연설의 윤리 및 연설의 에티켓 공식 - Yuryev A.N., Kunapyaeva M.S. 러시아어 - 파일 카탈로그 - 학사
구두 의사 소통의 윤리는 성공적인 구두 의사 소통을위한 조건을 준수하는 것으로 시작됩니다. 수취인에 대한 자비로운 태도, 대화에 대한 관심 표현, "이해 이해"-대화자의 세계에 대한 조정, 진지한 의견 표현, 동정심. 이것은 수신자의 지식 세계에 초점을 맞추어 명확한 형식으로 자신의 생각을 표현하도록 규정합니다. "장난스러운"또는 감정적 인 성격뿐만 아니라 지식인의 대화 및 다중 대화에서 의사 소통의 유휴 연설 영역에서 대화의 주제와 어조 선택이 특히 중요합니다. 주의, 참여, 올바른 해석 및 동정의 신호는 규제 신호일 뿐만 아니라 얼굴 표정, 미소, 응시, 몸짓, 자세와 같은 준언어적 수단이기도 합니다. 대화 수행에서 특별한 역할은 외모에 속합니다.
따라서 언어 윤리는 도덕적 규범, 국가 및 문화적 전통에 기반한 적절한 언어 행동의 규칙입니다.
윤리적 규범은 특별한 에티켓 연설 공식으로 구현되며 다단계 수단의 전체 앙상블로 진술로 표현됩니다. 즉, 완전한 의미의 단어 형태와 완전히 중요하지 않은 부분의 단어 (입자, 감탄사).
언어 의사 소통의 주요 윤리적 원칙인 동등성 존중은 인사로 시작하여 작별 인사로 끝나는 대화 전체에서 그 표현을 찾습니다.
1. 인사. e로 주소.
인사말과 인사는 전체 대화의 분위기를 결정합니다. 대담자의 사회적 역할에 따라 친밀도, 당신-커뮤니케이션 또는 당신-커뮤니케이션이 선택되며, 그에 따라 인사말 안녕하세요 또는 안녕하세요, 좋은 오후(저녁, 아침), 안녕하세요, 경례, 환영 등입니다. 의사소통 상황도 중요한 역할을 한다.
항소는 접촉 설정 기능을 수행하고 협박 수단이므로 전체 연설 상황에서 항소를 반복적으로 발음해야합니다. 이것은 대담한 사람에 대한 좋은 감정과 그의 말에 대한 관심을 나타냅니다. phatic 의사 소통, 가까운 사람들의 연설, 어린이와의 대화에서 주소는 종종 의역, 작은 접미사가있는 소명을 동반하거나 대체합니다. Anya, you are my bunny; 에게; 고양이 새끼; 살인자 제비 등. 이것은 특히 여성과 특수 창고의 사람들의 연설과 감정적 인 연설에 해당됩니다.
국가적, 문화적 전통은 낯선 사람을 대하는 특정 형태를 규정합니다. 세기 초에 보편적인 주소 방법이 시민과 시민이었다면, 20세기 후반에는 성별(여성, 남성)에 기반한 남부 방언 형태의 주소가 널리 퍼졌습니다. 최근에는 종종 편안한 구어체 연설, 참조할 때 알 수 없는 여자여성이라는 단어가 사용되지만 남성을 언급할 때 마스터라는 단어는 공식, 준공식, 클럽 환경에서만 사용됩니다. 남성과 여성 모두에게 동등하게 받아들여질 수 있는 호소력을 발전시키는 것은 미래의 문제입니다. 사회문화적 규범이 여기서 발언권을 갖게 될 것입니다.
2. 수식에 레이블을 지정합니다. 각 언어에는 가장 빈번하고 사회적으로 중요한 의사 소통 의도를 표현하는 고정된 방법이 있습니다. 따라서 용서, 사과에 대한 요청을 표현할 때, 예를 들어, 미안하다(것들), 용서하다(저것들)와 같이 직설적인 형태를 사용하는 것이 관례입니다. 요청을 표현할 때 간접적이고 문자가 아닌 진술로 자신의 "이해"를 나타내는 것이 관례이며, 이해 관계의 표현을 부드럽게 하고 수취인에게 행위를 선택할 권리를 남겨줍니다. 예를 들면: 지금 가게에 갈 수 있습니까?; 지금 매장에 가시나요? 통과 방법을 물었을 때 ..? 어디에..? 당신은 또한 당신의 질문 앞에 요청을 해야 합니다. 말 안할꺼야..?
축하를위한 에티켓 공식이 있습니다. 항소 직후 이유가 표시된 다음 소원, 감정의 진정성에 대한 보증, 서명이 표시됩니다. 구어체의 일부 장르의 구어 형식은 또한 의례화의 흔적을 크게 가지고 있으며, 이는 음성 규범뿐만 아니라 다면적인 인간 "차원"에서 발생하는 삶의 "규칙"에 의해 결정됩니다. 이것은 건배, 감사, 애도, 축하, 초대와 같은 의식화된 장르에 적용됩니다.
에티켓 공식, 상황에 대한 문구 - 중요 요소의사 소통 능력; 그들에 대한 지식은 높은 수준의 언어 능력의 지표입니다.
3. 말의 완곡어법. 의사 소통의 문화적 분위기를 유지하고, 대담자를 화나게하지 않고, 간접적으로 기분을 상하게하지 않고, 불편한 상태를 일으키지 않으려는 욕구-이 모든 것은 연사가 먼저 완곡한 지명을 선택하고 두 번째로 부드럽고 완곡한 방법을 강요합니다. 표현.
역사적으로 언어 시스템은 취향에 맞지 않고 의사 소통에 대한 문화적 고정 관념을 위반하는 모든 것을 말 그대로 지명하는 방법을 개발했습니다. 이것은 죽음, 성 관계, 생리적 기능에 관한 말입니다. 예를 들면: 그는 우리를 떠났고, 죽고, 세상을 떠났습니다. 친밀한 관계에 관한 Shahetjanyan의 책 "그것에 관한 1001개의 질문"의 제목.
대화를 부드럽게 진행하는 방법은 간접적인 정보, 암시, 수신자에게 명확하게 하는 힌트이기도 합니다. 진짜 이유비슷한 형태의 표현. 또한 대화의 제3자에게 힌트를 주거나 연설 상황을 투사하는 "받는 사람 변경" 기법을 통해 거절이나 질책을 완화할 수 있습니다. 러시아 연설 에티켓의 전통에서는 3인칭으로 존재하는 사람들(그, 그녀, 그들)에 대해 말하는 것이 금지되어 있으므로 참석한 모든 사람들은 연설 상황 "나 - 당신(당신) - 여기 - 지금”. 이것은 대화의 모든 참가자에 대한 존중을 나타냅니다.
4. 중단. 반론. 구두 의사 소통의 공손한 행동은 대화 상대의 말을 끝까지 듣는 것을 규정합니다. 그러나 의사 소통 참가자의 높은 수준의 감정, 연대의 입증, 동의, 파트너 연설의 "과정에서"평가 소개는 유휴 연설 장르, 이야기 및 이야기-추억. 연구원의 관찰에 따르면 방해는 남성에게 일반적이며 여성의 대화에서는 더 정확합니다. 또한 대화 상대를 방해하는 것은 비협조적 전략의 신호입니다. 이러한 종류의 중단은 의사 소통에 대한 관심이 상실될 때 발생합니다.
문화와 사회 규범삶에서 심리적 관계의 미묘함은 말하는 사람과 듣는 사람이 모든 문제의 성공적인 해결을 보장하고 합의로 이어지는 자비로운 구두 의사 소통 분위기를 적극적으로 조성해야합니다.
5. V Y-커뮤니케이션 및 T Y-커뮤니케이션: 비공식 연설의 V-커뮤니케이션은 러시아어에서 널리 퍼져 있습니다. 어떤 경우에는 피상적인 지인이고 어떤 경우에는 오랜 지인의 멀고 장기적인 관계를 정중한 "너"를 사용하여 나타냅니다. 또한 YOU-communication은 대화 참가자에 대한 존중을 나타냅니다. 그래서 당신-커뮤니케이션은 서로에 대한 깊은 존경과 헌신의 감정을 가진 오래된 친구에게 전형적입니다. 더 자주 당신은-오랜 지인이나 우정과의 의사 소통이 여성들 사이에서 관찰됩니다. 다른 사회적 계층의 남성이 당신과 의사 소통할 가능성이 더 큽니다. 교육을 받지 못하고 교양이 없는 남성들 사이에서 커뮤니케이션은 유일하게 허용되는 사회적 상호 작용 형태로 간주됩니다. You-communication의 확립된 관계로 그들은 의도적으로 수신자의 사회적 자존감을 낮추고 You-communication을 부과하려고 시도합니다. 이것은 의사 소통 접촉을 파괴하는 언어 의사 소통의 파괴적인 요소입니다.
당신과 소통하는 것은 항상 영적 조화와 영적 친밀감의 표현이며, 당신과 소통하는 것은 관계를 친밀하게 만들기 위한 시도라는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다. 참조. 푸쉬킨의 라인 : "당신은 진심입니다 당신, 그녀는 단어를 말한 후 대체했습니다 ...". 그러나 You-communication 중에는 개인의 독특함과 대인관계의 경이로움을 잃어버리는 경우가 많다. 수 Yu. M. Lotman과 B. F. Egorov의 "Chrestomathy" 서신에서.
커뮤니케이션의 주요 구성 요소인 패리티 관계는 뉘앙스에 따라 You-communication 및 You-communication의 선택을 취소하지 않습니다. 사회적 역할그리고 심리적 거리.
다른 상황에서 의사 소통의 동일한 참가자는 비공식 설정에서 "당신"과 "당신"이라는 대명사를 사용할 수 있습니다. 이것은 소외, 연설 상황에 의식 연설의 요소를 도입하려는 욕구를 나타낼 수 있습니다(참조: Vitaly Ivanovich, 샐러드를 넣으시겠습니까?).
구두 의사 소통의 주요 윤리적 원칙은 무엇입니까?
항소의 기능은 무엇입니까?
요청을 할 때 어떤 에티켓을 사용합니까?
완곡어법은 어떤 역할을 하나요?
간접적으로 알려주는 방법에는 어떤 것이 있습니까?
러시아어로 된 YOU-커뮤니케이션과 YOU-커뮤니케이션의 특수성은 무엇입니까?
대화의 문화적 분위기를 조성하는 방법은 무엇입니까?
기능적 언어의 다양성 중에서 구어체는 특별한 위치를 차지합니다. 구어체는 그런 통신사의 연설입니다. 문학적 언어, 사전 고려 없이 커뮤니케이션 파트너가 직접 참여하여 비공식 환경에서 자발적으로 구현됩니다. 구어는 모든 언어 수준에서 중요한 기능을 가지고 있으므로 종종 특수 언어 시스템으로 간주됩니다. 하는 한 언어 기능구어체 언어는 문법과 사전에 기록되지 않고 성문화되지 않은 언어라고 불리며, 따라서 언어의 성문화된 기능적 다양성에 반대합니다. 구어체 연설이 특별한 것이라는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 기능적 다양성즉, 문학적 언어(일부 비문학 형식이 아님). 구어체의 언어적 특징이 피해야 할 말의 오류라고 생각하는 것은 잘못된 것입니다. 이것은 언어 문화에 대한 중요한 요구 사항을 의미합니다. 구어체 표현의 조건에서 서면으로 말하려고 노력해서는 안되지만 구어체에는 언어 오류가있을 수 있음을 기억해야하지만 다음과 구별되어야합니다. 구어체 특징.
언어 "구어체 연설"의 기능적 다양성은 역사적으로 다양한 삶의 상황에서 사람들의 언어 행동 규칙의 영향, 즉 사람들 사이의 의사 소통 상호 작용 조건의 영향으로 발전했습니다. 인간 의식 현상의 모든 뉘앙스는 언어의 장르, 조직 방식에서 표현됩니다. 말하는 남자항상 자신을 사람으로 선언하며이 경우에만 다른 사람들과 연락을 설정할 수 있습니다.
성공적인 구두 의사 소통은 의사 소통 개시자의 의사 소통 목표의 구현과 대화 상대의 동의 달성입니다. 성공적인 의사 소통을위한 전제 조건은 의사 소통에 대한 대담 자의 관심, 수신자의 세계에 대한 조정, 화자의 의사 소통 의도를 관통하는 능력, 상황에 맞는 언어 행동의 엄격한 요구 사항을 충족하고 풀기위한 대담 자의 능력입니다. 실제 상황 또는 "세계의 그림"을 반영할 때 화자의 "창의적 스타일", 대화 또는 다문항의 "벡터"를 예측하는 능력. 따라서 언어 의사 소통의 성공의 중심 개념은 문법 및 어휘 규칙에 대한 지식, 가능한 모든 방식으로 의미를 표현하는 능력, 사회 문화적 규범 및 언어 행동의 고정 관념에 대한 지식을 포함하는 언어 능력의 개념입니다. 특정 언어적 사실의 관련성을 화자의 의도와 연관시키고 마지막으로 자신의 이해와 정보의 개별 표현을 표현하는 것을 가능하게 합니다.
의사 소통 실패의 이유는 언어 규범에 대한 무지, 화자와 청자의 배경 지식의 차이, 사회 문화적 고정 관념과 심리학의 차이, "외부 간섭"(외계인)의 존재에 뿌리를두고 있습니다. 의사 소통 환경, 대담 자의 거리, 낯선 사람의 존재).
대담 자의 의사 소통 목표는 대화 전략, 전술, 양식 및 대화 수행 방법을 결정합니다. 언어 행동의 구성 요소에는 표현의 표현력과 감정이 포함됩니다.
트릭 말 표현력방법의 기초입니다 소설그리고 웅변; 참조. 기술: 아나포라, 대조, 과장법, litotes; 일련의 동의어, 그라데이션, 반복, 소명, 답변되지 않은 질문, 자체 검증 질문, 은유, 환유, 우화, 암시, 암시, 의역, 제3자에게 리디렉션; 저자의 주관적 양식을 서론이나 문장으로 표현하는 것과 같은 수단.
대화식 연설에는 사람과 사회 및 문화를 연결하는 깊은 과정으로 인해 고유 한 미적 분위기가 있습니다.
역사적으로 비교적 안정적인 형태의 음성 커뮤니케이션(장르)이 발전했습니다. 모든 장르는 언어 윤리 및 언어 규범의 규칙을 따릅니다. 언어 의사 소통의 윤리는 말하는 사람과 듣는 사람이 대화의 호의적인 어조를 만들어 대화에서 합의와 성공으로 이어지는 것을 요구합니다.
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§ 9. 연설의 윤리 및 연설의 에티켓 공식
구두 의사 소통의 윤리는 성공적인 구두 의사 소통을위한 조건을 준수하는 것으로 시작됩니다. 수취인에 대한 자비로운 태도, 대화에 대한 관심 표현, "이해 이해"-대화자의 세계에 대한 조정, 진지한 의견 표현, 동정심. 이것은 수신자의 지식 세계에 초점을 맞추어 명확한 형식으로 자신의 생각을 표현하도록 규정합니다. "게임"뿐만 아니라 지식인의 대화 및 다중 대화에서 의사 소통의 유휴 연설 영역에서 또는감정적 본성, 주제의 선택 및 대화의 어조가 특히 중요합니다. 주의, 참여, 올바른 해석 및 동정의 신호는 규제 신호일 뿐만 아니라 얼굴 표정, 미소, 응시, 몸짓, 자세와 같은 준언어적 수단이기도 합니다. 대화 수행에서 특별한 역할은 외모에 속합니다.
