaupne informacije in poslovne skrivnosti niso predmet razkritja.

• Spoštovanje

V vedenju in komunikaciji kultivirana oseba izraža spoštovanje do sogovornika, partnerja, nasprotnika, stranke. Poslovni bonton vas obvezuje, da ste pozoren poslušalec, spoštujete mnenja drugih, pomagate kolegu pri delu itd.

• Poslovna pogajanja, sestanki, dogodki

Sposobnost kompetentnega vodenja pogajanj in njihovega učinkovitega zaključka je posebna umetnost. Poslovni bonton pravi, da morajo imeti pogajanja in sestanki cilj, načrt, določen časovni okvir in prostor, ki je primeren za obe strani.

Poslovni dogodki, kot so srečanje poslovnih partnerjev na železniški postaji ali letališču, predstavitev članov delegacije, obdarovanje cvetja in druge akcije, se izvajajo po protokolu. Na primer, obstajajo določena pravila za sedenje za pogajalsko mizo.

• Podrejenost

Odnos "šef - podrejeni" vključuje nemoteno komunikacijo z določeno razdaljo. Etični šef daje pripombe podrejenemu le tete-a-tete. Poda ustne in pisne naloge konkretno, jedrnato, jasno. Etični podrejeni brezpogojno izpolnjuje ukaze vodje, lahko pa izrazi svoje stališče, da koristne nasvete in da predlog.

• Odnosi v ekipi

Mikroklima v timu je zelo pomembna, vpliva na produktivnost in uspešnost zaposlenih. Poslovni bonton vključuje prijateljske, spoštljive odnose, pomoč in podporo pri reševanju nalog. Tabuji: trače, spletke, spletke, hladna vojna, pa tudi službene romance (osebno življenje se domneva izven delovnega časa in ne na delovnem mestu).

• poslovne geste

Kretenje naj bodo živahne, vendar ne pretirane ali pometane; hoja je enakomerna, hitra, hitrost hoje povprečna (ne teče in ne hodi); drža je ravna; samozavesten pogled.

Edini dovoljen dotik v poslovnem okolju je stisk roke. Hkrati pa tudi tukaj veljajo pravila. Pri rokovanju ni običajno, da je roka letargična, mokra, mrzla. Roke sogovornika ne smemo dolgo in močno stiskati in stresati. Obstaja veliko psihološke literature o govorici telesa, ki obravnava poslovne geste in kako jih je mogoče interpretirati.

Če želite biti etični v poklicnem okolju, morate upoštevati vse zakone in upoštevati pravila bontona.

Etiko in poslovni bonton študirajo v splošnih izobraževalnih ustanovah, ob obiskovanju ustreznih tečajev, izobraževanj, seminarjev in jih gospodarstvenik obvlada samostojno.

Etika kot osebnostna lastnost

Poslovne lastnosti osebe so sposobnost opravljanja nalog in doseganja ciljev, ki jih določajo posebnosti dela, posebnosti in kvalifikacije.

Obstajata dve vrsti poslovnih lastnosti:

1. osebna, prirojena;
2. poklicno pridobljeno.

Pri zaposlovanju novih sodelavcev samospoštljiva podjetja izvajajo psihološko testiranje, ki omogoča diagnosticiranje prirojenih in pridobljenih poslovnih lastnosti.

Splošna in poslovna kultura zaposlenega ni nič manj pomembna od kvalifikacije, delovne sposobnosti in delovnih izkušenj.

Nedvomno se pri zaposlovanju upoštevajo moralne in etične lastnosti osebe. Toda te lastnosti je mogoče pridobiti, vzgajati, vcepiti tudi v procesu poklicne dejavnosti.

Etika osebe se izraža v takih manifestacijah njegove morale:

1. vest, občutek osebne odgovornosti za vse, kar se zgodi v življenju;
2. volja, razvita samokontrola, jasna ureditev vedenja;
3. poštenost, sposobnost povedati resnico in ravnati v skladu s tem;
4. kolektivizem, družbena usmerjenost dejavnosti, prijaznost, želja po prizadevanju za skupni cilj;
5. samokontrola, odpornost na stres, nadzor nad občutki in čustvi;
6. spoštovanje načel, doslednost, spoštovanje etičnih stališč, skladnost besed z dejanji;
7. delavnost, želja po delu, zanimanje za delo;
8. odgovornost, resnost, stabilnost;
9. velikodušnost, strpnost, človečnost, strpnost;
10. optimizem, vera v najboljše, samozavest.

Morala in etika sta osnovni značilnosti osebnosti kulturnega voditelja in delavca. Uspešna oseba v poslu ima razvito potrebo, da deluje v skladu z zahtevami etike in morale, da je prijazen in pošten.

V sodobnem svetu je poslovni bonton že dolgo veljal za gospodarsko kategorijo. Če se vsi zaposleni držijo visokih standardov vedenja, se bo v timu ustvarilo pozitivno vzdušje, oziroma bo manj konfliktov in izboljšala se bo učinkovitost zaposlenih. Kakšna so ta pravila in jih je treba naučiti?

Poslovni bonton je ...

Običajno se ta izraz nanaša na obstoječi red vedenja in komunikacije na poslovnem področju. Vsak, ki mu je mar za svojo kariero, mora zagotovo poznati pravila spodobnosti, ki so sprejeta v krogu močnih in uspešnih. Z njihovo pomočjo nikoli ne boste imeli težav, kako se predstaviti, kaj reči, da ne bi koga užalili ipd. Sodobni poslovni bonton vas tudi nauči, kako zgladiti ali preprečiti konflikt.

