Po telefonu pokličejo policijo. Zakaj operativne službe pogosto prihajajo na klic za analizo zgornje meje

Takojšnja nemudoma pomoč

Pozno zvečer. Hrup za steno: grajanje, lomljenje posode in kričanje majhen otrok. Občutek je, da še malo - in ne da bi se izognili težavam. Kaj storiti? Sami ne boste šli v vojno s sosedi ... Izhod je samo en - pokličite policijo, ki se zdi, da nas ščiti.

Od trenutka klica je minilo pol ure, nato ena ura. Sosedje so končali z razstavljanjem in odšli spat. In potem se - glej - na vhodu pojavi "bobi" z utripajočo lučko. A kaj koristi nastop policije, če se lahko v eni uri domači prepir spremeni v tragedijo?

To je zelo resnična situacija, s katero se je nedavno srečal dopisnik MK, ki živi v velikem mestu blizu Moskve. Takšni primeri, ko se urgentnim službam ne mudi klicati, žal niso redki: a so to kršitev zakona? In kakšni so standardi za čas prihoda na klic, ki jih imajo policija, gasilci in reševalci? Odgovori na ta vprašanja so bili precej nepričakovani.

Policijski standard ni napisan

Pogosta anekdota je o policistih, ko žrtev razbojnikov, ki beži pred njimi, pokliče policijo s svojega mobilnega telefona in v slušalki zasliši: »Prosim, ostanite na liniji, vaš klic je za nas zelo pomemben. ..”. Urno čakanje policije v moskovski regiji je še ena potrditev, da ta šala na žalost ni daleč od resnice. Konec koncev, če se organi pregona tako počasi odzovejo na klic, obstaja velika verjetnost, da žrtev kaznivega dejanja preprosto ne bo preživela pred prihodom.

Kdaj naj se policija javi tistemu, ki jih je poklical? V skladu z zveznim zakonom "O policiji" - takoj. Toda koliko minut je to? V območnem glavnem direktoratu ministrstva za notranje zadeve je dežurni uradnik odkrito izjavil: nimamo nobenih standardov. Takoj pomeni takoj. Metropolitanska policija se je na uradno zahtevo MK odzvala bolj izmikajoče - z majhnim potrdilom iz lanskega leta, iz katerega izhaja, da se je v letu 2015 čas za odhod ekipe na kraj dogodka zmanjšal s 30 na 7 minut. Vendar so te številke po besedah ​​enega od metropolitanskih policistov nekoliko pretirane: »Metropolitanska policija kot taka nima standardov, ni nikjer registrirana. Poskušamo biti enaki času 5-7 minut, ki je bil sprejet že v času ZSSR. Vendar je treba razumeti: prišlo je do velikih rezov v policiji in prometne razmere v mestu pušča veliko želenega. Zato se v Moskvi policija dejansko odpravi na klic približno 15-20 minut. Kako je v drugih regijah, ne vem. Toda, na primer, tudi v moskovski regiji so razdalje pogosto daljše kot v Moskvi, kar pomeni, da se policija še dlje odzove na klic.

Če torej policisti pridejo k vam za eno uro, ko je vaše življenje v nevarnosti, ne bodite presenečeni. Navsezadnje to storijo takoj – z drugimi besedami, v naglici. Kako lahko.