따라서 언어 윤리는 도덕적 규범, 국가 및 문화적 전통에 기반한 적절한 언어 행동의 규칙입니다.
윤리적 규범은 특별한 에티켓 연설 공식으로 구현되며 다단계 수단의 전체 앙상블로 진술로 표현됩니다. 즉, 완전한 의미의 단어 형태와 완전히 중요하지 않은 부분의 단어 (입자, 감탄사).
언어 의사 소통의 주요 윤리적 원칙인 동등성 존중은 인사로 시작하여 작별 인사로 끝나는 대화 전체에서 그 표현을 찾습니다.
1. 인사. 변환됨 피이자형.
인사말과 인사는 전체 대화의 분위기를 결정합니다. 대담한 사람의 사회적 역할에 따라 친밀도, 당신-커뮤니케이션 또는 당신-커뮤니케이션이 선택되고 그에 따라 인사 안녕또는 안녕하세요, 좋은 오후 (저녁, 아침), 안녕하세요, 경례, 환영합니다등. 의사 소통 상황도 중요한 역할을합니다.
항소는 접촉 설정 기능을 수행하고 협박 수단이므로 전체 연설 상황에서 항소를 반복적으로 발음해야합니다. 이것은 대담한 사람에 대한 좋은 감정과 그의 말에 대한 관심을 나타냅니다. phatic 의사 소통, 가까운 사람들의 연설, 어린이와의 대화에서 주소는 종종 작은 접미사가있는 의역, 소명을 동반하거나 대체합니다. Anechka, 당신은 내 토끼입니다. 에게; 고양이 새끼; 킬러 제비등. 이것은 특히 여성과 특별한 기질을 가진 사람들의 연설과 감정적 연설에 해당됩니다.
국가적, 문화적 전통은 낯선 사람을 대하는 특정 형태를 규정합니다. 세기 초에 보편적인 주소 방식이 있었다면 시민그리고 시민,그리고 20세기 후반에는 성에 기반한 남부 방언 형태의 주소가 널리 보급되었습니다. 여성 남성.최근 일상적인 구어체에서 익숙하지 않은 여성을 지칭할 때 자주 사용되는 단어입니다. 숙녀,그러나 남자를 언급할 때 상태라는 단어는 난로 바닥공식, 준공식, 클럽 환경에서만 사용됩니다. 남성과 여성 모두에게 동등하게 받아들여질 수 있는 호소력을 발전시키는 것은 미래의 문제입니다. 사회문화적 규범이 여기서 발언권을 갖게 될 것입니다.
2. 수식에 레이블을 지정합니다. 각 언어에는 가장 빈번하고 사회적으로 중요한 의사 소통 의도를 표현하는 고정된 방법이 있습니다. 따라서 용서, 사과에 대한 요청을 표현할 때 직접적이고 문자적인 형태를 사용하는 것이 일반적입니다. 예를 들면, 죄송합니다).요청을 표현할 때 간접적이고 문자가 아닌 진술로 자신의 "이해"를 나타내는 것이 관례이며, 이해 관계의 표현을 부드럽게 하고 수취인에게 행위를 선택할 권리를 남겨줍니다. 예를 들어: 지금 가게에 가도 될까요?; 지금 매장에 가시나요?방법을 물었을 때 패스..? 어디에..?당신은 또한 요청으로 당신의 질문을 시작해야합니다 말해 주겠니?; 말 안할꺼야..?
축하를위한 에티켓 공식이 있습니다. 항소 직후 이유가 표시된 다음 소원, 감정의 진정성에 대한 보증, 서명이 표시됩니다. 구어체의 일부 장르의 구어 형식은 또한 의례화의 흔적을 크게 가지고 있으며, 이는 음성 규범뿐만 아니라 다면적인 인간 "차원"에서 발생하는 삶의 "규칙"에 의해 결정됩니다. 이것은 건배, 감사, 애도, 축하, 초대와 같은 의식화된 장르에 적용됩니다.
에티켓 공식, 행사에 대한 문구는 의사 소통 능력의 중요한 부분입니다. 그들에 대한 지식은 높은 수준의 언어 능력의 지표입니다.
3. 말의 완곡어법. 의사 소통의 문화적 분위기를 유지하고, 대담자를 화나게하지 않고, 간접적으로 기분을 상하게하지 않고, 불편한 상태를 일으키지 않으려는 욕구-이 모든 것은 연사가 먼저 완곡한 지명을 선택하고 두 번째로 부드럽고 완곡한 방법을 강요합니다. 표현.
역사적으로 언어 시스템은 취향에 맞지 않고 의사 소통에 대한 문화적 고정 관념을 위반하는 모든 것을 말 그대로 지명하는 방법을 개발했습니다. 이것은 죽음, 성 관계, 생리적 기능에 관한 말입니다. 예를 들어: 그는 우리를 떠났고, 죽고, 세상을 떠났습니다. Shahetjanyan의 책 제목 "그것에 대한 1001개의 질문"친밀한 관계에 대해.
대화를 수행하는 완화 방법은 또한 수신자가 그러한 표현 형식의 진정한 이유를 이해하도록 하는 간접적인 정보, 암시, 힌트입니다. 또한 대화의 제3자에게 힌트를 주거나 연설 상황을 투사하는 "받는 사람 변경" 기법을 통해 거절이나 질책을 완화할 수 있습니다. 러시아 연설 에티켓의 전통에서 3인칭으로 존재하는 것에 대해 이야기하는 것은 금지되어 있습니다. (그는 그녀 그들은),따라서 참석한 모든 사람들은 "I - YOU (YOU) - HERE - NOW"라는 연설 상황의 하나의 "관찰 가능한" 지시적 공간에서 자신을 찾습니다. 이것은 대화의 모든 참가자에 대한 존중을 나타냅니다.
4. 중단. 반론. 구두 의사 소통의 공손한 행동은 대화 상대의 말을 끝까지 듣는 것을 규정합니다. 그러나 의사 소통 참가자의 높은 수준의 감정, 연대의 입증, 동의, 파트너 연설의 "과정에서"평가 소개는 유휴 연설 장르, 이야기 및 이야기-추억. 연구원의 관찰에 따르면 방해는 남성에게 일반적이며 여성의 대화에서는 더 정확합니다. 또한 대화 상대를 방해하는 것은 비협조적 전략의 신호입니다. 이러한 종류의 중단은 의사 소통에 대한 관심이 상실될 때 발생합니다.
삶의 문화 및 사회적 규범, 심리적 관계의 미묘함은 화자와 청자가 모든 문제의 성공적인 해결을 보장하고 합의로 이어지는 자비로운 구두 의사 소통 분위기를 적극적으로 조성하도록 요구합니다.
5. V Y-커뮤니케이션 및 T Y-커뮤니케이션: 비공식 연설의 V-커뮤니케이션은 러시아어에서 널리 퍼져 있습니다. 어떤 경우에는 피상적인 지인이고 어떤 경우에는 오랜 지인의 멀고 장기적인 관계를 정중한 "너"를 사용하여 나타냅니다. 또한 YOU-communication은 대화 참가자에 대한 존중을 나타냅니다. 그래서 당신-커뮤니케이션은 서로에 대한 깊은 존경과 헌신의 감정을 가진 오래된 친구에게 전형적입니다. 더 자주 당신은-오랜 지인이나 우정과의 의사 소통이 여성들 사이에서 관찰됩니다. 다른 사회적 계층의 남성이 당신과 의사 소통할 가능성이 더 큽니다. 교육을 받지 못하고 교양이 없는 남성들 사이에서 커뮤니케이션은 유일하게 허용되는 사회적 상호 작용 형태로 간주됩니다. You-communication의 확립된 관계로 그들은 의도적으로 수신자의 사회적 자존감을 낮추고 You-communication을 부과하려고 시도합니다. 이것은 의사 소통 접촉을 파괴하는 언어 의사 소통의 파괴적인 요소입니다.
당신과 소통하는 것은 항상 영적 조화와 영적 친밀감의 표현이며, 당신과 소통하는 것은 관계를 친밀하게 만들기 위한 시도라는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다. 참조. 푸쉬킨의 라인 : "당신은 진심입니다 당신, 그녀는 단어를 말한 후 대체했습니다 ...". 그러나 You-communication 중에는 개인의 독특함과 대인관계의 경이로움을 잃어버리는 경우가 많다. 수 Yu. M. Lotman과 B. F. Egorov의 "Chrestomathy" 서신에서.
의사 소통의 주요 구성 요소 인 동등 관계는 사회적 역할과 심리적 거리의 뉘앙스에 따라 You-communication과 You-communication을 선택할 가능성을 취소하지 않습니다.
다른 상황에서 의사 소통의 동일한 참가자는 비공식 설정에서 "당신"과 "당신"이라는 대명사를 사용할 수 있습니다. 이것은 소외, 의례적 연설의 요소를 연설 상황에 도입하려는 욕망을 나타낼 수 있습니다(참조: 그리고 Vitaly Ivanovich는 샐러드를 넣지 않습니까?).
시험 문제
구두 의사 소통의 주요 윤리적 원칙은 무엇입니까?
항소의 기능은 무엇입니까?
요청을 할 때 어떤 에티켓을 사용합니까?
완곡어법은 어떤 역할을 하나요?
간접적으로 알려주는 방법에는 어떤 것이 있습니까?
러시아어로 된 YOU-커뮤니케이션과 YOU-커뮤니케이션의 특수성은 무엇입니까?
대화의 문화적 분위기를 조성하는 방법은 무엇입니까?
요약
기능적 언어의 다양성 중에서 구어체는 특별한 위치를 차지합니다. 구어체는 의사 소통 파트너의 직접적인 참여로 비공식적 인 환경에서 자발적으로 (예비 숙고없이) 실현되는 문학 언어 원어민의 연설입니다. 구어는 모든 언어 수준에서 중요한 기능을 가지고 있으므로 종종 특수 언어 시스템으로 간주됩니다. 구어체의 언어적 특징은 문법과 사전에 기록되어 있지 않기 때문에 성문화되지 않은 언어라고 하며, 따라서 언어의 성문화된 기능적 다양성과 대조됩니다. 구어체가 문학 언어의 특별한 기능적 다양성(어떤 종류의 비문학 형식이 아님)이라는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 구어체의 언어적 특징이 피해야 할 말의 오류라고 생각하는 것은 잘못된 것입니다. 이것은 언어 문화에 대한 중요한 요구 사항을 의미합니다. 구어체 표현의 조건에서 서면으로 말하려고 노력해서는 안되지만 구어체에는 언어 오류가있을 수 있음을 기억해야하지만 다음과 구별되어야합니다. 구어체 특징.
"구어체 스피치"라는 언어의 기능적 다양성은 역사적으로 다양한 사람들의 언어 행동 규칙의 영향으로 발전했습니다. 생활 상황, 즉 사람들의 의사 소통 상호 작용 조건의 영향을받습니다. 인간 의식 현상의 모든 뉘앙스는 언어의 장르, 조직 방식에서 표현됩니다. 말하는 사람은 항상 자신을 사람으로 선언하며, 이 경우에만 다른 사람과의 접촉을 설정할 수 있습니다.
성공적인 구두 의사 소통은 의사 소통 개시자의 의사 소통 목표의 구현과 대화 상대의 동의 달성입니다. 성공적인 의사 소통을위한 전제 조건은 의사 소통에 대한 대담 자의 관심, 수신자의 세계에 대한 조정, 화자의 의사 소통 의도를 관통하는 능력, 상황에 맞는 언어 행동의 엄격한 요구 사항을 충족하고 풀기위한 대담 자의 능력입니다. 실제 상황 또는 "세계의 그림"을 반영할 때 화자의 "창의적 스타일", 대화 또는 다문항의 "벡터"를 예측하는 능력. 따라서 언어 의사 소통의 성공의 중심 개념은 문법 및 어휘 규칙에 대한 지식, 가능한 모든 방식으로 의미를 표현하는 능력, 사회 문화적 규범 및 언어 행동의 고정 관념에 대한 지식을 포함하는 언어 능력의 개념입니다. 특정 언어적 사실의 관련성을 화자의 의도와 연관시키고 마지막으로 자신의 이해와 정보의 개별 표현을 표현하는 것을 가능하게 합니다.
의사 소통 실패의 이유는 언어 규범에 대한 무지, 화자와 청자의 배경 지식의 차이, 사회 문화적 고정 관념과 심리학의 차이, "외부 간섭"(외계인)의 존재에 뿌리를두고 있습니다. 의사 소통 환경, 대담 자의 거리, 낯선 사람의 존재).
대담 자의 의사 소통 목표는 대화 전략, 전술, 양식 및 대화 수행 방법을 결정합니다. 언어 행동의 구성 요소에는 표현의 표현력과 감정이 포함됩니다.
연설 표현 기술은 소설과 웅변 기술의 기초입니다. 참조. 기술: 아나포라, 대조, 과장법, litotes; 일련의 동의어, 그라데이션, 반복, 소명, 답변되지 않은 질문, 자체 검증 질문, 은유, 환유, 우화, 암시, 암시, 의역, 제3자에게 리디렉션; 저자의 주관적 양식을 서론이나 문장으로 표현하는 것과 같은 수단.
대화식 연설에는 사람과 사회 및 문화를 연결하는 깊은 과정으로 인해 고유 한 미적 분위기가 있습니다.
역사적으로 비교적 안정적인 형태의 음성 커뮤니케이션(장르)이 발전했습니다. 모든 장르는 언어 윤리 및 언어 규범의 규칙을 따릅니다. 언어 의사 소통의 윤리는 말하는 사람과 듣는 사람이 대화의 호의적인 어조를 만들어 대화에서 합의와 성공으로 이어지는 것을 요구합니다.
구두 의사 소통의 윤리는 성공적인 구두 의사 소통을위한 조건을 준수하는 것으로 시작됩니다. 수취인에 대한 자비로운 태도, 대화에 대한 관심 표현, "이해 이해"-대화자의 세계에 대한 조정, 진지한 의견 표현, 동정심. 이것은 수신자의 지식 세계에 초점을 맞추어 명확한 형식으로 자신의 생각을 표현하도록 규정합니다. "장난"또는 감정적 인 성격뿐만 아니라 지식인의 대화 및 다중 대화에서 의사 소통의 유휴 연설 영역에서 대화의 주제와 어조 선택이 특히 중요합니다. 주의, 참여, 올바른 해석 및 동정의 신호는 규제 신호일 뿐만 아니라 얼굴 표정, 미소, 응시, 몸짓, 자세와 같은 준언어적 수단이기도 합니다. 대화 수행에서 특별한 역할은 외모에 속합니다. 따라서, 언어 윤리- 이것은 도덕 표준, 국가 및 문화 전통에 기초한 적절한 언어 행동의 규칙입니다.
윤리적 규범은 특별한 에티켓 연설 공식으로 구현되며 다단계 수단의 전체 앙상블로 진술로 표현됩니다. 완전한 의미의 단어 형식과 중요하지 않은 품사 (입자, 감탄사)의 단어.