Funkcije

Bonton je določen vrstni red vedenja na določenem območju in pri določeni kategoriji ljudi. Tako kot večina drugih javnih spoznanj opravlja funkcije, ki so mu dodeljene:

• Oblikovanje medsebojnega razumevanja. Morda je to glavna funkcija. Oblikovana pravila ravnanja pomagajo ljudem razumeti namere drug drugega, posledično je manj nesporazumov.
• Udobje. Pravila so praktična, ker so sistem, ki je blizu tistemu, s katerim se človek sreča v življenju.

Bonton je eno glavnih orodij, ki pomaga oblikovati podobo. Kot kaže praksa, podjetja, ki ne upoštevajo pravil poslovnega bontona, veliko izgubijo, najprej svoj obraz in raven produktivnosti.

Zgodovina

Bonton poslovneža je bil prvič omenjen v XI-XII stoletju, ko se je začelo obdobje rokodelske delitve dela. V tem obdobju so opisane osnovne moralne zahteve, ki se nanašajo na poklic in naravo dela. Na splošno so pravila oblikovana na podlagi vsakdanjih izkušenj in potrebe po urejanju odnosov med ljudmi, ki opravljajo različna dela. Hkrati pa niso pozabili upoštevati javnega mnenja, ki je odigralo ključno vlogo pri razvoju pravil poslovnega bontona.

V poklicni dejavnosti se razume, da se mora človek harmonično vklopiti v poklicno okolje. Postati mora del delovnega kontingenta, za to pa se morate obleči z okusom, izbrati prave dodatke in barve. Bonton je neločljiv od slike, ki ima naslednje lastnosti:

1. Sposobnost vplivanja na čustva in dejavnosti drugih.
2. Hiter odziv na spremembe različnih dejavnikov.
3. Z osebo se spreminja.

Čemu služijo pravila poslovnega bontona?

Pravila poslovne komunikacije veljajo v takih situacijah:

• Vodenje poslovnih pogajanj.
• Poslovna korespondenca.
• Telefonski bonton.
• Poslovni pogovor.

Za vsako od teh situacij obstajajo norme in pravila spodobnosti, ki jih je treba upoštevati, da ne bi padli z licem navzdol v umazanijo. Zato je vredno razmisliti o vsakem od njih posebej.

Poslovna pogajanja

Glavni namen tovrstnih pogajanj je podpis sporazuma ali protokola o nameri za sodelovanje. Zato se je treba na tak dogodek posebej skrbno pripraviti. Za pravilno organizacijo in izvedbo sestanka se morate sklicevati na pravila in norme poslovnega bontona:

1. Prihod. Seveda v nobenem primeru ne bi smeli zamujati na sestanek. Prvič, to je kršitev protokola, in drugič, takšno vedenje bo dojeto kot nespoštljivo. Če je zamude neizogibna, se morate opravičiti gostitelju. V poslovnem svetu obstaja taka stvar, kot je "poslovna niša", to je, da bo zamudnik čakal 15 minut, če se v tem času ne pojavi, ima gostitelj vso pravico, da odpove sestanek.
2. Mesto. Kraj srečanja velja za glavno v poslovnem bontonu, saj mora v celoti ustrezati dogodku. V filmih in televizijskih oddajah lahko pogosto opazite, da se poslovna pogajanja odvijajo v restavracijah ali savnah, vendar to ni ravno kraj, kjer je mogoče rešiti resna vprašanja. Pomembna poslovna pogajanja naj potekajo v pisarni ali v prostoru z nevtralnim okoljem. Restavracijo lahko izberete za poslovno kosilo za podporo partnerstev, pogovor o svojih hobijih ali praznovanje uspešnega posla, za druge priložnosti pa ne.
3. Srečanje. Glede na posebnosti poslovnega bontona mora biti gostitelj v pogajalski sobi v polni moči. Za srečanje gostov in njihovo spremstvo do kraja poskrbi poslovni partner, ki sam ne sodeluje v pogajanjih.
4. Začetek pogajanj. Izvršni direktor države gostiteljice bi moral biti v celoti odgovoren za začetek pogajanj in zagotoviti, da v pogovoru ni dolgih premorov. Če tišina traja predolgo, lahko prisotni to vzamejo kot znak za konec srečanja. Prav tako vam ni treba takoj preiti na glavno temo, ne morete neposredno vprašati: "Torej vzamete kravo ali ne?" Po pravilih lepega vedenja se morate najprej pogovarjati o drugih, nevtralnih stvareh. Prav tako ne izpostavljajte tem, ki lahko povzročijo polemike, kot so politika, vera, šport. V poslovnem svetu so vedno prepovedani.
5. trajanje. V Rusiji zahodni standardi sploh ne delujejo: pogajanja lahko trajajo več ur, vendar se strani ne bosta odločili. Kultura poslovnega bontona pravi, da naj dogodek traja 40 minut, največ uro in pol, vendar si je v tem primeru treba vzeti odmor.
6. Dokončanje. Ko se dogodek že bliža koncu, je dobro razbremeniti situacijo. Generalni direktor lahko na primer ponudi nadaljevanje pogajanj, vendar že, kot pravijo, brez suknjičev. Pogajalske dogovore, ne glede na obliko, v kateri so dogovorjeni (ustni ali pisni), je treba upoštevati.

Poslovna korespondenca

Poslovno pismo je prvi kontakt, po katerem bo pisca, pa tudi celotno podjetje kot celota, ocenjena. Lep in pravilen slog pisanja omogoča razumevanje ne le poslovnih lastnosti, temveč tudi osebnosti osebe, zato je izjemno pomembno, da se uveljavite kot strokovnjak in specialist.