Reševalno vozilo ne gleda

Delo reševalnega vozila je bilo 10 let urejeno z odredbo Ministrstva za zdravje Ruske federacije z dne 1. novembra 2004 št. 179 "O odobritvi postopka za zagotavljanje reševalnega vozila zdravstvena oskrba". Standardov za prihod zdravnikov na klic ni bilo – vendar je bilo pomembno besedilo, da so reševalne postaje organizirane ob upoštevanju 20-minutne prometne dostopnosti do vseh krajev, od koder bi zdravniki teoretično lahko prejeli klic. Nato je ukaz št. 179 nadomestil drugi dokument - odredba Ministrstva za zdravje Ruske federacije z dne 20. junija 2013 št. 388n "O odobritvi postopka za zagotavljanje nujne pomoči, vključno z nujno specializirano medicinsko oskrbo." Niso ga kritizirali le leni, tudi zato, ker ne piše čisto nič o časovnem okviru, ko se zdravniki reševalnega vozila pojavijo na klicu k bolniku. Na splošno v dokumentu o potovanjih piše naslednje: »Če obstaja nevarnost za življenje, se na klic pošlje najbližja brezplačna reševalna brigada splošne pomoči ali specializirana reševalna brigada. Če ni nevarnosti za življenje (tj. se izkaže Reševalno vozilo v obliki za nujne primere), potem se na klic pošlje najbližja brezplačna ekipa splošnega profila, če ni klicev reševalnega vozila v obliki za nujne primere.

Prevedeno iz uradnega jezika: če obstaja možnost, da boste umrli, bodo hitro prišli do vas. Če ti je le slabo, bodo tudi oni prišli, a le, če v bližini ni ljudi, ki jim je še slabše od tebe. Kako pa po telefonu ugotoviti, kdo potrebuje več pomoči in kdo manj? Konec koncev, obstajajo tisti, ki so, ko so začutili, da jih je srce "bodelo", skoraj pripravljeni napisati oporoko. Drugi, nasprotno, ponavadi ignorirajo zelo resne simptome. Zdi se, da je Ministrstvo za zdravje razumelo to težavo: 15. aprila je bil ukaz oddelka »O zahtevah za namestitev zdravstvene organizacije državni sistem zdravstveno varstvo glede na potrebe prebivalstva. Piše, da bi morale biti reševalne postaje postavljene tako, da lahko zdravniki v 20 minutah pridejo do najbolj oddaljenega mesta na svojem območju odgovornosti. Pravzaprav so se uradniki odločili, da "oživijo" preklicano odredbo št. 179. Vendar se je Ministrstvo za zdravje odločilo, da se ne bo omejilo na to: na oddelku razpravljajo o možnosti uvedbe dolgo pričakovanega standarda za obiske bolnikov poleti 2016 - strogo v 20 minutah, vendar le v nujnih primerih. Ostaja upati, da ne bodo dispečerji na telefonu odločali, kateri klici so nujni in kateri ne.

"V Moskvi čas prihoda zdravnikov do pacienta in pot zdaj računa računalnik," je za MK povedal eden od zdravnikov službe 03 pod pogojem anonimnosti. "Lahko je 4 minute in 8 minut in več. Pogosto so dispečerji ali posadke prisiljeni v poročila vpisati uro prihoda prej kot dejanski, da se prilega v "računalniške" roke. Poti z reševalnimi vozili v prestolnici so ves čas bolj zapleteni cestna dela predvsem pa pregrade na dvoriščih. To je na splošno boleča tema za vse brigade. Toda na splošno v mestu ni velikih zamud."

Na ognju - po urniku

Če ne policija ne reševalna vozila danes nimata jasnih standardov za odhode, so gasilci, nasprotno, v tem pogledu "pred ostalimi". Čas odhoda reševalcev na kraj izrednih razmer je urejen z zveznim zakonom Ruske federacije z dne 22. julija 2008 št. 123-FZ " Tehnični predpis o zahtevah požarna varnost". V 77. členu dokumenta je navedeno, da čas prihoda prvih gasilskih enot na kraj klica v mestnih naseljih in mestnih četrtih ne sme biti daljši od 10 minut, v podeželskih naseljih pa 20 minut.

Po uradnih podatkih moskovskega ministrstva za izredne razmere je povprečni čas prihoda brigade na kraj za izredne razmere v Moskvi 6,6 minute. Da ta statistika ni daleč od resnice, potrjujejo besede enega od moskovskih reševalcev, ki je želel ostati anonimen: »V Moskvi so gasilske enote v vseh okrožjih, in če je del v zaprti delniški družbi , potem gredo gasilci na urgenco v tem okraju. Po naših notranja pravila ko pride klic, imamo samo eno minuto časa, da spakiramo in se sprehodimo do avta. Nato se začne odštevanje standardnega časa 10 minut pred prihodom na kraj urgence. Dejansko je za odhod potrebno malo več časa, a na splošno še vedno izpolnjujemo standarde."