언어 의사 소통의 주요 윤리적 원칙인 동등성 존중은 인사로 시작하여 작별 인사로 끝나는 대화 전체에서 그 표현을 찾습니다.
1. 인사. 항소. 인사말과 인사는 전체 대화의 분위기를 결정합니다. 대화 상대의 사회적 역할에 따라 친밀도가 선택됩니다. 너-의사소통또는 너-의사소통그리고 그에 따라 인사 안녕또는 안녕하세요, 좋은 오후 (저녁, 아침), 안녕하세요, 경례, 환영합니다등. 의사 소통 상황도 중요한 역할을합니다.
항소는 접촉 설정 기능을 수행하고 협박 수단이므로 전체 연설 상황에서 항소를 반복적으로 발음해야합니다. 이것은 대담한 사람에 대한 좋은 감정과 그의 말에 대한 관심을 나타냅니다. 실제 의사 소통에서, 가까운 사람들의 연설에서, 아이들과의 대화에서 주소는 종종 작은 접미사가있는 소명, 의역을 동반하거나 대체합니다. Anechka, 당신은 내 토끼입니다. 에게; 고양이 새끼; 킬러 제비등. 이것은 감정적 인 말뿐만 아니라 여성과 특별한 기질을 가진 사람들의 연설에 특히 해당됩니다.
국가적, 문화적 전통은 낯선 사람을 대하는 특정 형태를 규정합니다. 세기 초에 보편적인 주소 방식이 있었다면 시민그리고 시민, 그리고 20세기 후반에 성에 기반한 남부 방언 형태가 널리 퍼졌습니다. 여성 남성. 최근 일상적인 구어체에서 익숙하지 않은 여성을 지칭할 때 자주 사용되는 단어입니다. 숙녀그러나 남자를 언급할 때, 그 단어는 선생님공식, 준공식, 클럽 설정에서만 사용됩니다. 남성과 여성 모두에게 동등하게 받아들여질 수 있는 호소력을 발전시키는 것은 미래의 문제입니다. 사회문화적 규범이 여기서 발언권을 갖게 될 것입니다.2. 레이블 수식. 각 언어에는 가장 빈번하고 사회적으로 중요한 의사 소통 의도를 표현하는 고정된 방법이 있습니다. 따라서 용서, 사과로 요청을 표현할 때 직접적이고 문자적인 형태를 사용하는 것이 일반적입니다. 예를 들면, 죄송합니다). 요청을 표현할 때 간접적이고 문자가 아닌 진술로 자신의 "이해"를 나타내는 것이 관례이며, 이해 관계의 표현을 부드럽게 하고 수취인에게 행위를 선택할 권리를 남겨줍니다. 예를 들어: 지금 가게에 가도 될까요?; 지금 매장에 가시나요? 통과 방법을 물었을 때 ..? 어디에..?당신은 또한 요청으로 당신의 질문을 시작해야합니다 말할 수 있습니까?; 말 안할꺼야..?
축하를위한 에티켓 공식이 있습니다. 항소 직후 이유가 표시된 다음 소원, 감정의 진정성에 대한 보증, 서명이 표시됩니다. 구어체의 일부 장르의 구어 형식은 또한 의례화의 흔적을 크게 가지고 있으며, 이는 음성 규범뿐만 아니라 다차원적 인간 "차원"에서 발생하는 삶의 "규칙"에 의해 결정됩니다. 이것은 건배, 감사, 애도, 축하, 초대와 같은 의식화된 장르에 적용됩니다.
에티켓 공식, 상황에 대한 문구는 의사 소통 능력의 중요한 부분입니다. 그들에 대한 지식은 높은 수준의 언어 능력의 지표입니다.
3. 방해. 반론. 구두 의사 소통의 공손한 행동은 대화 상대의 말을 끝까지 듣는 것을 규정합니다. 그러나 의사 소통 참가자의 높은 수준의 감정, 연대의 입증, 동의, 파트너 연설의 "과정에서"평가 소개는 유휴 연설 장르, 이야기 및 이야기-추억. 연구원의 관찰에 따르면 방해는 남성에게 일반적이고 여성은 대화에서 더 정확합니다. 또한 대화 상대를 방해하는 것은 비협조적 전략의 신호입니다. 이러한 종류의 중단은 의사 소통에 대한 관심이 상실될 때 발생합니다.
삶의 문화 및 사회적 규범, 심리적 관계의 미묘함은 화자와 청자가 모든 문제의 성공적인 해결을 보장하고 합의로 이어지는 자비로운 구두 의사 소통 분위기를 적극적으로 조성하도록 요구합니다.
4. YOU 커뮤니케이션과 YOU 커뮤니케이션. 러시아어에서는 비공식 연설에서 YOU-커뮤니케이션이 널리 퍼져 있습니다. 어떤 경우에는 피상적인 지인이고 어떤 경우에는 오랜 지인의 멀고 장기적인 관계를 정중한 "너"를 사용하여 나타냅니다. 또한 YOU-communication은 대화 참가자에 대한 존중을 나타냅니다. 그래서 당신-커뮤니케이션은 서로에 대한 깊은 존경과 헌신의 감정을 가진 오래된 친구에게 전형적입니다. 더 자주 당신은-오랜 지인이나 우정과의 의사 소통이 여성들 사이에서 관찰됩니다. 다른 사회적 계층의 남성이 당신과 의사 소통할 가능성이 더 큽니다. 교육을 받지 못하고 교양이 없는 남성들 사이에서 커뮤니케이션은 유일하게 허용되는 사회적 상호 작용 형태로 간주됩니다. 확립된 You-커뮤니케이션 관계에서 수행됩니다. 수취인의 사회적 자존감을 의도적으로 낮추는 고문; 당신-커뮤니케이션을 부과합니다. 이것은 의사 소통 접촉을 파괴하는 언어 의사 소통의 파괴적인 요소입니다.
자가 진단을 위한 질문 및 과제:
1. S.I. Ozhegov의 "러시아어 사전"을 사용하여 단어의 의미를 결정합니다. 윤리, 에티켓, 수취인, 수취인, 대화, 독백, 폴리로그, 동등성, 파괴적, 의사소통적, 공리학적, 인식적.
2. 구두 의사 소통의 주요 윤리적 원칙은 무엇입니까?
3. 이의 제기는 어떤 기능을 수행합니까?
4. 요청할 때 어떤 에티켓을 사용합니까?
5. 간접적으로 알릴 수 있는 방법에는 어떤 것이 있습니까?
6. 러시아어로 된 YOU-커뮤니케이션과 YOU-커뮤니케이션의 특수성은 무엇입니까?
7. 대화의 문화적 분위기를 조성하는 방법은 무엇입니까?핑계 작업:
연습 1. 단어와 구에 대한 해설을 읽으십시오.
클레임- 불만, 불만의 표현 스톡 - 보안, 특정 지분의 기여를 표시하고 소유자에게 이익에 참여할 권리를 부여합니다. 투덜거리다(구어체) - 투덜거리다; 목재 산업- 목재 산업 - 목재의 벌목, 수출 및 래프팅에 종사하는 기업 능력(책 같은) - 누군가가 잘 알고 있는 문제의 범위; 땅을 학살하다- 정원에 줄거리를 추가하십시오. 고슴도치 장갑- 어구 단위: 엄격하게 통제하십시오(구어체) - 엄격하고 엄격하게 관리합니다. 심리- 세계관, 사고방식; 일부 그물에서 큰 것까지- 어구 단위: 올가미에 빠지다 - 함정에 빠지다.A.K. 에칼로프.
친애하는 Kars 화성
그가 마을에 도착하자마자 그는 손님이 이미 문 앞에 있었기 때문에 길에서 차를 마실 시간이 없었습니다. 이웃, Lida Filina 이모. 지역 당국에 대한 청구 임계값에서:
버스는 한 달 동안 우리에게 가지 않습니다. 어디 가서 하소연?
나는 고개를 저었다.
이런 시기에 불평하는 것은 무의미하다고 생각합니다. 그들은 당신에게 달려 있지 않습니다.
아니다! Lida 이모는 단호하게 반대했습니다. - 당신은 지구 위원회에 가야 합니다. 이것은 명령이 아닙니다.
아니요, Lida 이모, 이제 지구 위원회입니다. 청산.
그런 다음 지구 실행위원회에서 - 그녀는 포기하지 않았습니다.
그리고 지구 집행위원회가 없습니다. 또한 청산되었습니다.
목재 산업으로 가자. lespromhozovsky 버스가있었습니다.
린다 아줌마! 당신은 무엇입니까, 당신의 목재 산업 기업이 존재하지 않는다는 것을 모르십니까? 그들이 목재 산업을 매각했다고 생각해 보십시오. 귀하의 모든 주식은 노르웨이 회사에서 구입했습니다. 불만을 제기해야 하는 경우 오슬로에 직접 편지를 보내십시오.
Osla에게도 편지를 써야 해요.' Lida 이모는 내 반대에 불만을 품고 화를 내며 중얼거렸다.
여름에 우리는 연구한 모스크바 사회학자들을 방문했습니다. 여론, 또는 지금은 "유권자의 사고방식"이라고 합니다. 인구에 대한 첫 번째 설문 조사조차도 모스크바 사회학이 시골 사람들의 기분과 생각에 대한 아이디어를 가지고 있음을 보여 주었다고 말해야합니다. Lida 아줌마가이 지역의 새로운 권력 구조의 구조와 능력에 대해 가지고 있었던 것과 유사합니다 . 과학은 특히 집단 농민들 사이에 부여된 자유를 기꺼이 이용하고 집단 농장을 떠나 토지 소유권을 가져갈 의사가 거의 없다는 사실에 충격을 받았습니다. 과거: 하나는 그가 토지를 채소밭으로 자르고 세금을 제거했기 때문에, 다른 하나는 "그 자신이 살고 다른 사람들에게 베풀었다"는 사실, 미래의 가장 바람직한 정치인은 스탈린입니다.
나는 이 사회학적 탐험의 결과가 우리의 주요 정치인들의 사고방식에 영향을 미쳤는지 확신하지 못합니다. 둘 다 혼자 살며 각자의 생각도 하고 있는 것 같다.
그래서 리다 이모는 차를 거의 마시지 않고 이렇게 말합니다.
스탈린은 이제 이사회에 있어야 합니다!
나는 놀랐다:
그리고 당신이 거기에 있습니다. 당신은 완전히 추방되어 여기에서 추방되었습니다. 얼마나 오랫동안 스탈린을 꾸짖었습니까?
그래서 무엇. 난 주문이야. 무슨 일인지 봐! 일할 사람이 없습니다. 모두가 투기꾼으로 변했습니다. 주위에는 중개인과 허머가 있습니다. 설탕 - 삼천, 빵 - 1.5. 남자 - 모든 것이 그대로 잤습니다. 예조프의 장갑이 필요합니다.
힘내세요, 주님! 우리는 어떻게 그렇게 오래 살았습니까? 일부 그물에서 큰 그물에. 사회주의과거의 최고의 선동가, 선동가가 된 눈물과 피로 어떤 민주주의를 건설하였는가?
네, 맞습니다. 몇 년 동안 계속해서 하락세를 보이고 있습니다. 그리고 불신앙. 그리고 더 나은 것을 위한 최소한의 작은 진전, 최소한의 희망을 주십시오! 얼마나 새로운 빛이 세상을 비출 것이며, 사람들의 힘은 생명을 얻게 될 것입니다.
성공적인 의사 소통을위한 중요한 조건은 에티켓의 준수입니다. 주어진 사회에서 채택 된 좋은 매너의 규칙과 특정 상황에서 사람들의 행동 및 의사 소통에 대한 규범을 설정하는 것입니다. 에티켓은 의사 소통에서 상호 이해와 상호 존중과 성공을 달성 할 수있게 해주는 특별한 의사 소통 언어입니다.
규정 준수 기본 규칙에티켓은 삶을 더 쉽게 만들고 어떤 상황에서도 편안함을 느끼도록 도와줍니다. 에티켓은 의사 소통 행동의 모델입니다. 우리의 일생은 사람들과 만나고 소통하며 정보를 교환하는 것입니다.
구두 의사 소통에서 서면 형태의 연설과 마찬가지로 전제 조건은 특정 연설 공식을 사용하는 것입니다. 식을 설정그리고 연설 상황에 따른 혁명.
구두 의사 소통의 윤리는 성공적인 의사 소통을 위해 다음 조건을 준수하는 것으로 시작됩니다. 수취인에 대한 자비로운 태도, 대화에 대한 관심 표현, 대담한 사람의 "파도"에 맞추기, 진지한 의견 표현, 동정심 많은 관심 . 음성 의사 소통 이론에서 다음과 같은 특성이 구별되며 이는 의사 소통 참가자 (커뮤니케이터)에게 매우 중요합니다.
공감, 즉 다른 사람의 눈을 통해 세상을 보고 다른 사람을 이해하는 능력;
친선 - 동정 할뿐만 아니라 다른 사람들에 대한 자비로운 태도, 존경심 및 동정심을 나타내는 능력;
대담한 사람의 행동을 승인하지 않더라도 대담자를 이해하는 능력;
다른 사람을 지원하려는 의지;
즉각성 - 직접 말하고 행동하는 능력;
진정성, 즉 가면과 역할 뒤에 숨지 않고 자연스러운 능력, 자신이 될 수있는 능력;
구체성, 일반적인 추론의 거부, 특정 경험에 대해 이야기하는 능력, 질문에 명확하게 대답하려는 의지;
이니셔티브 - 적극적인 적극적인 위치에 대한 경향과 자체 이니셔티브에 대한 연락처를 설정할 수있는 능력;
개방성 - 자신의 내면세계를 타인에게 개방하려는 의지, 개방성이 타인과의 강한 관계 구축에 기여한다는 확고한 신념;
감정 수용 - 의사 소통 파트너의 감정적 경험을 수용할 준비;
의견이 일치하지 않는 경우 대립에 가고 싶지만 협박의 목적이 아니라 정직한 관계를 구축하려는 희망.
의사 소통의 작업을 단순화하기 위해 의사 소통을보다 성공적으로 만드는 특정 법률이 공식화되었습니다. 창립자의 이름을 따서 이름을 따온 의사 소통 원칙에 대한 두 가지 설명이 있습니다. 협력 원칙 G.P. Grice와 J.N.의 예의 원칙 리치. 이러한 원칙은 커뮤니케이션 코드의 기초를 형성하며, 그 중 가장 중요한 기준은 진실(현실에 대한 충실도)과 성실(자신에 대한 충실)의 기준이며 개방성과 신뢰의 분위기 조성에 기여합니다. 의사 소통 참가자 간의 접촉과 상호 이해를 가능하게하고 정보를보다 정확하게 전달하고 충돌을 피할 수 있습니다.
Grice의 협력 원칙은 4가지 격언(격언 - 규칙, 행동 규범, 원칙)으로 구성됩니다.
정보 품질의 최대치(당신이 거짓이라고 생각하는 것을 말하지 마십시오);
양의 격언, 즉. 정보의 완전성(설명에는 요구되는 것보다 더 많은 정보가 포함되어서는 안 되고 요구되는 것보다 적어서는 안 됨);
관련성 최대치(주제에서 벗어나지 않음);
방식 또는 표현 방식의 맥심(명확하게, 간결하게, 조직적으로 말함).