Najprej je treba pismo poslati enemu naslovniku. To bo olajšalo življenje tako pisatelju kot bralcu. Drugič, na prejeto pismo je treba vedno odgovoriti. Pustiti pismo brez odgovora je za podjetje, ki se spoštuje, nevredno dejanje. Odgovor mora biti sestavljen tako, da je zaznan natančno in nedvoumno, torej ne sme biti dvoumnih namigov. In poslano sporočilo naj zahteva samo en odgovor.

Tretjič, če je treba pismo poslati več osebam, je treba njihove naslove preprosto dodati v vrstico "Kopiraj". Če je odgovor potreben samo od ene osebe, vendar bi se moralo z vsebino sporočila seznaniti več ljudi, za ostale je v pismu preprosto napisana oznaka "kopija". Glavni naslovnik mora poslati odgovor, preostalim ni treba odgovoriti. Četrtič, množično pošiljanje je dovoljeno le, če na pismo ni treba odgovoriti. Običajno takšna pisma pojasnjujejo delo zaposlenih.

Petič, vedno morate navesti zadevo pisma, znati morate prihraniti čas nekoga drugega - to je še eno pravilo dobre forme. V pismu morate najprej pozdraviti naslovnika in šele nato se lotiti posla. Če se na osebo sklicujete po imenu in patronimu, bo samodejno domneval, da se z njo ravna spoštljivo. Šestič, zelo pomembno je, da pravilno pišete. Pred pošiljanjem morate pismo večkrat prebrati za skladnost s pravili črkovanja in ločil.

telefonski bonton

Za vzpostavitev dolgoročnih poslovnih odnosov veliko pozornosti namenjamo telefonskemu pogovoru. To sploh ni podobno osebnemu srečanju, poslovni govorni bonton pa je tukaj povsem drugačen. Na splošno je ugled podjetja v veliki meri odvisen od tega, kako dobro potekajo telefonski pogovori. Zato je telefonski bonton izjemno pomemben za vsako podjetje, poleg tega pa pravila tukaj niso tako zapletena:

• Vedno morate pozdraviti osebo, ki kliče. Ne pozabite na pozdrav, tudi ko klic opravi oseba sama.
• Bodite pozorni na intonacijo. Sogovornik mora slišati, da je dobrodošel.
• Ne morete reči fraze "motim te" ali "motim te."
• Po pozdravu se predstavite.
• Ko se pogovarjate z določeno osebo, morate najprej ugotoviti, ali ima čas za dialog.
• Odgovoriti morate najkasneje na tri klice.
• Če želi klicatelj govoriti z nekom iz osebja, vam ni treba odložiti slušalke, klic morate zadržati in klic prenesti na osebo, s katero se želi klicatelj pogovarjati.
• Ko se pogovarjate z novim sogovornikom, se morate prilagoditi hitrosti njegovega govora.
• Med telefonskim pogovorom ne kadite, ne pijte ali žvečite.
• Ko končate pogovor, morate s sogovornikom razjasniti, ali ima še kakšna vprašanja, in šele nato se posloviti.

Mobilni telefoni

Omeniti velja, da so se pravila poslovnega komuniciranja razširila na mobilne telefone, ki so že dolgo postali sestavni del našega življenja.

Včasih obstajajo situacije, ko je treba mobilni telefon preklopiti v tihi način ali celo izklopiti. Izklop naprave je sprejemljiv v primeru, ko oseba nikakor ne more odgovoriti na klic. Če je človek med ljudmi, potem poslovni bonton prepoveduje dvig glasu, nasprotno, govoriti morate tišje kot običajno. Telefonski pogovor v javni gostinstvu velja za slabo vedenje. Samo če je kaj nujnega. In bolje je, da sogovornika prosite, naj počaka nekaj minut, se premakne v tišje mesto in pokliče nazaj. Prav tako ne pozabite, da je glasen klic nesprejemljiv. Če je telefon "kričal", se morate opravičiti, vendar se v nobenem primeru ne opravičevati.

Ko zazvoni telefon in oseba ni sama, se lahko oglasi, vendar govori največ pol minute. Ne morete dovoliti, da telefonski pogovor moti zasebni sestanek. Le če se pričakuje zelo pomemben klic, naj oseba vnaprej opozori prisotne in se jim opraviči.

Poslovni pogovor

Način, kako se ljudje obnašajo v družbi, v veliki meri določajo pravni, regulativni, upravni in zakonski dejavniki. Tudi ekonomičnost in stopnja tehnične opremljenosti podjetja lahko vplivata na človekovo vedenje. Vsi ti dejavniki vplivajo na raven interakcije zaposlenih s predstavniki drugih skupin (kupci, dobavitelji itd.).

Običajno na udeležence poslovne proizvodnje vplivata dve vrsti družbenih norm:

1. Formalno. Regulirana pravila, ki so opisana v posebnih dokumentih.
2. Neuradno. To je način vedenja, ki se postopoma razvija v delovnem timu. Lahko vpliva na zunanje dejavnike in delovne pogoje.

Skladno s temi stališči se v timu oblikuje poslovna komunikacija: po eni strani se zaposleni drži pravil, po drugi strani pa ustreza razpoloženju, ki vlada v timu.