Predstavljajte si situacijo. zvečer. Ste doma. Pogledaš skozi okno in vidiš, kako nerazumljivi ljudje brčkajo po ključavnici sosedovega avtomobila. Vaša dejanja? Poklicati ""? Na dežurno postajo okrožnega policijskega oddelka? Kaj če policija ne pride? Za odgovore na ta vprašanja smo prosili v.d. Aleksander Schepotin, vodja operativnega oddelka Uprave za notranje zadeve severovzhodnega upravnega okrožja.

Kam poklicati

Hitreje in lažje je poklicati "". Vaš klic bo sprejel uslužbenec operativne sobe moskovske policijske uprave na Petrovki, 38. Med pogovorom bo na svojem računalniku izpolnil poseben obrazec. Vašemu sporočilu bo dodeljena številka in bo v elektronski obliki preko domofona bo šel do operativnega dežurnega v okrajnem oddelku. Po radiu bo kontaktiral najbližjo enoto in vam jo poslal. Vsi pogovori prek "" so posneti, vsa sporočila pa so zabeležena v bazi podatkov. Tako ste lahko prepričani, da vaš klic ne bo prezrt.

Zakaj pustiti stike

Navesti morate kontaktne podatke, da vas lahko policija po potrebi kontaktira. Dodatne informacije. Tako lahko nato v DMIA izveste, kaj točno je bilo storjeno na vaši pritožbi. Če iz nekega razloga ne želite navesti imena, bodite pozorni, da operater, ki prejme klic, še vedno vidi vašo telefonsko številko. Preko njega lahko po potrebi prepoznate klicatelja. Zato se je policija dolžna na vsa sporočila odzvati. Če dvomite, ali tatovi plezajo v stanovanje ali daljni sosed soseda ne more odpreti ključavnice, pokličite "". Tudi če se izkaže, da kaznivega dejanja ni bilo, se to ne bo štelo za lažni klic.

Kdaj naj pridejo

Po predpisih morate obleko imeti najkasneje v 15 minutah po klicu. V praksi so stvari nekoliko drugačne. Ob klicu pride k vam avto GNR - skupine za takojšen odziv. V celotnem okrožju je le 25 takšnih avtomobilov. Če je mogoče, jim pomagajo zasebni varnostniki. Del sporočil se tekom dneva posreduje okrajnemu redarstvu. V povprečju na delovnem mestu vsakega okrožja prejmejo do 100 sporočil na dan. To vključuje tudi lažni klici, in sporočila o sproženem alarmu, pritožbe nad brezdomci v vhodu, popravila, na zabave s sosedi, pijane družbe na igrišču. Le majhen del vseh pritožb predstavljajo resnična kazniva dejanja: tatvina, rop, goljufija - GNR gre na tak izziv sploh. A policija je dolžna preveriti vsa sporočila. Zato včasih pride do zamud. Nekaj ​​minutna zamuda je sprejemljiva. Če v pol ure ni prišel nihče, je to že kršitev. In če uro ali več ni avtomobila, morate sprožiti alarm.

Policija ni imela časa, kdo je kriv?

Če je kriminalcem uspelo vse ukrasti in pobegniti, in mislite, da se je to zgodilo zaradi počasnosti policije, imate pravico vložiti ovadbo. To je mogoče storiti v pisanje(v prosti obliki) v okrajni policijski upravi ali v policijski upravi. Lahko pa samo pokličete na vročo linijo. Vaše sporočilo bo treba preveriti. Če bodo policisti spoznani za krive, se soočijo disciplinski ukrep do vključno odpovedi. Odškodnino za materialno škodo pa lahko pričakujemo le, če bo primer rešen. Nato vam bo s sodno odločbo odškodnino plačal storilec sam.

Kam se pritožiti?