Leach의 예의 원칙에는 6가지 격언이 포함됩니다.
재치의 맥심, 개인 영역의 경계(종교, 사생활, 급여 등과 같은 주제는 만질 수 없음);
대담한 사람의 부담을 덜어주는 관대함의 맥심 (가능한 표현 방법 중에서 개인적인 이익이 최소화되는 것을 선택해야하며, 대담자가 약속, 맹세, 사과 및 회개로 자신을 묶지 않도록 강요해서는 안됩니다);
승인의 맥심, 긍정 (대화자를 더 칭찬하고 평가에 긍정적 인 태도를 취하십시오);
최대한의 겸손, 연설에서 칭찬 거부, 현실적인 자부심 (당신의 연설에서 칭찬을 재치있게 거부하고 진술에는 객관적인 자부심이 포함되어야 함);
동의의 맥심 - 의사 소통을 유지하고 문제를 해결하기 위해 갈등을 거부합니다 (합당한 이유없이 대화 상대에게 반대해서는 안됩니다. 더 심각한 작업을 해결하기 위해 갈등을 포기할 수 있어야합니다 - 의사 소통 유지) ;
동정심, 자비심의 최대치(무관심하지 말고, 반감을 최소화).
일상의 에티켓은 공손함, 재치, 자연스러움, 존엄성 등 전 세계적으로 인정되는 기본 자질을 기반으로 합니다. 이러한 모든 특성은 특정 말하기 행동을 통해 표현됩니다. 연설 에티켓을 통해 - 고정 관념적이고 안정적인 의사 소통 공식 시스템.
따라서 언어 윤리는 도덕적 규범에 기초하고 국가 및 문화적 전통을 고려한 적절한 언어 행동의 규칙입니다.
음성 의사 소통의 주요 윤리적 원칙 인 동등 (평등) 준수는 인사로 시작하여 작별 인사로 끝나는 대화 전반에 걸쳐 표현을 찾습니다.
인사말과 인사는 전체 대화의 분위기를 결정합니다. 대담자의 사회적 역할에 따라 그들의 근접 정도에 따라 YOU-appeal 또는 YOU-appeal이 선택되고 그에 따라 인사 hello or hello, good morning (저녁, 아침), hello, salute, welcome 등.
대화 중 호소는 접촉 설정 기능을 수행하고 암시의 수단이므로 전체 연설 상황에서 호소를 반복적으로 발음해야합니다. 이는 대담자에 대한 좋은 감정과 그의 말에 대한 관심을 나타냅니다.
각 언어는 가장 빈번하고 사회적으로 중요한 의사 소통 의도를 표현하는 고정된 방법인 에티켓 공식을 가지고 있습니다. 사용 목적은 화자의 특정 감정과 의도의 말을 통해 의사 소통 파트너가 해당 표현을 올바르게 식별할 수 있도록 하기 위함입니다. 의사 소통의 에티켓 형식에는 사과, 요청, 감사, 동의 또는 불일치, 인사, 작별 인사 등의 연설 형식이 포함됩니다.
연설 공식의 선택은 대화 상대의 성별, 연령, 사회적 지위에 따라 다릅니다.
여기요! 까지! - 일반적으로 친구, 친척에게 말합니다. 안녕하세요! 또는 안녕히 주무세요!, 안녕! 또는 모두 최고! - 상사, 부하, 동료.
따라서 요청을 표현할 때 자신의 "이해"를 간접적이고 문자가 아닌 말로 표현하는 것이 관례입니다. 이해의 표현을 부드럽게 하고 수취인에게 행위를 선택할 권리를 남겨두는 것이 일반적입니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 지금 학장실? 아니면 지금 학장실에 가지 않을 건가요?
물었을 때 : 어떻게 통과합니까 ...? 어디에...? - 또한 다음과 같은 요청으로 질문을 시작해야 합니다. ...라고 말할 수 있습니까? 아니면 말하지 않을거야...?
축하를위한 에티켓 공식이 있습니다. 항소 직후 이유가 표시된 다음 소원, 감정의 진실성과 서명에 대한 보증이 표시됩니다.
에티켓 공식, 상황에 대한 문구는 의사 소통 능력의 중요한 부분입니다. 그들에 대한 지식은 높은 수준의 언어 능력의 지표입니다.
의사 소통의 문화적 분위기를 유지하고, 대담자를 화나게하지 않고, 간접적으로 기분을 상하게하지 않고, 불편한 상태를 유발하지 않으려는 욕구-이 모든 것이 화자가 부드러운 (완곡한) 표현 방식을 선택하도록 강요합니다. 예를 들어, 사람의 죽음에 대해 말할 때 "그는 우리를 떠났다", "사망했다", "사망했다"와 같은 표현을 사용합니다.
이미 언급했듯이 국가 에티켓의 형태는 다릅니다. 각 국가는 고유한 언어 행동 규칙 시스템을 만들었습니다. 예를 들어, 일본인은 "아니오", "나는 할 수 없다", "모르겠다"라는 단어를 조심스럽게 피합니다. 일본 남자가 당신의 요청이나 제안에 대한 응답으로 아내와 상의해야 한다고 말한다면, 이것은 그가 "아니오"라고 말하고 싶어한다는 의미입니다. 중국인은 호칭할 때 성(姓)을 먼저 붙이고, 서양에서는 반대로 성을 뒤에서 쓰는 경우가 많다.
러시아어 연설 에티켓에서는 나이와 지위가 다른 낯선 사람과 나이 든 사람들과 함께 말하는 것이 관례입니다. 현재 러시아에는 확립된 주소 형식이 없습니다. 따라서 다음을 참조하여 낯선 사람에게, 일반적으로 말합니다 : 죄송합니다! .. 실례합니다! .. 친절하십시오 ... 러시아 연설 에티켓의 전통에 따르면 3 인칭 (그, 그녀, 그들)에있는 사람들에 대해 이야기하는 것은 금지되어 있습니다.
일반적으로 남자가 여자에게 먼저 인사하고, 젊은 사람이 나이 많은 사람에게 인사하고, 낮은 사람이 높은 사람에게 인사하는 것이 일반적입니다. 남자가 여자를 만나면 여자가 먼저 손을 내민다. 나이가 많고 지위가 높은 사람들도 마찬가지입니다.
러시아에서는 기혼 여성만이 손에 키스합니다. 남자가 여자에게 소개되면 그는 일어서서 절을하지만 여자는 그러한 경우에하지 않습니다. 동등한 지위에 있는 사람들이 만나면 더 잘 자란 사람이 먼저 인사합니다. 익숙한 두 커플이 거리에서 만나면 여자가 먼저 인사를 하고, 여자가 남자와 함께 인사하고, 그 다음이 남자입니다. 만날 때 다음과 같은 공식을 사용합니다: 친해지게 해주세요! .. 저를 소개할게요! .. 친해지기! ..
의사 소통의 필수적인 부분은 칭찬입니다. 시의적절하게 말해서, 그것은 기운을 북돋우고 갈등 상황을 완화시킵니다. 칭찬은 진지해야하며 외모, 대담 자의 능력, 그의 비즈니스 자질을 나타낼 수 있습니다. 당신은 멋져 보입니다! 당신과 함께 일하게되어 기쁩니다! 등. 칭찬에 대한 응답으로 다음과 같이 말해야 합니다. 감사합니다!
구두 의사 소통에서 공손한 행동은 또한 대화 상대의 말을 끝까지 듣는 것을 규정합니다.
그러나 의사 소통 참가자의 높은 수준의 감정, 연대, 동의 또는 불일치의 시연, 파트너의 연설 중 평가의 도입은 대화 및 다중 대화에서 일반적인 현상입니다. 그러나 이러한 종류의 대화 중단은 의사 소통에 대한 관심 상실과 함께 발생한다는 점을 염두에 두어야 합니다.
윤리적 규범과 언어 행동 규칙을 준수하는 능력은 항상 사회에서 높이 평가되었습니다. “저속한 사람의 대화는 저속한 말투로 구별됩니다. 그런 사람은 hackneyed 문구로 말합니다. 그는 빌린 단어의 의미를 모르고 집안일에 대해 험담을 좋아합니다. 괜찮은 사람은 그와 거래하고 싶어하지 않을 것입니다. 좋은 사회에 쫓기고 나쁜 사회에 빠진 그는 “19세기 영국 신사에 대한 경고는 오늘날에도 여전히 유효하다.
윤리 규범에 대한 지식, 행동과 언어에서 이를 따를 수 있는 능력 - 이 모든 것이 좋은 매너를 증명합니다.
팍스. 구두 의사 소통에서 이것은 에티켓 문화의 소유, 자신의 감정, 감정, 의지를 제어하는 능력 등을 나타냅니다.
에티켓 규범의 준수에는 공손함, 상황에 비례, 주의력, 선의, 자제력, 재치, 자신의 판단과 평가를 부과하지 않는 것과 같은 자질의 표현이 포함됩니다. 이러한 특성은 특정 언어 행동을 통해 표현됩니다. 예를 들어, 현재 의사 소통이 필요하지 않은 사람은 대화 상대를 화나게하지 않고 그에게서 벗어날 수있는 올바른 방법을 찾아야합니다. 진심이 구두 의사 소통, 특히 비즈니스 및 익숙하지 않은 사람들과의 의사 소통에서 항상 적절한 것은 아닙니다.
외설적이고 모욕적인 표현, 부적절한 말, 무례한 표현의 사용은 대부분 가정과 비즈니스 의사소통에 해를 끼칩니다.
연설 에티켓 규범에 대한 무지는 분개, 개인, 동료, 친구 간의 관계 붕괴로 이어질 수 있습니다. 특히 언어 에티켓을 준수하는 것이 중요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션: 에티켓의 요구 사항에 대한 무지 또는 오해는 동료 및 비즈니스 파트너와의 관계 및 승진에 확실히 영향을 미칩니다.
따라서 구두 의사 소통의 윤리는 말하는 사람과 듣는 사람이 대화의 호의적인 어조(공식 및 비공식 의사 소통 모두의 상황에서)를 생성하도록 규정하여 대화에서 합의와 성공으로 이어집니다.
3. 비언어적 의사소통 수단
사람들 사이의 다양한 정보의 의사 소통과 교환은 우리가 이미 알고 있듯이 언어 (언어적 의사 소통)의 도움뿐만 아니라 다양한 비언어적 상징과 기호의 도움으로 수행됩니다 ( 도로 표지판, 신호등, 신호
플래그, 도면 등). 이러한 의사 소통 수단을 비언어적이라고합니다.
대부분의 경우 비언어적 인 의사 소통 수단은 시선, 표정, 몸짓, 자세를 의미하는 사람의 정서적, 생리적 상태에 대한 정보를 전달하는 순전히 반사적이고 제대로 제어되지 않는 방법이라고합니다. 심리학자들은 의사 소통 과정에서 사람에 대한 정보의 55%가 비언어적 신호를 통해 수신된다고 믿습니다. 모든 사람은 언어를 잘 말하는 법을 배워야 합니다 비언어적 의사소통대담한 사람의 상태와 기분과 이것 또는 그 정보에 대한 그의 반응을 정확하게 평가하기 위해.
사람들이 의사 소통할 때 유지하는 거리조차도 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 커뮤니케이션에는 4가지 영역이 있습니다.
1) 친밀한 영역(15~46cm) 사람은 그와 감정적으로 밀접하게 접촉하는 사람(자녀, 부모, 배우자, 친척, 친한 친구)만 이 영역에 들어갈 수 있습니다.
2) 개인 구역(46cm에서 1.2m까지) 그런 거리에서 공식 리셉션과 우호적 인 파티에서 의사 소통이 있습니다.
3) 사회적 영역(1.2m에서 3.6m); 그러한 거리는 낯선 사람과 비즈니스 관계에서 잘 모르는 사람들과 유지됩니다.
4) 공공장소(3.6m 이상) 이러한 거리는 청중과 함께 많은 사람들과 의사 소통할 때 일반적으로 유지됩니다.
이러한 영역은 특정 상황의사 소통은 또한 화자의 국적, 거주 지역(남부 - 북부), 기질 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 일본인은 공간을 좁히고 의사 소통할 때 자신과 대담자 사이의 거리를 줄이는 경향이 있습니다. ; 반대로 미국인들은 친밀한 지역에서 협상하는 경향이 없으며 아시아인이 너무 “파”라고 생각합니다.
밀리야니"와 지나치게 "호감". 반면에 아시아인들은 미국인들이 "차가우며 너무 형식적"이라고 생각합니다.
구두 의사 소통을 수반하고 그 효과에 영향을 미치는 주요 비언어적 요소 중 얼굴 표정을 들 수 있습니다.
표정은 종종 화자의 감정을 나타내는 주요 지표입니다. 따라서 눈썹을 치켜들고, 눈을 크게 뜨고, 입술을 내리거나, 입을 벌린 것은 놀람을 나타내고, 눈썹을 낮추고, 눈을 가늘게 하고, 입술을 다물고, 이를 악물면 분노를 나타냅니다. 그려진 눈썹, 칙칙한 눈, 약간 내려간 입술은 슬픔의 표시이고 차분한 눈, 올라간 입술은 행복의 표시입니다.
특히 대중 연설에서 의사 소통의 특정 상황에서 올바른 자세를 취하는 능력은 화자의 전문성을 나타냅니다. 의사 소통 수단으로서의 자세의 주요 의미 론적 내용은 개방성, 의사 소통에 대한 준비 또는 친밀감, 준비되지 않은 상태의 표현입니다.
당신의 대화 상대가 다리, 팔짱을 끼거나 다리를 꼬고, 당신을 향해 반쯤 앉거나, 몸을 뒤로 기울이거나, 손으로 턱을 문지르는 등의 경우 의사 소통이 효과가 없을 것입니다. 그런 사람은 경쟁, 대결에 대한 준비가되어 있습니다. 다리를 꼬고 앉아 다리를 흔드는 여성은 분명히 지루합니다. 의자 가장자리에 앉아 있는 대화 상대는 계약을 해지하거나 서명하는 등 행동 지향적입니다.
"열린" 자세는 접촉의 분위기를 나타냅니다. 손은 손바닥을 위로 벌리고 다리를 뻗고 사람은 앉거나 앞으로 약간 기울이거나 마주보고 서 있습니다.
중요한 의사 소통 수단은 제스처입니다. 제스처의 일관성을 이해하면 대담한 사람의 위치와 그들이 우리의 성과를 어떻게 인식하는지 더 정확하게 볼 수 있습니다. 승인 또는 적대감, 개방 또는 폐쇄, 자제 또는 지루합니다. 예: 앞으로 뻗은 손 la-
상향식은 솔직한 대화를 위한 준비가 되었음을 나타냅니다. 입에 접힌 손, 몸을 약간 앞으로 기울이면 대담한 사람의 말을 듣고 자세한 대화를 할 준비가되었음을 나타냅니다. 가슴에 팔짱을 끼는 것은 보호의 제스처이며, 이는 대담자가 문제에 대해 논의하는 것을 피하고 싶어한다는 것을 의미합니다. 사람이 말하는 순간에 입을 가리면 거짓말을하고 있음을 나타내며이 제스처를 듣고있는 사람이 사용하면 대화 상대가 거짓말을하고 있다고 느낍니다.