Načela

Tema poslovnega bontona se tu ne konča. Vsak vodja, ki spoštuje sebe, mora upoštevati načela, ki ga bodo postavila kot pravega mojstra svoje obrti:

• Točnost.Človek z dobrimi manirami vedno naredi vse pravočasno. V poslovnem bontonu točnost pomeni tudi pravilno razporeditev delovnega časa.
• Zaupnost. Dobri zaposleni znajo hraniti skrivnosti svojega podjetja, tudi če gre za osebne odnose med šefom in podrejenim.
• Pozornost do okolja. Izobražena oseba mora vedno spoštovati mnenja drugih, tudi če to ne ustreza njegovemu svetovnemu nazoru. Upoštevajte nasvete in kritike ter se učite iz izkušenj ljudi okoli njega.
• pismenost. Sposobnost pravilnega oblikovanja svojih misli in sestavljanja uradnih pisem brez napak so pomembne veščine, ki jih mora imeti vzgojena oseba.
• Razum. Pri ustvarjanju določenih pravil v podjetju je treba najprej voditi zdrav razum. Običajno bi moral standardni korporativni poslovni bonton izboljšati učinkovitost in poenostaviti potek dela. Če ne, jih je treba zamenjati.
• Svoboda. To je eno najpomembnejših načel poslovnega bontona. Pomembno je spoštovati zasebnost drugih. Pogajanje zaradi podpisa pogodbe ni novačenje v versko sekto. Gostitelj potencialnemu partnerju pokaže vse prednosti in slabosti tega sodelovanja (hkrati ne smete metali blata na podjetja konkurentov), ​​on pa se že sam odloči, ali bo sprejel ponudbo ali ne.

• Udobje. Vsi udeleženci v poslovnem odnosu bi morali imeti možnost osebnega udobja. Preprosto povedano, poslovnež se ne bi smel sramovati dejstva, da vodi pogajanja na način, ki mu ustreza.
• Primernost. Vsako podjetje mora slediti določenemu cilju in ne biti kratkoročna zahteva.
• Konzervativizem. Ta kakovost je bila vedno povezana z nečim stabilnim in zanesljivim. Še danes v poslovnem svetu stabilnost in temeljnost veljata za pomembne lastnosti.
• Enostavnost. Norme poslovnega bontona ne smejo povzročati napetosti, med komunikacijo pa nihče ne sme izvajati psihičnega pritiska.
• Relevantnost. Poslovnež vedno naredi vse, ko je treba. Upošteva čas in kraj ter natančno ve, kako se obnašati v dani situaciji.

Poslovni bonton so tista pravila, brez katerih v poslu ne morete doseči določenih višin. Kljub nestabilnosti v gospodarstvu in politiki bodo dobre manire vedno zelo cenjene.

Poslovna komunikacija vstopa v življenje sodobnega človeka in v njem zavzema močno mesto. Vse več ljudi se danes osredotoča na reševanje pomembnih vprašanj, ki jim posvečajo dovolj časa in pozornosti. Poslovna komunikacija vključuje spoštovanje določenih pravil in norm vedenja, ki so dogovorjeni med udeleženci istega procesa ali podjetja. So bonton poslovnega komuniciranja. Poleg tega obstajajo splošna pravila, katerih spoštovanje je sprejeta norma. Bonton poslovnega komuniciranja predpostavlja, da se partnerji zavedajo, kako se obnašati v družbi.

Faze poslovne komunikacije

Običajno vsaka družbena interakcija temelji na spoštovanju posebnih pravil. Vsak izobražen človek se trudi upoštevati ta pravila in norme. Če jih iz nekega razloga v določenem trenutku ne bo mogoče izpolniti, se bodo zagotovo opravičili. Katere so faze poslovne komunikacije?

Vzpostavljanje stika

Preden s pogajanji ali drugimi oblikami socialne interakcije rešite kakšno pomembno zadevo, je treba vzpostaviti stik s potencialnim partnerjem. Nemogoče je takoj razkriti vse podrobnosti, priti do bistva zadeve, če niti ne poznate svojega sogovornika. Vzpostavljanje stika v poslovni komunikaciji predpostavlja, da se udeleženci dogodka rokujejo, sedejo za skupno pogajalsko mizo. Dobro je, če ju seznani skupni partner ali le poznana oseba na poslovnem področju. Nadaljnja interakcija je pogosto odvisna od tega, kako uspešna je bila vzpostavitev stika. Če bodo ljudje takoj prežeti s simpatijo drug do drugega, jim bo lažje zgraditi zaupljivo poslovno komunikacijo. Bonton igra tukaj veliko vlogo, zato ne morete pozabiti na norme in pravila interakcije. Bonton pomeni obvezno spoštovanje vseh točk, zato je lažje zgraditi resnično učinkovito poslovno komunikacijo.

Razprava o problemu

Udeleženci v procesu se združijo, da bi skupaj prišli do rešitve določenega problema. Med seboj se je treba pogovoriti o pomembnih podrobnostih, da kasneje ne pride do nesporazuma. Na tej stopnji je poslovna komunikacija zgrajena na načelu medsebojnega zaupanja. Zelo pomembno je ne le, da na partnerja naredite dober vtis, ampak tudi razumete, kako obojestransko koristno bo sodelovanje. Bonton poslovnega komuniciranja predvideva, da si ljudje izmenjujejo mnenja in iščejo načine za dosego zadovoljivega rezultata. Pravila ne dovoljujejo, da so sogovorniki pridržani dlje, kot nakazuje razprava o določenem vprašanju. Na splošno poslovni ljudje cenijo tako svoj osebni čas kot tudi individualni prostor sogovornikov.

Rešitev problema

Ko so udeleženci prišli do najpomembnejšega trenutka svojih pogajanj (to je, da so razpravljali o podrobnostih in identificirali glavni problem), je čas, da se lotimo pomembnega vprašanja. Bonton poslovnega komuniciranja predvideva, da ima vsak pravico do svojega stališča, čeprav se bistveno razlikuje od mnenja večine. Pravila in norme obstajajo za vse brez izjeme. Ne mislite, da je vaša vizija situacije edina pravilna in dragocena. Ko se približamo rešitvi glavnega vprašanja, je treba prisluhniti kolegom in pripombam partnerjev. Ne smemo pozabiti, da se ljudje pogajajo zaradi reševanja problema. Pravila spodobnosti le v redkih primerih vam omogočajo, da takoj preidete na predmet razprave. Vendar se je treba spomniti, da poslovna komunikacija skoraj ne bi potekala brez pomembnega razloga. Čas je za poslovneže preveč dragocen, da bi ga porabili kar tako.