Če policija zamuja, ne oklevajte in znova pokličite "". Morate biti povezani z operativnim dežurnim na območju, ki je dolžan odgovoriti, kaj je bilo storjeno. Če tega ne stori, pokličite dežurno policijo, se pritožite na telefonsko številko za pomoč. Če ste hkrati bili priča kaznivemu dejanju, na primer, vidite, kako iz sosedovega stanovanja odnašajo pohištvo, ne bodite neaktivni. Poskusite prestrašiti kriminalce, kričite skozi zaprta vrata, da so poklicali policijo.

Ne dovolite, da se situacija umakne. Poskusite počakati na prihod policije, tudi če vas to, kar se dogaja, ne zadeva. V večini primerov bo treba napisati pisno vlogo na policijski upravi ali okrožnem policistu, - piše "

odvetniki in psihologi: kompetentna pomoč

Prijavite se na posvet

S pošiljanjem nam elektronsko sporočilo v skladu z zahtevami zvezni zakon»O osebnih podatkih« št. 152-FZ z dne 27. julija 2006 se strinjate s Pokrovskaya Arina Ilyinichna pod pogoji in za namene, določeni s pogodbo o zaupnosti vaših osebnih podatkov za oddajo naročila (trenutno ali v prihodnost), kot tudi za morebitni stik z vami preko komunikacijskih sredstev s pomočjo kontaktnih podatkov, navedenih v sporočilu. To soglasje je izdano za nedoločen čas in velja do pisnega preklica. S tem se strinjate, da ima upravljavec pravico do obdelave vaših osebnih podatkov, tako ročno kot z uporabo orodij za avtomatizacijo. Obdelava osebnih podatkov pomeni zbiranje, sistematizacijo, kopičenje, shranjevanje, razjasnitev (posodabljanje, spreminjanje), uporabo, distribucijo (vključno s prenosom tretjim osebam za njihovo obdelavo, čezmejni prenos), razosebljanje, blokiranje, uničenje in kakršna koli druga dejanja. (poslovanja) z osebnimi podatki. Če želite svoje osebne podatke umakniti, bo njihova obdelava prekinjena in uničenje bo izvedeno v roku, ki ne bo daljši od 30 dni od dneva prejema umika, razen če ni drugače določeno v sporazumu med upravljavcem in subjektom osebnih podatkov. podatkov. Preklic osebnih podatkov se izvede s pošiljanjem dopisa z navedbo priimka in imena operaterju na naslov E-naslov pomoč@stran. Če izrazite svoje nestrinjanje, da nam posredujete svoje osebne podatke v obliki vprašalnika, vaše sporočilo ne bo poslano

Rad bi vam povedal o očitnem incidentu, ki se je nedavno zgodil na našem stopnišču.

20. julija smo se ob pol devetih zjutraj zbudili iz vzklikov »Na pomoč!«. Žena je kričala in kot da bi jo ubili. Najprej smo mislili, da kričijo v sosednji hiši, potem pa smo ugotovili, da kričijo v naši predsobi v nadstropju zgoraj. Hčerka se je dvignila v šesto nadstropje in izkazalo se je, da kriči prihajajo iz stanovanja, kjer živita dva stara bolna človeka. Iz vpitja ženske ni bilo jasno, kaj se tam dogaja in kaj se je zgodilo v tem stanovanju. Hčerka je poskušala govoriti z žensko, vendar ni mogla izvedeti, kaj se dogaja za vrati stanovanja, ženska pa ni mogla odpreti vrat.