때로는 사람이 눈치 채지 않고 자동으로 손으로 얼굴을 가리고 이마, 관자놀이를 문지르고 시선을 돌립니다. 이러한 행동은 불성실함, 솔직함 부족의 표현으로 인식되며 대담한 사람에 대한 불신을 유발합니다. 자기 통제 제스처 - 손을 등 뒤로 모으고 한 손으로 다른 손을 강하게 쥐어 짜십시오. 등 뒤에서 꽉 잡은 손은 자신감과 우월성을 증언합니다. 적극적인 제스처는 종종 긍정적인 감정을 반영하며 친근함의 표시로 이해됩니다. 과도한 몸짓은 불안, 자기 회의를 드러내고 공격성의 표시로 작용할 수 있습니다.
각 사람은 경청자이자 화자로서 행동해야 합니다. 예를 들어, 회의나 세미나에서 연설할 때 한 청취자는 눈을 감고 두 번째 청취자는 눈썹을 뽑고 안경을 벗고 세 번째 청취자는 등을 기대고 있는 것을 볼 수 있습니다. 그들의 행동은 무엇을 의미합니까? 그들은 자고 있습니까, 자신에 대해 생각하고 있습니까, 아니면 듣고 있습니까?
대화 상대가 테이블에 손가락을 두드리면 지루할 가능성이 큽니다. 어깨를 으쓱하다 - 모두 똑같다. 주먹을 꽉 쥐다 - 공격적으로 설정합니다. 코를 문지르거나 머리를 한쪽으로 기울입니다. 시계를 본다 - 시간이 촉박하다. 이러한 신호를 이해하면 연사가 청중의 관심을 끌기 위해 연설을 수정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
비즈니스 세계에서 악수는 인사뿐만 아니라 계약의 상징, 파트너에 대한 신뢰와 존경의 표시로 사용됩니다. 어디에서
지도자, 인사, 손바닥을 아래로, 부드러운 사람 - 손바닥을 제공합니다.
악수의 특성은 지속 시간과 강도일 수 있습니다. 짧고 느린 것은 파트너의 무관심을 나타냅니다. 미소와 다정한 표정을 동반한 긴 악수는 당신을 향한 다정한 태도를 보여줍니다. 그러나 길고 강렬한 것은 경고해야합니다. 파트너는 관계에서 리더십을 위해 싸우고 있습니다.
비언어적 의사 소통 수단에는 국가적 특성이 있습니다. 예를 들어 이탈리아인은 1시간에 80회, 프랑스인은 20회, 핀란드인은 1~2회 제스처를 사용합니다. 각 국가마다 고유 한 제스처가 있으며 통신 할 때 거리를 유지합니다. 사람이 말로는 전할 수 없는 모든 것을 표정과 몸짓과 눈빛으로 전한다. 비언어적 신호는 사람이 자신을 통제하는 방법과 사람들이 실제로 우리에 대해 어떻게 생각하는지를 보여줍니다.
따라서 비언어적 의사 소통의 언어에 대한 지식을 통해 우리는 다음과 같은 결론을 내릴 수 있습니다. 사람이 말하는 것은 외모와 행동으로 인해 그 자신이 초래 한만큼 존경과 신뢰를받을 자격이 있습니다. 의사 소통 과정에서 때로는 훨씬 더 중요한 것은 그들이 말하는 것이 아니라 대담한 사람의 감정, 버릇, 몸짓이 나타나는 방식입니다. 정보를 정확하고 정확하게 인식하고 평가하는 데 도움이 되는 비언어적 수단입니다.
커뮤니케이션"에서 발표했습니다. 에드. 확인. 그라우디나, E.N. 쉬랴예프. M.: Norma, 2000, 560페이지)
구두 의사 소통의 윤리는 성공적인 구두 의사 소통을위한 조건을 준수하는 것으로 시작됩니다. 수취인에 대한 자비로운 태도, 대화에 대한 관심 표현, "기분 이해"-대화자에 대한 조정, 의견의 진지한 표현, 동정심 많은 관심. 수신자의 지식 정도를 중심으로 자신의 생각을 명료하게 표현하도록 규정하고 있다. "장난스러운"또는 감정적 인 성격뿐만 아니라 지식인의 대화 및 다중 대화에서 의사 소통의 유휴 연설 영역에서 대화의 주제와 어조 선택이 특히 중요합니다. 주의, 참여, 올바른 해석 및 동정의 신호는 규제 신호일 뿐만 아니라 얼굴 표정, 미소, 응시, 몸짓, 자세와 같은 준언어적 수단이기도 합니다. 대화 수행에서 특별한 역할은 외모에 속합니다.
따라서 언어 윤리는 도덕적 규범, 국가 및 문화적 전통에 기반한 적절한 언어 행동의 규칙입니다.
윤리적 규범은 특별한 에티켓 연설 공식으로 구현되며 다단계 수단의 전체 앙상블로 진술로 표현됩니다. 즉, 완전한 의미의 단어 형태와 완전히 중요하지 않은 부분의 단어 (입자, 감탄사).
음성 의사 소통의 주요 윤리적 원칙인 동등 준수는 인사로 시작하여 작별 인사로 끝나는 표현을 대화 전체에서 찾습니다.
1. 인사. 항소.
인사말과 인사는 전체 대화의 분위기를 결정합니다. 대담한 사람의 사회적 역할에 따라 친밀도, 당신-커뮤니케이션 또는 당신-커뮤니케이션이 선택되고 그에 따라 인사 안녕또는 안녕하세요 좋은 오후입니다(저녁, 아침) 안녕 안녕 경례등. 커뮤니케이션도 중요한 역할을 합니다.
항소는 접촉 설정 기능을 수행하고 협박 수단이므로 전체 연설 상황에서 항소를 반복적으로 발음해야합니다. 이것은 대담한 사람에 대한 좋은 감정과 그의 말에 대한 관심을 나타냅니다. 실제 의사소통에서, 사랑하는 사람의 연설에서, 아이들과의 대화에서, 주소는 종종 의역, 작은 접미사가 있는 소명을 동반하거나 대체합니다: Anechka, 너는 내 토끼야, 내 사랑. 고양이 새끼; 킬러 제비등. 이것은 감정적 인 연설뿐만 아니라 여성과 특수 창고 사람들의 연설에 특히 해당됩니다.
국가적, 문화적 전통은 낯선 사람을 대하는 특정 형태를 규정합니다. 세기 초에 보편적인 주소 방식이 있었다면 시민그리고 시민,그 후 20세기 후반에 성에 기반한 남부 방언 형태의 주소가 널리 보급되었습니다. 여성 남성.최근 일상적인 구어체에서 익숙하지 않은 여성을 지칭할 때 자주 사용되는 단어입니다. 숙녀.그러나 남자를 지칭할 때, 아저씨공식, 준공식, 클럽 환경에서만 사용됩니다. 남자와 여자에게 동등하게 받아들일 수 있는 주소를 만드는 것은 미래의 문제입니다. 사회 문화적 규범이 여기에서 말을 할 것입니다.
2. 수식에 레이블을 지정합니다. 언어마다 가장 빈번하고 사회적으로 중요한 의사 소통의 의도를 표현하는 방법이 정해져 있으므로 용서, 사과를 요청할 때는 다음과 같이 직접적이고 문자적인 형태를 사용하는 것이 관례입니다. 죄송합니다).요청을 표현할 때, 간접적이고 문자적이지 않은 진술로 자신의 "이해"를 표현하는 것이 관례이며, 이는 이해의 표현을 부드럽게 하고 수령인에게 행위를 선택할 권리를 남겨두는 것입니다. 예를 들어: 지금 가게에 가도 될까요?; 너지금 가게에 가니?물었을 때 어떻게 가나요?..어디에요?..당신은 또한 요청으로 당신의 질문을 시작해야합니다 말해 주겠니?; 말 안할꺼야?..
축하를위한 에티켓 공식이 있습니다. 항소 직후 이유가 표시된 다음 소원, 감정의 진정성에 대한 보증, 서명이 표시됩니다. 구어체의 일부 장르의 구어 형식은 또한 의례화의 흔적을 크게 가지고 있으며, 이는 음성 규범뿐만 아니라 다면적인 인간 "차원"에서 발생하는 삶의 "규칙"에 의해 결정됩니다. 이것은 건배, 감사, 애도, 축하, 초대와 같은 의식화된 장르에 적용됩니다.
에티켓 공식, 상황에 대한 문구는 의사 소통 능력의 중요한 부분입니다. 그들에 대한 지식은 높은 수준의 언어 능력의 지표입니다.
3. 말의 완곡어법. 의사 소통의 문화적 분위기를 유지하고, 대담자를 화나게하지 않고, 간접적으로 기분을 상하게하지 않고, 불편한 상태를 일으키지 않으려는 욕구-이 모든 것은 연사가 먼저 완곡한 지명을 선택하고 두 번째로 부드럽고 완곡한 방법을 강요합니다. 표현.
역사적으로 언어 시스템은 취향에 맞지 않고 의사 소통에 대한 문화적 고정 관념을 위반하는 모든 것을 말 그대로 지명하는 방법을 개발했습니다. 이것은 죽음, 성 관계, 생리적 기능에 관한 말입니다. 예를 들어: 그는 우리를 떠났고, 죽고, 세상을 떠났습니다. Shahetjanyan의 책 제목 "그것에 대한 1001개의 질문"친밀한 관계에 대해.
대화를 수행하는 완화 방법은 또한 간접적인 정보, 암시, 그러한 표현 형식의 진정한 이유를 수신자에게 명확하게 하는 힌트입니다. 또한 거절이나 질책의 완화는 힌트를 주거나 대화 상황을 대화의 세 번째 참가자에게 투영하는 "받는 사람 변경"기법으로 구현할 수 있습니다.
러시아 연설 에티켓의 전통에서 3인칭으로 존재하는 것에 대해 이야기하는 것은 금지되어 있습니다. (그는 그녀 그들은),따라서 참석한 모든 사람들은 "I - YOU (YOU) - HERE - NOW"라는 연설 상황의 하나의 "관찰 가능한" 지시적 공간에서 자신을 찾습니다. 이것은 대화의 모든 참가자에 대한 존중을 나타냅니다.
4. 중단. 반론. 구두 의사 소통의 공손한 행동은 대화 상대의 말을 끝까지 듣는 것을 규정합니다. 그러나 의사 소통 참가자의 높은 수준의 감정, 연대의 입증, 동의, 파트너 연설의 "과정에서"평가 소개는 유휴 연설 장르, 이야기 및 이야기-추억. 연구원의 관찰에 따르면 방해는 남성에게 일반적이고 여성은 대화에서 더 정확합니다. 또한 대화 상대를 방해하는 것은 비협조적 전략의 신호입니다. 이러한 종류의 중단은 의사 소통에 대한 관심이 상실될 때 발생합니다. 삶의 문화 및 사회적 규범, 심리적 관계의 미묘함은 화자와 청자가 모든 문제의 성공적인 해결을 보장하고 합의로 이어지는 자비로운 구두 의사 소통 분위기를 적극적으로 조성하도록 요구합니다.
5. YOU-커뮤니케이션과 YOU-커뮤니케이션. 러시아어에서는 비공식 연설에서 YOU-커뮤니케이션이 널리 퍼져 있습니다. 어떤 경우에는 피상적 인 지인과 오래된 지인과 다른 사람들의 멀고 장기적인 관계는 공손한 "당신"의 사용으로 밝혀졌습니다. 또한 YOU-communication은 대화 참가자에 대한 존중을 나타냅니다. 그래서 당신-커뮤니케이션은 서로에 대한 깊은 존경과 헌신의 감정을 가진 오래된 친구에게 전형적입니다. 더 자주 당신은-오랜 지인이나 우정과의 의사 소통이 여성들 사이에서 관찰됩니다. 다른 사회적 계층의 남성이 당신과 의사 소통할 가능성이 더 큽니다. 교육을 받지 못하고 교양이 없는 남성들 사이에서 커뮤니케이션은 유일하게 허용되는 사회적 상호 작용 형태로 간주됩니다. You-communication의 확립된 관계로 그들은 의도적으로 수신자의 사회적 자존감을 낮추고 You-communication을 부과하려고 시도합니다. 이것은 의사 소통 접촉을 파괴하는 언어 의사 소통의 파괴적인 요소입니다.
당신과 소통하는 것은 항상 영적 조화와 영적 친밀감의 표현이며, 당신과 소통하는 것은 친밀한 관계를 위한 시도라는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다. 참조. 푸쉬킨의 라인 : "당신은 진심으로 당신을 비우고 한마디로 대체했습니다 ...". 그러나 You-communication 중에는 개인의 독특함과 대인관계의 경이로움을 잃어버리는 경우가 많다.
의사 소통의 주요 구성 요소 인 동등 관계는 사회적 역할과 심리적 거리의 뉘앙스에 따라 You-communication과 You-communication을 선택할 가능성을 취소하지 않습니다.
다른 상황에서 의사 소통의 동일한 참가자는 비공식 설정에서 "당신"과 "당신"이라는 대명사를 사용할 수 있습니다. 이것은 소외, 의례적 연설의 요소를 연설 상황에 도입하려는 욕망을 나타낼 수 있습니다(참조: 그리고 Vitaly Ivanovich는 샐러드를 넣지 않습니까?)
참조: Rozhdestvensky Yu.V. 일반 철학 입문. M., 1979 및 이미 언급한 S.V. 네버로바 등.
문학신문. 1987. 9월 9일.
에) 아유. 파나육. 논쟁에서 이기는 방법, 또는 설득의 기술. M.: Olimp: OOO 출판사 AST-LTD, 1998, 304 p.
4.2. 리셉션"골드 워드"
4.2.1. "황금 단어",칭찬, 아첨 - "누가 누구인가"
이 매력을 형성하는 방법을 설명할 때 대화 상대(당신의 딸이든 은행원이든)의 위치를 스스로 받아들이고 정의부터 시작하겠습니다.
1점씩 수정하십시오. - 이러한 기술을 배우고자 하는 열망을 표명한 청취자에게 호소합니다. - 다음 정의:
"황금말"
1) 좋은 말
그리고 물론, - 가장 "자원이 풍부한" 청취자를 방해합니다. - 이것은 칭찬에 관한 것입니다 ...
그리고 제 생각에는 - 두 번째가 켜집니다. - 이것은 칭찬이 아니라 아첨입니다 ...
음, 청취자가 정의의 녹음을 중단했습니다. 즉, 그래야만 합니다. 따라서 실제로이 곳에서 "누가 누구인지"가 명확하도록 여백을 만들 필요가 있습니다.
자, 그럼 칭찬에 대해 이야기해 봅시다. 그렇게 말씀하셨기 때문입니다. 또는 - 아첨에 대해? 여기 첫 번째 질문이 있습니다. 칭찬과 아첨의 차이점은 무엇입니까?
아첨은 사실이 아닙니다!