Zapuščanje stika

Po uspešno opravljeni transakciji si udeleženci v procesu izmenjajo vljudne želje za srečo in uspeh. Ko je glavna težava rešena, je čas, da končate komunikacijo. To ne pomeni, da partnerja ne vidita smisla v tem, da se v prihodnosti spet vidita. Piše le, da so v tem konkretnem primeru dosegli določen dogovor. Pravila in norme bontona narekujejo, da poslovni partner ne sme biti pridržan dlje, kot je potrebno za rešitev določenega vprašanja. In to je zelo pravilen pristop, ki omogoča, da se več časa posveti reševanju najbolj perečih in perečih vprašanj.

Splošna pravila poslovnega komunikacijskega bontona

Spodaj so glavne značilnosti bontona poslovne komunikacije. Če jih opazujete, bo človek v razmeroma kratkem času lahko vzbudil zaupanje vase, se povzpel po karierni lestvici. Teh norm ni mogoče zavreči ali se pretvarjati, da sploh ne obstajajo. Bonton poslovnih ljudi je povezan z določenimi pravili, ki jih ni mogoče prezreti. Poglejmo jih podrobneje.

Vljudnost

Bonton poslovne interakcije pomeni, da je treba sogovornika nagovarjati s poudarjeno vljudnostjo. Tudi če se pogovarjate z nekom, ki vam je očitno neprijeten, ne bi smeli pokazati svojega pravega odnosa. Zelo grdo bo. Pri vsakem svojem ravnanju je pomembno, da upoštevate pravilnost in ne dovolite razvoja nejasnosti, ki lahko nekako prizadenejo ali užalijo vašega partnerja. Vljudnost vam omogoča, da ostanete mirni tudi v konfliktnih situacijah in se izognete resnim posledicam. Kot da ima človek priložnost, da ne izbruhne občutkov, ampak jih odloži in počaka, da čustveni stres mine sam od sebe. Če se pojavi notranja razdraženost, lahko s pomočjo vljudnosti preživite odličen premor in ne storite ničesar, da bi pokazali svojo zavrnitev.

Vljudnost je sestavni del poslovnega komunikacijskega bontona. Težko si je predstavljati vodjo resnega podjetja, ki bi ga odlikovala povečana čustvenost in vtisljivost. Bonton vas nauči zadržati svoja čustva, jih zatreti ob pravem času. V nasprotnem primeru oseba preprosto ne bo mogla v celoti upravljati ekipe in spremljati dela drugih ljudi. Hkrati pa navadni zaposleni v službi ne bi smeli po nepotrebnem izkazovati svojih čustev. To bo oviralo gradnjo poslovnih odnosov, oviralo kakovostno opravljanje same dejavnosti.

Nadzor čustev

Poslovni bonton nakazuje, da je izkazovanje čustev pred ljudmi nesprejemljivo. V prisotnosti poslovnih partnerjev ali kolegov se ne smejo izkazovati strahovi, dvomi in negotovosti. Vse to nima mesta v poslovnem svetu ali celo samo v službi. V nasprotnem primeru se človek nikoli ne bo mogel počutiti zaščitenega, ampak bo postal ranljiv za kakršne koli šale, trače in trače iz okolja. Malo verjetno je, da bi kdo želel postati predmet negativnih razprav ali pridobiti sloves neomejenega, slabo vzgojenega. Obvladovanje čustev vam omogoča, da se izognete nepotrebnim vprašanjem, ohranite svoj ugled in pridobite spoštovanje sodelavcev, podrejenih in nadrejenih do svoje osebe. Bonton poslovnega komuniciranja predvideva, da so vsi zaposleni vnaprej seznanjeni s pravili ravnanja na svojem delovnem mestu in se privzeto ne bodo obnašali nedostojno ali grdo. Ob upoštevanju norm lahko računamo na razumevanje in vso možno pomoč okolice pri reševanju nekaterih perečih vprašanj poslovnega pomena.

Točnost

Vsako srečanje mora biti pravočasno. Ne glede na predmet razprave, katere vidike zadeva, je treba strogo upoštevati čas prihoda na kraj pogajanj. Bolje je priti deset ali petnajst minut prej, kot pa zamujati in prisiliti, da te vsi čakajo sami. Zamujati pomeni biti nespoštljiv do poslovnih partnerjev, ki so se zbrali na določenem mestu, da bi razpravljali o pomembnih vprašanjih. Poslovni odnosi sami po sebi zahtevajo točnost. To je bonton poslovnega komuniciranja in običajno ni sporen. Če ste točni, se lahko uveljavite kot odgovorna in izvršna oseba, ki si prizadeva doseči cilj.

Pravočasno dokončanje nalog

V poslovnih odnosih je nesprejemljivo igrati za čas. Bonton tega ne dopušča. V nasprotnem primeru lahko poslovni partner dvomi v vašo zanesljivost in vam naslednjič ne bo zaupal pomembnega projekta. Pravočasno dokončanje nalog je ključ do uspeha v svetu poslovnih odnosov. Pomembno si je pridobiti sloves samozavestne in odgovorne osebe, ki v vsakem primeru drži besedo. Le v tem primeru bo interakcija s poslovnimi partnerji učinkovita in resnično koristna. Bonton človeku nalaga določene obveznosti, ki jih mora izpolnjevati. Treba je poskušati čim bolj strukturirati svoje dejavnosti, da sledite vsemu in se ne spuščate v neprijetne situacije.