Ob 9. uri zjutraj smo poklicali dežurno policijo ob 02. Nisva prišla takoj - dolgo niso dvignili telefona. Spremljevalec je sprejel naš klic in čakali smo. Čas je minil, a nihče ni prišel, ženska pa je še naprej srčno kričala. Spet sem začel klicati policijo, a mi ni uspelo - 02 je bil ves čas zaposlen. Poklical sem rešilca ​​in ministrstvo za izredne razmere, a so mi tako tam in tam povedali, da v primerih, ko so vrata zaprta, ne pridejo brez policije. Ponovno sem poklical 02. Odgovoril mi je spremljevalec. Na moje vprašanje, zakaj se policija tako dolgo zavzema, je razdraženo odgovorila: »Z nami nisi sam!«. Po tem klicu smo čakali še 20 minut, a ni prišel nihče. Spet sem začel klicati na urgenco, a je bila spet ves čas zasedena. Potem sem poklical vas, uredništvo časopisa, in prosil za pomoč Viktorja Anatoljeviča Kasiščeva - povedal sem mu, kaj se dogaja z nami, in ga prosil, naj poskuša priti do dežurne enote.

Približno 10 minut za tem, in sicer ob 10.05, je policija kljub temu prišla k nam, policisti so poklicali tudi rešilca. Policisti so kričečo ženo nekoliko pomirili, vrata pa je le s težavo odprla. Izkazalo se je, da je njen mož zbolel.

Policiste sem vprašal, zakaj je trajalo tako dolgo, da so nas poklicali, odgovorili so: "Prejeli smo vlogo - takoj smo prispeli!" Ko sem jim povedal, kako dolgo smo jih čakali in kako mi je odgovoril dežurni, so svetovali Yu.P. Miroshnik.

Dan za tem je umrl moški, katerega žena je vznemirila ves vhod - zbolel je za neozdravljivo boleznijo. Mene pa je v tej zgodbi pretreslo nekaj povsem drugega: pretreslo me je dejstvo, da je skoraj nemogoče priti do telefona 02, in ogorčen sem bil nad reakcijo dežurnega policista!

Zelo bi si želel moto "Moja policija me varuje!" implementirano v praksi, in da ljudje, ki lahko vplivajo na to, so pozorni na naš primer in ukrepajo. Navsezadnje nismo vedeli, kaj se dogaja za vrati v stanovanju v zgornjem nadstropju, to je bilo tudi nemogoče razumeti iz vpitja bolne ženske, policija pa je prišla le uro pozneje! Kaj pa, če bi bil v stanovanju neznanec? In če je nekdo ubit zaradi zaprta vrata? Kričite, ne kričite, a ne boste prišli do policije in ne boste čakali na obleko? Konec koncev, strašljivo si je predstavljati, kaj se lahko zgodi v uri, ko smo čakali na prihod policije, z osebo, ki potrebuje pomoč!

S spoštovanjem, R. N. POGODAEV.

PS. Dejansko me je 20. julija okoli 9.48 poklical R.N. Pogodaeva, je povedala, da je ženska v stanovanju v nadstropju kričala in prosila za pomoč, sama pa je že poklicala policijo na tel. 02, vendar je minila skoraj ura, obleka pa ni nikoli prispela. Poleg tega je rekla, da je bilo tudi na 02 težko priti - včasih so tam zaposleni, včasih dolgo ne dvignejo telefona, in me prosila, naj ji pomagam. Sam sem poklical policijo in okoli 9.50 o dogodku obvestil dežurnega, dežurni mi je zagotovil, da je patruljno vozilo že odpeljalo na ta naslov. 10-15 minut pozneje je policijski vod po besedah ​​R.N. Pogodaeva, prispela na kraj klica.

Seveda je mogoče razumeti tudi policijo - danes je preobremenjena, pogosto ni dovolj posadk, ki bi hitro pokrile vse prijave in klice. Toda v tej situaciji je mogoče razumeti nezadovoljstvo ljudi zaradi tako dolgega čakanja: človek kriči in prosi za pomoč, pa sploh ne veš, kaj se dogaja pred vrati stanovanja in moraš čakati kakšno uro na prihod tistih. ki lahko pomagajo, ne morejo pomagati sami.

Menim, da v takih primerih ne bi bilo odveč vključiti posadke drugih služb - zasebnega varovanja ali prometne policije, in se na klice odzvati hitreje, ne da bi skrbeli ljudi in res sproti nudili pomoč tistim, ki potrebujejo pomoč.