네, 하지만 결국, 칭찬(정의의 2항 참조)도 말하자면 완전히 사실이 아닙니다. 다음은 귀하를 위한 예입니다. 동료를 살펴보십시오. ( "실례합니다."나는 청취자 중 한 명에게 "우리는 3 인칭으로 당신에 대해 무엇을 이야기할까요? 괜찮습니까? 좋아요.") - 예를 들어, 오늘 그는 항상 그랬던 것처럼 보이고 나는 위로 올라갑니다. 그에게 "당신은 멋져 보입니다!"라고 말하십시오. 칭찬입니까, 아첨입니까?
하나는 칭찬합니다.
아니면 아첨, - 그다지 자신있게 상대방을 알아차리지 못합니다.
그리고 다시 내 청취자들은 동의하지 않았습니다.
그렇다면 아첨은 무엇입니까? 다시 묻습니다. 그리고 이 순간에 청중에게 침묵이 가장 자주 자리를 잡기 때문에(그들은 차이를 "느끼지만" 말할 수 없습니다. 심리학자들은 자신의 감정을 말로 표현할 수 없다고 말합니다) 전문가에게 도움을 요청해야 합니다.
러시아어 사전이 이것에 대해 말하는 것을 보십시오. 아첨은 거짓된 칭찬이며, 가장한 성실로 불성실을 덮는 것입니다. 그리고 결과는 다음과 같습니다. 당신 중 한 명은 내가 동료에게 "오늘 당신은 멋져 보입니다!"라고 말했습니다. 어떤 숨은 동기도 없이 - 그는 "이것은 칭찬입니다"라고 말했습니다. 그리고 내가 위선적이라고 생각한 사람은 (진실한 척 만) "이것은 아첨입니다."라고 말했습니다. 즉, 아첨인지 칭찬인지, 그것은 모두 화자의 진심을 믿었는지 아닌지에 달려 있습니다. 그리고 "진실함"이 아니라 "진실함"에주의하십시오. 두 경우 모두이 단어가 "약간 과장된 ..."이기 때문입니다.
그렇다면 "황금말" 기법은 칭찬과 어떻게 다릅니까? 결국, 둘 다 "즐거운 말"과 "조금 과장"의 정의는 똑같이 특징적입니다. 그렇다면 "황금 단어"는 "칭찬 단어"와 어떻게 다릅니까?
하지만 "황금어" 기법의 정의를 정할 때 당신과 이야기를 마칠 시간이 없었습니다. 차이의 소금 - 세 번째 단락에서:
"... 3) 지나가다, 지나가다, 이 단어들에 집중하지 않고 말했다."
이제 형성을 끌어들이는 모든 방법의 일반적인 작용 메커니즘을 다시 한 번 상기해 보겠습니다.
궁극적으로, 대화 상대는 자신의 의지에 반하여 자신의 의사 소통 파트너와 관련된 즐거운 감정을 가질 필요가 있습니다.
"자신의 의지를 넘어서"조건을 충족시키기 위해서는 의식이 아니라 대화 상대의 잠재 의식에 유쾌한 신호를 전달할 필요가 있습니다.
이 조건을 충족하려면 대화 상대가 보거나 들을 수 있도록 유쾌한 신호를 보내야 합니다. 주의를 기울이지 않았다그의 관심. 그리고그런 다음 심리학의 모든 법칙에 따라이 신호는 잠재 의식으로 들어갈 것입니다 (대화자는이 즐거운 신호가 그의 잠재 의식에 존재한다는 것을 알지 못할 것입니다). (이 경우 유쾌한 느낌)은 의식에 영향을 미치고 대담자를 대략 다음과 같은 생각으로 이끕니다. "...결국 그에게 너무 즐거운 무언가가 있습니다 ...".
"Golden Words" 기술과 관련하여 모든 것이 다음과 같이 보입니다. 사람에게 칭찬을 주되, 그러나 그가 들을 수 있는 방식으로 - 명심하십시오! - 그에게 관심을 기울이지 않을 것입니다!
그러나 전체 문구를 말하고 (결국 칭찬은 눈에 띄지 않고 빠르게 말할 수있는 몇 단어가 아닙니다) 사람이이 문구를 듣고주의를 기울이지 않도록 할 수 있습니까? "기술적으로" 가능합니까?
그래서 필요하다고 수사학의 심리학은 말합니다. 그리고 그녀가 그렇게 추천하기 때문에 - 그녀가 말하는 것을 알고 - 그녀는 아주 실제적인 것들을 추천합니다. 이것은 가능하다.
그리고 이제 독자 여러분, 이것이 ... 강의에서 어떻게 이루어지는지 알려 드리겠습니다.
4.2.2. "오늘 칭찬해 준 사람 있어?"
강의 시작 후 약 2-3시간 후에 저는 청취자에게 다음과 같은 질문을 합니다. 오늘 여러분에게 하는 칭찬을 들었습니까? 오늘 만든 사람이 있습니까? 그들 각자는 오늘 기억하기 시작합니다. 그가 어디에 있었는지, 누구와 이야기했는지, 이야기 한 사람이 그를 칭찬했는지 여부. 그들은 멀리 간다 ... 결국 그들 중 누구도 "강의에서"상황을 분석하지 않습니다. 태도가 있기 때문입니다. 강의는 사람들이 칭찬을받는 상황이 아닙니다. 따라서 그들은 "아니요, 오늘은 아직 아무도 하지 않은 것 같습니다"라고 말합니다. 그건 그렇고, 오늘 그들은 강사이자 심리학자로부터 적어도 6개의 칭찬을 들었습니다. 하지만! 그것은 단지 칭찬이 아니라 "황금 단어"였습니다! 청취자에게 이 사실을 알렸을 때 첫 번째 반응은 혼란스러웠지만 다음과 같이 기억했습니다.
맞아요, 맞아요, 그들은 우리에게 "내 사랑, 내 사랑"이라고 말했습니다.
글쎄, 이것은 내 말이다. (진실,속담이지만 여기에 흥미로운 것이 있습니다. 청취자들은 그것을 "칭찬"으로 썼습니다. 즉, 듣기가 정말 좋았다는 의미입니다. 이미 좋아. 제 말을 들으면 기분이 좋을수록 매력이 더 강해지기 때문에 이해만 하는 게 아니라 받아들이기 쉬울 것 같아요.)
그러나 당신은 또한 강의에서 말했습니다 ... 뭔가 ... 전문가에 대해 ...
(그것이 어떻게 기억되는지 주목하십시오.- 어려움과 함께,그것을 통해", "무언가". 아주! 필요한 것입니다. 이상적으로는 내가 그들에게 한 강의에서 한 칭찬을 하나도 기억하지 않는 것이 나을 것입니다. 하지만 그- 이상적으로! 그래서 그들은 기억합니다.)
베프노, 나는 거절하지 않는다고 말했다.
그리고 그것은 같았습니다. 강의 초반에 심리학을 공부한 대학 교육에 대해 (기억) 나는 그들에게 이렇게 말했습니다. 여기 당신 신들이여, 여기 당신이 전문가입니다. 의심의 여지가 없습니다. 하지만 누군가와 함께 일해야 할 때, 당신은 당신의 활동의 이 "주제"도 훌륭하게 알고 있다고 말할 수 있습니까? 손을 들어 보세요. 여러분 중 어디에서 사람들에게 영향을 미치는 기술을 특별히 훈련받은 사람이 몇 명이나 될까요? 청취자는 생각하기 시작합니다. 아니요, "오, 그가 칭찬하는 사람"이 아니라 특별히 어딘가에서 훈련을 받았는지 여부에 대해 ... 그리고 거의 즉시 대답은 "아니요, 물론 아닙니다. 우리는 모두 자기 자신입니다. 이 문제에 대해 가르쳤습니다. 카네기를 읽으십시오." 아주! 그들은 그들에게 하는 칭찬을 들었고(그리고 두 번!) - 그들은 그것에 대해 단 1초도 생각하지 않았고, 다른 것에 대해 생각했고, 그들이 이것을 배웠는지 여부를 기억했습니다. 입증해야 했던 것입니다. 그리고 세 번째 요점을 고려하여 "이 단어에 집중하지 않고"라는 단어 칭찬이 전달되기 때문에 모든 것이 이런 식으로 밝혀졌습니다.
글쎄, 글쎄, - 나는 대화를 계속한다 - 당신은이 칭찬을 기억했습니다. 아니면 기억나시나요?
보통 이런 식으로 강의에서 그가 한 5~6개의 칭찬 중 2~3개가 기억에 남는다. 나는 그들을 계속 격려한다.
자, 다시 기억하십시오. 내가 왜 당신에게 이것을 묻는가? 기억력을 테스트하는 것이 아니라 "황금 단어" 기술을 수행하는 방법을 보여줍니다. 보시다시피, 나는 당신에게 비밀이 없습니다. 더군다나 착하고 유쾌하신 분들이셔서 뿐만 아니라 이해도 하시고 인정도 해주시는 말씀처럼 .. . 의사 소통의 법칙은 무엇입니까? - 맞아, 세 번째. 그래서 나는 당신에게 어떤 비밀도 숨기지 않습니다. 그런데 그건 그렇고, 그래도 오늘 강의에서 선생님이 어떤 칭찬을 했는지 기억해 두세요.
그리고 청중에게는 원칙적으로 침묵이 있습니다. 훌륭하게! 결국, 불과 1분 전에 그들은 또 다른 칭찬을 들었습니다. 친애하는 독자 여러분, 당신은 물론 이것에주의를 기울였습니다. 왜냐하면 당신은 자유로운 속도로 읽고, 정보를 "소화"하기 위해 멈출 수 있고, 그들은 빠른 속도로 내 생각을 따랐습니다. 어느였다 나에 의해 부과.“착하고 유쾌하신 분들이라 이것에 얽매이고, 생각하고, 이 말에 의식을 고칠 기회를 주지 않았지만, 빠른“…그리고 너희가 이해할 뿐 아니라 받아들이게 하려 함이라…” 그리고 이제 그들은 이미 세 번째 법칙에 대해 생각하기 시작했습니다.
4.2.3. 중요한 것은 칭찬이 눈에 띄지 않는다는 것입니다.
따라서 매력을 형성하는 방법으로서의 "황금 단어"는 "칭찬"과 한 가지면에서 다릅니다. 이것은 동일한 칭찬이지만 사람이 에 대한 것이 아니라주의를 기울였다.이것은 리셉션의 소금입니다(다른 모든 것과 마찬가지로). 누군가에게 칭찬을 해주고 싶다면 다가가서 "당신은 오늘 정말 멋져 보입니다."라고 말하십시오. 어떤 사람은 당신이 칭찬자라고 생각하지 않을 수도 있고 생각할 수도 있습니다(심리적 보호가 효과가 있을 수 있음). 그러나 "황금 단어"기술을 사용하려면 같은 칭찬을 말하십시오. - 더군다나 - 일시 중지 후. 단어-찬양이 내장 된 전체 구는 그들이 말하는 것처럼 한 호흡으로 발음되어야합니다. 일시 중지 없이. 다음은 귀하를 위한 규칙입니다.
1) 칭찬 단어를 일반적인 문구로 만듭니다.
2) 일시 중지하지 마십시오.
3) 칭찬 단어 뒤에 일반 문구가 길수록 좋습니다.
4) 일반적인 문구에서 단어-칭찬 뒤에 오는 부분에 듣는 사람의 주의를 끌 수 있는 내용을 포함하는 것이 매우 바람직합니다.
그것은 분명하다 기술적 실행"황금 단어" 기술은 "고유 이름" 기술보다 다소 복잡합니다. 그러나 다른 한편으로는 물론 규칙의 모든 지점에서 효과가 더 강할 것입니다.
이 모든 것은 기성품 칭찬이 있을 때 구현하기가 그리 어렵지 않습니다. 그러나 밝혀진 바와 같이 준비 과정에 많은 수중 암초가 있어 모든 후속 장비를 무효화할 수 있습니다. 그들에 대해 이야기합시다. 그리고 가장 중요한 것은 - 그것을 극복하는 방법을 배우려고 노력하십시오.
4.2.4. 당신은 칭찬을 잘합니까?
실제로: 이 단어를 "일반 문구"에 완벽하게 맞추는 방법을 배울 수 있지만 이 단어는 무엇입니까? 그게 문제입니까?
학생들과의 교육 세션 중:
당신은 칭찬을 잘합니까? 아주. 다음은 여러분을 위한 과제입니다. 5분 안에 모든 사람은 식탁에 있는 이웃에게 5개의 칭찬을 적어야 합니다. 그에게 이러한 칭찬을 보여줄 필요는 없습니다. 그래서, 시간! 물론이죠.
오분 뒤:
당신 중 누가 작업을 완전히 완료했습니까, 즉 5개의 칭찬을 모두 작성했습니까?
일반적으로 30 명 중 10-12 명이이 작업을 완전히 완료했습니다. (그게 다야, 그리고 우리는 "임베딩하는 방법"을!
좋은. 당신 중 누가 당신의 칭찬을 할 준비가 되었습니까?
들을 수 있는 내용은 다음과 같습니다.
"당신의 손은 물론 금색이지만 당신의 혀는 적입니다!"
"확실한 신념이 사람을 단장한다!"
“사람들을 사로잡는 당신의 능력에 깊은 감명을 받았습니다. 이 능력만 있다면 - 예, 평화로운 목적을 위해!
"좀 더 자신감이 필요해!" 등.
물론 모든 칭찬이 이 "클래스"에 대한 것은 아닙니다. 하지만 그런 것도 있었고, 그런 것도 많았습니다. 그리고 결론: 슬프게도 우리 청취자 모두가 고등 교육을 받은 인도주의적(!) 교육을 받은 사람이라 할지라도 칭찬하는 방법을 아는 것은 아닙니다.
첫째, 밝혀진 바와 같이 모든 사람이 여전히 칭찬이 무엇이며 어떤 규칙에 따라 작성되는지 알지 못합니다.
둘째, 모두가 아니다. 활성 사전사람의 특성을 설명하는 유쾌한 단어가 충분합니다. 나는 반복합니다 : 실제로 많은 즐거운 단어가 그들에게 친숙하기 때문에 활성 사전에서. 누가 작업을 아주 쉽게(그리고 정확하게) 완료했는지 알고 있습니까? 사람들을 꽤 자주 칭찬하는 사람. 이 단어는 그의 의식의 표면, 그의 활성 어휘에 있으며 오랫동안 찾을 필요가 없습니다. 그러나 그런 사람들은 여전히 소수입니다. 독자 여러분, 이 작업에 얼마나 쉽게 대처했는지 모르겠습니다(쉬운 일이라고 믿고 싶습니다. 자신을 테스트하고 싶다면 특정 인물을 상상해 보십시오). 그러나 만일을 대비하여 동료 독자를 위해 누가 이것을 가지고 있는지가 문제가 될 수 있습니다 - 칭찬 공식화 규칙.
1) 가 그는 어떻게 생각합니까?
사람에게 칭찬을 하면(지금까지는 "칭찬"이지 "황금말"이 아님) 그 사람이 이런 저런 것을 가지고 있다고 말하십시오. 긍정적인품질과 그것은 여기에서 너무 많이 표현됩니다(표현의 정도를 실제보다 조금 더 명명합니다). 그러나 문제는 대화 상대가 다음을 수행할 수 있다는 것입니다.
b) 당신이 원하는 방식이 아니라 당신이 말한 것을 다르게 인식하십시오.
c) 당신이 크게 과장되고 비대하다고 생각합니다.
d) 또는 반대로 과소 평가됩니다. 왜냐하면 그는이 품질이 당신이 상상한 것보다 훨씬 더 강하게 발달 (표현)되어 있다고 믿기 때문입니다.