Zasebnost informacij

Poslovni bonton pomeni, da vseh razpoložljivih informacij, ki so nedvomno pomembne, ne smemo razkriti tretjim osebam. Zunanji ne bi smeli imeti ničesar s tem, kar se dogaja, in ne bi smeli vedeti nobenih podrobnosti o tekočih poslovnih transakcijah. Zaupnost podatkov pomaga, da je proces poslovnega sodelovanja čim bolj priročen in obojestransko koristen. Če ne posvečate dovolj pozornosti vprašanju poslovnega bontona, se lahko znajdete v zelo neprijetni in težki situaciji.

Na področju poslovnih odnosov ne bi smeli izkazovati svoje slabe volje drugim. Tudi če vas osebne izkušnje res skrbijo, jih morate za nekaj časa poskusiti pozabiti. V svetu poslovnih odnosov preprosto nimajo prostora. Nikogar ne zanimajo izkušnje, ki niso povezane z delom in neposredno s samo dejavnostjo. Prijaznost je pomemben vidik bontona in je nikoli ne smemo spregledati. S sodelavci v službi, s poslovnimi partnerji in vsemi ljudmi, s katerimi morate komunicirati, morate biti prijazni. Kritiko je treba obravnavati poslovno, ne pozabite, da je usmerjena v izboljšanje kakovosti dela in ne na žalitev ali žalitev vas osebno.

Skladnost s kodeksom oblačil

Poslovna interakcija pomeni sledenje določenemu slogu v oblačilih zaposlenih. Nesprejemljivo je izbrati oblačila, pri čemer se osredotočate samo na svoj okus. Ne morete nositi oblačil drugačnega stila, kot je običajno na področju posameznega poslovnega sodelovanja. Takšno vedenje lahko zelo razjezi kolege in nadrejene. Skladnost z določenim kodeksom oblačenja vas bo označila z najboljše strani, pokazala, da razumete, kam in zakaj ste prišli.

Nadzor govora

Poslovni bonton pomeni, da je treba vaš govor skrbno pretehtati. Preden karkoli izgovorite na glas, se je bolje prepričati, ali so izbrani stavki pravilni in njihov pomenski pomen. Nadzor govora vam omogoča, da dosežete pozitiven učinek pri pogajanjih in se izognete neprijetnim situacijam, ki se lahko po naključju pojavijo pod vplivom čustev.

Tako bonton poslovne komunikacije pomeni spoštovanje določenih norm vedenja. Ta pravila niso nikjer zapisana, vendar jih vsi poznajo in jih poskušajo upoštevati, da ne bi prišli v neroden položaj in ne bili v dvoumni situaciji. Bonton pomaga ljudem ohraniti določeno razdaljo drug do drugega in se popolnoma osredotočiti na opravila, ki jih imajo.

Spodobnost je najmanj pomembna od vseh zakonov družbe in je najbolj spoštovana. F. La Rochefoucauld (1613-1680), francoski moralističen pisatelj

Na začetku 18. stoletja je Peter Veliki izdal odlok, po katerem je bil kaznovan vsak, ki se je obnašal »v nasprotju z bontonom«.

Bonton je beseda francoskega izvora, kar pomeni vedenje. Italija velja za rojstni kraj bontona. Bonton predpisuje norme obnašanja na ulici, v javnem prevozu, na zabavi, v gledališču, na poslovnih in diplomatskih sprejemih, v službi itd.

Na žalost se v življenju pogosto srečujemo z nesramnostjo in krutostjo, nespoštovanjem osebnosti drugega. Razlog je v tem, da podcenjujemo pomen kulture človekovega vedenja, njegovih manir.

Manire so način vedenja, zunanja oblika vedenja, ravnanje z drugimi ljudmi, pa tudi ton, intonacije in izrazi, ki se uporabljajo v govoru. Poleg tega so to kretnje, hoja, izrazi obraza, ki so značilni za osebo.

Skromnost in zadržanost osebe pri manifestaciji svojih dejanj, sposobnost nadzora svojega vedenja, skrbnega in taktnega ravnanja z drugimi ljudmi se štejejo za dobre manire. Upoštevajo se slabe manire; navada govoriti in se glasno smejati; prepir v vedenju; uporaba nespodobnih izrazov; grobost; neurejen videz; manifestacija sovražnosti do drugih; nezmožnost obvladovanja razdraženosti; faux pas. Manire spadajo v kulturo človekovega vedenja in jih ureja bonton, prava kultura vedenja pa je, kjer človekovo ravnanje v vseh situacijah temelji na moralnih načelih.

Dale Carnegie je že leta 1936 zapisal, da je uspeh človeka v njegovih finančnih zadevah 15 odstotkov odvisen od njegovega strokovnega znanja in 85 odstotkov od njegove sposobnosti komuniciranja z ljudmi.

Poslovni bonton je niz pravil ravnanja v poslovnih, službenih odnosih. Je najpomembnejša plat morale profesionalnega vedenja poslovneža.

Čeprav bonton predpostavlja vzpostavitev zgolj zunanjih oblik vedenja, brez notranje kulture, brez upoštevanja etičnih standardov se pravi poslovni odnosi ne morejo razviti. Jen Yager v svoji knjigi Business Etiquette ugotavlja, da je treba vsako vprašanje bontona, od hvalisanja do izmenjave daril, obravnavati v luči etičnih standardov. Poslovni bonton predpisuje spoštovanje pravil kulturnega vedenja, spoštovanje osebe.

Jen Yager je oblikoval šest osnovnih zapovedi poslovnega bontona.