이 네 가지 경우 모두 칭찬은 칭찬이 아닐 것입니다(그리고 그것은 "황금 단어" 기술로 바뀌지 않을 것입니다. 왜냐하면 이 단어를 아무리 빨리 발음하려고 노력하더라도 대담자는 여전히 주의를 기울일 것이기 때문입니다. 위에 표시된 이유), 따라서 이를 고려해야 합니다. 규칙의 형태로 말한 것을 공식화합시다.
2) 칭찬 공식화 규칙.
a) 가능한 반전을 고려하십시오.예를 들어, 모든 종류의 칭찬에 대해 매우 부정적인 사람(그런 경우가 있습니다)은 다음과 같이 말합니다. “당신이 칭찬을 잘한다고 들었습니다! 방법을 배울 수만 있다면!” - 반응은 예상한 것과 정확히 반대입니다.
비) 모호함이 없습니다."사람들과의 대화를 들을 때마다 나는 당신이 그토록 교묘하고 재치 있게 대답을 회피하는 능력에 놀랐습니다!" 물론 재치 있고 교묘한 토론자가 한편으로는 좋은 것 같지만, 한편으로는 '답을 피하는 것'이 여전히 전문 토론자에게 미덕은 아니다. 칭찬을 하는 사람이 이 두 가지 특성 중 어느 것에 대해 말했는지는 질문입니다. 이해하신 대로 그러한 질문은 해서는 안 됩니다.
c) 과장하지 마십시오. "나나는 항상 당신의 시간 엄수와 정확성에 놀랐습니다.”그들은 집중력 부족과 결석에 대해 농담이 있다는 것을 아는 사람에게 말했습니다. 물론 그는 정확하고 시간을 엄수하기를 원하지만 (아마도) 그는 이것과 매우 거리가 멀다는 것을 냉정하게 이해합니다. 당신의 "조금 과장"은 그에게 이룰 수 없는 꿈입니다, 과장입니다!
d) "높은 의견"을 고려하십시오.당신의 대담자는 당신이 "과장한"것보다 더 발달했다고 가정 해 봅시다. 예를 들어, 누군가 - 의사에게: “당신은 당신의 이 기술에 경탄할 수 밖에 없습니다! 당신은 몇 분 안에 그것을 결정할 수 있습니까?
그는 맹장염이 있습니까?!” 웃기게도 개업 외과의에게 이것은 기초적인 사항이며 의사는 자신이 점점 더 잘할 수 있다는 것을 완벽하게 잘 알고 있습니다. 당신의 칭찬에 대한 응답으로, 당신은 아마도 약간의 웃음만 받게 될 것입니다.
그리고 다섯 가지 칭찬을 작성하는 작업을 완료할 때 청취자가 자주 위반하는 두 가지 규칙이 더 있습니다.
이자형) 교훈이 없다!이 규칙은 칭찬이 특정 특성(약간 과장된 상태)의 존재를 명시해야 하지만 개선을 위한 권장 사항을 포함하지 않아야 한다는 것입니다. "자신감이 더 필요해!", "얼굴은 화장을 옅게 해야지" - 교화!
이자형) 조미료없이.이것은 마지막 규칙칭찬의 내용이 아니라 첨가제종종 뒤에 오는 부정적인 의미로. 우리는 이미 "황금 손"에 대해 칭찬을 받았을 때 그러한 예를 들었습니다. "그러나 당신의 혀는 당신의 적입니다!"; 또는 즉시 승리할 수 있는 능력에 대해 - "그럴 수 있지만 - 평화로운 목적을 위한 것입니다!". 어떤 사람들은 연고에 파리 없이는 할 수 없습니다. 글쎄, 그들은 할 수 없습니다! 결과적으로 이 신호는 기분 좋은 느낌 대신 반대 느낌을 유발합니다.
요약하다. 따라서 칭찬 단어를 공식화 할 때 위반해서는 안되는 6 가지 규칙만 있습니다. 다시 반복합시다.
a) 역전의 가능성을 고려하십시오.
b) 모호함이 없습니다.
c) 과장하지 마십시오.
d) "높은 의견" 고려
e) 교훈 없이.
e) 조미료 없이.
이 규칙을 따르면 모호한 위치에 있는 자신을 결코 발견할 수 없으며 칭찬 단어는 "황금 단어" 기술로 바뀔 모든 기회를 갖습니다.
3) 초보자를 도와드릴까요?
저자는 그의 독자들 중에는 아직 모든 종류의 유쾌한 말을 많이 제공하지 못하는 사람들이 있을 수 있다는 점을 충분히 알고 있습니다(이 점에서 학생 청중은 매우 특징적입니다. 그러나 학생만이 아닙니다). 독자 여러분, 이것으로 괜찮다면 이 섹션을 건너뛰십시오(그러나 이 섹션에서 유용한 것을 볼 수 있을 것입니다. 모든 일이 발생할 수 있음).
그리고 우리는 상황에 대한 필수 설명과 함께 초보자에게 몇 가지 칭찬을 제시할 것입니다. 왜냐하면 이것은 명백합니다. 칭찬의 내용은 상황의 내용과 일치해야 합니다.
첫 번째 칭찬 그룹은 의사 소통 능력과 관련이 있습니다.
그가 누군가를 설득했을 때 :"당신의 설득력 있는 논리는 부러워요!"
"어떻게 그렇게 쉽게 사람들을 사로잡을 수 있어?!"
성공적으로 끝난 긴 협상 후:"언제나 이렇게 멋진 파트너가 있었으면 좋겠어!"
대화 상대가 예기치 않게 무언가에 눈을 떴을 때:“당신과 소통하면서 정말 많은 것을 배울 수 있어요!”
긴 대화 끝에 이별:“당신과 이야기할 수 있어서 얼마나 기뻤는지!”
어려운 상황에서 인간의 행동에 대해.
귀하와 갈등에 참여하고 보복 공격을 자제한 사람에게:"당신의 인내는 기쁨을 금할 수 없습니다!"
어려움에도 불구하고 문제를 끝까지 해결한 사람:"당신의 의지는 부러워요!"
"이렇게 끈질긴 캐릭터가 있다는 게 대단해!"
기타 개인적인 자질에 대해.
이전에 잘 알고 있던 K에 대해 새로운 것을 알려준 사람에게:“당신은 놀라운 통찰력을 가지고 있습니다!
"나 당신이 그렇게 교묘하고 사람에 대해 잘 알고 있는지 전에는 몰랐습니다!”
예기치 않게 그의 박식함을 번쩍이게 한 남자에게:"나는 항상 지식의 폭에 놀랐습니다!"
남을 위해 이타적으로 희생한 사람:“나는 당신의 친절과 반응에 매료되었습니다!”
새 옷을 입은 사람에게:"어떻게 패션과 겸손을 동시에 견딜 수 있습니까?!"
중병에서 회복된 지 얼마 안 된 사람:"그리고 너 진짜 잘생겼어!" (하지만 이 경우 "당신은 멋져 보입니다!" - "과장하지 마십시오"라는 규칙이 위반됩니다.)
그리고 최고의 신뢰의 표현으로:
“아마도 나는 당신과 함께 탐험을 하러 갈 것입니다!”
비즈니스 자질에 대해.
이벤트 주최자:"이 문제에서 당신을 능가하는 것은 어렵다고 확신합니다!"
"당신의 근면함에 놀랐습니다!"
"그들이 말하는 것이 사실이야, 당신은 정말로 "황금 손"을 가지고 있습니다!"
"당신이 일하는 것을 보는 것은 즐거움입니다!"
물론 이러한 예는 오히려 모델로 간주되어야 하지만 일부는 그들 중 일부는 그들이 말했듯이 일대일로 사용될 수 있습니다.
4.2.5. 백퍼센트 행동의 칭찬에 대해
먼저 상황입니다. 당신에게 매우 불쾌한 동료가 있다고 가정하십시오. 예를 들어 나쁜 사람은 정말 나쁜 사람입니다. 그러던 어느 날, 총지배인의 응접실에서 그를 만났을 때 다음과 같은 말을 들었습니다. 저번에는 1시간 30분 동안 설득해서 추가금을 주려고 했는데... 별 소용이 없었어요! 아주 쉽게 할 수 있습니다. 단 몇 분 만에! 사람들을 설득하기 위해 당신의 선물을 부러워 할 수 있습니다!”
이것에 대해 아마도 "여기 아첨꾼이 있고 여기에 두꺼비가 있습니다."라고 생각했을 것입니다. 그리고 당신이 당신의 생각으로 혼자 남겨졌을 때, 당신은 다음과 같은 생각을 하기 시작했습니다: "물론, 그의 정면 완고함을 가진 그는 어디 있습니까! 나는 그가 "몇 분 안에"라고 조금 과장했다고 생각하지만 일반적으로 - 그것은 진실. 외교관이 될 수 있어야 합니다..." - 그리고 정당한 자부심! 그리고 그것은 정말로 자랑스러워 할 것이 있기 때문에 아주 자연스럽게 일어났습니다. 맞아요!
그리고 이제 질문은 다음과 같습니다. 당신이 가지고 있는 이 자부심은 어떤 감정적 신호를 가지고 있습니까: 긍정적인가 부정적인가? 질문이 수사적이라는 것을 이해합니다. 긍정적 인 것이 분명하기 때문에 자랑스러워 할 것이있을 때 결국 즐겁습니다. 그리고 당신에게서 일어난 이 쾌감의 근원은 누구였습니까? 그는, 이 보기에 불쾌한 유형입니다. 이제 그것은 이미 "겉보기에"입니다. 왜냐하면 아주 자연스럽게 생각의 결론으로 생각이 발생하기 때문입니다. 그에 대해 "더하기"! 그리고 그는 그의 목표를 달성했음이 밝혀졌습니다! 그는 부정적인 태도에도 불구하고 반대 상황에서 어떻게 해서든 자신에게 긍정적인 반응을 불러일으킬 수 있었을까요?!
그리고 모든 것이 매우 간단합니다. 그는 일반적인 칭찬을 사용하지 않았지만 실제로 "백퍼센트 행동에 대한 칭찬"을 사용했습니다.
어떤 칭찬의 효과, 어떤 칭찬의 효과는 말하는 사람이 말하자면 이 말을 듣는 사람의 지위, 개인적 또는 사회적 중요성을 높인다는 사실에 의해 결정됩니다. 그리고 이것은 모든 사람이 (드물게 예외를 제외하고) 더 나아지고, 다른 사람들의 눈에 자신보다 더 잘 보이기 위해, "회색 주변 현실"을 뛰어넘기 위해 노력하기 때문에 좋습니다. 그리고 자신이 '황금손'을 가졌거나 '논리력이 뛰어났다'는 말을 들으면 자연스럽게 그런 말을 하는 사람들을 포함해 주변 사람들보다 더 높아집니다. 글쎄, 화자가 자신의 눈에 자신을 "낮추면"- "알다시피, 나는 당신의 기술이 부러워합니다!" 또는 "당신은 무엇입니까? 난 절대 그럴 수 없어!" - 그러면 "거리"가 더욱 증가하고 "정당한 자부심"의 느낌이 더 강하고 밝아집니다! 그리고 이제 이미 우리에게 말하고있는 칭찬은 그런 "불쾌한 유형"( "아니, 결국 사람을 이해하는 방법을 알고 있습니다!") 인 것 같습니다. 그리고 이 모든 것 - ~에자신에 대한 반 칭찬의 배경에 대한 칭찬의 결과로.
위 장면에서 매니저 대기실에서 무슨 일이 일어났는지 보세요. 이 "불쾌한 타입"은 당신의 두 가지 요구를 한 번에 충족시켰습니다! 첫 번째는 사람들을 설득하는 능력을 향상시키는 것입니다. 그의 말에 따르면, 이 능력은 당신이 생각하는 것보다 더 발달되어 있습니다. 이것은 하나입니다. 그리고 그는 "나는 성공하지 않을 것입니다"라고 말하면서 두 번째 요구를 만족시켰습니다. 이 유형에서 부정적인 것을 보는 것 ) - 그리고 이것 역시 만족감을 줄 수 밖에 없고("네, 어디 계세요! .."), 이중 효과를 얻습니다. 그렇기 때문에 부정적인 태도가 있음에도 불구하고 그는 자신에게 긍정적 인 반응을 불러 일으킬 수있었습니다 ( "결국 그는 사람들이 어떻게 ..."). 이 생각을 "아니오"로 시작하고 "때때로"를 통해 부정하지만 원본과 비교하여 진행 상황을 보세요. 지금까지는 그에 대해 긍정적인 말을 할 생각조차 하지 않았습니다(그는 그럴 자격이 없었습니다). 그리고 갑자기, 몇 분 후, 당신은 사실 그를 ... 칭찬으로 만들었습니다! 그리고 여기에는 "100 % 행동에 대한 칭찬"이 사용 되었기 때문에 여기에는 기적이 없습니다. 자신에 대한 반 칭찬의 배경에 대한 칭찬입니다.
그리고 이 칭찬이 '황금말'로 바뀌었다면, 즉 말하자면 일반어로서 말하자면, 이 말에는 대가가 없었을 것이고, 정말로 '황금'일 것이다. . 가장 중요한 것은 대담자가 그들에게 관심을 기울이지 않고 그들에 대해 이야기하기 시작하지 않을 것이고 (이제 이것을하는 방법을 알고 있습니다), 칭찬 연사에 대한 긍정적 인 느낌이 마치 예기치 않게 잠재 의식에서 발생할 것이라는 것입니다 , 대담한 사람은 물론 들었지만 깨닫지 못한 단어와 관련이 없습니다. 매력이 있었습니다.
따라서 "100% 행동 칭찬"의 분석을 통해 우리는 이미 이러한 "황금 단어"의 작용 메커니즘에 대해 논의하기 시작했습니다. 그는 무엇입니까?
4.2.6. 황금 단어는 어떻게 작동합니까?
먼저 "칭찬 단어가 작동하는 방식에 대해 이야기한 다음 "황금 단어"의 효과에 대해 이야기합시다.
칭찬을 사용할 때 어떤 일이 일어나는지 보십시오. 어떤 사람은 그의 연설에서 그의 긍정적인 측면 중 일부가 약간 과장된 것을 들었습니다. 그 사람은 말한 모든 것을 깨달았고(이것은 아직 "황금 단어" 기술이 아니기 때문에) "과장하다!"라고 생각할 수 있었습니다. 그리고 그렇게 생각하는 것은 이러한 말의 효과, 즉 쾌감의 출현을 무효화해야 할 것 같습니다. 하지만 아니, 과장이라고 생각했지만, 왠지 기분이 좋았다(칭찬 말이 목표에 미치지 못한다면 좋지 않을 것이다. "칭찬 제도"는 없을 것이다. 왜냐하면 사람들은 항상 쓸모없는 일을 하지 마십시오). 사람이 그것을 낮추지 만 왜이 유쾌한 느낌이 발생합니까? 과장, 사실 "이것은 나에게 그렇게 눈에 띄지 않습니다"? A. 푸쉬킨에서와 같이 "나 자신이 속아서 기쁘다"는 것을 기억하십시오. 그 이유는 무엇입니까? 알아봅시다.
그러나 이 현상의 핵심인 '기만당하고 싶은 욕망'에는 '현실 도피'라는 심리적 방어가 있기 때문에 우리가 '이해'하기는 다소 어려울 것입니다. 그리고 그것을 기술하기 위해서는 심리적 방어기제의 본질을 최소한 간략하게 설명할 필요가 있다. 이를 위해서는 잠재 의식의 보호 기능에 대해 다시 최소한 간략하게 말할 필요가 있습니다. 그러나 '짧게'라고 하는 것은 나쁘게 말하는 것입니다. 왜냐하면 그들은 간결함이 재능의 자매라고 말하면서도 반쯤 아는 것이 무지보다 나쁘다고 말하기 때문입니다. 여기 어떻게?
일반적으로 다음과 같습니다. 사람이 정말로 무언가를 원할 때 종종 희망적인 생각을 내고 일종의 시력, 청각 등의 속임수가 발생한다는 것을 알고 있을 것입니다. 즉, 마스터의 손? 전부는 아니지만 대부분은 확실합니다. 손을 "황금"으로 보는 사람들의 태도(반드시 의식이 있는 것은 아님)가 이와 같습니다. 그래서 여기있다 배경에그러한 태도는 시스템(신경계)이 말하자면 "움직여라!"에 있기 때문에 암시 가능성을 높입니다. (“준비하세요!”), 그녀는 자신에게 흡수되고 무엇이 진짜 현실일 뿐만 아니라 무엇을 현실로 받아들일 준비가 되어 있습니다. 닫다현실로(설치 일반화의 심리학적 법칙이 작동함). 이것이 "겁먹은 까마귀는 덤불을 두려워한다"라는 말의 의미가 설명되는 방식입니다. 위험한 "요원"의 출현을 예상할 때 우리는 그를 보고 그가 없는 곳에서는 덤불을 덤불로 간주합니다. 위험한 짐승(일반화의 법칙). 칭찬의 상황도 마찬가지다. 내가 '황금손'을 가져야 한다는 기대(나 자신에게도 비밀일지도 모른다, 나는 그것을 원한다, 나는 평범한 사람이다)를 가질 것이라는 기대는 심지어 당신이 이것의 징후를 볼 수 있게 해준다. 더 정확하게는 다른 사람들의 주장이 실제로 존재한다는 것을 믿을 수 있는 곳이 없습니다. 그렇기 때문에 "나 자신도 속는 것이 기쁘다"! 그렇기 때문에 누군가가 우리의 장점을 조금 과장해도 비진리를 분개하지 않습니다. 약간 과장된 현실은 여전히 현실입니다. 그리고 태도의 일반화 법칙에 따라 우리가 매우 바라는 대로 현실, 현실이 "글쎄, 완전히 같지는 않다"는 깨달음에도 불구하고 때때로 잠재의식에 의해 이 말을 "수용"합니다.
이것이 사람의 본성이며 그들의 심리학도 그러하며 위대한 시인은 이것을 매우 정확하게 포착했습니다.
그리고 나를 속이는 것은 어렵지 않습니다. 나는 속는 것이 기쁩니다.
그런 다음 - 모든 것이 이미 잘 알려진 메커니즘에 따라 진행됩니다. 발생하는 쾌적함("내 손은 사실입니다. 글쎄, 실제로 "황금"인 것은 아니지만 - 방법을 알고 있습니다. 맞습니다. " - 그리고 정당한 자부심의 느낌!) 자연스럽게 이 감정의 근원과 관련이 있습니다 - 우리에게 이것을 말한 사람. 그리고 보상을 최대화하기 위해 노력하는 심리학적 법칙(다른 생명체와 마찬가지로 사람들은 항상 자신을 즐겁게 하는 것에 끌립니다)에 따르면, 이 대상에 대한 무의식적이며 항상 의식적이지는 않은 끌림의 느낌이 발생합니다. 그것에서! 여기가 매력입니다.
이제 이러한 모든 주장을 논리적 체인의 형태로 요약해 보겠습니다.
1) 사람은 자신의 주소에서 칭찬을 들었습니다. 특정 품질그의 성격;
2) 이 품질의 바람직함을 위한 설정의 기능으로 인해 잠재 의식 수준에서 현실로 받아들여집니다.
3) 만족감이 있다.
4) 만족감은 항상 긍정적인 감정(기분 좋은 느낌)의 출현을 동반합니다.
5) 발생한 긍정적 인 감정은 결합 법칙에 따라 출처와 관련되어 있으며 원인을 제공한 사람에게 전달됩니다.
6) 보상극대화의 법칙에 따라 이 사람에게 매력, 즉 매력이 있다. 이것은 이 기술과 사람들을 자신에게 처분하는 다른 모든 방법에서 요구되는 것입니다.
그리고 지금 - 이론에서 실천으로, 삶으로: 당신이 황금 단어 기법을 사용해서는 안 될 때.
4.2.7. 금기 사항이 있습니까?
글쎄요, 저는 칭찬이 항상 적절한 것은 아니라고 생각합니다. 예를 들어, 어떤 사람이 슬픔에 잠겨 있을 때 당신은 그에게 “당신이 얼마나 아름다워요!”라고 말합니다. 무모하다고 생각합니다.
(내 상대방은 이미 추측 한 것처럼 상황을 의도적으로 과장하고 있습니다. 결국 저자는 슬픔에 빠진 사람에게 그러한 칭찬을하는 것을 권장하지 않았습니다. 그러나 여전히 흥미 롭습니다. 그렇다면 그의 상대방은 왜 이것에 대해 이야기합니까? 그러한 "추천"에 대해, 왜 그리고 모든 것이 매우 간단합니다. 저자 - 그리고 이것은 인정되어야합니다- 규칙의 특별 단락의 형태로 규정되지 않은,칭찬의 내용은 상황에 적합해야 합니다. 저자는 그것이 당연하다고 생각했다. 그러나 당신이 정말로 논쟁을 하고 싶을 때(보시오, 태도를 일반화하는 것과 같은 메커니즘입니다!), 공식적으로 그가 옳기 때문에 그렇게 할 수 있습니다. 그리고 이제 저자는 이것을 규정해야 할 것입니다. 그래서 뭐 할까?)
- 당신이 절대적으로 옳습니다, 나의 친애하는 상대. 이 상황에서 그러한 칭찬은 적절하지 않습니다. (나는 그의 아이러니를 눈치채지 못하고 순수하게 공격을 받아들였다.동전- 글쎄, 여기에 순진한 작가가 있습니다).맞습니다. 지금 예약을 하지 않았습니다. 콘텐츠칭찬은 상황의 내용과 모순되어서는 안되며,대담자가있는 곳. 그는 말했다.
그리고 이제 상황 자체에 대해 : 슬픔에 빠진 사람이 칭찬을하는 것이 허용됩니까? 제 생각에는 - 네, 제 생각에는 - 더 필요하다고 생각합니다. 살펴보십시오. 당신은 사람에게 다가가 대략 다음과 같은 말로 그에게 조의를 표합니다. 사람아, 네가 견딜 수 있을 거라 믿어, 하지만 난 널 알아... 그리고 이제 울고, 울어. 편해질 거야, 머뭇거리지 마..."
괜찮아? 이 말에 미소를 지은 우리 청취자는 저자에 동의합니다. '울다 ...'-심리 방어 "변위"메커니즘을 시작해야합니다.
따라서 다시 질문은 다음과 같습니다. 비즈니스 대화를 하고 있더라도 "황금 단어" 기법을 사용해서는 안 되는 활동(주로 전문적인 활동에 대해 이야기할 것입니다)의 상황이 있습니까?
여기, 여기, 내가 말하고 싶은 비즈니스에 대해 - 이것은 내 두 번째 상대의 대화에 포함되어 있습니다. - 제작 회의를 하고 있는데 진지한 업무상 대화가 있기 때문에 지금 이 순간에 온갖 칭찬을 하는 것은 옳지 않다고 생각합니다.
(“모든 종류”에 주의를 기울였습니까? 토론의 중요성을 얕잡아보고 싶은 마음이 분명히 나타납니다. 왜- 이해할 수 있음: 우리의 대화는 계층을 파괴합니다.칭찬의 여지가 없었던 상대가 살았던 상호 작용의 시스템. 어떻게해야합니까, 우리는이 "모든 종류"에주의를 기울이지 않고 견뎌야합니다., 그는 지금 그가 대화를 수행하는 잘못된 방법 중 하나를 사용하고 있다는 것을 몰랐습니다. 그러나 나는 그들에 대해 사이오닉 보호를 사용하는 방법을 알고 있습니다. 그러나 그녀에 대해서는 나중에. 그리고 지금 - 상대방과의 대화.)
4.2.8. "황금어"와 비즈니스 미팅 - 양립 가능한가요?
… 당신은 비즈니스 미팅을 하고 있습니다. "약간의 과장이 포함된 유쾌한 단어 ..."로 시작하는 것이 적절합니까? 우리는 볼 것이다.
사람들과의 모든 접촉은 부정적인 감정의 형성으로 시작되어서는 안되며 자연스럽게 말을 받아들이는 것을 차단할 것이라는 것을 모두 알고 있습니다. 그러나 그것은 이론이지만 인생에서? ..
... 학교에서 수업. 교사는 교실에 들어가 몇 명의 학생이 실종된 것을 발견합니다. 그녀는 그들이 무단결석했다고 믿을 만한 이유가 있습니다. 이유는 무엇입니까? 다른 질문이지만 그렇습니다. 그래서 교사는 무단결석자에게 분개하는 표정으로 학생들과 함께 일하기 시작합니다. 그리고 그녀는이 모든 것을 말합니다 ( "이것은 불명예입니다! 나는 감독에게 불평 할 것입니다! 나! .."), 물론 거기에있는 사람들에게 부정적인 감정도 유발합니다. 그들에게서만 이러한 감정은 결석 한 동지 (조합주의의 심리적 요인, 자신의 사회 집단 구성원과의 연대 - 급우가 촉발됨)가 아니라 ... 교사에게 향합니다. 특히 결석한 사람들에 대한 비난의 열기 속에서 그녀가 참석한 사람들에게 분노를 전할 경우(이 또한 드문 일이 아닙니다): “주님, 언제 결정하실 건가요?! 결국, 분기가 끝나고 당신은 모두 파티를하고 있습니다! 등등. 결과적으로 그런 시작부터(아아, 학생들이 모두 제 시간에 모이지 않을 때 저자 자신이 이것을 자제하기 어려운 경우가 매우 많다), 입장을 받아들이기 어렵게 만드는 상황이 만들어집니다. 이 선생님의. 그러나 그녀는 수업을 가르쳐야 합니다. 학생들이 그녀의 말을 받아들일 수 있도록(그리고 공식 교육학에서 주로 요구하는 이해를 얻기 위함이 아닙니다.) 더욱이, 그들이 "욕"하면 수용이 어려울 뿐만 아니라 때로는 - 일부 개인의 경우 - 스트레스 상태가 정보에 대한 접근을 차단하기 때문에 이해하고 이해합니다("그들은 인식하지 못합니다").
그리고 지금 - 회의가 열리는 사무실에서. 일부 지도자들은 회의를 열고 싶어하지 않습니까("두려움을 따라잡는 것이 더 수용적일 것입니다." 그러나 그들은 "찬성"에 투표할 것이지만, "두려움"이 화자의 입장에 대한 내적 동의를 결정하는 요인 중 정신적 요인이 아닌 것은?) 일부 지휘관(부서장이든 교사이든, 부모이든 검사관이든)의 유사한 "서문"을 직접 목격하지 않았습니까? 그리고 그런 리더의 말을 부분적으로 또는 완전히 차단하는 그런 시작의 결과를 경험하지 않았습니까? 아마 그랬을 것이다. 그리고 좋은 점은 아시다시피 충분하지 않습니다.
그러므로: 왜, 왜, 회의를 열 때(읽기: "수업 시작하기", "그룹 대화 수행하기") 형식적인 말 대신에 다른 우물) 모든 사람이 그들을 보고 정말 반가워한다는 말은 하지 말고(하지만 그렇지 않습니까?) 동시에 상대방의 주소에 대해 아이러니한 발언(아이러니는 간접 공격성)은 삼가하는 것이 필수적입니다. “연속 흡연자 N.(나중에 이 주제에 대해 대화를 나눌 수 있음) 또는 회의의 다른 구성원에게 왜 안 됩니까? 그런 다음 - 아니요, 감사 결과, 계획에 대한 비즈니스 같은 단어가 아니라 ... - 칭찬? 글쎄요, 적어도 이것 하나는: “글쎄요, 오늘 우리가 가지고 있는 질문은 정말 심각합니다. 하지만 (그리고 모든 것이 그 사이에 있습니다.다른 것들, 혀 트위스터, 주의 강조 없이, 마치 옆으로),우리는 또한 오늘 사역에서 우리에게 심어진 것보다 그런 견과류를 쪼개지 않았습니다. 더 어려웠습니다. 우리가 대처했으므로 시작하겠습니다. 처음에 ...라는 단어가 나오면 맞을 것 같아요.
이 단어의 목적(또는 유사한 공식은 이미 취향의 문제임)은 이미 이를 위협하는 형식적 단어를 다양화할 뿐만 아니라 그 깊이의 어딘가에 존재하는 단어를 불러일으키기 위한 것입니다. 영혼은 "뭔가" 즐거운 느낌을 항상 깨닫지 못하는(그리고 일부 의식에 대해서는 지금까지 거부당했습니다.) 어떤 이유로 칭찬의 문구가 마음에 들지 않으면 다른 말로 교체하십시오. 이제 이것이 문제가되지 않기 때문입니다 (그리고 우리는 그것을 공식화하는 방법을 알고 있으며 선택이 있습니다).
당신의 말에서 (당신에게서!) 농담 칭찬에 대한 반응으로 대부분의 사람들이 얼굴에 약간의 친절한 미소를 가지고 있다면 시작할 수 있습니다. 긍정적 인 감정적 배경이 있습니다.
따라서 회의가 시작되기 전에 참석한 사람들을 위해 특별히 칭찬을 준비하고 미리 준비된 인사말 문구에 삽입하고 업무에 착수하십시오. 그리고 참석한 사람들 중에 이 책을 읽은 지 얼마 되지 않은 사람이 있고 이것이 속임수임을 알아차리더라도 극단적인 경우에는 당신에게 동정을 표할 것입니다(내 독자도 이제 기업 그룹입니다) - "시작은 항상 어렵습니다" 하지만 가장 가능성이 높습니다. 지원합니다. 그들은 내 독자들이 직접 겪었고 비용이 얼마나 드는지 알고 있기 때문입니다. 당신의 이러한 칭찬을 장난스럽게 하고 반드시 거만하거나 엄숙하지 않게 하십시오(청중과의 심리 훈련 중에 저도 이것을 보아야 했습니다). 시간은 지나갈 것이다, 이제 더 이상 미리 "요리"할 필요가 없습니다. 당신은 목표 - 당신의 입장을 받아들이는 - 대담한 사람의 긍정적 인 감정 형성을 통해 전문적인 의사 소통 스타일을 개발할 것입니다.
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