1. Naredite vse pravočasno. Zamujanje ne ovira le dela, ampak je tudi prvi znak, da se na človeka ni mogoče zanesti. Načelo »pravočasnega« velja za poročila in vse druge naloge, ki so vam dodeljene.

2. Ne govori preveč. Pomen tega načela je, da morate skrivnosti institucije ali določene transakcije hraniti enako skrbno kot osebne skrivnosti. Nikoli nikomur ne pripovedujte tega, kar včasih slišite od kolega, vodje ali podrejenega o njihovem osebnem življenju.

3. Bodite prijazni, prijazni in gostoljubni. Vaše stranke, stranke, kupci, sodelavci ali podrejeni vam lahko iščejo zamere, kolikor jim je všeč, ni važno: vseeno se morate obnašati vljudno, prijazno in prijazno.

4. Misli na druge, ne samo nase. Pozornost je treba pokazati ne le v odnosu do strank ali strank, temveč se razteza tudi na sodelavce, nadrejene in podrejene. Vedno poslušajte kritike in nasvete sodelavcev, nadrejenih in podrejenih. Ne hitite, ko nekdo dvomi o kakovosti vašega dela, pokažite, da cenite misli in izkušnje drugih ljudi. Samozavest vam ne sme preprečiti, da bi bili skromni.

5. Primerno se oblecite.

6. Govorite in pišite v dobrem jeziku 1 .

Bonton se izraža v različnih vidikih našega vedenja. Na primer, različni človeški gibi, položaji, ki jih zavzame, imajo lahko bontonski pomen. Primerjajte vljuden položaj, obrnjen proti sogovorniku, in nevljuden položaj s hrbtom proti njemu. Takšen bonton se imenuje neverbalni (t.i. brez besed). Vendar ima govor najpomembnejšo vlogo pri bontonskem izražanju odnosov z ljudmi - to je verbalni bonton.

Perzijski pisatelj in mislec Saadi (med letoma 1203 in 1210-1292) je rekel: "Ali si pameten ali neumen, ali si velik ali majhen, ne vemo, dokler ne rečeš besede." Izgovorjena beseda bo kot kazalnik pokazala raven kulture osebe. I. Ilf in E. Petrov v romanu "Dvanajst stolov" sta se posmehovala bednemu nizu besed iz leksikona Ellochke-"kanibali". Toda Ellochka in njena vrsta se pogosto srečujejo in govorijo v žargonu. Žargon je »pokvarjen jezik«, katerega namen je izolirati določeno skupino ljudi od preostale družbe. Najpomembnejši vidik govornega bontona je nedopustnost slengovskih besed in nespodobnega jezika.

Pomembno mesto v poslovnem bontonu zasedajo besede pozdrava, hvaležnosti, pritožbe, opravičila. Prodajalec se je obrnil na kupca na "ti", nekdo se ni zahvalil za storitev, se ni opravičil za neprimerno ravnanje - ~ takšno neupoštevanje norm govornega bontona se spremeni v žalitev in včasih konflikte.

Strokovnjaki za poslovni bonton pripisujejo velik pomen pritožbi, saj je oblika nadaljnje komunikacije odvisna od tega, kako nagovarjamo osebo. Vsakdanji ruski jezik ni razvil univerzalne privlačnosti, kot na primer na Poljskem - "pan", "pani", torej, ko

1 Yager J. Poslovni bonton. Kako preživeti in uspeti v poslovnem svetu: Per. iz angleščine. - M., 1994. - S. 17--26.

ko nagovarjate neznanca, je bolje uporabiti neosebno obliko: "oprostite, kako lahko pridem skozi ...", "prosim, ...", vendar ni vedno mogoče brez določenega naslova. Na primer: »Dragi tovariši! Zaradi popravila tekočih stopnic je vstop v metro omejen.” Beseda "tovariš" je prvotno ruska, pred revolucijo so označevali položaj: "tovariš ministra". V slovarju ruskega jezika SI Ozhegova je eden od pomenov besede "tovariš" "oseba, ki je nekomu blizu glede na skupne poglede, dejavnosti, življenjske razmere itd., Pa tudi oseba, ki je nekomu prijazna ” Ozhegov S.I. Slovar ruskega jezika. - M.: Ruski jezik, 1988. - S. 652 ..

Beseda državljan se uporablja tudi v vsakdanjem življenju. "Državljanka! Ne kršite cestnih pravil!" - zveni strogo in uradno, a iz poziva: "Državljan, stoj v vrsti!" piha mraz in velika razdalja med tistimi, ki komunicirajo. Na žalost se najpogosteje uporabljajo pozivi na podlagi spola: "Moški, premakni se!", "Ženska, odstrani torbo s hodnika!" Poleg tega v govorni komunikaciji obstajajo zgodovinsko uveljavljeni stereotipi. To so besede "gospod", "madame", "gospod" in množina "gospodje", "dame". V poslovnih krogih se uporablja naslov "gospod".

Pri uporabi katere koli oblike naslavljanja je treba zapomniti, da mora izkazovati spoštovanje do osebe, upoštevati spol, starost in posebno situacijo. Pomembno je, da natančno čutimo, s kom se pogovarjamo.

Kako nagovoriti kolege, podrejene, vodjo? Navsezadnje je izbira zdravljenja v uradnih odnosih precej omejena. Uradni obliki nagovarjanja v poslovnem komuniciranju sta besedi "gospodar" in "tovariš". Na primer, "gospod direktor", "tovariš Ivanov", torej po besedah ​​pritožbe je treba navesti položaj ali priimek. Pogosto lahko slišite, kako vodja podrejenega nagovarja po njegovem priimku: "Petrov, prinesi mi poročilo za prvo četrtletje." Strinjam se, da ima takšna pritožba konotacijo nespoštljivega odnosa vodje do podrejenega. Zato takšne pritožbe ne bi smeli uporabiti, bolje je, da jo nadomestite s patronimskim imenom. Naslavljanje po imenu in patronimiku ustreza ruski tradiciji. To ni le oblika nagovora, ampak tudi izkaz spoštovanja do osebe, pokazatelj njene avtoritete, njenega položaja v družbi.

Polformalni naslov je nagovor v obliki polnega imena (Dmitrij, Marija), ki vključuje uporabo tako pritožbe "ti" kot "ti" v pogovoru. Ta oblika nagovarjanja je redka in lahko naravna sogovornike na strogo tonalnost pogovora, na njegovo resnost, včasih pa pomeni nezadovoljstvo z govorcem. Običajno takšno zdravljenje uporabljajo starejši v odnosu do mlajših. V uradnih odnosih se morate vedno sklicevati na "vi". Ob ohranjanju formalnosti odnosov si prizadevajte vanje vnesti element dobre volje in topline.

Upoštevati je treba delikatnost, da se kakršna koli privlačnost ne spremeni v bližino in poznavanje, ki sta značilni, če nagovarjate samo po očetu: "Nikolaich", "Mikhalych". Pritožba v tej obliki je možna od starejšega podrejenega, najpogosteje delavca, do mladega šefa (delovja, delovodja). Ali, nasprotno, se mlad specialist obrne na starejšega delavca: "Petrovič, poskusite dokončati delo do kosila." Toda včasih takšna privlačnost nosi odtenek samoironije. Pri tej obliki pogovora se uporablja sklicevanje na "ti".

V poslovnem komuniciranju je velik pomen prehodom v nagovoru z »ti« na »ti« in obratno, prehodom iz uradnega nagovora v napol uradni in vsakdanjik. Ti prehodi izdajo naš odnos drug do drugega. Na primer, če vas je šef vedno nagovarjal z vašim imenom in patronimom, nato pa se je, ko vas je poklical v svojo pisarno, nenadoma obrnil po vašem imenu, lahko domnevamo, da je pred vami zaupni pogovor. In obratno, če se v komunikaciji dveh oseb, ki sta imela naslov po imenu, nenadoma uporabita ime in patronim, potem to lahko kaže na napet odnos ali formalnost prihajajočega pogovora.

Pomembno mesto v poslovnem bontonu zavzema pozdrav. Ko se srečamo, si izmenjujemo fraze: "Pozdravljeni", "Dober dan (jutro, večer)", "Živjo". Ljudje praznujejo srečanje med seboj na različne načine: na primer vojaški pozdrav, moški se rokujejo, mladi zamahujejo z roko, včasih se ljudje ob srečanju objemajo. V pozdravu si želimo zdravja, miru, sreče. V eni od svojih pesmi je ruski sovjetski pisatelj Vladimir Aleksejevič Soloukhin (1924-1997) zapisal:

Zdravo!

Priklonili smo se, rekli smo si,

Čeprav so bili popolni neznanci. Zdravo!

Katere posebne teme sva si povedala?

Samo "zdravo", drugega nismo rekli.

Zakaj se je na svetu povečala kapljica sonca?

Zakaj je življenje postalo malo bolj veselo?

Poskušali bomo odgovoriti na vprašanja: "Kako pozdraviti?", "Koga in kje pozdraviti?", "Kdo prvi pozdravi?"

Ob vstopu v pisarno (soba, recepcija) je običajno pozdraviti tamkajšnje ljudi, tudi če jih ne poznate. Najprej pozdravijo najmlajši, moški z žensko, podrejeni s šefom, dekle s starejšim moškim, pri rokovanju pa je vrstni red obrnjen: starejši, šef, ženska daje prvo roko. Če se ženska pri pozdravu omeji na priklon, potem moški ne bi smel iztegniti roke k njej. Ni običajno rokovati čez prag, mizo, skozi katero koli oviro.

Ko pozdravi moškega, ženska ne vstane. Pri pozdravu moškega je vedno priporočljivo vstati, razen kadar lahko moti druge (gledališče, kino) ali kadar je to neprijetno (na primer v avtomobilu). Če želi moški poudariti posebno naravnanost do ženske, potem ko ga pozdravi, ji poljubi roko. Ženska položi roko z robom dlani na tla, moški jo obrne tako, da je na vrhu. Priporočljivo je, da se nagnete k roki, vendar se je ni treba dotikati z ustnicami, pri tem pa ne pozabite, da je dami bolje poljubiti roko v zaprtih prostorih in ne na prostem. Pravila medsebojnega pozdravljanja veljajo za vse narode, čeprav se oblike manifestacije lahko zelo razlikujejo.

Predpogoj za poslovni stik je kultura govora. Kulturni govor je predvsem pravilen, kompetenten govor, poleg tega pa pravilen ton komunikacije, način govora in natančno izbrane besede. Večji kot je besedni zaklad (leksikon) človeka, bolje govori jezik, več zna (je zanimiv sogovornik), lažje izraža svoje misli in občutke ter razume tudi sebe in druge.

* spremljati pravilno uporabo besed, njihovo izgovorjavo in naglas;

* ne uporabljajte zavojev, ki vsebujejo dodatne besede (na primer "popolnoma novo" namesto "novo");

* izogibajte se aroganciji, kategoričnosti in arogantnosti. Navada reči "hvala", vljudnost in vljudnost, uporaba primernega jezika in sposobnost primernega oblačenja so med dragocenimi lastnostmi, ki povečujejo možnosti za uspeh.